第一篇：知識管理提升IT運維服務管理能力

知識管理提升IT運維服務管理能力

隨著企業IT設備和信息系統的增多，IT運維服務管理顯得越來越重要。如何提高IT運維成為企業越來越關注的話題。AMT研究報告表明，通過在IT運維服務管理中開展知識管理，將有助于實現IT運維服務目標。

IT運維服務管理中的知識主要包括：

1、IT服務相關的制度、流程

2、針對不同事件和問題的解決方案

3、IT服務管理過程中產生的變更申請、測試方案、技術方案等

4、技術參考資料，例如網絡拓撲圖等

根據知識是否與IT運維服務流程相關，可以把知識分為流程相關類知識和非流程相關類知識。解決方案是在事件管理流程和問題管理流程中產生的知識，測試方案和技術方案是在變更管理流程中產生的知識，它們都屬于流程相關類知識。有效開展知識管理，實現知識的創建、儲存、共享、應用，對IT運維服務管理的作用主要體現在：

提高運維響應速度和服務質量。質量、數量及知識結構都達到一定標準的知識庫，作為IT運維的強大儲備庫，加之運維知識庫工具具備方便、高效的搜索功能，無疑是 快速響應IT服務需求的捷徑。而能夠進入知識庫的解決方案一般來說是最正確、標準和高效的。

減少轉交率，降低運維成本。如果多數問題及其解決方案都可以從知識庫中簡單、方便獲取，更多的事件將在一線技術人員解決，減少轉交給二線、三線或四線技術人員的事件量。從而將IT支持人員從重復性的工作中解放出來，著手解決其他新的問題，從而達到提升工作效率，降低IT維護成本的目的。

避免知識流失。許多隱性知識集中在崗位工作人員的腦子里，一些IT應用的操作或故障解決方法可能起初只有開發人員知道，知識管理可以有效避免由人員流失造成的知識流失。

實現用戶自助服務，提高用戶滿意度，降低運維成本。用戶可以直接從知識庫中查詢解決方案并自己解決問題，將減少一線技術人員對事件和問題的處理量。

雖然開展知識管理對IT運維服務管理具有明顯的上述作用，但在實際運行中會遇到很多的阻力：技術人員擔心將自己的技術解決方案整理出來，供大家共享會降低他們的在團體中的價值，而不愿意共享知識；缺乏知識管理系統做支撐，而不方便共享知識等。

為了克服知識管理實施的阻力，促進知識價值最大化，從技術、流程、人員三個方面開展知識管理：

一、技術方面：建設IT運維服務系統，非結構化數據由內容管理平臺統一管理

IT運維服務系統采用四層架構，分別為數據資源層、數據管理層、數據服務層和系統功能層。IT運維服務系統應滿足SOA架構要求，以實現跨系統之間的數據交換。

在IT運維服務系統中，結構化數據由本系統數據庫儲存，非結構化數據（解決方案、技術方案、參考資料等知識）統一儲存在公司內容管理平臺中。內容管理為IT運維服務系統提供數據存儲服務、內容查詢服務等基礎性服務。

IT運維服務系統中的非結構化數據統一儲存在內容管理平臺的優勢為：

公司所有的非結構化數據統一儲存在內容管理平臺中，實現“唯一儲存、多處引用”，減少數據冗余。

內容管理平臺可以提供豐富的檢索功能（包括屬性檢索、全文檢索、組合檢索等），方便知識的應用。

同時，IT運維服務相關的結構化數據和非結構化數據分別儲存在IT運維系統和內容管理平臺，需要IT運維系統與內容管理平臺實現數據集成。IT運維系統可以提供Web service或JAVA API 與內容管理平臺進行數據交換，非結構化數據在IT運維服務系統完成審核后直接檢入到內容管理平臺。

二、流程方面：在IT運維服務流程中自動收集和應用流程相關類知識

依據ILIL標準細化IT服務流程，為了實現流程相關類知識能在流程中自動收集，要求技術人員在處理事件時把事件與解決方案關聯。具體要求如下：

每個事件只對應一個解決方案，但每個解決方案可以對應多個事件。

技術人員搜索知識庫，如果知識庫中已有解決方案，則無需重新創建解決方案，直接把解決方案與該事件關聯即可；如果知識庫中沒有解決方案，則需要重新創建解決方案并在上傳知識庫，同時該解決方案與事件關聯。

上傳的解決方案必須經過技術負責人審核，主要進行內容審核（該解決方案的描述是否符合該事件）和形式審核（屬性設置是否正確）。

一線技術人員關閉事件必須滿足兩個條件：經過對用戶驗證事件已解決和在系統中事件有對應的經過審核正確的解決方案。

一般而言，員工不會愿意在流程處理結束后再做總結，所以將知識收集結合在業務流程中，才能保證知識收集的數量與質量。同時，如果知識庫中已存在類似的解決方案，采用事件與已有的解決方案直接關聯的形式也避免了技術人員的重復工作。但是，對于非流程相關類知識將需要通過建立共享的文化促進知識的分享與應用。

三、人員方面

1、組織專門的技術人員從事解決方案研究

實施IT運維服務系統和流程優化后，技術人員可以直接參考知識庫中的解決方案進行處理，所以對于一般技術人員的能力素質要求和數量要求就不用過高。但是這要求公司有豐富的解決方案可以利用。技術能力比較強的技術人員專門從事解決方案的研究工作，既提高了高素質技術人員的價值，又通過合理分工（有的技術人員專門做現場服務，有的做后臺研究）提高了工作效率。

2、建立知識共享的企業文化，進行非流程相關類知識的收集

建立知識共享的企業文化需要克服員工不知道、不能夠、不愿意共享知識的阻力。通過知識管理宣傳等形式與員工共識知識管理愿景和轉變需求，解決不知道的阻力，并建立緊迫感；通過知識管理培訓等方式介紹知識管理系統功能解決不能夠的阻力；通過領導推動和建立激勵措施等方式解決員工不愿意的阻力。最終形成知識共享的文化，員工自覺分享與應用知識。

綜上所述：通過技術、流程和人員三方面開展在IT運維服務管理中開展知識管理，將有效提高IT服務水平、降低服務成本、實現知識價值最大化。

第二篇：主動服務—運維管理新思維

主動運維的管理新思維

運維管理：尋求真正的“主動”之路

盡管網絡運維的管理技術在不斷進步，但事實上，眾多網絡工程師并沒有從日常的維護工作中得到真正意義上的解脫，究其原因而言并不復雜：“雖然已經能夠獲取網絡設備、服務器、網絡流量，甚至數據庫的警告信息，但成千條警告信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里？”“雖有業內廠商提供了產品和解決方案告警過濾和壓，但結果卻并非盡人意”。面對這樣的抱怨，難道我們的工程師將永遠無法走出“被動的怪圈”嗎？

如今，在網絡管理領域中，“主動”并不是一個十分前沿的理念，從被動到主動管理的升華是每個企業針對信息系統如何提高IT服務水平、如何提高系統可用性、降低運維成本，實現IT科學性的過程。很多企業在選擇IT管理工具時將最終目標就定位在“主動”，希望業務系統能夠“無憂”，但真正能夠達成IT與業務融合的企業卻是很少。很多IT運維廠商都強調，“傳統被動式”的類似“救火員”角色的IT系統運維方式，根本不能適應目前需求，那么企業到底怎樣才能實現真正的“主動”呢？

為何喪失了“主動”的先機？

在虛擬化、云計算等新興技術的推動下，網絡運維正在走向一種整合的發展趨勢。有些網絡工程師習慣于將工作重心放在性能而不是質量上，放在提供支持而不是消除問題上。在這種工作思路的前提下，網絡運維故障的發生也就必然的，但未能根據業務進行基礎監控的終端，將喪失在問題造成業務中斷之前，就進行防止的契機，也就喪失了“主動”的條件。

“主動”怎樣落到實處？

網絡架構就像企業的經絡一樣，滲透到企業運營上的各個環節，低效率的網絡系統致使企業運營面臨陷入癱瘓的可能；從另一方面也折射出企業網絡架構和IT部門的戰略地位和作用。因此，越來越多的企業希望深度利用網絡技術這一關鍵的戰略資源提供對關鍵業務的支持，提升公司的競爭優勢，進而實現公司運營的戰略目標。然而由于今天的網絡架構面臨著諸如日益增長的基礎設施復雜性、技能方面的限制以及資金短缺等相當多的問題，事實上要做到這一點并非輕而易舉。

如上所述，如果在IT系統中沒有出現問題，也就沒有告警信息，但這是不可能存在的一種假設。當所有的業務系統集中起來的時候，出現無數的警告信息實際上是非常正常的，這就如人生病一樣，很多疾病都會造成身體上多處特征的不良反應，醫生會開出多得讓你厭惡的檢查表格讓你檢查，實際上這就是瞧病過程中找到病源的過程。但這個過程越長，你就越加無法忍受。企業的業務系統也是如此，在問題出現時，不能將問題迅速歸類，不能發現最具特征的表象，也就遲遲無法做出問題改善，“主動”也就失去了意義。

主動運維的管理新思維

脫離每天被繁冗的警告和報表所包圍的現狀，利用“主動管理”高效而清晰地描述業務系統的運行狀況，立即把所有的警告信息繁為簡，一目了然。網絡運維管理所能夠提供的就是追蹤問題改善狀況的評估方式，以便達成持續的改進成果，這才是“主動運維管理”的內涵。

當你迅速地解決網絡故障，端起一杯咖啡時，那是一種技術水準和管理境界的顯現，工作就是享受成就，也許正是網絡運維管理中關于“主動管理”一詞最直接、最具說服力的詮釋。

2009年專業研究機構Gartner的一組全球調研數據顯現，網絡運維管理已當仁不讓地成為企業CIO最關心的首要問題。應用網絡的整體運維質量正成為企業核心價值中越來越重要的組成部分，企業運營和網絡運維正在形成一種前所未有的密切關系，網絡運維的管理戰略與企業的核心戰略、業務戰略、服務戰略相輔相成；所以，網絡在凝聚了巨大的財富的同時，更意味著積聚著巨大的潛在風險，這也使得每一位企業的CIO無不壓力重重。

企業的運營對網絡應用的依賴性越來越強，網絡特別是骨干網絡的穩定健康運行直接關系到日常業務的正常運營。對骨干網絡的流量分析；對潛在應用隱患提前預警；對各種發生的故障進行及時定位、分析、處理；在此基礎上合理利用網絡資源；根據應用現狀和發展趨勢進行網絡規劃；保障網絡安全、高效、穩定的運行就變得日趨重要。面對各類紛繁復雜的網絡運維管理問題，簡單的封堵不僅起不到預期的管理效果，反而會適得其反，進一步惡化正常的應用效能。

過去，我們在應對網絡運維管理時，采取的是消極式的被動維護，但現實證明，這種辦法已經是越來越力不從心。應用管理進入廣域網絡時代之后，主動服務的管理思維，實際上來自于我們在網絡運維管理中的失利，主要表現為是時間賽跑上的失利。

由此可見，僅僅依靠補丁和堆積各種產品來維護網絡的運營，顯然已經不足以應付當今的網絡威脅。而“主動管理”，就是唯一的出路。從宏觀面看，主動模式的運維管理的網絡運維系統應該盡可能減少人工干預，就能管理各種已知和未知的威脅，同時，運維管理參與并覆蓋整個網絡系統，從終端設備到各種應用服務，并能及時相互響應。

應用：幕后的主角運維為應用而生

網絡運維管理的根本出發點和任務，就是維護網絡應用，失去應用，運維也就沒有了存在的意義。因此，對于網絡運維系統的判定原則也非常簡單，那就是，只有提升應用效能的運維管理，才是真正意義上的網絡運維管理。

在十年前的企業網絡并沒有運維管理設備時，并沒有感到如何的管理需求，而現在，在部署了設備之后，這種“不安感”卻與日俱增，究其原因就在于，應用網絡已經成為企業經營與發展的命脈，企業的網絡應用越多，對網絡的依賴性越強，對網絡運維管理

主動運維的管理新思維 的需求就會越為強烈，因此，從這個投入產出的層次來講，運維管理甚至和網絡應用的快速發展成為了一種矛盾。

網絡運維管理實際上就是一個過程管理，而不是一種狀態管理，因為，絕對完美的應用效能系統是不存在的，不遠的將來也不可能出現。調研數據顯示絕大多數企業已經放棄了“一勞永逸”、“一步到位”的管理思維，明白了所謂網絡運維管理，就是一個漸進的過程，只有一條道路，那就是掌握運維管理的主動權；說到底，企業最關心的并不是一個完美的，無懈可擊的網絡，而是如何保證網絡所承載業務的持續、穩定、可靠地運行。

運維管理：永不會畫上的句號

在過去的幾年中，大部分的企業傾其所能的安裝了主機管理產品、行為管理產品、網元管理產品、流控設備和SNMP管理產品等應用管理產品，相關的資金和人力投入也在不斷上升，但運維問題和事故不是越來越少，而是越來越多了。這也給了我們另一個提示：今天的網絡運維，需要的不是越堆越多的技術和產品，而是一條全新運維管理的新思路；這已是一個不爭的事實。

正因如此，有形的管理產品的意義越來越被淡化，企業需要的是一個已經“效能化”的網絡，企業的網絡管理從“被動管理”向“主動服務”過渡，即企業從發現問題后再修補的“產品疊加型”消極方式向“以運維管理”為核心的主動服務方式過渡；網絡運維管理平臺從“孤立的產品形式”向“集中化管理平臺”過渡。因此，不管是從市場、技術還是從產品、應用等層面來看，目前都是網絡管理產業釋放“主動運維”的能量的最佳時期。

所以，雖然我們面對的應用網絡存在這種那樣潛在的運維管理缺陷，只要我們通過適合靈活的主動運維管理策略，確保企業運營和商業數據的可靠，并確保企業應用效能的持續性和穩定性，那么承載企業運營的這個網絡對于該企業來說就是符合要求的應用網絡。當然，在現有的條件下，國內企業要在短期內實現這一目標，從資金和技術角度來看都尚需時日，但是這并不重要，重要的是，這已經為我們給出了一條全新的運維管理思路，我們可以在這一原則之下，更靈活地掌握和控制。追求運維效能是一個不斷奮斗，永無止境的過程，乾脈網絡也將隨之前行，永遠不會畫上一個終止符。

第三篇：it運維服務工作總結

It運維服務工作總結

至2010年10月底，***0000有限公司在***0公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作： 嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。

1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

3.對于提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務： 運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。

2.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題： 1.在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。2.在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格按照方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

5.配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作： 1.《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗于xxxx健康發展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。

望各位領導批準。

***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx運維項目組

劉楊-luya@sohu.com

2010.9.30

第四篇：IT運維服務合同[范文]

IT運維服務合同

甲方： 乙方： 鑒于：

甲方需要乙方為網絡、硬件等信息化建設中所需的內容提供技術支持與維護服務，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術支持與維護服務，以滿足甲方信息化網絡正常運行的需要。甲、乙雙方經平等協商一致，簽訂本合同。

第一條：基本原則

1.1本合同旨在明確乙方向甲方提供信息化建設中所需的技術支持與維護服務時，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以及技術支持與維護服務的基本內容等事項。

1.2乙方所提供的技術支持與維護服務，符合國家相關部門有關技術質量的規定標準和甲方需求。甲方有權對乙方技術人員的工作態度、完成情況進行監督、簽收，提出意見，以提高維護服務質量。

1.3乙方服務人員應嚴格遵守公司的各項規章制度，否則，甲方有權根據實際情況對乙方做出相應處罰。

1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設備造成的損失，乙方不承擔責任。

1.5甲方委托第三方對設置在其網內的設備及軟件進行調整、變更時，應及時通知乙方，以便乙方及時掌握網內設置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務。1.6甲方需要從網內遷移其設備時，應提前通知乙方，以便于雙方配合，甲、乙雙方可就設備遷移具體事項另行協商。

1.7乙方有權在合同期內參加信息化建設系統建設中的隨工、測試、驗收等工作。

1.8甲、乙雙方履行本合同的技術支持與維護服務時，雙方之間應提供必要的便利條件，積極配合。

1.9指定聯系人：甲方指定 為聯系人，乙方指定 為聯系人，全權負責日常服務合作事宜，雙方指定聯系人發生變化時，應在3個工作日內書面通知對方。

第二條：技術支持與維護服務的范圍和約定 2.1 技術支持與維護服務的場所：

（場所填寫）

2.2技術支持與維護服務的內容：乙方應根據的要求，提供相應的技術支持與服務，并應達到關于服務質量的要求，乙方應對其人員提供服務所引起的對用戶的損害承擔賠償責任。具體的服務方式及范圍如下：

(1)網絡技術支持與維護：??

(2)核心設備技術支持與維護：網絡系統核心設備包括等，以上設備的技術支持、日常維護、故障處理、定期保養清潔、定時備份，保證設備的正常運行。

(3)接入設備技術支持與維護：??

(4)終端設備：??。以上設備的技術支持、日常維護、故障處理、病毒防治，保證設備的正常運行。(5)應急處理：雙方協商確定多種應急處理方案，必要時進行應急預案演習，保證在出現意外情況時能夠盡量減少或避免因為系統的故障而產生的不良影響（比如服務器故障、停電、通信線路故障、網絡遭受病毒攻擊等）。2.3技術支持與維護服務方式

(1)合同簽訂后，乙方派 名專職技術人員，進行網絡系統的技術支持與維護。另派 名技術人員隨時響應進行技術支持與維護。

(2)快速上門：若甲方的設備、系統、網絡在使用中發生故障，乙方應以電話和遠程等方式支持提供解決方案，如無法解決，則在規定時間（X小時）內上門維修。(3)硬件維修：??

(4)技術咨詢：乙方有義務根據要求提供電話熱線服務、進行各種電腦操作指導，提出關于設備更新、軟硬件升級等合理化建議。乙方具備提供后續技術支持與維修服務的能力。2.4技術支持與服務標準

(1)保證網絡設備及系統運行正常。(2)服務時間：X小時/天*X天/周。

(3)建立技術支持與維護服務登記制度：乙方對每一次電話咨詢、故障申告等進行登記，并將處理過程和結果進行記錄。對上門維護服務登記時，要有乙方的簽字認可。

第三條：技術支持與維修服務費及支付方式

3.1根據甲方網絡所用設備總價、服務場所的分布情況、技術支持與維修服務的人員配備，通過談判：本合同技術支持與維護服務費總額為人民幣： 元整。

3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式)3.3技術支持與維修服務中的低值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費等由甲方負責；

第四條：權利義務的轉讓

4.1任何一方未經過對方的書面同意，不得轉讓本合同項下的任何一項權利和義務。

4.2 甲方和乙方應將談判文件、商務文件、技術文件作為合同基礎。第五條：保密

5.1 乙方有責任對甲方提供的相應文檔、技術資料、安裝介質進行妥善保管，并保證遵守相應的保密協議，避免用戶機密的泄露，如有因乙方技術人員失誤或故意行為導致的用戶機密泄露，乙方要承擔相應的賠償責任。

5.2除了按照甲方要求完成指派的服務工作，乙方無權代表或以甲方的名義從事任何商業活動，本協議不在雙方之間產生任何代理、合資、從屬關系，任何一方在未得到對方的實際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標、商號、標識等任何知識產權。

第六條：違約責任

6.1 任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為實際存在，則應在20日內對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應在20日內向對方提出書面異議或說明。在此情形下，甲、乙雙方可就此問題進行協商，協商不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應承擔因自己的違約行為造成的直接經濟損失。

6.2 甲方有權定期或不定期檢查維護質量，對乙方未達要求的，核減相應的維護費用。

第七條：免責條款

7.1 因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有關義務時，甲、乙雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發生后10日內將情況告知對方，并提供相關證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行合同。

第八條：技術支持與維護服務期限

8.1 自 年 月 日起，至 年 月 日止。本合同自簽訂之日起生效。

第九條：通知

9.1 依照本合同要求任何一方發出的通知或其它聯系應以中文書寫，通知可以專人遞交，或以掛號信件、或以公認的快遞服務或圖文傳真發送到另一方。通知視為有效送達的日期應按下述方法確定：

（1）專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達；

（2）以掛號信件發出的通知應在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達；

（3）以圖文傳真發送的通知在成功傳送和接受日后的第一個工作日視為已送達。

第十條：爭議的解決

10.1 對于本合同履行而發生的爭議，雙方協商解決或提交當地人民法院裁決。

第十一條：附則

11.1 未經雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本合同。

12.2對于本合同未盡事宜，雙方可隨時簽訂補充協議或以附件的形式對本合同中的有關問題作出補充、說明、解釋。本合同的補充協議和附件為其不可分的部分，與本合同具有同等法律效力。

12.3 本合同須加蓋“騎縫章”，以確保合同的完整。

12.4 本合同共 頁一式兩份，雙方各執一份，甲、乙雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章后，方可生效，均具有同等法律效力。

甲方代表簽字： 乙方代表簽字：

蓋章： 蓋章：

日期： 日期：

第五篇：運維服務應該具備的知識和能力

運維服務應該具備的知識和能力

1、必須掌握的知識:

1)熟悉網絡通信原理，了解各種通信介質的特性（例如光纖的分類、光纖接頭的種類、各種光纖的傳輸距離以及日常施工和維護過程中需要的注意事項；網線的種類、各類網線的制作、各種網線的的傳輸距離及日常施工和維護過程中需要的注意事項等）。

2）熟悉操作系統中的DOS命令（比如測試網絡通斷的ping命令以及其參數；路由跟蹤的tracert命令以及其參數等常用的DOS命令）。

3）了解操作系統的基本操作（比如windowsXP、windows7、windows8操作系統的安裝，常用服務的搭建與維護）常用辦公軟件的使用（比如office辦公軟件）。

4）深入學習網絡知識（將思科CCNA教程學習完畢，并必須熟練掌握），因為思科的CCNA是網絡方面的入門教程而且是最全面的教程，作為IT運維維護人員必修的課程，即使不使用思科的設備，但是這門課程很重要。

2、需要深入掌握的知識：

1）熟悉linux操作系統（熟悉Linux操作系統的品牌，掌握RedHat的安裝以及常用服務的搭建以及維護)。

2）了解各高校校園網的建設情況，了解高校的網絡架構。3）熟悉各主流網絡廠商（華為、思科、H3C、銳捷、邁普、天融信、網康、深信服等）的產品以及優缺點，熟悉各主流服務器廠商（DELL、惠普、華為等）的產品以及優缺點、熟悉主流存儲及備份的廠商（EMC、愛數等）的產品以及優缺點。

3、應該具備的能力：

1）要有很強的團隊合作意識。

2）有較強的領悟力和理解力，思維開闊，敏捷，能夠很快適應不同的環境。

3）勤奮，踏實，有責任心，對自己的工作盡職盡責。4）做事認真，專注，有計劃，有條理。5）遇事不慌，有自己的判斷能力。6）處理問題有自己的思路，敢擔當。