第一篇：中國移動浙江公司寬帶裝維人員“應知”考試題庫(2013年)

題庫一

D、簡答題

1.某縣某一片區自建寬帶用戶批量出現撥號失敗691錯誤，經核實用戶的帳號密碼均無誤，寬帶帳號也無欠費情況，查看AAA平臺，用戶帳號狀態均正常。請分析故障原因并給出相應的解決方法。

1用戶撥號失敗691只集中在某一區域，且AAA狀態正常，可基本判斷并非AAA平臺故障，有可能是接入網設備或者城域網設備故障引起； 2判斷是否為接入網原因。查看這些帳號是否都在同一個PON下、PON板或同一OLT下，若是則聯系GPON協維查看設備是否有PON板或OLT設備故障。

3判斷是否為城域網原因。查看這些帳號所歸屬的OLT是否都上聯同一臺BRAS（ME60），若是則聯系互聯網協維查看BRAS設備是否有故障。4若以上均無法解決，則應盡快升級故障，上報市公司。2.簡述有線寬帶裝拆移流程

1)用戶登記受理之后，前臺營業員錄入CRM平臺。

2)調度員在PBOSS進行資源配臵，工單自動流轉至IMEP平臺，生成裝機工單。

3)區域打印裝機工單，由裝維上門完成裝拆移機并與用戶簽字確認道別（預約客戶需要上門收費）。

4)區域在IMEP側進行工單報竣.5)10086客服進行滿意度回訪。3.簡述有線寬帶投訴處理流程

1)用戶電話投訴至10086熱線，網管下派客戶投訴v2.0工單； 2)網管受理客戶投訴v2.0工單進行分類受理，并進行預處理；

3)網管報結預處理成功投訴工單，下派無法預處理的投訴通知單至縣分；

4)縣分調度裝維人員上門處理，根據現場處理情況，填寫處理結果和故障原因，報結投訴通知單；

5)網管中心電訪用戶核實恢復情況，若已恢復，報結投訴通知單與客戶投訴v2.0工單； 省網管關閉客戶投訴v2.0，10086進行滿意度回訪。

B、是非題（15題）

1.（×）MA5620GMA5680TMA5616都可以稱作ONU。2.(√)ONU設備接地可以保護設備防雷擊。

3.（×）ONU下接的電腦不能上網一定是由于GPON數據配臵出錯引起。4.（×）水晶頭制作完成后可以不做測試直接投入使用。

5.（×）釘壓皮線光纜的卡釘扣間距應不大于2米，并要求間距均勻。6.（×）網絡測試儀的作用是用于在眾多的線對中快速找出所需要的一對線。7.（×）進入客戶室內用戶沒有特別要求可不必戴鞋套。8.（×）MA5626可以提供寬帶和語音業務。

9.(√)OLT上行可以接NE40E設備，下行可以接ONU設備。10.(√)GPON OLT每PON口可支持1：64的分光。

11.（×）MA5620G與IMS對接時，網管上名稱可以與資源系統不一致。12.（×）HG850a屬于FTTB類型的ONU。

13.(√)MA5610可以支持4個插槽，最大可以支持64個LAN端口或256個語音用戶端口。

14.（×）GPON網絡中的下行速率2.5Gbps表示整臺OLT有2.5G的下行帶寬。

15.(√)MA5680T 有兩種框，21’英寸和19’英寸,兩種框的不同在于槽位不同，19’比21’少兩個槽位 C、選擇題（40題）1.FTTB是指：。（A）A、光纖到大樓

C、光纖到用戶

B、光纖到路邊 D、光纖到交接箱

2.FTTH是指：。（C）A、光纖到大樓

C、光纖到用戶

B、光纖到路邊 D、光纖到交接箱

3.PON技術下行信號OLT選擇使用方式進行發送，ONU選擇性接收。（B）A、單播 C、組播

B、廣播 D、多播

4.GPON下行波長，及上行波長。（DA）（順序不能錯）A、1310 C、850

B、1550 D、1490 5.A類ONU HG-810自帶個FE口。（A）A、1 C、3

B、2 D、4 6.ONU與OLT對接時的最小接收靈敏度為dBm。（D）A、1

B、－1 D、－27 C、－15

7.下面哪種情況下，ONU設備的業務全部中斷

（B）A、POWER燈常亮 C、AUTH燈閃爍

B、RUN燈閃爍

D、LINK燈常亮

8.網管在默認情況下，使用哪種方式同步MDU R307設備

。（A）A、FTP

C、XMODEM

B、TFTP D、SFTP 9.當前OLT的每塊GPBD業務板有幾個PON口（D）A、2 C、4

B、3 D、8 10.如何解決同一OLT下，同一vlan內，不同ONU下同網段業務互通問題。（B）A、使用standard類型vlan

B、使用ARP代理功能 C、使用super vlan做三層接口

D、關閉二層隔離開關

11.以下哪種ONU的只有4個FE端口。（B）A、HG810 C、HG850a

B、HG813 D、HG850 12.FTTH在進行自動工單發放時，是通過自動工單的方式下發的，此類ONT在綁定到OLT時，采用那種認證方式。（A）A、password C、MAC

B、KEY D、SN 13.FTTH設備在接入IMS時，與IMS對接時采用方式對接。（C）A、IMPI

B、IMEI

D、random C、user、password

14.GPON技術可以承載哪些業務。（D）A、ATM

B、TDM D、以上都可以 C、Ethernet 15.MA5680T查看設備單板運行狀態的命令是。（A）A、display board 0

C、display language

B、display version D、display boad all 16.Tcont類型中type5是指。（D）A、固定帶寬 C、Best effort

B、保證帶寬 D、混合帶寬

17.GPON的帶寬效率最高可達到。（D）A、75% C、90% B、72% D、92% 18.MA5620G的系統用戶名和密碼分別是。（C）A、root/admin

C、root/mduadmin

B、admin/root

D、mduadmin/root 19.華為的OLT和ONU在衰減預算方面采用哪種標準。（C）A、Class A C、Class B+

B、Class B D、Class C 20.當前MDU線路模板的配臵，gemport映射vlan規格最多不超過個。（C）A、32 C、128 B、64 D、8

21.GPON網絡中，支持的最大邏輯距離

km，支持最大物理距離差 km。（DC）A、10 C、20

B、30 D、60 23．華為的OLT和ONU在衰減預算方面采用哪種標準。（C）

A、Class A B、Class B C、Class B+ D、Class C 24．在給ONU作數據規劃時，哪類ONU不需要分配網管地址。（A）

A、A類 B、B類 C、C類

C、都不需要

25．在配臵ONT模板時，那種類型ONU可以選擇SNMP管理模式。（B）

A、A類 B、B類 C、C類

D、以上都可以

26．MA5680T作為華為公司商業局點應用較多的OLT設備，可以提供不同的業務，并通過不同的vlan類型來實現，其中哪種vlan類型的特點是二層隔離的。（A）

A、smart vlan B、mux vlan C、super vlan D、QINQ vlan 27．FTTB類的MDU設備在配臵IMS業務時，需要先配臵ANID，其中ANID組成包括。（B）

A、HW＋SN B、hw＋SN C、SN

D、以上都可以

28．Tcont類型中type4是指。（C）

A、固定帶寬 B、保證帶寬

C、最大努力帶寬 D、混合帶寬

29．FTTX位于NGN網絡體系結構中的。（D）

A、網絡控制層 B、核心交換層 C、業務管理層

D、邊緣接入層

30．以下哪個是邏輯接口。（C）

A、OLT的下行PON口

B、OLT的上行GE口

C、OLT的Vlanif三層管理接口

D、OLT的ETH維護網口

31.PING 命令使用了哪種ICMP消息。(C)

A、Redirect

B、Source quench C、Echo request 和Echo reply

D、Destination unreachable 32.主機地址10.11.100.100/255.255.128.0的廣播地址是。(D)

A、10.11.63.255 B、10.11.101.255 C、10.11.103.255 D、10.11.127.255 33.在下面哪個協議用于發現設備的硬件地址。(B)

A、RARP

B、ARP

C、IP

D、ICMP 34.關于網絡設備，以下說法錯誤的是。(D)A、中繼器是工作在物理層的設備

B、集線器和以太網交換機工作在數據鏈路層 C、路由器是工作在網絡層的設備 D、網橋能隔離網絡層廣播

35.當用ftp方式傳送非文本文件時必須用格式傳送。(A)

A、Binary mode B、十六進制

C、ASCII碼

D、十進制 36.浙江移動FTTH工單業務發放在OLT上ONT的外層vlan屬性是：。（D）A、smart C、MXU

B、QINQ

D、stacking 37．以下哪些保護方式可以實現保護主干光纜，并能夠主動切換。（C）A、Type A C、Type B

B、Type C D、Type D 38．以下對于DBA的描述正確的是。（D）A、可以提高PON端口的上行線路帶寬利用率 B、可以在PON口上增加更多的用戶

C、用戶可以享受到更高帶寬的服務，特別是那些對帶寬突變比較大的業務

D、以上都正確

39．PON技術下行信號OLT選擇使用廣播方式進行發送，ONU選擇性接收，上行采用 方式發送。（B）A、WDM

B、TDMA

C、CDMA D、FDMA 40．在GPON的網絡保護中，以下對Type A和Type B描述正確的是。（C）A、Type A保護主干光纖，Type B保護分支光纖 B、Type A 保護分支光纖，Type B保護主干光纖 C、Type A和Type B都是保護主干光纖

D、Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器

D、簡答題（9題）

1.請寫出造成ODN鏈路損耗的因素有哪些？（答出其中的4點得滿分）1)分光器損耗 2)熔接和冷接損耗

3)連接器、適配器(法蘭盤)損耗 4)光纖傳輸損耗

5)線路額外損耗，一般取3db左右

2.處理ONT無法注冊的都有哪些方面的問題？（答出其中的4點得滿分）1)分光器連接錯誤 2)光纖連接不緊密

3)ONU接收靈敏度不夠，光路衰減過大 4)ONU故障

5)OLT PON口故障

6)同一PON下兩臺ONU的接受靈敏度大于15dBm 3．用ping測試TCP/IP網絡連接是否正常的操作步驟。

1、ping回路地址（127.0.0.1），可驗證本機TCP/IP安裝和配臵是否正確；

2、ping本機IP地址，驗證該地址加入網絡是否正確；

3、ping本機默認網關的IP地址，驗證網關是否起作用，是否可與本地網上的主機通信；

4、ping遠程主機地址，可驗證路由能否正確完成通信。

4.用戶投訴個別網頁打不開，裝維人員上門后應當怎樣處理？主要步驟有哪些？處理故障都要用到什么命令。（以www.tmdps.cn為例）

（1）Ipconfig/all：查看本機IP、網關、DNS等等信息；（2）Nslookupwww.tmdps.cn：查看網站IP地址；

（3）pingwww.tmdps.cn：ping網站，查看是否有丟包現象；

（4）tracertwww.tmdps.cn：跟蹤到該網站的路由，看每一條的延時，查出哪一跳地址有問題；

（5）用大包1500 ping tracert得到的 1.代維公司應確保代維工作中網絡、設備、設施、車輛和人身的安全。2.代維工作中，代維人員人身與車輛安全由代維公司負責。

3.防火安全管理工作的重要依據是國家《消防法》。4.為貫徹執行“安全 責對門禁卡權限的處理及更改。

20.在林區或荒山上或有可燃物地區，禁止吸煙；因施工需要動用明火時，必須制定嚴密措施并備有消防設備。

21.人孔蓋啟開后，應立即按規定設置安全標志，在繁華地區應設防護欄，必要時應設專人值守；作業完畢離開人孔前，先蓋好人孔蓋，然后撤除安全標志；嚴禁只蓋內蓋就撤除安全標志，離開現場。

22.GPON設備單個PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2.5G

23.在ONU故障情況下，可以測到ONU發光，此時光功率計應該使用的波長是1310nm。

在GPON ONU側對其進行收光測試時，應該設置光功率計的波長是1490nm。24.GPBC業務單板的PON端口支持最大的實際距離是20公里.25.PON由光線路終端OLT、ONU和無源分光器組成。26.2M誤碼儀用于測試傳輸通道的通斷和誤碼性能等指標。

27.網線測試儀可以測出雙絞線的故障狀態，包括短路、交叉、開路等情況。28.熔接機熔接這種方法主要用于光纖接頭的連接，目前多采用自動熔接機進行熔接，熔接機分單芯熔接機和多芯熔接機兩種。

29.光纖熔接機在操作過程中應注意內外部的清潔，特別是其中V型槽和光纖壓腳等部位，一定要先清潔后切割。

30.在光纖熔接的整個過程中，不要打開防風蓋。

31.加熱熱縮套管的時候，光纖熔接部位一定要放在熱縮套管的正中間，另外加一定的張力，防止加熱過程中出現氣泡、固定不充分等現象。32.光纖熔接機的電極一般在放電超過2000次就要更換。

33.使用熔接機接續完成后，應及時用 光時域反射儀 進行光纖損耗的測定，當損耗符合指標要求后，方可進行補強工序，直到完成接續。

34.光纖熔接過程需要用到的主要工具和材料有：主機、切割刀、光纖、剝線鉗、酒精、棉花、熱縮套管。

35.一般熱縮套管分40mm、60mm兩種。

36.光纖熔接的主要耗材有：刀片和電極。

37.用OTDR進行光纖測量可分為三步：參數設置、數據獲取和曲線分析。38.不要擅自拆卸或改動熔接機交流適配器或電池，特別是不要拆除或橋接機器內部的任何電子和機械裝置。

39.禁止在有易燃液體或氣體的環境下使用光纖熔接機，在這種環境中熔接機的放電會導致極其危險的火災或爆炸。

40.當熔接機工作時請不要觸摸電極，否則電極放電時所產生的高壓和高溫會造成嚴重的電擊和灼傷。

41.不要將光纖熔接機放在一個不穩定或不平衡的地方，否則會影響熔接效果。42.要用純酒精清潔光纖熔接機物鏡鏡頭V型槽反光鏡及LCD顯示屏，否則會造成圖像模糊不清、變色，以及設備的腐蝕。

43.光功率計能準確測出850nm、1310nm及1550nm波長的光功率值。44.光功率計的光源適配器可選擇FC、PC、ST、SC型連接口。45.單模光纖的平均接頭損耗應不大于 0.1dB/個。

46.光纖活動連接器的傳輸性能應符合設計規定，連接器的插入損耗應≤ 0.5dB 47.光纜的接續指標：0.08dB/接續點，G655光纜光纖允許有10%的接續點超過0.15 dB/接續點，但不得超過 0.2 dB/接續點。

48.當濕度、溫度、氣壓等環境因素變化較大時，光纖接續前熔接機應進行 放電校準。

49.影響OTDR動態范圍和盲區的因素有 脈沖寬度、平均時間、反射系數。50.測量光纖衰減、光纖接續損耗以及光器件的插入損耗的光源有：發光二極管LED、激光二極管LD。

51.光纖所放的位置：V型槽端面直線與電極棒中心直線中間大約 1/2 的地方。52.維護人員需通過市公司或省公司組織的專業技術認證考評，要求持證上崗。53.社區經理上門前 2 小時進行精準預約、如果用戶無法配合或無法 及時上門，再進行改約。

54.切實使用“五聲操作法”：請、您好、對不起、謝謝、再見。

55.移動用戶遇障礙可以撥打 10086 報障。

56.綜合維護人員上崗必須統一掛 工作證 ,統一身穿工作服。57.裝維人員應積極樹立并貫徹“滿意100 ”及“客戶為根、服務為本 ”的網絡服務支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗工作成功與否的 69.按照網絡的規模及允許接入的主機數量，我們可以將網絡劃分為：城域網、廣域網、局域網。

70.計算機網絡的拓撲結構主要有：總線型拓撲、星型拓撲、環型拓撲、樹型拓撲和混合型拓撲。

71.按網卡所支持帶寬的不同可分為10M網卡、100M網卡、10/100M自適應網卡、1000M網卡。

72.IP地址共分為A、B、C三類，其中C類地址的表示范圍為：192.0.0.1~223.255.255.255，默認網絡屏蔽為：255.255.255.0。73.G.652標準單模光纖零色散波長在1310nm附近。既可以使用在1310nm波長區域，也可以使用在1550nm波長區域。

74.在配置HG8010時，通過選擇“狀態——設備信息——ONT 注冊狀態”，可以查看設備的狀態信息：如果為O1，表示未注冊，如果為O5，表示注冊成功。75.二、是非題

1.(√)沒有移動公司運建部的書面入網許可，任何設備不允許與現網設備進行連接或連調聯測。

2.(×)代維人員可以不遵守上、下班制度，只要將自己的工作任務完成就可以了。

3.(√)開關電源模塊表面的污垢不易清除時，可用酒精謹慎清潔。4.(×)當社區經理發現自已不熟悉的設備發生故障時，可以不予處理。5.(√)在工作過程中，社區經理認為自身行為可能危及到人身和設備的安全時，須經請示，在確認安全的情況下，方可繼續工作。

6.(√)戶外作業遇到雷雨時，應及時進入室內場所，不要在孤立的電桿、房檐、大樹、煙囪下躲避。

7.(×)在容易發生短路事故的場所進行操作時，金屬工具的表面必須經過防銹防護。

8.(√)注意設備清潔的正確方法，防止清潔中碰觸設備面板的開關與按鈕，防止水和揮發性溶劑滴及設備內部。

9.(√)愛護養護車輛，認真做好“三檢”（出車前、出車中、出車后車輛檢查），確?！八牧肌保ㄖ苿?、轉向、燈光、信號良好），“兩潔”（車容整潔、車內整潔）。

10.(×)衣服潮濕或皮膚未干，可以使用電器及接觸電力開關，但必須隨時注意安全。

11.(×)工地潮濕，站立處應墊木板或絕緣膠墊，否則不可使用電氣設備。12.(√)必須在存放發電機倉庫的醒目位置標示出“易燃物品，嚴禁煙火”等標志。嚴禁將發電機與易燃易爆品和雜物混合堆放。

13.(×)當車上裝有發電機或油桶時，可以在車上吸煙，但必須關上窗戶。14.(√)高空作業必須嚴格按照高空作業操作規程執行，對進行高空作業的人員應進行安全技術教育及交底，落實防護措施和個人防護用品。

15.(√)高處吊裝施工時，密切注意，掌握季節氣候變化，遇有暴雨及大風、大霧等惡劣氣候，應停止露天作業，并做好吊裝構件，天線設備等穩固工作。16.(√)對于特殊條件基站（高山、荒蕪和路途險峻等）和特殊環境基站(下雨容易打滑,大霧天氣等)的夜間故障搶修,雙方應協商一致,找出故障處理切實可行的方法,盡量避免夜間作業。17.(√)夜間作業須有兩人以上聯合作業，方可實施。18.(√)拔出插頭時，應該緊握插頭，嚴禁拉扯插頭的軟線。19.(×)無電工證人員可以從事強電力工種的作業。

20.(√)上電桿前必須認真檢查桿根埋深和有無折斷危險。如發現桿根已折斷、腐爛或其它不牢固的因素，應進行加固，否則，切勿攀登。

21.(√)上電桿前，應觀察周圍或附近有無電力線、電力設備或其它影響上桿及桿上作業的障礙物等情況。

22.(√)沿光纜吊線使用滑輪、梯子或坐吊板作業，必須先檢查是否有足夠的承受力,確認吊線不致于中斷或松脫，方可進行作業。23.(×)人孔內有積水時，只要注意安全可以進入人孔作業。

24.(×)上、下人孔可以蹬踩光纜或支架、托板。嚴禁扒著人孔口跳下、爬上。25.(×)GPON ONU正常情況下是可以測試到ONU發出光信號。

26.(√)當2M誤碼儀的面板出現CODE紅燈時，說明儀表收到誤碼信號。27.(√)雙絞線網線的測試方法為：觀察兩個測試儀主體的指示燈，如果兩個主體的指示燈是成對亮，則表示網線正常。28.(√)網線測線儀可以測量網線的連通性。

29.(×)測量光功率時，可以直視光接口板的激光發光口，未用的光口不必用光帽蓋住。

30.(×)光纖熔接時每次熔接前都要做放電實驗。31.(×)光纖熔接機需要添加潤滑劑、潤滑油或油脂。

32.(√)當選擇[AUTO]模式時，光纖熔接機首先會分析光纖輪廓并決定光纖的類型，然后針對這種光纖類型選擇特定的放電條件。

33.(√)養成隨手關閉防風蓋的習慣，避免灰塵和光纖碎屑落入機器中。34.(√)在保潔、更換電極刀片的時候，要避免和刀片電極部位的接觸。35.(√)OTDR在測試中，為了更好的維護光纖線路的信息，可以設置測試的人員、光纖的編號等信息。

36.(×)光纖切割斷面要保持垂直狀態，誤差一般是2°以內，且光纖要先切割后清潔。

37.(√)光纖識別儀可以進行光纖斷點和折裂點的故障定位。

38.(√)在日常維護割接期間，常需在不中斷業務的情況下尋找和分離特定的一根光纖，可通過在一端把1310或1550帶特定調制信號的光信號射進光纖，用識別器在線路上把它識別出來。

39.(×)OTDR處于工作測試狀態中，可用肉眼直接觀看光源。

40.(√)使用OTDR查找光纜障礙距離時,OTDR測出的障礙距離就是光纜障礙點到OTDR間的距離。

41.(√)光纖線路衰減在OTDR儀單程動態范圍(背向散射光)內時，對每一條光纖進行A～B和B～A兩個方向的測量，每一個方向的衰減曲線波形應包括光

纖全長上的完整曲線。

42.(√)寧波移動網速測試官方地址是www.tmdps.cn來訪問該網站（假設已知該網站對應的IP地址是211.131.109.32），請問有哪些故障點和可能性？簡述你的排障思路及具體步驟。

1、ping 211.131.109.32地址，如果能ping通，則有可能是DNS服務器設置錯誤。

2.如果ping 211.131.109.32地址不通，則可能是該網站出現故障。4.簡述OLT down機預處理流程

1、確認OLT是否有電 2.檢查上聯鏈路 3.對設備重啟下電 4.更換主控板卡

3.簡述GPON設備語音故障處理流程 4.首先對故障電話進行主叫被叫測試

5.主叫方面：一般設備故障表現為拿起電話聽不到撥號音 6.被叫方面：一般設備故障會出現電話線路故障的提示音 7.GPON上網故障處理流程

8.首先確認是否在ONU設備與PC之間連接過路由器交換機等設備，若有，建議用戶直接將PC與設備直接對接，看能否撥上去 9.其次確認撥號上網的錯誤提示是什么 678/691 10.觀察設備的指示等狀態，看設備運行是否正常 11.IAD固話設備不能正常打電話的可能性有哪些？ 答:(1)檢查網絡是否正常，是否可以上網（2）檢查SIM卡是否插好，指示燈SIM是否亮起，（3）查看設備正面指示燈REG是否亮起，亮表示可以注冊成功正常使用，滅表示注冊失敗

（4）打開IE瀏覽器登陸192.168.168.1，賬號:cmccadmin 密碼：pro@cmcc 查看“狀態信息”SIP注冊狀態是否注冊成功，是否顯示正常的電話號碼信息

（5）嘗試斷電，重新插拔SIM卡，重新通電開啟設備

（6）撥打10086或當地營業廳查詢SIM卡對應的固話號碼是否欠費 12.網絡服務人員進行售中、售后服務時，應事先準備好“五個一”指的是那“五個一”？

一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一份服務記錄表

13.一般在安裝FTTH模式寬帶過程中，發現OUN無法注冊成功的情況有哪幾種？

OLT的PON口數據沒有做好 人工配端口時分光器配錯 光纖損耗過大（大于-27dB）ONU設備故障

資管路由關聯或PON關聯出錯

14.10086客服對寬帶安裝滿意度回訪的內容包括哪些？

工作人員是否正常安裝、是否穿鞋套、工作服、佩戴工作牌、滿意度等內容 15.簡述ONU GH8010設備的開通過程？

一、用戶電腦IP地址設置192.168.100.2，255.255.255.0,用網線連接電腦和HG8010的LAN口，在電腦的IE地址欄輸入192.168.100.1，進入登錄頁面。

二、在Accont輸入root,在password輸入admin,按回車登錄設備。

三、在Optical Information界面中可以看到ONU的發光、OLT的收光、工作電壓、電流、溫度等信息情況。

四、在System Tools界面中輸入設備終端注冊密碼，完成onu注冊、重啟設備。

16.維護人員進行上門服務時，全面落實“八個一”指的是？

一雙鞋套、一塊墊布、一張名片、一塊抹布、一個垃圾袋、一個工具箱、一張裝機工單或投訴維護工單、一份用戶服務使用手冊 17.T568B網線的線序？什么是直通線，什么是交叉線？

白橙，橙，白綠，藍，白藍，綠，白棕，棕

直通線：兩頭同樣標準的叫直通線，一頭T568B,一頭T568A標準叫交叉線 18.請簡述首次預約上門排障規范？

對于需要上門排障的投訴，地市代維人員應提前致電客戶預約上門服務的時間，并將預約時間錄入IMEP系統，同時系統自動觸發短信同時告知客戶及對應上門處理的工作人員。上門服務人員應在達到前1小時再次電話聯系客戶告知上門的準確時間，同時確認客戶能夠在此時間內在家配合工作。19.請簡述裝機工單報結及時率的指標定義、計算公式？ 定義：全程及時報結的裝移工單占所有裝移工單的比例

計算公式：及時報結的裝移工單/所有裝移工單（含預約后及時報結的）20.請簡述投訴回訪跟蹤流程規范

各歸屬地市應在工單報結24小時之內的家庭有線寬帶投訴工單的處理結果進行復核，對于處理回復不當的工單應重啟進行再次處理。

家庭有線寬帶投訴工單報結后，通過以短信為主、人工電話為輔方式對客戶進行回訪。在家庭有線寬帶業務發展初期，將未回復短信的客戶也納入電話回訪范圍，實現100%客戶有效回訪。

21.陳述以下類型的分光器在原理上的光損耗值； 1)1：4分光器：6.12dbm左右； 2）1：8分光器：9.35dbm左右； 3）1公里光纜損耗：0.22dbm左右； 4）圓頭法蘭：0.5dbm左右； 5)方圓轉接尾纖：0.12dbm左右； 22.維護人員工作職責？

1、負責實施客戶的裝、拆、移機工作。

2、負責實施客戶申告障礙的查修工作。

3、負責維護設備、線路資源及用戶臺帳資料和客戶資料的編制、動態修改及上報工作。

4、負責實施設備、線路的日常巡查工作，發現問題及時處理，不能處理的及時反饋。

5、負責實施機房環境衛生、封堵、門窗防盜情況檢查、處理。

6、負責協助本地網機房搬遷、設備、光、電纜線路割接工作。

7、嚴格執行安全操作規范，確保機房設備、線路及人身的安全。

8、建立裝機材料管理臺賬，每月統計上報材料管理報表。

第二篇：寬帶裝維人員管理制度

寬帶裝維人員管理制度

一、目的

為保障移動公司家庭有線寬帶、互聯網電視業務健康有序的發展，提升基于用戶感知的裝維服務，打造服務領先的裝維隊伍，結合分公司的實際情況，制定本規定。

二、支撐架構

1、市公司家寬中心負責承接省公司下達的裝維指示，牽頭全市裝維服務支撐協調工作、裝移費用結算；區縣公司家寬中心負責對屬地維護單位進管理、售后協調，月度裝維服務指標評價； 2、400班組負責對故障的集中受理、預處理、故障派單、裝維服務回訪、裝維指標通報（增加寬帶用戶催裝率、催修率）。

3、裝維單位按月將各區縣維護人員的配置情況、薪酬發放模型報送家寬中心，代維單位須在各區縣維護部門設置相應管理人員，負責完成工單處理、派發、回單等工作；

4、各區縣裝維部門按周組織例會（區縣家寬中心必須派人參加），周會內容：通報上周裝維指標及本周工作計劃，收集典型故障案例、資源端口預警區域、需要協調的問題；并將會議紀要發市家寬中心。

三、工單處理

1、寬帶故障工單（含商務動力）必須錄入小區寬帶裝維系統，區縣公司受理的用戶故障由當地錄入系統派發流轉； 2、08：00時—18：00時錄入系統內的工單，工單管理及裝維員 工必須在一個小時內完成工單的派發、裝維預約工作。

3、裝維人員上門服務必須按《山東青島移動家庭寬帶業務、互聯網電視現場裝維服務支撐工作規范》進行操作，施工完成后即時通知工單管理人員完成系統回單工作。

4、已知網絡設備原因導致的大面積故障，工單管理人員需通過短信群發方式通知裝維人員及相關客戶接觸人員，便于向用戶解釋。

四、裝移維施工

1、裝維員工須保持辦公場所干凈、整潔；須著工裝、隨身攜帶鞋套及兩條毛巾方可進用戶行現場服務。

2、裝維人員在交付前須對用戶進行上網指導、為用戶設置移動導航網站、向用戶發放售后服聯系卡（家寬中心統一制：含400故障申報電話、移動導航網站、用戶帳號及密碼）；

3、裝維施工完成后必須在皮線光纖的用戶端和分光器端粘貼統一標簽

4、拆機工單由BOSS操作人員完成小區寬帶裝維管理系統的錄入、派發處理，裝維員工接到拆機工單必須完成皮線光纖從分光器中拆除工作，并在標簽上標注“已拆機”；

五、用戶回訪

1、裝移維工單由400班組統一回訪，回訪內容含 ：

（1）對本次服務是否滿意？

（2）施工人員是否提前預約？是否著帶有移動標識服裝？

（3）是否進行移動導航網站設置或對用戶進行上網指導？（4）是否發放服務聯系卡？

六、監督考核

1、結算模型

裝移機費=裝移量×單價×服務指標—單件考核 維護費=用戶量×單價×服務指標—單件考核

2、由400班組按周通報裝維指標，作為考核的依據； 裝移指標：

故障工單÷寬帶用戶量×100% 催修工單÷申告工單數×100%

3、省公司10086提供的有責投訴工單、區縣公司家寬帶中心月度裝維評價結果。

4、經核實由于裝維原因導致客戶流失或其它重要違規行為可參照裝維服務考核服務項目，可由區縣公司、渠道部門、400服務組直接開據對維護單位的罰單，由家寬中心在結算時兌現。

5、裝維服務單件考核項目

六、客響數據支撐時限

1，接裝維通知后客響督導必須在1個小時內完成數據制作，如果商務動力工單因密碼問題注冊不成功，通知裝維員工在裝維系統中完退單重置密碼；

2、客響督導采用值班制度，數據制作支撐延到晚上21時。

第三篇：裝維人員題庫

01.(填空題)網速測試時，使用有線直連光貓，測速結果需達到簽約帶寬的_____%以上。

參考答案： 90

02.(填空題)“3030服務”是為了加強_____與客戶的互動，服務更貼近_____。

參考答案： 裝維； 客戶

03.(填空題)裝維工程師應該對光貓、機頂盒的安放位置進行檢查，在征得客戶同意和條件允許情況下，盡量將終端設備放在通風位置，并對終端上粘貼的_____進行檢查，確保信息清晰可見。

參考答案： 服務卡

04.寬帶服務工程師的工作內容包括_____、_____、_____、_____、_____等

參考答案： 裝機； 投訴； 資源 ； 修復； 看管

05.(填空題)“3030服務”是指裝維上門進行安裝、故障處理時，入戶施工_____分鐘，客戶指導_____分鐘

參考答案： 30； 30

06.(填空題)裝維工程師應對客戶家中的終端進行排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器的按鍵和_____。

參考答案： 電池

07.(填空題)若電視只能看點播則需檢查光貓1口是否連接路由器或電腦，光貓_____口連接機頂盒。

參考答案： 2

08.(填空題)裝維工程師施工后的網速和光功率必須達標,并向客戶展示____。

參考答案： 測速結果

09.(填空題)裝維工程師在施工過程中,應對客戶家網線進行檢查,對松動、“____”的水晶頭進行更換。

參考答案： 斷舌頭

10.(填空題)客戶家庭中，若光貓與機頂盒、路由器、客戶電腦間以明線方式布放的網線如是“非超5類或6類”類型，需進行更換為超5類或_____網線。

參考答案： 6類 或 六類

11.(填空題)裝維工程師進行客戶家中WIFI路由器設置時,若用戶無特殊需求,應將SSID設置為：CMCC-（）-2.4G

參考答案： 客戶手機號后4位

12.(填空題)裝維工程師在施工過程中,光纖接口必須牢固,HDMI線插電視_____口,并設置_____.參考答案： HDMI1； 分辨率

13.裝維工程師應隨身攜帶白名單路由器，發現客戶路由器有質量問題時，進行_____，并向客戶推薦全屋WiFi業務。

參考答案： 對比演示

14.(填空題)交付標準的五個必須中，其中之一是對客戶家庭進行網絡評測，生成客戶所有房間WIFI_____。

參考答案： 評測報告

15.(填空題)裝維工程師應協助用戶檢查WIFI路由器的DNS設置，設置為_____DNS，避免路由被篡改問題。

參考答案： 移動

16.(填空題)裝維工程師在進行交付使用時，應指導客戶進行付費密碼設置，完成具備學習功能遙控器的學習，并增加_____的使用指導。

參考答案： 語音遙控器

17.（單選題）裝維工程師應對客戶家中光貓和_____的布放位置進行調整，盡量優化WIFI覆蓋的質量。

參考答案：路由器

18.（單選題）客戶機頂盒HDMI信號線連接至電視機HDMI1端口，機頂盒分辨率設置成電視機可支持的最高分辨率，原則上不低于_____。

參考答案：1080P

19.（單選題）裝維工程師在交付最后，應提醒客戶稍后會收到H5短信鏈接，點擊鏈接進去全部評價_____分，后期電話調查中，全部評價_____分。

參考答案：10、10

20.（多選題）根據“3030服務”要求，下列哪些應該為客戶進行演示指導_____？

參考答案：

A.當客戶辦理了全屋WiFi業務，或客戶家中使用路由器，無特殊需求請關閉光貓WIFI功能

B.設置好路由器的SSID和密碼

C.將客戶常用手機、電腦、平板全部連入所有WIFI，包括2.4G和5G

D.告知客戶使用場景，5G速度快，推薦在客廳使用，但覆蓋范圍相對較小，2.4G穿墻能力強，但速度沒有5G快

21.（多選題）裝維工程師應對終端上粘貼的服務卡進行檢查，服務卡上留的信息包括_____，保證其清晰可見且不能遮擋散熱孔。

參考答案：用戶209、寬帶賬號、寬帶密碼

22.（多選題）“3030服務”演示指導中，若電視無法收看，提示“無信號”或黑頻，則裝維工程應指導客戶進行下列哪些操作_____？

參考答案：信號源是否正確切換；需切換信號源、檢查網絡是否正常，機頂盒是否打開、重啟光貓、機頂盒

23.（多選題）裝維工程師在對客戶使用指導過程中，應將客戶的_____全部連接所有WiFi熱點，包括2.4G與5G。

參考答案：手機、看家寶、筆記本電腦、平板電腦

24.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導時，應通過將機頂盒連接至_____，演示機頂盒故障現象，并介紹如何通過網線正常連接恢復業務。

參考答案：光貓錯誤端口、路由器

25.（多選題）“3030服務”演示指導中,裝維工程師應重點指導客戶回到首頁直播入口的方法包含以下哪些_____?

參考答案：“返回”鍵、開機重啟、“首頁”鍵

26.（多選題）“3030服務”交付標準五個必須包括_____？

參考答案：

A.網速和光功率必須達標，向用戶展示測速結果。

B.光纖接頭必須牢固，HDMI線插電視HDMI1口并設置分辨率。

C.WIFI質量必須優化，生成客戶所有房間WIFI評測報告。

D.入戶線纜必須布線規范，杜絕“4芯”和“斷舌頭”水晶頭，替換 “非超5類或6類” 網線。

E.寬帶終端必須排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器按鍵和電池。

27.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導過程中，應指導客戶通過普通遙控器、語音遙控器使用_____業務。

參考答案：直播、回看、點播

28.（多選題）“3030服務”演示指導中，客戶WIFI路由器SSID與密碼設置標準為_____？

參考答案：

A.家寬客戶WiFi密碼設置為：客戶手機號碼

B.多個路由器，SSID設置為：CMCC+客戶手機后4位-2.4G-2，CMCC+客戶手機后4位-5G-2

C.酒店類密碼：88888888

D.客戶無特殊需求時，SSID設置為CMCC+客戶手機后4位-2.4G, CMCC+客戶手機后4位-5G

E.酒店類客戶SSID設定為CMCC+房間號-2.4G，CMCC+房間號-5G

29.（判斷題）WiFi的2.4G頻段速度更快,推薦在客廳使用.參考答案：錯誤

30.（判斷題）在征得客戶同意的情況下，對家中2個點位進行WIFI覆蓋測評并生成評測報告向客戶展示。

參考答案：錯誤

31.（判斷題）客戶家庭的終端LAN口已插有網線的，需確保LAN口有標簽且能清晰看見標簽信息。

參考答案：正確

32.（判斷題）在交付溝通和施工完成后，裝維工程師可以代替客戶在施工驗收表上簽字。

參考答案：錯誤

33.（判斷題）將路由器使用有線直連光貓，進行網速測速，達簽約帶寬80%以上即可，并向客戶展示線路測試結果.參考答案：錯誤

第四篇：寬帶裝維人員試題

填空題

1.接到投訴工單第一件事做什么（）答案：首響預約用戶

4、投訴工單回復有哪五要素（）答案:故障原因、處理過程、處理時間、用戶認可度、處理人

6、當日投訴處理及時率定義（）答案：當日18點前的投訴工單當日24點前處理完成；當日18點后24點前的投訴工單24小時內處理完成；

8、用戶路由器調試是否需要上門（）答案：是

9、投訴處理時限（）答案：24小時

10、履約率指標是由哪兩個指標組成（）和（）答案：城市裝機及時率、48小時及時率。

11、在樓道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db

12、掛測通過哪四步：

1、獲取資源信息

2、獲取AAA信息

3、下載塑料測試

4、線路質量測試 選擇題

1、裝維人員在約定時間內到達現場，若用戶不在家，維護人員須在門口等候至少（A），若用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預約，維護人員對第二次預約的，應優先處理。

A、15分鐘

B、5分鐘 C、10分鐘 D、30分鐘

2、催修指標達標值（B）

A、0.8% B、1.2% C、0.9% D、1.0%

3、用戶是因為主干光纜故障，是撥打哪個電話上報（B）A、10086 B、69280009 C、68010086 D、***

4、首響必須在多少時間內進行（A）

A、2小時 B、1小時 C、半小時D、15分鐘

5、晚上幾點后來的投訴工單可以不用在首響預約用戶（C）A、19點 B、20點 C、21點 D、22點

6、寬帶撥號與用戶名密碼相關的報錯有（A）A.619、691、718 B.678、691、718 C.619、718、723 D.678、691、723

7、光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和（B）造成的。A.人為造成 B.熔接點 C.外界環境 D.設備

8、在光通信中，ODN1：16光分路器的損耗大概是（A）A.12db B.14db C.16db D.10db

9、GPON最大可達的分光比是（B）A.1:64 B.1:128 C.1:32 D.1:16

10、FTTH用戶投訴上網故障，維修人員到現場后發現LOS指示燈慢閃（1次/2秒），請問此狀態的含義是（C）A.ONT正在試圖注冊中 B.ONT被OLT去激活

C.ONT接收光功率低于光接收靈敏度 D.ONT發光異常

11、寬帶撥號報錯“678”是（D）A.撥號文件受損 B.用戶名密碼錯誤 C.本地網卡被禁用 D.遠程計算機沒有響應

12、法蘭引入的插損()db/個（A）A.0.5 B.3 C.0.25 D.1

13、以下對于HG8310M指示燈LOS和PON描述錯誤的是（C）A.PON燈快閃LOS等熄滅，表示ONT正在嘗試注冊 B.PON燈常亮LOS等熄滅，表示ONT注冊成功 C.PON燈快閃LOS等快閃，表示ONT注冊中 D.PON燈熄滅LOS等熄滅，表示ONT被OLT禁用

14、FTTH的維護中，經常需要現場登錄光貓，請問HG8310常用的登錄地址是（B）A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1 D.192.168.199.1

15、在服務中對客戶提出的要求不清楚或沒有把握時，應如何應對？（C）A.應滿足客戶任何要求 B.應給予耐心解釋并婉言拒絕 C.詳細記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結果反饋給客戶 D.當做沒聽到

15、以下哪個部分不屬于FTTX的組成部分（C）。A.ODN B.OLT C.OMU D.ONU

16、ONU面板上的LOS亮紅燈時，表示（B）。A.此ONU沒有授權 B.光路有問題 C.此ONU壞了 D.ONU工作正常

17、到達客戶所在地時，如無人應答且與客戶聯系不上，應做些什么？（A）A.應在留下到訪留言后方可離去 B.應一直等到客戶為止 C.應與物業或鄰居說明方可離去 D.立即離去

18、維護人員手機必須（D）小時開機，以便發生故障時能保證通信暢通 A.12 B.8 C.16 D.24

19、FTTH接入光纜網一般由三部組成，其中從小區分纖盒到用戶家的光纜稱為（C）A.主干光纜 B.配線光纜 C.入戶光纜 D.接入光纜

20、上門服務見到客戶后應主動向客戶出示的證件是什么？（C）A.身份證 B.上崗證

C.“中國移動”標識的工號牌 D.名片

21、如一臺PC有兩塊網卡，那么這臺機器就擁有了（C）個MAC地址 A.4個 B.3個 C.2個 D.1個 22、100Base-T網絡的電纜標準最大有效傳輸距離是（A）A.100米 B.185米 C.200米 D.10米 23 多選題：

1、從標準，速率，分光比，承載，帶寬效率方面來分析GPON與EPON的區別有哪些（ABCDE）A.GPON的上下行帶寬是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25G B.GPON可以承載ATM , Ethernet , TDM等業務，EPON承載Ethernet C.GPON的標準是ITU G.984.x，EPON是IEEE 802.3ah D.GPON的帶寬效率92%，EPON只有72% E.GPON的分光比可以達到1:64~1:128，EPON是1:32 ~ 1:64

2、ONU根據應用場景有哪些主要類型 A.FTTN B.FTTX C.FTTH D.FTTB

3、ONU在網管上脫管的原因可能是（ACD）

A.ONU掉電 B.用戶側電纜斷 C.ONU斷纖 D.上聯分光器壞

4、光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD）A.1比7 B.1比8 C.1比2 D.1比16

5、告警條目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下對于流氓ONU的說法正確的是（ABC）A.常發光的ONU B.隨機異常發光的ONU C.流氓ONU的危害很大，會導致整個PON下ONU無法上線或頻繁掉線 D.不發光的ONU

6、以下哪些原因會導致ONU注冊異常(ABD)A.光功率過大或過小

B.同一端口下光功率相差15dB C.采用二級分光器

D.ONU與OLT之間的實際距離超過了允許的最大距離

7、普通蝶形引入光纜在室內公共通道中穿放時，應用()等做相應防護。（ABC）

A.線槽 B.柔性波紋管 C.PVC套管 D.硬性波紋管

8、在用戶家安裝完FTTH后，需要進行的測試項目有(ABCD)？ A.下載帶寬測試 B.光纖線路質量測試 C.撥號測試 D.ping包測試

問答題

1、用戶電話無人接聽/關機/停機的情況該如何回復工單？

2、用戶上報網速慢如何處理？

3、用戶上報電視卡頓如何處理？

4、裝維人員“五條紅線”

5、請畫出小區寬帶裝機流程圖。

第五篇：通訊裝維人員“應知”6級考試題20151212

潤建通訊裝維人員“應知”考試題—6級

姓名

在日常巡檢中，清潔開關電源時可以用濕布進行清潔，但濕布必須擰干

A: 正確 B: 錯誤基站接地系統采用聯合接地方式

A: 正確 B: 錯誤基站識別碼BSIC是通過PCH邏輯信道來傳送的A: 正確 B: 錯誤用駐波比測試儀測量頻率駐波比時，可以利用測量結果得出天饋系統故障的準確位置

A: 正確 B: 錯誤移動油機在其運轉供電時燃油不足，只有停機了以后才可以添加燃油

A: 正確 B: 錯誤在飛線、長桿檔、角桿、過河、過公路、過街電桿上嚴禁安裝接頭盒、預纜

A: 正確 B: 錯誤光纜接頭在接頭盒內光纖最終余留長度應不小于60厘米

A: 正確 B: 錯誤穿越河流的光纜在岸灘位置可不做“S”形預留后進入直埋地段

A: 正確 B: 錯誤當硅芯埋深達不到標準深度的2/3時，采用水泥土封溝保護 A: 正確 B: 錯誤當架空線路與高壓線交越時，架空吊線必須用絕緣保護皮保護，每邊至少要超出電力線垂直線外0.5米 A: 正確 B: 錯誤光纖布放時不得受壓，不得把光纖折成直角，需拐彎時，應彎成圓弧，圓弧直徑不得小于60mm，光纖應理順綁扎

A: 正確 B: 錯誤用戶線、尾纖、電源線必須粘貼標簽

A: 正確 B: 錯誤未經對方書面許可，代維公司不得以任何方式向除移動公司和代維公司所屬子公司、分公司及所屬企業以外的任何第三方提供或披露代維合同的內容和客戶資料

A: 正確 B: 錯誤根據中國移動廣西區分公司集團客戶專線管理辦法規定，集團客戶專線的客戶服務等級可分為：AAA級、AA級、A級、普通級四個等級

A: 正確 B: 錯誤2M 的帶寬現在速度卻只能在150KB 這種情況是由于一般是網卡的品質或者兼容性不好造成的A: 正確 B: 錯誤遇到聯系不到或關機停機的用戶，維護人員將直接上門，如用戶不在家，以留紙條和發短信的形式聯系用戶

A: 正確 B: 錯誤 IP地址由64個BIT組成，可以分成主機和網絡號 A: 正確 B: 錯誤和電路交換相比，分組交換的時延較小

A: 正確 B: 錯誤瑞斯康達RC903協議轉換器的V.35接口和E1接口可以熱插拔

A: 正確 B: 錯誤

IP城域網的業務接入節點通常指的是業務路由器SR和寬帶接入服務器BRAS A: 正確 B: 錯誤光纜線路維護三防維護的內容是：（）

A: 防偷盜 B: 防雷 C: 防蝕 D: 防強電在線路維護中，為使施工隱患降低到最少，下了做法正確的是（）

A: 在施工路段上的兩個標石之間將警示帶綁在標石上，拉單條直線警示帶，使線路路由清晰，再立上“三盯”責任牌即可 B: 探測出直埋光纜路由，在路由上培土龜背，并加密標石 C: 用警示帶把施工涉及的線路路由左右各2米圈起來后，交待鉤機手禁止在警示帶范圍內開挖，就不用安排人員盯防 D: 用警示帶把施工涉及的線路路由左右各2米圈起來后，交待鉤機手禁止在警示帶/ 6 潤建通訊裝維人員“應知”考試題—6級

范圍內開挖，就不用安排人員盯防以下關于尋呼（Paging）的說明，正確的是（）

A: 對MS的尋呼是由BSC發起的 B:

系統是通過IMSI或TMSI對MS進行尋呼的 C:

系統只在MS所在的位置區域范圍內對該用戶進行尋呼 D:

系統只在MS所在的小區范圍內對該用戶進行尋呼

公共控制信道包括（）

A:

BCCH B:

PCH C:

RACH D:

AGCH CME20的網絡結構中，就覆蓋范圍大小來講，哪幾項是正確的：（）

A:

PLMN服務區大于GSM服務區 B:

GSM服務區大于MSC服務區 C:

MSC服務區大于LA服務區 D:

LA服務區大于小區服務區以下水晶頭制作規范正確的是（）

A: 網線必須壓接到位 B: 芯線必須推到水晶頭頂端 C: 絕緣皮必須包在水晶頭內 D: 不得有殘線 E: 水晶頭要遵循568A和568B的標準打法 10M獨享互聯網下載速率大概為？（）

A: 10MB B: 1.25MB C: 1MB D: 1280KB 代維故障處理以下要求正確的是（）

A: 代維范圍內的故障必須盡快處理 B: 不在代維范圍內的故障盡可能協助處理或聯系代維管理人員，協調其他專業共同處理，未能處理完故障原則上不能撤離現場 C: 所有故障必須及時處理或請示，不允許出現人為原因的拖延、擴大 D: 若故障不能及時解決，應與用戶協商，爭得用戶諒解，能否適當延長故障解決時限，防止用戶升級投訴中國移動廣西區分公司規定集團客戶專線的日常巡檢為（）

A: 對涉及的設備告警、性能、運行狀態進行檢查分析 B: 核對客戶的工程技術資料、電路資料、電路參數、維護路由、終端設備和內部組網等，保持客戶資料的準確性和可用性，對客戶端網絡資源進行預警 C: 根據代維合同規定，對業務運行情況開展主動性、預防性的檢查 D: 以上都不正確專線資料包括（）

A: 客戶信息 B: 業務信息 C: 網絡資源信息 D: 維護信息

互聯網專線接入業務的客戶端常見設備包括（）A: 交換機 B: 路由器 C: 光收發器 D: OLT

在驗收現場進行數據專線業務撥測，出現哪些現象可以判定此次業務測試不通過？（）

A: 將從光端機的以太網口引出來的網線插入筆記本的網卡，并配置正確的IP地址，但是PING不通網關（即與客戶對接的城域網交換機的地址）B: 將從光端機的以太網口引出來的網線插入筆記本的網卡，筆記本的本地連接顯示不可用 C: PING網關丟包率超過1%，或時延超過50MS D: 使用數據專線下載速度穩定，達到標稱值 33 光纜、光纖的連接方式有哪幾種？（）

A: 活動連接 B: 焊接 C: 冷接 D: 熔接

下面關于子網掩碼說法正確的是（）

A: 子網掩碼有兩種表示方式，其中一種可以用掩碼長度來表示 B: 決定 IP 地址中哪部分為網絡部分，哪部分為主機部分 C: A 類地址掩碼為 255.255.0.0 D: 以上都不對

網段192.1.144.0/20包含以下哪些地址？（）A: 192.1.159.2 B: 192.1.160.11 C: 192.1.138.41 D: 192.1.151.254 36 路由器的配置模式有：（）A: 普通用戶模式 B: 特權用戶模式 C: 全局配置模式 D: 接口模式 E: 路由協議配置模式

下列路由協議為無線類路由協議的是（）

A: RIP B: RIPv2 C: EIGRP D: OSPF

網絡參考模型是為了規范和設計網絡體系結構提出的抽象模型，具有代表性的參考模型有：OSI參考模型和TCP/IP參考模型。其中OSI模型的分層為七層，TCP/IP模型的分層為（）四層 / 6 潤建通訊裝維人員“應知”考試題—6級

A: 網絡接口層 B: 網絡互連層 C: 傳輸層 D: 應用層 E: 表示層

下面對路由器的描述正確的是（交換機指二層交換機）（）

A: 相對于交換機和網橋來說，路由器具有更加復雜的功能 B: 相對于交換機和網橋來說，路由器具有更低的延遲 C: 相對于交換機和網橋來說，路由器可以提供更大的帶寬和數據轉發功能 D: 路由器可以實現不同子網之間的通信，交換機和網橋不能

動態路由協議的基本功能是當網絡中的路有發生改變時，將此改變迅速有效的傳遞到網絡中的每一臺路由器，同時，由于網絡傳遞的不可靠、時延等各種偶然因素的存在，可能造成路由信息的反復變化，從而到時網絡的不穩定。IGRP協議引入了（）等機制，較有效的解決了這些問題

A: 觸發更新 B: 路由保持 C: 水平分割 D: 毒性路由

角桿拉線抱箍應裝在吊線下（）

A: 20公分 B: 25 公分 C: 30公分 D: 35公分

使用連接器進行光纖連接時，如果接續點不連續，將會造成（）

A: 光功率無法傳輸 B: 光功率的菲涅耳反射 C: 光功率的散射損耗 D: 光功率的一部分散射損耗，或以反射波形式返回發送端

終端桿拉線與吊線共用一個抱箍，距桿梢為（）

A: 25 公分 B: 20 公分 C: 45 公分 D: 12公分

拆除電桿作業時，應（）面拆除電桿

A: 先拆吊線，后拆拉線 B: 桿上吊線，拉線同時拆 C: 先拆拉線，后拆吊線 D:

光纜線路設備由光纜線路、管道設備、（）、附屬設備及其他設備構成A: 桿路設備 B: 基站設備 C: 光纜接頭盒 D: 保護設備

在GSM900系統中，雙工間隔是。（）A: 80MHz B: 45 MHz C: 95 MHz D: 200KHz

在以下移動通信系統中，屬于第二代移動通信的是。（）WCDMA C: GSM D: TACS

A: AMPS

B:

以下關于油機的使用保養論述正確的是。（）A: 油機加油可以加到溢出為止 B: 檢查機油是否正常，機油量必須高于油尺上限 C:

發電機組必須接地 D:

發電機組輸出電源線路可以與市電并網

在GSM系統結構中，基站子系統BSS包括基站控制器BSC、基站收發信機BTS和。（）

A: 交換機MSC B: 碼型轉換單元TC C: 拜訪位置寄存器VLR D: 鑒權中心AUC

全速率話音信道的編碼速率為。（）A: 6.5kbps B: 13kbps C: 11.2kbps D: 64kbps

直連網線一端線序為白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，則另一端的線序為（）

A: 白橙、橙、白綠、綠、白藍、藍、白棕、棕 B: 白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕 C: 白綠、綠、白橙、藍、白藍、橙、白棕、棕 D: 白綠、藍、白藍、綠、白橙、橙、白棕、棕

服務人員上門服務時，敲門規范的是（）

A: 輕敲2下，每次隔3秒 B: 輕敲2下，每次隔3秒 C: 輕敲3下，每次隔3秒 D: 輕敲3下，每次隔5秒

網絡中PC機與交換機相聯所使用的網線接頭類型為？（）

A: RJ-45 B: RJ-11 C: T型連接頭 D: V.35

光纖是石英玻璃拉制成形，原材料來源豐富，并節約了大量有色金屬。光纖彎曲半徑不宜（）

A: 過大 B: 過小 C: 采用固定彎曲半徑 D: 無所謂

上門服務人員應在預約時間前（）分鐘到達現場

A: 2—3 B: 5—10 C: 10—15 D: 15—20

專線用戶投訴無法打開網頁，但是可以上QQ，最可能的原因是（）A: 用/ 6 潤建通訊裝維人員“應知”考試題—6級

戶網關配置不正確 B: 用戶DNS配置不正確 C: 用戶操作錯誤 D: 用戶端設備問題

中國移動建設的用來承載普通Internet上網數據業務的網絡是（）

A: IP專用承載網 B: CN2 C: CMNET D: ChinaNet

關于電源線、信號線布放說法錯誤的是哪個？（）

A: 直流電源線、交流電源線、信號線必須分開布放，應避免在同一線束內，其中直流電源線正極外皮顏色應為藍色，負極外皮顏色應為紅色 B: 電源線、信號線必須是整條線料，外皮完整，中間嚴禁有接頭和急彎處 C: 電源線、信號線布放時，應保持其平直、整齊，綁扎間隔均勻，松緊合適，塑料帶扎頭應放在隱蔽處 D: 機房布線、架間連線及各部件連線應無差錯，接觸良好，焊接光滑，不得碰地、短路、斷路、嚴禁虛焊、漏焊、錯焊

某用戶申請的速率為3M家庭寬帶，請問與其最大下載速度最接近的是（）

A: 約1024K字節/秒 B: 約1024K比特/秒 C: 約300K字節/秒 D: 約300K比特/秒

在裝機過程中使用2對線和使用4對線從樓道ONU接到用戶家有何差別（）

A: 使用2對線裝機無法裝成功 B: 無任何差別 C: 接入速度無差別 D: 2對線的最高速度是10M,4對線最高速度是100M

下面哪個命令用于查看網卡的MAC地址？（）

A: ipconfig /release B: ipconfig /renew C: ipconfig /all D: ipconfig /registerdns

實現域名解析的命令是（）

A: route print B: tracert C: netstat D: nslookup

光路接頭及各點損耗中，活動連接頭損耗：（）dB/個

A: 0.2 B: 0.3 C: 0.4 D: 0.5

FTTH與FTTB的主要區別（）

A: FTTB帶寬比FTTH更高 B: 一個采用GPON一個采用EPON C: 沒什么區別 D: FTTH全程光纖FTTB末端還是采用以太 65 寬帶撥號691錯誤是：（）

A:

無法連接到遠程計算機 B: 無法連接到指定目標 C: ADSL Modem連接設備沒有找到 D: 由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問 66 光纖冷接子基本技術參數中，插入損耗要求（）

A: < 0.08dB B: < 0.1dB C: < 0.15dB D: < 0.5dB

LINK(GPON鏈路指示燈)長亮表示（）

A: PON 端口鏈路狀態正常 B: 設備認證成功 C: 光纖沒有插好 D: 沒有建立以太網連接

子網掩碼255.255.192.0的二進制表示為（）

A: 11111111 11110000 0000000 00000000 B: 11111111 11111111 00001111 00000000 C: 11111111 11111111 11000000 00000000 D: 11111111 11111111 11111111 00000000

下面的IP地址中哪一個是B類地址？（）

A: 10.10.10.1 B: 191.168.0.1 C: 192.168.0.1 D: 202.113.0.1

在裝機過程中使用2對線和使用4對線從樓道ONU接到用戶家有何差別（）

A: 使用2對線裝機無法裝成功 B: 無任何差別 C: 接入速度無差別 D: 2對線的最高速度是10M,4對線最高速度是100M

下面關于ICMP協議的描述中，正確的是（）A: ICMP協議根據MAC地址查找對應的IP地址 B: ICMP協議把公網的IP地址轉換為私網的IP地址 C: ICMP協議根據網絡通信的情況把控制報文傳送給發送方主機 D: ICMP協議集中管理網絡中的IP地址分配

地址172.16.208.16/20是下面哪個網段中的主機地址？（）A:

172.16.176.0,255.255.240.0 B: 172.16.192.0,255.255.240.0 C: 172.16.208.0,255.255.240.0 D: 172.16.224.0,255.255.240.0

IP電話、電報和專線電話分別使用的數據交換技術是（）

A: 分組交換技術、報文/ 6 潤建通訊裝維人員“應知”考試題—6級

交換技術、電路交換技術 B: 電路交換技術、報文交換技術、分組交換技術 C: 報文交換技術、分組交換技術和電路交換技術 D: 電路交換技術、分組交換技術和報文交換技術

在TCP/IP參考模型中，應用層是最高的一層，它包括了所有的高層協議。下列協議中不屬于應用層協議的是（）

A: HTTP B: FTP C: UDP D: SMTP

以下配置默認路由的命令正確的是（）

A: ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1 B: ip route 0.0.0.0 255.255.255.255 172.16.2.1 C: ip router 0.0.0.0 255.255.255.255 172.16.2.1 D: ip router 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1

華為路由器對直接路由、靜態路由、RIP、OSPF路由協議，按照默認路由優先級從高到底的排序正確的是（）

A: 直接路由、靜態路由、RIP、OSPF B: 直接路由、OSPF、靜態路由、RIP C: 直接路由、OSPF、RIP、靜態路由 D: 直接路由、RIP、靜態路由、OSPF

連接在不同交換機上的、屬于同一VLAN的數據幀必須通過（）傳輸 A: 服務器 B: 路由器 C: Backbone鏈路 D: Trunk鏈路

在配置命令fr map ip 10.1.1.1 dlci 7 broadcast中，數字7的含義是：（）

A: 本端邏輯通道編號 B: 本端DLCI編號 C: 對端接口編號 D: 對端節點編號

以下路由協議中，屬于IGP 的是（）

A: OSPF、EGP、RIP B: IS-IS、RIP-

2、EIGRP、OSPF C: BGP、IGRP、RIP D: PPP、RIP、OSPF、IGRP 80 路由匯聚是把小的子網匯聚成大的網絡，下面4個子網：172.16.193.0/

24、172.16.194.0/

24、172.16.196.0/24和 172.16.198.0/24，進行路由匯聚后的網絡地址是（）A:

172.16.192.0/21 B: 172.16.192.0/22 C: 172.16.200.0/22 D: 172.16.224.0/20

答案：

1: B 2: A 3: B 4: B 5: A 6: A 7: A 8: B 9: A 10: B 11: A 12: A 13: A 14: B 15: B 16: A 17: B 18: B 19: B 20: A 21: BCD 22: BCD 23: BC / 6 潤建通訊裝維人員“應知”考試題—6級

24: BCD 33: ACD 42: C 52: D 61: C 71: C 25: BCD 34: BCD 43: C 53: A 62: D 72: C 26: ABCDE 27: BD 28: ABCD 29: ABC 30: BC 31: ABC 32: ABC 35: AD 36: ABCDE 37: BCD 38: ABCD 39: AD 40: ABCD 41: A 44: A 45: A 46: B 47: C 48: C 49: B 50: B 51: B 54: B

55: B

56: B 57: C

58: A

59: C

60: D 63: D 64: D 65: D 66: B 67: A 68: C 69: B 70: D 73: A 74: C 75: A 76: B 77: D 78: B 79: B 80: A / 6