第一篇：2009年集團(tuán)客戶工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

2009年集團(tuán)客戶工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

全市2009年集團(tuán)客戶工作緊緊圍繞年初提出的 “穩(wěn)定、拓展”為集團(tuán)工作核心，以春節(jié)旺季營(yíng)銷、淡季營(yíng)銷、中小集團(tuán)深耕為主線，充分發(fā)揮客戶規(guī)模、成本、收入、終端、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，深度開展包分鐘數(shù)V網(wǎng)、集團(tuán)短號(hào)短信、存費(fèi)送費(fèi)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展，結(jié)合高層公關(guān)、積分V網(wǎng)、行業(yè)信息化應(yīng)用等手段重點(diǎn)保有公安、軍警、工商、醫(yī)療、教育等百?gòu)?qiáng)集團(tuán)，加大集團(tuán)專線預(yù)埋力度，切實(shí)落實(shí)“守”“拓”“擾”三大工程，推動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

在工作實(shí)施上，我們積極按照既唯KPI，更唯發(fā)展的基本思路出發(fā)，按照省、市公司對(duì)各階段重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展要求統(tǒng)一部署、精心實(shí)施，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析和對(duì)縣市公司指導(dǎo)力度。截止10月，全市集團(tuán)客戶關(guān)鍵KPI業(yè)務(wù)發(fā)展，除ADC,MAS業(yè)務(wù)差時(shí)間進(jìn)度外，其余各項(xiàng)均完成時(shí)間進(jìn)度，總結(jié)起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：

一、鎖定雙百?gòu)?qiáng)集團(tuán)，強(qiáng)化實(shí)施過(guò)程跟蹤及效果

全市雙百?gòu)?qiáng)集團(tuán)集中了我市的重點(diǎn)行業(yè)，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全力挖掘的目標(biāo)客戶，為了避免客戶流失，主要采取了一下措施：一是完善集團(tuán)基礎(chǔ)資料管理，特別是集團(tuán)重要成員的資料100%建立準(zhǔn)確。二是按照公司要求下發(fā)了針對(duì)雙百?gòu)?qiáng)集團(tuán)的考核辦法。三是采取高比例存送、折扣預(yù)存終端、單位擔(dān)保贈(zèng)送終端、關(guān)鍵人公關(guān)營(yíng)銷等手段，強(qiáng)化對(duì)雙百?gòu)?qiáng)集團(tuán)的穩(wěn)定捆綁。四是利用價(jià)值杠桿，推進(jìn)積分V網(wǎng)簽約工作，實(shí)施協(xié)議捆綁。五是提升后臺(tái)支撐能力，按旬對(duì)百?gòu)?qiáng)進(jìn)行預(yù)警經(jīng)營(yíng)分析，并實(shí)施預(yù)警后的閉環(huán)管理手段。取得了良好的效果：集團(tuán)重要成員捆綁率達(dá)到76%，V網(wǎng)積分簽約集團(tuán)474個(gè)，協(xié)議捆綁8.8萬(wàn)戶成員，百?gòu)?qiáng)集團(tuán)的保有率100%。

二、實(shí)行集團(tuán)存量市場(chǎng)和新增市場(chǎng)并重的深度營(yíng)銷策略，持續(xù)擴(kuò)大集團(tuán)客戶的規(guī)模

結(jié)合公司2009年客戶超百萬(wàn)的整體營(yíng)銷安排、重點(diǎn)行業(yè)的節(jié)日以及淡季的勞動(dòng)競(jìng)賽，持續(xù)深入在兩個(gè)市場(chǎng)并重并舉發(fā)展。

立足存量市場(chǎng)，以包分鐘數(shù)V網(wǎng)遷移，短號(hào)短信、常態(tài)化存費(fèi)送費(fèi)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)客戶規(guī)模、話務(wù)規(guī)模、收入規(guī)模的增長(zhǎng)。在新增市場(chǎng)，以工程市場(chǎng)為主要戰(zhàn)場(chǎng)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極爭(zhēng)奪新增客戶，促進(jìn)規(guī)模進(jìn)一步壯大。取得的效果，截止10月，全市新增實(shí)體集團(tuán)成員3萬(wàn)戶，包分鐘數(shù)用戶9.89萬(wàn)戶，占比72%，V網(wǎng)MOU大于30分鐘的用戶占比75%，短號(hào)短信用戶13萬(wàn)戶，短號(hào)短信有效使用率27%。

三、以“集團(tuán)專線接入預(yù)埋”為著眼點(diǎn)，襲擾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，積累經(jīng)驗(yàn)

為了加快全業(yè)務(wù)資源儲(chǔ)備，從年初一開始就加大了集團(tuán)專線接入預(yù)埋工作力度，公司成立了專項(xiàng)工作推進(jìn)小組，優(yōu)化了實(shí)施流程，同時(shí)加大了對(duì)各縣市公司業(yè)務(wù)人員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。為了規(guī)避業(yè)務(wù)發(fā)展的政策風(fēng)險(xiǎn)，積極與鐵通公司開展合作，在包括XX縣教育城域網(wǎng)、XX縣印山賓館、XX縣教育城域網(wǎng)等多個(gè)專線建設(shè)項(xiàng)目上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展針鋒相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，一定程度上降低了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)收入空間，積累了營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。取得的效果：完成集團(tuán)專線接入目標(biāo)集團(tuán)100家，預(yù)埋目標(biāo)集團(tuán)160家，建設(shè)交付客戶使用10家。

四、加快重點(diǎn)行業(yè)信息化建設(shè)步伐，提升移動(dòng)信息化影響力 今年，根據(jù)集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們積極聯(lián)合SI重點(diǎn)針對(duì)教育、公安、工商、政府、市委、煙草、石油、醫(yī)療等重點(diǎn)行業(yè)開展信息化建設(shè)，通過(guò)高層公關(guān)、共同價(jià)值鏈建設(shè)、行業(yè)推薦會(huì)、體育比賽等手段，取得一定的市場(chǎng)及業(yè)務(wù)效果。目前，公安行業(yè)的警務(wù)通二級(jí)平臺(tái)建設(shè)、OA交付使用，工商的移動(dòng)OA，專網(wǎng)改造在進(jìn)一步實(shí)施過(guò)程中，掌中孕寶被納入國(guó)家衛(wèi)生部考察推廣項(xiàng)目。同時(shí)通過(guò)動(dòng)力100羽毛球聯(lián)誼賽，地方媒體的積極宣傳推廣，移動(dòng)信息化的知曉率進(jìn)一步得到提升。

五、啟動(dòng)集團(tuán)SA建設(shè)，進(jìn)一步完善集團(tuán)營(yíng)銷渠道，提升營(yíng)銷及服務(wù)能力

集團(tuán)SA渠道建設(shè)主要目的是融合合作伙伴的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，與我公司共同推進(jìn)業(yè)務(wù)更快更好發(fā)展。同時(shí)彌補(bǔ)我公司人員、技術(shù)等不足。目前該項(xiàng)工作已經(jīng)啟動(dòng)，計(jì)劃12月底前投入試運(yùn)行。

在取得成績(jī)的背后，集團(tuán)客戶的工作還存在諸多不足，歸納起來(lái)有：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)交叉捆綁、融合營(yíng)銷，我們顯得破解的辦法不多，打壓的效果不好。基層業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)亟待提高，特別是面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的業(yè)務(wù)發(fā)展還不適應(yīng)。信息化發(fā)展流程需要進(jìn)一步梳理，業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)建設(shè)需求越來(lái)越迫切。

第二篇：2009年集團(tuán)客戶工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

2009年集團(tuán)客戶工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

全市2009年集團(tuán)客戶工作緊緊圍繞年初提出的 “穩(wěn)定、拓展”為集團(tuán)工作核心，以春節(jié)旺季營(yíng)銷、淡季營(yíng)銷、中小集團(tuán)深耕為主線，充分發(fā)揮客戶規(guī)模、成本、收入、終端、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，深度開展包分鐘數(shù)V網(wǎng)、集團(tuán)短號(hào)短信、存費(fèi)送費(fèi)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展，結(jié)合高層公關(guān)、積分V網(wǎng)、行業(yè)信息化應(yīng)用等手段重點(diǎn)保有公安、軍警、工商、醫(yī)療、教育等百?gòu)?qiáng)集團(tuán)，加大集團(tuán)專線預(yù)埋力度，切實(shí)落實(shí)“守”“拓”“擾”三大工程，推動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

在工作實(shí)施上，我們積極按照既唯KPI，更唯發(fā)展的基本思路出發(fā)，按照省、市公司對(duì)各階段重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展要求統(tǒng)一部署、精心實(shí)施，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析和對(duì)縣市公司指導(dǎo)力度。截止10月，全市集團(tuán)客戶關(guān)鍵KPI業(yè)務(wù)發(fā)展，除ADC,MAS業(yè)務(wù)差時(shí)間進(jìn)度外，其余各項(xiàng)均完成時(shí)間進(jìn)度，總結(jié)起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：

一、鎖定雙百?gòu)?qiáng)集團(tuán)，強(qiáng)化實(shí)施過(guò)程跟蹤及效果

全市雙百?gòu)?qiáng)集團(tuán)集中了我市的重點(diǎn)行業(yè)，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全力挖掘的目標(biāo)客戶，為了避免客戶流失，主要采取了一下措施：一是完善集團(tuán)基礎(chǔ)資料管理，特別是集團(tuán)重要成員的資料100%建立準(zhǔn)確。二是按照公司要求下發(fā)了針對(duì)雙百?gòu)?qiáng)集團(tuán)的考核辦法。三是采取高比例存送、折扣預(yù)存終端、單位擔(dān)保贈(zèng)送終端、關(guān)鍵人公關(guān)營(yíng)銷等手段，強(qiáng)化對(duì)雙百?gòu)?qiáng)集團(tuán)的穩(wěn)定捆綁。四是利用價(jià)值杠桿，推進(jìn)積分V網(wǎng)簽

約工作，實(shí)施協(xié)議捆綁。五是提升后臺(tái)支撐能力，按旬對(duì)百?gòu)?qiáng)進(jìn)行預(yù)警經(jīng)營(yíng)分析，并實(shí)施預(yù)警后的閉環(huán)管理手段。取得了良好的效果：集團(tuán)重要成員捆綁率達(dá)到76%，V網(wǎng)積分簽約集團(tuán)474個(gè)，協(xié)議捆綁

8.8萬(wàn)戶成員，百?gòu)?qiáng)集團(tuán)的保有率100%。

二、實(shí)行集團(tuán)存量市場(chǎng)和新增市場(chǎng)并重的深度營(yíng)銷策略，持續(xù)擴(kuò)大集團(tuán)客戶的規(guī)模

結(jié)合公司2009年客戶超百萬(wàn)的整體營(yíng)銷安排、重點(diǎn)行業(yè)的節(jié)日以及淡季的勞動(dòng)競(jìng)賽，持續(xù)深入在兩個(gè)市場(chǎng)并重并舉發(fā)展。

立足存量市場(chǎng)，以包分鐘數(shù)V網(wǎng)遷移，短號(hào)短信、常態(tài)化存費(fèi)送費(fèi)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)客戶規(guī)模、話務(wù)規(guī)模、收入規(guī)模的增長(zhǎng)。在新增市場(chǎng)，以工程市場(chǎng)為主要戰(zhàn)場(chǎng)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極爭(zhēng)奪新增客戶，促進(jìn)規(guī)模進(jìn)一步壯大。取得的效果，截止10月，全市新增實(shí)體集團(tuán)成員3萬(wàn)戶，包分鐘數(shù)用戶9.89萬(wàn)戶，占比72%，V網(wǎng)MOU大于30分鐘的用戶占比75%，短號(hào)短信用戶13萬(wàn)戶，短號(hào)短信有效使用率27%。

三、以“集團(tuán)專線接入預(yù)埋”為著眼點(diǎn)，襲擾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，積累經(jīng)驗(yàn)

為了加快全業(yè)務(wù)資源儲(chǔ)備，從年初一開始就加大了集團(tuán)專線接入預(yù)埋工作力度，公司成立了專項(xiàng)工作推進(jìn)小組，優(yōu)化了實(shí)施流程，同時(shí)加大了對(duì)各縣市公司業(yè)務(wù)人員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。為了規(guī)避業(yè)務(wù)發(fā)展的政策風(fēng)險(xiǎn)，積極與鐵通公司開展合作，在包括XX縣教育城域網(wǎng)、XX縣印山賓館、XX縣教育城域網(wǎng)等多個(gè)專線建設(shè)項(xiàng)目上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手開展針鋒相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，一定程度上降低了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)收入空間，積累了營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。取得的效果：完成集團(tuán)專線接入目標(biāo)集團(tuán)100家，預(yù)埋目標(biāo)集團(tuán)160家，建設(shè)交付客戶使用10家。

四、加快重點(diǎn)行業(yè)信息化建設(shè)步伐，提升移動(dòng)信息化影響力 今年，根據(jù)集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們積極聯(lián)合SI重點(diǎn)針對(duì)教育、公安、工商、政府、市委、煙草、石油、醫(yī)療等重點(diǎn)行業(yè)開展信息化建設(shè)，通過(guò)高層公關(guān)、共同價(jià)值鏈建設(shè)、行業(yè)推薦會(huì)、體育比賽等手段，取得一定的市場(chǎng)及業(yè)務(wù)效果。目前，公安行業(yè)的警務(wù)通二級(jí)平臺(tái)建設(shè)、OA交付使用，工商的移動(dòng)OA，專網(wǎng)改造在進(jìn)一步實(shí)施過(guò)程中，掌中孕寶被納入國(guó)家衛(wèi)生部考察推廣項(xiàng)目。同時(shí)通過(guò)動(dòng)力100羽毛球聯(lián)誼賽，地方媒體的積極宣傳推廣，移動(dòng)信息化的知曉率進(jìn)一步得到提升。

五、啟動(dòng)集團(tuán)SA建設(shè)，進(jìn)一步完善集團(tuán)營(yíng)銷渠道，提升營(yíng)銷及服務(wù)能力

集團(tuán)SA渠道建設(shè)主要目的是融合合作伙伴的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，與我公司共同推進(jìn)業(yè)務(wù)更快更好發(fā)展。同時(shí)彌補(bǔ)我公司人員、技術(shù)等不足。目前該項(xiàng)工作已經(jīng)啟動(dòng)，計(jì)劃12月底前投入試運(yùn)行。

在取得成績(jī)的背后，集團(tuán)客戶的工作還存在諸多不足，歸納起來(lái)有：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)交叉捆綁、融合營(yíng)銷，我們顯得破解的辦法不多，打壓的效果不好。基層業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)亟待提高，特別是面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的業(yè)務(wù)發(fā)展還不適應(yīng)。信息化發(fā)展流程需要進(jìn)一

步梳理，業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)建設(shè)需求越來(lái)越迫切。

第三篇：2009年移動(dòng)公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及2010年工作計(jì)劃

2009年移動(dòng)公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及2010年工作計(jì)劃

2009年主要工作回顧

夯實(shí)基礎(chǔ)，營(yíng)銷服務(wù)和運(yùn)營(yíng)支撐能力穩(wěn)步提升，集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進(jìn)初具規(guī)模

1、增長(zhǎng)平穩(wěn)，集團(tuán)客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻(xiàn)顯著提升

.目標(biāo)市場(chǎng)保有率和信息化收入超時(shí)間進(jìn)度，截止9月30日，已經(jīng)達(dá)到363萬(wàn)，完成全年指標(biāo)96.8％。.集團(tuán)客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，對(duì)穩(wěn)定大眾市場(chǎng)發(fā)揮了積極作用.信息化收入對(duì)公司運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢(shì).開展短號(hào)增員專項(xiàng)競(jìng)賽或活動(dòng)

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團(tuán)分層分級(jí)預(yù)警機(jī)制

按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團(tuán)“深耕計(jì)劃”專項(xiàng)行動(dòng)》。

2首席客戶經(jīng)理工作機(jī)制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營(yíng)銷得到加強(qiáng)

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制，公司領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)142家ab類集團(tuán)，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機(jī)制。實(shí)施百團(tuán)大戰(zhàn)半個(gè)月以來(lái)已有5家重要客戶達(dá)成戰(zhàn)略合作共識(shí)。

09年，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團(tuán)、凌豐集團(tuán)、南方電網(wǎng)、等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤，鞏固深化了中國(guó)移動(dòng)與重要集團(tuán)客戶的關(guān)系，有效推動(dòng)了雙方集團(tuán)層面的深入合作。

3、保拓校訊通

–以“家校互動(dòng)”為基礎(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。

–截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100％，使用用戶1.37萬(wàn)

營(yíng)銷型服務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以集團(tuán)客戶為渠道，滲透集團(tuán)成員、個(gè)人及家庭客戶19189新增移動(dòng)用戶來(lái)源

超過(guò)70％的新189客戶仍保留使用原來(lái)的號(hào)碼；

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營(yíng)銷、集團(tuán)切入”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)揮人脈優(yōu)勢(shì)、客戶經(jīng)理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“降低資費(fèi)、贈(zèng)送終端、話費(fèi)補(bǔ)貼、合帳營(yíng)銷”等交叉捆綁手段，從集團(tuán)市場(chǎng)切入個(gè)人及家庭客戶市場(chǎng)！

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以集團(tuán)客戶為對(duì)象，通過(guò)簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用捆綁等手段，正面爭(zhēng)奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團(tuán)客戶。2009年，雖然納入kpi考核的拍照集團(tuán)客戶保有率指標(biāo)遠(yuǎn)超時(shí)間進(jìn)度，但已開始出現(xiàn)集團(tuán)成員話務(wù)量分流、拍照集團(tuán)成員arpu總體下滑的趨勢(shì)。集團(tuán)客戶目標(biāo)市場(chǎng)保有率99.29％,高于kpi指標(biāo),c類等中小集團(tuán)成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場(chǎng)。中小集團(tuán)處于無(wú)人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類集團(tuán)易受過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，而遭受進(jìn)攻的c類集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高達(dá)59％。資費(fèi)優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大原因。中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻,新興分公司將進(jìn)一步加大中小集團(tuán)”深耕工程”的力度,進(jìn)一步保有中小集團(tuán)

未來(lái)三年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃:

認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場(chǎng)，創(chuàng)新組合營(yíng)銷模式，加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶維系能力，強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作

1、認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)

未來(lái)三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對(duì)發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào)、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問(wèn)題較為突出，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展，利用好2009年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動(dòng)td發(fā)獲得國(guó)家和社會(huì)輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪奠定先機(jī)，通過(guò)與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場(chǎng)

緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì)或政府，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，鞏固成熟集團(tuán)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對(duì)提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，屬于典型藍(lán)海市場(chǎng)，首選企業(yè)和校園兩類市場(chǎng)，行業(yè)信息化市場(chǎng)

–加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展：堅(jiān)持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場(chǎng)的營(yíng)

銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場(chǎng)拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率；圍

繞“家校互動(dòng)”和“數(shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作；以“校園一卡通”為突破點(diǎn)，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。藍(lán)海

市場(chǎng)

4、充分利用大市場(chǎng)資源，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場(chǎng)

積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強(qiáng)客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度，針對(duì)性采取終端補(bǔ)貼、話費(fèi)存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁

5、整合資源，主動(dòng)出擊，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁

6、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營(yíng)銷。中小集團(tuán)客戶市場(chǎng)將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場(chǎng)的拓展，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)，全部比照vip管理。客戶保有是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對(duì)于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭(zhēng)全部保有，隨著明年年競(jìng)爭(zhēng)加劇，作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。

7、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視，落實(shí)細(xì)化“深耕計(jì)劃”

在對(duì)ab類集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭(zhēng)奪，中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對(duì)中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問(wèn)題。

8、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營(yíng)銷市場(chǎng)策略

動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營(yíng)存量市場(chǎng)重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團(tuán)客戶市場(chǎng)的一種新的營(yíng)銷模式，延緩價(jià)格戰(zhàn)的利器

通過(guò)通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探索全業(yè)務(wù)能力

是動(dòng)力100業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)落地的營(yíng)銷傳播抓手

實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷的支撐能力

文本框: 鼓勵(lì)各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營(yíng)銷和辦公包設(shè)計(jì)，加快支撐系統(tǒng)改造

第四篇：2009年移動(dòng)公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及2010年工作計(jì)劃

2009年主要工作回顧

夯實(shí)基礎(chǔ)，營(yíng)銷服務(wù)和運(yùn)營(yíng)支撐能力穩(wěn)步提升，集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進(jìn)初具規(guī)模

1、增長(zhǎng)平穩(wěn)，集團(tuán)客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻(xiàn)顯著提升

.目標(biāo)市場(chǎng)保有率和信息化收入超時(shí)間進(jìn)度，截止9月30日，已經(jīng)達(dá)到363萬(wàn)，完成全年指標(biāo)96.8%。.集團(tuán)客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，對(duì)穩(wěn)定大眾市場(chǎng)發(fā)揮了積極作用.信息化收入對(duì)公司運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢(shì).開展短號(hào)增員專項(xiàng)競(jìng)賽或活動(dòng)

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團(tuán)分層分級(jí)預(yù)警機(jī)制

按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團(tuán)“深耕計(jì)劃”專項(xiàng)行動(dòng)》。

2首席客戶經(jīng)理工作機(jī)制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營(yíng)銷得到加強(qiáng)

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制，公司領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)142家ab類集團(tuán)，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機(jī)制。實(shí)施百團(tuán)大戰(zhàn)半個(gè)月以來(lái)已有5家重要客戶達(dá)成戰(zhàn)略合作共識(shí)。

09年，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團(tuán)、凌豐集團(tuán)、南方電網(wǎng)、等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤，鞏固深化了中國(guó)移動(dòng)與重要集團(tuán)客戶的關(guān)系，有效推動(dòng)了雙方集團(tuán)層面的深入合作。

3、保拓校訊通

–以“家校互動(dòng)”為基礎(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。

–截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100%，使用用戶1.37萬(wàn)

營(yíng)銷型服務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以集團(tuán)客戶為渠道，滲透集團(tuán)成員、個(gè)人及家庭客戶19189新增移動(dòng)用戶來(lái)源

超過(guò)70%的新189客戶仍保留使用原來(lái)的號(hào)碼；

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營(yíng)銷、集團(tuán)切入”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)揮人脈優(yōu)勢(shì)、客戶經(jīng)理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“降低資費(fèi)、贈(zèng)送終端、話費(fèi)補(bǔ)貼、合帳營(yíng)銷”等交叉捆綁手段，從集團(tuán)市場(chǎng)切入個(gè)人及家庭客戶市場(chǎng)！

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以集團(tuán)客戶為對(duì)象，通過(guò)簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用捆綁等手段，正面爭(zhēng)奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團(tuán)客戶。2009年，雖然納入kpi考核的拍照集團(tuán)客戶保有率指標(biāo)遠(yuǎn)超時(shí)間進(jìn)度，但已開始出現(xiàn)集團(tuán)成員話務(wù)量分流、拍照集團(tuán)成員arpu總體下滑的趨勢(shì)。集團(tuán)客戶目標(biāo)市場(chǎng)保有率99.29%,高于kpi指標(biāo),c類等中小集團(tuán)成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場(chǎng)。中小集團(tuán)處于無(wú)人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類集團(tuán)易受過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，而遭受進(jìn)攻的c類集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高達(dá)59%。資費(fèi)優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大原因。中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻,新興分公司將進(jìn)一步加大中小集團(tuán)”深耕工程”的力度,進(jìn)一步保有中小集團(tuán)

未來(lái)三年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃:

認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場(chǎng)，創(chuàng)新組合營(yíng)銷模式，加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶維系能力，強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作

1、認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)

未來(lái)三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對(duì)發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào)、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問(wèn)題較為突出，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展，利用好2009年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動(dòng)td發(fā)獲得國(guó)家和社會(huì)輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪奠定先機(jī)，通過(guò)與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場(chǎng)

緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì)或政府，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，鞏固成熟集團(tuán)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對(duì)提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，屬于典型藍(lán)海市場(chǎng)，首選企業(yè)和校園兩類市場(chǎng)，行業(yè)信息化市場(chǎng)

–加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展：堅(jiān)持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場(chǎng)的營(yíng)

銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場(chǎng)拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率；圍繞“家校互動(dòng)”和“數(shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作；以“校園一卡通”為突破點(diǎn)，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。藍(lán)海

市場(chǎng)

4、充分利用大市場(chǎng)資源，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場(chǎng)

積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強(qiáng)客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度，針對(duì)性采取終端補(bǔ)貼、話費(fèi)存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁

5、整合資源，主動(dòng)出擊，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁

6、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營(yíng)銷。中小集團(tuán)客戶市場(chǎng)將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場(chǎng)的拓展，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)，全部比照vip管理。客戶保有是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對(duì)于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭(zhēng)全部保有，隨著明年年競(jìng)爭(zhēng)加劇，作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。

7、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視，落實(shí)細(xì)化“深耕計(jì)劃”

在對(duì)ab類集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭(zhēng)奪，中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對(duì)中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問(wèn)題。

8、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營(yíng)銷市場(chǎng)策略

動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營(yíng)存量市場(chǎng)重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團(tuán)客戶市場(chǎng)的一種新的營(yíng)銷模式，延緩價(jià)格戰(zhàn)的利器

通過(guò)通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探索全業(yè)務(wù)能力

是動(dòng)力100業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)落地的營(yíng)銷傳播抓手

實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷的支撐能力

文本框: 鼓勵(lì)各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營(yíng)銷和辦公包設(shè)計(jì)，加快支撐系統(tǒng)改造

第五篇：集團(tuán)客戶授權(quán)書

集團(tuán)客戶授權(quán)書

本公司授權(quán)本單位職員（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)系人），身份證號(hào)

碼。在年月日至年月日期

間，根據(jù)貴公司屆時(shí)有效的業(yè)務(wù)規(guī)定，憑□聯(lián)系人簽字□其他（請(qǐng)注明）為本單位代辦（集團(tuán)彩鈴開通）通信業(yè)務(wù)及簽署 通信業(yè)務(wù)協(xié)議。

聯(lián)系人預(yù)留簽名或其他印鑒樣本：

本公司在此確認(rèn)，聯(lián)系人憑以上印鑒或預(yù)留簽名為本單位辦理的上述通信

業(yè)務(wù)，即視為本單位的行為，由此產(chǎn)生的一切后果均有本單位承擔(dān)。貴公司不承

擔(dān)任何責(zé)任。

委托單位（蓋章）：

時(shí)間：