第一篇：收費站站務管理辦法

收費站站務管理辦法

收費站站務管理辦法

第一章

總 則

第一條

為了加強收費站的站務管理，規范管理行為，提高管理質量，提升收費站形象，制定本管理規定。

第二條

高等級公路管理中心收費站所有相關人員均應遵守本管理規定。第二章

收費站機構設置 第三條

收費站機構設置（略）

第四條

收費站負責人

一、領導全站員工學習并執行黨和國家制定的各項方針政策、法律法規，以及上級發布的規章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。

二、負責收費站以收費為中心的各項工作。做好收費管理、收費稽查和安全管理工作。

三、積極開展有關思想政治、安全生產和業務水平等方面的教育，不斷提高全站員工的思想素質、安全意識和業務素質。

四、做好文明服務，及時糾正和處理各類違章違紀現象并接受社會投訴。

五、負責檢查指導收費站房產、設施設備、車輛等固定資產的使用與管理。

六、定期召開站務會議，研究部署站務工作，做好創優工作。

七、按照“公正、公平、公開”的原則，認真做好收費站員工的考核評比工作。

八、遇到重大問題必須及時請示、匯報。

九、組織實施業余活動，豐富全站的業余生活。

十、自律自重；以身作則；深入員工；發揚民主。

十一、完成領導交辦的其它工作。

第五條

收費站辦公室

一、在收費站負責人的領導下，組織協調理順各部門之間的關系，負責站務行政和后勤、設備設施、安全和保衛的綜合管理等具體工作事宜。

二、負責文秘、宣傳以及上級要求的各類報表、材料的定時報送工作。

三、負責站區安全生產工作，負責各種消防器材的管理、保養和指導使用工作。

四、站領導不在時，臨時負責收費站全面工作。

五、遇到重大問題及時向站領導匯報（站領導外出時可向高管中心辦公室匯報）。

六、完成領導交辦的其它工作。

第六條

收費站征稽股

一、負責具體貫徹執行國家法令、法規以及上級的征費政策，在收費站負責人的領導下，做好本站車輛通行費征稽工作，努力做到“應征不漏，應免不征”。

二、負責收費區域交通管理，按照各類車輛行駛的車道進行疏導，做好收費站區域內的交通安全管理工作，保證良好的收費秩序。

三、按照征費、稽查和交通管理的要求，設置站區內安全收費設施，并負責其維修、保養和更新，保證收費設施完好無缺。

四、按收費政策規定，嚴格把關，除使用月票的車輛和符合免繳規定的車輛外，其余車輛都要做到一車一票、一次通行。

五、按征收辦法的有關規定，辦理好月票出售工作，嚴格把關，并認真

登記臺賬。

六、負責稽查收費政策執行情況和車主繳納車輛通行費情況以及違章車輛處理情況的統計和匯報。

七、按收費政策，有針對性地定期或不定期地組織全站性集中稽查整治活動，打擊違章逃費，確保通行費的實收率，維持良好的收費秩序。

八、總結稽查征費工作經驗，當好上級部門和領導的參謀和助手，完成上級部門和領導交辦的其它任務。

九、定期組織征收、稽查、疏導人員進行政治和業務學習，進行職工職業道德的教育。

十、關心職工生活，經常和征收人員談心，虛心聽取他們的意見和好的建議，走群眾路線，組織協調好征收稽查人員的工作。

十一、按期分析收費運行情況，制定收費計劃。

第七條

監控班長

一、帶領全班人員認真履行監控室職能，督促全班人員做好各項記錄，并檢查這些記錄，不放過任何疑點，不徇私舞弊。

二、負責監控室的日常管理工作，加強班組管理，搞好班內團結。

三、掌握一定的設備維修技能。指導、監督監控員、收費員規范使用。收費管理系統出現問題時，可以解決的應立即解決；不能解決的，應及時匯報。

四、負責監控人員的考勤、考核，并定期對監控人員的業務技能進行考試。

五、定期組織全班人員進行思想、業務方面的學習、交流和總結，不斷提高業務素質和技術水平。

六、帶領全班人員做好監控室內清潔衛生工作，做到窗明幾凈，地面整潔，操作臺、儀器表面無灰塵。

七、遇到重大問題及時向站領導匯報。

八、完成領導交辦的其他工作。

第八條

征收班長

一、組織本班人員認真學習征稽收費政策以及征稽收費工作的有關規定，刻苦鉆研征收業務，嚴格按規定征收車輛通行費，不斷提高收費工作水平。

二、做好當班期間的收費稽查工作，督促本班人員遵守規章制度和收費紀律，及時糾正、處理違章違紀現象。

三、組織本班人員進行交接班，清點交接好辦公用品及室內外設施，認真填寫有關記錄，發現丟失財物、損壞東西等現象時，要及時處理并同時向站領導報告。

四、做好安全保衛工作，制止無關人員靠近和進入收費亭。

五、維護收費區域內的交通秩序和收費設施安全，出現收費設施被損壞的情況時應立即上報，并協助有關部門進行處理。

六、檢查督促本班人員對票據、使用、銷號、資金清點、解繳、填報表等各程序的正確執行和臺帳記錄。

七、當夜班時，負責本班值班期間通行費款保管工作，因自己工作失誤或保管不當造成經濟損失，由個人負責賠償相應損失。負責定額票據的請領、保管工作。

八、負責本

班的日常管理工作，及時收集本班人員的意見，掌握本班人員的思想狀況。

九、認真考勤、考核。

十、定期組織全班人員進行思想、業務方面的學習、交流和總結，不斷提高業務素質和技術水平。

十一、遇到重大事件及時向站領導匯報

十二、完成領導交辦的其它工作。

第九條

稽查員

一、服從班長和站長的領導和調配，掌握收費依據、收費法規情況。

二、認真宣傳貫徹執行各項車輛通行費征收規定，一絲不茍，秉公執法，不徇私情。

三、自覺遵守站紀、站規，著裝整齊，語言文明，舉止文雅，維護同志間的團結和單位聲譽。

四、稽查時，核對票證金額符合收費標準后，準予車輛通行，根據各個時期違紀違規的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。

五、檢查收費員工作紀律，收費規定的執行情況，隨時記錄違章、違紀行為，并及時向上級匯報。

六、維護本站收費區域內的交通秩序和收費設施安全，對發現損壞收費設施的車輛應立即查扣并向班長匯報，協助處理。

七、服從命令，聽從指揮，完成領導交辦的其他工作。

第十條

監控員

一、負責對收費站區廣場、車道交通狀況，以及收費員的文明服務和工作紀律等情況實施24小時監控、監督。

二、協同收費員對車型降檔的認定，協助對軍車、公務車、車隊、牽引車、欠費等特殊事項的處理。

三、接聽各種電話，做好上傳下達和協調工作。

四、按規定對錄像進行審查、保存和刪除。

五、認真填寫相關記錄、臺帳，按時打印收費工作相關報表，并做好保密工作。

六、規范使用監控室設備，負責對收費系統運行情況的班巡查和日常清潔保養，出現問題時，可以解決的應立即解決；不能解決的，應及時匯報。

七、做好監控室內清潔衛生工作，保持良好的工作環境，禁止閑雜人員進入值機房。

八、積極參加單位組織的各項活動，刻苦鉆研業務、技術，努力提高自身素質。

九、遇到重大問題及時向站領導匯報。

十、完成領導交辦的其它工作。

第十一條

收費員

一、負責當班期間的收費工作，嚴格執行收費方法和有關規定，確保收費工作“文明、準確、快速、有序”，做到“應征不漏、應免不征”。

二、交接班時檢查設備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認真做好交接班記錄。

三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛人員提出的合理問題，樹立良好窗口形象。

四、規范使用收費系統設備，出現問題時應及時匯報。

五、領票和交款時，要與票據員結清票款賬目。如因自己工作失

誤造成經濟損失，由收費員個人負責按實賠償。

六、尊重領導，服從管理和稽查，員工之間團結協作。

七、積極參加單位組織的各項活動，努力鉆研業務，提高工作效率和水平。

八、做好收費亭內外的清潔衛生工作，保持良好的工作環境。

九、遇到重大問題及時向班長匯報。

十、完成領導交辦的其它工作。

十二、完成領導交辦的其它工作。

第九條

稽查員

一、服從班長和站長的領導和調配，掌握收費依據、收費法規情況。

二、認真宣傳貫徹執行各項車輛通行費征收規定，一絲不茍，秉公執法，不徇私情。

三、自覺遵守站紀、站規，著裝整齊，語言文明，舉止文雅，維護同志間的團結和單位聲譽。

四、稽查時，核對票證金額符合收費標準后，準予車輛通行，根據各個時期違紀違規的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。

五、檢查收費員工作紀律，收費規定的執行情況，隨時記錄違章、違紀行為，并及時向上級匯報。

六、維護本站收費區域內的交通秩序和收費設施安全，對發現損壞收費設施的車輛應立即查扣并向班長匯報，協助處理。

七、服從命令，聽從指揮，完成領導交辦的其他工作。

第十條

監控員

一、負責對收費站區廣場、車道交通狀況，以及收費員的文明服務和工作紀律等情況實施24小時監控、監督。

二、協同收費員對車型降檔的認定，協助對軍車、公務車、車隊、牽引車、欠費等特殊事項的處理。

三、接聽各種電話，做好上傳下達和協調工作。

四、按規定對錄像進行審查、保存和刪除。

五、認真填寫相關記錄、臺帳，按時打印收費工作相關報表，并做好保密工作。

六、規范使用監控室設備，負責對收費系統運行情況的班巡查和日常清潔保養，出現問題時，可以解決的應立即解決；不能解決的，應及時匯報。

七、做好監控室內清潔衛生工作，保持良好的工作環境，禁止閑雜人員進入值機房。

八、積極參加單位組織的各項活動，刻苦鉆研業務、技術，努力提高自身素質。

九、遇到重大問題及時向站領導匯報。

十、完成領導交辦的其它工作。

第十一條

收費員

一、負責當班期間的收費工作，嚴格執行收費方法和有關規定，確保收費工作“文明、準確、快速、有序”，做到“應征不漏、應免不征”。

二、交接班時檢查設備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認真做好交接班記錄。

三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛人員提出的合理問題，樹立良好窗口形象。

四、規范使用收費系統設備，出現問題時

應及時匯報。

五、領票和交款時，要與票據員結清票款賬目。如因自己工作失誤造成經濟損失，由收費員個人負責按實賠償。

六、尊重領導，服從管理和稽查，員工之間團結協作。

七、積極參加單位組織的各項活動，努力鉆研業務，提高工作效率和水平。

八、做好收費亭內外的清潔衛生工作，保持良好的工作環境。

九、遇到重大問題及時向班長匯報。

十、完成領導交辦的其它工作。

第三章

站務值班管理

第十二條

值班人員由收費站負責人、管理人員等輪流擔任，確保站區安全和正常運營。

第十三條

值班工作程序

一、接班前：必須巡查站區各崗位，了解當班工作及設備運營是否正常。檢查各崗位接班人員是否到齊，準備工作是否就緒。

二、接班時：監督各崗位按規范程序交接班。仔細聽取交班者當班情況交接，情況有出入及時核對清楚。接過值班記錄、值班鑰匙。

三、當班時：負責當班期間站務工作的組織、管理、協調，保證正常收費秩序；負責當班期間站區特殊情況的處理，遇有重大情況及時向領導反映并做好記錄；巡視站區、各崗位1－2次，做到：1）檢查各崗位當班人員在崗、在位、履行職責和當班工作完成情況。2）檢查收費人員是否按章收費、遵守職業道德、嚴守工作紀律、堅持文明用語、兌現服務承諾。3）檢查督促電工按規定開關中、高桿燈、大棚燈。4）檢查辦公區、宿舍區門窗關鎖情況以及是否符合管理要求。5）檢查掌握住站人員情況，本站職工親友住站須經收費站負責人批準，并作好詳細記錄。6）檢查當班班長或機動人員是否及時勸退外來人員、車輛進入站區。7）檢查站區各類設備運營情況是否正常。

四、交班時：詳細移交當班時的特殊情況，待辦事項等；移交值班記錄和值班鑰匙，簽字交接。

第十四條

有關要求：

一、確保通訊聯絡暢通，上情下達、下情上報。

二、確保站區、道口突發事件及時妥善處理。

三、確保雨、霧、冰雪等惡劣天氣或突發車輛事故時，人員、道口安全，指揮暢通。

四、確保通行費及時解繳銀行或進入保險柜安全保管。

五、確保站區路產、路權無損或及時得到處理。

六、確保及時、詳細、完整填寫值班記錄。

第四章

會議制度

第十五條

站辦公會議

時間：每月月末。參加對象：收費站負責人、管理人員、票據員、班長。由收費站負責人主持。內容：a 學習、傳達上級有關政策、規定、要求及有關指示精神；b 結合本站實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c 各班組匯報工作；d 總結當月工作，布置下月工作。

第十六條

工作周會

時間：每周一上午。參加對象：收費站負責人、管理人員、票據員、班長。由收費站負責人主持。內容：a 學習、傳達上級有關政策、規定、要求及有關指示精神；b 通報工作，交流情況，對上周工作進行檢查評估；c 對有關工作進行專題研究；d 對本周工作進行安排、分工，提出具體要求。

第十七條

月度班務會

時間：站辦公會議之后。參加對象：全班人員。由班長主持。內容：a 學習、傳達上級有關政策、規定、要求及有關指示精神；b 結合本班實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c 總結當月工作，安排下月工作；d 對業務操作、文明服務進行研究；e 對本班各方面情況進行講評。

第十八條

班前班后會。時間：班前15分鐘、班后半小時。參加對象：全班人員。由班長主持。內容：a 通報有關情況；b 班前會布置工作，提出本班次工作要求；c 班后會對本班次進行講評。

第五章

行風廉政建設

第十九條

除個人更衣柜外，票箱內、收費亭等嚴禁存放私款，如有違反均視作貪污票款行為，按違紀或貪污票款論處。第二十條

在崗期間嚴禁向監控員詢問、核對數據，如有發生視為違反勞動紀律，列入考核。

第二十一條

收費人員對于發現駕駛員持有偽造、變造的人民幣，嚴禁私自沒收、截留、撕毀假幣及可疑幣，若有違反，按違紀違規處理。

第二十二條

收費管理人員定期審帶，掌握有無違反行風廉政建設的行為。

第二十三條

嚴禁“亂設卡、亂收費、亂罰款”，站區設立舉報箱，公布舉報電話，接受社會監督。

第六章

站區環境衛生管理

第二十四條

環境衛生管理的重要性及組織機構

一、環境衛生工作作為收費站的形象工作，好壞與否不僅能反映收費站的外部面貌，而且能深層次地反映收費站內部管理工作的深度和力度。

二、為確保環境的綠化、美化、凈化，收費站應成立環境衛生工作領導小組，小組組長由收費站負責人擔任，副組長由管理員擔任，各班班長為成員，負責領導收費站的環境衛生工作。環境衛生管理的日常工作由管理員具體負責，同時對環境衛生進行分塊責任包干，明確標準，定期進行考核。

第二十五條

綠化管理（主要由養護中標單位負責）

一、收費站綠化管理主要分為綠化保潔、修剪和養護管理。平時收費站人員進行監督，發現問題及時匯報。

綠化保潔是收費站形成優美環境的重要組成部分，同時也是達到文明收費站標準的有效前提。

1）劃分衛生保潔責任區，做到具體責任落實到班、落實到人，建立站區保潔人人有責的工作機制，使員工共同關

心站區環境建設。

2）不定期檢查站區草坪，保持整潔，無雜物、無雜草、無枯死、無落葉。

二、適時修剪，做到常修常新，保持植物生長過程中的原有形狀，增強綠化的觀賞性以及與環境的協調性。

1）草坪：定期割草，均勻推割并做好死角的割除，四至十月份，每月割草三次，同時根據具體生長情況及時修剪，對雜草及時清除，做到整齊劃一。2）花木：適時修剪、整形、修枝，修剪時不能撕傷樹枝，避免引發病蟲害。

3）色塊圖形：要適時修整、平剪，保持高度一致，平整均勻，注意整齊劃一。

三、及時而有效的養護管理，可以預防病蟲害的發生，避免植物的枯死及生長遲緩。

1）草坪：根據天氣情況對草坪適時適量澆水；平時注意觀察，及時防治蟲害，確保草坪正常生長。

2）花木：適時適量灌溉，澆灌時間應放在早晨、傍晚或夜間；每年松土除草3～4次；適時、適量施肥，每年3、4月施肥為宜；注意觀察，防治病蟲害，確保樹木健康成長。

第二十六條

衛生管理

一、車道與廣場衛生：

具體要求和標準如下：

1）收費亭內工作臺、抽屜、電腦、空調等由當班人員負責進行清掃、整理，做到無垃圾，無油灰、泥沙，無積塵。

2）廣場車道、安全島、收費亭由夜班進行全面清洗，做到無垃圾廢棄物、無油污臟跡、無積水。

3）手（電）動欄桿、欄桿機、稱重設備由當班班長、機動人員進行全面清洗，做到無積塵。

4）當班人員注意維持車道、廣場環境衛生。

5）每次沖洗、清掃過以后，清掃工具及清洗用品及時放回原位。

二、監控室衛生

具體要求和標準如下：

1）機房防靜電地板、控制臺面及臺面上顯示器、監視器、鍵盤、打印機、UPS等表面由當班值機員負責清潔、整理，做到清潔無塵，室內無垃圾。

2）每周五值班人員必須對機房進行徹底的衛生清潔，包括擦拭控制臺面及計算機主機、地板和門窗玻璃，機柜內部除塵等。

三、辦公區域衛生

辦公區域的衛生工作主要是室內的衛生，要求樓內各辦公室、會議室、餐廳做到窗明幾凈，辦公桌上、廚柜內物品擺放整齊劃一，地面保持光亮，室內空氣清新，整個室內環境做到整潔、凈化、亮化、美化。

四、宿舍區衛生

宿舍區包括宿舍樓及周邊場地。其衛生工作主要由各自宿舍內的人員負責，既要做好室內的衛生工作，也須做好公共部分的衛生工作。

宿舍內衛生工作的要求及標準如下：

1）嚴禁亂扔煙蒂、垃圾及存放雜物，地面保持整潔光亮。

2）面盆、鞋子統一放置床柜里。

3）窗戶、空調、衣柜、辦公桌必須做到

清潔無塵。

4）軍被按要求方方正正疊好，枕頭應緊靠被子擺齊。

5）床上除被褥、枕頭外嚴禁擺放其他物品。

6）枕套、床單、軍被應統一使用單位發放的，且保持整潔。

7）桌面保持清潔，無雜物。

8）墻上嚴禁亂貼亂掛。

9）桌上茶缸及日常用品必須擺放整齊。

第二十七條

環境衛生檢查

一、辦公室負責巡查宿舍環境內務衛生和收費站整個環境包干區域的衛生狀況，巡查中發現問題應及時通知相關負責人，以便及時糾正。

二、各班組負責人必須每日對責任區內衛生工作進行督查，并做好記錄。

三、對宿舍進行每日例查與不定期抽查并做好評分記錄

四、收費站負責人定期組織全面檢查，并依據衛生標準進行考核。

第二十八條

評比與獎勵

一、每月底根據評分記錄對各班組進行綜合評定，并根據考核有關規定進行考核兌現。

二、在上級部門組織的檢查中如被發現問題，追查直接責任人，并視問題嚴重性進行處理，在責任人當月獎金考核中予以體現。

第七章

收費站設施管理

第二十九條

收費站設施管理主要是指收費站房屋、場地設施的管理維護和收費、監控、供配電、通信設備的管理維護。

第三十條

房屋、場地設施的管理和維護

一、站區要對區域內的房屋進行登記，統一進行管理并取得相關法律證明。

二、房屋的使用管理，由站區統一進行分配，使用部門負責日常維護和清掃，遵守有關制度。三、一旦發現房屋破損或毀壞，根據季節特點進行維修，并與抗震加固、白蟻防治、抗洪、防霉等相結合。

四、房屋檐溝應于每年雨季前、秋后分別進行清理疏通，保持落水暢通。

第三十一條

收費設施管理

一、收費設施包括收費亭內的電腦桌、車道機、集線器、顯示器、鍵盤、費額顯示器、打印機、報警裝置、車道攝像機、廣場攝像機、亭內攝像機、稱重系統、頂棚燈、車道紅綠燈、手動欄桿、電動欄桿。

二、收費員必須正確使用車道收費設備，嚴格遵守操作規程，在操作權限內按章操作。交接班前接班人員應認真檢查各類設備的完好狀況，并做好記錄。

三、收費員應愛惜設備，不得隨意挪動、拆卸各類設施。

四、收費員應保持亭內外環境及設施清潔，做好防鼠、防水、防塵、防火、防盜等工作。收費亭內嚴禁吸煙和吃零食，不得使用濕布擦拭顯示器等帶電設備；桌面要保持整潔，不可放置茶水飲料、熱體磁體；不得將電臺、取暖器等用電設備接在收費系統設備電源上。

五、收費員應時刻注意各個設備的使用情況，發現異常應立即通知監控員。注意保護亭內外設備

，發現設施被撞，應立即攔截肇事車輛，并通知監控員。

第三十二條

設備維護保養規范（詳見“監控系統維護、維修管理辦法”）

第八章

宿舍管理

第三十三條

宿舍管理制度

一、愛護公物，節約水電，保持良好的環境衛生。發現設施損壞應及時報修。

二、每日打掃宿舍，按半軍事化要求整理內務：

1)

床上除床單、軍被、帽子外，不得放置其他物品；床單干凈整潔、鋪放平整，被子疊折有棱角，放置床頭中央；帽子緊挨軍被，放置軍被前方中央。

2)

不準在墻上亂釘釘子和張貼飾品。

3)

宿舍內無雜物、無積灰、無積水、無蛛網，窗明幾凈、整潔衛生。

三、車輛嚴禁在樓道內停放，必須集中停在指定位置。

四、宿舍區應保持安靜，不得大聲喧嘩，不得從事激烈的體育運動。

五、男女交往，文明得體，舉止言談，禮貌大方。

六、嚴禁私自留宿他人和帶閑人入內，確需留宿需經領導批準。

七、嚴禁賭博、酗酒、打架等行為。

八、不準亂接電源和使用電爐、油爐，不準存放危險物品。

九、未經他人同意，不得動用他人物品。

十、提高警惕，增強安全防范意識，保管好自身的物品，對進入宿舍區的陌生人禮貌詢問，無關人員應勸其離開。

十一、愛護公共財物，保管、維護好宿舍內公共設施，發現問題及時上報。

第九章

水電房管理

第三十四條

值班制度

一、實行24小時值班制度，閑雜人員不得進入水電房。

二、水電工必須服從調配，堅守崗位，堅持制度，履行職責；嚴禁水電工脫崗以及做與工作無關的事情。

三、正確使用設備，嚴格遵守操作程序和規程。

四、在崗期間，必須按規定著裝，證件配帶齊全。

五、隨時監視電器設備運行參數，發現異常，及時采取措施。電網停電時，及時啟動發電機組。

六、認真做好設備巡檢維護，做好各項記錄。

七、注意防高溫高濕，保證設備正常運行。

八、搞好室內衛生工作，做到窗明、墻凈、地潔、工作臺無灰塵。

九、定期檢查消防器材，加強防火、防盜等措施。

第三十五條

水電工交接班制度

一、接班人員應提前15分鐘到崗，做好交接前的準備工作，按規定掛牌持證上崗。

二、交班人員負責做好水電房的環境衛生工作。

三、交班人員應向接班人員講明移交事項，當班期間發生的重要事件及需接班人員繼續完成的事宜，接班人員要盡快了解、熟悉上一班移交事項。

四、接班人員應認真閱讀上一班的當班記錄，檢查各項設備、設施是否完好，雙方確認無誤后在相關記錄上簽字。

五、水電工作涉及站區的安全管

理，對交接不清而導致發生的責任事故，將按規定追究當事人的責任。

第十章

食堂管理

第三十六條

食堂管理制度

一、嚴格遵守《食品衛生法》。

二、食堂工作人員每年體檢一次，合格后領取健康證方能上崗。

三、保持個人衛生，勤洗澡、理發；勤換洗工作服；勤剪指甲。

四、操作前應洗手消毒。操作時著淺色工作服、工作帽，頭發不露出帽外，戴口罩，不戴戒指，不涂指甲油等。

五、保持環境衛生，工作間內不得吸煙，隨地吐痰等。

六、應在正規場所購買食品，嚴禁采購腐敗、變質、霉變及其他不符合衛生標準的食品。

七、采購酒類、罐頭、冷飲、飲料、乳制品、調味品等應向供方索取衛生檢驗合格證或檢驗單。

八、采購的定型包裝食品應有品名、廠名、廠址、生產日期、保質期等。

九、采購時嚴禁弄虛作假、缺斤少兩和購買人情菜。

十、食品存放應分類分架、隔墻離地，有異味或易吸潮食品應密封或分庫存放，易腐食品應及時冷藏。

十一、食品原料、半成品、成品應分開存放，食品不得與其他物品混放。

十二、應遵循勤入勤出、先入先出的原則，存放食品應定期檢查、及時清理已過期、變質、成蟲食品。

十三、原料加工前，要清洗干凈后方可使用。

十四、熟練掌握各類原材料的加工和烹調方法，并努力提高技藝，滿足員工要求。

十五、注意營養平衡，合理搭配菜譜。

十六、餐具、熟食容器使用后立即清洗消毒，熱力消毒程序：一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔；藥物消毒程序：一刮、二洗、三消毒、四沖、五保潔。

十七、冰箱、冰柜要經常檢查、清潔、除味。

十八、生產垃圾及時處理，保證食堂地面無積水，陰溝無積水、無異物、無怪味。

十九、菜價公開，做到物美價廉、品種多樣。

二十、講究文明禮貌，主動熱情、平等待人。

二十一、加強安全管理，不得違規使用炊具，定期檢查消防、安全設施，杜絕事故發生。

第十一章

門衛管理

第三十七條

門衛值班制度

一、門衛（保安員）實行24小時值班。值班期間，必須做到堅守崗位、履行職責，按時上班，不得無故遲到、早退，不得睡崗、無故離崗、脫崗。

二、值班時，統一著工作服，佩帶胸卡，認真做好值班記錄。

三、注意維護收費站形象和利益，保持良好的精神風貌。

四、堅持講普通話，使用文明禮貌用語，語言表達清晰、流利。

五、值班期間，不得打牌、下棋等做與工作無關的事。

六、認真做好來訪客人和車輛的登記工作，客人離開單位時必須收回拜訪回執。

七、認真做好交

接班工作，交接事項必需填寫清楚、規范，交接班人員共同簽字。

八、加強對公物出門的檢查，接受郵電員投送的報刊、雜志及信件要仔細核查，并分發到相關部門。

第十二章

附 則

第三十八條 本規定的解釋權歸高等級公路管理中心。

第三十九條 本規定自頒布之日起開始試行。

第二篇：收費站站務管理辦法

文章標題：收費站站務管理辦法

[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.tmdps.cn/)一站在手，寫作無憂!]第一章總則

第一條為了加強收費站的站務管理，規范管理行為，提

高管理質量，提升收費站形象，制定本管理規定。

第二條高等級公路管理中心收費站所有相關人員均應遵守本管理規定。

第二章收費站機構設置

第三條收費站機構設置（略）

第四條收費站負責人

一、領導全站員工學習并執行黨和國家制定的各項方針政策、法律法規，以及上級發布的規章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。

二、負責收費站以收費為中心的各項工作。做好收費管理、收費稽查和安全管理工作。

三、積極開展有關思想政治、安全生產和業務水平等方面的教育，不斷提高全站員工的思想素質、安全意識和業務素質。

四、做好文明服務，及時糾正和處理各類違章違紀現象并接受社會投訴。

五、負責檢查指導收費站房產、設施設備、車輛等固定資產的使用與管理。

六、定期召開站務會議，研究部署站務工作，做好創優工作。

七、按照“公正、公平、公開”的原則，認真做好收費站員工的考核評比工作。

八、遇到重大問題必須及時請示、匯報。

九、組織實施業余活動，豐富全站的業余生活。

十、自律自重；以身作則；深入員工；發揚民主。

十一、完成領導交辦的其它工作。

第五條收費站辦公室

一、在收費站負責人的領導下，組織協調理順各部門之間的關系，負責站務行政和后勤、設備設施、安全和保衛的綜合管理等具體工作事宜。

二、負責文秘、宣傳以及上級要求的各類報表、材料的定時報送工作。

三、負責站區安全生產工作，負責各種消防器材的管理、保養和指導使用工作。

四、站領導不在時，臨時負責收費站全面工作。

五、遇到重大問題及時向站領導匯報（站領導外出時可向高管中心辦公室匯報）。

六、完成領導交辦的其它工作。

第六條收費站征稽股

一、負責具體貫徹執行國家法令、法規以及上級的征費政策，在收費站負責人的領導下，做好本站車輛通行費征稽工作，努力做到“應征不漏，應免不征”。

二、負責收費區域交通管理，按照各類車輛行駛的車道進行疏導，做好收費站區域內的交通安全管理工作，保證良好的收費秩序。

三、按照征費、稽查和交通管理的要求，設置站區內安全收費設施，并負責其維修、保養和更新，保證收費設施完好無缺。

四、按收費政策規定，嚴格把關，除使用月票的車輛和符合免繳規定的車輛外，其余車輛都要做到一車一票、一次通行。

五、按征收辦法的有關規定，辦理好月票出售工作，嚴格把關，并認真登記臺賬。

六、負責稽查收費政策執行情況和車主繳納車輛通行費情況以及違章車輛處理情況的統計和匯報。

七、按收費政策，有針對性地定期或不定期地組織全站性集中稽查整治活動，打擊違章逃費，確保通行費的實收率，維持良好的收費秩序。

八、總結稽查征費工作經驗，當好上級部門和領導的參謀和助手，完成上級部門和領導交辦的其它任務。

九、定期組織征收、稽查、疏導人員進行政治和業務學習，進行職工職業道德的教育。

十、關心職工生活，經常和征收人員談心，虛心聽取他們的意見和好的建議，走群眾路線，組織協調好征收稽查人員的工作。

十一、按期分析收費運行情況，制定收費計劃。

第七條監控班長

一、帶領全班人員認真履行監控室職能，督促全班人員做好各項記錄，并檢查這些記錄，不放過任何疑點，不徇私舞弊。

二、負責監控室的日常管理工作，加強班組管理，搞好班內團結。

三、掌握一定的設備維修技能。指導、監督監控員、收費員規范使用。收費管理系統出現問題時，可以解決的應立即解決；不能解決的，應及時匯報。

四、負責監控人員的考勤、考核，并定期對監控人員的業務技能進行考試。

五、定期組織全班人員進行思想、業務方面的學習、交流和總結，不斷提高業務素質和技術水平。

六、帶領全班人員做好監控室內清潔衛生工作，做到窗明幾凈，地面整潔，操作臺、儀器表面無灰塵。

七、遇到重大問題及時向站領導匯報。

八、完成領導交辦的其他工作。

第八條征收班長

一、組織本班人員認真學習征稽收費政策以及征稽收費工作的有關規定，刻苦鉆研征收業務，嚴格按規定征收車輛通行費，不斷

提高收費工作水平。

二、做好當班期間的收費稽查工作，督促本班人員遵守規章制度和收費紀律，及時糾正、處理違章違紀現象。

三、組織本班人員進行交接班，清點交接好辦公用品及室內外設施，認真填寫有關記錄，發現丟失財物、損壞東西等現象時，要及時處理并同時向站領導報告。

四、做好安全保衛工作，制止無關人員靠

近和進入收費亭。

五、維護收費區域內的交通秩序和收費設施安全，出現收費設施被損壞的情況時應立即上報，并協助有關部門進行處理。

六、檢查督促本班人員對票據、使用、銷號、資金清點、解繳、填報表等各程序的正確執行和臺帳記錄。

七、當夜班時，負責本班值班期間通行費款保管工作，因自己工作失誤或保管不當造成經濟損失，由個人負責賠償相應損失。負責定額票據的請領、保管工作。

八、負責本班的日常管理工作，及時收集本班人員的意見，掌握本班人員的思想狀況。

九、認真考勤、考核。

十、定期組織全班人員進行思想、業務方面的學習、交流和總結，不斷提高業務素質和技術水平。

十一、遇到重大事件及時向站領導匯報

十二、完成領導交辦的其它工作。

第九條稽查員

一、服從班長和站長的領導和調配，掌握收費依據、收費法規情況。

二、認真宣傳貫徹執行各項車輛通行費征收規定，一絲不茍，秉公執法，不徇私情。

三、自覺遵守站紀、站規，著裝整齊，語言文明，舉止文雅，維護同志間的團結和單位聲譽。

四、稽查時，核對票證金額符合收費標準后，準予車輛通行，根據各個時期違紀違規的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。

五、檢查收費員工作紀律，收費規定的執行情況，隨時記錄違章、違紀行為，并及時向上級匯報。

六、維護本站收費區域內的交通秩序和收費設施安全，對發現損壞收費設施的車輛應立即查扣并向班長匯報，協助處理。

七、服從命令，聽從指揮，完成領導交辦的其他工作。

第十條監控員

一、負責對收費站區廣場、車道交通狀況，以及收費員的文明服務和工作紀律等情況實施24小時監控、監督。

二、協同收費員對車型降檔的認定，協助對軍車、公務車、車隊、牽引車、欠費等特殊事項的處理。

三、接聽各種電話，做好上傳下達和協調工作。

四、按規定對錄像進行審查、保存和刪除。

五、認真填寫相關記錄、臺帳，按時打印收費工作相關報表，并做好保密工作。

六、規范使用監控室設備，負責對收費系統運行情況的班巡查和日常清潔保養，出現問題時，可以解決的應立即解決；不能解決的，應及時匯報。

七、做好監控室內清潔衛生工作，保持良好的工作環境，禁止閑雜人員進入值機房。

八、積極參加單位組織的各項活動，刻苦鉆研業務、技術，努力提高自身素質。

九、遇到重大問題及時向站領導匯報。

十、完成領導交辦的其它工作。

第十一條收費員

一、負責當班期間的收費工作，嚴格執行收費方法和有關規定，確保收費工作“文明、準確、快速、有序”，做到“應征不漏、應免不征”。

二、交接班時檢查設備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認真做好交接班記錄。

三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛人員提出的合理問題，樹立良好窗口形象。

四、規范使用收費系統設備，出現問題時應及時匯報。

五、領票和交款時，要與票據員結清票款賬目。如因自己工作失誤造成經濟損失，由收費員個人負責按實賠償。

六、尊重領導，服從管理和稽查，員工之間團結協作。

七、積極參加單位組織的各項活動，努力鉆研業務，提高工作效率和水平。

八、做好收費亭內外的清潔衛生工作，保持良好的工作環境。

九、遇到重大問題及時向班長匯報。

十、完成領導交辦的其它工作。

第三章站務值班管理

第十二條值班人員由收費站負責人、管理人員等輪流擔任，確保站區安全和正常運營。

第十三條值班工作程序

一、接班前：必須巡查站區各崗位，了解當班工作及設備運營是否正常。檢查各崗位接班人員是否到齊，準備工作是否就緒。

二、接班時：監督各崗位按規范程序交接班。仔細聽取交班者當班情況交接，情況有出入及時核對清楚。接過值班記錄、值班鑰匙。

三、當班時：負責當班期間站務工作的組織、管理、協調，保證正常收費秩序；負責當班期間站區特殊情況的處理，遇有重大情況及時向領導反映并做好記錄；巡視站區、各崗位1－2次，做到：1）檢查各崗位當班人員在崗、在位、履行職責和當班工作完成情況。2）檢查收費人員是否按章收費、遵守職業道德、嚴守工作紀律、堅持文明用語、兌現服務承諾。3）檢查督促電工按規定開關中、高桿燈、大棚燈。4）檢查辦公區、宿舍區門窗關鎖情況以及是否符合管理要求。5）檢查掌握住站人員情況，本站職工親友住站須經收費站負責人批準，并作好詳細記錄。6）檢查當班班長或機動人員是否及時勸退外來人員、車輛進入站區。7）檢查站區各類設備運營情況是否正常。

四、交班時：詳細移交當班時的特殊情況，待辦事項等；移交值班記錄和值班鑰匙，簽字交接。

第十四條有關要求：

一、確保通訊聯絡暢通，上情下達、下情上報。

二、確保站區、道口突發事件及時妥善處理。

三、確保雨、霧、冰雪等惡劣天氣或突發車輛事故時，人員、道口安全，指揮暢通。

四、確保通行費及時解繳銀行或進入保險柜安全保管。

五、確保站區路產、路權無損或及時得到處理。

六、確保及時、詳細、完整填寫值班記錄。

第四章會議制度

第十五條站辦公會議

時間：每月月末。參加對象：收費站負責人、管理人員、票據員、班長。由收費站負責人主持。內容：a學習、傳達上級有關政策、規定、要求及有關指示精神；b結合本站實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c各班組匯報工作；d總結當月工作，布置下月工作。

第十六條工作周會

時間：每周一上午。參加對象：收費站負責人、管理人員、票據員、班長。由收費站負責人主持。內容：a學習、傳達上級有關政策、規定、要求及有關指示精神；b通報工作，交流情況，對上周工作進行檢查評估；c對有關工作進行專題研究；d對本周工作進行安排、分工，提出具體要求。

第十七條月度班務會

時間：站辦公會議之后。參加對象：全班人員。由班長主持。內容：a學習、傳達上級有關政策、規定、要求及有關指示精神；b結合本班實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c總結當月工作，安排下月工作；d對業務操作、文明服務進行研究；e對本班各方面情況進行講評。

第十八條班前班后會。時間：班前15分鐘、班后半小時。參加對象：全班人員。由班長主持。內容：a通報有關情況；b班前會布置工作，提出本班次工作要求；c班后會對本班次進行講評。

第五章行風廉政建設

第十九條除個人更衣柜外，票箱內、收費亭等嚴禁存放私款，如有違反均視作貪污票款行為，按違紀或貪污票款論處。

第二十條在崗期間嚴禁向監控員詢問、核對數據，如有發生視為違反勞動紀律，列入考核。

第二十一條收費人員對于發現駕駛員持有偽造、變造的人民幣，嚴禁私自沒收、截留、撕毀假幣及可疑幣，若有違反，按違紀違規處理。

第二十二條收費管理人員定期審帶，掌握有無違反行風廉政建設的行為。

第二十三條嚴禁“亂設卡、亂收費、亂罰款”，站區設立舉報箱，公布舉報電話，接受社會監督。

第六章站區環境衛生管理

第二十四條環境衛生管理的重要性及組織機構

一、環境衛生工作作為收費站的形象工作，好壞與否不僅能反映收費站的外部面貌，而且能深層次地反映收費站內部管理工作的深度和力度。

二、為確保環境的綠化、美化、凈化，收費站應成立環境衛生工作領導小組，小組組長由收費站負責人擔任，副組長由管理員擔任，各班班長為成員，負責領導收費站的環境衛生工作。環境衛生管理的日常工作由管理員具體負責，同時對環境衛生進行分塊責任包干，明確標準，定期進行考核。

第二十五條綠化管理（主要由養護中標單位負責）

一、收費站綠化管理主要分為綠化保潔、修剪和養護管理。平時收費站人員進行監督，發現問題及時匯報。

綠化保潔是收費站形成優美環境的重要組成部分，同時也是達到文明收費站標準的有效前提。

1）劃分衛生保潔責任區，做到具體責任落實到班、落實到人，建立站區保潔人人有責的工作機制，使員工共同關心站區環境建設。

2）不定期檢查站區草坪，保持整潔，無雜物、無雜草、無枯死、無落葉。

二、適時修剪，做到常修常新，保持植物生長過程中的原有形狀，增強綠化的觀賞性以及與環境的協調性。

1）草坪：定期割草，均勻推割并做好死角的割除，四至十月份，每月割草三次，同時根據具體生長情況及時修剪，對雜草及時清除，做到整齊劃一。

2）花木：適時修剪、整形、修枝，修剪時不能撕傷樹枝，避免引發病蟲害。

3）色塊圖形：要適時修整、平剪，保持高度一致，平整均勻，注意整齊劃一。

三、及時而有效的養護管理，可以預防病蟲害的發生，避免植物的枯死及生長遲緩。

1）草坪：根據天氣情況對草坪適時適量澆水；平時注意觀察，及時防治蟲害，確保草坪正常生長。

2）花木：適時適量灌溉，澆灌時間應放在早晨、傍晚或夜間；每年松土除草3～4次；適時、適量施肥，每年3、4月施肥為宜；注意觀察，防治病蟲害，確保樹木健康成長。

第二十六條衛生管理

一、車道與廣場衛生：

具體要求和標準如下：

1）收費亭內工作臺、抽屜、電腦、空調等由當班人員負責進行清掃、整理，做到無垃圾，無油灰、泥沙，無積塵。

2）廣場車道、安全島、收費亭由夜班進行全面清洗，做到無垃圾廢棄物、無油污臟跡、無積水。

3）手（電）動欄桿、欄桿機、稱重設備由當班班長、機動人員進行全面清洗，做到無積塵。

4）當班人員注意維持車道、廣場環境衛生。

5）每次沖洗、清掃過以后，清掃工具及清洗用品及時放回原位。

二、監控室衛生

具體要求和標準如下：

1）機房防靜電地板、控制臺面及臺面上顯示器、監視器、鍵盤、打印機、UPS等表面由當班值機員負責清潔、整理，做到清潔無塵，室內無垃圾。

2）每周五值班人員必須對機房進行徹底的衛生清潔，包括擦拭控制臺面及計算機主機、地板和門窗玻璃，機柜內部除塵等。

三、辦公區域衛生

辦公區域的衛生工作主要是室內的衛生，要求樓內各辦公室、會議室、餐廳做到窗明幾凈，辦公桌上、廚柜內物品擺放整齊劃一，地面保持光亮，室內空氣清新，整個室內環境做到整潔、凈化、亮化、美化。

四、宿舍區衛生

宿舍區包括宿舍樓及周邊場地。其衛生工作主要由各自宿舍內的人員負責，既要做好室內的衛生工作，也須做好公共部分的衛生工作。

宿舍內衛生工作的要求及標準如下：

1）嚴禁亂扔煙蒂、垃圾及存放雜物，地面保持整潔光亮。

2）面盆、鞋子統一放置床柜里。

3）窗戶、空調、衣柜、辦公桌必須做到清潔無塵。

4）軍被按要求方方正正疊好，枕頭應緊靠被子擺齊。

5）床上除被褥、枕頭外嚴禁擺放其他物品。

6）枕套、床單、軍被應統一使用單位發放的，且保持整潔。

7）桌面保持清潔，無雜物。

8）墻上嚴禁亂貼亂掛。

9）桌上茶缸及日常用品必須擺放整齊。

第二十七條環境衛生檢查

一、辦公室負責巡查宿舍環境內務衛生和收費站整個環境包干區域的衛生狀況，巡查中發現問題應及時通知相關負責人，以便及時糾正。

二、各班組負責人必須每日對責任區內衛生工作進行督查，并做好記錄。

三、對宿舍進行每日例查與不定期抽查并做好評分記錄

四、收費站負責人定期組織全面檢查，并依據衛生標準進行考核。

第二十八條評比與獎勵

一、每月底根據評分記錄對各班組進行綜合評定，并根據考核有關規定進行考核兌現。

二、在上級部門組織的檢查中如被發現問題，追查直接責任人，并視問題嚴重性進行處理，在責任人當月獎金考核中予以體現。

第七章收費站設施管理

第二十九條收費站設施管理主要是指收費站房屋、場地設施的管理維護和收費、監控、供配電、通信設備的管理維護。

第三十條房屋、場地設施的管理和維護

一、站區要對區域內的房屋進行登記，統一進行管理并取得相關法律證明。

二、房屋的使用管理，由站區統一進行分配，使用部門負責日常維護和清掃，遵守有關制度。

三、一旦發現房屋破損或毀壞，根據季節特點進行維修，并與抗震加固、白蟻防治、抗洪、防霉等相結合。

四、房屋檐溝應于每年雨季前、秋后分別進行清理疏通，保持落水暢通。

第三十一條收費設施管理

一、收費設施包括收費亭內的電腦桌、車道機、集線器、顯示器、鍵盤、費額顯示器、打印機、報警裝置、車道攝像機、廣場攝像機、亭內攝像機、稱重系統、頂棚燈、車道紅綠燈、手動欄桿、電動欄桿。

二、收費員必須正確使用車道收費設備，嚴格遵守操作規程，在操作權限內按章操作。交接班前接班人員應認真檢查各類設備的完好狀況，并做好記錄。

三、收費員應愛惜設備，不得隨意挪動、拆卸各類設施。

四、收費員應保持亭內外環境及設施清潔，做好防鼠、防水、防塵、防火、防盜等工作。收費亭內嚴禁吸煙和吃零食，不得使用濕布擦拭顯示器等帶電設備；桌面要保持整潔，不可放置茶水飲料、熱體磁體；不得將電臺、取暖器等用電設備接在收費系統設備電源上。

五、收費員應時刻注意各個設備的使用情況，發現異常應立即通知監控員。注意保護亭內外設備，發現設施被撞，應立即攔截肇事車輛，并通知監控員。

第三十二條設備維護保養規范（詳見“監控系統維護、維修管理辦法”）

第八章宿舍管理

第三十三條宿舍管理制度

一、愛護公物，節約水電，保持良好的環境衛生。發現設施損壞應及時報修。

二、每日打掃宿舍，按半軍事化要求整理內務：

1)床上除床單、軍被、帽子外，不得放置其他物品；床單干凈整潔、鋪放平整，被子疊折有棱角，放置床頭中央；帽子緊挨軍被，放置軍被前方中央。

2)不準在墻上亂釘釘子和張貼飾品。

3)宿舍內無雜物、無積灰、無積水、無蛛網，窗明幾凈、整潔衛生。

三、車輛嚴禁在樓道內停放，必須集中停在指定位置。

四、宿舍區應保持安靜，不得大聲喧嘩，不得從事激烈的體育運動。

五、男女交往，文明得體，舉止言談，禮貌大方。

六、嚴禁私自留宿他人和帶閑人入內，確需留宿需經領導批準。

七、嚴禁賭博、酗酒、打架等行為。

八、不準亂接電源和使用電爐、油爐，不準存放危險物品。

九、未經他人同意，不得動用他人物品。

十、提高警惕，增強安全防范意識，保管好自身的物品，對進入宿舍區的陌生人禮貌詢問，無關人員應勸其離開。

十一、愛護公共財物，保管、維護好宿舍內公共設施，發現問題及時上報。

第九章水電房管理

第三十四條值班制度

一、實行24小時值班制度，閑雜人員不得進入水電房。

二、水電工必須服從調配，堅守崗位，堅持制度，履行職責；嚴禁水電工脫崗以及做與工作無關的事情。

三、正確使用設備，嚴格遵守操作程序和規程。

四、在崗期間，必須按規定著裝，證件配帶齊全。

五、隨時監視電器設備運行參數，發現異常，及時采取措施。電網停電時，及時啟動發電機組。

六、認真做好設備巡檢維護，做好各項記錄。

七、注意防高溫高濕，保證設備正常運行。

八、搞好室內衛生工作，做到窗明、墻凈、地潔、工作臺無灰塵。

九、定期檢查消防器材，加強防火、防盜等措施。

第三十五條水電工交接班制度

一、接班人員應提前15分鐘到崗，做好交接前的準備工作，按規定掛牌持證上崗。

二、交班人員負責做好水電房的環境衛生工作。

三、交班人員應向接班人員講明移交事項，當班期間發生的重要事件及需接班人員繼續完成的事宜，接班人員要盡快了解、熟悉上一班移交事項。

四、接班人員應認真閱讀上一班的當班記錄，檢查各項設備、設施是否完好，雙方確認無誤后在相關記錄上簽字。

五、水電工作涉及站區的安全管理，對交接不清而導致發生的責任事故，將按規定追究當事人的責任。

第十章食堂管理

第三十六條食堂管理制度

一、嚴格遵守《食品衛生法》。

二、食堂工作人員每年體檢一次，合格后領取健康證方能上崗。

三、保持個人衛生，勤洗澡、理發；勤換洗工作服；勤剪指甲。

四、操作前應洗手消毒。操作時著淺色工作服、工作帽，頭發不露出帽外，戴口罩，不戴戒指，不涂指甲油等。

五、保持環境衛生，工作間內不得吸煙，隨地吐痰等。

六、應在正規場所購買食品，嚴禁采購腐敗、變質、霉變及其他不符合衛生標準的食品。

七、采購酒類、罐頭、冷飲、飲料、乳制品、調味品等應向供方索取衛生檢驗合格證或檢驗單。

八、采購的定型包裝食品應有品名、廠名、廠址、生產日期、保質期等。

九、采購時嚴禁弄虛作假、缺斤少兩和購買人情菜。

十、食品存放應分類分架、隔墻離地，有異味或易吸潮食品應密封或分庫存放，易腐食品應及時冷藏。

十一、食品原料、半成品、成品應分開存放，食品不得與其他物品混放。

十二、應遵循勤入勤出、先入先出的原則，存放食品應定期檢查、及時清理已過期、變質、成蟲食品。

十三、原料加工前，要清洗干凈后方可使用。

十四、熟練掌握各類原材料的加工和烹調方法，并努力提高技藝，滿足員工要求。

十五、注意營養平衡，合理搭配菜譜。

十六、餐具、熟食容器使用后立即清洗消毒，熱力消毒程序：一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔；藥物消毒程序：一刮、二洗、三消毒、四沖、五保潔。

十七、冰箱、冰柜要經常檢查、清潔、除味。

十八、生產垃圾及時處理，保證食堂地面無積水，陰溝無積水、無異物、無怪味。

十九、菜價公開，做到物美價廉、品種多樣。

二十、講究文明禮貌，主動熱情、平等待人。

二

十一、加強安全管理，不得違規使用炊具，定期檢查消防、安全設施，杜絕事故發生。

第十一章門衛管理

第三十七條門衛值班制度

一、門衛（保安員）實行24小時值班。值班期間，必須做到堅守崗位、履行職責，按時上班，不得無故遲到、早退，不得睡崗、無故離崗、脫崗。

二、值班時，統一著工作服，佩帶胸卡，認真做好值班記錄。

三、注意維護收費站形象和利益，保持良好的精神風貌。

四、堅持講普通話，使用文明禮貌用語，語言表達清晰、流利。

五、值班期間，不得打牌、下棋等做與工作無關的事。

六、認真做好來訪客人和車輛的登記工作，客人離開單位時必須收回拜訪回執。

七、認真做好交接班工作，交接事項必需填寫清楚、規范，交接班人員共同簽字。

八、加強對公物出門的檢查，接受郵電員投送的報刊、雜志及信件要仔細核查，并分發到相關部門。

第十二章附則

第三十八條本規定的解釋權歸蘇州市高等級公路管理中心。

第三十九條本規定自頒布之日起開始試行。

《收費站站務管理辦法》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀收費站站務管理辦法。

第三篇：收費站站務管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了加強收費站的站務管理，規范管理行為，提高管理質量，提升收費站形象，制定本管理規定。

第二條 高等級公路管理中心收費站所有相關人員均應遵守本管理規定。

第二章 收費站機構設置

第三條 收費站機構設置（略）

第四條 收費站負責人

一、領導全站員工學習并執行黨和國家制定的各項方針政策、法律法規，以及上級發布的規章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。

二、負責收費站以收費為中心的各項工作。做好收費管理、收費稽查和安全管理工作。

三、積極開展有關思想政治、安全生產和業務水平等方面的教育，不斷提高全站員工的思想素質、安全意識和業務素質。

四、做好文明服務，及時糾正和處理各類違章違紀現象并接受社會投訴。

五、負責檢查指導收費站房產、設施設備、車輛等固定資產的使用與管理。

六、定期召開站務會議，研究部署站務工作，做好創優工作。

七、按照“公正、公平、公開”的原則，認真做好收費站員工的考核評比工作。

八、遇到重大問題必須及時請示、匯報。

九、組織實施業余活動，豐富全站的業余生活。

十、自律自重；以身作則；深入員工；發揚民主。

十一、完成領導交辦的其它工作。

第五條 收費站辦公室

一、在收費站負責人的領導下，組織協調理順各部門之間的關系，負責站務行政和后勤、設備設施、安全和保衛的綜合管理等具體工作事宜。

二、負責文秘、宣傳以及上級要求的各類報表、材料的定時報送工作。

三、負責站區安全生產工作，負責各種消防器材的管理、保養和指導使用工作。

四、站領導不在時，臨時負責收費站全面工作。

五、遇到重大問題及時向站領導匯報（站領導外出時可向高管中心辦公室匯報）。

六、完成領導交辦的其它工作。

第六條 收費站征稽股

一、負責具體貫徹執行國家法令、法規以及上級的征費政策，在收費站負責人的領導下，做好本站車輛通行費征稽工作，努力做到“應征不漏，應免不征”。

二、負責收費區域交通管理，按照各類車輛行駛的車道進行疏導，做好收費站區。

準后，準予車輛通行，根據各個時期違紀違規的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。

五、檢查收費員工作紀律，收費規定的執行情況，隨時記錄違章、違紀行為，并及時向上級匯報。

六、維護本站收費區域內的交通秩序和收費設施安全，對發現損壞收費設施的車輛應立即查扣并向班長匯報，協助處理。

七、服從命令，聽從指揮，完成領導交辦的其他工作。

第十條 監控員

一、負責對收費站區廣場、車道交通狀況，以及收費員的文明服務和工作紀律等情況實施24小時監控、監督。

二、協同收費員對車型降檔的認定，協助對軍車、公務車、車隊、牽引車、欠費等特殊事項的處理。

三、接聽各種電話，做好上傳下達和協調工作。

四、按規定對錄像進行審查、保存和刪除。

五、認真填寫相關記錄、臺帳，按時打印收費工作相關報表，并做好保密工作。

六、規范使用監控室設備，負責對收費系統運行情況的班巡查和日常清潔保養，出現問題時，可以解決的應立即解決；不能解決的，應及時匯報。

七、做好監控室內清潔衛生工作，保持良好的工作環境，禁止閑雜人員進入值機房。

八、積極參加單位組織的各項活動，刻苦鉆研業務、技術，努力提高自身素質。

九、遇到重大問題及時向站領導匯報。

十、完成領導交辦的其它工作。

第十一條 收費員

一、負責當班期間的收費工作，嚴格執行收費方法和有關規定，確保收費工作“文明、準確、快速、有序”，做到“應征不漏、應免不征”。

二、交接班時檢查設備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認真做好交接班記錄。

三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛人員提出的合理問題，樹立良好窗口形象。

四、規范使用收費系統設備，出現問題時應及時匯報。

五、領票和交款時，要與票據員結清票款賬目。如因自己工作失誤造成經濟損失，由收費員個人負責按實賠償。

六、尊重領導，服從管理和稽查，員工之間團結協作。

七、積極參加單位組織的各項活動，努力鉆研業務，提高工作效率和水平。

八、做好收費亭內外的清潔衛生工作，保持良好的工作環境。

九、遇到重大問題及時向班長匯報。

十、完成領導交辦的其它工作。

第三章 站務值班管理

第十二條 值班人員由收費站負責人、管理人員等輪流擔任，確保站區安全和正常運營。

第十三條 值班工作程序

一、接班前：必須巡查站區各崗位，了解當班工作及設備運營是否正常。檢查各崗位接班人員是否到齊，準備工作是否就緒。

二、接班時：監督各崗位按規范程序交接班。仔細聽取交班者當班情況交接，情況有出入及時核對清楚。接過值班記錄、值班鑰匙。

三、當班時：負責當班期間站務工作的組織、管理、協調，保證正常收費秩序；負責當班期間站區特殊情況的處理，遇有重大情況及時向領導反映并做好記錄；巡視站區、各崗位1－2次，做到：1）檢查各崗位當班人員在崗、在位、履行職責和當班工作完成情況。2）檢查收費人員是否按章收費、遵守職業道德、嚴守工作紀律、堅持文明用語、兌現服務承諾。3）檢查督促電工按規定開關中、高桿燈、大棚燈。4）檢查辦公區、宿舍區門窗關鎖情況以及是否符合管理要求。5）檢查掌握住站人員情況，本站職工親友住站須經收費站負責人批準，并作好詳細記錄。6）檢查當班班長或機動人員是否及時勸退外來人員、車輛進入站區。7）檢查站區各類設備運營情況是否正常。

四、交班時：詳細移交當班時的特殊情況，待辦事項等；移交值班記錄和值班鑰匙，簽字交接。

第十四條 有關要求：

一、確保通訊聯絡暢通，上情下達、下情上報。

二、確保站區、道口突發事件及時妥善處理。

三、確保雨、霧、冰雪等惡劣天氣或突發車輛事故時，人員、道口安全，指揮暢通。

四、確保通行費及時解繳銀行或進入保險柜安全保管。

五、確保站區路產、路權無損或及時得到處理。

六、確保及時、詳細、完整填寫值班記錄。

第四章 會議制度

第十五條 站辦公會議

時間：每月月末。參加對象：收費站負責人、管理人員、票據員、班長。由收費站負責人主持。內容：a 學習、傳達上級有關政策、規定、要求及有關指示精神；b 結合本站實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c 各班組匯報工作；d 總結當月工作，布置下月工作。

第十六條 工作周會

時間：每周一上午。參加對象：收費站負責人、管理人員、票據員、班長。由收費站負責人主持。內容：a 學習、傳達上級有關政策、規定、要求及有關指示精神；b 通報工作，交流情況，對上周工作進行檢查評估；c 對有關工作進行專題研究；d 對本周工作進行安排、分工，提出具體要求。

第十七條 月度班務會

時間：站辦公會議之后。參加對象：全班人員。由班長主持。內容：a 學習、傳達上級有關政策、規定、要求及有關指示精神；b 結合本班實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c 總結當月工作，安排下月工作；d 對業務操作、文明服務進行研究；e 對本班各方面情況進行講評。

第十八條 班前班后會。時間：班前15分鐘、班后半小時。參加對象：全班人員。由班長主持。內容：a 通報有關情況；b 班前會布置工作，提出本班次工作要求；c 班后會對本班次進行講評。

第五章 行風廉政建設

第十九條 除個人更衣柜外，票箱內、收費亭等嚴禁存放私款，如有違反均視作貪污票款行為，按違紀或貪污票款論處。

第二十條 在崗期間嚴禁向監控員詢問、核對數據，如有發生視為違反勞動紀律，列入考核。

第二十一條 收費人員對于發現駕駛員持有偽造、變造的人民幣，嚴禁私自沒收、截留、撕毀假幣及可疑幣，若有違反，按違紀違規處理。

第二十二條 收費管理人員定期審帶，掌握有無違反行風廉政建設的行為。

第二十三條 嚴禁“亂設卡、亂收費、亂罰款”，站區設立舉報箱，公布舉報電話，接受社會監督。

第六章 站區環境衛生管理

第二十四條 環境衛生管理的重要性及組織機構

一、環境衛生工作作為收費站的形象工作，好壞與否不僅能反映收費站的外部面貌，而且能深層次地反映收費站內部管理工作的深度和力度。

二、為確保環境的綠化、美化、凈化，收費站應成立環境衛生工作領導小組，小組組長由收費站負責人擔任，副組長由管理員擔任，各班班長為成員，負責領導收費站的環境衛生工作。環境衛生管理的日常工作由管理員具體負責，同時對環境衛生進行分塊責任包干，明確標準，定期進行考核。

第二十五條 綠化管理（主要由養護中標單位負責）

一、收費站綠化管理主要分為綠化保潔、修剪和養護管理。平時收費站人員進行監督，發現問題及時匯報。

綠化保潔是收費站形成優美環境的重要組成部分，同時也是達到文明收費站標準的有效前提。

1）劃分衛生保潔責任區，做到具體責任落實到班、落實到人，建立站區保潔人人有責的工作機制，使員工共同關心站區環境建設。

2）不定期檢查站區草坪，保持整潔，無雜物、無雜草、無枯死、無落葉。

二、適時修剪，做到常修常新，保持植物生長過程中的原有形狀，增強綠化的觀賞性以及與環境的協調性。

第四篇：05山東高速股份收費站站務管理辦法

山東高速公路股份有限公司企業制度文件編號：SDECL/SF/MD/05版本號/修改狀態：D/0

實施日期：2010年9月1日

山東高速股份

收費站站務管理辦法

編制：收費管理部審核：馬駿批準：王化冰

山東高速公路股份有限公司發布

山東高速股份收費站站務管理辦法

第一條 為維護收費站良好的運營秩序，充分調動收費人員的工作積極性，建設富有創新力的高素質收費工作隊伍，努力贏取收費工作的經濟效益和社會效益最大化，根據《收費公路管理條例》等法律、法規，結合工作實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于公司所屬各分（子）公司、管理處的收費站。

第三條 各級各單位應采取積極有效措施，不斷提高收費站收費管理水平，提升山東高速“窗口”形象。

第四條 各收費站要在顯著位置設置載有收費站名稱、審批機關、收費單位、收費標準、收費起止年限和監督電話等內容的公開欄，接受社會監督。

第五條 各級單位應依據公司機構編制方案進行崗位和人員設置。未經批準，嚴禁增設崗位和人員。各崗位人員需經業務培訓，方可上崗。

第六條 收費站要按照有關規定，加強對工作人員的業務培訓和職業道德教育，收費人員應做到文明服務，規范服務。

第七條 通過開展思想政治工作提高收費員的思想覺悟，幫助收費員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強收費員職業責任意識。

第八條 將競爭機制引入站務管理中，實現收費員、收費班長、監控員、票據員等崗位之間的合理流動。

第九條 優化收費人員薪酬激勵機制，對收費人員的工作進行科學量化，體現按勞分配、多勞多得。

第十條 充分發揮收費人員的個體能動性,讓廣大收費人員積極參與到站務管理中來，集思廣益，利用大家的智慧建設自己的隊伍，管理收費工作。

第十一條 建立以人為本的科學管理機制。努力改善收費人員的工作、生活環境，使員工在安全環保工作區工作，在溫馨舒適的生活區休息。

第十二條 收費站建立防盜防搶、車道防壓車、防火等應急預案，并定期進行演練。

第十三條 建立收費站突發事件應急分隊，負責突發事件或緊急情況下的事務組織和處理。

第十四條 加強收費崗亭、交接班途中、票據室等重點部位環節的安全管理。

（一）收費崗亭、票據室要設置防盜搶報警裝置，配備必要的防護設備和器械，并經常進行檢驗，保證時時處在正常狀態。

（二）保證收費崗亭、票據室的防盜門窗完好，嚴控人員出入，進出要隨手鎖閉防盜門。

（三）收費人員時刻保持警惕，禁止閑雜人員靠近收費崗亭，發現可疑人員及可疑車輛時立即做好防范準備，并向監控室匯報。

（四）外勤人員和接班班長對收費人員上、下班途中進行護送。

（五）監控室對收費崗亭、上、下班途中、票據室的監控監督。

第十五條 收費站建立收費稽查小組。稽查人員對收費現場、業務處理記錄和票卡款管理進行有效監督檢查。

第十六條 收費站值班領導每天對當班收費業務進行監督核查。

第十七條 加強收費人員文明服務監督，通過現場監聽或錄像回放等方式提高文明服務監督檢查效能。

第十八條 監控、票據與收費班次定期輪換，避免監控、票據人員與收費人員固定班次或相對固定班次。

第十九條 加強收費服務投訴處理，規范處理程序，提高投訴處理效率。

第二十條 規范辦公和生活區的物品擺放，做到整齊劃

一、規范有序。

第二十一條 收費站應結合自身實際，科學劃分衛生責任區。

第二十二條 建立定期定時衛生清理制度。

第二十三條 建立衛生評比機制，將環境衛生評比列入班組和個人業績考核范圍，與績效工資掛鉤。第二十四條 加強對食堂、收費崗亭、收費廣場、監控室、票據室等重點部位的衛生管理，保障生產生活的正常秩序。

第二十五條 各收費站根據本辦法制定站務管理細則。

第二十六條 本辦法由公司負責解釋

第二十七條 本辦法自發布之日起施行。

第五篇：第八章 站務管理辦法（精選）

第八章 站務管理辦法

1.目的：

規范對服務站日常事務的管理，有效提高服務效率和服務的透明度，促進用戶滿意度提升。

2.范圍：

適用于服務站的日常性管理。

3.職責：

服務站指定專人負責對服務站日常事務的管理。

4.內容：

4.1服務車、客戶代步車管理：

4.1.1服務車、客戶代步車，按要求對服務車和客戶代步車進行標識。4.1.2服務車應指定專人負責服務車、客戶代步車的管理，并能保證車輛合理使用。

4.2站章管理：

4.2.1站章按各汽車公司公章標準刻制。4.2.2站章的保管。指定一名人員保管服務站業務用章，只有經服務經理同意，才能使用業務用章或監督他人使用印章。

4.2.3站章的使用，服務站需加蓋站章時，需經辦人填寫《服務站站章使用申請單》獲批準后可加蓋服務站站章。

4.2.4站章的有效性：

a、服務站與各汽車公司之間發生的售后服務業務來往所規定或產生的申請、報告、單據或表格等文件；

b、服務站在各汽車公司特約服務及授權范圍內開展的對外售后服務經營業務所產生的申請、報告、單據或表格等文件；

4.3目視化管理：

4.3.1售后服務部要求服務站如下內容必須在用戶容易看見的地方給予目視化：

——公示本地行業規定工時標準；

——首次免費保養檢查項目；

——質量擔保政策；

——常用備件價格表；

——服務核心流程圖；

——服務站組織機構圖；

——維修進度管理看板。

4.3.2換版，上海華普公司或當地行業管理部門對上公示內容進行更改并發布最新材料時，服務站應將原先的材料銷毀，重新布置新的內容。

4.4 24小時服務：

4.4.1服務站必須設立24小時服務電話，具電話響起后三聲內必須確保有人接聽，對客戶信息應填寫《客戶投訴、咨詢信息表》，一一進行處理并關閉。

4.4.2 服務站必須保證24小時不間斷服務，具值班人員必須有一定的救援能力。

4.5晨會流程：

4.5.1 時間：15分鐘左右。

4.5.2 地點：維修車間。

4.5.3 人員：全體。

4.5.4 主持人：服務部經理、索賠配件部經理。

4.5.5 準備工作：在晨會之前，整理環境、車輛、各項內部事務。

4.5.6 晨會內容：

a.做早操或喊口號，檢查售后人員的衣著及精神狀態。b.全體集合，互致問候，各部門清點人數并呈報。c.政策宣達：上級部門的各項政策的傳達，落實。d.昨日績優人員的表揚，并適當進行激勵。

e.今日達成目標及注意事項，由各售后人員口述，部門經理適時提出支持。

f.禮儀訓練，儀容檢查：根據公司的規定，檢查售后人員的著裝，強化禮儀訓練，例如“歡迎光臨”，“謝謝光臨”；及電話問候語：“您好，××汽車??！”

g.提升士氣，激勵全員的動作或口號，散會。

4.6 周會流程：

4.6.1 時間：依會議內容而定。

4.6.2 地點：會議室。

4.6.3 人員：全體。

4.6.4 主持人：服務部經理、索賠配件部經理。

4.6.5 準備工作：依據會議內容確定是否需要將外勤售后人員召回。通知會議議程，讓有關人員預作準備。

4.6.6 周會內容： a.全體集合，互致問候，各部門清點人數并呈報。

b.本周工作檢討：售后人員確認各考核表，并由銷售部經理核試，提出意見；次周工作安排。

c.根據每個售后人員的業務情況相互溝通，部門經理適時提出支持；售后人員完成次周的工作計劃。d.O-J-T教育（ON NOB TRAINING：在職訓練）；主要針對服務（好或壞）個案，新技能教育訓練，應對話術演練。e.對個售后人員專項輔導。

5.引用文件： 無

6.相關記錄：

服務站站章使用申請單

客戶投訴、咨詢信息表