第一篇：售后關(guān)于維系客戶關(guān)系的活動(dòng)計(jì)劃

售后關(guān)于維系客戶關(guān)系的活動(dòng)計(jì)劃

活動(dòng)指導(dǎo)思想：提高客戶滿意度，提高進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次，提高單車產(chǎn)值，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，拓寬經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)。

活動(dòng)目標(biāo)：

1、（近期直接目標(biāo)）通過(guò)給進(jìn)場(chǎng)維修的一部分客戶增送相關(guān)禮品，達(dá)到維護(hù)客戶關(guān)系，信賴本維修站，長(zhǎng)期定點(diǎn)在本站進(jìn)行維修，進(jìn)而可以提高單車產(chǎn)值，實(shí)現(xiàn)增值附加業(yè)務(wù)的逐步開展。

2、（長(zhǎng)期既定目標(biāo)）在逐步完善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的附加，實(shí)現(xiàn)10+N的服務(wù)項(xiàng)目，拓寬到業(yè)務(wù)到除汽車銷售或維修的其他行業(yè)。

活動(dòng)參與方：****（****）對(duì)外業(yè)務(wù)工作人員，進(jìn)場(chǎng)（進(jìn)店）維修（購(gòu)車）的所有客戶。

活動(dòng)背景：

1、因鄭州日產(chǎn)汽車的特殊性，故而所面對(duì)的客戶人群大部分為單位司機(jī)、小個(gè)體戶、小商販、工薪階層。此類消費(fèi)者內(nèi)心多多少少會(huì)存在一些打折、渴望得到禮品、期望給予優(yōu)惠的心理。原有的，單一的結(jié)算方式在同城三家同品牌店競(jìng)爭(zhēng)的局面下已經(jīng)得不到客戶的青睞，想要通過(guò)在改變結(jié)算方式來(lái)維系客戶關(guān)系從而獲得更大收益，已經(jīng)勢(shì)在必行。

2、汽車銷售以及維修，行業(yè)生命力的旺盛之處在于它可以網(wǎng)羅所有行業(yè)的所有信息，而信息又是產(chǎn)生價(jià)值的來(lái)源。通過(guò)一次難忘的維修（購(gòu)車）之旅，通過(guò)一次意外的驚喜，從而獲得的客戶信任，帶來(lái)的或許不僅僅是再次進(jìn)場(chǎng)（轉(zhuǎn)介購(gòu)車），更可以帶來(lái)其他有價(jià)值的信息資源。掌握第一手的信息資源，并及時(shí)開展相關(guān)的整理工作，將是把汽車行業(yè)做大的趨勢(shì)。

活動(dòng)目標(biāo)人群范圍的確定：

1、對(duì)本次維修（購(gòu)車）有抱怨情節(jié)的；

2、對(duì)歷次維修（不存在購(gòu)車）有抱怨情節(jié)的；

3、對(duì)本次或下次維修（購(gòu)車）起關(guān)鍵性決定作用的；

4、要求折扣或提出贈(zèng)品的；

5、優(yōu)質(zhì)客戶；

6、VIP客戶；

7、劣質(zhì)客戶不在此活動(dòng)范圍內(nèi)。

活動(dòng)實(shí)施策略：

1、定位客戶人群，實(shí)現(xiàn)精確贈(zèng)送（銷售）。

2、給客戶以“意外的驚喜”，進(jìn)而及時(shí)反饋或記錄從客戶那里得到的問(wèn)題或其他信息。

活動(dòng)物料準(zhǔn)備：

一、軟設(shè)施；

1、人員的配備和人員素質(zhì)的提高。

2、活動(dòng)相關(guān)的配套（紙質(zhì)/電腦檔案）。

3、深入學(xué)習(xí)了解該活動(dòng)的實(shí)施步驟以及最終要達(dá)到的目標(biāo)，使員工擁有使命感，責(zé)任感。

二、硬設(shè)施；

1、活動(dòng)禮品。如，可宣傳本企業(yè)形象的廣告產(chǎn)品（信封、紙巾盒、撲克牌、打火機(jī)、印有企業(yè)名稱電話的鑰匙扣、開瓶器、相框等等）。

2、活動(dòng)開展的必備噱頭宣傳品。

3、活動(dòng)禮品存放地點(diǎn)及管理人員。

活動(dòng)具體操作：

一、前期的準(zhǔn)備；

1、組織相關(guān)人員參會(huì)學(xué)習(xí)活動(dòng)流程及目標(biāo)，了解活動(dòng)性質(zhì)，確保該活動(dòng)能落到實(shí)處，能讓該活動(dòng)擲地有聲，而非單純的贈(zèng)送。

2、相關(guān)物料的制作或調(diào)派，制作一批大眾接受性好，實(shí)用能力強(qiáng)，廣宣效果好的禮品，如印有企業(yè)名稱電話的指甲刀、鑰匙扣、車鑰匙吊牌、相框（新車交付時(shí)合影留念之用）等等。針對(duì)VIP客戶可定制少量貴重禮品，如大恒酒、鋼筆、茶杯等等。

二、活動(dòng)的實(shí)施環(huán)節(jié)，列入正常流程之中，排在維修（購(gòu)車）結(jié)算之后，3DC（7DC）回訪之前。

三、禮品的管理；出人在對(duì)外業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)禮品發(fā)放量，并對(duì)收到禮品的客戶進(jìn)行滿意度的回訪，確保該禮物確實(shí)“擲地有聲”（一般禮品贈(zèng)送及后續(xù)工作可由員工兼職，貴重禮品須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)衡后贈(zèng)送）。

四、對(duì)后期信息的整理匯報(bào)工作，對(duì)外業(yè)務(wù)窗口需出專人進(jìn)行（信息員可兼做），以月為統(tǒng)計(jì)單位，上報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，層層遞交。

活動(dòng)后期的改進(jìn)：由業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)反饋回的客戶信息，以月為單位，做出活動(dòng)小結(jié)或整改建議，制定完整的改進(jìn)方案后，提交上級(jí)。

活動(dòng)注意事項(xiàng)：

1、切勿進(jìn)入“只要是客戶就可以贈(zèng)送”的誤區(qū)；

2、切勿將活動(dòng)禮品作為維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段，要明白真正一流的維修（購(gòu)車）服務(wù)質(zhì)量才是客戶最關(guān)心的地方。贈(zèng)送禮品只是輔助工具，是讓客戶產(chǎn)生驚喜后，由信任轉(zhuǎn)為信賴并保持忠誠(chéng)的手段。

3、禮品的贈(zèng)送取決于“精”，而不在于“量”，切勿將禮品的“贈(zèng)送”，做成了禮品的“發(fā)放”。

以上是售后關(guān)于本次活動(dòng)的完整計(jì)劃，其中環(huán)節(jié)同樣適用于銷售部門，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。

趙曉杰 2014-2-24

第二篇：客戶關(guān)系維系短信集錦

客戶關(guān)系維系短信集錦

一：來(lái)電客戶！

目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問(wèn)，提供聯(lián)系方式！

XX先生，您好！感謝您的來(lái)電咨詢！銷售顧問(wèn)XXX成功為您服務(wù)，歡迎您的來(lái)店親臨體驗(yàn)！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來(lái)店客戶！

目的：加深客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的印象！XX先生，您好！感謝您對(duì)某某車品牌的厚愛！近期對(duì)某款車有何疑問(wèn)隨時(shí)來(lái)電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！XX銷售顧問(wèn)（注：歡送客戶時(shí)注意客戶是司機(jī)還是乘客，留意發(fā)短信的時(shí)機(jī)，以免開車客戶分心而產(chǎn)生反感。）

三：B、C級(jí)客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售顧問(wèn)還在關(guān)心自己的購(gòu)車事項(xiàng)，另外客戶會(huì)考慮買車時(shí)會(huì)想到你！

XX先生，您好！冒昧打擾了，近期如有用車計(jì)劃，歡迎隨時(shí)咨詢及深度體驗(yàn)?zāi)衬耻嚳睿Ｄ凹胰斯ぷ黜樞模聵I(yè)有成！（注：用于C級(jí)客戶，半年以上買車客戶）XX先生，您好！近期如有 XX的優(yōu)惠活動(dòng)我會(huì)第一時(shí)間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！（注：適用于親和型的客戶，看車考慮家用，或是家人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態(tài)！適用于B級(jí)客戶）

四：大型促銷活動(dòng)短信!目的：收集客戶信息，達(dá)到集客和活動(dòng)預(yù)熱效果！炎炎夏季，某4S店X月大型促銷活動(dòng)即將開始，希望此次活動(dòng)能給您一份驚喜！詳情咨詢XXXXXXXX（注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關(guān)注，不必太過(guò)詳細(xì)，但聯(lián)系方式要強(qiáng)調(diào)）

五：Ｈ，Ａ級(jí)客戶短信！

目的：提升客戶關(guān)注度！

ＸＸ先生，您好！感謝您及家人對(duì)某某車款的關(guān)注！近期對(duì)ＸＸ如有疑問(wèn)隨時(shí)來(lái)電，寶駿汽車歡迎您的再次深度體驗(yàn)！

六：訂車客戶短信！

目的：加強(qiáng)客戶對(duì)某某車的信心！

ＸＸ先生！您好！感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，您的愛車在到店之日我會(huì)第一時(shí)間告知您，期間有何疑問(wèn)隨時(shí)來(lái)電！共同期待您的愛車！（注：此條短信在客戶回家的晚上下班６－７點(diǎn)發(fā)比較合適）

七：戰(zhàn)敗客戶短信！

目的：加強(qiáng)客戶對(duì)某個(gè)車品牌的認(rèn)知，提升品牌的知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展為目標(biāo)潛在客戶！

ＸＸ先生，您好！恭喜你如愿開上愛車，ＸＸ也是一款相當(dāng)不錯(cuò)的車，如果您身邊有朋友對(duì)ＸＸ車款感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！

八：交車客戶１２小時(shí)的跟蹤短信！

目的：延長(zhǎng)客戶興奮點(diǎn)，為客戶轉(zhuǎn)介紹打好基礎(chǔ)！

ＸＸ先生，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對(duì)某車感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！您也會(huì)有一份以外的驚喜！（注：此條短信在客戶回家的晚上下班６－７點(diǎn)發(fā)比較合適）九：交車客戶２４小時(shí)的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續(xù)保險(xiǎn)或精品業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客服關(guān)系！

ＸＸ先生，您好！感謝您選擇了ＸＸ轎車，如果您對(duì)ＸＸ操作有疑問(wèn)或需要車輛其他服務(wù)隨時(shí)聯(lián)系我！祝您及家人事事順心！

十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升客戶管理效率！

感謝您長(zhǎng)期對(duì)我工作的支持，ＸＸ在這里送上我簡(jiǎn)單的一聲問(wèn)候：祝您及家人事事順心，時(shí)時(shí)開心！有事聯(lián)系：１５０ＸＸＸＸＸＸ（注：此條短信適合群發(fā)，單一客戶前綴加上ＸＸ先生即可）

十一：愛車關(guān)懷短信！

目的：加強(qiáng)客情短信！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請(qǐng)出行注意！（注：此短信適合群發(fā)）

十二；五一，十一短信群發(fā)！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系！

五一到了，可以外出放松下了，長(zhǎng)途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問(wèn)候：祝您及家人五一快樂(lè)，天天好心情！（注：此短信適合群發(fā)！）

十三：客戶節(jié)日問(wèn)候短信！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

中秋的月，思想的情在這佳節(jié)之日，送上誠(chéng)摯的祝福：祝您及家人身體健康。事業(yè)有成！有空常聯(lián)系（此信息適合群發(fā)！）

十四：客戶生日問(wèn)候！

目的：加強(qiáng)客情關(guān)系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

XX先生，您好！在您生日之際，送上誠(chéng)摯的問(wèn)候：生日快樂(lè)祝您年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問(wèn)候短信！

目的：及時(shí)跟蹤！安撫客戶的退訂心情！

XX先生，您好！感謝您選擇XX車款，因?yàn)閄X比較熱銷，可能會(huì)影響您的用車計(jì)劃！在這里表示我深深的歉意，當(dāng)然，我會(huì)努力的去爭(zhēng)取您的訂單！盡早讓您提到愛車！

十六：客戶車輛分配下來(lái)時(shí)的短信問(wèn)候！

目的：給客戶一個(gè)“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎(chǔ)！XX先生！您好！恭喜您的愛車已經(jīng)分配下來(lái)。，估計(jì)一周后會(huì)到店！屆時(shí)會(huì)通知您和家人一起來(lái)提取您的愛車！祝您及家人身體健康，事事順心！

十七：關(guān)于訂單簽訂的積分獎(jiǎng)勵(lì)話術(shù)！

您好！您看好的XX車是我們這里好多人相當(dāng)看好的一款車！最近，貨源有點(diǎn)緊！我已經(jīng)聯(lián)系了，可以在XX天以內(nèi)讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬(wàn)一超期給您每天200元積分呢！5000積分封頂。（引起客戶的疑問(wèn)關(guān)注，隨后解釋）您和這樣重視信譽(yù)的公司合作，相信以后服務(wù)您會(huì)更加放心！

第三篇：客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃

客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃

一．老客戶續(xù)費(fèi)問(wèn)題分析

1．近幾月老網(wǎng)吧續(xù)費(fèi)情況

3月份一共到期網(wǎng)吧 家已續(xù)費(fèi)網(wǎng)吧 家, 總費(fèi)用元

4月份一共到期網(wǎng)吧 家已續(xù)費(fèi)網(wǎng)吧 家, 總費(fèi)用元

5月份一共到期網(wǎng)吧 家已續(xù)費(fèi)網(wǎng)吧 家, 總費(fèi)用元

6月份一共到期網(wǎng)吧 家

2．網(wǎng)吧不續(xù)費(fèi)的原因分析

服務(wù)器不穩(wěn)定,故障多的占%

網(wǎng)吧人氣不好的,老玩家走了,玩別的平臺(tái)的%

網(wǎng)吧覺(jué)得費(fèi)用太貴了占%

網(wǎng)吧覺(jué)得我們服務(wù)不好的點(diǎn)%

網(wǎng)吧自己原因(裝修,閉業(yè))等其它情況占 %

3．解決方法：增強(qiáng)技術(shù)穩(wěn)定性，提高售后服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系。（具體措施見下文）

二．目前售后服務(wù)體系分析

1． 不足：服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、服務(wù)不及時(shí)不到位、客戶多次反應(yīng)的問(wèn)題得不到解決卻沒(méi)有明確和統(tǒng)一的答復(fù)、與客戶之間缺乏有效的溝通等等。

總結(jié)起來(lái)關(guān)鍵的原因是售后人員工作沒(méi)有專業(yè)化，流程化。

2． 改良措施：建立有效合理的網(wǎng)吧售后服務(wù)體系，即建立一個(gè)客戶關(guān)系維護(hù)小組。小組成員間相互協(xié)調(diào)，和技術(shù)等做好溝通。共同為售后出力。

三．客戶關(guān)系維護(hù)小組的主要工作及計(jì)劃

1． 建立詳細(xì)的客戶關(guān)系維護(hù)體系及工作流程。

目的：建立與客戶之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作發(fā)展關(guān)系

策略：建立合理高效的客戶關(guān)系維護(hù)體系。將工作系統(tǒng)化，將每月每日該完成的事明確化，標(biāo)準(zhǔn)化，責(zé)任化。（維護(hù)好客戶關(guān)系，站在客戶心理的角度上引導(dǎo)客戶消費(fèi)，使收費(fèi)成為工作流程中很自然的一個(gè)環(huán)節(jié)，而不需要刻意的提醒或強(qiáng)調(diào)）

2． 明確分工。各區(qū)域售后人員對(duì)本區(qū)域的客戶情況都如實(shí)的掌握。

3． 現(xiàn)暫定的客戶關(guān)系維護(hù)策略如下：

為老客戶提供服務(wù)有：

（1）定期回訪（每月初及月末的問(wèn)候和總結(jié)，確定一個(gè)固定的回訪時(shí)間）

（2）定期郵寄宣傳資料（現(xiàn)定為主動(dòng)要求的網(wǎng)吧，根據(jù)網(wǎng)吧玩家情況決定是否郵寄）

（3）建立手機(jī)短信渠道（統(tǒng)一給網(wǎng)吧老板手機(jī)發(fā)送短信息給予節(jié)日問(wèn)候或業(yè)務(wù)廣告宣傳以及緊急通知、到期續(xù)費(fèi)通知等）

（4）活動(dòng)通知（平臺(tái)所有新推出活動(dòng)上線前一星期給予網(wǎng)吧全面的通知，通知渠道包括：電話、短信、郵件、管理員后臺(tái)公告等。）

（5）道具支持申請(qǐng)（合作客戶自行做比賽活動(dòng)時(shí)有資格申請(qǐng)游戲道具支持，合作年限越久支持?jǐn)?shù)量越多，具體標(biāo)準(zhǔn)待定）申請(qǐng)后以統(tǒng)一格式做好記錄。

為繳費(fèi)網(wǎng)吧（即正式合作客戶）提供的額外服務(wù)：

⑴ 官方每月統(tǒng)一給交費(fèi)網(wǎng)吧舉辦賽事活動(dòng)

⑵ 實(shí)物贊助申請(qǐng)（正式合作網(wǎng)吧客戶自行做比賽活動(dòng)時(shí)有資格申請(qǐng)實(shí)物贊助，合作年限越久實(shí)物贊助數(shù)量越多，具體標(biāo)準(zhǔn)待定）

⑶ 繳費(fèi)網(wǎng)吧返利通知渠道（每月利用管理員后臺(tái)QQ留言等渠道通知客戶已反利以及返利數(shù)據(jù)，還未點(diǎn)擊返利結(jié)算的客戶可提醒客戶該月已可返利）

第四篇：汽車4S店售后管理：如何維護(hù)客戶關(guān)系？

汽車4S店售后管理：如何維護(hù)客戶關(guān)系？

一、客戶關(guān)系的維護(hù)

1、確定目標(biāo)客戶、抓住關(guān)鍵人

成功的汽車營(yíng)銷人員會(huì)記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應(yīng)像建立大客戶資料一樣，對(duì)重點(diǎn)單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計(jì)、研究，分析喜好。

2、真誠(chéng)待人

真誠(chéng)才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長(zhǎng)久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，“以誠(chéng)待人”，這是中華民族幾千年來(lái)的古訓(xùn)。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟(jì)利益，處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問(wèn)題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。

3、業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝

沒(méi)有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長(zhǎng)久的。過(guò)硬的質(zhì)量，是每項(xiàng)工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤(rùn)的統(tǒng)一。

4、研究客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)向

勤于鉆研客戶業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，制造業(yè)務(wù)。１）研究重要客戶、效益業(yè)務(wù)的計(jì)劃。２）研究潛在客戶的項(xiàng)目，尋求可合作內(nèi)容。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系

只有同客戶建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、提供滿意的售后服務(wù)

1、發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間

第一封感謝信應(yīng)向客戶交車的24小時(shí)內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時(shí)候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過(guò)這封精美的感謝信知道了。因?yàn)檫@封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購(gòu)車的消息，大家會(huì)恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營(yíng)店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個(gè)重要信息，說(shuō)不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購(gòu)車客戶，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度。這叫“錦上添花”。

2、打出第一個(gè)電話的時(shí)間

在交車后的24小時(shí)內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I(yíng)店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營(yíng)店并購(gòu)買了汽車；二是詢問(wèn)客戶對(duì)新車的感受，有無(wú)不明白、不會(huì)用的地方；三是詢問(wèn)客戶對(duì)專營(yíng)店、對(duì)銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作情況和客戶對(duì)專營(yíng)店的看法及好的建議，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以改進(jìn)；五是及時(shí)處理客戶的不滿和投訴；六是詢問(wèn)新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里，以便跟蹤。

3、打出第二個(gè)電話的時(shí)間

在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出第二個(gè)電話。內(nèi)容包括：①詢問(wèn)客戶對(duì)新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實(shí)記錄客戶的投訴并給予及時(shí)解決，如解決不了，則及時(shí)上報(bào)，并給客戶反饋。最后將回該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。

4、不要忘了安排面訪客戶

可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如客戶生日、購(gòu)車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。最后將面訪結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。

5、每?jī)蓚€(gè)月安排與客戶聯(lián)系一次

其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng)，如一起打球、釣魚等。通過(guò)這些活動(dòng)。增進(jìn)友誼，變商業(yè)客戶為真誠(chéng)的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問(wèn)題等。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里，以便跟蹤。

6、不要忽略平常的關(guān)懷

專營(yíng)店經(jīng)常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動(dòng)，新車、新品上市的及時(shí)通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時(shí)發(fā)出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的“短句”、“笑話”有E-mail或手機(jī)短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯(lián)誼會(huì)別忘了邀請(qǐng)客戶一起熱鬧一番，等等。

三、讓保有客戶替你介紹新的客戶

1、獲得客戶引薦，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)

要想得到引薦，必須得讓別人覺(jué)得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關(guān)系。但這還不能說(shuō)，在向客戶做過(guò)一次交易后，就可以有下一次的機(jī)會(huì)。相反，你得挖掘客戶的潛在價(jià)值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會(huì)。

2、獲得客戶引薦，還有好的方法

要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時(shí)間，但卻是有利的投資。

第五篇：客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)計(jì)劃

實(shí)驗(yàn)

一、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略確定

實(shí)驗(yàn)課時(shí)：

4實(shí)驗(yàn)

二、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施

實(shí)驗(yàn)課時(shí)：

4實(shí)驗(yàn)

三、客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：客戶關(guān)系管理項(xiàng)目綜合實(shí)施過(guò)程分析 實(shí)驗(yàn)課時(shí)：

4實(shí)驗(yàn)

四、客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：客戶關(guān)系管理項(xiàng)目綜合實(shí)施效果分析 實(shí)驗(yàn)課時(shí)：4