第一篇：裝維員頒獎詞

我們公司有這樣一支受人尊敬的隊伍，他們被譽為我公司的家庭代言人，小區里、村鎮里常常看到他們忙碌的身影，他們就是我們的裝維人員。在本次拓展電信電視業務這場硬仗中，他們發揚艱苦奮斗、敢打必勝的精神，打有準備之仗，利用晚上時間加班學習業務知識；從市場拓展到業務調通的各個環節，他們積極配合駐地網、代理商、營業廳極大縮短了用戶加裝電信電視業務后的斷網時間；在夜色中他們擦拭汗水調通業務收獲用戶滿意的笑容。正是因為他們的努力才打通了我公司電信電視業務市場拓展的“最后一公里”，讓我們大聲的喊出他們的名字：…

第二篇：應聘裝維員班長

應聘裝維班長

各位領導、各位同事：

大家好！

首先，感謝領導給我這次機會讓我參加競選裝維員班長的位置，給我一個展現的平臺。本著為公司奉獻的精神，我決定參加這次競聘，一方面，表明我對上級組織推行競聘上崗機制的擁護和信任；另一方面，我有多年裝維工作經驗更好的發揮我的特長

裝維班長是管理裝維人員和配合其他部門的工作的管理職位，裝維人員是專門從事寬帶和固話安裝與維護人員。在進行終端設備安裝調試、線路布放、跳接、寬帶和固話日常維護及安裝等工作內容中進行。我將負責配合營業廳人員拓展的業務市場，同時負責裝維人員的工作，指導其方向，完成每項工作指標。

作為公司的一員，我將秉著滿腔的熱血為公司的未來大計貢獻熱血。應聘裝維班長的位置，我認為我有以下幾方面的有利條件：

1、我有多年在裝維工作經驗和技術知識，能夠獨立完成領導給下達的指標。、在裝維的幾年里具備溝通能力、表達能力、協調能力、應變能力、吃苦能力。

3、對公司裝維方面，工作內容有了更具體的認識，當遇到問題時，能夠及時的拿出解決方案來，糾正錯誤，充分發揮個人的資源，恢復公司正常營運。

4、我有良好的客戶群體，對周邊環境有了更多地了解，對消費者 的需求動向都能了解清楚。

5、對于公司的營運銷售方面，根據各個地方的不同特點，因地制宜來進行公司的運營，指導配合各個地方的營業廳來展開其工作方向，并幫助其完成所要完成的任務，使銷量提高。如能夠成功競聘成功，我將對以后的工作這樣做：

1.把裝維員分別指定到每個營業廳，進行互促宣傳，裝維可以協助營業搞戶外活動，張貼噴繪布等。

2.裝維員對自己管轄小區內實裝率低的小區進行細化，營業部針對性的進行小區戶外活動及上門單頁宣傳，提升實裝率。

3.裝維員上門新裝或是維修寬帶時可以多做電信服務口碑，提升用戶感知，提升老帶新。

4.裝維員印制自己名片，給用戶，名片背后可以印制辛集營業四個店的電話及地址。一方面減少用戶寬帶故障咨詢客服的幾率，另一方面同時也增加營業廳的知名度。

5，團結協作，開展好工作。我認為，同事之間，理解、支持和友誼比什么都重要。我要擺正自己的位置，服從上級領導的安排，協調好領導與員工的關系。在分管工作范圍內，切實履行工作職責。在生活中，我將多關心、理解和支持同事，工作中，團結他們一起完成上級領導交辦的各項工作任務。

各位領導、各位同事，競職競聘重在參與。站在今天的講臺上，我可以從容而自信地對大家說，面對激烈的競爭，我已經成功的實現了參與！至于參與能否成功，這取決于我自身的學識水平、務實的工作目標、健全的人格品德、獨擋一面的工作能力以及對事業的忠誠度。這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言。

我的演講完畢，謝謝大家

競聘人：****

****年*月

第三篇：裝維員培訓大綱(2012版)

鐵通湖南分公司裝維員培訓大綱（2012版）

本課程理論包括計算機及網絡基礎、寬帶接入技術（XDSL和PON）、末端光線路及附屬設施、FTTH光纖入戶技術、寬帶裝維服務規范等五部分。實操包括寬帶安裝及維護技能。課程適用于裝維員。

理論：

第一部分 計算機及網絡基礎

一、計算機基礎

1、計算機硬件系統

了解計算機硬件系統的組成及常見的輸入輸出設備。

2、計算機軟件基礎

掌握WINDOWS操作系統的安裝及計算機IP地址的配置；理解下載工具、視頻播放、網絡電視、即時聊天、中文輸入等常用應用軟件的安裝和使用；了解計算機軟件的基本概念及操作系統原理。

3、計算機系統安全

理解病毒查殺、木馬查殺等常見網絡安全軟件，如防火墻、殺毒軟件等安裝和使用。理解系統優化和系統備份；了解常見網絡攻擊方式及應對網絡攻擊的措施。

4、計算機常見故障分析與案例

理解計算機終端的故障排查技術；了解常見的故障現象。

二、計算機網絡

1、計算機網絡基礎 了解計算機網絡的概念和特點，了解計算機通信原理，了解常見的計算機網絡的幾種類型，以及各類型的特點，了解各拓撲結構的優缺點。了解常見的協議，了解數據網的基本概念，了解鐵通互聯網CTTNET基本結構。

2、ISO/OSI網絡體系結構

掌握IP地址定義，常用的TCP/UDP端口；了解7層模型，物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層和應用層的概念、特征、作用，理解各層對應的設備。

3、局域網、城域網和廣域網

掌握常用網絡測試命令格式與使用；了解LAN、WLAN基本概念及組網情況；理解PPPOE鏈路建立過程及VLAN技術及劃分方法。

第二部分 寬帶接入技術

一、ADSL接入技術

1、ADSL及ADSL2+的基本概念及其基本原理概述 理解基本概念；了解基本原理。

2、影響ADSL傳輸的四個主要因素

掌握橋接抽頭、線路長度、加感線圈、噪聲和干擾等四個影響ADSL傳輸的主要因素。

3、維護測試的參數分類、含義、標準值

掌握絕緣性能、環路電阻、最大可用速率、噪聲容限（裕量）、線路衰減、IP層帶寬、丟包率、時延的含義及標準值。掌握PPPOE撥號性能、網頁瀏覽性能、文件下載性能的含義及標準值。理解電容、直流電壓、交流電壓指標，理解DSLAM、DHCP、DMT、MAC、VCI、VPI等含義。

4、ADSL測試儀表使用方法

掌握絕緣性能、環路電阻等的測試方法。掌握常用ADSL測試儀表使用方法。

5、ADSL的安裝開通與維護（1）ADSL的開通方法

掌握預約、線路檢查、確定室內線路連接方案、檢查網卡設置、安裝ADSL MODEM、軟件安裝、開通證實等各步驟的主要方法。掌握鐵通常見MODEM的配置方法。

（2）障礙處理流程

掌握故障的判斷流程和相應的處置措施。掌握障礙上門處理流程；掌握常見故障的原因及快速處置。理解障礙預處理流程。理解鐵通用戶故障分類方法

二、PON接入技術

1、PON技術原理

理解PON的組成部分；理解PON的上下行工作原理；了解PON的拓撲結構；了解PON技術的優勢；了解EPON技術和GPON 技術的不同；理解光鏈路保護方式。

2、ODN光分配網絡

了解ODN基本概念，掌握ODN網絡基本結構，掌握常見的光網絡器件，掌握ODN組網方式，掌握ODN光功率預算計算方法。

3、典型PON終端

理解中興、華為PON常用ONU設備型號、接口類型、指示燈功能。

4、FTTB＋LAN 業務開通

掌握光纖衰耗的測試方法，掌握分光器、ONU的硬件安裝；了解ONU的調試開通，了解業務開通時ONU無法注冊、ONU注冊不穩定問題的處理。

5、網絡故障處理分析

掌握網絡故障定位的一般原則，掌握以太網障礙處理。掌握常見故障及排除，典型故障案例分析。掌握常見PPPOE錯誤代碼的出現原因及處理方法。

第三部分 末端線路及附屬設施 1.通信末端線路組成

了解通信末端線路的概念及通信末端線路網的基本構成。熟悉通信末端維護的主要工作節點

2.通信電纜線路

了解通信電纜基本結構、皮線結構分類；熟悉雙絞線的結構及分類應用；掌握用戶引入線的布放要求；掌握網線的制作。

3.通信光纜線路

了解通信光纖、光纜的基本結構分類；熟悉皮線光纜的結構、分類及應用。掌握用戶皮線的布放規范。4.線路設備

熟悉常見通信線路設備：ODF、電纜交接箱、電纜分線盒、光交接箱、光分線箱、光分路器等；掌握電纜交接箱、光纜交接箱的跳線布放要求；掌握光分路器的作用及光分衰減計算；掌握光纜、電纜標簽規范的應用。

5.通信裝維測試儀表

了解萬用表、絕緣電阻測試儀、地線測試儀、光功率計、紅光源、OTDR、網線測試儀、ADSL測試儀的結構及作用。熟悉各種工具的測試方法。

第四部分 FTTH光纖入戶技術

一、FTTH基礎知識及應用場景

1、FTTH網絡結構

掌握FTTH網絡基本結構，掌握光纖現場機械接續器件。掌握各種交接、熔接、跳纖設備。理解影響光通道衰耗的幾個因素。理解各種光模塊的光功率預算。

2、光分路器

掌握各種形態的光分路器。理解各種光分路器型號及插損。了解不同分光比接入距離計算。

3、各種FTTH應用場景組網模式 理解各種應用場景下的FTTH組網模式。

4、光分路器連接方式 理解一、二級分光配線端口配置。了解光分路器與光纜線路連接方式。了解一、二級分光不同連接方式對端口使用率的影響。

二、FTTH裝維技術

1、FTTH光纖入戶安裝開通

掌握FTTH裝維所需工具。掌握FTTH客戶端安裝模式。掌握FTTH安裝流程及操作方法。掌握鐵通常見ONT的配置方法。

2、FTTH光纖入戶維護

掌握FTTH常見問題及故障診斷。掌握FTTH故障的判斷流程和相應的處置措施。理解經典案例及分析。

第五部分 服務流程和規范

一、裝維服務流程

1、裝機

掌握預約、派單、履約流程，掌握業務受理開通各階段時限要求，掌握裝機線路全程測試。掌握上門服務規范和對用戶培訓內容。

2、拆機

掌握拆機流程及各階段時限要求。掌握暫拆期限規定。

3、移機

掌握移機業務受理開通各階段時限要求，掌握拆機、裝機順序和割接流程。

4、故障處理

掌握故障處理時限要求，掌握申告、派單、預處理、預約、履約、回訪各階段服務規范。

二、客戶端施工規范

1、客戶端施工規范

掌握上門服務前注意事項, 掌握室內、室外走線規范,掌握ONU端打線規范, 掌握水晶頭、網線、皮線光纜、多媒體面板制作規范;理解施工中攜帶的工具;了解打洞規范基本內容、了解現場工程遺留問題處理規范基本內容。

2、通信設備安裝、開通調測規范

掌握通信設備安裝規范。理解開通調測規范。

3、客戶端現場培訓規范，裝機施工八要八不準 理解客戶端現場培訓規范。了解裝機施工八要八不準。

三、客戶端維護規范

掌握客戶端故障處理原則，掌握典型分段測試法，理解端口跳接、端口整治規范。

四、裝維員服務規范

1、了解裝維員基本要求。

2、理解儀容儀表要求、上門預約要求。

3、掌握服務行為規范、服務語言規范。了解常用服務用語和服務禁語。

4、掌握服務紀律要求。實操：

1.Windows XP/Windows7操作系統的安裝。

2.計算機硬件和常用軟件的安裝（如360安全衛士、360殺毒等）。

3.常用網絡測試命令：PING，IPCONFIG，TRACERT，NSLOOKUP等。

4.ADSL5.LAN6.FTTH7.的開通調測（含無線MODEM設備的安裝和調試）。開通調測（含交換機、PON技術接入的LAN）。光纖入戶開通調測。常用儀器儀表的使用方法。

第四篇：中國電信裝維員述職報告

述職報告

尊敬的各位領導同事

你們好

電信業的飛速發展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，而我們，就是安次區營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首2011，裝機由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，總結時，看著各項指標的完成情況，發現裝維不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意的點也有好多，發現自己，其實可以做的更好。

先說一下去年的不足吧，首先，裝機時長，與所在片區有關，城中村占60%以上，承諾時間比較寬松，所以對裝機時長把控不夠重視，導致催裝，催移的工單比較多。其次，對故障的處理不夠徹底，個別對用戶解釋不夠清晰，導致二次故障的發生。再次，宣傳做的不是很好，擴容申請的提交不夠及時，導致3季度和4季度的受理量嚴總下滑，有資源無法裝機的工單加多。

與此同時，也有的地方需要我們堅持，首先，對于11年3月分開展的融合業務，認真學習業務知識，在有一定地理優勢的基礎上，和電話營銷聯動促銷，融合指標得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投訴，片區裝維投訴明顯減少

2012年，總結前一年的經驗教訓，同時，根據安次的現狀，要求我們： 1，2，底。3，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務態度投訴和超時限提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高

減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。4，5，以上就是我的述職，如有不當，請各位領導同事指正。

述職人：任超 對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率。配合其他各部門的宣傳和維系工作。

第五篇：中國電信裝維員述職報告

述職報告

尊敬的各位領導同事：

你們好

電信業的飛速發展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，而我們，就是營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首剛上班那年，裝機由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，總結時，看著各項指標的完成情況，發現裝維不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意的點也有好多，發現自己，其實可以做的更好。

承蒙領導關心，我從香隅調到東至，內心想更不能辜負領導厚愛，更要加強自身業務學習，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。剛到東至來的那一個月，我努力熟悉自己的片區，對于有故障的客戶都努力第一時間去處理；對于裝維客戶，分析顧客所需，了解客戶所求，耐心解答其疑問。來東至工作已有三個月，我從如何查修故障轉變為如何預防故障，從而將維護工作的核心從被動式、救火式的故障查修轉變到主動式、預防式的維護上來。我每天處理完故障查障單，還巡查片區設備線路、整治不達標的或故障隱患設備，通過日積月累的主動預防性維護操作，從源頭上減少片區故障申告和客戶投訴，形成維護工作的良性循環，不斷提高片區維護質量。比如： 案例情況：

城區楚港興市小區xx快捷賓館原使用的是電信4M的寬帶，后因業務需要，升級為12M，使用的是銅纜線路（FTTN接入），用戶近期多次反映說上網不正常，有時候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，還存在網速慢的現象。裝維人員期間多次上門查修，反饋說客戶的寬帶沒有問題，而且帶寬經過測試，已符合標準。經過多次處理后，用戶覺得電信服務有問題，親自來局里向維護部主任反映問題。

案例處理：

安裝中心接到領導派單后，班長聯系該區域裝維人員了解情況，并對用戶的線路質量和帶寬進行了遠程測試，發現該用戶的各項質量指標均符合標準，并沒有出現用戶所描述的網速慢的情況。于是安裝中心安排網絡支撐專家上門詳細排查故障，為用戶解決問題。上門后，發現用戶使用了路由器進行多終端上網，拆下用戶的路由器，直接撥號上網測試，發現網絡質量完全達標，說明問題出在用戶的路由器上。經和用戶溝通，發現用戶的內部網絡為電腦公司幫忙搭建，用戶沒有專業的網絡維護人員，出現網絡故障后，只認為是電信的網絡出現問題而反復報障，該區域裝維人員又是新手，沒有向用戶解釋清楚：用戶的內部網絡問題不在電信維護范圍之內，造成用戶一直認為是電信網絡質量問題的誤解。對于用戶所描述的有些客房上網網速慢的問題，支撐人員做了解釋：因為用戶所使用的路由器沒有帶寬分配功能，導致網絡上的某一臺終端占...來東至短短3個月，總結經驗教訓的同時，根據本片區的現狀，要求我們： 1，提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高 2，減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹底。3，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務態度投訴和超時限投訴。4，對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率。5，配合其他各部門的宣傳和維系工作。

以上就是我的述職，如有不當，請各位領導同事指正。

述職人：

新浪中山：害怕過年的時候接到維修通知嗎？

劉照輝：接到維修通知是不能避免的，當你熱愛一份工作的時候，你就會覺得這是理所當然的，像今年的年初

一、年初二，有個小區斷光纖，我們一接到報障就要馬上進行維修，而且我們也會攜帶一定數量的無線網卡，先給用戶使用，保證用戶能夠正常的上網。

新浪中山：在裝維隊這么久了，有什么問題最困擾你？

劉照輝：其實也沒有特別的問題，只是有時候為用戶進行維修時，用戶總是不能理解問題所在，有時候并不是線路、路由器的問題，而是電腦的問題，可是用戶就是不能理解，得到用戶的理解就是我們工作的動力。

新浪中山：做裝維這么久，最深刻的事情是什么？

劉照輝：做裝維的，最愉快的事情就是為用戶解決問題。有時候遇到一個很難解決的問題，經過自己的努力，排查問題，最終得以解決，那種快感是難以形容的，就像實現了人生的價值一樣，返回公司后，我也會將這種情況做成一個案例，與大家交流，互相學習。

新浪中山：對比1996年的時候，現在有什么區別？

劉照輝：以前保障就沒有現在這么方便了，現在每個裝維人員手機里都有個客戶端，一有報障，我們可以馬上收到信息進行反饋，這就大大提高了工作效率。

新浪中山：在裝維對，最深刻的事情是什么？

劉照輝：有時候因為自己有些緊急的事而沒空去用戶家進行維修，就聯系下在那個區域的兄弟，他們都會幫你去解決用戶的問題，這就是很感動的事。

新浪中山：你負責的區域是舊城區，有很多出租屋，線路而且很舊了，會不會給你的裝維帶來很打的問題？

劉照輝：這就需要我們非常仔細的對待問題，拉線要求非常嚴格，有一些光纖用戶，當他們搬走時，我們要從新更改線路，換回原來的普通寬帶。

電信員工演講稿《用心去工作》

工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、夢想、家庭、學習等等，都是要靠工作才能去實現。而我認為，只有用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢想更快實現。

從我踏出社會進入中國電信這個大家庭的那一刻開始，我便深深的感受到做好工作，才能進步。用心工作，才能成功。許許多多的優秀員工他們的成功告訴了我們一個道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收獲。我堅信，無論做什么事，只有我們付出心思，才能把事情做好、做優。

用心也帶來了思考，如何用心也成為我們今天的主要話題，通過參加工作以來的總結與思考，今天我也談談自己的一些淺見。

一、用心工作、才能發現。

堅信前進是對現狀的強化，未來是對今天的否定。面對著兩種完成工作的情況，一是工作完成了，同時也是結束。二是工作完成了，但我們在工作過程中能用“心”，能在此項工作中發現一些問題、發現一些可優化的、發現一些可創新的，發現了其實我們可以做得更好。避免了下一次工作的繁瑣或極限，這樣才能超越，才能讓企業、讓個人做得更好，走得更遠。

二、用心工作、才能提高。

進步、是企業，是個人最終愿景，無論企業目前有多強，總有一天被模仿，最終被超越。無論你目前有多優秀，總有一天你會發現，你一落伍，即將被淘汰。所以，無論企業也好、個人也好，在發展的同時更為重要的是提高，每一次進步，總會有收獲，每一次收獲都將是你前進的資本。所以，只有用心的去工作，用心地去總結，重復得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。

三、用心工作、思考與行動才能一致。

電視劇《士兵突擊》高連長說過一句話，每個人都必須定下一個目標，然后毫不猶豫地把自己扔過去，才算成功。許三多留給戰友、電視機前的我們一個深刻印象就是一個名字“三呆子”，但他也是最優秀的一個，每天做著最為平凡的事情，但每一件事他都認真的去做，就像抓住了救命的稻草一樣，認真的去思考、認真地去總結，最終成為了兵王。他的故事也告訴了我們一個最為樸實的道理：只有用心，思考與行動才能一致。

每天我們都在重復的做著同樣的事情，目的也是一樣：出色地去完成工作。我們每個人內心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我堅信用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢想更快實現。