第一篇：熱控專業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)（定稿）

重慶電力高等專科學(xué)校

熱控專業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

2011-2012學(xué)年下學(xué)期

系 別:動(dòng)力工程系 班 級(jí):熱控1011

姓 名:鄭欽靚

學(xué) 號(hào): 33333

指導(dǎo)教師: 張波、劉建國(guó)

目錄

一、熱控專業(yè)人員工作規(guī)范…………………………………………………………………1 1.控制回路檢查行為標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………………1 2.壓力表及其壓力變送器更換……………………………………………………………………1 3.熱電偶、熱電阻檢查……………………………………………………………………………2 4.事故緊急處理……………………………………………………………………………………2 5.執(zhí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整……………………………………………………………………………………2 6.配合其他專業(yè)工作………………………………………………………………………………2 7.在工程師站工作…………………………………………………………………………………2 8.強(qiáng)酸、強(qiáng)堿工作…………………………………………………………………………………3 9.日常清掃衛(wèi)生……………………………………………………………………………………3

二、熱控專業(yè)人員基本素質(zhì)…………………………………………………………………3 1.強(qiáng)化維護(hù)設(shè)備的意識(shí)……………………………………………………………………………3 2.樹(shù)立維護(hù)服務(wù)意識(shí)………………………………………………………………………………4 3.嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，兩票三制…………………………………………………………………4 4.加強(qiáng)技能培訓(xùn)……………………………………………………………………………………5 5.營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍…………………………………………………………5 【參考文獻(xiàn)】………………………………………………………………………………………6

熱工專業(yè)的基本工作內(nèi)容如下：

(1)工業(yè)鍋爐(包括供暖及生產(chǎn)用汽鍋爐)熱控系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及控制；

(2)熱網(wǎng)及換熱站控制系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及控制；

(3)凈水廠、污水廠過(guò)程控制及監(jiān)測(cè)；

(4)變頻軟啟控制系統(tǒng)（主要用在鋼廠、鋁廠各種電機(jī)控制、鍋爐汽輪機(jī)組輔機(jī)控制、城市生活給水變頻控制、水廠污水廠各種泵類(lèi)控制）；

(5)火電廠熱控系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及控制。

一、熱控專業(yè)人員工作規(guī)范

事故安全措施準(zhǔn)備工作內(nèi)容如下：

(1)嚴(yán)格工作票指導(dǎo)；

(2)嚴(yán)格執(zhí)行試驗(yàn)措施；

(3)制定出相應(yīng)的反事故措施，作好事故預(yù)想。在試驗(yàn)過(guò)程中，運(yùn)行人員要注意各參數(shù)的變化及設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況危及到機(jī)組的安全運(yùn)行，請(qǐng)運(yùn)行人員立即退出試驗(yàn)，及時(shí)解除自動(dòng)，手動(dòng)恢復(fù)至正常工況，以確保機(jī)組安全；

1.控制回路檢查行為標(biāo)準(zhǔn)

(1)查圖紙或技術(shù)資料，弄清回路的原理；

(2)如需擴(kuò)大措施向運(yùn)行人員申請(qǐng)，嚴(yán)禁擅自變更；

(3)根據(jù)圖紙資料和萬(wàn)用表、驗(yàn)電筆測(cè)量了解回路中帶強(qiáng)電部位，做好措施防止人員中電和設(shè)備損壞；

(4)對(duì)于熱控的控制回路要反復(fù)檢查24V電源線路中是否串入220V交流電壓；

(5)回路傳動(dòng)時(shí)要壓回工作票，得到運(yùn)行人員許可后方可進(jìn)行；

(6)結(jié)束工作前將現(xiàn)場(chǎng)檢查一遍，看有無(wú)遺漏，并檢查信號(hào)正常后恢復(fù)系統(tǒng)；

(7)工作線束后，做好檢修記錄。

2.壓力表及其壓力變送器更換

(1)首先分析判斷設(shè)備故障的原因；

(2)檢查系統(tǒng)取樣管路，判斷是否是高壓管路取樣裝置，查閱信號(hào)邏輯中的作用；

(3)必須嚴(yán)格遵守“三票三制”，做好隔離措施，在工作的過(guò)程中要反復(fù)確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)前由運(yùn)行人員確認(rèn)工作對(duì)象，信號(hào)是否參與對(duì)象控制，如果參與對(duì)象控制，必須強(qiáng)制信號(hào)；

(4)檢查一次、二次門(mén)是否關(guān)嚴(yán)，稍松開(kāi)壓力變送器（表）接頭，緩慢卸壓，觀察壓力是否降為0，壓力到0后方可工作；

(5)拆下的壓力表和變送器要做好標(biāo)記，取樣管接頭處要用布包好，防止取樣管內(nèi)，掉入雜物而堵塞；

(6)更換壓力表和變送器時(shí)，就地的量程要與上位機(jī)的量程相對(duì)應(yīng)，這樣保證測(cè)量元件在上位機(jī)的準(zhǔn)確性；

(7)如需擴(kuò)大措施向運(yùn)行人員申請(qǐng)，嚴(yán)禁擅自變更；

(8)更換完壓力表和變送器時(shí)，要把標(biāo)識(shí)標(biāo)牌恢復(fù)好；

(9)結(jié)束工作前將現(xiàn)場(chǎng)檢查一遍，看有無(wú)遺漏，在DCS中曲線觀察測(cè)點(diǎn)是否趨于正常；

(10)工作線束后，做好檢修記錄。

3.熱電偶、熱電阻檢查

(1)首先從歷史曲線分析判斷可能存在的原因，仔細(xì)審閱測(cè)點(diǎn)在邏輯系統(tǒng)中的作用；

(2)弄明白測(cè)點(diǎn)所在設(shè)備的作用，核實(shí)測(cè)點(diǎn)安裝位置，與運(yùn)行人員共同核實(shí)；

(3)根據(jù)工作中所要進(jìn)行的隔離措施及其可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，辦理工作許可手續(xù)，符合“三票三制”的標(biāo)準(zhǔn)要求，待工作許可人許可后執(zhí)行工作任務(wù)；

(4)在檢查熱電偶和熱電阻時(shí)，要看看感溫元件的瓷管是否完整，電阻絲有無(wú)損傷、紊亂、腐蝕現(xiàn)象；

(5)工作完成后要把標(biāo)識(shí)標(biāo)牌恢復(fù)好；

(6)工作線束后，在DCS中作曲線觀察測(cè)點(diǎn)是否趨于正常，做好檢修記錄。

4.事故緊急處理

(1)遇有重大事件需要熱控人員緊急處理時(shí)，必須有運(yùn)行人員的監(jiān)護(hù)，同時(shí)把可能存在的風(fēng)險(xiǎn)匯報(bào)值長(zhǎng)，待值長(zhǎng)同意后再進(jìn)行處置；

(2)在進(jìn)行處置時(shí)，首先要進(jìn)行DCS邏輯系統(tǒng)的檢查，判斷所要處理的設(shè)備對(duì)系統(tǒng)的影響，是否會(huì)帶來(lái)設(shè)備跳閘或系統(tǒng)擾動(dòng)，做好必要的隔離措施，強(qiáng)制信號(hào)；

(3)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)事故情況；

(4)工作線束后，做好檢修記錄。

5.執(zhí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整

(1)聯(lián)系機(jī)務(wù)專業(yè)確定執(zhí)行機(jī)構(gòu)的開(kāi)關(guān)位置；

(2)工作前先驗(yàn)電；

(3)判斷控制回路和動(dòng)力回路的接線，用萬(wàn)用表檢測(cè)動(dòng)力回路中是否存在24VDCS控制電源，防止220V電壓串入DCS而燒毀卡件；

(4)檢測(cè)正常后進(jìn)行送電，確定執(zhí)行機(jī)構(gòu)動(dòng)作方向是否正確，然后再進(jìn)行調(diào)整定位；

(5)工作線束后，請(qǐng)機(jī)務(wù)和運(yùn)行人員共同驗(yàn)收后結(jié)束工作。

6.配合其他專業(yè)工作

(1)工作前必須檢查對(duì)方工作票是否有效，安全措施已經(jīng)落實(shí)；

(2)建議其他專業(yè)在要求熱控專業(yè)配合工作時(shí)增加相關(guān)工作分項(xiàng)；

(3)工作線束后，請(qǐng)機(jī)務(wù)和運(yùn)行人員共同驗(yàn)收后結(jié)束工作，做好檢修記錄。

7.在工程師站工作

(1)查圖紙或技術(shù)資料，弄清組態(tài)的原理；

(2)在工程師站中進(jìn)行組態(tài)、邏輯修改，定值修改及強(qiáng)制操作必須有2人以上進(jìn)行監(jiān)護(hù)；在工程師站工作記錄本上記錄好工作內(nèi)容；

(3)如果運(yùn)行人員要求強(qiáng)制信號(hào)時(shí)，必須有信號(hào)投退申請(qǐng)單，口頭要求拒絕執(zhí)行（值長(zhǎng)下令可以匯報(bào)熱工室主任后執(zhí)行，并讓值長(zhǎng)在操作記錄上簽字確認(rèn)）；

(4)在進(jìn)入工程師站前要把手機(jī)等通訊設(shè)備放入手機(jī)存放箱內(nèi)，出入工程師站要在出入工程師站記錄本上做好出入時(shí)間記錄。

8.強(qiáng)酸、強(qiáng)堿工作

(1)必須穿防酸堿服，戴防護(hù)眼罩；

(2)作業(yè)時(shí)行強(qiáng)酸、強(qiáng)堿工作佩戴防酸堿手套必須穿防酸堿服，戴防護(hù)眼罩；

(3)在強(qiáng)酸、強(qiáng)堿區(qū)域里工作時(shí)，必須在通風(fēng)良好的條件下進(jìn)行工作。

9.日常清掃衛(wèi)生

(1)不準(zhǔn)用抹布抽打設(shè)備，防止絞入轉(zhuǎn)動(dòng)部分傷人或引起設(shè)備誤動(dòng)；

(2)對(duì)于傳感器類(lèi)設(shè)備，不要扯拽接線和敲打設(shè)備，避免信號(hào)誤發(fā)；

(3)打掃時(shí)不準(zhǔn)踩踏現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、接線盒和儀表管路；鋁皮及保溫；

(4)進(jìn)入噪音區(qū)佩戴耳塞；

(5)設(shè)備衛(wèi)生清掃時(shí)要戴好防塵口罩；

(6)用毛刷清掃接線端子積灰、雜物時(shí)，順著信號(hào)線走向輕刷，防止接線有松動(dòng)、脫落現(xiàn)象。不得破壞就地控制柜（箱）的密封及防火泥封堵。工作結(jié)束后，檢查接線是否有松動(dòng)、脫落現(xiàn)象；

(7)輕拭儀表時(shí),不得大力晃動(dòng)儀表，防止儀表出現(xiàn)漏點(diǎn))在清掃過(guò)程中不得改變二次門(mén)的開(kāi)關(guān)狀態(tài)；

(8)在清掃執(zhí)行機(jī)構(gòu)過(guò)程中不得改變開(kāi)關(guān)狀態(tài)。清掃時(shí)不得掰動(dòng)手動(dòng)手柄轉(zhuǎn)動(dòng)門(mén)輪。在執(zhí)行機(jī)構(gòu)動(dòng)作過(guò)程中，不得進(jìn)行清掃工作。清掃工作前檢驗(yàn)電動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)外殼是否有漏電；

(9)熱控專業(yè)人員進(jìn)行工作時(shí)，要避免疲勞作業(yè)，尤其是在夜間進(jìn)行作業(yè)時(shí)，根據(jù)情況進(jìn)行判斷，如果不影響系統(tǒng)運(yùn)行的缺陷建議夜間不進(jìn)行處理，如果遇有重大事件需要處理時(shí)，需要值班負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)護(hù)，同時(shí)要由運(yùn)行人員進(jìn)行監(jiān)護(hù)，防止走錯(cuò)間隔（開(kāi)工前確認(rèn)機(jī)組號(hào)和設(shè)備編號(hào)）導(dǎo)致設(shè)備的誤動(dòng)，同時(shí)要避免由于疲勞在樓梯間行走摔倒而使人身受到傷害。

二、熱控專業(yè)人員基本素質(zhì)

熱控人員是設(shè)備的維護(hù)人，擁有良好熱控專業(yè)人員素質(zhì)能提高設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，確保整個(gè)電力系統(tǒng)安全可靠。由于熱控人員的特殊職責(zé)，要求了熱控人員必須擁有的基本素質(zhì)有，維護(hù)和檢修的服務(wù)意識(shí)、積極配合的相關(guān)技能培訓(xùn)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作。具體要求如下：

1.強(qiáng)化維護(hù)設(shè)備的意識(shí)

在電廠生產(chǎn)過(guò)程中熱控人員時(shí)刻掌握著設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)及影響生產(chǎn)的各種因素，對(duì)設(shè)備的安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行直接負(fù)責(zé)，因此他們最有資格也最應(yīng)該成為設(shè)備的維護(hù)人，現(xiàn)在不能僅僅要求熱控人員具有綜合性的技能，更應(yīng)要求他們具有高度的責(zé)任感和維護(hù)人翁意識(shí)。管理人員應(yīng)強(qiáng)化并貫徹這一理念，培養(yǎng)熱控人員的第一維護(hù)人意識(shí)，使他們?cè)谏a(chǎn)工作中時(shí)時(shí)刻刻為設(shè)備著想、為設(shè)備著想、為全廠負(fù)責(zé)，真正成為設(shè)備的第一維護(hù)人，在具體工作過(guò)程中應(yīng)強(qiáng)調(diào)并貫徹執(zhí)行以下幾方面：

(1)熱控人員對(duì)維護(hù)與檢修工作給予足夠的重視，對(duì)熱控人員的價(jià)值給予充分的承認(rèn)，使之感受到自身工作對(duì)于安全、經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的重要性，這是強(qiáng)化第一維護(hù)人意識(shí)的最有效方法。

(2)熱控人員應(yīng)積極做好運(yùn)行分析工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。這是熱控人員作為第一維護(hù)人所必盡的職責(zé)，出現(xiàn)設(shè)備異常、故障時(shí)應(yīng)能初步判斷設(shè)備故障類(lèi)型及其影響的范圍，第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題做出處理。

(3)事故預(yù)想是提高事故狀態(tài)下快速反應(yīng)能力的一個(gè)有效辦法，無(wú)論運(yùn)行熱控人員還是管理人員要時(shí)刻掌握設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)及生產(chǎn)主線，積極主動(dòng)做好各個(gè)狀態(tài)下的運(yùn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析和事故預(yù)想。

(4)熱控人員要掌握系統(tǒng)和系統(tǒng)之間相互制約的條件及相互影響的參數(shù)變化幅值，要預(yù)知系統(tǒng)在各個(gè)狀態(tài)下的主要矛盾、主要危險(xiǎn)點(diǎn)。

(5)熱控人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)要掌握清楚。對(duì)機(jī)組設(shè)備在任何狀態(tài)下，即使無(wú)法避免帶病或缺少監(jiān)視手段運(yùn)行，也都能快速地制定出應(yīng)急措施，不能有消極等待及推卸責(zé)任的想法和做法。

(6)熱控人員要掌握生產(chǎn)管理的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，清楚工作程序。工作思路不清晰將導(dǎo)致異常狀態(tài)下不知所措。

2.樹(shù)立維護(hù)服務(wù)意識(shí)

作為熱控人員，首先要明確自身工作對(duì)集體行為的引導(dǎo)作用，工作思路要清晰，目標(biāo)要明確，為熱控人員營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，為機(jī)組安全運(yùn)行保駕護(hù)航，同時(shí)要時(shí)刻關(guān)注勞動(dòng)者的心態(tài)，熱控人員首先要起到言必行、行必果的誠(chéng)信表率作用。具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)抓好缺陷管理工作，缺陷管理要不知不扣，設(shè)備治理要加大力度，使設(shè)備處于健康狀態(tài)，為維護(hù)與檢修工作提供盡可能好的硬件條件。只有設(shè)備治理好了，方可談及機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

(2)積極提高熱工自動(dòng)調(diào)節(jié)及保護(hù)的投入率。這一點(diǎn)尤為重要，只有高水準(zhǔn)的自動(dòng)化水平才能保證設(shè)備的穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，同時(shí)也可以使熱控人員在操作調(diào)整上減少不必要的精力消耗，在事故處理時(shí)得心應(yīng)手，得以有更多的精力投入到其它更關(guān)鍵的操作上。

(3)運(yùn)行熱控人員應(yīng)合理計(jì)劃操作任務(wù)，布置任務(wù)要有書(shū)面要求，以形成固定的工作程序，其命令要明確、清晰、量化。不要讓熱控人員感到工作盲目、繁瑣，否則會(huì)重復(fù)性地做一些無(wú)謂的工作，同時(shí)也會(huì)增加誤操作的幾率。

(4)運(yùn)行操作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行規(guī)程及其它各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)于設(shè)備異常、存在缺陷或在特殊運(yùn)行方式下，熱控人員應(yīng)及時(shí)修改規(guī)程并制定技術(shù)措施，以作為運(yùn)行操作的臨時(shí)依據(jù)。

(5)要層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，對(duì)于違紀(jì)、違章現(xiàn)象堅(jiān)決制止，及時(shí)糾正并進(jìn)行考核。

3.嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，兩票三制

嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，兩票三制是維護(hù)與檢修工作的重點(diǎn)、就是運(yùn)行管理的精髓，必須嚴(yán)格執(zhí)行。具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)嚴(yán)格工作票管理，杜絕無(wú)票作業(yè)。工作票審批程序切不可走過(guò)場(chǎng)，應(yīng)付了事。很多電廠工作時(shí)圖省事不開(kāi)工作票，特別是一些不需要熱控人員做措施的及熱工方面的工作，往往就因?yàn)闊o(wú)票作業(yè)，缺少了審批、許可手續(xù)，最終釀成事故。作為熱控人員在工作票許可手續(xù)上要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕無(wú)票作業(yè)。

(2)認(rèn)真執(zhí)行交換班制度。接班人員應(yīng)達(dá)到掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)后方可接班，這就要求接班人員重視設(shè)備巡視，認(rèn)真查閱各種記錄以及詳細(xì)掌握休班期間發(fā)生的各類(lèi)事件的原因、過(guò)程及防范措施。同時(shí)交換班時(shí)的簽字、列隊(duì)交換儀式是使接班人員思想上立即投入到工作狀態(tài)的有效過(guò)程，這并非是走形式。接班會(huì)一定要對(duì)本班工作及時(shí)總結(jié)、分析，注意時(shí)效性，這將有利于提高運(yùn)行的工作質(zhì)量。

(3)提高運(yùn)行監(jiān)盤(pán)、巡視質(zhì)量，加強(qiáng)培養(yǎng)熱控人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。熱控人員對(duì)參數(shù)變化更有分析對(duì)比，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)要心中有數(shù)，否則就會(huì)失去抄表、監(jiān)視畫(huà)面、巡視設(shè)備的意義。

(4)定期試驗(yàn)及輪換制度是兩票三制中不應(yīng)忽視的一項(xiàng)工作，是熱控人員檢驗(yàn)運(yùn)行及備用設(shè)備是否處于良好狀態(tài)的重要手段。無(wú)備用設(shè)備就意味著缺少一種運(yùn)行方式，安全運(yùn)行就失去了一道保障，所以對(duì)備用的設(shè)備應(yīng)視同運(yùn)行設(shè)備，應(yīng)積極聯(lián)系處理缺陷，使之處于良好的備用狀態(tài)，否則一旦運(yùn)行設(shè)備發(fā)生故障，在無(wú)備用或少備用的情況下，熱控人員處理事故時(shí)調(diào)節(jié)余地小，往往會(huì)導(dǎo)致事故擴(kuò)大。

4.加強(qiáng)技能培訓(xùn)

熱控人員的任務(wù)提高是設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的第一要素。由于熱控人員技術(shù)含量越來(lái)越高及人員流動(dòng)越來(lái)越快，使人員培訓(xùn)成為運(yùn)行管理工作的重要組成部分。除常規(guī)培訓(xùn)外，還要注意以下幾方見(jiàn)面的問(wèn)題：

(1)要求熱控人員注重運(yùn)行規(guī)程、安全規(guī)程的理解，這是熱控人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。規(guī)程及各種技術(shù)規(guī)定不能死記硬背，而應(yīng)加深理解、使之融會(huì)貫通。

(2)熱控人員要掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、體統(tǒng)運(yùn)行管理，這樣熱控人員就會(huì)在任何異常情況下都能迅速地得出一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，并能用最佳的方法處理故障。

(3)運(yùn)行培訓(xùn)要注重時(shí)效性、針對(duì)性，對(duì)于熱控人員下達(dá)的命令、運(yùn)行措施幫助熱控人員理解到位、執(zhí)行到位。

(4)傳、幫、帶的老培訓(xùn)方式是提高員工工作技巧的最有效方式，不能因電站自動(dòng)化水平的提高而拋棄。

5.營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍

一個(gè)集體有良好的工作習(xí)慣會(huì)使熱控人員工作起來(lái)得心應(yīng)手，良好的習(xí)慣養(yǎng)成是需要投入大量精力及較長(zhǎng)時(shí)間磨合的。一旦不良的習(xí)慣形成時(shí)，熱控人員是不能改變的。這就要求熱控人員重視團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，可通過(guò)各種活動(dòng)運(yùn)行宣傳和表彰，熱控人員要注重弘揚(yáng)和營(yíng)造一個(gè)健康向上的文化氛圍，這將有助于維護(hù)與檢修工作的開(kāi)展。

熱控人員內(nèi)部互相配合及分工已成為影響機(jī)組安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一個(gè)重要因素。必須要求他們有良好的溝通、有上乘的默契使之成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)有序的集體。作為熱控人員要對(duì)他們內(nèi)部之間的配合給予足夠的關(guān)注及有效的、及時(shí)的干預(yù)。【參考文獻(xiàn)】

[1]談企業(yè)質(zhì)量管理和員工素質(zhì)的關(guān)系.第1版.北京：清華大學(xué)出版社，2003 [2]火電廠熱控專業(yè)安全規(guī)程與問(wèn)答.樊靜明

[3]安全文化手冊(cè)，安全行為規(guī)范.中華考試網(wǎng)(www.tmdps.cn)[4]規(guī)范人員行為 預(yù)防事故發(fā)生.王光輝

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一、熱控專業(yè)人員工作規(guī)范…………………………………………………………………1 1.控制回路檢查行為標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………………1 2.壓力表及其壓力變送器更換……………………………………………………………………1 3.熱電偶、熱電阻檢查……………………………………………………………………………2 4.事故緊急處理……………………………………………………………………………………2 5.執(zhí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整……………………………………………………………………………………2 6.配合其他專業(yè)工作………………………………………………………………………………2 7.在工程師站工作…………………………………………………………………………………2 8.強(qiáng)酸、強(qiáng)堿工作…………………………………………………………………………………3 9.日常清掃衛(wèi)生……………………………………………………………………………………3

二、熱控專業(yè)人員基本素質(zhì)…………………………………………………………………3 1.強(qiáng)化維護(hù)設(shè)備的意識(shí)……………………………………………………………………………3 2.樹(shù)立維護(hù)服務(wù)意識(shí)………………………………………………………………………………4 3.嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，兩票三制…………………………………………………………………4 4.加強(qiáng)技能培訓(xùn)……………………………………………………………………………………5 5.營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍…………………………………………………………5 【參考文獻(xiàn)】………………………………………………………………………………………6

熱工專業(yè)的基本工作內(nèi)容如下：

(1)工業(yè)鍋爐(包括供暖及生產(chǎn)用汽鍋爐)熱控系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及控制；

(2)熱網(wǎng)及換熱站控制系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及控制；

(3)凈水廠、污水廠過(guò)程控制及監(jiān)測(cè)；

(4)變頻軟啟控制系統(tǒng)（主要用在鋼廠、鋁廠各種電機(jī)控制、鍋爐汽輪機(jī)組輔機(jī)控制、城市生活給水變頻控制、水廠污水廠各種泵類(lèi)控制）；

(5)火電廠熱控系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及控制。

一、熱控專業(yè)人員工作規(guī)范

事故安全措施準(zhǔn)備工作內(nèi)容如下：

(1)嚴(yán)格工作票指導(dǎo)；

(2)嚴(yán)格執(zhí)行試驗(yàn)措施；

(3)制定出相應(yīng)的反事故措施，作好事故預(yù)想。在試驗(yàn)過(guò)程中，運(yùn)行人員要注意各參數(shù)的變化及設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況危及到機(jī)組的安全運(yùn)行，請(qǐng)運(yùn)行人員立即退出試驗(yàn)，及時(shí)解除自動(dòng)，手動(dòng)恢復(fù)至正常工況，以確保機(jī)組安全；

1.控制回路檢查行為標(biāo)準(zhǔn)

(1)查圖紙或技術(shù)資料，弄清回路的原理；

(2)如需擴(kuò)大措施向運(yùn)行人員申請(qǐng)，嚴(yán)禁擅自變更；

(3)根據(jù)圖紙資料和萬(wàn)用表、驗(yàn)電筆測(cè)量了解回路中帶強(qiáng)電部位，做好措施防止人員中電和設(shè)備損壞；

(4)對(duì)于熱控的控制回路要反復(fù)檢查24V電源線路中是否串入220V交流電壓；

(5)回路傳動(dòng)時(shí)要壓回工作票，得到運(yùn)行人員許可后方可進(jìn)行；

(6)結(jié)束工作前將現(xiàn)場(chǎng)檢查一遍，看有無(wú)遺漏，并檢查信號(hào)正常后恢復(fù)系統(tǒng)；

(7)工作線束后，做好檢修記錄。

2.壓力表及其壓力變送器更換

(1)首先分析判斷設(shè)備故障的原因；

(2)檢查系統(tǒng)取樣管路，判斷是否是高壓管路取樣裝置，查閱信號(hào)邏輯中的作用；

(3)必須嚴(yán)格遵守“三票三制”，做好隔離措施，在工作的過(guò)程中要反復(fù)確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)前由運(yùn)行人員確認(rèn)工作對(duì)象，信號(hào)是否參與對(duì)象控制，如果參與對(duì)象控制，必須強(qiáng)制信號(hào)；

(4)檢查一次、二次門(mén)是否關(guān)嚴(yán)，稍松開(kāi)壓力變送器（表）接頭，緩慢卸壓，觀察壓力是否降為0，壓力到0后方可工作；

(5)拆下的壓力表和變送器要做好標(biāo)記，取樣管接頭處要用布包好，防止取樣管內(nèi)，掉入雜物而堵塞；

(6)更換壓力表和變送器時(shí)，就地的量程要與上位機(jī)的量程相對(duì)應(yīng)，這樣保證測(cè)量元件在上位機(jī)的準(zhǔn)確性；

(7)如需擴(kuò)大措施向運(yùn)行人員申請(qǐng)，嚴(yán)禁擅自變更；

(8)更換完壓力表和變送器時(shí)，要把標(biāo)識(shí)標(biāo)牌恢復(fù)好；

(9)結(jié)束工作前將現(xiàn)場(chǎng)檢查一遍，看有無(wú)遺漏，在DCS中曲線觀察測(cè)點(diǎn)是否趨于正常；

(10)工作線束后，做好檢修記錄。

3.熱電偶、熱電阻檢查

(1)首先從歷史曲線分析判斷可能存在的原因，仔細(xì)審閱測(cè)點(diǎn)在邏輯系統(tǒng)中的作用；

(2)弄明白測(cè)點(diǎn)所在設(shè)備的作用，核實(shí)測(cè)點(diǎn)安裝位置，與運(yùn)行人員共同核實(shí)；

(3)根據(jù)工作中所要進(jìn)行的隔離措施及其可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，辦理工作許可手續(xù)，符合“三票三制”的標(biāo)準(zhǔn)要求，待工作許可人許可后執(zhí)行工作任務(wù)；

(4)在檢查熱電偶和熱電阻時(shí)，要看看感溫元件的瓷管是否完整，電阻絲有無(wú)損傷、紊亂、腐蝕現(xiàn)象；

(5)工作完成后要把標(biāo)識(shí)標(biāo)牌恢復(fù)好；

(6)工作線束后，在DCS中作曲線觀察測(cè)點(diǎn)是否趨于正常，做好檢修記錄。

4.事故緊急處理

(1)遇有重大事件需要熱控人員緊急處理時(shí)，必須有運(yùn)行人員的監(jiān)護(hù)，同時(shí)把可能存在的風(fēng)險(xiǎn)匯報(bào)值長(zhǎng)，待值長(zhǎng)同意后再進(jìn)行處置；

(2)在進(jìn)行處置時(shí)，首先要進(jìn)行DCS邏輯系統(tǒng)的檢查，判斷所要處理的設(shè)備對(duì)系統(tǒng)的影響，是否會(huì)帶來(lái)設(shè)備跳閘或系統(tǒng)擾動(dòng)，做好必要的隔離措施，強(qiáng)制信號(hào)；

(3)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)事故情況；

(4)工作線束后，做好檢修記錄。

5.執(zhí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整

(1)聯(lián)系機(jī)務(wù)專業(yè)確定執(zhí)行機(jī)構(gòu)的開(kāi)關(guān)位置；

(2)工作前先驗(yàn)電；

(3)判斷控制回路和動(dòng)力回路的接線，用萬(wàn)用表檢測(cè)動(dòng)力回路中是否存在24VDCS控制電源，防止220V電壓串入DCS而燒毀卡件；

(4)檢測(cè)正常后進(jìn)行送電，確定執(zhí)行機(jī)構(gòu)動(dòng)作方向是否正確，然后再進(jìn)行調(diào)整定位；

(5)工作線束后，請(qǐng)機(jī)務(wù)和運(yùn)行人員共同驗(yàn)收后結(jié)束工作。

6.配合其他專業(yè)工作

(1)工作前必須檢查對(duì)方工作票是否有效，安全措施已經(jīng)落實(shí)；

(2)建議其他專業(yè)在要求熱控專業(yè)配合工作時(shí)增加相關(guān)工作分項(xiàng)；

(3)工作線束后，請(qǐng)機(jī)務(wù)和運(yùn)行人員共同驗(yàn)收后結(jié)束工作，做好檢修記錄。

7.在工程師站工作

(1)查圖紙或技術(shù)資料，弄清組態(tài)的原理；

(2)在工程師站中進(jìn)行組態(tài)、邏輯修改，定值修改及強(qiáng)制操作必須有2人以上進(jìn)行監(jiān)護(hù)；在工程師站工作記錄本上記錄好工作內(nèi)容；

(3)如果運(yùn)行人員要求強(qiáng)制信號(hào)時(shí)，必須有信號(hào)投退申請(qǐng)單，口頭要求拒絕執(zhí)行（值長(zhǎng)下令可以匯報(bào)熱工室主任后執(zhí)行，并讓值長(zhǎng)在操作記錄上簽字確認(rèn)）；

(4)在進(jìn)入工程師站前要把手機(jī)等通訊設(shè)備放入手機(jī)存放箱內(nèi)，出入工程師站要在出入工程師站記錄本上做好出入時(shí)間記錄。

8.強(qiáng)酸、強(qiáng)堿工作

(1)必須穿防酸堿服，戴防護(hù)眼罩；

(2)作業(yè)時(shí)行強(qiáng)酸、強(qiáng)堿工作佩戴防酸堿手套必須穿防酸堿服，戴防護(hù)眼罩；

(3)在強(qiáng)酸、強(qiáng)堿區(qū)域里工作時(shí)，必須在通風(fēng)良好的條件下進(jìn)行工作。

9.日常清掃衛(wèi)生

(1)不準(zhǔn)用抹布抽打設(shè)備，防止絞入轉(zhuǎn)動(dòng)部分傷人或引起設(shè)備誤動(dòng)；

(2)對(duì)于傳感器類(lèi)設(shè)備，不要扯拽接線和敲打設(shè)備，避免信號(hào)誤發(fā)；

(3)打掃時(shí)不準(zhǔn)踩踏現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、接線盒和儀表管路；鋁皮及保溫；

(4)進(jìn)入噪音區(qū)佩戴耳塞；

(5)設(shè)備衛(wèi)生清掃時(shí)要戴好防塵口罩；

(6)用毛刷清掃接線端子積灰、雜物時(shí)，順著信號(hào)線走向輕刷，防止接線有松動(dòng)、脫落現(xiàn)象。不得破壞就地控制柜（箱）的密封及防火泥封堵。工作結(jié)束后，檢查接線是否有松動(dòng)、脫落現(xiàn)象；

(7)輕拭儀表時(shí),不得大力晃動(dòng)儀表，防止儀表出現(xiàn)漏點(diǎn))在清掃過(guò)程中不得改變二次門(mén)的開(kāi)關(guān)狀態(tài)；

(8)在清掃執(zhí)行機(jī)構(gòu)過(guò)程中不得改變開(kāi)關(guān)狀態(tài)。清掃時(shí)不得掰動(dòng)手動(dòng)手柄轉(zhuǎn)動(dòng)門(mén)輪。在執(zhí)行機(jī)構(gòu)動(dòng)作過(guò)程中，不得進(jìn)行清掃工作。清掃工作前檢驗(yàn)電動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)外殼是否有漏電；

(9)熱控專業(yè)人員進(jìn)行工作時(shí)，要避免疲勞作業(yè)，尤其是在夜間進(jìn)行作業(yè)時(shí)，根據(jù)情況進(jìn)行判斷，如果不影響系統(tǒng)運(yùn)行的缺陷建議夜間不進(jìn)行處理，如果遇有重大事件需要處理時(shí)，需要值班負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)護(hù)，同時(shí)要由運(yùn)行人員進(jìn)行監(jiān)護(hù)，防止走錯(cuò)間隔（開(kāi)工前確認(rèn)機(jī)組號(hào)和設(shè)備編號(hào)）導(dǎo)致設(shè)備的誤動(dòng)，同時(shí)要避免由于疲勞在樓梯間行走摔倒而使人身受到傷害。

二、熱控專業(yè)人員基本素質(zhì)

熱控人員是設(shè)備的維護(hù)人，擁有良好熱控專業(yè)人員素質(zhì)能提高設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，確保整個(gè)電力系統(tǒng)安全可靠。由于熱控人員的特殊職責(zé)，要求了熱控人員必須擁有的基本素質(zhì)有，維護(hù)和檢修的服務(wù)意識(shí)、積極配合的相關(guān)技能培訓(xùn)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作。具體要求如下：

1.強(qiáng)化維護(hù)設(shè)備的意識(shí)

在電廠生產(chǎn)過(guò)程中熱控人員時(shí)刻掌握著設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)及影響生產(chǎn)的各種因素，對(duì)設(shè)備的安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行直接負(fù)責(zé)，因此他們最有資格也最應(yīng)該成為設(shè)備的維護(hù)人，現(xiàn)在不能僅僅要求熱控人員具有綜合性的技能，更應(yīng)要求他們具有高度的責(zé)任感和維護(hù)人翁意識(shí)。管理人員應(yīng)強(qiáng)化并貫徹這一理念，培養(yǎng)熱控人員的第一維護(hù)人意識(shí)，使他們?cè)谏a(chǎn)工作中時(shí)時(shí)刻刻為設(shè)備著想、為設(shè)備著想、為全廠負(fù)責(zé)，真正成為設(shè)備的第一維護(hù)人，在具體工作過(guò)程中應(yīng)強(qiáng)調(diào)并貫徹執(zhí)行以下幾方面：

(1)熱控人員對(duì)維護(hù)與檢修工作給予足夠的重視，對(duì)熱控人員的價(jià)值給予充分的承認(rèn)，使之感受到自身工作對(duì)于安全、經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的重要性，這是強(qiáng)化第一維護(hù)人意識(shí)的最有效方法。

(2)熱控人員應(yīng)積極做好運(yùn)行分析工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。這是熱控人員作為第一維護(hù)人所必盡的職責(zé)，出現(xiàn)設(shè)備異常、故障時(shí)應(yīng)能初步判斷設(shè)備故障類(lèi)型及其影響的范圍，第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題做出處理。

(3)事故預(yù)想是提高事故狀態(tài)下快速反應(yīng)能力的一個(gè)有效辦法，無(wú)論運(yùn)行熱控人員還是管理人員要時(shí)刻掌握設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)及生產(chǎn)主線，積極主動(dòng)做好各個(gè)狀態(tài)下的運(yùn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析和事故預(yù)想。

(4)熱控人員要掌握系統(tǒng)和系統(tǒng)之間相互制約的條件及相互影響的參數(shù)變化幅值，要預(yù)知系統(tǒng)在各個(gè)狀態(tài)下的主要矛盾、主要危險(xiǎn)點(diǎn)。

(5)熱控人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)要掌握清楚。對(duì)機(jī)組設(shè)備在任何狀態(tài)下，即使無(wú)法避免帶病或缺少監(jiān)視手段運(yùn)行，也都能快速地制定出應(yīng)急措施，不能有消極等待及推卸責(zé)任的想法和做法。

(6)熱控人員要掌握生產(chǎn)管理的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，清楚工作程序。工作思路不清晰將導(dǎo)致異常狀態(tài)下不知所措。

2.樹(shù)立維護(hù)服務(wù)意識(shí)

作為熱控人員，首先要明確自身工作對(duì)集體行為的引導(dǎo)作用，工作思路要清晰，目標(biāo)要明確，為熱控人員營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，為機(jī)組安全運(yùn)行保駕護(hù)航，同時(shí)要時(shí)刻關(guān)注勞動(dòng)者的心態(tài)，熱控人員首先要起到言必行、行必果的誠(chéng)信表率作用。具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)抓好缺陷管理工作，缺陷管理要不知不扣，設(shè)備治理要加大力度，使設(shè)備處于健康狀態(tài)，為維護(hù)與檢修工作提供盡可能好的硬件條件。只有設(shè)備治理好了，方可談及機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

(2)積極提高熱工自動(dòng)調(diào)節(jié)及保護(hù)的投入率。這一點(diǎn)尤為重要，只有高水準(zhǔn)的自動(dòng)化水平才能保證設(shè)備的穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，同時(shí)也可以使熱控人員在操作調(diào)整上減少不必要的精力消耗，在事故處理時(shí)得心應(yīng)手，得以有更多的精力投入到其它更關(guān)鍵的操作上。

(3)運(yùn)行熱控人員應(yīng)合理計(jì)劃操作任務(wù)，布置任務(wù)要有書(shū)面要求，以形成固定的工作程序，其命令要明確、清晰、量化。不要讓熱控人員感到工作盲目、繁瑣，否則會(huì)重復(fù)性地做一些無(wú)謂的工作，同時(shí)也會(huì)增加誤操作的幾率。

(4)運(yùn)行操作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行規(guī)程及其它各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)于設(shè)備異常、存在缺陷或在特殊運(yùn)行方式下，熱控人員應(yīng)及時(shí)修改規(guī)程并制定技術(shù)措施，以作為運(yùn)行操作的臨時(shí)依據(jù)。

(5)要層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，對(duì)于違紀(jì)、違章現(xiàn)象堅(jiān)決制止，及時(shí)糾正并進(jìn)行考核。

3.嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，兩票三制

嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，兩票三制是維護(hù)與檢修工作的重點(diǎn)、就是運(yùn)行管理的精髓，必須嚴(yán)格執(zhí)行。具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)嚴(yán)格工作票管理，杜絕無(wú)票作業(yè)。工作票審批程序切不可走過(guò)場(chǎng)，應(yīng)付了事。很多電廠工作時(shí)圖省事不開(kāi)工作票，特別是一些不需要熱控人員做措施的及熱工方面的工作，往往就因?yàn)闊o(wú)票作業(yè)，缺少了審批、許可手續(xù)，最終釀成事故。作為熱控人員在工作票許可手續(xù)上要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕無(wú)票作業(yè)。

(2)認(rèn)真執(zhí)行交換班制度。接班人員應(yīng)達(dá)到掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)后方可接班，這就要求接班人員重視設(shè)備巡視，認(rèn)真查閱各種記錄以及詳細(xì)掌握休班期間發(fā)生的各類(lèi)事件的原因、過(guò)程及防范措施。同時(shí)交換班時(shí)的簽字、列隊(duì)交換儀式是使接班人員思想上立即投入到工作狀態(tài)的有效過(guò)程，這并非是走形式。接班會(huì)一定要對(duì)本班工作及時(shí)總結(jié)、分析，注意時(shí)效性，這將有利于提高運(yùn)行的工作質(zhì)量。

(3)提高運(yùn)行監(jiān)盤(pán)、巡視質(zhì)量，加強(qiáng)培養(yǎng)熱控人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。熱控人員對(duì)參數(shù)變化更有分析對(duì)比，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)要心中有數(shù)，否則就會(huì)失去抄表、監(jiān)視畫(huà)面、巡視設(shè)備的意義。

(4)定期試驗(yàn)及輪換制度是兩票三制中不應(yīng)忽視的一項(xiàng)工作，是熱控人員檢驗(yàn)運(yùn)行及備用設(shè)備是否處于良好狀態(tài)的重要手段。無(wú)備用設(shè)備就意味著缺少一種運(yùn)行方式，安全運(yùn)行就失去了一道保障，所以對(duì)備用的設(shè)備應(yīng)視同運(yùn)行設(shè)備，應(yīng)積極聯(lián)系處理缺陷，使之處于良好的備用狀態(tài)，否則一旦運(yùn)行設(shè)備發(fā)生故障，在無(wú)備用或少備用的情況下，熱控人員處理事故時(shí)調(diào)節(jié)余地小，往往會(huì)導(dǎo)致事故擴(kuò)大。

4.加強(qiáng)技能培訓(xùn)

熱控人員的任務(wù)提高是設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的第一要素。由于熱控人員技術(shù)含量越來(lái)越高及人員流動(dòng)越來(lái)越快，使人員培訓(xùn)成為運(yùn)行管理工作的重要組成部分。除常規(guī)培訓(xùn)外，還要注意以下幾方見(jiàn)面的問(wèn)題：

(1)要求熱控人員注重運(yùn)行規(guī)程、安全規(guī)程的理解，這是熱控人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。規(guī)程及各種技術(shù)規(guī)定不能死記硬背，而應(yīng)加深理解、使之融會(huì)貫通。

(2)熱控人員要掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、體統(tǒng)運(yùn)行管理，這樣熱控人員就會(huì)在任何異常情況下都能迅速地得出一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，并能用最佳的方法處理故障。

(3)運(yùn)行培訓(xùn)要注重時(shí)效性、針對(duì)性，對(duì)于熱控人員下達(dá)的命令、運(yùn)行措施幫助熱控人員理解到位、執(zhí)行到位。

(4)傳、幫、帶的老培訓(xùn)方式是提高員工工作技巧的最有效方式，不能因電站自動(dòng)化水平的提高而拋棄。

5.營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍

一個(gè)集體有良好的工作習(xí)慣會(huì)使熱控人員工作起來(lái)得心應(yīng)手，良好的習(xí)慣養(yǎng)成是需要投入大量精力及較長(zhǎng)時(shí)間磨合的。一旦不良的習(xí)慣形成時(shí)，熱控人員是不能改變的。這就要求熱控人員重視團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，可通過(guò)各種活動(dòng)運(yùn)行宣傳和表彰，熱控人員要注重弘揚(yáng)和營(yíng)造一個(gè)健康向上的文化氛圍，這將有助于維護(hù)與檢修工作的開(kāi)展。

熱控人員內(nèi)部互相配合及分工已成為影響機(jī)組安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一個(gè)重要因素。必須要求他們有良好的溝通、有上乘的默契使之成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)有序的集體。作為熱控人員要對(duì)他們內(nèi)部之間的配合給予足夠的關(guān)注及有效的、及時(shí)的干預(yù)。【參考文獻(xiàn)】

[1]談企業(yè)質(zhì)量管理和員工素質(zhì)的關(guān)系.第1版.北京：清華大學(xué)出版社，2003 [2]火電廠熱控專業(yè)安全規(guī)程與問(wèn)答.樊靜明

[3]安全文化手冊(cè)，安全行為規(guī)范.中華考試網(wǎng)(www.tmdps.cn)[4]規(guī)范人員行為 預(yù)防事故發(fā)生.王光輝

第二篇：IT人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

IT人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

作一個(gè)真正合格的程序員，或者說(shuō)就是可以真正合格完成一些代碼工作的程序員，應(yīng)該具有的素質(zhì)。

1：團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力

這是程序員應(yīng)該具備的最基本的，也是最重要的安身立命之本。把高水平程序員說(shuō)成獨(dú)行俠的都是在囈語(yǔ)，任何個(gè)人的力量都是有限的，即便如linus這樣的天才，也需要通過(guò)組成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)來(lái)創(chuàng)造奇跡，那些遍布全球的為linux寫(xiě)核心的高手們，沒(méi)有協(xié)作精神是不可想象的。獨(dú)行俠可以作一些賺錢(qián)的小軟件發(fā)點(diǎn)小財(cái)，但是一旦進(jìn)入一些大系統(tǒng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入商業(yè)化和產(chǎn)品化的開(kāi)發(fā)任務(wù)，缺乏這種素質(zhì)的人就完全不合格了。

2：文檔習(xí)慣

良好的文檔是正規(guī)研發(fā)流程中非常重要的環(huán)節(jié)，作為代碼程序員，30％的工作時(shí)間寫(xiě)技術(shù)文檔是很正常的，而作為高級(jí)程序員和系統(tǒng)分析員，這個(gè)比例還要高很多。

缺乏文檔，一個(gè)軟件系統(tǒng)就缺乏生命力，在未來(lái)的查錯(cuò)，升級(jí)以及模塊的復(fù)用時(shí)就都會(huì)遇到極大的麻煩。

3：規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的代碼編寫(xiě)習(xí)慣

代碼的變量命名，代碼內(nèi)注釋格式，甚至嵌套中行縮進(jìn)的長(zhǎng)度和函數(shù)間的空行數(shù)字都有明確規(guī)定，良好的編寫(xiě)習(xí)慣，不但有助于代碼的移植和糾錯(cuò)，也有助于不同技術(shù)人員之間的協(xié)作。代碼具有良好的可讀性，是程序員基本的素質(zhì)需求。

4：需求理解能力

程序員需要理解一個(gè)模塊的需求。性能需求指標(biāo)中，穩(wěn)定性，并訪支撐能力以及安全性都很重要，作為程序員需要評(píng)估該模塊在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中所處的環(huán)境，將要受到的負(fù)荷壓力以及各種潛在的危險(xiǎn)和惡意攻擊的可能性。

5：復(fù)用性，模塊化思維能力

復(fù)用性設(shè)計(jì)，模塊化思維就是要程序員在完成任何一個(gè)功能模塊或函數(shù)的時(shí)候，要多想一些，不要局限在完成當(dāng)前任務(wù)的簡(jiǎn)單思路上，想想看該模塊是否可以脫離這個(gè)系統(tǒng)存在，是否可以通過(guò)簡(jiǎn)單的修改參數(shù)的方式在其他系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境下直接引用，這樣就能極大避免重復(fù)性的開(kāi)發(fā)工作，如果一個(gè)軟件研發(fā)單位和工作組能夠在每一次研發(fā)過(guò)程中都考慮到這些問(wèn)題，那么程序員就不會(huì)在重復(fù)性的工作中耽誤太多時(shí)間，就會(huì)有更多時(shí)間和精力投入到創(chuàng)新的代碼工作中去。

6：測(cè)試習(xí)慣

作為一些商業(yè)化正規(guī)化的開(kāi)發(fā)而言，專職的測(cè)試工程師是不可少的，但是并不是說(shuō)有了專職的測(cè)試工程師程序員就可以不進(jìn)行自測(cè)；軟件研發(fā)作為一項(xiàng)工程而言，一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的越早，解決的代價(jià)就越低，程序員在每段代碼，每個(gè)子模塊完成后進(jìn)行認(rèn)真的測(cè)試，就可以盡量將一些潛在的問(wèn)題最早的發(fā)現(xiàn)和解決，這樣對(duì)整體系統(tǒng)建設(shè)的效率和可靠性就有了最大的保證。

測(cè)試工作實(shí)際上需要考慮兩方面，一方面是正常調(diào)用的測(cè)試，也就是看程序是否能在正常調(diào)用下完成基本功能，這是最基本的測(cè)試職責(zé)，可惜在很多公司這成了唯一的測(cè)試任務(wù)，實(shí)際上還差的遠(yuǎn)那；第二方面就是異常調(diào)用的測(cè)試，比如高壓力負(fù)荷下的穩(wěn)定性測(cè)試，用戶潛在的異常輸入情況下的測(cè)試，整體系統(tǒng)局部故障情況下該模塊受影響狀況的測(cè)試，頻發(fā)的異常請(qǐng)求阻塞資源時(shí)的模塊穩(wěn)定測(cè)試等等。當(dāng)然并不是程序員要對(duì)自己的每段代碼都需要進(jìn)行這種完整測(cè)試，但是程序員必須清醒認(rèn)識(shí)自己的代碼任務(wù)在整體項(xiàng)目中的地位和各種性能需求，有針對(duì)性的進(jìn)行相關(guān)測(cè)試并盡早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，當(dāng)然這需要需求理解能力。

7：學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力

程序員是人才很容易被淘汰，很容易落伍的職業(yè)，因?yàn)橐环N技術(shù)可能僅僅在三兩年內(nèi)具有領(lǐng)先性，程序員如果想安身立命，就必須不斷跟進(jìn)新的技術(shù)，學(xué)習(xí)新的技能。

善于學(xué)習(xí)，對(duì)于任何職業(yè)而言，都是前進(jìn)所必需的動(dòng)力，對(duì)于程序員，這種要求就更加高了。

但是學(xué)習(xí)也要找對(duì)目標(biāo)，一些小coding fans們，他們也津津樂(lè)道于他們的學(xué)習(xí)能力，一會(huì)學(xué)會(huì)了asp，一會(huì)兒學(xué)會(huì)了php，一會(huì)兒學(xué)會(huì)了jsp，他們把這個(gè)作為炫耀的資本，盲目的追逐一些膚淺的，表面的東西和名詞，做網(wǎng)絡(luò)程序不懂通訊傳輸協(xié)議，做應(yīng)用程序不懂中斷向量處理，這樣的技術(shù)人員，不管掌握了多少所謂的新語(yǔ)言，永遠(yuǎn)不會(huì)有質(zhì)的提高。

善于總結(jié)，也是學(xué)習(xí)能力的一種體現(xiàn)，每次完成一個(gè)研發(fā)任務(wù)，完成一段代碼，都應(yīng)當(dāng)有目的的跟蹤該程序的應(yīng)用狀況和用戶反饋，隨時(shí)總結(jié)，找到自己的不足，這樣逐步提高，一個(gè)程序員才可能成長(zhǎng)起來(lái)。?

具備以上全部素質(zhì)的人，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是夠格的程序員了，請(qǐng)注意以上的各種素質(zhì)都不是由IQ決定的，也不是大學(xué)某些課本里可以學(xué)習(xí)到的，需要的僅僅是程序員對(duì)自己工作的認(rèn)識(shí)，是一種意識(shí)上的問(wèn)題。

★ 作為高級(jí)程序員，以至于系統(tǒng)分析員，也就是對(duì)于一個(gè)程序項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者而言，除了應(yīng)該具備上述全部素質(zhì)之外，還需要具備以下素質(zhì)：

第一、需求分析能力

對(duì)于程序員而言，理解需求就可以完成合格的代碼，但是對(duì)于研發(fā)項(xiàng)目的組織和管理者，他們不但要理解客戶需求，更多時(shí)候還要自行制定一些需求。

一般而言，進(jìn)行研發(fā)任務(wù)，也許是客戶提出需求，也許是市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出的需求，這時(shí)候?qū)τ谘邪l(fā)部門(mén)，他們看到的不是一個(gè)完整的需求，通常而言，該需求僅僅是一些功能上的要求，或者更正規(guī)些，可能獲得一個(gè)完整的用戶視圖；但是這都不夠，因?yàn)榭蛻粲捎诜羌夹g(shù)因素多一些，他們可能很難提出完整和清晰，或者說(shuō)專業(yè)性的性能需求，但是對(duì)于項(xiàng)目組織者和規(guī)劃者，他必須能夠清醒認(rèn)識(shí)到這些需求的存在并在完成需求分析報(bào)告的時(shí)候適當(dāng)?shù)奶岢觯瑫r(shí)要完整和清晰的體現(xiàn)在設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)里面，以便于程序員編碼時(shí)不會(huì)失去這些準(zhǔn)則。

程序設(shè)計(jì)者必須正確理解用戶需求所處的環(huán)境，并針對(duì)性做出需求的分析，舉例而言，同樣一個(gè)軟件通過(guò)ASP租用方式發(fā)布和通過(guò)License方式發(fā)布，性能需求可能就是有區(qū)別的，前者強(qiáng)調(diào)的是更好的支撐能力和穩(wěn)定性，而后者則可能更強(qiáng)調(diào)在各種平臺(tái)下的普適性和安裝使用的簡(jiǎn)捷性。

第二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法和流程處理能力

程序設(shè)計(jì)者必須能夠掌握不少于兩到三種的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法（比如自頂至下的設(shè)計(jì)方法，比如快速原型法等等），并能夠根據(jù)項(xiàng)目需求和資源搭配來(lái)選擇合適的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)。

一個(gè)程序設(shè)計(jì)者還需要把很多功夫用在流程圖的設(shè)計(jì)和處理上，他需要做數(shù)據(jù)流圖以確立數(shù)據(jù)詞典；他需要加工邏輯流圖以形成整體的系統(tǒng)處理流程。

一個(gè)流程有問(wèn)題的系統(tǒng)，就算代碼多漂亮，每個(gè)模塊多精致，也不會(huì)成為一個(gè)好的系統(tǒng)。做好流程分析并選擇好項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法，需要在需求分析能力上具有足夠的把握。

第三、復(fù)用設(shè)計(jì)和模塊化分解能力

作為一個(gè)從事模塊任務(wù)的程序員，他需要對(duì)他所面對(duì)的特定功能模塊的復(fù)用性進(jìn)行考慮，而作為一個(gè)系統(tǒng)分析人員，他要面對(duì)的問(wèn)題復(fù)雜的多，需要對(duì)整體系統(tǒng)按照一種模塊化的分析能力分解為很多可復(fù)用的功能模塊和函數(shù)，并針對(duì)每一模塊形成一個(gè)獨(dú)立的設(shè)計(jì)需求。一個(gè)成熟的軟件行業(yè)，在一些相關(guān)項(xiàng)目和系統(tǒng)中，不同的部件是可以隨意換裝的，比如微軟的許多桌面軟件，在很多操作模塊（如打開(kāi)文件，保存文件等等）都是復(fù)用的同一套功能模塊，而這些接口又通過(guò)一些類(lèi)庫(kù)提供給了桌面應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者方便掛接，這就是復(fù)用化的模塊設(shè)計(jì)明顯的一個(gè)佐證。

將一個(gè)大型的，錯(cuò)綜復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)分解成一些相對(duì)獨(dú)立的，具有高度復(fù)用性的，并能僅僅依靠幾個(gè)參數(shù)完成數(shù)據(jù)聯(lián)系的模塊組合，是作為高級(jí)程序員和系統(tǒng)分析員一項(xiàng)最重要的工作，合適的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法，清晰的流程圖，是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要保證。

第四、整體項(xiàng)目評(píng)估能力

作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員，必須能夠從全局出發(fā)，對(duì)項(xiàng)目又整體的清醒認(rèn)識(shí)，公司的資源配置是否合理和到位，工程進(jìn)度安排是否能最大化體現(xiàn)效率又不至于無(wú)法按期完成。評(píng)估項(xiàng)目整體和各個(gè)模塊的工作量，評(píng)估項(xiàng)目所需的資源，評(píng)估項(xiàng)目可能遇到的困難，都需要大量的經(jīng)驗(yàn)積累，這是一種不斷總結(jié)的累計(jì)才能達(dá)到的境界。

第五、團(tuán)隊(duì)組織管理能力

完成一個(gè)項(xiàng)目工程，需要團(tuán)隊(duì)的齊心協(xié)力，作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研發(fā)的主管人，就應(yīng)當(dāng)有能力最大化發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量，技術(shù)管理由于其專業(yè)性質(zhì)，不大同于一般的人事管理，因?yàn)檫@里面設(shè)計(jì)了一些技術(shù)性的指標(biāo)和因素。

首先是工作的量化，沒(méi)有量化就很難做到合適的績(jī)效考核，而程序量化又不是簡(jiǎn)單的代碼行數(shù)可以計(jì)算的，因此要求技術(shù)管理人員需要能真正評(píng)估一個(gè)模塊的復(fù)雜性和工作量。

其次是對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式的調(diào)整，一般而言，程序開(kāi)發(fā)的協(xié)作通常分為小組進(jìn)行，小組有主程序員方式的，也有民主方式的，根據(jù)程序員之間的能力水平差距，以及根據(jù)項(xiàng)目研發(fā)的需求，選擇合適的組隊(duì)方式，并能將責(zé)權(quán)和成員的工作任務(wù)緊密結(jié)合，這樣才能最大發(fā)揮組隊(duì)的效率。

作為一個(gè)主管研發(fā)的負(fù)責(zé)人，一個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者，所需要具備的素質(zhì)和能力并不是程序代碼編寫(xiě)的能力，一般情況下，一個(gè)程序員通過(guò)不斷的總結(jié)提高達(dá)到了這種素質(zhì)的時(shí)候，他所具有的代碼編寫(xiě)能力也已經(jīng)相當(dāng)不簡(jiǎn)單了。但是，一個(gè)高水平的項(xiàng)目設(shè)計(jì)者通常已經(jīng)是代碼編寫(xiě)相當(dāng)優(yōu)秀的人了，但是并不是一個(gè)代碼相當(dāng)優(yōu)秀的程序員就可以勝任項(xiàng)目設(shè)計(jì)的工作，這里面存在的也不是智商和課本的問(wèn)題，還是在于一個(gè)程序員在積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提升的時(shí)候沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)當(dāng)思考哪方面的東西，沒(méi)有有意識(shí)的就項(xiàng)目的組織和復(fù)用設(shè)計(jì)進(jìn)行揣摩，沒(méi)有經(jīng)常性的文檔習(xí)慣和總結(jié)習(xí)慣，不改變這些，我們的合格的項(xiàng)目設(shè)計(jì)者還是非常欠缺。

★ 本文針對(duì)目標(biāo)是作商業(yè)化的軟件項(xiàng)目和工程，那些科研機(jī)構(gòu)的編程高手，比如算法高手，比如圖象處理高手，他們的工作是研究課題而非直接完成商業(yè)軟件（當(dāng)然最終間接成為商業(yè)產(chǎn)品，比如微軟研究院在作的研究課題），因此他們強(qiáng)調(diào)的素質(zhì)可能是另外的東西，這些人（專家），并不能說(shuō)是程序員，不能用程序員的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。

第三篇：職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)

現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人，大到集團(tuán)公司總裁、企業(yè)總經(jīng)理，小到個(gè)體工商負(fù)責(zé)人及社區(qū)服務(wù)社社長(zhǎng)，他們肩負(fù)著企業(yè)生存、發(fā)展的重要使命。一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人，除了具有天賦外，主要靠自身學(xué)習(xí)和社會(huì)培育成長(zhǎng)。不僅包括思想>、知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、技能、品格、氣質(zhì)和風(fēng)度，更重要的是做人的品行、人格、心態(tài)和為人的心胸。每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該有自己獨(dú)特的素質(zhì)。

職業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)具有商業(yè)和個(gè)人信譽(yù)信譽(yù)不僅是企業(yè)的靈魂，也是一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人成功與否的標(biāo)志。沒(méi)有信譽(yù)的人是沒(méi)有辦法成功的，也不可能將不同的人團(tuán)結(jié)在自己周?chē)矝](méi)有辦法得到客戶、股東、合作伙伴、員工的認(rèn)可和愛(ài)戴，也沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有整合資源的能力現(xiàn)代企業(yè)的資源不僅是人、財(cái)、物三要素，還包括知識(shí)、時(shí)間、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、智慧組合、公共關(guān)系等無(wú)形要素。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，應(yīng)具有把有形與無(wú)形的資源要素有效地整合，即調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量和資源，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和先機(jī)。

要有非凡的決策能力和應(yīng)付挑戰(zhàn)、變革能力一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是做正確的決策。企業(yè)面對(duì)的決策環(huán)境和影響因素變化很大，決策的關(guān)鍵是職業(yè)經(jīng)理人的魄力、膽識(shí)、判斷能力以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中決策能力和應(yīng)變能力的較量。

要有一定的專業(yè)知識(shí)現(xiàn)代企業(yè)的管理，需要用現(xiàn)代技術(shù)手段提高工作效率。每一位職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該把自己變成學(xué)習(xí)型的人物，學(xué)習(xí)企業(yè)管理、學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)變瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，跟上市場(chǎng)變化而獲得成功。

要有開(kāi)放的心胸職業(yè)經(jīng)理人必須鼓勵(lì)異見(jiàn)和批評(píng)，對(duì)有不同意見(jiàn)的人應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)并設(shè)定相關(guān)機(jī)制，確保有暢通的信息反饋通路，這樣才能經(jīng)常了解企業(yè)不同層面任務(wù)的心聲和要求，才能制定企業(yè)正確的戰(zhàn)略和決策。

專家認(rèn)為，目前現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)要求越來(lái)越高。他們不僅要能勝任卓有成效的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)任務(wù)，還要求在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時(shí)，迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。企業(yè)的發(fā)展，要求職業(yè)經(jīng)理人以真、善、美的心對(duì)待員工、客戶、合作伙伴，這樣才能取得事業(yè)成功。

第四篇：酒店職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)

做一名合格的職業(yè)經(jīng)理人

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店業(yè)，怎樣做一名合格的甚至是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，的確不是一件容易的事。個(gè)人認(rèn)為至少應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：

一、煉就八種能力，組建好管理班子。

要想做一名合格的酒店職業(yè)經(jīng)理人，首先要煉就以下八種能力，并在實(shí)際工作中得以充分展示：

1、組織計(jì)劃能力；

2、語(yǔ)言公關(guān)能力；

3、溝通協(xié)調(diào)能力；

4、專業(yè)技術(shù)能力；

5、培訓(xùn)督導(dǎo)能力；

6、危機(jī)處理能力；

7、市場(chǎng)開(kāi)拓能力；

8、創(chuàng)新思維能力。同時(shí)還要精心組建優(yōu)秀的管理班子，根據(jù)所管酒店的規(guī)模檔次，對(duì)部門(mén)經(jīng)理班子要進(jìn)行嚴(yán)格的資格審定：不僅要有一定的理論水平，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和決策能力，操作示范和培訓(xùn)下屬能力，以及對(duì)自身的嚴(yán)格要求和勤奮的工作精神。班子組成要公眾齊全，搭配合理，人員精干，其班子成員之間還要樹(shù)立精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神。

二、樹(shù)立十種職業(yè)意識(shí)，成就職業(yè)經(jīng)理人。

1、市場(chǎng)意識(shí)。職業(yè)經(jīng)理人只有樹(shù)立高度的市場(chǎng)意識(shí)，才能敏銳地了解市場(chǎng)、熟悉市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，并在酒店管理的崗位上捕捉市場(chǎng)客源的良機(jī)、先機(jī)，做好酒店的市場(chǎng)客源開(kāi)發(fā)、宣傳促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理等工作。作為職業(yè)經(jīng)理人，你不但要關(guān)注本行業(yè)、本地區(qū)市場(chǎng)情況的 變化，還應(yīng)具備了解掌握國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)變化與發(fā)展的眼光。能夠帶領(lǐng)你所管理的酒店企業(yè)，使得人人樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、促銷(xiāo)意識(shí)、品牌意識(shí)，使自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。“物競(jìng)天擇，適者生存”。作為酒店職業(yè)經(jīng)理人，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到入職競(jìng)爭(zhēng)、崗位競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)、客源競(jìng)爭(zhēng)、效益競(jìng)爭(zhēng)、生存競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)處不在的，“市場(chǎng)不相信眼淚，競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者”。只有高度樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)感、危機(jī)感、緊迫感、壓力感，才能不斷提升、不斷進(jìn)步，才不會(huì)遭致激烈而殘酷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的淘汰。

3、效益意識(shí)。作為一名職業(yè)經(jīng)理人，必須使你管理的部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化、社會(huì)聲譽(yù)的優(yōu)良化、品牌價(jià)值的提升化。只有高度樹(shù)立追求良好經(jīng)濟(jì)效益的思想意識(shí)、工作目標(biāo)意識(shí)，并且運(yùn)用你所掌握的專業(yè)知識(shí)、管理才能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，調(diào)動(dòng)一切能調(diào)動(dòng)的人、財(cái)、物、營(yíng)銷(xiāo)、信息等力量，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳化、最優(yōu)化而努力。

4、敬業(yè)意識(shí)。忠于職守、勤奮敬業(yè)是酒店職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)。勤奮敬業(yè)、坦誠(chéng)公正、嚴(yán)明自律是職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力。在酒店管理紛繁復(fù)雜的工作中，才華、專業(yè)、能力往往不是第一位的，忠誠(chéng)、敬業(yè)才是第一位的。要想成為一名真正的酒店職業(yè)經(jīng)理人，就必須高度樹(shù)立敬業(yè)意識(shí)，惟忠心向著企業(yè)、惟愛(ài)心向著賓客、惟關(guān)心向著員工、惟癡心獻(xiàn)給你所從事的酒店職業(yè)。

5、國(guó)際意識(shí)。中國(guó)酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須具有四海為家、了解 世界、熟悉國(guó)際酒店業(yè)的管理與發(fā)展趨勢(shì)，懂經(jīng)營(yíng)、善管理的綜合能力。同時(shí)具有政治家的深謀遠(yuǎn)慮，有戰(zhàn)略家的雄才大略，有企業(yè)家的策劃、領(lǐng)導(dǎo)、管理才能，有塑造中國(guó)自己的“希爾頓”、“喜來(lái)登”、“雅高”、“萬(wàn)豪”品牌與集團(tuán)的國(guó)際眼光和決心。同時(shí)要在全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)綜合化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅捷化的今天，高度樹(shù)立國(guó)際意識(shí)、全球戰(zhàn)略，才能成為一名具有國(guó)際水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人，才能走出國(guó)門(mén)、融入世界。

6、學(xué)習(xí)意識(shí)。作為一名與時(shí)代潮流俱進(jìn)的職業(yè)經(jīng)理人，你的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)、藝術(shù)修養(yǎng)、公關(guān)能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)技能、思想觀念、領(lǐng)導(dǎo)才能等，都必須適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的需要。惟有向書(shū)本學(xué)、向社會(huì)學(xué)、向國(guó)內(nèi)外同行學(xué)、向先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家和企業(yè)學(xué)，才是職業(yè)經(jīng)理人生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的本錢(qián)、創(chuàng)新的源泉、成功的風(fēng)帆。

惟有不斷學(xué)習(xí)與提高，才能提升自身文化素質(zhì)的含金量，才能使你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)和企業(yè)，由經(jīng)營(yíng)型組織發(fā)展成學(xué)習(xí)型組織，并形成強(qiáng)有力的知識(shí)資本競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)文化凝聚力，使你最終由經(jīng)營(yíng)型管理者成為學(xué)習(xí)型、開(kāi)拓型、創(chuàng)新型的職業(yè)經(jīng)理人。

7、法律意識(shí)。新世紀(jì)的酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，必須做到知法、懂法、守法，使你在對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理、員工管理和對(duì)外交流中，不出現(xiàn)法律漏洞，使自己和企業(yè)受到不必要的損失。用法律來(lái)維護(hù)企業(yè)良好的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，用法律來(lái)處理酒店發(fā)生的重大投訴，用法律來(lái)處理國(guó)家間的貿(mào)易及合同糾紛，用法律來(lái)維護(hù)國(guó)家、企業(yè)、消費(fèi)者、自己四者 之間的利益。依法辦事、依法管理、守法經(jīng)營(yíng)是酒店職業(yè)經(jīng)理人必須懂得和掌握的一把“鑰匙”。

8、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。二線為一線服務(wù)，一線為賓客服務(wù)，現(xiàn)代酒店就像一部龐大而復(fù)雜的機(jī)器，而職業(yè)經(jīng)理人又是身處不同重要崗位的傳送機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)。酒店職業(yè)經(jīng)理人只有高度樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，才能在內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通，外部協(xié)作、公關(guān)上達(dá)到“天人合一，萬(wàn)事通達(dá)”的境界。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人都是智商（IQ）、情商（EQ）、商逆（AQ）都成熟的經(jīng)理人。

9、創(chuàng)新意識(shí)。作為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，你必須具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，除了要不斷學(xué)習(xí)，勇于超越傳統(tǒng)的管理模式、思想觀念外，還要在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)手段、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)文化建設(shè)上，大膽創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓。中外優(yōu)秀的酒店管理模式，都貴在服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、銷(xiāo)售創(chuàng)新、思維創(chuàng)新、行為創(chuàng)新。創(chuàng)新是酒店職業(yè)經(jīng)理人做好本職工作、突破傳統(tǒng)思維定式的根本，新時(shí)代的酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須是有知識(shí)、有主見(jiàn)、有銳氣、有創(chuàng)新意識(shí)、不懼怕失敗的人。惟有創(chuàng)新才能煥發(fā)生命的活力、才能不斷超越自我，才是酒店企業(yè)立于不敗的根本。

10、職德意識(shí)。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)管理素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。作為一名職業(yè)經(jīng)理人必須具備以下幾點(diǎn)職業(yè)道德意識(shí)：

⑴、要忠實(shí)于你所服務(wù)的企業(yè)，忠實(shí)于你的領(lǐng)導(dǎo)和員工，忠實(shí)于顧客。⑵、在工作中要勤奮敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)、大公無(wú)私。⑶、應(yīng)嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密，不做有損酒店形象和利益的事。⑷、嚴(yán)格履行你與酒店企業(yè)簽訂的合同條款，嚴(yán)于律己，忠于職守，樂(lè)業(yè)奉獻(xiàn)。

忠實(shí)坦誠(chéng)、有人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)能力、凝聚力是酒店職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)道德意識(shí)中不可或缺的。中外優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，都是職業(yè)技能高超、思想品德高尚、忠誠(chéng)于事業(yè)、忠誠(chéng)于企業(yè)、忠誠(chéng)于社會(huì)，以職業(yè)與道德水準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求和衡量自己言行與工作的優(yōu)秀經(jīng)理人。

三、用一整套管理模式貫穿始終。

管理模式——是將酒店的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和管理活動(dòng)加以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、定式化、個(gè)性化，從而形成本酒店特有的、穩(wěn)定的管理方式和體系。其內(nèi)容包括：管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、服務(wù)特色、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、總體功能、行政構(gòu)架、管理制度、政策宗旨、任職要求、崗位職責(zé)、工作程序、操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)協(xié)作、運(yùn)轉(zhuǎn)表格。運(yùn)轉(zhuǎn)體系的形成，是以現(xiàn)代酒店管理理論為指導(dǎo)，以健全的制度為保障，應(yīng)該責(zé)任分明，聯(lián)絡(luò)渠道通暢，上下左右關(guān)系清晰。確保運(yùn)行中處理發(fā)生的一切問(wèn)題有章可依、有據(jù)可行、有人負(fù)責(zé)。不僅要抓住酒店的關(guān)鍵要害部門(mén)，對(duì)其他相關(guān)系統(tǒng)也要全盤(pán)加以考慮運(yùn)作，從而使整個(gè)酒店各部門(mén)、各方面均協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、要充分尊重業(yè)主意愿。

職業(yè)經(jīng)理人的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，業(yè)主是法人又是委托方，是你的老板，職業(yè)經(jīng)理人要擺正自己的位子，是打工的，始終要分清雇傭 關(guān)系。首先要深刻領(lǐng)會(huì)業(yè)主意圖，進(jìn)行深入地調(diào)查研究，對(duì)業(yè)主酒店的地理位臵、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、硬件設(shè)施、軟件基礎(chǔ)、人員素質(zhì)加以初步評(píng)估后，把擬定的工作目標(biāo)、實(shí)施策略和具體措施，主動(dòng)向業(yè)主匯報(bào)、征求意見(jiàn)，爭(zhēng)取得到業(yè)主的肯定和支持。征得認(rèn)可后方可實(shí)施，并要定期向業(yè)主書(shū)面匯報(bào)，且不能目無(wú)業(yè)主、我行我素。同時(shí)也要以專家的身份出現(xiàn)，提出有價(jià)值的意見(jiàn)，使業(yè)主從心里認(rèn)為，你才是真心為他的企業(yè)著想，是一位實(shí)干的專業(yè)人才。

五、制訂周密的工作計(jì)劃。

工作計(jì)劃要針對(duì)酒店實(shí)際存在的問(wèn)題和追求的目標(biāo)而制訂，做到目標(biāo)準(zhǔn)確、概念清楚、主次分明、容易領(lǐng)會(huì)、便于實(shí)施。酒店開(kāi)業(yè)千頭萬(wàn)緒，涉及到功能布局、定員編制、勞動(dòng)工資、用品采購(gòu)、服裝制作、菜單擬定、技能培訓(xùn)、工作程序、確定經(jīng)營(yíng)方針、后勤生活保障等等，工作計(jì)劃必須周密細(xì)致。內(nèi)容要有一定的整體性和連續(xù)性，雖然時(shí)間安排上會(huì)出現(xiàn)同步和交叉，但主次和因果關(guān)系不能變。比如定員編制、勞資方案未定就匆忙招工或市場(chǎng)調(diào)研尚無(wú)結(jié)論就急于制定經(jīng)營(yíng)方針，都會(huì)給工作帶來(lái)被動(dòng)、反復(fù)和失誤。

六、必須親自為管理干部和員工上培訓(xùn)課。

首先，在培訓(xùn)方法上要循序漸進(jìn)，由淺入深，形式多樣，生動(dòng)活潑，使學(xué)員自覺(jué)參與。其次，模擬現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)是理論聯(lián)系實(shí)際的最有效方法，能啟發(fā)員工揣摩客人心理，善于察言觀色，見(jiàn)“景”生“勤”。再次，總經(jīng)理要親自給員工上課培訓(xùn)，注重強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí)”的培訓(xùn)，將全體員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)方式培訓(xùn)到一個(gè)較高水平，使之自覺(jué)地對(duì)客人進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)，從而達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)。第四，也是極為重要的一環(huán)，就是將自己的管理風(fēng)格和管理技巧傳授給委托方的中高層管理人員，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)管理酒店的同時(shí)接受你的管理模式與特色，從而形成擬獨(dú)特的管理風(fēng)格，在使酒店受益的同時(shí)，也有利于你個(gè)人品牌的樹(shù)立與發(fā)揚(yáng)。

七、職業(yè)經(jīng)理人要注重職業(yè)道德規(guī)范。

有些職業(yè)經(jīng)理人只對(duì)合同內(nèi)責(zé)任負(fù)責(zé)，不顧后果和業(yè)主利益，其實(shí)，合同中不可能包容所有應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，在這種情況下，應(yīng)設(shè)身處地為業(yè)主的利益考慮，盡量從遠(yuǎn)處、大處著眼，合同內(nèi)的事要辦，合同外的事也要認(rèn)真辦，這樣才能為自己帶來(lái)更好的信譽(yù)，得到業(yè)主的信任。

八、理念上要一直保持領(lǐng)先。

要想成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，首先要在經(jīng)營(yíng)理念上一直保持領(lǐng)先，才會(huì)不斷激勵(lì)自己學(xué)習(xí)新思想、新經(jīng)驗(yàn)和新成果，才會(huì)有激情不斷地創(chuàng)新，去開(kāi)拓更大的經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域。因?yàn)槟壳暗木频暌堰M(jìn)入了戰(zhàn)略管理年代，職業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略思想和觀念始終都要站在時(shí)代的前沿，只有單項(xiàng)本領(lǐng)已經(jīng)遠(yuǎn)不夠用了。要集“兵”本領(lǐng)和“將”本領(lǐng)于一身，要“硬本領(lǐng)”和“軟本領(lǐng)”一起上，要比別人掌握和付出的更多，才能獲得成功。

第五篇：公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的條件

1.組織協(xié)調(diào)能力

現(xiàn)代社會(huì)組織是一個(gè)處于復(fù)雜的環(huán)境之中，面對(duì)著多變的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，要與內(nèi)外部各類(lèi)公眾進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的開(kāi)放式的系統(tǒng)。它面臨著各種各樣的矛盾和問(wèn)題，存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。這些矛盾和問(wèn)題的妥善解決，將有利于阻止的生存和發(fā)展：反之，將會(huì)對(duì)阻止功能的發(fā)會(huì)產(chǎn)生消極的影響。，因此，協(xié)調(diào)能力就成為公共關(guān)系職業(yè)人員的一項(xiàng)重要技能。對(duì)外而言，社會(huì)組織作為社會(huì)的一個(gè)基本單位，必然要與整個(gè)社會(huì)發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在完成組織任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的進(jìn)程中，必須面對(duì)消費(fèi)者、投資者、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、新聞界等眾多公眾，不可避免地與諸多公眾發(fā)生利益觀聯(lián)合利害沖突。對(duì)內(nèi)而言，一個(gè)社會(huì)組織的成功，除了要有良好的外部條件，還要依賴于內(nèi)部成員的團(tuán)結(jié)一致的共同努力。這就要求阻止的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和組織成員的協(xié)同動(dòng)作。組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間、各組成人員之間不可能在時(shí)時(shí)、處處、事事都完全一致，在各種不同問(wèn)題上總會(huì)存在不同的看法。協(xié)調(diào)的愿意是適宜、合理、和諧的意思。公共關(guān)系職業(yè)人員的協(xié)調(diào)能力是指在公共關(guān)系目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過(guò)有效地溝通，達(dá)到社會(huì)組織與公眾之間的理解、一致與合作，消除各自的異質(zhì)實(shí)現(xiàn)雙方受益與和諧發(fā)展。所以，當(dāng)組織不論內(nèi)部或外部發(fā)生利益關(guān)聯(lián)和矛盾沖突時(shí)，公關(guān)職業(yè)人員就要積極主動(dòng)的鋪路搭橋，進(jìn)行組織與公眾，組織內(nèi)部的各類(lèi)人員之間的對(duì)話、溝通的渠道，協(xié)調(diào)磋商，消除隔閡，緩解矛盾與沖突，融洽各方關(guān)系，不斷為恥和鞏固彼此之間的合作關(guān)系，為阻止創(chuàng)造一個(gè)關(guān)系融洽、共同發(fā)展的環(huán)境。

2.良好的宣傳溝通能力

公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是通過(guò)宣傳溝通，有效地實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織與公眾信息交流，以促進(jìn)雙方的了解與合作。

隨著社會(huì)分工的日益細(xì)化，每一個(gè)社會(huì)組織對(duì)其他組織和社會(huì)整體的依賴性日益增強(qiáng)，組織之間的聯(lián)系更加密切，宣傳溝通成為每一個(gè)社會(huì)組織生存和發(fā)展的必不可少的手段。社會(huì)組織要為自己的生存和發(fā)展創(chuàng)造有理的環(huán)境，就必須爭(zhēng)取從中的理解和支持，樹(shù)立良好的組織形象。要提高組織的知名度和美譽(yù)度，就必須主動(dòng)地、有效地與公眾溝通。否則，即使自身的工作做得很好，別人卻無(wú)從知道，良好的形象就無(wú)從談起；或者社會(huì)公眾對(duì)阻止的政策措施有一定的看法，阻止卻全然不知，我行我素，不思改弦更張，結(jié)果被公眾所拋棄。因此，組織在致力于自身行為構(gòu)建的同時(shí)，特別要注重對(duì)于公眾的宣傳與溝通，根據(jù)公眾的意愿把自己的事情干好，干好以后再加以宣傳，力求讓人知曉。只有這樣，才能把社會(huì)組織與公眾緊密的聯(lián)系起來(lái)，讓組織了解公眾，讓公眾了解組織，把雙方的利益、意向和態(tài)度統(tǒng)一起來(lái)，才能有效的樹(shù)立組織的良好形象，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，完成組織的各項(xiàng)任務(wù)。因此，公共關(guān)系職業(yè)人員的一項(xiàng)重要技能就是宣傳溝通。

3.健康的心理素質(zhì)

公共關(guān)系職業(yè)人員必須具有將抗的心理素質(zhì)，才能從容面對(duì)心態(tài)各異的公眾，在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中處亂不驚，游刃有余的開(kāi)展工作。對(duì)公共關(guān)系職業(yè)人員的職業(yè)心理要求主要包括以下幾方面：

①自信的心理

自信，是對(duì)公共昂人員職業(yè)心理的基本要求。一個(gè)人有了自信，才能激發(fā)出極大地勇氣和毅力，創(chuàng)造令人驚詫的奇跡。面對(duì)著繁重而又艱辛的公關(guān)工作，充滿自信的公關(guān)人員才能自強(qiáng)不息地面對(duì)挑戰(zhàn)，追求卓越，為塑造自己企業(yè)的良好形象而奮斗不已。

②熱情的心理

公關(guān)人員必須對(duì)公關(guān)工作懷有極大的熱情。這種熱情的心理，不僅能促使公關(guān)人員興趣廣泛，對(duì)事物的變化敏感，在工作中發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力；額外熱切還能推動(dòng)公關(guān)人員想方設(shè)法與各種各樣的人打交道，結(jié)交更多朋友，拓展工作的渠道。

③開(kāi)放的心理

公共關(guān)系工作是一種開(kāi)放型的工作，從事這種職業(yè)的公關(guān)人員必須具有開(kāi)放的心理。具有開(kāi)放心理的公關(guān)人員，才能不斷接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念，在工作中大膽創(chuàng)新，并與各種不同類(lèi)型和風(fēng)格的人建立良好的關(guān)系，以謀求公關(guān)工作的最大成效。

4.良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德，是指人們?cè)趶氖乱欢ㄉ鐣?huì)職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范和準(zhǔn)則。一定的職業(yè)道德總是和一定的職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的特殊責(zé)任聯(lián)系在一起的，由各種職業(yè)的具體利益和業(yè)務(wù)內(nèi)容所決定的。公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是與公共關(guān)系活動(dòng)緊密聯(lián)系的，具有公共關(guān)系職業(yè)特殊的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。

國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)和許多國(guó)家的公關(guān)組織都對(duì)購(gòu)票難公共關(guān)系人員這項(xiàng)職業(yè)制定了明確的“行為準(zhǔn)則”，或“工作準(zhǔn)則”、“職業(yè)道德準(zhǔn)則”等。我國(guó)的《公共關(guān)系人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》則在“職業(yè)道德”方面提出了以下八個(gè)方面的“基本要求”：

① 敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職責(zé)

② 廉潔奉公、遵紀(jì)守法

③ 堅(jiān)持原則、處事公正

④ 求真務(wù)實(shí)、勤奮高效

⑤ 顧全大局、嚴(yán)守機(jī)密

⑥ 維護(hù)信譽(yù)、光大形象

⑦ 服務(wù)公眾、貢獻(xiàn)社會(huì)

⑧ 精研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新

5.語(yǔ)言表達(dá)能力

①口頭表達(dá)能力

公關(guān)人員不論干那一項(xiàng)公關(guān)工作，都要與人交往，與組織聯(lián)系，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。公關(guān)工作的實(shí)際需要公關(guān)人員思維敏捷，口齒伶俐，能言善辯，談吐得體，可以簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)思想，發(fā)布信息，闡述觀點(diǎn)，解釋政策。演講、談判、交談是公關(guān)人員語(yǔ)言表達(dá)的三大基本功。

②書(shū)面表達(dá)能力

公關(guān)人員不但要勤于動(dòng)嘴，而且要勤于動(dòng)筆，具有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力。在日常工作中，公關(guān)人員經(jīng)常要撰寫(xiě)各種文字材料，例如新聞稿、公文稿、演講稿、企業(yè)情況介紹、公關(guān)活動(dòng)策劃文案一集日常的函牘柬帖等。不論寫(xiě)什么文章，都應(yīng)做到條理清晰、文字通暢，分析透徹，格式正確。

③肢體語(yǔ)言表達(dá)能力

在日常的談話交流中，有55%信息都是靠肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。因此作為一個(gè)公關(guān)人員需要根據(jù)不同的場(chǎng)合、談話對(duì)象及談話目的、方式，選擇不同的站姿、坐姿和步資，還要相互配合，整體協(xié)調(diào)、連貫，以優(yōu)美、高雅、自然、協(xié)調(diào)取勝，以獲得理想的表達(dá)效果，從而表現(xiàn)出自然地風(fēng)度美、氣質(zhì)美和韻致美，給對(duì)方留下美好的印象。

6.文明禮貌

人們?cè)诮煌袘?yīng)以禮相待，禮指表示尊重的語(yǔ)言和動(dòng)作，亦指禮儀，即經(jīng)過(guò)了人們長(zhǎng)期的提煉，是人們了解、掌握禮節(jié)、禮貌的捷徑。因此，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在待人接物等處世方面彬彬有禮，得體的稱呼、恰當(dāng)?shù)脑掝}，加上良好的語(yǔ)言和肢體表達(dá)，會(huì)令對(duì)方心情愉悅，行事言語(yǔ)應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不至于失禮。但有禮也應(yīng)有節(jié)，那種不看對(duì)象、不分場(chǎng)合的繁文縟節(jié)，可能導(dǎo)致對(duì)方覺(jué)得你迂腐。現(xiàn)代人講究快節(jié)奏、高效率，過(guò)多的禮節(jié)和客套會(huì)令對(duì)方不堪其煩，內(nèi)心發(fā)膩，長(zhǎng)此以往，會(huì)敬而遠(yuǎn)之。甚至?xí)顚?duì)方認(rèn)為你缺乏自尊。卑躬屈膝求不來(lái)良好的人際關(guān)系，要是別人尊重自己，首先必須自尊。在交往中以降低人格為代價(jià)換來(lái)的只能是同情、憐憫和輕視。面對(duì)不拘小節(jié)的人，你的過(guò)分熱情，帶給對(duì)方的是不自然和重負(fù)感，有愉悅產(chǎn)生的人際吸引便會(huì)在你施禮有加的熱情中蕩然無(wú)存。要真正做到用正確的心態(tài)去交往，有禮有節(jié)，不卑不亢，落落大方。