第一篇：銷 售 制 度

銷 售 制 度

（程序部分）

為了規范公司經營工作，使日常工作程序化、制度化，落實好公司年初制度的各項制度，公司決定對出庫制單工作做出如下要求：

一、具備以下條件的可開具出庫手續：

1、現款銷售的客戶；

2、已簽訂年度合同或購銷合同并守約的客戶。

二、下列客戶不允許開具出庫手續：

1、無合同的客戶；

2、沒有按照合同期限付款，違約合同的客戶。

三、公司要求：

1、倉管人員一律憑正式的出庫手續出庫；

2、各部門業務人員必須按照以上條款執行，無須請示上級領導；

3、出現違規出庫的事項，追究當事人責任，出現后果由違規者承擔。

本制度即日起執行。

赤峰市蒙原化工有限公司

2013年10月8日

第二篇：銷售回訪制度

銷售回訪制度

第一條 目的：

為了符合起亞城市展廳標準要求，提高成交率，特制訂本管理制度。

第二條 范圍： 此制度適用于銷售部 第三條 管理內容：

1、客戶分級：按照客戶購車時間客戶分為： H級（一周內購車）A級（15日內購車）B級（一個月內購車）C級（三個月以上）。

2、回訪規定：電話客戶與進店客戶都在接觸后24小時內打第一次回訪電話（短信無效）。H級（一周內購車）3天回訪一次，A級（15日內購車）一周回訪一次，B級（一個月內購車）兩周回訪一次，C級（三個月以上）一個月回訪一次。

3、電話接待：銷售顧問初次與客戶接觸后當日內必須在CRM系統記錄，在第二天要進行客戶24小時回訪，回訪后根據客戶的意向按照級別設定回訪行程。

4、展廳接待：客戶離店后根據客戶的意向按照級別設定回訪行程，并記錄。

5、如銷售顧問之間發生客戶沖突，第一，以誰先錄入時間優先，第二，必須按照規定時間回訪，如銷售顧問沒有按照上 述回訪規定執行，則視為銷售顧問自動放棄該客戶。

第四條處罰

1.以上管理內容，銷售顧問違反上述規定罰款30元/項。

此規定即日起執行

本制度最終解釋權為銷售部所有

擬定： 審核：

簽批：

第三篇：銷售及售后服務制度

藥房銷售及售后服務制度

一、目的：為更高地為顧客服務，提高公司經營信譽，增強市場競爭力，特制定本制度。

二、堅持“質量第一，用戶第一”的經營思想、將售后服務工作，提高到與產品質量要求同步。

三、與供貨方簽訂質量保證協議時，同時約定由供貨方對醫療器械維修條款。

四、公司建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問，書面征求意見等方式廣泛征求顧客對本公司商品質量、服務質量的意見，同時做好記錄，對于顧客的意見應及時反饋，提出改進措施，并組織實施。

五、對于顧客的來信、來電、來訪提出的問題，應認真做好接待處理工作，做到態度熱情虛心，處理及時公正，顧客提出的意見應虛心聽取，溝通和加強與顧客之間的聯系，做好相關記錄。

六、公司建立客戶檔案卡，認真處理客戶來信、來訪、每件來函、復函、編號，按產品分別歸檔管理。

七、對顧客在商品質量方面的反饋意見，應及時分析研究處理，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質量管理部門。

八、制定切實可行的崗位責任制，逐漸使客戶服務工作制度化、標準化、不斷提高服務質量。

九、隨時了解市場信息，掌握同行業產品價格質量信息，及時反饋給企業領導，促使領導正確決策。

第四篇：銷售部門規章制度

銷售人員規章制度

一、員工守則

為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特制定本守則: 1．遵守集團公司《員工手冊》及各項規章制度；

2、銷售人員應維護國盛會所及公司形象，敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務；

3.每個工作日準時上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知，外訪請做好登記；

4.同事之間應團結協作，同舟共濟；勾心斗角，爾虞我詐的作風一律受到處罰；

5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序；

6.嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

7.銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規章制度協調執行；

8.工作中遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬；

9.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向銷售經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜；

10.銷售經理協助銷售人員做好銷售工作，做到統一管理； 11.銷售人員要時刻注意自身的素質修養，對本產品的業務知識熟練掌握，對同行產品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應變能力；

12.銷售人員應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，配合公司領導審核的廣告收益，為制定廣告及DM宣傳策略提供依據；

13.為客戶提供一流的接待服務；

14.建立良好的人際關系，積極收集反饋意見； 15.積極挖掘潛在客戶；

16.執行銷售業務流程所規定的全部工作； 17.負責產品各項資料的準備工作；

18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。

19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或對公司造成任何傷害，由當事人負全部責任并做出賠償。

20、保持辦公室整潔，按值日安排打掃辦公室或駐場衛生；

二、紀律規定

（一）、出勤制度

1、銷售員按照部門內部排班制度安排上班及休假，原則上周末及節假日需在會所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暫定）。

2、排班安排： 1）班次

平日：早班 08:00——16:00 晚班13:00 ——21:00 周末：10:00—19:00 2）休假

每月休息4天（暫定），原則上周六日、節假日不安排休息，周一、二、三安排休息；國家法定假日值班按相關規定補假。

3）排班人員

朱丹、吳宇（因目前銷售人員未飽和，根據會所客流情況，兩位銷售員暫按晚班排班）

3、中途離崗外出拜訪客戶，須經部門經理同意并在簽到本上注明，必須保證不得空崗；

4、會所值班安排需按排班表進行，換班須有經理調整，不得私自換班。

5、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關規定執行；病假、事假須知會領導，并按公司有關規定執行。

（二）、會所排班制度

1、原則上，銷售員須按會所值班排班表上崗，非值班人員不可在崗位上逗留與其他工作人員閑聊。

2、須于下班時整理銷售資料，并將所有物料存放于指定地點。

3、非排班銷售員如需到其他場地進行銷售活動，需通報銷售經理，經其允許后方能前往，并需填寫《練習場聯系客戶每日登記表》

（三）、儀容儀表

1、上班須著職業裝或高爾夫服裝。

2、女士應化淡妝，男士須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。

三、意向客戶跟進事宜

1、銷售主管負責劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；

2、當銷售人員與意向客戶開始商談時，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進中，若有，則應告知客人及有關銷售人員去

跟進；

3、銷售員若爭單，原則上，“誰收錢，單歸誰”；

4、因搶單而當客人面吵架者，傭金充公且當事人各簽警告單一張；

5、銷售人員不得擅自答應給意向客戶額外的優惠或折扣，否則后果自負；

四、業績考評

（一）實現收單量

1、銷售員培訓期間不做收單要求；

2、銷售員正式上崗后要求實現每月至少2張收單量；

（二）銷售紀律方面

1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；

2、銷售員必須努力工作，團結一致，及時完成公司下達的銷售指標；

3、銷售員必須服從銷售經理的客戶調配安排；

4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產品，一經發現予以開除；

5、由公司同事或者其他渠道分配過來的客戶信息，銷售員收單后，需扣除銷售額的2.5%作為信息費；銷售員可對有償信息進行客戶選擇；

五、會籍銷售獎懲辦法

（一）、獎勵

1、銷售員傭金：5%-7% 注：1）每3張單傭金率上漲0.5%，至7%封頂；

2）每月以實際發生的最高等級傭金率計算會籍的銷售傭金（例：如當月銷售業績為6張，則傭金為5.5%）

3）傭金收入為稅前收入，需扣除個人所得稅（公司統一扣繳）

2、銷售經理傭金：銷售經理原則上不參與日常的銷售工作，按照銷售部門業績提取管理傭金每張會籍1%；如當月有突出業績，則由市場總監另行頒發獎勵政策；

3、因業務需要，要更換更單業務員，前跟單者有三次更單記錄（包括3次），收單者與前更單者平分銷售傭金，不得異議；

4、公司其他部門同事協助會籍銷售者，有以下兩種模式供選擇： A、自行銷售

于銷售部領取相關會籍資料，報名參加銷售部會員章程講解等培訓，了解會籍卡價格和會所服務內容，熟悉銷售流程，抓住會所客戶，自行成交。

成交提成：客戶所交會籍金額4%，后續由市場部跟進客服工作（跟單者享有會籍金額1%傭金）；

B、轉介銷售

于銷售部領取相關會籍資料，了解會籍卡價格和會所服務內容，填寫轉介單，注明客戶各項基本資料和購買產品信息，轉介給銷售部同事后續跟進。

成交提成：客戶所交會籍金額2.5%，后續由市場部跟進客服工作（跟單者享有會籍金額2.5%傭金）；

本制度未盡事宜將另作補充規定，所有補充規定由總經理審核同意后執行。

第五篇：超市銷售制度

超市銷售作業 規定規范制度

1、銷售應遵循如下規定：

（1）銷售作業時盡量避免在銷售高峰時上貨。（2）理貨員核查所到商品售價與原價標簽是否一致，發現問題及時向主管反映并暫停上架。確保商品標簽的價格與計算機內價格一致。（3）同一品牌系列商品共用同一國際條碼時，因味道、規格、價格不同，除其中一個品項可用原條碼外，其余都需貼店內碼，做到一種品項一個條碼。

（4）粘貼條碼時不能覆蓋商品標識及說明。如：品名、規格、成分、出廠日期、保質期等。

2、商品陳列：（1）陳列原則： A、先進先出原則 B、顯而易見原則 C、伸手可取原則 D、滿陳列原則

E、關聯性原則（2）陳列要求：

A、商品陳列整齊、豐滿。

B、商品陳列按系列縱向陳列，小的輕的商品碼放在貨架層。重的大的碼放在中、底層，確保安全。

C、商品陳列使顧客顯而易見，每一種商品不能被其它商品擋住視線。D、商品商標一律面朝顧客。

E、商品陳列讓顧客伸手可取，讓顧客方便取貨。

F、商品陳列要隨著商品不斷做好前進作業，前排不能有空位。并隨時進行補貨。在銷售過程中做好前進作業，保證上架商品的質量和兩期。

G、所有商品在上架前均要擦拭干凈。破損、變形、污物商品不能上架。

H、因采取雙手作業方式，輕拿輕放，避免商品掉落。

3、商品標簽：

（1）標簽填寫要求遵照北京市物價管理規定執行。

（2）標簽的填寫、變更、撤損設專人負責。（3）價簽碼放：

A、一貨一簽，貨簽對位，商品標簽面朝顧客。B、商品標簽均放在該商品左下方，依次類推。C、貨架商品暫時無貨時，應把標簽取下，由專人保管。

D、商品標簽干凈、無污染、無破損。

4、商品保質期管理：（1）生鮮日配品：

A、保質期在8~15天，必須提前1天撤架。B、保質期在16~60天，必須提前2天撤架。C、保質期在61~90天，必須提前3天撤架。D、保質期在91天以上，必須提前60天撤架。（2）非生鮮日配品：

A、保質期在半年以內，必須提前15天撤架。B、保質期在半年到一年，必須提前30天撤架。C、保質期在半年一年以上，必須提前60天撤架。