第一篇：XPON裝維試卷

XPON裝維試卷（A卷）

總分：100分

時間：120分鐘

姓名：_____________ 成績：__________

一、不定項選擇題：

1、PON是以點到多點為特征的單纖雙向無源光網絡，它包括三個組件：（）

A、OLT B、ONU C、BAM D、ODN

2、GPON網絡中，接入層的覆蓋半徑為（）。A、10KM B、5．5KM C、15KM D、20KM

3、理想狀態下，OLT---（3KM光纜）---1：8分光器---（7KM光纜）---ONU的組網方式，OLT發光光功率為2DB，ONU收光的正常光功率是（）DB。A、－1.5 B、－7.5 C、－10.5 D、－15.5

4、ODN一般分為三段，分別為（）

A、配線段 B、饋線段 C、入戶段 D、業務段

5、GPON的上行光波長為（）、下行光波長為（）A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm

6、GPON技術中，OLT下行采用（）技術進行數據下發，ONU采用（）技術進行數據上傳

A、廣播 B、單播 C、鏈路復用 D、時分復用（TDMA）

7、GPON技術的上行速率為()，下行速率為（）； A、10G； B、1．25G； C、2．5G； D、2G；

8、ODN的損耗主要分為三個部分，分別為（）；

A、插入損耗； B、衰減； C、設備損耗； D、回波損耗； 9、1310nm波長的光在光纖中每公里損耗為（）dB； A、1；

B、0.5；

C、0.35；

D、0.25

10、按照GPON的CLASS B+標準，ONU的過載光功率為（）DB，接收靈敏度為（）DB；

A、5； B、-5； C、-8； D、-28。

11、SIP消息分為兩類，它們是（）；

A、請求消息； B、拒絕消息； C、臨時消息； D、響應消息；

12、BPON、CPON語音業務使用（）協議，APON語音業務使用（）協議。

A、H248； B、SIP； C、ISIS； D、IP；

13、目前寶雞鐵通FTTH/FTTB采用的PON技術是（）。A、APON B、EPON C、GPON D、WDM-PON

14、通過以下哪個命令可以獲得用戶端PC網卡的MAC地址：（）A、ipconfig B、ipconfig/all C、netstat D、arp –a

15、規定使用電纜和接頭的類型，傳送信號的電壓為OSI參考模型的（）層。

A、物理層 B、數據鏈路層 C、網絡層 D、傳輸層

16、VLAN在現代組網技術中占有重要地位，同一個VLAN中的兩臺主機（）A、必須連接在同一交換機上 B、可以跨越多臺交換機 C、必須連接在同一集線器上 D、可以跨越多臺路由器

17、全雙工以太網傳輸技術的特點是（）A、能同時發送和接收幀、不受CSMA/CD限制 B、能同時發送和接收幀、受CSMA/CD限制 C、不能同時發送和接收幀、不受CSMA/CD限制 D、不能同時發送和接收幀、受CSMA/CD限制

18、當一臺主機從一個網絡移到另一個網絡時，以下說法正確的是：（）A、必須改變它的IP地址和MAC地址

B、必須改變它的IP地址，但不需要改動MAC地址 C、必須改變它的MAC地址，但不需要改動IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改動

19、在PON網絡中，最靠近用戶的端的設備是？（）A、OLT B、ONU C、ODN

20、Ping命令使用哪種協議（）

A、TCP B、UDP C、ICMP D、SNMP

二、填空題：（每空2分共計20分）

1、從接入媒介來分，接入網包括（）和（）兩種方式。

2、GPON ONU支持的三種認證方式分別為（）、SN+Password認證和Password認證。

3、光纖的分類方法很多，按照傳輸模數來分，如（）和多模光纖。

4、FTTx+LAN（光纖到小區+以太網接入）是一種利用（）方式實現寬帶接入方案。

5、在光分配網中單個活接頭的損耗（單位：dB），按每個活接頭（）取值，冷接子雙向平均值（）每個接頭。

6、PON網絡的所謂無源，是指在（）和()之間的（）沒有任何有源電子設備。

7、計算機網絡按區域可以劃分為（）（）（）。

8、雙絞線在實際使用中不加信號放大設備單段最長距離為（）米。

9、目前兩種主流的PON技術均可以提供豐富的帶寬資源，其中（）下行帶寬可以達到2.5G。

10、平時使用中最常用的，俗稱圓頭尾纖的型號為（）。

三、判斷題：（每題2分共計10分）

1、華為HG850前面板指示燈，LINK不亮，AUTH連接正常，常亮，GPON無連接。

（）

2、如果某個ONT的光模塊故障，處于常發光狀態，則會占用全部上行時隙，導致和此ONT位于同一PON口下的其他ONT全部癱瘓。

（）

3、為了分享同一根光纖上多個用戶的來去方向信號，PON網絡上行數據流采用廣播技術，下行數據流流采用TDMA技術。

（）

4、光纖尺寸小，重量輕，便于傳輸和鋪設，且光纖抗電磁干擾，保密性好（）。

5、通過紅光筆不能測試光纖的斷裂。（）

6、DBA可以對上行帶寬進行動態分配；（）

7、計算機與計算機相連使用平行線。（）

8、網絡中使用的設備Hub指集線器。（）

9、telnet被廣泛用作因特網主機聯通性測試。（）

10、光纖收發器是一種進行光電轉換的終端設備。（）

三、問答題：

1、請回答PON網絡相對于傳統網絡的三大優勢。

2、簡述單個ONU出現故障的原因和處理方式。

答案：

一．

1、ABD

2、D

3、C

4、ABC

5、BC

6、AD

7、BC

8、ABD

9、C

10、CD

11、AD

12、AB

13、C

14、B

15、A

16、B

17、A

18、B

19、B 20、C 二．

1、有線接入 無線接入

2、SN認證

3、單模光纖

4、光纖加五類線 5、0.5dB 0.1dB

6、OLT(光線路終端)ONU(光網絡單元)ODN(光分配網絡)

7、LAN、MAN、WAN 8、100

9、GPON

10、FC 三．

1、×

2、√

3、×

4、√

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、√ 四．

1、答：1）、更遠的傳輸距離：采用光纖傳輸，接入層的覆蓋半徑20KM;2)、更高的帶寬：下行2.5G/上行1.25G(GPON),上下行對稱1.25G(EPON)_;

3)、分光特性：局端單根光纖經分光后引出多路到戶光纖，節省光纖資源。

2、答：單個ONU出現故障的原因：

OLT啟用了硬件認證,而該ONU未在網管上創建;支路光纖連接錯誤;支路光纖斷;光纖距離過長;光纖衰減過大/小;對應的光纖接口、法蘭盤、光分路器不干凈或有損傷;ONU光模塊損壞;ONU光模塊接收靈敏度過低;ONU其它故障;出現故障處理的方式：

檢查是否啟用了硬件認證： 硬件認證啟用后，不會自動發現ONU，缺省不會配置硬件認證；

檢查或更換支路光纖，光纖接口，光分離器等器件；

測試OLT處下行光功率，看是否過高或過低：如果下行光功率過低，可能光模塊發光強度過低；如果下行光功率過高，有可能是OLT發光強度太高，需要更換OLT PON口光模塊；

測試ONU處下行光功率，看是否過高或者過低：如果下行光功率過低，可能是光路衰減過大，需要對光路進行檢查；如果下行光功率過高，有可能是OLT發光強度太高或者分光比比較低，要增加衰減；

檢查OLT的MAXRTT設置：如果懷疑是光纖過長，可以把MAXRTT調整大一些看能否發現ONU。如果調大了后，能發現ONU，可使用測距命令測試一下ONU的距離，一般MAXRTT 缺省為20公里，通過上述方式發現ONU距離超過20公里，還是應調整和縮短光路，不建議超出標準距離使用，以免不穩定； 更換ONU光模塊； 更換ONU；

第二篇：裝維初賽試卷

2011年8月中國電信裝維技能競賽策略試卷(初級)

一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）

1.（）是指將光網絡單元安裝在住家用戶或企業用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網應用類型。（1.5分）

C.FTTH

2.以下哪個部分不屬于FTTX的組成部分（）。（1.5分）

B.OMU

3.應使用光纜盤攜帶蝶形引入光纜，并在敷設光纜時使用（），使光纜盤能自動轉動，以防止光纜被纏繞（1.5分）

A.放纜托架

4.ADSL 的不對稱性是指()（1.5分）

C.上下行速率不同

5.光纖涂覆層的作用錯誤的有（）。（1.5分）

D.反射光

6.光纜施工中，光纜的彎曲半徑不得小于其外徑的（）倍。（1.5分）

C.20

7.跳纖操作必須滿足架內整齊、布線美觀、便于操作、少占空間的原則。跳纖余長應不大于（）。（1.5分）

D.50cm

8.（）負責定期對裝維工作指標進行統計分析和考核（1.5分）

B.地（市）分公司網運部

9.機頂盒接口中CVBS或VIDEO代表什么接口？（1.5分）

B.復合視頻輸出接口

10.VOIP語音業務，其質量容易受到分組延時、分組丟失和（）的影響。（1.5分）

A.抖動

11.FTTH ONU 配有4個FE 端口，可以連接寬帶上網和ITV業務。目前，（）不支持無線功能。（1.5分）

A.A類ONU

12.FTTH接入光纜網一般由三部組成，其中從小區光交到用戶家的光纜稱為（）。（1.5分）

B.引入光纜

13.固話、寬帶業務入網裝移機預約時間和預受理后與鉆石級客戶聯系的時間為()小時（1.5分）

B.≤8

14.當電腦的TCP/IP協議設置為自動獲得IP地址時，E8-B終端必須開啟什么服務才能給電腦分配有效的IP地址？（1.5分）

A.DHCP

15.虛擬局域網的英文縮寫為()。（1.5分）

D.VLAN

16.蝶形引入光纜在光纖面板插座內采用L型快速接續的需預留余長（）。（1.5分）

B.0.5m

17.PON系統采用單纖雙向技術，上下行信號采用信號波長為（）（1.5分）

B.上行1310nm/下行1490nm

18.VDSL2/以太網/EPON/GPON上行設備應至少支持（）條VLAN同時連接（1.5分）

C.4

19.交叉雙絞線可以用于以下哪個場合（）。（1.5分）

A.計算機和計算機

20.（）是計算機的內部主存儲器，是計算機運行程序時用于快速存放程序和數據的載體。（1.5分）

B.內存

21.下面選項中不是中國電信推出的的3+1四大品牌的是（）。（1.5分）

B.互聯星空

22.下面哪個是光纖通信的缺點（）。（1.5分）

D.彎曲半徑小能過小

23.ITMS和家庭網關（e8）之間的邏輯接口，采用（）系列協議通信（1.5分）

C.TR-069

24.下面不屬于保安單元基本功能的是（）。（1.5分）

B.把交換機的語音信號送到外線

25.在35KV以下的電力線附近作業必須與電力線保持（）距離。（1.5分）

B.2.5米

26.EPON上下行數據分別采用不同的波長進行傳輸，其中CATV信號采用的波長為（）。（1.5分）

D.1550nm

27.資源具備裝移機條件的，必須滿足客戶在預約（）小時后的任一時間（晚20：00-次日8：00 除外）提供上門裝機服務（1.5分）

B.24

28.下列哪種光纖接續方式損耗最小（）。（1.5分）

D.熔接

29.ONU安裝之前，需用光功率計對光纖線路進行收光測試，收光正常接收范圍為（）dBm.（1.5分）

A.-27~-3

30.IP地址由（）位二進制數字構成。（1.5分）

B.32

31.家庭網關（e8）整機（包括電源適配器）最大功耗應小于（）W（1.5分）

D.18

32.光纖衰耗系數（含固定熔接損耗）：上行（ONU-OLT，1310nm）：（），實際約為0.36dB/km。（1.5分）

D.0.4 dB/km

33.EPON的組網方式中，（）是最終的理想組網方式。（1.5分）

B.FTTH

34.IP地址是由（）組成的。（1.5分）

B.三個點分隔著4個0——255的數字

35.客戶的裝移機、故障處理和投訴處理情況要進行（）的回訪。（1.5分）

D.100%

36.根據電纜色譜規律，有一10對配線電纜，其中第9對的色譜是（）（1.5分）

C.紅棕；

37.五類雙絞線帶寬可達（）：（1.5分）

B.100MHZ

38.到達客戶端，敲門或按門鈴后如在10分鐘內無人應答且與用戶聯系不上時，該如何處理（）（1.5分）

C.留下到訪留言后離去

39.蝶形引入光纜采用墻面開孔方式入戶：開孔標準為自用戶室內往用戶室外進行開孔，開孔方向是向下傾斜(度角，防止雨水倒灌至用戶室內。（1.5分）

A.10

40.（）在OLT和ONU間提供光通道。（1.5分）

B.ODN

1.安裝光纖面板插座時，接口朝向不可以是（）（1.5分）

A.朝上

2.FTTH ODN網絡拓撲結構一般屬于下列()類型。（1.5分）

A.樹形

3.室外引入線敷設規范規定同路電桿檔的引入線不超過（）對，超過時應改用電纜引入（1.5分）

B.6

4.E8-C可以支持幾個SSID？（）（1.5分）

D.4

5.ADSL撥號不成功的原因不可能是（）。（1.5分）

D.賬號沒有做綁定

6.EPON的組網模式為（）。（1.5分）

D.點到多點

7.個人計算機通過電話線接入Internet，必須安裝的硬件是（）。（1.5分）

D.modem)

8.鉆石級客戶固話、寬帶業務障礙線路、網絡修復時限為()小時（1.5分）

B.≤24

9.光路接頭及各點損耗中ODF損耗：（）。（1.5分）

A.1 dB

10.EPON系統的數據傳輸機制的下行數據采用（）復用技術。（1.5分）

C.廣播技術

D.頻分多路復用

11.FTTx 解決方案的核心部件是（）。（1.5分）

A.OLT

12.EPON提供的各種業務中，優先級最高的是（）。（1.5分）

A.語音

14.光纜熔接接頭損耗為（）。（1.5分）

A.0.1dB/點

15.光纖的結構包括（）。（1.5分）

D.以上都是

16.PON上行E8-C終端可提供（）個POTS接口。（1.5分）

B.2

17.EPON是基于以太網方式的（）。（1.5分）

A.無源光網絡

18.對重要客戶和高價值客戶盡
量進行（）回訪（1.5分）

D.人工

19.光纖衰耗系數（含固定熔接損耗）：上行（ONU-OLT，1310nm）：（）dB/km（1.5分）

B.0.4

20.（）是一種非對稱的xDSL 傳輸技術，利用了普通電話線中未使用的高頻頻段，通過不同的調制，在銅纜上實現高速數據傳輸。（1.5分）

A.ADSL

21.e8-c設備指示燈中，VOIP燈：當該指示燈常亮時，表示（）。（1.5分）

B.電話已注冊

22.三網整合指的是（）、寬帶網絡和有線電視網絡的整合。（1.5分）

A.電信網

23.固話、寬帶業務入網裝移機預約時間和預受理后與金卡級客戶聯系的時間為()小時（1.5分）

B.≤8

24.使用PON上行e8-C終端的家庭布線住宅單元內各類線纜采用（）布放并集中到線纜匯聚點（PON上行e8-C設備的安裝點）。（1.5分）

A.星型結構

B.樹形結構

C.總線連接

D.無線連接

正確答案：A；

25.光纖面板插座內尾纖預留（）米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光纜順勢盤留在5.光纖面板插座內（1.5分）

A.0.3米

B.0.4米

C.0.5米

D.0.6米

正確答案：C；

26.以下哪項不是EPON技術得到廣泛使用的原因。（）（1.5分）

A.速率最高

B.技術成熟

C.成本低

D.兼容性好

正確答案：A；

28.光纖接頭中“SC”接頭是標準方型接頭，采用工程塑料，具有耐高溫，不容易氧化優點，（）光接口一般不用SC接頭。（1.5分）

A.ODF側

B.傳輸設備側

C.用戶側

D.OLT側

正確答案：B；

29.蝶形引入光纜敷設入戶后，為制作光纖機械接續連接插頭預留的長度宜為：蝶形引入光纜必須在光纖面板插座中預留（）（1.5分）

A.15CM

B.30CM

C.50CM

D.81CM

正確答案：C；

30.（）是以光纖為傳輸介質，并利用光波作為光載波傳送信號的接入網，泛指本地交換機或遠端交換模塊與用戶之間采用光纖通信或部分采用光纖通信的系統。（1.5分）

A.銅線接入

B.網線接入

C.光纖接入網

D.同軸接入

正確答案：C；

32.下面不是無源器件的是（）。（1.5分）

A.ONU

B.POS

C.ODF

D.光交接箱

正確答案：A；

33.對的全塑全色譜電纜中，第13對的色譜為（）。（1.5分）

A.黑橘

B.黑綠

C.黑棕

D.黃棕

正確答案：B；

34.FTTH的接入方式是指（）（1.5分）

A.光纖到家庭

B.光纖到公司

C.光纖到樓宇

D.光纖到交接箱

正確答案：A；

35.固話、寬帶業務入網裝移機預約時間和預受理后與普通客戶聯系的時間為()小時（1.5分）

A.≤4

B.≤8

C.≤12

D.≤24

正確答案：D；

36.ONU發出的光強度要求在（）。（1.5分）

A.0至7dB

B.－1至－7dB

C.0至4dB

D.－1至4db

正確答案：D；

37.ODN為OLT與（）之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號功率的分配任務。（1.5分）

A.OBD

B.OUN

C.ODF

D.ONU

正確答案：D；

39.EPON(LAN)用戶同時安裝寬帶與iTV,但入戶網線只要一根,那么可以使用什么辦法解決.（）（1.5分）

A.安裝一個多口modem

B.安裝一個單口modem

C.網線剪開并接駁另兩根網線,然后分別接入電腦與機頂盒

D.無法安裝,建議用戶拆除其中一項產品

正確答案：A；

40.計算機病毒是一種（）。（1.5分）

A.生物病菌

B.具有破壞性的程序

C.有害文字

D.有毒物質

正確答案：B；

一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）

1.FTTH形態內EPON上行e8-C定制終端上聯口 是（）接口。（1.5分）

A.dsl線

B.光纖

C.同軸電纜

D.網線

正確答案：B；

2.ADSL信號是在()線路進行傳送的（1.5分）

A.同軸電纜

B.光纖

C.雙絞線

D.以上都可

正確答案：C；

3.EMS（網元管理系統）用于EPON/GPON上行家庭網關PON接口相關的（）的配置及管理。（1.5分）

A.物理層

B.鏈路層與業務層

C.物理層與業務層

D.物理層及鏈路層

正確答案：D；

4.僅利用光纖傳輸媒質連接通信局端和家庭住宅的接入方式，引入光纖由單個家庭住宅獨享的光纖接入應用模式是（）。（1.5分）

A.FTTH

B.FTTB

C.FTTO

D.FTTC

正確答案：A；

5.以下協議哪項不屬于工作在TCP/IP協議模型應用層（）。（1.5分）

A.FTP

B.RARP

C.HTTP

D.NFS

正確答案：B；

6.桿路同一支撐件上自承式蝶形引入光纜布放條數不得超過（）條（1.5分）

A.2

B.4

C.6

D.8

正確答案：D；

9.PLC類型規格為1:8的分路器插入損耗小于或等于（）dB。（1.5分）

A.1.8

B.3.6

C.7.3

D.10.7

正確答案：D；

10.DSL(DIGITAL---SUBSCRIBER、LINE)是指（）（1.5分）

A.模擬用戶線路技術

B.數據用戶線路技術

C.圖像用戶線路技術

D.數字用戶線路技術

正確答案：D；

11.當用戶ADSL MODEM的參數設置不正確，導致無法上網時，在ADSL上電情況下，通過什么方式，可恢復缺省設置。（）（1.5分）

A.關閉電源，3分鐘后打開電源

B.連續按RESET鍵三次或長按數秒

C.快速的拔插一次電話線

D.連續按CONSOLE鍵三次

正確答案：B；

13.E8-C終端較E8-B終端相比增加了（）功能，并支持ITMS（綜合終端管理系統）實現遠程配置下發及管理，具有DSL，LAN，PON等多種上行方式。（1.5分）

A.寬帶接入

B.視頻接入

C.語音接入

D.數據接入

正確答案：C；

14.外線工單上的ONU邏輯編號即SN號是一組（）位的阿拉伯數字。（1.5分）

A.8位

B.9位

C.10位

D.12位

正確答案：C；

15.以下關于ADSL的說法錯誤的是（）。（1.5分）

A.上下行速率不相等

B.最高下行速率達8Mbps

C.采用電話線做傳輸介質

D.傳輸距離為6-8KM

正確答案：D；

16.布放蝶形引入光纜時拉力應均勻，瞬間張力可以達到最大允許張力100%，但布放后的拉力不應超過其最大允許張力的（）。（1.5分）

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

正確答案：C；

17.以下哪項不屬于光纖通信的優點（）。（1.5分）

A.損耗低

B.容量大

C.彎曲半徑小

D.抗電磁干擾性好

正確答案：C；

19.下面是無源設備的是（）。（1.5分）

A.OLT

B.ONU

C.POS

D.機頂盒

正確答案：C；

20.以下關于FTTx的描述錯誤的的是（）。（1.5分）

A.FTTC是目前清遠電信銅退的主要替代模式之一，主要是為住宅區的用戶作服務，將ONU設備放置于路邊機箱，利用ONU出來的同軸電纜傳送電話及上網服務

B.FTTB服務對象區分有兩種，一種是公寓大廈的用戶服務，另一種是商業大樓的公司行號服務，兩種皆將ONU設置在大樓的地下室配線箱處，只是公寓大廈的ONU是FTTC的延伸，而商業大樓是為了中大型企業單位，必須提高傳輸的速率，以提供高速的數據、電子商務、視頻會議等寬帶服務

C.FTTH，從光纖端頭的光電轉換器（或稱為媒體轉換器MC）到用戶桌面不超過100米的情況才是FTTH。FTTH將光纖的距離延伸到終端用戶家里，使得家庭內能提供各種不同的寬帶服務，如VOD、在家購物、在家上課等，提供更多的商機。若搭配WLAN技術，將使得寬帶與移動結合，則可以達到未來寬帶數字家庭的遠景

D.FTTx均不需使用電源，極大的節約了工程投資，使其得以迅速替代傳統PSTN網絡

正確答案：D；

21.在家庭信息箱內設備安裝中，網絡箱內預留（）尾纖。（1.5分）

A.0.3m

B.0.4m

C.0.5m

D.0.6m

正確答案：C；

22.Ping功能的實現使用的網絡協議是（）。（1.5分）

A.ICMP

B.TCP

C.UDP

D.以上都不對

正確答案：A；

23.資源具備裝移機條件的，必須滿足客戶在預約()后的任一時間（晚20：00-次日8：00 除外）提供上門裝機服務（1.5分）

A.24小時

B.48小時

C.12小時

D.36小時

正確答案：A；

24.當啟動IPTV機頂盒，進度條為98%停止，則故障原因最有可能是：（）（1.5分）

A.IPTV域名輸錯

B.用戶的文廣賬號或密碼輸錯

C.網絡故障

D.PPPOE用戶名或密碼錯誤

正確答案：B；

25.一般在農村或用戶較分散的場合，分光方式采用（）。（1.5分）

A.一級分光

B.二級分光

C.三級分光

D.多級分光

正確答案：B；

26.EPON系統中支持最大的傳輸距離為（）公里。（1.5分）

A.15

B.20

C.30

D.70

正確答案：B；

27.家庭網關至少支持（）個虛擬AP，每一虛擬AP應擁有自己的SSID（1.5分）

A.2

B.3

C.4

D.5

正確答案：C；

28.用戶電腦的DNS設置，需進入電腦的（）。（1.5分）

A.網絡連接

B.寬帶連接

C.網上鄰居

D.本地連接

正確答案：D；

29.如果為用戶提供1路iTV業務的話，使用e8-C定制終端哪個LAN口與機頂盒配合來安裝施工？

A.LAN2口下聯機頂盒

B.LAN1口和LAN2口分別下聯機頂盒

C.LAN1口、LAN2口和LAN3口分別下聯機頂盒

D.LAN1口分別下聯機頂盒

正確答案：A；

1.5分）（31.在光進銅退環境下的家庭接入方式中，原則上20M 以上寬帶接入產品以（）接入方式為主。（1.5分）

A.FTTH

B.FTTB+LAN

C.FTTB+DSL

正確答案：A；

32.IE6.0瀏覽器的代理服務器設置是在（）菜單“Internet 選項”中依次點擊“連接”“局域網設置”。（1.5分）

A.文件

B.編輯

C.查看

D.工具

正確答案：D；

33.交接設備是市話電纜線路中的__________與__________的集中點。（）（1.5分）

A.主線，配線

B.主線，用戶線

C.光纜，主線

正確答案：A；

34.由于光纖中傳輸的光波要比無線電通信使用的（）高得多，因此其通信容量就比無線電通信大得多。（1.5分）

A.頻率

B.幅度

C.角度

D.位移

正確答案：A；

35.室外引入線敷設時，用戶引入線最長不超過（）（1.5分）

A.50m

B.100m

C.150m

D.200m

正確答案：D；

36.在確定了光纜的路由走向后，沿光纜路由，在墻面上安裝螺釘扣。螺釘扣用Φ6mm膨脹管及螺絲釘固定。兩個螺釘扣之間的間距為（）。（1.5分）

A.20CM

B.40CM

C.60CM

D.80CM

正確答案：C；

37.ONT指的是（）。（1.5分）

A.光網絡終端

B.光線路終端

C.光網絡單元

D.光分配網

正確答案：A；

38.ADSL2+接口應符合（）標準（1.5分）

A.G.992.1

B.G.992.3

C.G.992.5

D.G.993.1

正確答案：C；

39.下面不屬于電話配線架的基本功能的是（）。（1.5分）

A.連接交換設備和用戶線路

B.通過跳線進行線號分配接續

C.電壓過電流防護

D.主干電纜的充氣

正確答案：D；

一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）

1.光纜分纖箱應提供光纜固定、()、分纖功能。（1.5分）

A.光纖連接

B.分配

C.接電

D.跳線

正確答案：A；

4.E8-B終端通過超級用戶名進入之后配置WAN口，以下服務類型哪項不能使用（A.TR069

B.INTERNET

C.TR069_INTERNET

D.VOIP_INTERNET

正確答案：D；

5.在PON網絡中，上行數據采用（）方式。（1.5分）

A.TDM

B.TDMA

C.DSL

D.SDH

正確答案：B；

6.網線的制作標準中T568A線序的排列方式是（）。（1.5分）

A.白綠/綠/白橙/藍/白藍/橙/白綜/棕

B.白綠/綠/白橙/藍/白藍/橙/棕/白綜

C.綠/白綠/白橙/藍/白藍/橙/白綜/棕

D.綠/白綠/白橙/藍/白藍/橙/白綜/棕

正確答案：A；

7.下列傳輸介質中，哪種傳輸介質的抗干擾性最好？（）（1.5分）

A.雙絞線

B.光纜

C.同軸電纜

。（1.5分））

D.無線介質

正確答案：B；

8.裝維人員應分析客戶預約裝移機時間、地址及資源情況，按照差異化服務要求合理安排裝機計劃，并提前與客戶聯系對上門時間進行二次確認，并在上門前（）再次通知客戶（1.5分）

A.60分鐘

B.45分鐘

C.30分鐘

D-15分鐘

正確答案：C；

10.以下對EPON系統傳輸機制描述正確的是（）。（1.5分）

A.下行廣播，上行CSMA/CD

B.下行廣播，上行TDMA

C.上行廣播，下行CSMA/CD

D.上行廣播，下行TDMA

正確答案：B；

11.在通過暗管布放光纜時，如遇到有管徑較小或管孔內有其它線纜的管道時，需要采用（）（1.5分）

A.鐵絲

B.塑料穿管器

C.潤滑劑

D.鋼制穿管器

正確答案：B；

13.固話、寬帶業務入網后可在預約()小時后的任一時間（晚20：00-次日8：00除外）提供上門裝機服務。（1.5分）

A.8

B.≤12

C.≤24

D.≤36

正確答案：C；

14.光線路終端英文縮寫（）。（1.5分）

A.OLT

B.ONU

C.ONT

D.ODN

正確答案：A；

15.由于突發模式的光信號來自不同的端點，所以可能導致光信號的偏差，所以EPON系統采用（）（1.5分）

A.突發同步技術

B.大動態范圍光功率接受

C.測距補償技術

D.帶寬分配技術

正確答案：A；

16.光纖在布線要注意彎曲半徑，正常時候，應盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的（）倍以上，減少不必要的彎曲損耗。（1.5分）

A.5

B.10

C.15

D.20

正確答案：D；

17.（）是目前寬帶最寬的傳輸介質。（1.5分）

A.銅軸電纜

B.雙絞線

C.電話線

D.光纖

正確答案：D；

18.網絡/系統割接要提前()天公告（1.5分）

A.≤2

B.≤3

C.≤4

D.≤5

正確答案：B；

19.下列哪個參數是開局時必須填寫的（）。（1.5分）

A.ONU編號

B.ONU名稱

C.用戶名稱

D.上行限速

正確答案：A；

20.由于電腦里本地連接禁用了或者網卡驅動沒裝好而引起ADSL撥號錯誤的提示是錯誤（A.678

B.691

C.720

D.769

正確答案：D；

24.寬帶撥號時出現錯誤692，原因（）。（1.5分）

A.電信機房故障

B.網卡故障

C.MODEM故障，斷電重啟MODEM

D.電話線路故障

正確答案：C；

26.ADSL最大傳輸距離為（）KM。（1.5分）

A.4

B.5

C.6

D.7

正確答案：B；

28.寬帶無法上網，提示遠程計算機沒響應的代碼為（）。（1.5分）

A.678

。（1.5分））

B.691

C.645

D.623

正確答案：A；

29.蝶形引入光纜敷設入戶后，為制作光纖機械接續連接插頭預留的長度宜為：光分纖/分路箱一側預留（）m（1.5分）

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

正確答案：B；

31.如橋架內無空間安裝波紋管，則應采用（）對敷設在內的蝶形引入光纜進行包扎，以起到對光纜的保護作用（1.5分）

A.過路盒

B.纏繞管

C.入戶暗管

D.防水膠布

正確答案：B；

32.寬帶無法上網提示錯誤769，具體含義是（）。（1.5分）

A.帳號密碼錯

B.遠程無法聯接

C.終端故障

D.本地連接禁用了或者網卡驅動沒裝好

正確答案：D；

33.E8-B MODEM中WIFI是觸點式開關，一般可以通過這個開關實現（）功能的打開和關閉。（1.5分）

A.有線

B.上網

C.無線

D.傳輸

正確答案：C；

34.單模光纖1550nm衰減為（）。（1.5分）

A.0.4～0.5dB/km

B.0.3～0.4dB/km

C.0.2～0.3dB/km

D.0.5～0.6dB/km

正確答案：C；

35.（）定期和不定期對裝維質量和服務質量進行檢查（1.5分）

A.省公司人力資源部

B.地（市）分公司網運部

C.省公司網運部

D.集團公司人力資源部

正確答案：B；

37.目前光纖通信所用的波長（）。（1.5分）

A.1600nm～2400nm

B.800nm～1600nm

C.2400nm～3200nm

D.3200nm～4000nm

正確答案：B；

39.EPON默認的傳輸距離為（）（1.5分）

A.10KM

B.20KM

C.30KM

D.40KM

正確答案：B；

2.ADSL具有（）KM的接入距離。（1.5分）

A.5~8KM

B.3~7KM

C.3~5KM

D.3~6KM

正確答案：C；

3.入戶光纜施工結束后，需用戶簽署完工確認單，并在確認單上記錄入戶光纜段的()，供日后維護參考（1.5分）

A.長度

B.光衰減測定值

C.光功率

D.標簽

正確答案：B；

4.ADSL撥號時提示“錯誤691”有可能是由于（）引起。（1.5分）

A.賬號密碼錯

B.ADSL MODEM未同步

C.本地連接禁用

D.網卡接觸不良

正確答案：A；

10.在計算機網絡通信中，計算機之間的通信是根據什么來訪問的?（）（1.5分）

A.MAC地址

B.SN號

C.IP地址

D.路由地址

正確答案：C；

12.ONU是指（）。（1.5分）

A.光網絡終端

B.光線路終端

C.光網絡單元

D.光分配網

正確答案：C；

13.家庭網關PON狀態燈熄滅表示（）（1.5分）

A.ONU未開始注冊流程

B.ONU已經注冊

C.ONU正在注冊

D.ONU注冊不通過

正確答案：A；

14.考慮1dB的光通道代價，EPON系統R/S-S/R間允許最大衰耗為：上行（ONU-OLT，1310nm）：（A.10

B.15

C.20

D.25

正確答案：D；

15.有線接入的未來與發展趨勢是（）接入。（1.5分）

A.銅線

B.光纖

C.混合 D.無線

正確答案：B；

19.E8-C終端中，（）在OLT上注冊后將長亮，注冊過程中在閃爍。（1.5分）

A.PON指示燈

B.LOS指示燈

C.VOIP指示燈

D.power指示燈

正確答案：A；

21.中國電信iTV產品的主要亮點是什么？（）（1.5分）

A.視頻點播

B.電視回看

C.即時時移

D.以上都是

正確答案：D；

22.以下哪個不是有效的IP地址（）。（1.5分）

A.192.168.1.111

B.202.96.128.86

C.202.202.43.121

D.192.168.1.258

正確答案：D；

24.皮線光纜直插頭損耗：()dB/個。（1.5分）

dB（1.5分））

A.0.1

B.0.2

C.0.3

D.0.4

正確答案：C；

25.對同一線對的芯線由于絕緣層損壞相互接觸稱為（）。（1.5分）

A.它混

B.自混

C.絕緣不良

D.地氣

正確答案：B；

26.接入網通常是按其所用傳輸介質的不同來進行分類的，以下哪一項不屬于接入網接入類型（）（1.5分）

A.銅線接入網

B.光纖接入網

C.混合接入網

D.傳統接入網

正確答案：D；

27.對PON上行e8-C進行光鏈路部分管理是通過（）。（1.5分）

A.EMS

B.NMS

C.ITMS

正確答案：A；

28.SC/PC型光纖接頭的含義是（）。（1.5分）

A.方頭平面纖

B.圓頭平面纖

C.方頭斜面纖

D.圓頭斜面纖

正確答案：A；

29.自承式蝶形引入光纜在剝除加強芯后，將纖芯穿入理線鋼圈后沿桿壁每隔（）綁扎至光配線盒。（1.5分）

A.5cm

B.10cm

C.15cm

D.20cm

正確答案：C；

33.E8-B MODEM配置，根據E8-B特性，基本上大多數MODEM在出廠時已經按照電信的要求，相關參數已經內置完畢，（）燈常亮表示已同步。（1.5分）

A.WLAN

B.LAN2

C.DSL

D.USB

正確答案：C；

37.ODN網絡是指（）。（1.5分）

A.光線路終端

B.光分配網

C.光網絡單元

D.光纖分配架

正確答案：B；

38.e8-B型家庭網關與e8-C型家庭網關的主要區別在于（）（1.5分）

A.上聯端口類型

B.有無以太網接口

C.有無WLAN接口

D.有無POTS接口

正確答案：D；

39.在室內采用直接敲擊的釘固方式敷設蝶形引入光纜時應使用（）。（1.5分）

A.螺釘扣

B.卡釘扣

C.波紋管

D.光纜固定槽

正確答案：B；

40.光纖通信以光為信息載體，利用（）傳輸攜帶信息的光波，以達到通信的目的。（1.5分）

A.銅線

B.光纖

C.網線

D.數據

正確答案：B；

3.按照中國電信規范要求，e8-C終端的下行端口配置為（）。（1.5分）

A.4FE、1WIFI、USB（1~2 個）

B.2FE、1WIFI、1POTS

C.4FE、1WIFI、USB（1~2 個）、POTS（1~2 個）

正確答案：C；

4.使用ADSL上網時撥號錯誤代碼769的可能出現的問題是（）（1.5分）

A.modem沒有響應

B.網卡沒有響應

C.用戶名密碼錯

D.網卡禁用

正確答案：D；

5.由于EPON上各個ONU到OLT的距離各不相同，所以各個ONU到OLT的路徑傳輸損耗也互不相同，當各個ONU發送光功率相同時，到達OLT后的光功率互不相同，所以EPON系統采用（）（1.5分）

A.突發同步技術

B.大動態范圍光功率接受

C.測距補償技術

D.帶寬分配技術

正確答案：B；

6.采用5類雙絞線的100M以太網的網線最大長度（）米。（1.5分）

A.1000

B.100

C.200

D.500

正確答案：B；

7.以下不屬于天然的電磁是（）。（1.5分）

A.雷電干擾

B.電離層的變化和

C.太陽黑子活動引起的干擾

D.人為干擾

正確答案：D；

8.固話、寬帶業務障礙線路、網絡修復農村（）小時內修復（1.5分）

A.≤12

B.≤24

C.≤36

D.≤72

正確答案：D；

9.EPON系統的ODN網絡中,使用的光纖類型是（）。（1.5分）

A.單模

B.雙模

C.多模

D.以上都是

正確答案：A；

13.原則上，如客戶無特殊需求，上門服務時間為()（1.5分）

A.8：00－18：00

B.9：00－20：00

C.≤9：00－18：00

D.≤8：00－20：00

正確答案：D；

14.下面除（）器件外，都屬于ODN網絡的器件。（1.5分）

A.光纖連接器

B.智能信息箱

C.光纖配線架

D.光線路終端

正確答案：D；

15.采用單模光纖的1000BaseLX網絡最長傳輸距離為（）（1.5分）

A.15KM

B.10KM

C.2KM

D.500m

正確答案：A；

19.若DSLAM設備安裝容量為24口，則可以安裝多少寬帶用戶（）？（1.5分）

A.12

B.24

C.36

D.48

正確答案：B；

25.選用螺釘固定方式時，應根據線槽及其配件上標注的螺釘固定位置，將線槽及其配件固定在墻面上，一般1米直線槽需用（）螺釘進行固定。（1.5分）

A.1個

B.2個

C.3個

D.4個

正確答案：C；

26.ADSL系統中，術語（）是說明DSLAM局端端口已和用戶端modem握手成功且通訊正常（1.5分）

A.同步

B.異步

C.連續

D.離散

正確答案：A；

29.光交接箱中使用（）將主干層光纜和配線層光纜連通。（1.5分）

A.光纜

B.跳纖

C.跳線

D.加強芯

正確答案：B；

32.為了分離同一根光纖上多個用戶的來去方向的信號，采用以下兩種復用技術：下行數據流采用（）技術；上行數據流采用TDMA技術。（1.5分）

A.WDM

B.傳輸

C.物理

D.廣播

正確答案：D；

33.（）是線槽末端處使用，起保護光纜的作用（1.5分）

A.陰角

B.彎角

C.收尾線槽

D.線槽軟管

正確答案：C；

34.EPON網絡采用單纖波分復用方式來解決雙向傳輸問題，光路使用兩個波長，一個波長用來攜帶下行數據、語音和數字視頻業務，一個波長用來攜帶上行用戶語音信號和點播數字視頻、下載數據的請求信號，下面那個是EPON光路中使用的下行波長和上行波長。（）（1.5分）

A.1490，1490

B.1490，1310

C.1310，1490

D.1310，1310

正確答案：B；

36.判斷用戶MODEM是否同步，應查看（）是否常亮。（1.5分）

A.電源燈

B.以太網口燈

C.同步燈

D.internet燈

正確答案：C；

一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）

1.ADSL用戶端設備包括（）。（1.5分）

A.ADSL MODEM和信號放大器

B.56KB,MODEM和電話機

C.ADSL MODEM和語音分離器

D.ADSL MODEM和整流器

正確答案：C；

3.對PON上行e8-C進行遠程業務配置及管理是通過（）。（1.5分）

A.EMS

B.NMS

C.ITMS

正確答案：C；

4.EPON系統中，在OLT與ONU之間分光器級聯一般不超過（）級。（1.5分）

A.1

B.2

C.3

D.4

正確答案：B；

6.EPON的無源特性主要體現在哪個位置（）。（1.5分）

A.OLT

B.POS

C.ODN

D.ONU

正確答案：C；

10.以下哪種業務不是FTTH接入模式下所使用的業務（）。（1.5分）

A.IPTV

B.VOIP

C.專網上網

D.PPPoE撥號上網

正確答案：C；

11.光分配架（ODF）作用的描述不正確的有（）。（1.5分）

A.光纜終端的光纖熔接

B.光連接器安裝、光路的跳接

C.多余尾纖的存儲及光纜的保護

D.可以將一路光信號分成多路光信號以及完成相反過程。

正確答案：D；

14.目前FTTH的ONU認證主要采用哪種方式（）。（1.5分）

A.SN

B.MAC

C.IP地址

D.以上三種都可以

正確答案：A；

15.ISO/OSI模型中（）的作用是實現數據端到端的完整性。（1.5分）

A.物理層

B.數據鏈路層

C.網絡層

D.傳輸層

正確答案：D；

16.每一處自承式光纜的開剝點與S型固定件間預留（），施工完畢后，開剝點處用絕緣膠帶纏繞6圈，避免自承式光纜加強芯與纖芯脫離。（1.5分）

A.10-15cm

B.5-10cm

C.15-20cm

D.20-25cm

正確答案：A；

19.ADSL MODEM最常見的默認IP地址是（）。（1.5分）

A.192.168.0.1

B.192.168.1.1

C.10.0.0.2

D.127.0.0.1

正確答案：B；

20.在以下應用中，哪種應用實現全光傳輸。（）（1.5分）

A.FTTC

B.FTTB

C.FTTN

D.FTTH

正確答案：D；

21.以下用戶引入線線間接頭質量的描述（）句是錯誤的？（1.5分）

A.布線長度在50m以內不可有接頭

B.長度在100m內，只允許有一個接頭

C.最長用戶引入線不超過200m

D.同一條用戶引入線線徑可以不一致

正確答案：D；

29.在敷設蝶形引入光纜時，入戶光纜敷設時的牽引力不宜超過光纜允許張力的().（1.5分）

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

正確答案：B；

30.EPON數據上下行分別使用不同的波長進行傳輸，上行信號采用的波長是（）。（1.5分）

A.1310nm

B.1550nm

C.1490nm

D.850nm

正確答案：A；

32.光纖衰耗系數（含固定熔接損耗）：下行（OLT-ONU，1490nm）：（）dB/km（1.5分）

A.0.2

B.0.3

C.0.4

D.0.5

正確答案：B；

33.單口ONU+ LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態，無法為用戶提供（）。（1.5分）

A.高速上網（含WLAN）

B.高清iTV

C.VOIP語音業務

D.EVDO上網

正確答案：D；

36.觀看iTV節目沒有聲音，排除節目源的問題，不可能會是哪些方面的原因引起？（1.5分）

A.音頻線及音頻接口連接不好或損壞

B.電視遙控器音量最小或靜音

C.機頂盒遙控器音量最小或靜音

D.線路質量不好

正確答案：D；

38.（）負責裝維人員隊伍建設；組織裝維人員業務技能和
服務規范的培訓（1.5分）

A.省公司人力資源部

B.地（市）分公司網運部

C.省公司網運部

D.集團公司人力資源部

正確答案：B；

39.自承式蝶形引入光纜在電桿兩側固定時，其加強芯與纖芯剝離處距S固定件的距離為（）cm。（1.5分）

A.5-10

B.10-15

C.15-20

D.20-25

正確答案：B；

一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）1.在光纜分類代號及其意義中，GY代表什么？（）。（1.5分）

A.通信用室（野）外光纜

B.通信用室（局）內光纜

C.通信用海底光纜

D.通信用特殊光纜

正確答案：A；

3.VDSL2接口應符合（）標準（1.5分）

A.G.992.3

B.G.992.5

C.G.993.1

D.G.993.2

正確答案：D；

4.要實現寬帶上網，除了正確的連接設備外，還需要在計算機上安裝“虛擬撥號”軟件，各種虛擬撥號軟件的本質都是實現（）協議。（1.5分）

A.TCP/IP

B.PPPOE

C.NetBIOS

D.IPX/SPX

正確答案：B；

9.我們所說的光網絡單元通常簡稱為（）。（1.5分）

A.OLT

B.ONT

C.ONU

D.ODN

正確答案：C；

10.當光纜線路傳輸距離小于或等于5km時，其衰耗取（）dB。（1.5分）

A.1

B.2

C.3

D.4

正確答案：B；

11.蝶形引入光纜俗稱（）。（1.5分）

A.配線光纜

B.蝶形引入光纜

C.主干光纜

D.入戶光纜

正確答案：B；

13.固話、寬帶業務入網裝移機預約時間和預受理后與銀卡級客戶聯系的時間為()小時（1.5分）

A.≤4

B.≤8

C.≤12

D.≤24

正確答案：C；

14.工程上，從OLT到ONU的光功率損耗不能大于（）。（1.5分）

A.18dBm

B.20dBm

C.24dBm

D.28dBm

正確答案：C；

15.計算機網絡的主要功能有:（）、數據傳輸和進行分布處理。（1.5分）

A.資源共享

B.提高計算機的可靠性

C.共享數據庫

D.使用服務器上的硬盤

正確答案：A；

16.在一個EPON系統中，（）既是一個交換機或路由器，又是一個多業務提供平臺，它提供面向無源光纖網絡的光纖接口，是整個EPON系統的核心部件。（1.5分）

A.ONU

B.OLT

C.POS

D.P2P

正確答案：B；

20.OSI參考模型依層次結構來劃分為七層，其中第一層是（）。（1.5分）

A.物理層

B.會話層

C.表示層

D.網絡層

正確答案：A；

21.住宅小區暗管彎曲敷設時，其路由長度應小于15 m，且該段內不得有S彎，彎曲如超過（）時，應加裝過路盒（1.5分）

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

正確答案：A；

24.假設OLT上有8塊PON板，每塊PON板有4個PON口，采用1x32的分光器，則這臺OLT可以下掛（）個業務點？（1.5分）

A.1024

B.256

C.128

D.512

正確答案：A；

25.FTTH形態內單口ONU 和 LAN上行e8-C定制終端連接采用（）。（1.5分）

A.網線B

B.dsl線

C.光纖

D.同軸電纜

正確答案：A；

28.光路接頭及各點損耗中，活動連接頭損耗：()dB/個。（1.5分）

A.0.2

B.0.3

C.0.4

D.0.5

正確答案：D；

29.普通土質要求光纜的埋深應不小于（）。（1.5分）

A.1.0m

B.1.2m

C-1.4m

D.0.8m

正確答案：B；

31.如涉及多名裝維人員同時上門服務的，要明確由其中（）人負責聯系客戶（1.5分）

A.一

B.二

C.三

D.四

正確答案：A；

32.下面哪種設備是無源設備？（）（1.5分）

A.局端OLT

B.用戶端ONU

C.物理分光器

D.光纖放大器

正確答案：C；

33.測量光纖線路中光功率大小、線路損耗的工具主要有（）。（1.5分）

A.紅光儀

B.多波長PON功率計

C.時域反射儀

D.光纖識別儀

正確答案：B；

36.ONU的光纖接口類型是（）。（1.5分）

A.LC

B.FC

C.SC

D.HC

正確答案：C；

39.PON網絡技術實現的FTTB中裝維社區經理的工作界面是（）。（1.5分）

A.ONU分線盒（不含ONU）后至客戶終端的裝維工作

B.整個PON網絡的監控、維護和技術支撐

C.ODN中的光電纜、無源光器件及交接箱的維護工作

D.OLT后至客戶終端的裝維工作

正確答案：A；

4.與銅纜比較，光纖的傳輸特點不包括（）。（1.5分）

A.傳輸損耗低

B.彎曲半徑大

C.抗干擾性強

D.傳輸頻帶寬

正確答案：B；

5.以下哪項決定了OTDR所能測得的最長光纖距離。（）（1.5分）

A.盲區

B.動態范圍

C.分辨率

D.都不是

正確答案：B；

9.撥號時提示錯誤“678”的錯誤原因為（）。（1.5分）

A.撥號軟件出錯

B.電話線路斷連、網線接觸不良、網卡接觸不良、網卡驅動程序損壞、MODEM損壞

C.網卡驅程缺失或者撥號軟件損壞

D.帳號或密碼錯誤，用戶欠費停機

正確答案：B；

11.住宅單元內凡需安裝電視機的位置均應單獨布放（）至家庭布線的線纜匯聚點，從而滿足每臺電視機都能夠觀看iTV節目。（1.5分）

A.電話線

B.五類線

C.同軸線

D.光纜

正確答案：B；

12.FTTH接入方式可以支持第二 iTV的業務需求，連接方法：iTV接FTTH ONU第（）端口。（1.5分）

A.2、3

B.1、2

C.3、4

D.2、4

正確答案：A；

14.光纖收發器按常見尾纖接頭有圓頭和方頭，方頭英文縮寫是（）（1.5分）

A.SC

B.FC

C.DC

D.YC

正確答案：A；

15.農村某個ADSL用戶帶寬需求8M，此用戶家到局房的銅纜距離至少要小于（）（1.5分）

A.0.5km

B.1km

C.1.5km

D.2km

正確答案：C；

16.不帶無線功能的A類ONU最多有()個FE口，可以為用戶提供上網業務（1.5分）

A.4

B.5

C.6

正確答案：A；

19.ADSL的鏈接已經建立，這時可以通過撥號時電腦上出現的錯誤提示或代碼來判斷障礙點。出現691錯誤提示，不會出現下列（）種情況。（1.5分）

A.密碼錯

B.捆綁錯

C.用戶狀態錯

D.線路不通

正確答案：D；

21.ONU接收的光強度要求在（）。（1.5分）

A.－3至－24dB

B.－3至－28dB

C.－8至－24dB

D.－8至－28db

正確答案：C；

23.室外引入線敷設時，從下線桿至第一個支撐點的跨距不超過（）（1.5分）

A.50m

B.100m

C.150m

D.201m

正確答案：A；

24.在Windows操作系統中，通常可以在MS-DOS命令行中輸入（）命令可以檢測網絡的連通性。（1.5分）

A.ipconfig

B.dir

C.network

D.ping

正確答案：D；

28.機頂盒在連接服務器的時候突然顯示“密碼錯”，然后自動跳轉到“用戶認證”窗口，什么原因造成該現象？（）（1.5分）

A.機頂盒內配置的業務賬號和密碼不正確造成的 B.機頂盒內配置的iTV撥號帳號和密碼不正確造成的 C.局方平臺故障

D.寬帶障礙

正確答案：A；

29.光纜采用用戶暗管方式敷設時，在經過轉彎處的過路盒時，需在過路盒內余留（）cm,并綁扎成圈。（1.5分）

A.30

B.40

C.50

D.60

正確答案：A；

31.要從傳統的按分產品提供服務向按客戶提供統一協同服務的轉變，即實現固話和寬帶的裝移機協同，實現同一訂單的協同服務，（）實現同時上門安裝（1.5分）

A.95%

B.98%

C.99%

D.100%

正確答案：D；

33.（）的作用是為光接入網提供網絡側與本地交換機之間的接口，并經一個或多個ODN與用戶側的ONU通信（1.5分）

A.OLT

B.ODN

C.ONU

D.ONT

正確答案：A；

36.采用同一標準制作的網線，我們稱為（）。（1.5分）

A.交叉網線

B.直連網線

C.五類線

D.雙絞線

正確答案：B；

37.ADSL技術傳輸距離與傳輸速率的關系是（）。（1.5分）

A.距離越遠，速率越低

B.距離越近，速率越高

C.二者無關系

D.以上都不對

正確答案：A；

39.涉及多名裝維人員同時上門服務的，要明確由其中（）人負責聯系客戶。（1.5分）

A.一

B.二

C.三

D.四

正確答案：A；

一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）

1.線纜兩頭采用不同標準制成的網線，我們稱為（）。（1.5分）

A.交叉網線

B.直連網線

C.五類線

D.雙絞線

正確答案：A；

4.FTTH工程中，普通光纜在1310nm波長損耗一般為（）dB/Km。（1.5分）

A.0.45

B.0.30

C.0.36

D.0.25

正確答案：C；

6.采用線槽方式直線路由敷設蝶形引入光纜時使用（）。（1.5分）

A.直線槽

B.收尾線槽

C.線槽軟管

D.波紋管

正確答案：A；

9.ONU的全球唯一參數是（）。（1.5分）

A.MAC地址

B.SN號

C.LOID

D.ONU名稱

正確答案：A；

10.幀在OSI七層模型里，屬于哪一層的數據格式？（）（1.5分）

A.應用層

B.傳輸層

C.表示層

D.數據鏈路層

正確答案：D；

11.桿路敷設蝶形引入光纜，根據入戶光纜的（），沿光纜的入戶方向，在空曠處將自承式蝶形引入光纜倒盤。（1.5分）

A.選用材料

B.入戶方式

C.路由走向

D.路由長度

正確答案：D；

12.單模光纖1310nm衰減為（）。（1.5分）

A.1～1.2dB/km

B.0.6～0.8dB/km

C.0.8～1dB/km

D.0.4～0.6dB/km

正確答案：D；

14.iTV業務帳號與接入帳號不匹配引起的錯碼代碼（）。（1.5分）

A.9101

B.9102

C.9106

D.9108

正確答案：C；

16.e8-c設備指示燈中，LOS燈：終端收不到OLT光，燈就會（）。（1.5分）

A.閃爍

B.不閃

C.亮

D.不亮

正確答案：C；

25.用戶端蝶形引入光纜統一采用標簽進行標識，標簽標識必須（）牢固。（1.5分）

A.拉扯

B.纏繞

C.規范

D.破損

正確答案：C；

28.下面哪一項不屬于ADSL用戶端設備（）。（1.5分）

A.用戶分離器

B.電腦

C.ATU-R

D.DSLAM

正確答案：D；

29.在桿檔過渡終結制作時，自承式蝶形引入光纜在電桿上固定完成后，采用（）將蝶形引入光纜的吊線與光纜的剝離部分進行保護。（1.5分）

A.纏繞管

B.波紋管

C.線槽軟管

D.縱包管

正確答案：D；

33.雙絞線常見的有3類線，5類線、超5類線及6類線，傳輸性能最高的是（）。（1.5分）

A.3類線

B.5類線

C.超5類線

D.6類線

正確答案：D；

39.下列設備中，不屬于配線光纜段的是（）？（1.5分）

A.光配線架

B.光交接箱

C.光分路器

D.光纖信息面板

正確答案：D；

4.光路接頭及各點損耗中，用戶端衰耗為（）dB。（1.5分）

A.0.2

B.0.3

C.0.4

D.0.5

正確答案：D；

5.光纖接入技術中P2P的接入技術有（）。（1.5分）

A.EPON

B.GPON

C.光纖專線

D.APON

正確答案：C；

6.架空自承式光纜與電力線交越時，交越距離保持（）以上（1.5分）

A.0.6m

B.0.8m

C.1m

D.1.2m

正確答案：C；

14.平時使用中最常用的，俗稱圓頭尾纖的型號為（）。（1.5分）

A.FC

B.SC

C.LC

正確答案：A；

15.DNS的作用是（）。（1.5分）

A.為客戶機分配IP地址

B.訪問HTTP的應用程序

C.將計算機域名翻譯為IP地址

D.將MAC地址翻譯為IP地址

正確答案：C；

16.不同線對芯線間由于絕緣層損壞相碰稱為（）。（1.5分）

A.它混

B.自混

C.絕緣不良

D.地氣

正確答案：A；

19.查看計算機IP地址配置信息的命令是（）。（1.5分）

A.dir

B.ipconfig

C.network

D.ping

正確答案：B；

20.PON系統采用（）技術，實現單纖雙向傳輸。（1.5分）

A.WDM

B.TDM

C.廣播技術

D.CDM

正確答案：A；

22.EPON數據上下行分別使用不同的波長進行傳輸，下行數據信號采用的波長是（）。（1.5分）

A.1310nm

B.1550nm

C.1490nm

D.850nm

正確答案：C；

24.如用戶網線連接不正常，撥號連接網絡一般提示什么錯誤（）。（1.5分）

A.錯誤691

B.錯誤678

C.錯誤718

D.錯誤769

正確答案：B；

25.全色譜市話電纜芯線色譜循環色（b線）排列順序色譜為：（）。（1.5分）

A.橙、藍、綠、棕、灰

B.藍、橙、綠、棕、灰

C.橙、綠、藍、棕、灰

D.白、藍、黃、綠、紫

正確答案：B；

28.光路接頭及各點損耗中用戶端衰耗：（）。（1.5分）

A.0.2 dB

B.0.3 dB

C.0.4dB

D.0.5 dB

正確答案：D；

38.裝維人員在對設備巡查時，發現問題及時處理，對于不能處理的問題應及時上報（A.接入網維護中心

B.網絡監控部門

C.技術支撐部門

D.省公司網運部

正確答案：A；

39.FTTH形態內單口ONU應該和（）設備連接。（1.5分）

A.LAN上行e8-B定制終端

B.LAN上行e8-C定制終端

C.四口modem

D.單口modem

正確答案：B；

40.以下常見的寬帶接入方式中不使用電話線接入的是（）。（1.5分）

A.ADSL

B.ADSL2+）（1.5分）

C.ISDN

D.FTTX+LAN

正確答案：D；

一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）

1.EPON(LAN)用戶新裝寬帶時,入戶的8芯網線需要用到的分別是（）。（1.5分）

A.1、2、3、4芯

B.5、6、7、8芯

C.1、2、3、6芯

D.1、2、5、6芯

正確答案：C；

9.IE6.0瀏覽器的“脫機工作”設置在瀏覽器的（）菜單。（1.5分）

A.文件

B.編輯

C.查看

D.工具

正確答案：A；

14.光纖分配箱是用戶配線光纜的終端設備，用于配線光纜與（）的連接（熔接或冷接）、存儲、分配和調度。（1.5分）

A.主干光纜

B.配線光纜

C.用戶引入光纜

D.饋線光纜

正確答案：C；

15.由于光信號來自遠近不同的光網絡單元（ONU），所以可能產生相應的信號沖突，所以EPON系統采用（）（1.5分）

A.突發同步技術

B.大動態范圍光功率接受

C.測距補償技術

D.帶寬分配技術

正確答案：C；

17.ODN饋線光纜：光分配網中從光線路終端OLT 側緊靠S/R 接口外側到()的光纖鏈路。（1.5分）

A.第二級分光器的入口

B.到光網絡單元ONU 線路側R/S接口間

C.第一級光分路器的支路口

D.第一個分光器主光口入口連接器前

正確答案：D；

25.蝶形引入光纜到家庭信息箱預留（）cm，使用快速接續方式進行成端終結。（1.5分）

A.15

B.30

C.50

D.60

正確答案：C；

29.光終端盒接口的朝向根據現場請朝左，朝右，朝下三個方向，不能（）。（1.5分）

A.朝左

B.朝右

C.朝下

D.朝上

正確答案：D；

32.使用ADSL上網時撥號錯誤代碼630的可能出現的問題是（）（1.5分）

A.modem沒有響應

B.網卡沒有響應

C.用戶名密碼錯

D.網卡禁用

正確答案：A；

34.當ADSL MODEM的DSL信號燈在快速閃爍時，一般說明（）。（1.5分）

A.正在摘機

B.正在撥號

C.正在握手

D.握手成功

正確答案：C；

14.vlanid 沖突時, PPPOE 撥號上網，BRAS 返回()錯誤。（1.5分）

A.691

B.619

C.797

D.678

正確答案：D；

19.修改電腦網卡IP地址，需進入電腦的（）。（1.5分）

A.網絡連接

B.寬帶連接

C.網上鄰居

D.本地連接

正確答案：D；

20.ADSL2+下行達到（），上行達到（）的速率。（1.5分）

A.12Mbit/s 1Mbit/s

B.10Mbit/s 1Mbit/s

C.8Mbit/s 512Kbit/s

D.25Mbit/s 3Mbit/s

正確答案：D；

21.家庭信息箱的安裝位置應在家庭布線的線纜匯聚點，且宜盡量安裝在通風、滿足家庭無線覆蓋和便于維護的地方。家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應小于（）。（1.5分）

A.200mm

B.300mm

C.400mm

D.500mm

正確答案：B；

25.梯子靠在吊線上，其頂端至少要超出吊線（）CM（裝有掛鉤的除外）。（1.5分）

A.20

B.30

C.40

D.50

正確答案：D；

26.FTTH PON上行E8-C終端現場配置時原則上只需配置（）即可。（1.5分）

A.語音通道

B.軟交換數據

C.SN

D.VLAN

正確答案：C；

28.下列哪項服務不開啟，則無法使用windows配置無線網絡。（）（1.5分）

A.WZC

B.Remote Registry

C.Messenger

D.Telnet

正確答案：A；

32.使用光纖收發器上網的4M專線用戶，分配2個IP地址給用戶，以下哪個說法正確（A.每個IP有2M速率

B.每個IP有4M速率

C.IP和速率無關

D.用2個IP比用1個IP快

正確答案：C；

33.分散的農村用戶一般建議使用（）組網方式。（1.5分）

A.FTTB

B.FTTH

C.FTTC

D.FTTN

正確答案：D；

36.光纖面板插座安裝位置離地面約（）cm處（1.5分）

A.10

B.20

C.30

D.40

正確答案：C；

39.每一處自承式光纜的開剝點與S型固定件間預留()cm。（1.5分）

A.1-3

B.3-5

C.5-10

D.10-15

正確答案：D；

（1.5分））

40.光纖到戶的英文縮寫為（）。（1.5分）

A.FTTB

B.FTTN

C.FTTH

D.FTTC

正確答案：C；

4.ITV互動電視提示錯誤代碼“1302”，一般是由（）造成。（1.5分）

A.EPG地址錯誤

B.升級服務器地址錯誤

C.賬號或密碼錯誤

D.賬號綁定

正確答案：A；

10.以下關于100BASE-T的描述中錯誤的是（）。（1.5分）

A.數據傳輸速率為100Mbit/S

B.信號類型為基帶信號

C.采用5 類UTP，其最大傳輸距離為185M

D.支持共享式和交換式兩種組網方式

正確答案：C；

16.在墻面上布放波紋管。單根蝶形引入光纜保護采用Φ（）mm波紋管（1.5分）

A.10

B.20

C.30

D.40

正確答案：B；

21.在一個EPON系統中，（）放置在用戶側。（1.5分）

A.ONU

B.OLT

C.POS

D.P2P

正確答案：A；

24.通常在MS-DOS命令行中輸入（）命令，能查看本機的IP 地址。（1.5分）

A.ping

B.msconfig

C.ipconfig

D.regedit

正確答案：C；

29.OLT PON 口接收光靈敏度為()dBm。（1.5分）

A.22

B.24

C.25

D.30

正確答案：D；

36.（）指安裝在建筑物內完成配線光纜與入戶線光纜的連接設備（1.5分）

A.家庭信息箱

B.光纜交接箱

C.直線槽

D.光纜分纖箱

正確答案：D；

39.信息插座采用T568B接線方式和四對雙絞線相連時其從1-8線序為（）（1.5分）

A.白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕

B.白綠、綠、白橙、藍、白藍、橙、白棕、棕

C.白藍、藍、白橙、橙、白綠、綠、白棕、棕

D.白橙、橙、白藍、藍、白綠、綠、白棕、棕

正確答案：A；

一.單項選擇題（每道試題只有一個選項。每小題1.5分，共60分）

1.芯線色譜領示色（a線）排列順序色譜為：（）。（1.5分）

A.白、紅、黑、黃、紫

B.白、紅、黑、紫、黃

C.白、黑、紅、黃、紫

D.紅、黑、黃、紫、白

正確答案：A；

2.192.168.1.0/28的子網掩碼是：（）（1.5分）

A.255．255．255．0

B.255．255．255．128

C.255．255．255．192

D.255．255．255．240

正確答案：D；

4.在E8-C終端數據業務配置中，管理通道的服務模式應該選擇（）（1.5分）

A.INTERNET

B.VOIP

C.TR069

D.OTHER

正確答案：C；

9.我們經常所說的非對稱數字用戶線路是下列哪一種?（1.5分）

A.VDSL

B.EDSL

C.ADSL

D.SHDSL

正確答案：C；

11.采用線槽方式敷設蝶形引入光纜，在外側直角轉彎處使用（）。（1.5分）

A.陰角

B.陽角

C.彎角

D.線槽軟管

正確答案：B；

20.在EPON網絡中每個PON口下最多只能注冊（）個ONU？（1.5分）

A.16

B.32

C.64

D.128

正確答案：C；

21.光纜交接箱是一種為（）光纜、配線層光纜提供光纜成端、跳接的交接設備。（1.5分）

A.主干層光纜

B.引入線光纜

C.核心層光纜

D.骨干層光纜

正確答案：A；

Fiber to the office是指（）。（1.5分）

A.光纖到樓

B.光纖到辦公室

C.光纖到戶

D.光纖到小區

正確答案：B；

28.對于純粹單終端上網用戶，使用（）即可，對于多終端或者開通ITV業務的用戶，則需要多端口的設備。（1.5分）

A.多端口無線上網MODEM

B.多端口帶路由功能的無線上網MODEM

C.普通ADSL MODEM

D.路由器

正確答案：C；

2.客戶端終端安裝調測后對用戶進行現場簡單講解的內容主要包括（）（2分）

A.使用設備名稱及型號

B.注意事項

C.軟件操作

D.業務產品資費和繳費渠道

正確答案：ABCD；

5.在進行裝拆移修工作的同時,要求對小區內的哪些設備進行巡查（）（2分）

A.交接箱

B.人（手）井

C.管道

D.光電纜

正確答案：ABCD；

4.電信EPON網絡中使用的PON設備主要有以下幾家廠商的設備（）。（2分）

A.華為

B.中興

C.烽火

正確答案：ABC；

二.多項選擇題（每道試題有一個以上選項。錯選和漏選均不得分。每小題2.0分，共20分）

1.根據確定的施工方案，進行施工前材料準備，其中包括（）等。（2分）

A.光纜路由

B.管材配置

C.蝶形光纜配盤

D.架空鐵件配置

正確答案：BCD；

2.客戶端維護服務工作包括（）等內容（2分）

A.故障處理

B.用戶引入線和皮線整治

C.引入線路敷設

D.設備安裝

正確答案：AB；

3.光纖按照光纖模式分類,可分為（）。（2分）

A.單模

B.雙模

C.裸光纖

D.塑料光纖

正確答案：AB；

4.雙絞線分為（）兩種。（2分）

A.屏蔽雙絞線

B.非屏蔽雙絞線

C.單屏蔽雙絞線

D.雙屏蔽雙絞線

B

正確答案：AB；

5.寬帶安裝施工完畢后，應向客戶做哪些方面的介紹（）（2分）

A.明確告知客戶賬號和密碼

B.進行寬帶速率測試

C.將寫有寬帶賬號、申告電話等信息的標簽貼在MODEM背面

D.向客戶詳細介紹所有軟件的安裝和使用方法

BCD

正確答案：ABC；

6.無源光網絡的組成為（）（2分）

A.OLT

B.ODN

C.ONU

D.ONT

BC

正確答案：ABCD；

7.PON系統主要的組網方式有（）。（2分）

A.環型

B.樹型

C.總線型

D.星型

BC

正確答案：ABC；

8.家庭網關（e8）和寬帶接入網的接口可采用（）等接入技術（2分）

A.以太網

B.EPON

C.GPON

D.VDSL2

B

正確答案：ABCD；

9.()PON的定義（2分）

A.無源光網絡

B.一種基于P2MP拓樸的技術

C.是一種應用于接入網，局端設備（OLT）與多個用戶端設備（ONU/ONT）之間通過無源的光纜、光分/合路器等組成的光分配網（ODN）連接的網絡

D.是一個為傳送電信業務提供所需傳送承載能力的實施系統

D

正確答案：ABC；

10.目前ONU設備安裝方式有：（）。（2分）

A.桌面安裝方式

B.壁掛安裝方式

C.室外多媒體箱安裝方式

D.室內多媒體箱安裝方式

BC

正確答案：ABCD；

二.多項選擇題（每道試題有一個以上選項。錯選和漏選均不得分。每小題2.0分，共20分）

1.光纖連接方法主要有（）。（2分）

A.永久性連接

B.應急連接

C.活動連接

D.特殊連接

C

正確答案：ABC；

2.在線客服包括()等（2分）

A.QQ 客服

B.網廳在線客服

C.天翼LIVE 客服

D.產品基地在線客服

BCD

正確答案：ABCD；

3.有線接入技術按照接入時所使用的材料來分類，目前主要使用的接入方式有（A.銅線

B.光纖

C.IP

D.衛星

B

正確答案：AB；

4.E8-C 上網通道缺省綁定端口為（）（2分）

A.LAN1

B.LAN2

C.LAN3

D.LAN4

BCD

正確答案：ACD；

5.接入型業務客戶端終端設備主要包括（）（2分）

A.固話

B.ITV終端

C.家庭網關定制終端

D.ADSL

BC

正確答案：ABCD；

6.下列屬于光纖通信的優點的是（）（2分）

A.通信容量大

B.中繼距離長

C.容易受到電磁干擾

D.重量輕體積小

BD

正確答案：ABD；

7.光纜分纖箱是安裝在建筑物內完成配線光纜與入戶線光纜的連接設備，應提供（。（2分）

（2分）））功能。

A.光纜固定

B.光纖連接

C.光纜分纖

D.光纜跳接

CD

正確答案：ABC；

8.固話、寬帶業務入網預約裝機時間的顆粒度到()（2分）

A.上午

B.下午

C.中午

D.晚上

B

正確答案：AB；

9.光纖通信的主要優點（）。（2分）

A.傳輸損耗低、中繼距離長

B.抗電磁干擾能力強

C.保密性能好

D.重量輕，體積小

E.節省有色金屬和原材料

F.較強的耐高低溫能力

BCDEF

正確答案：ABCDEF；

10.局外障礙一般包括（）。（2分）

A.交接箱障礙

B.分線盒障礙

C.用戶引入線障礙

D.測量室障礙

BC

正確答案：ABC；

二.多項選擇題（每道試題有一個以上選項。錯選和漏選均不得分。每小題2.0分，共20分）

1.多媒體通信箱是光纖到戶(FTTH)在用戶方的一個多功能集成終端箱體。主要用于通信設備安裝、蝶形引入光纜端接、用戶終端五類線、市電、有線電視等接入。能實現（）的分配及家庭安防等功能。（2分）

A.電話

B.上網

C.iTV

D.有線電視，B

正確答案：ABCD；

2.e8-B型家庭網關用戶側接口類型包括（）（2分）

A.以太網接口

B.WLAN接口

C.USB Host

D.POTS接口

C

正確答案：ABC；

3.()光纖接入的應用模式（2分）

A.FTTH

B.FTTO

C.FTTB

D.FTTC

D

正確答案：ABCD；

8.以下哪些選項是客戶端裝維服務的基本原則（2分）

A.保護用戶通信自由、通信秘密、個人隱私及財產設施

B.誠實守信、準時履約、嚴格遵守與用戶約定，遵守“首問負責制”

C.上門服務必須身著有中國電信標識的統一工作服裝、佩帶統一服務資格證，攜帶統一的工具包

D.上崗前必須經過中國電信服務理念和專業技能培訓

BCD

正確答案：ABCD；

9.EPON技術的優勢主要有（）（2分）

A.大容量、長距離

B.多業務支撐

C.降低光纜耗費

D.降低維護成本

C

正確答案：ABCD；

10.網線制作一般包括（）。（2分）

A.交換機數據制作

B.水晶頭制作

C.網線模塊制作

D.路由器數據制作

D

正確答案：BC；

二.多項選擇題（每道試題有一個以上選項。錯選和漏選均不得分。每小題2.0分，共20分）

1.ONU安裝基本要求有（）。（2分）

A.容易取電

B.環境較好、安全、方便、便于進出線

C.光交接箱

D.光分路箱

C

正確答案：AB；

2.ITMS實現對家庭網關上的（）功能進行部署、管理和控制（2分）

A.數據

B.語音

C.QoS

D.視頻

BC

正確答案：ABCD；

4.()入戶光纜的敷設方式有哪幾種?（2分）

A.在暗管中敷設

B.釘固式敷設

C.室內線槽敷設

D.架空敷設

BC

正確答案：ABCD；

5.固話、寬帶業務入網裝移機預約后如遇()等原因無法按預約時間到達的，應電話聯系客戶，說明原因，取得諒解。（2分）

A.天氣

B.交通

C.私人事務

D.費用

B

正確答案：AB；

10.對于iTV業務新裝，以下說法正確的有（）。（2分）

A.用戶已有寬帶，在此基礎上加裝iTV；此情況無需進行局端跳線

B.用戶沒有寬帶，有固話，加裝iTV；此情況與ADSL新裝跳線一致

C.用戶沒有寬帶、固話等業務，直接新裝iTV業務。此情況與ADSL新裝跳線一致；參見ADSL手冊ADSL新裝跳線

D.無論用戶原來有沒有使用中國電信的固話或寬帶，都需要重新進行局端的跳線工作

正確答案：ABC；

二.多項選擇題（每道試題有一個以上選項。錯選和漏選均不得分。每小題2.0分，共20分）

1.ADSL上網方式包括（）。（2分）

A.窄帶上網方式

B.二層接入網方式

C.專線方式

D.虛擬撥號方式

D

正確答案：CD；

3.下列屬于EPON技術優勢的有（）。（2分）

A.寬帶容量大

B.傳輸距離長

C.無源成本低

D.信號受干擾小

BCD

正確答案：ABCD；

5.家庭網關與ITMS接口主要內容包括（）（2分）

A.接口安全

B.注冊認證接口

C.參數配置接口

D.測試診斷接口

BCD

正確答案：ABCD；

7.光終端盒接口的朝向根據現場可（）。（2分）

A.朝上

B.朝下

C.朝左

D.朝右

CD

正確答案：BCD；

8.關于政企客戶國際及港澳臺A端業務退網服務標準正確的是()（2分）

A.自有資源故障：美洲、香港公司4小時，其他6小時

B.自有資源故障：美洲、香港公司4小時，其他8小時

C.購買資源故障：各國際分公司24小時

D.購買資源故障：各國際分公司12小時

C

正確答案：AC；

二.多項選擇題（每道試題有一個以上選項。錯選和漏選均不得分。每小題2.0分，共20分）

1.（）iTV產品功能（2分）

A.點播

B.直播

C.回看

D.時移

BCD

正確答案：ABCD；

2.中國電信為()客戶提供差異化服務（2分）

A.鉆石級

B.金卡級

C.銀卡級

D.普通會員及其他

BCD

正確答案：ABC；

3.光纖通信的主要缺點（）。（2分）

A.容易折斷

B.光纖連接困難

C.光纖通信過程中怕水、怕冰

D.光纖怕彎曲

B

正確答案：ABCD；

5.在上門服務施工作業完畢后，應做到以下哪些工作（）（2分）

A.要對客戶使用的電信產品做通檢測試

B.要向客戶做現場使用演示

C.將挪動的客戶物品及時復位，用自帶干凈抹布將現場清理干凈

D.如客戶有不滿意的地方，應及時處理解決或給予合理解釋

BCD

正確答案：ABCD；

7.下面哪些英文含義表示具備為無線功能。（）（2分）

A.Wi-Fi

B.Wlan

C.WWW

D.Wireless

BD

正確答案：ABD；

8.以下哪些選項屬于客戶裝維服務管理的基本任務（2分）

A.建立健全裝維服務保障體系和服務質量監督體系

B.定期對裝維服務質量指標進行統計分析，及時發現和解決存在問題

C.做好與裝維工作相關的資源數據的動態管理工作

D.誠實守信、準時履約、嚴格遵守與用戶約定，遵守“首問負責制”

BCD

正確答案：ABC；

9.EPON的技術特點有（）（2分）

A.高帶寬

B.低成本

C.高成本

D.易兼容

BD

正確答案：ABD；

10.下列描述正確的是（）（2分）

A.當發現用戶使用通信設備不當時，裝維人員應熱情指導用戶正確使用。

B.發現用戶使用通信設備時違反了有關規定，應耐心地向用戶講道理并請用戶遵守有關規定。

C.裝維人員在工作中發生差錯應及時糾正，并誠懇接受用戶批評，當面主動向用戶道歉。

D.裝維人員工作結束后，應留下自己電話號碼，以便用戶在使用過程中遇到問題詢問。

BC

正確答案：ABC；

二.多項選擇題（每道試題有一個以上選項。錯選和漏選均不得分。每小題2.0分，共20分）

1.下列哪些屬于EPON可提供的業務()（2分）

A.iTV

B.專線業務

C.Internet業務

D.語音業務

D

正確答案：ABCD；

2.安裝施工完畢后，還需進行的操作及告知用戶的常識主要包括（）（2分）

A.告知客戶賬號和密碼

B.演示中國電信網上營業廳等主要網站的常用操作方法

C.進行寬帶速率測試

D.將寫有賬號信息、申告電話等信息的標簽貼在相應的客戶終端背面

BCD

正確答案：ABCD；

4.目前中國電信的客戶品牌主要有（）。（2分）

A.我的e家

B.天翼

C.號碼百事通

D.商務領航

BD

正確答案：ABD；

5.入戶光纜敷設完畢后應使用（）對其進行測試（2分）

A.光源

B.光功率計

C.OTDR

D.光衰

B

正確答案：AB；

10.為用戶安裝FTTH形態，區局如果能一次上門新裝成功，就能（）。（2分）

A.提升用戶感知

B.B節省多次上門的人力成本

C.更能避免無謂退單二次受理的IT業務流程

D.減少維修壓力

BC

正確答案：ABC；

2.以下哪些是維護人員不應該在客戶端進行施工及維護工作中使用的用語（）（2分）

A.不知道，這事不歸我們管

B.不是告訴你了嗎，你還不明白？

C.這是公司規定的

D.我不是為你一個人服務的BCD

正確答案：ABCD；

第三篇：裝維行為規范

裝維行為規范

為進一步提升客戶端裝維服務水平，解決固網裝維服務領域存在的突出問題，有效提升固網裝維服務水平，打造面向公眾客戶的精品窗口，打造公司寬帶品牌、提升客戶感知、支撐寬帶業務發展，我公司積極響應省公司決定在全省范圍內組織開展固網裝維服務質量提升專項行動，特制定裝維行為規范。

裝維行為規范入戶服務前的工作流程①響應客戶的服務要求②穿工裝、帶工牌③準備工具儀表④ 準備裝維材料和設備⑤預約客戶入戶服務的工作流程 ①按預約時間上門②按規定著裝③按照工單提供服務④與客戶多溝通⑤按規范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服務的工作流程①清理現場恢復原貌②請客戶簽認③回復“掌上運維”④回訪⑤⑥⑦⑧⑨

第一章 入戶前裝維行為規范

入戶服務前的工作流程接到“掌上運維”的通知1小時內聯系客戶,約定時間準備相關工具和客戶端所需材料按照客戶預約時間登門服務

一、響應客戶的服務要求

裝維人員收到“公客系統”發出的客戶需求，也就是“公客系統”按照片區原則自動給裝維人員“派單”后，裝維人員應立刻接收“迫單”，并根據自己工作的實際狀態，及時響應“公客系統”的“派單”

二、聯系客戶，落實客戶的需求

（1）裝維人員在接單后，應立刻根據“派單”的要求，核實線路資源和端口資源，要掌握客戶所在地址是否具備開通業務的條件。如果條件不具備，請立刻通知“共客系統”。

（2）裝維人員在接單1個小時內聯系客戶（簡稱一小時反饋制），要了解并記錄客戶的需求，與客戶核對“派單”的內容，包括客戶的地址、業務類型、終端設備情況、啟用時間、家里的安裝條件、問清裝移機位置或障礙現象等，同時，要與客戶協商上門服務的時間，以客戶提出的預約時間為準。

（3）與客戶確定了入戶服務的時間，同時，還要詳細詢問客戶的需求，并做詳細的記錄，為了下一步能根據客戶的實際情況準備相應的工器具和裝維線材和設備。

三、裝維人員入戶服務前的準備工作

（1）裝維人員入戶前，必須穿統一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整潔，佩戴工號牌。

（2）裝維人員按照客戶的需求，準備必須的工具和儀表

（3）基于銅纜的業務，裝維人員應攜帶打線刀、電鉆、榔頭、剝線器、螺絲刀、語音分離器、卡釘、RJ45和RJ11接頭及壓線鉗、對線器、xDSL測試儀、萬用表。

（4）基于光纜網絡的業務，裝維人員應攜帶打線刀、電鉆、榔頭、剝線器、螺絲刀、語音分離器、卡釘、RJ45和RJ11接頭及壓線鉗、對線器、xDSL測試儀、萬用表、光纖熔接機或冷接頭制作專用工具、光纜外護套開剝鉗、剝纖鉗、光纖清潔器、光纖切割刀、標簽紙、光纜釘固卡扣、紅光源、光功率計。

四、按時登門提供服務

（1）裝維人員一定要按照與客戶約定的時間，提前10分鐘到達預定的地址。如果在客戶要求的時間，與別的客戶約定時間沖突，一定要立刻禮貌的告訴客戶，他提出的時間已經安排了工作，并請客戶諒解，然后，遵循“客戶時間優先選擇權”的原則，讓客戶再預約其他時間。

（2）由于不可抗力因素，如惡劣天氣等情況，裝維人員不能按預約時間到達時，應第一時間聯系客戶并說明原因，取得客戶諒解，并視情況與客戶再約服務時間。

第二章 入戶裝維行為規范

入戶服務的工作流程按照預定時間準時到約定地點，禮貌敲門入戶前必須穿工裝，出示工牌，穿鞋套與客戶確實要服務的內容與客戶溝通，確定布線、打孔的位置嚴格按照安裝規范施工施工完成，經客戶認可后，經“掌上運維”報竣

一、素質要求

（1）上門服務人員應熟悉本職工作內容，具有一定的相關工作經驗，對本職工作保有一定熱情。

（2）具有較好的工作計劃、組織、控制能力，良好的溝通能力和較高的工作效率。

（3）掌握一定的社會學和公共關系學方面的知識，并能有效地將這些知識應用于實際工作中。

（4）掌握裝維工作相關技術理論的基礎知識，具備一定的計算機以及計算機網絡的基礎知識。

（5）掌握各種業務開通、調測流程，熟悉客戶終端設備的安裝和使用方法，掌握各種業務開通、調測中所用儀表的使用方法。（6）具有一定的故障判斷、定位和處理能力。

二、儀容儀表要求

（1）保持個人衛生清潔，頭發整潔，長短適中，不得留奇異發型和染色。（2）穿統一配發的工作服（具有中國聯通標志）。工作服要整潔，紐扣齊全。穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，穿著長褲時不得卷起褲腿。工作時間，必須穿統一配發的工作鞋。

（3）上崗前2小時內，禁止飲酒或飲含有酒精的飲料、嚴禁吃帶有刺激性味道和帶強烈異味的食物。

（4）裝維人員為客戶服務時，必須攜帶統一配置的工具包，工具包的外觀應保持潔凈，工具包必內須準備裝維工作必備的工器具，對于體積較大的工具、儀表及備件，當不便放于工具包時，應有相應適宜的包裝保護，不得裸露攜帶。

（5）裝維人員為客戶服務時，行為舉止自然，動作大方、利落、得體、適度，站立時挺拔、自然，不搖晃、不叉腰、不抱胸，走路時，輕捷、平穩。

三、服務流程及要求

（1）為客戶提供相應的入戶服務時，要實行預約服務。客戶享有“時間優先選擇權”，以客戶提出的預約時間為準。入戶服務人員應嚴格按照預約時間上門服務，做到準時。因特殊情況（如惡劣天氣等）不能按預約時間到達時，應提前告知客戶并說明原因，取得客戶諒解，并視情況請客戶約定再次入戶服務時間。

（2）到入戶服務地點后，敲門動作要輕，敲兩到三下，不可連續不斷的敲門，如需按門鈴，按動一到兩次，等待回應，如沒有回應，再按門鈴，禁止長時間的頻繁按門鈴。如無人應答且與用戶聯系不上時，應在用戶門上

貼一張留言，寫清楚到訪時間、離開時間、聯系電話、聯系人等相關內容后，再行離開。

（3）用戶應答門鈴或者開門后，應主動說“您好”后，做自我介紹，同時出示工作證，與客戶核對裝移機或障礙的情況后，無疑問后，經用戶允許后入戶，入戶服務時必須穿鞋套、佩戴工牌。入戶服務時，要遵守工作服務紀律，嚴禁“吃、拿、卡、要”行為。禁止在客戶室內吸煙、吃東西。不允許接受客戶饋贈的任何物品。

（4）入戶服務過程中，原則上不允許使用客戶的電話，因特殊情況確實需要使用客戶電話的，應向客戶說明并得到同意后方可使用。

（5）在入戶服務時，任何可能涉及影響客戶已有環境、設施等的操作必須征得客戶的同意，施工完畢后回復原貌。施工、維護作業中不準指使客戶或叫客戶留人幫助搬運施工器材或施工。

（6）處理帶風險性的故障，應向客戶解釋存在的風險及后果，盡量做好應急防范或數據備份措施，在征得客戶同意后方能實施操作。

（7）裝維過程中應自帶并使用抹布、工作臺布、防塵布、清潔袋等配件，裝維完畢后需清理現場，有序回收工器具，帶走現場的殘留材料，保持現場清潔。

（8）對客戶的問題要做到有問必答，執行“首問負責制”，在服務過程中，對客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，必須耐心聽取，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。屬于本部門職責范圍內的，能當場答復的，應當場答復客戶。如不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍內的問題，應詳細記錄客戶咨詢或投訴的內容，留下客戶姓名、地

址、聯系電話等，待落實后及時答復客戶。對客戶提出的超出本公司服務范圍以外的要求要給予合理解釋說明。

（9）裝、移機應做到即裝即通，因故不通時應盡快查找原因。當出現現場無法即刻解決的問題，裝維人員應及時向派單部門匯報，協調相應部門進行處理。并向客戶做好解釋工作，征得客戶同意后方可離去。待確認施工條件具備或確認不屬于客戶端類問題解決后，再重新預約入戶作業。（10）修障時，經排查確屬客戶終端原因時，應向客戶解釋清楚，禁止帶有推卸責任的解釋，經客戶同意后方可離去。

（11）寬帶入戶裝維施工完畢應向客戶介紹業務使用及故障申告方法、交費方式及注意事項等。如有客戶使用手冊、業務宣傳資料及贈品，要及時奉送。寬帶安裝完畢，應提醒客戶及時修改上網密碼,以防被盜。（12）在與客戶接觸過程中使用規范服務用語，不得使用服務禁語。

四、入戶服務文明用語（1）電話預約用語

“您好，請問是*先生（女士）嗎？我是聯通公司工作人員，工號***或***(姓名)。”

“請問您現在講話方便嗎？”

“好的，我稍后再和您聯系，不好意思打擾了!”

“*先生（女士），您辦理的**（固話、寬帶等）業務（裝機、移機）需求，我們已經知曉，將由我為您提供后續服務。”

“根據您辦理業務時約定的上門服務時間：*日上午/下午*點，我將按時上門為您安裝，您看可以嗎？”

“好的，我將在*日上午/下午*點上門為您服務。” “請問您家的地址是**街*號*棟*單元*號嗎？”

“我的聯系電話是***********，如果有任何變化請您提前和我聯系。” “謝謝，再見！”（須等對方掛斷電話后再掛機）（2）入戶裝維服務用語

“您好！請問是**先生（女士）家嗎？我是聯通公司工作人員，我來為您（裝、移、維修）寬帶（固話）業務。”

“我是聯通公司工作人員，***(全名或工號)，這是我的工作證。（出示胸卡或工作證）”

“非常抱歉，我遲到了，耽誤您時間請原諒！” “謝謝您的理解！”

“請問您想將**業務終端按放在什么位置？”

“對不起，這個地方太潮濕（或不安全、或容易發生故障、或影響上網質量），您看能不能換個位置？”

“由于**具體原因，需要改布線，您看行嗎？” “請問您的**業務故障現象是***嗎？”

“對不起，能請您協助我***嗎？麻煩您??，好嗎？”（3）服務結束后用語

“您的**業務已裝（移）結束，（您的**業務故障已經排除，簡要介紹故障原因（如線路故障、設備故障、外力干擾、天氣原因、您的***原因等問題），請您再試試看。”

“您的**業務暫時無法裝（移）（故障暫時無法排除），還需要??（說明

具體業務范圍并解釋原因）非常抱歉，我將在*時內為您解決，您看可以嗎？”

“這些是我們向您提供的服務卡片和服務手冊，請您收好。” “感謝您使用中國聯通業務，祝您愉快（或者節日好），再見！”（4）服務禁用語

“不知道，這事不歸我們管。” “我哪知道。”

“說了多少遍了，還不明白。” “自己看說明書。”

“不知道什么時候能修好，等電話吧。” “有意見，找我們領導去。” “現在沒空。”

“我們不是為你一家服務的。” “你問我，我問誰？” “你有沒有搞錯？” “不想用就別用。”

“不是我們的問題，你自己想辦法吧。”

第三章 施工后裝維行為規范

施工后的工作流程客戶現場簽認通過“掌上運維”報竣清理現場回訪

一、客戶現場簽認

（1）施工完畢應雙手奉上“裝維工單“和”服務質量監督表”，請客戶簽字，請客戶簽字時，要為客戶準備好筆。收單時要真誠致謝，回收的服務質量監督表要交由裝維部門集中保存。

（2）入戶裝維服務人員必須認真貫徹執行“首問負責制”，對客戶提出的咨詢、投訴等問題，必須耐心聽取，有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。能當場答復的，應當場答復客戶；不能當場答復的，應詳細記錄客戶提出的問題、留下客戶姓名、地址、聯系電話，當場代客戶撥打客服熱線10010咨詢，并向客戶說明：您反映的問題我已向公司做了反饋，公司將盡快處理并給您答復。對客戶提出的超出本公司服務范圍以外的要求，要給予合理解釋說明。

（3）入戶裝維施工完畢應向客戶介紹業務使用及故障申告方法、交費注意事項等。如有業務宣傳資料、客戶使用手冊及贈品，應及時提供。寬帶安裝完畢，應提醒客戶及時修改上網密碼,以防被盜。

（4）裝、移機應做到即裝即通，因故不通時應向客戶解釋說明，盡快查

找原因；當裝、移機或修障需要離開施工現場查找原因或回機房進行調測時，應向客戶說明是否返回，如不返回應向客戶承諾調通或修通時限，讓客戶放心，嚴禁未向客戶說明即離開施工現場。

二、報竣

入戶裝維施工完畢，經客戶簽認后，裝維人員應及時通過“共客系統”上報施工完畢，如有遺留問題的，需在報竣時，標注出遺留問題。

三、清理現場

裝維施工完畢，應及時清理現場，將客戶的物品放回原處，使得現場保持進場的原貌，有序收拾工具、儀表。使用清潔袋，帶走現場的殘留物，保持施工現場清潔。

四、回訪

（1）工單報竣后，對客戶的回訪采用10010客服系統的自動語音回訪（2）10010客服系統的自動語音回訪不成功，采用人工回訪

（3）對回訪“不滿意”工單，對裝維人員進行詢問，要求裝維人員在規定時間內聯系客戶，消除客戶的不滿。裝維人員聯系客戶后，將客戶的不滿解決后，向10010反饋。10010客服再次人工回訪客戶，如果仍未讓客戶滿意，按照規定處罰相關裝維人員，同時，指派其他裝維人員登門回訪客戶，直到客戶滿意為止。

第四篇：聯通末梢裝維人員試卷(含答案)

末梢裝維技術考試試題 資源室2012年5月份考試試卷

專業 姓名 分數

一、填空題（10題，每空2分）

1.IPv4地址含 32 位二進制數，分為 4 段，每段 8 位。2.在ADSL線路安裝時，入戶線應使用雙絞線。3.PON的中文全稱是 無源光網絡。4.電纜用戶線傳輸允許的最大的損耗為29db 5.無源光網絡PON一般由 OLT、ONU、ODN 三部分組成。6.分線設備按照接續方式分為壓接式和卡接式兩種。7.EPON系統采用 WDM 技術，實現 單纖雙向 傳輸 8.法蘭頭引入的衰減約為 0.5dB 每個。9.單模光纖的顏色為___黃色___。

10.光纖傳輸的三個基本特性： 損耗，色散 以及 非線性。

二、判斷題（10題，每題2分）

1.與STP（屏蔽雙絞線）相比，UTP（非屏蔽雙絞線）具有重量輕、靈活性好、安裝方便、成本低等特點。只要平衡與接地良好，UTP與STP有相同的電磁兼容性。因而UTP應用更為廣泛，構成了用戶環路的主體。(T)2.當modem采用內置PPPOE工作模式時，必須要啟用NAT功能。（F）3.EPON和GPON具有相同的拓撲結構，不同的封裝格式。（T）4.由于多模光纖可傳輸多種模式信號使傳輸容量倍增，所以該光纖在長途傳輸中得到廣泛應用.（F）

5.3類電纜電話線路與5類電話線路是阻抗相同的非屏蔽雙絞線對電纜。（T）6.為了保證全塑市內通信電纜的正確接續，應注意區分電纜的A、B端，全色譜大對數電纜線序按順時針方向排列者為A端，反之為B端。（T）7.在計算機網絡中調制解調器能進行信號的數/模,模/數轉換。（T）8.在EPON網絡中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU間的距離可以達到30KM.（F）9.FTTB接入方式，從局端至用戶端全程使用光纖接入（F）10.在局域網中劃分VLAN，可以控制廣播域。（T）

三、單選題（20題，每題2分）1.172.16.10.9是(B)類IP地址 A、A類 B、B類 C、C類 D、D類 2.下列傳輸介質中，哪種傳輸介質的抗干擾性最好？（B）

A、雙絞線 B、光纜 C、同軸電纜 D、無線介質 3.入戶五類線布放距離要盡量短，長度不應超過（A）米。

A、100 B、200 C、300 D、50 4.在（B）波長處，單模光纖的材料色散和波導色散一為正、一為負，大小也正好相等。這就是說在這個波長處，單模光纖的總色散為零。該波長區就成了光纖通信的一個很理想的工作窗口，也是現在實用光纖通信系統的主要工作波段。

A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm 5.某L2交換機有4個端口，它的廣播域和沖突域的個數分別是（A）

A、1和4 B、4和4 C、1和1 D、4和1 6.以下說法正確的是（C）

A、LAN Switch主要是根據數據包的MAC地址查找相應的IP地址，實現數據包的轉發 B、LAN Switch可以不識別MAC地址，但是必須識別IP地址

C、和共享式Hub比較起來，LAN Switch的一個端口可以說是一個單獨的沖突域

D、LAN Switch在收到包含不能識別的MAC地址數據包時，將該數據包從所收到的端口直接送回去

7.用PPPoE軟件撥號后返回代碼（A）錯誤，可以通過卸載PPPoE軟件后重裝解決

A、633 B、638 C、645 D、683 8.故障提示：“錯誤718”，可能的原因是（C）

A、ADSL MODEM物理連接不好 B、用戶帳號過期或欠費禁用 C、BAS 服務器故障 D、Modem參數設置有問題關

9.ONU的認證是針對PON板上的端口的，如果ONU更換了連接的PON口，需要（A）。

A、重新認證 B、不需要做什么 C、刪除原PON口后重新認證 D、不能更換 10.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（B）

A、0.18dB B、0.36dB C、0.72dB D、0.90dB 11.ADSL2+的下行頻寬最高可以達到多少：（B）

A、12MHz B、2.2MHz C、1.1MHz D、30MHz 12.采用金屬線纜傳輸多媒體的主要障礙是：（C）

A.重新認證 B.施工條件復雜 C.帶寬窄和傳輸損耗大 D.信息失真 13.二進制數00011000轉換為等值的十進制數是(B)。

A、45 B、24 C、40 D、12 14.華為中興EPON系統中ONU 的PON口尾纖類型是（C）

A、FC B、LC C、SC D、ST 15.下面關于Windows的敘述中，正確的是(D)。A、Windows是分時操作系統 B、Windows是多用戶多任務操作系統 C、Windows是單用戶單任務操作系統 D、Windows是單用戶多任務操作系統 16.調制解調器(Modem)的功能是實現(A)。

A、模擬信號與數字信號的轉換

C、模擬信號的放大

B、數字信號的編碼

D、數字信號的整形

17.廣播報文的目的MAC地址是（A）

A、FFFFFFFFFFFF B、000000000000 C、255.255.255.255 D、0.0.0.0 18.三層交換機和路由器的區別是（B）

A、路由器用ASIC來轉發數據包。B、交換機通常有更小的時延。C、路由器通常每個端口的成本更低。

D、交換機通常利用CPU的計算（軟件方式）來完成對數據包的轉發。19.以太網交換機上一個VLAN可以看作是（B）

A、沖突域 B、廣播域 C、管理域 D、以上都不是 20.在IP網絡上，對語音質量影響最大的是（A）

A、延遲 B、抖動 C、丟包 D、漂移

四、多選題（5題，每題2分）

1.PC機PING不通路由器的網關地址可能因為(ABCD)A、訪問控制列表 B、IP地址沖突 C、防火墻軟件 D、路由器上路由錯誤 2.10.0.0.129/26主機地址所在網段的廣播地址不會是(ABD)A、10.0.0.128 B、10.0.0.255 C、10.0.0.191 D、10.0.0.192 3.二層交換時，如果有環路產生，主要危害有（ABC）

A、引起廣播風暴 B、幀的重復制 C、MAC地址表的不穩定 D、以上都不是

4.以下關于MAC地址的說法中正確的是（ABC）

A、MAC地址的一部分字節是各個廠家從IEEE得來的

B、MAC地址一共有6個字節，它們從出廠時就被固化在網卡中 C、MAC地址也稱做物理地址，或通常所說的計算機的硬件地址

D、局域網中的計算機在判斷所收到的廣播幀是否為自己應該接收的方法是，判斷幀的目的MAC地址是否與本機的硬件地址相同

5.可以分割廣播域的設備有（CD）

A、網橋 B、集線器 C、具有VLAN功能的以太網交換機 D、路由器

第五篇：裝維個人工作總結

2013年工作總結

（客戶裝維中心）2013年即將過去，在過去一年里，我們客戶裝維中心圓滿的完成了公司領導交給的各項工作任務，取得了可喜的成績。這些成績的取得，得益于公司領導和各部門的大力支持和幫助，得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里，我們中心全體同志進一步解放思想，轉變觀念，以維護工作為主線，以服務質量為保證，不斷強化中心員工的思想素質、業務素質，不斷提高他們的服務意識、質量意識、障礙意識。為全年指標的順利完成打下堅實的基礎。下面從以下幾個方面對全年工作做總結。

1、預約裝移機成效顯著。今年年初，我們面對裝機工單、障礙很多的情況下，我們中心及時對裝維工作時間進行了調整，利用白天時間安裝公眾客戶和障礙修理，晚上專門抽調業務骨干安裝集團客戶取得很好成績。（一個月我們中心安裝了4218張裝機工單，是裝維歷史上沒有過的）。從3月份以來，我局的預約裝移機工作在市公司每月的考核中都列全區前列，這得益于我們公司領導對裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，并實行班組化管理新模式，得益于全體線務員的辛苦勞動。全年年共裝移電話4217部、裝移寬帶5176部、裝移itv2915部。

2、落實責任，嚴格考核。今年我們裝維質量指標省公司有所調整，把催裝、催修納入考核重要內容，從4月份開始，我們對催修、催裝實行嚴格的考核制度，對催修、催裝實行層層責任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對催修、催裝實施科學化、人性化管理。對人為造成的催修、催裝實行分析制度。只要發生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對產生的催修、催裝工單進行專題分析，對因人為造成的催修、催裝工單實行嚴格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標在市公司處于領先水平。

3、實行障礙升級制度。對發生的久拖不決的障礙實行障礙升級制度。凡是超時5天的障礙，必須升級至維護部領導處，七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果，有效的控制了指標的下滑。

4、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業改革發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。為此，我們全年共進行了新業務培訓10次。由于員工門認真學習，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高，特別是我們裝維中心在6月份代表連云港市電信分公司參加省公司組織的業務技能競賽中，取得了個人三等獎和團

體三等獎的好成績。

5、標準化班組建設有序推進。今年年初，裝維中心標準化班組建設在公司領導的高度關注下。我們啟動了裝維班組標準化建設，目標是將我們二個裝維班組打造成管理制度標準化、作業流程標準化、班組配置標準化、工作環境標準化的學習型、創新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標準化班組。目前我們正在有序的推進標準化班組建設。并將標準化班組建設進度納入裝維班組考核，全力提升裝維班組的軟硬實力。在硬件方面，將著力改善裝維班組的工作條件，為員工創造舒適的工作環境。在軟件方面，以班組長建設為核心，充分調動每位員工的積極性，提升班組整體戰斗力。下一步我們將積極推進班組長的管理能力、業務能力與服務、安全方面的培訓、強化班組長和內訓師的技能認證，細化班組長日常管理內容，為構建創新型、學習型隊伍打下基礎。

6、合理安排，其他各專項工作有聲有色。a、寬帶測速工作。這項工作是省公司從今年5月份以后新增的考核項目。從5月份開始我們把這項工作作為我們中心的重點工作來抓，由于組織到位，寬帶測速工作在市公司連續2個月在市公司排名第一，得到是公司網絡部的充分認可，并在市公司5月份后端績效考核中被市公司作為加分項，被加了3分。b、itv多pvc部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度績效指標的重要工作，我們按照公司領導要求，層層抓落實，人 人背指標，使itv的部署率達到省市公司的要求。c、政企支撐工作。俗話說得大客戶者得天下，這句話在我們裝維中心來說是人人牢記的一句話。我們對如何服務政企客戶，專門召開了班組專題會議，討論研究并制定服務政企內部考核方案，制定服務政企時限，制定服務政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單117份，為54家政企單位進行線路調整。還積極參與行政中心8號樓、新安鎮政府大樓搬遷等工作。d、積極參與“下鄉幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩定，給我公司裝維質量指標帶來嚴重壓力，裝維中心積極響應公司領導號召，對部分支局進行“業務知識幫扶”和”現場維修幫扶”全年先后對張店、新集、興莊、新安、小窯、田樓、大圈支局進行幫扶。共計下鄉幫扶85次。e、積極參與市公司組織的光衰整治活動。從10月底，我們根據市公司文件精神要求，及時組織召開中心人員會議，進行宣傳發動，并展開討論、研究光衰整治方案。采取每周通報制度，使光衰整治工作在市公司處于領先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501戶，此項工作正在有序進行中。

7、全員參與，安全生產得到有力保障。安全生產，事關全局，責任重大。我中心始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理，首先，嚴格執行《安全生產法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，中心所有員工全部簽訂“安全生產責任書”，并將規章制度執行情

況、操作規程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕安全事故的發生。全年我中心不斷加強對員工的安全教育，并參與全局組織的安全生產、治安消防知識答題活動和安全生產月活動，提高了員工的安全生產和治安消防意識，在線路維護工作中，一是確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監督檢查制度，發現問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經濟處罰，確保安全生產。三是教育員工自覺遵守各項規章制度，堅持每天的安全生產會，線務員作業必須穿帶安全防護用品，確保人身安全。

8、服務工作，常抓不懈。服務工作事關全局，我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務”的理念，做到時時講服務，事事講服務，把服務工作印在人人的腦海里，落實到人人的行動上。認真落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一”，認真執行首問負責制。

9、工作中存在問題與不足

a、重復障礙指標管控力度有待進一步提高。b、對接入型障礙指標處罰力度不夠。c、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。d、班組管理水平有待進一步提高。e、加強新業務方面的知識培訓。10、2014年下半年工作打算 a、牢固樹立質量意識、服務意識，障礙意識。b、深化中心內部制度建設。篇二：中國電信裝維員述職報告

述職報告

尊敬的各位領導同事

你們好

電信業的飛速發展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，而我們，就是安次區營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首2011，裝機由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，總結時，看著各項指標的完成情況，發現裝維不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意的點也有好多，發現自己，其實可以做的更好。

先說一下去年的不足吧，首先，裝機時長，與所在片區有關，城中村占60%以上，承諾時間比較寬松，所以對裝機時長把控不夠重視，導致催裝，催移的工單比較多。其次，對故障的處理不夠徹底，個別對用戶解釋不夠清晰，導致二次故障的發生。再次，宣傳做的不是很好，擴容申請的提交不夠及時，導致3季度和4季度的受理量嚴總下滑，有資源無法裝機的工單加多。

與此同時，也有的地方需要我們堅持，首先，對于11年3月分開展的融合業務，認真學習業務知識，在有一定地理優勢的基礎上，和電話營銷聯動促銷，融合指標得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投訴，片區裝維投訴明顯減少

2012年，總結前一年的經驗教訓，同時，根據安次的現狀，要求我們： 1，2，底。

3，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務態度投訴和超時限提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高 減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。4，5，以上就是我的述職，如有不當，請各位領導同事指正。

述職人：任超 對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率。配合其他各部門的宣傳和維系工作。篇三：客戶端裝維中心2011工作總結 客戶端裝維中心2011工作總結

一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、建立健全內部管理制度，促進各項工作規范化。為了規范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。員工隊伍素質的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質的提高。(一)做好內部培訓工作。為了全面提升員工業務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業務技術素質作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學習。并從中心內選拔了2名業務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規范、語言規范、ftth改造、寬帶處理以及業務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規范，ftth、寬帶和網絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業務處理能力、服務水平和業務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業務素質和工作能力躍升到了一個新的臺階。

（二）做好ftth改造專項培訓。為策應工作網絡轉型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰代替培訓，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時配合維護安裝部對鄉鎮維護人員進行ftth改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。

（三）認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心范圍內開展技術交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方

法。

三、做好末梢網絡維護工作，促裝移修指標上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質量提升工作。

（一）做好ftth改造工作。針對下戶線質量差的樓宇和城中村等區域進行集中的ftth改造，將需要改造的區域上報維護安裝部，目前我中心維護區域內下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區域內的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造，以提高用戶網絡質量。

（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。

（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農網改造等原因，造成下戶線質量差，成為障礙發生的根源，而且在整個障礙發生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發生，同時結合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區組長對各維護包區內德整治情況進行

抽查，對于抽查中發現沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

（四）主動協助相關部門做好線路質量提升工作。年初，我中心對城區急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質量得到了明顯改善，裝維指標也在穩步上升中。

四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。

（一）加強工單動態管控，確保裝移修及時。由于每個包區每天裝維工單量都在動態變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調度系統，對裝移修工單實行動態管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區，及時調派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上海花園片區受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據情況，立即調派包區工作量

相對少的員工去協助安裝，才確保了片區內幾個酒店的裝機工作的順利進行。

（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。

（三）執行服務規范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現場衛生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。

五、加強安全生產工作，杜絕安全事故發生。

安全生產，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理。將落實安全生產工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全篇四：裝維體驗活動心得體會(1)裝維體驗活動心得體會 5月27日早上，根據公司換崗體驗活動安排，我來到了維護部，維護部安排我跟隨牛新紅進行深入裝維的一線，向裝維師傅學習體驗怎么維護寬帶與固話，全面、系統的了解裝維業務流程，零距離的接觸顧客，了解常見故障以及顧客對裝維工作的滿意程度。同時，也體驗了一線裝維工作的艱辛，發現了基層裝維工作存在的問題，提出自己的建議以供商榷與參考。

一、體驗情況：

1、深入了解裝維流程 ：裝維工作是一項既簡單又復雜的工作，說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復雜是因為裝維工作是一項從發現問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象，維護良好顧客關系的系統工程。我跟著牛新紅師傅去了縣醫院家屬樓、瑞福小區、雅安小區的顧客家中，修復了5 位客戶寬帶與固話故障。牛新紅師傅每到一個現場，先向客戶了解故障，分析故障原因，以便高效、高質的排除常見故障；我逐步了解與熟悉了整個裝維業務流程，我覺得如何減少故障發生率，預檢預修是提高一線裝維員工的工作效率與客戶滿意度的關鍵。在裝維工作中，最關鍵的環節是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環節的工作主要依賴于員工們的業務能力、工作經驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應從提高業務能力，交流與豐富工作經驗等方面入手。

2、體驗裝維工作的艱辛 裝維工作是一項相當辛苦的工作，也是一項相當重要的工作，它擔任著售后服務工作與宣傳 “用戶至上，用心服務”服務理念的窗口。所以務必將裝維工作提升一個戰略角度，全面創新，提高裝維工作效率與質量，樹立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現在以下三個方面：其一 裝維業務是服務產品，電信服務產品的最大特點就是無形性與差異性。用戶無法看到實體的產品，只能靠感知與體驗來檢驗電信服務的效用是否達到預期，從而是否感到滿意。其二，客戶的多樣性。如客戶的年齡、地域、文化程度、工作經驗、態度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來巨大的挑戰。其三，縣城的交通狀況、交通工具、電線老化、線路復雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維 工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強裝維工作的管理，優化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。

二、建議： 我認為裝維工作還需要從以下幾個方面進行改進，如有不當之處，敬請指正。

2、改善服務質量，提高服務效率；有利于合理配置資源，減少浪費；有利于提高公司形象： ⑴、如裝維工作人員的工具包需要定期的整理，整理有用與必要的工具，清除出無用的東西。⑵、如裝維工具包里的工具擺放應該是有序、有固定位置、有標識的，而不是

雜亂無章。⑶、對裝維現場進行清理，檢點細小處。

3、禮貌待人、微笑服務，提高親和力 親和力是服務質量與客戶滿意度考核的重要指標，是“鄰距離，心奉獻”的主要表現，但親和力往往容易被裝維人員忽視。裝維人員需要養成“禮貌待人、微笑服務”的習慣，見到客戶，多用禮貌語言，多點微笑，多說幾聲“您好！謝謝！對不起！”等，拉近與客戶的距離，提高自身的素養和親和力。

4、尊重客戶，善于聆聽，采納好的建議 在裝維工作中，要充分的尊重客戶，善于聆聽，真誠的采納顧客的建議。我們企業文化中的服務理念“用戶至上、用心服務”充分體現了這一點。

5、規范個人行為，塑造良好形象，裝維員工是直接、零距離的與顧客接觸、溝通，是電信服務產品直接的生產者。裝維人員的行為與形象就代表著電信的行為與形象，可見規范裝維員工行為，塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好的儀表，穿著干凈、整潔的制服，按要求佩戴工作證，按裝維業務流程工作，保持飽滿的工作熱情等。篇五：客戶端裝維中心2011工作總結

客戶端裝維中心2011工作總結

一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、建立健全內部管理制度，促進各項工作規范化。為了規范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。

員工隊伍素質的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質的提高。(一)做好內部培訓工作。為了全面提升員工業務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業務技術素質作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學習。并從中心內選拔了2名業務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規范、語言規范、ftth改造、寬帶處理以及業務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規范，ftth、寬帶和網絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業務處理能力、服務水平和業務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業務素質和工作能力躍升到了一個新的臺階。

（二）做好ftth改造專項培訓。為策應工作網絡轉型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰代替培訓，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時配合維護安裝部對鄉鎮維護人員進行ftth改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。

（三）認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心范圍內開展技術交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方

法。

三、做好末梢網絡維護工作，促裝移修指標上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質量提升工作。

（一）做好ftth改造工作。針對下戶線質量差的樓宇和城中村等區域進行集中的ftth改造，將需要改造的區域上報維護安裝部，目前我中心維護區域內下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區域內的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造，以提高用戶網絡質量。

（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。

（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農網改造等原因，造成下戶線質量差，成為障礙發生的根源，而且在整個障礙發生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發生，同時結合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區組長對各維護包區內德整治情況進行

抽查，對于抽查中發現沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

（四）主動協助相關部門做好線路質量提升工作。年初，我中心對城區急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質量得到了明顯改善，裝維指標也在穩步上升中。

四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。

（一）加強工單動態管控，確保裝移修及時。由于每個包區每天裝維工單量都在動態變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調度系統，對裝移修工單實行動態管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區，及時調派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上海花園片區受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據情況，立即調派包區工作量

相對少的員工去協助安裝，才確保了片區內幾個酒店的裝機工作的順利進行。

（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。

（三）執行服務規范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現場衛生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。

五、加強安全生產工作，杜絕安全事故發生。

安全生產，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理。將落實安全生產工作，作為日常管理工作的重點來抓。