第一篇：物業管理員職責

1、遵守物業中心各項規章制度，履行工作職責，對待工作主動認真，服務態度熱情周到。搞好同志間團結，顧全大局，按時節點完成各項維修任務。

2、日常工作任務單派發、登記及與維修人員間的協調聯系。

3、零星維修材料采購、入庫、領用嚴格遵循中心的有關制度，把好數量關、質量關，增收節支，杜絕浪費。

4、配合部門經理定期檢查、維修供水系統的正常運轉，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。

5、建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細查一次，半年檢修一次，并做好記錄。

6、切實做到持證上崗，遵守操作規則，保證二十四小時有人值班制度，發生故障及時解決，保證水電正常運轉。

7、各維修點、工場間清潔，工具、物品堆放整齊。安全生產，文明維修。

8、主動上門征詢聽取業主意見，做好日常及時率和滿意率的統計，發現問題及時向部門經理反映，并妥善解決。

9、完成領導交給的其他任務。

物業管理員的崗位職責通常可以分為以下幾點： 1.負責管轄樓宇的日常巡視工作。

2.負責日常各類業主保修接待，及業主投訴處理工作

3.負責管轄樓宇的物業費、供暖費等各項費用的催繳（這是最主要的）

4.負責辦理各類日常業務，如車位的辦理、二手房的物業交接、各類證明的開啟、業主郵件的收發等。

5.每年度的入戶拜訪、業主保修后的跟單回訪。

6.定期組織業主社區活動、物業公司與業主的溝通交流等工作。

如果是前期接管，還需要進行收房的辦理、入住手續的辦理等工作。

物管經理職責與要求

管理處經理崗位要求與職責

要求：

1.大專以上學歷。

2.熟悉ISO9000標準與要求,有三年以上相關行業經驗,熟悉物業管理運作程序。

3.一定的協調和組織能力。

4.了解行業法規和要求。

職責：

●參與重大項目的合同或標書的評審；

●編制新增項目的物業管理方案；

●參與新接管項目的驗收工作；

●組織本部門員工的專業技能培訓；

●自我監督與質量體系有關的程序操作,發現不合格時,及時采取糾正措施及適當的預防措施；

●制定各專項規章制度,對本部門員工工作業績予以評審；

●負責所屬項目的物業管理的日常工作,并對部門員工進行業務指導；

●檢查監督各項業務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；

●與政府有關部門聯絡,了解行業最新規定；

●推廣新的有效的管理方法,并總結分析,提出合理的建議。

基本工作職責

認真貫徹執行省公司和本公司經營方針、政策；制訂分公司相關專業發展規劃及實施細則；確定本部門年度工作總體計劃和實施細則；負責本部門日常管理工作，督促、指導、考評部內工作人員履行崗位職責，保證部內各項工作的有序開展；指導縣（市）局相關專業的工作。

基本任職資格

1、政治思想素質好，具有一定的綜合分析、組織領導和協調能力；

2、從事管理、技術工作3年以上，在副職崗位工作2年以上；

3、具有大學本科及以上學歷和中級及以上專業技術職務任職資格；

4、年齡一般男不超過50周歲、女不超過45周歲；

5、身體健康，能承擔繁重的工作任務。

管理中心經理工作職責

1、實施對委托管理物業的驗收和接管；

2、根據《物業管理委托合同》組織提供各項綜合服務以及各項專項服務；

3、組織實施管理中心的各項工作規范,保證各項工作的有序開展。

4、組織員工完成崗位職責，合理調配人力資源，完成對員工的各項考核。

5、組織實施員工勞動保護和安全生產的各項工作規范和措施；

6、對物業管理服務分供方的工作進行監控、檢查和評價；

7、組織物業管理相關費用的收繳工作；

8、處理和記錄客戶的投訴；

9、組織開展顧客意見征詢和調查活動；

10、對托管物業實施物業管理服務時的對外聯絡工作；

11、實施相關文件和資料及質量記錄的管理；

12、組織相關標識的實施及管理；

13、完成公司交辦的其他工作。

崗位名稱管理中心經理所屬部門管理中心

直接上級公司副總經理下屬員工副主任、管理員、事務員、各班組長

工作目的組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標

工作描述

職責任務

1、按照物業服務合同約定，完成物業管理區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，協助做好物業管理區域內的安全防范工作；

2、認真貫徹落實公司的經營方針，完成公司下達的經營管理目標；

3、組織實施公司質量管理體系，服務

達到質量要求，滿足客戶需求；

4、組織實施服務對象滿意度調查活動；

5、協助做好專業服務分供方的選擇；

6、積極開展市場調查，了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內容；

7、協調好與業主（業主委員會）、街道辦事處（居委會）、派出所等相關單位的關系；

8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業績；保證管理中心各項工作的有序開展；

9、落實安全生產責任制。

關鍵業績標準

1、業務收入、生產成本；

2、設備完好率；

3、設備設施保養質量和零修及時率；

4、設備設施安全；

5、重大事故、重大投訴；

6、核心員工管理（滿意度、流失率）；

7、客戶滿意率；

8、公司重大、改革工作的完成情況。

工作難點

1、全面熟悉管理中心業務，服務達到質量要求，滿足顧客需求；

2、處理好客戶關系及社區關系；

3、調動員工的積極性和合作精神，發揮最佳的團隊效應。

工作禁忌

1、管理意識、經營意識薄弱，原則性不強，給企業造成有形或無形損失；

2、缺乏統籌計劃，協調能力差。

工作時間正常工作時間，應自覺延時。遇特殊情況能及時到位。

其他要求

管理中心副經理崗位職責和要求

崗位名稱管理中心副經理所屬部門管理中心

直接上級公司副總經理下屬員工副主任、管理員、事務員、各班組長

工作目的組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標

工作描述

職責任務

1、按照物業服務合同約定，協助完成物業管理區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，協助做好物業管理區域內的安全防范工作；

2、認真貫徹落實公司的經營方針，協助完成公司下達的經|考試大|營管理目標；

3、協助組織實施公司質量管理體系，服務達到質量要求，滿足客戶需求；

4、協助組織實施服務對象滿意度調查活動；

5、協助做好專業服務分供方的選擇；

6、積極開展市場調查，了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內容；

7、協調好與業主（業主委員會）、街道辦事處（居委會）、派出所等相關單位的關系；

8、協助提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業績；保證管理中心各項工作的有序開展；

9、落實安全生產責任制；

10、協助經理做好部門管理工作，做好本部門員工管理和本專業隊伍建設。

關鍵業績標準

1、業務收入、生產成本；

2、設備完好率；

3、設備設施保養質量和零修及時率；

4、設備設施安全；

5、重大事故、重大投訴；

6、核心員工管理（滿意度、流失率）；

7、客戶滿意率；

8、公司重大、改革工作的完成情況。

工作難點

1、全面熟悉管理中心業務，服務達到質量要求，滿足顧客需求；

2、處理好客戶關系及社區關系；

3、調動員工的積極性和合作精神，發揮最佳的團隊效應。

工作禁忌

1、管理意識、經營意識薄弱，原則性不強，給企業造成有形或無形損失；

2、缺乏統籌計劃，協調能力差。

工作時間正常工作時間，應自覺延時。遇特殊情況能及時到位。

其他要求

管理處主任崗位職責與要求

崗位名稱管理處

主任所屬部門管理中心

直接上級管理中心主任下屬員工管理中心人員

工作目的組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標

工作描述

職責任務

1、按照物業服務合同約定，完成物業管理區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，協助做好物業管理區域內的安全防范工作；

2、認真貫徹落實公司的經營方針，完成公司下達的經營管理目標；

3、組織實施服務質量管理體系，處理不合格服務事項，提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤；

4、處理用戶投訴，對重大投訴及時報告；

5、落實安全生產責任制；

6、協助做好專業服務分供方的選擇；

7、協助組織|考試大|實施服務對象滿意度調查活動；

8、協調好與業主（業主委員會）、街道辦事處（居委會）、公安派出所等相關單位的關系；

9、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核。

關鍵業績標準

1、業務收入，生產成本；

2、設備完好率、設備設施保養質量和零修及時率、設備設施安全；

3、重大事故、重大投訴；

4、核心員工管理（滿意度、流失率）；

5、客戶滿意率；

6、公司重大、改革工作的完成情況。

工作難點

1、全面熟悉管理中心業務，服務達到質量要求，滿足顧客需求；

2、處理好客戶關系及社區關系；

3、調動管理中心員工的積極性和合作精神，發揮最佳的團隊效應。

工作禁忌

1、服務意識淡薄、原則性不強，給企業造成有形或無形損失；

2、管理工作中缺乏積極性、主動性。

工作時間正常工作時間，應自覺延時。遇特殊情況能及時到位。

第二篇：物業管理員職責

1、在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策

8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

10、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

1.負責業戶各類特約服務需求的受理，包括提供購物、訂餐、購票、維修、商務、家居、代召出租車等服務。

2.與各合作業務單位經常保持聯絡，及對每項服務質量的跟蹤。

3.負責社區文化活動的籌備和實施工作。

4.負責業戶回訪、意見征詢的工作。

5.定期向業戶通報社區最新信息，向住戶講解物業相關法規政策；企業新聞及相關政策、制度改革最新動態；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

6.提供一對一服務，直接傾聽住戶意見和建議，解決相應問題，保證住戶需求在24小時內獲得反饋。

7.每日將各類郵寄包裹、物品、專業刊物、免費刊物等派送到戶。

8.負責特約服務手續費等經營收入的收繳工作。

9.負責工作日志、費用收繳日報表等各種工作記錄的填寫或編制。

10.上級主管交辦的其他工作。

1、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞。

2、處理服務中心日常事務，負責客戶檔案的管理和文件傳送工作，并保證檔案完整、齊全、保密。

3、處理收發傳達文件等日常工作，負責本部門各類通知、公函、報告的收發。

4、協助主任組織由物業服務中心發起的會議，并做好會議記錄。

5、處理客戶投訴，解答并記錄客戶提出的的問題，并將詳細內容記錄在案；并及時轉交處理，對于急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報。

6、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄。

7、負責辦理室內裝修報批、驗收等手續。

8、協助主任組織由物業服務中心發起的會議，并做好會議記錄。

9、負責辦理各類外來人員的出入證件。

10、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購。

在中心主任領導下，具體負責住宅區的環境衛生、垃圾清運，校園綠化，電梯維護、水、電、暖維修聯系，接待群眾來訪及對以上工種聘用人員的日常管理和考核檢查、評比。

1、積極、主動、有效完成中心交給的各項任務。

2、做好群眾的來訪、接待工作，不論親疏，一視同仁，耐心傾聽群眾的反映和要求，盡最大努力、以最快速度與有關部門聯系落實解決，并做好記錄。

3、統一協各在崗人員，做到統一著裝、掛牌上調、安排，檢查督促崗、，文明用語、禮貌待人。

4、配合中心領導搞好對各崗位人員的招聘、日?？记诳己恕⑺枷虢逃W習培訓，主動獻計獻策。

5、做好安全工作，每日對所轄區域至少巡視兩次，隨時發現、制止和協調處理對區域的設施、設備、環境安全，可能造成損壞、危害的人和事。做好對區內公有設施(如路燈、電話亭、體育運動器材、宣傳報欄、電梯等)，的管理和維護。發現問題及時與有關部門進行聯系處理，做到防患于未然。

6、協助中心領導，搞好區內的綠化、美化改造方案，及時防治各種花草樹木的病蟲害。

7、負責各樓電梯的安全運行，日常維護等事宜，發現問題及時與維保單位聯系解決。

1、在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

10、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第三篇：物業管理員職責

1.負責協助中心主任對托管的物業企業進行工作指導和督查；

2.主管日常環境衛生、綠化養護、垃圾清運的指導和質量考核；

3.主管學生在后勤服務崗位勤工儉學的指導和管理；

4.主管物業企業零星加班工作的安排、檢查和核算；

5.完成領導交辦的其他工作。

第四篇：物業管理員安全職責

物業管理員安全職責

1、貫徹執行工程管理工作流程及規章制度，以及本部門各項工作計劃;

2、根據企業發展和出現的新情況，及時完善和補充各項制度和流程;

3、監督、指導項目設施設備維護、維修、巡檢工作執行情況，確保物業設施設備正常運行;

4、對商鋪/辦公單元和公共部分新建/改建項目進行監督管理和質量控制;

5、及時高效組織工程部完成報時報修，給客戶提供滿意的服務;

6、配合支持前期招商工程技術對接，以確保順利招商簽約;

7、統籌組織工程各部開展各項工作;

8、指導、管理、監督工程部員工及第三方單位的業務工作，不斷提高工作效率;

9、根據培訓、獎勵、提升、處罰、辭退方案對工程部員工整體考評，保持工程部員工良好工作狀態;

10、根據招采制度選定設施設備維保供應商，監督管理各供應商的合同執行情況;

11、編制項目工程部成本預算和成本開支計劃;

12、有效控制各項成本支出，指導物業工程收支分析。

物業管理員安全職責2

1.負責現場和內部的工程管理工作，及時了解工程員工的思想動態，為員工解決實際疑難問題，定期向項目總監匯報。

2.定期組織工程人員的在職培訓和工程技能訓練，制定月度培訓計劃及工作計劃。

3.負責新到工程人員的崗前培訓。

4.制定和完善工程部的各項維修管理制度，確保各項工作的有序進行。

5.負責對公共設備、設施的維護維修及運行、住戶居室維修等日常工作的安排、實施和管理。

6.負責工程部內部管理和溝通以及指導下屬開展工作。

7.在小區發生緊急停電、停水、火災等緊急情況下迅速到場接受上級的工作安排。

8.負責項目外包的洽談、監管、驗收質保及考核。

9.負責電梯年檢組織，日常維修的監管、考核。

10.定期對設備、設施維修、運行做好記錄，建立設備設施檔案和所有臺賬。

11.負責各種裝修圖紙審批，組織人員對裝修施工檢查、驗收工作。

12.完成上級領導交給的其它任務，協調與其它部門的相關工作。

13.每日抽查部門工作運行情況，并在相應記錄表確認簽字。

14.每周檢查設備設施保養情況，指導員工按規范進行保養，并在相應記錄表確認簽字。

15.每月對設備進行專項檢查一次，指導員工按規范進行保養，并在相應記錄表確認簽字。

物業管理員安全職責31、負責編制公司的工作計劃、落實公司運營管理制度

2、推進分公司主營業務的完成情況，主導物業費的收繳工作

3、負責地產委托事項的經營及管理工作，包括案場，前期介入等

4、組織跟進并審核各分公司、服務中心預算編制情況

5、依據總部對分公司的考核指標，制定項目經營收入指標、平臺流水指標、物業費收繳率指標，分解至各項目，制定相應的績效考核

物業管理員安全職責41、協助負責廣場營運期模塊化節點改造及機電、暖通設備的運行維護等工程、設施設備管理;

2、協助負責廣場保潔、綠化、環境溫度、保安、保潔等物業管理;

3、協助負責廣場的消防、財產及客戶的安全管理;

4、完成總部和區域布置的其他工作。

物業管理員安全職責51、認真執行物業相關法律法規以及公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令，定期向公司匯報項目工作情況，全面負責項目的管理工作。

2、組織制訂并落實項目工作計劃，確保公司的各項管理制度和指標任務等在項目的貫徹執行;

3、組織編制項目財務預算和成本開支計劃，嚴格按預算控制日常管理費用開支，嚴格執行經費審查、報批手續;

4、制定有效的項目營收方案，推動成本管控;負責項目日常費用支出的審核工作，合理控制費用開支。

5、嚴格按照公司標準流程，落實并監督項目的物業管理工作，并負責各類活動的相關工作;

6、負責確定項目的組織架構和用人計劃，對項目員工推行績效考核及獎懲考評，將項目的總體工作目標分解到每一工作條線;

7、定期組織客戶拜訪，了解客戶需求，制定并實施項目客戶滿意度提升方案，達到并提高客戶滿意度，及時并有效處理客戶投訴;

8、定期召開項目工作會議，講評、總結和布置工作，確保員工了解和熟知項目的工作目標和要求;

9、負責對外(與政府主管部門、業主方)的聯絡事宜，做好內部(包括與公司各部門)的協調工作;

10、定期對項目各項工作落實及服務質量進行抽查，做好記錄，并組織人員進行整改及總結;

11、負責項目范圍內各類投訴、建議、對外接待、各類活動籌劃、重大突發事件等事務處理。

物業管理員安全職責61、負責公司各項目設備設施的管轄，工程組織，人員調配;

2、制定設備維護保養計劃，工程改造計劃，備件購置計劃等;

3、熟悉重點設備技術狀況，分析各種隱患，及時處理;

4、抓好節能工作，降低能耗、物耗、人耗;負責所屬范圍內的防火、防盜、防事故的安全工作;

5、節約人力資源，提高工作效率;負責審定下屬的工作計劃，督導工作計劃的執行情況;

6、負責建立、實施和保持質量管理體系，負責指導、幫助本部門實施質量管理體系的執行和監督檢查。

物業管理員安全職責7

協助總經理進行與客戶、物業洽商及談判;

熟悉物業管理前中后期工作流程、條例及相關法律法規;

全面負責區域內對接各物業項目的人員管理、財務管理、商品管理、質量管理、現場管理、安全管理;

負責制定項目及對接物業樓盤所有工作目標和計劃、工作協調、團隊建設;

負責區域內新開各物業項目籌備及服務跟進工作，監管項目的運行情況;

有與其他部門、業主、外部機構的溝通能力，建立良好關系;

領導、檢查、審查、評估及修訂部門職能及工作的能力;

根據公司要求，編制與修改部門內部的運營流程、對外的作業流程。

第五篇：物業設備管理員職責

設備管理員職責

設備管理員在主任的領導下，為業主提供房屋維修服務，組織對房屋本體公用配套設施及大廈室內室外公用配套設施的維修及保養，具體崗位職責如下：

1.設備管理員包括弱電維護員、機電設備維修員、土建維修員、水電維修員，均屬機電主管統一管理。

2.必須服從主任及主管的工作安排，做好各項維修工作。3.熟悉管理處的各項規章制度，管理費用目標及各項考評標準 4.掌握物業管理有關知識，樹立為業主服務的指導思想。5.熟悉大廈內各類報警系統安裝、性能、房屋結構特點、使用要求以及維修保養方法。

6.熟悉大廈內的公用配套設施、設備的種類分布，掌握各類管道（地上、地下）的分布走向，位置以及維修及保養方法。7.對大廈要經常巡視，查看房屋及設施有無損壞，隱患或其它不正常情況，應及時維修，確保公共配套設施設備正常運行 8.確保大廈地上、地下排污，雨水管道暢通。

9.及時滿足大廈內業主的維修要求，原則上急修不過夜，小修小補及時修完。大修必須做好協調工作后，三天內修好，特殊情況下超過三天以上向管理處主任報告原因，并向業主做好解釋工作。

10.維修服務態度熱情，服務周到，按規定收取費用，上交管理處，給業主開收據，不得向業主索要小費或其他物品。11.積極參加管理處組織的各項義務活動物業管理專業知識的培

設備管理員職責

訓，努力提高自己的維修技能。12.完成管理處交給的其他任務。