第一篇：人才維系初稿

人才維系案例分析

人員流失原因分析：

（一）人員流失的主觀原因

(1)員工自己覺得不適合本職工作

畢業(yè)了以后覺得自己已經(jīng)選擇了飯店工作，對(duì)此已經(jīng)熟悉，若再選擇新的職業(yè)再從頭做起比較困難被迫留下來。工作一段時(shí)間后覺得自己根本不適合本職工作而選擇跳槽。

（2）員工自身的疲憊程度

根據(jù)心里學(xué)家的調(diào)查顯示從業(yè)著長期從事某項(xiàng)工作，有80%以上的從事同一項(xiàng)的從業(yè)人員都有身心疲憊現(xiàn)象的產(chǎn)生。旅游飯店的從業(yè)人員尤為如此。曾在和一位即將離開XX酒店的員工交談了解到他之所以離開的原因是因?yàn)樯硇倪^于疲憊，他曾經(jīng)引用某名人的話說：我們的工作就象倒水的游戲一樣今天把這桶水倒如另外一只桶中，沒有又把它倒過來這樣反復(fù)重復(fù)，日復(fù)一日毫無半點(diǎn)刺激可言，每到上班就處于麻木狀態(tài)。當(dāng)被問到辭職之后有什么打算時(shí)，他們也沒有明確的目標(biāo)，只說回去休息一段時(shí)間再說。

(3)尋求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)和更高的報(bào)酬

許多從外地來的員工選擇進(jìn)入飯店工作，也有很多原來已經(jīng)在飯店里工作很長一段時(shí)間的服務(wù)員，一旦發(fā)現(xiàn)有利于自己空間的單位和薪水高的單位，他們就會(huì)選擇跳槽，雖然薪水對(duì)員工來說不是跳槽的主要因素，但是有時(shí)候也是衡量員工價(jià)值的重要尺碼，他們看到的是對(duì)自己發(fā)展有利的空間，在這方面，員工的考慮是比較成熟的。

(4)找到比此處更好的工作而選擇跳槽

飯店的員工，尤其的處于第一線的服務(wù)人員(主管，領(lǐng)班，普通服務(wù)員)，工作量大。工作辛苦，甚至還遭到客人的有意刁難和人格的侮辱，由于飯店的管理著處理方式不當(dāng)。長期這樣，員工感覺到?jīng)]有得到應(yīng)有的關(guān)懷和尊重，他們開始尋找更好的工作，一旦找到，他們就會(huì)跳槽。

5)傳統(tǒng)觀念的影響

一些員工受到傳統(tǒng)觀念的影響，以為從事旅游飯店行業(yè)是低人一等的下賤行業(yè)，還有的以為從事酒店的是從事青春行業(yè)，等。在這些觀念的影響下有的老員

工很難安心工作，無論是覺得低人一等的員工，還是那些老員工，跳槽是他們經(jīng)常考慮的問題。

（6)其他方面的原因

一些員工除于工作之外的個(gè)人方面的原因，也可能作出跳槽的決定。譬如，有的女員工更好的為了照顧家庭，有的也會(huì)由于身體本身的原因而退出酒店行業(yè)，如年齡太大，眼睛過渡的近視等。

（二）客觀原因分析：

(1)飯店沒有給員工提供實(shí)質(zhì)上的發(fā)展空間

作為飯店店的員工，特別是剛剛從學(xué)校出來的新員工都希望自己有個(gè)自我發(fā)展的，展示才能的空間。在剛剛開始來時(shí)對(duì)飯店并不了解，但是后來才知道飯店店的所有崗位已經(jīng)定死，就是有個(gè)別的崗位空缺，都是靠裙帶關(guān)系來填補(bǔ)，所以，后來才來的崗位由于沒有關(guān)系只有能力而無法登上僅有的幾個(gè)管理崗位而跳槽。

（2）飯店對(duì)員工的管理體制過于嚴(yán)格

過于嚴(yán)格的管理體制，導(dǎo)致了辦事效率的低下。程序過于復(fù)雜，階梯式的審批制度，導(dǎo)致員工未能發(fā)揮才能而使員工跳槽

(3)沒有建立合理的評(píng)估機(jī)制和選拔機(jī)制

飯店店每年的優(yōu)秀員工評(píng)審，必須有一年期限的員工資格參加競(jìng)選，由于杭州XX酒店的員工流失率較高，工作到一年的員工少之又少，而且競(jìng)選的程序極為簡(jiǎn)單，規(guī)定哪天選，只有那天參加工作的員工參加選舉，其余的員工不在場(chǎng)，選舉的場(chǎng)面極為混亂，小集體主義極為突出，真正的優(yōu)秀員工沒有選到，否定了他們的成績(jī)，個(gè)人價(jià)值得不到體現(xiàn)而辭職。

(4)企業(yè)內(nèi)部得不到有效的溝通

員工有時(shí)候有問題向上級(jí)反映，又懼怕于經(jīng)理的威嚴(yán)而達(dá)不到反映和解決。致使員工離職。

（5)工資收入，福利待遇一般等

工資待遇一般，雖然不是員工流失的重要因素但有時(shí)候體現(xiàn)出員工的個(gè)人價(jià)值水平，如果工資一般，又沒有個(gè)好的關(guān)懷的工作環(huán)境，員工同樣會(huì)辭職。

人員流失的危害：

從企業(yè)微觀層面看，人才流失意味著企業(yè)人力資本投資的喪失，甚至是企業(yè)核心技術(shù)與機(jī)密的外泄，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)的縮減，這無疑給企業(yè)發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響。人才流失直接引發(fā)企業(yè)的人才危機(jī)，若不引起重視，會(huì)發(fā)生連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生信譽(yù)危機(jī)、信息危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和經(jīng)營危機(jī)等，具體表現(xiàn)在：

(1)員工的大量流失給飯店管理帶來混亂

任何一個(gè)即將離開的員工在前一段時(shí)間都無心從事工作，這已經(jīng)成為一種怪象，導(dǎo)致了任務(wù)不能按時(shí)完成打破了日常計(jì)劃，讓只有崗位不見其人的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

(2)飯店的員工流失給飯店帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失

每一個(gè)在飯店工作的員工，在從招聘到培訓(xùn)所付出的資本都會(huì)隨著員工的流動(dòng)而流帶員工所到的企業(yè)中，為了彌補(bǔ)員工流失的空缺，飯店又不得不花資金去找合適的人來頂替暫空的崗位，這樣招聘新的員工要話資金，新的員工照來后又要話經(jīng)濟(jì)去培訓(xùn)，要花一定的經(jīng)濟(jì)成本。

（3）員工流失會(huì)影響其他員工的積極性

一部分員工流失對(duì)其他在崗員工的情緒及工作態(tài)度帶來不利的影響。一部分員工的流失通常會(huì)帶來更大范圍內(nèi)的員工流失，這都基于員工的情感因素的影響，因?yàn)閱T工長期工作在一起，就會(huì)形成一個(gè)小團(tuán)體和深厚的友誼即將流失的員工向其他在職員工提示還有其他的選擇機(jī)會(huì)存在，特別是當(dāng)看到從自己身邊流失的員工得到了更好的發(fā)展或者得到更多的收益時(shí)，在職員工就會(huì)人心思動(dòng)，工作積極性受到嚴(yán)重的影響。也許從未考慮換崗的員工也會(huì)準(zhǔn)備開始尋找新的工作。

（4）飯店員工流失影響酒店的服務(wù)質(zhì)量

一般說來，員工在離開飯店前的那段時(shí)間，對(duì)自己手中在工作不會(huì)象以前那樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，甚至?xí)鲇趯?duì)飯店的不滿而故意將事情做砸用來報(bào)復(fù)。在這樣心態(tài)下的工作飯店的服務(wù)水平大打折扣。此外，在酒店員工離去后，酒店要找新的替代者，在替代者到位之前，不得不忙碌辭去員工的工作而疲憊不堪。再者，流出的員工和流入的員工在服務(wù)水平和工作技能上有一定的差距，如果是流失優(yōu)秀的員工的影響是長期的。

（5）員工流失會(huì)使酒店的形象受損

任何一個(gè)在職和辭職的員工都是酒店的形象代言人，在參加朋友和其他的聚會(huì)時(shí)，工作往往是他們談?wù)摰闹饕掝}之一。在酒店遭遇到的事情往往會(huì)擴(kuò)大化的發(fā)表出來，使其他想進(jìn)入飯店的人聽而止步這樣的事情還會(huì)蔓延，對(duì)杭州XX酒店形象造成不利的影響。

針對(duì)人員流失的對(duì)策：

(1)確立以人為本的管理思想

所謂人本管理，簡(jiǎn)單說就是以人為中心的人性化管理，它要求飯店的管理人員把員工看成是最寶貴的資源和最重要的財(cái)富，要求充分的尊重每一位員工，飯店向客人出售的是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品的高低直接取決于服務(wù)提供這者——每一位員工的服務(wù)技能和服務(wù)熱情。

(2)切實(shí)提高員工的薪酬福利水平

確實(shí)提高員工的薪酬福利水平，當(dāng)員工的付出與收入得不到匹配時(shí)，跳槽也就成為可能了，如果酒店能提供較為豐富的成本，不但有效的抑制員工的流出，而且還可以吸引外部?jī)?yōu)秀人才的加入。

(3)幫助員工制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃

正如波特曼麗嘉酒店總經(jīng)理所說：“相互尊重，重視他們的勞動(dòng)，關(guān)注他們的個(gè)人抱負(fù)等等，這里的員工非常的好學(xué)，而且每個(gè)員工都有發(fā)展的愿望。”酒店應(yīng)該制定幫助員工發(fā)展的計(jì)劃。根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況找出相同和相異的，提供給他們多元化的發(fā)展空間，長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，能讓他們有更好的發(fā)展空軍而增強(qiáng)他們對(duì)酒店的忠誠度和信任度。

(4)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行思想教育

在中國，人們對(duì)于飯店行業(yè)常常有思想的誤區(qū)，認(rèn)為從事飯店業(yè)屬于下賤行業(yè)。因此，穩(wěn)定員工流失的主要手段之一是經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行思想教育和說服，充分的運(yùn)用多媒體等工具使員工認(rèn)識(shí)到飯店業(yè)的發(fā)展前景和酒店也的基本經(jīng)營狀況及基本性質(zhì)，從而使員工擺脫思想包袱安心工作。

(5)建立科學(xué)的選拔機(jī)制

建立科學(xué)靈活的選拔機(jī)制，有助于飯店的良性發(fā)展，在這方面飯店欠缺，在選拔人才十往往裙帶關(guān)系的現(xiàn)象極為嚴(yán)重，這就阻礙了優(yōu)秀員工的積極性和發(fā)展。

(6)重視員工工作環(huán)境和生活環(huán)境的改善

重視員工的工作環(huán)境和生活環(huán)境，改善杭飯店的飲食衛(wèi)生，加強(qiáng)員工飲食的質(zhì)量，改進(jìn)員工食堂門前的不衛(wèi)生因素，讓員工知道飯店重視他們的生活、關(guān)心他們的健康，使他們更加有精力去投入工作，防止他們跳槽。

第二篇：維系經(jīng)理工作總結(jié)

工

作

總

結(jié)

回顧2013年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績(jī)是建立在領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此2013年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的VIP維系經(jīng)理，要認(rèn)真聆聽客戶所反映的問題，對(duì)于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭(zhēng)取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。

客戶維系的基礎(chǔ)是通過與客戶的有效溝通，達(dá)到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反饋的問題或建議，善于聆聽，注重收納匯總，及時(shí)向客戶解釋并解決問題，不能立即解決的，及時(shí)匯總上報(bào)，限時(shí)答復(fù)

記得有一次，一位VIP會(huì)員客戶強(qiáng)烈反映手機(jī)突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實(shí)是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動(dòng)，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺(tái)將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示非常滿意。

我們過去的成績(jī)是值得驕傲的，但是成績(jī)只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗(yàn)會(huì)使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會(huì)使我們走的更快。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會(huì)齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。

第三篇：客戶維系短信集錦

客戶維系短信集錦

一：來電客戶：

目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問，提供聯(lián)系方式！

*** 先生/女士，您好！感謝您的來電咨詢！山推銷售代表 *** 為您服務(wù)，期待您來店親臨體驗(yàn)！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來店客戶：

目的：加深客戶對(duì)銷售顧問的印象！

*** 先生/女士，您好！感謝您對(duì)山推品牌的厚愛！近期對(duì)產(chǎn)品有何疑問隨時(shí)來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售代表 ***

（注：歡送客戶時(shí)注意看客戶是司機(jī)還是乘客，留意發(fā)短信的時(shí)機(jī)，以免開車客戶分心而產(chǎn)生反感！）

三：B、C級(jí)客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售代表還在關(guān)心自己的購車事項(xiàng)，另外客戶會(huì)考慮購機(jī)時(shí)想到你！

*** 先生/女士，您好！冒昧打擾了，近期如有購機(jī)計(jì)劃，歡迎隨時(shí)咨詢及深度體驗(yàn)XX山推，祝您及家人工作順心，事業(yè)有成！

（注：用于C級(jí)客戶）您的銷售代表 ***

*** 先生/女士，您好！近期如有（推土機(jī)；壓路機(jī)；裝載機(jī)；混凝土機(jī)械；山推全套設(shè)備）的優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)第一時(shí)間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售代表 ***

（注：適用親和型的客戶，購機(jī)家人一起商量，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態(tài)！適用B級(jí)客戶）

四：大型促銷活動(dòng)短信！

目的：收集客戶信息，達(dá)到集客和活動(dòng)預(yù)熱效果！

炎炎夏季，XX山推8月大型促銷活動(dòng)即將開始，希望此次活動(dòng)能給您一份驚喜！詳情可以咨詢：*** 山推銷售代表：***

（注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關(guān)注，不必太過詳細(xì)，但聯(lián)系方式要強(qiáng)調(diào)）

五：H，A級(jí)客戶短信！

目的：提升客戶關(guān)注度！

*** 先生/女士，您好！感謝您及家人對(duì)山推的關(guān)注！近期對(duì)產(chǎn)品如有疑問隨時(shí)來電，“引領(lǐng)價(jià)值的山推”歡迎您的再次深度體驗(yàn)！您的銷售代表：*** 六：訂車客戶短信！

目的：加強(qiáng)客戶對(duì)定尼桑車的信心！

*** 先生/女士，您好！感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，你的設(shè)備在到店之日我會(huì)第一時(shí)間告知您，期間有何疑問隨時(shí)來電！共同期待您的設(shè)備！您的銷售代表 ***（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點(diǎn)發(fā)比較合適）

七：戰(zhàn)敗客戶短信！

目的：加強(qiáng)客戶對(duì)尼桑品牌的認(rèn)知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展為目標(biāo)潛在客戶！

*** 先生/女士，您好！恭喜你如愿開上XX，XX也是一款相當(dāng)不錯(cuò)的產(chǎn)品，如果您身邊有朋友對(duì)山推感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！山推銷售代表：*** 八：交車客戶12小時(shí)的跟蹤短信！

目的：延長客戶興奮點(diǎn)，為客戶轉(zhuǎn)介紹打好基礎(chǔ)！

*** 先生/女士，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對(duì)山推感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！你也會(huì)有一份意外的驚喜！

（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點(diǎn)發(fā)比較合適）

九：交車客戶24小時(shí)的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續(xù)保險(xiǎn)或精品業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客服關(guān)系！

*** 先生/女士，您好！感謝你選擇了山推產(chǎn)品，如果對(duì)（推土機(jī)；壓路機(jī)；裝載機(jī)；混凝土機(jī)械）操作有疑問或需要售后服務(wù)隨時(shí)聯(lián)系我！祝您及家人事事順心！您的愛機(jī)顧問：*** 十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升客戶管理效率！

感謝您長期對(duì)我工作的支持，山推***在這里送上我的簡(jiǎn)短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時(shí)時(shí)開心！有事聯(lián)系：***！

（注：此短息適合群發(fā)，單一客戶前綴加上 *** 先生/女士即可）

十一：愛車關(guān)懷短信！

目的： 加強(qiáng)客情關(guān)系！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請(qǐng)出行注意！您的愛機(jī)顧問：***（***）（注：此短息適合群發(fā)！）

十二：五一，十一短信群發(fā)！目的：加強(qiáng)客情關(guān)系！

五一到了，可以外出放松一下了，長期施工注意保養(yǎng)設(shè)備，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情！*** ：***（注：此短息適合群發(fā)！）

十三：客戶節(jié)日問候短信！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

中秋的月，思鄉(xiāng)的情！在這佳節(jié)之日，送上XX山推 *** 的祝福：祝您及家人身體健康，事業(yè)有成！有空常聯(lián)系：***（注：此短息適合群發(fā)！）

十四：客戶生日問候！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

*** 先生/女士，您好！在您生日之際，XX山推 *** 送上誠摯的問候：生日快樂！祝你年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問候短信！

目的：即時(shí)跟蹤！安撫客戶的退訂心情。

*** 先生/女士，您好！感謝你選擇山推產(chǎn)品，因?yàn)椋ㄍ仆翙C(jī)；壓路機(jī)；裝載機(jī)；混凝土機(jī)械）比較熱銷，可能會(huì)影響您的用車計(jì)劃！在這里表示 我深深的歉意，當(dāng)然，我會(huì)努力的去爭(zhēng)取您的訂單！盡早讓您提到設(shè)備。您的銷售代表：***！

十六：客戶車輛分配下來時(shí)的短信問候！

目的：給客戶一個(gè)“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎(chǔ)！

*** 先生/女士，您好！恭喜你的設(shè)備已經(jīng)分配下來，估計(jì)一周以后到達(dá)！屆時(shí)會(huì)通知您來提取你的設(shè)備！祝你及家人身體健康，事事順心！您的銷售代表：*** 十七：關(guān)于訂單簽訂的積分獎(jiǎng)勵(lì)話術(shù)！

您好！您看好的（推土機(jī)；壓路機(jī)；裝載機(jī)；混凝土機(jī)械）是我們這里好多人相當(dāng)看好的一款車。最近，貨源有點(diǎn)緊！我已經(jīng)聯(lián)系了，可以在 ** 天以內(nèi)讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！！5000元積分封頂。（引起客戶的疑問關(guān)注，隨后解釋）您和這樣重視信譽(yù)的公司合作，相信以后服務(wù)你會(huì)更加放心！

第四篇：客戶關(guān)系維系短信集錦

客戶關(guān)系維系短信集錦

一：來電客戶！

目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問，提供聯(lián)系方式！

XX先生，您好！感謝您的來電咨詢！銷售顧問XXX成功為您服務(wù)，歡迎您的來店親臨體驗(yàn)！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來店客戶！

目的：加深客戶對(duì)銷售顧問的印象！XX先生，您好！感謝您對(duì)某某車品牌的厚愛！近期對(duì)某款車有何疑問隨時(shí)來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！XX銷售顧問（注：歡送客戶時(shí)注意客戶是司機(jī)還是乘客，留意發(fā)短信的時(shí)機(jī)，以免開車客戶分心而產(chǎn)生反感。）

三：B、C級(jí)客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售顧問還在關(guān)心自己的購車事項(xiàng)，另外客戶會(huì)考慮買車時(shí)會(huì)想到你！

XX先生，您好！冒昧打擾了，近期如有用車計(jì)劃，歡迎隨時(shí)咨詢及深度體驗(yàn)?zāi)衬耻嚳睿Ｄ凹胰斯ぷ黜樞模聵I(yè)有成！（注：用于C級(jí)客戶，半年以上買車客戶）XX先生，您好！近期如有 XX的優(yōu)惠活動(dòng)我會(huì)第一時(shí)間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！（注：適用于親和型的客戶，看車考慮家用，或是家人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態(tài)！適用于B級(jí)客戶）

四：大型促銷活動(dòng)短信!目的：收集客戶信息，達(dá)到集客和活動(dòng)預(yù)熱效果！炎炎夏季，某4S店X月大型促銷活動(dòng)即將開始，希望此次活動(dòng)能給您一份驚喜！詳情咨詢XXXXXXXX（注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關(guān)注，不必太過詳細(xì)，但聯(lián)系方式要強(qiáng)調(diào)）

五：Ｈ，Ａ級(jí)客戶短信！

目的：提升客戶關(guān)注度！

ＸＸ先生，您好！感謝您及家人對(duì)某某車款的關(guān)注！近期對(duì)ＸＸ如有疑問隨時(shí)來電，寶駿汽車歡迎您的再次深度體驗(yàn)！

六：訂車客戶短信！

目的：加強(qiáng)客戶對(duì)某某車的信心！

ＸＸ先生！您好！感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，您的愛車在到店之日我會(huì)第一時(shí)間告知您，期間有何疑問隨時(shí)來電！共同期待您的愛車！（注：此條短信在客戶回家的晚上下班６－７點(diǎn)發(fā)比較合適）

七：戰(zhàn)敗客戶短信！

目的：加強(qiáng)客戶對(duì)某個(gè)車品牌的認(rèn)知，提升品牌的知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展為目標(biāo)潛在客戶！

ＸＸ先生，您好！恭喜你如愿開上愛車，ＸＸ也是一款相當(dāng)不錯(cuò)的車，如果您身邊有朋友對(duì)ＸＸ車款感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！

八：交車客戶１２小時(shí)的跟蹤短信！

目的：延長客戶興奮點(diǎn)，為客戶轉(zhuǎn)介紹打好基礎(chǔ)！

ＸＸ先生，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對(duì)某車感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！您也會(huì)有一份以外的驚喜！（注：此條短信在客戶回家的晚上下班６－７點(diǎn)發(fā)比較合適）九：交車客戶２４小時(shí)的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續(xù)保險(xiǎn)或精品業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客服關(guān)系！

ＸＸ先生，您好！感謝您選擇了ＸＸ轎車，如果您對(duì)ＸＸ操作有疑問或需要車輛其他服務(wù)隨時(shí)聯(lián)系我！祝您及家人事事順心！

十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升客戶管理效率！

感謝您長期對(duì)我工作的支持，ＸＸ在這里送上我簡(jiǎn)單的一聲問候：祝您及家人事事順心，時(shí)時(shí)開心！有事聯(lián)系：１５０ＸＸＸＸＸＸ（注：此條短信適合群發(fā)，單一客戶前綴加上ＸＸ先生即可）

十一：愛車關(guān)懷短信！

目的：加強(qiáng)客情短信！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請(qǐng)出行注意！（注：此短信適合群發(fā)）

十二；五一，十一短信群發(fā)！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系！

五一到了，可以外出放松下了，長途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情！（注：此短信適合群發(fā)！）

十三：客戶節(jié)日問候短信！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

中秋的月，思想的情在這佳節(jié)之日，送上誠摯的祝福：祝您及家人身體健康。事業(yè)有成！有空常聯(lián)系（此信息適合群發(fā)！）

十四：客戶生日問候！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

XX先生，您好！在您生日之際，送上誠摯的問候：生日快樂祝您年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問候短信！

目的：及時(shí)跟蹤！安撫客戶的退訂心情！

XX先生，您好！感謝您選擇XX車款，因?yàn)閄X比較熱銷，可能會(huì)影響您的用車計(jì)劃！在這里表示我深深的歉意，當(dāng)然，我會(huì)努力的去爭(zhēng)取您的訂單！盡早讓您提到愛車！

十六：客戶車輛分配下來時(shí)的短信問候！

目的：給客戶一個(gè)“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎(chǔ)！XX先生！您好！恭喜您的愛車已經(jīng)分配下來。，估計(jì)一周后會(huì)到店！屆時(shí)會(huì)通知您和家人一起來提取您的愛車！祝您及家人身體健康，事事順心！

十七：關(guān)于訂單簽訂的積分獎(jiǎng)勵(lì)話術(shù)！

您好！您看好的XX車是我們這里好多人相當(dāng)看好的一款車！最近，貨源有點(diǎn)緊！我已經(jīng)聯(lián)系了，可以在XX天以內(nèi)讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！5000積分封頂。（引起客戶的疑問關(guān)注，隨后解釋）您和這樣重視信譽(yù)的公司合作，相信以后服務(wù)您會(huì)更加放心！

第五篇：客戶維系短信集錦

客戶維系短信集錦

一：來電客戶：

目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問，提供聯(lián)系方式！

XX先生，您好！感謝您的來電咨詢！日產(chǎn)銷售顧問—成功為您服務(wù)，歡迎您的來店親臨體驗(yàn)！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來店客戶：

目的：加深客戶對(duì)銷售顧問的印象！

XX先生，您好！感謝您對(duì)尼桑品牌的厚愛！近期對(duì)騏達(dá)有何疑問隨時(shí)來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！尼桑銷售顧問—成功！（注：：歡送客戶時(shí)注意看客戶是司機(jī)還是乘客，留意發(fā)短信的時(shí)機(jī)，以免開車客戶分心而產(chǎn)生反感！）

三：B。C級(jí)客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售顧問還在關(guān)心自己的購車事項(xiàng)，另外客戶會(huì)考慮買車時(shí)想到你！

XX先生，您好！冒昧打擾了，近期如有用車計(jì)劃，歡迎隨時(shí)咨詢及深度體驗(yàn)?zāi)嵘X，祝您及家人工作順心，事業(yè)有成！（注：用于C級(jí)客戶，半年以上買車客戶）您的銷售顧問—成功！

XX先生，您好！近期如有XX的優(yōu)惠活動(dòng)我會(huì)第一時(shí)間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售顧問—成功！

（注：適用親和型的客戶，看車考慮家用，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態(tài)！適用B級(jí)客戶）

四：大型促銷活動(dòng)短信！

目的：收集客戶信息，達(dá)到集客和活動(dòng)預(yù)熱效果！炎炎夏季，東風(fēng)日產(chǎn)8月大型促銷活動(dòng)即將開始，希望此次活動(dòng)能給您一份驚喜！詳情可以咨詢：*** 尼桑銷售顧問：成功！

（注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關(guān)注，不必太過詳細(xì)，但聯(lián)系方式要強(qiáng)調(diào)）

五：H，A級(jí)客戶短信！

目的：提升客戶關(guān)注度！

XX先生，您好！感謝您及家人對(duì)尼桑的關(guān)注！近期對(duì)XX如有疑問隨時(shí)來電，“技術(shù)的日產(chǎn)”歡迎您的再次深度體驗(yàn)！您的銷售顧問：成功！

六：訂車客戶短信！目的：加強(qiáng)客戶對(duì)定尼桑車的信心！

XX先生，您好！感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，你的愛車在到店之日我會(huì)第一時(shí)間告知您，期間有何疑問隨時(shí)來電！共同期待您的愛車！您的車涯顧問—成功！

（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點(diǎn)發(fā)比較合適）

七：戰(zhàn)敗客戶短信！

目的：加強(qiáng)客戶對(duì)尼桑品牌的認(rèn)知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展為目標(biāo)潛在客戶！

XX先生，您好！恭喜你如愿開上愛車，XX也是一款相當(dāng)不錯(cuò)的車，如果您身邊有朋友對(duì)尼桑感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！尼桑銷售顧問-成功！

八：交車客戶12小時(shí)的跟蹤短信！

目的：延長客戶興奮點(diǎn)，為客戶轉(zhuǎn)介紹打好基礎(chǔ)！

XX先生，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對(duì)尼桑感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！你也會(huì)有一份意外的驚喜！（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點(diǎn)發(fā)比較合適）

九：交車客戶24小時(shí)的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續(xù)保險(xiǎn)或精品業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客服關(guān)系！

XX先生，您好！感謝你選擇了尼桑轎車，如果對(duì)XX操作有疑問或需要車輛其他服務(wù)隨時(shí)聯(lián)系我！祝您及家人事事順心！您的車涯顧問—成功！

十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升客戶管理效率！

感謝您長期對(duì)我工作的支持，尼桑成功在這里送上我的簡(jiǎn)短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時(shí)時(shí)開心！有事聯(lián)系：***！

（注：此短息適合群發(fā)，單一客戶前綴加上XX先生即可）

十一：愛車關(guān)懷短信！

目的： 加強(qiáng)客情關(guān)系！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請(qǐng)出行注意！您的車涯顧問-成功（***）（注：此短息適合群發(fā)！）

十二：五一，十一短信群發(fā)！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系！

五一到了，可以外出放松一下了，長途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情！成功：***（注：此短息適合群發(fā)！）十三：客戶節(jié)日問候短信！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

中秋的月，思鄉(xiāng)的情！在這佳節(jié)之日，送上尼桑成功的祝福：祝您及家人身體健康，事業(yè)有成！有空常聯(lián)系：***（注：此短息適合群發(fā)！）

十四：客戶生日問候！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

XX先生！您好！在您生日之際，尼桑成功送上誠摯的問候：生日快樂！祝你年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問候短信！

目的：即時(shí)跟蹤！安撫客戶的退訂心情。

XX先生，您好！感謝你選擇東風(fēng)日產(chǎn)XX，因?yàn)閄X比較熱銷，可能會(huì)影響您的用車計(jì)劃！在這里表示我深深的歉意，當(dāng)然，我會(huì)努力的去爭(zhēng)取您的訂單！盡早讓您提到愛車。

您的銷售顧問—成功！

十六：客戶車輛分配下來時(shí)的短信問候！

目的：給客戶一個(gè)“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎(chǔ)！

XX先生！您好！恭喜你的愛車已經(jīng)分配下來，估計(jì)一周以后回到店！屆時(shí)會(huì)通知您和家人一起來提取你的愛車！祝你及家人身體健康，事事順心！你的車涯顧問-成功！

十七：關(guān)于訂單簽訂的積分獎(jiǎng)勵(lì)話術(shù)！

您好，您看好的XX車是我們這里好多人相當(dāng)看好的一款車！最近，貨源有點(diǎn)緊！我已經(jīng)聯(lián)系了，可以在XX天以內(nèi)讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！5000積分封頂。（引起客戶的疑問關(guān)注，隨后解釋）您和這樣重視信譽(yù)的公司合作，相信以后服務(wù)你會(huì)更加放心！