第一篇：售后上半年總結(jié)及下半年計劃

2011年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛及機修人員的溝通欠佳，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。前臺接待是我們售后對外的窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著我們公司及上海通用的形象，所以我們必為樹立良好形象，在客戶心目中得到認可。

三、從營銷策略上，上半年售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、加強設(shè)備管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或

第二篇：畢業(yè)后年職業(yè)生涯規(guī)劃

畢業(yè)后（5）年職業(yè)生涯規(guī)劃

歲月匆匆，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，從我踏入大學開始至今已經(jīng)三年多了?；厥走^去，在這三年多的時光里，有苦也有樂，學到的東西無論是學習上的還是生活上，都十分豐富。想想三年前那個十分稚嫩的我，到現(xiàn)在臨近畢業(yè)即將踏入社會的我，兩者發(fā)生了巨大的變化。大學是職業(yè)生涯的起點，知識已經(jīng)成為學習的一個很小的組成部分。人際交往能力、口頭表達能力、協(xié)調(diào)組織能力、人格的完善、體魄的鍛煉等都要上升到重要的位置。因為走入社會后，這些都和專業(yè)知識同樣重要，甚至更重要。

在今天這個人才競爭的時代，職業(yè)生涯規(guī)劃開始成為在人爭奪戰(zhàn)中的另一重要利器。對企業(yè)而言，如何體現(xiàn)公司“以人為本”的人才理念，關(guān)注員工的人才理念，關(guān)注員工的持續(xù)成長，職業(yè)生涯規(guī)劃是一種有效的手段；而對每個人而言，職業(yè)生命是有限的，如果不進行有效的規(guī)劃，勢必會造成生命和時間的浪費。作為當代大學生，若是帶著一臉茫然，踏入這個擁擠的社會怎能滿足社會的需要，使自己占有一席之地？為了更加充實自己余下的大學時光，為以后更長的路打算，將自己的未來好好的設(shè)計一下。有了目標，才會有動力。在充分認識與深刻總結(jié)自我的前提下，擬定出自己的職業(yè)生涯設(shè)計書。

一、自我評價

我是一個辦事認真負責，既能堅持原則，又有一定靈活性，而且性格活潑開朗，為人坦率直爽，樂于助人。在工作上、學習上都能夠團結(jié)同學。我有較強的上進心和學習能力，心理素質(zhì)良好，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和分析判斷能力，有較強的團隊合作精神和服務(wù)精神，能適應(yīng)不同的工作和生活環(huán)境。喜歡面對挑戰(zhàn)，善于總結(jié)自我，不斷創(chuàng)新。

我是一個很善于交際的人，會與同學交往，結(jié)識更多的新朋友。有不錯的人際關(guān)系，在平時生活中興趣愛好廣泛。作為工商管理專業(yè)的我，有著一顆對經(jīng)濟與管理學喜愛的心。善于學習別人的優(yōu)點，對照自己缺點并改正。對自己的性格是這樣定義的：樂觀、活潑開朗。我認為心態(tài)決定一切，做一切的事情都需要一個好的心態(tài)，贊同古人說的：好知者不如樂知者，喜歡辯證的分析事情。當面對一個突發(fā)事件時，首先想到的不是為什么會發(fā)生這樣的事情，而是用什么辦法解決這件事。

二、目標確立

雖然我對自己的將來還不確定，但是我覺得每個階段的前進都要有一定的目標，有了目標就有了方向，才能更好的發(fā)展自我。只要自己盡心盡力了，能力都到了發(fā)揮，每個階段有了切實的提高，即使目標沒有實現(xiàn)，我也不會覺得失敗，至少目標引導我如何走好人生的每一步。目標的確立對于人生來說有著至關(guān)重要的作用，因此，我根據(jù)自身的不同階段把目標確立如下：

1．短期目標：千里之行，始于足下。我覺得現(xiàn)在首要的是認真學好各門學科，扎實專業(yè)知識，嚴格完成每科考試，并不斷鍛煉自己。同時，積極參加學校組織的各項活動，豐富自己的學習和生活。

2．中期目標：在余下的大學生活里，積極參加各項社會實踐活動，為畢業(yè)后走入社會打下扎實的基礎(chǔ)。

3.長期目標：盡自己最大的努力獲取更高的學歷。通過實踐學習，不斷完善自

我，在社會的大舞臺充分展示自我。在今后工作中，重視與他人的交往，有良好的人際關(guān)系，擁有廣泛的社交范圍，能迅速適應(yīng)周圍環(huán)境，保持積極的人生態(tài)度。

4.人生目標：我的人生目標就是充分實現(xiàn)自身的人生價值，那就是個人事務(wù)，職業(yè)生涯，家庭生活協(xié)調(diào)發(fā)展。

社會環(huán)境分析：

中國的人才日益增多，多半大學生畢業(yè)后面臨著擇業(yè)難的問題。嚴峻的社會競爭現(xiàn)象是對大學畢業(yè)生提出的一種巨大挑戰(zhàn)，尤其像在北京，上海這樣的大城市，找到一份合適的工作并非易事。只有擁有扎實的專業(yè)技能和出色的實踐能力，具備良好的語言溝通與交際能力，并能快速適應(yīng)新環(huán)境，才能在社會工作競爭中找到一席之位。從就業(yè)方面來看，我國經(jīng)濟增長對就業(yè)的拉動作用逐年減弱。GDP增長的就業(yè)彈性從1980年～1989年期間的0.323降低到2004年0.1左右。也就是說，目前我國經(jīng)濟每增長1個百分點，僅僅拉動就業(yè)增長0.1個百分點。而發(fā)展中國家的平均就業(yè)彈性大約在0.3～0.4之間?？梢哉f，我國目前的經(jīng)濟增長是“非就業(yè)的經(jīng)濟增長”。而由于勞動適齡人口的大量增加（20世紀70年代、80年代生育高峰時期出生的人，目前正好進入就業(yè)年齡），以及城市化帶來的大量農(nóng)業(yè)居民轉(zhuǎn)化為城市居民和國有、集體企業(yè)大量富余人員下崗，“十一五”期間我國的勞動力供給將以更快的速度增加。根據(jù)一些專家學者的估計，2004年我國的城鎮(zhèn)失業(yè)率已經(jīng)接近10％。如果不采取有效措施的話，在“十一五”期間，這個數(shù)值將進一步上升，進而給社會穩(wěn)定帶來巨大的威脅。從收入差距方面來看，庫茲涅茨的“倒U型假說”表明，在發(fā)展中國家向發(fā)達國家過渡的長期過程中，居民收入分配的差距將呈現(xiàn)“先惡化、后改善”的趨勢。從我國的實踐來看，隨著我國工業(yè)化水平的逐步提高，從上個世紀90年代以來，我國的收入差距（包括城鄉(xiāng)收入差距、地區(qū)收入差距和個人收入差距）呈現(xiàn)出不斷擴大的趨勢。2004年我國城鄉(xiāng)居民收入比已經(jīng)達到3.2∶1，再考慮城市居民還享有公費醫(yī)療、失業(yè)保險、住房補貼、養(yǎng)老金等社會保障方面的非貨幣收入因素，中國的城鄉(xiāng)收入差距可能高達5倍～6倍，是世界最高的。反映居民個人收入分配差距的基尼系數(shù)已經(jīng)達到0.456，大大超過了0.4的國際警戒線。雖然國家從20世紀90年代末開始采取或強化了一些措施（如減輕農(nóng)民負擔、逐步取消農(nóng)業(yè)稅、實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略、加強收入調(diào)節(jié)等）抑制收入差距擴大，但成效并不顯著，收入差距已經(jīng)成為影響我國經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。由于實現(xiàn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長并不面臨著很大壓力，而過高的失業(yè)率和過大的收入差距已經(jīng)成為影響社會穩(wěn)定的潛在威脅。

三、職業(yè)定位

鑒于上述職業(yè)市場環(huán)境分析，根據(jù)自身所學的工商管理專業(yè)，我的首選職業(yè)是進入國企,做一名企業(yè)管理人員。其次可選擇銀行金融有關(guān)的職業(yè)。當然，在選擇不同職業(yè)時還要隨時進行自我培訓，報考各類職業(yè)資格證書。實施策略

要成為一個有一定經(jīng)驗的企業(yè)管理人員，需要縮小自己和有一定經(jīng)驗的管

理人員的差距，同時需要在工作與實踐中不斷進行改進，這就需要一套完整的實施策略。這些差距及想對應(yīng)的實施策略包括：

1．思想觀念上的差距。剛從事管理的人一般會認為管理只是很容易的一件事，其實不然，真正有管理水平的人才都有自己一套獨特的企業(yè)管理方案。為了縮小這種差距，需向有經(jīng)驗的人員請教，并在實踐中去體會這一點。

2．知識上的差距。書本知識的欠缺只是一個方面，更重要的是應(yīng)當是實踐的差距。為了縮小這種差距，需要在學習書本知識的同時，多參與真正的企業(yè)管理，在實踐中體會書本知識。

3．心理素質(zhì)的差距：企業(yè)管理需要百折不撓的精神，而作為一個剛畢業(yè)的大學生，缺少的恰恰是這一點，往往遇到一點挫折和失敗就會退縮。這種差距，需要在實踐中逐步消除。

4．能力的差距。這一點可能是最重要的。為了縮小這種差距，除了在實踐中逐步學習外，還要和七八名企業(yè)管理高手保持密切的聯(lián)系，以便隨時請教和學習，并多與上司進行溝通與商量。

結(jié)束語

人生的路需要自己走出精彩，每一次挫折都會成為寶貴的人生閱歷，要勇敢的面對人生，面對日后的點點滴滴，并要不斷努力，與時俱進。發(fā)揮自己的強勢。誰能阻止少年武士赴死之心，他們聽不見，用畢生的精力去奮斗吧，陽光大道在向我們招手！

第三篇：第八課 清朝后年及民國初年

第八課 清朝后年及民國初年(全盛期)基督教的發(fā)展與反教浪潮

從馬禮遜來華開始，基督教在中國經(jīng)歷了一百年的努力，才看見廣泛的果效。由十九世紀末,至廿世紀初的時期也是教會的全盛期，那時中國人開始對西方的文明，產(chǎn)生態(tài)度上的轉(zhuǎn)變，對基督教的態(tài)度亦由歧視變?yōu)楹闷?，福音阻礙少了，宣教工作進行更順利。由1895年至1927年，信徒的數(shù)目由三萬增至四十五萬左右，增長了十五倍，中國教會的實力很明顯地堅固起來。有關(guān)信徒增長的情況︰

1890年，信徒人數(shù)︰三萬七千多人

1910年，信徒人數(shù)︰十六萬七千多人

1920年，信徒人數(shù)︰三十六萬六千多人

1928年，信徒人數(shù)︰四十四萬六千多人

在這幾十年內(nèi)，中國教會穩(wěn)定的生長，福音大大興旺，得救人數(shù)不斷增添。教會中其他方面的表現(xiàn)，也非常積極和健康。因此由1895年至1927年，可說是教會的“全盛期”。

在全盛期中，中國信徒擔起了教會的責任，教會在質(zhì)和量方面增長了。全盛期以后，信徒增長率開始緩慢，甚至停滯了。由于新文化運動的沖擊、政府的動蕩，加上戰(zhàn)爭，教會飽受挫折和摧殘，受到嚴重破壞。

一.全盛期教會的特點和概況

在1895年至1927年這三十二年之間，中國的教會是一個全盛期，有以下的現(xiàn)象： 1.1.教會的布道事工是非常鼎盛和興旺，布道聚會頻密，福音種籽撒得多且遠，所以得救的人數(shù)不斷直線上升。全盛期最著名的中國布道家有丁立美，他在全國各地，遠至云南地區(qū)傳福音，結(jié)果累累。教會對布道工作不遺余力，鼎盛的情況延續(xù)了廿至卅年。1.2.各地區(qū)開放。通過一些不平等條約的容許下，傳教士可到內(nèi)地傳福音，而且傳遍全國各地區(qū)。東北、黑龍江、西北內(nèi)蒙古和西藏，西南達貴州、云南，傳福音的門大大開放。

1.3.中國人開始改變對基督教的看法。傳教士在中國生活多年，周圍的人開始認識他們和他們所傳的福音。中國人對西洋的學說和科技漸感興趣，并開始有人去外國留學、追求外國的文明，傳教士也因此受歡迎了。中國因為戰(zhàn)敗而被迫繳付的賠款，有大部份是用在中國本土上，例如︰興建大學，中國人對基督教的看法因而轉(zhuǎn)變了。在教會興旺的同時，中國政治和社會都經(jīng)歷到極大的變化。1894年至1895年爆發(fā)中日甲午之戰(zhàn)︰1900年，庚子之亂，八國聯(lián)軍入侵和辛酉條約；1911年孫中山先生領(lǐng)導的“辛亥革命”推翻了滿清政府，建立新的國家體系。在這卅年的動蕩中，教會也急劇的生長。

1.4.教會經(jīng)歷了「自立運動」。中國教會已經(jīng)長大到自己來承擔工作和經(jīng)費，人力方面，也出現(xiàn)不少有恩賜的中國牧師和傳道人，信徒也已成熟，能擔任教會執(zhí)事等事工。全盛期中，有許多自立教會，與西方的差會完全脫離了關(guān)系，實行自養(yǎng)自治。

1.5.教會與教會之間開始尋求“合一”和“合作”的途徑。教會之間彼此配搭，不在已有教會的地區(qū)，再做開荒的工作。此外，圣經(jīng)的翻譯也需彼此合作才能完成。許多教會渴望，有“合一”的教會，希望能夠破除宗派的觀念，一同合并。這正是全盛期的“合作和合一”運動。

為了詳細地了解中國教會的“全盛期”，我們把“全盛期”再仔細分為前、中、后三期。

前期︰1895年至1911年，“辛亥革命”和民國建立之前。

中期︰1911年到1919年，巴黎和會和五四運動的日子，這是教會發(fā)展的黃金時期?；跐M清政府下臺，基督教在新的國家制度下得到合法的地位，教會事工更加興旺。后期︰1919年至1927年為止，教會面對思想的沖擊，布道事工開始減少，但信徒人數(shù)仍在增加。

二.全盛期的前期(1895-1911)

2.1.科舉制度的廢除

科舉制度在中國維持了一千多年的時間，以前的知識分子，必需寒窗十年，讀經(jīng)論，寫八股文章，接著上京赴考，若考中狀元，便會一舉成名。其實這種舊的教育制度不能叫中國教育事業(yè)得到提升，八股文章實際上已是非常落后的文字作風，現(xiàn)代人對科舉考試已無好感。這科舉制度終于在1905年9月被廢除了，這反映了時代的重要轉(zhuǎn)變。傳教士在過去幾十年含辛茹苦建立起來的學校︰小學、中學、大學已經(jīng)證實它的價值，可以取代古老私塾學校的地位?？婆e制度的廢除，也反映出當時有很多關(guān)心國家前途的人在不斷地“求變”，他們想改變腐敗和過時的制度，追求現(xiàn)代的制度，北方朝廷出現(xiàn)一些有志之士，提出“變法”建議，形成一場戊戍維新運動。

2.2.這段時期的歷史事件

一.甲午戰(zhàn)爭︰戰(zhàn)爭發(fā)生于1894至1895年，爆發(fā)原因是日本向中國要求要屬國“朝鮮”，這迫使原來向中國親善和進貢的朝鮮，轉(zhuǎn)而屈服于日本。中國在這場戰(zhàn)爭中慘敗，當時中國最現(xiàn)代化的北洋艦隊，全軍覆沒，帶來了羞辱的“馬關(guān)條約”，中國不但割地賠款，并且失去了朝鮮。自1860年的“自強運動”，到這時更是原形畢露，中國因此更迫切要求改革。可惜“戊戌維新”運動沒有成功，變法失敗后，光緒王帝被幽禁，新派人物死的死，逃的逃，一切又恢復原狀。

二.庚子之亂︰事件發(fā)生在1900年，當時中國爆發(fā)了一場流血的大浩劫，就是義和團之亂。義和團乃民間秘密組織，有迷信和行邪術(shù)的習慣，與白蓮會同出一源。義和團將教堂焚燒，殺害信徒。死去的傳教士上千人，中國教徒則至少有二萬多人死亡，北京陷在義和團的暴動中，外國使館被圍攻，滿清朝廷已無法控制局面。庚子之亂的結(jié)果是八國聯(lián)軍侵入北京，殺人無數(shù)，無所不為，慘禍不亞于義和團，接著清朝簽定辛酉條約，嚴厲懲罰庚子事變中“首禍諸臣” 如輔國公載瀾、莊王載勛、大學士徐桐、吏部尚書剛毅、刑部尚書趙舒、禮部尚書啟秀、山西巡撫毓賢等人處以斬刑或流放。「臨時約法」也肯定了公民信仰自由。第五款條文： 中華民國人民一律平等，無族種、階級、宗教之區(qū)別。第六、七款條文都有：人民有信教之自由。一場浩劫才告平定。庚子之亂帶給教會的嚴重后果是史無前例的，教會蒙受極大的痛苦和損失?？墒前藝?lián)軍的報復行動，更慘不忍睹，這絕對不是基督徒所愿意看到的結(jié)局。在劫難中損失最慘重的是內(nèi)地會的教會，但戴德生仍主張將中國賠償款項用在中國上，作為辦教育的經(jīng)費和留學生基金。中國文人“胡適”就是用這些基金去留學的。由于庚子之亂，慈禧及老臣子們不得不進行一些變法措施，于是在1905年興起了一場立憲運動。

2.3.全盛期前期的教會興旺情況

從1895年至1911年，教會經(jīng)歷了最大的浩劫，同時也經(jīng)歷了最突破性的長進，發(fā)生了前所未有的增長。信徒增加三倍半，教堂聚會點增加四倍，中國信徒出來擔當傳道職事的也成倍增加。在這十多年內(nèi)，教會經(jīng)歷了空前浩劫，同時又經(jīng)歷了空前的興旺。這實在是神大能的作為。讓我們贊美不息。從1901年庚子之亂后，教會進入了“黃金時期”，原因可分教會以內(nèi)和教會以外兩方面來分析。

一.教會以外的原因(環(huán)境因素)︰這時中國人開始面對現(xiàn)實，知道仇外和排外不是辦法，有識人士都研究西方的文明。中國人對教會的全盛期西方的學問有了轉(zhuǎn)變，這對教會的傳道工作很有幫助。當時也有許多知識分子信仰基督教，如國父孫中山就是一位虔誠的基督徒。大多數(shù)人都由仇外轉(zhuǎn)變?yōu)槊耐猓贪笢p少，環(huán)境安定，對教會事工很有幫助。此外，傳教士亦擔當了推介西方文化的工作，林樂知和李提摩太等人在這方面都有貢獻。

二.教會內(nèi)的動力︰教會探討彼此間的聯(lián)合，使教會事工更事半功倍。教會透過彼此合作，無須在同一地方做重復的工作，福音可傳得更廣、更遠。由外國來的傳福音力量有所增加，一大群差來的傳教士，靈活廣泛地把福音傳至全國各地。

2.4.基督教青年會的成立及其發(fā)展

基督教青年會的口號是「在我們這一代將福音傳遍天下」。

當時，在美國的“學生志愿國外傳教運動”中，有大批學生到中國傳教。從1886年到1918年，美國通過此運動派往海外的傳教士共8000多名，其中2500名被派到中國，占三分一人數(shù)。這些青年宣教士到中國以后，也在中國成立中國青年會。1885年，美國傳教士在福州的英華書院發(fā)起「學校青年會」組織?！富浇虒W塾幼徒」于天津成立。1890年女青年會于杭州泓道女校成立。

青年會的發(fā)展可分成兩個時期：第一發(fā)展時期(1902-1912年)。1896年，北美協(xié)會領(lǐng)導人穆德來華，組織和推動了青年會的發(fā)展，3月之中組織了27個青年會，并于上海成立全國性組織「基督教學塾幼徒會」。1902年成立「中韓港基督教青年會總委辦」。1906年組織了「中華基督教留日青年會」。1909年組織了「留美青年會」。1912年10月，于北京成立「中華基督教青年會全國協(xié)會」。到1912年，全國有市會25處，會員1300多人，校會105處，會員3876人，外籍干事87人，國籍干事95人。第二發(fā)展時期(1912-1922年)。總干事余日章提出“人格救國”。1913年，美國布道家艾迪應(yīng)青年會邀請到中國布道。青年會開展較多社會工作，例如：推行平民教育，開辦體育健身場所，農(nóng)村服務(wù)實驗場等。

到1922年，基督教青年會市會增至40處，校會增至200處，市會會員總數(shù)為53820人，校會會員總為數(shù)為24135人，分別比十年前增長四倍和五倍。華人干事有550人，外籍干事103人，比十年前增二倍多。

三.民國建立時期(1911-1920)的中國教會

這時一般有學問的人士，已開始看出傳統(tǒng)的偶像崇拜和基督教的信仰，是如何的不相同。人們開始了解，偶像崇拜是帶有迷信的色彩，但基督教卻是有根有據(jù)的，其真理是令人心服，并且可以將一生委托的。雖然現(xiàn)在許多人已可區(qū)別出基督并不是一般迷信的宗教，但當時有這樣認識的人卻是很少。隨著知識的進步，相信會有更多同胞能認識基督教的真正內(nèi)容，以致慢慢改觀對其看法?；酵揭矐?yīng)該對國家的進步付上貢獻，因為圣經(jīng)提供了一種追求真理、進步的精神。當時有不少基督徒就加入了革命的行列，以身報國。

3.1.孫中山先生簡介

孫中山先生為廣東人，有兄長僑居國外，少年時期在美國檀香山念書。因著這個機會，他不但接觸了西方的思想，也有機會接觸到基督教的道理。當他回家鄉(xiāng)后，看到鄉(xiāng)民信奉北帝，他便把神像手臂拔下，教育鄉(xiāng)民們說︰“偶像連自己也不能保護！如何能保護你呢？”由于當時鄉(xiāng)民興師問罪，十八歲的孫中山被迫到香港求學，繼續(xù)深造。1883年，孫中山在香港“網(wǎng)紀慎”會堂受洗，一同受洗的還有陸?zhàn)〇|。在革命前，孫中山經(jīng)常協(xié)助教會工作。至于他末后的信仰，據(jù)文獻記載，他仍然懇切祈禱，仰望神的幫助和扶持。事實上，當時參與革命事業(yè)的基督徒很多，他們熱愛和獻身國家。

3.2.教會教育事工 十九世紀開了很多教授英語和科學的學校，并成立了“中華教育協(xié)進會”，目的是要推進中國的教育。后來科舉制度廢除，中國各省各府都效法教會所辦的新式學校。而基督教學校已經(jīng)向大學的程度進發(fā)，開始籌備中國最初的幾間大學。上海的“圣約翰大學”，南京的“金陵大學”等等，都是中國歷史最早的大學，這些大學均由基督教人士所創(chuàng)辦。

一.教會學校的發(fā)展概況。據(jù)統(tǒng)計，到1915年，教會學校，小學5000所，中學師范2000多所，大學36所，傳道學校143所，工藝學校90多所，學生總數(shù)438927名。當時設(shè)立學校共有57267所，學生總數(shù)約1630000。

二.1918年以后，教會大學的入學學生比例下降。下降原因有三：政府收回教育權(quán)運動的影響、民族主義思想和運動日益高漲、學校辦學方針趨向世俗化。

3.3.教會的醫(yī)療衛(wèi)生事工

宣教士中有很多是醫(yī)生，他們一邊傳道，一邊治病，并開辦了中國最早的醫(yī)院，例如︰廣州的“博濟醫(yī)院”，“惠愛醫(yī)院”，北京的“協(xié)和醫(yī)院”。各地醫(yī)療人員更組織了一個“中國醫(yī)學會”，以研究中西醫(yī)學、出版醫(yī)療方面的雜志、開辦醫(yī)學院栽培人才，與及建議設(shè)立公共衛(wèi)生部。

一.興辦醫(yī)院。據(jù)1919年統(tǒng)計，教會醫(yī)院幾乎遍布全國，西藏以外的所有地區(qū)。安徽省七所，浙江省十六所，直棣省二十所，福建省三十六所，海南省十二所，湖南省十六所，湖北省十八所，甘肅省二所，江西省五所，江蘇省二十三所，廣西省四所，廣東省三十所，貴州省二所，山西省八所，山東省二十二所，陜西省二所，四川省二十三所，云南省二所，東三省(遼寧、吉林、黑龍江)二十二所，新疆省三所。二.衛(wèi)生教育工作。成立推廣衛(wèi)生教育工作的中心機構(gòu)，在漢口成立中華基督教博醫(yī)會的中心機構(gòu)。1915年成立全國藥學會，同年也成立公共衛(wèi)生委員會。1916年組成中華公共衛(wèi)生教育聯(lián)合會(1920年改名為教育協(xié)進會)。設(shè)立醫(yī)學科或醫(yī)學院，如圣約翰大學醫(yī)學校，湘稚醫(yī)學專門學校，濟南共和醫(yī)道學堂，華西協(xié)和大學醫(yī)科，夏葛醫(yī)學院，北京協(xié)和醫(yī)學院等等。

3.4.教會的文字出版事業(yè)

廣學會是基督教最大的出版機構(gòu)。李提摩太辭職以后，由加拿大傳教士季理斐(1862-1931年)接任督辦。季理斐在出版方針上，改變了李提摩太擴大世俗讀物的方法，專以宗教性讀物為主，并反復強調(diào)廣學會的出版宗旨是“專出基督教書籍，以為播道之用"，且反復聲明廣學會是一個“文字布道”機構(gòu)，不過問政治。但為了回應(yīng)社會的急劇變化，1924年非基運動時出版了一些小冊子，如《辟基督抹殺論》、《質(zhì)疑答問》、《基督教合理論》、《基督教利吾國乎》、《信仰自由》、教會學校與文化侵略》等等，后又出版時事政治文章，如《中國的革命》、《平等的意義》、《共產(chǎn)之研究》等。

宣教士是中西文化交流的媒介。歷史上最早的華英字典、英漢字典等，都是傳教士的著作。他們還設(shè)立了中國最早的印刷所，間接推動了中國的印刷事業(yè)，后來又創(chuàng)辦報紙，栽培技術(shù)人員和報業(yè)人才。

3.5.社會服務(wù)

1895年至1911年，中國教會對社會的貢獻是很大的。當時教會站在社會進步的前線上，教會里有許多社會的精英，他們在神的帶領(lǐng)下做了眾人的仆人，為人服務(wù)，教會一直耐心地，謙卑地帶動著社會向前進步。當民國建立時，基督徒在新政府的組織上，擔當了一些職務(wù)。民國初期，國會里有六十個成員是基督徒。這些基督徒關(guān)心國家大事，在革命中貢獻自己。他們本身已有足夠的知識和裝備，現(xiàn)在便出來幫助國家建設(shè)。

民國的建立，把中國教會的歷史帶進一個新階段?；酵接辛苏嬲男叛鲎杂?，政府正式承認基督教、佛教、道教和回教等為合法的宗教，而且所有宗教平等。以前被貶低的基督徒，現(xiàn)在得到了保障，公民的地位亦得到確定。基督徒可以進入政府的領(lǐng)導階層，參與國家的決策。從各個層面去貢獻基督徒的力量。

1913年4月27日，基督徒們推動全國教會一同為國家祈禱，是“為國祈禱日”。1914年10月18日，又為歐洲和平而祈禱，是“歐戰(zhàn)和平祈禱日”。

三.民國建立期教會布道情況

3.1.民國建立以前的布道工作

教會當時面對的是一個對福音感到非常陌生的環(huán)境。由于人民對福音一知半解，難免出現(xiàn)對教會有不接納的情況。教會傳福音，實在是非常困難，加上教會本身的中國信徒數(shù)目不多，信仰知識和生活的見證亦不夠強，而傳福音的人才和實力都很有限。當時傳教士的布道方式是︰

一.用口傳福音。1856年以后，宣教士每到一地方，就跟當?shù)厝酥v道，派發(fā)單張，小冊子等等，有時還沿街布道。由于傳教士和老百姓的關(guān)系并沒有建立好，所以常遭到他們的恥笑，甚至侮辱，故收效不大。

二.建立布道的機構(gòu)和基地。設(shè)立禮拜堂、醫(yī)院、學校等等，成為一個可以立足的布道中心，這方法確實成功地帶領(lǐng)了一些人歸主。醫(yī)院和學校的服務(wù)，也代表基督教對人民的貢獻，也為國家的進步帶來幫助。時間久了，基督教便在眾人的心目中逐漸樹立起好感和榜樣。

3.2.民國初期的布道情況

民國初期的公開布道方式雖還是以前那兩個，但卻收到完全不同的效果。例如︰1913年時，美國著名的布道家來中國旅行布道，到達十四個不同城市。據(jù)統(tǒng)計顯示共有十三萬七千多人聽道，次年布道家再來中國，在十二個大城市講道，聽道者有十二萬一千多人，平均每個城市都有萬人去布道會。這個反應(yīng)與全盛期以前的情況比較，真是有天壤之別。

學校方面，發(fā)生了悔改歸主的運動，一些學校，有幾十人愿意相信耶穌。中國教會在1900年以后確實進入了一個鼎盛的布道期。1900年庚子事件，是布道鼎盛的“序幕”，這一年帶給中國人民很多的教訓和啟發(fā)。鼎盛期的布道共維持了廿年。

“宣教工作”的開始。1918年由中國人發(fā)動的第一個宣教差會成立了，為“中華國內(nèi)布道會”。差會差派傳道人到云南布道，開展邊疆的布道工作。

3.3.布道發(fā)展過程中的重要因素

一.庚子之亂帶來了意想不到的苦難和祝福。這事件使教會傷亡慘重，中國也深受苦難，帶來了刻骨銘心的教訓。在教會方面，傳教士們再也不相信信徒在糾紛中一定是對的，于是便不再參加信徒的訴訟案。他們明白到信徒的素質(zhì)不夠高，因而需要注重栽培和教導。對于新加入的信徒，也謹慎得多了，信者需要先經(jīng)過慕道栽培后，才能受洗歸入教會。經(jīng)過庚子之亂的教訓后，教會更成熟和圣潔了。從另一個角度看來，這實在是一個祝福。

在庚子之亂的過程中，產(chǎn)生了許多感人的見證，使不信主的人，開始對基督教刮目相看?；酵奖憩F(xiàn)出不屈不撓的殉道精神，使親友和鄰居都大為驚奇，因而在他們心中撒下了福音的種子。這又是苦難的一個祝福。

庚子之亂也帶來其他一些祝福。例如︰教會以外的人，經(jīng)過這次事件后，對基督教的態(tài)度比較開放了。庚子賠款用在中國的教育經(jīng)費上，使一些人能到海外去進修學習，這個安排使不少人明白到傳教士的好意，于是對基督教的成見也逐漸減少了。

二.中國的進步，民國的成立。十年的改建使教會聲望提高了，中國人對基督教的看法也開放了。教會的教育、醫(yī)院、文化和社會服務(wù)，在當時社會中有很顯著的影響。因此民國政府，便順理成章接納基督教為合法的宗教。1911年民國成立后，教會歷史進入新的階段，布道的鼎盛情況也進入新的高潮。教會受到前所未有的尊重和接納，可以到各處布道。當時慕道者非常多，查經(jīng)班，基督教刊物，有如雨后春筍般發(fā)展起來。革命領(lǐng)袖孫中山也公開講道，聽道人很多。當時，在國內(nèi)巡回布道的中國布道家有丁立美，余日章，饒伯森等，他們都是大有能力的布道家。具體來說，民國成立對教會布道工作的幫助有︰基督教被承認為合法宗教、國家的改變和進步。

感謝神!神實在愛我們，愛中國教會，愛中國同胞，神為教會預備了苦難的管教，也安排蓬勃傳福音的機會。

第四篇：移動售卡計劃(新)

移動銷售卡計劃 方案：

所有成員的棚子共用，二級代理的業(yè)務(wù)員所帶來的大一新生可在任意窗口辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員只需在新生卡登記信息欄上填上自己的編號即可。具體步驟： 前期準備：

第一步：對所有的二級代理和業(yè)務(wù)員編號：二級代理的編號為A,B,C,D,E,F,G.....每個二級代理的編號都不一樣，業(yè)務(wù)員的編號為001,002,003,004,005,006,007，假設(shè)二級代理編號為A，那么A組業(yè)務(wù)員的編號為A001,A002,A003,A004,A005....第二步：對所有的二級代理和業(yè)務(wù)員編號后，進行整理，經(jīng)打印出來，再由所有的二級代理和業(yè)務(wù)員簽名，以確認無誤和記下其編號。售卡期間：

第一步:所有業(yè)務(wù)員必須在新生卡登記信息欄上填上自己的編號。并記下所銷售手機卡的卡號，每張手機卡卡號都要記下來；以防有人篡改信息和信息失誤，更好的維護自己的利益；填寫編號時，只可填寫一次，統(tǒng)計如發(fā)現(xiàn)篡改的地方，須對此信息進行嚴格調(diào)查取證分析。第二步，每天須對所有的新生卡登記信息進行統(tǒng)計，已確認各直銷經(jīng)理和各二級代理以及所有業(yè)務(wù)員卡的銷售情況。并將棚子里面的售卡所得交給李經(jīng)理管理，最后由李經(jīng)理統(tǒng)一分配。售卡后：

第一步：對所有的新生卡登記信息進行統(tǒng)計，已確認各直銷經(jīng)理和各二級代理以及所有業(yè)務(wù)員卡的銷售情況。由李經(jīng)理統(tǒng)一分配利潤。

第二步：利潤分配：舉例說明（并不代表今年的拿卡價格）：如今年直銷經(jīng)理的拿卡價為40元，二級代理為50元，業(yè)務(wù)員為60元，棚子里面每張卡售價固定為100元，不可更改，以免引起惡性競爭。

直銷經(jīng)理利潤所得:10元×該直銷經(jīng)理下所有的二級代理銷卡數(shù)量。二級代理A組利潤所得：10元×A組銷卡數(shù)量 業(yè)務(wù)員利潤所得：40元×該業(yè)務(wù)員銷卡數(shù)量 第三步，按規(guī)定進行利潤分配。方案比較，方案優(yōu)點：

該方案看似復雜，其實只要前期的編號做好了，后期會有很多方便之處，其一：該方案可以容納N個二級代理，以前按每個直銷經(jīng)理下面有3個二級代理算，也不過15個二級代理，該方案二級代理不需要坐在棚子里面，所以二級的代理的數(shù)量將沒有限制； 其二：二級代理不需要坐在棚子里面，可以更好的進行指揮和調(diào)配下面的業(yè)務(wù)員，棚子里面的人員由各直銷經(jīng)理請人或自己坐在里面，按每個桌子2人計算，不必擔心人員經(jīng)費問題，因為你所接的自由散戶(每張可拿60元)，足可付那些人員的工資；

其三：解決了各個二級代理之間搶客戶的情況，以及資源不能充分利用的情況，有的二級代理下面的業(yè)務(wù)員能力強悍，所接的大一新生也多，就會出現(xiàn)新生一時過多，不能及時辦理業(yè)務(wù)的情況，但在此時，有些窗口卻是空閑的；運用該方案可以解決這個問題；

其四：解決了業(yè)務(wù)員需要熟記該二級代理的位置和桌子，以及會將客戶帶到其他窗口而導致拿不到提成的情況。

其五:統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理，辦事井井有條，有秩序。解決了以前銷售卡的時候沒有規(guī)章和方案以及時常出錯和沒有秩序的現(xiàn)象；更有利于提高業(yè)務(wù)辦理的效率，更能體現(xiàn)移動公司高效的管理方式以及銷售服務(wù)，為移動公司形象做宣傳。讓大一新生充分的感受到，中國移動的良好的高效服務(wù)。

其六：各直銷經(jīng)理和二級代理之間資源共享，更有利于資源的利用，更可以提高團隊的協(xié)助能力，為下屆的售卡活動打好基礎(chǔ)。方案備注：

其一，該方案并不是唯一方案，有些能力強悍或者學生會里面有人的，或者派人去車上迎新的人都可以派一些卡給他們，這些由各直銷經(jīng)理和二級代理自己管理。

其二，利潤分配是以所有的新生卡登記信息表統(tǒng)計后的結(jié)果結(jié)算，而不是按照各個直銷經(jīng)理的棚子里面的售卡結(jié)算。

其三，大家對該方案有何改進的地方，可以提出來。

方案制作人：劉軍 2011-5-27

第五篇：售前售中售后服務(wù)計劃

售前售中售后服務(wù)

當前市場的競爭越來越激勵，越來越殘酷，國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題，成本問題、技術(shù)問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。

一：售前服務(wù)

1、客戶第一，服務(wù)為先。

2、重承諾，絕不出爾反爾。

3、客戶服務(wù)從細節(jié)做起。

4、細心、用心、熱心、愛心。

5、絕不做詆毀競爭對手、污蔑同行的行為，不向客戶說對競爭對手不利的話。

6、滿足客戶的要求、讓客戶滿意就是我們的工作。

第一部分、讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念深入人心

一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在員工的服務(wù)實踐中

1、以客戶為中心的服務(wù)理念

2、獨特的營銷計劃

3、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標準

二、讓卓越的服務(wù)理念指導員工的行為

1、如何才能以客戶為中心

2、內(nèi)部客戶——創(chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

3、超值服務(wù)——客戶服務(wù)人員心態(tài)管理

4、投訴的價值——企業(yè)永續(xù)發(fā)展的原動力

5、服務(wù)制勝的秘訣——細節(jié)是魔鬼

第二部分、提升客戶服務(wù)整體水平的核心環(huán)節(jié)

一、服務(wù)系統(tǒng)柔性服務(wù)能力及差錯預防與補救

1、某著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例分析

2、服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點

二、服務(wù)質(zhì)量屋

1、顧客聲音與質(zhì)量功能展開（QFD）

2、評估我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的3、服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法

三、客戶服務(wù)現(xiàn)場管理

1、客戶服務(wù)現(xiàn)場管理內(nèi)容

2、現(xiàn)場管理手段-----電話監(jiān)聽

A、客戶服務(wù)中心現(xiàn)場工作制度

B、客戶服務(wù)例會制度：班前會、周例會、月例會、緊急會議

C、客戶服務(wù)流程規(guī)范

第三部分、修煉卓越的客戶服務(wù)技巧

一、服務(wù)圈模型及其發(fā)展

二、核心產(chǎn)品和附加服務(wù)

三、認識你自己

四、電話溝通的技巧

1、電話溝通前的準備工作

2、電話溝通的一般流程

3、接電話的技巧

4、撥打電話的技巧

5、優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)

五、傾聽的技巧

1、決定聆聽的三個方面

2、聆聽的原則

3、有效聆聽技巧

4、有效聆聽的步驟

5、聆聽的五個層次

六、說與問的技巧

1、提問技巧

2、FAB原則

3、注意說話的語氣

4、服務(wù)禁語

七、客戶服務(wù)綜合技巧

1、如何預測顧客的需求--需求類型

2、了解客戶需求的幾種方法

3、注意你的措辭

4、請運用3F技巧

5、十種服務(wù)顧客的好習慣

6、客戶類型分析

7、客戶投訴的影響

8、幾種錯誤投訴的方法

9、讓顧客投訴變得簡單

10、平息顧客不滿的技能

11、當不能滿足客戶的要求時如何說

12、客戶需要從我們的服務(wù)里感受到什么

八、特殊客戶投訴的有效處理技巧

1、特殊客戶投訴的類型

2、難纏客戶的心理和投訴原因分析

3、難纏客戶的應(yīng)對方法

4、處理投訴時的情緒自我控制

九、客服人員壓力管理

1、客服人員職場綜合癥

2、壓力的各種表現(xiàn)形式

3、壓力的來源

4、壓力管理

十、案例分析

具體內(nèi)容你自已進去看吧,這是我的課程,