第一篇：寬帶裝維人員試題

填空題

1.接到投訴工單第一件事做什么（）答案：首響預約用戶

4、投訴工單回復有哪五要素（）答案:故障原因、處理過程、處理時間、用戶認可度、處理人

6、當日投訴處理及時率定義（）答案：當日18點前的投訴工單當日24點前處理完成；當日18點后24點前的投訴工單24小時內處理完成；

8、用戶路由器調試是否需要上門（）答案：是

9、投訴處理時限（）答案：24小時

10、履約率指標是由哪兩個指標組成（）和（）答案：城市裝機及時率、48小時及時率。

11、在樓道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db

12、掛測通過哪四步：

1、獲取資源信息

2、獲取AAA信息

3、下載塑料測試

4、線路質量測試 選擇題

1、裝維人員在約定時間內到達現場，若用戶不在家，維護人員須在門口等候至少（A），若用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預約，維護人員對第二次預約的，應優先處理。

A、15分鐘

B、5分鐘 C、10分鐘 D、30分鐘

2、催修指標達標值（B）

A、0.8% B、1.2% C、0.9% D、1.0%

3、用戶是因為主干光纜故障，是撥打哪個電話上報（B）A、10086 B、69280009 C、68010086 D、***

4、首響必須在多少時間內進行（A）

A、2小時 B、1小時 C、半小時D、15分鐘

5、晚上幾點后來的投訴工單可以不用在首響預約用戶（C）A、19點 B、20點 C、21點 D、22點

6、寬帶撥號與用戶名密碼相關的報錯有（A）A.619、691、718 B.678、691、718 C.619、718、723 D.678、691、723

7、光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和（B）造成的。A.人為造成 B.熔接點 C.外界環境 D.設備

8、在光通信中，ODN1：16光分路器的損耗大概是（A）A.12db B.14db C.16db D.10db

9、GPON最大可達的分光比是（B）A.1:64 B.1:128 C.1:32 D.1:16

10、FTTH用戶投訴上網故障，維修人員到現場后發現LOS指示燈慢閃（1次/2秒），請問此狀態的含義是（C）A.ONT正在試圖注冊中 B.ONT被OLT去激活

C.ONT接收光功率低于光接收靈敏度 D.ONT發光異常

11、寬帶撥號報錯“678”是（D）A.撥號文件受損 B.用戶名密碼錯誤 C.本地網卡被禁用 D.遠程計算機沒有響應

12、法蘭引入的插損()db/個（A）A.0.5 B.3 C.0.25 D.1

13、以下對于HG8310M指示燈LOS和PON描述錯誤的是（C）A.PON燈快閃LOS等熄滅，表示ONT正在嘗試注冊 B.PON燈常亮LOS等熄滅，表示ONT注冊成功 C.PON燈快閃LOS等快閃，表示ONT注冊中 D.PON燈熄滅LOS等熄滅，表示ONT被OLT禁用

14、FTTH的維護中，經常需要現場登錄光貓，請問HG8310常用的登錄地址是（B）A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1 D.192.168.199.1

15、在服務中對客戶提出的要求不清楚或沒有把握時，應如何應對？（C）A.應滿足客戶任何要求 B.應給予耐心解釋并婉言拒絕 C.詳細記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結果反饋給客戶 D.當做沒聽到

15、以下哪個部分不屬于FTTX的組成部分（C）。A.ODN B.OLT C.OMU D.ONU

16、ONU面板上的LOS亮紅燈時，表示（B）。A.此ONU沒有授權 B.光路有問題 C.此ONU壞了 D.ONU工作正常

17、到達客戶所在地時，如無人應答且與客戶聯系不上，應做些什么？（A）A.應在留下到訪留言后方可離去 B.應一直等到客戶為止 C.應與物業或鄰居說明方可離去 D.立即離去

18、維護人員手機必須（D）小時開機，以便發生故障時能保證通信暢通 A.12 B.8 C.16 D.24

19、FTTH接入光纜網一般由三部組成，其中從小區分纖盒到用戶家的光纜稱為（C）A.主干光纜 B.配線光纜 C.入戶光纜 D.接入光纜

20、上門服務見到客戶后應主動向客戶出示的證件是什么？（C）A.身份證 B.上崗證

C.“中國移動”標識的工號牌 D.名片

21、如一臺PC有兩塊網卡，那么這臺機器就擁有了（C）個MAC地址 A.4個 B.3個 C.2個 D.1個 22、100Base-T網絡的電纜標準最大有效傳輸距離是（A）A.100米 B.185米 C.200米 D.10米 23 多選題：

1、從標準，速率，分光比，承載，帶寬效率方面來分析GPON與EPON的區別有哪些（ABCDE）A.GPON的上下行帶寬是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25G B.GPON可以承載ATM , Ethernet , TDM等業務，EPON承載Ethernet C.GPON的標準是ITU G.984.x，EPON是IEEE 802.3ah D.GPON的帶寬效率92%，EPON只有72% E.GPON的分光比可以達到1:64~1:128，EPON是1:32 ~ 1:64

2、ONU根據應用場景有哪些主要類型 A.FTTN B.FTTX C.FTTH D.FTTB

3、ONU在網管上脫管的原因可能是（ACD）

A.ONU掉電 B.用戶側電纜斷 C.ONU斷纖 D.上聯分光器壞

4、光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD）A.1比7 B.1比8 C.1比2 D.1比16

5、告警條目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下對于流氓ONU的說法正確的是（ABC）A.常發光的ONU B.隨機異常發光的ONU C.流氓ONU的危害很大，會導致整個PON下ONU無法上線或頻繁掉線 D.不發光的ONU

6、以下哪些原因會導致ONU注冊異常(ABD)A.光功率過大或過小

B.同一端口下光功率相差15dB C.采用二級分光器

D.ONU與OLT之間的實際距離超過了允許的最大距離

7、普通蝶形引入光纜在室內公共通道中穿放時，應用()等做相應防護。（ABC）

A.線槽 B.柔性波紋管 C.PVC套管 D.硬性波紋管

8、在用戶家安裝完FTTH后，需要進行的測試項目有(ABCD)？ A.下載帶寬測試 B.光纖線路質量測試 C.撥號測試 D.ping包測試

問答題

1、用戶電話無人接聽/關機/停機的情況該如何回復工單？

2、用戶上報網速慢如何處理？

3、用戶上報電視卡頓如何處理？

4、裝維人員“五條紅線”

5、請畫出小區寬帶裝機流程圖。

第二篇：寬帶裝維人員管理制度

寬帶裝維人員管理制度

一、目的

為保障移動公司家庭有線寬帶、互聯網電視業務健康有序的發展，提升基于用戶感知的裝維服務，打造服務領先的裝維隊伍，結合分公司的實際情況，制定本規定。

二、支撐架構

1、市公司家寬中心負責承接省公司下達的裝維指示，牽頭全市裝維服務支撐協調工作、裝移費用結算；區縣公司家寬中心負責對屬地維護單位進管理、售后協調，月度裝維服務指標評價； 2、400班組負責對故障的集中受理、預處理、故障派單、裝維服務回訪、裝維指標通報（增加寬帶用戶催裝率、催修率）。

3、裝維單位按月將各區縣維護人員的配置情況、薪酬發放模型報送家寬中心，代維單位須在各區縣維護部門設置相應管理人員，負責完成工單處理、派發、回單等工作；

4、各區縣裝維部門按周組織例會（區縣家寬中心必須派人參加），周會內容：通報上周裝維指標及本周工作計劃，收集典型故障案例、資源端口預警區域、需要協調的問題；并將會議紀要發市家寬中心。

三、工單處理

1、寬帶故障工單（含商務動力）必須錄入小區寬帶裝維系統，區縣公司受理的用戶故障由當地錄入系統派發流轉； 2、08：00時—18：00時錄入系統內的工單，工單管理及裝維員 工必須在一個小時內完成工單的派發、裝維預約工作。

3、裝維人員上門服務必須按《山東青島移動家庭寬帶業務、互聯網電視現場裝維服務支撐工作規范》進行操作，施工完成后即時通知工單管理人員完成系統回單工作。

4、已知網絡設備原因導致的大面積故障，工單管理人員需通過短信群發方式通知裝維人員及相關客戶接觸人員，便于向用戶解釋。

四、裝移維施工

1、裝維員工須保持辦公場所干凈、整潔；須著工裝、隨身攜帶鞋套及兩條毛巾方可進用戶行現場服務。

2、裝維人員在交付前須對用戶進行上網指導、為用戶設置移動導航網站、向用戶發放售后服聯系卡（家寬中心統一制：含400故障申報電話、移動導航網站、用戶帳號及密碼）；

3、裝維施工完成后必須在皮線光纖的用戶端和分光器端粘貼統一標簽

4、拆機工單由BOSS操作人員完成小區寬帶裝維管理系統的錄入、派發處理，裝維員工接到拆機工單必須完成皮線光纖從分光器中拆除工作，并在標簽上標注“已拆機”；

五、用戶回訪

1、裝移維工單由400班組統一回訪，回訪內容含 ：

（1）對本次服務是否滿意？

（2）施工人員是否提前預約？是否著帶有移動標識服裝？

（3）是否進行移動導航網站設置或對用戶進行上網指導？（4）是否發放服務聯系卡？

六、監督考核

1、結算模型

裝移機費=裝移量×單價×服務指標—單件考核 維護費=用戶量×單價×服務指標—單件考核

2、由400班組按周通報裝維指標，作為考核的依據； 裝移指標：

故障工單÷寬帶用戶量×100% 催修工單÷申告工單數×100%

3、省公司10086提供的有責投訴工單、區縣公司家寬帶中心月度裝維評價結果。

4、經核實由于裝維原因導致客戶流失或其它重要違規行為可參照裝維服務考核服務項目，可由區縣公司、渠道部門、400服務組直接開據對維護單位的罰單，由家寬中心在結算時兌現。

5、裝維服務單件考核項目

六、客響數據支撐時限

1，接裝維通知后客響督導必須在1個小時內完成數據制作，如果商務動力工單因密碼問題注冊不成功，通知裝維員工在裝維系統中完退單重置密碼；

2、客響督導采用值班制度，數據制作支撐延到晚上21時。

第三篇：寬帶裝維工程師

一、寬帶運維工程師

寬帶運維工程師主要負責區域的寬帶安裝或維護工作。一般5－6人一個小

組負責一個片區的寬帶裝維工作，互相之間分工合作。安裝的用戶地點有居民小區住戶，各企事業機關辦公室，公司寫字樓等一切需要寬帶服務的場所。工作時間是早上9：00上班到下午6：30，有時因為工程的重要性需要加班，每月4天休息，長假有3天左右休息。工作中會涉及到綜合布線等體力工作，需要良好的身體素質，必須熟悉服務地區的交通地理環境，能在第一時間趕到服務現場。在工作當中隨時會有新的問題和情況出現，工作人員要在不違反服務守則的情況下妥善處理，同時可能面對客戶的投訴和指責，需要良好的心態來調節。寬帶運維工程師的薪資結構是：底薪加獎金，試用期工資在800-1200，轉證之后是1000-1500，還有更高的，這也是要根據平時的工作表現來定，有的公司是可以提高住宿的。寬帶運維工程師只要經驗和技能達到一定水平后（能獨立完成寬帶裝維工作，能帶領小型團隊完成簡單的工程實施），可以向裝維班長或主管方向發展。在崗位上，要不斷積累裝維技能，完善知識體系，重視技術的更新再學習，積累良好的客戶資源及客戶口碑。典型企業：浙江省郵電工程建設有限公司；深圳市藍凌科技有限公司（深圳市天威視訊代理）；藍波萬維寬帶網絡有限責任公司；鄭州科脈科技有限公司

二、崗位工作內容

1.與客戶聯系，溝通，約定安裝時間

2.再約定時間內上門進行寬帶路由器的調試和安裝（輸入默認用戶名和密碼，配置網關地址。幫客戶配置主機TP地址，網關、DNS并接入網絡）

3.接受用戶咨詢（主要是關于服務內容、產品的價格或相關功能）

4.做好安裝后的服務工作（整理好安裝施工現場，填寫客服單，定期電話回

訪）

5.發展用戶，完成公司下達的銷售任務。

三、崗位工作技能：

1.會電腦的基本操作，對各操作系統全面地掌握如:WIN98/WIN2000或WINXP。

2.會基本的綜合布線，對TCP/IP協議的配置。

3.10分鐘安裝3對水晶頭，40分鐘內完成5個網段、3個路由器的靜態路由 4.能夠獨立完成端口、速率、vlan、trunk的設置，了解STP

5.能夠獨立完成常規設置并能夠判斷及解決家用寬帶路由器的常見故障。

6.能進行簡單的局域網組建方案設計,如：兩三臺電腦達成能同時上網。

7.熟練使用壓線鉗等常用工具。

四、常用工具

路由器和modem設置

ADSL的驅動

第四篇：寬帶裝維服務規范

裝維服務規范

一、裝維人員收到故障、開戶工單，在30分鐘內通過00000大客戶平臺與用戶預約安裝。

明確打電話的目的，做好溝通事項的內容準備（核對用戶姓名和賬號、開戶地址、確定上門服務時間。）；

二、物品準備

代維人員進行服務前，應先準備好“七個一”，出發前實施例行檢查，避免中途離場或反復上門打擾服務對象。

準備好一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一個文件袋（包括施工單、標簽貼、用戶使用手冊）、一套維護工具、一套冗余備件。

三、上門服務

1、工作時應身著統一工作服，佩戴工號牌，工作時應佩戴統一工具包，用以容納相關服務工具。

2、及時上門

代維人員要根據約定時間及路程所需時間倒推出發時間，確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘。代維人員在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯系向服務對象道歉，在同意的前提下改約上門時間或提前通知移動公司改派其他人員；如果代維人員在上一個服務對象家耽誤時間，應將信息反饋移動公司或相關人員，以便通知到服務對象。若因特殊原因無法準時到達的，應及時通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實需要改變上門服務時間的，應至少提前2個小時通知客戶，語氣要委婉，并根據客戶的具體情況重新約定上門服務時間。上門服務前不得飲酒。

3、尊重客戶，用語文明，待人禮貌。不使用客戶電話，不喝客戶的飲料，不在客戶家抽煙，不拿客戶任何物品，不使用客戶衛生間，不向客戶提出額外要求和服務。

4、需要過墻施工時，要告知客戶可能出現的對墻壁的損壞，得到客戶的許可后再施工。室內布線要橫平豎直、規范到位、牢固美觀，符合工藝要求。

5、標簽使用機打標簽，并且符合移動規范

四、調試

1、通過自激活功能配臵ONU(FTTB除外)

2、安裝寬帶服務管家，并測速。（需拍照上傳至工單系統）

3、回復施工工單。（需根據移動要求進行拍照上傳）

4、工作完畢，認真試驗，細致講解，耐心答疑。演示并對客戶講解使用方法和簡單維護方法等，讓客戶進行試用操作，直到客戶滿意為

5、離戶前，整理并清掃工作現場，恢復戶內整潔。由自帶的垃圾袋帶走現場的施工垃圾，并對客戶使用家庭寬帶業務表示感謝。

6、給客戶留下用戶服務手冊、服務名片（包含縣區故障處理電話及施工人員電話），對服務名片內容進行講解。

7、客戶滿意后，請客戶在評價單上填寫意見、建議，并簽名，為客戶準備好筆。

8、如為10086故障，請引導用戶撥打本地服務熱線（各縣區故障處理電話）。引導用語如：10086為省公司服務電話流轉至徐州流程復雜，歷時較長耽誤客戶使用。

第五篇：寬帶裝維經理培訓匯報材料

首先感謝省公司的領導對我們內訓師的關懷和支持。

我主要給領導匯報一下寬帶裝維經理的培訓工作。隨著寬帶業務變成我公司的主要業務，為了適應寬帶業務大發展的需求，客戶能夠正常地上網是一切寬帶轉型業務的基礎。如果客戶上網經常出現故障就不行，寬帶裝維服務工作是一切寬帶工作的基礎。

公司領導對培訓工作非常重視，人力資源部提出這次培訓的要求：寬帶裝維經理的培訓一定要落到實處，一定要起到效果。

以前在培訓的時候，大家都經常會遇到這樣的問題：1 學員缺席。2 聽課態度不認真，對學習的重要性認識不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對授課內容掌握得不好。3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷。考核不嚴格，流于形式。

有一個細節，我印象最深：我每次培訓的時候都講到一個知識點：寬帶的測速網址。但是，有一次在組織四個營銷中心裝維人員考試的時候，我發現居然沒有幾個工作人員填寫正確。我就在想一個問題：我前幾次培訓的效果究竟怎樣？如果他們連網址都記不住，又怎么能正確使用和教客戶使用呢？這件事情對我觸動很大，從那以后，我總在想，怎樣通過自己的努力使培訓效果更好，對實際工作有更大的幫助。對裝維人員的實際維護水平有更大的提高。

伴隨著我的這個想法，今年5月，人力資源部安排我對全市的裝維經理進行培訓。公司領導對寬帶裝維的培訓工作十分重視，要求認真組織這次培訓工作，并要有實際效果，并進行認真地考核。

這次培訓的對象包括：10060座席工作人員、營業廳和社區服務站的營業員、9縣一市的裝維經理。而且這次還特別提出要求測量室的工作人員也來參加這個培訓。因為測量室是聯系數據機房和裝維人員的中間環節，十分重要。要求他們參加培訓，也加強了測量室這個環節的寬帶維護水平。

培訓的教材

公司的領導對于這次培訓做了精心的安排。

讓我編寫一份“寬帶裝維手冊”，發放給九縣一市的寬帶裝維人員，人手一冊。為什么在省公司培訓教材之外，還要準備這個手冊呢？

駐馬店寬帶維護方面有一個特點，就是寬帶測試儀器非常先進，借助寬帶測試儀器處理，就好象火眼金睛一樣可以迅速判明故障原因，以便順利解決寬帶故障。我們使用的寬帶測試設備實際上是一種usb adsl 調制解調器，這種貓和筆記本配合使用，可以在交接箱上、路邊、樓道內等任何地方上網。這就解決了傳統寬帶測試儀器只能簡單地監測一些參數、價格昂貴、不直觀、使用十分不方便的困難，也解決了普通調制解調器必須使用交流電源的局限，畢竟在路邊、交接箱上、或者樓道里拉幾十米電源線，找交流電源，極不方便。

該種調制解調器自帶一套測試系統：可以直觀、精確地確定線路質量，也能夠檢查機房的一些參數設置。根據我幾年來的實踐經驗，可以判斷出95%的寬帶故障。我有一個夢想，如果把這種設備和測試方法推廣到全省，那么全省95%的寬帶故障原因都可以判斷出來，那對我們的寬帶業務發展有多大的幫助呀！

我接到這個任務，我就開始著手整理和編寫相關的內容，并且和很多裝維人員進行了溝通，對于這個手冊的內容，進行了反復地推敲，可以說是逐字逐句地進行了整理，并且把陳超和一些裝維人員在工作中故障處理的經驗和方法，吸收進來。大約經過了兩、三個星期時間的精心準備和耐心細致的工作，最終樣本出來了，領導審核之后，印刷成了精美的寬帶裝維手冊，這是幾年來寬帶工作的勞動結晶。有了這個培訓的手冊，領導馬上就開始組織具體的培訓安排。全市的裝維人員每人都發了一本省培訓中心的教材，以教材為主，以手冊為輔，對工作人員進行系統的培訓。

培訓時間的安排

由于市公司和郊區營業部客戶使用的是pppoe系統，縣公司客戶使用的是dhcp+系統，因此在講課和考試的安排上，就是把他們分開，而且市公司培訓人員很多，加上裝維經理白天工作比較忙，必須安排在合適的時間進行培訓和考試，所以裝維人員的教學活動和考試都安排在晚上7：30到9：30分。10060座席工作人員、營業廳和社區服務站的營業員、測量室的工作人員，根據他們的值班情況也分成幾批進行培訓。

培訓內容和重點的安排

這次參加培訓的工作人員都是直接和客戶接觸的部門，領導要求側重實際操作的培訓和考核。所以這次教學活動整個都是在電教室里完成的，每人一臺上網電腦。邊學邊練。授課內容也主要以實際操作和實際故障的處理和分析為主。

培訓紀律和考核紀律非常嚴格

聽課紀律和考核成績都和每個部門的績效掛鉤。如果學員遲到曠課或者考試成績不理想，直接影響到這個部門的績效工資這一塊。各個營銷中心對這一次考試都非常重視，在各個方面都給與了大力的支持。有的社區服務站，甚至專門留出來一天或者半天的時間，讓裝維人員準備考試的復習，任何學員請假都必須經過部門和人力資源部同意才可以。這樣強化了勞動紀律。在培訓之前，人力資源部就向學員講明了這次考試要一個人一個人地考試，一道題一道題地過，任何人也不例外，一個都不漏，考試成績通報到各個部門，并納入個人的綜合考評中去。

結果這次上課就和以前上課完全不一樣了。以前是坐在課堂上聽聽，很輕松。現在不但要聽，還要實際操作，而且必須參加考試過關，非常嚴格。從實際效果來看，給他們制造了很大的壓力，特別是那些對電腦操作不熟悉的，或者對寬帶這一塊不熟悉的，他們的壓力使很大的。我注意到這個情況，也注意把他們的壓力疏導成學習的動力。考核不是目的，掌握目標知識點才是目的。組織考試的時候，考試題就寫在大黑板上，我建議他們誰熟練誰就先上來考試，不熟的可以先練習練習再考試，操作電腦連著大屏幕，這樣別的沒有考試的學員就可以看到考試的學員是怎樣具體操作的，還可以在下面的機子上再練習。由于不熟練的選手比較緊張，當別人考試的時候，他們就一遍一遍地反復練習，到最后的實際效果非常的好，排在后面考試的，對那些考試內容的掌握，甚至比前面考試的學員成績更好。

我在課堂上注意所有學員的參與，我設計了很多和工作密切相關的問題，然后進行課堂的提問，在一節課里面，我提出很多問題，讓學員去思考，我刻意做到“每一個學員都會被問到”。作為學員，你坐在這個課堂上聽課，你肯定要被問到，要回答問題。但是你不知道什么時候會問你，而且對那些回答得好的學員提出適當的表揚，激發他們積極競爭的心態。

針對寬帶裝維工作中常見的一些故障，可能的故障原因很多，處理方法也很多，我提出來讓他們一起來回答，引導他們思考和總結，讓他們在腦子里梳理出來一個思路，并結合寬帶故障處理整體結構框架圖，引導他們圍繞著這個框架圖，進行分析。讓他們對產生寬帶故障的各個環節都有所認識。我培訓的時候，注意培養他們處理故障的思路，其次才是教會他們某些具體的故障處理細節問題。

課程評估

這次考試完之后，我注意保留了所有考生的成績。通過這一次的考試大致了解了各個縣、10060、郊區營業部、營業上的技術水平的情況和差異，知道哪些方面他們比較弱，哪些方面還是比較差的，對整個駐馬店的寬帶服務知識水平進行了一個詳細的摸底。我手里面有了他們考試的情況，姓名和聯系電話，直到現在，每當裝維人員給我打電話的時候，我就會留心上次給他講的知識點他掌握住了沒有，這也是對講課效果的的自我評估吧。當然對于我們企業內部的培訓師來說，不但要在課堂上培訓的時間，把自己所掌握的東西傳授給學員，更重要的是在每一次裝維人員打電話過來請教問題的時候，或者裝維人員解決不了問題讓我上門協助的時候，進行一對一的講解和指導。并且不斷收集整理故障現象和處理方法，不斷完善故障處理流程和思路，幫助裝維人員工作，反過來，也提高我自己的服務水平。

緊接著，公司組織了一次寬帶技術比武大賽，9縣一市，一共24個選手。這都是我們整個駐馬店的寬帶技術最好的，都是精英。對于這些選手，我在培訓的時候，就不再停留在實際操作的講解上，他們實際操作水平都不錯，但是理論上還是有一定的欠缺，畢竟接觸這方面的比較少，我側重講解與實際工作密切相關的理論部分，以及故障的原理。以前這些高手平時沒辦法在一塊交流和互相學習，現在就有了一個很好的交往機會。

這次比賽分為理論和實操。

選手們參加理論試卷考試，剛開始的時候，有一種想法，覺得這是單位內部的考試，坐在一起，可能不會很嚴，心態很放松。

實際上，考試十分嚴格。單人單桌，而且桌子和桌子中間有過道。考試的時候紀律也十分嚴格，通訊工作全部關閉，所有的紙、書、本、培訓材料統統沒收。可以說在兩個小時的考試中，監考老師不停地巡視和監考，稍微有一點小動作，馬上上去糾正。這么嚴格，可能是他們事先沒有想到的，但是這樣就保證了考試的公平、客觀和嚴肅性。這樣他們下次再參加培訓的時候，他們就會明白一個道理，必須要靠自己的真本事，必須要認認真真地學，否則你就只能落在別人后面，讓領導和同事們看到你這個落后的情況，將你的不努力的實際情況暴露出來。在單位里，大家的競勝心都很強的，如果他發現自己的考試情況不理想，積極競勝的心態馬上就有了。

從剛開始準備裝維手冊，到培訓過程的展開，以及后來的考試和寬帶大比武，公司領導對整個培訓的部署起到了理想的，非常良好的整體效果，當然，寬帶裝維整體技術水平的提高，是長期的工作，需要不斷的努力。

本次培訓和考試差不多持續了快一個月的時間，經過了這樣一個緊張的工作，雖然耗費了大量的時間和精力，我雖然很累，但是心里卻很開心，對于內訓師的工作信心更足了，有些困惑和難題也找到了解決的方法。

最需要感謝的是公司領導和人力資源部的領導，對培訓工作的重視和支持，這是最重要的，而且領導對我也非常關懷，我內心非常感激。