第一篇：xx銀行關于開展貧困地區支付服務環境建設情況調研報告

xx銀行關于開展貧困地區支付服務環境建

設情況調研報告

人民銀行xx支行：

按照《中國人民銀行支付結算司關于開展貧困地區支付服務環境建設情況調研的通知》和昆明中支《關于開展貧困地區支付服務環境建設情況調研的通知》的要求，我行以行領導為首，認真組織落實調研工作，現將具體情況報告如下：

一、支付服務環境建設業務現狀

1、賬戶開立和非現金支付工具使用情況 截止至20xx年x月x日，我行共開

立賬戶xxx戶，銷戶xxx戶，存量賬戶xxx戶，其中個人賬戶xx戶，單位賬戶xxxx戶。

我行現有非現金支付工具為借記卡、支票、銀行承兌匯票。具體使用情況如下：

截止至20xx年xx月xx日，我行共開立借記卡xxxx張。20xx年xx月xx日至20xx年0x月x日，我行共使用現金支票xxx張，金額人民幣xxx元整（￥xxxxx.00），轉賬支票xxx張，金額人民幣xxxxx元整（￥xxx.00）。

截止至我行共開立銀行承兌匯票xxxx張，金額人民幣xxxxx元整（￥xxx.00）。

2、支付受理渠道建設情況 因我行開立時間較短，支付受理渠道多樣化正在建設階段，我行現有渠道為柜臺受理、自助存取款機、對公網上銀行。xxx銀行已開始進行xxxx銀行系統并軌測試，預計2017年底將實現系統并軌，屆時我行支付受理渠道多樣化將得到完善。

3、助農取款服務開辦情況

因我行開業時間較短，營業網少，暫無其他服務點，但持我行借記卡在xx任意取款機上取款，每月前三筆免費。該項服務基本滿足了客戶日常需求，如有大額取款可到柜臺辦理。

4、新興支付方式應用情況

我行現已開通對公網上銀行業務，暫無手機銀行，未開展二維碼支付、短信支付業務。我行現與通聯支付網絡服務股份有限公司合作，特約商戶可通過POS機實現微信支付、支付寶支付。

5、金融知識宣傳普及情況

2016年1月至5月，我行共開展金融知識普及宣傳活動3次。2016年03月03日，綜合知識宣傳，包括人民幣反假知識及我行業務宣傳，共發放宣傳折頁400余份，受益群眾400余人。2016年03月15日，金融消費者權益日宣傳，共發放宣傳折頁600余份，收益群眾600余人。

2016年05月06日，綜合知識宣傳，包括反洗錢知識、存款保險制度及我行業務宣傳，共發放宣傳折頁400余份，收益群眾400余人。

6、貧困地區支付結算方面典型做法 現支付結算方面主要以現金支付結算為主，匯兌結算為輔的傳統結算方式。

二、困難和問題

客戶偏愛傳統結算方式，對新興結算方式持懷疑態度，在產品推廣應用上有一定阻力。

三、措施和建議

因客戶缺乏相應專業知識，對新產品不了解，抗拒使用新興結算方式，我行將加大對周邊群眾及現有客戶的相關知識宣傳，提高其對新產品認知度，大力推廣新興結算方式，真正做到服務客戶、方便客戶。

xx銀行

第二篇：優化農村支付服務環境調研報告

**中支以科學發展觀為指導，認真貫徹黨的十七大特別是十七屆三中全會以來一系列加強農村金融服務的精神，結合轄內實際，堅持科學定位，城鄉統籌，把為“三農”經濟發展創造“綠色”支付服務環境作為推進農村金融服務體系建設的一個重要內容，全力推進城鄉一體化支付服務環境建設，有力促進了社會主義新農村的建設。

一、建設鄉鎮大小額支付系統，暢通農村支付清算渠道。隨著國有商業銀行經營戰略的轉移，農村信用社成為農村地區資金清算服務的主要提供者，其同城和異地跨行資金清算環節多，在途時間長，不能很好滿足農村地區經濟發展對資金清算的需求。**中支審時度勢，把大小額支付系統延伸到鄉鎮信用社作為特色金融服務創新的一個重點項目，認真開展可行性調查，制定詳盡實施方案，按照先試點后鋪開的步驟，精心組織，周密部署，協同推進，于2008年7月14日順利開通6個試點鄉鎮信用社大小額支付系統，在總結試點經驗的基礎上，又陸續將大小額支付系統直達其它13個鄉鎮信用社，使大小額支付系統覆蓋到**轄內19個鄉鎮信用社，覆蓋面達到46%。農村信用社鄉鎮大小額支付系統的開通，完善了農村地區資金清算體系，提高了農村地區資金清算速度和使用效益，加快了鄉鎮預算收支匯劃報解效率。目前，19個開通大小額支付系統的鄉鎮信用社共辦理跨行資金匯劃業務2230筆，金額7000多萬元；新增開戶單位92個，新增存款2420萬元，收納報解鄉鎮稅款1126筆，金額12460萬元；受理國庫糧食直補、糧種補貼等涉農撥款114筆，金額5354萬元。

二、推進賬戶管理系統直通基層信用社，提高信用社賬戶業務辦理效率。人民幣銀行結算賬戶管理系統自2005年5月份上線運行以來，基層信用社無論是辦理核準類賬戶業務還是備案類賬戶業務都需到人民銀行辦理賬戶信息的錄入等操作，給信用社特別是邊遠信用社帶來極大的不便，一定程度上制約了農村信用社支農作用的發揮。為此，**中支與市農村信用聯社一道分析論證賬戶管理系統直通基層信用社在網絡技術上的可行性，并督促市農村信用聯社積極向其省聯社匯報。省聯社高度重視，迅即組織人員進行技術攻關，實現了賬戶管理系統直通鄉鎮信用社，使基層信用社不出社門就能辦理各類賬戶信息錄入和備案業務，徹底解決了多年困撓信用社辦理賬戶業務的一大難題，提高了農村信用社賬戶業務辦理效率，完善了農村信用社支農服務功能，促進了農村信用社作為支農主力軍作用的發揮，進一步優化了農村金融服務體系。

三、健全新型涉農機構支付基礎設施，助推服務“三農”作用正常發揮。人總行關于村鎮銀行、郵儲銀行加入人民銀行相關支付清算系統的政策明確以后，**中支積極支持湖北**曾都匯豐村鎮銀行和郵政儲蓄銀行**分行加入大小額支付系統、人民幣賬戶管理系統、聯網核查公民身份信息系統等相關支付清算系統，為其及早順利開展支付結算業務提供了堅實的保障。一是與之共同研究加入相關支付清算系統的接入方式，指導和督促其提前做好各項業務和技術準備工作。二是全面提供人民幣銀行結算賬戶、公民身份信息聯網核查、支票影像業務以及大小額支付系統方面的管理和業務操作規定，對其提出的問題耐心細致地給予解釋。三是設置人民幣銀行賬戶管理系統、聯網核查公民信息系統相關級別操作員，并現場指導其設置低級別操作員和進行業務操作。四是分別與市工行和市信用聯社聯系，由其派人跟班學習具體業務操作。2家新型涉農機構自加入人民銀行相關支付系統以來，共開設人民幣對公單位賬戶110戶，辦理跨行資金清算業務407筆，金額3.4億元。

四、加強非現金支付服務環境建設，促進農村地區支付由傳統向現代轉型。受傳統支付理念和農村地區電子支付環境建設滯后等因素的影響，農村地區一直偏好柜臺辦理和現金結算，支付效率整體偏低，成為新農村建設一個不可忽視的制約因素。**中支首先從宣傳普及現代支付結算知識入手，以“金融知識進社區、進校園、進鄉村”宣傳活動為平臺，抓住元旦和春節前后以及10到12月份農民工集中和提前返鄉返程時機，組織金融機構開展現代支付知識以及農民工銀行卡特色服務宣傳活動，大力豐富農村居民現代支付知識，培育農村地區現代支付理念；其次，積極推動農行、信用社、郵儲銀行、銀聯機構在農村地區加大銀行卡的發放和atm和pos機具的投放力度以及網上銀行、電話銀行的推廣運用力度。目前，已在農村地區發放銀行卡116.5萬張，投放atm機具79臺，發展特約商戶85個，投放pos機具50套，發展網上銀行、電話銀行用戶7749個，極大地完善了農村地區銀行卡受理市場環境，推進了以銀行卡為介質的電子支付工具和支付方式的運用。第三，積極組織推廣農民工銀行卡特色服務，把黨的為農民工量身定作的惠農政策落實到實處。目前，農村信用社和郵儲銀行開通特色服務網點面已達到100%，累計辦理特色服務取款業務7329筆，金額1147萬元。第

第三篇：關于貧困地區新農村建設的調研報告

關于新農村建設的調研報告

-----南丹縣國土局駐六寨鎮松柏村指導員 楊明海

建設社會主義新農村是新時期、新階段解決“三農”問題是促進城鄉協調發展的重大發展戰略。建設“生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村是當前農村工作的重中之重。為了促進北冶鎮社會主義新農村建設，本人對新安縣北冶鎮倉西村的發展現狀進行了調研，先后通過村長、各個小組組長及一些村民廣泛收集情況，深入展開討論，深入了解倉西村的現狀以及在新農村建設過程中出現的問題，提出合理性對策。

主題詞：新農村建設 問題 對策

一、倉西基本情況

（一）村莊地理位置及氣候條件。倉西村地處北冶鄉東北部，距鎮上10余公里。屬于丘陵地貌，溫帶大陸性季風氣候，年降雨量650毫米。現轄9個村民組，401戶，1560口人，耕地面積1785畝。

（二）村莊經濟狀況。農民以種植小麥、玉米為主，還輔助性的種一些中藥材金銀花、丹參。全村年均純收入2105元。全村大部分青年人外出經商或打工，大部分群眾仍以種植業為主，農作物小麥和玉米，經濟作物為二花和核桃樹。近年來在鎮黨委、政府的領導下，全村養殖業發展迅速，生豬、蛋雞養殖基地初具規模，生豬存欄量 1 2600頭，蛋雞存欄20000多只。

（三）村莊基礎設施建設。在鎮黨委、政府的正確領導和關懷下，以及在村廣大人民群眾的共同奮斗下，村里的基礎設施建設已取得了很大的發展和進步。村兩委辦公室位于村莊南段，現代遠程教育設施齊全，配置符合要求，達到“五防一配套”標準。整體來說，村莊建設距社會主義新農村、構建和諧社會的遠大目標還有距離。為此，村莊基礎設施建設仍將是一項為重要的工作。

（四）精神文明建設。我鎮黨委、政府始終把精神文明建設工作作為一項重要的工作來抓，在這樣大好形式的感召下，倉西村的精神文明建設也取得了很大的發展和進步。但隨著市場經濟進一步的發展，一些不健康、庸俗等低級不良思想在群眾中仍然存在，如不得到及時的遏止，并將對良好的社會風氣構成不好的影響。因此，抓好精神文明建設也是各項工作的重點之一。

二、倉西村目前存在的問題

（一）、農業生產水平較低，基礎設施落后；農民生活環境惡劣，生活水平不高。經過多年的扶貧攻堅，倉西村的面貌得到了很大的改善，但還存在著一些問題：由于倉西村屬于沙石土質，保水保肥能力差，農作物產量不高。全村沒有配套的水利設施，今年的冬旱造成了該村的小麥大量減產，靠天吃飯又成了該村的事實。

（二）、農業產業化發展緩慢，無主導產業，農民收入低。種地、打工是村民的主要經濟來源，全村近三分之二的人外出打工，占青壯年勞動力的75%，勞務收入占村民總收入的80%。農民工以煤礦工人、泥工、木工等體力活和傳統手藝活為主，工資性收入普遍不高。今年蔓延全球的經濟危機使大量的農民工返鄉，2009年的第一季度就要過去了，可是返鄉農民工卻依然沒有一點要出去打工的跡象。

（三）、村基層組織建設薄弱，發展能力不強。該村共有1560人，而黨員人數只有30人，其中大多數黨員年齡偏大，由于大多數青壯年勞動力外出打工，近年來新發展的黨員很少。此外，村民對村中大事不聞不問，村干部法律意識不強，村民自我管理自我監督得不到實現，計生工作更是難以開展。

（四）、村民思想觀念落后，生產能力差。由于該村大多數村民受教育程度低，思想觀念落后，接受新事物、新東西的能力較差。譬如在三月份全鄉掀起整治“村容村貌、路容路貌”高潮的時候，有的群眾就說“咱就住在農村，不管怎樣打掃它還是農村，不會變成城市------”雖然經過一段時間的整治，該村的形象有了很大程度的改觀，但離新農村的標準還是差距很大。

（五）、新農村建設中，“等、靠、要”的意識較強，群眾對新農村建設的概念，內涵知之甚少，有的概念混淆，單方面認為國家投資建設新農村。

（六）、宣傳力度不夠深入，盡管廣播、電視、會議等大力宣傳 3 新農村的優越性，但由于受財力、物力、人力等原因影響，這項工作還沒有真正做到家喻戶曉，人人皆知，還沒有調動群眾參與的熱情，還沒有讓全體群眾動員起來。

（五）環境狀況。由于村莊養殖業戶較多，環境問題就顯得比較嚴重，如何改善養殖業帶來的環境污染問題，也是一個很迫切需要要解決的工作。另外在農忙時節，秸桿還田工作也是極為嚴肅的工作，有少數的人致廣大群眾的長遠利益而不顧，焚燒秸桿等一些不文明的現象仍有發生。為此，在以后工作中向人民群眾大力宣傳秸桿還田、保護環境的益處，使其從思想上認識到這項工作的重要性，積極響應黨和政府的號召，從根本上做好這項工作，為人民群眾的長遠利益打下良好的基礎。

三、新農村建設的建議和對策

（一）加強基礎設施建設。一是加大財政投入力度。大力改善水、電、路和教育、衛生等基礎設施條件，進一步提高支農資金比例，重點解決農村通水、通路、通電、通沼氣、通信息等“五通”問題；二是加大社會融資力度。大力爭取金融系統的支持，加大信貸投入。要通過特色資源招商，吸引外來資金和社會資金投入新農村建設；三是加大農民籌資力度。正確引導和鼓勵群眾主動籌資投勞，積極參與投資少、見效快、自己受益的小型農田水利、改廚、改廁、沼氣等建設，完善農村基礎設施，提升農村生產生活質量。近年來，倉西村多方籌集資金，實現了村村通、還把水引到村民家里，村民的生活得到了很大的改善，為建設社會主義新農村奠定堅實的基礎。

（二）、加大扶貧開發力度。一是要用好用足國家的扶貧開發政策，扎實做好貧困戶的小額信貸、異地安置等多種方式的扶貧工作，積極開展產業扶貧，加大扶貧開發“整村推進”的力度，著力改善農村生產生活條件，為貧困群眾創造增收來源。二是加強城鄉消費設施和服務體系建設，規范市場秩序，維護消費者合法權益。做好“家電下鄉”、“汽車”、“摩托車下鄉”等工作，把中央財政的補貼資金用好用活，使農民得到實惠。

（三）、發展農村各項事業，促進城鄉協調發展。一是要抓好農村教育工作，面對當前社區的留守兒童教育現狀，如何改變？如可何提高？我認為一方面利用好現代遠程教育網絡。“讓黨員經常受教育”使農民長期得實惠“這是農村黨員干部遠程教育系統接通電視后經常顯示在屏幕上一名話。農村黨員干部遠程教育系統即為黨員干部及群眾提供政策法規，教育大綱、教學題材、市場信息等學習資源，幫助黨員干部提高學習能力，指導村民科學致富。其中，里面也有很多很多教育方面的內容，在以后工作中，我會定期組織孩子及家長收看其內容，增強家長的教育意識，豐富孩子們的學習生活。另一方面大力實施以“八榮八恥”、熱愛家園、遵紀守法和移風易俗為主要內容的思想道德教育，引導廣大農民自覺養成科學、健康、文明的生活方式；二是著力解決群眾看病難問題。5 要加快鄉、村兩級衛生院改造和標準化建設，爭取盡快建立和完善新農村合作醫療制度和社會醫療救治體制，為農民看病、治病提供保障；三是要加強文化建設。重視抓好重大節日、民族傳統文化活動的組織工作，積極組織好“三下鄉”和文化扶貧活動。積極發展農村體育，開展全民健身運動，實現體育的生活化、大眾化；四是要著力提高社會保障水平。加大政府對農村社會保障的投入力度，建立健全農村最低生活保障、基本養老保險機制，優先解決農民的基本生活保障、進城農民工和失地農民的社會保障問題等，建立多層次的社會保障體系，全面提高社會保障水平；五是積極探索殯葬改革。要加大宣傳力度，逐步推行以火葬為主的農村殯葬改革，提高文明治喪水平。

（四）、要加強基層組織建設。農村基層組織建設是推進社會主義新農村建設的重要工作。一是要提高黨員、干部思想認識。讓他們充分認識建設社會主義新農村的重要意義，并以身作則，做群眾的楷模。二是積極發展一批思想素質好、覺悟高、熱心公益事業的青年黨員。要發現和培養具有帶頭致富能力和帶領群眾致富能力的”雙帶型“黨員，培養和選拔政治素質強和發展能力強的”雙強型"干部。三是切實加強村級活動場所建設。同時，要發揮共青團、婦聯等群眾組織的作用，努力形成建設新農村的強大合力。

（五）、要加強農民素質培訓。提高農民群眾的綜合素質，是促進貧困群眾增收的重要舉措，也是加快社會主義新農村建設的根 6 本途徑。一是加強農村義務教育，為學生解決就學實際困難。二是建立農業示范基地。以農業科技示范基地為平臺，積極開展科技示范，推廣實用技術，不斷提高農民運用現代農業科技的能力。

此外，我們還應加強領導、搞好服務、做好宣傳。發揮黨在社會主義新農村建設中的領導核心作用，推動整個農業、農村工作躍上新的臺階。以新農村建設工作為契機，加強各級領導班子和干部隊伍建設，提高執政能力，以新農村建設來檢驗各級班子和干部的戰斗力、凝聚力。要把保持共產黨員先進性教育活動貫穿于新農村建設工作始終，以新農村建設工作的成效來展現共產黨員的先進性。廣大農民群眾是新農村建設的主體，他們的主動性和創造性的發揮，直接關系到新農村建設工作的成敗。我們要精心部署，廣泛動員，采取群眾喜聞樂見的形式宣傳群眾、發動群眾、教育群眾，使新農村建設的目的意義、主要內容、目標要求以及具體措施家喻戶曉、深入人心，把廣大農民群眾的積極性真正調動起來，引導和動員廣大群眾積極參與新農村建設。借助村務公開欄進一步加大新農村建設的宣傳力度，開辟專題專欄及時報道新農村建設的好思路、好經驗、好典型。同時，加強輿論監督，對工作不力、成效不明顯的予以曝光，在全區形成人人關心新農村建設、廣大農民積極投身新農村建設、社會各方支持和參與新農村建設的濃厚氛圍。

第四篇：銀行關于農村支付服務環境的調查報告

為適應商業銀行發展需求，根據市分行的通知精神，我行近期對轄內網點農村支付服務環境：賬戶管理、涉農結算賬戶的活躍程度，居民身份聯網核查系統在各機構的使用，農村地區客戶對支付工具的偏好、認知程度、使用需求，財政轉移支付所使用的支付工具形式，各機構在農村地區的非現金支付工具和非現金結算方式的業務開展，基礎設施的建設及投入，各機營業

網點支付系統使用等情況進行了調查，現將有關情況報告于后：

一、我行營業網點現狀

我行現有營業網點六個，分別分布于雙河、高興、溪口、慶華等四個行政鎮，覆蓋我市40%的行政區。涉農網點占我行網點總數的100%。營業網點全部開通了abis系統、聯網核查系統、網內往來系統、電子驗印（支票影像）系統，覆蓋率達100%。目前，我行各營業網點所有業務經辦均使用abis應用系統辦理，對須聯網核查的業務（賬戶開立、大額轉移支付、掛失、電子銀行）均能登陸聯網核查系統。

但是，營業網點面積狹小，全行六個網點中，營業面積不足100平米的兩個。裝修陳舊，自助設備少，全行atm僅三臺，pos六戶。與現代商業銀行的要求相差尚遠。

二、賬戶開立及使用情況

據調查，我行現有營業網點六個，所有營業網點均開通了abis系統、聯網核查系統、網內往來系統、電子驗印（支票影像）系統，且使用正常，覆蓋率達100%。現有涉農單位銀行結算賬戶131戶（其中：基本賬戶91戶、一般賬戶20戶、專用賬戶19戶、臨時賬戶1戶），個人銀行結戶截止零八年底僅75579戶，網均戶數為12596戶。

涉農賬戶活動程度不高。據統計，零八年全轄日均業務量僅2000筆，二零零八年四季度拓展的金穗惠農卡業務，發卡1865張，到年末余額僅為50萬，戶均存款余額為268元。

三、支付結算工具的使用

據調查，目前我行獲得的財政轉移支付僅計劃生育扶貧獎一項業務，全共計827戶，全部采用活期存折方式。在支付工具的使用上農村地區客戶（單位及個人），絕大多數偏好現金存取，使用現金結算方式，全轄六個網點，單位賬戶（基本賬戶）91戶，代發職工工資的單位只有六戶，其它單位發職工工資都使用現金。據統計，零八年我行日均現金收付量達1662萬，非現金結算交易日均為130萬，僅占交易額的8%，占交易筆數的3.3%.個別網點尤其突出，如我行溪口營業所，單位銀行結算賬戶僅20個，日均非現金結算業務31筆，業務量占比為11%；其它多采用現金結算方式，日均現金收付達316萬。

近年來雖然多方努力，加大了銀行卡發行，增加了持卡客戶群體，但客戶對卡務其它功能（如：網銀、電話銀行、pos消費等）使用少；廣大客戶對非現金結算方式認知程度 不高。以銀行卡為例，卡業務交易日均達1780筆，卡消費日均為6.3筆，占比0.4%，轉賬交易日均為107筆，占比6%，銀行卡交易額日均為789萬，卡消費日均為2.4萬，占比0.03%.卡轉賬額日均9.7萬，占比為1.2%.票據業務日均交易筆數為60筆，匯兌業務日均12筆，托收承付和委長收款業務基本上完全萎縮。atm、pos全部分布在雙河城區，其它三個機構（高興、溪口、慶華）自助設備為零。

四、支付系統使用情況

我行六個營業網點，全部開通了網內往來系統及支票影像系統，僅營業部加入大額支付系統、小額支付系統和同城票據交換。其它網點如：清溪路分理處、雙河、高興、溪口中、慶華營業所等未加大、小支付系統及同城票據交換是因其業務量小，上述五個機構共有單位結算賬戶三十五戶，其中高興僅四戶，慶華僅三戶，清溪路分理處一戶。支付業務需求不大，且我行人員較少，除營業部外，其它網點人員配置為六人或七人，僅為基本業務需求人數，達不到聯行業務專人專柜的規定，也不符合我行崗位設置中不相容崗位相分離的原則。從風險控制角度看，往來業務歷來為事故案件高發點，雖然近年通過系統改造，加強了系統內資金核對，但案件仍時有發生，集中往來業務處理，減少了風險防范點，有利于集中強化監管。從成本效益出發，減少資源占用，符合現代商業銀行追求利潤最大化的目標。

除票據業務外，近年來，對非現金支付業務的新金融產品也加大了投入，在全轄所有機構開通了卡通兌業務、個人網銀、企業網銀、電話銀行、手機銀行等功能。截止二00八年未，我行卡存量達65788張、網銀個人客戶達1732戶，企業網銀客戶7戶，電話銀行617戶，手機銀行66戶。

五、服務‘三農’的發展規劃

為適應改制后的發展，更好地服務‘三農’，我行擬對今后的發展進行了如下規劃：

1.改造營業網點環境，加大現代設施投入

隨著黨的建設新農村政策的深入推進，鄉鎮原有的商業中心發生轉移、變化。結合我行部份營

業網點營業面積狹小的實際情況，擬對高興、溪口、慶華三個網點進行遷址購建，客戶部門在進行充分可行性論證后，行成了書面報告，已上報上級行主管部門審批。

針對我行人員少、營業網點少，覆蓋地域占比小（僅為我市行政區的40%）的特點，擬在二00九年增配自助設備atm兩臺，在城區的主要商業街、人口流動密集區設立離行式自助設備。新增

特約商戶10戶，為特約商戶安裝pos，有效改善客戶用卡環境。

2.強化金融產品宣傳、增強客戶對我行金融產品功能了解，提高客戶對非現金支付結算工具的認知度

強化自身業務產品宣傳，讓客戶了解自身業務產品功能、掌握產品使用技術，努力提高客戶對我行金融產品認知度，是現代企業鞏固和拓展客戶群體重要手段。我行擬定結合總行的“春天行動”、改制上市等有利時機首，強化我行現有金融產品的宣傳。首先密切營業網點與當地黨政的關系，利用當地黨政的宣傳平臺，擴大我行金融產品的宣傳面，其次，采取多渠道、多形式（如：廣播電視、散發宣傳資料、戶外宣傳廣告、柜臺宣傳等）的宣傳方式，全面提高廣大客戶對我行產品的認知度。

3.加大發卡力度，拓展新業務客戶群體

針對我市外出務工人員較多的實際情況，加大銀行卡的發行力度，使其在增量、存量上有較大突破，努力提高市場份額占有率，擴大卡業務的轉賬支付及消費交易量。

同時加大對企業網銀、個人網銀營銷力度，提高非現金支付結算交易額度及業務量。拓展電子銀行、電話銀行、網銀客戶群，截止二00八年末，我行網銀個人客戶達1732戶，企業網銀客戶7戶，電話銀行617戶，手機銀行66戶，尚有較大拓展空間，隨著金融體制改革的深入，各種新金融產品不斷推出。客戶有了多種多樣的選擇，搶占新業務市場，拓展新業務，讓新金融工具走入尋常百姓家，將極大地改變客戶固有的支付方式，使支付結算方式多樣化。使我行各種現代支付工具、系統資源得到有效利用。

特此報告！

第五篇：銀行關于農村支付服務環境的調查報告

為適應商業銀行發展需求，根據市分行的通知精神，我行近期對轄內網點農村支付服務環境：賬戶管理、涉農結算賬戶的活躍程度，居民身份聯網核查系統在各機構的使用，農村地區客戶對支付工具的偏好、認知程度、使用需求，財政轉移支付所使用的支付工具形式，各機構在農村地區的非現金支付工具和非現金結算方式的業務開展，基礎設施的建設及投入，各機營業網點支付系統使用等情況進行了調查，現將有關情況報告于后：

一、我行營業網點現狀

我行現有營業網點六個，分別分布于雙河、高興、溪口、慶華等四個行政鎮，覆蓋我市40%的行政區。涉農網點占我行網點總數的100%。營業網點全部開通了abis系統、聯網核查系統、網內往來系統、電子驗印（支票影像）系統，覆蓋率達100%。目前，我行各營業網點所有業務經辦均使用abis應用系統辦理，對須聯網核查的業務（賬戶開立、大額轉移支付、掛失、電子銀行）均能登陸聯網核查系統。

但是，營業網點面積狹小，全行六個網點中，營業面積不足100平米的兩個。裝修陳舊，自助設備少，全行atm僅三臺，pos六戶。與現代商業銀行的要求相差尚遠。

二、賬戶開立及使用情況

據調查，我行現有營業網點六個，所有營業網點均開通了abis系統、聯網核查系統、網內往來系統、電子驗印（支票影像）系統，且使用正常，覆蓋率達100%。現有涉農單位銀行結算賬戶131戶（其中：基本賬戶91戶、一般賬戶20戶、專用賬戶19戶、臨時賬戶1戶），個人銀行結戶截止零八年底僅75579戶，網均戶數為12596戶。

涉農賬戶活動程度不高。據統計，零八年全轄日均業務量僅20xx筆，二零零八年四季度拓展的金穗惠農卡業務，發卡1865張，到年末余額僅為50萬，戶均存款余額為268元。

三、支付結算工具的使用

據調查，目前我行獲得的財政轉移支付僅計劃生育扶貧獎一項業務，全共計827戶，全部采用活期存折方式。在支付工具的使用上農村地區客戶（單位及個人），絕大多數偏好現金存取，使用現金結算方式，全轄六個網點，單位賬戶（基本賬戶）91戶，代發職工工資的單位只有六戶，其它單位發職工工資都使用現金。據統計，零八年我行日均現金收付量達1662萬，非現金結算交易日均為130萬，僅占交易額的8%，占交易筆數的3.3%.個別網點尤其突出，如我行溪口營業所，單位銀行結算賬戶僅20個，日均非現金結算業務31筆，業務量占比為11%；其它多采用現金結算方式，日均現金收付達316萬。近年來雖然多方努力，加大了銀行卡發行，增加了持卡客戶群體，但客戶對卡務其它功能（如：網銀、電話銀行、pos消費等）使用少；廣大客戶對非現金結算方式認知程度 不高。以銀行卡為例，卡業務交易日均達1780筆，卡消費日均為6.3筆，占比0.4%，轉賬交易日均為107筆，占比6%，銀行卡交易額日均為789萬，卡消費日均為2.4萬，占比0.03%.卡轉賬額日均9.7萬，占比為1.2%.票據業務日均交易筆數為60筆，匯兌業務日均12筆，托收承付和委長收款業務基本上完全萎縮。atm、pos全部分布在雙河城區，其它三個機構（高興、溪口、慶華）自助設備為零。

四、支付系統使用情況 我行六個營業網點，全部開通了網內往來系統及支票影像系統，僅營業部加入大額支付系統、小額支付系統和同城票據交換。其它網點如：清溪路分理處、雙河、高興、溪口中、慶華營業所等未加大、小支付系統及同城票據交換是因其業務量小，上述五個機構共有單位結算賬戶三十五戶，其中高興僅四戶，慶華僅三戶，清溪路分理處一戶。支付業務需求不大，且我行人員較少，除營業部外，其它網點人員配置為六人或七人，僅為基本業務需求人數，達不到聯行業務專人專柜的規定，也不符合我行崗位設置中不相容崗位相分離的原則。從風險控制角度看，往來業務歷來為事故案件高發點，雖然近年通過系統改造，加強了系統內資金核對，但案件仍時有發生，集中往來業務處理，減少了風險防范點，有利于集中強化監管。從成本效益出發，減少資源占用，符合現代商業銀行追求利潤最大化的目標。

除票據業務外，近年來，對非現金支付業務的新金融產品也加大了投入，在全轄所有機構開通了卡通兌業務、個人網銀、企業網銀、電話銀行、手機銀行等功能。截止二0xx年未，我行卡存量達65788張、網銀個人客戶達1732戶，企業網銀客戶7戶，電話銀行617戶，手機銀行66戶。

五、服務‘三農’的發展規劃

為適應改制后的發展，更好地服務‘三農’，我行擬對今后的發展進行了如下規劃： 1.改造營業網點環境，加大現代設施投入

隨著黨的建設新農村政策的深入推進，鄉鎮原有的商業中心發生轉移、變化。