物業(yè)管理員的基本職責(zé)

職責(zé)：

1、協(xié)助品質(zhì)部負(fù)責(zé)人做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督分公司下屬項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

3、監(jiān)督各項(xiàng)目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報(bào)、月報(bào);

4、負(fù)責(zé)督促各項(xiàng)目出現(xiàn)的不合格服務(wù)的整改和糾正預(yù)防措施的實(shí)施;

5、負(fù)責(zé)各類(lèi)質(zhì)量工作記錄登記、整理、匯總;

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)的文件、檔案、資料、電子文檔及實(shí)物保存與管理。

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

2、具有一年以上物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)先;

3、較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;

4、辦公軟件應(yīng)用熟練，做事細(xì)心，有責(zé)任心，有奉獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)精神。

物業(yè)管理員的基本職責(zé)2

職責(zé)：

1、確實(shí)掌握安全事宜，服勤于大廈內(nèi)的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進(jìn)出人員引導(dǎo)安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場(chǎng)檢查、處理;異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)主管。

2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)日常秩序維護(hù)，巡樓打點(diǎn)。

3、負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記、詢(xún)問(wèn)等接待工作。注意收集顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向上級(jí)或指揮中心匯報(bào)并做好記錄。

4、具有良好的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，有責(zé)任心，有親和力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。

任職要求：

1、___歲，身高175cm以上，身體健康，容貌端正;

2、熟悉安全制度、意外事件及緊急事故之預(yù)防與安排;

3、良好的親和力及溝通能力，從事過(guò)安保行業(yè)，有一定寫(xiě)字間大廈物業(yè)大堂工作經(jīng)驗(yàn)、退伍軍人優(yōu)先考慮。

物業(yè)管理員的基本職責(zé)31、協(xié)助管理處主任制定和完善管理規(guī)章制度，確保按公司質(zhì)量要求落實(shí)各項(xiàng)工作。

2、每天巡視工作現(xiàn)場(chǎng)，督導(dǎo)工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)人員的招聘及調(diào)配工作，確保管理隊(duì)伍的高素質(zhì)。

4、根據(jù)員工情況和管理工作的需要，修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃。

5、定期回訪，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)管理處工作的支持。

6、健全物業(yè)各類(lèi)檔案，負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的歸類(lèi)整理及定期存檔。

7、制定房屋、公共配套設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，上報(bào)管理處主任，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

8、定期組織員工開(kāi)展業(yè)余文體活動(dòng)，抓好員工后勤生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡的成績(jī)。

9、完成管理處安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)管理員的基本職責(zé)4

職責(zé)：

1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;

2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);

3、處理客戶(hù)投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶(hù)訪談及滿(mǎn)意度調(diào)查;

6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

任職要求：

1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、專(zhuān)業(yè)要求：物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、職業(yè)資格/職稱(chēng)：

5、計(jì)算機(jī)技能：辦公軟件基礎(chǔ)操作;

6、其他要求：

①有親和力，較強(qiáng)的客服溝通意識(shí)，及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

物業(yè)管理員的基本職責(zé)51、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常客戶(hù)服務(wù)口的具體事務(wù)

2、開(kāi)展各項(xiàng)收費(fèi)的催繳工作，在客服主管的指導(dǎo)下做好編制申報(bào)月采購(gòu)計(jì)劃工作、工作例會(huì)紀(jì)要的記錄及內(nèi)業(yè)資料的建立和歸檔工作;

3、及時(shí)處理業(yè)戶(hù)的輕微投訴和及時(shí)給予承諾和組織處理，并做好回訪工作;

4、每周負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程及相關(guān)各口工作的檢查、記錄，對(duì)不合格的服務(wù)提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)跟蹤閉合;

5、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案、文件資料傳閱、報(bào)批、歸檔的管理工作及其內(nèi)務(wù)和考勤工作，定期進(jìn)行低值易耗品及固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)清查工作;

6、完成上級(jí)交辦的各類(lèi)臨時(shí)性工作。