第一篇：金蝶K3+WISE創新管理平臺房地產V12.1+業務模式介紹_售樓管理

金蝶K3 WISE創新管理平臺房地產V12.1 售樓管理業務模式介紹 售樓管理

1.1 支持的應用模式

1.1.1 標準的售樓管理全業務應用模式

? 采用系統提供的標準業務流程，進行完整的房源管理、客戶管理、銷售管理及財務管理。

1.1.2 無流程審批銷售模式

? 無流程審批模式，客戶進行認購、簽約操作后，直接處理財務相關業務。

1.1.3 有流程審批銷售模式

? 有流程審批模式，客戶進行認購、簽約后要先提交審批，審批通過后才去處理財務相關業務。審批沒通過要打回調整，修改認購、簽約信息，調整后重新提交審批。

1.2 適應的業務場景

1.2.1 房源基礎資料維護

? 維護房源資料，包括項目、分期、樓棟、單元、樓層、房間、戶型等信息。并完善房間的各項資料。

1.2.2 銷售前期的方案制定

? 樓盤銷售前制定各種方案，包括銷售過程中應收的各種款項和費用的收費標準、補差方案、按揭方案、價格方案、折扣方案、付款方案等信息。? 制定好所有方案后房子即可銷售。

1.2.3 客戶接待流程

? 對來電、來訪客戶置業顧問必須第一時間將客戶資料信息錄入系統，在同一項目中一個客戶只能由一個置業顧問跟進。

? 對于來訪客戶置業顧問首先進行接待，如果沒登記過客戶資料先登記客戶資料，如果之前登記客戶資料過則不用再進行登記。如果客戶現場購房，幫助客戶辦理認購、簽約手續。如果沒有購買，待客戶離開后制定跟進計劃，按照計劃跟進客戶，記錄跟進信息，直到客戶購房或流失，流失要記錄流失原因。

1.2.4 認購業務流程

? 置業顧問對到售樓現場的客戶進行接待，給客戶介紹房源，協助客戶選房，并確認房間是否可以銷售及確認房間價格。

? 確認無誤后填寫打印認購書，如果系統中配置了認購需要工作流審批，則走工作審批，如果沒配置認購需要工作流則直接到財務繳納定金等款項。? 審批過程中可以打回起草人修改認購單信息。? 審批通過后直接進行財務收款。

? 系統中不存在認購書客戶簽字和認購書雙方留存過程，此過程在系統外操作。

1.2.5 簽約業務流程

? 對現場來訪的客戶進行接待，并協助客戶選房確認價格。

? 待確認無誤后協助客戶填寫打印合同。如果客戶之前做過認購操作，可以直接進行簽約。? 如果系統配置了簽約需要工作流審批，則填寫好合同后要經過領導審批，審批通過后進行財務收款，如果系統沒有配置簽約需要工作流審批，則填寫好合同后直接到財務交款。? 系統中不存在客戶簽字和合同雙方留存過程，此過程在系統外實現。

1.2.6 銷售變更業務流程

? 客戶在買房后的規定時間內提出變更要求，由置業顧問了解客戶變更情況，并向銷售經理反饋情況，經協商后由置業顧問確認變更要求。

? 客戶來到現場由現場客服填寫相應變更申請單（更名、換房、退房、價格變更），并要求客戶簽字確認。

? 確認后提交到銷售公司內部審核，審核通過后方可生效。變更后由置業顧問帶領客戶辦理相財務關手續。

? 審批過程中可以打回起草人進行修改變更內容并重新提交，審批通過后到財務繳納變更費用。

1.2.7 財務業務流程

? 客戶在誠意認購、預定、認購、簽約、銷售變更、補差等業務操作后會產生相應的費用，客戶需要到財務部門辦理相應財務手續，財務人員可以對這些費用進行收取，轉帳、退款操作。

? 按揭款到帳后可以通過按揭放款功能進行放款操作，也可以通過財務中的收款操作來收取按揭款。

? 財務人員可以對所有費用生成的單據開具發票、作廢發票和生成憑證等業務。

1.2.8 按揭辦理流程

? 客戶在銀行按揭辦理過程中在規定的時間內辦理相應的按揭手續，提交按揭資料。在系統中按照按揭設置中設置的辦理人根據實際的辦理情況標注按揭辦理的過程，辦理時可以填寫按揭信息，并上傳按揭過程資料（還未實現）。

1.2.9 補差辦理流程

? 先錄入實測面積信息，可以通過單個房間分別錄入和也可以通過模板導入方式批量錄入。? 如果房間已銷售根據之前設置的補差方案和實測面積差值自動計算出補差款。如果房間沒銷售不計算補差款。

? 當整個樓棟的房間都實測登記后才允許提交走工作審批。? 審批通過后有補差金額的房間自動生成相應的補差款。? 財務人員進行補差款的收、退操作。

1.2.10 交房業務流程

? 根據交房時間客戶提前準備好交房相關資料。

? 獲取《面積實測報告》，并通過面積實測報告內容，計算已簽約的客戶應繳的款項。計算應繳納的補差款項，按照客戶合同約定的補差協議進行計算。

? 將本次交房結算內容，報送公司領導及相關部門進行審核，并確認最終應繳款項及客戶名單。整理并確認交房客戶的基本資料、聯系方式、款項等。

? 填寫交房客戶《結算單》《補充協議》《入住通知書》等，并遞發相關內容給客戶，通知客戶來進行后續工作的結算。

? 客戶來現場交納契稅、面積補差款等相關費用，并開具發票

? 財務人員需要確認全款到賬客戶名單，對于全款已到帳客戶，財務需要將客戶名單通知銷售部，由銷售部向客戶發放準住單。客戶辦理與物業相關的手續，簽署前期物業管理協議、業主臨時公約、承諾書、業主登記表等各項文件，收取物業費、有線電視初裝費、燃氣初裝費等各項費用并開具票據。客戶領取房間鑰匙，驗收房間，并確認。

? 對已驗收確認的客戶，通知市場部進行入住確認。

第二篇：國際航運業務管理介紹

國際航運業務管理

一、培養目標

培養德智體全面發展，掌握現代國際港口、國際航運和外貿運輸企業管理理論和基本技能。熟悉國際航運、國際航運管理、國際貨物運輸與代理、國際物流管理、港口和外貿運輸企業業務；熟練的運用現代管理理論和工具從事船舶運輸、港口裝卸、貨運代理、船舶代理等生產和管理的高級管理人才；符合并適應現代航運發展需要的國際航運中高級管理應用性人才；能組織各種貨物運輸、外貿貨物裝卸、倉儲、船舶代理、船務、船舶管理、港航生產調度；掌握國際航運市場信息收集方法和基本業務交往能力的國際航運企業及相關企業的高素質技能型專門人才；具備企業計劃、商務、理貨、攬貨、代理、報關、統計、經濟分析等能力。

通過培養后具備比較系統的掌握本專業基礎理論知識與航運管理業務操作能力，掌握航運業務管理的專業理論，具有航運業務組織管理的能力，具備良好的國際航運業務專業英語聽、讀、寫、講的能力。

二、主干課程

國際貿易實務、國際航運管理、海商法、航海概論、國際集裝箱多式聯運、國際海上貨物保險、報關與報檢實務、國際貨運代理實務、物流管理、國際船舶代理業務、國際外貿單證、倉儲與配送管理、國際航運英語與函電、遠洋運輸業務、和國際航運綜合實訓等。

三、就業前景

2013年，中央已經確定上海作為中國自由貿易試驗區，上海自貿區是以“一國之內”自由貿易區的形式出現，它采取特殊的監管政策和優惠稅收，對一國內的轉口貿易、離岸貿易將有極大促進作用，落實到金融、貿易、航運等五大領域的開放政策。

國航專業就是以國際航運中心的發展，需求量將明顯加大。所以國航專業的學生畢業后能夠在與國際航運碼頭、國際貿易、國際航運相關的海運公司、船務公司、外貿運輸公司、國際貨運代理公司、船務代理公司、外輪理貨公司以及保險公司等從事作業主管、生產調度、計劃員（船舶策劃、庫場策劃、泊位策劃）、碼頭作業管理、商務管理（單證、結算、審核）、理貨員、倉管員、業務員、裝拆箱業務員、港口裝卸服務質量管理員、貨源組織、航線規劃、計劃統計、成本核算、船舶代理、船舶保險、商務文員、操作員、信息管理員、集裝箱箱管理員、貨運服務質量管理員、物流管理、業務員、保險、報關員、國際多式聯運組織管理員、船舶錨泊業務員、指泊業務員、港口裝卸組織員、船舶物料供應員、集裝箱管理、船舶引航聯系管理員，也可在自營進出口企業以及其他相關企事業單位從事的報關、貨運、交通運輸管理等工作。國航畢業生主要就業于上海外高橋二區碼頭、申海船務、滬鷹船務公司、上海錦江航運公司、泛亞班拿國際運輸代理公司、上海暢聯國際物流公司、上海華波船務有限公司等企業。

第三篇：創新創效管理平臺策劃

創新創效管理平臺

平臺簡介：

通用部分，建立學習庫模塊，展示創新創效相關的學習資料及成功經驗；建立宣傳模塊，對創新創效管理平臺所取得的成果及重要工作任務進行宣傳。創新部分，從提出問題、分析問題和解決問題的創新全流程出發，搭建創意庫模塊、方案孵化模塊和項目管理模塊，實現創新項目全過程管理。同時，針對生活工作的日常問題，搭建智力眾籌模塊，從生活小事激發大家創新積極性。創效部分，搭建技術分享模塊和答疑解惑模塊，加強技術溝通交流，提升工作效率。創新創效管理平臺的激勵機制為對個人進行積分考核，大型創新工作與部門績效掛鉤。

平臺具體介紹：

一、通用部分：

1.學習模塊

推送創新創效相關學習資料及其他公司或高校可借鑒且具有典型性的優秀創新創效模板等內容，增長成員見識，建立創新創效能力提升窗口。2.宣傳模塊

構建與外網相連的宣傳模塊，將成員創新創效成果進行多形式（文字、圖片、視頻、幻燈片等）展示，促進公司創新創效成果的推廣。

二、創新部分：

(一)創新項目

1.創意庫模塊

創意庫用于收集成員的各種類型的創意（成熟的、天馬行空的、靈光一現的），創意庫模塊可聯系到員工手機（根據實際情況調整該功能），隨時隨地記錄創意、完善創意。為了方便管理，成員可根據自己所提創意內容提前選擇分類。所有成員都可以瀏覽創意庫，并對自己覺得可行或者感興趣的創意點贊。根據成員的點贊情況對創意庫進行分庫：所有的提出的創意首先都存放在種子庫，當點贊達到一定數量則進入潛力庫；相關專業管理員對進入潛力庫的創意進行評估，篩選合適的創意進入實施庫。

庫內信息整合：管理員負責對實施庫和潛力庫部分可以合并的創意點進行整合，將實施庫中的小創意的整合為大創意點，爭取做出標桿項目；將潛力庫創意點升級為實施庫創意點。

激勵機制：提出創意和對創意進行評價均可獲得對應積分，進入不同的庫即可獲得相應等級的積分。2.方案孵化模塊

對實施庫創意根據創意分類（保證每類創意均衡推進）分批投入方案孵化模塊，創意人可在自己的系統中打開方案孵化模塊，在規定日期內制定項目方案，方案內容至少需包含：項目背景、項目內容、創新點（主要技術創新點和難點）、資源需求（項目人員、資金預算、數據資料等），制定進度計劃。3.項目管理模塊

對提交的方案進行審核，審核過關的方案進入專家（領導）評審。審核過關的方案下放到對應部門，以項目負責人所在部門為牽頭部門，提供技術和人員支持的部門為協調部門，將項目完成情況納入部門績效考核（入選即可有獎勵，根據項目實施情況分級考核，前提是不影響部門正常工作的鼓勵性考核）。在項目管理模塊中對項目進行階段管控，負責人需在規定時間階段提交簡要階段工作匯報，必要時需提交詳細工作階段性總結以支撐之后的項目進程。

激勵機制：根據項目完成情況個人也可獲得對應積分。

注：若為個人項目，不對部門進行考核，原則上前期不提供資金支持，僅根據完成情況對個人進行后期的資金獎勵。

(二)日常創新：

智力眾籌模塊：鏈接青創聯盟等平臺，將創客積分納入平臺的個人積分。同時，可使金點子平臺更加開放。對于選擇出來進入討論的金點子直接通過平臺提出解決方案，管理員可直接對方案進行刪除和合并，節約資源整理的時間，然后對整理后方案直接進入投票，降低編輯成本。

三、創效部分（論壇式）

1.技術分享模塊

成員可對自己在工作中發現的小技巧、新方法等在技術分享模塊進行分享，獲得積分。根據所提小技巧、新方法的大眾反應也可獲得相應的積分加分。

2.答疑解惑模塊

成員可對自己遇到的問題在答疑解惑模塊中提出自己在工作上遇到的問題，有相關經驗的成員可進行問題解答，獲取積分；其他成員之間也可相互討論、請教，提供答案，但積分僅能由答題者獲得。所提解答方案根據大眾反應還可獲得相應積分加分。

四、激勵機制

給積分設定一個基礎值，對于達到基礎值得成員即可獲得少量的資金獎勵。針對積分前10名，根據名次進行相應的表彰（若都沒有達到基礎值，則只表彰前10名）。

部門主要根據創新項目進行績效考核，根據創新項目完成情況給予相應的績效獎勵。

第四篇：社會管理創新模式探索

在轉型時期的中國，社會管理面臨著新的形式和新的任務。在新的形勢和任務下，政府必須積極地以整體性政府的理念進行協同思考，創新社會管理路徑，應對各種轉型問題，更好地提供公共服務，以滿足公眾的需求，保障社會有序運行，維護社會公共秩序。近年來，在科學發展觀的指導下，在構建社會主義和諧社會的契機下，重慶市委市政府積極探索社會管理路徑，不斷創新社會管理方式，引起了社會各界的關注。重慶的社會管理創新在中國社會管理問題上具有兩個典型性：重慶處于大發展、大跨越時期，社會轉型具有“中國城市典型性”；重慶集大農村大庫區于一體，社會轉型具有“中國鄉村典型性”。正是基于這兩個典型性的思考，重慶市委市政府逐漸走出一條“以民生為導向的發展之路”，以改善民生為重點的社會管理建設得到加強，逐步探索出一條具有重慶特點的“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與”［1］的社會管理格局。

一、以黨的建設為抓手，暢通黨群關系，構建黨群社會管理新平臺

重慶將黨的建設和社會管理創新緊密結合在一起，走出一條黨建科學化與社會管理創新的雙贏之路，以黨建科學化促進社會管理規范化，為推動重慶科學發展、促進社會和諧提供有力保證。重慶市委以“三項制度”（基層黨組織書記每周一次接待群眾來訪制度、基層黨組織班子成員每年兩次進家入戶走訪群眾制度、群眾意見定期辦理反饋制度）建設為核心，加強和改進基層黨組織工作，發揮群眾組織和社會組織的作用，提高城鄉社區自治和服務功能，形成社會管理和服務合力。通過“三項制度”建設，充分發揮我黨“密切聯系群眾”的優勢，將黨群的信息溝通機制和社會管理中群眾訴求表達、利益協調、權益保障渠道建設進行了無縫隙的對接。這既保證了黨在社會管理中的領導作用，也滿足了群眾利益訴求表達渠道的多元化。

與此同時，重慶市委市政府還開展以 “三項活動”（三進三同、結窮親、大下訪）為主題的黨性鍛煉活動，以“密切聯系群眾”為目的，以“全心全意為人民服務”為指針，整合各方面力量，將提高黨員干部的黨性修養和建立調處化解矛盾糾紛綜合平臺相結合，在黨建中探索社會管理新的載體和渠道。通過“三項活動”的開展，重慶市委將黨員干部黨性修養和社會管理能力的提升有機整合在一起，使黨員干部和基層群眾對接，減少了信息傳遞的層級，保證了群眾利益訴求的表達，最大程度防止了 “信息不對稱”。2009年，市、區兩級各類信訪量下降幅度均超過25%，某些部門和區縣下降幅度甚至高達45%；群體性事件下降45.6%。重慶主城區110報警量同比下降40%，打架斗毆等矛盾糾紛下降20%。迄今，全市20萬機關干部已走訪群眾92萬人次。各級財政共投入78.8億元，解決各類矛盾糾紛11萬余件，其中10年以上信訪積案381件，500多萬群眾直接受益，從源頭上化解了民怨［2］。

“三項制度”和“三項活動”整合推進，是重慶在社會管理中創新“黨的領導”的一次探索，也是社會管理路徑創新的重要特點。重慶市委市政府將“三項制度”和“三項活動”二者有機整合在一起形成黨建合力，既突出了其在本質上的一致性，也體現了其在社會管理上的統一性，兩者相互補充，相互支撐，相得益彰。在中共重慶市委三屆七次全委會上,“三項活動”和“三項制度”被寫入了《中共重慶市委關于做好當前民生工作的決定》：推動“三項活動”和“三項制度”常態化，并不斷創新實踐形式［3］。由此可見，重慶市委市政府將“三項活動”和“三項制度”融合到以民生為導向的社會發展之中，將民生的改善作為社會管理的落腳點，并將這種重慶特色的社會管理體系在實踐中不斷發展和完善，使之成為一種長效的管理機制。

二、以政府改革為主導，打造民生政府，創新政府社會管理新模式

社會管理作為政府的一項基本職能，不僅與政府的行動息息相關，還與政府建設理念具有很強的關聯性。對于政府的建設理念，很多理論學者進行了相關的探討。然而，任何單一的政府建設理念都無法適應迅速轉型時期的中國，我們必須創新政府理念，進行一種理念疊加式的政府再造。所以，現階段創新社會管理最根本的做法就是，進行政府改革，優化公共資源配置，以解決百姓民生問題為重點，逐步實現公共服務均等化。近幾年，重慶將“政府負責”貫穿于政府改革之中，創新了政府社會管理的新模式，實現了服務型政府和民生型政府的疊加。這種疊加效應主要表現在政府將自身職能轉變與群眾民生改善有機結合，將政府改革的動力來源機制與政府改革的檢驗機制密切

第五篇：四個平臺實現社會管理創新

四個平臺實現社會管理創新

薛少仙

臺州作為民營經濟先發地區和民主訴求活躍地區，“四個多樣化”表現明顯，加上流動人口較多，加強和創新社會管理工作尤為重要。近幾年來，臺州市抓社會管理的理念和實踐都在不斷深化，初步形成了“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與”的社會管理新格局。結合臺州的實際，臺州市地方人大主要從搭建四個平臺著手，夯實四個基礎，以促進全面提高社會管理的科學化水平。

深化“民主懇談”，搭建暢通群眾訴求的平臺，夯實社會管理的民主基礎。地方人大是推進基層民主政治建設的重要力量，在社會管理的實踐中，臺州市各級人大支持政府把尊重群眾的意愿放在首位。1999年原創于臺州市溫嶺的“民主懇談”，是社會公眾廣泛參與村、鄉鎮、部門事務決策、管理、監督的基層民主政治建設新舉措，是臺州市干部群眾集體智慧的結晶，是一項關聯度大、涉及面廣、政策性強的具體的政府與公眾溝通的實踐活動。

“民主懇談”主要就群眾普遍關注的某一民生問題，干群之間進行面對面的誠懇交流。這一做法創新了社會管理的方式，變“我說你聽”的灌輸式教育為平等對話，給群眾創造了表達自己意愿的平臺和機會，通過雙向交流，溝通思想，解疑釋難，從而理順了情緒，化解了矛盾，協調了分歧，建立了互信，達成了共識，創建了政府與公眾的溝通機制。實踐證明，“民主懇談”活動，暢通了群眾利益訴求的渠道，協調了利益關系，注重了在源頭上解決社會問題，使社會管理的關口得到了前移。作為地方人大，近幾年來我們一直積極支持并努力完善“民

主懇談”活動，并引導各地把“民主懇談”納入到代議制的民主中來，使之成為協調、溝通社會各個方面、各個階層和各個階段利益訴求的重要載體，增強社會成員對社會秩序的認同感和整個社會的凝聚力，夯實了社會管理的民主基礎，促進了各項民生問題落實和發展的決議、決定，推動了事關社會民生事項和群眾普遍關注的難點、熱點問題的解決。

推行“參與式預算”，搭建保障群眾“四權”的平臺，夯實社會管理的決策基礎。在社會管理中，人民群眾不是簡單的被管理者，他們也是社會管理的主體，是社會管理制度、管理體系和管理效果的參與者和檢驗者。因此，保障人民群眾的知情權、參與權、表達權、監督權，是民主政治進步的落腳點，也是對公眾參與公共決策和管理過程的角色定位。

“參與式預算”以預算民主為切入點，讓人大代表、普通群眾廣泛、自由、民主地參與基層財政“蛋糕”切分過程，以維護不同群體的利益訴求，從而在人大、政府、公眾之間搭起有效的對話平臺，并在各方思想的交流碰撞中培育更加理性、平和、開放、包容的社會心態，是擴大群眾“四權”的有效探索，為公民自由、廣泛、直接地參與社會公共事務決策、管理和監督提供了新的渠道，增強了公民在決策過程中的影響力，促使政府預算走向公開，使預算的編制和執行更為科學、細化、透明，被國內外專家認為是中國地方政府公共預算改革的重大突破。溫嶺市人大常委會圍繞如何解決預算審查監督從程序性走向實質性、如何實現少數人決定到多數人參與、如何抑制不斷增長的“三公”經費及鄉鎮債務規模等問題，開展了持續的探索實踐，從2005年開始，在新河、澤國兩鎮率先“試水”公共預算改革，充分發揮人大的制度優勢，有序組織人大代表和社會公眾共

同參與預算審查監督，形成了對預算開展實質性審查監督的“參與式預算”。

“參與式預算”實質上是不斷匯聚民意，讓公眾廣泛有序參與，多種社會力量與政府形成財政預算管理合力的一種社會管理創新。通過“參與式預算”，讓公民享受到更多的民主權利和社會管理能力，在參與過程中增強了公民意識和民主觀念，提高了行使民主權利的能力，體現了公民與政府對公共生活的共同治理這一社會管理的本質特征。

開展“兩院”績效評估，搭建對司法人員監督的平臺，夯實社會管理的法治基礎。法治是社會結構最為穩定、運行成本最為經濟的社會治理方式。在法治社會，司法是調整社會關系，救治社會沖突的最終方式，也是社會管理中最具強制力的方式。

有力的監督能保障憲法和法律的有效實施。人大對司法權進行監督，是我國憲法和監督法所確定的一項重要的制度，更是人民行使當家作主權利的根本體現。近幾年來，我們積極搭建對司法人員監督的平臺，對法院、檢察院的司法人員通過電腦隨機抽取確定評估對象，進行績效評估。績效評估的“績”為業績，“效”就是效果和社會效果。具體評估其政治和業務學習的情況、依法履行工作職責的情況、自覺接受人大及社會各界監督情況以及自身勤政廉政的情況，促進“兩院”司法人員公正司法和廉政建設。

在對法官績效評估時，為了解司法過程中實際效果，還組織人大代表隨機旁聽、評議庭審活動，對法官的儀態形象、表達能力、庭審駕馭能力、庭審公正程度、庭審效率等五個方面進行評議，當場予以反饋。評估分準備動員、調查、評估和整改四個階段，在廣泛、深入調查了解的基礎上，由人大法制工作機構綜合各方面的意見和建議，形成報告，提交常委會審議，把評估的意見函知兩院，并要求轉達到每一位評估對象，還經常性開展案件質量抽查，促進司法公正。只有堅決維護司法公正，提升司法公信力，才能筑牢社會公平正義的最后防線，并以司法公正促進社會公正，保證公共權力在民主法制的軌道上正常運行。

建立“代表活動工作站”，搭建代表與選民溝通的平臺，夯實社會管理的群眾基礎。社會管理說到底是對人的管理和服務，是做群眾工作。人大代表來自社會各個層面，分布在各個行業，既是科學發展的主力軍，又是社會管理創新的重要推動力量，在參與社會管理方面具有獨特的不可替代的作用。

《中華人民共和國全國人民代表大會和地方各級人民代表大會代表法》要求：“代表在閉會期間的活動以集體活動為主，以代表小組活動為基本形式。代表可以通過多種方式聽取、反映原選區選民或者原選舉單位的意見和要求。”為發揮閉會期間代表的作用，更好地反映選區存在的問題，體現選民的利益表達，促進政府與群眾的良性溝通，同時便于代表在閉會期間學習、交流等正常活動的開展，近幾年來，我們在基層以選區為單位，設立“代表活動工作站”，每月定時定點接待、服務所在選區的選民，傾聽社情民意并督促政府及相關部門解決民生難題，促進了選民對本行政區域內所關心的重點、焦點和難點問題的解決，同時幫助政府及部門對一時難以解決的疑難問題向群眾做好解釋協調工作。

“代表活動工作站”的建立，創建了一個“群眾―代表―政府”三方的互動平臺，使人大代表在選民、政府之間搭建了一座信息溝通、對話協商的橋梁，從而突出了代表的主體地位，既使政府通過人大代表深入調研清晰地了解到真實的社情民意，又使選民通過人大代表獲得政府服務和了解到政策的相關信息，并通過代表對他們利益訴求的有效整合和有序表達，促使政府對有關社會問題的解決，化解了社會不穩定因素，使代表在社會管理中起到“預警器”和“安全閥”的作用，創新了社會管理的方式。

地方人大與各方面的廣泛聯系，是一大政治優勢。在基層建立“代表活動工作站”的同時，我們根據《代表法》提出的“縣級以上的各級人民代表大會常務委員會應當采取多種方式同本級人民代表大會代表保持聯系”的要求，積極探索建立人大常委會組成人員聯系“代表活動工作站”制度，從而形成常委會組成人員——代表——選民之間的溝通鏈條，進一步暢通國家權力機關與群眾聯系的渠道，使之成為人大參與社會管理的一個有效平臺，從而夯實社會管理的群眾基礎。

作者系浙江省臺州市人大常委會主任