第一篇：聯通末梢裝維人員試卷(含答案)

末梢裝維技術考試試題 資源室2012年5月份考試試卷

專業 姓名 分數

一、填空題（10題，每空2分）

1.IPv4地址含 32 位二進制數，分為 4 段，每段 8 位。2.在ADSL線路安裝時，入戶線應使用雙絞線。3.PON的中文全稱是 無源光網絡。4.電纜用戶線傳輸允許的最大的損耗為29db 5.無源光網絡PON一般由 OLT、ONU、ODN 三部分組成。6.分線設備按照接續方式分為壓接式和卡接式兩種。7.EPON系統采用 WDM 技術，實現 單纖雙向 傳輸 8.法蘭頭引入的衰減約為 0.5dB 每個。9.單模光纖的顏色為___黃色___。

10.光纖傳輸的三個基本特性： 損耗，色散 以及 非線性。

二、判斷題（10題，每題2分）

1.與STP（屏蔽雙絞線）相比，UTP（非屏蔽雙絞線）具有重量輕、靈活性好、安裝方便、成本低等特點。只要平衡與接地良好，UTP與STP有相同的電磁兼容性。因而UTP應用更為廣泛，構成了用戶環路的主體。(T)2.當modem采用內置PPPOE工作模式時，必須要啟用NAT功能。（F）3.EPON和GPON具有相同的拓撲結構，不同的封裝格式。（T）4.由于多模光纖可傳輸多種模式信號使傳輸容量倍增，所以該光纖在長途傳輸中得到廣泛應用.（F）

5.3類電纜電話線路與5類電話線路是阻抗相同的非屏蔽雙絞線對電纜。（T）6.為了保證全塑市內通信電纜的正確接續，應注意區分電纜的A、B端，全色譜大對數電纜線序按順時針方向排列者為A端，反之為B端。（T）7.在計算機網絡中調制解調器能進行信號的數/模,模/數轉換。（T）8.在EPON網絡中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU間的距離可以達到30KM.（F）9.FTTB接入方式，從局端至用戶端全程使用光纖接入（F）10.在局域網中劃分VLAN，可以控制廣播域。（T）

三、單選題（20題，每題2分）1.172.16.10.9是(B)類IP地址 A、A類 B、B類 C、C類 D、D類 2.下列傳輸介質中，哪種傳輸介質的抗干擾性最好？（B）

A、雙絞線 B、光纜 C、同軸電纜 D、無線介質 3.入戶五類線布放距離要盡量短，長度不應超過（A）米。

A、100 B、200 C、300 D、50 4.在（B）波長處，單模光纖的材料色散和波導色散一為正、一為負，大小也正好相等。這就是說在這個波長處，單模光纖的總色散為零。該波長區就成了光纖通信的一個很理想的工作窗口，也是現在實用光纖通信系統的主要工作波段。

A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm 5.某L2交換機有4個端口，它的廣播域和沖突域的個數分別是（A）

A、1和4 B、4和4 C、1和1 D、4和1 6.以下說法正確的是（C）

A、LAN Switch主要是根據數據包的MAC地址查找相應的IP地址，實現數據包的轉發 B、LAN Switch可以不識別MAC地址，但是必須識別IP地址

C、和共享式Hub比較起來，LAN Switch的一個端口可以說是一個單獨的沖突域

D、LAN Switch在收到包含不能識別的MAC地址數據包時，將該數據包從所收到的端口直接送回去

7.用PPPoE軟件撥號后返回代碼（A）錯誤，可以通過卸載PPPoE軟件后重裝解決

A、633 B、638 C、645 D、683 8.故障提示：“錯誤718”，可能的原因是（C）

A、ADSL MODEM物理連接不好 B、用戶帳號過期或欠費禁用 C、BAS 服務器故障 D、Modem參數設置有問題關

9.ONU的認證是針對PON板上的端口的，如果ONU更換了連接的PON口，需要（A）。

A、重新認證 B、不需要做什么 C、刪除原PON口后重新認證 D、不能更換 10.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（B）

A、0.18dB B、0.36dB C、0.72dB D、0.90dB 11.ADSL2+的下行頻寬最高可以達到多少：（B）

A、12MHz B、2.2MHz C、1.1MHz D、30MHz 12.采用金屬線纜傳輸多媒體的主要障礙是：（C）

A.重新認證 B.施工條件復雜 C.帶寬窄和傳輸損耗大 D.信息失真 13.二進制數00011000轉換為等值的十進制數是(B)。

A、45 B、24 C、40 D、12 14.華為中興EPON系統中ONU 的PON口尾纖類型是（C）

A、FC B、LC C、SC D、ST 15.下面關于Windows的敘述中，正確的是(D)。A、Windows是分時操作系統 B、Windows是多用戶多任務操作系統 C、Windows是單用戶單任務操作系統 D、Windows是單用戶多任務操作系統 16.調制解調器(Modem)的功能是實現(A)。

A、模擬信號與數字信號的轉換

C、模擬信號的放大

B、數字信號的編碼

D、數字信號的整形

17.廣播報文的目的MAC地址是（A）

A、FFFFFFFFFFFF B、000000000000 C、255.255.255.255 D、0.0.0.0 18.三層交換機和路由器的區別是（B）

A、路由器用ASIC來轉發數據包。B、交換機通常有更小的時延。C、路由器通常每個端口的成本更低。

D、交換機通常利用CPU的計算（軟件方式）來完成對數據包的轉發。19.以太網交換機上一個VLAN可以看作是（B）

A、沖突域 B、廣播域 C、管理域 D、以上都不是 20.在IP網絡上，對語音質量影響最大的是（A）

A、延遲 B、抖動 C、丟包 D、漂移

四、多選題（5題，每題2分）

1.PC機PING不通路由器的網關地址可能因為(ABCD)A、訪問控制列表 B、IP地址沖突 C、防火墻軟件 D、路由器上路由錯誤 2.10.0.0.129/26主機地址所在網段的廣播地址不會是(ABD)A、10.0.0.128 B、10.0.0.255 C、10.0.0.191 D、10.0.0.192 3.二層交換時，如果有環路產生，主要危害有（ABC）

A、引起廣播風暴 B、幀的重復制 C、MAC地址表的不穩定 D、以上都不是

4.以下關于MAC地址的說法中正確的是（ABC）

A、MAC地址的一部分字節是各個廠家從IEEE得來的

B、MAC地址一共有6個字節，它們從出廠時就被固化在網卡中 C、MAC地址也稱做物理地址，或通常所說的計算機的硬件地址

D、局域網中的計算機在判斷所收到的廣播幀是否為自己應該接收的方法是，判斷幀的目的MAC地址是否與本機的硬件地址相同

5.可以分割廣播域的設備有（CD）

A、網橋 B、集線器 C、具有VLAN功能的以太網交換機 D、路由器

第二篇：末梢裝維員考試試卷(含答案)(B卷).doc

2010年陜西聯通寬帶接入維護職工技能競賽

末梢裝維員考試試卷

一、填空題（30分）

1.PC的IPv4地址獲取方式有 手動設置 和 通過DHCP獲取 兩種方式。2.ARP 協議用于發現設備的硬件地址。

3.ADSL用戶端設備與局端設備之間是基于__ATM____模式傳輸的。4.在ADSL線路安裝時，入戶線應使用雙絞線。

5.目前網絡設備的MAC地址由_48_ 位二進制數字構成，IP地址由__32__位二進制數字構成。

6.PON的中文全稱是 無源光網絡。

7.無源光網絡PON一般由 OLT、ONU、ODN 三部分組成。8.接入網的三種主要接口類型是 UNI、SNI 和 Q3。9.分線設備按照接續方式分為壓接式和卡接式兩種。

10.家庭網關主要有路由工作模式、PPPOE代理工作模式、橋接工作模式。

11.誤碼性能是光纖數字通信系統質量的重要指標之一，產生誤碼的主要原因是傳輸系統的脈沖抖動和噪聲。

12.IPv4地址是 32 位，IPv6地址是 128 位。

13.全塑電纜的結構由四部分組成：外護層、護套、屏蔽層和纜芯。14.光纖損耗一般是隨波長加長而 減小。

15.光纖按光的傳輸模式可分為： 單模光纖 和多模光纖。16.地線的主要作用是防雷防強電。

二、判斷題（10分）

1.在開通線路中根據線路的實際情況調整上下行目標噪聲裕度。如果線路質量好，那么目標噪聲裕度可以設小一些以獲得高的速度；如果線路質量差，那么應該設的大一些以獲得高的穩定性。(T)2.與STP（屏蔽雙絞線）相比，UTP（非屏蔽雙絞線）具有重量輕、靈活性好、安裝方便、成本低等特點。只要平衡與接地良好，UTP與STP有相同的電磁兼容性。因而UTP應用更為廣泛，構成了用戶環路的主體。(T)3.EPON是百兆的PON技術，而GPON是千兆的PON技術。（F）4.在PON系統中，ODN可以是有源的，也可以是無源的。（F）5.使用兆歐表測量絕緣電阻過程中，如果指針指向“0”位，說明被測設備短路，應立即停止轉動手柄。（T）6.EPON/GPON的網絡拓撲相同。（T）7.3類電纜電話線路與5類電話線路是阻抗相同的非屏蔽雙絞線對電纜。（T）

8.由于多模光纖可傳輸多種模式信號使傳輸容量倍增，所以該光纖在長途傳輸中得到廣泛應用。（F）9.EPON的各個ONU/ONT可以動態使用上行帶寬。（T）10.在EPON網絡中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU間的距離可以達到30KM。（F）

三、單選題（30分）

1.如何查看PC機的MAC地址與IP地址的映射的？（A）

A、arp –a B、arp –d C、show arp D、arp show 2.172.16.10.9是(B)類IP地址。

A、A類 B、B類 C、C類 D、D類

3.物理層定義了（A）

A、電器特性和機械特性 B、MAC尋址功能 C、IP路由與尋址 D、面向連接可靠傳輸

4.根據電纜色譜規律，有一1200對配線電纜，其中第631對是由哪二種顏色纏繞而成（D）

A、白和桔 B、紅和黑 C、桔和黑 D、紅和藍 5.ADSL2+采用的調制技術是：（C）

A、QAM B、CAP C、DMT D、以上都不是

6.某L2交換機有4個端口，它的廣播域和沖突域的個數分別是：（A）

A、1和4 B、4和4 C、1和1 D、4和1 7.以太網交換機上一個VLAN可以看作是（B）

A、沖突域 B、廣播域 C、管理域 D、以上都不是 8.三層交換機和路由器的區別是（B）

A、路由器用ASIC來轉發數據包。B、交換機通常有更小的時延。C、路由器通常每個端口的成本更低。

D、交換機通常利用CPU的計算（軟件方式）來完成對數據包的轉發。9.下列哪個不是家庭網關按照用戶接口的分類(D)A、普通網關 B、無線網關 C、語音網關 D、數據網關 10.廣播報文的目的MAC地址是（A）

A、FFFFFFFFFFFF B、000000000000 C、255.255.255.255 D、0.0.0.0 11.在（B）波長處，單模光纖的材料色散和波導色散一為正、一為負，大小也正好相等。這就是說在這個波長處，單模光纖的總色散為零。該波長區就成了光纖通信的一個很理想的工作窗口，也是現在實用光纖通信系統的主要工作波段。

A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm 12.OTDR的工作特性中(D)決定了OTDR所能測量的最遠距離

A、盲區； B、發射功率； C、分辨率； D動態范圍 13.以下說法正確的是（C）

A、LAN Switch主要是根據數據包的MAC地址查找相應的IP地址，實現數據包的轉發 B、LAN Switch可以不識別MAC地址，但是必須識別IP地址

C、和共享式Hub比較起來，LAN Switch的一個端口可以說是一個單獨的沖突域 D、LAN Switch在收到包含不能識別的MAC地址數據包時，將該數據包從所收到的端口直接送回去

14.VLAN的劃分不包括以下哪種方法？（D）

A、基于端口 B、基于MAC地址 C、基于協議 D、基于物理位置

15.查看丟包率，可以用Wireshark抓包后查看（A）包的丟失率。

A、RTP B、UDP C、MEGACO D、ICMP 16.下列對EPON速率描述正確的是：(D)A、上行155M / 下行 622M B、上行2.5G / 下行 2.5G C、上行1.244G / 下行 2.488G D、上行1.25G / 下行 1.25G 17.有關ONU說法錯誤的是（C）

A、選擇接收OLT發送的廣播數據

B、響應OLT發出的測距及功率控制命令，并作相應的調整

C、不對用戶的以太網數據進行緩存，直接在OLT分配的發送窗口中向上行方向發送 D、其它相關的以太網功能

18.PON技術采用的拓撲結構是（B）。

A、P2P B、P2MP C、MP2MP D、MP2P 19.WLAN采用（A）的信道復用方式？

A、CSMA/CA B、CSMA/CB C、CSMA/CC D、CSMA/CD 20.WLAN中，基于WEB的認證流程，通過哪個服務器認證用戶信息？（A）

A、Radius服務器 B、Portal服務器 C、WEB服務器 D、EPG服務器 21.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（B）

A、0.18Db B、0.36Db C、0.72Db D、0.90dB 22.調制解調器(Modem)的功能是實現(A)。

A、模擬信號與數字信號的轉換 B、數字信號的編碼 C、模擬信號的放大

D、數字信號的整形

23.如果使用IE瀏覽器訪問IP地址為210.34.6.1的FTP服務器，則正確的URL地址是（C）。

A、http://210.34.6.1 B、210.34.6.1 C、ftp://210.34.6.1 D、ftp:210.34.6.1 24.家庭網關的PON口尾纖類型為(C)A、FC B、LC C、SC D、ST 25.組播是指網絡中點到多點的通信形式。組播技術的核心就是把報文復制工作盡可能的放到離接收者最近的地方來完成。在組播中，組播組的概念比較重要。組播組使用以下哪個范圍的IP地址：（D）

A、1.0.0.0～126.255.255.255 B、127.0.0.0～191.255.255.255 C、192.0.0.0～223.255.255.255 D、224.0.0.0～239.255.255.255 26.(D)是EPON在OLT和ONU之間規定了一種控制機制。

A、CRC B、FCS C、LLID D、MPCP 27.EPON系統上行數據采用的是（B）技術。A、TDM B、TDMA C、FDM D、WDM 28.數據在網絡層時，我們稱之為（B）

A、段 B、包 C、位 D、幀 29.防止計算機中信息被竊取的手段不包括（D）。

A、用戶識別 B、權限控制 C、數據加密 D、病毒控制 30.路由器是（C）層設備。

A、一 B、二 C、三 D、四

四、多選題（30分）

1.在故障檢測中，哪些工具可以幫助用來檢測連通性？（AB）

A、PING B、TRACEROUTE C、IPCONFIG D、SHOW VERSION 2.BRAS 的主要功能是AAA，它的功能和作用還包括：（BCD）

A、網絡安全 B、QoS管理 C、帶寬管理 D、VPN管理

3.TCP/IP和OSI模型中相同的層次有哪些？(CD)A、表示層 B、會話層 C、網絡層 D、傳輸層

4.以下哪些IP地址是屬于172.16.1.0/28網段的？(ABC)A、172.16.1.4 B、172.16.1.8 C、172.16.1.12 D、172.16.1.16 5.關于IP路由的說法，以下正確的有（AD）

A、B、C、路由是OSI模型中第三層的概念

任何一條路由都必須包括如下三部分的信息：源地址、目的地址和下一跳 在局域網中，路由包括了以下兩部分的內容：IP地址和MAC地址

D、IP路由是指導IP報文轉發的路徑信息

6.影響ADSL線路激活速率的因素有：（ABCDE）

A、線路腐蝕 B、平行走線 C、線路質量

D、噪聲干擾 E、橋接抽頭 7.以下哪些屬于外線測試(ABCD)A、頻率響應測試 B、DMT承載速率測試 C、縱向平衡測試 D、TDR時域反射測試

8.作為有線網絡的傳輸介質，光纖和雙絞線相比有哪些優勢？（ABCD）

A、光纖比雙絞線便宜 B、光纖抗干擾性高于雙絞線，不容易被干擾 C、傳輸的距離更遠 D、可以支持更高的速率

9.交換機處于（B），路由器處于（C），集線器處于（A）。

A、物理層 B、數據鏈路層 C、網絡層 D、傳輸層 10.以下關于端口捆綁的描述，哪些是正確的(ABC)。

A、端口捆綁的好處是可以增加網絡鏈路的帶寬。

B、端口捆綁的另一個好處是減少網絡鏈路故障的恢復時間。C、生成樹將一組捆綁端口看待成一條鏈路。

D、在一組捆綁的端口中，不必要求每個端口要承載相同的VLAN。11.ONU主要完成的功能有（ABCD）。

A、選擇接收OLT發送的廣播數據

B、響應OLT發出的測距及功率控制命令，并作相應的調整

C、對用戶的以太網數據進行緩存，并在OLT分配的發送窗口中向上行方向發送 D、其它相關的以太網功能

12.關于VLAN的一些特點，描述正確的是：(ABD)A、網絡的增加,移動和改變,只需要在適當的VLAN中配置合適的端口 B、不同VLAN的用戶不能互相通信,除非依靠router來做VLAN間的通信 C、不同VLAN間用戶可以直接進行通信，無須借助其他網絡設備 D、VLAN增加廣播域的數量,而減小廣播域的大小 13.GPON上行帶寬種類有:(ABCD)A、固定帶寬 B、保證帶寬 C、非保證帶寬 D、盡力而為帶寬 14.下列屬于家庭網關業務功能的有：（ABCD）

A、多設備接入 B、多帳號上網 C、WIFI接入 D、USB端口接入 15.在EPON系統中，解決ONU的注冊沖突的方案有：（AD）

A、隨機延遲時間法 B、隨機同步時間法 C、隨機周期發送法 D、隨機跳過開窗法

第三篇：裝維人員題庫

01.(填空題)網速測試時，使用有線直連光貓，測速結果需達到簽約帶寬的_____%以上。

參考答案： 90

02.(填空題)“3030服務”是為了加強_____與客戶的互動，服務更貼近_____。

參考答案： 裝維； 客戶

03.(填空題)裝維工程師應該對光貓、機頂盒的安放位置進行檢查，在征得客戶同意和條件允許情況下，盡量將終端設備放在通風位置，并對終端上粘貼的_____進行檢查，確保信息清晰可見。

參考答案： 服務卡

04.寬帶服務工程師的工作內容包括_____、_____、_____、_____、_____等

參考答案： 裝機； 投訴； 資源 ； 修復； 看管

05.(填空題)“3030服務”是指裝維上門進行安裝、故障處理時，入戶施工_____分鐘，客戶指導_____分鐘

參考答案： 30； 30

06.(填空題)裝維工程師應對客戶家中的終端進行排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器的按鍵和_____。

參考答案： 電池

07.(填空題)若電視只能看點播則需檢查光貓1口是否連接路由器或電腦，光貓_____口連接機頂盒。

參考答案： 2

08.(填空題)裝維工程師施工后的網速和光功率必須達標,并向客戶展示____。

參考答案： 測速結果

09.(填空題)裝維工程師在施工過程中,應對客戶家網線進行檢查,對松動、“____”的水晶頭進行更換。

參考答案： 斷舌頭

10.(填空題)客戶家庭中，若光貓與機頂盒、路由器、客戶電腦間以明線方式布放的網線如是“非超5類或6類”類型，需進行更換為超5類或_____網線。

參考答案： 6類 或 六類

11.(填空題)裝維工程師進行客戶家中WIFI路由器設置時,若用戶無特殊需求,應將SSID設置為：CMCC-（）-2.4G

參考答案： 客戶手機號后4位

12.(填空題)裝維工程師在施工過程中,光纖接口必須牢固,HDMI線插電視_____口,并設置_____.參考答案： HDMI1； 分辨率

13.裝維工程師應隨身攜帶白名單路由器，發現客戶路由器有質量問題時，進行_____，并向客戶推薦全屋WiFi業務。

參考答案： 對比演示

14.(填空題)交付標準的五個必須中，其中之一是對客戶家庭進行網絡評測，生成客戶所有房間WIFI_____。

參考答案： 評測報告

15.(填空題)裝維工程師應協助用戶檢查WIFI路由器的DNS設置，設置為_____DNS，避免路由被篡改問題。

參考答案： 移動

16.(填空題)裝維工程師在進行交付使用時，應指導客戶進行付費密碼設置，完成具備學習功能遙控器的學習，并增加_____的使用指導。

參考答案： 語音遙控器

17.（單選題）裝維工程師應對客戶家中光貓和_____的布放位置進行調整，盡量優化WIFI覆蓋的質量。

參考答案：路由器

18.（單選題）客戶機頂盒HDMI信號線連接至電視機HDMI1端口，機頂盒分辨率設置成電視機可支持的最高分辨率，原則上不低于_____。

參考答案：1080P

19.（單選題）裝維工程師在交付最后，應提醒客戶稍后會收到H5短信鏈接，點擊鏈接進去全部評價_____分，后期電話調查中，全部評價_____分。

參考答案：10、10

20.（多選題）根據“3030服務”要求，下列哪些應該為客戶進行演示指導_____？

參考答案：

A.當客戶辦理了全屋WiFi業務，或客戶家中使用路由器，無特殊需求請關閉光貓WIFI功能

B.設置好路由器的SSID和密碼

C.將客戶常用手機、電腦、平板全部連入所有WIFI，包括2.4G和5G

D.告知客戶使用場景，5G速度快，推薦在客廳使用，但覆蓋范圍相對較小，2.4G穿墻能力強，但速度沒有5G快

21.（多選題）裝維工程師應對終端上粘貼的服務卡進行檢查，服務卡上留的信息包括_____，保證其清晰可見且不能遮擋散熱孔。

參考答案：用戶209、寬帶賬號、寬帶密碼

22.（多選題）“3030服務”演示指導中，若電視無法收看，提示“無信號”或黑頻，則裝維工程應指導客戶進行下列哪些操作_____？

參考答案：信號源是否正確切換；需切換信號源、檢查網絡是否正常，機頂盒是否打開、重啟光貓、機頂盒

23.（多選題）裝維工程師在對客戶使用指導過程中，應將客戶的_____全部連接所有WiFi熱點，包括2.4G與5G。

參考答案：手機、看家寶、筆記本電腦、平板電腦

24.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導時，應通過將機頂盒連接至_____，演示機頂盒故障現象，并介紹如何通過網線正常連接恢復業務。

參考答案：光貓錯誤端口、路由器

25.（多選題）“3030服務”演示指導中,裝維工程師應重點指導客戶回到首頁直播入口的方法包含以下哪些_____?

參考答案：“返回”鍵、開機重啟、“首頁”鍵

26.（多選題）“3030服務”交付標準五個必須包括_____？

參考答案：

A.網速和光功率必須達標，向用戶展示測速結果。

B.光纖接頭必須牢固，HDMI線插電視HDMI1口并設置分辨率。

C.WIFI質量必須優化，生成客戶所有房間WIFI評測報告。

D.入戶線纜必須布線規范，杜絕“4芯”和“斷舌頭”水晶頭，替換 “非超5類或6類” 網線。

E.寬帶終端必須排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器按鍵和電池。

27.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導過程中，應指導客戶通過普通遙控器、語音遙控器使用_____業務。

參考答案：直播、回看、點播

28.（多選題）“3030服務”演示指導中，客戶WIFI路由器SSID與密碼設置標準為_____？

參考答案：

A.家寬客戶WiFi密碼設置為：客戶手機號碼

B.多個路由器，SSID設置為：CMCC+客戶手機后4位-2.4G-2，CMCC+客戶手機后4位-5G-2

C.酒店類密碼：88888888

D.客戶無特殊需求時，SSID設置為CMCC+客戶手機后4位-2.4G, CMCC+客戶手機后4位-5G

E.酒店類客戶SSID設定為CMCC+房間號-2.4G，CMCC+房間號-5G

29.（判斷題）WiFi的2.4G頻段速度更快,推薦在客廳使用.參考答案：錯誤

30.（判斷題）在征得客戶同意的情況下，對家中2個點位進行WIFI覆蓋測評并生成評測報告向客戶展示。

參考答案：錯誤

31.（判斷題）客戶家庭的終端LAN口已插有網線的，需確保LAN口有標簽且能清晰看見標簽信息。

參考答案：正確

32.（判斷題）在交付溝通和施工完成后，裝維工程師可以代替客戶在施工驗收表上簽字。

參考答案：錯誤

33.（判斷題）將路由器使用有線直連光貓，進行網速測速，達簽約帶寬80%以上即可，并向客戶展示線路測試結果.參考答案：錯誤

第四篇：裝維人員工作總結

裝維人員工作總結

裝維人員工作總結1

這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。

我比較有體心人在不同環境，不同的狀態、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來；等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。說說我現在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累；但要干好這項工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發現了一些問題、也體會出一些細節規范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。

一、裝機服務工作

平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發現一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上；但時間一長如果用戶重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細節；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士（小貼紙）統一貼在modem上、如果用戶重裝了系統、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。

二、排障服務工作

一般上午去機房拿障礙單、聯系用戶、去修好、再回單。整個閉環過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發現了一些問題。分公司經常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力；如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決；從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑......

在農村營業部工作我經常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩定、請教我的電話，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂adsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰線路維護培訓。來提高adsl線路維護水平。

三、營銷服務工作

目前電信的主線工作就是發展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的.。營銷就是從此營業部開始的，有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。

裝維人員工作總結2

一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1—12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、建立健全內部管理制度，促進各項工作規范化。為了規范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工KPI考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。

員工隊伍素質的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質的提高。

（一）做好內部培訓工作。為了全面提升員工業務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業務技術素質作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學習。并從中心內選拔了2名業務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規范、語言規范、FTTH改造、寬帶處理以及業務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規范，FTTH、寬帶和網絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業務處理能力、服務水平和業務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業務素質和工作能力躍升到了一個新的臺階。

（二）做好FTTH改造專項培訓。為策應工作網絡轉型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰代替培訓，快速提升了維護人員的FTTH改造能力，同時配合維護安裝部對鄉鎮維護人員進行FTTH改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。

（三）認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心范圍內開展技術交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方

法。

三、做好末梢網絡維護工作，促裝移修指標上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的'被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質量提升工作。

（一）做好FTTH改造工作。針對下戶線質量差的樓宇和城中村等區域進行集中的FTTH改造，將需要改造的區域上報維護安裝部，目前我中心維護區域內下戶線較差的樓宇已基本完成了FTTH覆蓋，中心員工全年累計完成FTTH改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區域內的障礙用戶必須無條件的進行FTTH改造，以提高用戶網絡質量。

（二）做好終端更換工作。為有效提升多PVC部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的ADSL上行E8—B更換為LAN上行E8—B，全年累計更換1003臺。

（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農網改造等原因，造成下戶線質量差，成為障礙發生的根源，而且在整個障礙發生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發生，同時結合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區組長對各維護包區內德整治情況進行

抽查，對于抽查中發現沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

（四）主動協助相關部門做好線路質量提升工作。年初，我中心對城區急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過FTTH改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質量得到了明顯改善，裝維指標也在穩步上升中。

四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。

（一）加強工單動態管控，確保裝移修及時。由于每個包區每天裝維工單量都在動態變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調度系統，對裝移修工單實行動態管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區，及時調派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上?；▓@片區受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據情況，立即調派包區工作量

相對少的員工去協助安裝，才確保了片區內幾個酒店的裝機工作的順利進行。

（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。

（三）執行服務規范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現場衛生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。

五、加強安全生產工作，杜絕安全事故發生。

安全生產，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理。將落實安全生產工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全

裝維人員工作總結3

全業務代維工作專題匯報工作剛剛在杭州大廈結束了，我才有如釋重負的感覺，不管結果如何，全業務代維資格與能力論證、專題匯報兩項工作都告了段落；但是我們畢竟準備了一個多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會議的落幕而漸行遠去……

回想起來，這一個多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準備論證材料，每天對著《代維公司全業務代維資格與能力論證細則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統計、找分公司領導簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結束后工作重心轉到了專題匯報ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報的內容太多，無法在給定的20分鐘內一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報的側重點；又在正式匯報前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張，雖然內容已經確定不變了，但是我演講的時間始終無法控制在二十分鐘以內。好在我們維護中心的其他人提出了好多中肯的意見，陳總甚至逐頁給我指點演講的語速和重點。我知道，站在臺上的是我一個人，但是沒有我們團隊的集體智慧，我肯定無法在這二十分鐘內鎮定自如、娓娓道來。

不過從檢查與匯報的結果來看，也暴露出了我們工作的不足點，我相信對于這些問題的總結與反思，對我們公司以及對我個人成長都是很有積極意義的。

其一，正式檢查前的準備工作不夠細致徹底。我們只記得需要將所檢查的項一一準備，對應著做成標書，到最后卻忘了標書的“目錄”與“承諾書”?，F在想起了，這些細節考慮不周實在是很不應該。

其二，前期沒有準確估計檢查工作的全面性與復雜性，有些盲目樂觀。六月中旬初的時候，我依然覺得，包括全業務考試復習、資質檢查等各個工作都是我在主管，其中的每個環節進展我都很清楚，困難不會太大。不過事實上，從統計并整理代維人員學歷證書、勞動合同，到查找10年所有工程合同與業績、找紹興分公司領導核實簽字等等，都是不小的工程，需要各個部門甚至多人來配合。我所

得到的教訓是：寧可把困難想得大一點，給自己的“最后完成期限”提早一點，切不可滿打滿算的制定計劃，否則到最后難免手忙腳亂。

其三，正式檢查時，我們的核對工作太粗略，或者說這方面的臨場經驗不足。事后想起了，當時連“榮譽證書”的`等級都沒有現場確認，企業文化宣傳載體也不止現場確認的僅僅兩種……這一點我的責任是最主要的，不過“吃一塹長一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開展應該會謹慎很多。

其四，針對我個人而言，畢業時間較短，一線的實戰經驗太少。直接的結果是，到專題匯報提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設想。我的最大感受是：要開展好全業務代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。

當然，本次全業務代維資格與能力論證及專題匯報也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對全業務代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對全業務整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點我們將放在精細化管理、代維團隊建設、以及和移動公司的工作匯報與溝通上。

和其它代維公司相比，我們浙江通聯還處于不斷成長的階段，需要完善發展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業務代維的準備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點，力爭在每個環節上達到省公司的要求。曾有人說過：這個社會，你努力了不一定會成功，但你不努力肯定不會成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會近很多。

第五篇：XPON裝維試卷

XPON裝維試卷（A卷）

總分：100分

時間：120分鐘

姓名：_____________ 成績：__________

一、不定項選擇題：

1、PON是以點到多點為特征的單纖雙向無源光網絡，它包括三個組件：（）

A、OLT B、ONU C、BAM D、ODN

2、GPON網絡中，接入層的覆蓋半徑為（）。A、10KM B、5．5KM C、15KM D、20KM

3、理想狀態下，OLT---（3KM光纜）---1：8分光器---（7KM光纜）---ONU的組網方式，OLT發光光功率為2DB，ONU收光的正常光功率是（）DB。A、－1.5 B、－7.5 C、－10.5 D、－15.5

4、ODN一般分為三段，分別為（）

A、配線段 B、饋線段 C、入戶段 D、業務段

5、GPON的上行光波長為（）、下行光波長為（）A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm

6、GPON技術中，OLT下行采用（）技術進行數據下發，ONU采用（）技術進行數據上傳

A、廣播 B、單播 C、鏈路復用 D、時分復用（TDMA）

7、GPON技術的上行速率為()，下行速率為（）； A、10G； B、1．25G； C、2．5G； D、2G；

8、ODN的損耗主要分為三個部分，分別為（）；

A、插入損耗； B、衰減； C、設備損耗； D、回波損耗； 9、1310nm波長的光在光纖中每公里損耗為（）dB； A、1；

B、0.5；

C、0.35；

D、0.25

10、按照GPON的CLASS B+標準，ONU的過載光功率為（）DB，接收靈敏度為（）DB；

A、5； B、-5； C、-8； D、-28。

11、SIP消息分為兩類，它們是（）；

A、請求消息； B、拒絕消息； C、臨時消息； D、響應消息；

12、BPON、CPON語音業務使用（）協議，APON語音業務使用（）協議。

A、H248； B、SIP； C、ISIS； D、IP；

13、目前寶雞鐵通FTTH/FTTB采用的PON技術是（）。A、APON B、EPON C、GPON D、WDM-PON

14、通過以下哪個命令可以獲得用戶端PC網卡的MAC地址：（）A、ipconfig B、ipconfig/all C、netstat D、arp –a

15、規定使用電纜和接頭的類型，傳送信號的電壓為OSI參考模型的（）層。

A、物理層 B、數據鏈路層 C、網絡層 D、傳輸層

16、VLAN在現代組網技術中占有重要地位，同一個VLAN中的兩臺主機（）A、必須連接在同一交換機上 B、可以跨越多臺交換機 C、必須連接在同一集線器上 D、可以跨越多臺路由器

17、全雙工以太網傳輸技術的特點是（）A、能同時發送和接收幀、不受CSMA/CD限制 B、能同時發送和接收幀、受CSMA/CD限制 C、不能同時發送和接收幀、不受CSMA/CD限制 D、不能同時發送和接收幀、受CSMA/CD限制

18、當一臺主機從一個網絡移到另一個網絡時，以下說法正確的是：（）A、必須改變它的IP地址和MAC地址

B、必須改變它的IP地址，但不需要改動MAC地址 C、必須改變它的MAC地址，但不需要改動IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改動

19、在PON網絡中，最靠近用戶的端的設備是？（）A、OLT B、ONU C、ODN

20、Ping命令使用哪種協議（）

A、TCP B、UDP C、ICMP D、SNMP

二、填空題：（每空2分共計20分）

1、從接入媒介來分，接入網包括（）和（）兩種方式。

2、GPON ONU支持的三種認證方式分別為（）、SN+Password認證和Password認證。

3、光纖的分類方法很多，按照傳輸模數來分，如（）和多模光纖。

4、FTTx+LAN（光纖到小區+以太網接入）是一種利用（）方式實現寬帶接入方案。

5、在光分配網中單個活接頭的損耗（單位：dB），按每個活接頭（）取值，冷接子雙向平均值（）每個接頭。

6、PON網絡的所謂無源，是指在（）和()之間的（）沒有任何有源電子設備。

7、計算機網絡按區域可以劃分為（）（）（）。

8、雙絞線在實際使用中不加信號放大設備單段最長距離為（）米。

9、目前兩種主流的PON技術均可以提供豐富的帶寬資源，其中（）下行帶寬可以達到2.5G。

10、平時使用中最常用的，俗稱圓頭尾纖的型號為（）。

三、判斷題：（每題2分共計10分）

1、華為HG850前面板指示燈，LINK不亮，AUTH連接正常，常亮，GPON無連接。

（）

2、如果某個ONT的光模塊故障，處于常發光狀態，則會占用全部上行時隙，導致和此ONT位于同一PON口下的其他ONT全部癱瘓。

（）

3、為了分享同一根光纖上多個用戶的來去方向信號，PON網絡上行數據流采用廣播技術，下行數據流流采用TDMA技術。

（）

4、光纖尺寸小，重量輕，便于傳輸和鋪設，且光纖抗電磁干擾，保密性好（）。

5、通過紅光筆不能測試光纖的斷裂。（）

6、DBA可以對上行帶寬進行動態分配；（）

7、計算機與計算機相連使用平行線。（）

8、網絡中使用的設備Hub指集線器。（）

9、telnet被廣泛用作因特網主機聯通性測試。（）

10、光纖收發器是一種進行光電轉換的終端設備。（）

三、問答題：

1、請回答PON網絡相對于傳統網絡的三大優勢。

2、簡述單個ONU出現故障的原因和處理方式。

答案：

一．

1、ABD

2、D

3、C

4、ABC

5、BC

6、AD

7、BC

8、ABD

9、C

10、CD

11、AD

12、AB

13、C

14、B

15、A

16、B

17、A

18、B

19、B 20、C 二．

1、有線接入 無線接入

2、SN認證

3、單模光纖

4、光纖加五類線 5、0.5dB 0.1dB

6、OLT(光線路終端)ONU(光網絡單元)ODN(光分配網絡)

7、LAN、MAN、WAN 8、100

9、GPON

10、FC 三．

1、×

2、√

3、×

4、√

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、√ 四．

1、答：1）、更遠的傳輸距離：采用光纖傳輸，接入層的覆蓋半徑20KM;2)、更高的帶寬：下行2.5G/上行1.25G(GPON),上下行對稱1.25G(EPON)_;

3)、分光特性：局端單根光纖經分光后引出多路到戶光纖，節省光纖資源。

2、答：單個ONU出現故障的原因：

OLT啟用了硬件認證,而該ONU未在網管上創建;支路光纖連接錯誤;支路光纖斷;光纖距離過長;光纖衰減過大/小;對應的光纖接口、法蘭盤、光分路器不干凈或有損傷;ONU光模塊損壞;ONU光模塊接收靈敏度過低;ONU其它故障;出現故障處理的方式：

檢查是否啟用了硬件認證： 硬件認證啟用后，不會自動發現ONU，缺省不會配置硬件認證；

檢查或更換支路光纖，光纖接口，光分離器等器件；

測試OLT處下行光功率，看是否過高或過低：如果下行光功率過低，可能光模塊發光強度過低；如果下行光功率過高，有可能是OLT發光強度太高，需要更換OLT PON口光模塊；

測試ONU處下行光功率，看是否過高或者過低：如果下行光功率過低，可能是光路衰減過大，需要對光路進行檢查；如果下行光功率過高，有可能是OLT發光強度太高或者分光比比較低，要增加衰減；

檢查OLT的MAXRTT設置：如果懷疑是光纖過長，可以把MAXRTT調整大一些看能否發現ONU。如果調大了后，能發現ONU，可使用測距命令測試一下ONU的距離，一般MAXRTT 缺省為20公里，通過上述方式發現ONU距離超過20公里，還是應調整和縮短光路，不建議超出標準距離使用，以免不穩定； 更換ONU光模塊； 更換ONU；