第一篇：用逆向思維去做銀行服務

用逆向思維去做銀行服務

安靜的辦公大樓忽然響起刺耳的罵聲，有些好奇的人跑到走廊上，觀看一樓營業廳上演的“大戲”。原來是一位老先生拿著自己老婆的存折，讓柜臺的營業員查詢余額。只聽見同事萬般無奈地向客戶解釋：“這不是您本人的存折，不能查詢。”老人家好像什么都聽不進去，一直在糾結這錢是他的，是他給老婆存進去的，為什么自己的錢都不能查詢呢？同事再三地跟他解釋，但他只管著嘴里語無倫次地放罵著不文明的話。我們的同事聽著心里很不是滋味，一臉無辜的表情。

站在這位行員的位置上，她的確很無辜，她只是按照規矩辦事，既沒有犯錯，也沒有得罪客戶。卻無緣無故就給這么一位蠻不講理的客戶臭罵一頓。一大早碰上這么倒霉的事，整天的好心情也就沒了，工作狀態也沒了。她一定會非常難過地把今天的工作時間熬過去，下班回到家立刻向親愛的老公埋怨起今天受的氣，今天的客戶有多野蠻，自己有多無可奈何。

不知晚上睡覺的時候，這位行員會不會墊高枕頭，思考一下今天發生的爭執，是否還有更好的解決方法呢？不知道每一位跑在走廊上看完這臺“戲”的員工，除卻同情自己的同事，除卻咒罵那位老人家的野蠻以外，是否就一笑而過呢？可能此類事情發生多了，很多人看了還真能笑出來，并把這事當成茶余飯后的小話題，談論過后就把這事丟到一邊去了。

作為華潤銀行的一份子，今天在總部營業廳看到這樣的一幕，并看到很多旁觀者淡然的態度，我心里一直不能開懷。

想起一位老師給一群幼兒園的小朋友講的一個有趣的故事：法國有個女高音歌唱家，她有一個美麗的大花園。周末，常有人在里面郊游，留下一片狼藉。管家曾想盡辦法制止，可無濟于事。最后，女歌唱家就寫了一塊牌子，立在園門口。從此，人們就不再進來了。

老師問同學們：“你們猜一猜，牌子上寫了什么呢？一塊小牌子為什么有那么大的威力呢”孩子們的回答紛至沓來，有的說“本園不對外開放”，有的說“進園罰款”，也有的說“園內有猛獸，請勿進入”。老師對孩子們的回答一一否定，然后告訴同學們的答案是：“請注意！如果在園中被毒蛇咬傷，距此最近的醫院有50多公里，駕車要半個小時。”聽后，孩子們對女主人的智慧大加贊揚。孩子們說，她真聰明，沒有怒氣沖沖地寫上“禁止入內”等嚴厲的話語，而是從闖入者的利益出發，為他們的安全做考慮。只是一句善意的提醒，卻足以讓人望而卻步。于是，老師告訴孩子們，這位女歌唱家的做法，就叫做“逆向思維”。

其實在我們的銀行服務中，是否可考慮用這種“逆向思維”去處理客戶關系，也許會收到意想不到的效果。當我們遇到客戶過分的要求時，能否思考一下再回答，不要一出聲就回絕客戶的要求？能否不要生硬地告訴客戶這是行里的規定不是你不給他辦？因為客戶不會把銀行和你分開來看待的，他們認為你就代表銀行，你和銀行是一個整體，都是他的對立面。其實他前者的想法是絕對正確的，你和銀行就是一個整體，你的每一句話都決定了我們行在客戶心中的形象。利用逆向思維去思考，我們可以從客戶的利益出發，友善地告訴客戶，這個規定是為他著想的。就如早上在營業廳發生事情，我們不要一直強調這不是客戶本人的存折，不管錢時誰的都不能查，他根本聽不懂這個道理，如果他能明白這個事，坐在柜臺里面的將是這位客戶，拿行里工資的也是這位客戶，而不是我們的員工。如果嘗試著友善地跟客戶說：“我們有這個規定是為了保護您和您妻子的利益，試想一下，如果每個人都能查詢您妻子存折上的信息，那不是每個人都能知道你們家的儲蓄情況，都能想出辦法把你們家的錢取走嗎？”我想客戶處于保護自身的利益，他的脾氣不至于一下子就上來了。在客戶態度緩和下來后，我們應告訴他，他家就近的商業銀行網點在哪，希望他帶上妻子親自去查賬，并聯系我們的同事為其優先服務。相信客戶理解到你處處為他著想，絕對不會故意給你添亂。

逆向思維最寶貴的價值，就是它對人們認識的挑戰，是對事物認識的不斷深化。同樣一項服務，我們退一步，從客戶的角度去思考問題，可以創造出意想不到的奇跡。能把這種思考方式運用到我們的網點服務中，甚至應用到我們的工作上和生活上，會使人變得更加樂觀、進取，在事業上將產生事半功倍的效果。

私人業務部

供稿行刊第三版或第四版

第二篇：讀書筆記__逆向思維

讀書筆記：“逆向思維，出奇制勝”

人類的思維具有方向性，存在著正向與反向之差異，由此產生了正向思維與反向思維兩種形式。

正反向思維起源于事物的方向性，客觀世界存在著互為逆向的事物，由于事物的正反向，才產生思維的正反向，兩者是密切相關的。人們解決問題時，習慣于按照熟悉的常規的思維路徑去思考，即采用正向思維，有時能找到解決問題的方法，收到令人滿意的效果。然而，實踐中也有很多事例，對某些問題利用正向思維卻不易找到正確答案，一旦運用反向思維，常常會取得意想不到的功效。這說明反向思維是擺脫常規思維羈絆的一種具有創造性的思維方式。

逆向思維能令學生打破常規的束縛，立新創意，起到柳暗花明的教學效果。經典案例：

我國著名教育家葉圣陶大師對如何啟發學生的逆向思維方面就頗有研究。

我們來看看葉先生在作文教學中的精彩片斷。

葉先生問學生：“你們誰能說說?飛蛾撲火?這個成語的意思？” 這個問題太小兒科了，學生們紛紛舉手。

“太簡單了，自取滅亡。”、“自不量力。”

“不就是明知山有虎，偏向虎山行的意思嗎？”

……

學生們你一言我一語爭先恐后地回答。

葉先生微微一笑：“大家都說對了。但是，我們能不能從另外一個角度去解釋這個成語呢？”

學生們面面相覷、抓耳搔腮。“另外一個角度？”

“怎么解釋啊？”

大師不急不忙：“我給大家一個提示，就是從另一個相反的角度去考慮，或者說，換位思考，站在第三立場上思考這個成語。”

還是沒有學生舉手發言。

葉先生耐心地說道：“我剛才聽見有同學在解釋?飛蛾撲火?時，說?明知山有虎，偏向虎山行?。這個解釋很好。你們再想想，這只飛蛾明知前方有危險，但還是勇敢地沖上去，這是一種什么精神？”

學生們恍然大悟：“啊。?飛蛾撲火?可以理解成?不怕犧牲、舍生取義?。” 葉先生吁了一口氣：“對，你們真是太聰明了。”

學生們終于找到了感覺“就是從反義的角度考慮考慮啊。”“還可以理解成?追求光明?，是嗎？” ……

學生們的思維拓展的越來越寬。

葉先生十分高興：“飛蛾撲火本來是個貶義詞，但我們卻通過某種客觀分析，把它變成了褒義詞。”這就是我今天要講的?在作文寫作中如何應用逆向思維?的內容。逆向思維就是突破常規、常識，從一個相反的角度去寫，往往使作文寫起來比較有新意。有些同學所寫的作文當中，幾乎是千篇一律，根源就在于我們學生不能突破常識，不能從新的角度去挖掘……”

學生們豁然開朗，很快就明白了老師的用意。

葉先生見學生們都理解得差不多了，便道：“如果我讓大家寫一篇以?我看狐假虎威?命題的作文，你們準備怎么去寫？”

很快就有學生舉起了手：“老師，這篇作文可以從以下幾個方面著手。一是從狐貍的聰明才智上著手，它為了能在動物中混得一席之地，借力打力應該是個很不錯的方法。二是從老虎的虛榮心上著手，它只是為了排場，以顯示百獸之王的威風……”

一次看電視，有一位教授講了一個故事，讓我銘記在心。說的是眾人皆知的“兔子和烏龜賽跑”的故事。第一天，兔子因為中途睡了覺，結果兔子吸取了教訓，中途沒有睡覺，一口起跑到終點，兔子贏了；第三天，烏龜不服氣，說要重新選擇路線，它選了一條有大河的路，兔子不會游泳，過不去，結果烏龜慢慢地游了過去，烏龜贏了；第四天，兔子和烏龜商量，陸地上我背著你跑，在大河里你馱著我游。烏龜心眼小，擔心兔子中途使壞，把自己摔個鼻青臉腫，所以沒有同意；第五天，烏龜又提出重新跑，兔子心想：即便是跑到天邊，我也不怕你，于是，欣然答應。誰知兔子剛跑到終點，發現烏龜早在終點等著它，兔子那里知道，烏龜讓它的弟弟提前在終點等候，烏龜長相都差不多，兔

子那里知道這是計策，只好認輸。這個故事讓我悟出許多道理。還有人們常說的?愚翁移山?是破壞了大山的環境和植被，人們因為挖山，窮得連個媳婦都娶不上，那里來的子子孫孫？；打虎的武松竟被公安局抓起來了，因為他打死了國家的一級保護動物；?一個和尚有水吃，三個和尚沒水吃?也被進行了改編，說的是三個和尚搞技術革新，直接把水從山上引到廟里，水多得吃不完的故事。人們常說的?孔融讓梨?也成了問題，因為孔融知道，大梨是化學藥品催大的，所以才要了最小的梨；大家熟知的司馬光砸缸救人的故事，其實他砸的缸是國家一級保護文物，理應判刑等等。這些故事雖近荒唐，但是說明了一個道理，任何事物都有幾重性，遇事最好是多問幾個為什么才好。呂淑湘先生說：“如果說一種教法是一把鑰匙，那么，在各種教法之上還有一把總鑰匙，他的名字叫做?活?。”成功的教師之所以成功，就是因為他把課教“活”了。葉圣陶老先生還認為好的先生不是教書，不是教學生，乃是教學生學。教是為了不需要教。……就是說咱們當教師的人要引導他們，使他們能夠自己學，自己學一輩子，學到老。教育改革，首先要改革的便是教育工作者的工作方式，撤銷掉禁錮學生的思想籬笆，讓學生海闊天空、百花齊放！讓他們的逆向思維也來個百家爭鳴！當然，逆向思維立意的目的不是鼓勵學生們面面獵奇，不是亂發議論，不是任何情況都可以使用，他同樣要求論之有理，述之有據，要有說服力。這才能達到有利發展學生智力，使學生的思維如萬馬奔騰般活躍的目的。

第三篇：逆向思維作文 學生

“班門弄斧”未嘗不可

高二五班

劉賓濤

中國人的謙遜和內斂造就一個千古不變的真理“不要班門弄斧，自取其辱”，正是因為這不知多少有志青年變得碌碌無為。如果他們敢于挑戰權威的話。他們也能成功。所以我更要說“班門弄斧未嘗不可”。

五千年的文化積沉淀造就了國人的謙遜，使國人成為了公認的儒雅君子，但也同時使國人失去了那種創造力和韌勁，使國人畏怯權威。創造力――一個國家民族發展的動力，失去了創造力，我們國家如何發展！而創造力的源泉是什么？是那種拼勁，是那種敢于挑戰權威的沖勁。更是班門弄斧的精神，所以我更要說“班門弄斧未嘗不可”。

在歷史的長河之中，多少成功人士不就是憑借于班門弄斧的精神而走向成功的嗎，他們的名字和事跡是如此熟悉：

毛遂，一個名不經傳的門客，就是憑借那敢于班門弄斧的精神，才成就了“毛遂自薦”這個千古流傳的故事。

小澤征爾，一位普通的音樂指揮家，也就是憑借著那種敢于班門弄斧的精神，勇于指出樂譜中的錯誤，在音樂界才脫穎而出。最終成為了世界著名的交響樂指揮家。

愛因斯坦一位普通的物理學家，因對牛頓的理論提出質疑，也是出于那種敢于班門弄斧 的精神，最終提出狹義相對論，使自己走向了不平凡。

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同樣又有多少人因畏懼權威而迷失自我，走向默默無聞，他們的名字也是歷歷在目：

舍勒，18世紀瑞典著名的化學家，在1774年發現了氯氣，但他因受當時“權威學說”-----一切氯中含有氧的束縛，從而錯過了發現氯真面目的機會。

沃泰默，法國著名學者，但也受當時學說的影響，最終于揭示激素存在失之交臂。

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人非圣賢，孰能無過。人人都有出錯的時候，我們為何不能班門弄斧！

班門弄斧不是狂妄自大，而是自己對自己的認可，當今世界，競爭如此激烈，我們不班門弄斧，如何能夠被人發現、賞識呢！所以我要說“班門弄斧未嘗不可”

第四篇：逆向思維----教案

逆向思維

一、教學目標

了解逆向思維方法，通過對活動的探究，培養學生綜合運用知識的思維的能力。在學生自己操作、發現、總結、解決問題的嘗試過程中，培養學生逆向思維能力、探究能力。通過學生參與、體驗、交流、合作，增強學生逆向思考學習的成功心理，激發學習學習、思考的興趣。

二、教學重難點

重點：培養學生逆向思維能力，滲透轉化變換的思想方法以及解決問題的能力。

難點：尋找解決問題的途徑可以是執因索果，也可以執果索因，即不僅可以從正面入手，也可以逆向思維考慮。

三、教學方法

啟發式教學法 探究教學法

四、教學過程設計 【導入新課】

活動一：出謀劃策

教師活動：（給出條件，請同學們來出謀劃策，解決問題）

話說：“阿拉伯有一個大財主，在去世前對兩個兒子說：“你們去賽馬，終點是沙漠中的綠洲，誰的馬后到，我的全部財產就給誰。”

假設兩個人的馬實力相當并且他們的水和糧食都是有限的，他們要怎么做才能既不會慘死沙漠又能得到父親的財產？”

學生活動：????

根據學生回答，具體進行引導。并給出逆向思考的一個設計“兩人換馬騎”： “因為父親說要看哪匹馬后到，兩人一換馬，比慢的賽馬就變成了比快的賽馬。換了馬，騎的是對方的馬，對方的馬先到了，自己的馬就會后到。”

教師活動：那么我們來看這個思路與同學們所想的有什么不同呢？我們會發現大家所思考的方向是圍繞用怎樣的方式使得誰的馬后到來解決問題，從這個方向入手是很難找到合適的方法達成目標的；而我們所給出的思路，卻是反其道而行，如何讓誰的馬后到轉換為誰的馬先到，由此交換雙方的馬就使得問題迎刃而解。這種思路就是我們今天所要學習的“逆向思維”的思考方式。

----逆向思維（板書）【講授新課】

一、逆向思維的含義

教師活動：那么逆向思維是什么呢？

?逆向思維也稱反向思維或求異思維，它是對司空見慣的似乎已成定論的事物或觀點反過來思考的一種思維方式。

?世界上的事物都有正反兩個方面，人們也應該從正反兩個方面認識事物。但是長期的思維習慣往往使人們只看到其中的一面，使思維的過程和結果越來越雷同，沒有新意。利用事物的另一面，逆向思考可以獲得意想不到的效果。

二、逆向思維訓練

活動二：看一看

給出一張圖片（正面：老太婆，反面：漂亮少女）

教師活動：有時候換一種思維，事物將會呈現另一番景象。

活動三：想一想

教師活動：現在假設你在這樣一種場景中，你也是其中的一個應聘人員，你會如何來解決這個問題呢？

“某警局招聘偵探，為考察應聘人員的應變能力，特設計考題如下：將應聘人員關入一間沒有窗戶而僅有一扇門的房間內，門外有荷槍實彈的軍人把守，要求應聘人員逃離該房間。如果你前來應聘，你能走出這個房間嗎？”

學生活動：??? 教師活動：有一種答案是這樣的，即告訴面試官“我不應聘”。很多人往往會想到如何主動出去，而用逆向思維去思考的人就會想到怎樣被動出去，即被放出去。

放棄應聘反而能應聘成功，所以有的時候失去也是一種獲得。活動四：拼一拼

（給出一張圖片，一面為世界地圖，一面為人物畫像，將其分解為幾個部分，請同學們將其粘合）

教師活動：現在給大家一張圖片，原為世界地圖，而今它被分解為幾個部分，請同學們將其粘合。

學生活動：…………….教師活動：很多同學根據正面的世界地圖來拼，花費的時間比較多；而有的同學根據反面的人物來拼，花費時間較少。有的時候用逆向思維解決問題更有效率。

三、逆向思維給我們的啟示

1.幫助我們轉變心態

Eg1：我國古代有這樣一個故事，一位母親有兩個兒子，大兒子開染布作坊，小兒子做雨傘生意。每天，這位老母親都愁眉苦臉，天下雨了怕大兒子染的布沒法曬干；天晴了又怕小兒子做的傘沒有人買。一位鄰居開導她，叫她反過來想：雨天，小兒子的傘生意做得紅火；晴天，大兒子染的布很快就能曬干。逆向思維使這位老母親眉開眼笑，活力再現。

2.幫助我們克服困難，找到解決問題的方法

Eg1:一對夫妻帶著一個5歲的孩子決定搬去城里住，他們跑了一天才好不容易看到一張公寓出租的廣告。于是就前去敲門詢問，這時，溫和的房東出來，遺憾地對他們說:“實在對不起，我們公寓不招有孩子的住戶。” 丈夫和妻子聽了，一時不知如何是好，于是，他們默默地走開 了。

那5歲的孩子，又去敲房東的大門。這時，丈夫和妻子已走出5米來遠，都回頭望著。門開了，房東又出來了。這孩子精神抖擻地說:“老爺爺，這個房子我租了。我沒有孩子，我只帶來兩個大人。”房東聽了之后，高聲笑了起來，決定把房子租給他們住。

3.促進創新：促進新產品的開發、新技術的發明 Eg1：發電機----英國科學家法拉第，他在研究中注意到：既然線圈中有電流通過時線圈就會受力而運動，那么線圈在磁場中受外力運作時是否會產生電流呢？經過反復的研究和實驗，終于在公元1831年發現了電磁感應原理，并建造了第一座發電機原型。

Eg2：留聲機----愛迪生在改進電話機的過程中，因為右耳聽力不好，就用一根鋼針代替右耳來檢驗傳話膜片的震動。當他用鋼針觸動膜片時，隨著講話聲調的高低，送話器發出了有規律的顫音。愛迪生靈機一動，不由地想到：如果反過來，使短針顫動，能不能復原出聲音呢？經過廢寢忘食的研究，他終于發明出了留聲機。

Eg3：吸塵器----1901年，倫敦舉行了吹塵器的表演，它用強大的氣流將灰塵吹走。吹塵器除塵后，地面是干凈了，可吹起的灰塵卻嗆得人透不過氣來。一位設計師卻由此聯想如果反過來吸塵是否可行呢？不久，一個簡易的利用負壓的吸塵器誕生了。我們今天使用的真空吸塵器，還是根據這一原理設計的。

第五篇：逆向思維求職信

第一法則：研究對方，面陳其“過”

通常情況下，參加求職應試的人總要說些恭維話，以引起對方的好感而求到職位，但一味說好話也未必能打動人。指出對方不足之處，并令對方心服口服，常常也能達到求職目的。當然前提是你必須潛心地研究對方，找出對方真正的“過”處。

上海交通大學數學系的一位女畢業生，在參加寶潔公司主考官主持的最后一輪面試時，大膽指出該公司的不足，并用國外事例佐證，使對方不得不折服，結果她被首選聘用。

面陳其“過”，之所以能勝于別的應聘者，不僅是因為技巧新，由“貼金”變“責難”而且表明：1.你已經在關心與研究該單位，并探索于該單位未來的發展;2.你想到該單位工作的態度是十分認真的，目標專一，而不是抱著“進了再說，不行拉倒”的心態隨便試試看的。另外你說得令人信服，還表明你研究之深，水平之高。這些都有助于你應聘獲得成功。

但你應該注意的問題是面陳“過”，態度必須誠懇，著眼于使對方做得更好，具有建設性，且實事求是，說到點子上，具有可行性。

第二法則 ：逆向思維，“丑”中取勝

鄭小姐是某財經學院管理系的高才生，但是，因相貌欠佳，找工作時總過不了面試關。

經歷了一次又一次的打擊，鄭小姐幾乎不相信所有的招聘廣告，她決定主動上門專挑大公司推銷自己。她走進一家化妝品公司，老總靜靜地聽她“賣嘴皮”，她從“永芳”、“紫羅蘭”等外國化妝品公司的成功之道說到國內“雅芳”、“霞飛”的推銷妙技，侃侃道來，順理成章，邏輯縝密。這位老總很興奮，親切地說：“小姐，恕我直言，化妝品廣告很大程度上是美人的廣告???外觀很重要。”鄭小姐毫不自慚，她迎著老總的目光大膽進言：“美人可以說這張臉是用了你們的面霜的結果，丑女則可以說這張臉是沒有用你們的面霜所至，殊途同歸，你不認為后者更高明嗎?”

老總寫了張紙條遞給她：“你去人事科報個到，先搞推銷，試用你3個月。”鄭小姐十分珍惜來之不易的工作，滿腔熱情地投入工作中，一個月下來，業績顯著，她現在已是該公司的副總經理。“在市場經濟上，一個連自己都推銷不出去的人，別人是不會聘你搞推銷的。一個各方面素質都比較優秀的人，更應該學會推銷自己。”