第一篇：保安作業指導書

秩序維護部作業指導與規程---物業管理質量體系文件

一、目的

規范秩序維護管理行為，提高物業管理服務質量，增強商戶對物業管理服務的滿意度。

二、適用范圍 適用我公司所管轄的物業項目。

三、秩序維護部制度與職責

1、秩序維護部制度

1、保安員在門崗執勤、區域巡邏、樓內檢查、訓練及重要場合會議時，必須按規定穿著公司統一制式的服裝、系領帶、工牌等；

2、制服要保持整齊、挺刮、干凈整潔；袖口和褲管不得卷起來，肩章保持端正；工牌別在胸前、左上口袋的中間、不得隨意摘帽子；不準赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗、巡邏；

3、保安員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；

4、門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀；不準背靠門柱或墻角等，做到站有站相，坐有坐姿；

5、不論是巡邏行走還是門崗執勤，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規范；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，相互攀談，不準有倦怠表現；

6、不在執勤時抽煙、閑聊、不在崗位上看書讀報、大聲喧嚷或做與工作無關的事，不在執勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西等不文明現象發生；

7、執勤人員只能在保安員指定地點喝水、休息，不準在執勤時端著茶杯或拿著與工作無關的物品在工作服務區域走動；

8、保安人員實行全年365天、全天24小時保安服務。按制定的巡視路線對全部重點公共區域、重點部位進行巡視，巡視頻次依公司規定執行；

9、協助檢查防火，防盜，防災害及維持公共秩序；

10、做好樓內、停車場走道、門、窗、防火門、裝修現場、安全警示標識、滅火器、消火栓等裝置巡查；

11、發現可疑的人和異常的事、物,通過對講及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視，主出入口24小時值班，重點區位每小時巡查一次，并做好巡查記錄；

12、對搬出轄區的物品嚴查出門證，并做好登記；

13、及時勸阻違反公司規定的行為；

14、夜間巡視的路線應在巡遍管理區域的原則下不定期變化，應以防火、防盜、防水等作為重點。巡視時應特別注意草坪、扶梯、走廊、通道等，確認有無可疑人物藏匿；

15、發現可疑的人和異常的事、物時,通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視；

16、接到監控室呼叫，立即趕到現場進行處理，并將處理結果反饋至監控室，做好記錄；

17、不徇私舞弊、弄虛作假、不包庇、縱容違法犯罪；

18、不玩忽職守、脫崗、離崗、睡崗、串崗；不得遲到早退；

19、同事之間應和睦相處，不得拉幫結派、打架斗毆以強凌弱；

20、保安宿舍內應經常保持干凈整潔，嚴禁酗酒及進行各類賭博行為，嚴禁私自留宿外來人員；

21、堅持衛生輪流值班制度，值班人員應及時清掃本宿舍及公共區域衛生，并及時清理垃圾，保持公共區域的干凈整潔；

22、嚴禁私自亂拉、亂接電線；嚴禁在宿舍墻壁亂貼亂畫；

23、個人物品應按規定擺放整齊,床鋪保持干凈平整，被子疊放整齊，貴重物品應妥善保管；保持室內空氣清新，避免傳染病的傳播。

2、門崗保安職責

1、服從管理、文明執勤、禮貌服務，嚴格遵守公司各項規章制度。

2、著裝整齊，佩帶齊全，儀表整潔，精神飽滿，按規定接班立崗。

3、嚴格貫徹落實“以防為主、防消結合”的方針，熟知崗位突發事件處置工作流程，熟練掌握各消防設施、設備使用規范。

4、確保門崗出入口通暢，嚴格控制外來閑雜人員；對可疑的外來人員進入轄區，要進行詢問，對來訪客人要進行確認并登記記錄。

5、嚴格執行車輛管理制度，認真檢查出入車輛，對進出車輛行注目禮。指揮車輛按規定線路行駛，停放在指定位置，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞。

6、對裝修施工人員進入轄區應檢查其臨時出入證；對進入轄區客戶詢問路線及需要幫助應積極主動，正確指引。

7、認真履行值班登記制度，值班中發生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

8、保持崗亭、崗位清潔，協助保潔部對周圍的清潔衛生和綠化的維護。

9、積極配合班組其他崗位的安保人員，完成上級交辦的其他臨時性任務。

3、巡邏保安職責

1、服從管理、文明執勤、禮貌服務，嚴格遵守公司各項規章制度。

2、著裝整齊、佩帶齊全、儀表整潔、精神飽滿，按規定上崗接班。

3、嚴格貫徹落實“以防為主、防消結合”的方針，熟知崗位突發事件處置工作流程。

4、按指定區域、路線實行不間斷監視和巡查，防止不安全事件的發生；對轄區內形跡可疑的人進行證件檢查，必要時檢查其所帶物品。

5、非營業時間檢查公司及各商戶門窗鎖閉情況，發現問題及時上報并處理。

6、熟悉所管區域商戶基本情況及公共設施設備，對公用場所能源進行合理安排，杜絕能源浪費。

7、指揮并監視好所管區域內的車輛，防止交通事故及損壞公共場地、設施設備事件的發生，做好非機動車輛的合理停放。

8、協助解決商戶遇到的其他困難；接到報警，立即前去現場處理，同時向上級匯報。

9、認真履行巡邏登記制度，巡邏過程中發生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

10、配合物業公司其他部門，完成公司階段性、周期性、臨時性工作。

4、停車場保安

1、引導車輛在指定位置有序停車，提醒車主關好車窗車門，貴重物品盡可能不要留放車內；

2、按規定對車輛實行收費服務；

3、督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在停車場內學習駕駛和洗車；

4、停車場內發生事故應保護現場，立即向服務中心報告；

5、保持停車場出入口暢通；

6、經常到停車場內巡視，發現問題應做好記錄并向當班領班報告；

7、環衛車輛進入轄區清運垃圾結束后，通知清潔人員做好保潔工作。

5、消控保安職責

1、服從管理、文明執勤、禮貌服務，嚴格遵守公司各項規章制度。

2、著裝整齊、佩帶齊全、儀表整潔、精神飽滿、按規定上崗接班。

3、嚴格貫徹“以防為主、防消結合”的方針，熟悉各監控攝像頭的準確位置；掌握監控設施、設備的工作原理和操作方法，了解設施、設備一般故障應急措施。

4、熟知崗位突發事件處置工作流程，嚴密監視轄區的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班巡邏保安跟進處理，并向上級部門報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢，做好詳細記錄。

5、做好設施、設備維護、保養工作，發現故障應及時通知上級部門聯系人員予以檢查維修并作相應記錄；配合工程人員進行報警系統每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統有關試驗。

6、正確使用、保管好本崗位的設施、設備和其他物品，交接班時應進行常規檢查并記錄設施、設備運行情況。

7、阻止無關人員進入監控室，有特殊情況需進入的，應進行登記。

8、保持室內清潔，禁止吸煙，每班上下班必須進行整理打掃。

9、認真做好監控、消防報警、電梯報警等的情況記錄，交班時要交清情況和動態，未處理完的工作和任務，要向下一班做好移交。

10、發揮工作主動性，完成上級交辦的其他臨時性任務。

6、消控保安工作流程

1、著裝整齊，佩帶齊全，儀表整潔，精神飽滿，按規定時間參加班前會，服從領班對崗位工作安排。

2、按規定接班上崗，對崗位裝備器材檢查、清點，了解上班次移交下來事項并對未完成事項的跟進。

3、檢查監控、消防報警、電梯報警等設施設備運行情況。

4、清掃崗位衛生，維護設施設備，保持良好運行狀態。

5、堅守崗位，密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀態；發現可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知巡邏保安前往調查處理，同時做好現場定位錄像，并向上級部門報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢，做好詳細記錄。

6、嚴禁無關人員進入監控室，有特殊情況需進入的，應確認并進行登記。

7、發揮工作主動性，配合物業公司其他部門完成公司臨時性任務。

8、認真做好監控、消防報警、電梯報警等的情況記錄，交班時要交清情況和動態，未處理完的工作和任務，要向下一班做好移交。

9、整理、清點崗位裝備器具及將未完成事項與下班次做好交接，按規定時間參加班后會，總結一日執勤情況。

7、保安領班

1、嚴格遵守國家法律、法規及公司的各項規章制度，沉著、機智、嚴格、公正地處理各類事件，制止各類違法違紀行為。

2、嚴格執行保安班前、班后會議，負責檢查本班人員出勤情況、人員著裝整理及分配崗位工作；檢查督促各崗位安保隊員值勤情況及所管轄區域的清潔衛生。

3、負責做好本班對管轄區域的安全防范、秩序維護工作，發現突發性事件及惡性事件及時采取應急措施，制止事態的擴大，并注意保護好現場，及時向上級報告。

4、積極維護公司、商戶的利益，堅持原則，不徇私情，發現有損公司形象的違章行為，應予堅決制止，性質嚴重的要及時向上級有關領導請示匯報，并按有關規定予以處理。

5、嚴格貫徹“以防為主、防消結合”的方針，對管轄范圍內的各類消防設施、設備、器材進行例行檢查，使之始終處于良好的臨戰狀態。

6、密切注視消控中心的設施、設備動態，發現故障、誤報警及時消除；發現火警迅速趕往現場并組織人員進行撲救。

7、組織本班人員進行崗中軍事技能培訓及服務意識、禮節禮貌培訓。

8、發揮工作主動性，積極參加上級部門組織的培訓，搞好員工之間的團結和協調，不折不扣地完成上級交辦的其他任務。

9、認真負責地將本班所發生的問題及應向下班移交的事宜記錄好，并向下班作詳細的移交。

8、保安隊長

1、接受區域經理領導，負責轄區的消防安全。負責落實上級的有關消防安全法規，實施公司制定的消防管理規定，發現隱患及時與有關部門負責人聯系，共同制定整改措施；

2、負責轄區消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監控）的檢查完善，隨時保持完好；協助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

3、負責保安員和消控員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業務知識，定期進行考

核；

4、負責轄區的防盜工作，對于盜竊人員依公司規范予以處置；

5、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責保安員警械的檢查、更換；負責義務消防隊員的專業培訓和定期演練；

6、協調與政府消防部門、治安部門和相鄰單位的業務關系，取得他們的支持幫助，確保轄區的消防安全；

7、指導下屬工作，對部門負責，對區域經理負責；

8、大膽管理，糾正值班保安員存在的問題；督促值班保安領班認真履行職責；

9、協助值班保安領班處理值勤中發生的問題；對一時無法處理的問題，立即報告區域經理，并及時做書面記錄。

9、保安交接班制度

1、定時在保安室由前后班領班交接，并向保安主管做當日工作匯報。

2、交班領班負責在交接班記錄本上，認真、如實、清楚、簡練的填寫當日的工作情況，接班領班詳細記錄上一班情況，對未解決問題重點記錄，并同交班領班在記錄本上簽字。

3、交班領班口頭向保安主管做當日工作情況匯報。

4、如館內發生重大問題，各交接班領班視工作需要，積極配合保安隊長解決問題，直至問題解決。

5、保安隊長負責將交接班中反映出來的問題分類處理。

第二篇：保安執勤管理作業指導書

中國3000萬經理人首選培訓網站

保安執勤管理作業指導書

1.0目的和適用范圍 1.1目的

規范保安執勤工作程序，提高服務質量。1.2適用范圍

適用于全體保安人員及各小區內的執勤工作管理。2.0職責、權限

2.1保安員負責對進出小區的機動車和非機動車輛檢查、登記和看管；疏導交通，維護小區交通秩序；查驗進出小區人員的身份；檢查小區內消防、交通等安全設施及有線光接點；檢查樓宇門窗關閉情況；制止小區內違法、違規操作和處理突發事件；保管和使用所配發的各種公用物品，做好執勤登記。

2.2保安班長負責當班哨兵上下哨的組織、檢查；協助哨兵處理當班中發生發現的問題。

2.3 保安分隊長負責確定崗哨和勤務編班；了解和檢查保安的執勤情況；幫助保安執勤處理執勤中發生發現的重大問題；征求業主和管理處對保安服務質量的意見；制定突發事件和消防方案，組織隊員演練；制定分隊業務培訓計劃，組織所屬隊員培訓。

2.4保安大隊長負責指導分隊執勤工作落實、對各分隊執勤情況的檢查、考評；幫助分隊處理勤務中遇到的重大問題。

2.5 辦公室負責執勤裝備、用品的保障，負責執勤情況的收集、匯總、更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

好好學習社區

中國3000萬經理人首選培訓網站

考評；執勤登記、車輛登記、值班日志等內業資料填寫的檢查和規范，建立執勤工作檔案。

3.0工作程序和管理辦法 3.1 勤務組織程序

3.1.1保安大隊根據小區實際，上報總公司核編崗哨和人員后，結合工作任務安排勤務。

3.1.2分隊根據大隊派勤命令，制定執勤方案，結合人員素質情況，進行編班。明確崗哨職責。

3.1.3 班長根據勤務編班集合隊員，檢查著裝，明確哨位任務，提出執勤要求，帶領隊員上哨。

3.1.4 哨兵到達哨位后，根據工作需要，選定站哨位置，檢查執勤設施，準備執勤用品，保持不間斷觀察。遇有情況按具體工作程序實施。

3.1.5 下哨前，詳細填寫執勤情況和待辦事項，檢查執勤設施和用品，做好交接準備。接班哨兵到達后，相互敬禮，并按規定內容交接執勤情況、執勤設施、待辦事項。交接完畢互換位置、敬禮，隨本班哨兵下哨。

3.1.6 下哨后，班長收集講評本班執勤情況，并向分隊值班員匯報。

3.2 卡口哨工作

3.2.1內部車輛登記、放行程序。保安上哨時，應注意觀察來往車輛，遇有公司內部車輛進出時，應提前發現，提前抬起道桿，示意放行手勢。遇有公司領導和貴賓來小區參觀時，應向駛來車輛行舉手禮，車輛通過后放下道桿做好登記。

3.2.2對有證車輛進入時，應查驗（辨認）車證有效期，符合規定時，更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

好好學習社區

中國3000萬經理人首選培訓網站

給予禮節，抬起道桿，示意放行，車輛通過后放下道桿，填寫進出登記并通知車場保安員（管理員）指揮停放、檢查登記車況。

有證車輛駛離小區時，應提前發現，提前抬起道桿，示意放行。車輛通過后，放下道桿，做好登記。

3.2.3遇有外來、無證車輛進入時，哨兵左臂抬起，掌心朝向來車，示意停車，待車停穩后，主動上前敬禮，說明小區停車規定并填寫計時單交給司機，而后抬起道桿，示意放行。車輛通過后，放下道桿，填寫計時單存根和車輛進入登記，并通知車場保安（車輛管理員）指定臨時停車位，防止占用固定車位。

無證車輛離開時，提前攔車，上前敬禮，收取計時單，并按規定計時收費。交費后開具車費發票交給業主，而后抬起道桿示意放行，并做好登記。

3.2.4 非機動車管理

對進出和存放小區的自行車、摩托車（含殘摩）、三輪車的管理，由所在區域的卡口哨和游動哨兵共同負責，一是及時提醒業主到停車棚停放，并上鎖，防止丟失；二是對在小區亂停亂放、占用通道、人行道、綠地的非機動車輛進行清理和歸置；三是對外來施工人員騎車進入小區后，要及時進行盤查、詢問、登記，并指令到停車棚停放車輛，擺放整齊。遇有不能說明非機動車來源的要滯留車輛和人員，待查清手續后放行。

3.2.5遇有外來施工或陌生人員進入小區時，卡口哨應主動問明來意，查明身份，登記有效證件和進入時間后方可進入。無身份證件時可聯系業主到卡口處接入。外來人員出小區時，應查驗攜帶物品情況和身份證件，核對無誤后登記放行。

3.2.6攜物外出管理

更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

好好學習社區

中國3000萬經理人首選培訓網站

3.2.6.1業主大宗電器、家具搬出小區時，由業主到保安分隊開具出門證，憑出門證搬出物品。保安檢查證物相符后登記放行。

3.2.6.2裝修施工人員和臨時來訪人員攜帶裝修材料、大件電動工具外出時，保安憑出門證放行。無出門證時，經業主當面或電話確認同意帶出后，待其到保安分隊開具出門證后，查驗證物相符后登記放行。

3.2.6.3保安分隊遇有開具出門證時，應核對業主資料檔案和辦證人員身份。

3.3巡邏哨工作

3.3.1巡邏哨上勤后，按照大（分）隊確定的巡邏路線和巡邏重點部位巡邏觀察，發現情況及時上報、處理和登記。

3.3.2對樓宇巡查時，發現住戶的門窗未關閉時，立即上報登記和聯系業主關好門窗。

3.3.3對停車場巡查時，要隨停隨查，重點檢查停車秩序和車輛外觀是否完好，發現違規停放或車輛外觀受損時要及時登記，通報卡口哨和分隊，并與車主現場確認，如車主不在時，應及時報分隊聯系業主處理。如遇人為破壞或他人過失造成車輛受損時，應及時滯留肇事人員，上報分隊聯系車主協調處理，并做好登記。

3.3.4對閑雜外來人員清理時，要先示意禮節后，查明身份和意圖，講清小區規定，勸其離開，并做好登記。如形跡可疑，應提高警惕，嚴密監視，并上報分隊到場處理。

3.3.5對消防、交通設施、標志等保安公共設施的管理。由所在區域游

更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

好好學習社區

中國3000萬經理人首選培訓網站

動哨負責每班不少于2次檢查，發現移動、損壞、丟失及時報告分隊修復和補充。保安自用的設施、設備要嚴格操作規程，定期進行維護保養，確保性能良好，勤務交接時要進行交接登記。

3.4保安服務工作程序

3.4.1保安應熟悉和了解有關物業管理政策法規和小區情況，值崗期間遇有業主詢問國家有關政策、公司有關規定、服務項目、收費價格、公共設施位置、服務電話及與物業公司有關的事項時，應視熟知情況和保密要求可以回答的及時給予解答，不能解答的請示大（分）隊后再做解答。遇有外來人員問路時，應詳細準確指明道路。遇有客戶咨詢小區情況時，應在不影響公司聲譽的情況下給予回答。

3.4.2遇有小區業主搬運重物或老人攜物行走困難時,保安人員應主動上前幫助,并征求對方同意,搬動物品時應注意輕搬、輕放，防止損壞。幫助老人時應征求老人同意攙扶后再攙扶，防止摔傷。

3.4.3遇有小區業主需要保安幫助報修時，應先了解業主報修事項及要求，而后向保安分隊或工程維修隊報告。聯系工程維修后，根據維修隊的答復告知業主回家等待維修并做好記錄。如情況緊急在維修隊未趕到之前，應幫組業主設法排除險情，減少損失避免事態擴大。

3.4.4遇有業主離家后未關閉門窗或將房門鑰匙留在門上時，應及時上報分隊與業主聯系，同時設法關閉門窗收好鑰匙，上交分隊做好登記。同時加強對住戶門窗監視，待業主回來時聯系分隊交還鑰匙并請業主檢查確認室內物品情況無誤后，登記離開。如遇物品丟失應立即報分隊或報公安機關到場調查處理。如遇業主丟失鑰匙打不開房門需要幫助時，應先查明原因和情

更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

好好學習社區

中國3000萬經理人首選培訓網站

況上報分隊處理；處理前，應說明開鎖可能造成的損失并征求業主同意后，在確保安全的基礎上盡可能幫助業主打開房門，如樓層較高無法采取措施時，應協助業主聯系開鎖公司處理，并做好事件處置登記。

3.4.5如遇業主家有危重病人需要幫助時，應及時報告分隊派人到場，配合業主家人進行搶救和搬運。搬運時不得獨自搬運，以免造成責任事故，需要叫車時，應及時聯系各卡口哨攔截出租車并告知用車地點，確保車輛及時趕到。

3.4.6遇有業主家庭糾紛或鄰里糾紛發生受害方尋求幫助時，應立即報告分隊及時到場幫助和制止。如遇發生打斗時，應立即制止打人行為，采取分離措施，分割雙方，避免事態擴大，如不能控制時，應及時報警和請求分隊支援，加強對現場控制和警戒，待公安機關到達后配合公安調查、取證和處理。事后做好事件發生經過和處置情況登記。

3.4.7如遇小區業主或外來人員在小區內發生被人搶劫，受害人需要幫助時，保安人員應奮不顧身制止犯罪行為，抓獲罪犯，移交公安部處理，如不能控制時應立即報告分隊通知友鄰哨兵配合，制服罪犯。

3.5勤務檢查、考核

3.5.1班長對當班哨兵執勤情況進行巡檢，及時糾正哨兵違反規定的現象。3.5.2分隊值班員對分隊一日執勤情況進行檢查，主要檢查哨兵履行職責情況、崗哨設施情況、執勤登記情況、車輛管理情況，每日檢查不少于2次。其中午夜后必須檢查一次。

3.5.3大隊值班員對所屬分隊執勤情況進行檢查。每日不少于一次。其 中午夜后必須查，遇有刮風下雨等惡劣天氣時必須查。檢查內容包括：崗哨設置、熟悉職責情況、工作程序和登記符合情況、警惕性和執勤形象情況。

更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

好好學習社區

中國3000萬經理人首選培訓網站

3.5.4各級勤務檢查要由記錄，并依據查勤情況結合日常工作，在月考核中實施考評獎懲。

3.6 請示報告：執勤哨兵當班發現問題時，應及時報告。程序見《內務管理作業指導書》

4.0記錄表格

4.1《天通苑住宅小區執勤登記表》 SF—05—R01 4.2 《天通苑小區物品出門證》

SF—05—R02 4.3《保安大隊值班日志》 SF—01—R01 4.4《保安分隊值班日志》 SF—01—R02 4.5《車輛出入登記》

SF—07—R01

更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

好好學習社區

第三篇：售樓處作業指導書(保安)

華潤置地（上海）物業管理有限公司

作業指導書（上海灘花園售樓處保安）

保安隊員職責：

1.按規定著裝，攜帶執勤器材，準時接班，認真履行其職責，熱情為業主服務，維護本地域內安全和道路交通整潔有序。

2.了解公司品牌，熟悉管理部門以上領導的姓名、職務，掌握小區具體位置和樓房特征和號碼。

3.熟悉本區域內的有關地形、樓房進出口及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態，公共設施是否完好。

4.牢記職責和有關規定，了解本區域內裝修單位和人員變化情況，嚴防未經許可人員、車輛、物資擅自出入責任區域。

5.熟悉和牢記有關突發事件的處置方案，做到及時發現、沉著冷靜、正確果斷、靈活機智地處置各種情況，準確發出信號或報警，及時請示報告。6.準確、詳細記錄當班情況。

7.完成物業公司和管理部臨時交給的任務；

8.熟悉管轄區內各重點部位的位置和到達的最佳路線以及消防通道的走向和消防器材的方位

9.維護區域內的環境衛生、設施和物品的安全，發現險情立即報告和處置； 10.售樓大廳是人員眾多的場所，必須提高警惕，觀察有無可疑人員；衣衫不整及推銷人員禁止入內。防止他人順手牽羊，偷盜財物；發現問題，立即上報和處理。11.保證售樓大廳營業秩序，切記不可大聲喧嘩。

12.保護售樓部內部的設施設備，防止他人隨意刻畫或損壞財物。

五、紀律規定：

1.執勤時不準擅離職守，巡邏時不準離開規定地域。

2.不準在執勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、聽音樂和亂寫亂畫。

3.不準利用職權撥打收費電話和收、錄、放與工作無關的音樂和錄像，嚴禁動用公司電腦。

4.不準損壞公物和花草樹木。5.不準玩弄執勤器材。

6.不準利用執勤之便，擅自動用和侵占公私財物，一律不準收業主小費，更不得向業主索要物品。不得泄露公司和保安內部秘密。華潤置地（上海）物業管理有限公司

作業指導書（上海灘花園售樓處保安）

7.不論在任何情形下不準打人、罵人、爭吵。

8.執勤時保安隊員做到：不該去的絕對不去，不該看的絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。9.積極協助公安人員依法辦案。

七、獎罰細則：

獎勵：

在執勤中，保安隊員、區中隊長、符合下列條件之一的，應當給予獎勵： A 為保衛本區域內業主生命財產安全，同違法犯罪分子進行斗爭中表現突出的。B 制止違法犯罪分子逃跑和機智靈活果斷地擒獲小偷的。C 及時發現并抓獲通緝對象及其他犯罪分子的。

D 及時發現、正確處置重大險情，避免重大事故發生，使業主和公司利益免受損失的。E 拒腐防變，不謀私利，自律事跡突出的。

F 模范遵守規定和紀律，忠于職守、履行職責和執勤事跡突出的獎勵 處罰：

在執勤中，保安隊員、區中隊長、符合下列條件之一的，應當給予處罰： A 違背應聘協議和共同守則、條款，情節嚴重的。

B 擅離職守，使本區域內業主生命財產受到破壞和損失的。

C 警惕性不高，工作失職，致使小偷和犯罪分子逃脫，器材被搶的。D 臨陣畏縮，見危不救，致使業主生命財產和公司利益受到侵害的。E 利用執勤之便盜竊、侵吞他人或公司財物的。F 利用職權刁難或持械威脅，打罵客戶的。

G 發生問題，隱情不報或弄虛作假，欺騙上級，忘派、誤派勤務，或隨意減免勤務，造成嚴重后果的。

H 無故缺勤或拖延上哨時間，在執勤中亂放和丟失器材的。I 若客戶投訴者，嚴肅處理

九.服裝管理使用規定 華潤置地（上海）物業管理有限公司

作業指導書（上海灘花園售樓處保安）

為了做好保安服裝管理工作，結合保安人員執勤實際情況，特制定本規定： 1.非上班時間禁止穿戴制服出入；

2.上崗人員必須保持服裝干凈整潔，根據天氣的變化由當班隊長統一安排，要求著裝統一一致；

3.區隊長在隊員上崗前把此項工作作為著裝檢查的一項重要內容； 4.冬裝上衣盡量能干洗（每月二次，統一安排），以保證服裝的美觀； 5.一般情況下，穿制服必須戴帽子（特殊情況除外）； 6.進入室內脫下帽子，帽徽朝向一致，整齊放置；

7.下班后著裝自行保管，若丟失、破損，由自己承擔和解決；

8.保安人員提出辭職或勸退，共用物品需上交，根據履行錄用協議時間的長短，扣除折舊費，使用期內物品損壞或丟失的，自己負責修補或購買。

五、交通指揮基本手勢訓練

（一）通行、停止

1.通行：通行指揮時，身體側面順道路方向站立，成立正姿勢，左（右）手順身體側面抬平，手心向前，右（左）手臂經腹、胸向身體端平，距離身體約10厘米，手心向內，同時連續招手2—3下，頭由左（右）至右（左）轉，兩眼目視被指揮車輛。

2.停止：停止指揮時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向內稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續向手心方向擺動2—3下。

培訓標準：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領，動作標準、規范，符合要求。

（二）左轉、右轉

1.左轉：左轉指揮時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，左手順身體側面抬平，手心向前，右手向前擺臂（插掌），手心向內稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續向左臂與身體夾角下擺動2—3下。2.右轉：右轉指揮時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，右手順身體側面抬平，手心向前，左手向前擺臂（插掌），手心向內稍向下，拇指跟部對正衣扣華潤置地（上海）物業管理有限公司

作業指導書（上海灘花園售樓處保安）

線，距離身體60—70厘米，左手掌連續向右臂與身體夾角下擺動2—3下。

3、靠邊停車

指揮靠邊停車時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向左，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續向手心方向擺動2—3下。

突發事件處置方法

一、火災處置

1、注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴重及時通知公司領導現場處理，如有火警立即撲滅或報警。

二、交通事故處置 培訓內容：

1、保安認真保護好事發現場（含照片），疏導交通，防止阻塞；

2、救治傷員，防止肇事車輛逃跑；

3、協調雙方協商解決（賠償）；

4、協商不成交派出所調處。

培訓標準：保安人員熟練掌握交通事故的處置方法、原則，能妥善處置交通事故，程序符合預案要求。技巧：

三、入室盜竊處置 培訓內容：

1、保安第一時間趕到現場，保護現場；

2、及時報告治安值班人員；

3、立即報警和相關領導；

4、強化周邊各項防范巡視和出入盤問力度；

5、協助警方破案； 華潤置地（上海）物業管理有限公司

作業指導書（上海灘花園售樓處保安）

6、總結經驗教訓； 售樓部事件處理：

客戶洽談業務時，隨身財物的丟失處理（緩和客戶情緒）：

接到報案后，由保衛部派人員迅速趕到事發現場，并攜帶好記錄本、筆、相機等工具。認真聽取失主丟失財物的過程，詳細詢問了解物品的特征和當時情況，通知相關部門領導處理。

事故較大的，經公司高管層批準后，報公安機關處理。并保護好現場，禁止任何人員進入，對事件做保密措施，避免影響公司聲譽。

四、客戶鬧事處置

1、宣傳有關法律規定，講清利害關系；

2、盡量勸說并設法阻止他們；

2、視情報警或報告派出所；

協助業務人員，保護業務人員安全，少說多看

第四篇：售樓處作業指導書(保安)

華潤置地（上海）物業管理有限公司作業指導書（上海灘花園售樓處保安）保安隊員職責：

1.按規定著裝，攜帶執勤器材，準時接班，認真履行其職責，熱情為業主服務，維護

本地域內安全和道路交通整潔有序。

2.了解公司品牌，熟悉管理部門以上領導的姓名、職務，掌握小區具體位置和樓房特

征和號碼。

3.熟悉本區域內的有關地形、樓房進出口及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處

于良好狀態，公共設施是否完好。

4.牢記職責和有關規定，了解本區域內裝修單位和人員變化情況，嚴防未經許可人員、車輛、物資擅自出入責任區域。

5.熟悉和牢記有關突發事件的處置方案，做到及時發現、沉著冷靜、正確果斷、靈活

機智地處置各種情況，準確發出信號或報警，及時請示報告。

6.準確、詳細記錄當班情況。

7.完成物業公司和管理部臨時交給的任務；

8.熟悉管轄區內各重點部位的位置和到達的最佳路線以及消防通道的走向和消防器

材的方位

9.維護區域內的環境衛生、設施和物品的安全，發現險情立即報告和處置；

10.售樓大廳是人員眾多的場所，必須提高警惕，觀察有無可疑人員；衣衫不整及推銷

人員禁止入內。防止他人順手牽羊，偷盜財物；發現問題，立即上報和處理。

11.保證售樓大廳營業秩序，切記不可大聲喧嘩。

12.保護售樓部內部的設施設備，防止他人隨意刻畫或損壞財物。

五、紀律規定：

1.執勤時不準擅離職守，巡邏時不準離開規定地域。

2.不準在執勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、聽音樂和亂寫亂畫。

3.不準利用職權撥打收費電話和收、錄、放與工作無關的音樂和錄像，嚴禁動用公司

電腦。

4.不準損壞公物和花草樹木。

5.不準玩弄執勤器材。

6.不準利用執勤之便，擅自動用和侵占公私財物，一律不準收業主小費，更不得向業

主索要物品。不得泄露公司和保安內部秘密。

7.不論在任何情形下不準打人、罵人、爭吵。

8.執勤時保安隊員做到：不該去的絕對不去，不該看的絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。

9.積極協助公安人員依法辦案。

七、獎罰細則：

獎勵：

在執勤中，保安隊員、區中隊長、符合下列條件之一的，應當給予獎勵：

A 為保衛本區域內業主生命財產安全，同違法犯罪分子進行斗爭中表現突出的。

B 制止違法犯罪分子逃跑和機智靈活果斷地擒獲小偷的。

C 及時發現并抓獲通緝對象及其他犯罪分子的。

D 及時發現、正確處置重大險情，避免重大事故發生，使業主和公司利益免受損失的。E 拒腐防變，不謀私利，自律事跡突出的。

F 模范遵守規定和紀律，忠于職守、履行職責和執勤事跡突出的獎勵

處罰：

在執勤中，保安隊員、區中隊長、符合下列條件之一的，應當給予處罰：

A 違背應聘協議和共同守則、條款，情節嚴重的。

B 擅離職守，使本區域內業主生命財產受到破壞和損失的。

C 警惕性不高，工作失職，致使小偷和犯罪分子逃脫，器材被搶的。

D 臨陣畏縮，見危不救，致使業主生命財產和公司利益受到侵害的。

E 利用執勤之便盜竊、侵吞他人或公司財物的。

F 利用職權刁難或持械威脅，打罵客戶的。

G 發生問題，隱情不報或弄虛作假，欺騙上級，忘派、誤派勤務，或隨意減免勤務，造成嚴重后果的。

H 無故缺勤或拖延上哨時間，在執勤中亂放和丟失器材的。

I 若客戶投訴者，嚴肅處理

九.服裝管理使用規定

為了做好保安服裝管理工作，結合保安人員執勤實際情況，特制定本規定：

1.非上班時間禁止穿戴制服出入；

2.上崗人員必須保持服裝干凈整潔，根據天氣的變化由當班隊長統一安排，要求著裝

統一一致；

3.區隊長在隊員上崗前把此項工作作為著裝檢查的一項重要內容；

4.冬裝上衣盡量能干洗（每月二次，統一安排），以保證服裝的美觀；

5.一般情況下，穿制服必須戴帽子（特殊情況除外）；

6.進入室內脫下帽子，帽徽朝向一致，整齊放置；

7.下班后著裝自行保管，若丟失、破損，由自己承擔和解決；

8.保安人員提出辭職或勸退，共用物品需上交，根據履行錄用協議時間的長短，扣除

折舊費，使用期內物品損壞或丟失的，自己負責修補或購買。

五、交通指揮基本手勢訓練

（一）通行、停止

1.通行：通行指揮時，身體側面順道路方向站立，成立正姿勢，左（右）手順身體側

面抬平，手心向前，右（左）手臂經腹、胸向身體端平，距離身體約10厘米，手心向內，同時連續招手2—3下，頭由左（右）至右（左）轉，兩眼目視被指揮車輛。

2.停止：停止指揮時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，左手成立掌向

前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向內稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續向手心方向擺動2—3下。

培訓標準：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領，動作標準、規范，符合要求。

（二）左轉、右轉

1.左轉：左轉指揮時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，左手順身體側

面抬平，手心向前，右手向前擺臂（插掌），手心向內稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續向左臂與身體夾角下擺動2—3下。

2.右轉：右轉指揮時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，右手順身體側

面抬平，手心向前，左手向前擺臂（插掌），手心向內稍向下，拇指跟部對正衣扣

線，距離身體60—70厘米，左手掌連續向右臂與身體夾角下擺動2—3下。

3、靠邊停車

指揮靠邊停車時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向左，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續向手心方向擺動2—3下。

突發事件處置方法

一、火災處置

1、注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立

即處理，如問題嚴重及時通知公司領導現場處理，如有火警立即撲滅或報警。

二、交通事故處置

培訓內容：

1、保安認真保護好事發現場（含照片），疏導交通，防止阻塞；

2、救治傷員，防止肇事車輛逃跑；

3、協調雙方協商解決（賠償）；

4、協商不成交派出所調處。

培訓標準：保安人員熟練掌握交通事故的處置方法、原則，能妥善處置交通事故，程序符合預案要求。

技巧：

三、入室盜竊處置

培訓內容：

1、保安第一時間趕到現場，保護現場；

2、及時報告治安值班人員；

3、立即報警和相關領導；

4、強化周邊各項防范巡視和出入盤問力度；

5、協助警方破案；

6、總結經驗教訓；

售樓部事件處理：

客戶洽談業務時，隨身財物的丟失處理（緩和客戶情緒）：

接到報案后，由保衛部派人員迅速趕到事發現場，并攜帶好記錄本、筆、相機等工具。認真聽取失主丟失財物的過程，詳細詢問了解物品的特征和當時情況，通知相關部門領導處理。

事故較大的，經公司高管層批準后，報公安機關處理。并保護好現場，禁止任何人員進入，對事件做保密措施，避免影響公司聲譽。

四、客戶鬧事處置

1、宣傳有關法律規定，講清利害關系；

2、盡量勸說并設法阻止他們；

2、視情報警或報告派出所；

協助業務人員，保護業務人員安全，少說多看

第五篇：保安設施、設備、器材管理作業指導書

中國3000萬經理人首選培訓網站

保安設施、設備、器材管理作業指導書

1.0 目的和適用范圍 1.1目的

確保保安所配發的設備、器械功能完好，使用正常，管理規范。1.2 適用范圍

適用于保安大隊的設備、器材及專用物品的管理。2.0職責

2.1 保安隊員負責設施、設備、器材的日常保養、維護和正確使用。2.2 保安分隊內勤負責對所配發的設備、器材及物品的保管、發放并予以登記，對保安設施使用情況檢查。

2.3保安大隊辦公室主任負責保安設備、器械的申購、發放、送修、保養、日常管理和建立臺帳。

2.4保安大隊長負責保安設備、器械的申購配置審核，負責保安設備、器械和保安設施使用的管理。

3.0工作程序 3.1對講機管理

3.1.1對講機是員工執行任務的工具，屬于保安大隊的公共財產,每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。

3.1.2對講機供員工執勤時使用，嚴禁用作其它用途,特殊情況須有保安大隊長同意方可。

3.1.3對講機嚴格按規定的頻率正確使用，嚴禁員工私拆亂卸或亂調其

更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

好好學習社區

中國3000萬經理人首選培訓網站

它頻率，否則按違紀處理，若損壞，視情節賠償。

3.1.4對講機電池第一次充電必須滿14小時，第二、三次充電不少于8小時，以后不少于6小時，每次充電要放光余電。交班時要用干布擦試機身，并將音量調到適當位置。

3.1.5保安隊員在交接班時應做好對講機的交驗工作，以免出現問題時相互推脫責任，發現問題應及時做好記錄并及時上報保安分隊長。

3.1.6對講機充電器由班長領用，并妥善保管，正確使用，嚴禁用作其它用途，否則，按違紀處理。

3.2警棍管理

3.2.1警棍是保安人員執行公務時的專用工具。

3.2.2所配警棍只供當班保安執勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班執勤人員嚴禁佩帶和使用。

3.2.3嚴禁將警棍提供給他人，未經大隊批準，嚴禁將警棍借出。3.2.4嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。

3.2.5執勤保安必須將警棍隨身攜帶，嚴禁丟失和損壞，非因公損壞要予以賠償。

3.2.6交接班時，要做好交驗工作，做好交驗記錄。3.3應急燈管理

3.3.1應急燈供巡邏哨夜間執勤時使用，白天進行充電，由班長集中保管； 3.3.2保安員在使用過程中，要妥善保管，正確使用，不得隨意改做其它用途；

更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

好好學習社區

中國3000萬經理人首選培訓網站

3.3.3每次充電前,要將電池余電放凈,再進行充電,時間不能超過8小時,新應急燈第一次使用時,充電時間不能少于12小時；

3.3.4保安員交接班時,應檢查應急燈是否完好或正常,并在《執勤登記表》上做好交接記錄。

3.4雨衣管理

3.4.1雨衣是供哨兵雨天執勤時使用，非雨天時不得使用，嚴禁將雨衣轉借他人或占為已有；

3.4.2對雨天用過的雨衣要及時用干布擦試干凈并折疊整齊后，交當值班長保管；

3.4.3交接班時，應檢查雨衣是否完好，并在《執勤登記表》上做好交接記錄；發現問題應及時報告分隊長。

3.5公共設施管理

3.5.1小區內的公共設施由各區域的巡邏哨負責看管。根據劃定的區域，巡邏哨要對自己轄區內的圍墻、停車場、各種井蓋、單元門、廣告欄、公示牌、交通標識、消防標識、消防器材架、消防結合器、消防自動報警噴淋系統、消防栓井、自行車棚、公共娛樂設施進行巡查；當班哨兵巡查不少于2次；

3.5.2交接班時，要將上述內容交接清楚，并在《執勤登記表》上做好交接記錄；發現問題應及時報告分隊長。

4.0采購

執行公司《物資管理作業指導書》。5.0 檢驗

5.1在對采購的物品、器材檢驗過程中，發現不合格產品后，對不合格

更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

好好學習社區

中國3000萬經理人首選培訓網站

產品進行更換、退貨或明確標識后單獨存放。

5.2對檢驗合格的設備、器材及物品采取掛牌標識。6.0 報廢與回收

6.1 依據總公司《物資管理作業指導書》中的相關規定，由辦公室負責對報廢的設備、器材及物品進行驗證。

6.2 驗證確定后,對應報廢的設備、器材及物品統一回收，上繳總公司材料部。

7.0設施設備臺帳

7.1保安大隊建立設施、設備、器材及物品分類臺帳，負責對三級庫房進行日常管理工作。

7.2保安分隊建立設施、設備、器材及物品清單，并隨時與大隊核對。8.0 記錄表格

8.1《保安物品設備清單》 SF—04—R01 8.2《天通苑小區執勤登記表》 SF—05—R01 8.3《專業公司、花園管理處 月份材料計劃申報表 SM—01—R04 8.4《 月份辦公物料計劃申報表》 AM—06—R01

更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

好好學習社區