第一篇：主動服務—運維管理新思維

主動運維的管理新思維

運維管理：尋求真正的“主動”之路

盡管網絡運維的管理技術在不斷進步，但事實上，眾多網絡工程師并沒有從日常的維護工作中得到真正意義上的解脫，究其原因而言并不復雜：“雖然已經能夠獲取網絡設備、服務器、網絡流量，甚至數據庫的警告信息，但成千條警告信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里？”“雖有業內廠商提供了產品和解決方案告警過濾和壓，但結果卻并非盡人意”。面對這樣的抱怨，難道我們的工程師將永遠無法走出“被動的怪圈”嗎？

如今，在網絡管理領域中，“主動”并不是一個十分前沿的理念，從被動到主動管理的升華是每個企業針對信息系統如何提高IT服務水平、如何提高系統可用性、降低運維成本，實現IT科學性的過程。很多企業在選擇IT管理工具時將最終目標就定位在“主動”，希望業務系統能夠“無憂”，但真正能夠達成IT與業務融合的企業卻是很少。很多IT運維廠商都強調，“傳統被動式”的類似“救火員”角色的IT系統運維方式，根本不能適應目前需求，那么企業到底怎樣才能實現真正的“主動”呢？

為何喪失了“主動”的先機？

在虛擬化、云計算等新興技術的推動下，網絡運維正在走向一種整合的發展趨勢。有些網絡工程師習慣于將工作重心放在性能而不是質量上，放在提供支持而不是消除問題上。在這種工作思路的前提下，網絡運維故障的發生也就必然的，但未能根據業務進行基礎監控的終端，將喪失在問題造成業務中斷之前，就進行防止的契機，也就喪失了“主動”的條件。

“主動”怎樣落到實處？

網絡架構就像企業的經絡一樣，滲透到企業運營上的各個環節，低效率的網絡系統致使企業運營面臨陷入癱瘓的可能；從另一方面也折射出企業網絡架構和IT部門的戰略地位和作用。因此，越來越多的企業希望深度利用網絡技術這一關鍵的戰略資源提供對關鍵業務的支持，提升公司的競爭優勢，進而實現公司運營的戰略目標。然而由于今天的網絡架構面臨著諸如日益增長的基礎設施復雜性、技能方面的限制以及資金短缺等相當多的問題，事實上要做到這一點并非輕而易舉。

如上所述，如果在IT系統中沒有出現問題，也就沒有告警信息，但這是不可能存在的一種假設。當所有的業務系統集中起來的時候，出現無數的警告信息實際上是非常正常的，這就如人生病一樣，很多疾病都會造成身體上多處特征的不良反應，醫生會開出多得讓你厭惡的檢查表格讓你檢查，實際上這就是瞧病過程中找到病源的過程。但這個過程越長，你就越加無法忍受。企業的業務系統也是如此，在問題出現時，不能將問題迅速歸類，不能發現最具特征的表象，也就遲遲無法做出問題改善，“主動”也就失去了意義。

主動運維的管理新思維

脫離每天被繁冗的警告和報表所包圍的現狀，利用“主動管理”高效而清晰地描述業務系統的運行狀況，立即把所有的警告信息繁為簡，一目了然。網絡運維管理所能夠提供的就是追蹤問題改善狀況的評估方式，以便達成持續的改進成果，這才是“主動運維管理”的內涵。

當你迅速地解決網絡故障，端起一杯咖啡時，那是一種技術水準和管理境界的顯現，工作就是享受成就，也許正是網絡運維管理中關于“主動管理”一詞最直接、最具說服力的詮釋。

2009年專業研究機構Gartner的一組全球調研數據顯現，網絡運維管理已當仁不讓地成為企業CIO最關心的首要問題。應用網絡的整體運維質量正成為企業核心價值中越來越重要的組成部分，企業運營和網絡運維正在形成一種前所未有的密切關系，網絡運維的管理戰略與企業的核心戰略、業務戰略、服務戰略相輔相成；所以，網絡在凝聚了巨大的財富的同時，更意味著積聚著巨大的潛在風險，這也使得每一位企業的CIO無不壓力重重。

企業的運營對網絡應用的依賴性越來越強，網絡特別是骨干網絡的穩定健康運行直接關系到日常業務的正常運營。對骨干網絡的流量分析；對潛在應用隱患提前預警；對各種發生的故障進行及時定位、分析、處理；在此基礎上合理利用網絡資源；根據應用現狀和發展趨勢進行網絡規劃；保障網絡安全、高效、穩定的運行就變得日趨重要。面對各類紛繁復雜的網絡運維管理問題，簡單的封堵不僅起不到預期的管理效果，反而會適得其反，進一步惡化正常的應用效能。

過去，我們在應對網絡運維管理時，采取的是消極式的被動維護，但現實證明，這種辦法已經是越來越力不從心。應用管理進入廣域網絡時代之后，主動服務的管理思維，實際上來自于我們在網絡運維管理中的失利，主要表現為是時間賽跑上的失利。

由此可見，僅僅依靠補丁和堆積各種產品來維護網絡的運營，顯然已經不足以應付當今的網絡威脅。而“主動管理”，就是唯一的出路。從宏觀面看，主動模式的運維管理的網絡運維系統應該盡可能減少人工干預，就能管理各種已知和未知的威脅，同時，運維管理參與并覆蓋整個網絡系統，從終端設備到各種應用服務，并能及時相互響應。

應用：幕后的主角運維為應用而生

網絡運維管理的根本出發點和任務，就是維護網絡應用，失去應用，運維也就沒有了存在的意義。因此，對于網絡運維系統的判定原則也非常簡單，那就是，只有提升應用效能的運維管理，才是真正意義上的網絡運維管理。

在十年前的企業網絡并沒有運維管理設備時，并沒有感到如何的管理需求，而現在，在部署了設備之后，這種“不安感”卻與日俱增，究其原因就在于，應用網絡已經成為企業經營與發展的命脈，企業的網絡應用越多，對網絡的依賴性越強，對網絡運維管理

主動運維的管理新思維 的需求就會越為強烈，因此，從這個投入產出的層次來講，運維管理甚至和網絡應用的快速發展成為了一種矛盾。

網絡運維管理實際上就是一個過程管理，而不是一種狀態管理，因為，絕對完美的應用效能系統是不存在的，不遠的將來也不可能出現。調研數據顯示絕大多數企業已經放棄了“一勞永逸”、“一步到位”的管理思維，明白了所謂網絡運維管理，就是一個漸進的過程，只有一條道路，那就是掌握運維管理的主動權；說到底，企業最關心的并不是一個完美的，無懈可擊的網絡，而是如何保證網絡所承載業務的持續、穩定、可靠地運行。

運維管理：永不會畫上的句號

在過去的幾年中，大部分的企業傾其所能的安裝了主機管理產品、行為管理產品、網元管理產品、流控設備和SNMP管理產品等應用管理產品，相關的資金和人力投入也在不斷上升，但運維問題和事故不是越來越少，而是越來越多了。這也給了我們另一個提示：今天的網絡運維，需要的不是越堆越多的技術和產品，而是一條全新運維管理的新思路；這已是一個不爭的事實。

正因如此，有形的管理產品的意義越來越被淡化，企業需要的是一個已經“效能化”的網絡，企業的網絡管理從“被動管理”向“主動服務”過渡，即企業從發現問題后再修補的“產品疊加型”消極方式向“以運維管理”為核心的主動服務方式過渡；網絡運維管理平臺從“孤立的產品形式”向“集中化管理平臺”過渡。因此，不管是從市場、技術還是從產品、應用等層面來看，目前都是網絡管理產業釋放“主動運維”的能量的最佳時期。

所以，雖然我們面對的應用網絡存在這種那樣潛在的運維管理缺陷，只要我們通過適合靈活的主動運維管理策略，確保企業運營和商業數據的可靠，并確保企業應用效能的持續性和穩定性，那么承載企業運營的這個網絡對于該企業來說就是符合要求的應用網絡。當然，在現有的條件下，國內企業要在短期內實現這一目標，從資金和技術角度來看都尚需時日，但是這并不重要，重要的是，這已經為我們給出了一條全新的運維管理思路，我們可以在這一原則之下，更靈活地掌握和控制。追求運維效能是一個不斷奮斗，永無止境的過程，乾脈網絡也將隨之前行，永遠不會畫上一個終止符。

第二篇：it運維服務工作總結

It運維服務工作總結

至2010年10月底，***0000有限公司在***0公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作： 嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。

1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

3.對于提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務： 運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。

2.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題： 1.在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。2.在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格按照方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

5.配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作： 1.《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗于xxxx健康發展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。

望各位領導批準。

***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx運維項目組

劉楊-luya@sohu.com

2010.9.30

第三篇：IT運維服務合同[范文]

IT運維服務合同

甲方： 乙方： 鑒于：

甲方需要乙方為網絡、硬件等信息化建設中所需的內容提供技術支持與維護服務，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術支持與維護服務，以滿足甲方信息化網絡正常運行的需要。甲、乙雙方經平等協商一致，簽訂本合同。

第一條：基本原則

1.1本合同旨在明確乙方向甲方提供信息化建設中所需的技術支持與維護服務時，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以及技術支持與維護服務的基本內容等事項。

1.2乙方所提供的技術支持與維護服務，符合國家相關部門有關技術質量的規定標準和甲方需求。甲方有權對乙方技術人員的工作態度、完成情況進行監督、簽收，提出意見，以提高維護服務質量。

1.3乙方服務人員應嚴格遵守公司的各項規章制度，否則，甲方有權根據實際情況對乙方做出相應處罰。

1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設備造成的損失，乙方不承擔責任。

1.5甲方委托第三方對設置在其網內的設備及軟件進行調整、變更時，應及時通知乙方，以便乙方及時掌握網內設置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務。1.6甲方需要從網內遷移其設備時，應提前通知乙方，以便于雙方配合，甲、乙雙方可就設備遷移具體事項另行協商。

1.7乙方有權在合同期內參加信息化建設系統建設中的隨工、測試、驗收等工作。

1.8甲、乙雙方履行本合同的技術支持與維護服務時，雙方之間應提供必要的便利條件，積極配合。

1.9指定聯系人：甲方指定 為聯系人，乙方指定 為聯系人，全權負責日常服務合作事宜，雙方指定聯系人發生變化時，應在3個工作日內書面通知對方。

第二條：技術支持與維護服務的范圍和約定 2.1 技術支持與維護服務的場所：

（場所填寫）

2.2技術支持與維護服務的內容：乙方應根據的要求，提供相應的技術支持與服務，并應達到關于服務質量的要求，乙方應對其人員提供服務所引起的對用戶的損害承擔賠償責任。具體的服務方式及范圍如下：

(1)網絡技術支持與維護：??

(2)核心設備技術支持與維護：網絡系統核心設備包括等，以上設備的技術支持、日常維護、故障處理、定期保養清潔、定時備份，保證設備的正常運行。

(3)接入設備技術支持與維護：??

(4)終端設備：??。以上設備的技術支持、日常維護、故障處理、病毒防治，保證設備的正常運行。(5)應急處理：雙方協商確定多種應急處理方案，必要時進行應急預案演習，保證在出現意外情況時能夠盡量減少或避免因為系統的故障而產生的不良影響（比如服務器故障、停電、通信線路故障、網絡遭受病毒攻擊等）。2.3技術支持與維護服務方式

(1)合同簽訂后，乙方派 名專職技術人員，進行網絡系統的技術支持與維護。另派 名技術人員隨時響應進行技術支持與維護。

(2)快速上門：若甲方的設備、系統、網絡在使用中發生故障，乙方應以電話和遠程等方式支持提供解決方案，如無法解決，則在規定時間（X小時）內上門維修。(3)硬件維修：??

(4)技術咨詢：乙方有義務根據要求提供電話熱線服務、進行各種電腦操作指導，提出關于設備更新、軟硬件升級等合理化建議。乙方具備提供后續技術支持與維修服務的能力。2.4技術支持與服務標準

(1)保證網絡設備及系統運行正常。(2)服務時間：X小時/天*X天/周。

(3)建立技術支持與維護服務登記制度：乙方對每一次電話咨詢、故障申告等進行登記，并將處理過程和結果進行記錄。對上門維護服務登記時，要有乙方的簽字認可。

第三條：技術支持與維修服務費及支付方式

3.1根據甲方網絡所用設備總價、服務場所的分布情況、技術支持與維修服務的人員配備，通過談判：本合同技術支持與維護服務費總額為人民幣： 元整。

3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式)3.3技術支持與維修服務中的低值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費等由甲方負責；

第四條：權利義務的轉讓

4.1任何一方未經過對方的書面同意，不得轉讓本合同項下的任何一項權利和義務。

4.2 甲方和乙方應將談判文件、商務文件、技術文件作為合同基礎。第五條：保密

5.1 乙方有責任對甲方提供的相應文檔、技術資料、安裝介質進行妥善保管，并保證遵守相應的保密協議，避免用戶機密的泄露，如有因乙方技術人員失誤或故意行為導致的用戶機密泄露，乙方要承擔相應的賠償責任。

5.2除了按照甲方要求完成指派的服務工作，乙方無權代表或以甲方的名義從事任何商業活動，本協議不在雙方之間產生任何代理、合資、從屬關系，任何一方在未得到對方的實際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標、商號、標識等任何知識產權。

第六條：違約責任

6.1 任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為實際存在，則應在20日內對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應在20日內向對方提出書面異議或說明。在此情形下，甲、乙雙方可就此問題進行協商，協商不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應承擔因自己的違約行為造成的直接經濟損失。

6.2 甲方有權定期或不定期檢查維護質量，對乙方未達要求的，核減相應的維護費用。

第七條：免責條款

7.1 因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有關義務時，甲、乙雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發生后10日內將情況告知對方，并提供相關證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行合同。

第八條：技術支持與維護服務期限

8.1 自 年 月 日起，至 年 月 日止。本合同自簽訂之日起生效。

第九條：通知

9.1 依照本合同要求任何一方發出的通知或其它聯系應以中文書寫，通知可以專人遞交，或以掛號信件、或以公認的快遞服務或圖文傳真發送到另一方。通知視為有效送達的日期應按下述方法確定：

（1）專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達；

（2）以掛號信件發出的通知應在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達；

（3）以圖文傳真發送的通知在成功傳送和接受日后的第一個工作日視為已送達。

第十條：爭議的解決

10.1 對于本合同履行而發生的爭議，雙方協商解決或提交當地人民法院裁決。

第十一條：附則

11.1 未經雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本合同。

12.2對于本合同未盡事宜，雙方可隨時簽訂補充協議或以附件的形式對本合同中的有關問題作出補充、說明、解釋。本合同的補充協議和附件為其不可分的部分，與本合同具有同等法律效力。

12.3 本合同須加蓋“騎縫章”，以確保合同的完整。

12.4 本合同共 頁一式兩份，雙方各執一份，甲、乙雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章后，方可生效，均具有同等法律效力。

甲方代表簽字： 乙方代表簽字：

蓋章： 蓋章：

日期： 日期：

第四篇：運維管理定義

運維管理(IT Operations Management)幫助企業建立快速響應并適應企業業務環境及業務發展的IT運維模式，實現基于ITIL的流程框架、運維自動化。

核心思想隨著國內企業業務信息化的深入, IT運維部門所負責的IT設備及軟件的運行維護工作變得越來越復雜，技術難度也越來越高。傳統的IT工具和流程集中在技術上，而不是業務目標上。業務服務管理(Business Service Management)使IT能輕松滿足業務的需求，轉變企業的環境，使業務部門和IT部門領導者能夠擁有統一的語言，通過統一的界面面對挑戰，理解新變化所帶來的影響。

BSM主要強調從業務的視角來看待企業的IT運維，從而最大化發揮IT對企業業務的推動作用，這就IT運維的核心思想。

著眼點IT系統的業務服務管理主要著眼點

一、確立以業務價值為核心，業務驅動管理的管理思想面向業務要首先在IT管理的戰略層面上建立“業務驅動”的IT治理和管理思想，使得業務部門的目標和IT運維的目標一致，都是為了企業整體戰略目標的實現，把對業務的支撐能力和管理實效，作為評價IT系統效用和IT部門工作的首要指標。只有這樣，才能在全企業范圍內建立“技術服務于業務發展”的意識和文化，是真正實現IT與業務融合，共同為企業的戰略目標服務。

二、建立關鍵業務服務模型今天的業務部門對應用程序的依賴性比過去更強了。應用程序軟件可以實現關鍵業務流程的自動化 —自動化既包括付款、資金轉賬、下訂單和訂單履行。由于應用程序故障或性能問題可能導致嚴重的業務影響，因此業務部門迫切需要 IT 部門在發生問題時提供更高的應用程序服務級別和更快的問題解決方案。所以，必須結合企業戰略和目前業務運營情況，辨識企業業務服務，特別是關鍵業務應用。為這些核心業務系統服務，建立和企業未來發展愿景、目前IT架構、管理模式等相適應的業務服務模型，能夠清晰地描述業務與IT之間的關聯關系和IT服務的關鍵目標。

三、管理信息共享目前，出于對IT資源專業化、精細化管理的要求，企業部署了諸多的監控管理工具，如網絡監控、系統監控、數據庫監控工具等。一般來說，這些監控工具往往來自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個具體的業務是由網絡、主機、應用本身所組成，管理信息無法共享，這就造成了當一個故障出現時，無法通過系統直接自動分析并定位故障點，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問題的效率。業務服務管理可以有效整合企業已經構建的眾多IT監控系統，將分散的IT管理信息集中到一個單點的管理平臺中，從而可以快速進行故障定位。

四、根源問題定位隨著企業業務的快速發展，IT環境越來越復雜，IT組件越來越多，同時各組件之間的關聯關系也更加紛亂和復雜。業務服務管理能夠提供有效的根源問題定位能力，它著眼于企業的核心業務系統，通過集中與業務相關的IT信息，根據業務邏輯和IT組件之間的關聯關系進行建模，企業可以在業務模型中的任何一點進行快速的根源問題分析和定位，大大提高了解決問題的速度和準確度。

五、故障影響范圍評估當我們發現IT故障時，我們不僅應該關注故障本身，更應該考慮該故障對業務系統的影響。通過建立業務服務影響拓撲，可以快速的了解企業的關鍵性業務及業務故障時的影響范圍，通過了解企業具體的業務環境，優先處理關鍵故障點。

第五篇：項目運維管理

龍崗區項目運維管理

1、設備應用

1、負責對所有設備的應用操作，每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網絡拓撲報告、IP分配報告，并負責對龍崗區城管局的相關工作人員進行培訓；

2、對新應用的設備需求，駐場工作人員應及時提交設備配置現狀及設備規劃報告，以便該應用能及時實施；

3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；

4、建立相關系統軟件各種故障的恢復流程及應急措施；

2、環節與設備

1、定期對機房供配電、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄

2、做好機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄；

3、根據維護合同附件資產清單，建立服務器及網絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，并定期更新相關內容；

4、對資產清單所列的各種設備、線路等，做好檢查維護工作，發現故障，及時報告，并安排服務聯系或維修，對維修情況提交書面報告；

5、形成每日巡視制度，對機房中相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀態進行記錄。

3、監控和安全

1、通過IT資源監控系統，對通信線路、主機、網絡設備和應用軟件的運行狀況、網絡流量、用戶行為等進行監測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報告；

2、針對網絡運行日志、網絡監控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作，提出優化建議及方案；

3、定期對網絡系統進行漏洞掃描，對發現的網絡系統安全漏洞進行及時的修補

4、定期檢查違反規定上網或其他違反網絡安全策略的行為，書面報告；

5、指派專人進行核心服務器的工作壓力監控，針對業務的增長定期生成主服務器的工作壓力報表，并且預估業務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進行核心數據庫的工作壓力監控，定期生成報告，并就改進提出合理化建議。

4、操作系統安全

1、根據甲方業務需求和系統安全分析結果，確定系統的訪問控制策略；

2、定期進行漏洞掃描，對發現的系統安全漏洞及時進行修補；

3、及時安裝系統的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環境中測試通過，并對重要文件進行備份后，方可實施系統補丁程序的安裝；

4、所有對系統進行的維護，均需詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數的設置和修改等內容，嚴禁進行未經授權的操作；

5、備份與恢復

1、根據印制中心實際應用情況、根據生產相關數據的連接關系、根據應用的業務特點和軟硬件資源，制定詳細的系統數據備份計劃，確定合理的系統備份策略。定期備份重要業務信息、系統數據及軟件系統等；

2、應根據數據的重要性和數據對系統運行的影響，執行數據的備份，每月提交數據備份報告，必要時實施數據恢復；

3、按照控制數據備份和恢復過程的程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥善保存；

4、定期進行備份介質的維護、更新、替換、輪轉，保證備份介質可靠有效，針對重要備份介質進行雙機房異地輪轉；