第一篇：物業(yè)管理員職責和工作程序

物業(yè)管理員職責和工作程序

1、對物業(yè)經(jīng)理負責，負責物業(yè)管理的具體實施。

2、巡視、檢查、處理公司范圍內(nèi)有關(guān)物業(yè)方面的問題，并及時向經(jīng)理匯報，提出合理建議。

3、每月底即29日查抄水、電表，查抄時要有第三者在場，即商戶在場。

4、查完水、電表后，要核算出費用，不得出現(xiàn)錯誤。

5、將核算出的數(shù)目記錄，然后填寫交費通知單。

6、每月2號以前，將填寫好的交費通知單發(fā)送給商戶負責人，并讓負責人簽收，告之三日內(nèi)將費用交付即可。

7、發(fā)放同時，觀察室內(nèi)有無增減電器設(shè)備、亂拉電線等違規(guī)情況，并征求商戶對物業(yè)服務(wù)有何建議，做好詳細記錄。

8、負責公司南邊4個窗戶的關(guān)閉和飲水機的開關(guān)。

9、當客戶來交費時，帶領(lǐng)他們到財物辦理手續(xù)。

10、配合工程部和白佛村一起抄水電表，辦理向白佛村交納水電費。

河北匯瑞商貿(mào)有限公司物業(yè)部2004年9月8日

第二篇：物業(yè)管理員工作職責匯總

精選物業(yè)管理員工作職責匯總

1、協(xié)助項目經(jīng)理完成日常管理、服務(wù)工作;

2、負責項目消防、安全、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安保管理、公共配套的的管理維護，確保項目正常運營;

3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定物業(yè)應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。

4、負責維護與所轄區(qū)域內(nèi)客戶的溝通渠道，保持良好的溝通，及時了解和處理住戶的服務(wù)需求與建議。

5、負責為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù);

6、其他相關(guān)工作。

物業(yè)管理員工作職責2

1.協(xié)助辦理物業(yè)權(quán)屬證更名、過戶全過程手續(xù)。

2.物業(yè)權(quán)屬證等相關(guān)資料和文件的整理、保管、歸檔工作。

3.協(xié)助催收租賃費、物業(yè)費，登記臺賬。

4.協(xié)助物業(yè)租賃、管理合同的制訂、簽訂工作。

物業(yè)管理員工作職責31、協(xié)助物業(yè)部派發(fā)租戶租金通知單及租金欠費催繳工作;

2、負責項目相關(guān)資料的整理和歸檔工作;

3、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，督促相關(guān)工作人員做好衛(wèi)生，安全的檢查;

4、每月物業(yè)檢查整改表，跟進處理各種存在的整改問題;

5、協(xié)助管理處客戶投訴并負責跟蹤回訪;

6、積極向管理處提出改善管理工作意見和建議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理員工作職責4

1.負責公司員工餐廳的管理;

2.負責公司環(huán)境衛(wèi)生的管理;

3.負責公司園區(qū)和樓內(nèi)的綠化養(yǎng)護管理工作;

4.負責公司員工宿舍的管理;

5.負責保潔員和保安員的日常管理工作;

6.協(xié)助處理轄區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管的相關(guān)事宜。

物業(yè)管理員工作職責51、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放與費用的催繳工作;

2、負責區(qū)域內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;

3、記錄業(yè)主報修情況，負責與業(yè)主、用戶聯(lián)系等工作;

4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)跟蹤及檢查等工作。

物業(yè)管理員工作職責61、協(xié)助經(jīng)理制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度、各類工作人員的作業(yè)程序及考核評分標準和獎懲措施。

2、具體負責對行政后勤、人事培訓(xùn)、客戶服務(wù)、品質(zhì)管理、信息溝通等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開工作例會，及時了解工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進。

3、負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責，并協(xié)助經(jīng)理對所管轄人員的工作績效進行公正合理的考評。

4、負責審批本部門每月的培訓(xùn)計劃，監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓(xùn)計劃的制定、實施、培訓(xùn)結(jié)果的考核，并跟蹤培訓(xùn)效果。

5、監(jiān)督管理處員工業(yè)余文化生活的組織實施，增強員工集體凝聚力，提高員工素質(zhì)。

6、負責部門的質(zhì)量管理工作，監(jiān)督管理處各項工作嚴格按照質(zhì)量體系文件進行操作，監(jiān)督各類各類文件、資料、質(zhì)量記錄的管理和歸檔工作。監(jiān)督管理處內(nèi)部各類檢查工作，并根據(jù)檢查結(jié)果予以通報，對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正預(yù)防措施。

7、負責整理匯總管理處季度管理報告，報部門經(jīng)理審批，并于下季度___個月___號前向全體住戶公布。

8、健全并落實小區(qū)精神文明建設(shè)公約，定期向住戶宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、公共管理制度和消防法規(guī)等。

9、協(xié)助經(jīng)理安排每月夜間查崗人員，并將查崗結(jié)果在部門內(nèi)通報。

10、改善下屬的工作流程，指導(dǎo)下屬完成工作目標和計劃，并加強學習，不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng)。

11、在經(jīng)理休假等情況時，代行經(jīng)理職責。

12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理員工作職責71、熟悉管轄區(qū)域物業(yè)的基本情況，熟悉各項管理費用的收取標準及操作流程，負責所管樓宇物業(yè)日常管理工作;

2、受理業(yè)主咨詢、來訪、報修、投訴等接待管理;

3、做好環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施、協(xié)防、經(jīng)營網(wǎng)點等日常監(jiān)督管理工作;

4、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，初審住戶裝修申請，并報上級審批;

5、做好抄表、收費工作，采取措施對拖欠費用的業(yè)主進行追收，完成收費率。

第三篇：關(guān)于物業(yè)管理員工作職責

關(guān)于物業(yè)管理員工作職責

1、親和力強，形象氣質(zhì)佳，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及主動服務(wù)意識。

2、收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，建立住戶檔案;

3、有良好的服務(wù)意識、與業(yè)主維護良好的關(guān)系;

4、負責轄區(qū)業(yè)主來訪事務(wù)、投訴等處理工作。

5、負責物業(yè)管理費用的催繳工作。

物業(yè)管理員工作職責21、負責物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計工作，加強與業(yè)戶的溝通，增強業(yè)戶的滿意度;

2、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作;

3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

4、擬定和制作并向各業(yè)戶派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的推廣工作;

5、每月配合財務(wù)進行物業(yè)服務(wù)費的收(催)繳工作;

6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務(wù)。

7、合同資料及工程結(jié)算資料的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作。

物業(yè)管理員工作職責31、熟悉商業(yè)運營部管轄范圍，協(xié)助負責物業(yè)管理工作;如清潔、綠化維護、保安崗位、商鋪管理等等;

2、協(xié)助商場巡場檢查，現(xiàn)場突發(fā)事件的處理及跟蹤;

3、準確記錄并協(xié)助處理客戶投訴，及時向上級報告;

4、做好客戶回訪，虛心的接受批評與建議，不斷改進工作;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)管理員工作職責4

1.負責為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);

2.通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);

3.熟練掌握區(qū)域樓盤詳細情況，實地勘察物業(yè)狀況，確認權(quán)屬，對物業(yè)進行專業(yè)評估，簽訂業(yè)務(wù)委托書，收取鑰匙;

4.接待客戶，提供業(yè)務(wù)咨詢，帶客戶看房、跟進磋商、談判簽約，收集相關(guān)資料;

5.每日完成規(guī)定的量化指標;

6.主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;

7.認同公司文化，遵守公司制度，服從公司管理，接受上級工作指導(dǎo)與安排;

8.樹立品牌意識，注重把公司品牌宣傳貫穿到工作的全過程。

物業(yè)管理員工作職責51、負責區(qū)域內(nèi)客戶檔案建立與完善、客戶服務(wù)工作;

2、負責區(qū)域內(nèi)環(huán)境、保潔等管理與監(jiān)督;

3、協(xié)助項目負責人落實業(yè)戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查;

4、協(xié)助項目負責人處理轄區(qū)客訴的處理;

5、協(xié)助項目負責人對轄區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的改進和提升;

6、協(xié)助項目負責人開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理員工作職責6

1.在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認真學習和提高物業(yè)管理水平，做好商戶的服務(wù)工作;

2.熟悉掌握館場公共設(shè)施設(shè)備使用操作，不定時對館場巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，解決不了的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.協(xié)助物業(yè)部派發(fā)物業(yè)管理方面的文件，完成物業(yè)部交辦的各項工作。

4.定期參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制定下月計劃完成目標。

5.負責館場裝修流程辦理(裝修材料的驗收、施工人員臨時出入證、裝修押金)遞交裝修資料到管理處審核。

6.做好夜晚裝修加班人員裝修審核，現(xiàn)在裝修安全工作跟進。

7.處理各商戶有關(guān)物業(yè)管理方面投訴和建議，做好跟蹤處理，及時改善服務(wù)質(zhì)量;

8.負責對清潔工的日常工作檢查，分配及監(jiān)管，確保館場衛(wèi)生的清潔;

9.配合其它部門做好館場的管理工作;

10.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完成當月的收租率。

物業(yè)管理員工作職責71、準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局方位及設(shè)施設(shè)備;

2、熟悉各部門的基本流程，做好各部門之間工作的溝通和聯(lián)絡(luò)工作;

3、做好物業(yè)部各二級部門之間與租戶之間的溝通、銜接工作;

4、負責租戶的日常接待、租戶日常事務(wù)的處理及租戶的維護工作;

5、負責訪客登記、日常巡檢、報修處理、物業(yè)管理費收繳等物業(yè)相關(guān)工作的處理;

第四篇：物業(yè)管理員職責

1、遵守物業(yè)中心各項規(guī)章制度，履行工作職責，對待工作主動認真，服務(wù)態(tài)度熱情周到。搞好同志間團結(jié)，顧全大局，按時節(jié)點完成各項維修任務(wù)。

2、日常工作任務(wù)單派發(fā)、登記及與維修人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系。

3、零星維修材料采購、入庫、領(lǐng)用嚴格遵循中心的有關(guān)制度，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，增收節(jié)支，杜絕浪費。

4、配合部門經(jīng)理定期檢查、維修供水系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。

5、建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細查一次，半年檢修一次，并做好記錄。

6、切實做到持證上崗，遵守操作規(guī)則，保證二十四小時有人值班制度，發(fā)生故障及時解決，保證水電正常運轉(zhuǎn)。

7、各維修點、工場間清潔，工具、物品堆放整齊。安全生產(chǎn)，文明維修。

8、主動上門征詢聽取業(yè)主意見，做好日常及時率和滿意率的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理反映，并妥善解決。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

物業(yè)管理員的崗位職責通常可以分為以下幾點： 1.負責管轄樓宇的日常巡視工作。

2.負責日常各類業(yè)主保修接待，及業(yè)主投訴處理工作

3.負責管轄樓宇的物業(yè)費、供暖費等各項費用的催繳（這是最主要的）

4.負責辦理各類日常業(yè)務(wù)，如車位的辦理、二手房的物業(yè)交接、各類證明的開啟、業(yè)主郵件的收發(fā)等。

5.每的入戶拜訪、業(yè)主保修后的跟單回訪。

6.定期組織業(yè)主社區(qū)活動、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流等工作。

如果是前期接管，還需要進行收房的辦理、入住手續(xù)的辦理等工作。

物管經(jīng)理職責與要求

管理處經(jīng)理崗位要求與職責

要求：

1.大專以上學歷。

2.熟悉ISO9000標準與要求,有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理運作程序。

3.一定的協(xié)調(diào)和組織能力。

4.了解行業(yè)法規(guī)和要求。

職責：

●參與重大項目的合同或標書的評審；

●編制新增項目的物業(yè)管理方案；

●參與新接管項目的驗收工作；

●組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；

●自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當?shù)念A(yù)防措施；

●制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審；

●負責所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

●檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；

●與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定；

●推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。

基本工作職責

認真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營方針、政策；制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實施細則；確定本部門工作總體計劃和實施細則；負責本部門日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評部內(nèi)工作人員履行崗位職責，保證部內(nèi)各項工作的有序開展；指導(dǎo)縣（市）局相關(guān)專業(yè)的工作。

基本任職資格

1、政治思想素質(zhì)好，具有一定的綜合分析、組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力；

2、從事管理、技術(shù)工作3年以上，在副職崗位工作2年以上；

3、具有大學本科及以上學歷和中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；

4、年齡一般男不超過50周歲、女不超過45周歲；

5、身體健康，能承擔繁重的工作任務(wù)。

管理中心經(jīng)理工作職責

1、實施對委托管理物業(yè)的驗收和接管；

2、根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項綜合服務(wù)以及各項專項服務(wù)；

3、組織實施管理中心的各項工作規(guī)范,保證各項工作的有序開展。

4、組織員工完成崗位職責，合理調(diào)配人力資源，完成對員工的各項考核。

5、組織實施員工勞動保護和安全生產(chǎn)的各項工作規(guī)范和措施；

6、對物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進行監(jiān)控、檢查和評價；

7、組織物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作；

8、處理和記錄客戶的投訴；

9、組織開展顧客意見征詢和調(diào)查活動；

10、對托管物業(yè)實施物業(yè)管理服務(wù)時的對外聯(lián)絡(luò)工作；

11、實施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理；

12、組織相關(guān)標識的實施及管理；

13、完成公司交辦的其他工作。

崗位名稱管理中心經(jīng)理所屬部門管理中心

直接上級公司副總經(jīng)理下屬員工副主任、管理員、事務(wù)員、各班組長

工作目的組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標

工作描述

職責任務(wù)

1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護和管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

2、認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，完成公司下達的經(jīng)營管理目標；

3、組織實施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)

達到質(zhì)量要求，滿足客戶需求；

4、組織實施服務(wù)對象滿意度調(diào)查活動；

5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇；

6、積極開展市場調(diào)查，了解客戶需求，及時增設(shè)特約服務(wù)項目或內(nèi)容；

7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會）、街道辦事處（居委會）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；

8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業(yè)績；保證管理中心各項工作的有序開展；

9、落實安全生產(chǎn)責任制。

關(guān)鍵業(yè)績標準

1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本；

2、設(shè)備完好率；

3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時率；

4、設(shè)備設(shè)施安全；

5、重大事故、重大投訴；

6、核心員工管理（滿意度、流失率）；

7、客戶滿意率；

8、公司重大、改革工作的完成情況。

工作難點

1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達到質(zhì)量要求，滿足顧客需求；

2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系；

3、調(diào)動員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團隊效應(yīng)。

工作禁忌

1、管理意識、經(jīng)營意識薄弱，原則性不強，給企業(yè)造成有形或無形損失；

2、缺乏統(tǒng)籌計劃，協(xié)調(diào)能力差。

工作時間正常工作時間，應(yīng)自覺延時。遇特殊情況能及時到位。

其他要求

管理中心副經(jīng)理崗位職責和要求

崗位名稱管理中心副經(jīng)理所屬部門管理中心

直接上級公司副總經(jīng)理下屬員工副主任、管理員、事務(wù)員、各班組長

工作目的組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標

工作描述

職責任務(wù)

1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，協(xié)助完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護和管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

2、認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，協(xié)助完成公司下達的經(jīng)|考試大|營管理目標；

3、協(xié)助組織實施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達到質(zhì)量要求，滿足客戶需求；

4、協(xié)助組織實施服務(wù)對象滿意度調(diào)查活動；

5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇；

6、積極開展市場調(diào)查，了解客戶需求，及時增設(shè)特約服務(wù)項目或內(nèi)容；

7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會）、街道辦事處（居委會）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；

8、協(xié)助提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業(yè)績；保證管理中心各項工作的有序開展；

9、落實安全生產(chǎn)責任制；

10、協(xié)助經(jīng)理做好部門管理工作，做好本部門員工管理和本專業(yè)隊伍建設(shè)。

關(guān)鍵業(yè)績標準

1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本；

2、設(shè)備完好率；

3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時率；

4、設(shè)備設(shè)施安全；

5、重大事故、重大投訴；

6、核心員工管理（滿意度、流失率）；

7、客戶滿意率；

8、公司重大、改革工作的完成情況。

工作難點

1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達到質(zhì)量要求，滿足顧客需求；

2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系；

3、調(diào)動員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團隊效應(yīng)。

工作禁忌

1、管理意識、經(jīng)營意識薄弱，原則性不強，給企業(yè)造成有形或無形損失；

2、缺乏統(tǒng)籌計劃，協(xié)調(diào)能力差。

工作時間正常工作時間，應(yīng)自覺延時。遇特殊情況能及時到位。

其他要求

管理處主任崗位職責與要求

崗位名稱管理處

主任所屬部門管理中心

直接上級管理中心主任下屬員工管理中心人員

工作目的組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標

工作描述

職責任務(wù)

1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護和管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

2、認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，完成公司下達的經(jīng)營管理目標；

3、組織實施服務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項，提出預(yù)防和糾正措施并組織實施和跟蹤；

4、處理用戶投訴，對重大投訴及時報告；

5、落實安全生產(chǎn)責任制；

6、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇；

7、協(xié)助組織|考試大|實施服務(wù)對象滿意度調(diào)查活動；

8、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會）、街道辦事處（居委會）、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；

9、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導(dǎo)、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核。

關(guān)鍵業(yè)績標準

1、業(yè)務(wù)收入，生產(chǎn)成本；

2、設(shè)備完好率、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時率、設(shè)備設(shè)施安全；

3、重大事故、重大投訴；

4、核心員工管理（滿意度、流失率）；

5、客戶滿意率；

6、公司重大、改革工作的完成情況。

工作難點

1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達到質(zhì)量要求，滿足顧客需求；

2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系；

3、調(diào)動管理中心員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團隊效應(yīng)。

工作禁忌

1、服務(wù)意識淡薄、原則性不強，給企業(yè)造成有形或無形損失；

2、管理工作中缺乏積極性、主動性。

工作時間正常工作時間，應(yīng)自覺延時。遇特殊情況能及時到位。

第五篇：物業(yè)管理員職責

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策

8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

1.負責業(yè)戶各類特約服務(wù)需求的受理，包括提供購物、訂餐、購票、維修、商務(wù)、家居、代召出租車等服務(wù)。

2.與各合作業(yè)務(wù)單位經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，及對每項服務(wù)質(zhì)量的跟蹤。

3.負責社區(qū)文化活動的籌備和實施工作。

4.負責業(yè)戶回訪、意見征詢的工作。

5.定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新信息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。

6.提供一對一服務(wù)，直接傾聽住戶意見和建議，解決相應(yīng)問題，保證住戶需求在24小時內(nèi)獲得反饋。

7.每日將各類郵寄包裹、物品、專業(yè)刊物、免費刊物等派送到戶。

8.負責特約服務(wù)手續(xù)費等經(jīng)營收入的收繳工作。

9.負責工作日志、費用收繳日報表等各種工作記錄的填寫或編制。

10.上級主管交辦的其他工作。

1、負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞。

2、處理服務(wù)中心日常事務(wù)，負責客戶檔案的管理和文件傳送工作，并保證檔案完整、齊全、保密。

3、處理收發(fā)傳達文件等日常工作，負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)。

4、協(xié)助主任組織由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)起的會議，并做好會議記錄。

5、處理客戶投訴，解答并記錄客戶提出的的問題，并將詳細內(nèi)容記錄在案；并及時轉(zhuǎn)交處理，對于急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、負責接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄。

7、負責辦理室內(nèi)裝修報批、驗收等手續(xù)。

8、協(xié)助主任組織由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)起的會議，并做好會議記錄。

9、負責辦理各類外來人員的出入證件。

10、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購。

在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責住宅區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運，校園綠化，電梯維護、水、電、暖維修聯(lián)系，接待群眾來訪及對以上工種聘用人員的日常管理和考核檢查、評比。

1、積極、主動、有效完成中心交給的各項任務(wù)。

2、做好群眾的來訪、接待工作，不論親疏，一視同仁，耐心傾聽群眾的反映和要求，盡最大努力、以最快速度與有關(guān)部門聯(lián)系落實解決，并做好記錄。

3、統(tǒng)一協(xié)各在崗人員，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上調(diào)、安排，檢查督促崗、，文明用語、禮貌待人。

4、配合中心領(lǐng)導(dǎo)搞好對各崗位人員的招聘、日常考勤考核、思想教育、學習培訓(xùn)，主動獻計獻策。

5、做好安全工作，每日對所轄區(qū)域至少巡視兩次，隨時發(fā)現(xiàn)、制止和協(xié)調(diào)處理對區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境安全，可能造成損壞、危害的人和事。做好對區(qū)內(nèi)公有設(shè)施(如路燈、電話亭、體育運動器材、宣傳報欄、電梯等)，的管理和維護。發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門進行聯(lián)系處理，做到防患于未然。

6、協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)，搞好區(qū)內(nèi)的綠化、美化改造方案，及時防治各種花草樹木的病蟲害。

7、負責各樓電梯的安全運行，日常維護等事宜，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系解決。

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。