第一篇：集團客戶維系建議

我建議在你完整的方案下，提煉以下幾點：

1、管起來： 目的是讓將大客戶落實到明確的客戶經理，讓每個客戶經理把客戶關系有效地管理起來。1）確定客戶經理拜訪的頻次、內容；2）要求記錄每次客戶拜訪、需求調研、收到 投訴處理等日志；3）借鑒美國特種部隊的建制，由客戶經理、業務方案經理和業務實現經理組成“三角小分隊”能快速了解、判斷和響應客戶需求；4）實時監督和調查客戶經理的拜訪情況和效果。每月總結公布。5）總結亮點的營銷案例，全省表彰和宣傳。

2、用起來： 目的是讓用戶用戶移動解決方案，只有業務用好了，給客戶創造價值了，包保維系才能持久和有效。移動解決方案最大的特點在能幫助企業快速接觸、互動他們的客戶，手機是最好的互動營銷和客戶關系管理的工具。建議成立行業業務研究小分隊，幫助客戶研究創新的移動營銷和移動CRM管理等，讓客戶真正把移動營銷方案用起來。

如：1）給銀行設計彩信賬單，每月發送給客戶。2）利用整合營銷理念，把一些具有相關性的行業需求結合起來，利用手機的方便性提供跨行業的移動營銷方案。如和麥當勞合作，定期向 城市校訊通客戶免費發送 麥當勞 優惠券。【北京的招商銀行在促銷活動中，經常發送麥當勞的二維碼折扣券】

3、連起來：兩個方面：1）內部的客戶關系管理系統和渠道的終端界面連接起來，實時監測客戶的消費動態；各渠道界面做到服務統一、確保重要客戶的良好體驗；2）外部，把重要聯系人、重要領導等他們的業務屬性、資費優惠、享受的貴賓服務和其家庭成員連起來，家庭成員享用同等的待遇，提升客戶維系的范疇。

4、攻起來：目的是不斷騷擾競爭對手的重點客戶，打亂競爭對手的陣腳。1）采取一些強有力的營銷措施，和競爭對手的客戶簽訂框架協議，并做好公關宣傳工作。2）利用好TD政策牌，進攻一些保密級別高，影響力大的單位。做好競爭情報分析，實時了解競爭對手的動態。

供參考。

第二篇：客戶維系短信集錦

客戶維系短信集錦

一：來電客戶：

目的：讓客戶知道要聯系的銷售顧問，提供聯系方式！

*** 先生/女士，您好！感謝您的來電咨詢！山推銷售代表 *** 為您服務，期待您來店親臨體驗！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來店客戶：

目的：加深客戶對銷售顧問的印象！

*** 先生/女士，您好！感謝您對山推品牌的厚愛！近期對產品有何疑問隨時來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售代表 ***

（注：歡送客戶時注意看客戶是司機還是乘客，留意發短信的時機，以免開車客戶分心而產生反感！）

三：B、C級客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售代表還在關心自己的購車事項，另外客戶會考慮購機時想到你！

*** 先生/女士，您好！冒昧打擾了，近期如有購機計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗XX山推，祝您及家人工作順心，事業有成！

（注：用于C級客戶）您的銷售代表 ***

*** 先生/女士，您好！近期如有（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械；山推全套設備）的優惠活動，我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售代表 ***

（注：適用親和型的客戶，購機家人一起商量，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態！適用B級客戶）

四：大型促銷活動短信！

目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果！

炎炎夏季，XX山推8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜！詳情可以咨詢：*** 山推銷售代表：***

（注：此條短信為群發短信，只在引起客戶的關注，不必太過詳細，但聯系方式要強調）

五：H，A級客戶短信！

目的：提升客戶關注度！

*** 先生/女士，您好！感謝您及家人對山推的關注！近期對產品如有疑問隨時來電，“引領價值的山推”歡迎您的再次深度體驗！您的銷售代表：*** 六：訂車客戶短信！

目的：加強客戶對定尼桑車的信心！

*** 先生/女士，您好！感謝您對我工作的認可和支持，你的設備在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電！共同期待您的設備！您的銷售代表 ***（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適）

七：戰敗客戶短信！

目的：加強客戶對尼桑品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發展為目標潛在客戶！

*** 先生/女士，您好！恭喜你如愿開上XX，XX也是一款相當不錯的產品，如果您身邊有朋友對山推感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！山推銷售代表：*** 八：交車客戶12小時的跟蹤短信！

目的：延長客戶興奮點，為客戶轉介紹打好基礎！

*** 先生/女士，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對山推感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！你也會有一份意外的驚喜！

（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適）

九：交車客戶24小時的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續保險或精品業務，加強客服關系！

*** 先生/女士，您好！感謝你選擇了山推產品，如果對（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）操作有疑問或需要售后服務隨時聯系我！祝您及家人事事順心！您的愛機顧問：*** 十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強客情關系，提升客戶管理效率！

感謝您長期對我工作的支持，山推***在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心！有事聯系：***！

（注：此短息適合群發，單一客戶前綴加上 *** 先生/女士即可）

十一：愛車關懷短信！

目的： 加強客情關系！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意！您的愛機顧問：***（***）（注：此短息適合群發！）

十二：五一，十一短信群發！目的：加強客情關系！

五一到了，可以外出放松一下了，長期施工注意保養設備，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情！*** ：***（注：此短息適合群發！）

十三：客戶節日問候短信！

目的：加強客情關系，提升轉介紹率！

中秋的月，思鄉的情！在這佳節之日，送上XX山推 *** 的祝福：祝您及家人身體健康，事業有成！有空常聯系：***（注：此短息適合群發！）

十四：客戶生日問候！

目的：加強客情關系，提升轉介紹率！

*** 先生/女士，您好！在您生日之際，XX山推 *** 送上誠摯的問候：生日快樂！祝你年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問候短信！

目的：即時跟蹤！安撫客戶的退訂心情。

*** 先生/女士，您好！感謝你選擇山推產品，因為（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）比較熱銷，可能會影響您的用車計劃！在這里表示 我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單！盡早讓您提到設備。您的銷售代表：***！

十六：客戶車輛分配下來時的短信問候！

目的：給客戶一個“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎！

*** 先生/女士，您好！恭喜你的設備已經分配下來，估計一周以后到達！屆時會通知您來提取你的設備！祝你及家人身體健康，事事順心！您的銷售代表：*** 十七：關于訂單簽訂的積分獎勵話術！

您好！您看好的（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）是我們這里好多人相當看好的一款車。最近，貨源有點緊！我已經聯系了，可以在 ** 天以內讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！！5000元積分封頂。（引起客戶的疑問關注，隨后解釋）您和這樣重視信譽的公司合作，相信以后服務你會更加放心！

第三篇：客戶維系短信集錦

客戶維系短信集錦

一：來電客戶：

目的：讓客戶知道要聯系的銷售顧問，提供聯系方式！

XX先生，您好！感謝您的來電咨詢！日產銷售顧問—成功為您服務，歡迎您的來店親臨體驗！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來店客戶：

目的：加深客戶對銷售顧問的印象！

XX先生，您好！感謝您對尼桑品牌的厚愛！近期對騏達有何疑問隨時來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！尼桑銷售顧問—成功！（注：：歡送客戶時注意看客戶是司機還是乘客，留意發短信的時機，以免開車客戶分心而產生反感！）

三：B。C級客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售顧問還在關心自己的購車事項，另外客戶會考慮買車時想到你！

XX先生，您好！冒昧打擾了，近期如有用車計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗尼桑XX，祝您及家人工作順心，事業有成！（注：用于C級客戶，半年以上買車客戶）您的銷售顧問—成功！

XX先生，您好！近期如有XX的優惠活動我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售顧問—成功！

（注：適用親和型的客戶，看車考慮家用，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態！適用B級客戶）

四：大型促銷活動短信！

目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果！炎炎夏季，東風日產8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜！詳情可以咨詢：*** 尼桑銷售顧問：成功！

（注：此條短信為群發短信，只在引起客戶的關注，不必太過詳細，但聯系方式要強調）

五：H，A級客戶短信！

目的：提升客戶關注度！

XX先生，您好！感謝您及家人對尼桑的關注！近期對XX如有疑問隨時來電，“技術的日產”歡迎您的再次深度體驗！您的銷售顧問：成功！

六：訂車客戶短信！目的：加強客戶對定尼桑車的信心！

XX先生，您好！感謝您對我工作的認可和支持，你的愛車在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電！共同期待您的愛車！您的車涯顧問—成功！

（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適）

七：戰敗客戶短信！

目的：加強客戶對尼桑品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發展為目標潛在客戶！

XX先生，您好！恭喜你如愿開上愛車，XX也是一款相當不錯的車，如果您身邊有朋友對尼桑感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！尼桑銷售顧問-成功！

八：交車客戶12小時的跟蹤短信！

目的：延長客戶興奮點，為客戶轉介紹打好基礎！

XX先生，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對尼桑感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！你也會有一份意外的驚喜！（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適）

九：交車客戶24小時的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續保險或精品業務，加強客服關系！

XX先生，您好！感謝你選擇了尼桑轎車，如果對XX操作有疑問或需要車輛其他服務隨時聯系我！祝您及家人事事順心！您的車涯顧問—成功！

十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強客情關系，提升客戶管理效率！

感謝您長期對我工作的支持，尼桑成功在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心！有事聯系：***！

（注：此短息適合群發，單一客戶前綴加上XX先生即可）

十一：愛車關懷短信！

目的： 加強客情關系！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意！您的車涯顧問-成功（***）（注：此短息適合群發！）

十二：五一，十一短信群發！

目的：加強客情關系！

五一到了，可以外出放松一下了，長途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情！成功：***（注：此短息適合群發！）十三：客戶節日問候短信！

目的：加強客情關系，提升轉介紹率！

中秋的月，思鄉的情！在這佳節之日，送上尼桑成功的祝福：祝您及家人身體健康，事業有成！有空常聯系：***（注：此短息適合群發！）

十四：客戶生日問候！

目的：加強客情關系，提升轉介紹率！

XX先生！您好！在您生日之際，尼桑成功送上誠摯的問候：生日快樂！祝你年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問候短信！

目的：即時跟蹤！安撫客戶的退訂心情。

XX先生，您好！感謝你選擇東風日產XX，因為XX比較熱銷，可能會影響您的用車計劃！在這里表示我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單！盡早讓您提到愛車。

您的銷售顧問—成功！

十六：客戶車輛分配下來時的短信問候！

目的：給客戶一個“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎！

XX先生！您好！恭喜你的愛車已經分配下來，估計一周以后回到店！屆時會通知您和家人一起來提取你的愛車！祝你及家人身體健康，事事順心！你的車涯顧問-成功！

十七：關于訂單簽訂的積分獎勵話術！

您好，您看好的XX車是我們這里好多人相當看好的一款車！最近，貨源有點緊！我已經聯系了，可以在XX天以內讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！5000積分封頂。（引起客戶的疑問關注，隨后解釋）您和這樣重視信譽的公司合作，相信以后服務你會更加放心！

第四篇：拜訪客戶維系合作關系（范文）

中國是禮儀之邦，春節前拜訪客戶是通常的做法，有些人將其視為例行公事，但我們應該對此有所改善。如何做才更有意義？我給你一些建議：區分不同的對象如分銷商與直接用戶，決定不同的拜訪方式，想想他們與我們合作是基于什么樣的目的，以及他們將給我們帶來什么樣的利益。這或許會顯得世故了一點，但沒辦法，“在商言商”嘛。我建議，在拜訪客戶之前，將客戶與我們成交的記錄單整理出來，在拜訪時將這份記錄單送給他們，這樣可以增加我們討論的共話問題。我認為，利益是大家合作的基礎，溝通方式是強勁潤滑劑。本著盡力給客戶帶去利益的心態去拜訪客戶，才更有利于長期合作。主要客戶為什么和我們保持合作？這個問題看起來簡單，實際上可以探究客戶的思想及動機和要求，你可以問以下問題：1．為了我們將來更好地合作，我還可以做些什么？2．如果我滿足了你們的需要或超過你們的期望，你公司將如何獲益？3．你認為如何改進我們的合作？拜訪客戶的時間最好在年前完成。這樣的拜訪不僅是禮節，更是一次很重要的客戶調查，由此我們可以調整新一年的經營策略及具體做法。最聰明的辦法是讓客戶教我們如何進一步改善關系，從而獲取利益。當然，拜訪客戶時可以帶些禮物，但不要落入俗套，如送給客戶一些印有公司介紹、標志的筆記本、臺歷等就比較好，它能讓客戶在新的一年中都記著你。

第五篇：地產維系客戶副總講話稿

河南華融房地產開發有限公司

業主答謝家宴副總致辭

副總經理

尊敬的各位嘉賓： 大家晚上好！

首先，請允許我代表華融地產對大家今晚的光臨表示熱烈的歡迎！

今天我們有幸邀請到了華融國際大廈尊貴的業主，還有進駐大廈的眾多企業的領導層以及焦作主流媒體的多位新聞界朋友。再次對大家的到來表示熱烈的歡迎和由衷的感謝！

一路芳華，融溢感恩。這是今晚的活動主題，也是每一個華融人對大家的心聲。華融地產深耕焦作10年，對于我們來講，最寶貴的不是獲得的成功，而是在座的各位。正是因為有了你們的信任和支持，華融地產才有了今天的成就。因此，作為公司的一個夙愿，借今天的晚宴聊表謝意，感謝大家長久以來對華融地產的信任和支持、理解和包容。謝謝大家！

目前，華融國際大廈已進駐企業達80余家，銷售率達到了73.8%，可以說在租售兩個方面都取得了良好的業績。但是，我們并沒有放棄努力。目前我們正在為整個大廈做進一步的完善。比如，我們對一樓大堂的衛生間進行重新設計、重新裝修，還將在大堂增加休息區、增加導視系統等等，制定了一系列的完善措施，通過這些措施我們將使華融國際大廈在功能上更加完善，在辦公環境上更加舒適，在商務氛圍上更加濃郁，從而為您的高效辦公提供理想的商務空間。相信通過我們的努力，在不久的將來，華融國際大廈將是焦作高端商務辦公的首選之地，以此來回報大家對我們的信任和支持！

那么借此機會，對于我們目前的開發項目我也向大家做一個簡單的介紹。華融地產除華融國際大廈之外，在售項目還有華融國際水岸，目前我們剛剛推出了中央樓王【天墅】，是200平米的大平層戶型，樣板房現在已對外開放，感興趣的朋友可以到我們售樓中心由置業顧問帶您參觀。除此之外，還有130㎡的3房和140㎡的4房房源，可供選擇。還有，就是我們的壹品SOHO公寓，位于大廈東邊的住宅樓上，是30—60㎡的全能小戶型，無論是自用還是投資，都是非常不錯的選擇，目前小戶型正在接受咨詢，如果感興趣可以到銷售現場參觀品鑒。除了這兩個項目之外，新項目也在積極的籌備當中，所以希望大家在今后能一如既往的支持華融！

今晚的宴會我們稱之為“家宴”，大家每天都在一起辦公，為了各自的目標共同在努力，我們就是一個大家庭，所以希望通過今晚的聚會，加強彼此間的溝通與交流，增進相互間的了解和信任，讓我們不僅成為好鄰居，還要成為好朋友，甚至是生意場上的好伙伴，從而建立一個和諧、融洽的商務環境。

今天晚上我們為大家準備了豐盛的晚宴、精彩的節目還有幸運抽獎，同時，每位嘉賓都將在宴會結束之后獲得一份精美的禮品。希望大家度過一個美好難忘的夜晚！最后，再次對大家的光臨表示衷心的感謝！謝謝大家！