第一篇：物業管理員崗位職責

租賃經營與房產管理部

管理員崗位職責：

1.在物業租賃與房產管理部長的領導下，具體行使管理、監督、協調配合服務租賃房產的職能工作。

2、負責管理公司物業租賃合同流程的辦理手續及安全、維修、接待、回訪等服務項目工作。

3、全面掌握區域內房屋租賃款項的催繳收明細賬目手續辦理及房屋設施設備在使用過程中的概況了解。

4、積極配合本部門部長送發租賃管理及客戶方面的相關文件資料。

5、積極參加部長主持的部門例會，總結當月工作；制訂下月物管租賃工作服務計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理租戶投訴(復雜的報部長協調處理)。

7、積極主動收集有價值的物業租賃信息和客源資料，為推動公司物業租賃管理工作發展出謀劃策。

8、負責公司租戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為租戶辦理入住(退租)、裝修及物業管理水、電費用明細等相關手續。

10、按接待來訪規定，做好客戶來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門負責人后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責做好公司房屋租賃合同的相關商務、票務收發及QA、EAS流程的申報、審批等各項服務工作。

13、嚴格遵守商業秘密，保證公司租賃經營決策、房屋租賃合同明細、會議記錄、財務報表、客戶名錄等信息不對外泄漏。

14、服從本部門負責人安排的其他工作任務。

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第二篇：物業管理員崗位職責

物業管理員崗位職責范文

1、統籌組織公司新項目物業管理體系建立，組織開展物業前期介入、項目物業公司組建、物業品牌管理、物業客服管理、物業活動管理、物業安全管理等工作;

2、具備良好的物業管理，工民建，水、電、暖、空調等基礎知識;

3、具備協調解決公司工程問題及維修人員技術提升的能力，建立相應管理動作流程;

4、具備合理計劃各類工程費用的能力;

5、執行力、規劃能力強，富有團隊合作和敬業精神。

6、根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務;

7、指導檢查項目園區的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運作流程。

8、擬定工作(含財務預算)計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責;

9、負責對主管以上管理者的業務培訓指導和績效考核。

物業管理員崗位職責范文（二）

1、負責公司物業項目全面經營管理工作，確保完成公司制定的各項經營指標;

2、負責物業項目安全、品質、工程、保潔、客服管理等工作;

3、負責團隊建設、人員管理及培訓、考核等工作;

4、協調內外部相關關系;

5、完成公司交辦的其他工作。

物業管理員崗位職責范文（三）

1、服從部門領導的管理和工作安排，按時完成所交付的各項工作任務;

2、定期發放繳費通知單，全力跟進所管轄區域的商戶租費繳交情況;

3、是各類投訴、糾紛的處理人，如無法妥善處理應及時向上級匯報;

4、及時傳達公司的政策、制度、通知等，并將反饋意見匯報部門領導;

5、嚴格推行“門前三包”管制，形成商戶自覺遵守的良性管理氛圍;等等。

物業管理員崗位職責范文（四）

1、根據崗位職能，領導本項目開展物業區域內各項工作

2、組織做好物業各項管理工作

3、指揮做好應急事件處置工作

4、能與業委會，街道，物業辦等各部門有效溝通

5、全面督導項目部運行工作

6、服從總經理與分公司其他工作安排

物業管理員崗位職責范文（五）

1、根據項目要求，負責物業后勤綜合服務管理;

2、每周組織召開物業后勤服務管理協調會;

3、負責后勤服務相關管理臺賬維護;

4、負責餐廳采購驗收、菜品質量及服務;

物業管理員崗位職責范文（六）

1、全面負責物業項目的經營管理服務和安全工作，確保經營指標完成;

2、以客戶需求為導向，建立良好的溝通協調關系;

3、按照公司要求做好在管項目團隊建設;

4、負責物業項目內企業文化建設。

物業管理員崗位職責范文（七）

1、協助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監督、協調服務的職能;

2、負責物業項目日常應急事件的組織指揮和培訓演練;

3、執行轄區租金費用收繳工作;

4、負責管理物業清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作;

5、全面掌握區域物業公共設施、設備的位置和使用操作。

第三篇：物業管理員崗位職責

客服主管職責

1.全面負責本部門的工作。

2.負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

3.協調與相關部門的工作聯系。

4.按時擬定工作計劃和總結。

5.定期召開工作例會。

6.負責策劃、組織、總結社區活動。

7.接待客戶來訪。

8.負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

9.負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況并針對性的處理。

10.對日常工作中難以解決的問題，及時匯報經理。

11.及時完成公司領導交辦的其他任務。

物業管理員崗位職責

1.服務熱情、周到、禮貌，用語規范，需心、細致地受理客戶投訴、服務申請、咨詢等事項，做好相應記錄。

2.對收到的信息及時聯絡、調度，安排有關人員進行處理，跟蹤并封閉處理結果，及時向相關部門或人員反饋。

3.對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

4.跟蹤維修服務人員的服務質量和態度并在服務記錄單上予以記錄。

5.熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍，以便于調度和協調。

6.對安全防護和環境管理狀況進行24小時監控，協助秩序維護人員處理相關事宜。

7.對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理并進行記錄，并按操作程序報請有關領導處理。

8.對夜間發生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。

9.合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙；

10.為業主辦理入住手續、機動車輛出入證，出門條等并解答業主提出的有關問題。

11.為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協議》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

12.代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

13.代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

15.負責對客通知的印刷、分發和存檔。

16.應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

17.協助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。

18.督促養犬客戶及時辦理養犬證。

19.按規定認真完成每日工作記錄。

20.及時完成公司領導交辦的其他工作。

5.客服部

5.1 客服部經理

5.1.1 嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

5.1.2 全面負責本部門的工作。

5.1.3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

5.1.4 協調與相關部門的工作聯系。

5.1.5 按時擬定工作計劃和總結。

5.1.6 定期召開工作例會。

5.1.7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

5.1.8 負責策劃、組織、總結社區活動。

5.1.9 接待客戶來訪。

5.1.10 負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

5.1.11 負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

5.2 客服部前臺職員

5.2.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

5.2.2 為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業

主提出的有關問題。

5.2.3 為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

5.2.5 為客戶辦理養犬證、暫住證。

5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

5.2.8 負責對客通知的印刷、分發和存檔。

5.2.9 應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

5.2.10 按規定認真完成每日工作記錄。

5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

5.2.12 完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

5.3 客服部管理員

5.3.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

5.3.2 每月按時收取電話費。

5.3.3 每月月末做現金日記帳月結。

5.3.4 每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5.3.5 每年按時收取供暖費。

5.3.6 按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

5.3.7 每日按規定將現金上繳財務。

5.3.8 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

5.3.9 規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

5.3.10 辦理出門條。

5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

5.3.12 及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

5.3.13 協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

5.3.14 督促養犬客戶及時辦理養犬證。

完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

客戶服務中心工作職責

1由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。接待來訪投拆工作服務中心應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便于住戶投訴。

管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客人不理解的規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客人理解并支持服務中心的工作。

對客人投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，并當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門匯報，由服務中心經理決定處理辦法。

在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢后將結果填寫客人投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。

回訪要求：

客服中心把對客人的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

客服中心對散客、團隊客人等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對于客人或進行過投訴的客人三日內回訪率達100。

回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。回訪中，對客人的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。

回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客人處理結果并在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。

對于回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責任

主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。

客服部人員增強凝聚力，樹立

大型活動與日常活動相結合，豐富業余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客人的參與與支持，促進 萬盛物業客戶服務人員崗位職責

1、服從公司主任的工作安排，貫徹執行公司“業主至上，服務第一”的宗旨。

2、必須具備較強的語言表達和溝通能力，具有良好的心理素質，儀表端莊，舉止得體。

3、必須具備物業管理的相關知識，熟悉并掌握《山東省物業管理條例》與管理處的有關規章制度。

4、成為業主與公司協調、溝通的紐帶，為業主解答各種疑問和投訴，對各部門實行統一調配，為業主提供優質服務。

5、負責建立健全業主檔案、業主信息表、登記各類臺帳，以及日常物業管理檔案。

6、負責每月、季物業管理費、水電費等費用的統計協調。與公司財務部配合交接款項和憑證，作到款帳相符。

7、對于停放車輛的管理應做到臨時停放車輛收費率 %；每年位文字檔案齊全、資料準確率100%。

8、負責公司對外的交往活動和關系處理。

9、完成領導交辦的其他工作。

職位描述

1、全面負責公司客戶關系的維護工作；

2、規劃和建議小區的服務方式，形成系統的物業服務計劃，并予以落實；

3、處理各種客戶投訴，在維護公司權益的前提下，滿足客戶合理的服務要求；

4、對單元、公共區域之裝修、維修工作量進行核定，確保裝修、維修單元按時按質交付使用；確保物業內外部環境整潔有序、美觀大方，治安和消防安全；

5、對外部合作之清潔公司、設備供應商之服務進行評估及管理；

6、對所屬員工的培訓、激勵及管理；

7、具有良好的溝通、協調、文字組織及業務拓展能力，能承受一定的工作壓力；

8、工作認真、細致，熱情、開朗，具有親和力；

9、責任心強，具有良好的團隊協作精神，負責客服人員隊伍的管理與培訓；

10、熟悉物業管理法規，熟悉相關法律法規；具有良好的英語溝通能力，具有服務意識與創新意識；

11、叁年以上的客戶服務團隊管理經驗，具有物業管理客戶經驗或賓館、酒店客戶經驗者為佳；

12、持有物業從業崗位證書者為佳。

第四篇：物業管理員崗位職責

物業管理員崗位職責

1、熟悉公司各項管理規章制度，收費標準及其構成、住戶情況、樓宇結構、功能等。同時對管理處的清潔、保安、綠化、維修保養負有監督責任。

2、協助財務部門做好各項管理、服務費的催交工作，妥善處理住戶提出的相關問題。

3、負責裝修管理與控制，日常巡查各類投訴處理結果。

4、負責對住戶投訴情況的處理結果進行回訪，并做好記錄、統計總結。

5、做好公共區域設備、設施接管驗收工作、業主收樓時的手續辦理和驗收工作，并保持良好禮貌和體現專業素質。

6、督查各項工作的正常運作及緊急事件的處理。

7、執行客服主管安排的工作計劃并及時跟進和落實，完成各項工作任務。

第五篇：物業管理員崗位職責

物業管理員崗位職責

1.在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2.負責管理物業清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握物業公共設施、設備的使用過程。

4.協調經理送發物業管理方面的文件。

5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴

7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。