第一篇：關于對調度員的考核方案

關于對清遠物流部調度員的考核方案（草稿）

為規范和加強合理生產信息調度管理工作，提高信息調度工作質量、調度效率以及調度人員的綜合素質，真正調動調度員組織、協調生產的主觀能動性，從而進一步規范調度員的管理，激勵職工工作積極性，不斷提升調度指揮中心的管理水平，根據調度指揮中心的工作性質和特點，特想出幾條辦法。

1、工作中及時了解各車間生產線生產管材口徑及環剛度，全面掌握生產線生產狀況及各班主生產作業計劃完成情況，并做好記錄和匯報工作。未及時匯報的罰款50元/次。

2、認真做好上級的通知、指示的接受和下達、轉發工作，并閱讀學習后做好完整記錄。

3、對跨部門安排的工作，與部門領導匯報后，做到不折不扣完成，并安排處理與其他部門夠通情況的記錄。

4、認真對待駕駛員、及三方物流公司及個體營業戶反映的問題，積極進行處理，濱江處理的措施及溝通情況記錄，不能處理的問題及時向部門領導匯報。問題處理不及時，處理不了的問題沒有及時匯報或者不匯報的，罰款50元/次。

5、交接班時，交班人員要將生產情況，存在的問題、需要關注的工作向下一班交代清楚，并做好記錄，接班人員應根據上一班交待問題逐項進行落實并做好記錄。如果因為交班問題導致工作落實不到位，對交班人員罰款50元/次，接班人員對上班交待內容落實不清楚、沒有落實的，罰款50元/次，互相推諉，扯皮的各罰100元。

6、填寫臺賬、記錄、電腦臺賬，要準確，擺放資料整齊。并做好向領導匯報各項運輸數據，發貨明細及賬款支付情況，整理調度資料，逐一查對記錄存檔情況，出現一次失誤罰款20元/次。

7、記錄如果是隱患，應有整改措施及落實結果，實現隱患閉合，出現不閉合的罰款20元/次。

8、所有記錄臺賬出現邏輯錯誤、漏填等現象時，對責任人罰款20元/次，出現不填記錄的，扣責任人20元/次。出現替填記錄的，對雙方各罰款20元/次。

9、值班調度員因個人原因不能及時接聽電話罰款50元/次。

10、除以上各條各項外，根據實際發生情況，不在規定之內的具體事由，可由部門經理，助理，主管，調度員互相監督，酌情進行處理。

第二篇：調度員考核管理細則

調度員考核管理辦法

為了規范和加強調度管理工作，提高調度工作質量和效率及調度人員的綜合素質，加強職工工作責任心和激發工作積極性，不斷提升調度管理水平，根據調度工作性質及特點制定本考核辦法：

一、考核目的

1、不斷提升調度安全生產管理水平，使調度安全生產管理工作朝著規范化、標準化、精細化的方向發展。

2、正確、客觀、公正的反應調度員的工作業績，為調度員的考核嘉獎提供有效依據。

3、明確調度員的工作導向，保證調度有效運行。

4、堅持以人為本最大限度的調動職工的工作積極性，提高工作效率和工作質量。

5、通過考評考核對調度員工作中存在的不足提出整改意見，幫助調度員提升自己的工作水平。

二、考核原則

1、公平性原則：調度員工作目標等考核內容由考核人在考核期初予以明確。

2、客觀性原則：對被考核者的任何評價要求都應有事實依據，避免主觀臆斷和個人感情色彩。

3、雙向溝通原則：每次考核時考核者與被考核者都應按工作目標等考核內容開誠布公地進行雙向溝通，月底考核結束后要及時反饋給被考核者。

三、考核范圍 全體調度員

四、考核內容

考核內容主要分為兩部分：調度值班業務工作；其他工作任務。調度值班業務工作包括調度員每月所應完成的本職工作和領導交辦的臨時性工作。其他工作包括工作紀律、行為規范、業務學習及全局性活動。

五、考核方法

1、實行89分制月考核制度，考核結果作為調度員獎罰方面的依據。

2、每月根據考評結果，可分為：優良（大于等于90分）；合格（小于90分大于等于60分）；不合格（小于60分）三個等級。連續三個月得分最低者責令其做出深刻檢查。

六、調度員考核細則

（一）、調度值班業務工作

1、調度員必須嚴格遵守交接班制度，出現不交接問題或交接不清楚致使下一班情況不明，交接班記錄弄虛作假的，交班人員一次扣5分。

2、領導安排的工作不能及時落實完成和跟蹤調度的一次扣5分。

3、對當班安全生產動態信息、生產計劃、任務完成情況等掌握不清楚，領導詢問時無法及時答復或虛假匯報的一次扣3分。

4、對違章指揮、違章作業的一次扣20分。

5、出現影響安全供水問題及事故，未及時詢問現場，詢問現場情況不詳、缺項、漏項、未及時作出應急處理措施，對事故情況調度不全面，現場調度員不能按匯報程序及時向主管領導匯報者扣20分。

6、出現事故或異常情況未做記錄者扣2分。

7、事故問題處理進展情況未及時向主管領導匯報者扣1分。

8、對部門接收到的各類信息，調度員應做好詳細記錄并合理評判及信息的輕重緩急，及時匯報主管領導，未做出反應者扣5分。

9、調度臺賬、調度各記錄、每次交接班時核對無誤方可交接給下一班，要求如實反應客觀情況、數據準確、字跡清楚、不漏記、不錯記、如不能按要求記錄者扣2分。

10、每日上午統計前日用水量，并在12:00前傳報運營部及主管領導，其中（運營部:星期一至星期五，主管:

每日報）無特殊原因未報一次扣2分。

11、每月29號結帳時要求審核完善調度統計臺賬和各類賬目表格及水費水量總確認單，通過倆人交叉審核使得水量水費達到準確無誤后，方可出據各用戶水量確認單及水費通知單。出單后需再次交叉審核，準確無誤后通知各用戶確認、領取。以上要求出錯一次扣10分。

（二）、其他工作任務

1、工作紀律

（1）、當班期間無特殊原因要求及時到崗，下班早退，值班期間脫崗者，部門一次扣3分后并按供水公司考勤制度處理。

（2）、值班期間調度員電話不通者扣5分。

（3）、辦公室值班期間不得用手機電腦打游戲、不得喧鬧，違者一次扣2分。

（4）、調度員換班申請在交接班前提出并完善手續，未完善者按曠工處理。

（5）、在當班前4小時和當班期間不得喝酒，違者一次扣5分。

2、行為規范

（1）、當班人員要保持值班辦公區和部門所屬衛生區干凈、整潔，衛生不達標一次扣當班人員2分。（2）、在日常工作中要求下班離開辦公室時關窗、關電

腦、斷電、防火、鎖門、保證辦公設施安全、嚴守調度機密，違者一次扣5分。

3、業務學習

（1）、按要求參加公司或部門組織的學習、培訓、會議，違者一次扣3分。

（2）學習培訓測試不合格者一次扣20分。

榆橫供水公司調度室 2015年2月4日

第三篇：信息調度員考核管理辦法

信息調度員考核管理辦法

為規范和加強公司安全生產信息調度管理工作，提高信息調度工作質量、調度效率及調度人員綜合素質，激發員工工作積極性，不斷提升信息調度管理水平，公司根據信息調度室工作性質及特點，特制定本辦法。

一、考核目的（一）不斷提升安全生產信息調度管理水平，使公司安全生產信息調度管理工作朝著“規范化、標準化、精細化”的方向邁進。

（二）正確、客觀、公正的反映公司信息調度員的工作業績，為公司對信息調度員的考核、獎懲提供依據。

（三）明確信息調度員工作導向，保障信息調度有效運行。

（四）堅持以人為本，最大限度的調動部門每個員工的工作積極性，提高工作效率和工作質量。

（五）通過考評考核，對信息調度員工作中存在的不足提出整改意見，幫助信息調度員提升自身工作水平。

二、考核原則

（一）公平性原則：信息調度員的工作目標等考核內容，考核人應在考核期初予以明確。

（二）客觀性原則：對被考核者的任何評價要求都應有事實依據，避免主觀臆斷和個人感情色彩。

（三）雙向溝通原則：每次考核時，考核者與被考核都應按工作目標等考核內容開誠布公地進行雙向溝通交流，考核結果要及時反饋給被考核者。

三、考核范圍

公司信息調度室全體調度人員。

四、考核內容

考核內容主要分為值班室業務工作和其它工作任務兩部

分。業務工作包括調度室每月應完成的本職工作和領導交辦的臨時性工作；其它工作包括工作紀律、行為規范、業務學習及全局性活動。

五、考核辦法

（一）實行百分制月考核制度?？己私Y果做為部門員工獎罰方面的依據。業務工作50分，其它工作50分（其中：工作紀律2分、行為規范20分、業務學習10分）。

（二）每月根據考核評分結果，信息調度員評為優良（大于等于90分）、合格（小于90分大于等于60分），不合格（小于60分）三個等級。優良者給予50-100元獎勵，不合格者給予50-100元罰款；連續三個月得分最低者，責令其做出深刻檢查，待崗培訓，直至合格后方可上崗。

六、附則

（一）本考核辦法解釋權歸xxx公司。

（二）本考核辦法自下發日起開始執行。

附：信息調度員月度考核表

信息調度員月度考核表

項目

考核標準

分數

業 務 工 作

分

業務工作

50分

1、出現一次重大調度失誤的，一次扣10分；

2、違章指揮，違章作業的，一次扣5分；

3、班中出現的問題不交接或交接不清，致使下一班情況不明的，一次扣5分；

4、重點調度不清，或調度不全面的，一次扣5分；

5、領導安排的工作不能及時落實和跟蹤調度的，一次扣5分；

6、出現事故、不能按事故匯報程序及時向有關領導匯報，或對事故情況調度不全面，匯報不到位的，一次扣3分；

7、對當班安全生產動態信息，生產任務完成情況等掌握不清，領導詢問時無法及時答復或弄虛作假的，一次扣3分；

8、調度臺賬記錄不認真，出現錯誤，遺漏或涂改明顯的，一次扣3分；

9、調度記錄潦草、不認真、出現數據失真的或不能如實反映客觀實際的，一次扣3分；

10、對各類信息調度報表不能及時填報，或填報錯誤的，一次扣3分；

11、不能按質按量完成日常工作任務的，一次扣2分；

12、對值班記錄薄、各類信息報表等原始資料未分類存檔，妥善保管的。一次扣3分。

其他

工作

分

工作紀律

20分

1、無故不服從領導和公司工作安排，或無理取鬧的，一次扣5分；

2、當班不能按要求及時到崗、早退、脫崗，每次扣3分；

3、無故不能正常交接班，至使無人接班的，每次扣5分；

4、工作期間用電腦玩游戲或上網聊天的，一次扣2分；

5、班中干私活或做與工作無關的事，一次扣2分；

6、無特殊原因，離崗30分鐘以上的，一次扣3分；

行為規范

20分

1、對無用的物品不能及時清除，或亂扔亂丟的，一次扣3分；

2、當班人員對其工作環境范圍內不能及時清掃，保持干凈的，一次扣2分；

3、在工作場所大聲喧嘩，接待來訪和辦理業務影響他人辦公，或在工作場所抽煙的，一次扣2分；

4、在日常工作中，必須保護好設備、設施安全，嚴守調度機密，否則，出現一次扣10分；

5、違反公司文明規定的，一次扣3分；

業務學習

10分

1、不能按要求參加公司或單位的學習、培訓和會議的，每次扣5分；

2、不能積極自主學習的，扣2分；

3、未要求完成學習計劃的，一次扣3分

第四篇：調度員工作考核標準

調度員工作考核標準

1、認真學習和貫徹執行黨和國家的各項方針政策和法令、法規，努力鉆研業務，遵守運輸紀律，掌握服務技能，做到文明服務，禮貌待客。

2、當班調度員必須在發車前到達工作崗位，與各公司密切聯系，安排好班車正常運營事宜，并認真做好考核記錄。

3、不按操作程序作業，在工作中不協調配合或影響他人工作，對工作造成一定影響，責任自負，造成嚴重后果的，扣除當日工資。

4、站內現場調度員應對公交線路發車時間、班次等進行嚴格考核，認真填寫考核記錄，如發現謊報、瞞報弄虛作假者每次罰款100元，超過三次按待崗處理。

5、工作時間應遵守勞動紀律，不遲到、不早退，有事請假，經批準后方可休假，否則按曠工處理。

6、嚴禁在工作期間脫崗、離崗、串崗、干私活，否則扣50元。

7、曠工屬嚴重違反勞動紀律現象，曠工半日，扣罰1天工資，曠工兩天及以上按待崗規定執行。

8、做好交接班和當日營運情況統計工作，保證營運統計數字準確無誤。

##調度室

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第五篇：公交調度員培訓方案

新國線集團（天長）運輸有限公司

調度員培訓方案

孫連東

公交調度員作為公交車輛營運的指揮中樞，對滿足廣大乘客的乘車需求和各線路車輛的運營起著至關重要的作用。同時是公司最基層的管理者，在營運工作中貫徹執行企業的服務方針、企業規章制度及指令、標準。因此為了提高車輛營運效率和最大限度的滿足廣大市民的乘車需求，本著“科學、合理”及“高峰走的了，平峰走的好”為重心，對各線路調度員進行培訓。切實提高調度員的業務水平和實際現場調度能力，增加調度員之間的合作能力，促使營運最大化。培訓內容：

1、掌握相應的業務知識。

2、了解調度員的工作職責及工作制度。(見附1、2)

3、遇到堵車如何調控班次。(見附3)

4、高溫、暴雨等惡劣天氣該如何調控班次。(見附3)

5、怎樣使發出的班次達到營運最大化。

6、突發事件的處理。

調度員工作職責（附1）

1、認真填寫行車路單，督促駕駛員做好出車前的安全檢查工作和對好時鐘。

2、督促駕駛員杜絕“病”車參加營運。

3、根據乘客流量變化情況，運用科學、合理的調度方法調整發車時間或進行現場調度。

4、負責確認和監督檢查司機的身份、儀容儀表、著裝等情況，保持良好的精神面貌，維護公司形象。

5、得知車輛發生故障或中途發生事故，不能繼續營運的情況后，應立即向上一級負責人匯報，并積極協助或督促及時調整車輛安排，保證線路正常運行。

6、首、末班要確保車輛按時、準點發出，不提前、不拖延。

7、遇風、雪、雨、霧等惡劣天氣，必須及時提醒駕駛員注意行車安全。

8、督促車輛按順序停放和依次發車，保持車輛進出有序。

9、做好調度室的設備維護工作，保持調度室內外衛生清潔。

10、加強現場調度管理，及時處理現場存在的問題（如不服從調度、無理取鬧、違反調度規定等），遇到自己無法處理的情況，應及時向總調度員或線路管理人員匯報。

11、負責線路上傳下達和做好發車前的預告及乘客咨詢工作。經常檢查線路車輛的車容車貌及安全設施，發現問題及時匯報。

12、負責統計每天車輛誤班、誤點（超鐘）情況，發現后填寫在“駕駛員違規登記表”上，次日隨發車路單一并上交到總調處。

13、交班時要將本線路的車輛、人員出勤、車輛運行及其它情況向接班調度員交待清楚。

14、做好本班的發車路單和“駕駛員違規登記表”的填寫，做到清楚、準確、齊全、及時上交。

15、調度員下班時，須搞好調度室衛生，關好門窗，切斷電源后方可離開。

調度員工作制度及處罰規定（附2）

1.貫徹公司各項方針和規章制度。

2.按時公布營運計劃和車輛排班表，保管車輛營運記錄表。

3.嚴格按營運計劃和每天排班表發車。同時應根據乘客流量變化情況，運用科學調度方法適當調整發車時間或進行現場調度。4.督促司機按時發車和做好發車前的一切準備工作。

5.負責確認和監督檢查司機的身份、儀容儀表、著裝等情況，保持良好的精神面貌，維護公司形象。

6.督促總站車輛按序停放和依次發車，保持總站車輛進出井然有序。7.做好總站設備的維護工作，搞好調度室內外的清潔衛生。

8.加強現場調度管理，及時處理現場存在的問題（如不服從調度、無理取鬧、違反調度規定等），遇到自己無法處理的情況，應及時向總調度員、線路管理人員匯報。

9.負責線路上傳下達和做好發車前的預告及乘客咨詢工作。經常檢查線路車輛的車容車貌及安全設施，發現問題及時匯報。

10.負責統計每天車輛誤班、誤點（超鐘）情況，匯總簽字后交總調度員確認。

11.完成總調度員和線路管理員交辦的工作。

12.調度員遲到10分鐘之內罰款30元，遲到10分鐘以上罰款50元，并承擔因此而造成誤班的損失（到站時間以首發班次時間為標準）。13.調度員早退每次罰款50元，并承擔因此而造成誤班的損失。14.調度員在上、下班不得讓駕駛員不按規定線路接送自己回家或到達某個地點。一經發現，一次罰款30元，以此類推。

15.熟悉業務知識，掌握車輛路上行駛時間，以及上、下班高峰段，所需車輛臺數，如因個人操作失職造成班次混亂的，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次辭退。

16.如發現以權謀私、帶個人情緒工作、駕駛員多次投訴的，一經查實予以辭退。

17.工作時間因個人私事，擅自離開工作崗位的，一次罰款100元。18.不服從主管領導分配工作的，予以辭退。19.煽動駕駛員聚眾鬧事的，予以辭退。

20.發現駕駛員有違規行為，包庇駕駛員、掩蓋事實的，一經查實，第一次罰款50元，第二次予以辭退。

（附3）調度員工作程序：

（一）、發車前

1、規范著裝，佩戴上崗證，按時上崗；

2、掌握人員簽到情況，發現缺勤人員及時匯報，了解車輛動態；

3、核對時間；

4、督促駕駛員做好車輛安檢工作，提前上車，做好發車準備。

（二）、發車中

1、認真填寫發車卡，記錄營運信息，字跡清晞，內容真實；

2、督促駕駛員準點發車；

3、高峰期室外發車；

4、掌握線路客流規律和車輛營運情況，遇客流變化時，會拉大或縮小行車間隔并遵守有關規定；

5、嚴格執行公司下達的任務

6、提醒駕駛員注意安全行車（天氣、交通變化）

7、及時處理當班發生的事件，情況嚴重向上級匯報；

8、堅持辦事公平、作風正派；

（三）、交接班

1、認真向對方說明當天的客流情況、人員和車輛變動情況；

2、認真填寫考勤表；

（四）、車輛收班

1、督促駕駛員做好車輛衛生；

2、收齊路單，并交到指定地點；

3、關閉電源，鎖好門窗；

調度遵循的原則

符合客流規律 提高車輛周轉效率 營運最大化

高峰時段的調度方法

兩終點站同時加密班次

臨時調度法方法

1、變動行駛路線

2、分段行駛

3、縮短行駛路線

4、空車發出，中途上客

5、分段停車下客

雨天的調度方法

1、下雨天的客流規律：

上班高峰，略有增加；

平峰期間，市民減少出行，客流減少； 下班高峰，下雨時減少，雨后增加； 節假日，客流減少；

2、調度方法：

在預知即將下雨時加大班次密度，等車輛行駛至中途，正好適應客流高峰的需要；（必須保證車輛能接上）

上下班正下雨時，增加班次密度； 節假日下雨客流減少，減少班次密度； 特大暴雨時，經公司批準，可暫停營運；

堵車時的調度法

繞道行駛

在采取臨時現場調度時堅決不允許不考慮客流方向，不考慮道路及天氣的變化。

新國線集團（天長）運輸有限公司