第一篇：裝維人員題庫
01.(填空題)網(wǎng)速測試時，使用有線直連光貓，測速結(jié)果需達(dá)到簽約帶寬的_____%以上。
參考答案： 90
02.(填空題)“3030服務(wù)”是為了加強_____與客戶的互動，服務(wù)更貼近_____。
參考答案： 裝維； 客戶
03.(填空題)裝維工程師應(yīng)該對光貓、機頂盒的安放位置進行檢查，在征得客戶同意和條件允許情況下，盡量將終端設(shè)備放在通風(fēng)位置，并對終端上粘貼的_____進行檢查，確保信息清晰可見。
參考答案： 服務(wù)卡
04.寬帶服務(wù)工程師的工作內(nèi)容包括_____、_____、_____、_____、_____等
參考答案： 裝機； 投訴； 資源 ； 修復(fù)； 看管
05.(填空題)“3030服務(wù)”是指裝維上門進行安裝、故障處理時，入戶施工_____分鐘，客戶指導(dǎo)_____分鐘
參考答案： 30； 30
06.(填空題)裝維工程師應(yīng)對客戶家中的終端進行排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器的按鍵和_____。
參考答案： 電池
07.(填空題)若電視只能看點播則需檢查光貓1口是否連接路由器或電腦，光貓_____口連接機頂盒。
參考答案： 2
08.(填空題)裝維工程師施工后的網(wǎng)速和光功率必須達(dá)標(biāo),并向客戶展示____。
參考答案： 測速結(jié)果
09.(填空題)裝維工程師在施工過程中,應(yīng)對客戶家網(wǎng)線進行檢查,對松動、“____”的水晶頭進行更換。
參考答案： 斷舌頭
10.(填空題)客戶家庭中，若光貓與機頂盒、路由器、客戶電腦間以明線方式布放的網(wǎng)線如是“非超5類或6類”類型，需進行更換為超5類或_____網(wǎng)線。
參考答案： 6類 或 六類
11.(填空題)裝維工程師進行客戶家中WIFI路由器設(shè)置時,若用戶無特殊需求,應(yīng)將SSID設(shè)置為：CMCC-（）-2.4G
參考答案： 客戶手機號后4位
12.(填空題)裝維工程師在施工過程中,光纖接口必須牢固,HDMI線插電視_____口,并設(shè)置_____.參考答案： HDMI1； 分辨率
13.裝維工程師應(yīng)隨身攜帶白名單路由器，發(fā)現(xiàn)客戶路由器有質(zhì)量問題時，進行_____，并向客戶推薦全屋WiFi業(yè)務(wù)。
參考答案： 對比演示
14.(填空題)交付標(biāo)準(zhǔn)的五個必須中，其中之一是對客戶家庭進行網(wǎng)絡(luò)評測，生成客戶所有房間WIFI_____。
參考答案： 評測報告
15.(填空題)裝維工程師應(yīng)協(xié)助用戶檢查WIFI路由器的DNS設(shè)置，設(shè)置為_____DNS，避免路由被篡改問題。
參考答案： 移動
16.(填空題)裝維工程師在進行交付使用時，應(yīng)指導(dǎo)客戶進行付費密碼設(shè)置，完成具備學(xué)習(xí)功能遙控器的學(xué)習(xí)，并增加_____的使用指導(dǎo)。
參考答案： 語音遙控器
17.（單選題）裝維工程師應(yīng)對客戶家中光貓和_____的布放位置進行調(diào)整，盡量優(yōu)化WIFI覆蓋的質(zhì)量。
參考答案：路由器
18.（單選題）客戶機頂盒HDMI信號線連接至電視機HDMI1端口，機頂盒分辨率設(shè)置成電視機可支持的最高分辨率，原則上不低于_____。
參考答案：1080P
19.（單選題）裝維工程師在交付最后，應(yīng)提醒客戶稍后會收到H5短信鏈接，點擊鏈接進去全部評價_____分，后期電話調(diào)查中，全部評價_____分。
參考答案：10、10
20.（多選題）根據(jù)“3030服務(wù)”要求，下列哪些應(yīng)該為客戶進行演示指導(dǎo)_____？
參考答案：
A.當(dāng)客戶辦理了全屋WiFi業(yè)務(wù)，或客戶家中使用路由器，無特殊需求請關(guān)閉光貓WIFI功能
B.設(shè)置好路由器的SSID和密碼
C.將客戶常用手機、電腦、平板全部連入所有WIFI，包括2.4G和5G
D.告知客戶使用場景，5G速度快，推薦在客廳使用，但覆蓋范圍相對較小，2.4G穿墻能力強，但速度沒有5G快
21.（多選題）裝維工程師應(yīng)對終端上粘貼的服務(wù)卡進行檢查，服務(wù)卡上留的信息包括_____，保證其清晰可見且不能遮擋散熱孔。
參考答案：用戶209、寬帶賬號、寬帶密碼
22.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，若電視無法收看，提示“無信號”或黑頻，則裝維工程應(yīng)指導(dǎo)客戶進行下列哪些操作_____？
參考答案：信號源是否正確切換；需切換信號源、檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，機頂盒是否打開、重啟光貓、機頂盒
23.（多選題）裝維工程師在對客戶使用指導(dǎo)過程中，應(yīng)將客戶的_____全部連接所有WiFi熱點，包括2.4G與5G。
參考答案：手機、看家寶、筆記本電腦、平板電腦
24.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導(dǎo)時，應(yīng)通過將機頂盒連接至_____，演示機頂盒故障現(xiàn)象，并介紹如何通過網(wǎng)線正常連接恢復(fù)業(yè)務(wù)。
參考答案：光貓錯誤端口、路由器
25.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中,裝維工程師應(yīng)重點指導(dǎo)客戶回到首頁直播入口的方法包含以下哪些_____?
參考答案：“返回”鍵、開機重啟、“首頁”鍵
26.（多選題）“3030服務(wù)”交付標(biāo)準(zhǔn)五個必須包括_____？
參考答案：
A.網(wǎng)速和光功率必須達(dá)標(biāo)，向用戶展示測速結(jié)果。
B.光纖接頭必須牢固，HDMI線插電視HDMI1口并設(shè)置分辨率。
C.WIFI質(zhì)量必須優(yōu)化，生成客戶所有房間WIFI評測報告。
D.入戶線纜必須布線規(guī)范，杜絕“4芯”和“斷舌頭”水晶頭，替換 “非超5類或6類” 網(wǎng)線。
E.寬帶終端必須排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器按鍵和電池。
27.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導(dǎo)過程中，應(yīng)指導(dǎo)客戶通過普通遙控器、語音遙控器使用_____業(yè)務(wù)。
參考答案：直播、回看、點播
28.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，客戶WIFI路由器SSID與密碼設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為_____？
參考答案：
A.家寬客戶WiFi密碼設(shè)置為：客戶手機號碼
B.多個路由器，SSID設(shè)置為：CMCC+客戶手機后4位-2.4G-2，CMCC+客戶手機后4位-5G-2
C.酒店類密碼：88888888
D.客戶無特殊需求時，SSID設(shè)置為CMCC+客戶手機后4位-2.4G, CMCC+客戶手機后4位-5G
E.酒店類客戶SSID設(shè)定為CMCC+房間號-2.4G，CMCC+房間號-5G
29.（判斷題）WiFi的2.4G頻段速度更快,推薦在客廳使用.參考答案：錯誤
30.（判斷題）在征得客戶同意的情況下，對家中2個點位進行WIFI覆蓋測評并生成評測報告向客戶展示。
參考答案：錯誤
31.（判斷題）客戶家庭的終端LAN口已插有網(wǎng)線的，需確保LAN口有標(biāo)簽且能清晰看見標(biāo)簽信息。
參考答案：正確
32.（判斷題）在交付溝通和施工完成后，裝維工程師可以代替客戶在施工驗收表上簽字。
參考答案：錯誤
33.（判斷題）將路由器使用有線直連光貓，進行網(wǎng)速測速，達(dá)簽約帶寬80%以上即可，并向客戶展示線路測試結(jié)果.參考答案：錯誤
第二篇：裝維人員工作總結(jié)
裝維人員工作總結(jié)
裝維人員工作總結(jié)1
這半年是我從一個維護管理崗位向農(nóng)村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來；等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累；但要干好這項工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機服務(wù)工作
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上；但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細(xì)節(jié)；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力；如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決；從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓(xùn)。來提高adsl線路維護水平。
三、營銷服務(wù)工作
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護，對技術(shù)維護基本根底還是比較扎實的.。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
裝維人員工作總結(jié)2
一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達(dá)的各項維護考核指標(biāo)。1—12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復(fù)及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工KPI考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊伍素質(zhì)。
員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
（一）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、FTTH改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范，F(xiàn)TTH、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
（二）做好FTTH改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓(xùn)練，以實戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護人員的FTTH改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行FTTH改造的實踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)218人次。
（三）認(rèn)真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風(fēng)暴”，對問題進行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方
法。
三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護工作，促裝移修指標(biāo)上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時，也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的'被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好FTTH改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的FTTH改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了FTTH覆蓋，中心員工全年累計完成FTTH改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行FTTH改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多PVC部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的ADSL上行E8—B更換為LAN上行E8—B，全年累計更換1003臺。
（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行
抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴(yán)格考核。
（四）主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過FTTH改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。
（一）加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量
相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認(rèn)真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護人員上門時必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評。
五、加強安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓(xùn)，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全
裝維人員工作總結(jié)3
全業(yè)務(wù)代維工作專題匯報工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了，我才有如釋重負(fù)的感覺，不管結(jié)果如何，全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專題匯報兩項工作都告了段落；但是我們畢竟準(zhǔn)備了一個多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會議的落幕而漸行遠(yuǎn)去……
回想起來，這一個多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準(zhǔn)備論證材料，每天對著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統(tǒng)計、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報的內(nèi)容太多，無法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報的側(cè)重點；又在正式匯報前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張，雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了，但是我演講的時間始終無法控制在二十分鐘以內(nèi)。好在我們維護中心的其他人提出了好多中肯的意見，陳總甚至逐頁給我指點演講的語速和重點。我知道，站在臺上的是我一個人，但是沒有我們團隊的集體智慧，我肯定無法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來。
不過從檢查與匯報的結(jié)果來看，也暴露出了我們工作的不足點，我相信對于這些問題的總結(jié)與反思，對我們公司以及對我個人成長都是很有積極意義的。
其一，正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項一一準(zhǔn)備，對應(yīng)著做成標(biāo)書，到最后卻忘了標(biāo)書的“目錄”與“承諾書”。現(xiàn)在想起了，這些細(xì)節(jié)考慮不周實在是很不應(yīng)該。
其二，前期沒有準(zhǔn)確估計檢查工作的全面性與復(fù)雜性，有些盲目樂觀。六月中旬初的時候，我依然覺得，包括全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)、資質(zhì)檢查等各個工作都是我在主管，其中的每個環(huán)節(jié)進展我都很清楚，困難不會太大。不過事實上，從統(tǒng)計并整理代維人員學(xué)歷證書、勞動合同，到查找10年所有工程合同與業(yè)績、找紹興分公司領(lǐng)導(dǎo)核實簽字等等，都是不小的工程，需要各個部門甚至多人來配合。我所
得到的教訓(xùn)是：寧可把困難想得大一點，給自己的“最后完成期限”提早一點，切不可滿打滿算的制定計劃，否則到最后難免手忙腳亂。
其三，正式檢查時，我們的核對工作太粗略，或者說這方面的臨場經(jīng)驗不足。事后想起了，當(dāng)時連“榮譽證書”的`等級都沒有現(xiàn)場確認(rèn)，企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場確認(rèn)的僅僅兩種……這一點我的責(zé)任是最主要的，不過“吃一塹長一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開展應(yīng)該會謹(jǐn)慎很多。
其四，針對我個人而言，畢業(yè)時間較短，一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗太少。直接的結(jié)果是，到專題匯報提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是：要開展好全業(yè)務(wù)代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。
當(dāng)然，本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點我們將放在精細(xì)化管理、代維團隊建設(shè)、以及和移動公司的工作匯報與溝通上。
和其它代維公司相比，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長的階段，需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點，力爭在每個環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求。曾有人說過：這個社會，你努力了不一定會成功，但你不努力肯定不會成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會近很多。
第三篇：電信裝維集團題庫
判斷題：
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，其LAN上行e8-C定制終端的上行鏈路具備QoS能力，優(yōu)先保障VOIP語音業(yè)務(wù)的上行鏈路。A.正確 B.錯誤 答案：A
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合，也適用于光纖入戶困難，單口SFU置于用戶家庭門口樓道，LAN上行e8-C定制終端置于用戶家庭內(nèi)部的情形。A.正確 B.錯誤 答案：A
AP 外置型PON上行e8-C終端的上行接口為PON口 A.正確 B.錯誤 答案：A
按照中國電信規(guī)范要求，機卡分離家庭網(wǎng)關(guān)與接入方式有直接關(guān)系，只能與LAN上行的e8-C、e8-B 終端相結(jié)合，應(yīng)用于FTTB+LAN接入場景。A.正確 B.錯誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，WLAN功能由SFU提供。A.正確 B.錯誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，VOIP業(yè)務(wù)由電話機外接單口SFU的POTS口來實現(xiàn)。A.正確 B.錯誤 答案：B
敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于50mm；固定后不應(yīng)小于30mm。()A.正確
B.錯誤 答案：B
室外引入線敷設(shè)時，同路電桿檔的引入線不超過8對，超過時應(yīng)改用電纜引入()A.正確
B.錯誤 答案：B
裝維作業(yè)過程中不能影響或中斷其他客戶的正常通訊()A.正確
B.錯誤 答案：A
根據(jù)現(xiàn)場的實際情況對線槽及其配件進行組合，在切割直線槽時，可以分別處理線槽蓋和底槽。()A.正確
B.錯誤 答案：B
光纜分纖/分路箱只能在用戶室內(nèi)、外的墻壁上。（）A.正確
B.錯誤 答案：B
對于緊急排障，要堅持“先搶通，后修復(fù)”的原則。（）A.正確
B.錯誤 答案：A
蝶形引入光纜可以長期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設(shè)()A.正確
B.錯誤 答案：B
電纜問題中，本對芯線在電纜中間或接頭中間錯接到另一對芯線上，稱地氣，也稱接地。（V）A.正確
B.錯誤 答案：B
采用縱包管方式對蝶形引入光纜進行包扎保護，主要在光纜穿越墻洞、障礙物以及與其它線纜交叉處使用。(A.正確
B.錯誤 答案：B
PON中的ODN位于ONU和OLT之間，ODN全部由無源器件構(gòu)成，它具有無源分配功能()A.正確
B.錯誤 答案：A
ONU的認(rèn)證是針對PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，需要重新認(rèn)證。()A.正確
B.錯誤)答案：B
ODF架終端方式的優(yōu)點主要是調(diào)纖十分方便，并可使機房布局更加合理。()A.正確
B.錯誤 答案：A
PON網(wǎng)絡(luò)由光線路終端（OLT）、光配線網(wǎng)（ODN）和光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）三大部分組成。()A.正確
B.錯誤 答案：A
iTV技術(shù)是基于電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體傳輸技術(shù)建立起來的一種新型的媒體信息服務(wù)技術(shù)，一般只能通過EPON接入的方式接入用戶。()A.正確
B.錯誤 答案：B
EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于傳輸網(wǎng)。（）A.正確
B.錯誤 答案：B
EPON使用TDM技術(shù)實現(xiàn)上下行數(shù)據(jù)在同一根光纖內(nèi)傳輸,互不干擾。()A.正確
B.錯誤 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纖，2N個光收發(fā)器。()A.正確
B.錯誤 答案：B
EPON傳輸距離最遠(yuǎn)為10Km。()A.正確
B.錯誤 答案：B
ADSL面對較小的動態(tài)范圍要求，而VDSL相對要復(fù)雜得多（）A.正確
B.錯誤 答案：B
流氓ONU，只能依賴于網(wǎng)管監(jiān)控判斷故障，客戶端裝維人員別無他法。（）A.正確
B.錯誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端是FTTH主推的形態(tài)之一。A.正確 B.錯誤 答案：A
E8-C前面板指示燈，PON熄滅，表示ONU鏈路已激活，PON閃爍，表示ONU正在試圖建立連接，常亮，標(biāo)識無法完成注冊。A.正確 B.錯誤 答案：B
因特殊情況無法按預(yù)約時間上門裝移機的，必須提前與客戶聯(lián)系說明情況，并按照改約流程重新約定時間 A.正確 B.錯誤 答案：A
裝維人員上門服務(wù)穿便服時必須佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，工號牌應(yīng)佩戴于胸前 A.正確 B.錯誤 答案：B
資源不具備裝移機條件的，要在規(guī)定的時限內(nèi)通知客戶，同時裝維人員要詳細(xì)登記裝移機所需線路、設(shè)備資源情況，提交前后端相關(guān)部門定期進行分析，條件成熟后進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將潛在客戶變?yōu)閷嶋H用戶 A.正確 B.錯誤 答案：A
蝶形引入光纜敷設(shè)時主要牽引力應(yīng)直接加在光纜上 A.正確 B.錯誤 答案：B
上門服務(wù)前全面落實“五個一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表 A.正確 B.錯誤 答案：A
接頭優(yōu)先使用接線子接續(xù)，接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固 A.正確 B.錯誤 答案：A
機卡分離家庭網(wǎng)關(guān)用戶業(yè)務(wù)配置參數(shù)獨立存儲于UIM 卡（e 家終端卡）。A.正確 B.錯誤 答案：A
機卡分離家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)用需要建立或者改造原有卡管理平臺和寫卡系統(tǒng)。A.正確
按照中國電信規(guī)范要求，機卡分離家庭終端與接入方式無直接關(guān)系，因此可與不同上行方式的e8-C、e8-B 終端相結(jié)合，應(yīng)用于各種FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入場景中。A.正確 B.錯誤 答案：A
ADSL2+、VDSL2或以太網(wǎng)上行的家庭網(wǎng)關(guān)同時支持ITMS和EMS的遠(yuǎn)程管理 A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)接收到軟交換發(fā)送的SIP消息中的From域為 “Anonymous”
家庭網(wǎng)關(guān)間通信時應(yīng)優(yōu)選G.722編碼方式 A.正確 B.錯誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備應(yīng)同時支持至少16個路由session A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)在WAN側(cè)應(yīng)支持靜態(tài)配置IP地址、DNS、PPPoE三種工作方式 A.正確 B.錯誤 答案：B
當(dāng)家庭網(wǎng)關(guān)具有1個USB接口時，在USB接口外接1個USB設(shè)備情況下，接口的最大工作電流不超過300mA A.正確 B.錯誤 答案：B
VDSL2接口應(yīng)至少支持8a、12a和17b三種profile，可選支持30a profile。A.正確 B.錯誤 答案：B
政企客戶跨省帶寬型入網(wǎng)在資源具備條件下4A及以上客戶，8-15個工作日內(nèi)按需開通，此點要向所有政企客戶公示 A.正確 B.錯誤 答案：B
網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)割接提前公告要包括可預(yù)見和不可預(yù)見的原因 A.正確 B.錯誤 答案：B
固話、寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)裝移機在預(yù)約時限內(nèi)與客戶預(yù)約裝機時間，資源不具備時可不受此時限限制 A.正確 B.錯誤 答案：B
充值指客戶將所購充值卡中的金額通過人工充補到付費賬戶上。A.正確 B.錯誤 答案：B 秒人工接通率（%）=20 秒內(nèi)人工接通量/人工呼入呼出請求量 A.正確 B.錯誤 答案：B
免填單指客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員根據(jù)客戶的要求，借助工單系統(tǒng)代為填寫并打印生成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理單，最終由客戶簽字確認(rèn)的業(yè)務(wù)受理的方式。A.正確 B.錯誤 答案：B
安裝完畢后，即可請客戶工單上簽字確認(rèn)。A.正確 B.錯誤 答案：B
在客戶電腦安裝軟件之前，為提高安裝效率，可在用戶不在場的情況下，開機安裝軟件。A.正確 B.錯誤 答案：B
對重要客戶工單的處理情況要進行實時管控，及時協(xié)調(diào)處理過程中出現(xiàn)的問題，確保各環(huán)節(jié)按時限要求完成工作。A.正確 B.錯誤 答案：A
當(dāng)大量待裝客戶積壓和大量客戶故障發(fā)生時，地(市)分公司可打破裝維責(zé)任區(qū)域和生產(chǎn)組織的限制，臨時成立裝機或修障應(yīng)急突擊隊，積極支援裝維工作壓力大的區(qū)域 A.正確 B.錯誤 答案：A
全部施工結(jié)束后，應(yīng)將統(tǒng)一印制的售后服務(wù)聯(lián)系卡交給客戶，聯(lián)系卡上的電話可以是裝維人員電話 A.正確 B.錯誤 答案：B
為了提升客戶感知，可根據(jù)客戶需求，向客戶贈送話機終端、禮品等 A.正確 B.錯誤 答案：B
蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長度宜為：光纜分纖箱或光分路箱一側(cè)預(yù)留1.0m，住戶家庭信息配線箱或光纖面板插座一側(cè)預(yù)留0.5m。A.正確 B.錯誤 答案：A
最壞值法是將所有光通道中的光元件損耗值迭加起來即為ODN光通道的光損耗，這些損耗值都應(yīng)該是系統(tǒng)壽命終了前處于允許工作范圍內(nèi)任意點的數(shù)值。A.正確 B.錯誤 答案：A
自承式蝶形引入光纜在墻面拐彎時，彎曲半徑不應(yīng)小于25cm。A.正確 B.錯誤 答案：B
只開通EPON業(yè)務(wù)的小區(qū),即使遇到整個小區(qū)范圍的停電,他們的ADSL寬帶不能使用,但固話可以照常使用。A.正確 B.錯誤 答案：B
在未安裝TCP/IP的系統(tǒng)中也能使用PING命令。()A.正確 B.錯誤 答案：B
在同一個OLT的同一PON口下，各個OUN之間是互通的（）A.正確 B.錯誤 答案：B
在室內(nèi)釘固蝶形引入光纜應(yīng)采用螺釘扣；在室外釘固自承式蝶形引入光纜應(yīng)采用卡釘扣。A.正確 B.錯誤 答案：B
選擇波紋管布放路由，波紋管應(yīng)盡量安裝在人手無法觸及的地方，且不要設(shè)置在有損美觀的位置，一般宜采用外徑不小于20mm的波紋管。A.正確 B.錯誤 答案：A
在光接入網(wǎng)中，OLT只能放置在機房，不能下移到小區(qū)。A.正確 B.錯誤 答案：B
在ONU的安裝過程中，LAN燈亮說明ONU注冊成功。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
用于家庭數(shù)據(jù)傳送的線纜應(yīng)采用五類以上標(biāo)準(zhǔn)的對稱電纜，其最高傳輸頻率應(yīng)大于100MHz，簡稱“五類線”。A.正確 B.錯誤 答案：A
用戶在撥號過程中，出現(xiàn)691錯誤，則說明用戶名或密碼錯誤。A.正確 B.錯誤 答案：A
用戶端已有暗管或明管，施工前，施工人員需要對原先的管道情況進行評估和試通。如果用戶端暗管或明管可利用，則入戶光纜優(yōu)先使用用戶原有的管線，如果用戶端暗管或明管不可利用，則入戶光纜需要重新敷設(shè)明管進行保護。A.正確 B.錯誤 答案：A
用多波長PON功率計測試光口的光功率如果為0dbm，表示該光口沒有光功率。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
若要WEB頁方式登錄我的E家終端，必須先將本機IP地址設(shè)置成192.168.1.X(255>X>1)，子網(wǎng)掩碼為255.255.255.0。()A.正確 B.錯誤 答案：A 樓道內(nèi)敷設(shè)Φ20mm的波紋管，波紋管敷設(shè)全程可以中斷。A.正確 B.錯誤 答案：B
流氓ONU，只能依賴于網(wǎng)管監(jiān)控判斷故障，客戶端裝維人員別無他法。A.正確 B.錯誤 答案：B
寬帶貓的LAN指示燈閃爍代表數(shù)據(jù)通過Ethernet（以太網(wǎng)）端口傳輸。()A.正確 B.錯誤 答案：A
寬帶故障提示691錯誤，主要是MODEM和線路故障。A.正確 B.錯誤 答案：B
可根據(jù)MODEM特性，判斷線路是否正常。RUN燈常亮表示已同步。WLAN燈亮表示無線可用 A.正確 B.錯誤 答案：B
高清互聯(lián)網(wǎng)視聽需2M以上帶寬才能支持，同時需要專門的高清終端。A.正確 B.錯誤 答案：B 放線過程中注意對拉力的控制，在敷設(shè)入戶光纜時，牽引力不應(yīng)超過光纜最大允許張力的80%，瞬間最大牽引力不得超過光纜最大允許張力 80N。A.正確 B.錯誤 答案：B
放線過程中注意對拉力的控制，在敷設(shè)入戶光纜時，牽引力不應(yīng)超過光纜最大允許張力的 50%，瞬間最大牽引力不得超過光纜最大允許張力 100N。A.正確 B.錯誤 答案：B
對于FTTH網(wǎng)絡(luò)，入戶光纜敷設(shè)完畢后應(yīng)使用光源、光功率計對其進行測試，入戶光纜段在1310nm、1490nm波長的光衰減值均應(yīng)小于1.5dB。A.正確 B.錯誤 答案：A
當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時，需要在用戶端墻面上安裝S型拉鉤。S型拉鉤安裝在光纜引下方向的側(cè)面，用Φ7mm膨脹管及螺絲釘固定。A.正確 B.錯誤 答案：B
當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時，需要在用戶端墻面上安裝C型拉鉤。C型拉鉤安裝在光纜引下方向的側(cè)面，用Φ6mm膨脹管及螺絲釘固定。A.正確 B.錯誤 答案：A
ONU在不發(fā)送數(shù)據(jù)時，光模塊會不發(fā)光（）A.正確 B.錯誤 答案：A
ONU注冊時，在OLT網(wǎng)管上顯示的ONU MAC地址為即為ONU的帶內(nèi)MAC。A.正確 B.錯誤 答案：B
LC型光纖連接器，也就是連接SFP模塊的連接器，它采用操作方便的模塊化插孔(RJ)閂鎖機理制成。該連接器所采用的插針和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，為1.25m，提高了光配線架中光纖連接器的密度。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
LAN1-LAN4，根據(jù)業(yè)務(wù)種類，如果純?yōu)樯暇W(wǎng)業(yè)務(wù)，一般4個口的地位相同，順序一般為LAN1、LAN3、LAN4、LAN2，其中LAN1預(yù)留給ITV業(yè)務(wù) A.正確 B.錯誤 答案：B
FC是Ferrule Connector的縮寫，表明其外部加強方式是采用金屬套，緊固方式為螺絲扣。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
E8-C終端中TR069和VOIP分別使用了兩個不同的VLAN值。A.正確 B.錯誤 答案：A
E8-C終端上網(wǎng)VLAN值是不打標(biāo)簽。A.正確 B.錯誤 答案：A
E8-C終端全部采用的是802.11n的無線標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了無線的覆蓋能力。A.正確 B.錯誤 答案：B
E8-C終端的WiFi信號是可以被關(guān)閉的。A.正確 B.錯誤 答案：A
E8-C終端的SSID信號是可以被隱藏的。A.正確 B.錯誤 答案：A
e8-C設(shè)備的QoS功能保障的是下行鏈路。A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL上行的E8-B終端，可通過用戶級管理員賬號登錄終端配置界面，添加ITV的PVC通道。()A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL2+的單板能夠和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正確 B.錯誤 答案：A
734錯誤常見于使用windows xp自帶撥號軟件上網(wǎng)時出現(xiàn)的一個故障提示，可重新建立撥號連接。A.正確 B.錯誤 答案：A
718錯誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。A.正確 B.錯誤 答案：A
568A-568A或568B-568B是交叉線，接不同接口如交換機和網(wǎng)卡, 568A-568B是直通線，接同種接口，如兩個網(wǎng)卡。A.正確 B.錯誤 答案：B
172.16.0.100是屬于私有地址空間的IP地址。A.正確 B.錯誤 答案：A
IP報文每經(jīng)過一個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都會被減去一定的數(shù)值。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
PON 上行e8-C終端的上行接口為LAN口。A.正確 B.錯誤 答案：B
e8－C終端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL2、LAN。A.正確 B.錯誤 答案：A
按照中國電信規(guī)范要求，e8-C終端的下行端口配置為：4FE、1WIFI、USB（1~2 個）。A.正確 B.錯誤 答案：B
通過EMS對PON上行e8-C進行業(yè)務(wù)配置及管理、通過ITMS對PON上行e8-C進行光鏈路部分管理。A.正確 B.錯誤 答案：B
以下3種主要的FTTB 環(huán)境下家庭終端產(chǎn)品形態(tài)，可覆蓋絕大部分的用戶場景，滿足用戶需求，包括：LAN 上行e8-C 終端、VDSL2 上行e8-C 終端、ADSL2+上行e8-C 終端。A.正確 B.錯誤 答案：A
以下3 種主要的FTTH環(huán)境下家庭終端產(chǎn)品應(yīng)用方式，可覆蓋絕大部分的用戶場景，滿足用戶需求，包括：PON 上行e8-C 終端、AP 外置型PON 上行e8-C 終端（不含無線模塊）+無線AP、單口SFU+LAN 上行e8-C 終端 A.正確 B.錯誤 答案：A
在光進銅退環(huán)境下的家庭接入方式中，原則上20M 以上寬帶接入產(chǎn)品以FTTH接入方式為主。A.正確 B.錯誤 答案：A
光進銅退環(huán)境下的家庭接入方式分為FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三種。A.正確 B.錯誤 答案：A
按照中國電信規(guī)范要求，在光進銅退環(huán)境下建議通過FTTB+DSL方式提供20M以上帶寬接入產(chǎn)品。A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）軟件、固件不能提供Web等方式的本地升級，僅能通過TR069遠(yuǎn)程升級。A.正確 B.錯誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）可以有兩個電信維護帳號 A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備應(yīng)同時支持至少16個session，A.正確 B.錯誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)假設(shè)當(dāng)前限制接入的終端數(shù)為N，如果當(dāng)前已接入公網(wǎng)的終端不足N個，直接允許新的終端完成Internet的接入 A.正確 B.錯誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)支持路由工作模式、橋接工作模式、橋接路由混合工作模式 A.正確 B.錯誤 答案：A
VDSL2接口應(yīng)符合G.993.1標(biāo)準(zhǔn) A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL2+接口應(yīng)符合G.992.3標(biāo)準(zhǔn) A.正確 B.錯誤 答案：B
VDSL應(yīng)支持Fast和Interleave兩種通道的單延遲模式 A.正確 B.錯誤 答案：A
ITMS和家庭網(wǎng)關(guān)（e8）之間的邏輯接口，采用SNMP協(xié)議通信 A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）和寬帶接入網(wǎng)的接口可采用ADSL2+、VDSL2、以太網(wǎng)、EPON、GPON等接入技術(shù) A.正確 B.錯誤 答案：A
ITMS用于EPON/GPON上行家庭網(wǎng)關(guān)PON接口相關(guān)的物理層的配置及管理。A.正確 B.錯誤 答案：B
一臺清指客戶辦理一項業(yè)務(wù)在一個柜臺即可全部完成，即客戶辦理某項業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束所需的所有環(huán)節(jié)均可在一個柜臺完成。A.正確 B.錯誤 答案：A
停機保號指客戶申請永久停止使用中國電信業(yè)務(wù)，但保留相關(guān)業(yè)務(wù)號碼。A.正確 B.錯誤 答案：B
銷戶指客戶要求停止使用中國電信產(chǎn)品。A.正確 B.錯誤 答案：A
移機指客戶要求變更寬帶或固定電話裝機地址。A.正確 B.錯誤 答案：A
過戶指客戶將中國電信業(yè)務(wù)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個客戶使用。A.正確 B.錯誤 答案：B
停機保號是指指客戶申請暫時停止使用中國電信業(yè)務(wù)，但保留相關(guān)業(yè)務(wù)號碼。A.正確 B.錯誤 答案：A
入網(wǎng)是指指客戶同意使用中國電信的產(chǎn)品，申請?zhí)柎a、建立賬戶，并承諾遵守相關(guān)協(xié)議和使用規(guī)則;營業(yè)/客服人員在營業(yè)系統(tǒng)上提交客戶入網(wǎng)資料，并確認(rèn)生成服務(wù)關(guān)系。A.正確 B.錯誤 答案：A
普通客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時限為24小時 A.正確 B.錯誤 答案：B
銀級卡客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時限為24小時 A.正確 B.錯誤 答案：A
金卡級客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時限為24小時 A.正確 B.錯誤 答案：A
對鉆石級、金卡級、銀卡級和普通會員客戶實行無區(qū)別的預(yù)約上門安裝服務(wù) A.正確 B.錯誤 答案：B
室外引入線敷設(shè)時接頭優(yōu)先使用接線子接續(xù),且接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固 A.正確 B.錯誤 答案：A
客戶家中布線時ADSL線路與電源線、有線電視線路距離要在0.2m以上 A.正確 B.錯誤 答案：A
家庭信息箱內(nèi)信號線與電源線需捆扎在一起走線。A.正確 B.錯誤 答案：B
敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于50mm；固定后不應(yīng)小于30mm。A.正確 B.錯誤 答案：B
室內(nèi)布線時，室內(nèi)線不超過5m時，室外皮線可直接引入室內(nèi) A.正確 B.錯誤 答案：A
施工、維護上門服務(wù)前全面落實“五個一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表 A.正確 B.錯誤 答案：A
家庭室內(nèi)信息箱箱體內(nèi)可以多個設(shè)備疊放 A.正確 B.錯誤 答案：B
蝶形引入光纜一般不適宜直接在地下管道中敷設(shè) A.正確 B.錯誤 答案：A
室外引入線敷設(shè)時，同路電桿檔的引入線不超過8對，超過時應(yīng)改用電纜引入 A.正確 B.錯誤 答案：B
在施工作業(yè)開始前，主動向客戶說明電信服務(wù)的界面，預(yù)防可能發(fā)生的超出服務(wù)范圍問題 A.正確 B.錯誤 答案：A
在征得用戶同意后，安裝集團公司規(guī)定的客戶端軟件最新版本，并將安裝文件在客戶電腦上作備份 A.正確 B.錯誤 答案：A
障礙處理必須建立閉環(huán)管理流程，要求統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、集中回訪 A.正確 B.錯誤 答案：A
在障礙修復(fù)過程中，電纜障礙應(yīng)按照先調(diào)通后修復(fù)的原則，優(yōu)先恢復(fù)用戶業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯誤 答案：A
工單必須實行電子化流程管理，其基本功能應(yīng)滿足集團公司相關(guān)的差異化服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、流程管控、質(zhì)量統(tǒng)計分析等要求。A.正確 B.錯誤 答案：A 地（市）分公司及客戶端裝維中心每月要召開1 次質(zhì)量分析會 A.正確 B.錯誤 答案：A
對系統(tǒng)自動回訪失敗（未接電話）和“不滿意”的客戶要進行人工回訪 A.正確 B.錯誤 答案：A
當(dāng)障礙處理與其他工作發(fā)生矛盾時，應(yīng)優(yōu)先確保在規(guī)定時限內(nèi)修復(fù)障礙 A.正確 B.錯誤 答案：A
裝維作業(yè)過程中不能影響或中斷其他客戶的正常通訊 A.正確 B.錯誤 答案：A
地（市）分公司網(wǎng)運部負(fù)責(zé)定期對裝維工作指標(biāo)進行統(tǒng)計分析和考核 A.正確 B.錯誤 答案：A
尊享E8寬帶安裝中，要將電腦和寬帶集線器相聯(lián)所使用的網(wǎng)線接頭類型為RJ11()A.正確 B.錯誤 答案：B
自承式蝶形引入光纜在桿檔間敷設(shè)時，每個桿檔的至少一端需要做過渡終結(jié) A.正確 B.錯誤 答案：B
自承式蝶形引入光纜在桿檔間敷設(shè)時，每個桿檔的兩端都需要做過渡終結(jié) A.正確 B.錯誤 答案：A
直線槽線槽在跨越電力線或在墻面彎曲、凹凸處使用。A.正確 B.錯誤 答案：B
直接將ONU裝入網(wǎng)絡(luò)箱連帶面板，注意ONU設(shè)備端口需朝上放置 A.正確 B.錯誤 答案：B
在用戶處安裝時，E8-C和ONU設(shè)備可以堆疊擺放，有利于節(jié)省空間。A.正確 B.錯誤 答案：B
在跳纖前，跳纖一般要求采用酒精棉球進行擦試，如果是一根新的跳纖并帶有防塵冒，可以不進行擦試就可以直接跳纖。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
在實際線路中ADSL的速率受線路質(zhì)量的影響很大。A.正確 B.錯誤 答案：A
在入戶光纜布放完畢后，為確保光分配網(wǎng)（ODN）的光通道衰減值，不必對光鏈路進行測試。A.正確 B.錯誤 答案：B
在切割直線槽時，由于線槽蓋和底槽是配對的，一般不宜分別處理線槽蓋和底槽。A.正確 B.錯誤 答案：A
在墻角的彎角處，光纜需留有一定的弧度，從而保證光纜的彎曲半徑，并用套管進行保護。嚴(yán)禁將光纜貼住墻面沿直角彎轉(zhuǎn)彎。A.正確 B.錯誤 答案：A
在每層豎井內(nèi)的弱電布線架內(nèi)安裝過路盒，用于光纜分線 A.正確 B.錯誤 答案：A
在光纖接頭的制作過程中，光纖端面切除后，應(yīng)用酒精擦拭端面。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
在光網(wǎng)絡(luò)中，分光器可以無限制分光，只要能滿足用戶需求就行。A.正確 B.錯誤 答案：B
在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中輸入“ipconfig”即可看到本機的IP地址。()A.正確 B.錯誤 答案：A
在PON網(wǎng)絡(luò)中ONU的光纖接頭類型是LC。A.正確 B.錯誤 答案：B
在FTTH模式下，只要SN 配置正確，ONU通電后用戶就可以撥號上網(wǎng)。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
在FTTH模式下，ONU的斷電將造成寬帶不通，但電話依然可以使用。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
在EPON技術(shù)中，各個ONU都能收到廣播來的所有信息，因此用戶的數(shù)據(jù)是不安全的。A.正確 B.錯誤 答案：B
在ADSL中，傳輸距離越遠(yuǎn)，速率越高。A.正確 B.錯誤 答案：B
用沾有無水酒精的紗布，數(shù)次擦拭光纖，去除涂覆屑確認(rèn)光纖未受損傷，不可用手指撫拭光纖上端，確認(rèn)光纖是否折斷。A.正確 B.錯誤 答案：B
用戶端蝶形引入光纜統(tǒng)一采用標(biāo)簽進行標(biāo)識，標(biāo)簽標(biāo)識必須規(guī)范、牢固。A.正確 B.錯誤 答案：A
應(yīng)盡量在干凈的環(huán)境中制作光纖機械接續(xù)連接插頭，并保持手指的清潔 A.正確 B.錯誤 答案：A
應(yīng)該使用斜口鉗剝除光纖涂覆層。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
同一PON口下一個ONU可用的光纖總帶寬通常可以大于所有ONU用戶可能的帶寬總和 A.正確 B.錯誤 答案：B
同一PON口下一個ONU可用的光纖總帶寬通常不大于所有ONU用戶可能的帶寬總和 A.正確 B.錯誤 答案：A
一般來說在2公里內(nèi)，線路長度對ADSL速率的影響不是太大，但超過2公里后，ADSL速率隨線路長度的增加而急劇下降。（A.正確 B.錯誤 答案：A
線務(wù)員可以完全依賴于ONU的PON狀態(tài)燈判斷設(shè)備是否注冊至OLT。A.正確 B.錯誤 答案：B
無線加密認(rèn)證方式中，開放式要比WPA-PSK更加安全可靠。()A.正確 B.錯誤 答案：B
我的E家光盤安裝時可以指定無線上網(wǎng)的SSID以及密碼。A.正確 B.錯誤 答案：A
彎角線槽在內(nèi)側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用。）A.正確 B.錯誤 答案：B
同一PON口下，各個ONU之間是互通的。A.正確 B.錯誤 答案：B
通常情況下，配置E8-B終端的IP地址為：192.168.1.1。A.正確 B.錯誤 答案：A
天花板內(nèi)可以采用明線方式直接敷設(shè)蝶形引入光纜，全程不間斷敷設(shè)。A.正確 B.錯誤 答案：B
天花板內(nèi)可以采用波紋管方式敷設(shè)蝶形引入光纜，全程不間斷敷設(shè)。A.正確 B.錯誤 答案：A
天花板內(nèi)敷設(shè)波紋管應(yīng)選擇合適的路由，防止被其它線路交叉、跨越、纏繞、壓迫。如果天花板內(nèi)有弱電線槽，也可將波紋管穿放于弱電線槽內(nèi) A.正確 B.錯誤 答案：A
所有光纜都不需要進行接地保護處理。A.正確 B.錯誤 答案：B
雖然ADSL寬帶與電話共用一條線路，但是電話通并不意味著ADSL是好的。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
塑料穿管器是指材質(zhì)較軟、強度 一般的穿管牽引工具，適用于管徑較小或管孔內(nèi)有其它線纜的管道。A.正確 B.錯誤 答案：A
水平波紋管敷設(shè)時，通常允許邊敷設(shè)波紋管，邊穿放光纜。A.正確 B.錯誤 答案：B
室外明線布放跨越人行道時，高度不低于4.5m；跨越車行道時，高度不低于5.5m。()A.正確 B.錯誤 答案：A
使用穿管器必須從用戶室內(nèi)向樓道暗管（反向）穿通用戶暗管。A.正確 B.錯誤 答案：B
使用穿管器必須從樓道向用戶端室內(nèi)暗管（正向）穿通用戶暗管。A.正確 B.錯誤 答案：B
實際網(wǎng)絡(luò)中的雙絞線，中間有很多的抽接頭，并不是一根就直接連接到用戶家里的，這對電容值的影響很大。()A.正確 B.錯誤 答案：A
入戶光纜從墻孔進入戶內(nèi)，可以先將蝶形引入光纜扣入卡釘扣，然后再安裝、敲擊卡釘扣。A.正確 B.錯誤 答案：B
如果用戶僅使用中國電信的ADSL業(yè)務(wù)，可以不必安裝語音分離器。A.正確 B.錯誤 答案：A
全塑通信電纜芯線由金屬導(dǎo)線和絕緣層組成。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
切割刀刀面可以用無紡布進行清潔。A.正確 B.錯誤 答案：B
墻面波紋管敷設(shè)完成后，將自承式蝶形引入光纜穿放在波紋管中 A.正確 B.錯誤 答案：A
普通寬帶用戶都是通過PPPoE方式上網(wǎng)的。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
普通電話業(yè)務(wù)（POTS）仍在原頻帶內(nèi)傳送，它經(jīng)由一低通濾波器和分離器插入到ADSL通路中。DSLAM設(shè)備電源中斷不影響正常的電話業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯誤 答案：A
屏蔽雙絞線在雙絞線與外層絕緣封套之間有一個金屬層蔽層。A.正確 B.錯誤 答案：A
屏蔽雙絞線是一種數(shù)據(jù)傳輸線，由四對不同顏色的傳輸線所組成，廣泛用于以太網(wǎng)路和電話線中。A.正確 B.錯誤 答案：B
明敷引上光纜時應(yīng)選擇在較隱蔽的位置，在人接觸的部位，應(yīng)加裝 0.5m引上保護管。A.正確 B.錯誤 答案：B
每一處自承式光纜的開剝點與S型固定件間預(yù)留10-15cm，施工完畢后，開剝點處用絕緣膠帶纏繞6圈，避免自承式蝶形引入光纜加強芯與纖芯脫離。A.正確 B.錯誤 答案：B
拉線工序結(jié)束后，在樓層光分纖/分路箱一端預(yù)留1m余線，在用戶光纜終端盒一端預(yù)留 0.2m余線。冗余線纜要整理和保護好，盤線時要順著原來的旋轉(zhuǎn)方向，線圈直徑不要太小，用線卡固定在線槽、吊頂上或紙箱內(nèi)，做好標(biāo)注 A.正確 B.錯誤 答案：B
拉線工序結(jié)束后，在樓層光分纖/分路箱一端預(yù)留0.5m余線，在用戶光纜終端盒一端預(yù)留 0.4m余線。冗余線纜要整理和保護好，盤線時要順著原來的旋轉(zhuǎn)方向，線圈直徑不要太小，用線卡固定在線槽、吊頂上或紙箱內(nèi)，做好標(biāo)注 A.正確 B.錯誤 答案：B
開通ADSL業(yè)務(wù)的線對盡量不要靠近開通ISDN業(yè)務(wù)的線對，當(dāng) ADSL 線路長度超過 2公里時，ISDN對 ADSL 的上行速率影響較大。A.正確 B.錯誤 答案：A
開剝自承式蝶形引入光纜，光纜開剝時要注意保護光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯 A.正確 B.錯誤 答案：A
絕緣不良障礙產(chǎn)生的段落很多，可以發(fā)生在交接箱、分線盒、室外引入線等。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
決定ADSL線路質(zhì)量的重要因素包括：線路長度、線徑、噪聲、串?dāng)_。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
交接箱最主要的用途是充當(dāng)配線區(qū)的線路總匯，使饋線電纜和主干電纜之間實現(xiàn)交接。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
交換局到該局所屬的交接設(shè)備或直接配線的第一個分線設(shè)備之間的線路稱為主干電纜。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
將蝶形引入光纜牽引出管孔后，應(yīng)分別用手和眼睛確認(rèn)光纜引出段上是否有凹陷或損傷，如果有損傷，則重新牽引。A.正確 B.錯誤 答案：A
簡易POE安全可靠，可以方便安裝大大提高效率。A.正確 B.錯誤 答案：B
架空自承式、墻壁釘固式等光纜直接入戶，在墻面孔或空調(diào)孔內(nèi)外兩側(cè)安裝過墻套管。蝶形引入光纜通過過墻套管穿放入戶。入戶光纜在墻體入戶處可以不用留有“滴水彎”。A.正確 B.錯誤 答案：B
架空自承式、墻壁釘固式等光纜直接入戶，在墻面孔內(nèi)外兩側(cè)安裝過墻套管。蝶形引入光纜通過過墻套管穿放入戶。A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應(yīng)小于500mm。A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭信息箱的安裝位置應(yīng)在家庭布線的線纜匯聚點，且宜盡量安裝在通風(fēng)、滿足家庭無線覆蓋和便于維護的地方。家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應(yīng)小于300mm。A.正確 B.錯誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品支持三種升級方式，分別為本地手工升級、遠(yuǎn)程自動升級、iManager網(wǎng)管升級 A.正確 B.錯誤 答案：B
光纖面板插座內(nèi)尾纖預(yù)留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光纜順勢盤留在5.光纖面板插座內(nèi)。A.正確 B.錯誤 答案：B
光終端盒接口的朝向根據(jù)現(xiàn)場請朝左，朝右，朝下、朝下四個方向。A.正確 B.錯誤 答案：B
光纖在布線要注意彎曲半徑：正常時候，應(yīng)盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的20倍以上，減少不必要的彎曲損耗 A.正確 B.錯誤 答案：A
光纖通信比較容易受電磁干擾。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
光纖切割刀非常精密，一般來說只能切割已經(jīng)剝離涂覆層的纖絲，但也可以切割帶有涂覆層的纖絲。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
光纖接頭有很多型號，其中SC/PC表示方型斜面光纖接頭。A.正確 B.錯誤 答案：B
光纖接頭有很多型號，其中FC/PC表示圓型平面光纖接頭。A.正確 B.錯誤 答案：A
光纖的光功率大于設(shè)備的靈敏度時，一般不會對設(shè)備造成影響。（）A.正確 B.錯誤 答案：B 光纜中填充石油膏的目的是為了防滑。A.正確 B.錯誤 答案：B
光纜在經(jīng)過直線過路盒時可直線通過。在經(jīng)過轉(zhuǎn)彎處的過路盒時，需在過路盒內(nèi)余留30 cm,并綁扎成圈。A.正確 B.錯誤 答案：A
光纜開剝時要注意保護光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯。A.正確 B.錯誤 答案：A
光纜交接箱是一種為主干層光纜、配線層光纜提供光纜成端、跳接的交接設(shè)備。A.正確 B.錯誤 答案：A
光接入網(wǎng)（OAN）的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)取決于光配線網(wǎng)（ODN）的結(jié)構(gòu)。通常ODN可歸納為單星型、樹型、總線型和環(huán)型等四種基本結(jié)構(gòu)，也就是PON的四種基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。A.正確 B.錯誤 答案：A
管卡是波紋管分支處或管內(nèi)蝶形引入光纜引出處使用。A.正確 B.錯誤 答案：B
根據(jù)現(xiàn)場的實際情況對線槽及其配件進行組合，在切割直線槽時，可以分別處理線槽蓋和底槽。A.正確 B.錯誤 答案：B
各光纖面板插座的盒體安裝高度：任何部位距地坪均為300mm。A.正確 B.錯誤 答案：B
服務(wù)質(zhì)量 Quality of Service(簡稱QoS)是網(wǎng)絡(luò)的一種安全機制, 用來解決網(wǎng)絡(luò)延遲和阻塞等問題的一種技術(shù)。A.正確 B.錯誤 答案：A
光纜分纖/分路箱只能在用戶室內(nèi)、外的墻壁上。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
蝶形引入光纜適用于室內(nèi)及終端安裝等經(jīng)常需要彎曲光纜的情況，布線時可以根據(jù)現(xiàn)場的距離進行裁剪，現(xiàn)場施工必須進行熔纖，必須注意有效距離。A.正確 B.錯誤 答案：B
蝶形引入光纜戶內(nèi)明線敷設(shè)，可分為線槽方式和釘固方式兩種 A.正確 B.錯誤 答案：A
對于新裝工單，只要在規(guī)定時間內(nèi)回單即可，無需施工完畢就馬上電話回單，因為只考核是否超時，不用理會裝機歷時。A.正確 B.錯誤 答案：B
對于緊急排障，要堅持“先搶通，后修復(fù)”的原則。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
釘固式敷設(shè)應(yīng)選擇不易受外力碰撞，安全的地方。采用釘固式時應(yīng)每隔 60cm 用塑料卡釘固定，必須注意不得損傷光纜，穿越墻體時應(yīng)套保護管 A.正確 B.錯誤 答案：B
蝶形引入光纜可以長期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設(shè) A.正確 B.錯誤 答案：B
采用SN認(rèn)證方式的ONU,當(dāng)發(fā)現(xiàn)其版本不支持SN認(rèn)證方式時需對ONU進行升級。A.正確 B.錯誤 答案：A
蝶形引入光纜暗管內(nèi)穿放時，施工人員需要兩端配合操作，一人在一端回收牽引，另一人在另一端送纜。牽引要勻速用力，送纜要保持光纜平滑不扭曲。A.正確 B.錯誤 答案：A
電纜問題中，本對芯線在電纜中間或接頭中間錯接到另一對芯線上，稱地氣，也稱接地。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
電桿上裝設(shè)多溝隔電子的方位：應(yīng)裝在線路有下線的一側(cè)；線路兩側(cè)均有用戶時，應(yīng)在電桿兩側(cè)均裝設(shè)多溝隔電子。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
登錄ONU操作時，在WEB界面登錄ONU所用地址為136.17.1.1。A.正確 B.錯誤 答案：B 當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時，S型固定件連接C型拉鉤，自承式蝶形引入光纜加強芯在S型固定件上適度收緊，并做終結(jié)。A.正確 B.錯誤 答案：A
從市話交換局的總配線架的縱列（直列）起，經(jīng)一系列的線路和線路設(shè)施至用戶電話機的線路稱為用戶線路。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
采用縱包管方式對蝶形引入光纜進行包扎保護，主要在光纜穿越墻洞、障礙物以及與其它線纜交叉處使用。A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭信息箱是光纖到戶(FTTH)在用戶方的一個多功能集成終端箱體。A.正確 B.錯誤 答案：A
RJ45型插頭和網(wǎng)線有兩種連接方法，其中T568B線序為：
3、橙白，2、橙，3、綠白，4、藍(lán)，5、藍(lán)白，6、綠，7、棕白，8、棕 A.正確 B.錯誤 答案：A
PON中的ODN位于ONU和OLT之間，ODN全部由無源器件構(gòu)成，它具有無源分配功能 A.正確 B.錯誤 答案：A
ONU的作用是為光接入網(wǎng)提供直接的或遠(yuǎn)端的用戶側(cè)接口，處于ODN的用戶側(cè)。ONU的主要功能是終結(jié)來自O(shè)DN的光纖，處理光信號，并為多個小企事業(yè)用戶和居民用戶提供業(yè)務(wù)接口 A.正確 B.錯誤 答案：A
ONU的認(rèn)證是針對PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，需要重新認(rèn)證。A.正確 B.錯誤 答案：B
ONU的認(rèn)證是針對PON板上的端口的，如果ONU更換了連接的PON口，需要重新認(rèn)證。A.正確 B.錯誤 答案：A
ONU的接收光功率為-8dBm —-24dBm。()A.正確 B.錯誤 答案：A
ODN，即光纖分配網(wǎng)絡(luò)，包含光分路器、光纖光纜及光纜分線盒、光纜交接箱等一系列無源器件。（A.正確 B.錯誤 答案：A
ODF架終端方式的優(yōu)點主要是調(diào)纖十分方便，并可使機房布局更加合理。()A.正確 B.錯誤 答案：A
PON網(wǎng)絡(luò)由光線路終端（OLT）、光配線網(wǎng)（ODN）和光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）三大部分組成。A.正確 B.錯誤 答案：A
iTV無線接入安裝，無線MODEN和USB無線網(wǎng)卡應(yīng)該放在高處，減少兩者之間的阻隔物()A.正確 B.錯誤 答案：A
iTV機頂盒的復(fù)合視頻線應(yīng)插在電視機的視頻輸出口上。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
iTV安裝完成后，電視機是黑白顯示節(jié)目，是電視機高頻器壞了。()A.正確 B.錯誤 答案：B
ITMS平臺無法對E8-C設(shè)備進行遠(yuǎn)程升級。A.正確）
B.錯誤 答案：B
IPV6是下一版本的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，采用32位地址長度，可不受限制提供地址。A.正確 B.錯誤 答案：B
IPv6的IP地址由64位二進制數(shù)字組成。A.正確 B.錯誤 答案：B
iTV中提供了在節(jié)目播放時可以進行暫停、后退等實時操作，這個功能的名稱是時移功能。A.正確 B.錯誤 答案：A
iTV技術(shù)是基于電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體傳輸技術(shù)建立起來的一種新型的媒體信息服務(wù)技術(shù)，一般只能通過EPON接入的方式接入用戶。A.正確 B.錯誤 答案：B
FTTB模式又分為FTTB+LAN和FTTB+xDSL兩種方式。A.正確 B.錯誤 答案：A
FTTB接入方式，從局端至用戶端全程使用光纖接入。A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于接入網(wǎng)。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于傳輸網(wǎng)。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON在實際應(yīng)用中傳輸距離可以大于20KM A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON系統(tǒng)中采用雙纖技術(shù)解決數(shù)據(jù)上下行傳輸（）A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON系統(tǒng)中，OUN到OLT的距離最大可以是20KM()A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，其EPON上行e8-C定制終端上承載的高速上網(wǎng)、iTV和VOIP業(yè)務(wù)配置是自動下發(fā)的。A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON上行e8-C定制終端的FTTH形態(tài)，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制終端提供。A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON分配給每個ONU的上行接入帶寬由OLT控制決定。A.正確 B.錯誤 答案：A
WiFi是觸點式開關(guān)，一般可以通過這個開關(guān)實現(xiàn)無線功能的打開和關(guān)閉 A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON的排故原則應(yīng)該先終端，后線路，即在定位故障時，要盡可能先從終端入手。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON采用光纜接入，不受電磁干擾，雷雨天氣不需要關(guān)閉OUN電源。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON(LAN)的寬帶是由一根網(wǎng)線接入到用戶家里,而固話是由另外一根電話皮線接入到用戶家里。A.正確 B.錯誤 答案：B
E8-C上WPS按鈕是為了開關(guān)無線功能而設(shè)置的。A.正確 B.錯誤 答案：B
E8-B終端一般為定制終端，多數(shù)情況下，出廠時根據(jù)集團和省公司要求，已經(jīng)全部完成相關(guān)配置，最多只涉及裝維人員對無線功能的開啟 A.正確 B.錯誤 答案：A
e8-B終端提供4個LAN口，LAN2口專門留給iTV使用，不能用來普通上網(wǎng)()A.正確 B.錯誤 答案：B
E8-B MODEM的序列號（用于無線雙SSID、建檔捆綁）就是背面貼紙的設(shè)備標(biāo)識，一般取后10位。A.正確 B.錯誤 答案：B
APC微球面研磨拋光，電信運行商中應(yīng)用最廣泛。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL撥號用戶無需設(shè)置IP地址及DNS。A.正確 B.錯誤 答案：A
ADSL（非對稱數(shù)字用戶環(huán)路）技術(shù)是利用現(xiàn)有的雙絞線資源，為用戶提供上、下行對稱傳輸速率的一種技術(shù)。A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL 的傳輸速率與傳輸距離的關(guān)系是: 傳輸距離越遠(yuǎn)，衰減越大，傳輸速率越低。傳輸距離與衰減成線性關(guān)系。A.正確 B.錯誤 答案：B
？EPON系統(tǒng)中測試下行光功率時，應(yīng)將光功率的測試波長調(diào)至1490nm()A.正確 B.錯誤 答案：A
在局域網(wǎng)中劃分VLAN，可以控制廣播域。A.正確 B.錯誤 答案：A
在接入網(wǎng)中，如果全部由無源器件組成，不包括任何有源節(jié)點，則這種光接入網(wǎng)就是PON。A.正確 B.錯誤 答案：B
在SFU+（E8-C）的FTTH接入方式中，語音業(yè)務(wù)是在SFU上引出的。A.正確 B.錯誤 答案：B
與OSI參考模型一樣，TCP（Transfer Control Protocol）/IP（Internet Protocol）協(xié)議（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）也分為七層。A.正確 B.錯誤 答案：B
由于光纖上傳輸?shù)墓庑盘枮椴豢梢姽猓钥梢杂萌庋壑苯佑^看光口。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
由于采用波分復(fù)用技術(shù)，ONU隨時可以向OLT發(fā)送數(shù)據(jù)。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
無線接入網(wǎng)是以無線電技術(shù)（包括移動通信、無繩電話、微波及衛(wèi)星通信等）為傳輸手段，連接起端局至用戶間的通信網(wǎng) A.正確 B.錯誤 答案：A
目前使用的光纖可以分為單模光纖和多模光纖，由單模光纖的傳輸特性比多模光纖好，價格比多模光纖便宜，因而得到更廣泛的應(yīng)用。A.正確 B.錯誤 答案：A
計算機的存儲系統(tǒng)一般指內(nèi)存儲器和外存儲器。A.正確 B.錯誤 答案：A
光纖有單模式（single mode）和多模式（multimode）兩種，光纖的接口標(biāo)準(zhǔn)有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。A.正確 B.錯誤 答案：A
光纖由纖芯和包層組成，為保證光的傳導(dǎo)，纖芯的折射率應(yīng)小于包層的折射率。A.正確 B.錯誤 答案：B
光纖的衰減指的是光在光纖中傳輸時的能量損耗。A.正確 B.錯誤 答案：A
當(dāng)光纜無條件直接到達(dá)用戶家庭時，在安裝環(huán)境許可的情況下，ONU 可以安裝在樓層的弱電豎井或其他合適的位置。A.正確 B.錯誤 答案：A
當(dāng)穿管器順利穿通管孔后，把穿線器的一端與蝶形引入光纜連接起來（穿管器引線的端部和光纜端部相互纏繞10cm，并用絕緣膠帶包扎，但不要包得太厚），如在同一管孔中敷設(shè)有其他線纜，宜使用潤滑劑，以防止損傷其他線纜 A.正確 B.錯誤 答案：B
穿管器牽引線的端部和光纜端部用絕緣膠帶捆扎牢固，但不要包得太厚。為防止脫落，可采用多點纏繞的方式 A.正確 B.錯誤 答案：A
當(dāng)ONU配置好SN號后并正確注冊認(rèn)證到OLT后，以后每次ONU開機后都不需要認(rèn)證了（）A.正確 B.錯誤 答案：B
當(dāng)ADSL線路長度超過2公里時，ISDN對ADSL的上行速率影響較大。A.正確 B.錯誤 答案：A
單模光纖用于計算機網(wǎng)絡(luò)的短距離傳輸。A.正確 B.錯誤 答案：B
VDSL中對于對于6.5Mbit/s對稱或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非對稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑為1.2km。； A.正確 B.錯誤 答案：A
VDSL中對于對于13Mbit/s對稱或26Mbit/s/3.4Mbit/s非對稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑為500m； A.正確 B.錯誤 答案：B
VDSL中對于26Mbit/s對稱或52Mbit/s/6.4Mbit/s非對稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑約為300m A.正確 B.錯誤 答案：A VDSL開銷和功耗都比ADSL大 A.正確 B.錯誤 答案：B
VDSL的分組模式中不同業(yè)務(wù)和設(shè)備間的比特流被分成不同長度、不同地址的分組包進行傳輸；所有的分組包在相同的“信道”上，以最大的帶寬傳輸 A.正確 B.錯誤 答案：A
STM也稱為時分復(fù)用（TDM），不同設(shè)備和業(yè)務(wù)的比特流在傳輸過程中被分配固定的帶寬 A.正確 B.錯誤 答案：A
ONU通過LLID來區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)，只接受屬于自己的數(shù)據(jù)。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
ONU未經(jīng)過分光器可以直連PON口。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
OLT與ONU間是明顯的點到多點連接，上行和下行信號傳輸發(fā)生在不同的波長窗口中 A.正確 B.錯誤 答案：A
OLT與ONU間是明顯的點到點連接，上行和下行信號傳輸發(fā)生在不同的波長窗口中 A.正確 B.錯誤 答案：B
OLT的作用是為光接入網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)側(cè)與本地交換機之間的接口，并經(jīng)一個或多個ODN與用戶側(cè)的ONU通信。A.正確 B.錯誤 答案：A
OLT 與ONU 之間僅有光纖、光分路器等光無源器件，無需租用機房，無需配備電源，無需設(shè)備維護人員。（A.正確 B.錯誤 答案：A
ODN在OLT和ONU間提供光通道。A.正確 B.錯誤 答案：A
ODN為OLT與ONU之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號功率的分配任務(wù)。A.正確 B.錯誤）
答案：A
ODN饋線光纜就是用戶接入層光纜的主干光纜。A.正確 B.錯誤 答案：B
MAC地址實際上就是設(shè)備的IP地址。A.正確 B.錯誤 答案：B
G.652光纖稱為常規(guī)單模光纖，其特點是在波長1.31μm處色散為零，系統(tǒng)的傳輸距離一般只受損耗的限制。（A.正確 B.錯誤 答案：A
FTTH接入模式中語音業(yè)務(wù)采用的協(xié)議是H.248。A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON系統(tǒng)主要由OLT、ONU及ODN網(wǎng)絡(luò)三部分組成。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON系統(tǒng)中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波長進行雙向傳輸。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON系統(tǒng)可提供的業(yè)務(wù)類型主要是語音業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯誤 答案：B）
EPON系統(tǒng)可提供的業(yè)務(wù)類型主要包括語音、數(shù)據(jù)、視頻等業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON使用TDM技術(shù)實現(xiàn)上下行數(shù)據(jù)在同一根光纖內(nèi)傳輸,互不干擾。A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON目前可以提供上下行對稱的1.25Gbps的帶寬 A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON技術(shù)中下行采用的是廣播的方式，每個ONU都會接收OLT發(fā)送的所有數(shù)據(jù)。A.正確 B.錯誤 答案：A EPON和ADSL一樣數(shù)據(jù)上下行傳輸不對稱，下行帶寬大于下行帶寬。()A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纖，2N個光收發(fā)器。A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON的光功率下行波長為1490nm，必須用專門的EPON光功率測試儀進行測量，一般的光功率計不能測量。A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON傳輸距離最遠(yuǎn)為10Km。A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON（Ethernet Passive Optical Network），即以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)，是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點到多點結(jié)構(gòu)、無源光纖傳輸，但缺點是必須租用機房。A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL用戶在通話時傳輸數(shù)據(jù)將使通話質(zhì)量降低。A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL是一種上下傳輸速率不相等的DSL技術(shù)。A.正確 B.錯誤 答案：A
ADSL是一種交換技術(shù),ATM技術(shù)是一種接入技術(shù) A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL是通過時分復(fù)用技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和話音在相同的信道上傳輸?shù)摹.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL面對較小的動態(tài)范圍要求，而VDSL相對要復(fù)雜得多 A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL必須面對更大的動態(tài)范圍要求，而VDSL相對要簡單得多 A.正確 B.錯誤 答案：A
上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前（）到達(dá)現(xiàn)場，若因特殊原因確實需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前（）通知客戶 A.5分鐘,1小時 B.10分鐘,1小時 C.5分鐘,2小時 D.10分鐘,2小時 答案：C 試題類型：單項選擇題
上門服務(wù)人員預(yù)計遲到將超過（）應(yīng)打電話通知客戶 A.5分鐘 B.10分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 答案：B 試題類型：單項選擇題
蝶形引入光纜敷設(shè)時的牽引力不宜超過光纜允許張力的（）A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 試題類型：單項選擇題
裝維人員要積極樹立（）的企業(yè)服務(wù)理念 A.打造精品服務(wù)，追求顧客滿意 B.用戶至上、用心服務(wù) C.盡心盡意，盡善盡美 D.微笑服務(wù)，高效工作 答案：B 試題類型：單項選擇題
敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于（），固定后不應(yīng)小于（）。A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm 答案：A 試題類型：單項選擇題
蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長度宜為：光纜分纖箱或光分路箱一側(cè)預(yù)留（），住戶家庭信息配線箱或光纖面板插座一側(cè)預(yù)留（）A.0.5m,0.5m B.0.5m,1.0m C.1.0m,0.5m D.1.0m,1.0m 答案：C 試題類型：單項選擇題
按照中國電信規(guī)范要求，對于單語音和低端業(yè)務(wù)需求用戶，為了降低設(shè)備成本，可以采用普及型e8-C 終端，普及型e8-C終端的下行端口配置為()。A.4FE、1WIFI、USB（1~2 個）B.2FE、1WIFI、1POTS C.4FE、1WIFI、USB（1~2 個）、POTS（1~2 個）答案：B 試題類型：單項選擇題
機卡分離家庭網(wǎng)關(guān)用戶業(yè)務(wù)配置參數(shù)獨立存儲于()。A.OLT B.家庭網(wǎng)關(guān)終端
C.UIM 卡（e 家終端卡）答案：C 試題類型：單項選擇題
按照中國電信規(guī)范要求，以下哪種協(xié)議不是E8-C終端WiFi接口要求具備的。A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 試題類型：單項選擇題
PON 上行e8-C終端的主要應(yīng)用場景為()。
A.實現(xiàn)了光纖入戶，且在光纖接入點放置無線AP 能夠滿足家
庭無線覆蓋需求
B.實現(xiàn)了光纖入戶，但光纖接入點（樓道、信息箱內(nèi)等）放置無線AP 不能完全滿足家庭應(yīng)用的覆蓋需求 C.光纖不能入戶，光纖接入點在用戶門口或樓道 D.單語音及低端用戶 答案：A 試題類型：單項選擇題
針對光纖無法入戶或入戶點不適合無線覆蓋的情況，以下哪種FTTH終端產(chǎn)品方案無法解決。A.PON 上行e8-C B.SFU+LAN 上行e8-C C.AP 外置型PON 上行家庭網(wǎng)關(guān) 答案：A 試題類型：單項選擇題 家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持1518字節(jié)包長的（）個數(shù)據(jù)包的緩存能力 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：C 試題類型：單項選擇題
在包長為64byte條件下，啟用NAT功能時，家庭網(wǎng)關(guān)在上行和下行方向的二層以太網(wǎng)數(shù)據(jù)流量不小于（）A.30Mbps B.50Mbps C.60Mbps D.80Mbps 答案：A 試題類型：單項選擇題
語音編碼動態(tài)切換時間應(yīng)小于（）ms。A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 試題類型：單項選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持ITU-T G.168，能夠抑制并消除拖尾長度在（）ms內(nèi)的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 試題類型：單項選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)能夠支持撥號計劃（Digital Map），支持的Digital Map最大長度不小于（）字節(jié) A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 試題類型：單項選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持NAT功能，支持的NAT數(shù)量不低于（）A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 試題類型：單項選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）通過（）來區(qū)分設(shè)備類型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 試題類型：單項選擇題
VDSL2接口應(yīng)至少支持8b、12a和（）三種profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 會易通故障全程修復(fù)境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 試題類型：單項選擇題
會易通入網(wǎng)、退網(wǎng)、業(yè)務(wù)變更的時限要求()A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.個別有差異 答案：C 試題類型：單項選擇題
總機服務(wù)退網(wǎng)（）個工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 試題類型：單項選擇題
IP虛擬專網(wǎng)故障全程修復(fù)國內(nèi)全程()小時 A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 試題類型：單項選擇題
政企國際及港澳臺A端業(yè)務(wù)購買資源故障全程修復(fù)各國際分公司()小時 A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 試題類型：單項選擇題
中東、非洲地區(qū)A端業(yè)務(wù)入網(wǎng)時限要求為()個工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 試題類型：單項選擇題
將寫有寬帶賬號、申告電話等信息的標(biāo)簽貼在MODEM背面，以便客戶障礙申告時使用，并貼(A.使用說明 B.裝維人員聯(lián)系電話 C.防雷標(biāo)簽 D-安全標(biāo)識 答案：C 試題類型：單項選擇題
客戶端裝維部門接到客戶投訴的處理工單后，應(yīng)在()小時內(nèi)與客戶聯(lián)系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 試題類型：單項選擇題
對大樓通信綜合布線系統(tǒng)應(yīng)至少每年檢查()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A)。試題類型：單項選擇題
用戶引入線的檢查至少每()年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 試題類型：單項選擇題
分線盒的巡視檢查至少每年()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 試題類型：單項選擇題
裝維人員至少每季度對交接箱跳線整理（）次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 試題類型：單項選擇題
用戶用PPPOE拔號上網(wǎng)時，如果用戶名和密碼錯誤，BRAS返回到電腦上的錯誤代碼是下面的哪個？(A.“678” B.“691” C.“720” D.“619” 答案：B 試題類型：單項選擇題
PPPOE 撥號上網(wǎng)，以下不屬于BRAS 返回”797”錯誤的有：（）A.ADSL電話線故障 B.ONU端口電源沒有打開
C.網(wǎng)卡和ONU 端口之間的連接線出現(xiàn)問題 D.軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定 答案：A 試題類型：單項選擇題
PPPOE 撥號上網(wǎng)，BRAS 返回”619”錯誤的原因是（）A.VLANID 沖突而導(dǎo)致)B.ISP服務(wù)器故障，ADSL電話線故障 C.用戶名和密碼錯誤 D.通道未建立 答案：B 試題類型：單項選擇題
1:64的光分器，光功率損耗約為（）dB。A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 試題類型：單項選擇題
在判斷ADSL故障時，把外線接電話機，如果有撥號音，能打電話，由此可以確認(rèn)以下哪項說法是正確的。（）A.說明ADSL Modem到局端寬帶接入設(shè)備之間是通的 B.說明局端寬帶接入設(shè)備工作是正常的
C.說明用戶端話音分離器和ADSL Modem的連接是正確的 D.說明從用戶處到主配線架的線路是通的。答案：D 試題類型：單項選擇題
在進行撥號連接時，提示錯誤“769”，無法連接到指定目標(biāo)，是什么原因引起的？（）A.“769”故障一般都是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好。
B.“769”錯誤常見于使用windows xp自帶撥號軟件上網(wǎng)時出現(xiàn)的一個故障提示，可重新建立撥號連接
C.代碼769錯誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常
D.代碼734錯誤常見于使用windows xp自帶撥號軟件上網(wǎng)時出現(xiàn)的一個故障提示，可重新建立撥號連接 答案：A 試題類型：單項選擇題
用于家庭數(shù)據(jù)傳送的線纜應(yīng)采用五類以上標(biāo)準(zhǔn)的對稱電纜，其最高傳輸頻率應(yīng)大于（）MHz，以下簡稱“五類線”。A.100 B.120 C.150 D.160 答案：A 試題類型：單項選擇題
以下哪一項不是抗衰落技術(shù)常用中的分集技術(shù)（）A.空間分集 B.時間分集 C.編碼分集 D.頻率分集 答案：C 試題類型：單項選擇題
要使同一PON口下ONU相通，需要做（）。A.QOS管理 B.取消廣播抑制 C.P2P管理 D.不需要任何操作 答案：C 試題類型：單項選擇題
協(xié)議的關(guān)鍵要素包括語法,語義,()A.語言 B.同步 答案：B 試題類型：單項選擇題
下面哪一個部分不屬于本地網(wǎng)。（）A.局間中繼線 B.長途中繼 C.用戶線 D.電話機 答案：B 試題類型：單項選擇題
下面不是光功率計的作用的是（）。A.測量光功率的大小 B.測量線路損耗 C.測量系統(tǒng)富裕度 D.向光纖內(nèi)發(fā)射激光 答案：D 試題類型：單項選擇題
下列關(guān)于ONU遠(yuǎn)程管理地址的配置的說法正確的是（）。A.IP地址可以和網(wǎng)關(guān)不在一個網(wǎng)段 B.網(wǎng)段地址和掩碼可以填寫全0 C.管理VLAN可以和業(yè)務(wù)VLAN相同
D.同一個單板下的ONU最好使用相同的網(wǎng)關(guān) 答案：D 試題類型：單項選擇題
我們在配置ONU時，一般需要在IE中輸入地址，進行訪問。已知該ONU的IP地址為192.168.1.1，那么我們需要將網(wǎng)卡地址改為（），才能進行訪問？ A.192.168.2.1 B.192.168.1.2
第四篇：新進裝維人員考察項目題庫
有線寬帶新進裝維人員集中認(rèn)證筆試題庫
1、FTTB是指：
。（A）A、光纖到大樓 C、光纖到用戶
B、光纖到路邊 D、光纖到交接箱
2、FTTH是指：
。（C）A、光纖到大樓 C、光纖到用戶
B、光纖到路邊 D、光纖到交接箱
3、PON技術(shù)下行信號OLT選擇使用
方式進行發(fā)送，ONU選擇性接收。（B）A、單播
C、組播
B、廣播 D、多播
4、GPON下行波長
，及上行波長
。（DA）（順序不能錯）A、1310 C、850
B、1550 D、1490
5、A類ONU HG8310M自帶
個FE口。（A）A、1 C、3
B、2 D、4
6、ONU與OLT對接時的最小接收靈敏度為
dBm。（D）A、1
B、－1
D、－27 C、－15
7、下面哪種情況下，ONU設(shè)備的業(yè)務(wù)全部中斷
（B）A、POWER燈常亮 C、AUTH燈閃爍
B、RUN燈閃爍
D、LINK燈常亮
8、當(dāng)前OLT的每塊GPBD業(yè)務(wù)板有幾個PON口
（D）A、2 C、4
B、3 D、8
9、目前杭州移動家庭有線產(chǎn)品不包括一下哪一項
（C）A、固話
B、有線寬帶
C、4G
D、互聯(lián)網(wǎng)電視
10、杭州移動家庭寬帶主要使用以下哪種傳輸技術(shù)實現(xiàn)
（D）A、LAN
B、ADSL
C、EPON
D、GPON
11、以下哪項不是接入網(wǎng)的組成部分
（A）A、3A
B、ONU
C、ODN
D、OLT
12、目前杭州移動接入網(wǎng)主要采用哪些廠家生產(chǎn)的設(shè)備（D）
A、大唐、烽火
B、大唐、華為
C、烽火、中興
D、中興、華為
13、杭州移動駐地網(wǎng)現(xiàn)網(wǎng)中主要采取以下哪種分光模式（C）A、ONU直連
B、一級分光
C、二級分光
D、三級分光
14、以下哪項不是駐地網(wǎng)中使用到的器件（A）A、U2000
B、光交箱
C、分光器
D、分線箱
15、現(xiàn)場裝機使用的接入模式不包括以下哪項（A）A、冷接頭冷接
B、尾纖+皮線光纜熱熔
C、熱熔頭+皮線光纜熱熔
D、預(yù)成端皮線光纜
16、下列哪一項不是GPON接入模式（D）。
A.OLT+ONT
B.OLT+ONU
C.OLT+MDU
D.OLT+DSLAM
17、光纜接續(xù)中每公里中繼段損耗為（B）。
A.0.15dB
B.0.25db
C.0.35
D.0.45
18、下列不屬于FTTH類工具的為。（B）A、切割刀
B、活動板手
C、米勒鉗
D、斜口鉗
19、下列屬于FTTB類工具的為
。（C）A、安全帽
B、美工刀
C、網(wǎng)線鉗
D、腳扣 20、下列那個證件裝維可以不擁有。（C）
A、特種作業(yè)操作證
B、登高架設(shè)作業(yè)證
C、計算機證
D、駕駛證
21、以下哪項不屬于裝維人員月度考核扣罰指標(biāo)
。（B）
A、裝機全程及時率
B、重復(fù)投訴率
C、裝機回訪滿意度
D、投訴回訪滿意度
22、以下哪種ONU的有4個FE端口
。（C）A、HG8010 B、HG8310M
C、HG8240
D、ZTE-F601
23、FTTH在進行自動工單發(fā)放時，是通過自動工單的方式下發(fā)的，此類ONT在綁定到OLT時，采用那種認(rèn)證方式
。（A）A、password
B、KEY
C、MAC
D、SN
24、華為的OLT和ONU在衰減預(yù)算方面采用哪種標(biāo)準(zhǔn)
。（C）A、Class A
B、Class B C、Class B+
D、Class C
25、在給ONU作數(shù)據(jù)規(guī)劃時，哪類ONU不需要分配網(wǎng)管地址。
（A）A、A類 B、B類
C、C類
D、都不需要
26、PON技術(shù)下行信號OLT選擇使用廣播方式進行發(fā)送，ONU選擇性接收，上行采用
方式發(fā)送。（B）A、WDM
B、TDMA
D、FDMA C、CDMA
27、裝維人員進行登高作業(yè)時，必須有
人在場。(B)A、1人
B、2人
C、3人
D、4人
28、在桿上作業(yè)必須使用安全帶。安全帶或圍桿繩放臵位臵應(yīng)在距桿梢_____以下，在桿上作業(yè)應(yīng)戴安全帽。（B)A、30cm
B、50cm
C、80cm
C、100cm
29、如果有個撥號上網(wǎng)的用戶，在撥號過程中，用戶投訴有“691”錯誤，錯誤的原因是（C）A 網(wǎng)線沒有插好 B 移動機房設(shè)備故障
C 用戶名密碼錯誤 D 用戶電腦故障 30、一個GPON網(wǎng)絡(luò)由OLT、分光器和（C）組成 A、PBX
B、窄帶OUN
C、ONU
D、IPPBX
31、目前GPON 技術(shù)下行帶寬能達(dá)到（A）
A 2.5G
B、1G
C、100MB
D、10G
32、目前GPON最大分光比可以達(dá)到（C）
A、1: 32
B、1: 64
C、1: 128
D、1: 256
33、以下說法中，錯誤的是（C）。
A、裝維人員盡量避免對客戶設(shè)備進行操作，如果確實需要操作客戶設(shè)備必須獲得客戶授權(quán) B、工程施工過程需指定專人統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對口客戶。
C、請客戶填寫相關(guān)服務(wù)記錄表，請客戶提出寶貴意見并簽字，可以代客戶簽名。D、進出小區(qū)或單位時，要遵守門衛(wèi)制度，主動出示有關(guān)證件，車輛停放整齊；
34、裝維人員上門服務(wù)禮儀的三張王牌是（A）A、微笑、語言、儀容儀表
B、微笑、手勢、語言 B、微笑、手勢、動作
D、語言、動作、儀容儀表
35、裝維人員在客戶上門服務(wù)時，以下說法中錯誤的是（C）A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)遵紀(jì)守法，尊重地方風(fēng)俗，嚴(yán)禁參與非法活動。B、見到客戶后要面帶微笑，主動向客戶出示工號牌并自我介紹。C、不堵塞走道，靠左行走，行走時放輕腳步，嚴(yán)禁追逐、嘻笑打鬧。D、有話讓客戶先說，非必要時不打斷客戶說話。
36、一般安裝FTTB時，只要四芯通就可以正常上網(wǎng)，按T568B標(biāo)準(zhǔn)那四芯（D）A、白橙、橙、白藍(lán)、藍(lán)
B、白綠、綠、白藍(lán)、藍(lán) C、白綠、綠、白棕、棕
D、白橙、橙、白綠、綠
37、投訴回復(fù)過程中處理人員應(yīng)對查證處理過程的質(zhì)量進行稽核，如發(fā)現(xiàn)（A）等情況，則不 得對工單進行報結(jié)，并根據(jù)具體的現(xiàn)象再次進行查證、處理。A、查證過程不清晰、問題尚未解決 B、問題尚未解決
C、查證過程不清晰、問題已解決 D、問題已解決
38、關(guān)于上門預(yù)約時間修改規(guī)范，以下哪一項是錯誤的（B）
A、由于客戶臨時無法安排時間配合家庭有線寬帶上門檢修的，客戶可以通過致電上門維護人員要求對已經(jīng)生成的上門預(yù)約時間進行修改。
B、部分客戶由于不清楚上門人員電話致電10086熱線要求改預(yù)上門時間的，10086服務(wù)人員無需查詢直接提交新的投訴工單
C、預(yù)約時間修改后，立即觸發(fā)新的上門時間告知短信。
D、上門維護人員接到客戶要求改預(yù)時間的需求后，根據(jù)實際工作安排與客戶協(xié)商達(dá)成一致后，提交預(yù)約時間修改的請求。
39、以下哪些是工單報結(jié)要求
。（Ｄ）
A、裝維人員必須使用手機拍攝ONU固定及139site設(shè)臵的照片，上傳至后臺.B、后臺人員必須將照片按時間進行保存，文件名以用戶帳號命名 C、分公司需定期抽查上傳照片的完整性及真實性 D、以上都正確
40、“五聲操作法”為以下哪項
（B）。A、您好、請、對不起、打擾、再見 B、您好、請、謝謝、對不起、再見 C、您好、請、謝謝、打擾、再見 D、您好、請、謝謝、對不起、打擾
41、裝維人員儀容儀表要求下列哪項是錯誤的（D）。A、不得紋身（如有不得外露），不得戴墨鏡
B、不隨地吐痰，因維護導(dǎo)致身上手上臟污時不觸摸客戶及客戶物品，握手時婉拒說明 C、不觸摸客戶及客戶物品，握手時婉拒說明
D、工作期間應(yīng)著清潔鞋襪，可以穿拖鞋、鏤空鞋等非正式場合鞋
42、工具箱包檢查要求為
（D）。A、工具箱包要求便于攜帶、整潔，工具配備齊全 B、工具箱內(nèi)工具不應(yīng)亂塞、暴露在外
C、工具箱包內(nèi)應(yīng)包含網(wǎng)絡(luò)測線儀、光功率計、測線器、卡線鉗、壓線鉗、剪刀、螺絲刀等基本儀器儀表和操作工具 D、以上都正確
43、裝維人員按約定時間到達(dá)后，不恰當(dāng)?shù)氖?/p>
（A）。A、有門鈴按門鈴，可長按門鈴
B、敲門連敲2次，每次有節(jié)奏連敲3下，每隔30秒鐘重復(fù)1次 C、如果三分鐘不應(yīng)答，應(yīng)電話聯(lián)系用戶
D、如無人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)留下到訪信息后離去。
44、進入用戶家中，不恰當(dāng)?shù)呐e動是
。（C）A、穿戴鞋套進入客戶機房
B、將手機調(diào)成靜音或振動，不打與工作無關(guān)、非緊急重要電話和回復(fù)短信。C、遇雨天，雨具放在用戶室內(nèi)墻角處。D、對實際情況不能把握的，可詢問用戶。
45、分線箱旁光纜固定后的曲率半徑必須大于光纜外徑的。（B）A、5倍
B、10倍
C、15倍
D、15倍
46、裝維人員因出發(fā)晚、塞車或其他意外導(dǎo)致不能按時到達(dá)，應(yīng)
。（D）A、提前電話聯(lián)系向用戶道歉。B、在用戶同意的前提下改約上門時間 C、提前通知中心改派其他人員 D、以上都正確
47、戶外布線采用釘固法，正確的操作是（C）A、釘壓皮線光纜的卡釘扣間距應(yīng)大于1M，并要求間距均勻
B、遇外墻有線框（瓷磚縫隙）的則沿線框（瓷磚縫隙）釘放，經(jīng)過用戶窗口時則沿窗戶上方進行釘放
C、較高層用戶一般要求卡釘扣固定到二樓，二樓以上布放要隱蔽，有條件的可攀附其它管線向上并在進戶處綁扎
D、釘放皮線光纜遇到墻面交叉管線時應(yīng)走進其外側(cè)，不要跨越布放
48、檢查ONU的光功率，應(yīng)不低于（C）。
A、-22db
B、-23db C、-24db
D、-25db
49、以下哪項不屬于服務(wù)禁忌語
。（D）A、他網(wǎng)問題，我也沒辦法 B、你先別激動……不要嚷 C、這種問題我們見多了 D、很抱歉，這是我們工作的疏忽 50、上門預(yù)約規(guī)范為
。（D）
A、保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、接入方式、故障現(xiàn)象、用戶要求等
B、確認(rèn)上門時間、地址、故障現(xiàn)象和用戶需求等
C、提前1小時告知用戶上門時間，保證提前5-10分鐘到達(dá)現(xiàn)場。D、以上都正確
51、以下哪項不屬于現(xiàn)場考核操作規(guī)范要求
。（A）A、服務(wù)態(tài)度差 B、進戶線布線不規(guī)范
C、拆機工單不拆
D、ONU未有效固定
52、HG8310M的系統(tǒng)用戶名和密碼分別是
。（A）A、root/admin
B、admin/root D、mduadmin/root C、root/mduadmin
53、室內(nèi)布線釘固法錯誤的是
。（B）
A、選擇皮線光纜釘固路由，一般皮線光纜宜釘固在隱蔽且人手較難觸及的墻面上。在室內(nèi)釘固皮線光纜應(yīng)采用卡釘扣。B、室內(nèi)皮線光纜應(yīng)沿門框邊沿和貼腳線安裝卡釘扣，卡釘扣間距50cm，待卡釘扣全部安裝完成，將皮線光纜逐個扣入卡釘扣內(nèi)，先將皮線光纜扣入卡釘扣，然后再安裝、敲擊卡釘扣。C、在墻角的彎角處，皮線光纜需留有一定的弧度，從而保證光纜的彎曲半徑，并用套管進行保護。嚴(yán)禁將皮線光纜貼住墻面沿直角彎轉(zhuǎn)彎。
D、采用釘固布纜方法布放光纜時需特別注意光纜的彎曲、絞結(jié)、扭曲、損傷等現(xiàn)象。
54、戶外布線攀附法要求為
。（D）A、皮線光纜必須穿過每個掛鉤進行托掛保護。B、掛鉤托墊必須齊全完好。
C、皮線光纜在掛鉤內(nèi)嚴(yán)禁扭絞，交叉。D、以上選項都是
55、以下哪個不是ONU下掛電腦撥號錯誤678的原因
。（C）A、用戶側(cè)鏈路問題 B、數(shù)據(jù)配臵問題 C、用戶賬號到期 D、上層設(shè)備對接問題
56、下列對ONU設(shè)備固定做法錯誤的是
。（B）
A、如采用掛墻明裝的方式，需在墻上布放螺釘，使ONU牢固的卡在螺釘上。
B、ONU設(shè)備安裝前需征求客戶意見、嚴(yán)禁布線隨意、終端擺放凌亂，ONU的入線皮線光纜需做到合理的盤扎，盤扎半徑建議為5CM，可扭絞、擠壓，綁扎時不能過緊。ONU電源線同樣做合理的盤扎。
C、ONU固定完成后，需粘貼光纖警示標(biāo)簽，如使用預(yù)制纖則在ONU旁顯眼處粘貼，如使用尾纖，則在熔接口旁粘貼。
D、ONU可安裝在用戶多媒體箱中、掛墻明裝、或安裝在用戶桌面等指定位臵。
57、省公司裝機全程及時率挑戰(zhàn)值為
。（A）A、96% B、98%;C、95%;D、94%;
58、省公司裝機回訪滿意度挑戰(zhàn)值為
。（D）A、96% B、98%;C、99%;D、99.5%;
59、省公司投訴回訪滿意度挑戰(zhàn)值為
。（D）A、96% B、98%;C、95%;D、97%;
60、省公司投訴處理及時率挑戰(zhàn)值分別為
。（A）A、96% B、98%;C、95%;D、94%;
61、左圖所示光纖連接器是（B）
A、FC/UPC
B、SC/UPC
C、ST/UPC
D、LC/UPC 62、以下哪一選項屬于OND（D）。
A、OLT
B、光分路器 C、ONU
D、路由器 63、以下圖片哪項是插片式分光器（A）
A
B
C
D 64、裝維人員新申請的PDA默認(rèn)密碼為（A）
A、hello
B、hello123
C、賬號全拼
D、賬號全拼123 65、以下哪種設(shè)備可以測量網(wǎng)線的連通性。（C）A、網(wǎng)線鉗
B、PDA
C、巡線儀
D、紅光筆 66、以下哪種ONU設(shè)備可以實現(xiàn)語音開通。（B）
A、HG8310M
B、HG8240
C、ZTE-F601
D、MIG1010 67、MIG1010有幾個FE。（B）A、0
B、1
C、2
D、3 68、有圖分光器的分光比。（B）
A、1:4
B、1：8
C、2：4
D、2: 8 69、以下哪種ONU不宜掛在中興OLT下使用。（A）
A、HG8010
B、HG8310M
C、ZTE-F601
D、MIG1010 70、結(jié)束裝維工作后，以下哪項不需要在PDA上上傳照片。（B）A、用戶標(biāo)簽及分纖箱使用端口照片 B、用戶門牌號 C、ONU固定照片 D、用戶回單
第五篇：裝維人員技能培訓(xùn)
《裝維人員技能培訓(xùn)》課程方案
【培訓(xùn)目標(biāo)】：
主要面向安裝維護人員，對電信局安裝維護的一個基礎(chǔ)培訓(xùn)，目標(biāo)是能夠更好更快的完成本職工作，對基本故障能夠快速定位和處理。【培訓(xùn)對象】：
裝維人員 【培訓(xùn)時間】：
1天 【培訓(xùn)大綱】：
第一部分：寬帶裝維技能認(rèn)證培訓(xùn)
一、計算機及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識
二、寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識
三、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范(簡要說下)
四、常見儀器終端的使用及故障處理
第二部分：Gpon基礎(chǔ)知識，故障處理匯集
一、Gpon基本知識
二、Gpon故障處理匯集
第三部分：雙鐵通互聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)情況及設(shè)備簡介
一、介紹了解 雙鐵通的互聯(lián)網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
二、結(jié)合拓?fù)鋱D，對相關(guān)的設(shè)備進行簡單的講解
第四部分：一些常用的應(yīng)用軟件介紹
一、介紹移動快游，迅雷，火狐瀏覽器，IP雷達(dá)基本用法。
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