第一篇：寬帶裝維人員管理制度

寬帶裝維人員管理制度

一、目的

為保障移動(dòng)公司家庭有線寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)健康有序的發(fā)展，提升基于用戶感知的裝維服務(wù)，打造服務(wù)領(lǐng)先的裝維隊(duì)伍，結(jié)合分公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)定。

二、支撐架構(gòu)

1、市公司家寬中心負(fù)責(zé)承接省公司下達(dá)的裝維指示，牽頭全市裝維服務(wù)支撐協(xié)調(diào)工作、裝移費(fèi)用結(jié)算；區(qū)縣公司家寬中心負(fù)責(zé)對(duì)屬地維護(hù)單位進(jìn)管理、售后協(xié)調(diào)，月度裝維服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)； 2、400班組負(fù)責(zé)對(duì)故障的集中受理、預(yù)處理、故障派單、裝維服務(wù)回訪、裝維指標(biāo)通報(bào)（增加寬帶用戶催裝率、催修率）。

3、裝維單位按月將各區(qū)縣維護(hù)人員的配置情況、薪酬發(fā)放模型報(bào)送家寬中心，代維單位須在各區(qū)縣維護(hù)部門(mén)設(shè)置相應(yīng)管理人員，負(fù)責(zé)完成工單處理、派發(fā)、回單等工作；

4、各區(qū)縣裝維部門(mén)按周組織例會(huì)（區(qū)縣家寬中心必須派人參加），周會(huì)內(nèi)容：通報(bào)上周裝維指標(biāo)及本周工作計(jì)劃，收集典型故障案例、資源端口預(yù)警區(qū)域、需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題；并將會(huì)議紀(jì)要發(fā)市家寬中心。

三、工單處理

1、寬帶故障工單（含商務(wù)動(dòng)力）必須錄入小區(qū)寬帶裝維系統(tǒng)，區(qū)縣公司受理的用戶故障由當(dāng)?shù)劁浫胂到y(tǒng)派發(fā)流轉(zhuǎn)； 2、08：00時(shí)—18：00時(shí)錄入系統(tǒng)內(nèi)的工單，工單管理及裝維員 工必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成工單的派發(fā)、裝維預(yù)約工作。

3、裝維人員上門(mén)服務(wù)必須按《山東青島移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電視現(xiàn)場(chǎng)裝維服務(wù)支撐工作規(guī)范》進(jìn)行操作，施工完成后即時(shí)通知工單管理人員完成系統(tǒng)回單工作。

4、已知網(wǎng)絡(luò)設(shè)備原因?qū)е碌拇竺娣e故障，工單管理人員需通過(guò)短信群發(fā)方式通知裝維人員及相關(guān)客戶接觸人員，便于向用戶解釋。

四、裝移維施工

1、裝維員工須保持辦公場(chǎng)所干凈、整潔；須著工裝、隨身攜帶鞋套及兩條毛巾方可進(jìn)用戶行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2、裝維人員在交付前須對(duì)用戶進(jìn)行上網(wǎng)指導(dǎo)、為用戶設(shè)置移動(dòng)導(dǎo)航網(wǎng)站、向用戶發(fā)放售后服聯(lián)系卡（家寬中心統(tǒng)一制：含400故障申報(bào)電話、移動(dòng)導(dǎo)航網(wǎng)站、用戶帳號(hào)及密碼）；

3、裝維施工完成后必須在皮線光纖的用戶端和分光器端粘貼統(tǒng)一標(biāo)簽

4、拆機(jī)工單由BOSS操作人員完成小區(qū)寬帶裝維管理系統(tǒng)的錄入、派發(fā)處理，裝維員工接到拆機(jī)工單必須完成皮線光纖從分光器中拆除工作，并在標(biāo)簽上標(biāo)注“已拆機(jī)”；

五、用戶回訪

1、裝移維工單由400班組統(tǒng)一回訪，回訪內(nèi)容含 ：

（1）對(duì)本次服務(wù)是否滿意？

（2）施工人員是否提前預(yù)約？是否著帶有移動(dòng)標(biāo)識(shí)服裝？

（3）是否進(jìn)行移動(dòng)導(dǎo)航網(wǎng)站設(shè)置或?qū)τ脩暨M(jìn)行上網(wǎng)指導(dǎo)？（4）是否發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡？

六、監(jiān)督考核

1、結(jié)算模型

裝移機(jī)費(fèi)=裝移量×單價(jià)×服務(wù)指標(biāo)—單件考核 維護(hù)費(fèi)=用戶量×單價(jià)×服務(wù)指標(biāo)—單件考核

2、由400班組按周通報(bào)裝維指標(biāo)，作為考核的依據(jù)； 裝移指標(biāo)：

故障工單÷寬帶用戶量×100% 催修工單÷申告工單數(shù)×100%

3、省公司10086提供的有責(zé)投訴工單、區(qū)縣公司家寬帶中心月度裝維評(píng)價(jià)結(jié)果。

4、經(jīng)核實(shí)由于裝維原因?qū)е驴蛻袅魇Щ蚱渌匾`規(guī)行為可參照裝維服務(wù)考核服務(wù)項(xiàng)目，可由區(qū)縣公司、渠道部門(mén)、400服務(wù)組直接開(kāi)據(jù)對(duì)維護(hù)單位的罰單，由家寬中心在結(jié)算時(shí)兌現(xiàn)。

5、裝維服務(wù)單件考核項(xiàng)目

六、客響數(shù)據(jù)支撐時(shí)限

1，接裝維通知后客響督導(dǎo)必須在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)制作，如果商務(wù)動(dòng)力工單因密碼問(wèn)題注冊(cè)不成功，通知裝維員工在裝維系統(tǒng)中完退單重置密碼；

2、客響督導(dǎo)采用值班制度，數(shù)據(jù)制作支撐延到晚上21時(shí)。

第二篇：寬帶裝維人員試題

填空題

1.接到投訴工單第一件事做什么（）答案：首響預(yù)約用戶

4、投訴工單回復(fù)有哪五要素（）答案:故障原因、處理過(guò)程、處理時(shí)間、用戶認(rèn)可度、處理人

6、當(dāng)日投訴處理及時(shí)率定義（）答案：當(dāng)日18點(diǎn)前的投訴工單當(dāng)日24點(diǎn)前處理完成；當(dāng)日18點(diǎn)后24點(diǎn)前的投訴工單24小時(shí)內(nèi)處理完成；

8、用戶路由器調(diào)試是否需要上門(mén)（）答案：是

9、投訴處理時(shí)限（）答案：24小時(shí)

10、履約率指標(biāo)是由哪兩個(gè)指標(biāo)組成（）和（）答案：城市裝機(jī)及時(shí)率、48小時(shí)及時(shí)率。

11、在樓道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db

12、掛測(cè)通過(guò)哪四步：

1、獲取資源信息

2、獲取AAA信息

3、下載塑料測(cè)試

4、線路質(zhì)量測(cè)試 選擇題

1、裝維人員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若用戶不在家，維護(hù)人員須在門(mén)口等候至少（A），若用戶仍未回來(lái)，須與用戶做好第二次預(yù)約，維護(hù)人員對(duì)第二次預(yù)約的，應(yīng)優(yōu)先處理。

A、15分鐘

B、5分鐘 C、10分鐘 D、30分鐘

2、催修指標(biāo)達(dá)標(biāo)值（B）

A、0.8% B、1.2% C、0.9% D、1.0%

3、用戶是因?yàn)橹鞲晒饫|故障，是撥打哪個(gè)電話上報(bào)（B）A、10086 B、69280009 C、68010086 D、***

4、首響必須在多少時(shí)間內(nèi)進(jìn)行（A）

A、2小時(shí) B、1小時(shí) C、半小時(shí)D、15分鐘

5、晚上幾點(diǎn)后來(lái)的投訴工單可以不用在首響預(yù)約用戶（C）A、19點(diǎn) B、20點(diǎn) C、21點(diǎn) D、22點(diǎn)

6、寬帶撥號(hào)與用戶名密碼相關(guān)的報(bào)錯(cuò)有（A）A.619、691、718 B.678、691、718 C.619、718、723 D.678、691、723

7、光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和（B）造成的。A.人為造成 B.熔接點(diǎn) C.外界環(huán)境 D.設(shè)備

8、在光通信中，ODN1：16光分路器的損耗大概是（A）A.12db B.14db C.16db D.10db

9、GPON最大可達(dá)的分光比是（B）A.1:64 B.1:128 C.1:32 D.1:16

10、FTTH用戶投訴上網(wǎng)故障，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)LOS指示燈慢閃（1次/2秒），請(qǐng)問(wèn)此狀態(tài)的含義是（C）A.ONT正在試圖注冊(cè)中 B.ONT被OLT去激活

C.ONT接收光功率低于光接收靈敏度 D.ONT發(fā)光異常

11、寬帶撥號(hào)報(bào)錯(cuò)“678”是（D）A.撥號(hào)文件受損 B.用戶名密碼錯(cuò)誤 C.本地網(wǎng)卡被禁用 D.遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)

12、法蘭引入的插損()db/個(gè)（A）A.0.5 B.3 C.0.25 D.1

13、以下對(duì)于HG8310M指示燈LOS和PON描述錯(cuò)誤的是（C）A.PON燈快閃LOS等熄滅，表示ONT正在嘗試注冊(cè) B.PON燈常亮LOS等熄滅，表示ONT注冊(cè)成功 C.PON燈快閃LOS等快閃，表示ONT注冊(cè)中 D.PON燈熄滅LOS等熄滅，表示ONT被OLT禁用

14、FTTH的維護(hù)中，經(jīng)常需要現(xiàn)場(chǎng)登錄光貓，請(qǐng)問(wèn)HG8310常用的登錄地址是（B）A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1 D.192.168.199.1

15、在服務(wù)中對(duì)客戶提出的要求不清楚或沒(méi)有把握時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（C）A.應(yīng)滿足客戶任何要求 B.應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕 C.詳細(xì)記錄，請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶 D.當(dāng)做沒(méi)聽(tīng)到

15、以下哪個(gè)部分不屬于FTTX的組成部分（C）。A.ODN B.OLT C.OMU D.ONU

16、ONU面板上的LOS亮紅燈時(shí)，表示（B）。A.此ONU沒(méi)有授權(quán) B.光路有問(wèn)題 C.此ONU壞了 D.ONU工作正常

17、到達(dá)客戶所在地時(shí)，如無(wú)人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)做些什么？（A）A.應(yīng)在留下到訪留言后方可離去 B.應(yīng)一直等到客戶為止 C.應(yīng)與物業(yè)或鄰居說(shuō)明方可離去 D.立即離去

18、維護(hù)人員手機(jī)必須（D）小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便發(fā)生故障時(shí)能保證通信暢通 A.12 B.8 C.16 D.24

19、FTTH接入光纜網(wǎng)一般由三部組成，其中從小區(qū)分纖盒到用戶家的光纜稱為（C）A.主干光纜 B.配線光纜 C.入戶光纜 D.接入光纜

20、上門(mén)服務(wù)見(jiàn)到客戶后應(yīng)主動(dòng)向客戶出示的證件是什么？（C）A.身份證 B.上崗證

C.“中國(guó)移動(dòng)”標(biāo)識(shí)的工號(hào)牌 D.名片

21、如一臺(tái)PC有兩塊網(wǎng)卡，那么這臺(tái)機(jī)器就擁有了（C）個(gè)MAC地址 A.4個(gè) B.3個(gè) C.2個(gè) D.1個(gè) 22、100Base-T網(wǎng)絡(luò)的電纜標(biāo)準(zhǔn)最大有效傳輸距離是（A）A.100米 B.185米 C.200米 D.10米 23 多選題：

1、從標(biāo)準(zhǔn)，速率，分光比，承載，帶寬效率方面來(lái)分析GPON與EPON的區(qū)別有哪些（ABCDE）A.GPON的上下行帶寬是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25G B.GPON可以承載ATM , Ethernet , TDM等業(yè)務(wù)，EPON承載Ethernet C.GPON的標(biāo)準(zhǔn)是ITU G.984.x，EPON是IEEE 802.3ah D.GPON的帶寬效率92%，EPON只有72% E.GPON的分光比可以達(dá)到1:64~1:128，EPON是1:32 ~ 1:64

2、ONU根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景有哪些主要類型 A.FTTN B.FTTX C.FTTH D.FTTB

3、ONU在網(wǎng)管上脫管的原因可能是（ACD）

A.ONU掉電 B.用戶側(cè)電纜斷 C.ONU斷纖 D.上聯(lián)分光器壞

4、光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD）A.1比7 B.1比8 C.1比2 D.1比16

5、告警條目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下對(duì)于流氓ONU的說(shuō)法正確的是（ABC）A.常發(fā)光的ONU B.隨機(jī)異常發(fā)光的ONU C.流氓ONU的危害很大，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)PON下ONU無(wú)法上線或頻繁掉線 D.不發(fā)光的ONU

6、以下哪些原因會(huì)導(dǎo)致ONU注冊(cè)異常(ABD)A.光功率過(guò)大或過(guò)小

B.同一端口下光功率相差15dB C.采用二級(jí)分光器

D.ONU與OLT之間的實(shí)際距離超過(guò)了允許的最大距離

7、普通蝶形引入光纜在室內(nèi)公共通道中穿放時(shí)，應(yīng)用()等做相應(yīng)防護(hù)。（ABC）

A.線槽 B.柔性波紋管 C.PVC套管 D.硬性波紋管

8、在用戶家安裝完FTTH后，需要進(jìn)行的測(cè)試項(xiàng)目有(ABCD)？ A.下載帶寬測(cè)試 B.光纖線路質(zhì)量測(cè)試 C.撥號(hào)測(cè)試 D.ping包測(cè)試

問(wèn)答題

1、用戶電話無(wú)人接聽(tīng)/關(guān)機(jī)/停機(jī)的情況該如何回復(fù)工單？

2、用戶上報(bào)網(wǎng)速慢如何處理？

3、用戶上報(bào)電視卡頓如何處理？

4、裝維人員“五條紅線”

5、請(qǐng)畫(huà)出小區(qū)寬帶裝機(jī)流程圖。

第三篇：寬帶裝維工程師

一、寬帶運(yùn)維工程師

寬帶運(yùn)維工程師主要負(fù)責(zé)區(qū)域的寬帶安裝或維護(hù)工作。一般5－6人一個(gè)小

組負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的寬帶裝維工作，互相之間分工合作。安裝的用戶地點(diǎn)有居民小區(qū)住戶，各企事業(yè)機(jī)關(guān)辦公室，公司寫(xiě)字樓等一切需要寬帶服務(wù)的場(chǎng)所。工作時(shí)間是早上9：00上班到下午6：30，有時(shí)因?yàn)楣こ痰闹匾孕枰影啵吭?天休息，長(zhǎng)假有3天左右休息。工作中會(huì)涉及到綜合布線等體力工作，需要良好的身體素質(zhì)，必須熟悉服務(wù)地區(qū)的交通地理環(huán)境，能在第一時(shí)間趕到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。在工作當(dāng)中隨時(shí)會(huì)有新的問(wèn)題和情況出現(xiàn)，工作人員要在不違反服務(wù)守則的情況下妥善處理，同時(shí)可能面對(duì)客戶的投訴和指責(zé)，需要良好的心態(tài)來(lái)調(diào)節(jié)。寬帶運(yùn)維工程師的薪資結(jié)構(gòu)是：底薪加獎(jiǎng)金，試用期工資在800-1200，轉(zhuǎn)證之后是1000-1500，還有更高的，這也是要根據(jù)平時(shí)的工作表現(xiàn)來(lái)定，有的公司是可以提高住宿的。寬帶運(yùn)維工程師只要經(jīng)驗(yàn)和技能達(dá)到一定水平后（能獨(dú)立完成寬帶裝維工作，能帶領(lǐng)小型團(tuán)隊(duì)完成簡(jiǎn)單的工程實(shí)施），可以向裝維班長(zhǎng)或主管方向發(fā)展。在崗位上，要不斷積累裝維技能，完善知識(shí)體系，重視技術(shù)的更新再學(xué)習(xí)，積累良好的客戶資源及客戶口碑。典型企業(yè)：浙江省郵電工程建設(shè)有限公司；深圳市藍(lán)凌科技有限公司（深圳市天威視訊代理）；藍(lán)波萬(wàn)維寬帶網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司；鄭州科脈科技有限公司

二、崗位工作內(nèi)容

1.與客戶聯(lián)系，溝通，約定安裝時(shí)間

2.再約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)進(jìn)行寬帶路由器的調(diào)試和安裝（輸入默認(rèn)用戶名和密碼，配置網(wǎng)關(guān)地址。幫客戶配置主機(jī)TP地址，網(wǎng)關(guān)、DNS并接入網(wǎng)絡(luò)）

3.接受用戶咨詢（主要是關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品的價(jià)格或相關(guān)功能）

4.做好安裝后的服務(wù)工作（整理好安裝施工現(xiàn)場(chǎng)，填寫(xiě)客服單，定期電話回

訪）

5.發(fā)展用戶，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

三、崗位工作技能：

1.會(huì)電腦的基本操作，對(duì)各操作系統(tǒng)全面地掌握如:WIN98/WIN2000或WINXP。

2.會(huì)基本的綜合布線，對(duì)TCP/IP協(xié)議的配置。

3.10分鐘安裝3對(duì)水晶頭，40分鐘內(nèi)完成5個(gè)網(wǎng)段、3個(gè)路由器的靜態(tài)路由 4.能夠獨(dú)立完成端口、速率、vlan、trunk的設(shè)置，了解STP

5.能夠獨(dú)立完成常規(guī)設(shè)置并能夠判斷及解決家用寬帶路由器的常見(jiàn)故障。

6.能進(jìn)行簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)組建方案設(shè)計(jì),如：兩三臺(tái)電腦達(dá)成能同時(shí)上網(wǎng)。

7.熟練使用壓線鉗等常用工具。

四、常用工具

路由器和modem設(shè)置

ADSL的驅(qū)動(dòng)

第四篇：寬帶裝維服務(wù)規(guī)范

裝維服務(wù)規(guī)范

一、裝維人員收到故障、開(kāi)戶工單，在30分鐘內(nèi)通過(guò)00000大客戶平臺(tái)與用戶預(yù)約安裝。

明確打電話的目的，做好溝通事項(xiàng)的內(nèi)容準(zhǔn)備（核對(duì)用戶姓名和賬號(hào)、開(kāi)戶地址、確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。）；

二、物品準(zhǔn)備

代維人員進(jìn)行服務(wù)前，應(yīng)先準(zhǔn)備好“七個(gè)一”，出發(fā)前實(shí)施例行檢查，避免中途離場(chǎng)或反復(fù)上門(mén)打擾服務(wù)對(duì)象。

準(zhǔn)備好一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一個(gè)文件袋（包括施工單、標(biāo)簽貼、用戶使用手冊(cè)）、一套維護(hù)工具、一套冗余備件。

三、上門(mén)服務(wù)

1、工作時(shí)應(yīng)身著統(tǒng)一工作服，佩戴工號(hào)牌，工作時(shí)應(yīng)佩戴統(tǒng)一工具包，用以容納相關(guān)服務(wù)工具。

2、及時(shí)上門(mén)

代維人員要根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間倒推出發(fā)時(shí)間，確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5-10分鐘。代維人員在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對(duì)象道歉，在同意的前提下改約上門(mén)時(shí)間或提前通知移動(dòng)公司改派其他人員；如果代維人員在上一個(gè)服務(wù)對(duì)象家耽誤時(shí)間，應(yīng)將信息反饋移動(dòng)公司或相關(guān)人員，以便通知到服務(wù)對(duì)象。若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實(shí)需要改變上門(mén)服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前2個(gè)小時(shí)通知客戶，語(yǔ)氣要委婉，并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。上門(mén)服務(wù)前不得飲酒。

3、尊重客戶，用語(yǔ)文明，待人禮貌。不使用客戶電話，不喝客戶的飲料，不在客戶家抽煙，不拿客戶任何物品，不使用客戶衛(wèi)生間，不向客戶提出額外要求和服務(wù)。

4、需要過(guò)墻施工時(shí)，要告知客戶可能出現(xiàn)的對(duì)墻壁的損壞，得到客戶的許可后再施工。室內(nèi)布線要橫平豎直、規(guī)范到位、牢固美觀，符合工藝要求。

5、標(biāo)簽使用機(jī)打標(biāo)簽，并且符合移動(dòng)規(guī)范

四、調(diào)試

1、通過(guò)自激活功能配臵ONU(FTTB除外)

2、安裝寬帶服務(wù)管家，并測(cè)速。（需拍照上傳至工單系統(tǒng)）

3、回復(fù)施工工單。（需根據(jù)移動(dòng)要求進(jìn)行拍照上傳）

4、工作完畢，認(rèn)真試驗(yàn)，細(xì)致講解，耐心答疑。演示并對(duì)客戶講解使用方法和簡(jiǎn)單維護(hù)方法等，讓客戶進(jìn)行試用操作，直到客戶滿意為

5、離戶前，整理并清掃工作現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)戶內(nèi)整潔。由自帶的垃圾袋帶走現(xiàn)場(chǎng)的施工垃圾，并對(duì)客戶使用家庭寬帶業(yè)務(wù)表示感謝。

6、給客戶留下用戶服務(wù)手冊(cè)、服務(wù)名片（包含縣區(qū)故障處理電話及施工人員電話），對(duì)服務(wù)名片內(nèi)容進(jìn)行講解。

7、客戶滿意后，請(qǐng)客戶在評(píng)價(jià)單上填寫(xiě)意見(jiàn)、建議，并簽名，為客戶準(zhǔn)備好筆。

8、如為10086故障，請(qǐng)引導(dǎo)用戶撥打本地服務(wù)熱線（各縣區(qū)故障處理電話）。引導(dǎo)用語(yǔ)如：10086為省公司服務(wù)電話流轉(zhuǎn)至徐州流程復(fù)雜，歷時(shí)較長(zhǎng)耽誤客戶使用。

第五篇：裝維人員著裝規(guī)范管理制度

裝維人員著裝規(guī)范

執(zhí)行要求

一、著裝規(guī)范

第1條 上班或者加班時(shí)間內(nèi)，所有裝維人員須穿著具有標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋，佩戴服務(wù)工號(hào)牌；禁止穿著便服、奇裝異服、拖鞋或?qū)⑿┏赏闲瑺钌蠉彛?/p>

第2條 進(jìn)入客戶室內(nèi)時(shí)，禁止戴帽（包括安全帽）和戴墨鏡面對(duì)客戶。第3條 著裝整潔，衣服干凈無(wú)污跡，紐扣齊全；穿著T恤時(shí)，只能放開(kāi)最上一顆紐扣；穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在褲內(nèi)；穿著夾克衫要拉上拉鏈；禁止敞懷、卷褲腿、卷衣袖；

第4條 掛戴式工號(hào)牌應(yīng)掛于胸前正中位置，正面向前，不得將工號(hào)牌掛在衣內(nèi)或放在上衣口袋中；別戴式工號(hào)牌應(yīng)別在左前胸，上距肩部20公分，左右居中；禁止使用他人工號(hào)牌上門(mén)服務(wù)。

第5條 戶外施工時(shí)按安全生產(chǎn)規(guī)程要求，佩戴安全帽，并鎖好帽扣。

二、檢查：

第6條 每日晨會(huì)時(shí)，班組長(zhǎng)檢查組內(nèi)人員著裝，班組成員著裝應(yīng)樣式統(tǒng)一，未按規(guī)范著裝的現(xiàn)場(chǎng)糾正整改。

第7條 電視寬帶部代維管理不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)裝維班組的裝維人員進(jìn)行檢查、通報(bào)。

三、考核：

第8條 未按規(guī)范著裝，按500元/人/次考核，同時(shí)代理商承擔(dān)至少300元管理責(zé)任考核。