第一篇：夯實會計基礎 服務經濟建設

夯實會計基礎 服務經濟建設---陶家河鄉抓好會計規范活動的材料 為了加強單位會計基礎，規范會計核算，強化內部控制，今年以來，我們認真領會上級有關會計規范文件精神，提高對會計管理工作的認識，加強對會計工作的領導，加強學習，明確目的，抓住重點，夯實基礎，使會計規范工作在我鄉順利開展。

一、以加大宣傳力度為前提，提高思想認識 為了規范會計核算，強化內部管理，提高管理水平，使會計規范工作起到真正的作用，達到服務經濟建設的目的，必須使相關單位和人員，特別是單位領導，思想認識提上去，工作作風沉下去。為此，我鄉加大了對會計法規制度的宣傳貫徹力度。今年以來，由鄉財政所舉辦了3期培訓會，以會代訓，將會計法規宣傳下去。一是對單位負責人進行了會計法規制度的宣傳，全鄉的核算單位負責人參加了培訓會，綜合學習了會計法及財經法規。二是對村級報賬員開展了為期兩天的業務培訓，全鄉12個村的報賬員，參加了村級會計代理有關業務的學習，并進行了測驗，12個村全部及格。三是對專業合作社開展了財務制度學習。我鄉的“綠源養豬專業合作社”是全縣規模較大的一個養殖業合作社，但因為缺少一套完整實用的合作社財務管理制度，管理水平跟不上，通過培訓學習，財政所幫助合作社建立和完善了配套的財務管理制度，深受合作社的歡迎。我鄉在重視會計法規宣傳“轟轟烈烈”的同時，又重視日常宣傳的“細水長流”，使會計法律規章深入人心，從而提高了對會計規范工作的認識，并轉變為自覺行動。

二、以完善管理制度為保障，強化領導責任 單位負責人對會計管理工作的認識，直接關系到一個單位會計管理工作的成敗。我們在加大對會計法規宣傳，提高思想認識的同時，抓好財務制度的建設和完善。會計工作抓得好壞，直接關系到資金的安全。在日常工作中，財政所長切實履行第一責任人的責任，對財政資金安全管理，做到思想上認識到位、行動上落實到位，把抓收支與抓管理結合起來，把抓業務與抓黨風廉政建設結合起來，不斷完善和改進財政資金安全管理制度、內部控制制度，確保了全鄉財政資金的安全，確保了全鄉財會干部的安全。

按照國家有關財會法律法規的要求，鄉政府及財政所制定了《現金管理制度》、《內部控制制度》、《主辦會計職責》、《出納員職責》等相關責任制和制度。財政所在所里人手少的情況下，還是明確了一個稽核員。建立了規范的內部制衡和糾錯機制;建立了相關崗位的考評制度。

特別是財政所長，時時了解并掌握資金收付管理關鍵崗位工作人員的思想動態，以及可能對資金安全構成潛在風險的不良嗜好等，并將財政資金安全管理作為黨風廉政教育和法制法紀教育的一項重要內容，定期開展財政資金安全管理方面的教育和培訓。財政所借開展文明創建、青年文明號的契機，大力加強思想道德教育，凈化風氣，宏揚正氣，開展禁“兩風”活動，嚴禁大吃大喝，嚴禁抹牌賭博。經常組織全所職工到紅二十五軍紀念館，接受革命傳統教育。這些活動，既是對職工的教育，也是對職工的愛護，真正使他們有一個健康的心態、良好的狀態投入工作，從而做到常在河邊走，就是不濕鞋！

三、以落實建賬監管為手段，夯實會計基礎 今年以來，我們對文化站、農技站等6個重點單位，全鄉的12個行政村，實行了建賬監管，填制了建賬監管報備表。在建賬監管的同時，主要實行了五統一，一是統一了基本財務管理制度。各單位在財政所制訂的《現金管理制度》、《內部控制制度》、《主辦會計職責》、《出納員職責》四個基本制度的基礎上，再結合各單位實際，完善相關制度。二是統一了財會崗位設置。各單位必須配備一名主辦會計和一名出納會計，會計機構負責人要持證上崗，明確相應的崗位職責。三是統一對村級財務實行委托代理。全鄉12個村財務全部交由鄉財政所代理記賬，各村相應配備一名報賬員。四是統一會計基礎工作規范管理。根據《會計法》的規定，制定《陶家河鄉會計基礎工作規范實施細則》，向全鄉各有關單位印發執行，從每個細節規范會計工作基礎，保證原始憑證內容真實，要素齊全，手續完備，合規合法。保證賬簿的設置、啟用、登記、錯誤更正等按有關規定執行，文字記錄工整，科目處理正確。五是借助社會力量，開發利用社會資源，以代理記賬為載體，縱深推進建賬監管；五是統一了會計檔案管理。各單位、各村的會計憑證、會計賬薄、會計報表和其他會計資料全部按規定進行了定期收集、整理、立卷和歸檔，村級賬據，在財政所保管3年后移交村委會管理，并辦理相關移接交手續。

四、以服務經濟建設為目標，理順村級財務 從2006年起，我鄉為加強村級財務管理，以財政所為平臺，建立了村級財務代理服務中心，對村級財務進行了代理。為進一步規范核算，從去年起村級財務全部實現了電算化。村級財務代理服務的開展，對加強我鄉的會計管理工作，壯大集體經濟，促進新農村建設取到了較好作用。

1、賬務處理進一步規范。實行代理記賬后，一是村級組織的“包包賬”、“斷頭賬”得到有效處理，全鄉12個村的賬務非常清楚、憑證報表十分完整。二是實行活動日制度，各村每季度向中心報賬一次，做到了賬目日清月結，支出審批手續齊全，收款票據和支出條據規范，賬證、賬實、賬賬相符，從根本上解決了財務管理混亂的局面。三是摸清了村級債務真實情況，核實債權鎖定了債務，為化解村級債務科學決策提供了第一手依據。

2、財務收支進一步理順。通過村級財務公開，給了群眾一個明白，還了村級干部一個清白。現在村干部說話農民愿意聽，村里辦事農民愿意做，村級組織的號召力、凝聚力明顯增強，黨群干群關系進一步密切，鞏固了基層政權，促進了農村和諧穩定，加快了新農村建設的步伐。

3、民主理財進一步加強。過去各村民理財小組有名無實，現在實行代理后，嚴格執行了民主理財制度，村內各項收支都必須經過村民主理財小組審核并簽章后，服務中心才能進行賬務處理，從而加大了對各村財務的監督力度，從源頭上預防了腐敗等問題的發生。

4、村級負擔進一步減輕。2006年以來，全鄉12個村普遍實行村級會計委托代理服務工作后，共精減村級主辦會計12人，每年直接減少村干工資6萬多元。

5、監督力度進一步加大。鄉鎮財政所干部現在是雙重身份，既是服務中心代理會計，又是基層執行農村綜合配套改革的監督員，自從實行會計委托代理服務后，一是確保了不踩農民負擔這條紅線。對一事一議籌資籌勞審核把關，嚴格農民負擔管理。二是確保了財政專項資金專款專用。在代理資金過程中，對各項涉農補助、項目資金，全部實行專項直達制度，杜絕了各項資金截留、挪用等現象發生。三是杜絕了“三亂”行為。在代理過程中，對涉農收費部門收費項目、依據、標準進行嚴格監督，嚴格把關。

6、服務水平進一步提高。村級會計委托代理服務工作是一項新事物，鄉財政所全體干部職工主動學習，內強素質外樹形象，進一步提高服務水平。一是業務素質明顯提高。通過多途徑的培訓和學習，到目前為止，全所5名代理會計全部取得會計從業資格證。二是服務意識明顯轉變。在工作中變被動應付為主動服務，積極協調村與中心，村與農戶之間的經濟往來關系，想村干部所想，解群眾之所憂。三是理財能力明顯增強。全所雖然只有5名村級代理會計，但能夠按照會計制度的要求，及時準確地完成12個村賬務代理工作。

總之，今年我鄉為開展會計規范活動，做了一定的工作，但對照有關精神和上級要求，還有一些不足之處，我們還要在加強作風及能力建設，按照政治堅定、開拓創新、求真務實、勤政廉政、團結協調等方面，加強會計管理干部隊伍建設，努力提高思想水平、理論水平、政策水平、工作能力和綜合素質，為會計科學化、精細化管理提供組織和智力支撐。

陶家河鄉財政所：徐俊2011、、8、18

第二篇：服務居民群眾 夯實社區基礎

服務居民群眾 夯實社區基礎

—— 金岸社區籌建工作交流材料

各位領導，各位同仁：

下午好，首先非常感謝鎮社區辦為我們提供了交流學習的平臺。

我們金岸社區自2007年8月成立以來，緊緊圍繞鎮黨委、政府中心工作，牢固樹立全心全意為居民服務的宗旨，真抓實干，努力構建和諧、文明的新型社區。現有居委會工作人員8人，除本居委之外代管5個小區，到目前為止已有進戶居民5380戶，實際入住2292戶，總人口數約6650余人；入住居民中老年人比例約占總人口的40％，2600余人。下面，向各位回顧總結籌建以來四個方面的工作情況，：

一、加強制度建設，完善社區服務。

我們金岸社區與其他社區有所區別，管轄范圍大，工作人員少，每個小區配備1名社工全面負責各項事務管理，一個社工相當于要管理一個居委會，而班子成員則是統籌兼顧，對于一個新成立的社區來說，各項工作剛剛起步，要理順工作思路，必須要靠制度來管好人，管好事。為此黨支部、居委會在開展各項工作的同時，不忘抓好制度建設，因為制度建設是開展好各項工作的前提和目標。

（1）落實走訪制度，我們四高小區的居民是來自上海市各個區的動遷居民，人員結構復雜，許多居民進戶后就直接將房屋出租，因此來滬人員也呈現數量多、人員雜、流動頻、居住散的特點，為了盡快的熟悉居民，掌握來滬人員信息動態，我們社工一方面與物業積極溝通，不定期抄寫進戶信息，掌握第一手資料；其次從07年第四季度開始我們要求社工每天3－4個小時到社區居民家庭走訪，傾聽居民呼聲，檢查小區薄弱環節，以便把矛盾解決在萌芽狀態。通過走訪，我們對居民情況有了進一步的了解，對居民反映的問題及時反饋，增進了交流，同時在走訪中排摸出的殘疾、低保、困難、獨居、高齡老人等弱勢群體，兩勞釋放、吸毒、法輪功等高危人群、重點對象，有利于我們進一步有效地開展工作，更好地為居民提供服務。（2）每周例會制度。我們定于每周四上午召開由全體社工、協管員、就業援助員共同參與的工作例會。會上，各自匯報上周小區和條線工作情況，共同探討社區管理中遇到的問題，如就業、幫困救助、信訪、計劃生育、綜合治理等等，通過溝通交流，掌握協調解決一些居民中的熱點、難點問題。

二、充分利用現有資源，開展社區文體活動。

社區文體活動是人與人之間良好的溝通平臺，從無到有，我們黨支部、居委會在小區公建配套設施不足（無活動室、無健身廣場）的情況下，積極利用現有資源，如健身點、底樓架空層，組織居民進行文體健身休閑活動。目前我們已建立了腰鼓隊、合唱隊、拳操隊、舞蹈隊4支隊伍，平時由各文體隊伍隊長負責正常開展活動；同時我們組織居民積極參與鎮“迎奧運、迎世博”拳操精品展示比賽、婦聯文體團隊比賽獲最佳風采獎，迎春健身跑活動獲優秀組織獎。通過活動不僅豐富了居民的業余生活，也讓他們彼此之間溝通了感情，我們一些社區黨員紛紛發揮骨干作用，從中穿針引線，積極支持社區活動，讓我們倍感欣慰。記得剛開始活動時，因居民們來自幾個區，相互不熟悉，鬧意見，我們及時談心溝通，組織他們經常一起活動，久而久之逐漸產生了感情，現在相處都很愉快。

另外，07年10月在第二十個敬老節之際，我們組織開展了豐富的重陽節系列活動，老年健康知識講座、獨居老人愛心服務、志愿者便民服務、走訪慰問90歲以上高齡老人和低保困難家庭以及“百姓說唱”敬老文藝演出，受到廣大居民的歡迎。

三、實施網格化管理，資源共享，文明共創。

實施網格化管理，充分利用社區資源，我們把共建工作列入計劃。一年來，首先與真如物業建立了共建關系，共建協議達成后，定期討論社區中的重大事件和難點、熱點問題，互相排憂解難，推進工作。社區與物業工作相輔相成，配合較為默契，尤其是在創建全國環境優美鎮工作中，物業配合社區做好保潔、保綠工作，共同進行環境衛生整治，清理小區內的一枝黃花、亂種植，為順利通過檢查驗收打下扎實的基礎；同時配合社區日常宣傳，積極參與社區 向災區募捐活動和610防控工作，給予社區大力的支持。共建工作雖然剛剛起步，但卻取得了一定的成效，2008年我們將進一步拓寬共建領域，與周邊的村、單位開展共建，真正達到資源共享、文明共創的良好局面。

四、以人為本，切實做好實事工程。

我們四高小區由于公建配套設施的不完善和交通、醫療、商業等實際問題，各小區入住居民反映強烈，經常到市府信訪，金鶴新城管委會、金岸社區本著為居民排憂解難的宗旨，積極與政府有關部門和各企事業單位多方協調，目前已為居民聯系落實開通了社區衛生站醫保線（2007年12月18日開通），農工商、易初蓮花、沃爾瑪等大賣場班車，561路公交線延長晚間運營時間，公用事業收費“易付站”（2008年12月開通），東方書報亭，社區河道保潔、綠地養護、市政道路接管等一系列便民利民的實事工程，有效的解決了目前居民生活中的部分實際問題。

特別是河道管理和市政道路接管，鎮黨委相當重視。原河道因無人管理，白色污染較重，水質變差，河道兩旁雜草叢生，居民反映強烈，經協調后現由農發公司河道保潔組及綠化組進行長效管理。同時為了改變市政道路臟、亂、差現象，解決道路清掃、雜草清理、道路兩旁綠化養護管理等問題，在鎮政府的大力支持下，不等交接先管理，從07年12月開始由新江橋保潔公司全面負責道路保潔，道路兩旁綠化、彩道板以內到圍墻由綠化公司負責管理。

隨著動遷居民的不斷入住，社區工作必將面臨許多新情況、新問題，而我們也將一如既往，以服務居民為己任，知難而進，不斷破解難題，爭取在新的一年中有更長足的進步。

以上是我們金岸社區成立以來的一些工作情況，不足之處請多提寶貴意見，謝謝。

江橋鎮金岸社區

2008年2月29日

第三篇：夯實基礎護理,提供滿意服務

夯實基礎護理,提供滿意服務

江蘇泰州姜堰市人民醫院骨科

225500 蔣玲

摘要： 目的 夯實基礎護理,提供滿意服務。實施方案 學習領會“優質護理服務示范工程”精神，實行責任制護理，切實落實基礎護理，創建溫馨病房。體會 患者滿意度明顯提高，護理質量明顯提高，護患關系明顯改善。

關鍵詞： 基礎護理 優質護理

為全面加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，改進護理服務，提高護理質量，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，衛生部提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”[1-2]。我院積極響應號召迅速開展此項活動。

實施方案

1.1 籌備動員 醫院向全體護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書后，我科立即加入爭創“優質護理示范病區”，并制訂了切實可行的實施方案，“護理優質服務”活動正式啟動后，全科護理人員在護士長的帶領下迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，讓每個護士明白開展優質護理服務示范工程活動的主題—夯實基礎護理，提供滿意服務，及需要達到的目的—患者滿意、政府滿意、社會滿意。

1.2 嚴格執行規章制度，確保質量安全，科室每月集中組織護士學習制度的內容，自覺嚴格地執行醫院的各項制度，照章辦事，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。同時強化質量意識，堅持質量標準，履行質量程序，加強質量監控，提高質量水平。

1.3具有全面的知識和嫻熟的技能

每周安排規范化培訓。一個技能嫻熟、學識全面、臨床經驗豐富的護士會贏得病人的好感和信任。隨著人民生活水平的日益增長，現代醫學、護理學的迅猛發展，病人的文化層次的提高，護士只具備專科理論水平是遠遠不夠的，護理人員需要不斷地學習和充實專業知識，才能不斷地提高業務技術水平，在護理活動中努力做到：學習技術要精益求精，運用技術要規范操作，創新技術要科學求實。要積極學習新知識，掌握新技術，開拓新領域，以一流的護理質量減輕患者的病痛，促進病人的康復，贏得病人的信賴。骨科病人入院后，護士應對病人的病情、心理、治療等方面做個全面的了解，向病人做好入院健康宣教，如：病情介紹、發病的機理、檢查的范圍和指標、情緒的調節、飲食睡眠護理、預后及康復指導等。讓病人感到你是一名適應社會發展的新醫學模式下的復合型的、多元化的護士。

1.4轉變服務理念，增強超前服務意識 為了適應市場經濟服務的需要，護理人員必須更新觀念，轉變服務理念，樹立“以病人為中心”的思想，為病人提供優質護理服務服務。工作要主動超前，要善于發現和總結護理工作中存在的問題及解決問題的對策。如當前引發護患糾紛的熱點之一就是住院病人的費用問題。因此，主管護士對新入院病人除介紹“病人入院須知”及住院環境等，還應主動超前介紹實施“一日清單”的目的，病人需要做哪些檢查及治療。說明解釋等服務性工作主動超前可增加病人及家屬對護理人員的誠信度，避免病人及家屬的疑慮和誤解，為防范護患糾紛奠定良好的基礎。

1.5實行責任制護理，對護士實行分層管理 整個病區分為兩個責任組，每組配有責護組長、責任護士及生活護士，責護組長根據本組病人的病情安排好當天的工作，并負責本組危重疑難病人的護理。責任護士主要負責本組病人的治療與護理，生活護士可以加強基礎護理等。各組負責病人從入院到出院的一切治療及護理。全面評估病人的自理能力和需求，提供適宜的護理服務，患者能做的，鼓勵自己做，護士加強督促檢查，不能做的，護士做，危重病人必須由護士護理做。每個班的工作量更加合理、平衡，同時通過新老護士搭配，使高齡護士對低齡護士真正起到傳、幫、代的作用，確保了護理質量和護理安全。工作中大家分工協作，明確崗位職責，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。

1.6完善基礎護理質量檢查管理體制 責任護士組長每天早晨提前15分鐘上班，檢查病房的基礎護理執行情況，不完善的地方協助改善。下班時自查一天的工作，做好交接班。1.嚴格執行護理操作規程，護理人員不可隨意簡化操作程序；不可憑主觀經驗和估計行事；不可忽視操作過程中的病情觀察，應嚴格按程序完成每一項護理操作。護士長不定期進行護理質量檢查，隨時指出存在問題，及時整改。并發放患者滿意度調查表，作為評判護理工作質量的標準。

1.7注重人文關懷，創建溫馨病房 開展優質護理服務后，我們就擁有了服務口號：“溫馨護理，親情服務”，并添置了洗頭枕、吹風、餐前洗手毛巾、病員服、微波爐，以方便病人生活需要。每月召開1次工休座談會，及時了解患者的需要；發放入、出院愛心聯系卡，方便患者咨詢及復診。體會

2.1轉變了觀念，改善了服務態度 良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。在護理工作中，堅持以病人為中心，做到四輕：說話輕、走路輕、關門輕、操作輕；四心：接待病人熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、執行醫囑細心；六聲：病人來有迎聲、問有回聲、走有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問候聲。經常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，想方設法改善服務，做到“服務好.質量好.醫德好.群眾滿意”[3]不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。

2.2加強了責任心，護理質量明顯提高 開展優質護理服務后，病人從入院到出院都由一組護士提供責任制包干護理服務，護士能夠更加細致全面地掌握患者病情，包括心理變化，落實基礎護理，做好專科護理，使各項治療護理工作準確無誤的完成。護理質量較前明顯提高。

2.3生活護理到位，患者滿意度明顯提高 實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記治療護理和生活護理同等重要，對患者做到無微不至的關懷。讓患者切實感受到優質的護理服務。

2.4營造了和諧的護患關系，護患關系明顯改善 護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，患者可以隨時感受到護士的關心，患者和家屬更加信任和依賴護士了。

我科開展優質護理服務病房后，病房變得安靜.整齊.安全.有序，患者陪護和自聘護工比例大大降低，很多病房都不乏患者稱贊我們護士、感謝護士的聲音。每季都有服務明星產生，護理人員主動工作意識和工作方式也發生了改變，工作積極性得到了很大提高。但還有許多不足，需要我們繼續努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，做到“安全更有保障，質量更加可靠，服務持續改善”讓患者真正得到實惠，從而達到一個共同的目標：病人滿意、政府滿意、社會滿意。

參 考 文 獻

[1]衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知[S].衛生政發[2010]7號.[2]江蘇省 “優質護理服務示范工程”工作方案（蘇衛醫（2011）14號）[3]江蘇省衛生廳《在全省衛生系統深入開展“三好一滿意”窗口服務單位活動的實施方案》蘇衛醫[2011]23號

第四篇：服務發展大局 夯實綜治基礎

服務發展大局 夯實綜治基礎

隨著經濟社會的快速發展，特別是融入武漢城市圈工作和孝南區核心發展區的推進，我鄉既迎來了前所未有的發展機遇，同時也需面對日益嚴峻的維穩形勢。一年來，全鄉社會治安綜合治理工作在區委、區政府、區綜治委的領導下，鄉黨委、鄉政府以三個代表重要思想和落實科學發展觀為指導，按照構建社會主義和諧社會的要求，圍繞“抓發展、保穩定、惠民生”的工作思路，認真落實綜治工作責任，積極推進社會管理創新，夯實基層基礎工作，全面落實綜治各項措施，為全鄉創造良好了社會治安環境，促進了全鄉經濟社會的發展。

一、重責任，三落實，形成齊抓共管格局。

鄉黨委、政府高度重視綜治工作。采取多種措施，提高各級組織和干部抓綜治工作的責任意識。

一是主要領導積極履職，落實責任。鄉黨委書記任綜治委主任，黨委副書記主管兼任綜治辦主任，1名副科級領導協管，兼任綜治辦專職副主任，配備有2名專干。每名班子成員都包片掛村，所有的公職人員都駐村蹲點，實行綜治維穩工作包保。今年以來，鄉黨委專門召開了多次班子成員會議，討論部署綜治工作。3月12日，鄉黨委召開了大會，全面部署了綜治政法工作，簽訂了綜治工作目標責任書。

二是深化干部工作績效考核責任機制，強化一票否決制。對干部完成綜治維穩等工作情況進行績效考核與干部的績效工資掛鉤。逐年增加綜治維穩工作在績效考核中所占比重，鄉黨委、政

府及領導小組制定了績效考核管理《暫行辦法》、三包三同責任制的《規定》、綜治維穩工作《考評辦法》等配套文件。充分利用一票否決權制，對發生重大矛盾，工作不力，處臵不當，造成惡劣影響的，對在工作中，重視不夠，質量不高，以致影響全鄉乃至全區維穩工作整體水平的單位和個人，堅決實行社會治安綜合治理一票否決。

三是筑牢第一道防線，落實基層組織責任。2010年8月16日，夾溝村一村民在三江航天工地施工時，不慎墜樓死亡，該村支部書記聞訊后帶領干部在現場連續工作3個日夜，其中2天2夜未睡覺，在沒有牽扯鄉政府力量的前提下，圓滿解決了該事件。四維水泥設備廠是08年底落戶我鄉，依托自己的調解組織處理了3起棘手的矛盾糾紛，七里村處理了一男童車內受熱致死的糾紛，沒有激化和上交矛盾。全鄉各村、各單位和新經濟組織都建立了綜治調解專門組織，職能充分顯現，充分發揮了綜治維穩第一道防線作用。

二、促調處，四強化，確保社會持續穩定。

我鄉從整合調解資源入手，以綜治維穩中心為運行平臺，著力構建“黨政統一領導，綜治牽頭協調，司法業務指導，中心具體運作，相關部門協作，社會整體聯動”的矛盾糾紛大調解格局。

綜治維穩工作中心（工作站）立足于早發現、早介入、早調處，先后調處了一大批復雜疑難糾紛。鄉村兩級共排查工傷事故、非正常死亡、土地權屬糾紛、醫患糾紛等各類矛盾糾紛80多起，其中鄉政府直接化解一般糾紛51起，直接調處重大矛盾糾紛11起。

一是強化治維穩機構建設，充分發揮中心作用。今年鄉政府 2

在去年投資40余萬元建設鄉綜治維穩中心的基礎上，又投入3多萬完善了綜治維穩中心、綜治辦機構建設，購臵了辦公自動化設備和辦公用品，進一步完善工作制度，規范辦事程序，配強工作人員。

二是強化突發事件協調專班，確保事態平穩處臵。鄉黨委建立了一支以維穩、綜治、信訪、司法等部門干部為主體的重大不穩定事件調處專班，成員素質高、能力強，是維穩應急工作的突擊隊。近一年來，我們處理了高潮村學生張某因校外斗毆被殺引發的家屬與車站中學的糾紛、高潮村徐某交通事故死亡糾紛、長征村余某建設工地摔死補償糾紛、衛東村陳某因病猝死在一醫院的醫患糾紛、聯益村侯芝娥與一醫院的醫患糾紛、鄧垸村鄧肯群體斗毆死亡事件、臥龍潭村張運與市啤酒廠的傷害補償糾紛等多起突發性、群體事件，沒有一起造成惡劣社會影響。

三是強化扶困濟貧解決矛盾，多途徑增進社會穩定。一年來，我鄉接待并妥善解決信訪事件處臵上訪事件及苗頭49起，22多批次，其中市級4起，市長信箱10起，區級以上上訪為15批次；全年杜絕了安全責任事故，治安災害事故（件）、公共衛生等突發事件的發生，前后組織2次安全大檢查，通報了2家火災隱患，下達整改通知書3起，簽訂安全責任狀40多份。拓寬扶弱助困范圍，大幅提高補標準，減少社會矛盾。一年來，共投入10萬余元解決農村五保戶養老問題，發放城鎮低保141戶，291人，發放資金7萬多元；農村低保570戶，1320人，12萬余元；大病救助25人，2.3萬余元。

四是強化引導服務，積極維護外出民工家庭的權益。我鄉對外輸出民工5000余人，占全鄉勞動力的30%左右。我鄉一方面做好 3

外出民工的全方位服務，另一方面還注重保護留守家屬的權益，做到外出務工、在家務農“兩不誤”，外出民工、留守家屬“兩安心”。饒屋村2組村民李賢華2008年4月在吉林務工被吊欄砸中身亡，我們派干部長途趕赴延吉市，協調處理，爭取到30萬元的較高賠償。三合村村民魯望年在外務跑運輸，因爭奪一塊土地，家中妻子與鄰居鬧得不可開交，專班10多次上門溝通協調，直到其耕地落實。一年來，全鄉在外調處糾紛9起，化解涉及留守家屬糾紛13起。

三、抓重點，五結合，推進社會管理創新。

社會管理的重點是管人、管房、管組織、管網絡，管住了人就管住了事。我鄉在大力加強矛盾糾紛化解的同時，十分注重社會管理，重點加強了流動人口和特殊人群的管理與服務工作。

一是把“兩實全覆蓋”管理工作與突出特殊群體的控管和服務相結合。我鄉把“兩實”工作，作為的一項重要工作抓緊抓實。黨委政府先后5次部署督辦工作，組織鄉村干部40多人在饒屋村完成了試點工作，分管領導王望明帶頭宣講相關業務，在全鄉上下的共同努力下，“兩實”工作圓滿完成。目前，我們已全面完成全鄉31個村的信息錄入和復核工作。

結合“兩實全覆蓋”管理和中小學校周邊環境整治，我們對全鄉特殊人群進行了動態排查，共登記肇事肇禍精神病人32人，在逃人員7人，吸毒人員5人，原法輪功習練者4人，刑釋解教人員23人和重點上訪人員3人，“四類兒童”376人，以及弱勢婦女老人等其它特殊人員19人。對各類“特殊人群”的控管，我鄉采取三級包保措施，即：以職能部門和包村干部責任保，村干部 4

主要保，治安中心戶長協助保的模式。在工作中，我們把服務與管控相結合，力所能及地解決具體訴求和實際困難，對纏訪等重點對象的包保，我們使用人盯人辦法，采取登門拜訪、結對幫扶等措施，加大“人防”力度，隨時跟蹤，動態掌握，較好地實現了對特殊人群的有效管控。

二是實現學校安全管理與重點部位、行業的管理相結合。今年以來，鄉黨委、政府、學區和各學校以師生人身安全、衛生安全、交通安全為重點，強化責任，加大檢查查處力度。全區5.3學校安全工作會議后，鄉黨委、政府主要領導親自主持專題3次會議，聽工作匯報，作布臵。鄉政府與各學校、學校內部層層簽訂了責任狀，組織專班檢查3次，督辦3次，做到有安全隱患有排查、整改有通報，工作有督辦，工作有實效。加大投入，改善臥龍中學、長湖中學等學校的食堂、宿舍衛生條件，投資4萬元多元購臵保安防護設備12套，兩所中學配備有專職保安，設立警務室，干警巡邏。夾溝小學、聯邦小學、金星小學、群益小學加固了院墻、門窗，所有學生出入主要干道設立警示牌和標識。嚴肅處理擂肥等敲詐勒索學生的行為1起。全力維護了校園安全，確保學校有一個良好的治安環境衛生。今年以來，進行文化市場專項整治1次，對全鄉5家網吧檢查1次，禁止了未成年人上網。

同時我們還深入開展民房火災、交通安全、醫療衛生安全和食品衛生等方面安全的宣傳和整治，加強危險爆炸物品的管理，企業消防安全整治，安全生產月等活動，經常性地開展消防安全檢查和生產安全檢查，加強食品生產今年共檢查各企事業單位20家，發現問題2起，發整改通知3家，限期整改率達100%。

三是實施各類專項斗爭與建設新型的治安防控網絡相結合。臥龍派出所深入開展了“冬季行動”、“掃黑除惡”、“世博安保專項行動”等專項斗爭，有力地震懾了違法犯罪分子，維護了我鄉的治安穩定。截止到2010年11月8日，臥龍派出所共刑事拘留21人（與刑偵合辦2人），逮捕19人，偵破多發性串案1個，行政拘留12人，其中在打擊涉賭案件上，我所辦理了5起涉賭刑事案件，2起行政案件，刑事拘留7人，行政拘留3人。2010年2月3日《孝感日報》的頭版刊發了宣傳我所冬季行動的文章《最在乎的是老百姓的感受》。

今年，在鄉綜治維穩中心的統一指導和強力推進下，我鄉關口前移，建立多層次、全覆蓋的治安防控網絡。新落實“三員”（院落小區門棟治安員，村流動人員協管員，村治安信息員）37人，“兩長”（指灣長、中心戶長）142人，初步建立起了以公安派出所為龍頭，以專業治安巡邏隊為基礎，以“三員”為依托，以“兩長”為輔助的群防群治治安防控網絡，鄉、村綜治工作網絡基本實現全方位、全覆蓋。

四是加強平安建設與重點整治相結合。今年，我們繼續深入推進市區綜治委提出的開展“平安百佳”、“十個最佳”平安創建活動，狠抓夾溝村、鄧垸村、長湖村、雙合村、四維設備廠、衛生院等12個村、單位、學校的創建工作，通過以點帶面，促進全鄉平安建設出成果，有特色，擴大了平安創建的廣度和深度，推動了平安家庭創建活動。鄉黨委、政府統一部署，制定平安創建的具體方案、步驟。由包村駐點的公務員負責，綜治辦逐個巡指導。我們以宣傳發動為重點，不斷增進干部群眾的創建意識，努 6

力營造良好的創建氛圍。今年4月13日，在《孝感日報》上刊出了《臥龍鄉依法治理促和諧》的短訊，全鄉出宣傳欄15期，板報45塊，刷新標語100余條，橫幅11條，再次印發宣傳單3000多份，使全鄉人民群眾對平安建設，創建“十個最佳”活動知曉率達90%。財政所在臥龍街、金星村宣傳財稅法，發放宣傳品3000余份，供電供業所在南門、臥龍街、新垸、聯邦等村宣傳電力設施保護法，發宣傳品2000余份。

我鄉鄧垸村、夾溝村，去年因青少年違法犯罪行為較為突出，被區綜治委列為今年重點整治單位。為徹底扭轉兩村綜治工作落后局面，我們堅持整創結合，建立健全了村級綜治組織，狠抓了青少年的普法宣傳教育。今年來，多次組織開展了閑散青少年培訓，以及就業崗位推薦等活動。此外，還積極動員青少年入職校學習，讓他們擁有一技之長。開展整治工作以來，兩村送閑散青少年入孝南職校學習4人，推薦就業5人。到目前，兩村沒有上交一起矛盾糾紛，沒有發生一起治安事件，村民安居樂業。

五是迎接“五五”普法優質驗收與法律宣傳教育相結合。2010年是“五五”普法檢查驗收年，我們全面詳細制訂了普法驗收方案，充分發揮普法試點村和單位的典型示范作用，通過以點帶面的形式，進一步加強普法學習培訓，創新普法形式，促進了全鄉普法教育活動再創新高潮，順利通過了“五五”普法的驗收。今年來，我鄉以人為本，認真做好不同對象的法制宣傳教育工作。

一是繼續推動公職人員的法律知識普及，領導干部帶頭學法，認真做好普法學習筆記，發揮示范作用。

二是加強青少年法制宣傳教育。提高了學生的法律意識和守 7

法意識。今年來我們請區法院、區司法局等專家來我鄉為學生作法制輔導報告4場。

三是開展形式多樣的活動，提高廣大群眾的法制素質。近一年來，我們認真宣傳了黨的十一大以來加強社會主義民主法制建設和維護社會穩定的重要精神，積極開展了“法律六進”活動，送法進機關、進學校、進單位、進企業、進農村，進社區。通過走訪、座談、召開黨員、群眾代表會議，開設法律咨詢點等服務活動，了解人民群眾的法律需求，為群眾進行法律服務。同時，各部門各單位根據自身的需要，利用講座、宣傳資料、法制專欄等多種形式，認真完成對本單位干部職工的普法教育。

我鄉社會治安綜合治理工作以推進社會矛盾化解，加強社會建設，強化社會管理為重點，進一步做實了基層綜治工作基礎，取得了一定的成績，但仍面臨大量的困難和問題。面對基層綜治工作的新形勢新要求，我們將以更飽滿的熱情、更加扎實的作風，開拓創新，銳意進取，不斷開創綜治維穩工作的新局面，為臥龍經濟社會又好又快發展做出新貢獻！

第五篇：夯實基礎深化優質護理服務

夯實基礎深化優質護理服務

11月23日下午，陽光明媚，一場深化優質護理服務的培訓學習，正在由肛腸科靳燕燕護士長宣講。本次活動是由禮儀小組召集組織，參與培訓人員是N0-N2級的護理人員。參與培訓人員認真地完成了看視頻、聽講解，大家都深受啟發。結束前，根據實際工作的情況，對照視頻和講解由禮儀小組成員馮爽、宋永娟、劉東芝三位同志進行了臨床各班次與病人溝通的情景模擬，大家都認真觀看，感悟至深。

我院自2010年首先在眼科開設優質護理試點病房，到2013年全院推行優質護理病房，優質護理服務已經堅持了4年之久，在這4年的時間里，我們一直堅持以病人為中心的服務理念，護士為病人提供從入院的宣教到住院期間的飲食、治療、護理等一條龍的責任包干制的服務，得到了病人的一致好評，提高了患者對護理人員的滿意度，增強了醫患關系，使患者親身感受到優質護理服務帶來的愛心、細心、耐心和責任心，讓本來病痛的面孔露出了滿意的微笑，良言一句病痛除。

在以后的工作中禮儀小組帶領全院護理姐妹將護士的舉止禮儀、電話禮儀、溝通禮儀和接待禮儀融入到優質護理服務的工作中，服務好每一位患者，促推我院優質護理服務水平再上新臺階。