第一篇：道路清潔作業(yè)指導書

道路清潔作業(yè)指導書

1、每天上、下午對道路、綠地、明水溝各進行一次清潔并整日保潔，如下雨則停止作業(yè)，但雨停后10分鐘內(nèi)需進入崗位：

1）用竹掃把清掃道路、綠地內(nèi)的煙蒂、紙屑、雜物、樹葉； 2）如路面有油漬，撒上清潔劑用長柄刷刷洗，并用清水沖洗干凈； 3）用鏟刀剔除窨井隔離和四周的垃圾，并清掃干凈；

4）用鏟刀鏟除明水溝內(nèi)的垃圾并清掃干凈。如較臟用清水沖洗干凈； 5）雨停后立即開始清理積水，直至不影響正常通過；

2、每天一次用擰干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期進行垃圾筒、果皮箱內(nèi)部沖洗，確保每月覆蓋一次；

3、每天一次用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導向牌、標識牌、宣傳欄、草坪燈、路燈桿、休閑椅、兒童娛樂設施；

4、每周至少一次擦拭小區(qū)內(nèi)的宣傳欄內(nèi)部，平時工作中隨時用掃把清掃小區(qū)內(nèi)外墻灰塵和蜘蛛網(wǎng)；

5、根據(jù)實際情況在維修工的配合下清理窨井、雨水井、陰水溝內(nèi)的垃圾；

6、每月1日、15日管理員組織保潔員對水景進行全面清洗；

7、在作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)設施損壞，及時上報管理員，由其填寫《公共維修通知單》報工程部；

8、管理員依據(jù)<<環(huán)境保潔服務管理標準>>每天對保潔員的工作進行檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，要求保潔員整改；

9、小區(qū)管理處主任對保潔員的工作進行抽查，確保每周覆蓋所有的道路保潔員，同時每天都抽查管理員的檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排管理員整改；

10、公司管理人員對道路保潔員的工作進行不定期抽查，確保每月覆蓋所有道路保潔員，同時對管理員和小區(qū)管理處主任的檢查情況進行審核，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排相關人員整改。

11、檢驗標準：

（1）、保潔標準率為98%。

（2）、循環(huán)清掃責任區(qū)域道路無煙蒂、紙屑、樹葉等垃圾。（3）、責任區(qū)域公共設施擦洗無灰塵、污物；無損壞。

（4）、責任區(qū)域明水溝清掃無垃圾、積水。

（5）、雨后2小時內(nèi)，積水清掃干凈。

（6）、責任區(qū)域綠地循環(huán)清掃，無明顯垃圾、落葉雜草。（7）、責任區(qū)域窨井內(nèi)無垃圾。

12、支持性文件：《保潔服務管理標準》 樓道清潔作業(yè)指導書

（一）、每天清掃1次、每周拖洗樓道1次：

1、用掃把從上至下逐層清掃層面、臺階，清除雜物及灰塵。

2、將拖把在清水中洗凈，擰干備用。

3、從上至下逐層拖洗，同時用擰干的抹布擦拭扶手。如有污跡，及時用清潔劑清洗干凈。

4、每周一次清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)。

（二）、每日擦洗公共設施：

1、擦扶手（1）、每天一次用擰干的抹布從上至下擦拭扶手。（2）、擦拭所有五箱一開關（信報箱、電表箱、有線電視箱、寬帶箱、滅火器箱、閉門器開關）、樓道管線（PV管）。

①每二天一次用擰干的抹布擦五箱各部位。②每二天一次用擰干的抹布擦樓道管線。

2、每天一次擦拭單元門、信息欄/溫馨提示欄 ①擦洗膠水跡等遺留物。②用擰干的抹布擦拭板面。

3、每周一次用擰干的抹布擦拭樓道內(nèi)住戶門牌，四周用毛刷進行清潔。

4、每周一次擦洗過道窗

①用毛刷清除窗槽及玻璃上的積灰。

②用擰干的抹布先擦窗框，再將玻璃擦干凈。③用干抹布擦亮玻璃。

④用毛刷或干抹布清潔內(nèi)外窗臺。

（三）、在作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)公共設施(除樓道燈)損壞，及時報告管理員，由其填寫《公共維修通知單》交報工程部，一份上交工程部，一份留存存檔。

（四）、管理員依據(jù)《保潔服務管理標準》每天對保潔員的工作進行檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，要求保潔員整改。

（五）、小區(qū)管理處主任對樓道保潔員的工作進行抽查，確保每周覆蓋所有樓道保潔員，同時每天都抽查管理員的檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排管理員整改。

（六）、公司管理人員對保潔員的工作進不定期抽查，確保每月覆蓋所有樓道保潔員，同時對保潔員的檢查情況進行審核，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排小區(qū)管理處主任整改。

（七）、檢驗標準：

1、保潔標準率為98%。

2、樓道內(nèi)無垃圾。

3、拖洗責任區(qū)樓道層面、臺階清潔，無垃圾。

4、擦拭責任區(qū)樓道扶手，無灰塵。

5、擦拭責任區(qū)樓道窗玻璃明亮，無灰塵。

6、擦拭責任區(qū)樓道內(nèi)五箱一開關，無灰塵。

7、擦拭責任區(qū)樓道內(nèi)PV管線，無灰塵。

8、清掃責任區(qū)域樓道墻面，無蜘蛛網(wǎng)、浮灰。

9、擦拭責任區(qū)樓道信息欄，板面干凈、無過期通知。

（十）、支持性文件：《保潔服務管理標準》

第二篇：地毯清潔作業(yè)指導書

深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司 保潔手冊－作業(yè)指導書

管理處標準版 地毯清潔作業(yè)指導書

編號：CCPM/G-0804-C308 密級：D

版號/改次： C/0 工作文件

1.0 適用范圍

物業(yè)服務范圍共用部位的地毯清潔工作。

2.0作業(yè)準備

2.1工具：多功能擦地機、吸水機、吸塵器、吹風機、水桶、告示牌、電纜線、刀片； 2.2清潔劑：地毯清潔劑、除油清潔劑、香口膠劑、地毯去漬劑、化泡劑； 2.3在工作區(qū)域放置“清潔進行中”溫馨提示牌。

3.0作業(yè)方法

3.1先用吸塵器全面吸塵；

3.2用清潔劑清除局部明顯的污漬（水溶性、油溶性、膠漬類污垢）；

3.3勾兌好高泡地毯清潔劑（按1:10比例，根據(jù)地毯受污程度調(diào)整比例）倒入單擦機水箱； 3.4插上單擦機電源線，將機器把手放置與腰同高，兩手用力均勻，打開保險按下電鈕開關； 3.5開始清洗（左手將單擦機把手向上提，右手向下壓，機器就向右轉(zhuǎn)動，反之向左轉(zhuǎn)動）； 3.6清洗順序按從左至右，從內(nèi)至外進行，清洗時始終保持電源線在身后； 3.7每洗

版號/改次： C/0 工作文件

2、醬油、牛奶、冰淇淋、豬油、鞋油、嘔吐物；

處理方法：清潔劑：10ml地毯除油清潔劑+5ml硼砂液+1小勺白醋，用溫熱水進行勾兌，不能用熱水，防止地毯變形；

操作：用毛刷反復清刷即可除掉，然后用清水清洗干凈即可。

3、口香糖、液體膠； 處理方法：

方法1：鮮開水

將鮮開水倒在膠漬上，待5分鐘左右，用手撕掉厚層，然后用毛刷+地毯去漬劑清除； 方法2：口膠劑

將口膠劑噴灑在膠漬上，待5分鐘左右，用刀片將其鏟出； 方法3：復原（食鹽）

將膠去除后，灑上少量食鹽，30分鐘后，用牙刷沿著順毛方向進行梳理，使其恢復原狀。

編 寫 人 C/0：王宏欽 編寫時間 2008-10-29

批準人：陳耀忠

申請人： 蔣偉 審核人： 梁志軍 發(fā)布日期：2008-10-30

第三篇：清潔標準及定期作業(yè)指導書

《清潔標準及定期作業(yè)指導書》

一、保潔區(qū)域：

1、日常保潔區(qū)域：超市二、三層經(jīng)營區(qū)域及商場內(nèi)部一、二、三層公共區(qū)域；屬于商場管理、使用的外廣場及搭蓬區(qū)域；收貨區(qū)域；一樓公共洗手間；二樓辦公室；員工通道；商場內(nèi)部手扶梯及平步梯。

2、臨時保潔區(qū)域：商場消防通道或其它因需要臨時保潔的區(qū)域。

二、保潔驗收標準：

1、日常保潔區(qū)域必須每天保持整體的干凈整潔，不能出現(xiàn)紙屑、膠紙、污物等影響商場形象的垃圾。特別是超市生鮮區(qū)域，應保持地面干爽清潔、無積水、無爛菜葉等垃圾雜物。

2、臨時保潔區(qū)域在保證干凈衛(wèi)生的前提下，保潔次數(shù)可以為每周一次或2周一次，但遇特殊情況，應立即處理，不能推脫。

三、定期作業(yè)要求：

1、日常保潔區(qū)域每天必須做到及時清掃。

2、屬于商場管理、使用的外廣場及搭蓬區(qū)域，視其地面和整體的清潔程度，原則上要每月進行一次全面大掃除（包括：地面打磨、洗地等）。

3、臨時保潔區(qū)域，視情況隨叫隨到進行保潔。

4、所有保潔區(qū)域，如有必要清潔的，聽到廣播后，應立即進行處理，不得推脫。

四、保潔員要求：

1、保潔員排班表及上班時間由保潔負責人安排，報超市主管負責人備案。

2、原則上每天到崗保潔員總?cè)藬?shù)不少于4人，其中生鮮區(qū)保證有固定保潔員。除特殊情況外保潔員未經(jīng)同意不得串崗和隨意調(diào)用。

3、保潔員上下班必須佩戴工牌、走員工通道，上下班必須統(tǒng)一按照員工要求打卡，并接受防損人員的出入物品自檢。

4、保潔員在上班期間禁止在超市賣場或商場內(nèi)公共區(qū)域聚集聊天、喝水、吃東西等。

5、保潔員將垃圾裝入指定的環(huán)衛(wèi)車內(nèi)，并負責將環(huán)衛(wèi)車送往垃圾壓縮站。

第四篇：道路清潔承包合同

承包合同

甲方：XXXX公司

乙方：XXXXXX村民小組

根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，經(jīng)充分友好協(xié)商，在平等自愿的基礎上，雙方訂立如下承包合同條款，供雙方守信執(zhí)行。

（一）、承包范圍及方式。甲方以定額包干的形式將下列工作內(nèi)容發(fā)包給乙方完成。

1、承包范圍：XX路XX工業(yè)園區(qū)道路岔口至XXXX公司正門東面擋墻止的園區(qū)道路衛(wèi)生清潔工作。

2、乙方的工作質(zhì)量由甲方相關人員認可。乙方每星期應定期清掃兩次，如遇特殊情況或視路面衛(wèi)生狀況及甲方需要不定期進行清掃。

3、乙方人員不得違反甲方的各項規(guī)章制度。

4、乙方所用的各種工具由甲方提供，乙方保管，不得人為損壞或丟失，否則乙方負責賠償。

5、乙方人員必須服從甲方管理人員的指揮。

（二）、承包費用

1、甲方每年付給乙方承包費萬元，按季度結(jié)算。

2、乙方承包收入的稅費由乙方按規(guī)定承擔。

（三）、乙方雇傭人員的行政、經(jīng)濟法律關系隸屬乙方，乙-1-

方人員的工資由乙方按規(guī)定支付，所發(fā)生的工傷事故等所產(chǎn)生的經(jīng)濟行政和相關法律責任亦由乙方自行承擔，乙方用工人員不得超過40歲。

（四）、合同雙方簽字蓋章后生效，合同有效期年，自年月日起至年月日止。

（五）、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方：XXXX公司乙方：

代表簽字：代表簽字：

年月日年月日-2-

第五篇：物業(yè)清潔作業(yè)指導書2017-9-26

物業(yè)清潔作業(yè)指導書

保潔員儀容儀表及言行規(guī)范 1.目的

規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務形象。2.適用范圍

適用于公司所有保潔員。

3.職責

保潔員嚴格按要求規(guī)范言行舉止。4.內(nèi)容

4.1儀容儀表的基本要求。

4.1.1上崗前應按規(guī)定穿著管理處統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦（洗）干凈。通常員工襪子的顏色應跟鞋子顏色一致，以黑色為主。制服內(nèi)便裝不得露出制服外。

4.1.2 自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女員工可以適當化淡妝，發(fā)型應統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指甲，上班時應摘除項鏈，戒指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領，不留長胡子，大鬢角。

4.1.4工作中嚴禁雙手叉腰，也不可以將手插在衣褲袋內(nèi)。

4.2 言行規(guī)范及紀律要求。4.2.1工作中遇到客戶應迅速停止作業(yè)，給客戶讓出通道，必要時可點頭問候或目光接觸問好。

4.2.2不得當眾整理衣服。

4.2.3在與客戶交談時如咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。4.2.4工作中發(fā)現(xiàn)客戶提拿大件或沉重物品，應主動幫助，主動開門。

4.2.5一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。

4.2.6在任何情況，都不允許與公司領導或客戶發(fā)生爭辨、頂撞。4.2.7遵紀守法，遵守甲方公司及本公司的各項規(guī)章制度。4.2.8不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。

4.2.9員工在上班期間，嚴禁串崗私自調(diào)換班次，如需要調(diào)換須書面報告主管批準方可調(diào)換。

4.2.10工作時間（含上班前用餐）不準喝酒。

清潔安全管理規(guī)定 1． 目的

確保保潔員作業(yè)時人身安全。

2． 適用范圍

適用于各管理處保潔員

3． 職責

保潔員須遵守本安全管理規(guī)定。

4． 內(nèi)容 4.1牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

4.2清潔人員在超高處操作時，嚴禁單腳踏在凳子上。

4.3清潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4.4清潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。4.5清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火。4.6清潔人員在高空作業(yè)時，必須系好安全帶。清潔器械管理規(guī)定 1． 目的

正確操作清潔器械，延長其使用壽命。

2． 適用范圍

適用于清潔器械的管理。

3． 職責

保潔員負責器械的保管、使用、保養(yǎng)、更換和申報。4． 內(nèi)容

4.1清潔器械由專人專用，統(tǒng)一保管，定期清洗保養(yǎng)。

4.2領用清潔器械時，領用人自行檢查設備的完好性，因檢查不細，造成器械出庫后損壞而影響工作的，由領用人自行負責。

4.3如器械發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，并報公司分管經(jīng)理。4.4因使用不當，發(fā)生器械附件損壞者，按規(guī)定賠償。4.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過有關器械使用的培訓。4.6設備使用后，使用應按要求做好清潔、保養(yǎng)工作。4.7清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領用人負責。

清潔工具管理規(guī)定 1． 目的

防止清潔工具丟失，并確保清潔工具領用有序。2． 適用范圍 清潔工具的管理。3． 職責

保潔員負責保管各自領用的清潔工具。

4． 內(nèi)容

4.1發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責任到人。4.2對各崗位的清潔工具實行統(tǒng)一編號或各自作標記。

4.3公用清潔工具應放置于工具房，擺放整齊；發(fā)給個人的清潔工具各自保管。

4.4如因使用不當，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當事人負責賠償。

4.5清潔工具受自然損壞或因使用時間過長，而不能繼續(xù)使用的，可以到分管經(jīng)理處以舊換新。

4.6清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發(fā)現(xiàn)工具有臟、不整齊現(xiàn)象，保潔員均有清潔、擺放整齊的義務。

4.7嚴禁某崗位或某一個人私自收藏公用清潔工具，確實需要，須經(jīng)分管經(jīng)理同意方可借用。

保潔員培訓管理 1． 目的

通過培訓，使員工了解，熟悉崗位職責，掌握各種技術操作，以提高工作效率和質(zhì)量。

2． 適用范圍

各管理處新入職及在職保潔員培訓。3.職責

3.1分管經(jīng)理負責保潔實際操作的培訓。

3.2分管經(jīng)理負責監(jiān)督、檢查和指導保潔培訓工作。

4.內(nèi)容

4.1上崗培訓

4.1.1公司簡介、職業(yè)道德、服務意識。

4.1.2崗位職責、工作紀律、操作規(guī)程、標準。

4.2崗位培訓

4.2.1程序文件中之職責、紀律、工作程序、標準。4.2.2多項清潔操作規(guī)程、實際操作。4.2.3多類清潔劑、用品、用具的正確使用。4.2.4其它

4.3培訓安排與考核

4.3.1新員工上崗培訓由分管經(jīng)理指導其利用3天時間自學，然后進行口答與實際操作考核，合格后方能上崗。4.3.2培訓時間由公司辦擬定，由分管經(jīng)理組織進行集中崗位培訓，采取講解與實操相結(jié)合，每月進行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓，延長后經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理。

抹物操作規(guī)程 1． 目的

規(guī)范抹物操作，確保物體清潔，提高工作效率。2.適用范圍

適用于保潔員抹物操作。3.職責

保潔員須按本規(guī)程操作

4.內(nèi)容

4.1準備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。

4.2毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。

4.3使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及時換另一面使用。

4.4從物體的一端盡頭抹到另一端。

4.5物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。4.6處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。

4.7用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。4.8鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。

4.9按一定順序依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁（從上到下，從里到外）。4.10桌面上的主要物品，抹凈后按原來的擺設位置擺設放好，報紙書籍要擺齊，文件、資料及貴重物品，不要動。4.11清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。

拖地操作規(guī)程 1.目的

規(guī)范拖地操作，并提高工作效率。2 范圍

適用于保潔員拖地操作。3.職責

負責地面的清潔工作。4.內(nèi)容

4.1濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。4.2拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。

4.3水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應放在墻邊或一角，并在自己的視線之內(nèi)）。

4.4地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。

4.5清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。掃地操作規(guī)程 1． 目的

確保地面干凈、整潔。

2． 適用范圍

適用于保潔員掃地操作。3． 職責

保潔員須按本規(guī)程操作。4.內(nèi)容

4.1準備：掃把、鏟刀（必要時）。

4.2室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。

4.3清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。4.4工作完畢后，將掃把毛清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。污漬清潔操作規(guī)程 1． 目的確保及時清除污漬。2． 適用范圍

適用于污漬清潔。

3.職責

保潔員負責污漬清潔工作。

4.內(nèi)容 4.1通常情況下應按“發(fā)現(xiàn)污漬，盡快清除”的原則。

4.2起漬時，從污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦拭，避免污漬擴大。4.3對于深度滲透的污漬，需要耐心地重復擦洗。

4.4對于表面是玻璃，不銹鋼，有污漬處可選用無絨毛或百潔布擦拭清潔。

4.5對于水泥地面，白英石、紅磚等地面遇污時，可選用地刷，鋼絲球擦拭。

4.6氯水是常用清潔劑，適用于任何物體表面。

4.7油漆、香口膠殘漬，可使用天那水，松節(jié)油或汽油擦拭。4.8酸、咸性清潔劑常用于處理地面頑固性污漬（如水泥垢），用后須徹底沖洗干凈，以免腐蝕物體表面。

4.9嚴禁含氯漂泊劑與酸性清潔劑混用。

玻璃刮操作規(guī)程 1． 目的

通過正確操作，延長玻璃刮使用壽命。

2． 適用范圍

適用于玻璃刮的操作。

3.職責

保潔員須按本規(guī)程正確使用玻璃刮。4.內(nèi)容

4.1清洗時,先用毛套將兌好的清潔劑的水涂抹在玻璃上。4.2涂水完畢后,將玻璃刮上的膠條和玻璃保持一定的角度以,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過的玻璃上不見水痕。4.3用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復進行。

4.4在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。4.5如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應及時更換。

4.6更換膠條時，可把膠條先放在水里一段時間，以便套入玻璃刮內(nèi)。

不銹鋼設施的清潔操作規(guī)程 1． 目的

確保不銹鋼設備表面光亮。

2． 適用范圍

適用于不銹鋼制品的清潔。3.職責

保潔員負責不銹鋼設施的清潔。4.內(nèi)容

4.1備半干濕毛巾、干鏡布、不銹鋼油噴壺（必要時）4.1.1用干濕布抹凈鏡面，用干鏡布抹掙水痕印。

4.1.2用干鏡布擦拭時要用柔力,不可以大力擦拭以免擦花不銹鋼面。4.2不銹鋼的清潔。

4.2.1備水桶一個（加少量中性清潔劑，6成水），干濕毛巾一條，不銹鋼油噴壺。4.2.2洗凈毛巾，擰干，疊成8面抹凈不銹鋼表面污漬，用干布抹凈水印。

4.2.3用噴壺把少量不銹鋼油均勻噴在另一條毛巾上面，由內(nèi)向外抹拭鋼面。

4.2.4用干凈的干毛巾將不銹鋼上多余的不銹鋼油擦凈，鋼面上不可留有毛巾的毛碎。

4.2.5抹不銹鋼油的毛巾和干布一定要專用，不可混用。4.3不銹鋼垃圾筒的清潔

4.3.1備干、濕毛巾各一條。污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。

4.3.2垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。

4.3.3掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。

4.3.4靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應搬回原位置。

4.3.5對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，換好石米。

柏油路面清潔操作規(guī)程 1． 目的

保持柏油路面干凈，整潔。2． 適用范圍

適用于柏油路面的清潔。3． 職責

保潔員負責磚路地面的清潔。4.內(nèi)容

4.1用掃把清掃柏油路面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒，對于有溝土之處應用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土。

4.2拔除磚縫間雜草，刷洗磚面的青苔。

4.3地面停車位上如有汽車漏油應及時清洗，如磚塊高低不平應將磚底刨低重新放置磚塊。

4.4巡回保潔，及時掃除路面雜物。

4.5路面定期沖洗，保持表面無明顯灰塵、泥土、污漬。

樓層通道、樓梯的清潔 1． 目的

保證樓層通道、樓梯潔凈、暢通。

2． 適用范圍

適用于樓層通道、樓梯清潔。

3． 職責

保潔員負責樓層通道、樓道的清潔。4.內(nèi)容

4.1樓層通道的清潔

4.1.1備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）。

4.1.2從上往下清理整棟樓層，對裝修樓層加強清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通道有生活垃圾須及時清理。4.1.3每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟，應先用濕拖把拖干凈后再手干拖把拖干，工作時發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。

4.1.4每日將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設備，防火門擦洗一次，玻璃隨時保潔。

4.1.5每周將消防栓內(nèi)、外及電梯門、防火門高位除塵一次。

4.2樓梯的清潔

4.2.1備垃圾鏟，掃把。

4.2.2從頂層往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落沙土用小掃把掃干凈。

4.2.3每日將樓梯扶手擦一次，每周對樓梯扶手用不銹鋼油涂拭一次。4.2.5每周將樓梯窗戶及玻璃除塵一次。

4.2.6每月用長柄雞毛撣對樓道的高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次、燈飾除塵一次。

4.2.7入口樓梯口至頂層通道尾處每日須保證四次以上保潔；隨時保持地面無塵。

4.3注意事項：

清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關，以免造成失水事故。清潔完畢后，須關閉消防門。

桌椅清潔操作規(guī)程 1． 目的確保桌椅干凈。2． 適用范圍

適用于桌椅的清潔。

3． 職責

保潔員負責清潔桌椅。

4.內(nèi)容

4.1備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。

4.2將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦拭椅子、桌面、椅架。

4.3從椅向桌順序依次擦拭，桌椅縫隙要求無浮塵、污漬。

4.4毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦拭桌面。

4.5從上到下，擦凈桌框、桌腿和椅架、椅腿，靠近地面的部位不應留有泥土、污跡。

4.6桌椅清潔的頻率由使用視情況而定，但需確保桌椅干凈無塵，無污漬。

玻璃門、窗、清潔操作規(guī)程 1． 目的

確保玻璃、門、窗干凈、整潔

2． 適用范圍

適用于玻璃、門、窗、的清潔。3． 職責

保潔員負責玻璃門、窗、的清潔。4.內(nèi)容 4.1備：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清潔劑。

4.2先用刀片刮掉玻璃上污跡。

4.3按玻璃清潔劑清水1：5的比例兌好清潔液。

4.4把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用適應的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。

4.5清洗涂水完畢后，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水份，并同時用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。

4.6一洗一刮連貫進行，用玻璃刮均勻刮掉水份后，并同時用毛巾抹干玻璃刮上的水份。

4.7玻璃上的水份刮干凈后，再用干毛巾將玻璃邊角上的水抹干。

4.8最后用地拖抹地面上污水。

4.9清洗高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上進行，人員流動的地方需擺放“高空作業(yè)”標識牌。

燈具清潔操作規(guī)程 1.目的

確保燈飾干凈、明亮。

2.適用范圍

適用于燈具的清潔。

3.職責

保潔員負責燈具的清潔工作。

4.內(nèi)容 4.1日光燈的清潔

4.1.1備梯子、抹布（含無絨毛巾）、膠桶。

4.1.2關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

4.1.3先用濕抹布擦拭燈罩內(nèi)，外污及蟲子，再用干抹布抹干水份。4.1.5將抹干凈的燈罩裝上，并擰緊固定螺絲。

公共洗手間清潔操作規(guī)程 1.目的

確保洗手間干凈，整潔，空氣流通。

2.適用范圍

適用于公司公共洗手間的清潔。

3.職責

保潔員負責轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。

4.內(nèi)容

4.1準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。

4.2沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。

4.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。

4.4清潔：按照先洗臺、面盆、尿池、便池、便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。

4.5抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面。4.6拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水痕。4.7補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

4.8噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。

4.9撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關好。

4.10清洗頻率：根據(jù)使用情況應隨時保持洗手間的清潔。

4.11注意事項：

4.11.1清潔洗手間時，應在現(xiàn)場放置“正在清潔”指示牌，以使使用人注意并予以配合。

4.11.2注意保持洗手間空氣暢通。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑 1.目的

確保清潔人員正確使用清潔劑。

2.適用范圍

適用于公司所有保潔員

3.職責

保潔員應按本規(guī)程正確使用常用清潔劑。

4.內(nèi)容

4.1中性類清潔劑

4.1.1洗潔精：適應于任何環(huán)境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。4.1.2全能水：較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。

4.1.3玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片，使用時要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度達到清潔效果。4.2堿性類清潔劑

4.2.1燒堿：屬強力去污，去油洗滌劑，適用于洗滌頑固油污或污漬，有強腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：紅磚地面頑固污漬）。4.2.2洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）。

4.2.3洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間）。

4.3酸性類清潔劑

4.3.1強力潔瓷靈：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的精糙石材表面開荒，使用時應極為謹慎（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）。

4.3.2潔廁精：是使用較廣泛的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。4.3.3漂白水：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質(zhì)表面。（使用范圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）。4.3.4 105石水：是一種進口的石類清潔劑，內(nèi)含溴素成分，是較理想的石類開荒清潔劑。

4.3.5鹽酸：是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑，對水泥有較強的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身；使用時要謹慎，應在主管的指導下使用。

4.3.6天那水：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強的清潔劑，不適用于物品本身是油性的污漬。

4.3.7去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的運河污效果較好。

4.3.8不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

4.3.9不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法須由專人指導。

4.4注意事項：

所有強腐蝕性清潔劑使用前應首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見，使用強腐蝕性清潔劑時，必要時應進行小范圍的試用觀看其效果。然后決定是否大范圍使用，使用時，為防止意外，清潔機械使用、保養(yǎng)程序 1.目的

通過正確使用、保養(yǎng)和嚴格的管理，延長機械之使用壽命，節(jié)約成本，提高效率。

2.適用范圍 適用于專業(yè)清潔機械的操作。

3.職責

保潔員應按本規(guī)程正確使用清潔機械及保養(yǎng)程序。4.內(nèi)容

4.1吸塵機用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。

4.1.1操作程序

4.1.1.1把軟管接駁在機身上，插入220伏電源。

4.1.1.2開動時按頂上的開關按鈕。

4.1.1.3吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。

4.1.2注意事項

4.1.2.1使用前，檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。

4.1.2.2使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。

4.1.2.3干性吸塵機，切勿把水份吸入機內(nèi)。

4.1.3保養(yǎng)工作

4.1.3.1使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。

4.1.3.2將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

4.2垃圾清運手推車用于收集室外小件垃圾及上下班時保潔工具的載運。

4.2.1操作程序 4.1.1.1作業(yè)時垃圾車停放在路邊右側(cè)。

4.1.1.2前端可放置榨水筒或工業(yè)垃圾桶，后端布袋內(nèi)套相同型號和垃圾袋，可放置生活垃圾。中間放置保潔用具。4.1.1.3推車行進時應靠路的右側(cè)行進。4.2.2注意事項

4.2.2.1使用前，清倒垃圾袋內(nèi)垃圾，檢查保潔工具是否放置到位。4.2.2.2使用后，放置到指定的保管地點。4.2.3保養(yǎng)工作

4.2.3.1保潔車上班前應擦拭干凈，保持布袋干凈，檢查腳輪及固定螺絲。

4.2.3.2定期對腳輪涂拭潤滑油。

4.2.3.2垃圾車不可長時間在陽光下暴曬。

公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程 1.目的保證環(huán)境潔凈。

2.適用范圍

管理轄區(qū)域的公共環(huán)境清潔工作。

3.職責

3.1清潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔工作。

3.2保潔分管經(jīng)理負責對清潔工作進行指導、巡查。

4.內(nèi)容 4.1公共路面、走道、地面停車場及車道清潔

4.1.1 每日用竹掃把清掃物業(yè)轄區(qū)內(nèi)外公共路面、走道、地面停車場及車道一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對于有沙土之處應用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土。

4.1.2 每天對地面保潔，及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地面保持干凈、無雜物、無積水。

4.1.3每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無雜物。

4.1.4每周對路牙、臺階進行清潔，確保路牙、路基、臺階表面無污跡。

4.1.5每月用水對公共路面、走道、地面停車場及車道進行沖洗，使地面無浮塵、無明顯污跡（沖洗工作應安排在晚上或清晨8時前進行，沖洗后及時掃干凈，保證無積水）。

4.2垃圾的收集及清運處理

4.2.1每日晚下班前應清除設置于各區(qū)域（各樓層）的垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，有電梯的，只能使用貨運電梯或消防梯，不可使用客梯。

4.2.2在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上。

4.2.3要注意安全，不能將垃圾或紙盒從上往下扔，或拋傳、拋遞。

4.2.4傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。

4.2.5垃圾清運要日產(chǎn)日清，并做到按規(guī)定時間清運。4.2.6垃圾清理過程要必須做到徹底清理。

4.2.7垃圾不能及時清運的，請示分管經(jīng)理協(xié)調(diào)客戶共同清理。4.3辦公室、會議室的清潔

4.3.1準備：進入辦公室、會議室保潔前，一定要準備為保潔所需清潔工具和物料，有清潔車的配置的，要將清潔車停放于門外靠邊一側(cè)，取用口向內(nèi)，不能阻礙走道，碰傷行人。

4.3.2進入：最好在客戶上班前或下班后工作，進入后門不要關閉。室內(nèi)若有人，應先打招呼，得到允許后再工作。

4.3.3檢查：進入辦公室或會議室，先查看有無異常現(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應向分管經(jīng)理報告后再工作。

4.3.4清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全息滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無危險物品，并及時報告。

4.3.5抹凈：按一定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。

4.3.6整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹掙后應按客戶原來的擺設放好，報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動。

4.3.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進行吸塵作業(yè)。椅子等用具挪動后要復位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污就及時處理。4.3.8關門：保潔完成后，保潔人員環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格，然后關門、鎖門。4.3.9注意事項。

4.3.9.1對辦公室的日常保潔，由于受時間制約，需要在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成工作。因此，必須制定周密的保潔計劃，然后要求保潔人員按計劃工作，動作利索快捷。

4.3.9.2地拖、抹布等保潔工具可準備2份，以減少往返清洗的時間，提高短時間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。

4.3.9.3抹辦公桌面時，桌面上的文件，物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、手機等貴重物品，應立即向分管經(jīng)理報告。

4.3.9.4使用吸塵機作業(yè)時噪音大，室內(nèi)吸塵工作可安排在客戶上班前或下班后進行。

4.4水溝及污水管道的清疏

4.4.1每天要巡視一次,發(fā)現(xiàn)明溝或暗溝有堵塞現(xiàn)象，須及時清疏。

4.4.2每半年對地下污水管道進行一次全面的清疏；平時如有堵塞，必須隨時清疏。

4.4.3在清疏地下污水管道時，先用拉溝打開沙井蓋，撈起沙井內(nèi)的懸浮雜物，把沉積在沙井底部的淤泥雜物清理干凈，隨即用竹片或用疏通機疏導，直到污水管道完全暢通為止，然后放回沙井蓋，并沖洗臟污了的井蓋和周圍的地面。

4.5洗手間的清潔

4.5.1清潔程序 4.5.1.1準備：工作前，應備好清潔洗手間的基本清潔工具和清潔材料，門口登立“正在清潔”指示牌。

4.5.1.2沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。4.5.1.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶。

4.5.1.4 清洗：按照先洗臺、面盆、后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具。衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。

4.5.1.5抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面。

4.5.1.6拖干：用地拖抹凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

4.5.1.7補充：及時補充手紙、洗手液（或香皂）香球、垃圾袋等。

4.5.1.8噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。

4.5.1.9撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料。撤去“正在清潔”指示牌，把門窗關好。

4.5.2注意事項

4.5.2.1清洗洗手間時，應在現(xiàn)場登立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。

4.5.2.2清洗洗手間所用的器具應專用，使用后應定期消毒，并與其他清潔工具分開保管。

4.5.2.3保潔人員應該自我保護，保潔時戴保護手套，預防細菌感染，防止清潔劑損害皮膚。

4.5.2.4注意洗手間的通風，按規(guī)定開關通風扇或窗扇。4.6補充作業(yè)規(guī)程。4.6.1對每天工作中發(fā)現(xiàn)的損壞物品情況作好記錄。

4.6.1.1具體記錄內(nèi)容。

4.6.1.2工作區(qū)域內(nèi)任何物品的損壞情況；所有公共照明路燈、標示牌、門鎖、樓道玻璃、消防設備等一切被發(fā)現(xiàn)的損壞情況； 4.6.2責任。被發(fā)現(xiàn)的物品損壞情況應立即記錄及時反映給分管經(jīng)理。