第一篇：銀行授權(quán)管理的問題與對策

銀行授權(quán)管理的問題與對策

近年來，股份制商業(yè)銀行在全國設(shè)點布局迅速增加，增設(shè)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量龐大，分支機(jī)構(gòu)層級趨于復(fù)雜，業(yè)務(wù)經(jīng)營情況不斷變化，建立以統(tǒng)一管理、分級授權(quán)為基礎(chǔ)的授信授權(quán)體系，合理確定授信權(quán)限，在提高審批效率的同時有效防范風(fēng)險，對商業(yè)銀行提高信貸經(jīng)營效率具有重要意義。

授權(quán)管理的主要內(nèi)容

商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)授權(quán)是指商業(yè)銀行總行在法定范圍內(nèi)，對各業(yè)務(wù)職能部門、分支機(jī)構(gòu)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位授予相應(yīng)的授信業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理權(quán)限，各分支機(jī)構(gòu)只能在總行的授權(quán)范圍內(nèi)開展授信業(yè)務(wù)。從本質(zhì)上看，商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)授權(quán)即是由總行作為授權(quán)人、分支機(jī)構(gòu)作為受權(quán)人、受權(quán)人在被授予的基本授權(quán)、特別授權(quán)內(nèi)行使決策權(quán)和行動權(quán)。

商業(yè)銀行授權(quán)管理與組織架構(gòu)密切相關(guān)。商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)特點是“三級管理、一級經(jīng)營”，授權(quán)管理體制具有統(tǒng)一法人、分級管理、層層負(fù)責(zé)的明顯特征，因此，授信業(yè)務(wù)授權(quán)管理在實際操作中又具體包括三個層次的內(nèi)容：總行對一級分行的直接授權(quán)；一級分行對二級分行的轉(zhuǎn)授權(quán)；二級分行對異地支行的再轉(zhuǎn)授權(quán)。

授權(quán)管理存在的主要問題

授權(quán)行為一般由工作指派、權(quán)力授予、責(zé)任創(chuàng)造三種要素構(gòu)成，稱為授權(quán)的三要件。在商業(yè)銀行內(nèi)部授權(quán)管理中，權(quán)力授予是核心的問題，權(quán)力授予的適度問題是授權(quán)管理的難點所在。授權(quán)不足、授權(quán)過度，都是影響商業(yè)銀行信貸效率的重大問題。

近年來，商業(yè)銀行高度重視提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量，相應(yīng)地加強(qiáng)了對授信業(yè)務(wù)的授權(quán)管理，上收了分支機(jī)構(gòu)部分高風(fēng)險授信業(yè)務(wù)的審批權(quán)限，將過于分散的分支機(jī)構(gòu)審批權(quán)上收總行進(jìn)行集中審批。縮小授權(quán)對當(dāng)時防范地方政府干預(yù)、加強(qiáng)項目融資和風(fēng)險較高的新產(chǎn)品準(zhǔn)入的合規(guī)性管理，確實起到了保證信貸質(zhì)量不下降的良好作用。

但是，隨著政府干預(yù)行為的減少和金融秩序的逐步好轉(zhuǎn)，市場競爭日益激烈，分支機(jī)構(gòu)為盡快擺脫目前的經(jīng)營困境，要求開辟新的效益增長點，相應(yīng)地要求總行擴(kuò)大授權(quán)，解決因授權(quán)不足導(dǎo)致的審批鏈長、審批效率低下的問題。授權(quán)不足給信貸效率帶來的主要損失有以下幾個方面。

市場競爭力下降國內(nèi)商業(yè)銀行不同程度地感受到生存與發(fā)展面臨巨大壓力，尤其是分支機(jī)構(gòu)承擔(dān)一線經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，在業(yè)務(wù)與同業(yè)競爭中猶如“逆水行舟、不進(jìn)則退”，在這種情況下，尋求發(fā)展必然成為分支機(jī)構(gòu)的一項重要選擇，爭取客戶和市場成為主要的工作目標(biāo)。在同業(yè)金融工具同質(zhì)化的情況下，審批快慢、審批額度高低就成為營銷優(yōu)質(zhì)客戶的差異化工具，擴(kuò)大授權(quán)相應(yīng)地成為分支機(jī)構(gòu)提高營銷效率、增強(qiáng)市場競爭力的選擇工具。

審批資源浪費(fèi)在授信業(yè)務(wù)流程中，分支機(jī)構(gòu)最為關(guān)注上報授信項目的審批效率。根據(jù)商業(yè)銀行目前業(yè)務(wù)發(fā)展政策，對公業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)在要求加強(qiáng)同大型優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展合作。一般而言，大型企業(yè)提出的業(yè)務(wù)需求反映在授信業(yè)務(wù)上都存在金額大、時間緊的特點，而對分支機(jī)構(gòu)授權(quán)不足，意味著審批層次提高，上報審批時間拉長。當(dāng)一些優(yōu)質(zhì)信貸客戶急需信貸支持時，商業(yè)銀行不能有效地及時提供，錯過了發(fā)展中的業(yè)務(wù)時機(jī)，既浪費(fèi)了審批資源，又會影響到銀行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展和信貸收益的實現(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)客戶選擇受限總行審批平臺所定位的優(yōu)質(zhì)客戶可能與分支機(jī)構(gòu)定位的區(qū)域性優(yōu)質(zhì)客戶存在較大差異。審批權(quán)限上收之后，往往在欠發(fā)達(dá)地區(qū)同業(yè)爭奪非常激烈的優(yōu)質(zhì)客戶或優(yōu)質(zhì)項目，與發(fā)達(dá)地區(qū)的優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)項目則不能相提并論，導(dǎo)致欠發(fā)達(dá)地區(qū)的上報項目的否決率偏高，對全行信貸整體戰(zhàn)略的實現(xiàn)造成不利。授權(quán)不足還容易導(dǎo)致內(nèi)部爭取擴(kuò)大審批權(quán)限，甚至出現(xiàn)圍繞審批權(quán)限發(fā)放貸款的情況，與構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶群體的要求相悖。

主動營銷積極性受挫商業(yè)銀行總行對分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部授權(quán)不足，審批權(quán)限過小，不足以支持提高審批效率的需要，授權(quán)因而喪失其意義，這導(dǎo)致了一些商業(yè)銀行的一線分支機(jī)構(gòu)存在著等待觀望的情緒，一切等待上級行安排布置，不從本機(jī)構(gòu)的實際情況出發(fā)積極主動地改進(jìn)營銷經(jīng)營工作，或是因缺乏經(jīng)營手段而使自身陷入了困境，這也是過于強(qiáng)調(diào)集中審批的同時所帶來的負(fù)面問題。

彈性授權(quán)體現(xiàn)不足區(qū)別授權(quán)原則和視情況調(diào)整原則是實施授權(quán)管理的兩項主要原則，這要求授權(quán)管理具備一定的彈性和靈活性，其執(zhí)行情況也是衡量授權(quán)管理水平的重要標(biāo)志。但目前商業(yè)銀行授權(quán)人對受權(quán)人的管理仍追求整齊劃一，特別對因客戶授權(quán)的研究不夠充分，使授權(quán)作為資源配置的功能發(fā)揮不夠。

例如，各商業(yè)銀行實行的以行業(yè)為主要導(dǎo)向的信貸政策指引。我國的文化、教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、新聞出版等發(fā)展較好的事業(yè)機(jī)構(gòu)中，由其行業(yè)性質(zhì)決定了這些部門收入較為穩(wěn)定，贏利較大，具有較好的現(xiàn)金流，存在巨大的發(fā)展?jié)摿Γ壳耙殉蔀樯虡I(yè)銀行一線分支機(jī)構(gòu)競爭的重要領(lǐng)域，但商業(yè)銀行總行授權(quán)管理中仍對這類事業(yè)機(jī)構(gòu)的授權(quán)限制偏嚴(yán)，不利于提升對這類機(jī)構(gòu)的市場競爭力。

再如，從地區(qū)看，外資、臺資及私人企業(yè)較為集中的長三角、江浙地區(qū)和珠三角地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)發(fā)展信貸業(yè)務(wù)尤為重要，對這些企業(yè)中的業(yè)績良好客戶，商業(yè)銀行仍未做到按區(qū)域市場細(xì)化目標(biāo)客戶群體，按客戶細(xì)分授權(quán)或給予當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)客戶以彈性授權(quán)。

授權(quán)權(quán)限的定量設(shè)計

矩陣式授權(quán)管理越來越多地應(yīng)用到商業(yè)銀行內(nèi)部授信業(yè)務(wù)授權(quán)管理。從根本上看，仍然可以總結(jié)為因機(jī)構(gòu)授權(quán)、因業(yè)務(wù)授信和因客戶授權(quán)三個類別。

無論何種授權(quán)類別，都應(yīng)合理界定授權(quán)的適度性。授權(quán)大了不利于風(fēng)險控制，小了不利于調(diào)動積極性，重要在于適度，要妥善處理好商業(yè)銀行一級法人體制下加強(qiáng)總行集中授信與適當(dāng)保持分支機(jī)構(gòu)活力的問題。在擴(kuò)大授權(quán)的同時，也應(yīng)防范忽視發(fā)展質(zhì)量、片面強(qiáng)調(diào)發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度的情況。這需要商業(yè)銀行建立起一套科學(xué)的授權(quán)評價指標(biāo)體系，使分支機(jī)構(gòu)明確適度授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)，使授權(quán)體系更加標(biāo)準(zhǔn)化、可預(yù)期和保持穩(wěn)定性。

因機(jī)構(gòu)授權(quán)因機(jī)構(gòu)授權(quán)是指商業(yè)銀行總行在給予分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部授權(quán)額度時，通過建立統(tǒng)一的授權(quán)評價制度，設(shè)置合理的授權(quán)指標(biāo)體系，對分支機(jī)構(gòu)的風(fēng)險控制能力精確量化，作為差別化授權(quán)的依據(jù)，給予不同分支機(jī)構(gòu)授信業(yè)務(wù)的信用風(fēng)險限額。

因機(jī)構(gòu)授權(quán)的統(tǒng)一的授權(quán)等級評價指標(biāo)應(yīng)由三部分組成：當(dāng)?shù)亟鹑谫Y源、內(nèi)部管理能力和信貸指標(biāo)等，信貸指標(biāo)包括規(guī)模指標(biāo)、效益指標(biāo)和資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)。并可結(jié)合董事會的風(fēng)險決策、總行的風(fēng)險偏好、行業(yè)風(fēng)險的駕馭能力等，對各類指標(biāo)設(shè)定不同權(quán)重，通過加權(quán)計算得出綜合分值，根據(jù)分值高低對分支機(jī)構(gòu)給予差別授權(quán)。

因業(yè)務(wù)授權(quán)因業(yè)務(wù)授權(quán)是指對風(fēng)險業(yè)務(wù)的授權(quán)，授權(quán)權(quán)限的大小以風(fēng)險敞口計算，即授信業(yè)務(wù)授權(quán)額度是以風(fēng)險敞口的大小進(jìn)行衡量，應(yīng)將低風(fēng)險信用業(yè)務(wù)從授信總量中扣除，用公式表示，授信風(fēng)險敞口＝授信批復(fù)總量－低風(fēng)險業(yè)務(wù)量。

一般而言，對于授信風(fēng)險敞口授權(quán)在根據(jù)風(fēng)險定級程度的基礎(chǔ)上，可給予基準(zhǔn)授權(quán)或視情況給予擴(kuò)大授權(quán)。擴(kuò)大授權(quán)或是按不同業(yè)務(wù)敞口的風(fēng)險系數(shù)對基準(zhǔn)權(quán)限按倍數(shù)計算授信業(yè)務(wù)的內(nèi)部授權(quán)，或是對高評級的安全客戶給予較高風(fēng)險業(yè)務(wù)和高風(fēng)險業(yè)務(wù)的內(nèi)部授權(quán)。

因客戶授權(quán)商業(yè)銀行授信對象可分為公司、個人、同業(yè)客戶三大類。因此，信用業(yè)務(wù)授權(quán)由公司客戶、個人客戶、同業(yè)客戶信用業(yè)務(wù)授權(quán)組成。此外，商業(yè)銀行應(yīng)將集團(tuán)客戶、關(guān)聯(lián)客戶視同單個客戶合并計算風(fēng)險敞口，將客戶提供的保證擔(dān)保與該客戶的直接融資一并納入風(fēng)險敞口。

測算所轄區(qū)域內(nèi)各行的各項信貸授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)或再轉(zhuǎn)授權(quán)）事項的權(quán)限，包括對于不同客戶評級等級、不同行業(yè)的客戶的授信審批權(quán)的權(quán)限。商業(yè)銀行總行應(yīng)認(rèn)真評估受權(quán)人授權(quán)業(yè)務(wù)執(zhí)行的規(guī)范性及盡職履責(zé)情況，并及時調(diào)整授權(quán)。

完善授信業(yè)務(wù)授權(quán)體系的對策

總行可適度下放授信業(yè)務(wù)授權(quán)權(quán)限商業(yè)銀行總行在對分支機(jī)構(gòu)的授人業(yè)務(wù)授權(quán)方面，應(yīng)正確劃分總分行的授信審批權(quán)限，要充分考慮到競爭和變化的市場情況，既要保持授權(quán)的明確性、嚴(yán)肅性，同時對授權(quán)又保持一定的彈性和穩(wěn)定性。

合理界定受權(quán)人的權(quán)限大小為妥善處理加強(qiáng)總行集中審批與適當(dāng)保持分支機(jī)構(gòu)的活力問題，總行在授予分支機(jī)構(gòu)權(quán)限時應(yīng)堅持兩條原則：一是分類管理原則，要“量其能，授其權(quán)”，即在同一級別的分支機(jī)構(gòu)，按同一標(biāo)準(zhǔn)考核后，分成若干類別，授予其不同的經(jīng)營管理權(quán)；二是適時調(diào)整原則，應(yīng)根據(jù)受權(quán)行經(jīng)營管理情況的變化及時調(diào)整授權(quán)，對受權(quán)實施情況較好的行可保留或進(jìn)一步擴(kuò)大授權(quán)，對較差的行則應(yīng)適當(dāng)收縮直至終止授權(quán)。

建立及時跟蹤了解信貸授信權(quán)工作的聯(lián)系機(jī)制從信貸市場營銷、信用審查、管理的角度而言，國內(nèi)商業(yè)銀行的支行與分行、分行與總行之間必然存在著營銷與審批、經(jīng)營與管理的矛盾。一般而言，商業(yè)銀行的支行處于信貸營銷的最前沿，最為直接接觸市場并與客戶直接聯(lián)系。因此，在總行和分行之間，應(yīng)建立起信貸政策會商和工作協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，緊密跟蹤市場形勢變化。就一定時期的授權(quán)政策與管理工作的重大問題、對授權(quán)政策執(zhí)行中的難點問題、總分行之間存在意見不一致的重大問題及對授權(quán)政策進(jìn)一步明確和調(diào)整的問題，共同提出進(jìn)行會商，使商業(yè)銀行總行能夠及時根據(jù)信貸營銷實踐中出現(xiàn)的問題，針對全行信貸結(jié)構(gòu)和總量的整體狀況，及時調(diào)整授權(quán)政策。

加快“矩陣式”扁平化的組織體系進(jìn)程目前商業(yè)銀行的授信調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)仍相對較長，需進(jìn)一步壓縮管理環(huán)節(jié)，縮短管理半徑，減少上下級之間信息傳遞的失真，進(jìn)行合理的分權(quán)與授權(quán)，或總、分行增加信貸審批人員或成立區(qū)域?qū)徟行模瑢⒖偂⒎中薪ǔ扇械摹靶呐K”，強(qiáng)有力地支持全行的經(jīng)營和建設(shè)。

進(jìn)一步細(xì)分產(chǎn)品授權(quán)管理體系商業(yè)銀行已經(jīng)擁有豐富的公司、零售、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不同產(chǎn)品的特點和適用對象不同。盡管現(xiàn)有授權(quán)管理體系能夠進(jìn)行簡單產(chǎn)品的授權(quán)管理，但仍具有一定的局限性。整個授權(quán)管理相對仍比較粗放，分支機(jī)構(gòu)仍有不同的操作方案，存在管理上的不確定性。應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對不同產(chǎn)品授權(quán)的細(xì)分，同時通過信息系統(tǒng)建設(shè)減少地區(qū)差異，實現(xiàn)集中與分散的統(tǒng)一。

第二篇：銀行安全保衛(wèi)工作問題與對策（本站推薦）

銀行安全保衛(wèi)工作問題與對策

隨著我國金融體制的深入改革，金融機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營理念和治理水平不斷完善，其安全防范水平也得到了長足發(fā)展。但是，國際形勢錯綜復(fù)雜，國內(nèi)不和諧、不穩(wěn)定因素依然存在，各大銀行內(nèi)安全刑事案件時有發(fā)生。

2016年11月21日凌晨，密山市最大的一所工商銀行發(fā)生搶劫案件，導(dǎo)致一名銀行金庫看守人員死亡。

2017年3月21日16時42分，大連郵政儲蓄銀行迎客路支行發(fā)生搶劫案，一名蒙面男子持槍挾持一名工作人員，企圖搶劫50萬元現(xiàn)金。

2017年4月7日，廣西賓陽某銀行內(nèi)，一名男子持刀劫持人質(zhì)，試圖搶劫。以上幾起案件為近期內(nèi)發(fā)生、網(wǎng)絡(luò)大量流傳和議論的案件，可不否認(rèn)，隨著社會制度的深化改革，社會矛盾依然突出，貧富差距依然嚴(yán)重，因此銀行必須居安思危，不斷加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，進(jìn)步防范風(fēng)險的能力。

就筆者分析，目前銀行安全保衛(wèi)隱患一般存在為以下一點：

一是重視程度不足。目前我行已制定安全保衛(wèi)制度并推行使用。但是，安全雖為一切工作的基礎(chǔ)，卻是基層員工最容易忽視的，員工沒有把安全意識作為一切工作開始的前提，往往是亡羊補(bǔ)牢，為時已晚。

二是安保人員素質(zhì)偏低。管理層往往將工作重心只局限于生產(chǎn)經(jīng)營，將后勤保衛(wèi)工作寄希望于公安部門的支持，而銀行內(nèi)的安保人員職能逐漸邊緣化，每日只限于持械坐崗、開門落鎖，人員總體年齡偏高，因而直接影響了銀行安全保衛(wèi)工作的提高和完善。

三是安全保衛(wèi)管理體制不健全。銀行的安全保衛(wèi)管理制度不健全直接導(dǎo)致安保相關(guān)人員職責(zé)不清、管轄范圍不明確等問題，進(jìn)而導(dǎo)致上級行下發(fā)的引導(dǎo)和改善文件無法暢通執(zhí)行，影響安全保衛(wèi)工作的深化進(jìn)行。就目前形勢，各大銀行和金融機(jī)構(gòu)均應(yīng)將完善安全保衛(wèi)機(jī)制提上日程，重視安全保衛(wèi)工作，確保安全保衛(wèi)工作落到實處。

首先，常敲“警示鐘”。安全保衛(wèi)工作是事關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)的大事，安全無小事，“安全就是效益”，時時要安全，處處要安全，事事要安全。每一位員工必須常敲“警示鐘”，克服片面熟悉，牢固樹立“安全重于泰山”的思想。并且，不斷加強(qiáng)每位員工的安全知識教育，定期召開安全保衛(wèi)工作會議，及時傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，學(xué)習(xí)安全規(guī)章制度和安全防范知識，定期組織員工開展防盜竊、防搶劫、防詐騙、防爆炸、防破壞、防火災(zāi)、防計算機(jī)病毒以及防洗錢等各種應(yīng)急情況的演練，確保員工了解準(zhǔn)確的安全器械操作技巧，具備良好的處置突發(fā)事件的心理素質(zhì)和技能。

其次，構(gòu)鑄“防火墻”。壯大銀行內(nèi)部的保衛(wèi)力量，加強(qiáng)保衛(wèi)隊伍的全面建設(shè)，進(jìn)步整體素質(zhì)和防范風(fēng)險的能力。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和思想教育，不斷進(jìn)步政治思想覺悟和理論水平；加強(qiáng)法律法規(guī)知識、保衛(wèi)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，真正使保衛(wèi)隊伍成為一支拉得出、打得贏的堅強(qiáng)隊伍。對于銀行網(wǎng)點的安保設(shè)施及營業(yè)廳和辦公區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備，做到按時檢查，及時維修，確保與公安部門24小時聯(lián)絡(luò)暢通，安保人員的所持器械、銀行前臺配置器械和各處的防火滅火設(shè)備定期更新和補(bǔ)給，做到未雨綢繆，將安全風(fēng)險壓降到最低。

再次，戴上“緊箍咒”。嚴(yán)格落實上崗、值班、守庫制度，確保堅守崗位、盡職盡責(zé)。嚴(yán)格落實內(nèi)部治理的各項規(guī)定，切實防止發(fā)生各類案件和責(zé)任事故，確保單位內(nèi)部的安全穩(wěn)定。嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和崗位責(zé)任制，真正做到職責(zé)明確、任務(wù)落實，形成人人講安全、個個懂危害、處處防風(fēng)險的“大安全”格式。嚴(yán)格落實督促檢查和賞罰制度，對在安全保衛(wèi)工作中成績突出、貢獻(xiàn)巨大的，要予以表彰獎勵，對工作不深進(jìn)不細(xì)致、失職瀆職以及由于責(zé)任落實不到位而導(dǎo)致發(fā)生重大題目的，要嚴(yán)厲追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職員的責(zé)任。同時，結(jié)合實際情況，進(jìn)一步細(xì)化、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作措施，修訂和完善各崗位、各環(huán)節(jié)工作制度，真正在落實上下功夫、求實效。

最后，對外而言，要積極與當(dāng)?shù)毓猜?lián)絡(luò)，把安全保衛(wèi)工作切實擺上重要的議事日程，當(dāng)作一件大事來抓，做到工作忙時不忘安防，任務(wù)重時不擠安防。真正構(gòu)筑起“固若金湯”的安全保衛(wèi)堅固防線。

第三篇：流動資金管理問題與對策

河北大學(xué)工商學(xué)院2012屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）

淺談企業(yè)流動資金管理的現(xiàn)實問題及對策

摘 要

流動資金是企業(yè)資金中最具活動和最有彈性的部分，企業(yè)能否運(yùn)用好它，會直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，影響到企業(yè)在市場中的競爭能力。流動資金如同企業(yè)的血液，貫穿于采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，其使用效率的高低對企業(yè)能否在市場經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地起著舉足輕重的作用，企業(yè)的命源就在于其有足夠于可以周轉(zhuǎn)的流動資金。本文通過對流動資金的簡述，并介紹流動資金管理現(xiàn)狀以及對貨幣資金、存貨、應(yīng)收賬款管理中出現(xiàn)的問題都一一進(jìn)行了具體詳解，然后通過認(rèn)識問題，發(fā)現(xiàn)問題，試著找出了一些解決以上問題的可選方案。最后選擇了長虹公司為案例，進(jìn)行了合理分析，希望流動資金的管理趨于科學(xué)與合理，提高企業(yè)資源的綜合利用率，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到社會資源的優(yōu)化配置。

關(guān)鍵字：流動資金、流動資金管理、管理問題、解決方案

河北大學(xué)工商學(xué)院2012屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）

目 錄

引言.................................................4 1流動資金簡介........................................4

1.1流動資金概念

1.2 流動資金的特點 1.3，流動資金管理的要求 1.4流動資金管理的目標(biāo)

2流動資金管理出現(xiàn)的主要問題..........................5

2.1 貨幣資金管理出現(xiàn)的問題及原因 2.2應(yīng)收賬款管理出現(xiàn)的問題及原因

2.3存貨管理出現(xiàn)的問題及原因

3流動資產(chǎn)的對策及建議................................8

3.1貨幣資金管理出現(xiàn)問題的對策和建議 3.2 應(yīng)收賬款管理出現(xiàn)問題的對策和建議 3.2存貨管理出現(xiàn)的問題的對策和建議

參考文獻(xiàn)............................................14 致謝...................................................15

河北大學(xué)工商學(xué)院2012屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）

則，如果企業(yè)留用過量的貨幣資金，而同時企業(yè)貨幣資金總量又是一定的，此多彼少，因此用于其他必要性投資方面的資金必然不足，從而企業(yè)會遭受不同程度的損失，相反，企業(yè)置存現(xiàn)金量如果太少，很可能又會導(dǎo)致企業(yè)缺乏必要的貨幣資金，企業(yè)將不能應(yīng)付突然而來的必要業(yè)務(wù)開支，以致也會使企業(yè)遭受一定量損失。由以上可以推出任何企業(yè)在任何時候都必然面臨現(xiàn)金不足和現(xiàn)金過量兩方面的威脅。不過威脅有大小之分而已。正是由于貨幣資金具有流動性和盈利能力這一對主要矛盾，所以企業(yè)的流動資金管理的目標(biāo)就是要在資金的流動性和盈利能力中做出最優(yōu)選擇，從而使企業(yè)獲得最大利潤。1.4.2應(yīng)收帳款的管理目標(biāo)

應(yīng)收賬款是在企業(yè)賒銷過程中形成。隨著商業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)應(yīng)收賬款的比例也逐步增加。在當(dāng)今日趨成熟的市場經(jīng)濟(jì)的條件下，各類企業(yè)為了擴(kuò)大市場份額，提高經(jīng)濟(jì)效益，爭取最大利潤，除利用產(chǎn)品價格、售后服務(wù)以外，利用賒銷方式來擴(kuò)大銷售，從而來使企業(yè)提高收入，并最終來使企業(yè)達(dá)到盈利的目的，所以說企業(yè)應(yīng)收帳款管理是必須的，最終目的也是盈利。1.4.3存貨的管理目標(biāo)

存貨是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中以生產(chǎn)耗費(fèi)和企業(yè)銷售為目的而儲備的資產(chǎn)。留有存貨的優(yōu)點，一是可是應(yīng)一時之需，二是由于大量購入，可以較低價格購入。但任何事物都是有兩面性的。不足之處，大量的存貨會占據(jù)倉庫空間，增加倉庫存貨維護(hù)費(fèi)用、管理人員費(fèi)用、及占用大量企業(yè)資金。

河北大學(xué)工商學(xué)院2012屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）

2.2.2存貨管理方法缺乏科學(xué)性、合理性

一些企業(yè)存在著大量管理方法不科學(xué)的現(xiàn)象，造成存貨擺放雜亂無序，甚至使一些貴重原材料長期雜亂堆放，再加上有的倉庫環(huán)境差，從而造成失效、變質(zhì)、腐爛等大小不同的損失；在存貨領(lǐng)取方面又缺乏統(tǒng)一管理的規(guī)章制度，以至于一些企業(yè)根本沒有專門的庫管或者管理人員定期對在庫原材料、半成品或產(chǎn)成品等進(jìn)行清查和盤點。庫存管理人員管理方法不科學(xué)、工作效率低下，對于臨近變質(zhì)、已變質(zhì)材料不能及時處理，從而造成企業(yè)的資源浪費(fèi)，減少企業(yè)的盈利。2.2.3 內(nèi)控制度相對不夠健全

存貨的內(nèi)部控制制度是企業(yè)內(nèi)部控制制度的重要環(huán)節(jié)之一，但大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部控制制度仍不健全。再加上機(jī)構(gòu)設(shè)置的不完善、不合理，部門內(nèi)部之間缺乏權(quán)限的相互制約，一人兼多職。以及管理責(zé)任落實不能合理落實，進(jìn)而造成企業(yè)內(nèi)部資源的無形流失，存貨流轉(zhuǎn)徇私舞弊現(xiàn)象發(fā)生的機(jī)會也大大增加。2.2.4 對于外界物流的利用不充分

目前，我國很多企業(yè)只注重內(nèi)部物流系統(tǒng)的建設(shè)和利用，往往卻忽視企業(yè)外部物流即第三方物流資源的利用。隨著我國四通八達(dá)的交通建設(shè)、市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，物流水平特別是現(xiàn)代第三方物流發(fā)展得非常迅猛。企業(yè)使用第三方物流不僅可以減少各方便投資、降低企業(yè)經(jīng)營成本，同時還有助于實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。目前我國許多企業(yè)物流呈半封閉狀態(tài)，多以自己的“麻雀雖小，五臟俱全”的小物流為主，當(dāng)然他們不愿將物流交給第三方物流公司。另外，從企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看，也可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)部物流的利用還是較為普遍，而第三方物流利用率極低，傳統(tǒng)的存貨管理模式和管理理念導(dǎo)致企業(yè)不能充分發(fā)揮第三方物流高效率功能、進(jìn)一步實現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展。

2.3企業(yè)應(yīng)收賬款管理的主要問題以及原因

在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的競爭日益激烈，很多行業(yè)已經(jīng)接近飽和、甚至早已飽和，處于供大于求的局面，進(jìn)入買方市場，多數(shù)企業(yè)生產(chǎn)商、經(jīng)銷商都處于被動，在增加自己產(chǎn)品競爭力、提高生產(chǎn)效率、提高產(chǎn)品科技含量的同時，為了保住或擴(kuò)大自己產(chǎn)品的市場份額，企業(yè)不得不作出一定讓步，賒銷產(chǎn)品。但是由于應(yīng)收賬款的時間和數(shù)量上都不斷增加，企業(yè)的一系列有關(guān)資金的問題也隨之而來，再加上內(nèi)部控制制度不完善、約束機(jī)制不健全等各種急需解決的問題。

2.3.1應(yīng)收賬款在企業(yè)的流動資產(chǎn)中占比重相對較大，我們通過調(diào)查資料可以看出外國的逾期應(yīng)收賬款總額一般不會超過10%，而我國的許多企業(yè)卻高達(dá)50%，甚至更多，可以說這個數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超出了很多歐美發(fā)達(dá)國家的水平。其實，在我國企業(yè)與企業(yè)之間的欠款、拖款現(xiàn)象十分普遍，有的企業(yè)確實這個貨幣資金不足，可是很多企業(yè)腰包鼓鼓，仍然故意到處拖款、欠款。這樣往往就會形成習(xí)慣、惡性循環(huán)，這樣一來會對企業(yè)的資金平衡造成嚴(yán)重的破壞、影響企業(yè)的生產(chǎn)，甚至擾亂國內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場。

河北大學(xué)工商學(xué)院2012屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）

三、加強(qiáng)流動資金管理的主要對策

3.1針對貨幣資金問題的對策

3.1.1提升各級相關(guān)工作人員的思想政治素質(zhì)。

在思想政治素質(zhì)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，以國家和集體利益為重，建立科學(xué)的用人機(jī)制，選擇科學(xué)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)各級財會人員要依法辦事、嚴(yán)于律己，堅決與各種違法、違規(guī)行為現(xiàn)象作斗爭。并且，長期與企業(yè)有業(yè)務(wù)來往的銀行，對企業(yè)財務(wù)狀況了如指掌，應(yīng)該對企業(yè)依法進(jìn)行監(jiān)督控制，堅決反對企業(yè)的各種違法違規(guī)行為，嚴(yán)格把關(guān)，一旦發(fā)現(xiàn)，依法舉報。各個企業(yè)要嚴(yán)格遵守，各個銀行也要充分發(fā)揮其對企業(yè)的監(jiān)督功能，遵守一個企業(yè)一個開戶銀行，必須杜絕企業(yè)多頭開戶的混亂現(xiàn)象。與此同時，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，對其多頭開戶等等違法違規(guī)行為，對其進(jìn)行相應(yīng)的財產(chǎn)處罰外，企業(yè)、企業(yè)相關(guān)的財務(wù)人員、及其開戶銀行、銀行工作人員都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的處罰、并承擔(dān)相對應(yīng)的責(zé)任。最后，增加會計職業(yè)道德與法律法規(guī)的教育的普及和再培訓(xùn)，永不過時。3.1.2 提高財會工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立健全考核制度。

熟練掌握和了解財會法律法規(guī)與會計職業(yè)道德并嚴(yán)格遵守，對于任何一名從事財會相關(guān)工作人員都是其最基本的要求。因此各級財政部門應(yīng)該長期經(jīng)常性地對財會相關(guān)工作人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)、教育和考核。讓所有財會人員自覺遵守國家相關(guān)財經(jīng)法律法規(guī)的同時，也應(yīng)擁有熟練的財會業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而，嚴(yán)格遵守企業(yè)財務(wù)目標(biāo)、財務(wù)戰(zhàn)略，提高整個部門的工作效率、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。3.1.3運(yùn)用更科學(xué)的方法提高監(jiān)督力度

利用微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)企業(yè)、銀行和財政部門相關(guān)信息的共享，這樣可使企業(yè)隨時隨地了解資金動態(tài)詳情。在對其進(jìn)行合理科學(xué)的分析、判斷，從而進(jìn)行規(guī)劃下一步工作,達(dá)到一箭雙雕的效果。

3.1.4加強(qiáng)對于貨幣資金的日常控制工作。

（1）企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金使用范圍的相關(guān)規(guī)定。企業(yè)可使用現(xiàn)金的范圍是：職工工資、津貼；個人勞務(wù)報酬；支付給個人的各種獎金； 結(jié)算起點以下的零星支出：確定需要現(xiàn)金支付的其他支出。企業(yè)必須嚴(yán)格按照規(guī)定的范圍使用現(xiàn)金，凡是不符合現(xiàn)金使用范圍的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)收支，都應(yīng)通過開戶銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不能通過謊報等的手段來套取企業(yè)庫存現(xiàn)金。

（2）企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守庫存現(xiàn)金限額的相關(guān)規(guī)定。凡超過庫存限額的部分都應(yīng)及時送存開戶銀行,庫存現(xiàn)金低于限額時，在開戶銀行提取現(xiàn)金，補(bǔ)足其差額。庫存現(xiàn)金限額的核定,即保證了企業(yè)日常開支需求，同時又減少了庫存現(xiàn)金的數(shù)額，增加企業(yè)的現(xiàn)金安全性。

（3）遵守現(xiàn)金收支的管理規(guī)定。第一，現(xiàn)金收入應(yīng)當(dāng)于當(dāng)日送存其開戶銀行，但如果當(dāng)日有特殊原因，送存有困難，可以由其開戶銀行來確定送存的時間。第二，企業(yè)只能

河北大學(xué)工商學(xué)院2012屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）

有效防止不良存貨再次進(jìn)入。第三，建立健全存貨核對機(jī)制，完善存貨制度。財務(wù)及相關(guān)部門應(yīng)對存貨進(jìn)行定期的存貨盤點，實施盤點記錄和控制，以保證數(shù)據(jù)的真實和準(zhǔn)確性，這樣以來可以提供真實可靠的存貨信息。3.2.4 加強(qiáng)并完善存貨管理的信息化建設(shè)

企業(yè)引入ERP 系統(tǒng)的優(yōu)勢: 一，應(yīng)用ERP 系統(tǒng)可以對商品的采購、儲存、運(yùn)輸、銷售、出庫和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的進(jìn)行實時動態(tài)監(jiān)控，而且還可以解決一些物資采購管理中存在的實際問題，例如管理不科學(xué)、信息不準(zhǔn)確、庫存資源無法共享、局部利益與整體利益相互矛盾等。二，采用ERP 技術(shù)對存貨進(jìn)行盤點。機(jī)器代替手工的操作，簡化了存貨盤點工作，縮短了盤點時間，使存貨的盤點變得簡單明了，這樣就降低了存貨盤點成本，提高了企業(yè)的工作效率。三，EPR 系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地核算出各個時期存貨的成本與數(shù)理，提高存貨管理的工作效率。

3.2.5 充分、合理利用第三方物流

企業(yè)科學(xué)合理的利用第三方物流，企業(yè)不僅可以減少資金占用，同時可以提高存貨的周轉(zhuǎn)率。企業(yè)在利用第三方物流資源時應(yīng)該注意以下事項: 一，考慮整合內(nèi)部物流資源后帶來的各種影響，再合理利用內(nèi)部物流資源。

二、引進(jìn)先進(jìn)物流管理人才更是必不可少，優(yōu)秀的管理人才，能夠為企業(yè)管理出謀劃策，節(jié)約資源、節(jié)省時間，為企業(yè)創(chuàng)造意想不到的收益。

3.3完善企業(yè)應(yīng)收賬款管理的建議和對策

由于我國各類企業(yè)近些年應(yīng)收賬款一直居高不下，對企業(yè)管理、企業(yè)運(yùn)營以致國內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展都造成嚴(yán)重阻礙。針對企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的諸多問題及導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因，從根本上來解決應(yīng)收賬款管理的問題已是我國企業(yè)與經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。3.3.1大力提高生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大其市場占有率，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高水平的服務(wù)一直是企業(yè)市場競爭取勝的有力法寶之一。為了避免交易中部分客戶以產(chǎn)品質(zhì)量問題為由拖欠或拒付貨款，減少壞賬損失，企業(yè)首先必須加強(qiáng)市場調(diào)研，勇于創(chuàng)新；其次企業(yè)應(yīng)通過加強(qiáng)完善售后服務(wù)，改善銷售方式，以便在服務(wù)上優(yōu)于競爭對手而戰(zhàn)勝對手。企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者的需求或偏好變化，及時生產(chǎn)適銷對路的商品和服務(wù)，使選擇具有更大的靈活性，成本消耗降至更低的水平，服務(wù)質(zhì)量得到更高的提升。另外，企業(yè)在擴(kuò)大銷售的時候盡量有針對性的選擇信譽(yù)好的客戶，以保證貨款的及時回收，減少壞賬可能性，從而加強(qiáng)企業(yè)的效益。

3.3.2 加強(qiáng)應(yīng)收賬款信用政策制度。我們加強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)政策，就是我們根據(jù)企業(yè)的實際情況來制定，這樣有利于雙方的經(jīng)濟(jì)情況，因此我們制定信譽(yù)政策主要做好以下工作： 第一，可以建立專門的管理機(jī)構(gòu)，建立有效地檔案機(jī)構(gòu)制度，重點是對于企業(yè)的實際經(jīng)營情況以及賬務(wù)等進(jìn)行記錄，這樣有利于企業(yè)的銷售以及資金回籠等。第二，建立信用管理人員獎懲激勵制度。任何企業(yè)要想改變高銷售額、低經(jīng)濟(jì)效益的局面，企業(yè)必須通過績效考核及其獎懲掛鉤。第三，建立賒銷審批制度，誰審批，誰負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，減少壞賬。

1長虹 2004年 13.20% 2.38% 4.31% 15.73% 38.42% 76.12% 19.92% 100% 17.06% 20.00% 4.36%-5.49% 38.18% 38.75% 61.25% 100%

長虹 5.25% 4.66% 11.81% 24.51% 32.79% 82.09% 15.62% 100% 12.67% 23.48% 3.44%-3.61% 37.87% 38.27% 61.73% 100%

康佳 13.82% 0.01% 32.86% 4.28% 32.89% 84.47% 14.20% 100% 0.24% 52.20% 6.33% 0.42% 65.81% 65.88% 34.12% 100%

海信 18.19% 0 11.81% 6.55% 32.68% 71.21% 24.61% 100% 0.77% 32.40% 5.83%-2.90% 37.88% 38.10% 61.90% 100%

廈華 23.17% 0 8.08% 16.05% 24.23% 74.26% 17.61% 100% 38.14% 27% 2.45%-0.44% 71.75% 74.79% 25.21% 100%

2003年

河北大學(xué)工商學(xué)院2012屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）

率大大降低，但相對于競爭對手而言，仍處于較高的水平。例如可以建立專門的管理機(jī)構(gòu)，建立有效地檔案機(jī)構(gòu)制度，有利于企業(yè)的銷售以及資金回籠。還可以建立信用管理人員獎懲激勵制度。另外，還要建立賒銷審批制度，實行“誰審批，誰負(fù)責(zé)”，明確的責(zé)任人和責(zé)任部門，以便于應(yīng)收賬款更快的及時回收以減少壞賬損失。

（3）存貨比率較高是彩電行業(yè)的通病，這點也證明了彩電市場已經(jīng)趨于飽和。但是隨著科技的發(fā)展，消費(fèi)者要求的提高，電視機(jī)更新?lián)Q代特別快，存貨過多，時間過長，導(dǎo)致存貨淘汰，會造成大量的資金浪費(fèi)。制定科學(xué)的采購計劃，充分利用第三方物流，提高存貨周轉(zhuǎn)率也尤為重要。

（4）長虹的應(yīng)付款項比率較低，預(yù)收賬款的比率也比較低，這表明長虹公司未能充分利用商業(yè)信用來獲取成本較低的融資。

（5）彩電行業(yè)整體長期負(fù)債比率較低，這可能是由于彩電行業(yè)已經(jīng)步入成熟期，并沒有值得投資的大項目工程，因此無需長期負(fù)債的資金支持。

（6）長虹的總體負(fù)債比率較低，主要是一句權(quán)益融資，這一方面降低了財務(wù)風(fēng)險，但另一方面也導(dǎo)致了財務(wù)杠桿未能得到合理運(yùn)用。同時還使得長虹的加權(quán)平均資本成本較高，從而對其經(jīng)濟(jì)增加值造成不利影響。

結(jié)論

由于流動資金具有種種特性，并且是企業(yè)中其他任何資源都無法代替的，更是企業(yè)中不可或缺的，因此，流動資金的有效管理，對于任何企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展都起著舉足輕重的作用，我國的市場經(jīng)濟(jì)剛剛起步，各種大小企業(yè)迅速發(fā)展的同時，也暴露了一些弊端。流動資金管理問題亟待解決，可以采用以下一些方案。

首先，提高企業(yè)財會相關(guān)工作人員的思想政治素質(zhì)、財會業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次，制定科學(xué)可行的采購計劃、庫存管理制度。再次，完善加強(qiáng)約束機(jī)制，如企業(yè)內(nèi)部控制制定。最后，提高企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)信用度。

總之，解決流動資金的管理問題，并非一朝一夕所能完成。也非紙上談兵，要根據(jù)自身情況，從實際出發(fā)，希望我國能培育出更多財會人才，服務(wù)于國內(nèi)大小企業(yè)，貢獻(xiàn)于我國經(jīng)濟(jì)市場，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)有效健康發(fā)展。

河北大學(xué)工商學(xué)院2012屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）

致

謝

時光稍縱即逝，緊張而又充實的大學(xué)學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，在大學(xué)四年和撰寫論文期間我得到了許多師生的幫助，回憶起來，都?xì)v歷在目，使我終生難忘。輕風(fēng)系不住流云，流云卻帶走了歲月，打開塵封的記憶，往事如風(fēng)卻又歷歷在目，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束。在這里我首先要感謝這四年來為我授課的各位老師，真心地說一句：您們辛苦了！接下來要感謝馮雪蓮老師在我的論文選題、定稿以及中期檢查等方面都給予了我精心的指導(dǎo)。您在百忙之中仍能抽出時間來審閱我們的論文，您提出的寶貴意見使我在論文選題、撰寫以及修改的過程中，不再像當(dāng)初那樣茫然無措，而是知道自己論文的不足和修改的方向。您正直、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度對我影響頗深，受益匪淺，無論在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我都銘記于心。

在此，我還要感謝在一起愉快的度過大學(xué)生活的每一位尊敬的老師和所有的我喜歡與喜歡我的同學(xué)們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。

在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意。

第四篇：保安管理問題與對策

淺析當(dāng)前武廣高鐵保安隊伍管理的問題及對策

武廣客運(yùn)專線是我國目前在建線路最長、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)最高、投資規(guī)模最大的客運(yùn)專線，武廣客運(yùn)專線是目前全國乃至全世界時速最高的高速鐵路之一，它的投入運(yùn)營將大大提高武漢至廣州段鐵路運(yùn)輸能力，有效解決長期困擾鐵路運(yùn)輸部門運(yùn)能與運(yùn)量矛盾的問題，對促進(jìn)我國鐵路發(fā)展乃至國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有十分重要的意義。由于武廣客運(yùn)專線采用是全新的高速鐵路建設(shè)技術(shù)，相對傳統(tǒng)的鐵路而言，對安全標(biāo)準(zhǔn)也提出更高更嚴(yán)的要求。為了保障武廣客運(yùn)專線的絕對安全，應(yīng)對當(dāng)前嚴(yán)峻的治安形勢的挑戰(zhàn)，鐵路公安機(jī)關(guān)首先要解決警力資源匱乏問題，然而增加在編警力，必須以雄厚的經(jīng)濟(jì)實力為后盾。沒有財力保證，增加編制就成為一句空話。使用保安可以緩解警力不足、節(jié)約行政成本，非常適合我們鐵路實際情況，不失為明智之舉。保安，又稱輔警、協(xié)警、治安員、聯(lián)防隊員等，是協(xié)助警察進(jìn)行治安管理的普通公民。

自去年年底武廣客運(yùn)專線開通后，我們鐵路公安處保安公司陸續(xù)招錄了一定數(shù)量的保安來協(xié)助我們維護(hù)武廣高鐵沿線的治安秩序，武廣高鐵平安運(yùn)行一年多了，回顧和總結(jié)我們保安隊伍的工作，保安隊伍順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，充分發(fā)揮了協(xié)助鐵路公安機(jī)關(guān)維護(hù)武廣高鐵沿線治安秩序的重要作用，取得了令人矚目的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，為我國的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)。但在看到成績的同時，勿庸諱言，保安隊伍仍存在著不少問題，歸納起來主要有以下幾個方面。

一．保安員普遍學(xué)歷低、素質(zhì)不高、構(gòu)成復(fù)雜 保安人員構(gòu)成主要以下崗職工、失業(yè)青年、退伍軍人、農(nóng)村剩余勞動力為主，各式各樣的人都有，人員構(gòu)成復(fù)雜多樣，文化素質(zhì)不高，年齡偏大，身體、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。比如說，某警務(wù)區(qū)有個別保安不會使用手機(jī)收發(fā)短信，而我們現(xiàn)在有不少通知是通過信息傳遞的，這無疑會給工作帶來被動；保安隊員文化層次素質(zhì)普遍不高，沒有進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對上級機(jī)關(guān)下發(fā)的工作精神，有的也是一知半解，理解不透，把握不準(zhǔn)，特別是在巡邏中的發(fā)現(xiàn)、盤問、控制和處置能力還不強(qiáng)；此外，由于保安人員學(xué)歷低、素質(zhì)不高，也不能靈活使用配發(fā)的設(shè)備，如現(xiàn)配發(fā)的GPS、智能巡邏棒、警報器等。

二.保安隊伍不穩(wěn)定 因為待遇和保障問題，加上我們有時管理考核過嚴(yán)，我們保安隊伍的發(fā)展始終停滯不前，多數(shù)保安都是匆匆地來，又匆匆地走，把保安工作只當(dāng)作是人生路途中一個小小的驛站，根本沒將保安工作作為一項事業(yè)來干，保安思想也不穩(wěn)定，存在著干一天是一天、想走就走的思想。以某警務(wù)區(qū)為例，目前有保安43人，過去一年，因各種原因不干的有10人，最長的做了8個月，最短的不到2個月。

三．部分保安人員思想認(rèn)識存在偏差 保安工作的好壞，除了取決于上級公安機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)外，還取決于保安隊員的思想認(rèn)識。目前，保安隊員的思想認(rèn)識普遍存在著認(rèn)識偏差，；有的保安存有臨時觀念，邊工作邊考慮自身的后路問題，迫于社會就業(yè)壓力，一時找不到合適的工作，就把保安工作當(dāng)成當(dāng)成臨時性、過渡性工作、暫時的避風(fēng)港，個別甚至把保安隊當(dāng)作“養(yǎng)老所”；有的站場保安把協(xié)助參與公安管理當(dāng)作廣交朋友的載體，熱衷于幫人說情，辦好事，編織各種關(guān)系網(wǎng)；存在“趁機(jī)撈一把”的思想。有的站場保安認(rèn)為公安管理權(quán)力大，能管人，有人求，有利可圖，千方百計借著協(xié)助民警管理治安的機(jī)會，收受、索要當(dāng)事人的小恩小惠，或私拿、私用暫扣物品；有的保安工作方法簡單粗暴，特權(quán)思想嚴(yán)重，用語不文明，舉止不文雅，引起群眾反感。正因為部分保安隊員有這些認(rèn)識偏差，有的保安人員中存在出工不出力，在崗不巡邏的現(xiàn)象，工作心不在焉，認(rèn)為只要不出紕漏，混混日子算了，在工作中缺乏應(yīng)有的積極性和主動性，從而大大影響了工作的效率和質(zhì)量。

四．保安隊員的待遇低、工作環(huán)境差、工作后續(xù)保障無保證

與所擔(dān)負(fù)的工作職能、工作時間長短相比較，保安的收入仍然不高，特別是保安隊員在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)危難險急的情況，獎勵基金和工傷保險不能得到保證，必然會對保安隊伍的管理和使用造成影響，最大的問題是我們保安的工作環(huán)境還相當(dāng)差，值守點保安間休還在帳篷中，里面無水無電，夜晚漆黑一團(tuán)，冬天冷死人，夏天熱死人，還要喂蚊子，雨天就是水簾洞。

五．對保安工作的認(rèn)識有待進(jìn)一步提高，對保安人員缺乏應(yīng)有的尊重

少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和保安個人對保安工作認(rèn)識不夠深刻，少數(shù)基層派出所領(lǐng)導(dǎo)在對保安的管理使用上指導(dǎo)思想不夠正確，認(rèn)為保安是輔助警察，把保安當(dāng)民警使用，讓保安做很多民警職權(quán)范圍內(nèi)的事，少數(shù)保安個人也是經(jīng)常超越職權(quán)，為自己謀利益。這些不良行為不僅侵害了公民的合法權(quán)利，也損害了公安機(jī)關(guān)的整體形象。

個別民警對保安這個群體的認(rèn)同感差也給保安人員的規(guī)范化建設(shè)帶來了隱患。當(dāng)前個別民警對于保安的工作有認(rèn)識上的偏差,把保安當(dāng)成“保姆”，安排保安做一些職責(zé)范圍外的民警個人的事情。如果所有民警還不能對保安的職能有一個準(zhǔn)確的認(rèn)識, 并為全體保安提供一個公正公平的工作環(huán)境，保安的規(guī)范化建設(shè)問題將會越來越嚴(yán)重。

保安隊伍存在問題的主要原因;從實際情況來看，公安民警機(jī)關(guān)化傾向?qū)е轮伟卜婪豆ぷ髟絹碓揭蕾嚤０踩藛T，而鐵路派出所沿線警務(wù)區(qū)只有1-2個正式民警，繁忙的工作任務(wù)使警務(wù)區(qū)民警無精力認(rèn)真抓好保安的管理。一是考核評估不力。保安人員是公安部門為緩解警力不足而聘用的臨時性工作幫手，客觀上導(dǎo)致部分所隊領(lǐng)導(dǎo)對保安人員隊伍管理的片面認(rèn)識，認(rèn)為教育學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核評估民警是我們的事，在保安人員身上抓教育，搞智力投資不值得，因而把管理保安的大權(quán)交給警務(wù)區(qū)民警，而有些警務(wù)區(qū)民警認(rèn)為自己人微言輕，要顧及保安人員的各種困難，又要考慮頻繁更換保安帶來的煩惱，以及其他各方面的原因，對管理考核保安畏首畏尾，還不如做個“好人”算了。二是管理制度不全；三是進(jìn)口把關(guān)不嚴(yán)。盡管招聘保安人員有嚴(yán)格的條件標(biāo)準(zhǔn)、審批程序，但在實際工作中，往往放寬標(biāo)準(zhǔn)，降低“門檻”；四是待遇太低。保安人員工資和福利待遇不高，低于一般企業(yè)的待遇，致使“人心浮動”；此外，保安人員工作忙、學(xué)習(xí)少，民警與保安談心少、欠溝通也是保安隊伍存在問題的重要原因。

加強(qiáng)保安工作監(jiān)管，是科學(xué)管理理念延伸到各級監(jiān)管部門的具體體現(xiàn)，保安工作要在監(jiān)管下規(guī)范發(fā)展。一定意義上講，公安機(jī)關(guān)監(jiān)管的力度，決定了該地區(qū)保安行業(yè)的規(guī)范程度。保安工作的特點決定了公安機(jī)關(guān)是保安工作監(jiān)管的主力軍，這也是國際上的通行做法。保安工作再怎么改革和發(fā)展，也要保證公安機(jī)關(guān)對保安隊伍調(diào)動得了、指揮得動、控制得住、為社會所用，不成社會之害。當(dāng)前鐵路保安工作如何開展，如何實行“人性化”管理，構(gòu)建和諧的“以人為本”的鐵路保安隊伍，調(diào)動一切積極因素，從而不斷推動基層保安隊伍正規(guī)化建設(shè)談幾點個人想法。

一．切實保障和提高保安待遇，穩(wěn)定保安隊伍為我所用 要想穩(wěn)定保安隊伍為我所用，就要建立健全的規(guī)范的保障機(jī)制和社會福利制度，有保障才能談提高，穩(wěn)定保安隊伍就要做扎實的、實實在在的具體工作：

（一）提高保安的社會地位； 1.保安的性質(zhì)和職能決定，保安以自身的優(yōu)質(zhì)有償服務(wù)贏得上級主管部門的認(rèn)可，并且以保一方社會治安平安為自任，保安不是純粹的為自己打工而活著，他們與一般的打工不同，還承擔(dān)著職業(yè)的社會責(zé)任。因此，提高保安的社會地位是社會的、有關(guān)主管部門的責(zé)任。所以，各級領(lǐng)導(dǎo)和民警都要關(guān)心、愛護(hù)這支隊伍，不要讓其自生自滅。以前上級機(jī)關(guān)在關(guān)心保安的建設(shè)方面，所下功夫?qū)嵲诓欢啵J(rèn)為保安公司是公安機(jī)關(guān)的，保安員是保安公司的，相關(guān)主管部門基本沒人管。這一點應(yīng)引起相關(guān)主管部門的重視，保安的地位才有提高。

2.保安管理機(jī)構(gòu)，要不斷樹立保安典型，大力宣傳保安事跡。現(xiàn)在的宣傳媒體，見到的都是保安的負(fù)面的宣傳，不但打擊了保安的工作積極性，而且促使保安的社會地位不斷下降。這種人為的對保安的發(fā)難必須得到遏制，保安地位才有提升。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，努力提升保安綜合素質(zhì)。保安員是專業(yè)隊伍的補(bǔ)充力量，不具有行政執(zhí)法權(quán)。要用好保安員隊伍，就要采取“一對一”的民警責(zé)任制，民警要對所負(fù)責(zé)的保安員進(jìn)行傳幫帶，制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃有針對性的開展學(xué)習(xí)教育活動，加強(qiáng)在崗位職責(zé)、紀(jì)律作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、安全防護(hù)知識、職業(yè)道德和群眾工作等方面的培訓(xùn)，苦練基本功，組織進(jìn)行鐵路法律法規(guī)知識，努力提高保安員綜合素質(zhì)。

(二)提升保安工資和社會福利待遇。1.要穩(wěn)定保安隊伍，“只要馬兒跑，不要馬吃草”是不行的。現(xiàn)在保安800元每月的工資肯定時太少了，所以，保安公司要采取積極措施，向上級主管部門匯報情況，爭取盡早增加工資。如果無法在現(xiàn)有的工資水平上增加的話，必須采取其他措施解決待遇問題。以某警務(wù)區(qū)為例,管轄高鐵線路19公里,共有保安42名,9個值守點,每個值守點3人二十四小時三班倒,4個夜間巡邏隊,每隊3人,每天兩人上班,一人休息,此外剩下3人是保安小隊長,負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督保安的工作情況。由于工資太低,根本不夠養(yǎng)家糊口，大部分保安員上班心不在焉，總是想著下了班還要到哪里去弄錢，以彌補(bǔ)保安工作工資低的缺口。上班保安人員雖多，但沒有幾個是在全心全意給線路保平安的。在此，我們不妨設(shè)想假如該警務(wù)區(qū)只設(shè)保安員16人，每個巡邏區(qū)段4人，兩人夜間巡邏，一人白天巡邏，一人休息，這樣在總投入不變的情況下，保安員的工資就可以提高至2000多元，再加上警務(wù)區(qū)民警的合理監(jiān)管，保安的積極性和主動性會大大提高，工作任務(wù)會完成得更好。

2.保安公司必須按照《勞動合同法》要求為保安員購買社保。對愿購買社保的外省籍農(nóng)村戶口保安員，必須自己提交“不買社保”申請書以備案。保安公司一擔(dān)錄用保安，必須100%購買工傷和意外風(fēng)險。

二．嚴(yán)格源頭管理，把好保安錄入關(guān)

本著便于工作、利于管理、方便保安的原則，從保安員錄入源頭上保證保安員的素質(zhì)，在同等條件下優(yōu)先錄取部隊轉(zhuǎn)業(yè)復(fù)員軍人和有從事治安管理工作專長的人員，嚴(yán)格控制關(guān)系戶等不符合條件的人員加入，嚴(yán)禁敷了事，胡亂招人，把好錄入關(guān)。

三．合理安排保安崗位

由于武廣高鐵保安主要來源于沿線農(nóng)村剩余勞動力，在安排保安崗位時，既要考慮便于工作，又要兼顧保安員上下班方便，安排崗位時既不能讓保安崗位離家太近，也不能離家太遠(yuǎn)，切不可使家在巡邏區(qū)段范圍內(nèi)，以保安員崗位離家1000米以上5000米為宜。如果太近，保安員上班期間易溜崗回家，并能找出多個理由，太遠(yuǎn)的話，給保安員上下班帶來不便，也是不可取的。

四．建立完善管理考評機(jī)制，提高工作效能

（一）把保安納入隊伍管理范疇。把針對民警的制度延伸到保安員身上，參照管理民警的要求加強(qiáng)保安員管理，完善相關(guān)檔案，規(guī)范著裝和佩帶標(biāo)志要求，統(tǒng)一《保安工作證》，堅持規(guī)范上崗，文明執(zhí)勤。

（二）明確監(jiān)管責(zé)任。所隊正職領(lǐng)導(dǎo)與線路主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)與民警要層層落實簽訂管理責(zé)任狀，實行制度管人，對于協(xié)管員發(fā)生嚴(yán)重問題，追究管理人員責(zé)任。

（三）實行目標(biāo)量化管理考核，進(jìn)一步細(xì)化保安員的職責(zé)、任務(wù)和工作要求，建立工作檔案和考核記錄，落實激勵機(jī)制，徹底改變干多干少一個樣，干好干壞一個樣的局面，調(diào)動他們的工作積極性，提高工作效能，更好地發(fā)揮保安隊伍協(xié)助維護(hù)高鐵沿線治安秩序的作用。

五.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度, 進(jìn)行人性化的管理

事業(yè)的成功與否，關(guān)鍵是人的問題。保安隊伍的嚴(yán)重不穩(wěn)定，已十分明顯地引起整體保安隊伍素質(zhì)的下降，無法滿足武廣高鐵更高更嚴(yán)的安全要求已成為不可否定事實。脫離管理制度基礎(chǔ)上的所謂“ 人性化” , 實際上是地地道道的“ 人治化”。保安隊員違反紀(jì)律, 不及時處理, 或者處理不到位, 認(rèn)為是所謂的人性化管理, 這些錯誤認(rèn)識己誤導(dǎo)了一些保安隊員, 使他們認(rèn)為上面的制度可以不執(zhí)行, 甚至懷疑違紀(jì)者和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等等, 時間一長縱容了他們自私、貪婪、懶惰的一面, 形成了壞習(xí)慣和不良風(fēng)氣, 造成管理難度更大。綜觀國內(nèi)外“ 人性化” 管理的著名企業(yè), 無一不是都有一套科學(xué)的、行之有效的管理制度。美國微軟、日本索尼是如此, 麥當(dāng)勞、可口可樂也是如此。在管理中倡導(dǎo)“ 人性化” , 講究“ 人情味” , 并不意味著要拋棄管理制度, 科學(xué)的管理制度則是企業(yè)真正實現(xiàn)管理“ 人性化” 的基礎(chǔ)和前提, 筆者認(rèn)為從隊長、班長每一級都應(yīng)該不折不扣的執(zhí)行, 大膽同違紀(jì)現(xiàn)象作斗爭, 方能形成一種人人遵守制度的正氣。

(一)為保安營造出一個良好的工作環(huán)境，并建立起完善的醫(yī)療、勞動保險和意外傷害憮恤等保障制度，解除輔警的后顧之憂。

（二）制訂理智的、人性化的、具有很強(qiáng)實操性的管理制度和規(guī)章。1.每個單位都有自己的實際情況，也有自己的管理方式，盡管管理方式不是千遍一律，但管理就是管人。因此，制訂規(guī)章制度，必須具有依法性、規(guī)范性、人性化和實操性。日前派出所自訂的一些規(guī)定，沒有經(jīng)過保安的同意就實施，保安員認(rèn)為是“派出所的霸王條款”，不但執(zhí)行難落實，而且保安心不平。應(yīng)廢止不實際、操作難的規(guī)章制度，以教育為主，處罰為輔。

2.處罰要民主化，公平公正。“沒有規(guī)矩，何成方園”，嚴(yán)格管理隨時都要提倡、要堅持，但關(guān)鍵處罰不是目的，是要讓絕大多數(shù)人從中吸取教訓(xùn)，不是把處罰當(dāng)成追究錯誤的一種工具，處罰了一了百了，又不及時跟上思想教育，對隊伍的管理十分有害，不但沒有起到管理隊伍的促進(jìn)作用，還有可能造成矛盾的激發(fā)。

（三）加強(qiáng)與保安思想溝通，是管理工作中非常重要的方式之一。思想溝通不但可以和諧關(guān)系，了解保安的思想、心態(tài)、追求、性格和個人志向；而且，通過思想溝通，簡隔掌握和了解其他我們需要掌握的信息，以防犯于未然做好預(yù)防對策。做思想工作不要刻意死板，要講究方式和藝術(shù)，做思想工作特別講究靈活性，無時無刻都可以，有時一句簡單的問候，一句貼心的話語，一個關(guān)懷的舉動，就能解決一個問題，這就是有效的思想工作，可是我們有很多單位的管理者，不但不愿意這樣做，而且“以官壓人，開口動粗”，不但沒有解決問題，而且把簡單的問題復(fù)雜化，甚至矛盾激化。這樣的思想工作不如不做。總之，要溝通好，就要落實談心制度，真正把思想工作做到保安的心坎上。

（四）要用情對待保安，盡管保安具有臨時性、編外性，但用情對待保安具有無限性。各級領(lǐng)導(dǎo)要像關(guān)心民警一樣關(guān)愛保安。要組織保安參加黨、團(tuán)組織活動，讓他們感受公安機(jī)關(guān)大家庭的溫暖。要選派思想好、作風(fēng)實、技能高的民警，擔(dān)任指導(dǎo)老師，實行“一帶一、一搭二”民警指導(dǎo)連帶責(zé)任制，提高“搭檔”效率。要注重從細(xì)小生活瑣事做起，情暖人心，維護(hù)保障保安正當(dāng)權(quán)益，增強(qiáng)保安隊伍向心力。要注重從細(xì)小生活瑣事做起，情暖人心，維護(hù)保障保安正當(dāng)權(quán)益，增強(qiáng)保安隊伍向心力。

第五篇：銀行排隊問題的分析與對策[模版]

銀行排隊問題的分析與對策

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國民收入水平的提高，普通居民與銀行之間的交易，從原先單一的錢款存取發(fā)展到信貸、繳費(fèi)和理財?shù)雀鱾€方面；另外銀行承擔(dān)的公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳職能越來越多，導(dǎo)致銀行業(yè)務(wù)柜臺前的隊伍越來越長，顧客排隊等待時間也越來越長，極大地影響了銀行的服務(wù)質(zhì)量。

一、銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)狀

銀行排隊問題一直普遍存在于各個銀行網(wǎng)點，客流量多，排隊時間長，飽受消費(fèi)者非議，同時也受到了社會各界的廣泛關(guān)注。據(jù)盛世指數(shù)數(shù)據(jù)管理有限公司在調(diào)查了北京、上海、廣州等10個城市的1680名客戶后發(fā)布的《中國銀行服務(wù)滿意度指數(shù)報告》，78.2%的消費(fèi)者經(jīng)常在銀行中遇到排隊的情況，消費(fèi)者在銀行排隊等待的最長時間平均為40分鐘，平均等待時間約為14分鐘。就我行情況來看，高峰時段主要集中在工作日的早晨9點至11點，中午12點至13點和下午四點至五點。在高峰時段，大多數(shù)排隊客戶等待時間在30分鐘以上，而客戶自身心理承受的等待時間是10分鐘以內(nèi)。在排隊人群中，大部分都是個體客戶，僅僅是辦理存取款、匯款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

二、銀行排隊長主要原因

（一）銀行管理水平較低，尚缺乏短期內(nèi)徹底解決銀行排隊問題的能力。

受體制、機(jī)制等因素的制約，我國商業(yè)銀行長期在近乎壟斷的環(huán)境中經(jīng)營，缺乏外部競爭，經(jīng)營管理水平還不高，主要體現(xiàn)在：（1）客戶分類不夠恰當(dāng)。目前銀行對客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)忽視了客戶細(xì)分的動態(tài)性，不注重跟蹤客戶需求。隨著居民生活水平的不斷提高，居民金融服務(wù)的需求也在逐年增加。過去居民到銀行基本就是存錢和取錢，而現(xiàn)在理財、基金、國債、社保、銀證轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、按揭等種種業(yè)務(wù)競相出臺，幾年前的客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)顯然無法適應(yīng)現(xiàn)在日趨復(fù)雜的理財需求。（2）業(yè)務(wù)流程片斷化。業(yè)務(wù)流程片斷化是中國商業(yè)銀行最大的軟肋。目前我國的銀行體系仍然實行傳統(tǒng)的職能式組織體系，把整個業(yè)務(wù)流程細(xì)分為很多步驟，同時各部門間業(yè)務(wù)流程銜接不當(dāng)，存在重復(fù)交叉和空隙，缺乏維持服務(wù)質(zhì)量所需的整體觀念，效率低下，造成了客戶辦理業(yè)務(wù)的時間被人為延長了。隨著金融產(chǎn)品的綜合性和復(fù)雜性日趨提高，業(yè)務(wù)流程方面的弱點日益暴露，銀行排隊現(xiàn)象就是其危害性的集中反映，亟待解決。

（二）網(wǎng)點設(shè)置不科學(xué)。

在發(fā)展定向上，網(wǎng)點布局沒有前瞻性的總體規(guī)劃，網(wǎng)點功能和格局缺乏通盤考慮，目光過分集中于追求網(wǎng)點的短期效應(yīng)，致使部分網(wǎng)點在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)了綜合利用率低和地區(qū)飽和度失衡的狀況，造成了部分網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理壓力過大、“吃得過飽”和部分網(wǎng)點“不夠吃”并存的現(xiàn)象，從而在一定程度上造成了銀行資源的浪費(fèi)。

（三）客戶支付習(xí)慣短期內(nèi)難以完全改變，解決排隊現(xiàn)象需

要時間。

我國客戶對銀行柜臺服務(wù)有明顯偏好，客戶現(xiàn)金交易的習(xí)慣短期內(nèi)難有很大改變，導(dǎo)致對銀行服務(wù)需求的增加以及柜臺壓力的增大，不利于解決排隊問題。目前消費(fèi)者由于對銀行金融服務(wù)產(chǎn)品認(rèn)知度不高和出于“安全”因素的考慮，仍較少使用電子渠道。此外，電子渠道操作復(fù)雜、經(jīng)常出故障以及取款金額受限制等原因也促使了消費(fèi)者選擇銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)。根據(jù)《中國消費(fèi)者銀行渠道使用研究報告》最新的數(shù)據(jù)顯示，在過去半年內(nèi)，幾乎100%的銀行業(yè)務(wù)使用者都去過柜臺，與自助設(shè)備78%、網(wǎng)上銀行25%、電話銀行低于20%的使用率相比，擁有絕對的優(yōu)勢。

三、銀行排隊難治理需要多管齊下

根據(jù)上述分析，造成銀行排隊問題的原因是多方面的，因此必須多管齊下、針對性地解決問題。

（一）加強(qiáng)綜合規(guī)劃，推進(jìn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程再造

銀行營業(yè)廳選擇的地理位置，直接影響著客流量。營業(yè)網(wǎng)點布局如果沒有前瞻性的總體規(guī)劃，網(wǎng)點功能和格局通盤考慮，過分集中于追求網(wǎng)點的短期效應(yīng)，容易導(dǎo)致部分網(wǎng)點在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)了綜合利用率低和地區(qū)飽和度失衡的狀況。

商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點以及ATM機(jī)等自助設(shè)備布局需要進(jìn)行有總體和長遠(yuǎn)規(guī)劃的綜合調(diào)整。銀行可以根據(jù)各地區(qū)不同的情況，從功能著手，按照不同客戶需求設(shè)置專門區(qū)域，將傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一改造成功能差異型營業(yè)網(wǎng)點，以滿足不同需求的客戶分別

在不同的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，減少相互干擾，減輕柜臺壓力，減少排隊時間，提高服務(wù)效率。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程改造，使網(wǎng)點服務(wù)趨于程序化、規(guī)范化。業(yè)務(wù)流程再造是對業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程的優(yōu)化，其旨在改善原來業(yè)務(wù)流程脫節(jié)、交叉等情況，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的連貫、高效。國外優(yōu)秀銀行通過簡化與整合網(wǎng)點交易與后臺處理流程，如建立集中的客戶服務(wù)中心處理客戶服務(wù)、賬戶查詢與簡單交易等，提高網(wǎng)點運(yùn)營效率并加強(qiáng)風(fēng)險控制。當(dāng)前，我國商業(yè)銀行在營業(yè)網(wǎng)點流程再造上存在著很大的空間，以大堂迎賓流程為例，在客戶排隊細(xì)分管理、客戶業(yè)務(wù)咨詢、自助設(shè)備使用輔導(dǎo)等方面都有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。網(wǎng)點流程再造的關(guān)鍵在于做好對商業(yè)銀行現(xiàn)有流程的分析，做好業(yè)務(wù)流程的“畫圖”工作，找出導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率低下的癥結(jié)所在，據(jù)此設(shè)計新的業(yè)務(wù)流程。

（三）加強(qiáng)對客戶的宣傳引導(dǎo)，加大電子銀行產(chǎn)品普及推廣力度

電子銀行具有突破時空限制、高效率、低成本等傳統(tǒng)服務(wù)方式難以比擬的優(yōu)勢，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，能有效降低銀行營運(yùn)成本、分流柜臺業(yè)務(wù)、解決銀行排隊問題，是解決銀行排隊問題的根本出路。

積極引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、自動柜員機(jī)等電子銀行，減輕柜臺排隊壓力。把部分存取少量現(xiàn)金的客戶分流到自助設(shè)備；增加電子銀行業(yè)務(wù)比重；增加ATM機(jī)的投

放，同時將ATM機(jī)每天取款限額上調(diào)；積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，比如個人支票業(yè)務(wù)，有效減少客戶提取現(xiàn)金而去排隊的麻煩；突破傳統(tǒng)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)柜臺申請的限制，推出網(wǎng)上貿(mào)易結(jié)算系統(tǒng)。

商業(yè)銀行要加大對電子銀行產(chǎn)品的宣傳引導(dǎo)，通過網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、媒體、電話銀行、電子郵件等多種方式，實施綜合化營銷應(yīng)該大力擴(kuò)充電子銀行服務(wù)，拓展電子化營銷渠道，實現(xiàn)柜臺分流，有效縮短排隊時間。針對不同層次客戶群的服務(wù)需求，提供不同的電子銀行產(chǎn)品；通過不斷提升電子銀行普及率，充分發(fā)揮電子銀行產(chǎn)品對傳統(tǒng)銀行柜臺業(yè)務(wù)的“替代效應(yīng)”；實行電子銀行產(chǎn)品首用輔導(dǎo)制，積極引導(dǎo)客戶通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、ATM等渠道進(jìn)行自助繳費(fèi)和自動轉(zhuǎn)賬，最大限度地發(fā)揮電子銀行業(yè)務(wù)的客戶分流作用，減輕各網(wǎng)點柜臺壓力。

（四）縮短服務(wù)時間，提高服務(wù)效率

如果銀行平均服務(wù)率高于顧客平均到達(dá)率，會使得排隊越來越長而只能等到高峰期過后才能得到緩解。因此，降低服務(wù)時間提高個人銀行排隊系統(tǒng)的效率，使得排隊系統(tǒng)能夠應(yīng)付更多的顧客，從而降低顧客的等待時間，進(jìn)而吸引客戶并能增加未來業(yè)務(wù)利潤。銀行應(yīng)更有效的利用客戶閑置時間開展工作：比如大堂經(jīng)理可詢問每位顧客業(yè)務(wù)需求，指導(dǎo)填寫單據(jù)等。

由于銀行的服務(wù)項目越來越多，各銀行之間的競爭也日益激烈，因此，如何有效的協(xié)調(diào)服務(wù)供給與客戶需求，就成為解決排

隊問題的關(guān)鍵所在。作者認(rèn)為可以采取如下的措施來提高銀行服務(wù)的效率：（1）在最普通，也是最經(jīng)常為顧客提供服務(wù)的儲蓄窗口的員工應(yīng)盡量避免處理其他業(yè)務(wù)，用最快捷、最有效的方式為顧客提供服務(wù)，減少顧客排隊的時間；（2）可以對團(tuán)體客戶或者存款數(shù)額較大的顧客設(shè)立預(yù)約服務(wù)，并開設(shè)一個專門的預(yù)約窗口，將這些占用時間較多的服務(wù)從業(yè)務(wù)高峰期中劃分出來單獨(dú)處理。

（3）實行彈性工作制，定期對員工進(jìn)行服務(wù)和產(chǎn)品的培訓(xùn)，實行崗位輪換制，降低長期在一個崗位工作的員工的消極和不滿的情緒，全面調(diào)動員工的積極性，開發(fā)員工自身特點，選擇適合員工的崗位，并產(chǎn)生員工能動性，從而促使銀行提升服務(wù)競爭力。針對季節(jié)性、階段性、區(qū)域性的特點，統(tǒng)籌柜臺資源，通過實施“彈性工作時間”、“彈性窗口設(shè)置”等措施解決客戶排隊問題。

銀行常排隊問題有其深刻的經(jīng)濟(jì)和歷史根源，具有長期性的特點。只有認(rèn)清問題產(chǎn)生的根源，采取針對性措施，才能切實有效地緩解銀行排隊問題。通過合理整合資源配置，提高工作效率，加大設(shè)備投入和推進(jìn)電子銀行服務(wù)等手段能夠切實解決銀行排隊問題，提升中行服務(wù)形象，提升客戶滿意度。