第一篇：物業管理員

客服部前臺員工工作標準

一，客服部前臺員工須按時到達工作崗位，做好班前準備；統一著裝并佩戴工牌

二，客服部前臺工作人員每日上班后應查看前日值班日志，做好前班遺留問題的交接處理工作，協調相關人員及相關部門做出相應的處理

三，客服部前臺工作人員應做好當天的日常接待業主電話、現場的報修、咨詢及投訴工作，對于能夠安排處理的工作做出及時的派工及回復；對于不能當時處理的時間應做好相應的記錄工作并及時通知客服部門領班及主管，在得到明確的答復和處理意見后及時回復給業主

四，客服部前臺工作人員應及時做好當日各項事件的回訪工作；并完成主管領導交付的其他工作

五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業主

六，客服部前臺工作人員應做好協助相關部門、突發事件的及時處理解決和匯報工作、七，通過以上工作的完成確保顧客投訴與建議、維修申報、各項登記等記錄100%準確；緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時率為100%；管理費、水電費等資料錄入填寫、文書資料撰寫、資料歸檔及時準確率為95%； 客服部前臺員工工作標準

一，客服部樓宇管理員應按時到達工作崗位，做好班前準備；統一著裝并佩戴工牌

二，客服部樓宇管理員在每日上班后應關注前班發生的自己所轄樓宇內的未解決問題，并協調相關部門予以及時解決；對于需協調相關部門的應及時溝通解決

三，客服部樓宇管理員應做協助前臺做好當日的咨詢、保修、投訴的解釋及協調處理工作；對于權限范圍內不能解決或決策的時間應及時匯報給主管領導 四，按一定的時間段制定做好工作計劃，并組織實施；確保每天對于園區及所轄樓宇做好現場巡視工作，監督安保、清潔、綠化等工作的完成情況； 五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業主

六，按計劃準時向業主張貼及派發各種通知各種費用的交費通知單，及時收繳各項物業管理費及其他費用，做好統計各項費用的收繳率及分析工作，并適時做出相應的調整

七，協助主管領導及其他部門、外協單位完成各項相關工作

八，做好公共及突發事件的應急處理工作并及時向主管領導匯報

九，通過以上工作的落實完成達到業主（住戶）對物業服務工作及對于樓宇個人總體綜合滿意率達到90％以上

第二篇：物業管理員

物業管理員

物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以級維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。

職業等級

本職業共設三個等級，分別為：物業管理員（國家職業資格四級）、助理物業管理師（國家職業資格三級）、物業管理師（國家職業資格二級）。

注：目前開考等級：四級、三級、二級。

職業概況

隨著改革開放的逐步深化和社會主義市場經濟體制的不斷發展，我國的物業管理市場越來越大，但同時在物業管理方面暴露出來的問題也更多。為了規范物業管理活動、保障業主與物業管理企業的合法權益、維護公共利益、改善人民群眾的生活和工作環境，實行物業管理人員全國職業資格統一鑒定和就業準入制度勢在必行。

2000年，勞動和社會保障部為了配合就業準入制度的實施，提高物業管理人員的業務素質，進一步促進物業管理的規范化，頒布了物業管理員國家職業標準。物業管理員職業共設兩個等級，分別為物業管理員（國家職業資格四級）、物業管理師（國家職業資格二級）。國家職業標準規定，凡從事或有志于從事物業管理職業的人員，只要符合報考要求，均可參加資格鑒定。

鑒定方式

1、物業管理員的職業資格鑒定內容依據現行國家職業標準及勞動保障部職業技能鑒定中心新編教材，全國嚴格按照“統一標準、統一教材、統一命題、統一考務和統一證書”的原則進行。鑒定分知識、技能兩部分，2、物業管理員知識考試采取書面測試方式，技能考試采取兩種測試：一部分為書面測試方式，另一部分采取錄像測試方式，物業管理師鑒定除參加上述知識和技能考試外，還需提交2000字以上的論文并進行論文答辯。

3、今年物業管理員職業知識考試增加職業道德的內容。職業道德考核方式，采取書面閉卷方式，考試時間安排在理論知識考試后，時間為30分鐘。職業道德試卷滿分為100分，60分及格，不及格則視為理論知識考試成績不合格。職業道德考核部分與理論知識考試部分的成績分別按20%、80%換算為最終的理論知識考試成績。

申報條件

一、物業管理員（具備以下條件之一者）

1、在本職業連續工作1年以上，經本職業物業管理員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

2、在本職業連續工作2年以上。

3、取得本專業或相關專業大專及以上畢業證書。

二、助理物業管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業物業管理員職業資格證書后，連續從事本職業工作2年以上，經本職業助理物業管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

2、取得本職業物業管理員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上。

3、取得本專業或相關專業大學本科及以上畢業證書。

三、物業管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業助理物業管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業物業管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證。

2、取得本職業助理物業管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。

3、具有大專學歷。連續從事本職工作8年以上，經本職業助理物業管理師訓達到標準學時，并取得結業證書。

4、具有本科學歷，連續從事本職工作6年以上，經本職業物業管理師正規訓達到標準學時，并取得結業證書。

第三篇：物業管理員

物業管理員 物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以級維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。

在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

10、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第四篇：物業管理員年終總結

物業管理員年終總結

xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：

一、基礎服務：

1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

二、園區生活服務：

1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前!

第五篇：物業管理員職責

1、遵守物業中心各項規章制度，履行工作職責，對待工作主動認真，服務態度熱情周到。搞好同志間團結，顧全大局，按時節點完成各項維修任務。

2、日常工作任務單派發、登記及與維修人員間的協調聯系。

3、零星維修材料采購、入庫、領用嚴格遵循中心的有關制度，把好數量關、質量關，增收節支，杜絕浪費。

4、配合部門經理定期檢查、維修供水系統的正常運轉，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。

5、建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細查一次，半年檢修一次，并做好記錄。

6、切實做到持證上崗，遵守操作規則，保證二十四小時有人值班制度，發生故障及時解決，保證水電正常運轉。

7、各維修點、工場間清潔，工具、物品堆放整齊。安全生產，文明維修。

8、主動上門征詢聽取業主意見，做好日常及時率和滿意率的統計，發現問題及時向部門經理反映，并妥善解決。

9、完成領導交給的其他任務。

物業管理員的崗位職責通常可以分為以下幾點： 1.負責管轄樓宇的日常巡視工作。

2.負責日常各類業主保修接待，及業主投訴處理工作

3.負責管轄樓宇的物業費、供暖費等各項費用的催繳（這是最主要的）

4.負責辦理各類日常業務，如車位的辦理、二手房的物業交接、各類證明的開啟、業主郵件的收發等。

5.每的入戶拜訪、業主保修后的跟單回訪。

6.定期組織業主社區活動、物業公司與業主的溝通交流等工作。

如果是前期接管，還需要進行收房的辦理、入住手續的辦理等工作。

物管經理職責與要求

管理處經理崗位要求與職責

要求：

1.大專以上學歷。

2.熟悉ISO9000標準與要求,有三年以上相關行業經驗,熟悉物業管理運作程序。

3.一定的協調和組織能力。

4.了解行業法規和要求。

職責：

●參與重大項目的合同或標書的評審；

●編制新增項目的物業管理方案；

●參與新接管項目的驗收工作；

●組織本部門員工的專業技能培訓；

●自我監督與質量體系有關的程序操作,發現不合格時,及時采取糾正措施及適當的預防措施；

●制定各專項規章制度,對本部門員工工作業績予以評審；

●負責所屬項目的物業管理的日常工作,并對部門員工進行業務指導；

●檢查監督各項業務計劃(、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；

●與政府有關部門聯絡,了解行業最新規定；

●推廣新的有效的管理方法,并總結分析,提出合理的建議。

基本工作職責

認真貫徹執行省公司和本公司經營方針、政策；制訂分公司相關專業發展規劃及實施細則；確定本部門工作總體計劃和實施細則；負責本部門日常管理工作，督促、指導、考評部內工作人員履行崗位職責，保證部內各項工作的有序開展；指導縣（市）局相關專業的工作。

基本任職資格

1、政治思想素質好，具有一定的綜合分析、組織領導和協調能力；

2、從事管理、技術工作3年以上，在副職崗位工作2年以上；

3、具有大學本科及以上學歷和中級及以上專業技術職務任職資格；

4、年齡一般男不超過50周歲、女不超過45周歲；

5、身體健康，能承擔繁重的工作任務。

管理中心經理工作職責

1、實施對委托管理物業的驗收和接管；

2、根據《物業管理委托合同》組織提供各項綜合服務以及各項專項服務；

3、組織實施管理中心的各項工作規范,保證各項工作的有序開展。

4、組織員工完成崗位職責，合理調配人力資源，完成對員工的各項考核。

5、組織實施員工勞動保護和安全生產的各項工作規范和措施；

6、對物業管理服務分供方的工作進行監控、檢查和評價；

7、組織物業管理相關費用的收繳工作；

8、處理和記錄客戶的投訴；

9、組織開展顧客意見征詢和調查活動；

10、對托管物業實施物業管理服務時的對外聯絡工作；

11、實施相關文件和資料及質量記錄的管理；

12、組織相關標識的實施及管理；

13、完成公司交辦的其他工作。

崗位名稱管理中心經理所屬部門管理中心

直接上級公司副總經理下屬員工副主任、管理員、事務員、各班組長

工作目的組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標

工作描述

職責任務

1、按照物業服務合同約定，完成物業管理區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，協助做好物業管理區域內的安全防范工作；

2、認真貫徹落實公司的經營方針，完成公司下達的經營管理目標；

3、組織實施公司質量管理體系，服務

達到質量要求，滿足客戶需求；

4、組織實施服務對象滿意度調查活動；

5、協助做好專業服務分供方的選擇；

6、積極開展市場調查，了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內容；

7、協調好與業主（業主委員會）、街道辦事處（居委會）、派出所等相關單位的關系；

8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業績；保證管理中心各項工作的有序開展；

9、落實安全生產責任制。

關鍵業績標準

1、業務收入、生產成本；

2、設備完好率；

3、設備設施保養質量和零修及時率；

4、設備設施安全；

5、重大事故、重大投訴；

6、核心員工管理（滿意度、流失率）；

7、客戶滿意率；

8、公司重大、改革工作的完成情況。

工作難點

1、全面熟悉管理中心業務，服務達到質量要求，滿足顧客需求；

2、處理好客戶關系及社區關系；

3、調動員工的積極性和合作精神，發揮最佳的團隊效應。

工作禁忌

1、管理意識、經營意識薄弱，原則性不強，給企業造成有形或無形損失；

2、缺乏統籌計劃，協調能力差。

工作時間正常工作時間，應自覺延時。遇特殊情況能及時到位。

其他要求

管理中心副經理崗位職責和要求

崗位名稱管理中心副經理所屬部門管理中心

直接上級公司副總經理下屬員工副主任、管理員、事務員、各班組長

工作目的組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標

工作描述

職責任務

1、按照物業服務合同約定，協助完成物業管理區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，協助做好物業管理區域內的安全防范工作；

2、認真貫徹落實公司的經營方針，協助完成公司下達的經|考試大|營管理目標；

3、協助組織實施公司質量管理體系，服務達到質量要求，滿足客戶需求；

4、協助組織實施服務對象滿意度調查活動；

5、協助做好專業服務分供方的選擇；

6、積極開展市場調查，了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內容；

7、協調好與業主（業主委員會）、街道辦事處（居委會）、派出所等相關單位的關系；

8、協助提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業績；保證管理中心各項工作的有序開展；

9、落實安全生產責任制；

10、協助經理做好部門管理工作，做好本部門員工管理和本專業隊伍建設。

關鍵業績標準

1、業務收入、生產成本；

2、設備完好率；

3、設備設施保養質量和零修及時率；

4、設備設施安全；

5、重大事故、重大投訴；

6、核心員工管理（滿意度、流失率）；

7、客戶滿意率；

8、公司重大、改革工作的完成情況。

工作難點

1、全面熟悉管理中心業務，服務達到質量要求，滿足顧客需求；

2、處理好客戶關系及社區關系；

3、調動員工的積極性和合作精神，發揮最佳的團隊效應。

工作禁忌

1、管理意識、經營意識薄弱，原則性不強，給企業造成有形或無形損失；

2、缺乏統籌計劃，協調能力差。

工作時間正常工作時間，應自覺延時。遇特殊情況能及時到位。

其他要求

管理處主任崗位職責與要求

崗位名稱管理處

主任所屬部門管理中心

直接上級管理中心主任下屬員工管理中心人員

工作目的組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標

工作描述

職責任務

1、按照物業服務合同約定，完成物業管理區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，協助做好物業管理區域內的安全防范工作；

2、認真貫徹落實公司的經營方針，完成公司下達的經營管理目標；

3、組織實施服務質量管理體系，處理不合格服務事項，提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤；

4、處理用戶投訴，對重大投訴及時報告；

5、落實安全生產責任制；

6、協助做好專業服務分供方的選擇；

7、協助組織|考試大|實施服務對象滿意度調查活動；

8、協調好與業主（業主委員會）、街道辦事處（居委會）、公安派出所等相關單位的關系；

9、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核。

關鍵業績標準

1、業務收入，生產成本；

2、設備完好率、設備設施保養質量和零修及時率、設備設施安全；

3、重大事故、重大投訴；

4、核心員工管理（滿意度、流失率）；

5、客戶滿意率；

6、公司重大、改革工作的完成情況。

工作難點

1、全面熟悉管理中心業務，服務達到質量要求，滿足顧客需求；

2、處理好客戶關系及社區關系；

3、調動管理中心員工的積極性和合作精神，發揮最佳的團隊效應。

工作禁忌

1、服務意識淡薄、原則性不強，給企業造成有形或無形損失；

2、管理工作中缺乏積極性、主動性。

工作時間正常工作時間，應自覺延時。遇特殊情況能及時到位。