第一篇：秘書學名詞解釋 簡答題 考試必備

秘書學部分答案

名詞解釋：

1秘書

秘書是領導者、主事者身邊的綜合輔助者和公共服務人員，他們以輔助決策，綜合協調，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、決策者的參謀和助手。

2文書立卷

文書立卷是指將已經辦理完畢的、具有一定考查利用價值的文件材料，按其形成過程中的聯系、特征和一定的規律組成案卷。

3秘書職能環境

秘書職能環境是秘書開展秘書活動的客觀基礎和條件，是秘書發揮參謀助手作用的舞臺。

4秘書工作方法

秘書工作方法，指的是秘書發揮職能作用，完成工作任務的途徑、程序和手段。秘書工作方法是與秘書為領導工作服務的輔助決策、綜合協調、信息溝通及辦文、辦會、辦事等業務活動緊密聯系在一起的。

5秘書工作

秘書工作是秘書及秘書機構以領導者和領帶機關為對象，開展的一系列近身綜合輔助和公務服務活動，其目的在于通過近身綜合輔助和公務服務，減輕領導的事物負擔以便集中精力處理決策大計，協助領導提高工作效率和優化工作效果。

6受權理事

秘書受權理事，指的是領導者根據工作的需要，將自己權限范圍內的事務，授權秘書代表自己去處理，秘書根據領導的意圖和委授的權利和要求，代表領導去處理交辦的事務。

7秘書職能環境資源

秘書職能環境資源指的是秘書所處的客觀環境中，一切有利于秘書實現其職能目標、完成職能任務的要素的總和。

8績效管理

績效管理是通過管理者和個人經過溝通制定績效計劃、績效監控、績效考核、績效反饋與改進，以促進員工業績持續提高并最終實現企業目標的一種管理過程。

簡答題：

1秘書職能范疇的特征： 答：

秘書是為領導工作服務的，其工作只能必須圍繞著領導工作需要展開。概括的說，在領導履行職責、行使職權所需要的輔助和服務領域內，都屬于秘書工作的職能范疇。從這個意義上講，秘書職能范疇是：（1）具有從屬性。它從屬于直接服務對象——領導者的職責和職權范圍。

（2）管理輔助性。無論何級何類的領導者，都有確定的管理范圍，秘書的職能范疇，就是在領導的管理范圍內發揮輔助作用的空間。（3）既有近身綜合輔助的確定性又有領導需要差異的選擇性。（208字）

2秘書工作管理應遵循的原則： 答：

（1）一般管理原則：一般管理原則適用各級各類組織，它既要有以權控制的一面，又要有以情以理引導和調動被管理中積極的一面。其主要內容是：分工合作。分工合作是有序開展工作，達到目的的常用手段。它有助于落實工作職責、提高工作效率，加強整體性。

（2）“人本”原則：對秘書活動的管理，首先必須體現以人為本這一基本原則，特別是要從秘書職業的特點出發，去認識、理解、尊重、體貼、關心、愛護、幫助秘書這種具有辦理事務、參謀輔助、綜合處理、組織協調等多種社會功能的“職業人”。

（3）能級原則：按能級原則對秘書活動施行管理，首先必須知人善任，任人唯賢，而且要做到用人所長，使人盡其才，同時對秘書工作施行管理還要求對不同氣質的人員安排不同的工作任務，并運動不同的管理方法。

（4）激勵原則：所謂激勵原則，是指通過一定的刺激手段來促進人們產生積極向上的心理，從而充分發揮出主動性、創造性的管理原則。激勵原則的實質在與，要運用多種管理手段來啟發、調動秘書人員發揮積極性與創造性，而不是壓抑、控制、削弱甚至打擊這種積極性。（445字）

3當代秘書工作的特點： 答：

（1）秘書工作職業化：所謂職業化，是指從事某項工作的人形成了相對穩定的社會群體。秘書工作職業化是社會發展到市場經濟階段的必然產物。

（2）秘書業務專門化：現代秘書業務不僅要求秘書人員具有良好的寫作能力，而且要求秘書掌握信息處理、調查研究、會務管理、信訪接待、協調督察等多方面的業務知識和現代化辦公技能，而這些理論修養和業務技能的活動，必須經過專業的訓練。

（3）資格認定制度化：秘書資格認定制度化對秘書職業從業人員提出了更高、更具體的要求，促使秘書人員不斷地進修業務，全面提高能力，努力構建更為合理的能力結構。

（4）從業人數擴大化：在市場經濟發達的國家和地區，秘書在整個社會中是從業人數最多的職業之一。隨著現代行政管理效率的提高，我國秘書部門的作用正在繼續加強，即使在黨政領導機關，秘書人員的數量也呈增長的趨勢。（354字）

4秘書工作的一般規律和原則： 答：

（1）一般規律：秘書工作中的一般性規律，即秘書在主輔配合中，近身綜合輔助與領導對秘書公務服務需要相適應的規律，揭示了領導對秘書公務服務需要。

1）領導對秘書公務服務的需要，與秘書在主輔配合中，事務服務和參謀輔助的投入必須相適應，才能取得領導多秘書工作的滿意，才能保持和諧的工作關系。2）主輔配合的有效程度對秘書工作起著關鍵性作用。

3）領導對秘書公務服務的需要，對秘書工作的職能范圍、職能作用、職能地位等是決定性的。

4）秘書發揮其職能作用，是在滿足領導需要、適應環境條件變化、與領導主輔配合的前提下，通過事務服務和參謀輔助體現出來的。

（2）一般原則：秘書工作中的一般性原則，指的是在全部秘書職能活動中，都應遵循的原則。它是秘書工作一般規律的具體體現，是秘書工作對秘書工作行為的客觀要求，也是評價秘書職能活動的重要準則。1）正面效益原則：秘書工作價值取向必須符合事業公利、組織公利，必須以有效補益和優化社會效益、組織管理效益和領導工作效益為出發點，必須在工作效能作用指向、工作過程指向、心理及思維指向和素質發展指向等方面，都以不斷提高正面效益為目標。

2）以領導工作為核心原則：秘書的一切職能活動，必須圍繞領導工作展開，按領導工作的需要提供全面、周密、及時、有效的服務。只有遵從這一原則，秘書才能從紛繁的工作任務中抓住有序安排工作的關鍵，分清主次有效地提供綜合服務，充分體現秘書工作的價值。

3）具體工作流程閉環運作原則：秘書在各項業務活動中，各秘書崗位的分工、各工作環節必須有序銜接、首尾相連，形成“閉環回路”和連續運作的工作流程，維護工作進程的有序性、穩定性和連續性，充分發揮整體功能。（690字）

5秘書的任職標準： 答：（方法一）

秘書任職要求是選任秘書的基本要求，既帶有公平、公正、擇優錄用的客觀性，又帶有選任者用人功利的主觀色彩。前者是一般性、普遍性的；后者是具體用人單位和領導人的用人需要決定的，帶有具體的針對性和特殊性。也就是說，各管理組織及領導者，選任秘書，有一個大體通用的標準，還要根據本組織和領導工作需要提出特出的要求。對求職者而言，既要使自己符合秘書任職的普遍性、一般性標準，又要考慮用人單位的行業性、業務性及領導需要的特殊要求。各組織選任秘書的特殊要求，一般在具體招聘中提出。任職標準的制訂，主要有以下模式：

（1）以任務定標準：準備經理與外聯系通信稿；閱讀、簽署和寄發一些行政函件；撰寫講話稿、備忘錄和報告；代經理審閱等。

（2）以知識能力定標準：：知識方面要求具有“博”與“?！钡募嫒菪裕幸欢ǖ膹V度和深度；對智力能力方面提出標準，具有觀察力、注意力、思維力、記憶力、想象力等；對能力方面提出標準，閱讀能力、傾聽能力、口頭表達能力等、書面表達能力、協調能力等。

（3）以理想要求制訂標準：在政治品德方面，有遠大的理想、堅持黨的原則、清正廉潔、具有責任感等；在職業道德方面，誠實信用、服從指揮、甘于奉獻、謙虛謹慎等。（500字）

（方法二）

（1）以任務定標準：這類制訂秘書任職標準的模式，是將秘書主要業務內容歸納出若干條為標準，以此作為選任秘書業務要求的規定。如：準備經理與外聯系通信稿，閱讀、簽署和寄發一些行政函件，撰寫講話稿、備忘錄和報告，代經理審閱等。

（2）以知識能力定標準：這種制訂選任秘書標準的模式，是將現任的稱職秘書所具有的知識和能力歸納出若干條標準，以此為選任秘書的尺度。如：知識方面要求具有“博”與“?！钡募嫒菪?，要有一定的廣度和深度；對智力能力方面提出標準，具有觀察力、注意力、思維力、記憶力、想象力等；對能力方面提出標準，閱讀能力、傾聽能力、口頭表達能力等、書面表達能力、協調能力等。

（3）以理想要求制訂標準：這類制訂秘書任職標準的模式，是將最理想的秘書素質要求或最優秀的秘書人才身上體現出良好素質，甚至將一些杰出領導者的素質，都綜合到秘書任職標準中，并以此為尺度，作為聘用秘書的依據。如：在政治品德方面，有遠大的理想、堅持黨的原則、清正廉潔、具有責任感等；在職業道德方面，誠實信用、服從指揮、甘于奉獻、謙虛謹慎等。（448字）

6秘書會務工作的主要內容： 答：

秘書辦會即會務工作的內容十分紛繁，主要包括：（1）會前籌備：

會前籌備工作主要包括領導確定會議目的、議題，秘書根據領導意圖擬訂會議籌備方案，領導審核、批準會議籌備方案，組建會議籌備和組織機構并按會議籌備方案進行分工，根據確定的與會名單送發會議通知，準備會議文件，布置會場，按會議討論要求將與會編組，指定會議代表證、工作人員證件及其他證件，根據與會者特征安排其會議期間的住宿和接站車輛。

（2）會間事務：

會間的工作主要包括：會場簽到，會間制度，會議記錄，會議簡報，會議選舉，會議總結，后勤保障等。

（3）會后工作： 會后工作主要包括：草擬和印發會議紀要，以記載和傳達會議的主要精神；清理會議文件；組織會議代表離會，為其提供各種方便；搞好宣傳報道，擴大和傳播會議影響；會議工作總結；會后催辦工作。（342字）

論述題：

1秘書的角色輔助可分為哪幾個階段？ 答：

（1）決策準備階段

從領導者產生決策意向進行決策準備開始，秘書的參謀智能輔助就可同步進行，可協助領導者做好以下工作：1）此決策是否應該作出。2）此決策是否必須作出。3）此決策應何時作出。4）此項決策依據的信息是否全面、真實、充分。5）此項決策的目的、意義和影響是什么。6）對此項決策應提出什么建議。

（2）決策形成階段

在決策形成階段，秘書有諸多參謀智能輔助的領域和渠道；1）可進行創新思維，設計新的方按供決策者選擇。2）可綜合來自各方面的意見和建議，形成系統的可供選擇的方案。3）可按領導意圖開展專家咨詢活動，并將專家意見、建議吸納到有關決策中去。4）可帶著各套初選方案到有關部分和群眾中去征求意見，并根據各方的意見進行修改。5）對重大決策的初定方案，秘書往往還伴隨領導，到基層景象能夠小規模實驗、蹲點探索，取得成功經驗后，在有點到面地進行推廣。6）對各種供選擇的方案驚醒一一對應的比較，比較其投入和產出效益，比較其風險值和效益值，比較其科學性、合理性、可行性和可受性等。

（3）決策實施階段

在決策實施過程中，迷失的參謀智能輔助具有獨特的作用，它貫穿決策實施的全過程：1）對謀求認同的輔助。2）對糾正偏差的輔助。3）對行為失范的輔助。4）對克服重大失誤的輔助。5）對克服運行失調的輔助。6）彌補決策疏漏的輔助。7）對適應環境變化的輔助。8）對發現機遇的輔助。（576字）

2秘書如何把握思維節奏？ 答：

（1）秘書與領導思維同步

秘書是為領導工作服務的，秘書與領導思維同步，也就是說，領導想要開展的工作，秘書應該立即想到，并圍繞領導的意圖，迅速展開，作好鋪墊、服務和輔助工作，具體體現為：1）反映在外部環境變化的關注點上。2）反映在思維的時間節奏上。3）反映在思維的空間節奏上。4）反映在思維的張弛的變化節奏上。

（2）秘書加快節奏的超前思維

迷失與領導思維總體上同步的基礎上，在某些特殊而且必要的情況下，為了做好領導工作的鋪墊，需要秘書加快思維節奏，進行超前思維，一般需要抓住以下環節：1）新舊工作交替之時，秘書進行超前思維，為領導新工作展開作好準備工作。2）抓住領導工作的周期性，提前做好下一個周期的準備工作。3）工作進程中出現新問題時，秘書要加快思維節奏，做好解決問題的前期準備工作。4）在領導進行決策前，發揮超前思維，為領導決策做好準備工作。5）在召開重要會議前，秘書應發揮超前思維，做好各項工作的籌備，保證會議順利的進行。

（3）秘書放緩節奏的繼后思維

秘書的繼后思維是與超前思維相對應、相匹配的，繼后思維一般要抓住以下環節：1）每當一項工作即將結束時，秘書思維繼后，起到查缺補漏的作用。2）每當一項新的決策制訂前，秘書思維繼后，進行相應的調整和補充，確保決策順利作出。3）每當一個會議結束后，秘書思維繼后，對會務工作整體把握，確保會議取得預期的效果。4）每當領導者接待重要客人、進行重要會談、處理重要事務和公務出差之后，秘書思維繼后，處理后續事務，整理有關資料，以保持工作的連續性等等。（642字）

3秘書如何選擇思維的角度？ 答：

（1）秘書的本位思維：秘書的工作時間中，其工作思維活動立足點，首先因該是如何有效地輔助和服務于領導工作，如何有利于提高領導工作效率，也就是說，秘書在工作中思考問題的動機，思考問題的價值觀念，應該是如何通過自身的智能工作更好地協助領導工作，優化領導工作效果。

（2）秘書的換為思考：秘書要做好本職工作，除了要正確進行本位思維，準確把握領導工作對秘書輔助和服務的需要外，還要善于換位思維和多角度思維。只有這樣，秘書的工作思維及工作行為，才能符合客觀環境的要求，也才能更加準確地進行本位思維。

（3）秘書的多角度思維：秘書多角度思維體現在以下四個方面：1）在思維方向上。2）在思想領域上。3）在思維涉及的行為對象上。4）在思維的方式上。（313字）

4試分析如何理解新時代的秘書職業道德素質？ 答：

（1）愛崗敬業，忠于職守。（2）服從領導，當好參謀。（3）遵紀守法、廉潔奉公。（4）任勞任怨，樂于奉獻。（5）善于合作、嚴于律己。（6）文明禮貌、謙虛謹慎。（7）實事求是，勇于創新。（8）恪守信用，嚴守機密。

第二篇：秘書學名詞解釋

秘書學名詞解釋（全）

1．秘書活動：秘書人員為領導者進行有效決策與管理所采取的輔助行為。

2．秘書人員：泛指從事秘書工作或秘書工作性的各類人員。如領導者的個人秘書、秘書機構中的集體秘書，以及為領導工作和機關工作服務的非專門秘書人員。

3．秘書方法：是秘書活動得以運行的媒介，意指秘書人員在認識、表達和處理各種事務時所采用的途徑、方式、手段和程序。

4．廣義領導意圖：是指領導者在引導他人實現組織目標的過程中所產生和形成的意見、傾向及企圖。

5．狹義領導意圖：是指領導者對完成某項任務的意見、傾向和企圖。

6．秘書環境：包括秘書活動的地域環境、人文環境、組織環境和辦公環境等內外部環境。

7．組織環境：是秘書活動賴以運行的、由組織目標、組織機構、組織職能和組織關系共同組成的工作空間。8．秘書業務：是指秘書人員或秘書部門的專業工作。9．秘書技術：是秘書人員用于處理事務的方法、手段和技能。

10．秘書工作方法：是秘書人員處理日常工作采用的工作方式、工作程序和工作技巧等的總稱。

11．秘書辦公手段：是秘書人員為達到某種辦公目的而采用的辦公設備、操作技術和操作規程等統稱。

12．秘書辦公場所：是秘書人員按照一定的制度，并借助于一定的手段以處理事務的地方。

13．秘書學：是一門研究秘書活動及其規律的綜合學科。14．綜合學科：是指以特定的社會客體作為研究對象，運用多學科的理論和方法進行研究的某一學科。

15．狹義的秘書：是指掌管文書并直接輔助領導者全面處理事務的專門人員。

16．廣義的秘書：是指在領導者身邊或中樞機構工作，并以辦文、辦會和承辦領導者交辦之事為主要輔助任務的專門人員。

17．公務秘書：就是在國家機關、國營或集體企事業單位，以及官辦社團中擔任秘書工作的公職人員。

18．私人秘書：是指在私營企業、外資企業、民辦社團、專業戶和個體戶，以及社會各名流那里擔任秘書工作的雇傭人員。

19．通用秘書：就是在我國黨政機關辦公廳（室）擔任秘書工作的公職人員。

20．行業秘書：就是在不同行業中擔任專業秘書工作的人員。

21．綜合秘書：就是承擔全局性秘書的人員。

22．專項秘書：就是專門承但某項秘書工作的人員。23．集體秘書：就是輔助領導群眾的秘書，而不是輔助某一位領導人的秘書。

24．個人秘書：就是輔助某位領導人的秘書，而不是輔助領導群體的秘書。

25．狹義的秘書工作：是指秘書人員為完成輔助領導工作的任務而在一定業務范圍內的勞動。

26．廣義的秘書工作：是指秘書人員為完成輔助領導工作和機關工作的任務而在一定業務范圍內的勞動。

27．組織：是指為實現共同目標，按照一定原則、程序和形式組織的有機群體。28．機構：是組織的組成部分，一般為組織中的內設單位。29．秘書機構（狹義）：是指擔負文牘性工作,并直接為領導工作服務的辦事部門,如辦公廳中的秘書、文書、機要等業務部門。

30．秘書機構（廣義）：是指凡具有參謀助手、溝通協調、督促檢查等功能，并為領導工作和機關工作服務的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機要、信息、調研、協調、督查、信訪、接待和值班等業務部門。

31．中樞機關：是在決策管理系統中起總的主導作用的機關，在一級組織中能夠統攬一切。

32．制度（狹義）：是指組織成員共同遵守的、按一定程序辦事的規程。

33．制度（廣義）：是指在一定的歷史條件下形成的政治、經濟、文化等方面的體系。

34．秘書制度：是指秘書工作制度和秘書管理制度。其中有成文的，也有不成文的（即慣例）秘書制度。

35．秘書職能：是秘書活動的任務、職責、作用和效能的總稱。

36．決策（廣義）：是指人們為達到一定目標，而決定行動方案并付諸實施的過程。

37．決策（狹義）：是指人們確定未來行動。并從兩個以上實現目的的可行方案中，選擇一個最佳方案的分析、判斷過程。

38．輔助決策：是秘書人員或秘書機構為領導者制定并實施決策所采取的各項輔助行為。它包含決策前、決策中和決策后的秘書工作，即決策過程中的各項輔助行為。39．管理：就是管理者有效地利用人力和財力去實現組織目標的過程。

40．管理職能：就是管理人員在完成管理任務的過程中所具有的職責與功能。

41．（秘書學中的）溝通信息：即秘書機構同有關組織或領導者之間的信息傳遞與反饋，以求得共同的理解和認識。

42．協調：是指秘書人員在其職責范圍內，或在領導者的授權下，調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系，促使各項活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

43．受托：就是秘書機構接受他人委托的協調任務。44．審理：就是對受托事項進行審議，以新局面定是否受理和如何受理。

45．核查：就是對已受理的協調事項進行調查、核實和研究，以便統一認識和行動。

46．協商：就是將處理問題的方案同協調各方見面，并通過共同商量以取得一致的意見。

47．處理：就是在充分協商的基礎上，對協商各方一致接受的處理意見作出決定并付諸實施。

48．廣義的秘密：是泛指不能公開的一切事項。

49．狹義的秘密：是指已為某人所知，但不準或不宜公開的事項。

50．保密：就是人們把不讓外界知悉的秘密加以保守和保護，使之不外泄的行為。

51．秘書資格：是秘書人員從事秘書職業活動的條件和身價。

52．道德：是一定社會為了調整人們之間以及個人與社會之間的關系所提倡的行為規范的總和。

53．職業道德：是對從事一定職業的人的特殊道德要求 54．秘書職業道德：則是在秘書職業活動中所必須遵循的、與秘書這一特定職業相適應的行為規范，它是社會道德在秘書職業活動中的具體表現，是長期秘書職業實踐的產物。55．知識：是人們在改造客觀的實踐中所獲得的認識成果。56．能力：是指一個人掌握了知識并運用知識解決問題、完成本職工作的本領。

57．知識結構：是指個人為實現一定的目標，在對人類知識進行學習和選擇后，在自己頭腦中形成的具有一定層次的互相協調的知識系統，58．表達能力：是人們運用語言、動作、表情等來表現客觀事物或主觀感受的能力。

59．調研能力：是對調查得來的材料，進行分析研究，得出正確結構的能力。

60．組織實施能力：指能夠親自組織人力、物力、財力等，按預定的計劃和規范去實現既定目標的能力。

61．秘書的素質體系：是秘書的德、才、學、識等構成的一個相互聯系、相互制約、相互滲透的辯證統一體。62．秘書的心理素質：是指秘書在心理過程和個性心理特征方面表現出來的穩定心理特點的總和。

63．秘書的動機：是促使秘書行動的原因，是產生和維持行動的個性心理傾向，是秘書心理活動中的重要機能。64．秘書的興趣：是秘書積極探究某種事物或從事某項活動的意識傾向，即人們通常所說的愛好。

65．秘書的情感：是秘書對客觀事物是否符合其需要而產生的內心體驗。

66．秘書的意志：是秘書自覺地確定目標、支配行動、克服困難、實現預定目標的心理過程。67．秘書的氣質：是指一個秘書比較穩定的心理活動的動力特征，可理解為“脾氣”、“秉性”、“性情’。68．秘書的性格：是秘書在個體生活過程中所形成的，對現實穩定的態度以及與之相適應的習慣化的行為方式。是表現在態度和行為上比較穩定的心理特征。

69．心理健康：是個體在各個環境中能保持一種良好的心理效應狀態。

70．秘書工作方法：是秘書人員在執行工作任務時所采用的途徑、方式和手段的總稱。

71．調查：是人們通過各種方法和手段了解客觀實際情況獲得感性認識的活動。調查是研究的前提和基礎，是秘書工作最基本的方法之一。

72．典型調查法：也稱之為“解剖麻雀”。就是有意識地選擇某個或幾個具有代表性的單位或個人，進行深入細致的調查，從中得出具有普遍意義的結論和規律。

73．普遍調查法：就是對有關范圍內的全部調查對象逐一進行調查的方法，又稱為全面調查或整體調查。

74．抽樣調查法：就是從全體調查對象中隨機地抽取部分樣本進行調查，并以結果推斷總體的一般情況。其組織形式有簡單隨機抽樣、類型隨機抽樣、等距隨機抽樣、整群隨機抽樣、階段隨機抽樣等多種。` 75．個案調查法：是從事物或現象的全體中認定單一個體作為調查對象，對其作深入的調查分析，以求解釋現象，探明原因，給出明確的診斷和解決辦法。

76．直接調查法：就是調查者與調查對象面對面接觸，直接了解情況。它是傳統的調查方法。

77．間接調查法：是調查者采用間接的方式獲取調查對象有關材料的方法。

78．研究：是用理性方法整理感性材料，探求事物的本質和規律的活動。研究是調查的發展和深化。秘書工作屬于腦力勞動，因此，研究方法是秘書工作的基本方法之一。79．比較方法：就是對彼此有某種聯系的事物加以對照，從而揭示它們之間的共同點和差異點的一種研究方法。80．類比方法：是根據兩個或兩類對象之間在某些方面的相似或相同，從而推出它們在其他方面也可能相似或相同的一種研究方法。

81．分析方法：就是把研究對象分解為各個方面、部分、階段、屬性或層次，并分別加以考察，從而認識這些要素的本質及其在整體中的地位和作用的一種研究方法。82．綜合方法：就是把研究對象的各個方面、部分、階段、屬性和層次聯系起來進行考察，形成對研究對象整體認識的研究方法。

83．參謀方法：就是代人出主意。

84．隨機參謀法：就是根據領導工作發展變化的情況隨時向領導者提出意見和建議。運用這一方法，關鍵在于秘書要善于把握時機。

85．預測性參謀法：就是對未來的發展趨勢作出預測，提出有遠見、有對策的意見和建議。它是最大特點是超前性。86．比較式參謀法：就是參謀者對兩種以上解決同一問題的策略方案的優缺點進行比較，提出最佳方案的意見和建議。比較式參謀法分縱向比較、橫向比較、局部比較、整體比較等不同類型。

87．完善式參謀法：就是對已經選定初步方案但有局部缺陷，或因環境條件變化，需要對執行中的方案進行補充而提出的意見和建議。88．求同式參謀法：就是參謀者采取與領導者相同的思路，擬定出多種具體方案，將領導者的總體設想變為具體實施的計劃和措施，并估算出各種方案的實施效果，供領導者選擇。

89．求異式參謀法：就是參謀者向著領導者總體設想相反的思路，提出反向的總體設想，并制定具體的執行方案，估算出執行效果，供領導者選擇。

90．鑒戒式參謀法：就是在已經發生了問題，造成了不良后果，或者發生了重大事故之后，對其發生的原因、危害、對策提出意見和建議，以作為今后工作中的鑒戒。91．受意：是指秘書接受和領會領導意圖。

92．請示：是指秘書在工作中有疑難無法處置時，向領導者請求指示；無權處理時，向領導者請求批準。

93．報告：是指秘書向上級領導反映情況，提出建議，或應領導要求作出匯報。94．擋駕：是指對領導者不必要參與和處理的事務性活動由秘書出面阻擋或謝絕。

95．文書：是指能表達某種意思，用于處理各種事務，并具有一定體式的書面材料。

96．公文：是指能表達某種意思，用于處理公共事務，其體式由國家統一規定的文書。

97．文件：是指具有法規性、指導性和知識性，并印有固定版頭的那一部分公文。

98．廣義的文書管理：是指對文書制發、傳遞、辦理和保管等全過程的管轄與處理。

99．狹義的文書管理：是指對文書在保管階段的管轄與處理。秘書學所研究的，應是廣義上的文書管理。

100．會議：指有組織、有領導的召集人們商議事情的行為過程。

101．會議預案：是會議的籌備方案。

102．會間調度：指會議進行時間對會議程序、內容及會場服務等所作的調整和安排。

103．談判：是人們為了改變相互關系、交換意見、取得一致而相互磋商的一種行為，也是一個直接影響各種人際關系、對參與談判的各方產生持久利益的過程。

104．廣義的談判：指一切場合下協商、交涉、磋商等行為。

105．狹義的談判：指正式場合之下的談判。

106．商務：亦稱商事，是指一切有形與無形資產的交換或買賣事宜。并非任何一種買賣行為都可以成為商務行為，它必須是經法律認可，以社會分工為基礎，以提供商品或勞務為內容的盈利性的經濟活動。

107．商務談判：是買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議與爭端，取得各自經濟利益而進行的磋商活動。108．文獻調查法：是通過查閱各種文獻資料來了解對方的有關情況，如查閱各類檔案、報刊雜志、報表年鑒、歷史資料等。

109．直接調查法：指由談判人員通過直接接觸來搜集有關情況。

110．購買法：是通過付費方式從有關咨詢機構購買所需信息。

111．談判方案：亦即談判計劃，它是談判者在談判前對談判的目標、內容、步驟等所作的預想性的安排。112．談判主題：是參加談判要達到的目的。談判目的：是談判主題的具體化。

113．談判議程：是指談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環。

114．談判策略：是指談判者在談判過程中，為了達到某個預定的目標（近期的和遠期的），根據形勢所采取的行動方針和方式。

115．信訪：是人民來信和來訪的簡稱。具體指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向行政機關或其他社會組織反映情況，提出意見、建議和要求，依法應當由有關行政機關或組織處理的活動。

116．信訪工作：是指有關組織或部門對來信來訪進行分析研究、調查核實、恰當處理的一系列活動。

117．接待：即接洽招待，是指對來訪客人給予相應的禮遇。

118．禮儀：是指人們在長期生活實踐中約定俗成的一種行為規范，它是社會文明的標志，也是人際交往的準則。119．接待規格：實際上就是對來賓的禮遇規格。

120．稱謂：是人際名分的標志，是社會角色的代符。121．事務：是指行政管理中除政務以外的、具體的、一般的日常公務活動，如辦文、辦會、值班、接待、印信管理等。

122．政務：是指行政管理中涉及全局性、長遠性的高層次公務活動，如行政決策、行政指揮、行政監督、行政立法等。

123．廣義的事務：還包括機關后勤服務的內容，如車輛、財務、房產、食堂、物品、環境等管理。

124．狹義的事務：是指與領導活動有關的一切日常工作，包括決策、計劃、組織、指揮、監督等活動中的各項事務。125．值班：指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務工作，是秘書事務處理的重要方式之一，也是一個較大組織不可缺少的經常性工作。126．會見：領導者接見外賓或內賓,并作簡短的交談,一律稱為會見。

127．會談：是指雙方或多方就某些共同關心的問題交換意見。

128．慶典儀式：是指慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關系活動的一種重要形式。

129．商務旅行：指企業領導者為開展商品生產和經營業務而進行的旅行活動。

130．廣義的黨政秘書工作：既包括中國共產黨各級領導機關的秘書工作，又包括國家機關中的秘書工作。而國家機關秘書工作又包括各級政府機關、各級人大機關、各級政協機關的秘書工作。簡言之，黨機關、政府機關、人大機關、政協機關的秘書工作，統稱為黨政秘書工作。它是由我國的國體和政體所決定的。

131．狹義的黨政秘書工作：是指中國共產黨各級領導機關的秘書工作和各級人民政府機關的秘書工作。我們所論述的黨政秘書工作，是以狹義的黨政秘書工作為主體，同時兼及廣義的黨政秘書工作。

132．企業：是指從事生產、流通等經濟活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進行自主經營、自負盈虧、實行獨立經濟核算，具有法人資格的基本經濟單位。

133．企業秘書：是為企業領導工作服務的參謀和助手。134．企業秘書工作：是指直接協助企業領導人履行領導職責，在進行企業經營決策和日常生產、經營、管理活動中，為領導節省時間，擴大空間，拾遺補缺，綜合服務活動。

135．企業管理：是對企業的生產經營進行計劃、組織、指揮、控制和協調等一系列活動的總稱。

136．公共關系：是組織運用各種傳播溝通手段，通過雙向信息交流，在社會公眾中樹立起良好形象，從而促進組織目標實現的一種管理職能。

137．企業公共關系：就是企業為了樹立良好形象，通過傳播溝通手段，協調與內外公共關系的一種管理職能。138．涉外秘書工作（廣義）：指我國的外事、外貿、海關等部門和“三資”企業以及其他涉外單位的秘書工作。簡言之，凡是協助領導或上司處理涉外事務的工作，都可稱為涉外秘書工作。

139．涉外秘書工作（狹義）：是指在我國境內具有外資成分或由外籍人員管理的機構、實體、組織內的秘書工作，或以境外人員為服務對象的秘書工作。

140．私人秘書：是指為私營企業、民辦結構、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。

141．私人秘書工作：是指私人秘書為完成輔助其顧主的任務，而在一定范圍內的勞動。

142．秘書職業：是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協助領導者處理日常事物，提供綜合性服務，并收取報酬的一種社會職業。

第三篇：名詞解釋、簡答題

名詞解釋

1.經濟性信息:經濟性信息是指與企業發展有關的各種信息，主要包括國民經濟發展的信息，財政、金融、信貸方面的信息，經濟資源信息等

日本式報價：將最低價格列在價格表上，以求首先引起買主的興趣?？陬^談判：是雙方的談判人員在一起，直接地進行口頭交談協商 絲毫無損的讓步：是指在談判過程中，當談判的對方就某個交換條件要求己方作出讓步，其要求確實有理，而對方又不愿意在這個問題上作出實質性的讓步，但就己方目前的條件而言，實在難以接受對方的要求，同時保證在這個問題上己方給其他客戶的條件，絕對不比給對方的好，希望對方能夠諒解。

借助式發問：是借助第三者的意見來影響或改變對方意見的發問

2.報盤：賣方主動開盤報價叫報盤

開局階段：主要是指談判雙方見面后，在討論具體、實質性的交易內容之前，相互介紹、寒暄以及就談判內容以外的話題進行交談的那段時間。

進取型對手：是以對別人和談判局勢施加影響為滿足的對手

談判實際需求目標：是談判各方根據主觀的因素，考慮各方面情況，經過科學論證、預算和核算后，納入談判計劃的談判目標。

探索式發問：是針對對方答復要求引申或舉例說明，以便探索新問題、找出新方法的一種發問方式。

3.政治性信息：是指由于某一政治活動的發生、政治事件的出現而引發市場變化的信息。硬式談判：硬式談判又稱立場型談判，在談判開始時提出一個極端的立場，進而固執地加以堅持，自有在談判難以為繼、迫不得已的情況下，才會作出極小的松動和讓步。

群體效能：主要是指群體的工作效率和工作效益。

沙龍式模擬：是把談判者聚集在一起，充分討論，自由發表意見，共同想象談判全過程。談判最低接受目標：是商務談判必須實現的目標，是談判的最低要求，若不能實現，寧愿談判破裂也沒有討價還價、妥協讓步的可能。

4.利率風險：主要是指國際金融市場上由于各種商業貸款利率的變動而可能給當事人帶來損益的風險。

實盤：在正式談判中，開盤都是不可撤銷的，叫做實盤

模擬談判:是在談判正式開始前提出各種設想和臆測，進行談判的想象練習和實際演習。談判最高目標：也稱最優期待目標，它是己方在商務談判中所要追求的最高目標，也往往是對方所能接受的最大程度。

強調式發問：旨在強調自己的觀點和己方的立場。

5.社會信息：是指與市場經營、銷售有關的社會風俗、社會風氣、社會心理、社會狀況等方面的信息。

遞盤：買方主動開盤報價的叫遞盤。

堅定的讓步方式：在讓步的最后的最后階段一步讓出全部可讓利益。

投資談判：是指談判的雙方就雙方共同參與或涉及的某項投資活動，對該投資活動所涉及有關投資的周期、投資的方向、投資的方式、、投資的內容與條件、投資項目的經營及管理，以及投資者在投資活動中的權力、義務、責任和相互關系所進行的談判。

談判可接受目標：是指在談判中可努力爭取或作出讓步的范圍。

6.假性分歧：是由于談判中的一方或雙方為了達到某種目的人為設置的難題或障礙，是人為的分歧，目的是使自己在談判中有較多的回旋余地。

中立的談判：是指在談判雙方所在地以外的其他地點進行的談判。

仲裁協議：是指合同當事人在合同中訂立的仲裁條款，或者以其他方式達成的將爭議提交仲裁的書面協議。

科技性信息：是指與企業產品研制、設計、生產、包裝有關的信息。目標租賃談判：是指我國企業從國外租用機器和設備而進行的談判。

7.開場陳述：即雙方分別闡明自己對有關問題的看法和原則，其重點是己方的利益，但它不是具體的，而是原則性的。

談判階段：又稱實質性談判階段，是指從開局階段結束以后，到最終簽訂協議或談判失敗為止，雙方就交易的內容和條件進行談判的時間和過程。

澄清式發問：是針對對方的答復重新提出問題，以使對方進一步澄清或補充其原先答復的一種問句

主場談判：是指對談判的某一方來講談判是在其所在地進行的。~~對談判的另一方來講就是客場談判。

戲劇性模擬：是指在談判前進行的模擬談判。

8.書面談判：是談判雙方不直接見面，而是通過傳真、電報、互聯網、信函等方式進行商談。

原則型談判：是要求談判雙方首先將對方作為與自己并肩合作的同事對待，而不是作為敵人來對待。

封閉式發問：指在特定的領域中能帶出特定的答復的問句。關系型對手：以與別人保持良好的關系而感到滿足的對手。

國際商務談判：是指在國際商務活動中，處于不同國家或不同地區的商務活動當事人為了達成某筆交易，彼此通過信息交流，就交易的各項要件進行協商的行為過程。

簡答題

1.與進取型對手談判的禁忌52：試圖去支配他、控制他，壓迫他作出過多的讓步，并提出相對苛刻的條件

2.先高后低后又拔高讓步方式的優點149：首先，起點恰當、適中；其次使談判富有變化；再次，在二期讓步中減緩一步，最終能保住己方的較大的利益

3.當己方談判實力強于對方時，開局應采取何種策略135：在語言和姿態上，既要表現的禮貌友好，又要充分顯示己方的自信和氣勢

4.盡量避免僵局的原則168：堅持聞過則喜；態度冷靜、誠懇，語言適中；絕不為觀點問題發生爭吵

5.國際商務談判的目標層次105：最高目標〉實際需求目標≥可接受目標≥最低目標

1.與關系型對手談判的禁忌53：不主動攻擊；對他讓步過多；對他的熱情態度掉以輕心。

2.等額讓出可讓出利益的讓步方式的優點148：此種讓步平穩、持久；有利于雙方討價還價；在遇到性情急躁或無時間長談的對方時，往往會站上風，削弱對方的還價能力 3.制定談判方案的基本要求108：談判方案要簡明扼要；談判方案要具體；談判方案要靈活

4.阻止對方進攻的策略158：限制策略；示弱以求憐憫；以攻對攻 5.影響談判班子實力的因素113：業務實力；社會地位；工作效率

1.與謹慎穩重型對手談判應注意的事項57：要循循善誘以配合對方，切記強迫對方接受自己的建議，談判時要有信心、耐心和毅力，慢慢與對方磋商，并設法提供有力的談判證據

2.對事不對人的處理原則187：控制好自己的情緒；正確處理和對方的人家關系；正確理解談判對方

3.談判現場布置方形談判桌的優劣115：這種形式看起來比較正規，但過于嚴肅缺少輕松活潑的氣氛，交談起來不方便

4.對方開場闡述時己方應注意事項133：一是傾聽；二是要明曉對方陳述的內容；三是歸納，要善于思考理解對方的關鍵問題

5.傾聽的規則200：要清楚自己聽的習慣；全身心地注意；要把注意力集中在對方所說的話上；要努力表達出理解；要傾聽自己的講話

1.等額讓出可讓利益的讓步方式的缺點148：每次讓利的數量相等、速度平均，平淡無奇，容易使人產生疲勞、厭倦之感；每次都有讓利，互給對方留下只要耐心等待總有希望獲得更大的利益 2.與權力型對手談判的禁忌52：不讓他插手談判程序的安排；不要聽取他的建議讓他輕易得手；不要屈服于他的壓力

3.迫使對方讓步的策略155：第一 利用競爭；第二 軟硬兼施；第三 最后通牒

4.確定談判時間應考慮的因素111：談判準備的充分程度；談判人員的身體和情緒狀況；談判的緊張程度；談判議題的需要；談判對手的情況 5.整理收集資料的目的96：一是為了鑒別資料的真實性與可靠性；二是結合談判的具體內容，分析各種因素與談判項目的關系；制定出具體的談判方案和對策

1.謹慎穩重型談判對手的特點57：理智穩妥；謹小慎微；忠于職守，一絲不茍，“不敢越雷池一步”

2.談判現場布置圓形談判桌的優劣116：會使人感到有一種和諧一致的氣氛，而且交談起來比較方便

3.談判信息傳遞的方式98：明示、暗示和意會的方式

4.審查談判對手商業信譽的內容88：產品質量；技術標準；產品的技術服務；商標及品牌；廣告的宣傳作用。

5.當己方談判實力弱于對方時，開局應采取何種策略135：一方面要表示出友好和積極合作的意愿；二是要充滿自信，使對方不能輕視我們

1． 為爭取對方互惠互利的讓步，商務談判人員應采取哪些技巧154：當己方談判人員提出讓步時，應向對方表明作出這個讓步是與公司政策或公司主管的指示相悖的；把己方的讓步與對方的讓步直接聯系起來。

2． 可接受目標對于談判一方而言應采取的態度104：一是現實的態度；二是資金來源多樣化

3． 談判對手資信情況審查的主要內容85：談判對手的合法資格；公司性質和資金狀況；公司營運狀況和財務狀況；公司商業信譽情況。4． 摸清對手談判期限應注意的問題91：對方可能會千方百計地保守談判的秘密；在談判時要通過察言觀色抓住對方流露出來的情緒摸清期限；謹防對方有意提供假情報；己方的談判期限要有彈性；在對方期限壓力面前提出對策；摸清對方對己方的信任程度

5． 處理談判僵局應注意的問題177：及時、靈活地調整和變換談判方式；回絕對方不合理要求、降低對方目的要求；防止讓步錯誤，掌握好妥協的藝術

1.假如談判雙方實力相當，開局應采取何種策略135：力求創造一種友好、輕松、和諧的氣氛在語言和姿態上要做到輕松又不失嚴謹、禮貌又不失自信、熱情又不失沉穩

2.僵局的種類163：狹義的角度分類：初期僵局、中期僵局、后期僵局

廣義上分類：協議期僵局和執行期僵局

3.談判成交階段的主要目標161：第一力求盡快達成協議；第二 盡量保證已獲得的利益不喪失；第三 爭取最后的利益收獲 4.從公共機構途徑獲取的信息資料93：國家統計機關公布的統計資料；行業協會發布的行業資料；圖書館里保存的大量商情資料；出版社提供的書籍、文獻、報刊雜志；專業組織提供的調查報告

5.談判小組人員構成的三哥層次69：第一層次：談判小組的領導人或首席代表；第二層次：懂行的專家和專業人員；第三層次：談判必須的工作人員。

1.“深藏不露”談判對手的特點56：不露“廬山真面目”；精于“裝糊涂”；慣于“后發制人”

2.先高后低后又拔高讓步方式的缺點149：這是一種由少到多不穩定的讓步方式，忽高忽低，會給對方造成不誠實的感覺

3.談判現場不布置談判桌的益處116：大家隨意做輕松洽談生意，能增加友好的談判氣氛

4.談判前應收集那些政策法規信息95：有關國家或地區的政治狀況；談判雙方有關談判內容的法律規定；有關國家或地區的各種關稅政策；有關國家或地區的外匯管制政策；有關國家或地區出口配額與進口許可證制度方面的情況；國內各項政策

5.談判須避免出現的心理狀態51：信心不足；熱情過度；不知所措

第四篇：管理學名詞解釋簡答題

名詞解釋

1、管理職能

是指管理者為實現有效管理所應具備的管理功能。

2、管理者是指組織中管理指令的發生者，是管理活動的領導和組織者。

3、管理壞境是指存在于一個組織內外部的影響組織業績的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環境和內部壞境。

4、組織文化是組織在長期的發展過程中逐步形成和發展起來的日趨穩定的獨特的價值體系，包括價值觀、組織精神、倫理道德準則、組織素養、行為規范、群體意識等。

5、社會責任是一種組織追求有利于社會的長遠目標且不是法律和經濟要求的義務。

6、管理道德是指組織在管理過程中自覺遵守的各種行為準則和規范的綜合。

7、目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，他首先由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內每一個成員的責任和分目標，明確規定每個人的職責范圍，最后用這些目標來進行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的懲戒。

8、職能權利是某一人員或部門根據高層管理人員的授權而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權利。

9、管理幅度是指一名管理人員直接而有效地領導和指揮下屬的人數。

10、組織設計亦稱組織機構設計，就是對組織結構的組織要素和他們之間聯系方式的設計，它是根據組織目標和組織活動的特點，劃分管理層次，確定組織系統，選擇合理的組織結構形式的過程。

11、集權是指組織中把決策的權利集中在較高層次的管理部門，下級的一切行動聽上級的命令和指揮。

12、授權就是管理者講自己的部分決策權或工作負擔轉授給下屬的過程。

13、領導力就是領導者對唄領導者做出一定行為與施行一定影響的能力。

14、溝通是為了一個設定的目標，進行個人或群體間的信息傳遞、交流，以達成共同協議的過程。

15、激勵是領導者激發和鼓勵組織成員朝著組織所期望的目標采取行動的過程。就是組織通過設計適當的獎酬形式和工作環境，以一定的行為規范和懲罰性措施，來激發、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現組織目標的系統活動。

16、控制是指管理者按計劃、目標，制定管理標準，并對組織運行過程和結果進行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時糾正偏差，保證組織目標的實現。

簡答題

1、如何理解管理既是一門科學，又是一門藝術？管理是科學與藝術的結合。管理的科學性在于管理作為一個活動過程，其間存在著一些列基本客觀規律，有一套分析問題、解決問題的科學方法論，并在實踐中得到不斷地驗證和豐富，可復制和學習，并可指導人們視線有效的管理。管理的藝術性就是強調其實踐性和創新性。要有效地實現管理，管理者比需要管理實踐中發揮積極性、主動性和創造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合。管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合體。管理的科學性是管理藝術性的前提與基礎，管理的藝術性是管理科學性的補充與提高，有成效的管理藝術是以管理者對它所依據的管理理論的理解為基礎，出色的管理者必須通過大量的實踐來提高自身的管理水平，創造性地靈活運用科學知識，以保證管理的成功。

2、管理的基本職能有哪些？它們之間有什么關系？管理的基本職能有計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能。管理各職能之間是相互聯系、相互制約的管理正是通過計劃、組織、領導、控制這些基本過程來展開和實施的。為了達到組織目標，管理者首先要根據組織內外部環境條件，確立組織目標，并制定出相應的工作計劃與行動方案；其次，管理者要進行組織工作，落實計劃，充分調動組織成員的積極性，加強領導工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項工作的順利進行。

3、管理者的基本技能？管理者的必須具備三種技能，即技術技能、人際技能和概念技能。技術技能是管理者掌握和運用某一專業領域內技術、知識、方法和程序完成組織任務的能力。人際技能或稱人事技能，是管理者處理人事關系的技能，主要包括：理解、激勵和與他人相處的能力等。概念技能或稱構想技能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。

4、簡述如何有效地培養管理者？優秀的管理者就必須在具有管理理論的同時，也能在實踐中很好地運用管理理論和技能，為了有好的效果，培養管理者的基本途徑就是學習和實踐。

一、通過學習提高管理者的理論和技能水平。管理者學習的過程分為繼承性學習階段，也就是對學習內容的吸收階段；創造性學習階段，是對學習內容的深化階段，也就是要用所學到的新知識、新觀點對自己原有的知識、觀點進行分析、鑒別。

二、通過實踐提高管理能力。管理者必須通過管理實踐，在實踐中發揮自己的積極性、主動性和創造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，才能成為優秀的管理者，實踐可以說是培養管理者的核心，要有好的培養效果，必須以學習為前提。實踐是管理者最好的老師，也是檢驗、衡量和評估管理者素質最好的途徑。

5、簡述科學管理理論的基本觀點？

6、簡述梅奧人際關系理論的基本觀點？

1、工人是社會人。作為復雜社會系統成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還是社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。

2、企業中存在著非正式組織。以前的管理理論只注意到正式組織機構的作用。但非正式組織有他特殊的感情、規范和傾向，左右著成員的行為。

3、新型的領導在于通過對職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達到提高效率的目的。

4、霍桑效應。試驗表明，工人對于新環境的好奇與興趣，可以導致較佳的成績，至少在最初階段是如此。

7、簡述決策理論學派的基本觀點？

1、決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；

2、決策時一個復雜的過程，包括四個階段：擬定計劃階段；選定計劃階段；評價計劃階段。

3、在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優化”準則。

4、組織的決策根據其活動是否反復出現，可分為程序化決策和非程序決策；根據決策條件可以分為肯定型決策、風險型決策和非肯定型決策。

8、簡述權變理論學派的基本觀點？

又被稱為隨機應變法、情況決定論、管理情景論或形勢管理論。其觀點是認為沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據組織內外環境自變量和管理思想及管理技術等因變量之間的函數關系，靈活地采取相應的管理措施，管理方式要適合于工作性質、成員素質等。

9、簡述戰略的基本特征與內容？戰略的基本特征：全局性、長遠性、相對穩定性、政策性、風險性、競爭性。

戰略的內容：戰略是有很過具體的內容所組成的，包括從目標到實現措施的一系列系統設計方案。一個完整的戰略規劃方案一般都包括戰略意圖、戰略方針、戰略目標、戰略步驟、戰略重點和戰略措施等基本內容。

10、簡述決策的基本程序？決策程序上大體上可分為三個基本階段：確定決策目標階段、探索和擬定各種可行方案階段、選擇合理方案階段。這三個階段分別稱為參謀活動、設計活動和選擇活動。決策程序可分為明確問題、明確目標、探索擬定各種可行性方案、可行性方案的評價、選擇滿意方案、方案的實施與反饋這六個步驟。

11、簡述計劃工作的主要內容？通俗地概括為六個方面，即做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做和怎么做。簡稱5W1H。

1、做什么就是要明確計劃的目標任務和要求，明確每一個時期的中心任務和工作重點。

2、為什么做就是要明確設立目標任務的必要性，并論證實現目標任務的可行性。

3、何時做就是選定計劃實施的時機，以及規定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效地控制和對能力資源進行平衡。

4、何地做就是規定計劃實施地點或場所，了解計劃實施的環境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。

5、誰去做就是計劃不僅要明確規定目標任務、地點和進度，還應規定由哪個主管部門負責。

6、怎樣去做就是制定實施計劃的措施，以及相應的政策和規則，對資源進行合理分配和集中使用，對人力、生產能力進行平衡，對各種派生計劃綜合平衡等。

12、簡述計劃的基本程序？雖然計劃的表現形式和類型各種各樣，但科學地編制計劃的工作程序卻具有普遍性，一搬包括估量機會、確定目標、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬訂派生（輔助）計劃、編制預算等。

13、簡述目標管理及其基本特點？目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內每一個成員的責任和人目標，明確規定每個人的職責范圍，最后用這些目標來進行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。目標管理的特點：明確目標、參與決策、規

定時限、評價績效。

14、簡述目標管理的優缺點？優點：

1、強化激勵，目標管理的一個最顯著地特點是體現了參與管理的意識；

2、實現有效管理，目標管理師一種結果式管理；

3、形成有效控制，目標管理不僅提高了計劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進組織溝通和交流，目標管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級之間的協商和意見交流。

缺點：

1、過多強調短期目標，大多數目標管理中的目標通常是一些短期的目標：的、季度的、月度等等；

2、目標設置困難，真正可用于考核的目標很難設定；

3、缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標要隨著情況的變化而調整。

15、簡述組織變革的動因？

16、管理層次與管理幅度有何關系？影響管理幅度的因素有哪些？管理層次與管理幅度之間有著此消彼長的關系。在組織人數一定的情況下，管理幅度越

大，即一個管理人員直接管理的下屬人數越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少；管理幅度越小，所需要的管理人員就越多，相應的管理層次也越多。影響管理幅度的因素有管理者的能力，下屬的成熟程度，工作的標準化程度，工作條件，工作環境。

17、影響組織設計的因素？組織內外的各種因素，都回對其內部的結構設計產生重大影響。歸納起來，影響組織設

計的因素包括：

1、組織戰略，組織結構只是實現組織戰略目標的手段，因此，組織結構的設計和調整必須服從于組織戰略。如果管理當局對組織戰略進行重大調整，就需要同時改變組織結構，以適應和支持這一變革。

2、組織規模，組織的規模對其結構具有明顯的影響作用，一般而言，組織規模越大，工作越專業化，標準操作化程序和條例越多，組織的復雜性和正規化程度也就越高，組織結構越傾向于機械化，隨著組織的擴大，規模對結構的影響程度在逐漸減弱。

18、簡述組織設計的原則？設計組織結構，進行有效地組織工作，必須遵循一定的原則：

1、目標原則，任何組織

都有其特定的戰略及目標，組織設計只是一種手段，其目的是為了保證組織戰略的順利實施和目標的實現，在進行組織設計師，要名無惡組織發展的目標及戰略，以此為依據，設計組織的總體框架；

2、分工與協作原則，要實現組織目標，在組織機構設置方面，應貫徹分工與協作的原則要搞好分工，注意各項專業管理工作之間存在的內在聯系，在分工基礎上加強協作。；

3、統一指揮原則，是指按照管理層次建立統一指揮、統一命令系統。統一指揮是每個下屬之接收一個上級的命令和指揮。

19、簡述機械組織與有機組織的區別？

1、機械組織，外部環境穩定、簡單、確定；專業化程度工作高度專業化；職權集中程

度集中于高層管理者；由領導來解決沖突；通過上下垂直的信息溝通；規章制度的數量多；對組織最忠誠；影響力的基礎是建立在職權基礎上的。

2、有機結構，外部環境變動、復雜、不確定；專業化程度工作專業化水平較低；職權集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來解決沖突；通過勸告、協商和互通信息增加平行的信息溝通；規章制度的數量少；對任務和群體最忠誠；影響力的基礎是建立在個人能力基礎上。

20、簡述影響集權和分權的主要因素？

1、決策的代價，決策付出的代價的大小，是決定集權和分權程度的主要因素；

2、政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，認為政策的一致性十分重要且高于一切，那么集權 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望帶來管理上的創新、進步，組織部門之間的互相競爭，則傾向于分權；

3、組織的規模，組織規模越大，需要作出的決策就越多，組織的管理層次和管理部門也越多，溝通及控制、協調也就越困難，提高管理效率，分權程度就應高些，相反，集權程度就應高些；

4、組織的成長方式，如果組織是靠組織內部積累由小到大逐級發展起來的，則集權程度越高；若組織是由并購或聯合發展起來的，則分權程度越高；

5、管理哲學，主管人員的個性和管理哲學，對組織的集權月分權程度影響較大；

6、管理人員的數量及數質組織中管理人才的缺乏與否會影響到權力的集中或分散，管理奴才數量充足、經驗豐富、訓練有素等則可較多的分權反之趨向集權；

7、控制技術和手段，如果控制技術與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和績效控制能力強，則可較多的分權。

21、簡述事業部制與矩陣制的主要特點？

1、事業部制主要特點：組織一般按地區或所經營的產品，和事業來劃分事業部；各事業部獨立核算，自負盈虧，是獨立的利潤中心；組織總部按照“集中政權、分散管理，集中決策、分散經營”的原則來對事業部進行有效管理。

2、矩陣制主要特點：矩陣結構采用雙重指揮鏈。每個項目組成員既要接受原所在職能部門的領導，又要在執行某項任務是接收項目負責人的指揮；項目組具有臨時性特點。項目組成員從各職能部門抽調，一旦項目完成，該項目組即行撤銷，人員返回原部門工作。

以下題目答案僅供參考，個人覺得有點問題

22、簡述領導影響力的構成？領導者權力的構成也就是領導者影響力的來源。領導者鈴響里的來源主要來自兩個方

面：職位權力和非職位權力。職位權力是由組織正式授予管理者的一種法定權力。組織授權管理者的職權主要有合法權、獎賞權、懲罰權，這三種權力都與組織中的職位聯系一起，是從職位中派生出來的權力，統稱職位權力。非職位權力也可是說是個人權力，這種權利與領導者所處的職位無關，它是由于領導者自身的某些特殊條件才具有的。非職位權力具體又可表現為模范權、專長權、魅力權和感情權。

23、簡述領導方格理論？橫坐標與縱坐標分別表示領導者對工作和對人的關心程度，每個方格就表示“關心工作”

和“關心人”這兩個基本因素以不同程度相結合而形成的一種領導方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領導方式。

24、簡述權變領導模式理論的主要內容？又稱領導情緒理論，主要研究與領導行為有關的情境因素多領導效力的潛在影響。一種

具體的領導方式不會到處適用，有效地領導行為應隨著被領導的特點和那個的變化而變化。領導權變理論是繼領導者行為研究之后發展起來的領導學理論?？傮w上，權變理論關注的是領導者和被領導者的行為和環境的相互影響。

25、簡述需求層次理論的主要觀點？

1、人是有需要的動物，其需要取決于他已經得到了什么、還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響其行為；

2、人的需要都有層次，某一層次的需要得到滿足后，另一層次的需要才會出現。他把人的需要歸結為五個層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自己實現需要。在此基礎上，馬斯洛認為，在特定時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么，滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只要前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會顯示出激勵作用。馬斯洛提出人的需要可以分成五種類型，生理需求、安全需要、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實現需求。

26、簡述雙因素理論的主要觀點？

赫茨伯格認為，導致人們在公共中產生滿意感和不滿意感的因素是相互獨立的，當人么獲得那些導致滿意感的因素就會產生滿意感，而如果沒有獲得這些因素，僅僅是沒有滿意，并不會產生不滿意感，反之，當人們沒能獲得那些可以消除不滿意的因素時，就會產生不滿于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會消除不滿意感，并不會帶來滿意感。因此，可以認為，滿意的對立面并不是不滿意，而是沒有滿意，而不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意。

27、簡述期望理論的主要觀點？期望理論假設，人是理性人，對于生活和事業的發展，他們有既定的信仰和基本的預測；每個人都是決策者，自己決定采用何種行為并預期這種行為能夠帶來的后果，費洛姆的基本觀點是，人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求。員工的工作積極性取決于其對完成工作任務的能力以及接受預期獎賞的期望，即：激勵取決于行動結果的績效和其對應的期望值的乘積。

28、簡述公平理論的基本觀點？公平理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響，其觀點是：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進行社會比較，也會把自己現在的投入產出比率同過去的投入產出比率進行歷史比較，并且將根據比較的結果決定今后的行為，它指出，人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲得報酬的公平性。

第五篇：管理學名詞解釋及簡答題

管理管理就是界定組織的使命，并激勵和組織人力資源及其他資源去實現這個使命的過程

管理職能管理職能是管理過程中各項行為的概括，是人們對管理工作應有的一般過程和基本內容所作的理論概括

技術技能指使用某一專業領域內有關的工作程序，技術和知識完成組織任務的能力

人際技能指與處理人事關系有關的技術，即理解，激勵他人并與他人共事的能力

概念技能指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響之間復雜性的能力 簡述管理的本質

管理的本質是一種追求組織使命的實踐活動

管理人員是如何分類的（1）根據管理者在組織中所處的不同層次可以將管理者劃分為高層，中層和基層管理者

（2）根據管理者所負責的領域差異，可以將管理者劃分為綜合管理者和專業管理者

高層管理者同基層管理者在執行管理職能上有何區別？

高層管理者是對整個組織管理負有全面責任的人，他們的主要職能是制定組織的總目標，總戰略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效

基層管理者的主要職責是給下屬作業人員分配具體任務，直接指揮和監督現場作業活動，保證各項任務的有效完成管理人員應具備什么樣的管理技能

技術技能人際技能概念技能

企業環境企業環境是指影響組織生存與發展的各種內外因素的結合企業文化企業文化是企業內部環境的一種重要表現形式

學習組織學習型組織不存在單一的模型，它是關于組織的概念和雇員作用的一種態度或理念，是用

一種新的思維方式對組織的思考

柔性組織柔性組織是指與動態競爭條件相適應的具有不斷適應環境和自我調整能力的組織 企業社會責任企業社會責任是指企業在其商業運作時對其利益相關者應負的責任

簡述企業環境的構成企業環境由宏觀環境，中觀環境及微觀環境構成簡述企業文化的結構

核心的精神層中間的行為層外在的形象層

簡述企業文化的功能

積極功能：導向功能激勵功能凝聚功能規范功能創新功能輻射功能

消極功能：組織變革的障礙文化多樣化的障礙兼并和收購的障礙

試述企業環境的新變化

全球一體化信息技術化的發展知識經濟及企業社會責任意識的興起

試述企業如何管理環境

（1）樹立正確的環境管理觀念

（2）選擇合適的環境管理分析方法

（3）遵循科學的環境管理程序

（4）對不同的環境采用不同的管理方法

試述企業管理環境的一般方法

廣告輿論聯合或聯盟制定戰略

程序化決策指那些例行的，按照一定的頻率或間隔重復進行的決策

非程序化決策指那些非例行的，很少重復出現的決策

德爾菲法這是一種對方案進行評估和選擇的方法，通過綜合專家們各自的意見來對方案作出評估

和選擇

什么是決策？ 決策的特征有哪些？

決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一個相對滿意方案的分析判斷過程

特征（1）決策要有明確目標，沒有目標就不存在決策

（2）決策方案要考慮可行性

(3)決策的關鍵和實質是比較和選擇

(4)決策結果只能是選擇一個相對滿意的方案

（5）決策是一個動態循環過程

試述決策的類型和程序

類型（1）程序化決策和非程序化決策

（2）戰略性決策和戰術性決策

(3)個人決策和群體決策

（4）確定型決策風險型決策不確定型決策

（5）單項決策與序貫決策

（6）經驗決策與科學決策

程序提出問題確定目標科學預測擬定方案方案評價選定方案檢驗決策實施決策 簡述決策的方案

頭腦風暴法德爾菲法盈虧平衡分析決策樹方法不確定決策法

愿景和使命愿景又稱遠景，是未來期望達成的前景，意象

使命是以博大的社會責任感為核心的，是將組織的存在與社會的需要聯系在一起的 目標管理目標管理是一種協商式的目標設定和分解方式

目標設置的原則是什么？

合理性挑戰性平衡性

目標管理的優缺點是什么？如果應用的話，如何保證它產生效果？

優點調動積極性促進組織溝通降低管理成本

確定領導作用強化容易形式化短期導向面臨的不確定性大任務過程被忽略

管理者可將目標管理這一方法與其他管理方法結合起來運用

計劃動詞意義的計劃，指的是計劃工作。是對組織在未來一段時間內的目標和實現目標

途徑的策劃與安排

名詞意義的計劃是計劃工作的結果，它是對未來行動方案的一種說明，是用文字和

指標等形式來表達的，在制定計劃工作中所形成的各種管理性文化

戰略計劃 戰略計劃是關于企業活動總體目標和戰略方案的計劃

戰術計劃 戰術計劃是有關組織活動具體如何運作的計劃，對企業來說，就是指各項業務活動開展的作業計

劃

聯系實際，談談計劃的作用

（1）指引方向，指導工作

（2）降低風險，掌握主動

（3）減少浪費，提高效益

（4）提供控制標準，計劃工作建立的目標和指標是控制的依據和尺度

簡述計劃工作的基本特征

（1）計劃在管理工作中處于首要地位

（2）計劃工作具有普遍性

（3）計劃工作具有明確的目的（4）計劃工作具有前瞻性

（5）計劃工作追求盡可能高的投入產出效應

簡述正式計劃和非正式計劃的差異

是否以書面文件進行表述

組織結構組織結構是對組織各部門整合，實現組織成員責，權，利相互關系協調的一種有序安排 組織設計主要指組織結構的設計，是把組織內的任務，權力和責任進行有效組織協調的活動

部門化一旦通過工作專門化完成任務細分之后，就需要按照類別對它們進行分組以使共同的工作可

以進行協調。工作分類的基礎是部門化

矩陣式組織結構是一種混合式的組織，它合并了項目結構和職能結構

虛擬組織是網絡組織的一種表現形式，人們借助它可以不顧時間，距離以及組織邊界，利用計算機網

絡一起工作，迅速而容易地共享知識

參謀職權參謀職權是參謀所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢，建議等

直線職權直線職權是直線人員所擁有的包括發布命令及執行決策等權利，也就是通常所指的指揮權 分權分權是指職權在組織層級系統中較低層次上一定程度的分散

授權授權就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監督下，有相當的自主權和行動權 法約爾對組織設計理論有哪些貢獻？

創立了組織管理理論，將直線組織和泰勒設想的職能工長式組織結合，設計成直線職能式組

織

影響組織設計的因素有哪些？

企業戰略外部環境科技條件組織規模企業文化

羅賓斯認為，管理者在進行組織結構設計時必須考慮哪些要素？

工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權與分權正規化

織設計的一般方法有哪些？

職能設計產品項目組織設計地域設計跨國設計矩陣式組織設計網絡設計虛擬組織

組織設計的原則有哪些？

遵循環境要求原則顧客滿意原則資源約束原則權力分配原則管理跨度原則

在同一個組織中，如何正確發揮參謀人員的作用？

（1）明確職權關系

（2）授予參謀人員必要的職能權力

（3）向參謀人員提供必要的條件

衡量一個企業集權與分權的標志有哪些

決策的數目決策的重要性及影響面決策審批手續的繁簡

授權應遵循哪些原則？

重要性原則適度原則權責一致原則級差授權原則有效監控原則

領導領導是引導和影響個人或組織在一定的條件下，去跟隨實現組織目標的行動過程

民主方式 領導者以理服人，以身作則，使每個人做出自覺的有計劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作

職位權力 職位權力是伴隨工作崗位的正常權力，是管理者在組織中實施領導行為的基礎，沒有這種權力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實施真正的領導

管理方格圖理論利用巧妙的方格圖來表達主管人員對人的關心和對生產的關心程度

路徑---目標理論是羅伯特?豪斯開發的一種領導權變模型

管理和領導有何聯系和區別？

（1）管理的職能比領導廣泛

（2）管理的對象是人，財，物，信息等，而領導的對象是人，主要是通過對人施加影響，使之致力于

實現預期目標的活動的過程

（3）領導是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作

（4）管理的權力建立在合法性權力和強制性權力的基礎上，而領導的權力既可以建立在合法的，強制

性的權力基礎上，也可以建立在個人的影響力和參照權力等基礎上

兩者都涉及對事物做出決定，建立一個能完成某項計劃的人際關系網絡，并盡力保證任務得以完成影響領導行為的主要權變因素有哪些？

（1）與下屬相互作用的領導者的風格

（2）情境對領導者的控制和影響程度

需要是指一種內部心理狀態，它使某種結果具有吸引力

動機動機是驅使人產生某種行為的內在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對他們的工作施加更多的控制

負強化指通過收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵其表現出所期望的行為

激勵因素與工作本身有關的導致工作滿意的一些因素

保健因素與工作條件和環境有關的導致工作不滿意的一些因素

公平理論對管理實踐有何啟示？

（1）員工的積極性不僅受絕對報酬的影響，而且受相對報酬的影響。因此，企業在設計薪酬制度時，不僅要考慮決定薪酬競爭力的絕對薪酬水平，更要考慮對員工公平感有重要影響的薪酬結構

（2）員工的不公平感是一種主觀感受，在員工做出行為反應之前不易察覺。因此，管理者應該經常性的調查員工的公平感，在出現過激行為之前就采取措施

（3）在員工的感知過程中，信息的缺乏容易導致員工低估他人的付出，高估他人的所得。因此，企業

在績效評價和決定獎懲過程中，應提高信息的充分性與透明度，減少信息不對稱造成的不公平感 簡述動機的形成過程

動機的產生必然是由于某種需要未被滿足，但這并不意味著只要存在未被滿足的需要就會產生動機。由需要轉變為動機，要滿足兩個條件：一是需要必須達到一定強度，這樣才能產生滿足需要的愿望；二是滿足需要的具體對象或具體手段要明確，且這些具體手段發揮作用的外部條件已經具備

動機與行為關系的復雜性體現在哪里？

（1）同一動機可以引起多種不同行為

（2）同一行為可出自不同的動機

（3）一種行為可能同時為多種動機所推動

（4）合理的動機可能引起不不合理的甚至錯誤的行為

（5）錯誤的動機可能有時被外表的行為所掩蓋

管理者應對挫折行為的方法有哪些？

（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動情緒逐漸平穩下來

（2）分析其產生挫折的主觀和客觀原因，區別情況，予以處理

（3）凡屬客觀不合理的應改善環境，去除不合理的阻礙

（4）凡屬主觀不合理的應引導其走向解決問題的行為

（5）根據情節給予適當教育，批評和懲處