第一篇：連鎖超市熟食部主管及員工工作職責(zé)

超市熟食部主管及員工工作職責(zé)

（一）熟食部主管工作職責(zé)

1、每日工作重點(diǎn)

⑴ 檢查員工出勤狀況：每天早上打卡上班后，第一件事是檢查員工是否到位、工服是否干凈整齊、工牌是否佩戴好，當(dāng)有員工休假時(shí)，要重新安排員工的工作崗位。

⑵ 檢查、驗(yàn)收到貨品質(zhì)及數(shù)量，貨量不足及時(shí)補(bǔ)訂：生鮮商品必須主管級(jí)以上人員收貨，特別是熟食、面包等食品，特別講究質(zhì)量。分配完工作后，到收貨區(qū)驗(yàn)貨時(shí)，要看廠商是否用帶蓋的塑料周轉(zhuǎn)籃送貨，是否符合衛(wèi)生條件，商品的色、味、品質(zhì)是否符合販賣(mài)要求；其次是數(shù)量是否正確，廠商是否按訂貨量送貨，貨量不夠時(shí)，要求廠商第二次送貨，以免缺貨。

⑶ 安排商品加工及陳列：主管或領(lǐng)班要時(shí)時(shí)監(jiān)督加工生產(chǎn)商品的出爐進(jìn)度、排面與促銷(xiāo)區(qū)陳列是否豐滿(mǎn)，若員工出現(xiàn)狀況，隨時(shí)幫助、協(xié)調(diào)其工作。

⑷ 控制商品質(zhì)量及損耗：自制熟食的商品，必須按生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表的銷(xiāo)售量進(jìn)行加工生產(chǎn)，最好分三、四次按時(shí)段生產(chǎn)，不允許一次生產(chǎn)全天的銷(xiāo)售量。員工每生產(chǎn)出一個(gè)商品，主管必須檢查驗(yàn)收甚至試吃其是否符合販賣(mài)要求，如果符合才可以上排面，否則禁止上排面銷(xiāo)售。

⑸ 檢查商品陳列，檢查價(jià)格牌與POP是否正確：開(kāi)店前十分鐘檢查熟食、面包區(qū)域的通道是否暢通，排面商品是否缺貨，并將缺貨商品在開(kāi)店前補(bǔ)滿(mǎn)排面。然后檢查價(jià)格牌是否與商品對(duì)應(yīng)，促銷(xiāo)商品是否已擺放好POP、價(jià)格是否正確。⑹ 確認(rèn)每日變價(jià)商品是否已變價(jià)：對(duì)每日變價(jià)的商品，要根據(jù)變價(jià)日?qǐng)?bào)表一個(gè)商品確認(rèn)無(wú)誤后，到收銀臺(tái)再次確認(rèn)，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。

⑺ 溝通公司管理信息及分配今日工作重點(diǎn)：開(kāi)店前五分鐘，集合員工傳達(dá)公司的有關(guān)政策或事項(xiàng)，通知員工前一天的業(yè)績(jī)或今日的業(yè)績(jī)指標(biāo)，激勵(lì)員工的積極性。我們要讓員工知道：我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)的好壞都是大家共同努力的結(jié)果，不是主管一個(gè)人的功勞。并安排當(dāng)日工作重點(diǎn)。

⑻ 安排倉(cāng)庫(kù)的整理及清潔工作：開(kāi)店后，主管或領(lǐng)班安排員工整理倉(cāng)庫(kù)，必須分類(lèi)存放，并按先進(jìn)先出原則進(jìn)行整理，要注意一個(gè)廠商一個(gè)貨架。把今天剛到貨的商品放在貨架的里面，前一天剩余的商品放在外面，補(bǔ)貨時(shí)，先拿外面的商品進(jìn)行補(bǔ)貨。整理倉(cāng)庫(kù)時(shí)要注意整齊，保持地面干凈衛(wèi)生、貨架清潔。

⑼ 審查每日到貨與退貨的損耗狀況，填寫(xiě)“商品進(jìn)、銷(xiāo)、存管理表”（手工商品三級(jí)帳），中午12：00以前，主管必須填寫(xiě)“商品進(jìn)、銷(xiāo)、存管理表”，檢查商品到貨量、退貨量、銷(xiāo)售量、損耗量，查明商品損耗原因并作相應(yīng)處理。每日下午下單時(shí)，必須根據(jù)“商品進(jìn)、銷(xiāo)、存管理表”下單，注意法定節(jié)假日訂貨量加倍。⑽ 督導(dǎo)員工及時(shí)補(bǔ)貨，幫助及訓(xùn)練員工正確的工作方式：高峰期（10：00～12：30）時(shí)，主管必須在賣(mài)場(chǎng)監(jiān)督員工及時(shí)補(bǔ)貨，特別是自制商品需要一個(gè)過(guò)程，不要待商品賣(mài)完后才進(jìn)行加工生產(chǎn)，而應(yīng)在商品銷(xiāo)售三分之二時(shí)，員工馬上進(jìn)行加工生產(chǎn)和補(bǔ)貨動(dòng)作，這樣才不會(huì)缺貨，不會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

⑾ 檢查商品報(bào)損情況，填寫(xiě)“商品報(bào)損單”，確認(rèn)退貨商品無(wú)誤后，應(yīng)檢查退貨商品是否報(bào)損，當(dāng)某種商品已無(wú)法銷(xiāo)售、但又不能退貨的，填寫(xiě)“商品報(bào)損單”，報(bào)損并錄入電腦。

⑿ 中午前檢查收貨區(qū)已到貨商品是否已處理：主管必須在中午用餐前再次到收貨區(qū)巡視，檢查是否到貨商品已處理完畢，若有則安排員工作相應(yīng)處理，處理完畢后方可用餐。

⒀ 下午再次檢查排面陳列是否豐滿(mǎn)及清潔：用餐結(jié)束后，下午上班的第一件事是檢查熟食部區(qū)域排面陳列是否豐滿(mǎn)、衛(wèi)生是否符合要求、員工是否到崗。若有缺貨現(xiàn)象，應(yīng)監(jiān)督員工及時(shí)作二次開(kāi)店的補(bǔ)貨動(dòng)作，保持商品陳列豐滿(mǎn)，使下午來(lái)店購(gòu)物的顧客看到并買(mǎi)到新鮮的商品，以提高本公司生鮮熟食的形象。⒁ 確定驗(yàn)收單核對(duì)無(wú)誤：下午應(yīng)到收貨部檢查驗(yàn)收單錄入是否正確，確定當(dāng)天所到的商品是否有錄入錯(cuò)誤、遺漏、數(shù)量是否與驗(yàn)收單一致，若發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)立即作相應(yīng)處理。

⒂ 確定是否已下訂單給廠商：主管應(yīng)檢查員工是否已下訂單，訂貨量是否合理、是否依據(jù)管理表來(lái)下單，確認(rèn)無(wú)誤后傳真給廠商，并打電話詢(xún)問(wèn)是否收到訂單。⒃ 下班前的準(zhǔn)備工作：檢查商品陳列是否豐滿(mǎn)，操作間、處理間、倉(cāng)庫(kù)是否清潔、道具是否擺放整齊，并分配晚班的工作，和晚班領(lǐng)班做好工作交接，安排好明日工作計(jì)劃。

⒄ 關(guān)店前的工作：離店前檢查操作間、處理間、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備是否清潔完畢、擺放整齊，工具是否清洗并放入清潔柜消毒，帶電設(shè)備是否關(guān)閉電源，確認(rèn)完畢后方可下班。

2、每周工作重點(diǎn)

⑴ 一周業(yè)績(jī)、毛利分析及控制：主管最重要的職責(zé)是負(fù)責(zé)熟食部的業(yè)績(jī)、毛利的達(dá)成狀況，每天的工作都是為了達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。主管每周一必須確認(rèn)上周業(yè)績(jī)達(dá)成狀況，同前期相比是上升還是下降，并從小分類(lèi)分析原因：哪個(gè)小分類(lèi)上升，哪個(gè)小分類(lèi)下降，是什么原因，品項(xiàng)問(wèn)題、陳列位置不當(dāng)還是沒(méi)有做促銷(xiāo)。依據(jù)分析結(jié)果，做出本周工作計(jì)劃。

另一方面是毛利的計(jì)算與分析，主管應(yīng)學(xué)會(huì)毛利的計(jì)算，算出每周的實(shí)際毛利。因?yàn)殡娔X系統(tǒng)的毛利包含損耗成份在里面，是不真實(shí)的。毛利計(jì)算公式如下： 銷(xiāo)售成本＝期初庫(kù)存＋本期庫(kù)存－期末庫(kù)存＋移入－移出 毛利額＝銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額－銷(xiāo)售成本 毛利率＝毛利額÷銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額

每周計(jì)算出毛利后，應(yīng)分析毛利是否下降（上升），查明原因，并采取相應(yīng)措施。⑵ 檢查庫(kù)存量及促銷(xiāo)員的管理：每周主管都要作一次盤(pán)點(diǎn)，檢查庫(kù)存量是否正確、損耗的比率、是否缺貨，并做出相應(yīng)處理。

部門(mén)的業(yè)績(jī)有部分來(lái)自于促銷(xiāo)員，因此對(duì)促銷(xiāo)員的管理很重要。應(yīng)當(dāng)象對(duì)員工一樣嚴(yán)格要求，每周開(kāi)一次會(huì)，表現(xiàn)好的給予表?yè)P(yáng)，以激勵(lì)其創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)，若有困難協(xié)助解決，把大家團(tuán)結(jié)成一條心、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

⑶ 每周員工會(huì)議：熟食部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，主管每周要安排例會(huì)，大家共同討論部門(mén)存在的各種問(wèn)題，檢討上周的工作，作本周工作計(jì)劃。對(duì)表現(xiàn)好的員工給予表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)大家自由發(fā)言，有力調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

⑷ 選擇店內(nèi)促銷(xiāo)品，安排快訊商品換檔：根據(jù)銷(xiāo)量、季節(jié)的變化，主管應(yīng)定期將暢銷(xiāo)品項(xiàng)提供給采購(gòu)，以便作促銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到提高銷(xiāo)量、增加營(yíng)業(yè)額的目的。對(duì)即將快訊換檔的商品，作好道具與工具的準(zhǔn)備，更換上檔商品，以利快訊促銷(xiāo)。⑸ 每周清潔計(jì)劃：根據(jù)人員變化、崗位轉(zhuǎn)換，每周必須制訂清潔計(jì)劃表，責(zé)任到崗、到人，做到定崗、定位、定人責(zé)任制。

⑹ 市調(diào)：超市行業(yè)變化快，想提升業(yè)績(jī)，必須了解市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。每周至少到競(jìng)爭(zhēng)超市市調(diào)1～2次，了解對(duì)方價(jià)格、商品品項(xiàng)、品質(zhì)、賣(mài)場(chǎng)布局、賣(mài)場(chǎng)裝飾、促銷(xiāo)品價(jià)格、比例，只有知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

3、每月工作重點(diǎn)

⑴ 上月業(yè)績(jī)報(bào)表分析、工作總結(jié)：檢查上月業(yè)績(jī)是否達(dá)標(biāo)，打印銷(xiāo)售報(bào)表，分析滯銷(xiāo)商品原因，與采購(gòu)商討滯銷(xiāo)商品是否刪除還是更換新品項(xiàng)。

⑵ 下月工作計(jì)劃：制定下月業(yè)績(jī)指標(biāo)與促銷(xiāo)商品方案，安排員工參加培訓(xùn)，制定員工下月排班表。

⑶ 月盤(pán)點(diǎn)工作的準(zhǔn)備：月盤(pán)點(diǎn)很重要，不能有絲毫馬虎，因此要提前培訓(xùn)員工有關(guān)盤(pán)點(diǎn)的流程、注意事項(xiàng)。要特別注意每個(gè)單品的正確單位（單位錯(cuò)誤造成的差異是不可估量的），其次是要按分類(lèi)、區(qū)域負(fù)責(zé)制，每個(gè)區(qū)域、分類(lèi)分配一名負(fù)責(zé)人進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)前要注意商品的整理、歸位、散貨回收等，否則盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)很可能不準(zhǔn)確。

⑷ 快訊商品績(jī)效討論會(huì)與季節(jié)性商品計(jì)劃。

（二）熟食部員工工作職責(zé)

1、早班

⑴ 打卡上班換工作服，戴帽子、口罩、圍裙、穿雨鞋；按工作崗位到崗；開(kāi)店前5分鐘集合員工溝通公司管理信息，分配今日工作之重點(diǎn)。

⑵ 開(kāi)店前臺(tái)面、賣(mài)場(chǎng)區(qū)、工作區(qū)的清潔；檢查標(biāo)示牌價(jià)格是否正確、標(biāo)價(jià)牌是否對(duì)應(yīng)商品；檢查商品質(zhì)量以及商品貨量是否有缺貨。

⑶ 打開(kāi)電源(熟食柜、烤雞爐、炸爐、電蒸爐等)；檢查熟食柜是否干凈衛(wèi)生；鹵制品開(kāi)始下鍋(加工生產(chǎn))鹵制以及陳列于臺(tái)面上；烤制品開(kāi)始上爐(加工生產(chǎn))烘烤以及陳列于臺(tái)面上；涼菜(涼拌菜)開(kāi)始陳列，必須先檢查是否有異味，陳列時(shí)記得要翻堆。

⑷ 將到貨商品進(jìn)倉(cāng)歸位，同時(shí)整理倉(cāng)庫(kù)；加工準(zhǔn)備第二天商品的半成品工作；中餐前再次補(bǔ)滿(mǎn)臺(tái)面；中餐時(shí)間(輪流用餐)⑸ 用中餐后檢查：檢查臺(tái)面是否缺貨；繼續(xù)做翻堆補(bǔ)貨動(dòng)作；涼拌菜試吃，檢查是否變質(zhì)；加工準(zhǔn)備第二天商品的半成品。

⑹ 檢查倉(cāng)庫(kù)整潔；下訂單；早、晚班交接工作；倒垃圾；整理工作場(chǎng)地的清潔。

2、晚班

⑴ 加工準(zhǔn)備隔日商品的半成品。

⑵ 晚餐前再次補(bǔ)滿(mǎn)臺(tái)面；晚餐時(shí)間(輪流用餐)。⑶ 檢查臺(tái)面是否作翻堆動(dòng)作；商品出清叫賣(mài)。

⑷ 清潔所有設(shè)備；清潔工作場(chǎng)地(操作間、處理間、倉(cāng)庫(kù))。

⑸ 關(guān)閉電源(烤爐、炸爐、電蒸爐、熟食柜、包裝機(jī)、電子稱(chēng))；關(guān)店前將商品貯存于冷藏室內(nèi)。注意事項(xiàng)：少量多次、先進(jìn)先出、衛(wèi)生質(zhì)量、適時(shí)叫賣(mài)、隨時(shí)翻堆。

3、熟食部鹵區(qū)崗位工作職責(zé)

⑴ 隨時(shí)保持工作制服干凈整齊，在進(jìn)入鹵區(qū)前先洗手、消毒。⑵ 鹵制人員不得留長(zhǎng)指甲，不得戴手表、戒指。必須戴口罩、帽子。⑶ 時(shí)時(shí)維持鹵區(qū)工作區(qū)域的清潔，生、熟食品分開(kāi)存放。

⑷ 鹵制商品的原料，必須保證新鮮無(wú)異味。例如：變色有異味，變質(zhì)的商品不得給予加工制作。

⑸ 生、熟食品不得直接放于地面上，應(yīng)隔離地面10－15厘米。⑹ 鹵區(qū)內(nèi)的所有設(shè)備按正常操作手冊(cè)操作。

⑺ 鹵制的商品一律按商品的配方在制作，按食譜卡上的方法在操作，保持商品的口味不變。（食譜卡另見(jiàn)附件）

⑻ 保證鹵制出的商品符合販賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)。(從色、澤、味制定)⑼ 保持鹵制商品不缺貨。

⑽ 鹵水的保養(yǎng)：制成的鹵水不需要更換，只要定期(大約4天左右)更換一次配方香料（鹵包）即可，每天根據(jù)鹵水的耗用情況，適當(dāng)加生抽、冰糖、紹酒以補(bǔ)充水份量，如咸味不夠，可酌情加入精鹽、味精。每天晚上必須用過(guò)濾勺把殘?jiān)^(guò)濾掉，用水燒開(kāi)即可，這樣可以保持鹵水不變質(zhì)。

4、熟食部油炸區(qū)崗位工作職責(zé)

⑴ 隨時(shí)保持工作制服干凈整齊。進(jìn)入油炸區(qū)前先洗手、消毒。

⑵ 油炸區(qū)工作人員要戴帽子、口罩。一律不得留長(zhǎng)指甲，不得戴手表、戒指。⑶ 時(shí)時(shí)維持油炸區(qū)的清潔衛(wèi)生，保持整潔、清潔。⑷ 生、熟食品，生熟工具必須分開(kāi)存放。

⑸ 油炸區(qū)所供應(yīng)的商品原料，保證新鮮。例如：病死、變色、有異味、變質(zhì)的商品不得給予加工制作。⑹ 電炸爐必須按正常的操作手冊(cè)在進(jìn)行操作，制作過(guò)程中小心燙傷。⑺ 生、熟食不得直接放于地面上，應(yīng)隔離地面10－15厘米。

⑻ 油炸所供應(yīng)的商品必須按商品的配方在制作，按食譜卡上的操作方法在操作，保證商品口味不變。（食譜卡另見(jiàn)附件）⑼ 油炸所供應(yīng)的商品要保持是金黃色的顏色。⑽ 保持所供應(yīng)的商品不缺貨。

⑾ 炸爐晚上必須把油倒出來(lái)進(jìn)行過(guò)濾、沉淀，然后用清水進(jìn)行清潔，第二天再把過(guò)濾的油倒入炸爐里進(jìn)行使用，油變黑后須進(jìn)行更換新油。

5、熟食部烤區(qū)崗位工作職責(zé)

⑴ 隨時(shí)保持工作制服干凈整齊，進(jìn)入烤區(qū)前先洗手、消毒。

⑵ 烤區(qū)工作人員統(tǒng)一戴帽子、口罩，一律不得留長(zhǎng)指甲，不得戴手表、戒指。⑶ 隨時(shí)保持烤爐的清潔衛(wèi)生。

⑷ 并且加工、腌制的商品和熟的商品必須分開(kāi)，做到離爐后不受到污染。⑸ 保證原料新鮮、對(duì)病死、毒死、死因不明的禽畜肉，腐敗變質(zhì)肉，感覺(jué)性狀有異味的原料，堅(jiān)決不給予加工制作。⑹ 烤爐必須按正常操作手冊(cè)在操作。

⑺ 生、熟食品不提直接放于地面上，應(yīng)隔離地面10－15厘米。

⑻ 烤類(lèi)所供應(yīng)的商品一律按配方在腌制，按食譜卡上的操作方法在操作，保證商品口味不變。(食譜卡另見(jiàn)附件)⑼ 烤區(qū)所供應(yīng)的商品要保持色澤金黃色。⑽ 保證所供應(yīng)的商品無(wú)缺貨。

6、熟食部涼拌菜區(qū)崗位工作職責(zé)

⑴ 制作人員必須制服干凈、整齊，進(jìn)入涼拌區(qū)操作間應(yīng)先洗手消毒。⑵ 制作人員統(tǒng)一戴帽子、口罩，一律不得留長(zhǎng)指甲，不得戴手表、戒指。⑶ 涼拌區(qū)操作間保持干凈衛(wèi)生，非加工制作人員不得入內(nèi)。⑷ 所使用的器具必須經(jīng)過(guò)消毒后方可使用。⑸ 保證供應(yīng)涼菜的原料新鮮，不變質(zhì)。

⑹ 生、熟食品分開(kāi)，不得直接放于地面上，應(yīng)隔離地面10－15厘米。⑺ 所供應(yīng)的涼菜商品按食譜卡上的操作方法操作。（食譜卡另見(jiàn)附件）

⑻ 制作人員一律手帶一次性手套進(jìn)行加工，保證商品的色、澤、味符合販賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)。⑼ 保證所供應(yīng)的商品無(wú)缺貨。

⑽ 將制作的成品放進(jìn)冷藏庫(kù)儲(chǔ)存(用帶蓋塑料周轉(zhuǎn)箱裝存)。

第二篇：分校主管及校長(zhǎng)工作職責(zé)（本站推薦）

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分校主管及校長(zhǎng)工作職責(zé)及考核指標(biāo)

分校日常行政管理 ① 分校校長(zhǎng)或主管綜述 A：分校主管或校長(zhǎng)工作職責(zé)

一、行政：

1、全面領(lǐng)導(dǎo)分校員工做好日常接待、管理工作；

2、對(duì)總校下達(dá)的招生任務(wù)量，進(jìn)行分解安排；

3、圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，有計(jì)劃、有條理的組織分校進(jìn)行正常運(yùn)營(yíng)；

4、及時(shí)與宣傳人員協(xié)調(diào)總校規(guī)定的相關(guān)事宜，做好分校宣傳的監(jiān)察工作。

5、熟知每天、每周、每月的招生情況，新生、續(xù)班、內(nèi)部班等情況；

6、校園衛(wèi)生、環(huán)境、桌椅擺放、固定資產(chǎn)維護(hù)（如每周一上午主管親自帶人隔個(gè)教室要檢查，周二上午之前修理完畢）；

7、做好在校學(xué)生安全的管理工作，杜絕各類(lèi)安全隱患，以維持學(xué)校及學(xué)員利益。

8、積極做好與校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，并做好教師、學(xué)員、學(xué)校三方的溝通和協(xié)調(diào)工作；

9、和家長(zhǎng)溝通良好，熟知20%學(xué)生的名字和家庭情況（50-80人左右）.10、指導(dǎo)監(jiān)督前臺(tái)做好各類(lèi)前臺(tái)及教務(wù)表格，并及時(shí)進(jìn)行整理、歸檔、裝訂、保管工作。

11、對(duì)分校員工做到分工明確、獎(jiǎng)罰分明，指導(dǎo)及時(shí)、考核公正；

12、做好本分校員工的考勤及崗位調(diào)動(dòng)時(shí)的銜接安排，以保持工作人員的穩(wěn)定性；

13、組織好分校衛(wèi)生的打掃及檢查工作，以保持良好的教學(xué)及工作環(huán)境；

二、教務(wù)：

1、做好開(kāi)課課程的時(shí)間設(shè)臵、教師調(diào)配、教室安排，保證課程按時(shí)開(kāi)課、結(jié)課；

1）每周一主管會(huì)議時(shí)上報(bào)上周開(kāi)班及結(jié)課班級(jí)；

2）根據(jù)咨詢(xún)情況在新班開(kāi)課前一周，提出所需課程教師申請(qǐng)。3）每一次開(kāi)課前和任課老師詳細(xì)溝通;

2、做好各個(gè)開(kāi)課班級(jí)的考勤表，并要求教師如實(shí)填寫(xiě)考勤表。1）任課教師課前簽到時(shí)從前臺(tái)處領(lǐng)取本班級(jí)學(xué)員考勤表，課后簽退時(shí)歸還考勤表；

2）對(duì)于沒(méi)有到校上課且沒(méi)有請(qǐng)假的學(xué)員，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)電話咨詢(xún)其缺課原因。

3、做好學(xué)員檔案的建立、管理、證明開(kāi)具工作。定期與不定期的做好學(xué)員回訪，隨時(shí)留意學(xué)員對(duì)教師及學(xué)校的意見(jiàn)反饋。

4、全面配合總校做好教師簽到的監(jiān)督工作，及相關(guān)信息的反饋工作。積極配合教師教學(xué)工作，對(duì)學(xué)員進(jìn)行管理，保證教學(xué)按進(jìn)度進(jìn)行，提高學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)。并做好開(kāi)課班級(jí)的班級(jí)檔案；

5、經(jīng)常和老師談心,了解他們每一個(gè)的動(dòng)態(tài) , 防患于未然(發(fā)展方向 個(gè)人情況 特長(zhǎng)愛(ài)好 住址等)

6、對(duì)于新代課的教師，分校主管當(dāng)月聽(tīng)課次數(shù)應(yīng)不少于三次。及時(shí)做好班級(jí)學(xué)員調(diào)查

工作，并要求快速的、真實(shí)的匯總及上報(bào)調(diào)查情況；

7、做好監(jiān)督,督促教師的上、下課等行政事務(wù), 教學(xué)效果的抽查;

三、財(cái)務(wù)：

指定負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的前臺(tái)工作人員。監(jiān)督其正確填寫(xiě)各類(lèi)財(cái)務(wù)帳表，遵守學(xué)校的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)額、上交營(yíng)業(yè)款。1）每日早班工作人員，應(yīng)在9：00—9：15分之間電話上報(bào)前日營(yíng)業(yè)額；

2）當(dāng)日收入超過(guò)100元，應(yīng)于當(dāng)日存入學(xué)校帳戶(hù)；

3）每周一下午為各分校交賬時(shí)間，認(rèn)真填寫(xiě)收入報(bào)表、及繳款憑證并于銀行進(jìn)帳

單一起，結(jié)算上交上周所有收入。4）于每月2日前上交上月分校工資報(bào)表。

四、宣傳：

1、帶領(lǐng)分校員工做好總校布臵的工作任務(wù), 宣傳到位, 親自監(jiān)察;

2、同區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查;

3、根據(jù)總校布臵任務(wù), 結(jié)合本區(qū)域特點(diǎn)去實(shí)習(xí)操作(談社區(qū), 聯(lián)系小學(xué)等);

4、根據(jù)一線咨詢(xún)反映, 包括外圍市場(chǎng)調(diào)查記錄 , 反饋給總部 , 調(diào)整學(xué)校戰(zhàn)略方針.五、其它:

1、搞好與外圍關(guān)系(房東、社區(qū)、行政執(zhí)法等);

2、做好對(duì)員工管理和教育.B：分校主管的作用

1、分校主管代表整個(gè)分校的形象

分校主管是分校的代表者，就對(duì)每個(gè)分校主管而言，分校主管是代表學(xué)校與學(xué)員、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的公共關(guān)系；就員工而言，分校主管是員工利益的代表者，是分校員工需要代言人。

分校內(nèi)不論多少員工，他們?cè)诓煌臅r(shí)間、不同的崗位為學(xué)員提供不同的服務(wù)。每位員工的表現(xiàn)可能有好壞之別，但整體分校的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及分校形象都必須有分校主管負(fù)起全責(zé)。所以分校主管對(duì)分校的營(yíng)運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。

2、分校主管在前臺(tái)指導(dǎo)分校咨詢(xún)報(bào)名工作

分校的工作有宣傳、前臺(tái)以及辦公區(qū)域，其中前臺(tái)咨詢(xún)工作最為重要，因?yàn)閷W(xué)員每天接觸最為頻繁的場(chǎng)所就是咨詢(xún)室，故分校主管必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各崗位、各班次員工的工作，指揮咨詢(xún)?nèi)藛T，嚴(yán)格依照總部下達(dá)的分校營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，將適合的課程，運(yùn)用合適的銷(xiāo)售技巧，以最佳的面貌展現(xiàn)出來(lái)，以刺激學(xué)員的報(bào)名欲望，提升業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)分校銷(xiāo)售的既定目標(biāo)。

3、分校主管必須執(zhí)行學(xué)校總部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

每個(gè)分校既要能滿(mǎn)足學(xué)員需求，同時(shí)又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。對(duì)于學(xué)校總部的一系列政策、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分校主管必須忠實(shí)地執(zhí)行。因此，分校主管必須懂得善于運(yùn)用所有資源，以達(dá)成兼顧學(xué)員需求及整體學(xué)校需要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。即使分校主管對(duì)學(xué)校總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見(jiàn)，也應(yīng)當(dāng)通過(guò)正常的渠道向總部相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出，切不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿(mǎn)情緒或無(wú)能為力的態(tài)度。所以，分校主管在分校中必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化分校的營(yíng)運(yùn)與管理，確保學(xué)校經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、分校主管需要協(xié)調(diào)分校中出現(xiàn)的各種問(wèn)題

分校中的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，分校主管的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹學(xué)校的營(yíng)運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，提供良好的學(xué)員服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布臵分校各部門(mén)的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)學(xué)校的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營(yíng)造一個(gè)令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名學(xué)校企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為學(xué)校的集體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。

分校主管應(yīng)具有處理各種矛盾和問(wèn)題的耐心與技巧，如與學(xué)員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面，是分校主管萬(wàn)萬(wàn)不能忽視的。如分校主管對(duì)上級(jí)的報(bào)告、對(duì)下屬的指令傳達(dá)都毫無(wú)瑕疵，但是對(duì)與學(xué)員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面卻做得不夠好，無(wú)形中就會(huì)惡化人際關(guān)系。因此，分校主管在上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)外溝通過(guò)程中，應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5、分校主管應(yīng)激勵(lì)員工的士氣并需對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

關(guān)于工作欲望方面，有句話說(shuō)：欲望是一股無(wú)形的巨大力量。因此，下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。所以，分校主管應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全校員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全校員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。

員工整體的業(yè)務(wù)水平高低與否，是關(guān)系到分校經(jīng)營(yíng)好壞的重要因素之一。所以分校主管不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，以促進(jìn)分校整體經(jīng)營(yíng)水平的提高。同時(shí)，分校主管工作繁忙，并且常有會(huì)務(wù)活動(dòng)，當(dāng)其不在校內(nèi)時(shí)，各部門(mén)的主管及全體員工就應(yīng)及時(shí)獨(dú)立處理分校內(nèi)事務(wù)，以免延誤工作。為此，分校主管還應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，以此培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，訓(xùn)練下屬的工作技能，并在工作過(guò)程中及時(shí)、耐心地予以指導(dǎo)、指正與幫助。全體員工的各方面素質(zhì)提高了，分校的營(yíng)運(yùn)與管理自然會(huì)越來(lái)越得心應(yīng)手。由此可見(jiàn)，培育下屬，就是提高工作效率，也是間接促成學(xué)校順利發(fā)展的保證。

6、分校主管是工作成果的分析員

分校主管應(yīng)具有統(tǒng)計(jì)、計(jì)算與理解分校營(yíng)運(yùn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的能力，以便及時(shí)掌握分校的業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理；同時(shí)分校主管應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集與分校營(yíng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效分析，以對(duì)可能發(fā)生的情況進(jìn)行預(yù)估。

7、分校主管是分校營(yíng)運(yùn)與管理的控制者

為了保證分校的實(shí)際作業(yè)與學(xué)校總部的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、分校營(yíng)運(yùn)和外部環(huán)境相統(tǒng)一，分校主管必須對(duì)分校日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員控制、書(shū)籍控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。C：分校主管應(yīng)具備的基本條件

一、基本條件

分校主管是具有特殊性質(zhì)的管理者，它需要處理很多具體繁雜的事務(wù)，既是分校的全面負(fù)責(zé)者，但又不是一個(gè)具有個(gè)方面決定權(quán)的決策者，因此，分校主管這一特殊職務(wù)必須具備的資質(zhì)如下：

1、身體素質(zhì)

分校主管最好是年輕者，它必須能承受得住長(zhǎng)期疲勞的考驗(yàn)，能夠承受滿(mǎn)負(fù)荷的緊張工作所帶來(lái)的壓力。

2、個(gè)人品格

一個(gè)有效的管理者一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，優(yōu)秀的品行會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)巨大的影響力。俗話說(shuō)：“榜樣的力量是無(wú)窮的”‘好的品格可成為模范，能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，誠(chéng)實(shí)的品格是分校主管最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，分校主管必須注意自身的品格與修養(yǎng)。

分校主管使整個(gè)分校、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的分校主管就有什么樣的員工。遇事 要不推委、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。有良好情操和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。

3、性格

（1）擁有積極的性格（2）擁有忍耐力（3）擁有開(kāi)朗的性格（4）擁有包容力（5）擁有平和的心態(tài)

二、基本知識(shí)

1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)；

2、具有關(guān)與本學(xué)校的變化及今后演變知識(shí)

3、具有關(guān)與學(xué)校經(jīng)營(yíng)及管理技術(shù)的知識(shí)

4、具有關(guān)與學(xué)校的歷史、制度組織、理念的知識(shí)

5、具有關(guān)與業(yè)界的變化及今后演變知識(shí)

6、具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識(shí)

7、據(jù)有關(guān)于分校的計(jì)劃制定方法的知識(shí)

8、具有計(jì)算機(jī)理解分校內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的樹(shù)枝之知識(shí)

9、具有一些相關(guān)法律基礎(chǔ)知識(shí)

三、基本能力

1、擁有優(yōu)良的咨詢(xún)報(bào)名推銷(xiāo)技巧和正確的判斷能力

2、擁有實(shí)干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力

3、分校主管應(yīng)能整理分析訊息資料的數(shù)據(jù)，并使數(shù)據(jù)運(yùn)用到實(shí)踐中去。

4、分校主管應(yīng)具備揚(yáng)長(zhǎng)避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績(jī)的能力。

5、擁有能量好地處理人際關(guān)系的能力

6、具有自我成長(zhǎng)的能力

7、具有組織領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)下屬的能力

8、必須具備多分校管理的七種能力（1）人事組織能力。（2）溝通能力。D：分校主管的作業(yè)流程 學(xué)校分校主管工作流程時(shí)間表 E：分校主管應(yīng)執(zhí)行的兩項(xiàng)基本任務(wù)

1、達(dá)成既定的數(shù)值目標(biāo)

所謂的數(shù)值目標(biāo)，即以營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利潤(rùn)目標(biāo)、庫(kù)存書(shū)籍周轉(zhuǎn)目標(biāo)等為基本，進(jìn)而分校的營(yíng)業(yè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，甚至包括個(gè)人營(yíng)業(yè)目標(biāo)、個(gè)人毛利潤(rùn)目標(biāo)等基本數(shù)值。同時(shí)目標(biāo)的制定又因各學(xué)校思考方式與形態(tài)不同而相異。但今后目標(biāo)涵蓋的范圍應(yīng)更廣而其數(shù)字應(yīng)更精確。

2、執(zhí)行總校的行動(dòng)計(jì)劃

分校主管也身負(fù)著實(shí)行總校行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)，這是與數(shù)值目標(biāo)同樣重要的。做學(xué)校長(zhǎng)時(shí)間處于學(xué)員來(lái)校報(bào)什么班學(xué)校就開(kāi)什么課的被動(dòng)狀態(tài)。但現(xiàn)在不能再如此消極下去了，分校必須加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的開(kāi)發(fā)。為此，要如何做呢?這就成為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。為實(shí)行總校的行動(dòng)計(jì)劃，雖然具體的內(nèi)容會(huì)因各個(gè)分校不同而相異，但基本上可有下列事項(xiàng)：(1)招生活動(dòng)的目標(biāo)(2)新課程促銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi)(3)新學(xué)員的開(kāi)發(fā)(4)員工課程知識(shí)的提高(5)員工的穩(wěn)定性及指導(dǎo)教育

為配合此行動(dòng)計(jì)劃的設(shè)定，分校主管必須以分校現(xiàn)狀為基礎(chǔ)積極提出問(wèn)題來(lái)尋求解決的方法。數(shù)值目標(biāo)就是實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃的數(shù)字目標(biāo)。若沒(méi)實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃，就不能達(dá)成數(shù)值目標(biāo)。F：分校主管的十大工作內(nèi)容

1、營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排方面（1）開(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備（2）衛(wèi)生的清掃

（3）POP廣告的制作、張貼、宣傳（4）咨詢(xún)室的布臵、整理（5）分校內(nèi)外的巡視（6）學(xué)員的應(yīng)對(duì)（7）課程的安排、保管 2 3 4 6 7（8）書(shū)籍盤(pán)點(diǎn)（9）預(yù)定教師的確認(rèn)、人事、業(yè)務(wù)方面（1）選拔、使用計(jì)時(shí)工、臨時(shí)工（2）員工出勤管理（3）合理調(diào)配、使用員工、人員教育方面（1）學(xué)校目標(biāo)、學(xué)校方針教育（2）咨詢(xún)報(bào)名方面的教育（3）清潔衛(wèi)生方面的教育（4）營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)方面的教育（5）培訓(xùn)、教育新員工和計(jì)時(shí)工、臨時(shí)工（6）工作中的教育訓(xùn)練（7）操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律教育（8）培養(yǎng)副手的能力、情報(bào)的收集和事項(xiàng)的傳達(dá)方面（1）有關(guān)商圈的動(dòng)向（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)（3）學(xué)員的情報(bào)

5、服務(wù)方面（1）笑臉相迎，熱情問(wèn)候、（2）使用規(guī)范用語(yǔ)（3）做好與學(xué)員的溝通（4）處理投訴事件（5）管理收款臺(tái)事務(wù)（6）進(jìn)行基本課程知識(shí)教育、學(xué)校的固定資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)方面（1）對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)（2）校園環(huán)境的保護(hù)（3）災(zāi)害的防止，安全、投訴、退費(fèi)等特殊狀況的處理與匯報(bào)、業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理方面（1）應(yīng)將分校的目標(biāo)及發(fā)展方向告知下面員工，并且促使其達(dá)成意愿和行動(dòng)（2）掌握每周、每月累積的實(shí)際招生情況，并記錄招生上升或下降情況，作為下

次目標(biāo)的依據(jù)和改進(jìn)工作的方向。

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查及對(duì)策方面（1）調(diào)查、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分校的情況（2）制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策并付諸行動(dòng)

9、報(bào)表及現(xiàn)金帳目處理方面

對(duì)分校每日的營(yíng)業(yè)報(bào)告，人員，學(xué)員情況、班級(jí)管理等檔案填寫(xiě)要準(zhǔn)備、并能指導(dǎo)文員制作。

10、學(xué)員與員工間的關(guān)系

隨時(shí)進(jìn)行與外部各單位關(guān)系的調(diào)整，以及員工與學(xué)員間的關(guān)系調(diào)整，讓員工明了學(xué)校對(duì)外語(yǔ)對(duì)學(xué)員的立場(chǎng)及服務(wù)范圍，使其保持良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德。G：分校主管交接單

在分校主管調(diào)離或是離職時(shí)須辦理交接工作。分校主管交接單 交接分校： 交接日期： 交接人：交 接

分校人員：

1、分校現(xiàn)行課表（即將開(kāi)班和即將結(jié)班）

2、分校教師情況（附個(gè)人情況）：專(zhuān)職： 兼職：

3、分校固定資產(chǎn)清單：

4、分校有聯(lián)系的社區(qū)（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：

5、分校有聯(lián)系的學(xué)校（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：

6、分校的關(guān)系戶(hù)（如房東等）：

7、分校內(nèi)的特殊遺留問(wèn)題：

8、其他 分校主管交接單 交接分校： 交接日期： 交接人：交接 分校人員：

1、分校現(xiàn)行課表（即將開(kāi)班和即將結(jié)班）

2、分校教師情況（附個(gè)人情況）：專(zhuān)職： 兼職：

3、分校固定資產(chǎn)清單：

4、分校有聯(lián)系的社區(qū)（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）

5、分校有聯(lián)系的學(xué)校（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：

6、分校的關(guān)系戶(hù)（如房東等）：

7、分校內(nèi)的特殊遺留問(wèn)題：

8、其他 H：分校管理細(xì)則

各分校采取主管負(fù)責(zé)制，分校主管全權(quán)負(fù)責(zé)所在分校的內(nèi)部管理及外部招生、宣傳工作：

1、各分校標(biāo)志性燈箱、條幅、標(biāo)志牌、門(mén)牌等要求整、整齊、美觀、無(wú)殘缺。以保證我校 整體形象；

2、各類(lèi)資格牌照（辦學(xué)許可證，培訓(xùn)資格證書(shū)）必須齊全，保管完好，整齊劃一，并掛于 咨詢(xún)室內(nèi)醒目位臵。

3、分校應(yīng)設(shè)立專(zhuān)用信息公告欄，以便及時(shí)、準(zhǔn)確的顯示及通知我校的各類(lèi)活動(dòng)或安排。

4、錄音機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)、電腦等各類(lèi)電器要求定期檢查、保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常使用 和及時(shí)維修。

5、日常辦公物品（筆，計(jì)算器，教材，訂書(shū)機(jī)，尺子，時(shí)鐘，紙張，日歷牌等）要齊全擺

放在固定位臵，以方便平時(shí)使用。對(duì)于辦公以前的私人用品（茶杯、飯盒等），應(yīng)擺放在外人看不到的地方，以免影響咨詢(xún)室內(nèi)整體形象。

6、教室等辦公場(chǎng)所要有明顯禁止抽煙、禁止大聲喧嘩、禁止煙火、小心滑倒等標(biāo)志，我校

工作人員嚴(yán)禁在咨詢(xún)室或辦公室內(nèi)抽煙。

7、各分校咨詢(xún)處應(yīng)備意見(jiàn)簿，校長(zhǎng)信箱等信息反饋渠道，我校全體員工應(yīng)自覺(jué)接受家長(zhǎng)及 學(xué)生的監(jiān)督。

8、各分校工作人員應(yīng)著裝整潔，統(tǒng)一佩帶胸牌。按時(shí)簽到、簽退，并設(shè)立外出登記本，主 管負(fù)責(zé)監(jiān)督（包括主管）。

9、各分校前臺(tái)設(shè)立交接班登記表，要求詳細(xì)記錄各自當(dāng)班時(shí)所發(fā)生的重要事宜及倒班時(shí)需 要交接的事項(xiàng)。10、11、12、13、建立各類(lèi)領(lǐng)用物品登記制度，包括各類(lèi)固定資產(chǎn)、領(lǐng)用票據(jù)、教材及相關(guān)辦公用品。當(dāng)分校人員變動(dòng)時(shí)，票據(jù)、錢(qián)物、印鑒等必須辦理交接手續(xù)。對(duì)于各分校自行購(gòu)買(mǎi)的物品，應(yīng)填寫(xiě)購(gòu)物詳細(xì)登記表，憑登記表和發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。每周一應(yīng)按時(shí)到總部財(cái)務(wù)室交接一周收入情況，并認(rèn)真、正確的填寫(xiě)相應(yīng)的表格及數(shù)據(jù)資料。每周四為各分校報(bào)帳時(shí)間。

14、各分校員工除應(yīng)做好所在分校的工作外，還應(yīng)本著平等互利的原則，協(xié)助好其它分

校的工作，不得惡意詆毀其他分校。

15、組織員工學(xué)習(xí)規(guī)范化管理規(guī)定，提高員工自律意識(shí)，增強(qiáng)悟性，培養(yǎng)員工良好素質(zhì)。

按照規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，抓好落實(shí)，引導(dǎo)員工向內(nèi)涵和深層次推進(jìn)。

16、實(shí)行規(guī)范化管理制度責(zé)任制，確定主管領(lǐng)導(dǎo)和崗位規(guī)范化管理責(zé)任人。

17、針對(duì)本單位特點(diǎn)制定規(guī)范化管理制度，對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化管理教育、培訓(xùn)。

18、分校主管（副主管）對(duì)本單位規(guī)范化管理工作負(fù)主要責(zé)任。對(duì)所屬員工定期進(jìn)行行 為考核，建立考核檔案。

19、檢查對(duì)本單位員工行為規(guī)范方面的投訴，提出受理意見(jiàn)，及時(shí)反饋員工的意見(jiàn)和建 議。

② 分校成本控制

A：分校財(cái)務(wù)工作的重要性

分校的財(cái)務(wù)狀況直接影響到總校的整體運(yùn)營(yíng)，分校的財(cái)務(wù)工作也是學(xué)校在一個(gè)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況好壞的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，同時(shí)也是對(duì)分校主管的業(yè)績(jī)考核、成本控制能力考察的一個(gè)重要的依據(jù)。因此做為分校主管，對(duì)分校的財(cái)務(wù)工作要做到心中有數(shù)、管理有方。分校主管要具有以下能力： 1．預(yù)算能力

分校主管要對(duì)所在分校下月的工作進(jìn)行計(jì)劃，特別是對(duì)必須支出的費(fèi)用做一預(yù)計(jì)，要本著能錯(cuò)能修則不購(gòu)買(mǎi)的原則。如果有一個(gè)客觀的預(yù)算，對(duì)當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)成本也就心中有數(shù)了，在招生中圍繞著保持成本進(jìn)而達(dá)到贏利的目的。2．運(yùn)營(yíng)成本控制能力

家大業(yè)大擋不住細(xì)水長(zhǎng)流的浪費(fèi)，一個(gè)分校的主管要時(shí)刻保持成本控制的意識(shí)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都存在著可降低成本的可能。以最小的成本博取最大的利潤(rùn)是一個(gè)主管必須具備的能力。3．決算分析能力

當(dāng)一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)周期結(jié)束時(shí)，主管要對(duì)照預(yù)算對(duì)當(dāng)月的財(cái)務(wù)支出做一分析，判斷哪些是在預(yù)算內(nèi)的支出，有沒(méi)有做到節(jié)省，節(jié)省的原因是什么？有沒(méi)有超支，超支的原因是什么？是否達(dá)到了收支平衡？是否達(dá)到了預(yù)期的贏利目標(biāo)？也是上級(jí)及主管本人對(duì)其財(cái)務(wù)能力的一個(gè)評(píng)價(jià)。B：學(xué)校損耗的管理

一、分校易損耗產(chǎn)生的幾個(gè)方面 1.宣傳品的損耗； 2.宣傳工資的損耗； 3.日常辦公用品的損耗；2 4.書(shū)籍的損耗； 5.手提袋的損耗

6.水電的損耗；（含飲用水）7.電話費(fèi)的損耗；

二、分校損耗的防止

（一）關(guān)于宣傳方面損耗的防止

1、宣傳制品價(jià)格的控制： 每類(lèi)宣傳品包括傳單、條幅、KT板、郵政編碼牌、戶(hù)外信息欄、報(bào)亭門(mén)頭等 的制作成本價(jià)，必須透明化。單價(jià)公開(kāi)。如果員工中有任何人對(duì)宣傳品的價(jià)格

有疑問(wèn)，且可以找到比目前價(jià)格更低的制作商，則可提出申請(qǐng)，要求學(xué)校更換

制作上，并且學(xué)校將根據(jù)節(jié)省的費(fèi)用比率給此員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)（50——1000元）。

2、宣傳量的控制：

對(duì)低于300人的分校，300---500人的分校，500---1000人的分校，以及1000人以上的分校，宣傳量應(yīng)當(dāng)加以區(qū)分。據(jù)季節(jié)的不同，各分校可作調(diào)整。

3、宣傳人員工資的控制：

單位時(shí)間內(nèi)所完成的宣傳量是一定的，根據(jù)每個(gè)分校規(guī)定的宣傳量，計(jì)算本校宣傳所需的宣傳時(shí)間段總量，再根據(jù)每天所需的工作時(shí)間段計(jì)算宣傳總量所需宣傳天數(shù)，最后根據(jù)工作天數(shù)及宣傳員個(gè)人的發(fā)放能力，結(jié)合當(dāng)月宣傳費(fèi)用，安排每天所需宣傳人員得數(shù)量。

例如：某個(gè)分校的月宣傳傳單量是20000份（32開(kāi)），正常情況每分鐘6張，那么每小時(shí)360張，則發(fā)放20000張傳單所需時(shí)間為20000÷360=55.6小時(shí)，約為56小時(shí)，每天工作按6小時(shí)算，那么分校只要一個(gè)人發(fā)傳單的話，需要大約10天的時(shí)間進(jìn)行宣傳，這樣總的宣傳費(fèi)用為10×13=130元/月

4、宣傳制品總量的控制：

各類(lèi)宣傳品制作前，及時(shí)上報(bào)所需制作量，經(jīng)總務(wù)部簽字同意后，再進(jìn)行制作。

（二）關(guān)于分校日常工作方面防止

1．分校日常低值易耗品是分校損耗最大的方面: 下面是分校日常配送表示例: 2．水電做到人走關(guān)電關(guān)水。3．電話費(fèi)采用插卡201電話，效果

③ 分校教務(wù)管理 A：分校教務(wù)管理制度 分校教務(wù)管理制度

1、教學(xué)管理 1）聽(tīng)課制度

（1）新老師在該分校代課之前，分校主管必須聯(lián)系教師并在上課前聽(tīng)該教師試 講20-30分鐘；

（2）分校主管對(duì)新教師的課開(kāi)課十個(gè)課時(shí)內(nèi)必須聽(tīng)課，并在下周主管會(huì)時(shí)將聽(tīng)

課記錄上交教務(wù)部；對(duì)老教師的課三個(gè)月之內(nèi)必需聽(tīng)一次；并在每月5號(hào)前將聽(tīng)課筆記上交教務(wù)部；逾期不交者按以下制度處罰： 超過(guò)1天的，進(jìn)行口頭警告，不予以罰款； 超過(guò)3天的，進(jìn)行口頭警告，給予50元罰款； 超過(guò)一周的，進(jìn)行通告批評(píng)，給予200元罰款； 連續(xù)三次不交聽(tīng)課筆記的，給予記大過(guò)處分，在原罰款基礎(chǔ)上，扣發(fā)基本工資的20％；

每月評(píng)選優(yōu)秀聽(tīng)課記錄，對(duì)于優(yōu)秀者給予以下獎(jiǎng)勵(lì)： 評(píng)選第一名（一名）：獎(jiǎng)勵(lì)80元； 評(píng)選第二名（一名）：獎(jiǎng)勵(lì)50元； 評(píng)選第三名（一名）：獎(jiǎng)勵(lì)30元；

當(dāng)月鼓勵(lì)獎(jiǎng)、進(jìn)步獎(jiǎng)（各一名）：獎(jiǎng)勵(lì)20元；

（3）分校主管在每個(gè)新班開(kāi)班時(shí)必須聽(tīng)課，并做新課聽(tīng)課記錄，并將該班學(xué)員

回訪記錄《學(xué)員調(diào)查表》上交教務(wù)部，具體時(shí)間安排如下： 逾期不交者按以下制度處罰：

超過(guò)1天的，進(jìn)行口頭警告，不予以罰款； 超過(guò)3天的，進(jìn)行口頭警告，給予50元罰款； 超過(guò)一周的，進(jìn)行通告批評(píng)，給予200元罰款；

連續(xù)三次不交聽(tīng)課筆記的，給予記大過(guò)處分，在原罰款基礎(chǔ)上，扣發(fā)基本工資的20％；

2）訪談制度 主管需及時(shí)安排學(xué)員訪談，用《學(xué)員調(diào)查表》定期調(diào)查學(xué)員對(duì)教師及學(xué)校的滿(mǎn)意程度。學(xué)員訪談具體安排如下： 3）教學(xué)配合制度

（1）按時(shí)交聽(tīng)課筆記及《學(xué)員調(diào)查表》；

（2）分校不得私自排課；如產(chǎn)生分校私自給教師排課的情況，分校將對(duì)由此而

產(chǎn)生的所有后果承擔(dān)全部責(zé)任，并根據(jù)其情節(jié)的嚴(yán)重性對(duì)分校主管及副主管進(jìn)行每人50-300元的罰款；

（3）在該教師已經(jīng)在該分校代課的情況下，教務(wù)部將優(yōu)先安排該教師在該分校

代其他班級(jí)；原則上，如果該教師在不同分校代課，將優(yōu)先安排距離教師居住地較近的分校；如果該教師對(duì)在某分校上課有強(qiáng)烈要求，將優(yōu)先考慮該分校；

（4）如教師對(duì)分校管理及分校教師服務(wù)有任何建議及意見(jiàn)，教務(wù)部將負(fù)責(zé)及時(shí)

將意見(jiàn)反饋到分校主管處。對(duì)于暫時(shí)不可更改部分（如分校地理位臵、分校外部環(huán)境等）將不予追究分校責(zé)任；對(duì)于可更改部分，教務(wù)部將與相關(guān)部門(mén)共同頒發(fā)《整改通知》責(zé)令分校在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行更改；如在規(guī)定期限內(nèi)仍無(wú)任何改進(jìn)或改進(jìn)不明顯者，將對(duì)主管、副主管及相關(guān)工作人員進(jìn)行50-500元的罰款；情節(jié)嚴(yán)重者將進(jìn)行全校通告批評(píng)。

（5）及時(shí)報(bào)課，新開(kāi)課、課程的時(shí)間更改、已報(bào)新班未開(kāi)課、換教師、停班、合班、結(jié)班、升期、外教課需及時(shí)通知教務(wù)部；如產(chǎn)生以上任何教務(wù)現(xiàn)象而教務(wù)部在一周內(nèi)未得到口頭或書(shū)面通知的，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由主管、副主管及事件直接負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)；并對(duì)以上員工進(jìn)行50-200元經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進(jìn)行全校通告批評(píng)。

（6）在新教師代課的前一天，分校必須聯(lián)系新教師，將分校地址、所帶班級(jí)學(xué)

生人數(shù)/年齡階段等各種情況告知新教師，并告知新教師如何到達(dá)該分校；

（7）在新教師代課前一個(gè)小時(shí)，分校必須聯(lián)系新教師，并催告其上課時(shí)間，以

防新教師產(chǎn)生遺忘/車(chē)禍或迷路等各種突發(fā)狀況；如因分校未及時(shí)通知并接洽新教師及時(shí)到崗的，由此所產(chǎn)生的所有損失將有分校所有工作人員共同承擔(dān)；情節(jié)嚴(yán)重的，則對(duì)分校主管及副主管進(jìn)行50-200元的經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進(jìn)行全校通告批評(píng)。

（8）及時(shí)上交教務(wù)部所需統(tǒng)計(jì)的各種表格，并詳細(xì)填寫(xiě)；如因分校填寫(xiě)錯(cuò)誤而

導(dǎo)致教務(wù)安排失誤的，則由分校主管及副主管承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失，并對(duì)分校主管及副主管進(jìn)行50-200元的經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進(jìn)行全校通告批評(píng)。

2、行政管理

1）課前及課后的檢查工作（1）課前的檢查工作：

在有足夠時(shí)間的情況下，要求辦公人員提前至少15-20分鐘對(duì)上課班級(jí)進(jìn)行檢查，特殊情況下要求提前至少5分鐘或每間隔2小時(shí)檢查一次；檢查內(nèi)容包括： a.衛(wèi)生檢查：地面是否干凈、學(xué)生用桌、用椅是否無(wú)塵、教師用桌是否無(wú)塵、黑板是否干凈、黑板槽中是否清潔；

b.設(shè)備檢查：電力系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括電燈、電源、空調(diào)等）、有無(wú)損壞 桌椅；

c.教具檢查：準(zhǔn)備3-4根粉筆、準(zhǔn)備板擦、準(zhǔn)備錄音機(jī)； d.教學(xué)服務(wù)：純水是否充足等工作細(xì)節(jié)；（2）課后的檢查工作：

a.設(shè)備檢查：電力系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括電燈、電源、空調(diào)等）、有無(wú)損壞 桌椅；

b.其他檢查：有無(wú)學(xué)員或教師遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)需立即上交。2）簽到請(qǐng)假檢查制度

（1）分校主管、副主管需對(duì)教師簽到負(fù)責(zé)；

（2）嚴(yán)格監(jiān)察分校教師簽到；如分校教師產(chǎn)生虛假簽到情況（如多簽課時(shí)、遲

到或早退但簽到正常、請(qǐng)假卻簽到正常等），主管需及時(shí)察覺(jué)、立即糾正、及時(shí)教育；

（3）如產(chǎn)生該教師有虛假簽到但主管未及時(shí)察覺(jué)的情況，所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損

失由主管和副主管共同承擔(dān)，根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性對(duì)主管及副主管將進(jìn)行50-200元的經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；（4）請(qǐng)假制度： 3）分校例會(huì)制度

（1）分校需定期召開(kāi)分校教師例會(huì)，例會(huì)周期以不低于每月一次為標(biāo)準(zhǔn)；

（2）分校需將例會(huì)日期上報(bào)教務(wù)部，每次例會(huì)需由教務(wù)部主管校長(zhǎng)、教務(wù)主管 或副主管列席；

（3）分校需將會(huì)議記錄或摘要應(yīng)在會(huì)議結(jié)束三天內(nèi)上報(bào)教務(wù)部并留附件一份作

為分校檔案在本分校存檔；

（4）如有教師在不同分校代課，該教師可每月只參加一個(gè)分校的例會(huì)，但其周

期應(yīng)當(dāng)是固定的（即：參加某分校例會(huì)必須是有規(guī)律的，如單月參加A分校例會(huì)，雙月參加B分校例會(huì)），且本月該教師沒(méi)有參加例會(huì)的分校應(yīng)當(dāng)將會(huì)議記錄或摘要交給該教師，并對(duì)其間的重點(diǎn)進(jìn)行詳解；

（5）分校例會(huì)必須言之有物，不可浮夸虛飄。例會(huì)應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)內(nèi)容：

a.全校本月發(fā)展?fàn)顩r； b.本分校本月發(fā)展?fàn)顩r； c.本分校本月的教學(xué)成績(jī)和不足； d.本月優(yōu)秀教師的評(píng)選； e.下月的教學(xué)目標(biāo)； f.教學(xué)研究； g.其他

（6）不必每月每個(gè)教師必須參加，具體例會(huì)規(guī)定可由分校根據(jù)不同情況自行設(shè)

定，其規(guī)章制度由教務(wù)部審核、教務(wù)副校長(zhǎng)簽字后即可實(shí)施。4）教務(wù)記錄制度

（1）前臺(tái)工作人員必須每天記錄《教務(wù)日志》；（2）第二周的主管會(huì)上將檢查第一周的《教務(wù)日志》；（3）《教務(wù)日志》必須按照標(biāo)準(zhǔn)格式書(shū)寫(xiě)；其標(biāo)準(zhǔn)格式如下：（4）如當(dāng)天無(wú)任何特殊情況發(fā)生，則按以下格式書(shū)寫(xiě)：（5）分校《教務(wù)日志》不得有缺頁(yè)或空白日期的情況；如發(fā)現(xiàn)以上情況，則視

情節(jié)的嚴(yán)重性給予分校主管、副主管50-150元的經(jīng)濟(jì)處罰； 5）行政配合制度

（1）如有任何教師發(fā)生嚴(yán)重失職（如學(xué)員反映非常不好、經(jīng)常嚴(yán)重遲到早退、詆毀學(xué)校名譽(yù)、曠課、私自在外校代課等），則分校應(yīng)立刻通知教務(wù)部工作人員；

（2）在每個(gè)班結(jié)班時(shí)，需在一周內(nèi)向教務(wù)部上交原始學(xué)員檔案；（3）在每次結(jié)課時(shí)計(jì)算該班的升期率、學(xué)員保持率等各項(xiàng)比率，并在結(jié)班后的

一周內(nèi)同原始學(xué)員檔案上交教務(wù)部，由教務(wù)部審核統(tǒng)計(jì)；（4）每個(gè)月月底28號(hào)開(kāi)始造教師工資表，需將兼職教師、專(zhuān)職教師、外籍教師

分開(kāi)造表；并在下月2號(hào)前將本分校《教師工資表》、《教室簽到表》、《教師升期獎(jiǎng)申請(qǐng)表》等各項(xiàng)表格上交教務(wù)部，如造表混亂，且通過(guò)教務(wù)部工作人員告知后仍二次造表錯(cuò)誤的，或未按時(shí)交表的，將對(duì)分校主管及副主管進(jìn)行30元/人的罰款；（5）

教師請(qǐng)假需填寫(xiě)《分校代課請(qǐng)假單》，在經(jīng)過(guò)教務(wù)部同意并備案后，分校有權(quán)對(duì)遲到、早退、曠課教師按情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行20-50元的罰款；教師如因個(gè)人原因無(wú)法提前填寫(xiě)《分校代課請(qǐng)假單》的，則在假后不超過(guò)3天內(nèi)補(bǔ)填假條，并由分校主管簽字并在備注欄內(nèi)寫(xiě)明緩簽假條的原因；在每月2號(hào)前將該表及教師獎(jiǎng)罰單交至教務(wù)部；

3、生活管理 教師服務(wù)

（1）準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)教師的各種信息，分校每一位教師的近期動(dòng)態(tài)及長(zhǎng)期打算，并及

時(shí)與教務(wù)部溝通以便儲(chǔ)備人才；

（2）在新教師去分校上課的前三個(gè)月內(nèi)，分校主管至少與其溝通兩次以上，其 中一次必須在其上課的第一個(gè)月內(nèi)；在老教師區(qū)分校上課的前兩周內(nèi)，分校主管必須與老教師溝通一次，在其上課期間，最好保持每月不少于一次，每次不少于20分鐘的溝通時(shí)間；（3）各分校要為在自己分校代課的教師準(zhǔn)備私用口杯；（4）各分校在本分校教師生日時(shí)需至少送給該教師由本分校所有員工簽名的賀

卡一張；分校主管需親自對(duì)該教師表示祝賀；如因特殊原因無(wú)法見(jiàn)到該教師，則需電話致賀；在該教師生日時(shí)，在分校公告欄上應(yīng)當(dāng)有顯著的“祝**教師生日快樂(lè)！新概念**分校全體員工上”的字樣；

（5）在分校教師生病時(shí)，分校主管或副主管需親自對(duì)該教師表示慰問(wèn)，如因特

殊原因無(wú)法見(jiàn)到該教師，則必須電話問(wèn)候；請(qǐng)病假超過(guò)5天的，則應(yīng)登門(mén)問(wèn)候；

（6）在五一、十一、教師節(jié)、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等大型或

傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，分校所有員工見(jiàn)到我校任何分校教師都應(yīng)當(dāng)說(shuō)“**老師**節(jié)快樂(lè)！”等類(lèi)似的祝賀語(yǔ)句；在五一、十一及教師節(jié)、及春節(jié)等長(zhǎng)假期間，則分校主管或副主管應(yīng)當(dāng)在假期內(nèi)至少與教師聯(lián)系一次，以示關(guān)心； 附：分校代課課教師請(qǐng)假表 分校代課請(qǐng)假表 B：分校行政人員日常教務(wù)工作 分校行政人員日常教務(wù)工作

1、連續(xù)兩周內(nèi)，同一課程電話或來(lái)訪咨詢(xún)量在20個(gè)以上，或同一課程報(bào)名人數(shù)在3人以 上，可考慮開(kāi)始試聽(tīng)課。

2、前臺(tái)工作人員應(yīng)在試聽(tīng)課開(kāi)始的前一天告知試聽(tīng)者試聽(tīng)時(shí)間，并在電話中告知新開(kāi)班的

任課老師教學(xué)水平優(yōu)良，如果我們收費(fèi)有優(yōu)惠應(yīng)告知試聽(tīng)者。同時(shí)做好電話記錄，如有未告知者，應(yīng)在開(kāi)課前再打一次電話，3、新開(kāi)課程前兩次為試聽(tīng)課，每次為一小時(shí)，這兩次課應(yīng)安排在相鄰的兩天內(nèi)，且不計(jì)入

課時(shí)。每次試聽(tīng)課結(jié)束后，教師及前臺(tái)工作人員應(yīng)對(duì)未報(bào)名的學(xué)員及時(shí)做回訪，弄清楚原因。

4、新開(kāi)課程第三次為正式上課時(shí)間，前8個(gè)課時(shí)內(nèi)，教師課程進(jìn)度應(yīng)稍慢，以利于插班。

5、新開(kāi)課程進(jìn)行16課時(shí)后，原則上不允許插班，但學(xué)員同意除外。

6、新開(kāi)課程進(jìn)行16課時(shí)后，督促教師應(yīng)對(duì)學(xué)員及家長(zhǎng)做回訪。

7、在每學(xué)期課程中、期末時(shí)，督促教師應(yīng)及時(shí)組織學(xué)生復(fù)習(xí)、考試。

C：教師日常教務(wù)工作

1、每次開(kāi)課前任課學(xué)校將本班學(xué)員考勤表領(lǐng)取，核實(shí)班級(jí)人數(shù)，并熟悉班級(jí)學(xué)員基本情況，并將開(kāi)課時(shí)班級(jí)人數(shù)報(bào)教務(wù)部備案。

2、上課前，任課教師應(yīng)提前10分鐘到教室，簽到并詢(xún)問(wèn)班級(jí)學(xué)員有無(wú)請(qǐng)假、補(bǔ)課等特殊事項(xiàng)，做到心中有數(shù)。

3、教師每次上課前須按照學(xué)員考勤記錄學(xué)員出勤情況。同時(shí)認(rèn)真登記新學(xué)員學(xué)號(hào)、聯(lián)系方式；對(duì)于無(wú)故缺席的學(xué)員，代課老師必需在此課時(shí)結(jié)束后進(jìn)行電話回訪，詢(xún)問(wèn)學(xué)員缺席原因；若學(xué)員缺課超過(guò)一周，代課教師必需通知學(xué)員辦理停課手續(xù)。

4、教師在一期中只少打三次點(diǎn)電話進(jìn)行回訪或利用每次放學(xué)家長(zhǎng)接孩子時(shí)與家長(zhǎng)溝通交流，并詳細(xì)記錄回訪情況。

5、任課合召開(kāi)家會(huì),做好續(xù)班工作.結(jié)課時(shí)到教務(wù)部領(lǐng)取續(xù)班人員統(tǒng)計(jì)表，將續(xù)班逐一登記,并于新班開(kāi)課前一周交于教務(wù)部。教師在結(jié)課應(yīng)提前四次課通知教務(wù)部(在簽到表上注明)，與教務(wù)部及分校主管配合召開(kāi)家會(huì)，做好續(xù)班工作。結(jié)課時(shí)到教務(wù)部領(lǐng)取續(xù)班人員統(tǒng)計(jì)表，將續(xù)班學(xué)生逐一登記，并于新班開(kāi)課前一周交于教務(wù)部。

6、代課教師必需參加學(xué)校舉行的公益活動(dòng)和教師教研例會(huì)，每次例會(huì)必須案交到教研部，進(jìn)行審核。不參加者每次扣罰10---30元。

7、用教學(xué)上的一些設(shè)備，必須提前兩天通知教務(wù)部為其準(zhǔn)備，否則不予受理，造成的一切叫教學(xué)事故由代課教師自己負(fù)責(zé)。

8、教師用書(shū)必須交納押金，并妥善保存，代課結(jié)束應(yīng)及時(shí)將教材交還教務(wù)部，如有損壞照價(jià)賠償。D：分校對(duì)教師的教學(xué)監(jiān)督 分校對(duì)教師的教學(xué)監(jiān)督

1、教師必須按照學(xué)校規(guī)定，布臵家庭書(shū)面作業(yè)，并認(rèn)真批改，將作業(yè)意見(jiàn)反饋給學(xué)生。

2、教師須對(duì)所帶學(xué)員進(jìn)行入學(xué)測(cè)試，以便掌握一個(gè)班級(jí)中學(xué)員的程度，因材施教。在期中，期末進(jìn)行考試，并將每次考試成績(jī)記錄在學(xué)員成績(jī)表中。

3、教師須按照學(xué)校的規(guī)定按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)，所代課程只能延長(zhǎng)4個(gè)課時(shí)，且4個(gè)課時(shí)只能按課時(shí)費(fèi)半價(jià)支付。若超過(guò)4個(gè)課時(shí)，概不計(jì)發(fā)超時(shí)的課時(shí)工資；教師不能提前結(jié)課，應(yīng)按學(xué)校規(guī)定的課時(shí)授課，少一課時(shí)，扣一次課時(shí)費(fèi)，并處以相應(yīng)的罰金。

4、對(duì)于學(xué)員保持率和生期率比較差的教師，根據(jù)有關(guān)規(guī)定學(xué)校有權(quán)對(duì)其進(jìn)行行政或經(jīng)濟(jì)處罰.5、學(xué)校安排給個(gè)別較差學(xué)員或較差學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)課事宜時(shí),任課教師不得以任何理由推脫.

第三篇：熟食崗工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)斬、切熟食品種，掌握各種涼菜的做法，掌握生動(dòng)色鮮，形象的像生拼盤(pán)。

2.負(fù)責(zé)保管和儲(chǔ)存各種成品和半成品，并不斷翻新花色品種。

第四篇：任職網(wǎng)絡(luò)主管及總經(jīng)理職責(zé)

任職主管工作職責(zé)

日常管理：

1.考勤，值班安排；

2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作；

4.日常會(huì)議；

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；

6.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃；

7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)總裁回報(bào)工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；

10.滿(mǎn)意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接。

客服是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)

2.樹(shù)立公司外部形象

3.正面提供公司信息，維護(hù)客戶(hù)：

1.做好客戶(hù)檔案管理

2.定期回訪客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)成客戶(hù)

4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù)

5.每次回訪,給客戶(hù)帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶(hù)愿意接受員

工的回訪；

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)

A．事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

2.確定客戶(hù)的滿(mǎn)意度

3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿(mǎn)意度調(diào)查：要通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，以

在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶(hù)有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話；留言板

2.滿(mǎn)意度調(diào)查表（問(wèn)卷）：列出所有可能影響顧客滿(mǎn)意的因素，然后

按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)

因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿(mǎn)意，一

般滿(mǎn)意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿(mǎn)意，極不滿(mǎn)意；

3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足；

4.深度調(diào)查，對(duì)某一問(wèn)題深度訪談。

安徽省克侖巴安農(nóng)業(yè)科技有限公司總 經(jīng) 辦

2014年7月17日

第五篇：連鎖超市營(yíng)運(yùn)部店面巡視主管工作職責(zé)

連鎖超市營(yíng)運(yùn)部

店面管理人員巡店管理制度

一、目的使店面管理人員工作規(guī)范化、制度化，使店面管理工作規(guī)范、及時(shí)、有效。

二、店面管理人員崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)主管

直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

本職工作：對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各加盟店的全面經(jīng)營(yíng)管理協(xié)助、指導(dǎo)工作

崗位職責(zé)：

1、配合營(yíng)運(yùn)總監(jiān)落實(shí)、執(zhí)行公司下派的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)；

2、督導(dǎo)、分派并跟進(jìn)所屬部門(mén)人員工作；

3、負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作給予相應(yīng)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估考核；

4、制訂本小組每月、周、日工作計(jì)劃，并分派工作、跟進(jìn)、指導(dǎo)；

5、培訓(xùn)巡視通的使用，通過(guò)巡視通后臺(tái)監(jiān)控員工巡店考勤情況，統(tǒng)計(jì)巡店情況，督促整改。

6、負(fù)責(zé)本小組與公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通及合作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域加盟店進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)管理；

8、和其他部門(mén)配合定期根據(jù)轄區(qū)加盟店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售狀況并提出整改措施；

9、和其他部門(mén)配合推行各項(xiàng)商品配臵及促銷(xiāo)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)轄區(qū)加盟店銷(xiāo)售及利潤(rùn)最大化;

10、負(fù)責(zé)做好公司與加盟店之間的良性溝通及信息有效傳遞；

11、負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)做好公司與加盟店各項(xiàng)費(fèi)用的收取與支付；

三、巡店時(shí)間

店面管理人員對(duì)轄區(qū)加盟店每周至少巡店3次，每次每店巡視時(shí)間不得少于1個(gè)小時(shí);巡店時(shí)，一律攜帶安裝巡視通軟件的手機(jī)，嚴(yán)格按照巡視通使用規(guī)范進(jìn)行簽到、拍照、填寫(xiě)店面情況競(jìng)品情況。

四、巡店項(xiàng)目

1、服務(wù)：占比20%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無(wú)異常則該項(xiàng)（服務(wù)）每次加3分；

1）、不得與顧客進(jìn)行爭(zhēng)吵、打罵；

2）、顧客來(lái)有應(yīng)聲（歡迎光臨省又多等語(yǔ)言），顧客走有去聲（歡迎下次光臨、謝謝光臨等）；

3）、店內(nèi)電腦不能安裝游戲軟件，不能在上面打游戲，；

4）、在顧客每次交款的時(shí)候，提醒顧客是否有會(huì)員卡，并幫助顧客辦理入會(huì)手續(xù)；

2、進(jìn)貨增長(zhǎng)率(以第一月銷(xiāo)售額的80%為基礎(chǔ)計(jì)算）：占比10%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無(wú)異常則該項(xiàng)（進(jìn)貨增長(zhǎng)率）每次加2分；

3、促銷(xiāo)配合：占比20%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無(wú)異常則該項(xiàng)（促銷(xiāo)配合）每次加3分；

1）、促銷(xiāo)商品及時(shí)規(guī)范訂貨；

2）、促銷(xiāo)商品做好宣傳推廣；

3）、促銷(xiāo)商品做好陳列；

4、退貨率：占比10%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無(wú)異常則該項(xiàng)（退貨率）每次加2分；

當(dāng)月退貨占比不得高于當(dāng)月進(jìn)貨額的2%

5、店面管理（含店面形象、宣傳、人員管理、商品管理等）：占比20%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無(wú)異常則該項(xiàng)（店面管理）每次加3分；

1）、商品訂貨全部通過(guò)系統(tǒng)訂貨；

2）、商品銷(xiāo)售全部通過(guò)收銀機(jī)掃描銷(xiāo)售；

3）、衛(wèi)生要求：店堂整齊、清潔、明亮、規(guī)范；

4）、陳列要求：店面商品陳列保持排面的豐滿(mǎn)、整齊、價(jià)簽齊全正確，未經(jīng)公司允許不得任意調(diào)整排面；

5）、著裝要求：?jiǎn)T工上崗時(shí)統(tǒng)一著公司服裝并佩戴工牌；

6）、商品陳列應(yīng)該豐滿(mǎn)；

7）、嚴(yán)格按照商品系統(tǒng)的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，如有問(wèn)題及時(shí)反饋，不能隨意進(jìn)行銷(xiāo)售；

8）、預(yù)定商品嚴(yán)格按照網(wǎng)上商城的承諾辦理，不能隨意調(diào)整；

9）、及時(shí)反饋各類(lèi)信息，與公司行動(dòng)保持高度一致；

6、配送：占比20%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無(wú)異常則該項(xiàng)（配送）每次加3分；

1）、轄區(qū)四百米內(nèi)顧客訂貨，如店內(nèi)有貨則三小時(shí)內(nèi)給顧客配送到家；

2）、轄區(qū)四百米內(nèi)顧客訂貨，如店內(nèi)無(wú)貨則立即下單給公司，在公司

配送到店后三小時(shí)內(nèi)給顧客配送到家；

7、非實(shí)體店商品訂購(gòu)：轄區(qū)顧客在網(wǎng)上訂購(gòu)非實(shí)體店商品每訂購(gòu)一筆加盟店加1分；

8、會(huì)員發(fā)展和會(huì)員購(gòu)物人群數(shù)量量占比較高，會(huì)員購(gòu)物占比達(dá)30%以上，每增加3%加3分；

9、熱情接待其它加盟商的，每次加5分；