第一篇：交接班管理

交接班管理

目的：規范門店的交接班流程，門店兩班之間進行商品、信息的交接，保證商品管理良好，未完成事項得到處理，上級指示得到執行以及公司制度通知得以宜貫，做到問題處理的及時性和問題責任歸屬。

2．內容：

2.1.公司通知事項交接

2.2.顧客需求情況交接

2.3.清潔衛生交接

2.4.備用金、零鈔交接

2.5.鑰匙交接

2.6.會員相關事項交接

2.7.促銷品發放交接

2.8.貴重商品清點交接

2.9.被盜商品責任劃分

3.0.其他事項交接

交接班流程：

交接班會議

１、交接班會議一般為早晚兩次，每班營業員接班時，由接班負責人組織接班會議，同時交班負責人也必須參加。

２、交接班會議由當班負責人主持，不得由其他管理人員代勞。

３、接班負責人應先查看《當班負責人交接班本》，了解上班所交接工作。

４、會議主要內容如下：

1）會議主持人問候，士氣激勵：親愛的伙伴，大家早上好！回答：好，很好，非常好！

2）上一班負責人進行需繼續跟進或需傳達的工作交接，如顧客訂貨、單據跟蹤等。

3）本班的負責人對交班工作進行布置分工，落實到人。

4）本班負責人布置新的工作，并指導營業員的工作方法。

5）征詢營業員工作遇到的問題，并給予回復。

6）會議主持人致謝：“會議結束，謝謝大家，祝大家工作愉快！”

交接具體事項

１、商品交接：商品的價格在５０元以上的列為貴重商品和易盜品牌商品，每天上下班要對貴重商品進行核對，如果對數量不符的，由上一班員工賠償。

２、錢款交接：當班收銀員在班長的監督下，點算備用金，即場與接班的收銀員交接，雙方共同確認數目，如發現數目不符，必須當場查找原因，如查不出原因，則須立即將不符處報告地區負責人，并記入交班薄。備用金的交接：交接對一些大鈔進行確認，以防假鈔，備用金的金額確認，做好交接記錄，出現假鈔由接收保管人負責。

３、工作的交接：門店設立交接交接登記薄，由當班人員在其上登記所需交接事宜，需繼續跟進或需傳達的工作交接，如顧客訂貨、單據跟蹤、商品銷售已補貨和需補貨商品情況等班長簽名復核。接班人員在交接班時必須首先翻閱交班薄，閱后全體員工簽名確認。

4、文件交接：門店設立交接文件夾,由當班負責人將當班收到的文件夾入文件夾中，接班員工在交接班時必須首先翻閱交接文件，閱后全體班員簽名確認，所有文件在到店3日后分類歸檔。

4、通報上一班的營業情況。

5、如果是店長對交接班商品不引起足夠重視，一旦被盜損失，店長個人要承擔相應的連帶責任。

6、被盜商品責任劃分：

1）在交接班的時候，下一班核查出上一班的商品被盜，由上一班負責賠償。賠款系數：被盜商品的區域負責人賠償50%，其余50%由這班人員按崗位系數進行賠償。

2）在交接班的時候，兩班都沒有核查出來的，之后又發現商品被盜，經過核查確實以后，是由于交接班不認真而出現遺漏，由交接班負責人賠償1．5的系數，其他人按崗位系數負責賠償。

第二篇：交接班管理

通知

交接班制度規定如下：

1、交接班制是上、下班之間實行責任交接，保證生產連續進行的一項重要制度。

2、交接班的內容必須嚴格實行現場“十交五不接“的規定： 十交：

（1）交本班生產情況和任務完成情況。（2）交設備、儀表運行和使用情況。

（3）交不安全因素采取的預防措施和事故的處理情況。（4）交設備潤滑三級過濾和工具數量及缺損情況。

（5）交工藝指標執行情況和為下班的準備工作。

（6）交原始記錄是否正確完整。

（7）交原材料使用和產品質量情況及存在的問題。（8）交上級指示、要求和注意事項。（9）交崗位設備整潔和區域衛生。（10）交跑冒滴漏情況。五不接：

（1）生產不正產、事故未處理完不接。（2）設備或工藝有問題、搞不清楚不接。（3）崗位衛生未搞好不接。（4）記錄不齊、不清、不準不接。（5）工序指定當班的任務未完成不接。

3、交接班以接班及交班人員召開班前、班后會形式進行，現場交接堅持“你不接我不走，對口交接”的原則。

（1）、班前會：①接班人員提前到崗，按規定著裝。②交班班長向接班人員全面介紹當班生產、質量、安全、儀表等情況。③接班班長安排本班工作，班長安全員提出安全要求。

（2）、交接班：①雙方崗位人員在操作室查看記錄和報表后，按規定路線到現場交接。②按照“十交”、“五不接”內容進行交接。③本崗位的要害部位以及重大事項及出現的問題要逐項交接，并詳細做好記錄。④交班人員對接班者提出問題應立即整改，雙方有爭議的問題匯報各自班長協調解決。⑤接班者接班后，及時簽字。接班后出現的問題由接班者負責。

（3）、接班后：①交班班長召集本班人員開班后會，崗位人員報告當班重點工作。②班長小結本班工作。

（4）交接班要求與考核

（1）、工序管理人員或值班人員參加班前、班后會，負責向職工傳達上級指示，安排部署工作，協調交接班過程中出現的問題，并在交接班本上簽字。

（2）、根據季節變化，遇到節假日和特殊任務，有針對性地提出安全要求。（3）、各種原始生產記錄做到完好、詳細、準確、及時、整潔、仿宋、不弄虛作假，涂改率不超過2‰。

（4）、本制度執行情況由工序管理人員檢查或生產部門抽查，并與業績考核掛鉤。

注：交接班參加的人員：

交班的班長、主操，接班的所有人員 交接班地點：

DCS操作人員就在DCS室進行交接，現場人員在休息室交接班。交接班之前接班的人員應去現場巡檢一次，及時發現問題。交接班會在早上7:50，晚上19:50召開，交接班會必須參加，發現在沒有請假就不參加交接班會，按照考核制度給予班組及個人考核。

接班人員一旦接班，就要對現場的一切問題負責。

2011-12-12

第三篇：交接班管理規定

安保員交接班制度

1目的：

規范安保部各崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。2范圍：

適用于安保部各員工的交接班管理。3職責：

3.1上下班人員均實行隊列管理，按時進行交接，交接時班長必須了解每名安保人員的交接情況，對交接班過程中出現的問題必須及時向上級匯報，并認真做好記錄。

3.2接班人員應提前10分鐘到達崗位，接班人員未到前，當班人員不得離崗，未按規定時間進行交接班的對當事人進行罰款處理。

3.3交接班前，值班班長需向各安保員明確工作任務，提出具體要求，抽查相關應知應會，并做好班前檢查與監督。

3.4交接班時，交班人必須主動向接班人詳細講明待辦事項與注意事項，接班人員明確情況后方可交接，交接時應做到“三明”即上班情況明、本班接辦事項明、物品、器械清點明。

3.5交接人員在下班前必須認真填寫值班記錄，應做到“三清”即本班情況清、交接問題清、物品、器械清。

3.6交接班時認真做好記錄，各班次之間必須協調做好交接班工作。

3.7交接班過程中，一旦雙方確認簽字交接完畢后，所發生的一切責任劃分，由接班人員承擔。

3.8當班人員發現問題必須及時進行處理，不得將問題拖延給下班人員處理，如問題發生在交接班過程中，必要時交班人需協助接班人處理完畢后方可下班。

第四篇：保安交接班管理規定

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保安交接班管理規定

1.0交接班時，接班人員由班長統一帶領，提前5分鐘到達崗位。接班人末到達前，當班人員不能離開崗位。

2.0接班人要有禮有節，敬禮問候并詳細了解上一班的執勤情況和本班應注意事項，做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。違反規定罰款10元。

3.0交接人在下班前必須填好值班紀錄，應做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。違反規定罰款10元。

4.0當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成。違反規定罰款20元。

5.0交接時要做好記錄并簽字。違反規定罰款10元。

6.0當班人員交班后，應清理好衛生后方可整隊離開，違反規定罰款10元。

備注：交接班用語。

交接班時，接班人到達哨位后，首先敬禮問候，用語為“您辛苦了，您現在可以下班了”。值班人員應禮貌的回答“謝謝，該崗一切正常或有某某問題請多加注意，祝您上崗愉快”。接班人回答“謝謝”，并相互敬禮齊步離去。

保安隊員敬禮規定

保安部是我們公司的每一位保安隊員都是文明禮貌的使者，隊員們的一舉一動都代表著公司的形象，為體現我們“業主至上，服務第一”的工作宗旨和我們對業主及其他人員的敬意，特對保安隊員敬禮作如下規定：

1.0下列人員在保安隊員視野5米之內時，必須敬禮 1.1集團公司中層以上管理人員； 1.2出入學校及社區的外來參觀人員；

1.3陪同客人出入學校及社區的業主及公司員工； 1.4出入學校及社區的相關人員或業主。2.0下列情況保安隊員必須敬禮

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2.1公司、業主及市、區前20號的車輛出入學校及社區； 2.2外來人員及業主出入需查驗證明或辦理相關手續； 2.3值勤時糾正業主及其他相關人員違章； 2.4門崗交接班時需互相敬禮； 2.5保安員認為其他有必要敬禮的情況。

物業管理需澄清的十大問題

中國物業管理行業的興起，雖然經歷了20多個春夏秋冬，而且涌現出了40多個國家一級物業管理企業，營造出一個又一個讓廣大業主安居樂業的生活環境，但是，由于多方面因素的制約，物業管理行業一直“沒長大”。筆者認為，物業管理發展的當務之急，需要從以下10個方面給物業管理行業正本清源：

一、業主與物業管理企業不是“主仆”關系

不少人對物業管理存在認識上的誤區：有的認為物業管理企業與業主之間是管理者與被管理者的關系；有的則認為業主與物業管理企業之間是“主人”與“仆人”之間的關系。這些誤解導致物業管理工作難于開展。

其實，在物業管理工作中，物業管理企業受托對物業實施管理；給業主和使用人提供服務，物業管理服務合同一簽訂，雙方就是平等的合同約定關系，沒有主次之分。

二、業主委員會與物業管理公司不是“冤家”

當前一些現象，使人產生業主委員會與物業管理公司是一對“冤家”的錯覺。

其實，業主委員會與物業管理公司應是良友，在日常工作中出現矛盾，應本著互諒互助，雙方受益的原則進行解決。業主委員會不要輕易炒物業管理公司，物業管理公司也應更好地改進服務。

三、物業管理企業不能“包打天下”

物業管理企業為最大程度地方便廣大業主和使用人的生活，把牽涉到居家生活的多項工作統一管理。如此做法使業主和使用人產生錯覺，以為交納了物業管理服務費，不論家庭、鄰里、周邊的關系等，都是物業管理企業的職責，要物業管理企業“包打天下”。實際上，物業管理企業終歸是企業，職責是以合同的形式約定的。物業管理公司與業主務必明確這一點。

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四、對物業管理的咨詢不是對物業管理的投訴

有關部門把消費者對物業管理的咨詢也當作“投訴”，導致物業管理誤被列為當前消費投訴的熱點之一。

從廣州市物業管理協會接受有關咨詢投訴的情況來看，僅2001年，接受信（電）訪逾千起，其中配套不齊全、規劃不到位、質量問題等所占比例較大，實屬對物業管理企業不作為的有效投訴寥寥無幾。不少信訪、來訪者由于對物業管理工作的不了解，怒氣沖沖地“投訴”，經工作人員解釋物業管理的法律法規和有關政策，信訪者是憤怒而來，高興而歸。

接受和記錄投訴的人員，應增強對物業管理工作的了解，才能區分是咨詢還是投訴，投訴的內容是物業管理企業的不作為還是其它原因。這樣，才能引導行業的發展。

五、享受物業管理服務不是“免費的午餐”

不少人習慣于過去住房的福利型政策，對物業管理“誰受益，誰付款”原則不理解，甚至持抵觸態度，拒交管理服務費。

世界上沒有免費的午餐！業主在享受物業管理提供服務的同時，賦有支付物業管理服務費、維護物業完好的義務。個別業主、使用人不交管理費，侵害了其他業主、使用人的利益，影響物業管理的服務質量。

六、物業管理服務費不是越低越好

在物業管理招投標活動中，招標單位往往是越便宜越好，招標的宗旨是“價低者贏”，而一些物業管理公司為了增大樓盤的面積，盲目地迎合這種心理，更加深了這種誤導。

物業管理公司作為企業，給物業實施專業化管理，為業主和使用人提供服務，需要成本的投入，而且物業管理與其他商品不一樣，它是“量入為出”。很多物業管理服務費低廉的物業區域，因費用入不敷出而使物業管理工作不能盡如人意。相反地，優質優價物業區域的舒適環境，總是讓人覺得物有所值。

七、物業管理治安防范服務不是“保鏢”服務

在物業管理實踐中，人們誤以為：交了物業管理的治安防范費，物業管理公司就要提供保鏢服務，在小區內發生的治安總是一概要由物業管理公司負責。其實，物業管理公司給住戶、使用人提供的是安全防范服務，向住戶、使用人收取的只是相應的安全防范服務費，而不是保鏢服務費。因此，若在小區內發生財物被盜等治安案件時，應當分清物業管理公司的責任：如果物業管理公司已經按照服務承諾，落實相應的防范措施，責任不在物業管理公司；如果物業管理公司沒有按照服務承諾落實相應的防范措施的話，那么，就應當承擔相應的責任。但無論是哪種情況，物業管理公司都有協助公安部門捉拿案犯的義務。因此，住戶、使用人并不能認為交了安全防范服務的費用，就可以高枕無憂而放松安全的警惕性。相反，應以積極的態度做好個人和家庭的安全措施，防患于未然。

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八、物業管理企業不是水電供應商

由于歷史的原因，物業管理企業一直為水電等公用事業部門充當“克隆人”，無償向業主、使用人代收水、電費用，甚至承擔因業主、使用人拒交水電費而帶來的經濟風險，導致物業管理企業“賠了夫人又折兵”。

水電等公用事業部門，往往拿著委托收繳費用的合同要求物業管理企業簽署。毫不夸張地說，合同簽署之時，就是該物業管理企業經濟開始損失之日。因為，這些“合同”，只有物業管理企業代水電部門收費的職責和義務，卻找不到物業管理企業從中應有的權利與權益。

九、物業管理企業不是任人宰割的“羔羊”

一些部門往往把物業管理企業看成是待宰的“羔羊”，人為導致物業管理企業負擔重重。如某新小區建筑面積23000平方米，每月每平方米管理服務費0．4元，就算百分百入住，每月可收服務費9200元，可當地派出所派駐保安9人，人均每月費用1350元，這樣，物業管理公司得每月墊支保安費用2950元。還有的街道要物業管理公司籌劃人口普查費用，如此等等，物業管理服務費難以達到“以區養區”的目的。

十、物業管理區域不是物業管理公司的“自留地”

物業管理企業中，有個別物業管理企業因缺乏有效學習而沉醉在理所當然的“管理者”角色里，誤以為物業管理區域是自己的“自留地”，沒有從廣大業主、使用人的利益出發，自己想怎么干就怎么干，成為物業管理行業規范化發展的“害群之馬”。

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第五篇：值班人員交接班管理規定

1、值班人員在值勤中必須嚴格遵守交接班制度，時刻保持高度警惕性，注意發現各種情況。

2、交接班時，一定要交接清楚，做好登記。內容有：本班值班中發現的問題和情況；未處理完結事項和有關注意的問題。登記要詳細，字跡要清楚，交班人和接班人應簽字。

3、接班人必須提前十分鐘到十五分鐘到達崗位，接班時應認真看交接記錄，詳細了解上一班的情況。

4、接班人未到，上一班人員不得下崗，接班人員如發現上一班值勤人員有什么問題，應立即報告主管部門，并在交接班登記上做好記錄，以備存查。

5、交接班人員離崗前必須全面整理責任區、工作場所的環境衛生。

6、杜絕托人代為交接班現象。