第一篇：物業管理員題

一、選擇題(共65題,每題只有一個答案是正確的,將正確的答案序號填寫在括號中)

1.()是指正在使用中和已經投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。

A物業;

B房地產;

C不動產;

D固定資產。

2.物業管理是指()通過選聘物業管理企業,并和物業管理企業按照物業服務合同的約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生的秩序的活動。

A業主;

B業主委員會;

C政府主管部門;

D開發商。

3.()是指在業主、業主大會選聘物業管理企業之前,由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。

A日常物業管理;

B日常物業服務;

C物業管理的早期介入;D前期物業管理。

4.業主或業主大會,www.tmdps.cn依法通過適當方式選聘有相應資質的物業管理企業以后,應簽訂局面的（）。

A《前期物業服務合同》;

B《物業服務合同》;

C《物業管理服務合同》;

D《物業管理合同》。

5.在物業管理區域內,業主、業主大會、業主委員會、物業管理企業的權利與責任應當非常明確,這體現了物業管理的（）。

A權責分明原則;

B依法行事原則;

C統一管理原則;

D業主主導原則。

6.一個物業管理區域只能成立一個業主大會,一個物業管理區域由一個物業管理企業實施物業管理,這主要體現了物業管理的（）原則。

A專業高效;

B統一管理;

C公平競爭;

D服務第一。

7.下列說法中,（）不是物業管理企業的權利。

A實施物業管理;

B收取物業服務費;

C決定專項維修資金的使用;

D制止違法行為。

8.《物業管理條例》中規定,對未取得資質證書人事物業管理的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門沒收所得中,并處（）罰款。

A 5-20萬元;

B 1-10萬元;

C 1-5萬元;

D 5-10萬元。

9.業主委員會應當自選舉產生之日起（）日內,將業主大會的成立情況等材料向房地產行政主管部門備案。

A 15;

B 20;

C 30;

D 10。

10.物業管理區域第一次業主大會會議的籌備組應當在物業所在地的區、縣房地產行政主管部門和（）的指導下成立。

A建設單位;

B行業協會;

C居委會;

D街道辦事處。

11.負責對物業管理企業的經營資質進行審批的單位是（）。

A業主委員會;

B行業協會;

C房地產行政主管部門;

D街道辦事處。

12.對違反《物業管理條例》規定者,執行各種行政處罰和行政處分的單位是（）。

A業主委員會;

B行業協會;

C房地產行政主管部門;

D物業管理企業。

13.住宅小區物業管理內容主要包括（）和綠化、保潔、治安等環境的管理。

A房屋建筑及其配套設備設施維修養護;

B住戶室內環境美化;

C各戶自用設備設施養護;

D對環衛部門的指導。

14.住宅小區（）是住宅小區物業管理的重點。

A配套設備設施;

B人文環境;

C小區內居民;

D自然環境。

15.寫字樓按現代化程度劃分有（）。

A非商住型寫字樓、商住型寫字樓;

B非特殊型寫字樓、特殊寫字樓;

C非綜合型寫字樓、綜合型寫字樓;

D非智能型寫字樓、智能型寫字樓。

16.鑰匙的頒發屬于（）工作內容。

A前臺服務;

B商務中心服務;

C客服中心;

D綜合服務部。

17.我國一般商業場所停車位建設的建議指標是每（）平方米營業面積設置0.30個停車位。

A 100;

B 200;

C 150;

D 80。

18.根據國外經驗,一座公共商業樓宇的（）承租的商業區面積應達50%以上。

A基本承租戶;

B一般承租戶;

C主要承租戶;

D長期承租戶。

19.工業區內不得設置以（）為燃料的鍋爐等設施。

A煤炭;

B氣;

C油;

D其他。

20.在工廠內堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險品和有害物品,需經（）批準同意設立專用庫房。

A業主委員會;

B物業管理企業;

C保衛部門;

D公安部門。

21.在靠近住宅區500米以內的范圍里使用的油含硫量不得超過（）。

A 1%;

B 2%;C 3%;

D 5%。

22.下列物業屬其它類物業的有（）。

A住宅;

B寫字樓;

C商業場所;

D學校。

23.其它類物業的特點有（）。

A設施相同;

B數量相對較多;

C環境相近;

D數量相對較少。

24.（）頒布的《物業管理條例》于2003年9月1日開始實施,這標志著我國物業管理工作步入了新的發展階段。

A全國人民代表大會;

B國務院;

C國家發展改革委員會;

D建設部。

25.對違反《物業管理條例》規定者,執行各種行政處罰和行政處分的單位是（）。

A房地產行政主管部門;

B物業管理企業;

C業主委員會;

D業主大會。

26.當客戶投訴物業管理區域內垃圾無人清理時,物業管理企業客服部的接待人員應該（）。

A讓客戶找保潔服務公司負責人解決;

B向客戶表示同情;

C表明是物業管理公司的責任并及時解決;

D表示及時向上級領導反映。

27.當物業管理員在日常接待客戶時,如果無法滿足客戶的要求,應該（）。

A明確拒絕;

B表示抱歉;

C推托責任;

D滿口應承。

28.物業管理員在走訪客戶,與客戶進行面談時,應該做到（）。

A仔細傾聽,耐心解答;

B積極宣傳,影響對方;

C不斷解釋,消除誤會;

D急于表態,隨意中斷。

29.對于客戶的電話投訴、書面投訴、當面投訴,物業管理有關人員都應該（）。

A承擔責任;

B盡力解決;

C立即表態;

D詳細記錄。

30.（）是業主辦理完入住手續的標志。

A用房裝修完畢;

B鑰匙交給業主;

C按合同付清房款;

D得到房屋產權證。

31.下列（）項屬于接待服務規范中禮節禮貌要求。

A佩戴工卡號;

B雙手清潔;

C講普通話;

D不交頭接耳。32.急修項目維修后,一般在（）內電話或上門回訪。

A 12小時;

B 24小時;

C 36小時;

D 48小時。

33.在辦理入住手續時,請客戶簽署（）。

A入伙通知書;

B業主臨時公約;

C結清余款通知書;

D售房合同。

34.驗收合格辦理交接登記,應記錄（）初始讀數。

A水、電、煤氣表;

B水、電表;

C電、煤氣表;

D IC卡。

35.接聽客戶來電時,要求在鈴響（）前接聽。

A 2聲;

B 3聲;

C 4聲;

D 5聲。

36.房屋租賃的標的物是（）。

A種類物;

B特定物;

C替代物;

D特殊物。

37.形成電子文件的關鍵是（）。

A現代管理科學;

B網絡化的形成;

C計算機系統的建立;

D檔案信息資源的開發。

38.物業服務合同的標的是（）。

A服務;

B委托;

C勞務;

D物業。

39.為準確界定每個產權人擁有產權的范圍和比例,維護其合法權益,物業管理公司應建立（）制度,這是在實施物業管理前必須做好的一項工作。

A管理服務;

B權屬登記;

C產權備案;

D委托合同。

40.物業管理區域內,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向（）收取有關費用。

A物業產權人;

B相關單位;

C物業承租人;

D最終用戶。

41.按照有關規定,對物業管理企業（）應當征收營業稅。

A代收的水費、電費、燃氣費;

B代收的房租;

C代收的專項維修資金;

D代理收繳費用業務取得的手續費收入。

42.中高層建筑是指層數為（）。

A 1-3層;

B 4-6層;

C 7-9層;

D 10層以上。

43.屋面工程維修養護的中心內容是（）的養護。

A樓板;

B保溫層;

C保護層;

D防水層。

44.建筑樓宇內走廊及樓梯粉刷應（）一次。

A 3年;

B 4年;

C 1年;

D 5-6年。

45.業主報修項目分為急修項目和一般項目,對急修項目,物業管理企業應在接到報修（）內修理。

A 24小時;

B 48小時;

C 72小時;

D 12小時

46.因維修、養護而正常停用電梯時,主要應在大廈（）掛出電梯停用告示牌。

A一層;

B維修所在層;

C頂層;

D所有樓層。

47.樓內電梯機房要有明亮光照,通風良好,并必須配有（）。

A電話;

B空調設備;

C取暖設備;

D消防器材。

48.水泵房應（）打掃一次衛生,（）清潔一次水泵房內的設備設施。

A每天

每天;

B每天

每周;

C每班

每天;

D每班

每周。

49.二次供水的水池(箱)應定期清洗、消毒,一般（）清洗一次。

A每月;

B每季度;

C每半年;

D每年。

50.國家對安全性能要求高的設備(電梯、鍋爐、消防設備)（）實施制度。

A安全檢查;

B合格證;

C特殊管理;

D統一管理。

51.燃氣表的檢定有效年限一般為（）年。

A 3-5;

B 4-6;

C5-7;

D6-8。

52房屋附屬設備設施的日常維修單,原則上一般故障應在（）內完成。

A 30分鐘;;B 1小時;

C 2小時;

D 4小時。

53物業管理企業在物業安全管理中的巡邏范圍是所管物業的（）。

A所有地方;

B公共區域;

C周邊環境;

D用戶房內。

54發現可疑人員,對其（）,子目其制造破壞事件。

A跟蹤觀察,暗中進行監視;

B進行檢查;

C進行盤問;

D扭送公安機關。

55安保服務需要（）小時提供。

A 12;

B 6;

C 8;

D 24。

56.安保部保安人員崗位輪轉的原則是（）。

A固定崗位,流動人員;

B流動崗位,固定人員;

C流動崗位,流動人員;

D固定崗位,固定人員。

57發生電器設備火災宜用（）滅火。

A二氧化碳滅火器;

B空氣泡沫滅火器;

C干粉滅火器;

D鹵代烷滅火器。

58.干粉滅火器在噴粉滅火過程中應始終保持（）狀態,否則不能噴粉。

A直立;

B橫臥;

C顛倒;

D傾斜。

59.干粉滅火器滿（）或再次充裝前,應進行1.5倍設計壓力的水壓試驗。

A 1年;

B 3年;

C 5年;

D 10年。

60低層建筑室內消防水箱應貯存（）的室內消防用水量。

A 1分鐘;

B 5分鐘;

C 1小時;

D 10分鐘。

61輔酶在停車場被盜后,由物業管理部主管確認后,立即通知車主,（）向當地公安機關報案。

A協同車主;

B車主本人;

C停車場保安;

D物業經理。

62車輛在駛入停車場(庫)時應該 以（）慢速行駛,不得搶行或高速行駛,下雨、下雪天更應小心慢行。

A 0.5公里/小時;

B 5公里/小時;

C 10公里/小時;

D 20公里/小時。

63垃圾的來源主要是來自于（）的過程。

A人類的生產和生活;

B人類的生產;

C人類的生活;

D動物生存。

64.對直接人事二次供水設備、設施清洗和消毒的工作人員,必須（）體檢一次,取得衛生行政主管部門統一發放的健康合格證。

A每月;

B每天;

C每二年;

D每年。

65.根據《城市綠化規劃建設指標的規定》,2000年以后人均建設用地指標不同的城市,人均公共綠地面積在（）以上,到2010年應在6-8㎡以上。

A 1~3㎡;

B 3~5㎡;

C 5~7㎡;

D 7~9㎡。

二、選擇題

三、情景題(共兩題,任選其一進行回答)

1.小王是工程部的維修人員,在上門服務時,他應該做哪幾項工作?可否向客戶直接收費?

2.某小區發生一起火災,而又無法制止或控制險情,處于緊急狀態,這時,應該怎么辦

第二篇：物業管理員

物業管理員

物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以級維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。

職業等級

本職業共設三個等級，分別為：物業管理員（國家職業資格四級）、助理物業管理師（國家職業資格三級）、物業管理師（國家職業資格二級）。

注：目前開考等級：四級、三級、二級。

職業概況

隨著改革開放的逐步深化和社會主義市場經濟體制的不斷發展，我國的物業管理市場越來越大，但同時在物業管理方面暴露出來的問題也更多。為了規范物業管理活動、保障業主與物業管理企業的合法權益、維護公共利益、改善人民群眾的生活和工作環境，實行物業管理人員全國職業資格統一鑒定和就業準入制度勢在必行。

2000年，勞動和社會保障部為了配合就業準入制度的實施，提高物業管理人員的業務素質，進一步促進物業管理的規范化，頒布了物業管理員國家職業標準。物業管理員職業共設兩個等級，分別為物業管理員（國家職業資格四級）、物業管理師（國家職業資格二級）。國家職業標準規定，凡從事或有志于從事物業管理職業的人員，只要符合報考要求，均可參加資格鑒定。

鑒定方式

1、物業管理員的職業資格鑒定內容依據現行國家職業標準及勞動保障部職業技能鑒定中心新編教材，全國嚴格按照“統一標準、統一教材、統一命題、統一考務和統一證書”的原則進行。鑒定分知識、技能兩部分，2、物業管理員知識考試采取書面測試方式，技能考試采取兩種測試：一部分為書面測試方式，另一部分采取錄像測試方式，物業管理師鑒定除參加上述知識和技能考試外，還需提交2000字以上的論文并進行論文答辯。

3、今年物業管理員職業知識考試增加職業道德的內容。職業道德考核方式，采取書面閉卷方式，考試時間安排在理論知識考試后，時間為30分鐘。職業道德試卷滿分為100分，60分及格，不及格則視為理論知識考試成績不合格。職業道德考核部分與理論知識考試部分的成績分別按20%、80%換算為最終的理論知識考試成績。

申報條件

一、物業管理員（具備以下條件之一者）

1、在本職業連續工作1年以上，經本職業物業管理員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

2、在本職業連續工作2年以上。

3、取得本專業或相關專業大專及以上畢業證書。

二、助理物業管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業物業管理員職業資格證書后，連續從事本職業工作2年以上，經本職業助理物業管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

2、取得本職業物業管理員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上。

3、取得本專業或相關專業大學本科及以上畢業證書。

三、物業管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業助理物業管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業物業管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證。

2、取得本職業助理物業管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。

3、具有大專學歷。連續從事本職工作8年以上，經本職業助理物業管理師訓達到標準學時，并取得結業證書。

4、具有本科學歷，連續從事本職工作6年以上，經本職業物業管理師正規訓達到標準學時，并取得結業證書。

第三篇：物業管理員

物業管理員 物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以級維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。

在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

10、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第四篇：物業管理員

客服部前臺員工工作標準

一，客服部前臺員工須按時到達工作崗位，做好班前準備；統一著裝并佩戴工牌

二，客服部前臺工作人員每日上班后應查看前日值班日志，做好前班遺留問題的交接處理工作，協調相關人員及相關部門做出相應的處理

三，客服部前臺工作人員應做好當天的日常接待業主電話、現場的報修、咨詢及投訴工作，對于能夠安排處理的工作做出及時的派工及回復；對于不能當時處理的時間應做好相應的記錄工作并及時通知客服部門領班及主管，在得到明確的答復和處理意見后及時回復給業主

四，客服部前臺工作人員應及時做好當日各項事件的回訪工作；并完成主管領導交付的其他工作

五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業主

六，客服部前臺工作人員應做好協助相關部門、突發事件的及時處理解決和匯報工作、七，通過以上工作的完成確保顧客投訴與建議、維修申報、各項登記等記錄100%準確；緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時率為100%；管理費、水電費等資料錄入填寫、文書資料撰寫、資料歸檔及時準確率為95%； 客服部前臺員工工作標準

一，客服部樓宇管理員應按時到達工作崗位，做好班前準備；統一著裝并佩戴工牌

二，客服部樓宇管理員在每日上班后應關注前班發生的自己所轄樓宇內的未解決問題，并協調相關部門予以及時解決；對于需協調相關部門的應及時溝通解決

三，客服部樓宇管理員應做協助前臺做好當日的咨詢、保修、投訴的解釋及協調處理工作；對于權限范圍內不能解決或決策的時間應及時匯報給主管領導 四，按一定的時間段制定做好工作計劃，并組織實施；確保每天對于園區及所轄樓宇做好現場巡視工作，監督安保、清潔、綠化等工作的完成情況； 五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業主

六，按計劃準時向業主張貼及派發各種通知各種費用的交費通知單，及時收繳各項物業管理費及其他費用，做好統計各項費用的收繳率及分析工作，并適時做出相應的調整

七，協助主管領導及其他部門、外協單位完成各項相關工作

八，做好公共及突發事件的應急處理工作并及時向主管領導匯報

九，通過以上工作的落實完成達到業主（住戶）對物業服務工作及對于樓宇個人總體綜合滿意率達到90％以上

第五篇：物業管理員年終總結

物業管理員年終總結

xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：

一、基礎服務：

1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

二、園區生活服務：

1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前!