第一篇：物業(yè)管理員崗位職責是什么

物業(yè)管理員崗位職責

1、在物業(yè)管理部部長領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)部長送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加部長主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

保安員崗位職責

1、統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿；堅守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認真做好記錄。

2、熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴格遵守紀律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。

3、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。

4、負責轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施及普通救護常識。上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，采取應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。

6、學習治安法規(guī)，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事及時有效制止。

7、協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。

8、積極向業(yè)主（住戶）做遵紀守法和治安防范宣傳。

保潔員崗位職責

1、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；

2、負責公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

3、負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；

4、負責打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

5、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；

6、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。

7、洗手池無皂跡、無污點,無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；

8、墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；

9、所有公共場所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；

10、垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；

11、負責清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡；

12、及時疏通下水道（指堵塞不嚴重時）；

13、負責管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；

14、按時澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲；

15、負責樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，每天認真打掃每個會議室，保持干凈；

16、保潔員請假應(yīng)事前向行政部申請，獲準后才予以離開，否則不潔責任由其承擔；

17、注意節(jié)約用水、用電；

維修（電工）崗位職責

在管理處部門主管的直接領(lǐng)導下,對住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施,進行維修養(yǎng)護管理和向住戶提供維修服務(wù),其職責如下:

1、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況,房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu),附屬設(shè)施各水、電氣、消防系統(tǒng)的管線走向,分布狀況以及管線主控制位置,以及設(shè)備的性能和使用狀況。

2、電工必須持證上崗,并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護設(shè)施。

3、維修工必須具備熟練的施工技能。在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上,學習水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作、爭取做到一人多能,適應(yīng)住宅區(qū)維修工作的需要。

4、經(jīng)常巡視住宅區(qū),掌握公用設(shè)施的運行和完好狀況,如發(fā)現(xiàn)有損壞,隱患或其它不正常的情況,應(yīng)及時組織人員搶修。以確保公共設(shè)施完好,設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

5、經(jīng)常巡視住宅區(qū),保證上下水、排污管道暢通,按規(guī)章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次,確保住宅區(qū)污水不外溢。

6、維修工在維修樓面時,必須首先準確的找到漏、滲水的真正原因,做到一次修好,少返修或不返修。

7、加強學習業(yè)務(wù)知識,能識讀施工圖紙。繪制簡單的平面圖,管線大致系統(tǒng)圖,能清楚正確的在圖紙上標出發(fā)生故障的位置。

8、維修給水管道,須關(guān)閉總閥時,在提前通知住戶做好蓄水準備的情況下作業(yè)。

9、愛護工具,在每次使用之后,必須對領(lǐng)出的工具的性能、機具配件等進行檢查,是否完好無損。

10、向住戶提供免費或有償服務(wù)時,要求如下:（1）.急修不過夜,小修小補應(yīng)限時完成。

（2）.上門維修佩戴工作牌,態(tài)度熱情、服務(wù)周到。

（3）.按管理處制定收費標準收費,并上繳管理處,不得擅自侵吞, 不得在住戶家里亂翻東西、若有偷竊行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即送派出所處理,管理處給予辭退。

（4）.不得向住戶索要小費或好處,或者收費不開收據(jù),更不能多收、少收、不收費。

（5）.遵守住戶的要求未經(jīng)同意,不得擅自改變管線,即搭配顏色。

（6）.按管理處制定收費標準收費,并上繳管理處,不得擅自侵吞。

（7）.不得在維修家用電時,偷竊配件或更換配件時以次充好。讓住戶蒙受損失,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除責令其賠償相應(yīng)的損失外,管理處給予辭退處理,情節(jié)嚴重者送交公安機關(guān)處理。

11、完成主管交代的其他任務(wù)。

維修（水工）崗位職責

1、熟練掌握各類電氣設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。

2、服從主管的工作安排，保證按質(zhì)完成工作任務(wù)。

3、按照主管/領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求，對強電設(shè)備、照明系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，并達到質(zhì)量要求。

4、維修保養(yǎng)操作必須嚴格執(zhí)行電工工藝規(guī)范，各接點必須牢固結(jié)實，絕緣及防水處理必須可靠。

5、嚴格執(zhí)行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。

6、發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，事故未排除時不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報告，交工程部審閱。

7、接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄，并盡快回到值班地點。

8、認真做好安全工作，認真執(zhí)行防火制度，負責配合保安部對地下車庫電路的控制系統(tǒng)檢查是否正常良好。

9、負責機房的電氣系統(tǒng)的巡視、檢修、維護工作。

10、負責中控室等各部位的強弱電維護、維修工作。

11、按要求開閉設(shè)備，不私自調(diào)整設(shè)備，改變線路走向。

12、嚴格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保配電系統(tǒng)的正常運行。

13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作和自行發(fā)展的工作。保安班長崗位職責

1.負責本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達到標準,必要時亦履行保安員的職責;2.負責檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄

和考勤;3.負責監(jiān)督交接班工作并認真審核、閱讀值班記錄,確保各類物品列項交接清楚;4.負責檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況,指導保安員正確規(guī)范使用;5.負責本班保安員的軍體訓練和培訓考核。

6.每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字;7.指示和管理同本班保安員職責有關(guān)的各種事宜,負責處理本班

與保安工作有關(guān)的各類事件,做好各項記錄和交接;8.遇到突發(fā)事件及時處理,對發(fā)生事件及時填寫報告;9.經(jīng)常保持同本班保安員的接觸,善于做好保安員的思想工作,推動每個保安員工作的積極性;

10.按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個保安員工作;11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系,協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件;12.當班值勤前十五分鐘,清點當值保安員人數(shù),布置當班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等;13.對當班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進行檢查及指導;14.隨時準備履行管理處主任所安排的其他工作。

維修主管崗位職責

1、貫徹“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的精神，做到內(nèi)部管理規(guī)范化、程序化、高效化。

2、對日常的維修工作，應(yīng)分配到位，責任落實到個人。

3、督促維修工日常的維修工作，保證工作的質(zhì)量，在特殊情況下的維修工作，監(jiān)督員工要按照安全操作規(guī)程的要求進行維修，采取必要的安全措施。

4、負責小區(qū)內(nèi)水電供應(yīng)，房屋的門窗、外墻面、屋面防水層和隔熱層、樓梯欄桿和房屋周圍道路的維修、保養(yǎng)。

5、負責給排水設(shè)施、智能設(shè)施及機電設(shè)備、電腦網(wǎng)絡(luò)的管理和維護。

6、負責小區(qū)配套、改造工程的電氣、管道、機電設(shè)備的施工組織及審核驗收工作。

7、按計劃執(zhí)行年度維修保養(yǎng)，日常維修工作隨叫隨到，讓住戶滿意，及時處理住戶投訴記錄完整。

8、配合公司工程部，做好本部員工的技術(shù)培訓工作。

9、對不懂或不清楚的事情，必須及時向相關(guān)領(lǐng)導請示，任何人不得隨意處理，以免發(fā)生危險。

10、嚴格遵守學院及本部門的一切規(guī)章制度，服從管理，自覺工作，團結(jié)一致，做一名合格的維修管理人員

11、完成好上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)經(jīng)理崗位職責

1、帶領(lǐng)管理處員工對物業(yè)項目實施全面的管理，保證物業(yè)項目的良好環(huán)境、安防到位、設(shè)備完好、水電供應(yīng)等運轉(zhuǎn)正常、向物業(yè)使 用人按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)。

2、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

3、通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標準和條件，組織全處的人員學習政治時事、業(yè)務(wù)知識、堅持依法管理與主動服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好物業(yè)項目管理各項工作。

4、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，領(lǐng)導全體人員對物業(yè)項目的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等到各項工作實施全面的管理，完成公司下達的各項任務(wù)指標。

5、熟悉物業(yè)項目的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機電設(shè)備和住戶的基本情況，制定切實可行的管理措施與方案。制訂本部工作并組織實施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。

6.負責處理物業(yè)使用人對本處工作和管理人員的投訴，作到不拖延、不推諉，搞好與物業(yè)使用人的友好關(guān)系。

7.加強本處員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動員工的積極性。

8.重視物業(yè)使用人的建議，自覺接受業(yè)主委員會和物業(yè)使用人的監(jiān)督。搞好與社區(qū)、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好物業(yè)項目的各項工作。

9.配合有關(guān)部門做好安全防范和社區(qū)文化建設(shè)等工作。

10.完成公司交給的其他工作

物業(yè)會計崗位職責

1.對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導處理。

4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細賬。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。5.根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數(shù)字。

7.按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。

物業(yè)收費員崗位職責

1.嚴格遵守公司及財務(wù)部制定的各項規(guī)章制度，服從本部門及公司上級的領(lǐng)導。

2.負責關(guān)于收費方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，報會計主任和財務(wù)部經(jīng)理參閱。

3.熟練操作物業(yè)收費軟件，按時完成每月業(yè)主物業(yè)管理費及代收費等費用賬單的計算、錄入，以及收款通知書的打印工作，交由家政秘書送達業(yè)主以收繳費用；并將收費明細賬單清晰、無誤地存盤轉(zhuǎn)出納員處。

4.負責繳費情況的統(tǒng)計工作，及時將銀行繳費回單錄入軟件，編制各種物業(yè)繳費情況統(tǒng)計表。

5.負責零星費用的收款工作，負責發(fā)票的領(lǐng)用、保管，為需要發(fā)票的業(yè)主，開具（打印）發(fā)票，并建立發(fā)票使用登記表。

6.接受業(yè)主有關(guān)費用收繳情況的查詢，為業(yè)主保守秘密；按規(guī)定收取費用，不得自定標準；協(xié)助銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費人提供方便。

7.及時將業(yè)主欠費情況反饋給家政秘書部，督促其追繳欠費；對于屢催不繳的業(yè)主，要及時報告給領(lǐng)導，以便采取措施。

8.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)文員崗位職責

1、負責部門文件、傳真、信函、報刊、雜志的收發(fā)和電話接聽、上傳下達工作；

2、負責文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密工作；

3、公司網(wǎng)站維護與管理工作；

4、負責公司對內(nèi)、對外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)助領(lǐng)導及相關(guān)部門進行文件檢索、查詢、核實等工作，并進行登記；

5、協(xié)助經(jīng)理臨時來訪的接待，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作；

6、向業(yè)主解釋和說明收費項目的相關(guān)內(nèi)容，跟蹤各種收費的落實情況，收集業(yè)主信息，隨時將信息反饋給經(jīng)理；

7、負責對租戶供暖費、房租等收費項目按標準進行收費；

8、協(xié)助經(jīng)理對管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主辦理入住、遷出的手續(xù)；

9、負責各項收費的原始統(tǒng)計，做到款清、帳清，手續(xù)齊全，杜絕收支差錯；

10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

對講機使用管理規(guī)定

1、目的：加強對講機管理。

2、范圍：集團本部及所屬二級公司。

3、對講機由采購統(tǒng)一購買、保管、維修、保養(yǎng)，行政部負責使用檢查。

4、保安隊領(lǐng)取的對講機及充電器、電池，應(yīng)登記號碼、使用者簽名，專人保管。丟失對講機由當事人按價賠償。

5、對講機使用者工作變動應(yīng)將對講機退回公司，注銷登記；工作倒班應(yīng)移交于接班人。

6、對講機使用者不得擅自將對講機轉(zhuǎn)借與工作無關(guān)的其他人使用。

7、對講機使用注意事項：裝、斜電池應(yīng)關(guān)閉主機；充電應(yīng)關(guān)機；按鍵接觸不良，發(fā)射時斷時續(xù)應(yīng)停用并報修；天線較脆弱，不得玩弄天線；未裝天線嚴禁開機發(fā)射；雨天戶外作業(yè)必須遮擋。

8、對講機主機正常使用期限為 年電池為 個月，主機維修費為 元/年。如私折、私裝、掉地、落水等，其維修費用由個人承擔。

9、呼叫某對講機必須在三聲之內(nèi)應(yīng)答，不能及時應(yīng)答要書面寫明原因。

10、對講機相互之間呼叫應(yīng)有禮貌﹗不得大聲喊叫，更不得惡語傷人。

鍋爐爆炸事故應(yīng)急預(yù)案

1.報警

1.1如鍋爐發(fā)生爆炸時，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話，撥打物業(yè)公司的值班報警電話，向物業(yè)值班人員說明事故地點、事故類型等事故概況。1.2通過電話向應(yīng)急有關(guān)負責人匯報事故情況。

1.3事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，報警人員向行政值班人員報警，由行政值班人員向有關(guān)負責人報告事故情況。2.接報

2.1物業(yè)值班人員、行政值班人員、有關(guān)負責人為接報人員。

2.2接報人員應(yīng)問清報告人姓名、地點、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因；向上級有關(guān)部門報告；做好電話記錄。3.組建救援隊伍

3.1應(yīng)急負責人接到報警電話后，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導小組所有成員到達事故現(xiàn)場。

3.2應(yīng)急領(lǐng)導小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，然后趕往事故現(xiàn)場，向現(xiàn)場總指揮報到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場災(zāi)害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。

4.設(shè)立臨時指揮部及急救醫(yī)療點

4.1各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。

4.2各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。

4.3指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。5.搶險救援

進入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務(wù)開展救援工作。

5.1現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴重程度，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。

5.2著火源控制

消防人員穿著消防服進行火災(zāi)撲救，如果火勢過大，就將著火點分割，分片進行撲救。6.現(xiàn)場警戒

6.1警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實行交通管制。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近。

7.現(xiàn)場醫(yī)療急救

7.1醫(yī)療救護組在事故初起階段就應(yīng)與蘭化醫(yī)院、蘭煉醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。

7.2醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。

7.3經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。

7.4送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。觸電急救、油氣中毒急救、燒傷急救、外傷處理見附件。8.疏散撤離

8.1事先設(shè)立安全區(qū)域。8.2警戒疏散組組織和指揮引導污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場。

火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向保安監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。1.目擊報警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向監(jiān)控室報警。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住鼻子，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。1.7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用火撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.報警程序

2.1火情確認后立即通報保安隊、部門經(jīng)理、物業(yè)主管，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.2值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：”火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會通知您“，同時提醒業(yè)主關(guān)好門窗。

2.3接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119“報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行疏散的指令時，立即派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為： 2.4起火單元及相鄰單元，起火層上面2層 起火下面1層。2.5詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3.報警要求

3.1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

a.起火地點；b.起火部位；c.燃料物品；d.燃燒范圍；e.報警人姓名；f.報警人電話。

3.2向“119“報警應(yīng)講清：

a.小區(qū)名稱； b.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）； c.火災(zāi)發(fā)生部位； d.燃料物品； e.火勢狀況； f.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；g.報警人姓名h.報警人電話。4.成立臨時指揮部。

4.1物業(yè)經(jīng)理或值班主管接到火警報告后，應(yīng)立即趕撲指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安主管、保安隊長以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時任總指揮。物業(yè)經(jīng)理尚未到場時，由值班主管代任總指揮。4.3.臨時滅火指揮部職責：

4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，下達救災(zāi)指令。4.3.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

4.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4.3.4在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119“報警的指令。4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。4.3.7根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.8消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

4.3.9火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5.人員疏散和救護

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全。區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒

6.1保安隊接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部機外圍警戒。

6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6.5加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，維修人員應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7.2保安隊組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7.3統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及經(jīng)理。

7.4組織員工對受災(zāi)業(yè)主及用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實的幫助。7.5清潔、綠化員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動回顧和總結(jié)。

7.7由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責成物業(yè)主管寫出專題報告，分清責任。

7.8如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

電梯設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)小區(qū)內(nèi)電梯設(shè)備事故一般分為電梯內(nèi)困人和電梯突發(fā)停電事故。1.電梯困人應(yīng)急預(yù)案：

1.1任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知秩序維護消防監(jiān)控室，同事記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

1.2秩序維護消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部主管或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。1.3秩序維護部主管或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免室故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。

1.4工程維修部班長或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取戳是，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。1.5若工程維修部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公司部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。

1.6在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈闕，神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

1.7被困者救出后，秩序維護部主管或當班領(lǐng)班應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

1.8被困者救出后，工程維修部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可正常運行。

1.9秩序維護部主管或當班領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、秩序維護和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

1.10工程維修部班長或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

2.電梯突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案：

2.1在接到停電通知的情況下，管理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，同事應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.2在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理部經(jīng)理。

2.3保安立即會同部門主管派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

2.4管理部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

2.5安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。

2.6派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶發(fā)生沖突。

2.7詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。2.8突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1）維修人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常。

2）保安隊、維修管理人員除配置巡邏、檢修用地電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

配電設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

1.一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行異常好設(shè)備事故時，設(shè)備操作人員應(yīng)及時向值班人員和上級主管領(lǐng)導報告，得到指令后及時斷開異常設(shè)備，組織查找原因和事故原因，主管領(lǐng)導應(yīng)第一時間通知客戶負責人，由客戶中心通過溫馨提醒或監(jiān)控中心通過廣播的形式第一時間告知相關(guān)受影響用戶，待故障消除后，向值班員報告事故情況，報告后方可恢復(fù)設(shè)備運行。

2.當危機人身安全時，必須先保證人身安全，其次時設(shè)備安全，不得盲目操作和亂操作。

3.造成供配電設(shè)備損壞時，應(yīng)及時進行更換，保證供配電設(shè)備的正常運行。4.觸電突發(fā)性事故時，設(shè)備操作員應(yīng)立即按報告制度報告相關(guān)負責人報告。

治安事故應(yīng)急措施 1.火警處理流程

1.1消防監(jiān)控接到火災(zāi)報警或消防報警系統(tǒng)顯示報火警時，其中一個應(yīng)立即趕到現(xiàn)場復(fù)核，另一個堅守崗位，隨時準備向消防隊報警和調(diào)集管理處人員。1.2當確認是火警后，應(yīng)立即用對講機通知另一監(jiān)控值班人員撥打119報火警，報警時要沉著、冷靜，講清楚準確地址、起火性質(zhì)、部位、報警電話、報警人姓名，并通知門崗準備引導消防車進場。

1.3迅速調(diào)集義務(wù)消防隊員趕到現(xiàn)場開展前期撲救。

1.4將電梯迫降至首層停用，消防電梯進入消防備用狀態(tài)，其他當班人員做好安全防范工作，阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

1.5現(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則，先救出人員，再實施撲救，在人員充足的情況下，可解救人員、撲滅火災(zāi)同時進行。

1.6疏散人員時應(yīng)有專人指引，從消防疏散通道向火災(zāi)層上方面避難層或火災(zāi)層下方疏散，嚴禁使用電梯。

1.7當公安消防人員到場后，所有人員應(yīng)聽從消防公安人員的指揮安排。1.8火災(zāi)撲滅后，管理處安排專人配合有關(guān)部門開展調(diào)查工作。1.9安撫并協(xié)助受災(zāi)業(yè)戶處理恢復(fù)工作。

1.10有關(guān)人員做好相關(guān)記錄，管理處以書面形式將詳細上報公司。2.匪警、盜竊應(yīng)急處理流程 2.1當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即用對講機通知。2.2所有持對講機的安管值班員在聽到求援信號后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室報警，并迅速封鎖陽光嘉園主要出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

2.3隊員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、偷等強行索取或毀壞公司和業(yè)戶財物等犯罪行為時，要切實履行安管員職責，迅速制止犯罪行為。2.4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征，并及時報告管理處，如重大案件處理要立即撥打“110”電話報警。（注：報警人員應(yīng)講明出事情況、地點、時間等）2.5如有案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護好現(xiàn)場，不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。

2.6事后或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。2.7安管隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告上級主管部門。3.發(fā)生有爭吵、斗毆情況的處理流程：

3.1保安員在執(zhí)勤時或業(yè)戶投訴發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。3.2在制止爭吵或斗毆雙方時，保安員切記不能動粗，更不允許惡言相向。3.3迅速報告管理處領(lǐng)導，由管理處出面調(diào)解。4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理流程

4.1發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止。

4.2保安員在巡邏值班時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入。

5.保安人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿意出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停放車輛，在不該堆放垃圾的地方的堆放垃圾等：

5.1違章時，必須使用文明禮貌的規(guī)范用語，以理服人。

5.2聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安主管或管理處匯報。5.3糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報管理處，由管理處出面妥善處理。

5.4若社會閑雜人員來本管理處轄區(qū)故意擾亂，不停勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的包公案機關(guān)依法處理。

自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案

服務(wù)中心、保安隊長、維修部主管、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工，迅速處理自然災(zāi)害事故，保安力量及義務(wù)消防員應(yīng)前往一線處理，各部門主管根據(jù)事態(tài)的嚴重情況經(jīng)上級領(lǐng)導批準后通知政府機關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶及員工的人身財產(chǎn)安全。

1.地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案： 1.1發(fā)生地震時，物業(yè)公司各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。1.2原理窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。1.3切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當時盡快離開。1.4地震時切勿在樓梯下躲避。

1.5準備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責。2.風雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案

2.1保安值班人員負責檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上什時，應(yīng)及時準備擋水物資進行封堵。

2.2工程部負責檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時措施修補。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：發(fā)光照明、廣告、草地燈等。

2.3服務(wù)中心負責通知全體業(yè)戶關(guān)好外窗。如遇單元內(nèi)無人上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)戶并在業(yè)戶同意后使用備用鑰匙進入。

2.4保潔人員負責清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。

2.5各部門應(yīng)隨時向服務(wù)中心（夜間保安員值班隊長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及時處理結(jié)果。

2.6及時向上級領(lǐng)導通報情況。

建設(shè)工程安全事故應(yīng)急預(yù)案

為提高管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)對建設(shè)工程發(fā)生重大質(zhì)量安全事故的快速反應(yīng)能力，確保科學、及時、有效地應(yīng)對建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故的處理，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、及有關(guān)法律、法規(guī)、文件的規(guī)定，結(jié)合管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)實際，特制定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案（以下簡稱應(yīng)急預(yù)案）。

一、指導思想和原則

（一）指導思想

以科學發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會為指導，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，一旦建設(shè)工程發(fā)生重大質(zhì)量安全事故，能采取切實可行的措施，把事故危害降到最低程度。建立統(tǒng)一指揮、職責明確、運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速、處置有力的應(yīng)急求援體系。

（二）基本原則

“安泰華庭”管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援應(yīng)在預(yù)防為主的前提下，堅持統(tǒng)一指揮，協(xié)同配合，以建設(shè)局會同各相關(guān)部門并協(xié)同上級各相關(guān)部門組織救援與事故單位自救相結(jié)合的原則。

二、適用范圍

（一）在管理區(qū)范圍內(nèi)從事的建設(shè)工程在新建、擴建、改建和拆除活動中，發(fā)生一次死亡3人及以上或一次重傷20人以上或直接經(jīng)濟損失三十萬以上的生產(chǎn)安全事故。

（二）在管理區(qū)范圍內(nèi)已建房屋或者在建建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題，或者出現(xiàn)可能造成一次死亡3人及以上的重大險情。

本預(yù)案建設(shè)工程是指房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程，不含交通、水利、鐵道等專業(yè)工程。

三、工作機制

在管理區(qū)管委會的統(tǒng)一領(lǐng)導下，建設(shè)行政主管部門建立和完善建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案以及應(yīng)急預(yù)案的實施進行指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。建設(shè)行政主管部門負責建立和擬定本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案，并負責應(yīng)急預(yù)案批準后的組織實施工作。

各施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位應(yīng)根據(jù)建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急預(yù)案的原則，制定本單位質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員。

四、應(yīng)急組織體系與職責

建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急組織體系，包括建設(shè)行政主管部門的應(yīng)急組織以及各施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位的應(yīng)急組織。

（一）建設(shè)行政主管部門的應(yīng)急組織與職責

建設(shè)行政主管部門，根據(jù)管理區(qū)管委會和盟建設(shè)局應(yīng)急工作制度和辦法，建立應(yīng)急組織體系，由分管領(lǐng)導任應(yīng)急組織體系負責人。應(yīng)急職責范圍：擬定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急工作制度，建立和完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，及時掌握建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故情況，及時向管理區(qū)管委會和盟建設(shè)局報告事故情況，指揮、協(xié)調(diào)本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全應(yīng)急救援工作，指導本地區(qū)施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位建立完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，組織開展事故應(yīng)急技術(shù)研究、應(yīng)急知識宣傳教育等工作。

（二）各施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位的應(yīng)急組織與職責

1、建筑施工單位。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和管理區(qū)建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案，建立本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，配備應(yīng)急救援器材、設(shè)備，定期組織演練，組織開展事故應(yīng)急知識培訓教育和宣傳工作，及時向管理區(qū)建設(shè)行政主管部門報告事故情況。

2、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合已建工程的具體情況，制定應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練，開展事故應(yīng)急知識宣傳，及時向有關(guān)部門報告事故情況。

3、施工項目部：根據(jù)管理區(qū)建設(shè)局制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合工程施工的特點、范圍，對施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。實施工程總承包的，由總承包單位統(tǒng)一組織編制建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。建設(shè)單位應(yīng)當為施工項目質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案工作提供必要條件。

五、應(yīng)急準備

（一）建設(shè)行政主管部門應(yīng)當定期研究建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援工作，指導行政區(qū)域內(nèi)應(yīng)急救援組織及應(yīng)急救援隊伍的建立和完善，加強建設(shè)工程質(zhì)量安全的宣傳教育、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。

（二）建設(shè)工程的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當定期檢查本單位職責范圍內(nèi)所屬建設(shè)工程質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案的落實情況。

（三）施工單位應(yīng)當定期檢查本單位建設(shè)工程質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案的落實情況，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進行維護。

實行施工總承包的，由總承包單位統(tǒng)一成立建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，制定應(yīng)急救援預(yù)案，總承包單位和分包單位按照應(yīng)急救援預(yù)案和分工，配備應(yīng)急救援人員、救援器材和設(shè)備。

（四）建設(shè)系統(tǒng)的應(yīng)急搶險救援組織要注意發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢和特長，應(yīng)對突發(fā)事件隨時處理和排除險情。

（五）應(yīng)急搶險救援工作需多部門配合的，建設(shè)行政主管部門應(yīng)在管理區(qū)管委會的統(tǒng)一領(lǐng)導下，與“110”應(yīng)急聯(lián)動中心、公安、衛(wèi)生、消防、民政等有關(guān)部門及時聯(lián)系、密切合作，共同開展應(yīng)急搶險救援工作。

六、應(yīng)急響應(yīng)

（一）事故報告

1、報告制度

實行逐級報告制度，各有關(guān)單位應(yīng)遵循“迅速、準確”的原則，在第一時間上報建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險情或重大事故情況。

2、報告程序

（1）發(fā)生建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險情或重大事故的施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位，應(yīng)如實填寫統(tǒng)一表格《工程建設(shè)重大質(zhì)量安全事故快報表》，立即將事故情況報告管理區(qū)建設(shè)局，同時報告其他有關(guān)部門。

實施施工總承包的建設(shè)工程，由總承包單位負責上報事故。

（2）建設(shè)局接到事故報告后，迅速核實有關(guān)情況，立即報告管理區(qū)管委會和盟建設(shè)局。其中，發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）重大事故的，應(yīng)在事故發(fā)生后4小時內(nèi)上報到盟建設(shè)局；發(fā)生一次死亡10人以上（含10人）重大事故的，應(yīng)在事故發(fā)生后2小時內(nèi)上報至盟建設(shè)局。

3、報告內(nèi)容

（1）險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故類別、人員傷亡情況；（2）事故工程的建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位的資質(zhì)等級，施工單位負責人、工程項目部經(jīng)理、監(jiān)理單位有關(guān)人員的姓名和執(zhí)業(yè)資格；

（3）險情基本情況或事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險救援情況，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失等；

（4）事故原因、性質(zhì)的初步分析；（5）事故搶救處理的情況和采取的措施；

（6）需要有關(guān)部門單位協(xié)助事故搶救和處理的有關(guān)事宜；（7）事故報告單位、簽發(fā)人及報告時間。

（二）事故處理

有關(guān)單位應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”的原則，共同做好建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險救援工作。

1、建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導小組辦公室接到報告后，應(yīng)立即通報應(yīng)急領(lǐng)導小組各成員，迅速啟動并及時組織實施預(yù)案，迅速核實有關(guān)情況，立即報告管理區(qū)特別重大事故應(yīng)急搶險救災(zāi)指揮部和盟建設(shè)局。在管理區(qū)特別重大事故應(yīng)急搶險救災(zāi)指揮部統(tǒng)一指揮下，會同“110”應(yīng)急聯(lián)動中心、公安、衛(wèi)生、供電、交通運輸?shù)炔块T開展應(yīng)急搶險救援工作。

建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導小組成員趕到現(xiàn)場后，應(yīng)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場搶險工作、制定搶險措施、調(diào)集搶險隊伍和施工機械，搜尋遇難的幸存人員，配合醫(yī)療救護人員和公安干警做好受傷人員的搶救和事故現(xiàn)場和保護警衛(wèi)工作，協(xié)同有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作。

2、建設(shè)工程重大質(zhì)量事故發(fā)生后，施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)等有關(guān)單位必須做到： ①立即將事故情況報告管理區(qū)應(yīng)急聯(lián)動中心，同時報告管理區(qū)建設(shè)局、管理區(qū)管委會值班室，管理區(qū)安監(jiān)局。

實施施工總承包的建設(shè)工程，由總承包單位負責上報事故。②在二十四小時內(nèi)寫出書面報告，報送上述部門。

③應(yīng)立即啟動本單位的應(yīng)急救援預(yù)案，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作；嚴格保護事故現(xiàn)場，并迅速采取必要措施搶救傷員和財產(chǎn)，維護現(xiàn)場秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù)；因搶救傷員、防止事故擴大以及疏通交通等原因要移動現(xiàn)場物件時，必須做出標志、拍照、詳細記錄和繪制事故現(xiàn)場圖，并妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物資等。

④工程施工單位現(xiàn)場負責人或管理人員應(yīng)組織人員配合搶險。

（三）信息發(fā)布

建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故的信息和新聞發(fā)布，由管理區(qū)管委會統(tǒng)一管理，以確保信息正確、及時傳遞，并根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定向社會公布。

七、應(yīng)急終止

（一）建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導小組根據(jù)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故搶險救援工作進展和結(jié)束情況，及時向盟建設(shè)局報告。

（二）應(yīng)急狀態(tài)終止后，各有關(guān)單位應(yīng)及時作出書面報告。書面報告的基本內(nèi)容是：事故發(fā)生及搶險救援經(jīng)過；事故原因；事故造成的后果，包括傷亡人員情況及經(jīng)濟損失等；預(yù)防事故采取的措施；應(yīng)急預(yù)案效果及評估情況；應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓以及對事故責任及責任人的處理情況等。

八、保障要求

（一）宣傳教育

建設(shè)行政主管部門以及各施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位要按照管理區(qū)管委會的統(tǒng)一部署，有計劃、有目的、有針對性地開展預(yù)防建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故及有關(guān)知識和預(yù)防常識的宣傳，增加事故的防范意識，提高防范和應(yīng)急反應(yīng)能力。

（二）人員力量保障

管理區(qū)建設(shè)行政主管部門要組織好三支事故應(yīng)急力量，并報盟建設(shè)局備案。

1、工程設(shè)施搶險力量：主要由施工、檢修、物業(yè)等人員組成，擔負事故現(xiàn)場的工程設(shè)施搶險和安全保障工作。

2、專家咨詢力量：主要由從事勘察、設(shè)計、施工、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等工作的技術(shù)專家組成，對事故工程現(xiàn)場作出安全性鑒定，提出處置和應(yīng)急方案，對事故工程的安全性鑒定工作提出意見。

3、應(yīng)急管理力量：主要由管理區(qū)建設(shè)局相關(guān)人員組成，擔負接收和轉(zhuǎn)發(fā)管委會和盟建設(shè)局應(yīng)急命令、指示，組織各有關(guān)單位對建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故進行應(yīng)急處置，并與有關(guān)單位進行協(xié)調(diào)及信息交換。

九、其他事項及要求

（一）各施工企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點，以本預(yù)案為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，制定企業(yè)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案，并報建設(shè)局備案。

（二）本預(yù)案自印發(fā)之日起實行。

物業(yè)住宅區(qū)消防監(jiān)控中心值班員的職責

1、目的:監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng),特別是消防、樓層、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況,確保出現(xiàn)異常情況能及時處理。

2、適用范圍:本小區(qū)總控室值班工作人員。

3、職責: 負責消防監(jiān)控治安錄像。

負責本責任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

負責相關(guān)消防表格的記錄。

負責保障消防電話的暢通。

負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

協(xié)助處理好緊急時期的聯(lián)絡(luò)、指揮、搶救、疏散等工作。

4、工作程序: 1）值班員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)的操作。

2）值班員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。

3）每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因,并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管或機電人員。

4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

5）當出現(xiàn)火警信號時,應(yīng)立即復(fù)位。通過對講機或電話及時通知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。

6）當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應(yīng)立即通知當值班長和機電人員前去處理。

7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應(yīng)立即通知當值班長前往調(diào)查處

理并錄像。

8）按上級要求負責上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。

9）配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度的檢查以及半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。

10)為保證總控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用總控室專線報警電話。

11)當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。

12)謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。

13)總控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄象帶。

14)對樓層監(jiān)視系統(tǒng)每半個月清潔一次,并做好記錄。(每月1日、15日)15)當煤氣監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)出警報時,應(yīng)立即通知當班班長和樓層管理人員前去查明,并關(guān)閉煤氣總閥和分閥,及時采取有效措施,防止煤氣燃爆和再泄露,并馬上打電話報

16)當發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)懂得怎樣用緊急廣播處理和疏散人員。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

2、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。

3、不計個人得失，樂于奉獻。

4、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。

6、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。

義務(wù)消防員職責

1、義務(wù)消防員全面負責本大廈的消防安全工作。

2、定期對大廈的各個部位的防火安全情況進行全面檢查，及時消除各種火險隱患。

3、積極參加總務(wù)處組織的消防知識培訓和消防實戰(zhàn)演練，熟練掌握各種消防器材的使用范圍和使用方法。

4、負責普及消防安全常識和防火滅火知識。做到本單位工作人員人人會使用滅火器材撲救初起火災(zāi)，會進行人員疏散，會撥打火警119，懂得火災(zāi)中逃生的基本方法。負責制定本部位切實可行的防火安全制度。

5、隨時向總務(wù)處報告本部位存放易燃易爆和劇毒危險品的種類和數(shù)量，保證各種危險品的存放符合防火安全要求。

6、搞好本部位消防器材的維護和管理，掌握本部位消防器材的技術(shù)狀態(tài)、應(yīng)用范圍和使用方法。

7、根據(jù)本部位的防火實際需要，隨時向部門領(lǐng)導和總務(wù)處申請需要增減的滅火器材。

8、防火重點部位必須設(shè)有明顯的防火標志，發(fā)生火災(zāi)后，必須及時報告總務(wù)處，并立即組織人員實施滅火和進行人員疏散。火情嚴重時要立即撥打火警119電話報警。事后協(xié)助總務(wù)處查清火災(zāi)原因、火災(zāi)事故責任人和火災(zāi)損失。對總務(wù)處查出的各種火險隱患，及時督促和積極協(xié)助部門領(lǐng)導落實整改措施，并把整改結(jié)果回復(fù)總務(wù)處。

車輛管理負責人職責

1.依法循章對住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛進行管理。

2.負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。

3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

4.負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

5.負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6.負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7.負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

9.定時向管理處主任匯報工作。

苑博物業(yè)監(jiān)控制度

1、監(jiān)控中心設(shè)備24小時運行，實行24小時值班制，不得擅離職守。

2、值班人員密切注意監(jiān)視屏幕，全面了解管轄區(qū)的安全動態(tài)，認真做好交接班、報警故障等各種記錄，不得有涂改現(xiàn)象。

3、嚴禁外人進入監(jiān)控室，不準將茶杯、報紙等物品放于工作臺上，不準在值班期間玩電腦游戲或準許他人在工作機上玩電腦游戲。

4、監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行檢查、測試和維護，確保室內(nèi)監(jiān)視柜、顯示燈、信號燈、通訊、消防設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。如有

故障及時匯報、通知有關(guān)人員檢查、維修。

5、未經(jīng)管理處辦公室批準，不得隨意查閱或刪除電腦儲存的資料；每日做好值班室衛(wèi)生，把“5S”落到實處。

6、如發(fā)生報警依《緊急情況報警處理規(guī)程》及時通知有關(guān)部門及相關(guān)人員，啟動和運用各種設(shè)備展開滅火自救工作。

7、認真學習上級轉(zhuǎn)發(fā)的各種資料、文件，端正工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

苑博物業(yè)接待工作暫行規(guī)定 接待規(guī)范

1.1 文明語言：執(zhí)行《員工手冊》中相關(guān)規(guī)定。2 舉止規(guī)定：

2.1執(zhí)行《禮儀手冊》中相關(guān)規(guī)定。

特殊規(guī)定： 1.3.1 當來訪人有過激的言行時，應(yīng)保持冷靜，不準與來訪人發(fā)生爭吵。1.3.2 當個別工作人員與來訪人發(fā)生激烈爭辯時，在場的其他工作人員應(yīng)立即制止，并安排該名工作人員適當回避，由其他人繼續(xù)接待或匯報管理處主任，有必要時由主任親自負責接待。

接待工作分類

2.1 業(yè)主來訪

2.1.1 業(yè)主提管理意見

2.1.2 接待投訴人士

2.1.3 申報裝修、維修等

2.2 外來參觀

2.3 上級單位物業(yè)檢查

接待工作程序

3.1 業(yè)主來訪：

3.1.1 業(yè)主到管理處提合理化建議時：

a.接待人員認真填寫《來訪登記表》。根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急及時匯報給主任或通知有關(guān)領(lǐng)導負責處理。

b.管理處主任將可付諸實施的合理化建議列入工作計劃中；對關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的重大整改建議時，上報公司領(lǐng)導決策。

3.1.2 接待投訴人士： 執(zhí)行投訴處理規(guī)定和程序。

3.2 接待業(yè)主申報裝修和維修等：

3.2.1 申報裝修：

a.接待人員填寫辦理裝修手續(xù)登記，接受業(yè)主的裝修申請表。

b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請人辦理有關(guān)手續(xù)。

3.2.2 申報維修（業(yè)主區(qū)域內(nèi)報修）：

a.接到維修要求，及時安排工程維修，填寫《維修派工單》并由維修人員確認，并錄入《服務(wù)記錄表》。

b.對業(yè)主有特殊裝修、維修要求而無文件明確規(guī)定時，向申請人做好解釋工作，及時處理。

c.對申請的緊急維修項目，應(yīng)立即通知維修人員，先進行維修，再補辦派工手續(xù)。

d.業(yè)主直接向維修人員申請的維修，維修人員可先進行維修，再補辦申請和派工手續(xù)。

3.2.3 申報維修（公共區(qū)域內(nèi)報修）：

a.接到維修要求，及時安排工程維修，填寫《維修派工單》并由維修人員確認，并錄入《日常報修記錄》。

3.3 外來參觀：

3.3.1 管理處按公司安排組織人員接待，并記入《來訪登記表》。

3.3.2 對不符合規(guī)定程序的參觀要求，應(yīng)禮貌地謝絕或向其指明本公司有關(guān)

參觀事宜的聯(lián)系途徑。

3.4 上級單位的物業(yè)檢查：

3.4.1 由公司統(tǒng)一安排，管理中心做好檢查布置工作。

3.4.2 檢查過程中，關(guān)系到管理中心的事項，由中心經(jīng)理或經(jīng)理指定的管理人員做檢查記錄。

3.4.3 上級單位無通知進行突然檢查時，管理中心經(jīng)理、各相關(guān)管理處主任負責接待，并記錄在“來訪登記表”中，對發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題按相關(guān)規(guī)定進行處理。接待工作的要求

4.1 管理中心的管理人員均應(yīng)熟悉接待工作，并掌握本手冊中的相關(guān)內(nèi)容。來源：考試大的美女編輯們

4.2 派工單可以由接待人員填發(fā)，但“派工人”必須是管理處主任指定的管理人員。

相關(guān)質(zhì)量記錄：

1.《來訪登記表》

2.《服務(wù)登記表》

3.《日常報修記錄》

苑博公司物業(yè)檔案管理制度

一、物業(yè)管理公司檔案管理規(guī)定：

1．公司各物業(yè)項目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管（包括代理主管）負責監(jiān)督保管，由文員專職文件存檔、注記工作。2．有關(guān)物業(yè)管理公司驗收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財務(wù)報告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可，他人不得動用。

3．物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號目錄。4．物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報公司備案。5．物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時應(yīng)向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認后方可離任。

6．物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份，原件存放在檔案中不得隨意使用。

7．因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的，需經(jīng)主管書面確認，如有違反的作泄密處理。

8．公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實情況，對不符要求的保管責任人將作適當處分。

9．物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當而導致遺失、泄密的，對物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的，公司將視情節(jié)輕重追究當事人責任，并保留追究其法律責任的權(quán)利。

二、物業(yè)管理公司管理保密規(guī)定：

1．在工作范圍獲有關(guān)的公司、物業(yè)管理公司內(nèi)部資料，業(yè)主、用戶單元和物業(yè)管理處員工個人資料及其內(nèi)所載有的通信地址、聯(lián)系電話、購/租合約及金額、特別條款、物業(yè)管理公司及公司內(nèi)部情況、業(yè)主及用戶個人情況等均屬工作保密范圍。

2．業(yè)主、用戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜中，由專人負責注記及存檔等工作，由物業(yè)管理公司主管每周審核，其他工作人員未經(jīng)許可禁止查閱。3．物業(yè)管理公司物業(yè)管理處文件柜備用鑰匙由主管保管，主管及秘書因需告假時，經(jīng)指定的授權(quán)人士，方可代為執(zhí)行以上事務(wù) 4．應(yīng)工作所需而放置于辦公室、監(jiān)控中心、大堂接待處的業(yè)主及業(yè)戶聯(lián)系電話、員工個人聯(lián)系電話、地址等，必須隱藏放置，不得張貼于顯眼處，不得外泄。5．公司制定的各類物業(yè)管理公司規(guī)章制度及工作指引，由物業(yè)管理處統(tǒng)一保管，高級管理員以上級別人員可借閱（須辦理借閱手續(xù)），每次限時一周。實行借閱目的為指引員工培訓，嚴禁任何形式的抄襲及復(fù)印。6．發(fā)布的各類通知通告，應(yīng)限定時效，過時收回。

7．員工應(yīng)具有維護他人陰私權(quán)利的法律意識，主動為公司及業(yè)主保守秘密，對于任何人士不正常的打探行為，應(yīng)堅決拒絕并向公司報告。8．員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當，致使公司、業(yè)主、業(yè)戶或管理員工利益受不良侵害的，公司將按員工守則有關(guān)規(guī)定從重處罰，并由當事人個人承擔導致的全部法律責任。

三．物業(yè)管理公司檔案資料：

1、物業(yè)管理公司驗收檔案：

1）土建、設(shè)備安裝竣工資料（圖紙、設(shè)備資料）；

2）設(shè)施設(shè)備之質(zhì)檢、消防、勞動局、公安及音像管理等部門驗收合格文件； 3）機電設(shè)備保養(yǎng)合約；

4）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗收記錄（管理公司）；

5）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備移交記錄（發(fā)展商、承包商與管理公司）； 6）單元驗收及移交記錄（承包商、業(yè)主與管理公司）；

2、物業(yè)管理公司二次裝修檔案：

1）用戶單元二次裝修圖則及審批手續(xù)； 2）二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料；

3、業(yè)戶資料： 1）入伙情況記錄；

2）業(yè)主（租戶）情況登記（包括名稱、單元號、聯(lián)系人、建筑面積、交接單、入伙時間或租用期限等）；

4、物業(yè)管理公司管理文本匯編：

1）管理合同、管理公約、用戶手冊等統(tǒng)一裝訂成冊； 2）物業(yè)管理公司各類管理規(guī)章制度及裝修規(guī)定等； 3）物業(yè)管理公司各項管理分包合約；

5、物業(yè)管理公司設(shè)備維修保養(yǎng)類：

1）各類設(shè)施設(shè)備要有專門的維修保養(yǎng)制度及應(yīng)急措施； 2）各類設(shè)施設(shè)備有獨立的維修檔案，及日常巡檢維修記錄；

3）主要部位如變配電間、監(jiān)控中心、電梯機房等應(yīng)有工作日記、交接班記錄、巡視記錄及人員進出記錄；

4）物業(yè)管理處有用戶維修保修單，維修后應(yīng)有回訪記錄；

6、物業(yè)管理公司設(shè)施設(shè)備檢測類：

1）變配電間要有供電部門定期電氣測試報告記錄； 2）電梯要有勞動部門合格證書及年檢報告；

3）生活水箱要定期清洗并存記錄，清洗后要有衛(wèi)生部門水質(zhì)檢測報告，清洗工作應(yīng)有有效體檢證明；

4）避雷系統(tǒng)要有定期檢測報告； 5）應(yīng)有定期沉降檢測報告；

6）消防泵、管道應(yīng)有定期試機及換水記錄，煙感及溫感探頭應(yīng)有定期測試工作記錄；

7）其它設(shè)施設(shè)備檢測記錄資料；

7、物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運作類：

1）正式文件應(yīng)用電腦打印操作，并有規(guī)定的電腦檔號及存檔目錄記錄； 2）物業(yè)管理公司管理費收繳情況 3）物業(yè)管理公司管理費財務(wù)報告

4）物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運作報告；

物業(yè)管理公司物業(yè)管理處會議記錄（包括內(nèi)部會議及與發(fā)展商或業(yè)主委 員會的會議）

*物業(yè)管理公司物業(yè)管理處值班記錄 *保安值班記錄

*設(shè)備值班與巡檢記錄 *管理工作計劃與報告 *工程設(shè)備管理計劃與報告

*物業(yè)管理公司物業(yè)管理處往來信函 *用戶報修與投訴處理記錄

*承包商維修或保養(yǎng)工作情況記錄

物業(yè)公司會議制度

1、目的: 為進一步規(guī)范公司會議管理,做好上情下達和下情上報工作,實現(xiàn)公司信息資源在各部門之間快速有效傳遞,提升公司運營水平,確保會議內(nèi)容及議定的事項得到有效落實,特制訂本制度

2、適用范圍 : 本制度適用于西寧苑博物業(yè)管理有限公司內(nèi)部會議管理。(各項目內(nèi)部會議管理規(guī)范由項目自定,報總經(jīng)辦審批后執(zhí)行)

3、管理權(quán)責: 3.1 總經(jīng)辦負責公司會議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督。

3.2 會議提擬人或主辦職能部門負責會議的組織工作,并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰

4.會議要求: 4.1、做好會議記錄。公司會議記錄要做到專人記錄和管理,會議記錄人負責會議議定事項的督辦和催辦,并將督辦和催辦情況報告會議主持人。必要時應(yīng)按照會議主持人的要求形成會議紀要,以使大家共同遵照執(zhí)行。每月底總經(jīng)辦檢查會議記錄及落實情況,并作為考核當事人工作的依據(jù)。職能部門專題會議也要指定人員做好會議記錄,用以備忘。

4.2、講究會議質(zhì)量。各類會議主持人會前應(yīng)與參會人員充分溝通,做到心中有數(shù)。對議而不決的事項提出解決的原則與方法,并對此負責。各類會議力求精干高效用數(shù)據(jù)說話,部署的工作做沒做,做到什么程度,沒做或沒做完的原因等等都要有明確具體可量化的答復(fù),防止和杜絕空洞無物或泛泛而論。4.3、力求會議實效。會議議定的事項、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施,與會負責人要按照落實要求,層層進行傳達貫徹,務(wù)必使直接執(zhí)行人明確是什么、為什么、怎么做,對經(jīng)常性工作要作用制度的形式確定下來,力求使每次會議都有具體的成果。

4.4、嚴格會議紀律。會議管理是保證會議質(zhì)量的一項措施。與會人員應(yīng)有機的安排工作,認真準備、準時參會。會議具體時間、地點由會議主持人決定、會議記錄人會前通知。與會人員一般不得缺席或指定他人代表,確因個人緊急事務(wù)需要請假的,須向會議主持人請假,同時指定專人代為履行職責。

5、管理內(nèi)容: 5.1 會議計劃與統(tǒng)籌

5.1.1 每月28日前,總經(jīng)辦應(yīng)與各項目協(xié)調(diào)確定下月計劃召開的項目例會,統(tǒng)一報總經(jīng)理審批后,匯同公司例會編制《月度會議計劃》,于月底前發(fā)放至各項目/職能部門負責人。

5.1.2 凡總經(jīng)辦已列入計劃的項目例會,如需改期,或遇特殊情況需安排新的臨時例會時,項目應(yīng)提前2天報請總經(jīng)辦調(diào)整會議計劃。

5.1.3 會議安排的原則為:小會服從大會,局部服從整體,臨時會議服從例會。各類會議的優(yōu)先順序為:公司例會、公司臨時會議、項目例會、項目臨時會議。因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受此限。5.2 會議準備

5.2.1 會議通知遵照以下規(guī)定: 1、已列入月度會議計劃表的會議,月中無調(diào)整的,不再另行通知,由各項目按計劃表直接通知與會人;2、屬下列情況之一者,按“誰提擬,誰通知”的原則進行會議通知:(1)未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議;(2)雖然已列入月度會議計劃,但需對會議議題、需準備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明;(3)其它提擬人認為應(yīng)另行通知的情況。

3、會議通知期一般應(yīng)提前一天以上,通知對象為與會人、會務(wù)服務(wù)提供部門;

4、會議通知形式一般為電話通知。但需對會議議題、需準備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明的會議,應(yīng)以會議通知單進行書面通知;涉及多個部門和參加人數(shù)眾多的大型會議,主辦部門還應(yīng)編制詳細的會議計劃通知相關(guān)部門。5.2.2 會議的其它準備工作遵照以下規(guī)定:

1、會議提擬部門應(yīng)提前做好會議資料(如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等)準備的組織工作;

2、會所根據(jù)會議提擬部門要求提前做好會務(wù)準備工作,如落實會場,布置會場,備好座位、會議器材、茶具茶水等會議所需的各種設(shè)施、用品等;

3、公司總部召開的公司級會議會務(wù)組織統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦負責。

4、各項目/職能部門在公司總部召開的會議需用公共會場的,應(yīng)提前向會議室管理部門(會所)提出工作聯(lián)系單,由會議室管理部門(會所)統(tǒng)籌安排。5.3 會議組織。

5.3.1 會議組織遵照“誰提擬,誰組織”的原則。5.3.2 會議主持人須遵守以下規(guī)定:

1、主持人應(yīng)不遲于會前 5 分鐘到達會場,檢查會務(wù)落實情況,做好會前準備。

2、主持人一般應(yīng)于會議開始后,將會議的議題、議程、須解決問題及達成目標、議程推進中應(yīng)注意的問題等,進行必要的說明。

3、會議進行中,主持人應(yīng)根據(jù)會議進行中的實際情況,對議程進行適時、必要的控制,并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言,以確保議程順利推進及會議效率。

4、屬討論、決策性議題的會議,主持人應(yīng)引導會議作出結(jié)論。對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復(fù)述,適時提交與會人表明意見;對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。

5、主持人應(yīng)將會議決議事項付諸實施的程序、實施人(部門)、達成標準和時間等會后跟進安排向與會人明確。5.4.3 與會人須遵守以下規(guī)定:

1、應(yīng)準時到會,并在《會議簽到表》上簽到。

2、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅,緊扣議題。

3、遵循會議主持人對議程控制的要求。

4、屬工作部署性質(zhì)的會議,原則上不在會上進行討論性發(fā)言。

5、遵守會議紀律,與會期間應(yīng)將手機調(diào)到無聲,原則上不允許接聽電話,如須接聽,請離開會場。

6、做好本人的會議紀錄。

7、會議決議事項,與會人員應(yīng)在會后立即執(zhí)行,不得拖延或敷衍了事。

8、各職能部門/項目要把每次會議精神傳達到基層員工,也可根據(jù)自己部門/項目的實際情況,定期召開部門/項目級會議傳達會議精神。

5.4.4 主持人為會議考勤的核準人,考勤記錄由會議記錄員負責。5.5 會議記錄: 5.5.1 公司各類會議均應(yīng)以專用記錄本進行會議記錄。

5.5.2 公司各類會議原則上應(yīng)確定專人負責記錄。會議記錄員的確定應(yīng)遵守以下規(guī)定:

1、各項目應(yīng)常設(shè)一名會議記錄員(一般為本項目的內(nèi)務(wù)文員,名單報總經(jīng)辦備案),負責本部門會議及本部門負責組織的會議的記錄工作。

2、會議記錄遵照“誰組織,誰記錄”的原則,如有必要,主持人可根據(jù)本原則及考慮會議議題所涉及業(yè)務(wù)的需要,臨時指定會議記錄員。

3、總經(jīng)理主持的公司例會、臨時行政會議原則上由總經(jīng)辦文員負責會議記錄工作,總經(jīng)理另有指定的,從總經(jīng)理指定。5.5.3 會議記錄員應(yīng)遵守以下規(guī)定:

1、以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄,根據(jù)需要整理會議紀要。

2、會議記錄應(yīng)盡量采用實錄風格,確保記錄的原始性。

3、對會議已議決事項,應(yīng)在原始記錄中括號注明“議決”字樣。

4、會議原始記錄應(yīng)于會議當日、會議紀要最遲不遲于次日呈報會議主持人審核簽名。

5、做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作,及時將經(jīng)主持人核準的《會議簽到表》的考勤記錄報考勤人員。

5.5.4 下列情況下,應(yīng)整理會議紀要: 1、公司各類行政會議;2、須會后對會議精神貫徹落實進行跟進的會議;3、其它主持人要求整理會議紀要的會議。

5.5.5 會議紀要的發(fā)放或傳閱范圍由主持人確定。公司各職能部門組織各項目下對口部門的會議紀要及各項目每周行政例會的會議紀要須報總經(jīng)辦一份存檔備查。

5.5.6 會議原始記錄的備檔按以下規(guī)定: 1、各職能部門負責組織的公司各類會議的會議記錄,由本部門負責日常歸檔、保管,但應(yīng)作為機要檔案每季度及時轉(zhuǎn)總經(jīng)辦統(tǒng)一歸檔備查。2、各職能部門內(nèi)部會議記錄由本部門常設(shè)會議記錄員統(tǒng)一歸檔備查。

5.5.7 會議記錄為公司的機要檔案,保管人員不得擅自外泄。其調(diào)閱應(yīng)嚴格按公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.6 會議跟進

5.6.1 會議決議、決策事項須會后跟進落實的,遵照“誰組織,誰跟進”的原則;會議主持人另有指定的,從主持人指定。

5.6.2 集團總經(jīng)理主持的會議的會后跟進工作原則上由總經(jīng)辦負責落實,集團總經(jīng)理另有指定的,從集團總經(jīng)理指定。

5.6.3 會議跟進的依據(jù)以會議原始記錄及會議紀要為準。

6、獎懲

6.1 獎罰:計入員工績效考核制度體現(xiàn) 6.2 遲到、早退、缺席

1、遲到 所有參加會議的人員在會議規(guī)定召開時間后 5 分鐘內(nèi)未到的,計為遲到。

2、早退 凡參加會議人員,如未經(jīng)主持人同意在會議召開結(jié)束前 5 分鐘提前離開 會場的,計為早退。

3、缺席 凡必須參加會議人員未經(jīng)請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的,計為缺席。

7、附則。

7.1 本制度由廣州XX物業(yè)管理有限公司總經(jīng)辦負責解釋。7.2 本制度由總經(jīng)理批準后生效,自頒布之日起執(zhí)行。

司爐工崗位職責

1、在班長和帶班人員的領(lǐng)導下，根據(jù)規(guī)定的供熱標準和時間進行司爐操作，并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。

2、司爐工必須按以下程序進行操作： 1）起爐前應(yīng)檢查壓力表指示值是否符合規(guī)定壓力指標，低于規(guī)定指標應(yīng)補水，同時檢查爐膛內(nèi)是否有不能燃燒的其它物品。然后啟動循環(huán)水泵、引風機、鼓風機，調(diào)整好風量、風壓使爐膛內(nèi)煤引燃后，在啟動除渣機、爐排。以上操作指令之間應(yīng)間隔25秒左右，嚴禁輔機同時起動。2）司爐中應(yīng)注意觀察煤的燃燒情況，適當調(diào)節(jié)煤層厚度和進風量，使爐排上煤層充分燃燒。密切注意各溫度表和壓力表的顯示情況，防止爐排前段預(yù)熱區(qū)直接燃燒，防止煤斗引燃。3）注意觀察除渣機的運行情況，發(fā)現(xiàn)卡住應(yīng)及時處理。隨時觀察爐排的工作情況，如有跑偏、卡住、漏水、斷火等現(xiàn)象時，在采取緊急措施的同時，應(yīng)立即向值班人員或班長報告。4）壓火時必須先停鼓風，后停引風，而且應(yīng)使爐排繼續(xù)推出來未燃煤層0.5半后，再停止爐排、除渣機，然后打開灰門。待給水溫度降到40℃以下時方可停循環(huán)泵。

3、鍋爐運行過程中，司爐人員必須認真監(jiān)護供熱系統(tǒng)的標準水壓，保持水壓穩(wěn)定，嚴禁超壓或過多低于標準水壓運行。一旦發(fā)生水壓驟降時，必須立即停爐，馬上報告班長或值班人員。

4、當班司爐工必須堅守崗位，隨時監(jiān)護各輔機的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告值班人員。同時兼護爐內(nèi)燃燒情況、適時調(diào)整，使之達到最佳燃燒狀態(tài)；

5、鍋爐運行中，嚴禁司爐工擅自脫離崗位及在工作時間做其它事情。嚴格執(zhí)行交接班制度；

第二篇：物業(yè)管理員崗位職責

物業(yè)管理員崗位職責

１、在物業(yè)管理項目經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

２、負責管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。

３、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。４、負責送發(fā)物業(yè)管理方面文件。

５、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制定下月計劃。

６、發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤。查證，處理業(yè)主投訴。

７、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

８、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

客服員崗位職責

１、負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健。

２、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。３、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后再約時間接待。

４、負責接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪

5、加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。

6、格守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格執(zhí)行會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未公開的決定、會議、指導等無權(quán)傳播。加強業(yè)務(wù)學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

7、完成辦公室臨時交辦的工作。

工程維修部主管崗位職責

１、在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。

２、負責轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實。

３、履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。

４、貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設(shè)備管理制度》，確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。５、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立安全管理制度，防止發(fā)生安全事故。

６、對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次 全面檢查，每月不少于二次夜間查崗。

７、負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。

８、負責組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作。

９、負責組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。

10、負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。

11、定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的各項任務(wù)。

工程員崗位職責

1、責對小區(qū)機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導或管理處匯報。

2、值班人員必須熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)、職能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止閑雜人員進入機房。

3、定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。

4、配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。

5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。

6、負責設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違規(guī)操作行為。

7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

8、加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水的安全管理工作。

9、協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。

10、制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設(shè)備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除。

11、負責供電系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)操作及制定供電設(shè)備的大、中、小維修計劃。

12、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。

13、負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。

14、完成上級交辦的其他工作。

維護員崗位職責

1、服從領(lǐng)導、聽從指揮，以軍人的風度出現(xiàn),按時上下班。

2、負責本轄區(qū)車輛進出。停放管理，遇事要向上級報告。

3、負責本轄區(qū)人員的進出管理。

4、規(guī)范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

5、熟悉本崗位職責工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成當班任務(wù)。

6、熟悉消防器械的使用。

7、負責項目安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。

8、負責項目物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。

9、完成上級交辦的各項任務(wù)。

巡邏崗崗位職責

1、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)人員、車輛活動情況，維護管轄區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故。

2、巡查、登記公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。

3、對管轄區(qū)內(nèi)可疑的人員和物品進行盤問和檢查。

4、制止轄區(qū)內(nèi)的打架、突發(fā)事件。

5、驅(qū)趕轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

6、每班巡檢樓宇不少于兩到三次，對樓宇內(nèi)的閑雜人員進行盤問和驅(qū)趕，對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為進行勸阻和制止。

7、檢查、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。

8、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通。防止發(fā)生交通事故。

9、負責火警、匪警的驗證和處置。

10、監(jiān)督各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

第三篇：物業(yè)管理員崗位職責

物業(yè)管理員崗位職責

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3.全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴

7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

第四篇：物業(yè)管理員崗位職責

物業(yè)管理員崗位職責

1、在物業(yè)項目經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，開展項目日常事務(wù)和管理工作。

2、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況。

3、建立業(yè)主檔案電子版，建立收費臺賬，隨時掌握物業(yè)服務(wù)費等費用交納情況。

4、及時做好各項費用的催交，并負責解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

5、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事項。

6、負責巡視物業(yè)使用情況，監(jiān)督管理區(qū)域工程維修、秩序維護、環(huán)境綠化衛(wèi)生等員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決或上報項目經(jīng)理。

7、有外包服務(wù)項目的，負責外包服務(wù)過程，進行監(jiān)督管理。

8、負責走訪、回訪，及時了解業(yè)主需求，積極提供便民服務(wù)。

9、認真完成項目經(jīng)理交給的其他臨時工作任務(wù)。

第五篇：物業(yè)管理員崗位職責

物業(yè)管理員崗位職責

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負責公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后,再約時間接待。

11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。

12、負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

14、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日巡檢協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作

15、參與樓宇的竣工驗收和接管工作,準備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房

16、辦理業(yè)主裝修審批手續(xù),負責裝修巡視,并辦理裝修驗收手續(xù)

17、對所管區(qū)域內(nèi)房屋現(xiàn)狀進行檢查,并按規(guī)定上報物業(yè)部匯總制定維修養(yǎng)護計劃