第一篇：汽車售后活動方案

活動目的：

1、增加客戶與專營店的親密接觸機會；

2、增加客戶回廠機會；

3、提升客戶滿意度；

4、增加客戶與專營店之間的了解，汽車售后活動方案。

活動時間：2010年5月17日——2010年5月24日

活動地點：東風日產福源專營店內

活動對象：活動時間內所有進店維修（包括保險理賠）保養、續保的客戶

活動方案：

1、2010年5月17日——2010年5月23日為活動第一階段。

2、活動第一階段共設如下獎項：

每日一等獎一名，獎勵工時抵用券500元

二等獎兩名，獎勵工時抵用券200元

三等獎三名，獎勵工時抵用券100元3、2010年5月24日為慶典活動第二階段。

4、所有在5月24日當天進店的東風日產車主均可參加活動第二階段，神秘大獎等您來拿！！

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第一部分

活動期間用戶每進站免費檢測一次或者資費保養一次，即可獲得一次抽獎機會，有機會贏取年度大獎“新君威”一輛，規劃方案《汽車售后活動方案》。參與保養或免費檢測次數越多，獲獎機會越大。總計獲獎人數一人一次。

第二部分

活動期價用戶只需資費保養一次，即可參加一次當月的閱讀抽獎活動，有機會獲得200元的中石化加油卡（每月共計120位用戶有機會獲得，活動期間10個月總計將產生1200位獲獎用戶）。

第三部分

活動期間用戶只需要自費保養一次，即可獲得參加年度抽獎機會，獎品種類豐富。

一等獎 10位幸運用戶，分別獲得價值5000元的維修保養消費卷

二等獎 20位幸運用戶，分別獲得價值3000元的維修保養消費卷

三等獎 30位幸運用戶，分別獲得上海通用汽車原廠GpS一臺

四等獎 100位幸運用戶，分別獲得上海通用汽車原廠車模一臺

五等獎 1000位幸運用戶，分別獲得中石化200元加油卡一張

第二篇：汽車售后活動方案

汽車售后活動方案

（一）一、活動背景：

1、周口長達為延續5月全國統一團購大促銷營銷氛圍，增大周口區域營銷宣傳的效果和影響力；為延續這種氛圍，促進周口長達業績再提升。

2、經研究后，選擇周口展廳組織一次5月百城團購活動，打造媒體合作平臺，通過多種形式的深度合作，及時發布北京現代及周口長達4S店活動信息，迅速提升北京現代全系車型在周口的知名度和關注度。

二、活動時間：

2012年5月28日（上午）

三、活動規則：

1、宣布參加團購競價會的車型、配置、價位。

2、在市場指導價的基礎上統一下落5000-30000元不等，且部分車型增配導航+倒車影像、皮質座椅、側后膜等汽車裝飾綜合優惠再次下落增加2000元。團購起步20臺開始認購，每多一位購車客戶，所有團購車系再次下價500元，下價封頂為3000元。超過30位購車客戶的，將由總經理揭開在原來基礎上再大讓利之價格（競價車數量有限，即買即得）

3、車型、配置、價位以參購車為準。

4、當即認購者以定金為準，預付定金3000元現場公示。

5、凡進店客戶均有進店禮品。

6、參加該次活動客戶需事前交一百元押金，交100元抵500元。

7、訂車客戶與購車客戶簽字、交相應車費后，可參加公司統一組織的游戲，獲得更多禮品、汽車裝飾、贏購車費等等。

8、購車客戶在活動結束后進行統一的交車儀式。

四、活動的時間安排 1、5月15日到5月25日：

好朋友車音樂電臺FM90.7，每次35秒，10次/日，共計10日的電臺宣傳。汽車音樂電臺FM89.3，每日35秒，10次/日，共計10日的電臺宣傳。河南古城廣告2期。全市宣傳。

2、5月28日工作安排：

（1）懸掛條幅、彩虹門，車輛準備、場地布置、展廳布置

（2）人員工作分配，召開工作會議

（3）活動總負責人：宋帥濤（負責整體活動的方案制定、落實與督導）副負責：林玉珍

王繼偉：負責場地、展廳、場景的布置工作協調

楊金格：負責北京現代銷售人員的安排、接待、車輛手續的協調辦理。銷售人員：負責車型的講解

楊坤：負責車輛的狀態維護、試乘試駕活動的安排。

王繼偉：專職客戶的試駕

財務部負責定金車輛手續的辦理

張豪杰：負責照相、禮品的發放登記

售后負責車輛的PDI檢測和問題的處理協調 3、5月28日：8:00-9:00展廳、場地、彩虹門、音響以及人員全部到位，車輛就位，做好到店客戶的接送工作。

9:30---10:00熱場

10:00---10:10主持人宣布“團購競價”活動的開始

10:10---10:50團購競價活動

10:50---11:30客戶游戲、試駕安排

11:30---12:00購車手續辦理、交車儀式、抽獎儀式

12:00---12:30客戶就餐、休息及恭送客戶

3、工作人員的安排

1、所有銷售顧問全部著工服、胸牌正裝（黑皮鞋、白襯衫、黑褲子、化淡妝、干凈、大方）

2、所有人員必須服從當時的工作安排。

3、所有人員必須注意安全，尤其是車輛、人員的安全

五、活動的物料準備

1、門口橫幅：周口長達歡迎北京現代購車團客戶蒞臨我店！

2、展廳橫幅：朗動0利率零利息；21800瑞納帶牌開回家！

3、門頭液晶屏：精彩五月·約“惠”全城！

4、彩頁（北京現代全系）與名片合訂。

5、禮品200份。（洗衣粉、洗衣粉皂與全系車型資料一套）

6、水果（香蕉、瓜子、西瓜、糖）

7、音響、麥克風、主持人

8、桌子、椅子、沙發、茶幾、看板、彩虹門

六、游戲環節：

距離20米，將2014巴西世界杯足球踢入球欄內。

1、踢入一次：1個足球。

2、連續二次：立減100元。

3、連續三次：車衣一套。（領取按本店要求）

4、連續四次：大包圍腳墊一套。

5、每組每人一次機會，封頂獎勵大包圍腳墊一套。切不可以重復享受。

6、最終解釋權歸北京現代周口長達4S店所有。

汽車售后活動方案

（二）一、活動目的：為了滿足廣大購車朋友的需求，特逢雙節來臨之際“帝豪汽車、感恩回饋團購競價活動”以銷量、質量證明 帝豪轎車市場的口碑。

二、活動時間：**年9月26日上午

三、活動規則：

1、宣布參加競價活動的車型、顏色、配置、價位共10余輛。

2、在市場指導價的基礎上統一下落2000元，開始競價，每多一位購車客戶，所有競價車下價500元，競價封頂為3000元。（競價車數量有限，即買即得）

3、車型、顏色、配置、價位以現購車主為準，僅限競價車。

4、當即競價者以定金為準，預付定金2000元現場公示。

5、購車客戶在活動結束后進行統一的交車儀式。

四、活動的時間安排 1、9月25日下午工作安排

（1）懸掛條幅、彩虹門，車輛準備、場地布置、展廳布置

（2）人員工作分配，召開工作會議

（3）活動總負責人：XXX（負責整體活動的方案制定、落實與督導）副負責：XXX。

郭曉峰負責場地、展廳、場景的布置與工作協調

XX負責：帝豪銷售人員的安排、接待、車輛手續的協調辦理。()XX負責車型的講解

XX、XX、XXX負責車輛的狀態維護、試乘試駕活動的安排。

基地銷售顧問負責客戶招待8輛車的講解，基地工作的安排，隨從客戶的試駕。財務部：XX、XX負責定金車輛手續的辦理

XXX負責照相、禮品的發放登記售后負責車輛的PDI檢測和問題的處理協調 2、9月26日上午8:00-9:00展廳、場地、彩虹門、音響以及人員全部到位9:00---9:10恭迎客戶工作安排

9:10---9:30車輛知識的講解

9:30---9:40主持人宣布“團購競價”活動的開始

9:40---10:40團購競價活動

10:40---11:00恭送客戶、試駕安排

11:00---購車手續辦理、交車儀式

3、工作人員的安排

1、所有銷售顧問全部著工服、胸牌正裝（黑皮鞋、白襯衫、黑褲子、化淡妝、干凈、大方）

2、所有人員必須服從當時的工作安排。

3、所有人員必須注意安全，尤其是車輛、人員的安全

五、活動的物料準備

1、門口橫幅：歡迎車行購車團蒞臨我店！

2、展廳橫幅：我買車、我定價、高興而來、滿載而歸！

3、彩虹門字：帝王至尊、豪情相迎、團購競價、實惠多多！

4、彩頁（小康、帝豪）名片共同裝訂

5、禮品200份

6、水果（香蕉、瓜子、花生、糖）

7、音響、麥克風、主持人

8、桌子、椅子、沙發、茶幾、看板、彩虹門

汽車售后活動方案

（三）一、活動背景：隨著生活水平的不斷提高，汽車逐步步入日常生活。為滿足教師購車需要，我行提供信用卡購車“免抵押、免擔保、0利息、0手續費起”分期付款產品，并組織我行的汽車信用卡分期付款合作經銷商，為教師們舉行“駕馭快樂、輕松分享”為主題的汽車團購活動

二、活動主題——“駕馭快樂，輕松分享”。教師們建行信用卡分期汽車團購。

三、活動時間：20**年12月6日----12月16日

四、活動地點：內江師范學院（東校區田徑場內）、各汽車經銷商門店。

五、活動內容

（一）車商現場車展

針對師院老師的消費特點，本次由建行合作汽車經銷商提供廣州本田、東風日產、奇瑞、北京現代、一汽大眾、東風標致部分10萬元左右車型，于20**年12月6日（星期一下午）在師院校園內（東校區田徑場內）進行展演，供教師現場體驗，了解車輛性能。

（二）車商優惠活動

在活動期間，各款車型均針對教師提供購車特惠活動，凡在活動期間購車的教師，各車型分別提供以下優惠：

1、廣州本田內江創誠店：

（1）提供分期購車24期0利息、0手續費雙免版雅閣、鋒范車型；

（2）讓利優惠：

雅閣雙免版：增配內容如下：前探頭；前中；前下飾條；3.5轉向燈；冷光門檻；腳墊；擋泥板，價值10000元，優惠額度為贈送10000元配置，免手續費免利息，贈送6000元汽車保險，總優惠為26000元左右。

鋒范雙免版：增配內容如下：后視鏡轉向燈、車窗鍍鉻亮條、腳墊、擋泥板、倒車雷達，價值5000元，優惠額度為贈送5000元配置，免手續費免利息。總優惠為10000元左右。

2、東風日產內江星和店：

（1）來店禮：憑教師證贈送1000元購車基金，購車時直接抵扣，來店免費贈送小禮品。

（2）購車優惠：

瑪馳系列送購車基金1千元；

驪威車系讓利2千元；

騏達與頤達讓利1萬元；

軒逸車系讓利3萬元現金+教師禮；

逍客車系教師特賣車讓利1.3萬元；

新天籟車系讓利3000升汽油+精品導航

3、奇瑞汽車內江達昌店

購車優惠：

奇瑞a3所有車型享受國家惠民補貼3000元，再贈送XX元大禮包；

奇瑞風云2所有車型享受國家惠民補貼3000元，再贈送XX元加油卡、1000元大禮包；

4、北京現代三和店：

（1）提供分期購車12期0利息、0手續費針對悅動、i30車型；

24期0利息、持卡人手續費為6%；

（2）瑞納車系享受國家節能補貼3000元，再送1000元大禮包；

悅動車系享受國家節能補貼3000元，再贈送10000元大禮包。

i30車系享受購置稅全免，再送3000大禮包。

5、北京現代萬眾店：

（1）提供分期購車12期0利息、0手續費針對悅動、i30車型；24期0利息、持卡人手續費為6%；

（2）北京現代全系車型優惠幅度從3000元到26000元。

6、一汽大眾和東風標致萬眾店：

（1）大眾全系車型現車供應，寶來車型購車送保險（新寶來1.6l）；

（2）東風標致全系車型享受3000元節能補貼，再進行現金優惠和大禮包贈送。

六、已購車教師可申辦建行龍卡洗車卡

（1）憑龍卡洗車卡享受六項優惠權益：免費洗車、積分換油、加油優惠、車險投保、道路救援、特惠租車；

（2）即日起申辦龍卡洗車卡即可獲得開卡禮一份。

第三篇：汽車4S售后提升方案

沃爾沃汽車公司

售后服務整體提升方案

據售后目前現有運營狀況（員工服務意識淡薄和責任心不強，維修總產值比較單一，CSI滿意度不高，服務流程執行不到位，車間生產效能不高）為了進一步提升售后服務水平，提高CSI和維修總產值，加強售后服務部團結和競爭力，先就售后服務整體提升方案做第一階段分析和改善和監控：

(一)前期由于售后員工服務意識和責任心不強，公司的標準服務流程和現場管理制度執行不到位，那么績效和KPI就很難開展，開展后效果也不明顯，針對這點我做以下改善： 1，現售后服務部的每一位員工與CSI和維修總產值掛鉤，進行維修總產值和CSI提成，提成目的：易懂，明了，增加員工對公司的忠誠度和責任心。

2，原維修產值比較單一，現開展常規維修保養套餐（保養，小修，保修，事故，養護品，精品附件等）次日上午要求前臺主管統計數據上報日報表，3，公布上墻以示標準，標明配件價格和工時價格, 4，售后部和銷售部配合，依照乙選合作的兩到三家大型保險公司簽訂合同注明銷售和理賠掛鉤，設立保險理賠組，安排服務專員進行保險理賠全程服務，由客服部進行回訪監督。

5，銷售部，售后部，客服部，每周組成一隊交車組，要求三顧問（銷售顧問，服務顧問，客服顧問）現場交車，在交車時遞交名片，告知客戶新車注意事項和保養提醒等，順便告訴客戶有問題可以直接找售后和客服，提醒客戶撥打我司電話。

(二)客戶滿意度不高的主要原因分析有以下幾點： 1，客戶來廠時，SA首先服務意識淡薄，接待服務流程和禮儀不夠標準，話術解釋不清楚使客戶認為我司服務不專業。

2，客戶有抱怨時，SA沒有能力及時解決或者向上反映。

3，客戶有投訴時，我司投訴通道和機制不夠豐富和多變，投訴和抱怨就沒有進行正確的引導從而消化在我司。

針對現有客戶滿意度不高我做下一改善： 1，當務之急首先，要求前臺SA接待完每一位客戶必須詢問此次的服務是否非常滿意，有任何問題直接撥打SA的電話，幫你解決所有的問題，并在維修工單上簽字注明，其次在告知客戶廠方會有第三方調查，一定要給我們打滿分（10分）或者非常滿意的評價，不然公司會給予SA處罰，如果客戶接到廠方調查電話請保留作為憑證，得到客戶認同，我司表示感謝同時提供一些額外附加值（禮品，車用品，保養禮券，現金券等）使客戶有尊貴感 2，前臺公布我司抱怨投訴電話和24小時求援電話，有前臺主管掌管或者安排SA專人接聽，負責解答和協調，要求記錄或者錄音。3，設立預約綠色通道（快保，返修，抱怨投訴）和24小時求援，并張貼在接待室醒目處，制作預約牌并編號，預約車輛和救援車輛SA專人接待和車間優先安排，預約車輛贈送增值服務，24小時求援我們承諾市區30分鐘到位，三縣一個小時到位，省內半天到位，預約車輛和救援車輛要讓客戶感受到快捷，方便，尊貴。4，由前臺主管牽頭，對所有的前臺SA汽車專業知識，服務流程，禮貌禮儀，危機攻關培訓，DMS系統培訓，每周一次，并對每次的培訓進行實景演練，拍照存檔，對每次培訓和演練遇到的重復問題前臺主管要統計歸納，做成問題庫或者注意事項。4，要求SA要站在客戶的角度替客戶多著想，不要冷淡客戶，和客戶保持跟進，進廠預檢和環車檢查時和客戶多交流，多互動，講解愛車注意事項，下工單時為客戶倒上第一杯綠茶或者飲料。

5，將前臺接待區域內吧臺和展柜展板進行5S管理，6，售后客戶休息區功能單一（網吧，電視，茶吧），要提升檔次設立多個區域(休息區，吸煙區,互動區，影視區等)提供多元化服務。最好有客戶VIP室，讓客戶感受到我們精心和細心的服務。

7，售后部和客戶部配合，將客服顧問和服務顧問進行連對，客服顧問回訪后針對抱怨和投訴時，以抱怨投訴聯系單的形式交接給服務顧問并簽字確認，必須30分鐘響應，1小時內整理，2天之內封閉。

(三)車間生產規范化： 1，車間管理人員職責到人，各負其責，針對特殊崗位（車間主管，質檢）要先崗前培訓公司規章制度和現場管理規定及各個工種的管理工具報告書。

2，車間主管和班組長時刻要溝通，發現問題時要積極的協調，特別是派工要合理，過程要自檢完工要及時，竣工要質檢并簽字確認注明項目修復完畢，完成不了的或者疑難雜癥要提前和前臺溝通，由技術總監帶領班組長進行攻關，將過程和結果記錄在案，制作成疑難問題庫，次日開始此技術培訓，由技術總監形成文本。

3，車間主任進行現場規范管理和6S（整理，整頓，清掃，清潔，素養，安全）管理，現場管理和6S管理制度公布上墻，第一責任人是車間主任，第二責任人是相關的班組長。

4，車間班組長進行末尾淘汰制(季度末技能和業績考核一次，連續半年都不達標進行降級或者勸退)

第四篇：售后活動方案

一、指導思想：貫徹黨的xx大精神，以宣貫國家商務部頒布的《商品售后服務評價體系》標準為契機，提高企業服務水平，進一步拉動內需、繁榮市場，以服務促消費，帶動經濟復蘇，保持國民經濟平穩增長。

二、活動主題：貫徹執行標準、規范售后服務。

三、組織機構：

(一)主辦單位：中國商業聯合會

中國保護消費者基金會

(二)媒體特別支持：新華社、人民日報、中央電視臺、經濟日報、中國財經報、中國政府采購雜志、經理日報、中國質量新聞網、中國團購聯盟網、中國商品售后服務網、中國誠信交易網、顧客滿意度測評網、中國供應商網。

(三)承辦單位：中國商業聯合會零售供貨商專業委員會

全國商品售后服務評價委員會

會務策劃承辦：北京五洲創意營銷策劃有限公司

(四)組委會領導成員：

主 任：姜 明(中國商業聯合會副會長兼秘書長)

楊志海(中國保護消費者基金會理事長)

常務副主任：王 民(中國商業聯合會副秘書長)

侯貴良(中國保護消費者基金會副會長兼秘書長)

副主任兼秘書長：譚新政(中國商業聯合會零售供貨商專業委員會副主任)

組委會辦公室主任：譚新政(兼)

四、評價標準及對象：

(一)以國家商務部頒布的《商品售后服務評價體系》為評價依據。

(二)在中華人民共和國境內注冊的生產、銷售及服務型企業。

五、評價分類：

(一)全國售后服務十佳單位(分生產、銷售及服務型企業)；

(二)全國售后服務行業十佳單位；

(三)全國售后服務達標合格單位；

(四)全國售后服務特殊貢獻單位(每行業限三家)；

(五)全國售后服務特殊貢獻

六、評價程序：

(一)組委會根據各地方商會推薦、申報企業提名，邀請售后服務相關協會專家、組織機構、政府官員等，按照《商品售后服務評價體系》標準推薦企業，企業也可自薦報名，確定候選名單；

(二)主辦方將候選名單在中國商業聯合會網站、全國百家大型網站進行網上公示；

(三)大眾通過網絡、報刊選票等對候選名單進行投票推選；

(四)主辦方邀請領導、相關專家、有關人士等組成專家評委會，對候選名單投票進行監督，審核；

(五)組委會根據投票和評委會審核結果，進行綜合評定，得出入圍名單；

(六)將入圍名單在網上公示，接受大眾的監督、審核；

(七)由主承辦單位組成的“全國商品售后服務評價委員會”確定終審名單。

七、表彰形式：

(一)為獲評單位頒發證牌和證書；

(二)在中國商業聯合會網站、全國百家大型網站和有關報刊上公布名單，展示企業和產品形象；

(三)舉辦隆重的電視頒獎晚會。

八、宣傳形式：

(一)為了更好地宣傳獲證企業，本次活動將編輯出版《感動上帝——全國售后服務合格單位集錦》系列大型畫冊。

畫冊收費：本著企業自愿原則選擇刊登《畫冊》，其范圍和工本費標準如下：

1.入選單位名單、案例上畫冊，一律不收費；

2.入選單位刊登企業形象廣告需交納工本費：每頁0.9萬元；

3.企業刊登廣告標準如下：封底10萬元，封面拉頁8萬元，封底拉頁6萬元，跨頁2萬元，特殊頁面每頁1.2萬元。

畫冊供稿及截稿時間：入選單位介紹部分，由企業自行設計并提供光盤；現場頒獎部分，由組委會統一安排攝影并設計制作，截稿時間為2012年2月25日。

(二)媒體宣傳：

1.在全國百家以上報刊、網站公布評價結果。

2.電視臺錄播頒獎晚會。

九、論壇：擬于2012年3月在北京舉辦電視頒獎晚會和“全國售后服務高峰論壇”。

(一)論壇參會人員：

1.本次活動獲證單位代表。

2.XX年以來，由中國商業聯合會

3.2012年以來，獲得國家認監委批準的認證機構頒發的“售后服務認證”證書的單位。

4.售后服務相關企事業單位。

5.國家標準《商品售后服務評價體系》起草單位。

(二)擬邀論壇演講嘉賓：

國務院研究室工交貿易司司長 唐 元

中國消費者協會新聞發言人、副秘書長 武高漢

中國標準出版社法律事務部主任 王壽魁

德國歐中經濟技術交流協會會長 楊佩昌

(三)論壇內容：

1.搞好售后服務是企業參與市場競爭的最后一張王牌。

2.服務創造新價值。

3.售后服務好與壞關系著社會主義和諧社會建設。

4.售后服務合格的企業越多，全社會的服務水平提高越快。

5.服務提高品牌的知名度、美譽度。

(四)報告發布：

會期發布報告并結集出版：

1.2012中國售后服務報告；

2.2012中國境內跨國公司售后服務報告；

3.2012汽車行業售后服務報告；

4.2012家電行業售后服務報告。

十、有關事宜：

(一)本次評價不收取報名費、評價費。

(二)凡獲證企業參會及參加論壇人員每人交納5800元會務費(含五星級酒店食宿費，資料費，企業經典案例、企業名稱在100家以上網站、報刊發布費等)。

十一、聯系方式：

第五篇：汽車售后年終總結

2011年是xx公司重要的戰略轉折期。

國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在2011年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

三、追蹤對手動態 加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進

一步強化了全體員工的服務意識和理念。

2011年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的2011 年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司2011 年經營工作的順利完成。