第一篇：加油站交接班例會(huì)考核管理(暫行)辦法

中國石油廣西欽州銷售分公司加油站交接

班例會(huì)考核管理（暫行）辦法

為進(jìn)一步規(guī)范和完善中國石油廣西欽州銷售分公司(以下簡(jiǎn)稱分公司)加油站交接班制度，有效落實(shí)分公司“兩服務(wù)、一清潔”管理方針及充分發(fā)揮加油站交接班例會(huì)的作用，讓交接班例會(huì)不走形式化，經(jīng)研究，決定對(duì)所屬加油站交接班例會(huì)的實(shí)施情況進(jìn)行考核，特制定如下考核管理辦法。

第一條 考核要求

（一）班前例會(huì)考核要求

1.加油站早、中班要提前30分鐘召開班前例會(huì)，夜班提前20分鐘召開班前例會(huì)。

2.在班前例會(huì)上，交班前庭主管須把加油站的設(shè)備運(yùn)行情況、油品庫存情況、顧客反饋情況等內(nèi)容向接班人員進(jìn)行傳達(dá)，接班前庭主管要針對(duì)當(dāng)前情況，安排相關(guān)工作。

3.班前例會(huì)前庭主管各項(xiàng)工作安排完畢后，站級(jí)管理人員必須作出點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，同時(shí)對(duì)分公司下達(dá)的要求進(jìn)行全面?zhèn)鬟_(dá)。

4.油站經(jīng)理、副經(jīng)理、核算員必須按照值班表安排輪流參加早、中、晚班的班前例會(huì)和班后總結(jié)會(huì)；油站經(jīng)理、副經(jīng)理、核算員每周參加班前例會(huì)或班后總結(jié)會(huì)各不得少于10次，必須保證每次班前例會(huì)和早、中、晚班的班后總結(jié)會(huì)油站管理人員1人以上在場(chǎng)。

（二）班前例會(huì)接班考核要求 1.班組列隊(duì)

（1）員工實(shí)行列隊(duì)上班制度，接班人員應(yīng)提前30分鐘到站（早、中班要提前30分鐘召開班前例會(huì)，夜班提前20分鐘召開班前例會(huì)），按身高的高矮順序，由高至矮排隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，前庭主管檢查儀容儀表及工號(hào)牌。

2.前庭主管接班上崗前提出工作要求及工作總結(jié)。（1）前庭主管總結(jié)上一班次的工作情況，內(nèi)容涵蓋、安全方面、衛(wèi)生方面及開口服務(wù)、微笑服務(wù)、服務(wù)引導(dǎo)方面，同時(shí)對(duì)上一班次存在的工作不足的人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和鼓勵(lì)。

（2）傳達(dá)上級(jí)通知文件精神，內(nèi)容涵蓋促銷政策、IC卡優(yōu)惠政策、非油促銷政策、安全管理?xiàng)l例及工作紀(jì)律（附件2）等。

（3）學(xué)習(xí)開口營(yíng)銷案例技巧（附件3），每班次前庭主管選擇一個(gè)營(yíng)銷案例進(jìn)行學(xué)習(xí)和宣貫，全面要求全員主動(dòng)開口營(yíng)銷，做到敢開口、敢促銷，運(yùn)用推銷技巧，發(fā)揮相關(guān)政策優(yōu)勢(shì)創(chuàng)效增量。

3、服務(wù)引導(dǎo)動(dòng)作及服務(wù)語言練習(xí)

（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)動(dòng)作5分鐘練習(xí)，接班前庭主管

帶領(lǐng)班組成員練習(xí)加油十三部曲的相關(guān)動(dòng)作（站立迎候、引導(dǎo)車輛、提示數(shù)碼回零、送行），并帶領(lǐng)班組成員一起誦讀服務(wù)文明用語（附件4）“您好！歡迎光臨，請(qǐng)問您加幾號(hào)油?請(qǐng)問您加滿嗎？請(qǐng)您熄火加油，對(duì)不起、請(qǐng)稍候；謝謝、再見、歡迎下次光臨！”誦讀服務(wù)宗旨“忠于企業(yè)、愛站如家，儀表端莊、言行規(guī)范，文明經(jīng)營(yíng)、禮貌待客，按章操作、確保安全，顧客至上、服務(wù)至上”。

4、班組接班口號(hào)

（1）接班口號(hào)：現(xiàn)在，本班接班工作正式開始！我們的口號(hào)是，“服務(wù)百分百，激情每一天！一、二、三，加油！”

（2）開口營(yíng)銷服務(wù)口號(hào)：

一、“微笑服務(wù)我最強(qiáng)，開口營(yíng)銷我最棒！一、二、三，加油！”

二、“開口服務(wù)我最棒，銷售業(yè)績(jī)拿第一！一、二、三，加油！”

5、衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔

（1）接班結(jié)束后，按班組工作分配1人以上對(duì)衛(wèi)生間開展清潔工作，必須做到衛(wèi)生間洗手臺(tái)、洗手池、室外室內(nèi)地面、蹲位等區(qū)域進(jìn)行沖洗清潔，保證干凈、整潔標(biāo)準(zhǔn)。

（2）清潔完成及時(shí)填寫衛(wèi)生間巡檢記錄。

（三）班后總結(jié)例會(huì)

早、中、晚班上崗人員在清點(diǎn)完現(xiàn)金、核對(duì)賬款相符、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)后必須召開班后總結(jié)會(huì)，班后總結(jié)會(huì)管理人員與當(dāng)班員工一起總結(jié)當(dāng)班微笑服務(wù)、開口服務(wù)、衛(wèi)生間衛(wèi)生過程中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。

（四）站級(jí)周培訓(xùn)

（1）加油站制定每月服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，每周至少組織一次員工集中訓(xùn)練，由油站經(jīng)理或站級(jí)服務(wù)小分隊(duì)成員對(duì)員工進(jìn)行微笑服務(wù)、開口服務(wù)、服務(wù)引導(dǎo)動(dòng)作、IC政策培訓(xùn)，時(shí)間不得少于30分鐘。

（2）站級(jí)服務(wù)技能培訓(xùn)，加油站全體員工參加，如員工出現(xiàn)早退、缺席等現(xiàn)象，站經(jīng)理可自行根據(jù)廣西公司員工獎(jiǎng)懲管理辦法進(jìn)行處理。

（3）每周開展的服務(wù)技能培訓(xùn)，站經(jīng)理必須做到培訓(xùn)照片留存，次日上報(bào)業(yè)務(wù)運(yùn)作部規(guī)范管理崗存檔。

第二條 檢查方式

(一)現(xiàn)場(chǎng)抽查：分公司將對(duì)油站交接班例會(huì)的實(shí)施情況進(jìn)行抽查。

1、對(duì)油站交接班例會(huì)的開展情況進(jìn)行抽查；

2、對(duì)油站管理人員是否參加交接班例會(huì)進(jìn)行抽查。

3、對(duì)油站交接班登記臺(tái)賬進(jìn)行檢查。

(二)視頻監(jiān)控抽查：分公司將通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)油站交接班例會(huì)的實(shí)施情況進(jìn)行抽查。

1.通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)油站交接班例會(huì)的開展情況進(jìn)

行抽查；

2.通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)油站管理人員是否參加交接班例會(huì)進(jìn)行抽查。

第三條 考核辦法

(一)分公司將不定期對(duì)油站的例會(huì)開展情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)不開展或開展不到位的油站進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

(二)對(duì)未能完成參加例會(huì)任務(wù)的油站管理人員每人每次扣20元噸油提成。

(三)對(duì)未能完成開展例會(huì)任務(wù)的班組每次扣50元噸油提成。

(四)對(duì)無經(jīng)理批示、無假條未參加例會(huì)、周培訓(xùn)的員工每人每次扣20元噸油提成。

(五)扣除噸油提成所得均納入分公司獎(jiǎng)懲資金池管理。

以上考核管理辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二篇：加油站交接班例會(huì)制度

加油站交接班例會(huì)制度

一、交接班例會(huì)前期準(zhǔn)備工作

1、交接班例會(huì)時(shí)間：每日接班前15分鐘開始。

2、交接班例會(huì)地點(diǎn)：加油站內(nèi)開闊地帶。

3、交接班例會(huì)主持人：接班班長(zhǎng)或站經(jīng)理。

4、交接班例會(huì)參加人員：接班員工、交班班長(zhǎng)。

5、交接班例會(huì)列隊(duì)：主持人面向隊(duì)列站立，其余員工依高矮順序從右向左順序排列，交班班長(zhǎng)站在隊(duì)列最后一名。

二、加油站交接班例會(huì)實(shí)施步驟

第一步：通過“稍息、立正、向右看齊”等隊(duì)列口令使隊(duì)列整齊統(tǒng)一，隨后可按花名冊(cè)點(diǎn)名；點(diǎn)名結(jié)束后通報(bào)應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)及請(qǐng)假情況。

第二步：由接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查著裝，做到穿戴整潔、整齊統(tǒng)一。(禁止配戴手飾、男員工留長(zhǎng)頭發(fā)，穿拖鞋、未配戴胸卡等行為發(fā)生)。女員工過肩長(zhǎng)發(fā)需束于腦后，胸卡統(tǒng)一佩戴左胸。

第三步：由交班班長(zhǎng)通報(bào)該班出現(xiàn)的問題，包括：經(jīng)營(yíng)情況、設(shè)備情況、安全情況、衛(wèi)生情況、需跨班完成的經(jīng)營(yíng)任務(wù)等。

第四步：由接班班長(zhǎng)總結(jié)本班前一班的工作情況，通報(bào)在加 油工作過程中的有關(guān)事項(xiàng)，表揚(yáng) 相關(guān)人員，激發(fā)員工服務(wù)熱情，并對(duì)下一步開展工作提出具體工作要求。

第五步：加油站按照每周制定 的培訓(xùn)計(jì)劃要求,由接班班長(zhǎng)或站經(jīng)理抽背接班員工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)掌握情況(HSE方針、目標(biāo)、承諾、崗位職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急預(yù)案的演練、消防器材的使用)。

第六步：站經(jīng)理或接班班長(zhǎng)進(jìn)行“加油十三步曲”的演練工作。

第七步：傳達(dá)上級(jí)公司的工作要求。

第八步：由接班班長(zhǎng)安排當(dāng)日工作。內(nèi)容包括：a、安全提示、工作要求；b、強(qiáng)調(diào)“加油站安全須知”注1；c、明確衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)及衛(wèi)生工作要求；d、強(qiáng)調(diào)“加油十三步曲”中須重點(diǎn)規(guī)范的動(dòng)作和語言；e、員工精神面貌要求；f、貨款、票據(jù)存放要求。

第九步：詢問員工是否還有疑問,了解員工是否領(lǐng)會(huì)接班例會(huì)所要求的各項(xiàng)要求。第十步：接班員工集體朗誦企業(yè)精神注2。

第十一步：散會(huì)，準(zhǔn)備接班。

第十二步：交、接班班長(zhǎng)雙方確認(rèn)無誤后，交班班長(zhǎng)在POS系統(tǒng)上做班結(jié)，接班班長(zhǎng)做系統(tǒng)登陸。（交接過程中雙方班長(zhǎng)要做到“十交五不接”注3）

第十三步：交接班例會(huì)由交、接班班長(zhǎng)每日按班次輪流在加油站交接班報(bào)表做好記錄。注1：“加油站安全須知”：（1）石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲透和易積聚靜電的特性；（2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火；（3）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)；（4）不準(zhǔn)在加油場(chǎng)地檢修車輛；（5）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備；（6）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)穿、脫和拍打化纖服裝；

（7）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)灌裝汽油。（8）所有機(jī)動(dòng)車必須熄火加油；（9）不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站；（10）站內(nèi)嚴(yán)禁使用手機(jī)。（11）強(qiáng)雷雨天氣，禁止加油。

注2：企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)。

注3：“十交五不接”：（1）十交：交任務(wù)和指標(biāo)、交數(shù)量、交質(zhì)量、交設(shè)備、交安全、交環(huán)境衛(wèi)生、交問題、交經(jīng)驗(yàn)、交工具、交記錄。（2）五不接：設(shè)備運(yùn)行不正常不交接、工具不全不交接、操作情況交接不清不接、記錄不全不接、衛(wèi)生狀況不好不接。

第三篇：加油站交接班管理流程

1.1 交接班管理流程

交接班是員工當(dāng)班過程中不可缺少的一項(xiàng)重要工作，所有員工都必須熟悉本單元相關(guān)流程，以避免在交接班過程出現(xiàn)混亂和數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，確保交接班工作有序進(jìn)行。

1.1.1 交接班準(zhǔn)備

1.所有接班員工均須提前30分鐘達(dá)到油站準(zhǔn)備交接班工作；

2.主管安排接班員工完成收銀臺(tái)貴重商品、易丟失商品的盤點(diǎn)和記錄，包括香煙、酒、口香糖、機(jī)油、液壓油、贈(zèng)品等；

3.油站接班主管準(zhǔn)備相應(yīng)的交接班工具（如量油試水工具、清潔衛(wèi)生設(shè)備、日常用品、交接班表格及當(dāng)班需使用的其它物品）；

4.交班主管在交班前30分鐘要檢查當(dāng)班未盡事宜、需后續(xù)跟進(jìn)事宜、當(dāng)班公司最新通知或其它任何當(dāng)班需向下班移交和通知的事項(xiàng)，并記錄于《油站交接班記錄》（附件15）并簽字確認(rèn)，交班主管須向接班主管親自轉(zhuǎn)交《油站交接班記錄》（附件15），并當(dāng)面講述《油站交接班記錄》（附件15）記錄的相關(guān)事宜，接班主管當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)；各公司可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)化《油站交接班記錄》。

5.接班主管確認(rèn)當(dāng)班油品庫存配送情況；

6.接班主管仔細(xì)了解交班班次當(dāng)班情況，組織召開班前會(huì)議，檢查當(dāng)班員工的服裝、儀容儀表，合理分配當(dāng)班員工的任務(wù)，提醒當(dāng)班過程中安全、服務(wù)、業(yè)績(jī)、衛(wèi)生等相關(guān)方面的注意事項(xiàng)，傳達(dá)上一班次反饋的相關(guān)問題，完成《油站交接班記錄》（附件15）中班前會(huì)議的填寫，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的工作演練。1.1.2 交接班期間工作安排 1.主管工作

1)交班期間，油站停止加油，接班主管及其指定人員共同抄錄油機(jī)泵碼，填寫《油機(jī)碼交接班記錄》（附件16），交班及接班主管共同簽字確認(rèn)； 2)由交接班主管一起進(jìn)行油品庫存交接工作。由當(dāng)班主管打印液位儀數(shù)據(jù)小條并在背面簽字，注明日期班次附在班報(bào)表之后。對(duì)未安裝液位儀或液位儀正在自校中的油站，采用手工計(jì)量方式，并記錄在《交接班量油試水記錄》（附件2）上，由交接雙方主管簽字確認(rèn)。

2.收銀員工作

1)進(jìn)行找零金及發(fā)票、支票等的交接并記錄簽名，在《油站交接班記錄》（附件15）上登記需移交的其它事項(xiàng)；

2)交班收銀員完成當(dāng)班所有消費(fèi)單結(jié)算后，進(jìn)行收銀系統(tǒng)班結(jié)操作并打印班結(jié)報(bào)告，進(jìn)行銀聯(lián)POS機(jī)班結(jié)操作并打印銀聯(lián)卡消費(fèi)匯總記錄； 3)當(dāng)班收銀員協(xié)同當(dāng)班主管，一同將交班的最后一筆營(yíng)業(yè)款項(xiàng)全部投入到營(yíng)業(yè)主保險(xiǎn)柜；

4)接班收銀員準(zhǔn)備好各項(xiàng)記錄表格并有序擺放，開始新的班次。1.1.3 填制班結(jié)報(bào)表（交班主管/收銀員）

1.核對(duì)POS系統(tǒng)或油機(jī)的抄表數(shù)計(jì)算油機(jī)出油量；如果有試油、計(jì)量檢測(cè)等回罐情況，應(yīng)統(tǒng)計(jì)并沖減銷售；

2.統(tǒng)計(jì)油品優(yōu)惠、沖減油品應(yīng)收收入；根據(jù)POS系統(tǒng)打印的銷售記錄、登記的商品折扣記錄核算便利店收入；

3.查對(duì)掛帳客戶加油量，匯總當(dāng)班掛帳收入；檢查現(xiàn)金投款記錄表，計(jì)算營(yíng)業(yè)現(xiàn)金投款總額、掛帳現(xiàn)金投款總額；

4.根據(jù)上述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，填寫油站《班結(jié)表》(參見財(cái)務(wù)手冊(cè))，計(jì)算出當(dāng)班現(xiàn)金長(zhǎng)短款并按照財(cái)務(wù)分冊(cè)相關(guān)管理規(guī)定處理；

5.將當(dāng)班接班油品庫存數(shù)、油品當(dāng)班銷售數(shù)、交班油品庫存數(shù)，填入《班結(jié)表》(參見財(cái)務(wù)手冊(cè))，計(jì)算出當(dāng)班油品損耗，對(duì)于出現(xiàn)的損耗異常，重新查對(duì)或向油站經(jīng)理匯報(bào)；

6.根據(jù)POS系統(tǒng)打印出的便利店商品銷售清單，核對(duì)便利店店面臺(tái)帳； 7.交班主管、收銀員及當(dāng)班全體員工對(duì)完成的各項(xiàng)記錄表格進(jìn)行簽字確認(rèn)。1.1.4 交接班報(bào)表責(zé)任分配

《班結(jié)表》由油站主管完成，油站經(jīng)理負(fù)責(zé)《日結(jié)表》(參見財(cái)務(wù)手冊(cè))的編制，油站財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)審核，所有簽字必須完整，《日結(jié)表》(參見財(cái)務(wù)手冊(cè))由油站出納于規(guī)定時(shí)間內(nèi)傳遞至公司財(cái)務(wù)部。油站財(cái)務(wù)人員定期將《班結(jié)表》《日結(jié)表》裝訂歸檔和存放。

第四篇：加油站督察管理暫行辦法

中國石油黑龍江銷售公司 加油站督察管理暫行辦法

第一章

總

則

第一條

為認(rèn)真貫徹中國石油銷售公司《加油站管理規(guī)范》，切實(shí)提高全系統(tǒng)加油站的管理水平，省公司決定在全系統(tǒng)實(shí)行加油站督察管理制度，特制定本暫行辦法。

第二條

本辦法規(guī)定了加油站督察的組織與職責(zé)、范圍與內(nèi)容、方式與程序、處罰與獎(jiǎng)勵(lì)以及督察的自律與監(jiān)督。

第三條

本辦法適用于省公司所屬的加油站。

第二章

組織與職責(zé)

第四條

省公司成立加油站督察大隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)全省系統(tǒng)加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行全面稽查和督導(dǎo)。省公司加油站督察大隊(duì)實(shí)行總督察負(fù)責(zé)制，辦公室設(shè)在加油站管理處。

分公司成立加油站督察隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)由加油站管理部主任（副主任）兼任，并設(shè)立專職督查人員一人。

第五條

加油站督察大隊(duì)（隊(duì)）職責(zé)

1、按照國家、中國石油銷售公司和省公司有關(guān)加油站管理的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和制度，對(duì)加油站的經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行稽查和督導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)全省（分公司）系統(tǒng)所屬加油站的經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)、數(shù)量與質(zhì)量、設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)和服務(wù)等管理工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)加油站管理工作中存在的問題進(jìn)行督察，對(duì)隱患整改情況

進(jìn)行跟蹤問效。

4、負(fù)責(zé)對(duì)加油站管理中好的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行推介和宣傳，對(duì)業(yè)績(jī)突出的單位和個(gè)人提出獎(jiǎng)勵(lì)建議；執(zhí)行或建議對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的當(dāng)事人和有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

5、負(fù)責(zé)對(duì)各分公司（片區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)班子在加油站管理方面的業(yè)績(jī)考核提出建議。

第三章

督察內(nèi)容

第六條

督察主要依據(jù)中國石油銷售公司《加油站管理規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)制定。

1、服務(wù)管理

重點(diǎn)是營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備、上崗員工形象、服務(wù)態(tài)度、文明用語、服務(wù)效率情況、加油與收銀操作、加油站服務(wù)設(shè)施、便利店商品陳列等規(guī)范化情況。

2、現(xiàn)場(chǎng)管理

重點(diǎn)是形象、安全、服務(wù)等標(biāo)識(shí)設(shè)置及完好狀況；辦公及生活設(shè)施、器材、工具定置化情況和環(huán)境衛(wèi)生情況；圖板設(shè)置狀況；電子化表單記錄和手工記錄及時(shí)率和準(zhǔn)確率情況；各項(xiàng)組織建立和活動(dòng)開展情況；各類制度建立健全和落實(shí)情況。

3、安全管理

重點(diǎn)是加油站開展安全教育、安全責(zé)任制落實(shí)情況；有無“三違行為”；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、設(shè)備技術(shù)情況、應(yīng)急預(yù)案編制和演練情況；隱患排查、登記及防范情況；投幣式保險(xiǎn)柜是否固定設(shè)置，保險(xiǎn)柜所在房間是否安裝安全門和防盜柵欄；鑰匙與密碼是否分開保管，關(guān)閉保險(xiǎn)后密碼是否打亂，是否定期更換密碼，報(bào)警器是否處于靈敏的工作狀態(tài)；檢查卸油、加油設(shè)備、電器設(shè)備、信息系統(tǒng)、儲(chǔ)油罐、液位

儀以及各種附件是否安全可靠；安全距離、消防器材配置是否符合規(guī)范要求以及報(bào)警系統(tǒng)是否靈敏可靠等。

4、設(shè)備設(shè)施管理

重點(diǎn)是設(shè)備設(shè)施的設(shè)置和配備是否符合規(guī)范要求，發(fā)電間、鍋爐間、配電室是否有操作規(guī)程，對(duì)設(shè)備設(shè)施是否堅(jiān)持按規(guī)定檢修、維護(hù)并作紀(jì)錄；信息系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施是否定期清潔；有關(guān)設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案是否齊全并加強(qiáng)管理。

5、油品的數(shù)、質(zhì)量管理

重點(diǎn)是計(jì)量人員是否經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗；計(jì)量器具是否配備齊全，是否經(jīng)過檢定；加油機(jī)計(jì)量器、流量計(jì)是否鉛封，加油機(jī)主板是否固封、芯片是否封閉；停用加油槍是否拆除或施封；計(jì)量操作、油品儲(chǔ)存、溢耗管理、進(jìn)貨管理、數(shù)量差異處理和油品流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)帳表冊(cè)管理是否符合規(guī)范要求等情況；

6、營(yíng)業(yè)管理

重點(diǎn)是加油站經(jīng)營(yíng)是否按“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一配置、統(tǒng)一價(jià)格和統(tǒng)一結(jié)算）、“九不準(zhǔn)”（①不準(zhǔn)賒銷油品；②加油站之間不能變相降價(jià)，造成內(nèi)耗；③不準(zhǔn)摻配和銷售不合格油品，不準(zhǔn)擅自在油品中摻兌任何代用品；④不準(zhǔn)缺斤短兩、克扣顧客；⑤不準(zhǔn)用加油憑證、IC卡和支票套取現(xiàn)金；⑥不準(zhǔn)擅自出售溢余油品，私分貨款；⑦不準(zhǔn)串號(hào)銷售油品或代銷其他未經(jīng)許可的油品；⑧不得為第三方寄存外來油品；⑨不得泄漏本企業(yè)商業(yè)機(jī)密。）的要求進(jìn)行；嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)紀(jì)律的情況；加油站客戶開發(fā)情況；銀行卡使用情況是否合規(guī)；現(xiàn)場(chǎng)加油員是否及時(shí)投幣，手中現(xiàn)金是否超儲(chǔ)。

7、人力資源管理

重點(diǎn)是加油站是否按照有關(guān)規(guī)章和制度的要求實(shí)行定崗、定編、定員管理，重要崗位是否定期輪崗；是否建立員工崗位責(zé)任制和安全責(zé)任制，實(shí)行“一崗雙責(zé)”；是否及時(shí)簽訂《員工安全生產(chǎn)合 3 同》；是否實(shí)行薪酬激勵(lì)機(jī)制；企業(yè)與員工是否簽訂勞動(dòng)合同以及員工培訓(xùn)、考勤情況。

8、新聞危機(jī)管理

重點(diǎn)是各地與當(dāng)?shù)孛襟w和新聞機(jī)構(gòu)是否進(jìn)行有效溝通；是否制定《新聞危機(jī)應(yīng)急預(yù)案》；對(duì)員工是否開展了新聞危機(jī)意識(shí)的教育以及對(duì)新聞危機(jī)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行演練。

第四章

方式與程序

第七條

督察采取秘密和公開相結(jié)合的方式。

1、秘密督察：就是對(duì)被督察的單位進(jìn)行暗訪，在不暴露督察身份的情況下對(duì)加油站進(jìn)行的督察方式。

2、公開督察：就是事先通知被督察的單位將要采取的督察的時(shí)間、內(nèi)容和方式，在被督察方主動(dòng)配合下進(jìn)行的督察方式。

第八條

督察的程序一般分為：制定計(jì)劃、實(shí)施督察、分析總結(jié)、提出建議、督促整改和情況反饋。

第九條

省公司加油站督查大隊(duì)建立督察情況通報(bào)制度。每季度將督察情況向全省系統(tǒng)通報(bào)，主要內(nèi)容是表揚(yáng)好的單位和個(gè)人，推介先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，指出存在的問題及原因，提出整改意見或建議。每半年依據(jù)督察情況或抽樣督察評(píng)分情況對(duì)各分公司加油站管理情況排序。

第十條

督察人員對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰要按規(guī)定開具罰款通知單，由督查人員現(xiàn)場(chǎng)簽字，加蓋督察大隊(duì)公章。

第十一條

督查人員對(duì)責(zé)任員工進(jìn)行行政處罰時(shí)，由督察人員開據(jù)督察結(jié)果通知單，通知單一式三聯(lián)(存根、加油站隸屬分公司、加油站留存)，加蓋督察大隊(duì)公章。加油站隸屬分公司人事部門根據(jù)通知單履行相

關(guān)手續(xù)并通知本人。對(duì)加油站管理部門負(fù)責(zé)人、主管經(jīng)理、經(jīng)理通報(bào)的由省公司以文件形式在全省通報(bào)；對(duì)加油站主管部門負(fù)責(zé)人、主管經(jīng)理、經(jīng)理行政處分的由督察大隊(duì)提出建議，人事部門根據(jù)情況履行手續(xù)并通知本人。

第十二條

督察人員無論采取何種方式開展督察工作，被督察單位都要主動(dòng)配合，積極為督察工作提供便利條件，自覺接受督察，并對(duì)督察提出的整改建議及時(shí)認(rèn)真落實(shí)，并按要求時(shí)限反饋。

第五章

處罰與獎(jiǎng)勵(lì)

第十三條

督察人員在開展督察工作中，除對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和建議外，還要進(jìn)行必要的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第十四條

處罰分為經(jīng)濟(jì)性處罰、警示性處罰和行政性處罰三種。

1、經(jīng)濟(jì)性處罰：對(duì)責(zé)任人進(jìn)行罰款。

2、警示性處罰：包括通報(bào)批評(píng)、短期待崗培訓(xùn)(不少于1個(gè)月)、長(zhǎng)期待崗培訓(xùn)(不少于6個(gè)月)。

3、行政性處罰：包括警告、記過、記大過、降級(jí)、降職、撤職、開除留用察看、解除勞動(dòng)合同、開除等。

第十五條

處罰權(quán)限

督察人員對(duì)違規(guī)的單位和個(gè)人有直接行使“經(jīng)濟(jì)性處罰”的權(quán)利。對(duì)違規(guī)的單位和個(gè)人有行使“警示性處罰”和“行政性處分”的建議權(quán)，有關(guān)公司或部門沒有特殊原因應(yīng)按督察人員的意見或建議執(zhí)行。

第十六條

處罰標(biāo)準(zhǔn)

處罰的具體標(biāo)準(zhǔn)按照銷售公司《加油站管理規(guī)范》和省公司相關(guān)職能處室相關(guān)文件和要求執(zhí)行。加油站員工接受經(jīng)

濟(jì)性處罰時(shí)，加油站經(jīng)理負(fù)擔(dān)罰款的80%；加油站經(jīng)理接受處罰時(shí)，主管部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，同時(shí)接受處罰。

第十七條

督察處罰所得款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)加油站管理的先進(jìn)單位和個(gè)人。

第十八條

對(duì)每季度各分公司排名前三名的分公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)后三名的分公司進(jìn)行處罰。

第十九條

對(duì)在督察中發(fā)現(xiàn)的加油站管理突出業(yè)績(jī)和創(chuàng)新做法以及舉報(bào)加油站管理上存在嚴(yán)重問題的人員給予一次性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十條

督察結(jié)果將作為分公司領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績(jī)考核、評(píng)選先進(jìn)的主要依據(jù)。督察發(fā)現(xiàn)問題較多的單位及個(gè)人，不得被評(píng)為各類先進(jìn)稱號(hào)及獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

第六章

自律與監(jiān)督

第二十一條

督察人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握國家、中國石油銷售公司、省公司有關(guān)加油站管理的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和制度，熟練掌握加油站管理業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)規(guī)定。

第二十二條

督察人員要堅(jiān)持公道正派，實(shí)事求是的原則，要堅(jiān)持督察與指導(dǎo)相結(jié)合，治標(biāo)與治本相結(jié)合、督察與促進(jìn)管理相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲處相結(jié)合的原則，做到提高管理水平與促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相結(jié)合。

第二十三條

督察人員要深入實(shí)際，求真務(wù)實(shí)；要做到廉潔自律，樹立良好的職業(yè)道德與形象。執(zhí)行督察時(shí)必須兩人以上同時(shí)在場(chǎng)，并出示省公司統(tǒng)一頒發(fā)的督察證。

第七章

附則

第二十四條

本辦法由中國石油黑龍江銷售公司加油站督察大隊(duì)負(fù)責(zé)制定并解釋。

第二十五條

本辦法與現(xiàn)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和中國石油銷售公司規(guī)章制度相抵觸時(shí)，執(zhí)行國家及中國石油銷售公司的相關(guān)規(guī)定。

第二十六條

本辦法未盡事宜執(zhí)行中國石油銷售公司《加油站管理規(guī)范》。

第二十七條

本辦法自正式下發(fā)之日起實(shí)行。

第五篇：11、加油站交接班管理制度

西環(huán)加油站交接班管理制度1、2、3、接班的前庭主管提前15分鐘到達(dá)加油站現(xiàn)場(chǎng)。

交、接班前庭主管按《加油站綜合日巡檢記錄》進(jìn)行交接檢查。接班人員整理儀容儀表，提前15分鐘到達(dá)接班現(xiàn)場(chǎng)，參加班

前例會(huì)。4、5、6、7、8、9、接班人員提前5分鐘進(jìn)入加油現(xiàn)場(chǎng)。

停止加油，抄寫加油機(jī)累計(jì)發(fā)出數(shù)，進(jìn)行交班。交、接班前庭主管計(jì)量油罐現(xiàn)有庫存數(shù)。填寫《加油站班報(bào)表》，雙方簽字確認(rèn)。交接完畢，恢復(fù)加油。本制度與效益工資掛鉤。

10、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

中國石油廣西欽州銷售分公司西環(huán)加油站

2015年1月1日