第一篇：物業維系方案

一、物業維系現狀分析

（一）、主要問題

1、現有業主不肯續約。

2、潛在業主拓展困難。

（二）、主要原因

1、現有業主不肯續約的主要原因：

? 生活滋擾：由于經常性的基站維護，給私人業主的生活和非私人業主的管理工作帶來一定的滋擾。

? 輻射問題：擔心基站產生的輻射會危害到人的身體健康。

? 輿論壓力：輻射問題容易引起業主周圍鄰居的反對，從而對業主產生輿論壓力。

? 不受尊重：維護人員不尊重業主，繳費人員不按時交租金等問題的存在，讓業主感到不受尊重。

2、潛在業主拓展困難的主要原因：

? 輻射問題：擔心基站產生的輻射會危害到人的身體健康。

? 輿論壓力：輻射問題容易引起業主周圍鄰居的反對，從而對業主產生輿論壓力。

? 租金利益：目前的租金水平與普通房租并沒多大差距，特別對于非私人業主來說，這樣的租金不具有很大的吸引力。? 舊業主影響：現有業主對生活滋擾、不受尊重的看法，或多或少會影響到潛在業主。

（三）、根因分析

1、工作體制和執行中產生的問題：生活滋擾、不受尊重、租金利益。

2、在各種影響下產生的心理障礙：輻射問題、輿論壓力、舊業主影響。

（四）、解決措施

1、基站物業維系體系是解決問題的根本性、長期性的方法。規范為本：這是對內的要求，沒有基站業主關系維系管理體系，雙方的合作僅靠一紙合同來維持，產生了基站業主與移動間的摩擦。通過內部運作的規范化來減少工作中與業主的摩擦，從而提升業主的滿意度。

2、消減業主的心理障礙是解決問題的重要、迫切手段。攻心為上：這是對外的做法。要改變業主及周圍人群的固有觀念，需要各種針對性的公關手段運用才能達到目的。

二、基站物業維系管理體系

（一）、體系組成

（二）、組織架構

物業關系維系主管：業主服務數據管理、后勤保障協調、安排協調部門工作、房租、電費、合同管理、處理緊急投訴。

物業關系維系員的基本職能：洽談維續租賃及房租電費事宜、業主日常關系維護、基站維護工作溝通、宣傳、引導、解釋、處理投訴問題。

（三）、制度規范

1、數據庫管理系統

記錄統計基站業主的相關信息：記錄并統計基站的地址、維修情況，進出入條件、業主聯系人、聯系電話、租金、電費單價、供電關系等基本資料。

記錄統計業主服務的關系進展：記錄物業關系維系員對業主提供的日常服務、關系維護情況，業主投訴情況，以及業主享受的增值服務、業主活動等情況。

各部門的工作和服務：通過一定的數據分析能力，統計基站維護情況和物業維系情況，并作出相應的工作提醒。

2、信息中轉平臺

業主專線電話：業主專線電話24小時免費開通：耐心傾聽，態度懇切，認真記錄，予以解答或承諾，并及時聯系物業關系維系員。

建立以物業關系維系員和業主專線電話為主的信息中轉平臺。

設置物業協調部與業主直接溝通的渠道，使得維系工作能順利與業主達成共識，避免業主的反饋意見投訴無門，很多問題到續約時才暴露出來，激發矛盾。

3、服務規范準則

基站維護工作缺少配套的規范制約，容易產生維護人員不遵守業主相關規定，給業主的管理工作和日常生活帶來不便的情況。應該用服務的規范來約束工作的開展。

（1）物業關系維系員服務規范：

物業關系維系員是與業主最直接、最頻繁的溝通渠道，他的服務規范尤為重要。對物業關系維系員的服務規范主要集中在關系交道上，應遵循以下原則：

主動服務原則：無論是日常服務還是發現問題存在，應秉著主動服務的原則，主動聯系業主，與業主及時溝通，爭取其配合解決問題。

一站式服務原則：物業關系維系員對業主投訴的意見，應予以妥善解決，即使需要轉交其他部門，也由其負責跟進到底。

（2）基站維護人員服務規范：

基站維護人員的工作本身會給業主帶來滋擾，如果言行舉止有所疏忽，容易造成彼此的摩擦，因此維護人員也需要相應的服務規范。

維護人員應本著承擔責任、解決問題的原則，尊重業主的生活習慣與相關規定，同時約束自己的言行舉止。

如果維護人員與業主在之前就產生過摩擦且關系還沒有緩和的，在維護過程當中，必須由物業關系維系員隨同跟進。

（3）專線人員服務規范：

業主專線電話主要是提供給業主反饋意見和投訴所用，通常此時業主的態度處于不佳狀態，需要接線人員有足夠的耐心和誠懇的態度。因此對專線接聽人員的服務規范也十分必要，規范內容主要集中在語音溝通和態度要求上。

專線人員應本著急人所急、服務至上的原則，以誠懇的態度，規范的流程進行接聽工作。

4、內部工作流程

為協調各部門的工作，提高工作效率，我們建議為基站管理工作建立一個完善的工作流程規范。主要分兩個部分闡述： ①部門工作流程 部門工作流程圖：

這是一個主動向業主開展工作、提供服務的流程 ②反饋互動流程 反饋互動流程圖：

這是一個由業主或物業關系維系員反饋信息，與上級部門共同處理問題的流程。備注：

? 專線電話將信息分類，并反饋到專屬部門 ? 投訴業主關系維系員的信息直接交物業維系部

? 投訴其他事件的先交由物業維系部處理，如果需要呈報，再由物業維系部呈交相關部門。

三、消減業主的心理障礙

（一）、業主典型心理分析與解決思路

1、甲方乙方心理：我惹不起，我還躲不起嗎？

在與業主合作過程中，雙方地位的強弱勢差距造成了業主的心理不平衡。解決思路：用服務甲方的態度去服務乙方

2、單槍匹馬心理：為什么要我一個人來背黑鍋？ 業主在獨自承受周邊人群的輿論指責時，容易產生孤獨委屈的心理，進而轉嫁到鐵塔身上。

解決思路：為基站業主提供心理后盾的支持

3、輻射危害心理：別跟我說身邊的炸彈對我沒有威脅！

輻射危害論已經滲入人心，業主很容易把一些身體的異常現象首先就與基站輻射聯系起來。

解決思路：從業主容易接受的切入點去談輻射問題

4、得不償失心理：每月收來的租金還不夠拿來調養呢！

合作關系是靠租金來維持的，業主只認為自己的付出是為了得到租金，這樣容易在付出與所得的問題上產生偏見。

解決思路：強化業主對自己付出的社會意義的認同

（二）、解決措施及辦法

采用針對個人的點向面擴散，針對大眾面向點滲透的“點面結合”措施解決業主心理障礙。

1、直接物質利益

在與業主簽約或續約時，提供給業主直接的物質利益鼓勵。例如送手機、話費或其他禮品。

2、團體活動

不定期地組織業主參加娛樂休閑的社會活動。團體活動能有效地增強業主對歸屬感和向心力，是消減業主“單槍匹馬”心理的重要手段。

每季度編輯一份宣傳小冊或單張派送給業主，作為對業主宣傳的平臺。內容包括業主服務和團體活動的介紹，讓業主了解團體活動的參與情況，從而起到一定的“聚心”作用。同時該小冊還可以用來為基站工作做宣傳，例如輻射問題等。

3、社區推廣

社區推廣是為了消減基站進入的社區或街道居民對輻射的擔心，而開展的公關宣傳和推廣活動。主要開展社區為已經建設基站社區和計劃新建基站社區。

4、大眾公關

大眾公關能“強化業主對自己所付出的社會意義的認同”，從而消減業主“得不償失”的心理。

“基站越多，輻射越少”能夠比較直觀地解釋原因，比專業的數據論證要容易讓大眾接受。

站在通信供應方角度說，可以提升通信服務的公益形象。基站是必須有的，但為了減少輻射，需要大投入去多建基站。

站在業主角度說，此舉也是為了減輕單個業主的輻射負擔，這對說服業主也有一定效果。

四、執行力保障措施

（一）、專項保障措施

1、設立專部、專人

為了與業主建立長期穩定的合作關系，項目組將根據業務需求設置專人3名從事物業業主維系工作，并且通過約束性協議簽署和薪酬福利、文化教育等方面確保物業維系員的穩定性。

物業關系維系主管：業主服務數據管理、后勤保障協調、安排協調部門工作、房租、電費、合同管理、處理緊急投訴。

物業關系維系員的基本職能：洽談維續租賃及房租電費事宜、業主日常關系維護、基站維護工作溝通、宣傳、引導、解釋、處理投訴問題。

2、建立溝通平臺

溝通順暢，事半功倍。項目組建立物業維系微信平臺，并邀請鐵塔公司區域經理加入。既讓所有問題、想法、機會情況等都能在第一時間讓區域團隊內的所有人員都能得到傳播、共享，群策群力，提高工作效率，使各種問題得到及時解決。又能使大家建立彼此良好的關系和信任，為了共同的利益，協調合作，達到共同目標。

3、籌備項目備用金

物業業主維系工作當中，定期拜訪、溝通協調、矛盾處理、進出入場所、處理故障影響等環節中需要費用支持，項目組為此設立物業維系專用資金，充分保障物業維系工作順利開展。

4、多渠道合力

政府、物業關系在物業業主維系工作中十分重要，項目組在物業維系工作中充分運用天津鐵塔和公司已有的政府、物業關系打通問題難點，獲取切入點，為維系工作帶來便利。并積極發現和拓展新的政府、物業關系。

5、應急保障

面對一些緊急突發事件，尤為容易引起基站業主、鄰里甚至公眾對基站建設工作的抵觸情緒，若未能加以妥善處理，容易使事件擴大。在物業關系維系過程當中，通常發生的緊急情況有兩種：（1）、業主或周圍人群因基站各項費用、滋擾引起的糾紛或緊急投訴；（2）、基站的緊急故障，如重大網絡故障、基站設施安全、偷盜問題。①糾紛及投訴處理原則：

物業關系維系員等相關人員應及時趕赴現場緩和情況，盡可能大事化小，小事化了。

面對其影響有可能擴大化的事件，應及時聯系公司上級部門或鐵塔公司，通過適當的方法處理好傳媒等相關的利害關系。②突發性故障處理原則：

這更需要物業關系維系員在當中的協調與維護人員嚴格地遵守服務規范準則，在處理故障過程中做到事前、事中、事后都對基站業主的充分尊重與感謝。

如果不是萬不得已的情況，盡量避免在深更半夜去處理基站的故障。

（二）、管理保障措施

1、“一對一”責任制

在物業關系維系員與業主之間，采用“一對一”責任制。這樣減少了工作中業主多線聯系造成的人力資源浪費，也使得物業維系工作的力度更加集中有效，保障了管理體系的執行力。

2、全方位統籌

在組織機構的各部門之間建立了統籌規范，由物業維系部統一管理，物業關系維系員對各部門工作進行協調。這樣減少了工作環節，提高了工作效率，也保障了管理體系的執行力。

3、彼此“牽掛”

在各個部門之間建立起互相激勵和牽制的管理機制，能有效保障管理體系的執行力。

物業關系維系員通過“一對一”的責任制，協調督促各部門的工作； 業主可以通過物業關系維系員和熱線電話投訴維護后勤人員的工作； 業主可以通過熱線電話投訴物業關系維系員的工作；

物業維系部可以通過業主調查表得知業主對各部門工作的意見； 公關支撐部可以對物業維系部工作進行監控和指導。

第二篇：人才維系初稿

人才維系案例分析

人員流失原因分析：

（一）人員流失的主觀原因

(1)員工自己覺得不適合本職工作

畢業了以后覺得自己已經選擇了飯店工作，對此已經熟悉，若再選擇新的職業再從頭做起比較困難被迫留下來。工作一段時間后覺得自己根本不適合本職工作而選擇跳槽。

（2）員工自身的疲憊程度

根據心里學家的調查顯示從業著長期從事某項工作，有80%以上的從事同一項的從業人員都有身心疲憊現象的產生。旅游飯店的從業人員尤為如此。曾在和一位即將離開XX酒店的員工交談了解到他之所以離開的原因是因為身心過于疲憊，他曾經引用某名人的話說：我們的工作就象倒水的游戲一樣今天把這桶水倒如另外一只桶中，沒有又把它倒過來這樣反復重復，日復一日毫無半點刺激可言，每到上班就處于麻木狀態。當被問到辭職之后有什么打算時，他們也沒有明確的目標，只說回去休息一段時間再說。

(3)尋求更好的發展機會和更高的報酬

許多從外地來的員工選擇進入飯店工作，也有很多原來已經在飯店里工作很長一段時間的服務員，一旦發現有利于自己空間的單位和薪水高的單位，他們就會選擇跳槽，雖然薪水對員工來說不是跳槽的主要因素，但是有時候也是衡量員工價值的重要尺碼，他們看到的是對自己發展有利的空間，在這方面，員工的考慮是比較成熟的。

(4)找到比此處更好的工作而選擇跳槽

飯店的員工，尤其的處于第一線的服務人員(主管，領班，普通服務員)，工作量大。工作辛苦，甚至還遭到客人的有意刁難和人格的侮辱，由于飯店的管理著處理方式不當。長期這樣，員工感覺到沒有得到應有的關懷和尊重，他們開始尋找更好的工作，一旦找到，他們就會跳槽。

5)傳統觀念的影響

一些員工受到傳統觀念的影響，以為從事旅游飯店行業是低人一等的下賤行業，還有的以為從事酒店的是從事青春行業，等。在這些觀念的影響下有的老員

工很難安心工作，無論是覺得低人一等的員工，還是那些老員工，跳槽是他們經常考慮的問題。

（6)其他方面的原因

一些員工除于工作之外的個人方面的原因，也可能作出跳槽的決定。譬如，有的女員工更好的為了照顧家庭，有的也會由于身體本身的原因而退出酒店行業，如年齡太大，眼睛過渡的近視等。

（二）客觀原因分析：

(1)飯店沒有給員工提供實質上的發展空間

作為飯店店的員工，特別是剛剛從學校出來的新員工都希望自己有個自我發展的，展示才能的空間。在剛剛開始來時對飯店并不了解，但是后來才知道飯店店的所有崗位已經定死，就是有個別的崗位空缺，都是靠裙帶關系來填補，所以，后來才來的崗位由于沒有關系只有能力而無法登上僅有的幾個管理崗位而跳槽。

（2）飯店對員工的管理體制過于嚴格

過于嚴格的管理體制，導致了辦事效率的低下。程序過于復雜，階梯式的審批制度，導致員工未能發揮才能而使員工跳槽

(3)沒有建立合理的評估機制和選拔機制

飯店店每年的優秀員工評審，必須有一年期限的員工資格參加競選，由于杭州XX酒店的員工流失率較高，工作到一年的員工少之又少，而且競選的程序極為簡單，規定哪天選，只有那天參加工作的員工參加選舉，其余的員工不在場，選舉的場面極為混亂，小集體主義極為突出，真正的優秀員工沒有選到，否定了他們的成績，個人價值得不到體現而辭職。

(4)企業內部得不到有效的溝通

員工有時候有問題向上級反映，又懼怕于經理的威嚴而達不到反映和解決。致使員工離職。

（5)工資收入，福利待遇一般等

工資待遇一般，雖然不是員工流失的重要因素但有時候體現出員工的個人價值水平，如果工資一般，又沒有個好的關懷的工作環境，員工同樣會辭職。

人員流失的危害：

從企業微觀層面看，人才流失意味著企業人力資本投資的喪失，甚至是企業核心技術與機密的外泄，進而導致產品市場的縮減，這無疑給企業發展帶來極大的負面影響。人才流失直接引發企業的人才危機，若不引起重視，會發生連鎖反應，導致企業發生信譽危機、信息危機、財務危機和經營危機等，具體表現在：

(1)員工的大量流失給飯店管理帶來混亂

任何一個即將離開的員工在前一段時間都無心從事工作，這已經成為一種怪象，導致了任務不能按時完成打破了日常計劃，讓只有崗位不見其人的現象經常發生。

(2)飯店的員工流失給飯店帶來一定的經濟損失

每一個在飯店工作的員工，在從招聘到培訓所付出的資本都會隨著員工的流動而流帶員工所到的企業中，為了彌補員工流失的空缺，飯店又不得不花資金去找合適的人來頂替暫空的崗位，這樣招聘新的員工要話資金，新的員工照來后又要話經濟去培訓，要花一定的經濟成本。

（3）員工流失會影響其他員工的積極性

一部分員工流失對其他在崗員工的情緒及工作態度帶來不利的影響。一部分員工的流失通常會帶來更大范圍內的員工流失，這都基于員工的情感因素的影響，因為員工長期工作在一起，就會形成一個小團體和深厚的友誼即將流失的員工向其他在職員工提示還有其他的選擇機會存在，特別是當看到從自己身邊流失的員工得到了更好的發展或者得到更多的收益時，在職員工就會人心思動，工作積極性受到嚴重的影響。也許從未考慮換崗的員工也會準備開始尋找新的工作。

（4）飯店員工流失影響酒店的服務質量

一般說來，員工在離開飯店前的那段時間，對自己手中在工作不會象以前那樣認真負責，甚至會出于對飯店的不滿而故意將事情做砸用來報復。在這樣心態下的工作飯店的服務水平大打折扣。此外，在酒店員工離去后，酒店要找新的替代者，在替代者到位之前，不得不忙碌辭去員工的工作而疲憊不堪。再者，流出的員工和流入的員工在服務水平和工作技能上有一定的差距，如果是流失優秀的員工的影響是長期的。

（5）員工流失會使酒店的形象受損

任何一個在職和辭職的員工都是酒店的形象代言人，在參加朋友和其他的聚會時，工作往往是他們談論的主要話題之一。在酒店遭遇到的事情往往會擴大化的發表出來，使其他想進入飯店的人聽而止步這樣的事情還會蔓延，對杭州XX酒店形象造成不利的影響。

針對人員流失的對策：

(1)確立以人為本的管理思想

所謂人本管理，簡單說就是以人為中心的人性化管理，它要求飯店的管理人員把員工看成是最寶貴的資源和最重要的財富，要求充分的尊重每一位員工，飯店向客人出售的是服務產品，服務產品的高低直接取決于服務提供這者——每一位員工的服務技能和服務熱情。

(2)切實提高員工的薪酬福利水平

確實提高員工的薪酬福利水平，當員工的付出與收入得不到匹配時，跳槽也就成為可能了，如果酒店能提供較為豐富的成本，不但有效的抑制員工的流出，而且還可以吸引外部優秀人才的加入。

(3)幫助員工制定長遠的戰略發展計劃

正如波特曼麗嘉酒店總經理所說：“相互尊重，重視他們的勞動，關注他們的個人抱負等等，這里的員工非常的好學，而且每個員工都有發展的愿望。”酒店應該制定幫助員工發展的計劃。根據個人實際情況找出相同和相異的，提供給他們多元化的發展空間，長遠的發展戰略，能讓他們有更好的發展空軍而增強他們對酒店的忠誠度和信任度。

(4)經常對員工進行思想教育

在中國，人們對于飯店行業常常有思想的誤區，認為從事飯店業屬于下賤行業。因此，穩定員工流失的主要手段之一是經常對員工進行思想教育和說服，充分的運用多媒體等工具使員工認識到飯店業的發展前景和酒店也的基本經營狀況及基本性質，從而使員工擺脫思想包袱安心工作。

(5)建立科學的選拔機制

建立科學靈活的選拔機制，有助于飯店的良性發展，在這方面飯店欠缺，在選拔人才十往往裙帶關系的現象極為嚴重，這就阻礙了優秀員工的積極性和發展。

(6)重視員工工作環境和生活環境的改善

重視員工的工作環境和生活環境，改善杭飯店的飲食衛生，加強員工飲食的質量，改進員工食堂門前的不衛生因素，讓員工知道飯店重視他們的生活、關心他們的健康，使他們更加有精力去投入工作，防止他們跳槽。

第三篇：維系經理工作總結

工

作

總

結

回顧2013年的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此2013年是與大家團結，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的VIP維系經理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業務。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。

客戶維系的基礎是通過與客戶的有效溝通，達到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反饋的問題或建議，善于聆聽，注重收納匯總，及時向客戶解釋并解決問題，不能立即解決的，及時匯總上報，限時答復

記得有一次，一位VIP會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經核實是因系統突發性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示非常滿意。

我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經驗會使我們站的更穩，創新會使我們走的更快。面對困難和挑戰，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協力，共同為開創公司維系工作的新局面而努力奮斗。

第四篇：客戶維系短信集錦

客戶維系短信集錦

一：來電客戶：

目的：讓客戶知道要聯系的銷售顧問，提供聯系方式！

*** 先生/女士，您好！感謝您的來電咨詢！山推銷售代表 *** 為您服務，期待您來店親臨體驗！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來店客戶：

目的：加深客戶對銷售顧問的印象！

*** 先生/女士，您好！感謝您對山推品牌的厚愛！近期對產品有何疑問隨時來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售代表 ***

（注：歡送客戶時注意看客戶是司機還是乘客，留意發短信的時機，以免開車客戶分心而產生反感！）

三：B、C級客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售代表還在關心自己的購車事項，另外客戶會考慮購機時想到你！

*** 先生/女士，您好！冒昧打擾了，近期如有購機計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗XX山推，祝您及家人工作順心，事業有成！

（注：用于C級客戶）您的銷售代表 ***

*** 先生/女士，您好！近期如有（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械；山推全套設備）的優惠活動，我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售代表 ***

（注：適用親和型的客戶，購機家人一起商量，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態！適用B級客戶）

四：大型促銷活動短信！

目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果！

炎炎夏季，XX山推8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜！詳情可以咨詢：*** 山推銷售代表：***

（注：此條短信為群發短信，只在引起客戶的關注，不必太過詳細，但聯系方式要強調）

五：H，A級客戶短信！

目的：提升客戶關注度！

*** 先生/女士，您好！感謝您及家人對山推的關注！近期對產品如有疑問隨時來電，“引領價值的山推”歡迎您的再次深度體驗！您的銷售代表：*** 六：訂車客戶短信！

目的：加強客戶對定尼桑車的信心！

*** 先生/女士，您好！感謝您對我工作的認可和支持，你的設備在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電！共同期待您的設備！您的銷售代表 ***（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適）

七：戰敗客戶短信！

目的：加強客戶對尼桑品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發展為目標潛在客戶！

*** 先生/女士，您好！恭喜你如愿開上XX，XX也是一款相當不錯的產品，如果您身邊有朋友對山推感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！山推銷售代表：*** 八：交車客戶12小時的跟蹤短信！

目的：延長客戶興奮點，為客戶轉介紹打好基礎！

*** 先生/女士，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對山推感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！你也會有一份意外的驚喜！

（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適）

九：交車客戶24小時的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續保險或精品業務，加強客服關系！

*** 先生/女士，您好！感謝你選擇了山推產品，如果對（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）操作有疑問或需要售后服務隨時聯系我！祝您及家人事事順心！您的愛機顧問：*** 十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強客情關系，提升客戶管理效率！

感謝您長期對我工作的支持，山推***在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心！有事聯系：***！

（注：此短息適合群發，單一客戶前綴加上 *** 先生/女士即可）

十一：愛車關懷短信！

目的： 加強客情關系！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意！您的愛機顧問：***（***）（注：此短息適合群發！）

十二：五一，十一短信群發！目的：加強客情關系！

五一到了，可以外出放松一下了，長期施工注意保養設備，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情！*** ：***（注：此短息適合群發！）

十三：客戶節日問候短信！

目的：加強客情關系，提升轉介紹率！

中秋的月，思鄉的情！在這佳節之日，送上XX山推 *** 的祝福：祝您及家人身體健康，事業有成！有空常聯系：***（注：此短息適合群發！）

十四：客戶生日問候！

目的：加強客情關系，提升轉介紹率！

*** 先生/女士，您好！在您生日之際，XX山推 *** 送上誠摯的問候：生日快樂！祝你年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問候短信！

目的：即時跟蹤！安撫客戶的退訂心情。

*** 先生/女士，您好！感謝你選擇山推產品，因為（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）比較熱銷，可能會影響您的用車計劃！在這里表示 我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單！盡早讓您提到設備。您的銷售代表：***！

十六：客戶車輛分配下來時的短信問候！

目的：給客戶一個“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎！

*** 先生/女士，您好！恭喜你的設備已經分配下來，估計一周以后到達！屆時會通知您來提取你的設備！祝你及家人身體健康，事事順心！您的銷售代表：*** 十七：關于訂單簽訂的積分獎勵話術！

您好！您看好的（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）是我們這里好多人相當看好的一款車。最近，貨源有點緊！我已經聯系了，可以在 ** 天以內讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！！5000元積分封頂。（引起客戶的疑問關注，隨后解釋）您和這樣重視信譽的公司合作，相信以后服務你會更加放心！

第五篇：客戶關系維系短信集錦

客戶關系維系短信集錦

一：來電客戶！

目的：讓客戶知道要聯系的銷售顧問，提供聯系方式！

XX先生，您好！感謝您的來電咨詢！銷售顧問XXX成功為您服務，歡迎您的來店親臨體驗！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來店客戶！

目的：加深客戶對銷售顧問的印象！XX先生，您好！感謝您對某某車品牌的厚愛！近期對某款車有何疑問隨時來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！XX銷售顧問（注：歡送客戶時注意客戶是司機還是乘客，留意發短信的時機，以免開車客戶分心而產生反感。）

三：B、C級客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售顧問還在關心自己的購車事項，另外客戶會考慮買車時會想到你！

XX先生，您好！冒昧打擾了，近期如有用車計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗某某車款，祝您及家人工作順心，事業有成！（注：用于C級客戶，半年以上買車客戶）XX先生，您好！近期如有 XX的優惠活動我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！（注：適用于親和型的客戶，看車考慮家用，或是家人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態！適用于B級客戶）

四：大型促銷活動短信!目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果！炎炎夏季，某4S店X月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜！詳情咨詢XXXXXXXX（注：此條短信為群發短信，只在引起客戶的關注，不必太過詳細，但聯系方式要強調）

五：Ｈ，Ａ級客戶短信！

目的：提升客戶關注度！

ＸＸ先生，您好！感謝您及家人對某某車款的關注！近期對ＸＸ如有疑問隨時來電，寶駿汽車歡迎您的再次深度體驗！

六：訂車客戶短信！

目的：加強客戶對某某車的信心！

ＸＸ先生！您好！感謝您對我工作的認可和支持，您的愛車在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電！共同期待您的愛車！（注：此條短信在客戶回家的晚上下班６－７點發比較合適）

七：戰敗客戶短信！

目的：加強客戶對某個車品牌的認知，提升品牌的知名度，有可能將買他系車輛客戶發展為目標潛在客戶！

ＸＸ先生，您好！恭喜你如愿開上愛車，ＸＸ也是一款相當不錯的車，如果您身邊有朋友對ＸＸ車款感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！

八：交車客戶１２小時的跟蹤短信！

目的：延長客戶興奮點，為客戶轉介紹打好基礎！

ＸＸ先生，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對某車感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！您也會有一份以外的驚喜！（注：此條短信在客戶回家的晚上下班６－７點發比較合適）九：交車客戶２４小時的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續保險或精品業務，加強客服關系！

ＸＸ先生，您好！感謝您選擇了ＸＸ轎車，如果您對ＸＸ操作有疑問或需要車輛其他服務隨時聯系我！祝您及家人事事順心！

十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強客情關系，提升客戶管理效率！

感謝您長期對我工作的支持，ＸＸ在這里送上我簡單的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心！有事聯系：１５０ＸＸＸＸＸＸ（注：此條短信適合群發，單一客戶前綴加上ＸＸ先生即可）

十一：愛車關懷短信！

目的：加強客情短信！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意！（注：此短信適合群發）

十二；五一，十一短信群發！

目的：加強客情關系！

五一到了，可以外出放松下了，長途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情！（注：此短信適合群發！）

十三：客戶節日問候短信！

目的：加強客情關系，提升轉介紹率！

中秋的月，思想的情在這佳節之日，送上誠摯的祝福：祝您及家人身體健康。事業有成！有空常聯系（此信息適合群發！）

十四：客戶生日問候！

目的：加強客情關系，提升轉介紹率！

XX先生，您好！在您生日之際，送上誠摯的問候：生日快樂祝您年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問候短信！

目的：及時跟蹤！安撫客戶的退訂心情！

XX先生，您好！感謝您選擇XX車款，因為XX比較熱銷，可能會影響您的用車計劃！在這里表示我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單！盡早讓您提到愛車！

十六：客戶車輛分配下來時的短信問候！

目的：給客戶一個“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎！XX先生！您好！恭喜您的愛車已經分配下來。，估計一周后會到店！屆時會通知您和家人一起來提取您的愛車！祝您及家人身體健康，事事順心！

十七：關于訂單簽訂的積分獎勵話術！

您好！您看好的XX車是我們這里好多人相當看好的一款車！最近，貨源有點緊！我已經聯系了，可以在XX天以內讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！5000積分封頂。（引起客戶的疑問關注，隨后解釋）您和這樣重視信譽的公司合作，相信以后服務您會更加放心！