第一篇：2018年電信裝維人員工作總結
2018年電信裝維人員工作總結
今天小編為大家收集資料整理回來了關于電信裝維人員工作總結，希望能夠為大家帶來幫助，希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續關注我們的后續更新吧！
這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環境，不同的狀態、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。
說說我現在的機線員工作、相比我
以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發現了一些問題、也體會出一些細節規范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機服務工作
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發現一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細節;后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統一貼在modem上、如果用戶重裝了系統、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
二、排障服務工作
一般上午去機房拿障礙單、聯系用戶、去修好、再回單。整個閉環過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發現了一些問題。
分公司經常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決;從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑。。
在農村營業部工作我經常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩定、請教我的電話，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂adsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰線路維護培訓。來
提高adsl線路維護水平。
三、營銷服務工作
目前電信的主線工作就是發展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業部開始的，有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。
第二篇：裝維人員工作總結
裝維人員工作總結
裝維人員工作總結1
這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環境，不同的狀態、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來；等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。說說我現在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累；但要干好這項工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發現了一些問題、也體會出一些細節規范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機服務工作
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發現一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上；但時間一長如果用戶重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細節；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士（小貼紙）統一貼在modem上、如果用戶重裝了系統、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
二、排障服務工作
一般上午去機房拿障礙單、聯系用戶、去修好、再回單。整個閉環過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發現了一些問題。分公司經常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力；如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決；從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑......
在農村營業部工作我經常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩定、請教我的電話，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂adsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰線路維護培訓。來提高adsl線路維護水平。
三、營銷服務工作
目前電信的主線工作就是發展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的.。營銷就是從此營業部開始的，有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。
裝維人員工作總結2
一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1—12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、建立健全內部管理制度，促進各項工作規范化。為了規范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工KPI考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。
二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。
員工隊伍素質的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質的提高。
（一）做好內部培訓工作。為了全面提升員工業務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業務技術素質作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學習。并從中心內選拔了2名業務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規范、語言規范、FTTH改造、寬帶處理以及業務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規范，FTTH、寬帶和網絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業務處理能力、服務水平和業務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業務素質和工作能力躍升到了一個新的臺階。
（二）做好FTTH改造專項培訓。為策應工作網絡轉型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰代替培訓，快速提升了維護人員的FTTH改造能力，同時配合維護安裝部對鄉鎮維護人員進行FTTH改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。
（三）認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心范圍內開展技術交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方
法。
三、做好末梢網絡維護工作，促裝移修指標上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的'被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質量提升工作。
（一）做好FTTH改造工作。針對下戶線質量差的樓宇和城中村等區域進行集中的FTTH改造，將需要改造的區域上報維護安裝部，目前我中心維護區域內下戶線較差的樓宇已基本完成了FTTH覆蓋，中心員工全年累計完成FTTH改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區域內的障礙用戶必須無條件的進行FTTH改造，以提高用戶網絡質量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多PVC部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的ADSL上行E8—B更換為LAN上行E8—B，全年累計更換1003臺。
（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農網改造等原因，造成下戶線質量差，成為障礙發生的根源，而且在整個障礙發生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發生，同時結合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區組長對各維護包區內德整治情況進行
抽查，對于抽查中發現沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。
（四）主動協助相關部門做好線路質量提升工作。年初，我中心對城區急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過FTTH改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質量得到了明顯改善，裝維指標也在穩步上升中。
四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。
（一）加強工單動態管控，確保裝移修及時。由于每個包區每天裝維工單量都在動態變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調度系統，對裝移修工單實行動態管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區，及時調派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上?；▓@片區受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據情況，立即調派包區工作量
相對少的員工去協助安裝，才確保了片區內幾個酒店的裝機工作的順利進行。
（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。
（三）執行服務規范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現場衛生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。
五、加強安全生產工作，杜絕安全事故發生。
安全生產，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理。將落實安全生產工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全
裝維人員工作總結3
全業務代維工作專題匯報工作剛剛在杭州大廈結束了，我才有如釋重負的感覺，不管結果如何，全業務代維資格與能力論證、專題匯報兩項工作都告了段落；但是我們畢竟準備了一個多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會議的落幕而漸行遠去……
回想起來，這一個多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準備論證材料，每天對著《代維公司全業務代維資格與能力論證細則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統計、找分公司領導簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結束后工作重心轉到了專題匯報ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報的內容太多，無法在給定的20分鐘內一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報的側重點；又在正式匯報前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張，雖然內容已經確定不變了，但是我演講的時間始終無法控制在二十分鐘以內。好在我們維護中心的其他人提出了好多中肯的意見，陳總甚至逐頁給我指點演講的語速和重點。我知道，站在臺上的是我一個人，但是沒有我們團隊的集體智慧，我肯定無法在這二十分鐘內鎮定自如、娓娓道來。
不過從檢查與匯報的結果來看，也暴露出了我們工作的不足點，我相信對于這些問題的總結與反思，對我們公司以及對我個人成長都是很有積極意義的。
其一，正式檢查前的準備工作不夠細致徹底。我們只記得需要將所檢查的項一一準備，對應著做成標書，到最后卻忘了標書的“目錄”與“承諾書”。現在想起了，這些細節考慮不周實在是很不應該。
其二，前期沒有準確估計檢查工作的全面性與復雜性，有些盲目樂觀。六月中旬初的時候，我依然覺得，包括全業務考試復習、資質檢查等各個工作都是我在主管，其中的每個環節進展我都很清楚，困難不會太大。不過事實上，從統計并整理代維人員學歷證書、勞動合同，到查找10年所有工程合同與業績、找紹興分公司領導核實簽字等等，都是不小的工程，需要各個部門甚至多人來配合。我所
得到的教訓是：寧可把困難想得大一點，給自己的“最后完成期限”提早一點，切不可滿打滿算的制定計劃，否則到最后難免手忙腳亂。
其三，正式檢查時，我們的核對工作太粗略，或者說這方面的臨場經驗不足。事后想起了，當時連“榮譽證書”的`等級都沒有現場確認，企業文化宣傳載體也不止現場確認的僅僅兩種……這一點我的責任是最主要的，不過“吃一塹長一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開展應該會謹慎很多。
其四，針對我個人而言，畢業時間較短，一線的實戰經驗太少。直接的結果是，到專題匯報提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設想。我的最大感受是：要開展好全業務代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。
當然，本次全業務代維資格與能力論證及專題匯報也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對全業務代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對全業務整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點我們將放在精細化管理、代維團隊建設、以及和移動公司的工作匯報與溝通上。
和其它代維公司相比，我們浙江通聯還處于不斷成長的階段，需要完善發展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業務代維的準備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點，力爭在每個環節上達到省公司的要求。曾有人說過：這個社會，你努力了不一定會成功，但你不努力肯定不會成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會近很多。
第三篇：臺前縣電信裝維人員管理考核辦法
臺前縣電信分公司客戶端裝維人員管理辦法
(試行2011.10.15—2012.1.15)為使臺前縣電信客戶端裝維管理逐步走向制度化、科學化的管理軌道，明確工作崗位職責，有效提高一線裝維人員的積極性，更好的向電信客戶提供及時、準確、安全、滿意的服務，為企業持續、穩定發展做好后臺支撐，制定本辦法：
一、客戶端裝維人員職責
1、負責所屬轄區內的固話寬帶的維護。
2、確保故障及時處理，杜絕超時、違規，充分利用各種技術手段，迅速準確地排除各種故障，壓縮故障歷時，盡力減少故障引起的損失。
3、對可裝區域內的新入網用戶要求在48小時內安裝，嚴謹因在資源不明的情況下私自退單。
4、對重要客戶、大客戶及重要通信期間實行重點保障。
5、定期對線路運行情況進行統計分析，提出可行性建議及方案：如線路和終端設備割接、整改、擴容的實施（包括交接箱及以下線路的線路割接、整改、擴容）。
6、保證機房環境條件良好，各種設備完整、清潔。
7、負責登記并定期上報各類裝維材料使用明細。
8、對用戶提出的問題認真對待，不推諉。
9、認真落實中心的各項規章制度及相關規定。
10、積極參加技術革新、技術業務培訓工作，使用好儀表和工具。
11、加強安全生產意識，確保安全生產無事故
12、樹立無邊際合作的理念，搞好與前端各部門的協調配合工作。
13、積極宣傳愛護線路設備和有關法律法規知識。
14、完成上級交辦的其他任務。
二、裝維工作范圍及要求
1、裝維工作內容：用戶裝機、移機；用戶線路（包括五類線、平行線、雙絞線等用戶引入線）維護；用戶終端維護（含EPON、交
換機、多媒體箱內光電轉換器的更換及安裝）；接入機房、用戶接點機房日常衛生；實行屬地管理。
2、對裝機、維護和管理人員的基本要求：強化管理，標準明確，責任到人，管理到位，規范服務，定期檢查，嚴格考核；熟悉維護工作對象（包括網絡和用戶終端設備），熟悉維護規程、服務規范和維護技術指標，操作熟練，技術精通；認真做好本職工作。
三、考核指標：裝維指標、日?？己酥笜?、扣分項和獎勵制度?？己酥芷跒樵露瓤己?，考核結果直接兌現至各裝維人員，本考核結果作為薪酬獎勵、員工培訓、崗位調整、職務變動、評先、專業技術職稱評聘及技術等級晉升的主要依據之一。
1、裝維指標考核內容及考核方法。1.1、故障率
指標解釋：故障率是指當月故障總數與當月用戶總數的比率。計分方法：以2%為基準值，故障率在2%-3%之間，超出部分每件扣1分，扣罰5元，超過3%，每件扣罰10元。計算公式：當月故障總數/當月用戶數*100%。1.2、轉辦單超時工單
指標解釋：超時工單是指經省、市客服認定的未在規定時限內修復的故障，投訴，催裝等工單。
計分方法：當月出現一例超時工單扣5分罰20元/件，扣完為止。1.3、寬帶故障重復投訴
指標解釋：當月寬帶故障因線路，用戶操作，其他等原因造成故障頻繁出現發生。
計分方法：以3%為基準值，每超0.1個百分點扣1分，個人考核10元/件，扣完為止。1.4、違規工單
指標解釋：違規工單是指經省、市客服認定的違規工單。計分方法：當月出現一例違規工單扣5分并罰100元/件，扣完為止。
1.5、裝移機超時工單
指標解釋：參照市公司執行標準。
計分方法：當月出現一例超時工單扣20元/件，扣完為止。1.6、回訪不滿意工單（扣分項）
不滿意工單是指經市，省公司確認后的故障、新裝機不滿意，五個一執行情況，工裝執行情況的工單。
計分方法：當月出現一例扣3分，20元/件，扣完為止。
1.7、裝維工單歸檔管理，工單要求妥善管理，工單自下發到辦結要有詳細記錄和回復，有專人、專柜存放管理。工單事項辦理時限要求以裝維班階段考核細則為準。裝維內勤第二天收收取當天的工單（工單必須由用戶簽字），以防丟失或損壞，發現不執行或執行不力扣裝維員一次扣2分，裝維內勤不收取存放的發現一次扣2分。1.8、因人為原因造成重大通信保障及通信事故。計分方法：當月每出現一例扣5分?？哿P100元/次。
2、日常裝維考核指標內容、分值及計分方法
2.1、準時上下班，不遲到、早退，礦工，認真執行請假制度，準時參加部門或公司召開的會議。遲到、礦工執行公司管理規定。2.2、上班時間須著有電信標志工裝。不按要求著裝扣1分。罰5元/次。
2.3、上門服務時攜帶統一具有電信標志的工具包且工具齊全，嚴謹使用用戶工具。每月不定期檢查工具包，工具不齊全扣1分，罰5元/次。
2.4、上門服務時按照公司要求執行四個一即帶一塊防塵布、一塊抹布、一張需要用戶簽字確認的施工單、一張服務質量監督聯系卡。不按標準執行每發現一次扣1分，扣罰5元/次。
2.5、嚴格按照施工規范進行裝移機，如機房配線架跳線規范，安裝保安單元，交接箱跳線橫平豎直，不斜拉亂扯，分線盒使用后要求處于關閉狀態，不按標準執行，每發現一次扣2分，扣罰5元/次。2.6、裝移機工單竣工后及時上報裝維材料使用數量、占用機房、交接箱端子，以上每處錯報或漏報扣2分，每件扣罰5元。
2.7、機房衛生保持清潔無灰塵，機房跳線規范，無接頭，不斜拉
亂扯，地面無臟雜物，無煙頭。以上標準每處不合格扣2分，罰5元/次，機房內有煙頭加倍處罰。
3、裝機費用及獎勵
3.1、裝機費用24小時內完成，每戶為20元（界定：營業受理后轉派工單，裝維內勤轉派工單至網絡中心主任、裝維班長、區域責任人，裝維內勤的轉派時間為開始計時時間，用戶原因除外），48小時完成的，每戶20元。超出48小時還未完成的，每戶處罰10元，超出64小時的扣罰每戶50元，并執行相關規定。
3.2、主動提出能促進工作、提高效率的合理化方案或建議(根據實際效果評分并給于不等數額的經濟獎勵)3.3、當月故障率控制在2%以內片區裝維人員獎勵200元/月。3.4、連續2個月無超時、違規、不滿意工單獎勵片區裝維人員200元。
3.5、連續2個月全勤上班獎勵200元（數據由網絡中心主任及綜合部主任提供）。
四、其它
1、裝維人員不得以任何理由在工作期間飲酒,初犯扣罰100.00元，重犯者，予以辭退。
2、裝維人員不得利用工作之便在用戶線路上私打電話，發現一次，賠償用戶話費，并扣罰200.00元。
3、裝維人員不得向用戶吃、拿、卡、要，不準刁難用戶，發現一次，十倍罰款。對客戶要周到熱情，文明禮貌，回答用戶咨詢要有理有據。
臺前縣電信分公司 二〇一一年十月十一日
第四篇：裝維人員題庫
01.(填空題)網速測試時，使用有線直連光貓，測速結果需達到簽約帶寬的_____%以上。
參考答案： 90
02.(填空題)“3030服務”是為了加強_____與客戶的互動，服務更貼近_____。
參考答案： 裝維； 客戶
03.(填空題)裝維工程師應該對光貓、機頂盒的安放位置進行檢查，在征得客戶同意和條件允許情況下，盡量將終端設備放在通風位置，并對終端上粘貼的_____進行檢查，確保信息清晰可見。
參考答案： 服務卡
04.寬帶服務工程師的工作內容包括_____、_____、_____、_____、_____等
參考答案： 裝機； 投訴； 資源 ； 修復； 看管
05.(填空題)“3030服務”是指裝維上門進行安裝、故障處理時，入戶施工_____分鐘，客戶指導_____分鐘
參考答案： 30； 30
06.(填空題)裝維工程師應對客戶家中的終端進行排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器的按鍵和_____。
參考答案： 電池
07.(填空題)若電視只能看點播則需檢查光貓1口是否連接路由器或電腦，光貓_____口連接機頂盒。
參考答案： 2
08.(填空題)裝維工程師施工后的網速和光功率必須達標,并向客戶展示____。
參考答案： 測速結果
09.(填空題)裝維工程師在施工過程中,應對客戶家網線進行檢查,對松動、“____”的水晶頭進行更換。
參考答案： 斷舌頭
10.(填空題)客戶家庭中，若光貓與機頂盒、路由器、客戶電腦間以明線方式布放的網線如是“非超5類或6類”類型，需進行更換為超5類或_____網線。
參考答案： 6類 或 六類
11.(填空題)裝維工程師進行客戶家中WIFI路由器設置時,若用戶無特殊需求,應將SSID設置為：CMCC-（）-2.4G
參考答案： 客戶手機號后4位
12.(填空題)裝維工程師在施工過程中,光纖接口必須牢固,HDMI線插電視_____口,并設置_____.參考答案： HDMI1； 分辨率
13.裝維工程師應隨身攜帶白名單路由器，發現客戶路由器有質量問題時，進行_____，并向客戶推薦全屋WiFi業務。
參考答案： 對比演示
14.(填空題)交付標準的五個必須中，其中之一是對客戶家庭進行網絡評測，生成客戶所有房間WIFI_____。
參考答案： 評測報告
15.(填空題)裝維工程師應協助用戶檢查WIFI路由器的DNS設置，設置為_____DNS，避免路由被篡改問題。
參考答案： 移動
16.(填空題)裝維工程師在進行交付使用時，應指導客戶進行付費密碼設置，完成具備學習功能遙控器的學習，并增加_____的使用指導。
參考答案： 語音遙控器
17.（單選題）裝維工程師應對客戶家中光貓和_____的布放位置進行調整，盡量優化WIFI覆蓋的質量。
參考答案：路由器
18.（單選題）客戶機頂盒HDMI信號線連接至電視機HDMI1端口，機頂盒分辨率設置成電視機可支持的最高分辨率，原則上不低于_____。
參考答案：1080P
19.（單選題）裝維工程師在交付最后，應提醒客戶稍后會收到H5短信鏈接，點擊鏈接進去全部評價_____分，后期電話調查中，全部評價_____分。
參考答案：10、10
20.（多選題）根據“3030服務”要求，下列哪些應該為客戶進行演示指導_____？
參考答案：
A.當客戶辦理了全屋WiFi業務，或客戶家中使用路由器，無特殊需求請關閉光貓WIFI功能
B.設置好路由器的SSID和密碼
C.將客戶常用手機、電腦、平板全部連入所有WIFI，包括2.4G和5G
D.告知客戶使用場景，5G速度快，推薦在客廳使用，但覆蓋范圍相對較小，2.4G穿墻能力強，但速度沒有5G快
21.（多選題）裝維工程師應對終端上粘貼的服務卡進行檢查，服務卡上留的信息包括_____，保證其清晰可見且不能遮擋散熱孔。
參考答案：用戶209、寬帶賬號、寬帶密碼
22.（多選題）“3030服務”演示指導中，若電視無法收看，提示“無信號”或黑頻，則裝維工程應指導客戶進行下列哪些操作_____？
參考答案：信號源是否正確切換；需切換信號源、檢查網絡是否正常，機頂盒是否打開、重啟光貓、機頂盒
23.（多選題）裝維工程師在對客戶使用指導過程中，應將客戶的_____全部連接所有WiFi熱點，包括2.4G與5G。
參考答案：手機、看家寶、筆記本電腦、平板電腦
24.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導時，應通過將機頂盒連接至_____，演示機頂盒故障現象，并介紹如何通過網線正常連接恢復業務。
參考答案：光貓錯誤端口、路由器
25.（多選題）“3030服務”演示指導中,裝維工程師應重點指導客戶回到首頁直播入口的方法包含以下哪些_____?
參考答案：“返回”鍵、開機重啟、“首頁”鍵
26.（多選題）“3030服務”交付標準五個必須包括_____？
參考答案：
A.網速和光功率必須達標，向用戶展示測速結果。
B.光纖接頭必須牢固，HDMI線插電視HDMI1口并設置分辨率。
C.WIFI質量必須優化，生成客戶所有房間WIFI評測報告。
D.入戶線纜必須布線規范，杜絕“4芯”和“斷舌頭”水晶頭，替換 “非超5類或6類” 網線。
E.寬帶終端必須排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器按鍵和電池。
27.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導過程中，應指導客戶通過普通遙控器、語音遙控器使用_____業務。
參考答案：直播、回看、點播
28.（多選題）“3030服務”演示指導中，客戶WIFI路由器SSID與密碼設置標準為_____？
參考答案：
A.家寬客戶WiFi密碼設置為：客戶手機號碼
B.多個路由器，SSID設置為：CMCC+客戶手機后4位-2.4G-2，CMCC+客戶手機后4位-5G-2
C.酒店類密碼：88888888
D.客戶無特殊需求時，SSID設置為CMCC+客戶手機后4位-2.4G, CMCC+客戶手機后4位-5G
E.酒店類客戶SSID設定為CMCC+房間號-2.4G，CMCC+房間號-5G
29.（判斷題）WiFi的2.4G頻段速度更快,推薦在客廳使用.參考答案：錯誤
30.（判斷題）在征得客戶同意的情況下，對家中2個點位進行WIFI覆蓋測評并生成評測報告向客戶展示。
參考答案：錯誤
31.（判斷題）客戶家庭的終端LAN口已插有網線的，需確保LAN口有標簽且能清晰看見標簽信息。
參考答案：正確
32.（判斷題）在交付溝通和施工完成后，裝維工程師可以代替客戶在施工驗收表上簽字。
參考答案：錯誤
33.（判斷題）將路由器使用有線直連光貓，進行網速測速，達簽約帶寬80%以上即可，并向客戶展示線路測試結果.參考答案：錯誤
第五篇：電信裝維集團題庫
判斷題：
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態，其LAN上行e8-C定制終端的上行鏈路具備QoS能力，優先保障VOIP語音業務的上行鏈路。A.正確 B.錯誤 答案：A
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合，也適用于光纖入戶困難，單口SFU置于用戶家庭門口樓道，LAN上行e8-C定制終端置于用戶家庭內部的情形。A.正確 B.錯誤 答案：A
AP 外置型PON上行e8-C終端的上行接口為PON口 A.正確 B.錯誤 答案：A
按照中國電信規范要求，機卡分離家庭網關與接入方式有直接關系，只能與LAN上行的e8-C、e8-B 終端相結合，應用于FTTB+LAN接入場景。A.正確 B.錯誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態，WLAN功能由SFU提供。A.正確 B.錯誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態，VOIP業務由電話機外接單口SFU的POTS口來實現。A.正確 B.錯誤 答案：B
敷設蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應符合：敷設過程中不應小于50mm；固定后不應小于30mm。()A.正確
B.錯誤 答案：B
室外引入線敷設時，同路電桿檔的引入線不超過8對，超過時應改用電纜引入()A.正確
B.錯誤 答案：B
裝維作業過程中不能影響或中斷其他客戶的正常通訊()A.正確
B.錯誤 答案：A
根據現場的實際情況對線槽及其配件進行組合，在切割直線槽時，可以分別處理線槽蓋和底槽。()A.正確
B.錯誤 答案：B
光纜分纖/分路箱只能在用戶室內、外的墻壁上。（）A.正確
B.錯誤 答案：B
對于緊急排障，要堅持“先搶通，后修復”的原則。（）A.正確
B.錯誤 答案：A
蝶形引入光纜可以長期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設()A.正確
B.錯誤 答案：B
電纜問題中，本對芯線在電纜中間或接頭中間錯接到另一對芯線上，稱地氣，也稱接地。（V）A.正確
B.錯誤 答案：B
采用縱包管方式對蝶形引入光纜進行包扎保護，主要在光纜穿越墻洞、障礙物以及與其它線纜交叉處使用。(A.正確
B.錯誤 答案：B
PON中的ODN位于ONU和OLT之間，ODN全部由無源器件構成，它具有無源分配功能()A.正確
B.錯誤 答案：A
ONU的認證是針對PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，需要重新認證。()A.正確
B.錯誤)答案：B
ODF架終端方式的優點主要是調纖十分方便，并可使機房布局更加合理。()A.正確
B.錯誤 答案：A
PON網絡由光線路終端（OLT）、光配線網（ODN）和光網絡單元（ONU）三大部分組成。()A.正確
B.錯誤 答案：A
iTV技術是基于電信網絡技術、互聯網技術、廣播電視網絡技術和媒體傳輸技術建立起來的一種新型的媒體信息服務技術，一般只能通過EPON接入的方式接入用戶。()A.正確
B.錯誤 答案：B
EPON在網絡中的位置屬于傳輸網。（）A.正確
B.錯誤 答案：B
EPON使用TDM技術實現上下行數據在同一根光纖內傳輸,互不干擾。()A.正確
B.錯誤 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纖，2N個光收發器。()A.正確
B.錯誤 答案：B
EPON傳輸距離最遠為10Km。()A.正確
B.錯誤 答案：B
ADSL面對較小的動態范圍要求，而VDSL相對要復雜得多（）A.正確
B.錯誤 答案：B
流氓ONU，只能依賴于網管監控判斷故障，客戶端裝維人員別無他法。（）A.正確
B.錯誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端是FTTH主推的形態之一。A.正確 B.錯誤 答案：A
E8-C前面板指示燈，PON熄滅，表示ONU鏈路已激活，PON閃爍，表示ONU正在試圖建立連接，常亮，標識無法完成注冊。A.正確 B.錯誤 答案：B
因特殊情況無法按預約時間上門裝移機的，必須提前與客戶聯系說明情況，并按照改約流程重新約定時間 A.正確 B.錯誤 答案：A
裝維人員上門服務穿便服時必須佩戴統一的服務工號牌，工號牌應佩戴于胸前 A.正確 B.錯誤 答案：B
資源不具備裝移機條件的，要在規定的時限內通知客戶，同時裝維人員要詳細登記裝移機所需線路、設備資源情況，提交前后端相關部門定期進行分析，條件成熟后進行網絡建設，將潛在客戶變為實際用戶 A.正確 B.錯誤 答案：A
蝶形引入光纜敷設時主要牽引力應直接加在光纜上 A.正確 B.錯誤 答案：B
上門服務前全面落實“五個一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務監督調查表 A.正確 B.錯誤 答案：A
接頭優先使用接線子接續，接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固 A.正確 B.錯誤 答案：A
機卡分離家庭網關用戶業務配置參數獨立存儲于UIM 卡（e 家終端卡）。A.正確 B.錯誤 答案：A
機卡分離家庭網關應用需要建立或者改造原有卡管理平臺和寫卡系統。A.正確
按照中國電信規范要求，機卡分離家庭終端與接入方式無直接關系，因此可與不同上行方式的e8-C、e8-B 終端相結合，應用于各種FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入場景中。A.正確 B.錯誤 答案：A
ADSL2+、VDSL2或以太網上行的家庭網關同時支持ITMS和EMS的遠程管理 A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭網關接收到軟交換發送的SIP消息中的From域為 “Anonymous”
家庭網關間通信時應優選G.722編碼方式 A.正確 B.錯誤 答案：A
家庭網關設備應同時支持至少16個路由session A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭網關在WAN側應支持靜態配置IP地址、DNS、PPPoE三種工作方式 A.正確 B.錯誤 答案：B
當家庭網關具有1個USB接口時，在USB接口外接1個USB設備情況下，接口的最大工作電流不超過300mA A.正確 B.錯誤 答案：B
VDSL2接口應至少支持8a、12a和17b三種profile，可選支持30a profile。A.正確 B.錯誤 答案：B
政企客戶跨省帶寬型入網在資源具備條件下4A及以上客戶，8-15個工作日內按需開通，此點要向所有政企客戶公示 A.正確 B.錯誤 答案：B
網絡/系統割接提前公告要包括可預見和不可預見的原因 A.正確 B.錯誤 答案：B
固話、寬帶業務入網裝移機在預約時限內與客戶預約裝機時間，資源不具備時可不受此時限限制 A.正確 B.錯誤 答案：B
充值指客戶將所購充值卡中的金額通過人工充補到付費賬戶上。A.正確 B.錯誤 答案：B 秒人工接通率（%）=20 秒內人工接通量/人工呼入呼出請求量 A.正確 B.錯誤 答案：B
免填單指客戶在營業廳辦理業務時，營業員根據客戶的要求，借助工單系統代為填寫并打印生成統一的業務受理單，最終由客戶簽字確認的業務受理的方式。A.正確 B.錯誤 答案：B
安裝完畢后，即可請客戶工單上簽字確認。A.正確 B.錯誤 答案：B
在客戶電腦安裝軟件之前，為提高安裝效率，可在用戶不在場的情況下，開機安裝軟件。A.正確 B.錯誤 答案：B
對重要客戶工單的處理情況要進行實時管控，及時協調處理過程中出現的問題，確保各環節按時限要求完成工作。A.正確 B.錯誤 答案：A
當大量待裝客戶積壓和大量客戶故障發生時，地(市)分公司可打破裝維責任區域和生產組織的限制，臨時成立裝機或修障應急突擊隊，積極支援裝維工作壓力大的區域 A.正確 B.錯誤 答案：A
全部施工結束后，應將統一印制的售后服務聯系卡交給客戶，聯系卡上的電話可以是裝維人員電話 A.正確 B.錯誤 答案：B
為了提升客戶感知，可根據客戶需求，向客戶贈送話機終端、禮品等 A.正確 B.錯誤 答案：B
蝶形引入光纜敷設入戶后，為制作光纖機械接續連接插頭預留的長度宜為：光纜分纖箱或光分路箱一側預留1.0m，住戶家庭信息配線箱或光纖面板插座一側預留0.5m。A.正確 B.錯誤 答案：A
最壞值法是將所有光通道中的光元件損耗值迭加起來即為ODN光通道的光損耗，這些損耗值都應該是系統壽命終了前處于允許工作范圍內任意點的數值。A.正確 B.錯誤 答案：A
自承式蝶形引入光纜在墻面拐彎時，彎曲半徑不應小于25cm。A.正確 B.錯誤 答案：B
只開通EPON業務的小區,即使遇到整個小區范圍的停電,他們的ADSL寬帶不能使用,但固話可以照常使用。A.正確 B.錯誤 答案：B
在未安裝TCP/IP的系統中也能使用PING命令。()A.正確 B.錯誤 答案：B
在同一個OLT的同一PON口下，各個OUN之間是互通的（）A.正確 B.錯誤 答案：B
在室內釘固蝶形引入光纜應采用螺釘扣；在室外釘固自承式蝶形引入光纜應采用卡釘扣。A.正確 B.錯誤 答案：B
選擇波紋管布放路由，波紋管應盡量安裝在人手無法觸及的地方，且不要設置在有損美觀的位置，一般宜采用外徑不小于20mm的波紋管。A.正確 B.錯誤 答案：A
在光接入網中，OLT只能放置在機房，不能下移到小區。A.正確 B.錯誤 答案：B
在ONU的安裝過程中，LAN燈亮說明ONU注冊成功。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
用于家庭數據傳送的線纜應采用五類以上標準的對稱電纜，其最高傳輸頻率應大于100MHz，簡稱“五類線”。A.正確 B.錯誤 答案：A
用戶在撥號過程中，出現691錯誤，則說明用戶名或密碼錯誤。A.正確 B.錯誤 答案：A
用戶端已有暗管或明管，施工前，施工人員需要對原先的管道情況進行評估和試通。如果用戶端暗管或明管可利用，則入戶光纜優先使用用戶原有的管線，如果用戶端暗管或明管不可利用，則入戶光纜需要重新敷設明管進行保護。A.正確 B.錯誤 答案：A
用多波長PON功率計測試光口的光功率如果為0dbm，表示該光口沒有光功率。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
若要WEB頁方式登錄我的E家終端，必須先將本機IP地址設置成192.168.1.X(255>X>1)，子網掩碼為255.255.255.0。()A.正確 B.錯誤 答案：A 樓道內敷設Φ20mm的波紋管，波紋管敷設全程可以中斷。A.正確 B.錯誤 答案：B
流氓ONU，只能依賴于網管監控判斷故障，客戶端裝維人員別無他法。A.正確 B.錯誤 答案：B
寬帶貓的LAN指示燈閃爍代表數據通過Ethernet（以太網）端口傳輸。()A.正確 B.錯誤 答案：A
寬帶故障提示691錯誤，主要是MODEM和線路故障。A.正確 B.錯誤 答案：B
可根據MODEM特性，判斷線路是否正常。RUN燈常亮表示已同步。WLAN燈亮表示無線可用 A.正確 B.錯誤 答案：B
高清互聯網視聽需2M以上帶寬才能支持，同時需要專門的高清終端。A.正確 B.錯誤 答案：B 放線過程中注意對拉力的控制，在敷設入戶光纜時，牽引力不應超過光纜最大允許張力的80%，瞬間最大牽引力不得超過光纜最大允許張力 80N。A.正確 B.錯誤 答案：B
放線過程中注意對拉力的控制，在敷設入戶光纜時，牽引力不應超過光纜最大允許張力的 50%，瞬間最大牽引力不得超過光纜最大允許張力 100N。A.正確 B.錯誤 答案：B
對于FTTH網絡，入戶光纜敷設完畢后應使用光源、光功率計對其進行測試，入戶光纜段在1310nm、1490nm波長的光衰減值均應小于1.5dB。A.正確 B.錯誤 答案：A
當自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時，需要在用戶端墻面上安裝S型拉鉤。S型拉鉤安裝在光纜引下方向的側面，用Φ7mm膨脹管及螺絲釘固定。A.正確 B.錯誤 答案：B
當自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時，需要在用戶端墻面上安裝C型拉鉤。C型拉鉤安裝在光纜引下方向的側面，用Φ6mm膨脹管及螺絲釘固定。A.正確 B.錯誤 答案：A
ONU在不發送數據時，光模塊會不發光（）A.正確 B.錯誤 答案：A
ONU注冊時，在OLT網管上顯示的ONU MAC地址為即為ONU的帶內MAC。A.正確 B.錯誤 答案：B
LC型光纖連接器，也就是連接SFP模塊的連接器，它采用操作方便的模塊化插孔(RJ)閂鎖機理制成。該連接器所采用的插針和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，為1.25m，提高了光配線架中光纖連接器的密度。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
LAN1-LAN4，根據業務種類，如果純為上網業務，一般4個口的地位相同，順序一般為LAN1、LAN3、LAN4、LAN2，其中LAN1預留給ITV業務 A.正確 B.錯誤 答案：B
FC是Ferrule Connector的縮寫，表明其外部加強方式是采用金屬套，緊固方式為螺絲扣。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
E8-C終端中TR069和VOIP分別使用了兩個不同的VLAN值。A.正確 B.錯誤 答案：A
E8-C終端上網VLAN值是不打標簽。A.正確 B.錯誤 答案：A
E8-C終端全部采用的是802.11n的無線標準，大大提高了無線的覆蓋能力。A.正確 B.錯誤 答案：B
E8-C終端的WiFi信號是可以被關閉的。A.正確 B.錯誤 答案：A
E8-C終端的SSID信號是可以被隱藏的。A.正確 B.錯誤 答案：A
e8-C設備的QoS功能保障的是下行鏈路。A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL上行的E8-B終端，可通過用戶級管理員賬號登錄終端配置界面，添加ITV的PVC通道。()A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL2+的單板能夠和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正確 B.錯誤 答案：A
734錯誤常見于使用windows xp自帶撥號軟件上網時出現的一個故障提示，可重新建立撥號連接。A.正確 B.錯誤 答案：A
718錯誤一般出現在服務器故障的時候，表示已經成功發送驗證信息，但是無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常。A.正確 B.錯誤 答案：A
568A-568A或568B-568B是交叉線，接不同接口如交換機和網卡, 568A-568B是直通線，接同種接口，如兩個網卡。A.正確 B.錯誤 答案：B
172.16.0.100是屬于私有地址空間的IP地址。A.正確 B.錯誤 答案：A
IP報文每經過一個網絡設備，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都會被減去一定的數值。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
PON 上行e8-C終端的上行接口為LAN口。A.正確 B.錯誤 答案：B
e8－C終端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL2、LAN。A.正確 B.錯誤 答案：A
按照中國電信規范要求，e8-C終端的下行端口配置為：4FE、1WIFI、USB（1~2 個）。A.正確 B.錯誤 答案：B
通過EMS對PON上行e8-C進行業務配置及管理、通過ITMS對PON上行e8-C進行光鏈路部分管理。A.正確 B.錯誤 答案：B
以下3種主要的FTTB 環境下家庭終端產品形態，可覆蓋絕大部分的用戶場景，滿足用戶需求，包括：LAN 上行e8-C 終端、VDSL2 上行e8-C 終端、ADSL2+上行e8-C 終端。A.正確 B.錯誤 答案：A
以下3 種主要的FTTH環境下家庭終端產品應用方式，可覆蓋絕大部分的用戶場景，滿足用戶需求，包括：PON 上行e8-C 終端、AP 外置型PON 上行e8-C 終端（不含無線模塊）+無線AP、單口SFU+LAN 上行e8-C 終端 A.正確 B.錯誤 答案：A
在光進銅退環境下的家庭接入方式中，原則上20M 以上寬帶接入產品以FTTH接入方式為主。A.正確 B.錯誤 答案：A
光進銅退環境下的家庭接入方式分為FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三種。A.正確 B.錯誤 答案：A
按照中國電信規范要求，在光進銅退環境下建議通過FTTB+DSL方式提供20M以上帶寬接入產品。A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭網關（e8）軟件、固件不能提供Web等方式的本地升級，僅能通過TR069遠程升級。A.正確 B.錯誤 答案：A
家庭網關（e8）可以有兩個電信維護帳號 A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭網關設備應同時支持至少16個session，A.正確 B.錯誤 答案：A
家庭網關假設當前限制接入的終端數為N，如果當前已接入公網的終端不足N個，直接允許新的終端完成Internet的接入 A.正確 B.錯誤 答案：A
家庭網關支持路由工作模式、橋接工作模式、橋接路由混合工作模式 A.正確 B.錯誤 答案：A
VDSL2接口應符合G.993.1標準 A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL2+接口應符合G.992.3標準 A.正確 B.錯誤 答案：B
VDSL應支持Fast和Interleave兩種通道的單延遲模式 A.正確 B.錯誤 答案：A
ITMS和家庭網關（e8）之間的邏輯接口，采用SNMP協議通信 A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭網關（e8）和寬帶接入網的接口可采用ADSL2+、VDSL2、以太網、EPON、GPON等接入技術 A.正確 B.錯誤 答案：A
ITMS用于EPON/GPON上行家庭網關PON接口相關的物理層的配置及管理。A.正確 B.錯誤 答案：B
一臺清指客戶辦理一項業務在一個柜臺即可全部完成，即客戶辦理某項業務從開始到結束所需的所有環節均可在一個柜臺完成。A.正確 B.錯誤 答案：A
停機保號指客戶申請永久停止使用中國電信業務，但保留相關業務號碼。A.正確 B.錯誤 答案：B
銷戶指客戶要求停止使用中國電信產品。A.正確 B.錯誤 答案：A
移機指客戶要求變更寬帶或固定電話裝機地址。A.正確 B.錯誤 答案：A
過戶指客戶將中國電信業務所有權轉讓給另一個客戶使用。A.正確 B.錯誤 答案：B
停機保號是指指客戶申請暫時停止使用中國電信業務，但保留相關業務號碼。A.正確 B.錯誤 答案：A
入網是指指客戶同意使用中國電信的產品，申請號碼、建立賬戶，并承諾遵守相關協議和使用規則;營業/客服人員在營業系統上提交客戶入網資料，并確認生成服務關系。A.正確 B.錯誤 答案：A
普通客戶固話、寬帶業務障礙線路、網絡修復時限為24小時 A.正確 B.錯誤 答案：B
銀級卡客戶固話、寬帶業務障礙線路、網絡修復時限為24小時 A.正確 B.錯誤 答案：A
金卡級客戶固話、寬帶業務障礙線路、網絡修復時限為24小時 A.正確 B.錯誤 答案：A
對鉆石級、金卡級、銀卡級和普通會員客戶實行無區別的預約上門安裝服務 A.正確 B.錯誤 答案：B
室外引入線敷設時接頭優先使用接線子接續,且接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固 A.正確 B.錯誤 答案：A
客戶家中布線時ADSL線路與電源線、有線電視線路距離要在0.2m以上 A.正確 B.錯誤 答案：A
家庭信息箱內信號線與電源線需捆扎在一起走線。A.正確 B.錯誤 答案：B
敷設蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應符合：敷設過程中不應小于50mm；固定后不應小于30mm。A.正確 B.錯誤 答案：B
室內布線時，室內線不超過5m時，室外皮線可直接引入室內 A.正確 B.錯誤 答案：A
施工、維護上門服務前全面落實“五個一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務監督調查表 A.正確 B.錯誤 答案：A
家庭室內信息箱箱體內可以多個設備疊放 A.正確 B.錯誤 答案：B
蝶形引入光纜一般不適宜直接在地下管道中敷設 A.正確 B.錯誤 答案：A
室外引入線敷設時，同路電桿檔的引入線不超過8對，超過時應改用電纜引入 A.正確 B.錯誤 答案：B
在施工作業開始前，主動向客戶說明電信服務的界面，預防可能發生的超出服務范圍問題 A.正確 B.錯誤 答案：A
在征得用戶同意后，安裝集團公司規定的客戶端軟件最新版本，并將安裝文件在客戶電腦上作備份 A.正確 B.錯誤 答案：A
障礙處理必須建立閉環管理流程，要求統一受理、統一派單、集中回訪 A.正確 B.錯誤 答案：A
在障礙修復過程中，電纜障礙應按照先調通后修復的原則，優先恢復用戶業務。A.正確 B.錯誤 答案：A
工單必須實行電子化流程管理，其基本功能應滿足集團公司相關的差異化服務、預約服務、流程管控、質量統計分析等要求。A.正確 B.錯誤 答案：A 地（市）分公司及客戶端裝維中心每月要召開1 次質量分析會 A.正確 B.錯誤 答案：A
對系統自動回訪失?。ㄎ唇与娫挘┖汀安粷M意”的客戶要進行人工回訪 A.正確 B.錯誤 答案：A
當障礙處理與其他工作發生矛盾時，應優先確保在規定時限內修復障礙 A.正確 B.錯誤 答案：A
裝維作業過程中不能影響或中斷其他客戶的正常通訊 A.正確 B.錯誤 答案：A
地（市）分公司網運部負責定期對裝維工作指標進行統計分析和考核 A.正確 B.錯誤 答案：A
尊享E8寬帶安裝中，要將電腦和寬帶集線器相聯所使用的網線接頭類型為RJ11()A.正確 B.錯誤 答案：B
自承式蝶形引入光纜在桿檔間敷設時，每個桿檔的至少一端需要做過渡終結 A.正確 B.錯誤 答案：B
自承式蝶形引入光纜在桿檔間敷設時，每個桿檔的兩端都需要做過渡終結 A.正確 B.錯誤 答案：A
直線槽線槽在跨越電力線或在墻面彎曲、凹凸處使用。A.正確 B.錯誤 答案：B
直接將ONU裝入網絡箱連帶面板，注意ONU設備端口需朝上放置 A.正確 B.錯誤 答案：B
在用戶處安裝時，E8-C和ONU設備可以堆疊擺放，有利于節省空間。A.正確 B.錯誤 答案：B
在跳纖前，跳纖一般要求采用酒精棉球進行擦試，如果是一根新的跳纖并帶有防塵冒，可以不進行擦試就可以直接跳纖。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
在實際線路中ADSL的速率受線路質量的影響很大。A.正確 B.錯誤 答案：A
在入戶光纜布放完畢后，為確保光分配網（ODN）的光通道衰減值，不必對光鏈路進行測試。A.正確 B.錯誤 答案：B
在切割直線槽時，由于線槽蓋和底槽是配對的，一般不宜分別處理線槽蓋和底槽。A.正確 B.錯誤 答案：A
在墻角的彎角處，光纜需留有一定的弧度，從而保證光纜的彎曲半徑，并用套管進行保護。嚴禁將光纜貼住墻面沿直角彎轉彎。A.正確 B.錯誤 答案：A
在每層豎井內的弱電布線架內安裝過路盒，用于光纜分線 A.正確 B.錯誤 答案：A
在光纖接頭的制作過程中，光纖端面切除后，應用酒精擦拭端面。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
在光網絡中，分光器可以無限制分光，只要能滿足用戶需求就行。A.正確 B.錯誤 答案：B
在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中輸入“ipconfig”即可看到本機的IP地址。()A.正確 B.錯誤 答案：A
在PON網絡中ONU的光纖接頭類型是LC。A.正確 B.錯誤 答案：B
在FTTH模式下，只要SN 配置正確，ONU通電后用戶就可以撥號上網。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
在FTTH模式下，ONU的斷電將造成寬帶不通，但電話依然可以使用。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
在EPON技術中，各個ONU都能收到廣播來的所有信息，因此用戶的數據是不安全的。A.正確 B.錯誤 答案：B
在ADSL中，傳輸距離越遠，速率越高。A.正確 B.錯誤 答案：B
用沾有無水酒精的紗布，數次擦拭光纖，去除涂覆屑確認光纖未受損傷，不可用手指撫拭光纖上端，確認光纖是否折斷。A.正確 B.錯誤 答案：B
用戶端蝶形引入光纜統一采用標簽進行標識，標簽標識必須規范、牢固。A.正確 B.錯誤 答案：A
應盡量在干凈的環境中制作光纖機械接續連接插頭，并保持手指的清潔 A.正確 B.錯誤 答案：A
應該使用斜口鉗剝除光纖涂覆層。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
同一PON口下一個ONU可用的光纖總帶寬通常可以大于所有ONU用戶可能的帶寬總和 A.正確 B.錯誤 答案：B
同一PON口下一個ONU可用的光纖總帶寬通常不大于所有ONU用戶可能的帶寬總和 A.正確 B.錯誤 答案：A
一般來說在2公里內，線路長度對ADSL速率的影響不是太大，但超過2公里后，ADSL速率隨線路長度的增加而急劇下降。（A.正確 B.錯誤 答案：A
線務員可以完全依賴于ONU的PON狀態燈判斷設備是否注冊至OLT。A.正確 B.錯誤 答案：B
無線加密認證方式中，開放式要比WPA-PSK更加安全可靠。()A.正確 B.錯誤 答案：B
我的E家光盤安裝時可以指定無線上網的SSID以及密碼。A.正確 B.錯誤 答案：A
彎角線槽在內側直角轉彎處使用。）A.正確 B.錯誤 答案：B
同一PON口下，各個ONU之間是互通的。A.正確 B.錯誤 答案：B
通常情況下，配置E8-B終端的IP地址為：192.168.1.1。A.正確 B.錯誤 答案：A
天花板內可以采用明線方式直接敷設蝶形引入光纜，全程不間斷敷設。A.正確 B.錯誤 答案：B
天花板內可以采用波紋管方式敷設蝶形引入光纜，全程不間斷敷設。A.正確 B.錯誤 答案：A
天花板內敷設波紋管應選擇合適的路由，防止被其它線路交叉、跨越、纏繞、壓迫。如果天花板內有弱電線槽，也可將波紋管穿放于弱電線槽內 A.正確 B.錯誤 答案：A
所有光纜都不需要進行接地保護處理。A.正確 B.錯誤 答案：B
雖然ADSL寬帶與電話共用一條線路，但是電話通并不意味著ADSL是好的。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
塑料穿管器是指材質較軟、強度 一般的穿管牽引工具，適用于管徑較小或管孔內有其它線纜的管道。A.正確 B.錯誤 答案：A
水平波紋管敷設時，通常允許邊敷設波紋管，邊穿放光纜。A.正確 B.錯誤 答案：B
室外明線布放跨越人行道時，高度不低于4.5m；跨越車行道時，高度不低于5.5m。()A.正確 B.錯誤 答案：A
使用穿管器必須從用戶室內向樓道暗管（反向）穿通用戶暗管。A.正確 B.錯誤 答案：B
使用穿管器必須從樓道向用戶端室內暗管（正向）穿通用戶暗管。A.正確 B.錯誤 答案：B
實際網絡中的雙絞線，中間有很多的抽接頭，并不是一根就直接連接到用戶家里的，這對電容值的影響很大。()A.正確 B.錯誤 答案：A
入戶光纜從墻孔進入戶內，可以先將蝶形引入光纜扣入卡釘扣，然后再安裝、敲擊卡釘扣。A.正確 B.錯誤 答案：B
如果用戶僅使用中國電信的ADSL業務，可以不必安裝語音分離器。A.正確 B.錯誤 答案：A
全塑通信電纜芯線由金屬導線和絕緣層組成。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
切割刀刀面可以用無紡布進行清潔。A.正確 B.錯誤 答案：B
墻面波紋管敷設完成后，將自承式蝶形引入光纜穿放在波紋管中 A.正確 B.錯誤 答案：A
普通寬帶用戶都是通過PPPoE方式上網的。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
普通電話業務（POTS）仍在原頻帶內傳送，它經由一低通濾波器和分離器插入到ADSL通路中。DSLAM設備電源中斷不影響正常的電話業務。A.正確 B.錯誤 答案：A
屏蔽雙絞線在雙絞線與外層絕緣封套之間有一個金屬層蔽層。A.正確 B.錯誤 答案：A
屏蔽雙絞線是一種數據傳輸線，由四對不同顏色的傳輸線所組成，廣泛用于以太網路和電話線中。A.正確 B.錯誤 答案：B
明敷引上光纜時應選擇在較隱蔽的位置，在人接觸的部位，應加裝 0.5m引上保護管。A.正確 B.錯誤 答案：B
每一處自承式光纜的開剝點與S型固定件間預留10-15cm，施工完畢后，開剝點處用絕緣膠帶纏繞6圈，避免自承式蝶形引入光纜加強芯與纖芯脫離。A.正確 B.錯誤 答案：B
拉線工序結束后，在樓層光分纖/分路箱一端預留1m余線，在用戶光纜終端盒一端預留 0.2m余線。冗余線纜要整理和保護好，盤線時要順著原來的旋轉方向，線圈直徑不要太小，用線卡固定在線槽、吊頂上或紙箱內，做好標注 A.正確 B.錯誤 答案：B
拉線工序結束后，在樓層光分纖/分路箱一端預留0.5m余線，在用戶光纜終端盒一端預留 0.4m余線。冗余線纜要整理和保護好，盤線時要順著原來的旋轉方向，線圈直徑不要太小，用線卡固定在線槽、吊頂上或紙箱內，做好標注 A.正確 B.錯誤 答案：B
開通ADSL業務的線對盡量不要靠近開通ISDN業務的線對，當 ADSL 線路長度超過 2公里時，ISDN對 ADSL 的上行速率影響較大。A.正確 B.錯誤 答案：A
開剝自承式蝶形引入光纜，光纜開剝時要注意保護光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯 A.正確 B.錯誤 答案：A
絕緣不良障礙產生的段落很多，可以發生在交接箱、分線盒、室外引入線等。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
決定ADSL線路質量的重要因素包括：線路長度、線徑、噪聲、串擾。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
交接箱最主要的用途是充當配線區的線路總匯，使饋線電纜和主干電纜之間實現交接。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
交換局到該局所屬的交接設備或直接配線的第一個分線設備之間的線路稱為主干電纜。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
將蝶形引入光纜牽引出管孔后，應分別用手和眼睛確認光纜引出段上是否有凹陷或損傷，如果有損傷，則重新牽引。A.正確 B.錯誤 答案：A
簡易POE安全可靠，可以方便安裝大大提高效率。A.正確 B.錯誤 答案：B
架空自承式、墻壁釘固式等光纜直接入戶，在墻面孔或空調孔內外兩側安裝過墻套管。蝶形引入光纜通過過墻套管穿放入戶。入戶光纜在墻體入戶處可以不用留有“滴水彎”。A.正確 B.錯誤 答案：B
架空自承式、墻壁釘固式等光纜直接入戶，在墻面孔內外兩側安裝過墻套管。蝶形引入光纜通過過墻套管穿放入戶。A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應小于500mm。A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭信息箱的安裝位置應在家庭布線的線纜匯聚點，且宜盡量安裝在通風、滿足家庭無線覆蓋和便于維護的地方。家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應小于300mm。A.正確 B.錯誤 答案：A
家庭網關產品支持三種升級方式，分別為本地手工升級、遠程自動升級、iManager網管升級 A.正確 B.錯誤 答案：B
光纖面板插座內尾纖預留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光纜順勢盤留在5.光纖面板插座內。A.正確 B.錯誤 答案：B
光終端盒接口的朝向根據現場請朝左，朝右，朝下、朝下四個方向。A.正確 B.錯誤 答案：B
光纖在布線要注意彎曲半徑：正常時候，應盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的20倍以上，減少不必要的彎曲損耗 A.正確 B.錯誤 答案：A
光纖通信比較容易受電磁干擾。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
光纖切割刀非常精密，一般來說只能切割已經剝離涂覆層的纖絲，但也可以切割帶有涂覆層的纖絲。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
光纖接頭有很多型號，其中SC/PC表示方型斜面光纖接頭。A.正確 B.錯誤 答案：B
光纖接頭有很多型號，其中FC/PC表示圓型平面光纖接頭。A.正確 B.錯誤 答案：A
光纖的光功率大于設備的靈敏度時，一般不會對設備造成影響。（）A.正確 B.錯誤 答案：B 光纜中填充石油膏的目的是為了防滑。A.正確 B.錯誤 答案：B
光纜在經過直線過路盒時可直線通過。在經過轉彎處的過路盒時，需在過路盒內余留30 cm,并綁扎成圈。A.正確 B.錯誤 答案：A
光纜開剝時要注意保護光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯。A.正確 B.錯誤 答案：A
光纜交接箱是一種為主干層光纜、配線層光纜提供光纜成端、跳接的交接設備。A.正確 B.錯誤 答案：A
光接入網（OAN）的拓撲結構取決于光配線網（ODN）的結構。通常ODN可歸納為單星型、樹型、總線型和環型等四種基本結構，也就是PON的四種基本拓撲結構。A.正確 B.錯誤 答案：A
管卡是波紋管分支處或管內蝶形引入光纜引出處使用。A.正確 B.錯誤 答案：B
根據現場的實際情況對線槽及其配件進行組合，在切割直線槽時，可以分別處理線槽蓋和底槽。A.正確 B.錯誤 答案：B
各光纖面板插座的盒體安裝高度：任何部位距地坪均為300mm。A.正確 B.錯誤 答案：B
服務質量 Quality of Service(簡稱QoS)是網絡的一種安全機制, 用來解決網絡延遲和阻塞等問題的一種技術。A.正確 B.錯誤 答案：A
光纜分纖/分路箱只能在用戶室內、外的墻壁上。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
蝶形引入光纜適用于室內及終端安裝等經常需要彎曲光纜的情況，布線時可以根據現場的距離進行裁剪，現場施工必須進行熔纖，必須注意有效距離。A.正確 B.錯誤 答案：B
蝶形引入光纜戶內明線敷設，可分為線槽方式和釘固方式兩種 A.正確 B.錯誤 答案：A
對于新裝工單，只要在規定時間內回單即可，無需施工完畢就馬上電話回單，因為只考核是否超時，不用理會裝機歷時。A.正確 B.錯誤 答案：B
對于緊急排障，要堅持“先搶通，后修復”的原則。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
釘固式敷設應選擇不易受外力碰撞，安全的地方。采用釘固式時應每隔 60cm 用塑料卡釘固定，必須注意不得損傷光纜，穿越墻體時應套保護管 A.正確 B.錯誤 答案：B
蝶形引入光纜可以長期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設 A.正確 B.錯誤 答案：B
采用SN認證方式的ONU,當發現其版本不支持SN認證方式時需對ONU進行升級。A.正確 B.錯誤 答案：A
蝶形引入光纜暗管內穿放時，施工人員需要兩端配合操作，一人在一端回收牽引，另一人在另一端送纜。牽引要勻速用力，送纜要保持光纜平滑不扭曲。A.正確 B.錯誤 答案：A
電纜問題中，本對芯線在電纜中間或接頭中間錯接到另一對芯線上，稱地氣，也稱接地。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
電桿上裝設多溝隔電子的方位：應裝在線路有下線的一側；線路兩側均有用戶時，應在電桿兩側均裝設多溝隔電子。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
登錄ONU操作時，在WEB界面登錄ONU所用地址為136.17.1.1。A.正確 B.錯誤 答案：B 當自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時，S型固定件連接C型拉鉤，自承式蝶形引入光纜加強芯在S型固定件上適度收緊，并做終結。A.正確 B.錯誤 答案：A
從市話交換局的總配線架的縱列（直列）起，經一系列的線路和線路設施至用戶電話機的線路稱為用戶線路。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
采用縱包管方式對蝶形引入光纜進行包扎保護，主要在光纜穿越墻洞、障礙物以及與其它線纜交叉處使用。A.正確 B.錯誤 答案：B
家庭信息箱是光纖到戶(FTTH)在用戶方的一個多功能集成終端箱體。A.正確 B.錯誤 答案：A
RJ45型插頭和網線有兩種連接方法，其中T568B線序為：
3、橙白，2、橙，3、綠白，4、藍，5、藍白，6、綠，7、棕白，8、棕 A.正確 B.錯誤 答案：A
PON中的ODN位于ONU和OLT之間，ODN全部由無源器件構成，它具有無源分配功能 A.正確 B.錯誤 答案：A
ONU的作用是為光接入網提供直接的或遠端的用戶側接口，處于ODN的用戶側。ONU的主要功能是終結來自ODN的光纖，處理光信號，并為多個小企事業用戶和居民用戶提供業務接口 A.正確 B.錯誤 答案：A
ONU的認證是針對PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，需要重新認證。A.正確 B.錯誤 答案：B
ONU的認證是針對PON板上的端口的，如果ONU更換了連接的PON口，需要重新認證。A.正確 B.錯誤 答案：A
ONU的接收光功率為-8dBm —-24dBm。()A.正確 B.錯誤 答案：A
ODN，即光纖分配網絡，包含光分路器、光纖光纜及光纜分線盒、光纜交接箱等一系列無源器件。（A.正確 B.錯誤 答案：A
ODF架終端方式的優點主要是調纖十分方便，并可使機房布局更加合理。()A.正確 B.錯誤 答案：A
PON網絡由光線路終端（OLT）、光配線網（ODN）和光網絡單元（ONU）三大部分組成。A.正確 B.錯誤 答案：A
iTV無線接入安裝，無線MODEN和USB無線網卡應該放在高處，減少兩者之間的阻隔物()A.正確 B.錯誤 答案：A
iTV機頂盒的復合視頻線應插在電視機的視頻輸出口上。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
iTV安裝完成后，電視機是黑白顯示節目，是電視機高頻器壞了。()A.正確 B.錯誤 答案：B
ITMS平臺無法對E8-C設備進行遠程升級。A.正確）
B.錯誤 答案：B
IPV6是下一版本的互聯網協議，采用32位地址長度，可不受限制提供地址。A.正確 B.錯誤 答案：B
IPv6的IP地址由64位二進制數字組成。A.正確 B.錯誤 答案：B
iTV中提供了在節目播放時可以進行暫停、后退等實時操作，這個功能的名稱是時移功能。A.正確 B.錯誤 答案：A
iTV技術是基于電信網絡技術、互聯網技術、廣播電視網絡技術和媒體傳輸技術建立起來的一種新型的媒體信息服務技術，一般只能通過EPON接入的方式接入用戶。A.正確 B.錯誤 答案：B
FTTB模式又分為FTTB+LAN和FTTB+xDSL兩種方式。A.正確 B.錯誤 答案：A
FTTB接入方式，從局端至用戶端全程使用光纖接入。A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON在網絡中的位置屬于接入網。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON在網絡中的位置屬于傳輸網。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON在實際應用中傳輸距離可以大于20KM A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON系統中采用雙纖技術解決數據上下行傳輸（）A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON系統中，OUN到OLT的距離最大可以是20KM()A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON上行e8-C定制終端組合的FTTH形態，其EPON上行e8-C定制終端上承載的高速上網、iTV和VOIP業務配置是自動下發的。A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON上行e8-C定制終端的FTTH形態，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制終端提供。A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON分配給每個ONU的上行接入帶寬由OLT控制決定。A.正確 B.錯誤 答案：A
WiFi是觸點式開關，一般可以通過這個開關實現無線功能的打開和關閉 A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON的排故原則應該先終端，后線路，即在定位故障時，要盡可能先從終端入手。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON采用光纜接入，不受電磁干擾，雷雨天氣不需要關閉OUN電源。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON(LAN)的寬帶是由一根網線接入到用戶家里,而固話是由另外一根電話皮線接入到用戶家里。A.正確 B.錯誤 答案：B
E8-C上WPS按鈕是為了開關無線功能而設置的。A.正確 B.錯誤 答案：B
E8-B終端一般為定制終端，多數情況下，出廠時根據集團和省公司要求，已經全部完成相關配置，最多只涉及裝維人員對無線功能的開啟 A.正確 B.錯誤 答案：A
e8-B終端提供4個LAN口，LAN2口專門留給iTV使用，不能用來普通上網()A.正確 B.錯誤 答案：B
E8-B MODEM的序列號（用于無線雙SSID、建檔捆綁）就是背面貼紙的設備標識，一般取后10位。A.正確 B.錯誤 答案：B
APC微球面研磨拋光，電信運行商中應用最廣泛。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL撥號用戶無需設置IP地址及DNS。A.正確 B.錯誤 答案：A
ADSL（非對稱數字用戶環路）技術是利用現有的雙絞線資源，為用戶提供上、下行對稱傳輸速率的一種技術。A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL 的傳輸速率與傳輸距離的關系是: 傳輸距離越遠，衰減越大，傳輸速率越低。傳輸距離與衰減成線性關系。A.正確 B.錯誤 答案：B
？EPON系統中測試下行光功率時，應將光功率的測試波長調至1490nm()A.正確 B.錯誤 答案：A
在局域網中劃分VLAN，可以控制廣播域。A.正確 B.錯誤 答案：A
在接入網中，如果全部由無源器件組成，不包括任何有源節點，則這種光接入網就是PON。A.正確 B.錯誤 答案：B
在SFU+（E8-C）的FTTH接入方式中，語音業務是在SFU上引出的。A.正確 B.錯誤 答案：B
與OSI參考模型一樣，TCP（Transfer Control Protocol）/IP（Internet Protocol）協議（傳輸控制協議/網際協議）也分為七層。A.正確 B.錯誤 答案：B
由于光纖上傳輸的光信號為不可見光，所以可以用肉眼直接觀看光口。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
由于采用波分復用技術，ONU隨時可以向OLT發送數據。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
無線接入網是以無線電技術（包括移動通信、無繩電話、微波及衛星通信等）為傳輸手段，連接起端局至用戶間的通信網 A.正確 B.錯誤 答案：A
目前使用的光纖可以分為單模光纖和多模光纖，由單模光纖的傳輸特性比多模光纖好，價格比多模光纖便宜，因而得到更廣泛的應用。A.正確 B.錯誤 答案：A
計算機的存儲系統一般指內存儲器和外存儲器。A.正確 B.錯誤 答案：A
光纖有單模式（single mode）和多模式（multimode）兩種，光纖的接口標準有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。A.正確 B.錯誤 答案：A
光纖由纖芯和包層組成，為保證光的傳導，纖芯的折射率應小于包層的折射率。A.正確 B.錯誤 答案：B
光纖的衰減指的是光在光纖中傳輸時的能量損耗。A.正確 B.錯誤 答案：A
當光纜無條件直接到達用戶家庭時，在安裝環境許可的情況下，ONU 可以安裝在樓層的弱電豎井或其他合適的位置。A.正確 B.錯誤 答案：A
當穿管器順利穿通管孔后，把穿線器的一端與蝶形引入光纜連接起來（穿管器引線的端部和光纜端部相互纏繞10cm，并用絕緣膠帶包扎，但不要包得太厚），如在同一管孔中敷設有其他線纜，宜使用潤滑劑，以防止損傷其他線纜 A.正確 B.錯誤 答案：B
穿管器牽引線的端部和光纜端部用絕緣膠帶捆扎牢固，但不要包得太厚。為防止脫落，可采用多點纏繞的方式 A.正確 B.錯誤 答案：A
當ONU配置好SN號后并正確注冊認證到OLT后，以后每次ONU開機后都不需要認證了（）A.正確 B.錯誤 答案：B
當ADSL線路長度超過2公里時，ISDN對ADSL的上行速率影響較大。A.正確 B.錯誤 答案：A
單模光纖用于計算機網絡的短距離傳輸。A.正確 B.錯誤 答案：B
VDSL中對于對于6.5Mbit/s對稱或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非對稱，所覆蓋服務區半徑為1.2km。； A.正確 B.錯誤 答案：A
VDSL中對于對于13Mbit/s對稱或26Mbit/s/3.4Mbit/s非對稱，所覆蓋服務區半徑為500m； A.正確 B.錯誤 答案：B
VDSL中對于26Mbit/s對稱或52Mbit/s/6.4Mbit/s非對稱，所覆蓋服務區半徑約為300m A.正確 B.錯誤 答案：A VDSL開銷和功耗都比ADSL大 A.正確 B.錯誤 答案：B
VDSL的分組模式中不同業務和設備間的比特流被分成不同長度、不同地址的分組包進行傳輸；所有的分組包在相同的“信道”上，以最大的帶寬傳輸 A.正確 B.錯誤 答案：A
STM也稱為時分復用（TDM），不同設備和業務的比特流在傳輸過程中被分配固定的帶寬 A.正確 B.錯誤 答案：A
ONU通過LLID來區分數據，只接受屬于自己的數據。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
ONU未經過分光器可以直連PON口。（）A.正確 B.錯誤 答案：B
OLT與ONU間是明顯的點到多點連接，上行和下行信號傳輸發生在不同的波長窗口中 A.正確 B.錯誤 答案：A
OLT與ONU間是明顯的點到點連接，上行和下行信號傳輸發生在不同的波長窗口中 A.正確 B.錯誤 答案：B
OLT的作用是為光接入網提供網絡側與本地交換機之間的接口，并經一個或多個ODN與用戶側的ONU通信。A.正確 B.錯誤 答案：A
OLT 與ONU 之間僅有光纖、光分路器等光無源器件，無需租用機房，無需配備電源，無需設備維護人員。（A.正確 B.錯誤 答案：A
ODN在OLT和ONU間提供光通道。A.正確 B.錯誤 答案：A
ODN為OLT與ONU之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號功率的分配任務。A.正確 B.錯誤）
答案：A
ODN饋線光纜就是用戶接入層光纜的主干光纜。A.正確 B.錯誤 答案：B
MAC地址實際上就是設備的IP地址。A.正確 B.錯誤 答案：B
G.652光纖稱為常規單模光纖，其特點是在波長1.31μm處色散為零，系統的傳輸距離一般只受損耗的限制。（A.正確 B.錯誤 答案：A
FTTH接入模式中語音業務采用的協議是H.248。A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON系統主要由OLT、ONU及ODN網絡三部分組成。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON系統中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波長進行雙向傳輸。（）A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON系統可提供的業務類型主要是語音業務。A.正確 B.錯誤 答案：B）
EPON系統可提供的業務類型主要包括語音、數據、視頻等業務。A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON使用TDM技術實現上下行數據在同一根光纖內傳輸,互不干擾。A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON目前可以提供上下行對稱的1.25Gbps的帶寬 A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON技術中下行采用的是廣播的方式，每個ONU都會接收OLT發送的所有數據。A.正確 B.錯誤 答案：A EPON和ADSL一樣數據上下行傳輸不對稱，下行帶寬大于下行帶寬。()A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纖，2N個光收發器。A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON的光功率下行波長為1490nm，必須用專門的EPON光功率測試儀進行測量，一般的光功率計不能測量。A.正確 B.錯誤 答案：A
EPON傳輸距離最遠為10Km。A.正確 B.錯誤 答案：B
EPON（Ethernet Passive Optical Network），即以太網無源光網絡，是一種新型的光纖接入網技術，它采用點到多點結構、無源光纖傳輸，但缺點是必須租用機房。A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL用戶在通話時傳輸數據將使通話質量降低。A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL是一種上下傳輸速率不相等的DSL技術。A.正確 B.錯誤 答案：A
ADSL是一種交換技術,ATM技術是一種接入技術 A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL是通過時分復用技術實現數據信息和話音在相同的信道上傳輸的。A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL面對較小的動態范圍要求，而VDSL相對要復雜得多 A.正確 B.錯誤 答案：B
ADSL必須面對更大的動態范圍要求，而VDSL相對要簡單得多 A.正確 B.錯誤 答案：A
上門服務人員應在預約時間前（）到達現場，若因特殊原因確實需要改變上門服務時間的，應至少提前（）通知客戶 A.5分鐘,1小時 B.10分鐘,1小時 C.5分鐘,2小時 D.10分鐘,2小時 答案：C 試題類型：單項選擇題
上門服務人員預計遲到將超過（）應打電話通知客戶 A.5分鐘 B.10分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 答案：B 試題類型：單項選擇題
蝶形引入光纜敷設時的牽引力不宜超過光纜允許張力的（）A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 試題類型：單項選擇題
裝維人員要積極樹立（）的企業服務理念 A.打造精品服務，追求顧客滿意 B.用戶至上、用心服務 C.盡心盡意，盡善盡美 D.微笑服務，高效工作 答案：B 試題類型：單項選擇題
敷設蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應符合：敷設過程中不應小于（），固定后不應小于（）。A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm 答案：A 試題類型：單項選擇題
蝶形引入光纜敷設入戶后，為制作光纖機械接續連接插頭預留的長度宜為：光纜分纖箱或光分路箱一側預留（），住戶家庭信息配線箱或光纖面板插座一側預留（）A.0.5m,0.5m B.0.5m,1.0m C.1.0m,0.5m D.1.0m,1.0m 答案：C 試題類型：單項選擇題
按照中國電信規范要求，對于單語音和低端業務需求用戶，為了降低設備成本，可以采用普及型e8-C 終端，普及型e8-C終端的下行端口配置為()。A.4FE、1WIFI、USB（1~2 個）B.2FE、1WIFI、1POTS C.4FE、1WIFI、USB（1~2 個）、POTS（1~2 個）答案：B 試題類型：單項選擇題
機卡分離家庭網關用戶業務配置參數獨立存儲于()。A.OLT B.家庭網關終端
C.UIM 卡（e 家終端卡）答案：C 試題類型：單項選擇題
按照中國電信規范要求，以下哪種協議不是E8-C終端WiFi接口要求具備的。A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 試題類型：單項選擇題
PON 上行e8-C終端的主要應用場景為()。
A.實現了光纖入戶，且在光纖接入點放置無線AP 能夠滿足家
庭無線覆蓋需求
B.實現了光纖入戶，但光纖接入點（樓道、信息箱內等）放置無線AP 不能完全滿足家庭應用的覆蓋需求 C.光纖不能入戶，光纖接入點在用戶門口或樓道 D.單語音及低端用戶 答案：A 試題類型：單項選擇題
針對光纖無法入戶或入戶點不適合無線覆蓋的情況，以下哪種FTTH終端產品方案無法解決。A.PON 上行e8-C B.SFU+LAN 上行e8-C C.AP 外置型PON 上行家庭網關 答案：A 試題類型：單項選擇題 家庭網關應支持1518字節包長的（）個數據包的緩存能力 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：C 試題類型：單項選擇題
在包長為64byte條件下，啟用NAT功能時，家庭網關在上行和下行方向的二層以太網數據流量不小于（）A.30Mbps B.50Mbps C.60Mbps D.80Mbps 答案：A 試題類型：單項選擇題
語音編碼動態切換時間應小于（）ms。A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 試題類型：單項選擇題
家庭網關應支持ITU-T G.168，能夠抑制并消除拖尾長度在（）ms內的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 試題類型：單項選擇題
家庭網關應能夠支持撥號計劃（Digital Map），支持的Digital Map最大長度不小于（）字節 A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 試題類型：單項選擇題
家庭網關應支持NAT功能，支持的NAT數量不低于（）A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 試題類型：單項選擇題
家庭網關（e8）通過（）來區分設備類型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 試題類型：單項選擇題
VDSL2接口應至少支持8b、12a和（）三種profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 會易通故障全程修復境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 試題類型：單項選擇題
會易通入網、退網、業務變更的時限要求()A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.個別有差異 答案：C 試題類型：單項選擇題
總機服務退網（）個工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 試題類型：單項選擇題
IP虛擬專網故障全程修復國內全程()小時 A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 試題類型：單項選擇題
政企國際及港澳臺A端業務購買資源故障全程修復各國際分公司()小時 A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 試題類型：單項選擇題
中東、非洲地區A端業務入網時限要求為()個工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 試題類型：單項選擇題
將寫有寬帶賬號、申告電話等信息的標簽貼在MODEM背面，以便客戶障礙申告時使用，并貼(A.使用說明 B.裝維人員聯系電話 C.防雷標簽 D-安全標識 答案：C 試題類型：單項選擇題
客戶端裝維部門接到客戶投訴的處理工單后，應在()小時內與客戶聯系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 試題類型：單項選擇題
對大樓通信綜合布線系統應至少每年檢查()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A)。試題類型：單項選擇題
用戶引入線的檢查至少每()年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 試題類型：單項選擇題
分線盒的巡視檢查至少每年()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 試題類型：單項選擇題
裝維人員至少每季度對交接箱跳線整理（）次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 試題類型：單項選擇題
用戶用PPPOE拔號上網時，如果用戶名和密碼錯誤，BRAS返回到電腦上的錯誤代碼是下面的哪個？(A.“678” B.“691” C.“720” D.“619” 答案：B 試題類型：單項選擇題
PPPOE 撥號上網，以下不屬于BRAS 返回”797”錯誤的有：（）A.ADSL電話線故障 B.ONU端口電源沒有打開
C.網卡和ONU 端口之間的連接線出現問題 D.軟件安裝以后相應的協議沒有正確邦定 答案：A 試題類型：單項選擇題
PPPOE 撥號上網，BRAS 返回”619”錯誤的原因是（）A.VLANID 沖突而導致)B.ISP服務器故障，ADSL電話線故障 C.用戶名和密碼錯誤 D.通道未建立 答案：B 試題類型：單項選擇題
1:64的光分器，光功率損耗約為（）dB。A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 試題類型：單項選擇題
在判斷ADSL故障時，把外線接電話機，如果有撥號音，能打電話，由此可以確認以下哪項說法是正確的。（）A.說明ADSL Modem到局端寬帶接入設備之間是通的 B.說明局端寬帶接入設備工作是正常的
C.說明用戶端話音分離器和ADSL Modem的連接是正確的 D.說明從用戶處到主配線架的線路是通的。答案：D 試題類型：單項選擇題
在進行撥號連接時，提示錯誤“769”，無法連接到指定目標，是什么原因引起的？（）A.“769”故障一般都是由于電腦里本地連接禁用了或者網卡驅動沒裝好。
B.“769”錯誤常見于使用windows xp自帶撥號軟件上網時出現的一個故障提示，可重新建立撥號連接
C.代碼769錯誤一般出現在服務器故障的時候，表示已經成功發送驗證信息，但是無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常
D.代碼734錯誤常見于使用windows xp自帶撥號軟件上網時出現的一個故障提示，可重新建立撥號連接 答案：A 試題類型：單項選擇題
用于家庭數據傳送的線纜應采用五類以上標準的對稱電纜，其最高傳輸頻率應大于（）MHz，以下簡稱“五類線”。A.100 B.120 C.150 D.160 答案：A 試題類型：單項選擇題
以下哪一項不是抗衰落技術常用中的分集技術（）A.空間分集 B.時間分集 C.編碼分集 D.頻率分集 答案：C 試題類型：單項選擇題
要使同一PON口下ONU相通，需要做（）。A.QOS管理 B.取消廣播抑制 C.P2P管理 D.不需要任何操作 答案：C 試題類型：單項選擇題
協議的關鍵要素包括語法,語義,()A.語言 B.同步 答案：B 試題類型：單項選擇題
下面哪一個部分不屬于本地網。（）A.局間中繼線 B.長途中繼 C.用戶線 D.電話機 答案：B 試題類型：單項選擇題
下面不是光功率計的作用的是（）。A.測量光功率的大小 B.測量線路損耗 C.測量系統富裕度 D.向光纖內發射激光 答案：D 試題類型：單項選擇題
下列關于ONU遠程管理地址的配置的說法正確的是（）。A.IP地址可以和網關不在一個網段 B.網段地址和掩碼可以填寫全0 C.管理VLAN可以和業務VLAN相同
D.同一個單板下的ONU最好使用相同的網關 答案：D 試題類型：單項選擇題
我們在配置ONU時，一般需要在IE中輸入地址，進行訪問。已知該ONU的IP地址為192.168.1.1，那么我們需要將網卡地址改為（），才能進行訪問？ A.192.168.2.1 B.192.168.1.2
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