第一篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員崗位職責(zé)、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)

1.目的規(guī)范物業(yè)管理員的管理職能和工作范圍，確保物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)要求，使物業(yè)管理服務(wù)工作規(guī)范化。

2.適用范圍

適用于公司物管部各物管處物管員的日常管理工作。

3.職責(zé)

3.1 公司物管部負(fù)責(zé)不定期的檢查、抽查工作。

3.2 物管處主任負(fù)責(zé)具體工作的監(jiān)督、檢查。

3.3 物業(yè)管理員負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)日常工作的具體實(shí)施。

4.崗位職責(zé)

4.1依照物業(yè)服務(wù)合同的約定和公司各項(xiàng)管理規(guī)定，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)直接實(shí)施有效服務(wù)。

4.2 強(qiáng)化服務(wù)區(qū)域內(nèi)的規(guī)范化管理，加強(qiáng)法律法規(guī)、國家有關(guān)政策的宣傳教育。

4.3 根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)工作的實(shí)踐，不斷總結(jié)管理工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。

4.4 積極開展有效的物業(yè)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司物管部下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃，工作對物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)，做到

腦勤、嘴勤、腿勤。

5.工作范圍

5.1 代表重慶嘉年華物管部，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維修保養(yǎng)、公共秩序的維護(hù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作實(shí)施過程中的監(jiān)督、檢查、考核。

5.2 依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規(guī)定，按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)，代收代繳的各項(xiàng)費(fèi)用以及其他費(fèi)用。

5.3 對房屋的裝修，按照《裝修管理規(guī)定》嚴(yán)格進(jìn)行管理，對違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止，確保房屋

建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益。

5.4 廣泛收集住戶的意見，根據(jù)服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)主評議和回訪工作，并按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，上報(bào)公司。

5.5 協(xié)調(diào)各業(yè)主之間以及與社會(huì)有關(guān)部門的公共關(guān)系。

5.6 積極協(xié)助配合開發(fā)商及業(yè)主委員會(huì)的工作，完成公司物管部下達(dá)的各項(xiàng)工作。

6.工作標(biāo)準(zhǔn)

6.1 月物業(yè)管理費(fèi)、代收代繳費(fèi)以及其他費(fèi)用在正常情況下基本收齊，綜合收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

6.2 業(yè)主滿意率按照《物業(yè)服務(wù)合同》的承諾，基本達(dá)到75%以上。

6.3 住戶投訴回訪率達(dá)到100%。

6.4 業(yè)主檔案、收費(fèi)原始記錄齊全，公司檢查合格率85%。

6.5 管理區(qū)域按規(guī)定進(jìn)行巡查，有巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題有相應(yīng)的處理意見和處理結(jié)果。

6.6 公共秩序維護(hù)、消防、清潔、綠化、房屋及設(shè)施設(shè)備的維修達(dá)到合同與公司要求。

6.7 服務(wù)區(qū)域內(nèi)一般事項(xiàng)在半天內(nèi)處理完畢，較大事項(xiàng)及時(shí)通知物管處并在三天內(nèi)解決，緊急事項(xiàng)必須在10

分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，立即處理，在最短的時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)部門和公司物管部負(fù)責(zé)人。

6.8 業(yè)主之間和與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及時(shí)率90%。

6.9 公司物管部、物管處安排的其他事物處理率100%。

7.績效考評

由物管處負(fù)責(zé)人按照公司規(guī)定進(jìn)行考核。

重慶嘉年華物管部

第二篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

１、在物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

２、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。

３、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。４、負(fù)責(zé)送發(fā)物業(yè)管理方面文件。

５、參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計(jì)劃。

６、發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤。查證，處理業(yè)主投訴。

７、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

８、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

客服員崗位職責(zé)

１、負(fù)責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健。

２、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。３、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后再約時(shí)間接待。

４、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪

5、加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。

6、格守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未公開的決定、會(huì)議、指導(dǎo)等無權(quán)傳播。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

7、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

工程維修部主管崗位職責(zé)

１、在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。

２、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)。

３、履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

４、貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理制度》，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。５、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立安全管理制度，防止發(fā)生安全事故。

６、對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次 全面檢查，每月不少于二次夜間查崗。

７、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。

８、負(fù)責(zé)組織對公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。

９、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。

10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。

11、定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

工程員崗位職責(zé)

1、責(zé)對小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。

2、值班人員必須熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)、職能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止閑雜人員進(jìn)入機(jī)房。

3、定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。

4、配合管理處各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。

5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。

6、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違規(guī)操作行為。

7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

8、加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水的安全管理工作。

9、協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。

10、制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除。

11、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)操作及制定供電設(shè)備的大、中、小維修計(jì)劃。

12、根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。

13、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。

14、完成上級(jí)交辦的其他工作。

維護(hù)員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，以軍人的風(fēng)度出現(xiàn),按時(shí)上下班。

2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出。停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。

3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。

4、規(guī)范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

5、熟悉本崗位職責(zé)工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成當(dāng)班任務(wù)。

6、熟悉消防器械的使用。

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。

9、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

巡邏崗崗位職責(zé)

1、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故。

2、巡查、登記公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。

3、對管轄區(qū)內(nèi)可疑的人員和物品進(jìn)行盤問和檢查。

4、制止轄區(qū)內(nèi)的打架、突發(fā)事件。

5、驅(qū)趕轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

6、每班巡檢樓宇不少于兩到三次，對樓宇內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問和驅(qū)趕，對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為進(jìn)行勸阻和制止。

7、檢查、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。

8、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通。防止發(fā)生交通事故。

9、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。

10、監(jiān)督各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

第三篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負(fù)責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3.全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴

7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

第四篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，開展項(xiàng)目日常事務(wù)和管理工作。

2、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況。

3、建立業(yè)主檔案電子版，建立收費(fèi)臺(tái)賬，隨時(shí)掌握物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用交納情況。

4、及時(shí)做好各項(xiàng)費(fèi)用的催交，并負(fù)責(zé)解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事項(xiàng)。

6、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，監(jiān)督管理區(qū)域工程維修、秩序維護(hù)、環(huán)境綠化衛(wèi)生等員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決或上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

7、有外包服務(wù)項(xiàng)目的，負(fù)責(zé)外包服務(wù)過程，進(jìn)行監(jiān)督管理。

8、負(fù)責(zé)走訪、回訪，及時(shí)了解業(yè)主需求，積極提供便民服務(wù)。

9、認(rèn)真完成項(xiàng)目經(jīng)理交給的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

第五篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)是什么

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)部長送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加部長主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

保安員崗位職責(zé)

1、統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿；堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。

2、熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。

3、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識(shí)。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。

6、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事及時(shí)有效制止。

7、協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。

8、積極向業(yè)主（住戶）做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。

保潔員崗位職責(zé)

1、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；

2、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

3、負(fù)責(zé)會(huì)議室、貴賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作；

4、負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

5、保持公共場所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；

6、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。

7、洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn),無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；

8、墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；

9、所有公共場所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；

10、垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；

11、負(fù)責(zé)清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡；

12、及時(shí)疏通下水道（指堵塞不嚴(yán)重時(shí)）；

13、負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運(yùn)工具，按時(shí)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；

14、按時(shí)澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲；

15、負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，每天認(rèn)真打掃每個(gè)會(huì)議室，保持干凈；

16、保潔員請假應(yīng)事前向行政部申請，獲準(zhǔn)后才予以離開，否則不潔責(zé)任由其承擔(dān)；

17、注意節(jié)約用水、用電；

維修（電工）崗位職責(zé)

在管理處部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施,進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù),其職責(zé)如下:

1、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況,房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu),附屬設(shè)施各水、電氣、消防系統(tǒng)的管線走向,分布狀況以及管線主控制位置,以及設(shè)備的性能和使用狀況。

2、電工必須持證上崗,并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護(hù)設(shè)施。

3、維修工必須具備熟練的施工技能。在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識(shí)和規(guī)范操作、爭取做到一人多能,適應(yīng)住宅區(qū)維修工作的需要。

4、經(jīng)常巡視住宅區(qū),掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況,如發(fā)現(xiàn)有損壞,隱患或其它不正常的情況,應(yīng)及時(shí)組織人員搶修。以確保公共設(shè)施完好,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

5、經(jīng)常巡視住宅區(qū),保證上下水、排污管道暢通,按規(guī)章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次,確保住宅區(qū)污水不外溢。

6、維修工在維修樓面時(shí),必須首先準(zhǔn)確的找到漏、滲水的真正原因,做到一次修好,少返修或不返修。

7、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),能識(shí)讀施工圖紙。繪制簡單的平面圖,管線大致系統(tǒng)圖,能清楚正確的在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。

8、維修給水管道,須關(guān)閉總閥時(shí),在提前通知住戶做好蓄水準(zhǔn)備的情況下作業(yè)。

9、愛護(hù)工具,在每次使用之后,必須對領(lǐng)出的工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行檢查,是否完好無損。

10、向住戶提供免費(fèi)或有償服務(wù)時(shí),要求如下:（1）.急修不過夜,小修小補(bǔ)應(yīng)限時(shí)完成。

（2）.上門維修佩戴工作牌,態(tài)度熱情、服務(wù)周到。

（3）.按管理處制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并上繳管理處,不得擅自侵吞, 不得在住戶家里亂翻東西、若有偷竊行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即送派出所處理,管理處給予辭退。

（4）.不得向住戶索要小費(fèi)或好處,或者收費(fèi)不開收據(jù),更不能多收、少收、不收費(fèi)。

（5）.遵守住戶的要求未經(jīng)同意,不得擅自改變管線,即搭配顏色。

（6）.按管理處制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并上繳管理處,不得擅自侵吞。

（7）.不得在維修家用電時(shí),偷竊配件或更換配件時(shí)以次充好。讓住戶蒙受損失,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除責(zé)令其賠償相應(yīng)的損失外,管理處給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

11、完成主管交代的其他任務(wù)。

維修（水工）崗位職責(zé)

1、熟練掌握各類電氣設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。

2、服從主管的工作安排，保證按質(zhì)完成工作任務(wù)。

3、按照主管/領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求，對強(qiáng)電設(shè)備、照明系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。

4、維修保養(yǎng)操作必須嚴(yán)格執(zhí)行電工工藝規(guī)范，各接點(diǎn)必須牢固結(jié)實(shí)，絕緣及防水處理必須可靠。

5、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。

6、發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，事故未排除時(shí)不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報(bào)告，交工程部審閱。

7、接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄，并盡快回到值班地點(diǎn)。

8、認(rèn)真做好安全工作，認(rèn)真執(zhí)行防火制度，負(fù)責(zé)配合保安部對地下車庫電路的控制系統(tǒng)檢查是否正常良好。

9、負(fù)責(zé)機(jī)房的電氣系統(tǒng)的巡視、檢修、維護(hù)工作。

10、負(fù)責(zé)中控室等各部位的強(qiáng)弱電維護(hù)、維修工作。

11、按要求開閉設(shè)備，不私自調(diào)整設(shè)備，改變線路走向。

12、嚴(yán)格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和自行發(fā)展的工作。保安班長崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé);2.負(fù)責(zé)檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄

和考勤;3.負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄,確保各類物品列項(xiàng)交接清楚;4.負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況,指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用;5.負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核。

6.每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字;7.指示和管理同本班保安員職責(zé)有關(guān)的各種事宜,負(fù)責(zé)處理本班

與保安工作有關(guān)的各類事件,做好各項(xiàng)記錄和交接;8.遇到突發(fā)事件及時(shí)處理,對發(fā)生事件及時(shí)填寫報(bào)告;9.經(jīng)常保持同本班保安員的接觸,善于做好保安員的思想工作,推動(dòng)每個(gè)保安員工作的積極性;

10.按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個(gè)保安員工作;11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系,協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件;12.當(dāng)班值勤前十五分鐘,清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù),布置當(dāng)班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等;13.對當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo);14.隨時(shí)準(zhǔn)備履行管理處主任所安排的其他工作。

維修主管崗位職責(zé)

1、貫徹“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的精神，做到內(nèi)部管理規(guī)范化、程序化、高效化。

2、對日常的維修工作，應(yīng)分配到位，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

3、督促維修工日常的維修工作，保證工作的質(zhì)量，在特殊情況下的維修工作，監(jiān)督員工要按照安全操作規(guī)程的要求進(jìn)行維修，采取必要的安全措施。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水電供應(yīng)，房屋的門窗、外墻面、屋面防水層和隔熱層、樓梯欄桿和房屋周圍道路的維修、保養(yǎng)。

5、負(fù)責(zé)給排水設(shè)施、智能設(shè)施及機(jī)電設(shè)備、電腦網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)。

6、負(fù)責(zé)小區(qū)配套、改造工程的電氣、管道、機(jī)電設(shè)備的施工組織及審核驗(yàn)收工作。

7、按計(jì)劃執(zhí)行維修保養(yǎng)，日常維修工作隨叫隨到，讓住戶滿意，及時(shí)處理住戶投訴記錄完整。

8、配合公司工程部，做好本部員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。

9、對不懂或不清楚的事情，必須及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，任何人不得隨意處理，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

10、嚴(yán)格遵守學(xué)院及本部門的一切規(guī)章制度，服從管理，自覺工作，團(tuán)結(jié)一致，做一名合格的維修管理人員

11、完成好上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、帶領(lǐng)管理處員工對物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施全面的管理，保證物業(yè)項(xiàng)目的良好環(huán)境、安防到位、設(shè)備完好、水電供應(yīng)等運(yùn)轉(zhuǎn)正常、向物業(yè)使 用人按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

2、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

3、通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)、堅(jiān)持依法管理與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好物業(yè)項(xiàng)目管理各項(xiàng)工作。

4、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全體人員對物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等到各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

5、熟悉物業(yè)項(xiàng)目的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況，制定切實(shí)可行的管理措施與方案。制訂本部工作并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。

6.負(fù)責(zé)處理物業(yè)使用人對本處工作和管理人員的投訴，作到不拖延、不推諉，搞好與物業(yè)使用人的友好關(guān)系。

7.加強(qiáng)本處員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

8.重視物業(yè)使用人的建議，自覺接受業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)使用人的監(jiān)督。搞好與社區(qū)、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。

9.配合有關(guān)部門做好安全防范和社區(qū)文化建設(shè)等工作。

10.完成公司交給的其他工作

物業(yè)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1.對規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2.對發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。5.根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

7.按照規(guī)定對各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。

物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司及財(cái)務(wù)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門及公司上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，報(bào)會(huì)計(jì)主任和財(cái)務(wù)部經(jīng)理參閱。

3.熟練操作物業(yè)收費(fèi)軟件，按時(shí)完成每月業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)及代收費(fèi)等費(fèi)用賬單的計(jì)算、錄入，以及收款通知書的打印工作，交由家政秘書送達(dá)業(yè)主以收繳費(fèi)用；并將收費(fèi)明細(xì)賬單清晰、無誤地存盤轉(zhuǎn)出納員處。

4.負(fù)責(zé)繳費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)將銀行繳費(fèi)回單錄入軟件，編制各種物業(yè)繳費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表。

5.負(fù)責(zé)零星費(fèi)用的收款工作，負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用、保管，為需要發(fā)票的業(yè)主，開具（打印）發(fā)票，并建立發(fā)票使用登記表。

6.接受業(yè)主有關(guān)費(fèi)用收繳情況的查詢，為業(yè)主保守秘密；按規(guī)定收取費(fèi)用，不得自定標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費(fèi)人提供方便。

7.及時(shí)將業(yè)主欠費(fèi)情況反饋給家政秘書部，督促其追繳欠費(fèi)；對于屢催不繳的業(yè)主，要及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，以便采取措施。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門文件、傳真、信函、報(bào)刊、雜志的收發(fā)和電話接聽、上傳下達(dá)工作；

2、負(fù)責(zé)文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密工作；

3、公司網(wǎng)站維護(hù)與管理工作；

4、負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門進(jìn)行文件檢索、查詢、核實(shí)等工作，并進(jìn)行登記；

5、協(xié)助經(jīng)理臨時(shí)來訪的接待，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作；

6、向業(yè)主解釋和說明收費(fèi)項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，跟蹤各種收費(fèi)的落實(shí)情況，收集業(yè)主信息，隨時(shí)將信息反饋給經(jīng)理；

7、負(fù)責(zé)對租戶供暖費(fèi)、房租等收費(fèi)項(xiàng)目按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；

8、協(xié)助經(jīng)理對管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主辦理入住、遷出的手續(xù)；

9、負(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)的原始統(tǒng)計(jì)，做到款清、帳清，手續(xù)齊全，杜絕收支差錯(cuò)；

10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

對講機(jī)使用管理規(guī)定

1、目的：加強(qiáng)對講機(jī)管理。

2、范圍：集團(tuán)本部及所屬二級(jí)公司。

3、對講機(jī)由采購統(tǒng)一購買、保管、維修、保養(yǎng)，行政部負(fù)責(zé)使用檢查。

4、保安隊(duì)領(lǐng)取的對講機(jī)及充電器、電池，應(yīng)登記號(hào)碼、使用者簽名，專人保管。丟失對講機(jī)由當(dāng)事人按價(jià)賠償。

5、對講機(jī)使用者工作變動(dòng)應(yīng)將對講機(jī)退回公司，注銷登記；工作倒班應(yīng)移交于接班人。

6、對講機(jī)使用者不得擅自將對講機(jī)轉(zhuǎn)借與工作無關(guān)的其他人使用。

7、對講機(jī)使用注意事項(xiàng)：裝、斜電池應(yīng)關(guān)閉主機(jī)；充電應(yīng)關(guān)機(jī)；按鍵接觸不良，發(fā)射時(shí)斷時(shí)續(xù)應(yīng)停用并報(bào)修；天線較脆弱，不得玩弄天線；未裝天線嚴(yán)禁開機(jī)發(fā)射；雨天戶外作業(yè)必須遮擋。

8、對講機(jī)主機(jī)正常使用期限為 年電池為 個(gè)月，主機(jī)維修費(fèi)為 元/年。如私折、私裝、掉地、落水等，其維修費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。

9、呼叫某對講機(jī)必須在三聲之內(nèi)應(yīng)答，不能及時(shí)應(yīng)答要書面寫明原因。

10、對講機(jī)相互之間呼叫應(yīng)有禮貌﹗不得大聲喊叫，更不得惡語傷人。

鍋爐爆炸事故應(yīng)急預(yù)案

1.報(bào)警

1.1如鍋爐發(fā)生爆炸時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話，撥打物業(yè)公司的值班報(bào)警電話，向物業(yè)值班人員說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。1.2通過電話向應(yīng)急有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)事故情況。

1.3事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，報(bào)警人員向行政值班人員報(bào)警，由行政值班人員向有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告事故情況。2.接報(bào)

2.1物業(yè)值班人員、行政值班人員、有關(guān)負(fù)責(zé)人為接報(bào)人員。

2.2接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、地點(diǎn)、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因；向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告；做好電話記錄。3.組建救援隊(duì)伍

3.1應(yīng)急負(fù)責(zé)人接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場。

3.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，然后趕往事故現(xiàn)場，向現(xiàn)場總指揮報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。

4.設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)

4.1各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。

4.2各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。

4.3指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識(shí)別。5.搶險(xiǎn)救援

進(jìn)入現(xiàn)場的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。

5.1現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程度，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動(dòng)。

5.2著火源控制

消防人員穿著消防服進(jìn)行火災(zāi)撲救，如果火勢過大，就將著火點(diǎn)分割，分片進(jìn)行撲救。6.現(xiàn)場警戒

6.1警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實(shí)行交通管制。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員及車輛靠近。

7.現(xiàn)場醫(yī)療急救

7.1醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與蘭化醫(yī)院、蘭煉醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。

7.2醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對傷員在現(xiàn)場進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。

7.3經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。

7.4送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。觸電急救、油氣中毒急救、燒傷急救、外傷處理見附件。8.疏散撤離

8.1事先設(shè)立安全區(qū)域。8.2警戒疏散組組織和指揮引導(dǎo)污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場。

火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向保安監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.目擊報(bào)警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向監(jiān)控室報(bào)警。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住鼻子，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。1.7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用火撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.報(bào)警程序

2.1火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安隊(duì)、部門經(jīng)理、物業(yè)主管，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.2值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：”火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)通知您“，同時(shí)提醒業(yè)主關(guān)好門窗。

2.3接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119“報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行疏散的指令時(shí)，立即派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?2.4起火單元及相鄰單元，起火層上面2層 起火下面1層。2.5詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3.報(bào)警要求

3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：

a.起火地點(diǎn)；b.起火部位；c.燃料物品；d.燃燒范圍；e.報(bào)警人姓名；f.報(bào)警人電話。

3.2向“119“報(bào)警應(yīng)講清：

a.小區(qū)名稱； b.火場地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）； c.火災(zāi)發(fā)生部位； d.燃料物品； e.火勢狀況； f.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；g.報(bào)警人姓名h.報(bào)警人電話。4.成立臨時(shí)指揮部。

4.1物業(yè)經(jīng)理或值班主管接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕撲指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。

4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安主管、保安隊(duì)長以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)任總指揮。物業(yè)經(jīng)理尚未到場時(shí)，由值班主管代任總指揮。4.3.臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

4.3.1根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策，下達(dá)救災(zāi)指令。4.3.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4.3.4在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119“報(bào)警的指令。4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。4.3.7根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.8消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

4.3.9火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。5.人員疏散和救護(hù)

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全。區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹饘由厦?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒

6.1保安隊(duì)接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部機(jī)外圍警戒。

6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

6.5加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，維修人員應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7.2保安隊(duì)組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

7.3統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及經(jīng)理。

7.4組織員工對受災(zāi)業(yè)主及用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)的幫助。7.5清潔、綠化員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

7.6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對火災(zāi)撲救行動(dòng)回顧和總結(jié)。

7.7由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成物業(yè)主管寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。

7.8如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

電梯設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)小區(qū)內(nèi)電梯設(shè)備事故一般分為電梯內(nèi)困人和電梯突發(fā)停電事故。1.電梯困人應(yīng)急預(yù)案：

1.1任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)消防監(jiān)控室，同事記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

1.2秩序維護(hù)消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。1.3秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免室故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1.4工程維修部班長或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取戳是，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。1.5若工程維修部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公司部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

1.6在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈闕，神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

1.7被困者救出后，秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

1.8被困者救出后，工程維修部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可正常運(yùn)行。

1.9秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

1.10工程維修部班長或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

2.電梯突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案：

2.1在接到停電通知的情況下，管理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，同事應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.2在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理部經(jīng)理。

2.3保安立即會(huì)同部門主管派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

2.4管理部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

2.5安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。

2.6派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶發(fā)生沖突。

2.7詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。2.8突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1）維修人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常。

2）保安隊(duì)、維修管理人員除配置巡邏、檢修用地電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

配電設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

1.一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常好設(shè)備事故時(shí)，設(shè)備操作人員應(yīng)及時(shí)向值班人員和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，得到指令后及時(shí)斷開異常設(shè)備，組織查找原因和事故原因，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間通知客戶負(fù)責(zé)人，由客戶中心通過溫馨提醒或監(jiān)控中心通過廣播的形式第一時(shí)間告知相關(guān)受影響用戶，待故障消除后，向值班員報(bào)告事故情況，報(bào)告后方可恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。

2.當(dāng)危機(jī)人身安全時(shí)，必須先保證人身安全，其次時(shí)設(shè)備安全，不得盲目操作和亂操作。

3.造成供配電設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，保證供配電設(shè)備的正常運(yùn)行。4.觸電突發(fā)性事故時(shí)，設(shè)備操作員應(yīng)立即按報(bào)告制度報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

治安事故應(yīng)急措施 1.火警處理流程

1.1消防監(jiān)控接到火災(zāi)報(bào)警或消防報(bào)警系統(tǒng)顯示報(bào)火警時(shí)，其中一個(gè)應(yīng)立即趕到現(xiàn)場復(fù)核，另一個(gè)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備向消防隊(duì)報(bào)警和調(diào)集管理處人員。1.2當(dāng)確認(rèn)是火警后，應(yīng)立即用對講機(jī)通知另一監(jiān)控值班人員撥打119報(bào)火警，報(bào)警時(shí)要沉著、冷靜，講清楚準(zhǔn)確地址、起火性質(zhì)、部位、報(bào)警電話、報(bào)警人姓名，并通知門崗準(zhǔn)備引導(dǎo)消防車進(jìn)場。

1.3迅速調(diào)集義務(wù)消防隊(duì)員趕到現(xiàn)場開展前期撲救。

1.4將電梯迫降至首層停用，消防電梯進(jìn)入消防備用狀態(tài)，其他當(dāng)班人員做好安全防范工作，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

1.5現(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則，先救出人員，再實(shí)施撲救，在人員充足的情況下，可解救人員、撲滅火災(zāi)同時(shí)進(jìn)行。

1.6疏散人員時(shí)應(yīng)有專人指引，從消防疏散通道向火災(zāi)層上方面避難層或火災(zāi)層下方疏散，嚴(yán)禁使用電梯。

1.7當(dāng)公安消防人員到場后，所有人員應(yīng)聽從消防公安人員的指揮安排。1.8火災(zāi)撲滅后，管理處安排專人配合有關(guān)部門開展調(diào)查工作。1.9安撫并協(xié)助受災(zāi)業(yè)戶處理恢復(fù)工作。

1.10有關(guān)人員做好相關(guān)記錄，管理處以書面形式將詳細(xì)上報(bào)公司。2.匪警、盜竊應(yīng)急處理流程 2.1當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即用對講機(jī)通知。2.2所有持對講機(jī)的安管值班員在聽到求援信號(hào)后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，同時(shí)通知監(jiān)控室報(bào)警，并迅速封鎖陽光嘉園主要出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.3隊(duì)員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、偷等強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)戶財(cái)物等犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安管員職責(zé)，迅速制止犯罪行為。2.4若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征，并及時(shí)報(bào)告管理處，如重大案件處理要立即撥打“110”電話報(bào)警。（注：報(bào)警人員應(yīng)講明出事情況、地點(diǎn)、時(shí)間等）2.5如有案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護(hù)好現(xiàn)場，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。

2.6事后或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2.7安管隊(duì)長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告上級(jí)主管部門。3.發(fā)生有爭吵、斗毆情況的處理流程：

3.1保安員在執(zhí)勤時(shí)或業(yè)戶投訴發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。3.2在制止?fàn)幊郴蚨窔p方時(shí)，保安員切記不能動(dòng)粗，更不允許惡言相向。3.3迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解。4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理流程

4.1發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止。

4.2保安員在巡邏值班時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止出入。

5.保安人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停放車輛，在不該堆放垃圾的地方的堆放垃圾等：

5.1違章時(shí)，必須使用文明禮貌的規(guī)范用語，以理服人。

5.2聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安主管或管理處匯報(bào)。5.3糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。

5.4若社會(huì)閑雜人員來本管理處轄區(qū)故意擾亂，不停勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的包公案機(jī)關(guān)依法處理。

自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案

服務(wù)中心、保安隊(duì)長、維修部主管、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工，迅速處理自然災(zāi)害事故，保安力量及義務(wù)消防員應(yīng)前往一線處理，各部門主管根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

1.地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案： 1.1發(fā)生地震時(shí)，物業(yè)公司各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。1.2原理窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。1.3切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)盡快離開。1.4地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。

1.5準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)。2.風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案

2.1保安值班人員負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上什時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。

2.2工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：發(fā)光照明、廣告、草地?zé)舻取?/p>

2.3服務(wù)中心負(fù)責(zé)通知全體業(yè)戶關(guān)好外窗。如遇單元內(nèi)無人上鎖時(shí)，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)戶并在業(yè)戶同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。

2.4保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。

2.5各部門應(yīng)隨時(shí)向服務(wù)中心（夜間保安員值班隊(duì)長）報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理結(jié)果。

2.6及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。

建設(shè)工程安全事故應(yīng)急預(yù)案

為提高管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)對建設(shè)工程發(fā)生重大質(zhì)量安全事故的快速反應(yīng)能力，確保科學(xué)、及時(shí)、有效地應(yīng)對建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故的處理，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、及有關(guān)法律、法規(guī)、文件的規(guī)定，結(jié)合管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)實(shí)際，特制定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案（以下簡稱應(yīng)急預(yù)案）。

一、指導(dǎo)思想和原則

（一）指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，一旦建設(shè)工程發(fā)生重大質(zhì)量安全事故，能采取切實(shí)可行的措施，把事故危害降到最低程度。建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速、處置有力的應(yīng)急求援體系。

（二）基本原則

“安泰華庭”管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援應(yīng)在預(yù)防為主的前提下，堅(jiān)持統(tǒng)一指揮，協(xié)同配合，以建設(shè)局會(huì)同各相關(guān)部門并協(xié)同上級(jí)各相關(guān)部門組織救援與事故單位自救相結(jié)合的原則。

二、適用范圍

（一）在管理區(qū)范圍內(nèi)從事的建設(shè)工程在新建、擴(kuò)建、改建和拆除活動(dòng)中，發(fā)生一次死亡3人及以上或一次重傷20人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失三十萬以上的生產(chǎn)安全事故。

（二）在管理區(qū)范圍內(nèi)已建房屋或者在建建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題，或者出現(xiàn)可能造成一次死亡3人及以上的重大險(xiǎn)情。

本預(yù)案建設(shè)工程是指房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程，不含交通、水利、鐵道等專業(yè)工程。

三、工作機(jī)制

在管理區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)行政主管部門建立和完善建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案以及應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)建立和擬定本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案批準(zhǔn)后的組織實(shí)施工作。

各施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位應(yīng)根據(jù)建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急預(yù)案的原則，制定本單位質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員。

四、應(yīng)急組織體系與職責(zé)

建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急組織體系，包括建設(shè)行政主管部門的應(yīng)急組織以及各施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位的應(yīng)急組織。

（一）建設(shè)行政主管部門的應(yīng)急組織與職責(zé)

建設(shè)行政主管部門，根據(jù)管理區(qū)管委會(huì)和盟建設(shè)局應(yīng)急工作制度和辦法，建立應(yīng)急組織體系，由分管領(lǐng)導(dǎo)任應(yīng)急組織體系負(fù)責(zé)人。應(yīng)急職責(zé)范圍：擬定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急工作制度，建立和完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)掌握建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故情況，及時(shí)向管理區(qū)管委會(huì)和盟建設(shè)局報(bào)告事故情況，指揮、協(xié)調(diào)本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)本地區(qū)施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位建立完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，組織開展事故應(yīng)急技術(shù)研究、應(yīng)急知識(shí)宣傳教育等工作。

（二）各施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位的應(yīng)急組織與職責(zé)

1、建筑施工單位。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和管理區(qū)建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案，建立本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，配備應(yīng)急救援器材、設(shè)備，定期組織演練，組織開展事故應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)教育和宣傳工作，及時(shí)向管理區(qū)建設(shè)行政主管部門報(bào)告事故情況。

2、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合已建工程的具體情況，制定應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練，開展事故應(yīng)急知識(shí)宣傳，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告事故情況。

3、施工項(xiàng)目部：根據(jù)管理區(qū)建設(shè)局制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合工程施工的特點(diǎn)、范圍，對施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。實(shí)施工程總承包的，由總承包單位統(tǒng)一組織編制建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為施工項(xiàng)目質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案工作提供必要條件。

五、應(yīng)急準(zhǔn)備

（一）建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期研究建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)行政區(qū)域內(nèi)應(yīng)急救援組織及應(yīng)急救援隊(duì)伍的建立和完善，加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量安全的宣傳教育、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。

（二）建設(shè)工程的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)定期檢查本單位職責(zé)范圍內(nèi)所屬建設(shè)工程質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況。

（三）施工單位應(yīng)當(dāng)定期檢查本單位建設(shè)工程質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行維護(hù)。

實(shí)行施工總承包的，由總承包單位統(tǒng)一成立建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，制定應(yīng)急救援預(yù)案，總承包單位和分包單位按照應(yīng)急救援預(yù)案和分工，配備應(yīng)急救援人員、救援器材和設(shè)備。

（四）建設(shè)系統(tǒng)的應(yīng)急搶險(xiǎn)救援組織要注意發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢和特長，應(yīng)對突發(fā)事件隨時(shí)處理和排除險(xiǎn)情。

（五）應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作需多部門配合的，建設(shè)行政主管部門應(yīng)在管理區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，與“110”應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心、公安、衛(wèi)生、消防、民政等有關(guān)部門及時(shí)聯(lián)系、密切合作，共同開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。

六、應(yīng)急響應(yīng)

（一）事故報(bào)告

1、報(bào)告制度

實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度，各有關(guān)單位應(yīng)遵循“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時(shí)間上報(bào)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險(xiǎn)情或重大事故情況。

2、報(bào)告程序

（1）發(fā)生建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險(xiǎn)情或重大事故的施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位，應(yīng)如實(shí)填寫統(tǒng)一表格《工程建設(shè)重大質(zhì)量安全事故快報(bào)表》，立即將事故情況報(bào)告管理區(qū)建設(shè)局，同時(shí)報(bào)告其他有關(guān)部門。

實(shí)施施工總承包的建設(shè)工程，由總承包單位負(fù)責(zé)上報(bào)事故。

（2）建設(shè)局接到事故報(bào)告后，迅速核實(shí)有關(guān)情況，立即報(bào)告管理區(qū)管委會(huì)和盟建設(shè)局。其中，發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）重大事故的，應(yīng)在事故發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)上報(bào)到盟建設(shè)局；發(fā)生一次死亡10人以上（含10人）重大事故的，應(yīng)在事故發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)上報(bào)至盟建設(shè)局。

3、報(bào)告內(nèi)容

（1）險(xiǎn)情或事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故類別、人員傷亡情況；（2）事故工程的建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位的資質(zhì)等級(jí)，施工單位負(fù)責(zé)人、工程項(xiàng)目部經(jīng)理、監(jiān)理單位有關(guān)人員的姓名和執(zhí)業(yè)資格；

（3）險(xiǎn)情基本情況或事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險(xiǎn)救援情況，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失等；

（4）事故原因、性質(zhì)的初步分析；（5）事故搶救處理的情況和采取的措施；

（6）需要有關(guān)部門單位協(xié)助事故搶救和處理的有關(guān)事宜；（7）事故報(bào)告單位、簽發(fā)人及報(bào)告時(shí)間。

（二）事故處理

有關(guān)單位應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”的原則，共同做好建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險(xiǎn)情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援工作。

1、建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即通報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各成員，迅速啟動(dòng)并及時(shí)組織實(shí)施預(yù)案，迅速核實(shí)有關(guān)情況，立即報(bào)告管理區(qū)特別重大事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部和盟建設(shè)局。在管理區(qū)特別重大事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部統(tǒng)一指揮下，會(huì)同“110”應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心、公安、衛(wèi)生、供電、交通運(yùn)輸?shù)炔块T開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。

建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員趕到現(xiàn)場后，應(yīng)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場搶險(xiǎn)工作、制定搶險(xiǎn)措施、調(diào)集搶險(xiǎn)隊(duì)伍和施工機(jī)械，搜尋遇難的幸存人員，配合醫(yī)療救護(hù)人員和公安干警做好受傷人員的搶救和事故現(xiàn)場和保護(hù)警衛(wèi)工作，協(xié)同有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作。

2、建設(shè)工程重大質(zhì)量事故發(fā)生后，施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)等有關(guān)單位必須做到： ①立即將事故情況報(bào)告管理區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心，同時(shí)報(bào)告管理區(qū)建設(shè)局、管理區(qū)管委會(huì)值班室，管理區(qū)安監(jiān)局。

實(shí)施施工總承包的建設(shè)工程，由總承包單位負(fù)責(zé)上報(bào)事故。②在二十四小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，報(bào)送上述部門。

③應(yīng)立即啟動(dòng)本單位的應(yīng)急救援預(yù)案，全力協(xié)助開展事故搶險(xiǎn)救援工作；嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場，并迅速采取必要措施搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù)；因搶救傷員、防止事故擴(kuò)大以及疏通交通等原因要移動(dòng)現(xiàn)場物件時(shí)，必須做出標(biāo)志、拍照、詳細(xì)記錄和繪制事故現(xiàn)場圖，并妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物資等。

④工程施工單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或管理人員應(yīng)組織人員配合搶險(xiǎn)。

（三）信息發(fā)布

建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故的信息和新聞發(fā)布，由管理區(qū)管委會(huì)統(tǒng)一管理，以確保信息正確、及時(shí)傳遞，并根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定向社會(huì)公布。

七、應(yīng)急終止

（一）建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故搶險(xiǎn)救援工作進(jìn)展和結(jié)束情況，及時(shí)向盟建設(shè)局報(bào)告。

（二）應(yīng)急狀態(tài)終止后，各有關(guān)單位應(yīng)及時(shí)作出書面報(bào)告。書面報(bào)告的基本內(nèi)容是：事故發(fā)生及搶險(xiǎn)救援經(jīng)過；事故原因；事故造成的后果，包括傷亡人員情況及經(jīng)濟(jì)損失等；預(yù)防事故采取的措施；應(yīng)急預(yù)案效果及評估情況；應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及對事故責(zé)任及責(zé)任人的處理情況等。

八、保障要求

（一）宣傳教育

建設(shè)行政主管部門以及各施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位要按照管理區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)一部署，有計(jì)劃、有目的、有針對性地開展預(yù)防建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故及有關(guān)知識(shí)和預(yù)防常識(shí)的宣傳，增加事故的防范意識(shí)，提高防范和應(yīng)急反應(yīng)能力。

（二）人員力量保障

管理區(qū)建設(shè)行政主管部門要組織好三支事故應(yīng)急力量，并報(bào)盟建設(shè)局備案。

1、工程設(shè)施搶險(xiǎn)力量：主要由施工、檢修、物業(yè)等人員組成，擔(dān)負(fù)事故現(xiàn)場的工程設(shè)施搶險(xiǎn)和安全保障工作。

2、專家咨詢力量：主要由從事勘察、設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等工作的技術(shù)專家組成，對事故工程現(xiàn)場作出安全性鑒定，提出處置和應(yīng)急方案，對事故工程的安全性鑒定工作提出意見。

3、應(yīng)急管理力量：主要由管理區(qū)建設(shè)局相關(guān)人員組成，擔(dān)負(fù)接收和轉(zhuǎn)發(fā)管委會(huì)和盟建設(shè)局應(yīng)急命令、指示，組織各有關(guān)單位對建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故進(jìn)行應(yīng)急處置，并與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)及信息交換。

九、其他事項(xiàng)及要求

（一）各施工企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，以本預(yù)案為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，制定企業(yè)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)建設(shè)局備案。

（二）本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)行。

物業(yè)住宅區(qū)消防監(jiān)控中心值班員的職責(zé)

1、目的:監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng),特別是消防、樓層、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理。

2、適用范圍:本小區(qū)總控室值班工作人員。

3、職責(zé): 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控治安錄像。

負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。

負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。

負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

協(xié)助處理好緊急時(shí)期的聯(lián)絡(luò)、指揮、搶救、疏散等工作。

4、工作程序: 1）值班員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)的操作。

2）值班員要堅(jiān)守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。

3）每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因,并及時(shí)處理,無法處理的問題,迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。

4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

5）當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí),應(yīng)立即復(fù)位。通過對講機(jī)或電話及時(shí)通知當(dāng)值班長前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

6）當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。

7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處

理并錄像。

8）按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

9）配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度的檢查以及半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。

10)為保證總控室專線報(bào)警信息暢通,除緊急情況外不得使用總控室專線報(bào)警電話。

11)當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。

12)謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。

13)總控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄象帶。

14)對樓層監(jiān)視系統(tǒng)每半個(gè)月清潔一次,并做好記錄。(每月1日、15日)15)當(dāng)煤氣監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)時(shí),應(yīng)立即通知當(dāng)班班長和樓層管理人員前去查明,并關(guān)閉煤氣總閥和分閥,及時(shí)采取有效措施,防止煤氣燃爆和再泄露,并馬上打電話報(bào)

16)當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)懂得怎樣用緊急廣播處理和疏散人員。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。

3、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。

4、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

6、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

義務(wù)消防員職責(zé)

1、義務(wù)消防員全面負(fù)責(zé)本大廈的消防安全工作。

2、定期對大廈的各個(gè)部位的防火安全情況進(jìn)行全面檢查，及時(shí)消除各種火險(xiǎn)隱患。

3、積極參加總務(wù)處組織的消防知識(shí)培訓(xùn)和消防實(shí)戰(zhàn)演練，熟練掌握各種消防器材的使用范圍和使用方法。

4、負(fù)責(zé)普及消防安全常識(shí)和防火滅火知識(shí)。做到本單位工作人員人人會(huì)使用滅火器材撲救初起火災(zāi)，會(huì)進(jìn)行人員疏散，會(huì)撥打火警119，懂得火災(zāi)中逃生的基本方法。負(fù)責(zé)制定本部位切實(shí)可行的防火安全制度。

5、隨時(shí)向總務(wù)處報(bào)告本部位存放易燃易爆和劇毒危險(xiǎn)品的種類和數(shù)量，保證各種危險(xiǎn)品的存放符合防火安全要求。

6、搞好本部位消防器材的維護(hù)和管理，掌握本部位消防器材的技術(shù)狀態(tài)、應(yīng)用范圍和使用方法。

7、根據(jù)本部位的防火實(shí)際需要，隨時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)和總務(wù)處申請需要增減的滅火器材。

8、防火重點(diǎn)部位必須設(shè)有明顯的防火標(biāo)志，發(fā)生火災(zāi)后，必須及時(shí)報(bào)告總務(wù)處，并立即組織人員實(shí)施滅火和進(jìn)行人員疏散。火情嚴(yán)重時(shí)要立即撥打火警119電話報(bào)警。事后協(xié)助總務(wù)處查清火災(zāi)原因、火災(zāi)事故責(zé)任人和火災(zāi)損失。對總務(wù)處查出的各種火險(xiǎn)隱患，及時(shí)督促和積極協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改措施，并把整改結(jié)果回復(fù)總務(wù)處。

車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.依法循章對住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛進(jìn)行管理。

2.負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。

3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行日考核，填寫《員工日考核表》。

5.負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

9.定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。

苑博物業(yè)監(jiān)控制度

1、監(jiān)控中心設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行，實(shí)行24小時(shí)值班制，不得擅離職守。

2、值班人員密切注意監(jiān)視屏幕，全面了解管轄區(qū)的安全動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好交接班、報(bào)警故障等各種記錄，不得有涂改現(xiàn)象。

3、嚴(yán)禁外人進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)將茶杯、報(bào)紙等物品放于工作臺(tái)上，不準(zhǔn)在值班期間玩電腦游戲或準(zhǔn)許他人在工作機(jī)上玩電腦游戲。

4、監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、測試和維護(hù)，確保室內(nèi)監(jiān)視柜、顯示燈、信號(hào)燈、通訊、消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如有

故障及時(shí)匯報(bào)、通知有關(guān)人員檢查、維修。

5、未經(jīng)管理處辦公室批準(zhǔn)，不得隨意查閱或刪除電腦儲(chǔ)存的資料；每日做好值班室衛(wèi)生，把“5S”落到實(shí)處。

6、如發(fā)生報(bào)警依《緊急情況報(bào)警處理規(guī)程》及時(shí)通知有關(guān)部門及相關(guān)人員，啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備展開滅火自救工作。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)的各種資料、文件，端正工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

苑博物業(yè)接待工作暫行規(guī)定 接待規(guī)范

1.1 文明語言：執(zhí)行《員工手冊》中相關(guān)規(guī)定。2 舉止規(guī)定：

2.1執(zhí)行《禮儀手冊》中相關(guān)規(guī)定。

特殊規(guī)定： 1.3.1 當(dāng)來訪人有過激的言行時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不準(zhǔn)與來訪人發(fā)生爭吵。1.3.2 當(dāng)個(gè)別工作人員與來訪人發(fā)生激烈爭辯時(shí)，在場的其他工作人員應(yīng)立即制止，并安排該名工作人員適當(dāng)回避，由其他人繼續(xù)接待或匯報(bào)管理處主任，有必要時(shí)由主任親自負(fù)責(zé)接待。

接待工作分類

2.1 業(yè)主來訪

2.1.1 業(yè)主提管理意見

2.1.2 接待投訴人士

2.1.3 申報(bào)裝修、維修等

2.2 外來參觀

2.3 上級(jí)單位物業(yè)檢查

接待工作程序

3.1 業(yè)主來訪：

3.1.1 業(yè)主到管理處提合理化建議時(shí)：

a.接待人員認(rèn)真填寫《來訪登記表》。根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急及時(shí)匯報(bào)給主任或通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理。

b.管理處主任將可付諸實(shí)施的合理化建議列入工作計(jì)劃中；對關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的重大整改建議時(shí)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。

3.1.2 接待投訴人士： 執(zhí)行投訴處理規(guī)定和程序。

3.2 接待業(yè)主申報(bào)裝修和維修等：

3.2.1 申報(bào)裝修：

a.接待人員填寫辦理裝修手續(xù)登記，接受業(yè)主的裝修申請表。

b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請人辦理有關(guān)手續(xù)。

3.2.2 申報(bào)維修（業(yè)主區(qū)域內(nèi)報(bào)修）：

a.接到維修要求，及時(shí)安排工程維修，填寫《維修派工單》并由維修人員確認(rèn)，并錄入《服務(wù)記錄表》。

b.對業(yè)主有特殊裝修、維修要求而無文件明確規(guī)定時(shí)，向申請人做好解釋工作，及時(shí)處理。

c.對申請的緊急維修項(xiàng)目，應(yīng)立即通知維修人員，先進(jìn)行維修，再補(bǔ)辦派工手續(xù)。

d.業(yè)主直接向維修人員申請的維修，維修人員可先進(jìn)行維修，再補(bǔ)辦申請和派工手續(xù)。

3.2.3 申報(bào)維修（公共區(qū)域內(nèi)報(bào)修）：

a.接到維修要求，及時(shí)安排工程維修，填寫《維修派工單》并由維修人員確認(rèn)，并錄入《日常報(bào)修記錄》。

3.3 外來參觀：

3.3.1 管理處按公司安排組織人員接待，并記入《來訪登記表》。

3.3.2 對不符合規(guī)定程序的參觀要求，應(yīng)禮貌地謝絕或向其指明本公司有關(guān)

參觀事宜的聯(lián)系途徑。

3.4 上級(jí)單位的物業(yè)檢查：

3.4.1 由公司統(tǒng)一安排，管理中心做好檢查布置工作。

3.4.2 檢查過程中，關(guān)系到管理中心的事項(xiàng)，由中心經(jīng)理或經(jīng)理指定的管理人員做檢查記錄。

3.4.3 上級(jí)單位無通知進(jìn)行突然檢查時(shí)，管理中心經(jīng)理、各相關(guān)管理處主任負(fù)責(zé)接待，并記錄在“來訪登記表”中，對發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。接待工作的要求

4.1 管理中心的管理人員均應(yīng)熟悉接待工作，并掌握本手冊中的相關(guān)內(nèi)容。來源：考試大的美女編輯們

4.2 派工單可以由接待人員填發(fā)，但“派工人”必須是管理處主任指定的管理人員。

相關(guān)質(zhì)量記錄：

1.《來訪登記表》

2.《服務(wù)登記表》

3.《日常報(bào)修記錄》

苑博公司物業(yè)檔案管理制度

一、物業(yè)管理公司檔案管理規(guī)定：

1．公司各物業(yè)項(xiàng)目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管（包括代理主管）負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，由文員專職文件存檔、注記工作。2．有關(guān)物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財(cái)務(wù)報(bào)告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可，他人不得動(dòng)用。

3．物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報(bào)告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號(hào)目錄。4．物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報(bào)公司備案。5．物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時(shí)應(yīng)向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認(rèn)后方可離任。

6．物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份，原件存放在檔案中不得隨意使用。

7．因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的，需經(jīng)主管書面確認(rèn)，如有違反的作泄密處理。

8．公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實(shí)情況，對不符要求的保管責(zé)任人將作適當(dāng)處分。

9．物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當(dāng)而導(dǎo)致遺失、泄密的，對物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的，公司將視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

二、物業(yè)管理公司管理保密規(guī)定：

1．在工作范圍獲有關(guān)的公司、物業(yè)管理公司內(nèi)部資料，業(yè)主、用戶單元和物業(yè)管理處員工個(gè)人資料及其內(nèi)所載有的通信地址、聯(lián)系電話、購/租合約及金額、特別條款、物業(yè)管理公司及公司內(nèi)部情況、業(yè)主及用戶個(gè)人情況等均屬工作保密范圍。

2．業(yè)主、用戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜中，由專人負(fù)責(zé)注記及存檔等工作，由物業(yè)管理公司主管每周審核，其他工作人員未經(jīng)許可禁止查閱。3．物業(yè)管理公司物業(yè)管理處文件柜備用鑰匙由主管保管，主管及秘書因需告假時(shí)，經(jīng)指定的授權(quán)人士，方可代為執(zhí)行以上事務(wù) 4．應(yīng)工作所需而放置于辦公室、監(jiān)控中心、大堂接待處的業(yè)主及業(yè)戶聯(lián)系電話、員工個(gè)人聯(lián)系電話、地址等，必須隱藏放置，不得張貼于顯眼處，不得外泄。5．公司制定的各類物業(yè)管理公司規(guī)章制度及工作指引，由物業(yè)管理處統(tǒng)一保管，高級(jí)管理員以上級(jí)別人員可借閱（須辦理借閱手續(xù)），每次限時(shí)一周。實(shí)行借閱目的為指引員工培訓(xùn)，嚴(yán)禁任何形式的抄襲及復(fù)印。6．發(fā)布的各類通知通告，應(yīng)限定時(shí)效，過時(shí)收回。

7．員工應(yīng)具有維護(hù)他人陰私權(quán)利的法律意識(shí)，主動(dòng)為公司及業(yè)主保守秘密，對于任何人士不正常的打探行為，應(yīng)堅(jiān)決拒絕并向公司報(bào)告。8．員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當(dāng)，致使公司、業(yè)主、業(yè)戶或管理員工利益受不良侵害的，公司將按員工守則有關(guān)規(guī)定從重處罰，并由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)導(dǎo)致的全部法律責(zé)任。

三．物業(yè)管理公司檔案資料：

1、物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案：

1）土建、設(shè)備安裝竣工資料（圖紙、設(shè)備資料）；

2）設(shè)施設(shè)備之質(zhì)檢、消防、勞動(dòng)局、公安及音像管理等部門驗(yàn)收合格文件； 3）機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)合約；

4）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄（管理公司）；

5）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備移交記錄（發(fā)展商、承包商與管理公司）； 6）單元驗(yàn)收及移交記錄（承包商、業(yè)主與管理公司）；

2、物業(yè)管理公司二次裝修檔案：

1）用戶單元二次裝修圖則及審批手續(xù)； 2）二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料；

3、業(yè)戶資料： 1）入伙情況記錄；

2）業(yè)主（租戶）情況登記（包括名稱、單元號(hào)、聯(lián)系人、建筑面積、交接單、入伙時(shí)間或租用期限等）；

4、物業(yè)管理公司管理文本匯編：

1）管理合同、管理公約、用戶手冊等統(tǒng)一裝訂成冊； 2）物業(yè)管理公司各類管理規(guī)章制度及裝修規(guī)定等； 3）物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理分包合約；

5、物業(yè)管理公司設(shè)備維修保養(yǎng)類：

1）各類設(shè)施設(shè)備要有專門的維修保養(yǎng)制度及應(yīng)急措施； 2）各類設(shè)施設(shè)備有獨(dú)立的維修檔案，及日常巡檢維修記錄；

3）主要部位如變配電間、監(jiān)控中心、電梯機(jī)房等應(yīng)有工作日記、交接班記錄、巡視記錄及人員進(jìn)出記錄；

4）物業(yè)管理處有用戶維修保修單，維修后應(yīng)有回訪記錄；

6、物業(yè)管理公司設(shè)施設(shè)備檢測類：

1）變配電間要有供電部門定期電氣測試報(bào)告記錄； 2）電梯要有勞動(dòng)部門合格證書及年檢報(bào)告；

3）生活水箱要定期清洗并存記錄，清洗后要有衛(wèi)生部門水質(zhì)檢測報(bào)告，清洗工作應(yīng)有有效體檢證明；

4）避雷系統(tǒng)要有定期檢測報(bào)告； 5）應(yīng)有定期沉降檢測報(bào)告；

6）消防泵、管道應(yīng)有定期試機(jī)及換水記錄，煙感及溫感探頭應(yīng)有定期測試工作記錄；

7）其它設(shè)施設(shè)備檢測記錄資料；

7、物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運(yùn)作類：

1）正式文件應(yīng)用電腦打印操作，并有規(guī)定的電腦檔號(hào)及存檔目錄記錄； 2）物業(yè)管理公司管理費(fèi)收繳情況 3）物業(yè)管理公司管理費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)告

4）物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運(yùn)作報(bào)告；

物業(yè)管理公司物業(yè)管理處會(huì)議記錄（包括內(nèi)部會(huì)議及與發(fā)展商或業(yè)主委 員會(huì)的會(huì)議）

*物業(yè)管理公司物業(yè)管理處值班記錄 *保安值班記錄

*設(shè)備值班與巡檢記錄 *管理工作計(jì)劃與報(bào)告 *工程設(shè)備管理計(jì)劃與報(bào)告

*物業(yè)管理公司物業(yè)管理處往來信函 *用戶報(bào)修與投訴處理記錄

*承包商維修或保養(yǎng)工作情況記錄

物業(yè)公司會(huì)議制度

1、目的: 為進(jìn)一步規(guī)范公司會(huì)議管理,做好上情下達(dá)和下情上報(bào)工作,實(shí)現(xiàn)公司信息資源在各部門之間快速有效傳遞,提升公司運(yùn)營水平,確保會(huì)議內(nèi)容及議定的事項(xiàng)得到有效落實(shí),特制訂本制度

2、適用范圍 : 本制度適用于西寧苑博物業(yè)管理有限公司內(nèi)部會(huì)議管理。(各項(xiàng)目內(nèi)部會(huì)議管理規(guī)范由項(xiàng)目自定,報(bào)總經(jīng)辦審批后執(zhí)行)

3、管理權(quán)責(zé): 3.1 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司會(huì)議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督。

3.2 會(huì)議提擬人或主辦職能部門負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作,并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰

4.會(huì)議要求: 4.1、做好會(huì)議記錄。公司會(huì)議記錄要做到專人記錄和管理,會(huì)議記錄人負(fù)責(zé)會(huì)議議定事項(xiàng)的督辦和催辦,并將督辦和催辦情況報(bào)告會(huì)議主持人。必要時(shí)應(yīng)按照會(huì)議主持人的要求形成會(huì)議紀(jì)要,以使大家共同遵照執(zhí)行。每月底總經(jīng)辦檢查會(huì)議記錄及落實(shí)情況,并作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)。職能部門專題會(huì)議也要指定人員做好會(huì)議記錄,用以備忘。

4.2、講究會(huì)議質(zhì)量。各類會(huì)議主持人會(huì)前應(yīng)與參會(huì)人員充分溝通,做到心中有數(shù)。對議而不決的事項(xiàng)提出解決的原則與方法,并對此負(fù)責(zé)。各類會(huì)議力求精干高效用數(shù)據(jù)說話,部署的工作做沒做,做到什么程度,沒做或沒做完的原因等等都要有明確具體可量化的答復(fù),防止和杜絕空洞無物或泛泛而論。4.3、力求會(huì)議實(shí)效。會(huì)議議定的事項(xiàng)、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施,與會(huì)負(fù)責(zé)人要按照落實(shí)要求,層層進(jìn)行傳達(dá)貫徹,務(wù)必使直接執(zhí)行人明確是什么、為什么、怎么做,對經(jīng)常性工作要作用制度的形式確定下來,力求使每次會(huì)議都有具體的成果。

4.4、嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。會(huì)議管理是保證會(huì)議質(zhì)量的一項(xiàng)措施。與會(huì)人員應(yīng)有機(jī)的安排工作,認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。會(huì)議具體時(shí)間、地點(diǎn)由會(huì)議主持人決定、會(huì)議記錄人會(huì)前通知。與會(huì)人員一般不得缺席或指定他人代表,確因個(gè)人緊急事務(wù)需要請假的,須向會(huì)議主持人請假,同時(shí)指定專人代為履行職責(zé)。

5、管理內(nèi)容: 5.1 會(huì)議計(jì)劃與統(tǒng)籌

5.1.1 每月28日前,總經(jīng)辦應(yīng)與各項(xiàng)目協(xié)調(diào)確定下月計(jì)劃召開的項(xiàng)目例會(huì),統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批后,匯同公司例會(huì)編制《月度會(huì)議計(jì)劃》,于月底前發(fā)放至各項(xiàng)目/職能部門負(fù)責(zé)人。

5.1.2 凡總經(jīng)辦已列入計(jì)劃的項(xiàng)目例會(huì),如需改期,或遇特殊情況需安排新的臨時(shí)例會(huì)時(shí),項(xiàng)目應(yīng)提前2天報(bào)請總經(jīng)辦調(diào)整會(huì)議計(jì)劃。

5.1.3 會(huì)議安排的原則為:小會(huì)服從大會(huì),局部服從整體,臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。各類會(huì)議的優(yōu)先順序?yàn)?公司例會(huì)、公司臨時(shí)會(huì)議、項(xiàng)目例會(huì)、項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議。因處置突發(fā)事件而召集的緊急會(huì)議不受此限。5.2 會(huì)議準(zhǔn)備

5.2.1 會(huì)議通知遵照以下規(guī)定: 1、已列入月度會(huì)議計(jì)劃表的會(huì)議,月中無調(diào)整的,不再另行通知,由各項(xiàng)目按計(jì)劃表直接通知與會(huì)人;2、屬下列情況之一者,按“誰提擬,誰通知”的原則進(jìn)行會(huì)議通知:(1)未列入月度會(huì)議計(jì)劃而臨時(shí)提擬的會(huì)議;(2)雖然已列入月度會(huì)議計(jì)劃,但需對會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等作特別說明;(3)其它提擬人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。

3、會(huì)議通知期一般應(yīng)提前一天以上,通知對象為與會(huì)人、會(huì)務(wù)服務(wù)提供部門;

4、會(huì)議通知形式一般為電話通知。但需對會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等作特別說明的會(huì)議,應(yīng)以會(huì)議通知單進(jìn)行書面通知;涉及多個(gè)部門和參加人數(shù)眾多的大型會(huì)議,主辦部門還應(yīng)編制詳細(xì)的會(huì)議計(jì)劃通知相關(guān)部門。5.2.2 會(huì)議的其它準(zhǔn)備工作遵照以下規(guī)定:

1、會(huì)議提擬部門應(yīng)提前做好會(huì)議資料(如會(huì)議議程議題、提案、匯報(bào)材料、計(jì)劃草案、決議決定草案、與會(huì)人應(yīng)提交資料等)準(zhǔn)備的組織工作;

2、會(huì)所根據(jù)會(huì)議提擬部門要求提前做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作,如落實(shí)會(huì)場,布置會(huì)場,備好座位、會(huì)議器材、茶具茶水等會(huì)議所需的各種設(shè)施、用品等;

3、公司總部召開的公司級(jí)會(huì)議會(huì)務(wù)組織統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

4、各項(xiàng)目/職能部門在公司總部召開的會(huì)議需用公共會(huì)場的,應(yīng)提前向會(huì)議室管理部門(會(huì)所)提出工作聯(lián)系單,由會(huì)議室管理部門(會(huì)所)統(tǒng)籌安排。5.3 會(huì)議組織。

5.3.1 會(huì)議組織遵照“誰提擬,誰組織”的原則。5.3.2 會(huì)議主持人須遵守以下規(guī)定:

1、主持人應(yīng)不遲于會(huì)前 5 分鐘到達(dá)會(huì)場,檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況,做好會(huì)前準(zhǔn)備。

2、主持人一般應(yīng)于會(huì)議開始后,將會(huì)議的議題、議程、須解決問題及達(dá)成目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等,進(jìn)行必要的說明。

3、會(huì)議進(jìn)行中,主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議進(jìn)行中的實(shí)際情況,對議程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制,并有權(quán)限定發(fā)言時(shí)間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言,以確保議程順利推進(jìn)及會(huì)議效率。

4、屬討論、決策性議題的會(huì)議,主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議作出結(jié)論。對須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述,適時(shí)提交與會(huì)人表明意見;對未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會(huì)議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。

5、主持人應(yīng)將會(huì)議決議事項(xiàng)付諸實(shí)施的程序、實(shí)施人(部門)、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間等會(huì)后跟進(jìn)安排向與會(huì)人明確。5.4.3 與會(huì)人須遵守以下規(guī)定:

1、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并在《會(huì)議簽到表》上簽到。

2、會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡意賅,緊扣議題。

3、遵循會(huì)議主持人對議程控制的要求。

4、屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議,原則上不在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言。

5、遵守會(huì)議紀(jì)律,與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到無聲,原則上不允許接聽電話,如須接聽,請離開會(huì)場。

6、做好本人的會(huì)議紀(jì)錄。

7、會(huì)議決議事項(xiàng),與會(huì)人員應(yīng)在會(huì)后立即執(zhí)行,不得拖延或敷衍了事。

8、各職能部門/項(xiàng)目要把每次會(huì)議精神傳達(dá)到基層員工,也可根據(jù)自己部門/項(xiàng)目的實(shí)際情況,定期召開部門/項(xiàng)目級(jí)會(huì)議傳達(dá)會(huì)議精神。

5.4.4 主持人為會(huì)議考勤的核準(zhǔn)人,考勤記錄由會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)。5.5 會(huì)議記錄: 5.5.1 公司各類會(huì)議均應(yīng)以專用記錄本進(jìn)行會(huì)議記錄。

5.5.2 公司各類會(huì)議原則上應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)記錄。會(huì)議記錄員的確定應(yīng)遵守以下規(guī)定:

1、各項(xiàng)目應(yīng)常設(shè)一名會(huì)議記錄員(一般為本項(xiàng)目的內(nèi)務(wù)文員,名單報(bào)總經(jīng)辦備案),負(fù)責(zé)本部門會(huì)議及本部門負(fù)責(zé)組織的會(huì)議的記錄工作。

2、會(huì)議記錄遵照“誰組織,誰記錄”的原則,如有必要,主持人可根據(jù)本原則及考慮會(huì)議議題所涉及業(yè)務(wù)的需要,臨時(shí)指定會(huì)議記錄員。

3、總經(jīng)理主持的公司例會(huì)、臨時(shí)行政會(huì)議原則上由總經(jīng)辦文員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄工作,總經(jīng)理另有指定的,從總經(jīng)理指定。5.5.3 會(huì)議記錄員應(yīng)遵守以下規(guī)定:

1、以專用會(huì)議記錄本做好會(huì)議的原始記錄及會(huì)議考勤記錄,根據(jù)需要整理會(huì)議紀(jì)要。

2、會(huì)議記錄應(yīng)盡量采用實(shí)錄風(fēng)格,確保記錄的原始性。

3、對會(huì)議已議決事項(xiàng),應(yīng)在原始記錄中括號(hào)注明“議決”字樣。

4、會(huì)議原始記錄應(yīng)于會(huì)議當(dāng)日、會(huì)議紀(jì)要最遲不遲于次日呈報(bào)會(huì)議主持人審核簽名。

5、做好會(huì)議原始記錄的日常歸檔、保管工作,及時(shí)將經(jīng)主持人核準(zhǔn)的《會(huì)議簽到表》的考勤記錄報(bào)考勤人員。

5.5.4 下列情況下,應(yīng)整理會(huì)議紀(jì)要: 1、公司各類行政會(huì)議;2、須會(huì)后對會(huì)議精神貫徹落實(shí)進(jìn)行跟進(jìn)的會(huì)議;3、其它主持人要求整理會(huì)議紀(jì)要的會(huì)議。

5.5.5 會(huì)議紀(jì)要的發(fā)放或傳閱范圍由主持人確定。公司各職能部門組織各項(xiàng)目下對口部門的會(huì)議紀(jì)要及各項(xiàng)目每周行政例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要須報(bào)總經(jīng)辦一份存檔備查。

5.5.6 會(huì)議原始記錄的備檔按以下規(guī)定: 1、各職能部門負(fù)責(zé)組織的公司各類會(huì)議的會(huì)議記錄,由本部門負(fù)責(zé)日常歸檔、保管,但應(yīng)作為機(jī)要檔案每季度及時(shí)轉(zhuǎn)總經(jīng)辦統(tǒng)一歸檔備查。2、各職能部門內(nèi)部會(huì)議記錄由本部門常設(shè)會(huì)議記錄員統(tǒng)一歸檔備查。

5.5.7 會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案,保管人員不得擅自外泄。其調(diào)閱應(yīng)嚴(yán)格按公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.6 會(huì)議跟進(jìn)

5.6.1 會(huì)議決議、決策事項(xiàng)須會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的,遵照“誰組織,誰跟進(jìn)”的原則;會(huì)議主持人另有指定的,從主持人指定。

5.6.2 集團(tuán)總經(jīng)理主持的會(huì)議的會(huì)后跟進(jìn)工作原則上由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)落實(shí),集團(tuán)總經(jīng)理另有指定的,從集團(tuán)總經(jīng)理指定。

5.6.3 會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議原始記錄及會(huì)議紀(jì)要為準(zhǔn)。

6、獎(jiǎng)懲

6.1 獎(jiǎng)罰:計(jì)入員工績效考核制度體現(xiàn) 6.2 遲到、早退、缺席

1、遲到 所有參加會(huì)議的人員在會(huì)議規(guī)定召開時(shí)間后 5 分鐘內(nèi)未到的,計(jì)為遲到。

2、早退 凡參加會(huì)議人員,如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議召開結(jié)束前 5 分鐘提前離開 會(huì)場的,計(jì)為早退。

3、缺席 凡必須參加會(huì)議人員未經(jīng)請假擅自不參加會(huì)議或請假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的,計(jì)為缺席。

7、附則。

7.1 本制度由廣州XX物業(yè)管理有限公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。7.2 本制度由總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效,自頒布之日起執(zhí)行。

司爐工崗位職責(zé)

1、在班長和帶班人員的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)規(guī)定的供熱標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)行司爐操作，并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

2、司爐工必須按以下程序進(jìn)行操作： 1）起爐前應(yīng)檢查壓力表指示值是否符合規(guī)定壓力指標(biāo)，低于規(guī)定指標(biāo)應(yīng)補(bǔ)水，同時(shí)檢查爐膛內(nèi)是否有不能燃燒的其它物品。然后啟動(dòng)循環(huán)水泵、引風(fēng)機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)，調(diào)整好風(fēng)量、風(fēng)壓使?fàn)t膛內(nèi)煤引燃后，在啟動(dòng)除渣機(jī)、爐排。以上操作指令之間應(yīng)間隔25秒左右，嚴(yán)禁輔機(jī)同時(shí)起動(dòng)。2）司爐中應(yīng)注意觀察煤的燃燒情況，適當(dāng)調(diào)節(jié)煤層厚度和進(jìn)風(fēng)量，使?fàn)t排上煤層充分燃燒。密切注意各溫度表和壓力表的顯示情況，防止?fàn)t排前段預(yù)熱區(qū)直接燃燒，防止煤斗引燃。3）注意觀察除渣機(jī)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)卡住應(yīng)及時(shí)處理。隨時(shí)觀察爐排的工作情況，如有跑偏、卡住、漏水、斷火等現(xiàn)象時(shí)，在采取緊急措施的同時(shí)，應(yīng)立即向值班人員或班長報(bào)告。4）壓火時(shí)必須先停鼓風(fēng)，后停引風(fēng)，而且應(yīng)使?fàn)t排繼續(xù)推出來未燃煤層0.5半后，再停止?fàn)t排、除渣機(jī)，然后打開灰門。待給水溫度降到40℃以下時(shí)方可停循環(huán)泵。

3、鍋爐運(yùn)行過程中，司爐人員必須認(rèn)真監(jiān)護(hù)供熱系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)水壓，保持水壓穩(wěn)定，嚴(yán)禁超壓或過多低于標(biāo)準(zhǔn)水壓運(yùn)行。一旦發(fā)生水壓驟降時(shí)，必須立即停爐，馬上報(bào)告班長或值班人員。

4、當(dāng)班司爐工必須堅(jiān)守崗位，隨時(shí)監(jiān)護(hù)各輔機(jī)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告值班人員。同時(shí)兼護(hù)爐內(nèi)燃燒情況、適時(shí)調(diào)整，使之達(dá)到最佳燃燒狀態(tài)；

5、鍋爐運(yùn)行中，嚴(yán)禁司爐工擅自脫離崗位及在工作時(shí)間做其它事情。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；