第一篇：物業(yè)管理公司物業(yè)管理員崗位職責

物業(yè)公司崗位職責

物業(yè)管理員崗位職責

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令。認真學習、宣傳和執(zhí)行上級的各項政策、法規(guī)，協(xié)助、配合物業(yè)經(jīng)理搞好工作。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、負責文書檔案和相關資料的管理工作。

四、認真負責的做好每月的收費、統(tǒng)計和報表工作，負責本管理處員工的考勤統(tǒng)計工作。

五、負責業(yè)主投訴及日常的接待工作，堅持每月走訪住戶，做好走訪記錄，落實處理情況。

六、負責本管理處辦公用品的保管的發(fā)放工作。

七、真實、準確的做好票據(jù)的填寫，并做好完整的保管工作。

八、物業(yè)經(jīng)理臨時交辦的其他事務。

物業(yè)公司保安員崗位職責

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

四、堅持預防與打擊處理相結(jié)合，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報管理處。

五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內(nèi)。

六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、公司地方相關部門臨時交辦的工作任務。

物業(yè)公司保安隊長崗位職責

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規(guī)章制度。并組織保安員認真學習國家的法律、法規(guī)。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業(yè)經(jīng)理負責。

四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施。

五、組織保安人員的政治和業(yè)務學習，嚴格管理。

六、熟悉小區(qū)各門點、重點保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作。

七、公司或地方相關部門臨時交辦的工作任務。

物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責

一、負責貫徹和實施公司和上級的有關政策、法規(guī)。

二、主持公司經(jīng)營管理工作。

三、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

四、擬訂和實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。

五、擬訂公司內(nèi)部管理制度和具體規(guī)章。

六、提請聘任或解聘各職能部門負責人。

七、聘任或解聘、除應由董事會聘任或解聘以外的負責管理人員。

八、公司章程和董事會授予的其他職權。

物業(yè)管理公司維修工崗位職責

一、自覺遵守國家法律、法規(guī)及公司、物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，加強政治文化和技術學習，提高自己的業(yè)務技術水平。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，熱情服務，禮貌待人，不吃卡住戶，對住戶來信來訪及時處理，做到件件有交待，事事有結(jié)果。牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、熟悉小區(qū)各類房屋結(jié)構(gòu)，完好程度及水、電、氣、通訊、閉路等設備的管線、網(wǎng)絡走向，上、下排水管道等設備的完好情況，保障正常使用。

四、小修服務不超過4小時到場，大修不超過72小時到場。一切為住戶著想，保證服務及時到位，且回訪滿意率達90%以上。

五、維修人員必須做好維修記錄，建立回訪登記檔案。

六、完成上級交辦的其他臨時工作任務。

第二篇：物業(yè)管理員崗位職責

物業(yè)管理員崗位職責范文

1、統(tǒng)籌組織公司新項目物業(yè)管理體系建立，組織開展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)公司組建、物業(yè)品牌管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)活動管理、物業(yè)安全管理等工作;

2、具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎知識;

3、具備協(xié)調(diào)解決公司工程問題及維修人員技術提升的能力，建立相應管理動作流程;

4、具備合理計劃各類工程費用的能力;

5、執(zhí)行力、規(guī)劃能力強，富有團隊合作和敬業(yè)精神。

6、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務;

7、指導檢查項目園區(qū)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運作流程。

8、擬定工作(含財務預算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責;

9、負責對主管以上管理者的業(yè)務培訓指導和績效考核。

物業(yè)管理員崗位職責范文（二）

1、負責公司物業(yè)項目全面經(jīng)營管理工作，確保完成公司制定的各項經(jīng)營指標;

2、負責物業(yè)項目安全、品質(zhì)、工程、保潔、客服管理等工作;

3、負責團隊建設、人員管理及培訓、考核等工作;

4、協(xié)調(diào)內(nèi)外部相關關系;

5、完成公司交辦的其他工作。

物業(yè)管理員崗位職責范文（三）

1、服從部門領導的管理和工作安排，按時完成所交付的各項工作任務;

2、定期發(fā)放繳費通知單，全力跟進所管轄區(qū)域的商戶租費繳交情況;

3、是各類投訴、糾紛的處理人，如無法妥善處理應及時向上級匯報;

4、及時傳達公司的政策、制度、通知等，并將反饋意見匯報部門領導;

5、嚴格推行“門前三包”管制，形成商戶自覺遵守的良性管理氛圍;等等。

物業(yè)管理員崗位職責范文（四）

1、根據(jù)崗位職能，領導本項目開展物業(yè)區(qū)域內(nèi)各項工作

2、組織做好物業(yè)各項管理工作

3、指揮做好應急事件處置工作

4、能與業(yè)委會，街道，物業(yè)辦等各部門有效溝通

5、全面督導項目部運行工作

6、服從總經(jīng)理與分公司其他工作安排

物業(yè)管理員崗位職責范文（五）

1、根據(jù)項目要求，負責物業(yè)后勤綜合服務管理;

2、每周組織召開物業(yè)后勤服務管理協(xié)調(diào)會;

3、負責后勤服務相關管理臺賬維護;

4、負責餐廳采購驗收、菜品質(zhì)量及服務;

物業(yè)管理員崗位職責范文（六）

1、全面負責物業(yè)項目的經(jīng)營管理服務和安全工作，確保經(jīng)營指標完成;

2、以客戶需求為導向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關系;

3、按照公司要求做好在管項目團隊建設;

4、負責物業(yè)項目內(nèi)企業(yè)文化建設。

物業(yè)管理員崗位職責范文（七）

1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能;

2、負責物業(yè)項目日常應急事件的組織指揮和培訓演練;

3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作;

4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作;

5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的位置和使用操作。

第三篇：物業(yè)管理員崗位職責

客服主管職責

1.全面負責本部門的工作。

2.負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

3.協(xié)調(diào)與相關部門的工作聯(lián)系。

4.按時擬定工作計劃和總結(jié)。

5.定期召開工作例會。

6.負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

7.接待客戶來訪。

8.負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

9.負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況并針對性的處理。

10.對日常工作中難以解決的問題，及時匯報經(jīng)理。

11.及時完成公司領導交辦的其他任務。

物業(yè)管理員崗位職責

1.服務熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，需心、細致地受理客戶投訴、服務申請、咨詢等事項，做好相應記錄。

2.對收到的信息及時聯(lián)絡、調(diào)度，安排有關人員進行處理，跟蹤并封閉處理結(jié)果，及時向相關部門或人員反饋。

3.對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

4.跟蹤維修服務人員的服務質(zhì)量和態(tài)度并在服務記錄單上予以記錄。

5.熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、設備、器材分布情況和控制范圍，以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。

6.對安全防護和環(huán)境管理狀況進行24小時監(jiān)控，協(xié)助秩序維護人員處理相關事宜。

7.對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理并進行記錄，并按操作程序報請有關領導處理。

8.對夜間發(fā)生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。

9.合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙；

10.為業(yè)主辦理入住手續(xù)、機動車輛出入證，出門條等并解答業(yè)主提出的有關問題。

11.為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

12.代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

13.代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

15.負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

16.應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。

17.協(xié)助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。

18.督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

19.按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

20.及時完成公司領導交辦的其他工作。

5.客服部

5.1 客服部經(jīng)理

5.1.1 嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

5.1.2 全面負責本部門的工作。

5.1.3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

5.1.4 協(xié)調(diào)與相關部門的工作聯(lián)系。

5.1.5 按時擬定工作計劃和總結(jié)。

5.1.6 定期召開工作例會。

5.1.7 完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

5.1.8 負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

5.1.9 接待客戶來訪。

5.1.10 負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

5.1.11 負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

5.2 客服部前臺職員

5.2.1 嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

5.2.2 為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)

主提出的有關問題。

5.2.3 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

5.2.5 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

5.2.8 負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

5.2.9 應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。

5.2.10 按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

5.2.12 完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。

5.3 客服部管理員

5.3.1 嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

5.3.2 每月按時收取電話費。

5.3.3 每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

5.3.4 每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5.3.5 每年按時收取供暖費。

5.3.6 按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

5.3.7 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

5.3.8 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

5.3.9 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

5.3.10 辦理出門條。

5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

5.3.12 及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

5.3.13 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

5.3.14 督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

完成部門經(jīng)理及公司領導臨時交予的其他工作。

客戶服務中心工作職責

1由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。接待來訪投拆工作服務中心應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便于住戶投訴。

管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客人不理解的規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客人理解并支持服務中心的工作。

對客人投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，并當天進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門匯報，由服務中心經(jīng)理決定處理辦法。

在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢后將結(jié)果填寫客人投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結(jié)果等方便備案與回訪。

回訪要求：

客服中心把對客人的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

客服中心對散客、團隊客人等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對于客人或進行過投訴的客人三日內(nèi)回訪率達100。

回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。回訪中，對客人的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。

回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協(xié)商解決問題的辦法，由相關部門經(jīng)理反饋客人處理結(jié)果并在回訪單上簽字，防止出現(xiàn)類似的事件發(fā)生。

對于回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優(yōu)惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業(yè)績提成獎。做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責任

主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發(fā)生爭致。

客服部人員增強凝聚力，樹立

大型活動與日常活動相結(jié)合，豐富業(yè)余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客人的參與與支持，促進 萬盛物業(yè)客戶服務人員崗位職責

1、服從公司主任的工作安排，貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨。

2、必須具備較強的語言表達和溝通能力，具有良好的心理素質(zhì)，儀表端莊，舉止得體。

3、必須具備物業(yè)管理的相關知識，熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理條例》與管理處的有關規(guī)章制度。

4、成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶，為業(yè)主解答各種疑問和投訴，對各部門實行統(tǒng)一調(diào)配，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

5、負責建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類臺帳，以及日常物業(yè)管理檔案。

6、負責每月、季物業(yè)管理費、水電費等費用的統(tǒng)計協(xié)調(diào)。與公司財務部配合交接款項和憑證，作到款帳相符。

7、對于停放車輛的管理應做到臨時停放車輛收費率 %；每年位文字檔案齊全、資料準確率100%。

8、負責公司對外的交往活動和關系處理。

9、完成領導交辦的其他工作。

職位描述

1、全面負責公司客戶關系的維護工作；

2、規(guī)劃和建議小區(qū)的服務方式，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務計劃，并予以落實；

3、處理各種客戶投訴，在維護公司權益的前提下，滿足客戶合理的服務要求；

4、對單元、公共區(qū)域之裝修、維修工作量進行核定，確保裝修、維修單元按時按質(zhì)交付使用；確保物業(yè)內(nèi)外部環(huán)境整潔有序、美觀大方，治安和消防安全；

5、對外部合作之清潔公司、設備供應商之服務進行評估及管理；

6、對所屬員工的培訓、激勵及管理；

7、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、文字組織及業(yè)務拓展能力，能承受一定的工作壓力；

8、工作認真、細致，熱情、開朗，具有親和力；

9、責任心強，具有良好的團隊協(xié)作精神，負責客服人員隊伍的管理與培訓；

10、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉相關法律法規(guī)；具有良好的英語溝通能力，具有服務意識與創(chuàng)新意識；

11、叁年以上的客戶服務團隊管理經(jīng)驗，具有物業(yè)管理客戶經(jīng)驗或賓館、酒店客戶經(jīng)驗者為佳；

12、持有物業(yè)從業(yè)崗位證書者為佳。

第四篇：物業(yè)管理員崗位職責

物業(yè)管理員崗位職責

1、熟悉公司各項管理規(guī)章制度，收費標準及其構(gòu)成、住戶情況、樓宇結(jié)構(gòu)、功能等。同時對管理處的清潔、保安、綠化、維修保養(yǎng)負有監(jiān)督責任。

2、協(xié)助財務部門做好各項管理、服務費的催交工作，妥善處理住戶提出的相關問題。

3、負責裝修管理與控制，日常巡查各類投訴處理結(jié)果。

4、負責對住戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好記錄、統(tǒng)計總結(jié)。

5、做好公共區(qū)域設備、設施接管驗收工作、業(yè)主收樓時的手續(xù)辦理和驗收工作，并保持良好禮貌和體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。

6、督查各項工作的正常運作及緊急事件的處理。

7、執(zhí)行客服主管安排的工作計劃并及時跟進和落實，完成各項工作任務。

第五篇：物業(yè)管理員崗位職責

物業(yè)管理員崗位職責

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

2.負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴

7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項任務。