第一篇：連鎖門店店長工作職責

連鎖門店店長工作職責

負責處理門店里的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成門店的各項經營目標。其主要職責有：

1、認真貫徹執行公司的方針、政策、指示、規定，努 力把門店辦成一個產品標準化、管理規范化、品質個性化、品種多元化、服務系統化、經濟效益不斷提高的門店。

2、每周向公司報告工作，認真貫徹執行 公司的各項決定。

3、執行、貫徹門店的經營方向和管理目標，包括一系列的規章制度和服務操作規程。

4、協助健全門店的組織系統，使之合 理化、精簡化、效率化，主持每周的領班例會，并針對存在的問題進行重要的講評和指示。處理好人事關系，協調各門店之間的聯系，使門店有一個高效率的工作系 統。

5、經常巡視本店的工作情況，檢查服務質量。及時發現問題，解決問題，并將巡視結果傳達到上級領導。

6、加強門店的安全管理工作，加強門店設備、設施維修保養工作。

7、與顧客保持良好的公共關系，樹立企業形象。

8、協助人事招聘調配工作，指導員工培訓工作，培養人 才，提高整個門店的員工素質和服務質量。

9、以身作則、關心員工、獎罰分明、使門店有高度凝聚力，并要求全體員工以高度熱忱和責任感去完成本職 工作。

10、每天檢查門店POS系統的使用情況，收銀對賬交接班情況。

11、通過計算機系統檢查門店的日盤點情況、交接班盤點情況。

12、處理門店會員投訴、退換貨、更換密碼等情況。

13、檢查門店POS系統掛單情況、刪除單據情況，及時發現存在的問題。

14、檢查門店 POS系統過期報廢情況、訂貨到達率、正確率情況，搜集每天的 斷貨情況，并輸入計算機系統。

店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的方法

D：宣布當日營業目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業額要做多少 今日全力促銷哪樣產品B：營業問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）

C：營業店進期的西餅、面包進行銷售量/額比較

D：今天的營業高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣

B：對發現的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）

00）

A：確認營業額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項

D：進行訂貨工作，和總部協調

6、晚間（6：00~關門）

A：推銷產品，盡力完成當日目標

B：盤點物品、收銀

C：制作日報表

D：打烊工作的完成E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

第二篇：門店店長工作職責

門店店長工作職責

部門：營運部

上級管理：營運經理

下級部門：外場主管、內場主管、預估員、出納、內務主管 部門性質：對顧客直接服務的溝通帶同時生產的部門

管理職能：計劃、組織、指揮、協調、控制

管理權限：A受公司任命門店店長，負責門店所有營運管理指令下達

義務

B對門店日常報銷簽字（權限金額、相關制度）

C具有合理的免單權（相關制度）

D對店內人員薪資考核具有主導作用

E可對供應商進行管理建議，但是不可以私自的更換

主要職責：

一、對門店的日常營運管理工作負責

二、協調各部門人員管理、物料管理、設備管理、清潔管理負責

三、對門店人員、財務、物料、設備、清潔的安全操作負責

四、對突發事件等方面的工作預防、處理負責

五、對門店良好的整體衛生形象負責

六、對外場優質服務及指導負責

七、對內場良好出品質量負責

八、對全店成本與費用的有效控制負責

九、對公司制定營業目標的有效落實與達成負責

十、對門店員工的個人成長培訓與關懷負責

十一、對財務出納監督與日常管理的檢查工作負責

十二、對于門店相關的外聯事物負責

十三、對公司的工作內容下達與安排負責

第三篇：門店店長,理貨員工作職責

門店店長，理貨員工作職責

崗位：店長

直屬部門：營運部

直屬上級：營運督導

直屬下級：門店店員

工作職責：

1、人員管理：指導員工作業，提升員工業務水平，使其能力發揮最大潛力；掌握當天門店員工的出

勤、配置、休假等，執行員工獎懲制度，收集整理員工/顧客的資料及意見，負責開展為員工/顧客服務的各項活動，并進行總結、反饋及改善，指導、激勵、評估員工工作，協調矛盾及對員工進行培訓。

2、商品管理：掌握商品的進、銷、存狀況及贈品管理，負責控制商品和贈品的丟失和損耗；根據門

店所屬商圈、客流趨向、消費習性等因素，對門店商品結構進行調整，并對門店銷售的商品進行美觀陳列，嚴格控管商品保質期及品質，嚴格執行總部下達的商品價格變動。

3、財務管理：嚴格管理門店收入和營業款，嚴格核準進場商品的數量、價格及質量，嚴格控制門店

各項費用支出和各項可控費，遵守公司的現金管理制度，財務單據管理制度，財產安全管理制度等。

4、銷售管理：了解公司為顧客提供高品質服務、良好的購物環境、物有所值的商品等經營理念，掌

握營業目標、毛利目標、費用目標、利潤目標等經營指標，分析商品月/周銷量，并制定計劃，領導全體員工完成目標；掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

5、賣場管理：負責賣場布置、衛生、秩序和氣氛的具體的管理，監督店員完成門店商品、貨架、地

面、廚窗、設備等的清潔衛生工作，控管店面整體形象，POP，燈光照明等狀況，處理商品缺貨、訂貨、來貨、陳列、退貨、庫存、異動等工作。

6、促銷管理：執行總部下達的促銷計劃，安排促銷工作，制定本店具體實施方案，反饋促銷效果。

7、信息管理：傳達并落實總部的指令、規定、信息等，執行公司的規范和要求，跟蹤門店人員執行

情況，反饋門店信息和需求，發揮橋梁和紐帶的作用。能熟練使用公司的銷售系統分析和整理各種銷售數據。

8、資產管理：掌握門店各種設備的維護和保養知識，保證公司財產和設備的安全以及規范使用各類

設備。

9、安全管理：指導和教育員工做好安全防范工作，保障門店商品、現金、人員的安全，保證公司文

件、數據、資料等安全，處理門店突發事件與顧客投訴事件，最大限度的降低公司的損失。

10、公共管理：妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，站在顧客的角度聽取

顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善的解決方法。積極參加各項公益活動和團體活動，與店鋪周圍的單位、學校、社區保持交流和和睦友好的關系。

11、其他：及時與公司相關部門、門店之間、員工之間進行有效的溝通，不斷提升門店服務品質，努力創新，及時了解競爭對手的動態及相關信息，并有應對的方法及措施。

崗位：收銀員

直屬部門：營運部

直屬上級：門店店長

工作職責：

1、為顧客做好結算工作，以主動、熱情、支善的態度接待每一位顧客，準確、快速的進行掃描結算，為每一位來店購物的顧客提供收銀小票，并向顧客致謝；

2、為顧客提供商品信息，耐心解答顧客疑問，并為顧客做好導購工作；

3、負責處理顧客退換貨及其他售后服務工作，及時妥善的處理顧客抱怨，收集顧客對門店或對商品的意見及建議，為顧客提供各項便民服務項目；

4、接聽電話，使用禮貌用語，熱心的為來電人員提供信息，并記錄電話訂貨明細；

5、整理并清潔收銀區域內衛生，包括煙、酒柜，功能臺，各類設備（如蒸包機、電飯煲、微波爐、開水機等）的清潔，及時清理營業垃圾；

6、負責香煙、酒等貴重物品的訂貨、銷售與損耗控制工作，負責所有單據包括直配單、退貨單、內調單的保藏與管理工作；

7、負責所有自助食品的加工、銷售與品質管理工作，確保為顧客提供衛生、美味的自助食品，同時控制自助食品的損耗工作。

8、正確使用POS機，及時查看公司下達的各類公告及指令，做好相關記錄工作，并按公告內容及時執行；

9、負責做好現金及貴重物品交接工作，保障所有現金（包括備用金、營業款及其他收入）的安全，大額現金及時入柜；

10、保持良好的服務心態，積極熱情的接待顧客，根據節慶及時間段的變化播放舒適的音樂，創造良好的購物環境。

11、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息及時反饋給上級或公司，為公司的經營決決策提供參考；

12、其他：配合店長完成其他需完成的工作事項，積極完成門店的銷售指標。

崗位：理貨員

直屬部門：營運部

直屬上級：門店店長

工作職責：

1、了解公司的經營理念，熟悉門店銷售的商品的品名、規格、用途及保質期等，掌握一定的銷售禮

儀及技能；

2、做好商品的陳列工作，保持所有商品及促銷用品擺放整齊、整潔有序，并做好商品陳列維護工作，及時整理商品排面；

3、保持良好的工作心態，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出適當的選擇；

4、負責所有來貨的清點與驗收工作(所有統配與直配商品的驗收)，并對來貨及時整理及補貨上架，嚴格把關來貨商品的質量、保質期、數量及品質；

5、負責賣場、倉庫內的衛生清潔工作，包括地面、天花板、冰柜等各類設備的清潔，店內銷售的所

有商品及貨架均清潔，創造舒適的購物環境；

6、嚴格按照公司要求做好價格標識，保證所有商品一物一卡，變價及特價商品及時更換價格標識；

7、整理商品庫存，對殘次、破損、變質或過期的商品及時撤架，嚴格控制商品品質，倉庫或庫存區

商品歸類擺放；

8、負責門店叫貨、補貨工作，根據門店庫存數及商品的暢銷程度填寫《叫貨單》，保障所有商品特

別是暢銷品有足夠的庫存數，并在貨架上豐滿陳列；

9、及時了解公司下發的公告及指令，對殘次、臨期、滯銷、清場的商品及時清退，填寫《退貨單》

并跟蹤審核情況；

10、及時妥善解決顧客抱怨，收集顧客意見及建議，并反饋給公司，以幫助公司改善經營

策略及服務水平；

11、了解競爭對手的狀況，對商品的價格、品項、服務、市場等進行市調及收集，并及時

反饋；

12、提高安全防范意識，加強責任心，確保店內商品、財產和人身安全，嚴格履行商品防

盜、防搶、防騙的職責；

13、遵守公司各項管理規定，切實履行公司的各項經營策略，出色完成上級或公司交付的任務。

第四篇：連鎖門店店長評選管理辦法

門店店長評選管理辦法

目的：

為滿足連鎖門店經營與拓展錄用店長的需求，為優秀人才拓寬縱向晉升渠道，同時提高員工工作積極性，優化連鎖人力資源的配置與開發，促進連鎖門店內部人才梯建的培養與系統性，特制訂本管理辦法。適用范圍：

適用于連鎖各門店 基本原則：

1、公平、公正、公開；

2、人適其崗，崗適其人；

3、人盡其才，才盡其用。（門店店長評選管理辦法只是連鎖發現人才的一個途徑。每個人都有自身的優點和特長，知人善任，以每個員工的專長為思考點，讓員工做自己適合的事情，以此來發揮其工作潛能，激發其創造熱情。）晉升通道：

晉升流程：

一、報考條件

1、入司半年以上的員工、現門店組長；

2、門店優秀員工；

3、具有較強的責任心和團隊合作意識；

4、具有較強的主人翁意識和奉獻精神。

二、報名程序

1、針對公司下發的崗位競聘，門店進行公開投票、唱票。員工總票數排名前兩名者，由門店店長以圖片形式，回傳公司人力資源部備案、核查。

2、符合相關條件，投票落選人員。由本人向店長提出申請，經店長同意后，由店長提交其符合報考條件的相關證明材料（工作年限、優秀員工相關依據）到人力資源部。

3、人力資源部根據各店長提交的資料進行資質初審。?.恒定投票、唱票的公開、公平性；?.個人提交材料的真實性。

4、資質初審后，統一公布報名符合條件競聘人員名單；

5、符合條件競聘人員提交個人近期白底工作服照片給人力資源部芳芳。

三、競聘環節

店長競聘共分為筆試、面試和競聘述職三個環節。其中，筆試滿分100分，面試滿分30分，競聘述職滿分20分，合計總分150分。

3、考生進入考場后，手提包等個人物品需集中存放“儲物區”。

4、考試開始后，考生在答卷前必須按要求在規定的位置上準確填寫姓名、店別等信息，統一用黑色或藍色筆填寫。

5、考試中不準交頭接耳、左顧右盼、打手勢、偷看、抄襲或有意讓他人抄襲，不準接打電話及手機查閱資料，可使用計算器，其他情形均視為作弊。考試期間考生不得大聲喧嘩、不準起哄。

6、筆試考試時間共60分鐘，離考試結束前15分鐘監考人員做語音提示。開考10分鐘后不得入場，考生不得提前交卷。

7、考生如發現卷面不清或錯誤的地方，可舉手向監考人員提出，由監考員將情況匯報，給予統一回復和處理。

8、凡發現抄襲、作弊取消此次考試資格，監考人員責令考生退場。

（二）、面試

1、面試內容。面試題內容涉及：店內人員分工及安排、案例分析、顧客投訴、門店日常應急情況處理等相關科目。共有題目100道，由競聘者抽簽選定3道題作為競聘面試題。（首先設立面試試題總負責人。其次由公司各部門領導組織部門工作會議，編制屬于各自部門相關面試題目。每個部門提交總負責人面試試題30道，題型不限，最后，由總負責人召開面試試題定稿討論會，形成面試試題，經總經理簽字確認后，統一制定為面試試題標簽、密封。面試過程中由競聘者本人隨性抽選其中3道開展面試工作。）

2、面試打分。由總經辦人員與各片區經理全面參與面試工作，并對個人每道題得分情況進行打分，并匯總面試人員最后得分情況。

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第五篇：連鎖藥店門店經理工作職責

門店經理工作職責

一、經營

1．按照公司對門店制定的銷售任務，根據門店實際情況制定總體或單項銷售計劃，并指導落實。

2．根據門店的實際銷售情況，對商品的進銷存及商品結構進行跟蹤管理及調整。

3．配合企劃部完成每期的促銷活動和新品的引進。并做好活動總結和新品銷售分析。

4．對商品做好陳列、銷售分析，為銷售工作做好參考依據。5．在公司核準的銷售價格權限內，靈活處理、審批銷售折扣。6.做好對競爭對手市場調查，收集行業信息，整理上報相關部門，為公司經營決策提供建議和信息支持。

二、管理

1．樹立服務第一的經營理念，努力創造并維持賣場熱情、舒適的購物環境。

2．貫徹、執行公司的有關規章制度（含衛生、安全、陳列、促銷），熟悉門店各項業務工作流程，并對員工進行業務指導。

3．負責員工的培訓、評價、激勵機制的建立，為公司的員工考評提供依據，為公司培養儲備人才。

4.對員工做好素質教育，提高員工的服務形象，隨時關注員工情緒，談話交流，收集員工的想法和建議，保證公司上下溝通渠道的暢通。5．按門店實際經營狀況，合理調配人員，盡量降低人力成本。6．根據門店實際情況，對員工薪資提出合理化建議和員工調整方案，增加員工的穩定性。

7．負責處理顧客投訴，維護好公司形象；并維護好與各職能部門的關系。

8．做到上傳下達，接受并完成領導臨時交辦的各項工作任務。9.負責善后服務、突發事件的處理及店內正常營業秩序的維護。