第一篇：維系經(jīng)理工作總結(jié)

工

作

總

結(jié)

回顧2013年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過(guò)去的一年中，我的成長(zhǎng)和成績(jī)是建立在領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此2013年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工作中我深知客戶(hù)維系無(wú)小事，作為客戶(hù)的VIP維系經(jīng)理，要認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)所反映的問(wèn)題，對(duì)于給客戶(hù)帶來(lái)的不便誠(chéng)心向客戶(hù)道歉，積極爭(zhēng)取客戶(hù)理解，緩和客戶(hù)情緒，提供多種解決方案，直至客戶(hù)滿(mǎn)意，能夠放心長(zhǎng)期使用電信業(yè)務(wù)。總之，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，需得到客戶(hù)信任，最終贏得客戶(hù)忠誠(chéng)，這也是做好維系工作的職責(zé)。

客戶(hù)維系的基礎(chǔ)是通過(guò)與客戶(hù)的有效溝通，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。日常維系工作需要與客戶(hù)溝通，要注重收集客戶(hù)反饋的問(wèn)題或建議，善于聆聽(tīng)，注重收納匯總，及時(shí)向客戶(hù)解釋并解決問(wèn)題，不能立即解決的，及時(shí)匯總上報(bào)，限時(shí)答復(fù)

記得有一次，一位VIP會(huì)員客戶(hù)強(qiáng)烈反映手機(jī)突然不能正常使用的問(wèn)題，客戶(hù)非常不滿(mǎn)，經(jīng)核實(shí)是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶(hù)不理解，情緒非常激動(dòng)，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶(hù)情緒并解釋?zhuān)?jīng)溝通，為不影響客戶(hù)使用，通過(guò)后臺(tái)將客戶(hù)手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話(huà)，客戶(hù)表示非常滿(mǎn)意。

我們過(guò)去的成績(jī)是值得驕傲的，但是成績(jī)只能代表過(guò)去。將來(lái)，擺在我們面前的將是一條充滿(mǎn)坎坷的道路，經(jīng)驗(yàn)會(huì)使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會(huì)使我們走的更快。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會(huì)齊心協(xié)力，共同為開(kāi)創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。

第二篇：電信維系經(jīng)理述職報(bào)告

電信維系經(jīng)理述職報(bào)告 篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我是聯(lián)創(chuàng)電信測(cè)試部門(mén)的一名員工—XX。

時(shí)間過(guò)的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個(gè)月了。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到高興。在這三個(gè)月有過(guò)喜悅，有過(guò)忙碌但卻充實(shí)，有過(guò)許多的無(wú)奈但卻有更多的無(wú)微不至的關(guān)懷。這三個(gè)月用心、用勤學(xué)、用好問(wèn)、用努力走過(guò)去，學(xué)到很多很多的知識(shí)和學(xué)習(xí)方法。回望我的試用期，用三句話(huà)：不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)快樂(lè)思考;不斷探索，學(xué)會(huì)快樂(lè)做事;不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì)把握快樂(lè)原則。

一、不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)快樂(lè)思考

記得查良鏞留給我們蘇大學(xué)子的兩句話(huà)中有一句就是“活到老學(xué)到老”。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能，推動(dòng)著工作水平的進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話(huà)：快樂(lè)思考，簡(jiǎn)單生活。在忙碌的學(xué)習(xí)中，讓自己和大家在其中獲得成長(zhǎng)的快樂(lè)，這個(gè)才是重要的。

(一)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要了解的有很多

這三個(gè)月，我通過(guò)讀文檔、實(shí)踐和寫(xiě)日?qǐng)?bào)會(huì)等多種形式的學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)在逐步加深，每加深一點(diǎn)理解，便增加一分快樂(lè)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)的認(rèn)識(shí)和理解就會(huì)不斷的變化，不斷糾正自己的錯(cuò)誤;通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果，反之則會(huì)浪費(fèi)我們很多的時(shí)間;通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到與同事間的交流是至關(guān)重要，夸張的說(shuō)是生死存亡。

(二)學(xué)會(huì)思考

愛(ài)迪生說(shuō)過(guò):“不下決心培養(yǎng)思考習(xí)慣的人，便失去了生活中最大的樂(lè)趣。” 思考的范圍很大，大到思考國(guó)家未來(lái)、民族的前途，我這里的思考就僅僅是“學(xué)而不思則罔”的思考。在平時(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾個(gè)為什么，讓問(wèn)號(hào)變成句號(hào)，這是一個(gè)思考的過(guò)程。第一個(gè)為什么是源于我們的無(wú)知，第二個(gè)為什么是源于我們的思考，第三個(gè)為什么是源于我們的探索和細(xì)心。其實(shí)前兩個(gè)就能解開(kāi)問(wèn)號(hào)了，而第三個(gè)這是一個(gè)自我創(chuàng)新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問(wèn)幾個(gè)為什么，會(huì)不會(huì)也給你的生活帶來(lái)驚喜和財(cái)富呢?

二、不斷探索，學(xué)會(huì)快樂(lè)做事

有人說(shuō)做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂(lè)兩字聯(lián)系起來(lái)。可是，我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對(duì)工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度，不是說(shuō)態(tài)度決定一切嗎?如果你認(rèn)為工作是快樂(lè)的，你做起來(lái)就會(huì)覺(jué)得快樂(lè);如果你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來(lái)就無(wú)快樂(lè)而言了。在我覺(jué)得平常的工作當(dāng)中最快樂(lè)的事情莫過(guò)于“終于勝利完成了任務(wù)可以交待了”的快樂(lè)。

總結(jié)前三個(gè)月主要做了以下工作：

(一)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

進(jìn)公司以來(lái)的主要工作就是學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)的時(shí)候遇到了很多的問(wèn)題，同時(shí)也學(xué)到了很多的答案。在工作當(dāng)中許多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的幫助，內(nèi)心里很感謝他們。學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)大概有三個(gè)階段：

(1)整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過(guò)學(xué)習(xí)中國(guó)電信計(jì)費(fèi)模型文檔，學(xué)習(xí)了三戶(hù)模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶(hù)域、定價(jià)域、地域域。通過(guò)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)功能介紹PPT大概了解每個(gè)模塊的功能。

(2)學(xué)習(xí)cfg配置，這一階段的學(xué)習(xí)了了解每個(gè)模塊怎么去取數(shù)據(jù)，怎么去處理數(shù)據(jù)，怎么看一些日志，怎么看數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)表的變化。

(3)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)每個(gè)模塊具體的代碼，這一階段學(xué)習(xí)了詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，學(xué)習(xí)每個(gè)模塊代碼具體的實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)了系統(tǒng) 如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內(nèi)存的，如何通過(guò)消息隊(duì)列將每個(gè)模塊連接起來(lái)，如何能夠修改和編譯部分代碼。

(二)完成寧煤部分套餐配置

根據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進(jìn)入公司以來(lái)做的第一件事情。我很認(rèn)真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個(gè)套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個(gè)套餐添加錯(cuò)了。添加完成后得到了肯定，內(nèi)心多增添了幾分自信。通過(guò)配套餐我學(xué)會(huì)了做事情要認(rèn)真這樣才能把事情做好!

(三)完成寧煤部分對(duì)賬工作

寧煤對(duì)賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線(xiàn)之的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)不同原因，從而修改套餐配置，上線(xiàn)之后的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)與老系統(tǒng)資費(fèi)不同的原因。對(duì)賬工作讓我感受到在正式庫(kù)上查詢(xún)和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫(kù)的系統(tǒng)權(quán)限，其實(shí)多了一份責(zé)任。

三、不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì)把握快樂(lè)原則

回顧這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況，學(xué)到了不少的知識(shí)，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。從主觀(guān)上找原因，我覺(jué)得自己在學(xué)習(xí)的時(shí)候沒(méi)有用心去感悟，缺少刻苦專(zhuān)研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學(xué)習(xí)，研究文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。以全新的工作理念，努力工作，總結(jié)累積經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法，大膽實(shí)踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機(jī)會(huì)，再接再厲，取得更優(yōu)異的成績(jī)。

我的述職匯報(bào)完畢，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查，謝謝!

述職人：

20xx年xx月xx日

電信維系經(jīng)理述職報(bào)告 篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

現(xiàn)在，我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予審議。

一、職責(zé)履行情況

我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機(jī)房工作。

初到公司時(shí)，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項(xiàng)工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶(hù)端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶(hù)端的長(zhǎng)期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習(xí)，努力工作，力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

在我對(duì)對(duì)辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。

在從事管理工作的同時(shí)，我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對(duì)技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，就無(wú)法把工作做的更好，于是，在去年開(kāi)發(fā)區(qū)局開(kāi)局建設(shè)的同時(shí)，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召，自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今。

由于我是機(jī)房初建時(shí)開(kāi)始跟工的，機(jī)房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來(lái)的工作中受益非淺。我主要負(fù)責(zé)EWSD交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為CC08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。在工作中，作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行，德國(guó)西門(mén)子公司的EWSD交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，但同時(shí)還存在著OMT不直觀(guān)的缺點(diǎn)，由于是英文平臺(tái),操作不夠靈活，給維護(hù)工作帶來(lái)了一定的難度。

針對(duì)這種特點(diǎn)，在日常的維護(hù)工作中，我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下工夫，在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大,沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無(wú)法勝任工作，把工作做的更好的。

網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通，EWSD15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專(zhuān)門(mén)對(duì)以上方面作了系統(tǒng)的.學(xué)習(xí)并實(shí)踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA133及移動(dòng)MSC2局和電信的電路的開(kāi)通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi)，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高，工作會(huì)作的更好。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太快了，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來(lái)，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識(shí)上下了不少功夫，取得了一些效果。在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識(shí)的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書(shū)海知識(shí)來(lái)加快新知識(shí)的占有量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評(píng)指正。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)大家對(duì)自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：

1、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

電信維系經(jīng)理述職報(bào)告 篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠(chǎng)以來(lái)，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開(kāi)展，在此我表示衷心感謝。

現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：

一、20xx年工作總結(jié)：

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱(chēng)為：“勞模”。為廣大同事樹(shù)立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺(jué)還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺(jué)遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號(hào)工作及用戶(hù)拆、裝、移機(jī)的跳線(xiàn)工作。及時(shí)做好線(xiàn)序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線(xiàn)組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。

3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線(xiàn)路并配合外線(xiàn)組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話(huà)，并記錄輸入線(xiàn)序詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶(hù)申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在，若是機(jī)房?jī)?nèi)線(xiàn)路問(wèn)題，即時(shí)排除故障，恢復(fù)線(xiàn)路通暢。若檢查線(xiàn)路后，判斷是外線(xiàn)問(wèn)題，則應(yīng)盡快通知外線(xiàn)組，配合他們查出問(wèn)題并處理故障，以保證用戶(hù)在申告故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用。

三、對(duì)未來(lái)工作的期待：

1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2.勤于學(xué)習(xí)、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

3.改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識(shí)。提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我的個(gè)人述職報(bào)告，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)和指正。

述職人：

20xx年xx月xx日

電信維系經(jīng)理述職報(bào)告 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您們好!

時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興!

20xx年，在家人的鼓勵(lì)下，我來(lái)到了電信公司，在號(hào)百部門(mén)做一些基礎(chǔ)性的工作，因?yàn)橹皼](méi)有接觸過(guò)電信的業(yè)務(wù)，所以在號(hào)百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)知識(shí)，了解了電信的業(yè)務(wù)。

20xx年4月調(diào)離號(hào)百到客服中心，擔(dān)任寬帶回訪(fǎng)一職位，剛開(kāi)始的時(shí)候很不適應(yīng)，天天要給用戶(hù)打電話(huà)通知用戶(hù)寬帶續(xù)費(fèi)，或者詢(xún)問(wèn)使用情況如何，在每打一個(gè)電話(huà)前都要想好怎樣與用戶(hù)溝通，用戶(hù)可能會(huì)問(wèn)什么樣的問(wèn)題，我需要怎么給用戶(hù)解答，解答后用戶(hù)是否可以滿(mǎn)意，每打一個(gè)電話(huà)至少要準(zhǔn)備5分鐘。之前沒(méi)有寬帶維系的這個(gè)崗位，我是第一個(gè)做的，很多問(wèn)題我都不懂，不知道怎么做，沒(méi)有問(wèn)的地方，很是束手無(wú)策，在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的時(shí)間才有了頭緒。

20xx年4月調(diào)離客服中心到了維系中心，擔(dān)任了一名移動(dòng)用戶(hù)維系經(jīng)理，剛開(kāi)始以為移動(dòng)維系和寬帶一樣，只是需要給用戶(hù)打電話(huà)，告知用戶(hù)的費(fèi)用，其實(shí)不然，在回訪(fǎng)過(guò)程中承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。工作中每天都會(huì)遇到這樣的用戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)模v理的，無(wú)理的，但在解決用戶(hù)一個(gè)又一個(gè)難題后，用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲是我們真正體會(huì)到了自己的價(jià)值，做位一名維系經(jīng)理，不僅要求我們用心服務(wù)，更重要的是要像對(duì)待家人一樣的操心。只要我們用心去做，就能贏得精彩，用心去服務(wù)，就能贏得市場(chǎng)，只要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，就能有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

在今后的工作中，我將加倍努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作，不拖發(fā)展后退，取長(zhǎng)補(bǔ)短，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，為我們維系隊(duì)伍的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多做貢獻(xiàn)!

以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

述職人：

20xx年xx月xx日

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第三篇：電信維系經(jīng)理述職報(bào)告

電信維系經(jīng)理述職報(bào)告1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您們好!

時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興!

20xx年，在家人的鼓勵(lì)下，我來(lái)到了電信公司，在號(hào)百部門(mén)做一些基礎(chǔ)性的工作，因?yàn)橹皼](méi)有接觸過(guò)電信的業(yè)務(wù)，所以在號(hào)百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)知識(shí)，了解了電信的業(yè)務(wù)。

20xx年4月調(diào)離號(hào)百到客服中心，擔(dān)任寬帶回訪(fǎng)一職位，剛開(kāi)始的時(shí)候很不適應(yīng)，天天要給用戶(hù)打電話(huà)通知用戶(hù)寬帶續(xù)費(fèi)，或者詢(xún)問(wèn)使用情況如何，在每打一個(gè)電話(huà)前都要想好怎樣與用戶(hù)溝通，用戶(hù)可能會(huì)問(wèn)什么樣的問(wèn)題，我需要怎么給用戶(hù)解答，解答后用戶(hù)是否可以滿(mǎn)意，每打一個(gè)電話(huà)至少要準(zhǔn)備5分鐘。之前沒(méi)有寬帶維系的這個(gè)崗位，我是第一個(gè)做的，很多問(wèn)題我都不懂，不知道怎么做，沒(méi)有問(wèn)的地方，很是束手無(wú)策，在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的時(shí)間才有了頭緒。

20xx年4月調(diào)離客服中心到了維系中心，擔(dān)任了一名移動(dòng)用戶(hù)維系經(jīng)理，剛開(kāi)始以為移動(dòng)維系和寬帶一樣，只是需要給用戶(hù)打電話(huà)，告知用戶(hù)的費(fèi)用，其實(shí)不然，在回訪(fǎng)過(guò)程中承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。工作中每天都會(huì)遇到這樣的用戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)模v理的，無(wú)理的，但在解決用戶(hù)一個(gè)又一個(gè)難題后，用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲是我們真正體會(huì)到了自己的價(jià)值，做位一名維系經(jīng)理，不僅要求我們用心服務(wù)，更重要的是要像對(duì)待家人一樣的操心。只要我們用心去做，就能贏得精彩，用心去服務(wù)，就能贏得市場(chǎng)，只要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，就能有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

在今后的工作中，我將加倍努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作，不拖發(fā)展后退，取長(zhǎng)補(bǔ)短，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，為我們維系隊(duì)伍的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多做貢獻(xiàn)!

以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

述職人：

20xx年xx月xx日

電信維系經(jīng)理述職報(bào)告2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠(chǎng)以來(lái)，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開(kāi)展，在此我表示衷心感謝。

現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：

一、20xx年工作總結(jié)：

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱(chēng)為：“勞模”。為廣大同事樹(shù)立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺(jué)還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺(jué)遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號(hào)工作及用戶(hù)拆、裝、移機(jī)的跳線(xiàn)工作。及時(shí)做好線(xiàn)序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線(xiàn)組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。

3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線(xiàn)路并配合外線(xiàn)組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話(huà)，并記錄輸入線(xiàn)序詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶(hù)申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在，若是機(jī)房?jī)?nèi)線(xiàn)路問(wèn)題，即時(shí)排除故障，恢復(fù)線(xiàn)路通暢。若檢查線(xiàn)路后，判斷是外線(xiàn)問(wèn)題，則應(yīng)盡快通知外線(xiàn)組，配合他們查出問(wèn)題并處理故障，以保證用戶(hù)在申告故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用。

三、對(duì)未來(lái)工作的期待：

1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2.勤于學(xué)習(xí)、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

3.改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識(shí)。提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我的個(gè)人述職報(bào)告，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)和指正。

述職人：

20xx年xx月xx日

電信維系經(jīng)理述職報(bào)告3

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我是聯(lián)創(chuàng)電信測(cè)試部門(mén)的一名員工—XX。

時(shí)間過(guò)的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個(gè)月了。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到高興。在這三個(gè)月有過(guò)喜悅，有過(guò)忙碌但卻充實(shí)，有過(guò)許多的無(wú)奈但卻有更多的無(wú)微不至的關(guān)懷。這三個(gè)月用心、用勤學(xué)、用好問(wèn)、用努力走過(guò)去，學(xué)到很多很多的知識(shí)和學(xué)習(xí)方法。回望我的試用期，用三句話(huà)：不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)快樂(lè)思考;不斷探索，學(xué)會(huì)快樂(lè)做事;不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì)把握快樂(lè)原則。

一、不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)快樂(lè)思考

記得查良鏞留給我們蘇大學(xué)子的兩句話(huà)中有一句就是“活到老學(xué)到老”。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能，推動(dòng)著工作水平的進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話(huà)：快樂(lè)思考，簡(jiǎn)單生活。在忙碌的學(xué)習(xí)中，讓自己和大家在其中獲得成長(zhǎng)的快樂(lè)，這個(gè)才是重要的。

(一)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要了解的有很多

這三個(gè)月，我通過(guò)讀文檔、實(shí)踐和寫(xiě)日?qǐng)?bào)會(huì)等多種形式的學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)在逐步加深，每加深一點(diǎn)理解，便增加一分快樂(lè)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)的認(rèn)識(shí)和理解就會(huì)不斷的變化，不斷糾正自己的錯(cuò)誤;通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果，反之則會(huì)浪費(fèi)我們很多的時(shí)間;通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到與同事間的交流是至關(guān)重要，夸張的說(shuō)是生死存亡。

(二)學(xué)會(huì)思考

愛(ài)迪生說(shuō)過(guò):“不下決心培養(yǎng)思考習(xí)慣的人，便失去了生活中最大的樂(lè)趣。” 思考的范圍很大，大到思考國(guó)家未來(lái)、民族的前途，我這里的思考就僅僅是“學(xué)而不思則罔”的思考。在平時(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾個(gè)為什么，讓問(wèn)號(hào)變成句號(hào)，這是一個(gè)思考的過(guò)程。第一個(gè)為什么是源于我們的無(wú)知，第二個(gè)為什么是源于我們的思考，第三個(gè)為什么是源于我們的探索和細(xì)心。其實(shí)前兩個(gè)就能解開(kāi)問(wèn)號(hào)了，而第三個(gè)這是一個(gè)自我創(chuàng)新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問(wèn)幾個(gè)為什么，會(huì)不會(huì)也給你的生活帶來(lái)驚喜和財(cái)富呢?

二、不斷探索，學(xué)會(huì)快樂(lè)做事

有人說(shuō)做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂(lè)兩字聯(lián)系起來(lái)。可是，我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對(duì)工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度，不是說(shuō)態(tài)度決定一切嗎?如果你認(rèn)為工作是快樂(lè)的，你做起來(lái)就會(huì)覺(jué)得快樂(lè);如果你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來(lái)就無(wú)快樂(lè)而言了。在我覺(jué)得平常的工作當(dāng)中最快樂(lè)的事情莫過(guò)于“終于勝利完成了任務(wù)可以交待了”的快樂(lè)。

總結(jié)前三個(gè)月主要做了以下工作：

(一)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

進(jìn)公司以來(lái)的主要工作就是學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)的時(shí)候遇到了很多的問(wèn)題，同時(shí)也學(xué)到了很多的答案。在工作當(dāng)中許多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的幫助，內(nèi)心里很感謝他們。學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)大概有三個(gè)階段：

(1)整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過(guò)學(xué)習(xí)中國(guó)電信計(jì)費(fèi)模型文檔，學(xué)習(xí)了三戶(hù)模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶(hù)域、定價(jià)域、地域域。通過(guò)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)功能介紹PPT大概了解每個(gè)模塊的功能。

(2)學(xué)習(xí)cfg配置，這一階段的學(xué)習(xí)了了解每個(gè)模塊怎么去取數(shù)據(jù)，怎么去處理數(shù)據(jù)，怎么看一些日志，怎么看數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)表的變化。

(3)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)每個(gè)模塊具體的代碼，這一階段學(xué)習(xí)了詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，學(xué)習(xí)每個(gè)模塊代碼具體的實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)了系統(tǒng) 如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內(nèi)存的，如何通過(guò)消息隊(duì)列將每個(gè)模塊連接起來(lái)，如何能夠修改和編譯部分代碼。

(二)完成寧煤部分套餐配置

根據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進(jìn)入公司以來(lái)做的第一件事情。我很認(rèn)真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個(gè)套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個(gè)套餐添加錯(cuò)了。添加完成后得到了肯定，內(nèi)心多增添了幾分自信。通過(guò)配套餐我學(xué)會(huì)了做事情要認(rèn)真這樣才能把事情做好!

(三)完成寧煤部分對(duì)賬工作

寧煤對(duì)賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線(xiàn)之的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)不同原因，從而修改套餐配置，上線(xiàn)之后的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)與老系統(tǒng)資費(fèi)不同的原因。對(duì)賬工作讓我感受到在正式庫(kù)上查詢(xún)和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫(kù)的系統(tǒng)權(quán)限，其實(shí)多了一份責(zé)任。

三、不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì)把握快樂(lè)原則

回顧這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況，學(xué)到了不少的知識(shí)，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。從主觀(guān)上找原因，我覺(jué)得自己在學(xué)習(xí)的時(shí)候沒(méi)有用心去感悟，缺少刻苦專(zhuān)研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學(xué)習(xí)，研究文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。以全新的工作理念，努力工作，總結(jié)累積經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法，大膽實(shí)踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機(jī)會(huì)，再接再厲，取得更優(yōu)異的成績(jī)。

我的述職匯報(bào)完畢，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查，謝謝!

述職人：

20xx年xx月xx日

電信維系經(jīng)理述職報(bào)告4

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

現(xiàn)在，我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予審議。

一、職責(zé)履行情況

我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機(jī)房工作。

初到公司時(shí)，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項(xiàng)工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶(hù)端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶(hù)端的長(zhǎng)期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習(xí)，努力工作，力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

在我對(duì)對(duì)辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。

在從事管理工作的同時(shí)，我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對(duì)技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，就無(wú)法把工作做的更好，于是，在去年開(kāi)發(fā)區(qū)局開(kāi)局建設(shè)的同時(shí)，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召，自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今。

由于我是機(jī)房初建時(shí)開(kāi)始跟工的，機(jī)房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來(lái)的工作中受益非淺。我主要負(fù)責(zé)EWSD交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為CC08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。在工作中，作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行，德國(guó)西門(mén)子公司的EWSD交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，但同時(shí)還存在著OMT不直觀(guān)的缺點(diǎn)，由于是英文平臺(tái),操作不夠靈活，給維護(hù)工作帶來(lái)了一定的難度。

針對(duì)這種特點(diǎn)，在日常的維護(hù)工作中，我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下工夫，在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大,沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無(wú)法勝任工作，把工作做的更好的。

網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通，EWSD15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專(zhuān)門(mén)對(duì)以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA133及移動(dòng)MSC2局和電信的電路的開(kāi)通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi)，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高，工作會(huì)作的更好。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太快了，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來(lái)，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識(shí)上下了不少功夫，取得了一些效果。在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識(shí)的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書(shū)海知識(shí)來(lái)加快新知識(shí)的占有量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評(píng)指正。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)大家對(duì)自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：

1、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

第四篇：聯(lián)通維系經(jīng)理自查整改報(bào)告

篇一：聯(lián)通公司自檢自查報(bào)告 聯(lián)通公司自檢自查報(bào)告

一直來(lái)，三道聯(lián)通分公司全體員工以“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、自覺(jué)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長(zhǎng)抓不懈

二、全程服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)，實(shí)施服務(wù)“全局一盤(pán)棋”的全程全員服務(wù)體系。

（1）抓服務(wù)源頭：從營(yíng)業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對(duì)營(yíng)業(yè)受理的裝、移、修以及客戶(hù)投訴、咨詢(xún)由營(yíng)業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶(hù)找到真正上帝的感覺(jué)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。（2）抓入戶(hù)服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶(hù)規(guī)范化服務(wù)，為入戶(hù)員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶(hù)與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。

（3）抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號(hào)碼進(jìn)行模擬客戶(hù)投訴，對(duì)員工進(jìn)行暗查暗訪(fǎng)并錄音，對(duì)于客戶(hù)投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。（4）抓線(xiàn)路服務(wù)：我公司一直把線(xiàn)路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶(hù)投訴的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線(xiàn)路整治結(jié)合起來(lái)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線(xiàn)路整治和走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)，全力根治線(xiàn)路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全鎮(zhèn)障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶(hù)的投訴率。

（5）抓便民服務(wù)：我公司一直堅(jiān)持“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。

三、強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象

為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶(hù)和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。

四、合法經(jīng)營(yíng) 公平競(jìng)爭(zhēng)

我公司在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、亂降價(jià)，實(shí)行全月交費(fèi)制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門(mén)的調(diào)查或檢查工作，實(shí)行責(zé)任追究制度。

五、誠(chéng)信治企，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅(jiān)持信譽(yù)第一，誠(chéng)信服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)。在誠(chéng)信服務(wù)上堅(jiān)持公開(kāi)原則，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)資費(fèi)政策。為使廣大客戶(hù)能夠明明白白消費(fèi)，在全鎮(zhèn)各所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，張貼通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大客戶(hù)對(duì)各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況一目了然。嚴(yán)格計(jì)費(fèi)管理，保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。

六、注重溝通，敢于承責(zé)

“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔(dān)責(zé)任，要把客戶(hù)投訴看成好事，變壓力為動(dòng)力”通過(guò)客戶(hù)投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認(rèn)識(shí)不到的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)文件指示精神，不斷的加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個(gè)新臺(tái)階。三道網(wǎng)通公司 鄂殿興篇二：自糾自查整改報(bào)告 自糾自查整改報(bào)告

2015年9月25日針對(duì)朝陽(yáng)區(qū)建委、朝陽(yáng)區(qū)建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理站及檢查組對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)提出“國(guó)慶節(jié)”期間確保施工項(xiàng)目無(wú)安全事故發(fā)生，并且要求項(xiàng)目參建三方開(kāi)展一次節(jié)前自糾自查活動(dòng)。我項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，項(xiàng)目建設(shè)單位決定，組織總包單位、監(jiān)理單位以及各分包單位，針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次全面的隱患排查及整改工作，具體工作部署如下。

一、成立隱患排查整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組

建設(shè)單位項(xiàng)目工程部經(jīng)理馮樂(lè)親自擔(dān)任隱患排查治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師潘雙根、總承包單位項(xiàng)目經(jīng)理張紅旗擔(dān)任副組長(zhǎng)，安全監(jiān)理工程師李廣軍、安全總監(jiān)張春雷、專(zhuān)職安全員彭雄、馬小衛(wèi)以及各分包單位主管安全、生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人為組員。針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)安全生產(chǎn)管理工作自糾自查。

二、檢查過(guò)程中存在的問(wèn)題及整改情況

針對(duì)樓層建筑垃圾多、清運(yùn)不及時(shí)、施工電梯運(yùn)力不足、人員上下樓層難度大等突出問(wèn)題，項(xiàng)目隱患排查治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極采取整改措施。按照文明施工整改要求，對(duì)于建筑垃圾要求分包單位，定人、定崗、定量，采取電梯閑時(shí)運(yùn)輸。采取三班、四班倒班工作制度，人歇機(jī)器不歇【檢修、必要的維修保養(yǎng)等除外】。對(duì)于清運(yùn)不及時(shí)的建筑垃圾采取覆蓋、灑水降塵措施。確保現(xiàn)場(chǎng)文明施工。施工電梯運(yùn)力不足為題，有史以來(lái)一直是個(gè)讓人頭疼的問(wèn)題，項(xiàng)目積極采取運(yùn)輸緩解措施，早晨9點(diǎn)半之前不運(yùn)建筑材料、下午2點(diǎn)半以前不運(yùn)建筑材料，人員盡量采取集中運(yùn)輸，相鄰樓層只在一個(gè)樓層停，1-10層不停，該爬樓的爬樓，減少電梯停運(yùn)次數(shù)，午飯、晚飯時(shí)間電梯司機(jī)及運(yùn)料人員采取倒班制度，不休息、持續(xù)運(yùn)輸料具。做到運(yùn)輸運(yùn)量最大化。

檢查過(guò)程中，18、19號(hào)電梯包裝拆除后，外包裝物料未及時(shí)清運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)。檢查發(fā)現(xiàn)后及時(shí)督促分包清運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)，將工程用料存入庫(kù)房?jī)?nèi)。不能及時(shí)運(yùn)出的旁邊配備滅火器材。

檢查發(fā)現(xiàn)雨搭棚操作腳手架立桿懸空。檢查發(fā)現(xiàn)后，立即督促津北建筑公司架子工班組進(jìn)行整改，將架體立桿底部墊實(shí)。并在以后的工作工程中，預(yù)防此類(lèi)事件的再次發(fā)生。

定型防護(hù)欄桿固定方式不正確。檢查發(fā)現(xiàn)后，立即要求分包單位按照整改要求進(jìn)行整改，使用膨脹螺栓進(jìn)行固定。防止意外事故發(fā)生。

樓面臨邊防護(hù)欄桿拆除過(guò)早。玻璃幕未安裝至柱邊，防護(hù)欄僅有一根鋼絲繩進(jìn)行防護(hù)。督促中建幕墻有限公司進(jìn)行整改，至少加至兩個(gè)鋼絲繩、并在鋼絲繩上懸掛警示彩旗或?qū)⒉Ａ谎b置完成。

樓內(nèi)建筑垃圾，能清運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)清運(yùn)，不能清運(yùn)的將于近期安排運(yùn)出施工現(xiàn)場(chǎng)，確保現(xiàn)場(chǎng)文明施工。

樓內(nèi)水平洞孔、預(yù)留洞口等進(jìn)行防護(hù)。加設(shè)水平蓋板、大于規(guī)定尺寸的，加設(shè)維護(hù)欄桿，先圍護(hù)后水平防護(hù)。確保施工安全。檢查生活區(qū)及工人食堂安全衛(wèi)生，宿舍臨時(shí)用、消防安全、滅火器材配備、宿舍使用等情況。針對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題能立即整改的立即整改，不能立即整改的、定人、定崗、定整改時(shí)間，限期整改。現(xiàn)將檢查過(guò)程中存在的問(wèn)題梳理、匯總，大致存在以下問(wèn)題：手機(jī)充電器、充電寶等長(zhǎng)時(shí)間插在usb接口上充電，滅火器材有掉壓現(xiàn)象、宿舍內(nèi)住人多、安全通道不暢、空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)啟、宿舍內(nèi)使用長(zhǎng)明燈等問(wèn)題，都立即得到了整改。并對(duì)工人進(jìn)行用電常識(shí)安全教育。

三、內(nèi)業(yè)資料、分包管理、大型機(jī)械設(shè)備安全管理檢查工作 目前現(xiàn)場(chǎng)分包有：重慶津北建筑工程有限公司、中建鋼構(gòu)有限公司、山東費(fèi)縣首創(chuàng)建筑安裝工程有限公司、興潤(rùn)建設(shè)集團(tuán)有限公司、北京安德力設(shè)備租賃有限公司、北京正和工程裝備有限公司等以上各單位證照齊全有效。參建單位人員教育資料齊全有效、安全技術(shù)交底、危險(xiǎn)操作崗位告知等靜態(tài)管理資料齊全有效。每日班級(jí)前安全講話(huà)、安全技術(shù)交底按時(shí)進(jìn)行，并留有書(shū)面材料。每日工作重點(diǎn)及安全防護(hù)注意事項(xiàng)交代清楚，記錄在案。施工現(xiàn)場(chǎng)工人安全防護(hù)用品配備到位、工人普遍能夠正確使用。在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，適時(shí)、實(shí)用提醒工人正確使用安全防護(hù)用品。確保現(xiàn)場(chǎng)施工安全。動(dòng)態(tài)管理中的每人安全聯(lián)署工作會(huì)議【早晨安全管理人員班前會(huì)】針對(duì)當(dāng)日工作任務(wù)過(guò)程中存在的危險(xiǎn)因素，要求現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)職安全員，進(jìn)行針對(duì)的監(jiān)督管理，遇有重大危險(xiǎn)源時(shí)，按照進(jìn)行每日重大危險(xiǎn)工作報(bào)批、旁站等，針對(duì)過(guò)程中的危險(xiǎn)因素逐一排除。使得安全管理工作落到實(shí)處。

項(xiàng)目施工接近尾聲、中秋國(guó)慶、秋收季節(jié)來(lái)臨，工人思鄉(xiāng)心切，盡早安撫工人思鄉(xiāng)情緒，該放假的立即放假，該加班的科學(xué)組織施工。防止一切意外安全事故發(fā)生。為項(xiàng)目安全、文明施工添磚加瓦、保駕護(hù)航。檢查過(guò)程中存在的問(wèn)題及整改情況： 定型防護(hù)門(mén)未正確固定的照片：

定型防護(hù)欄桿重新固定后的照片：

電梯外包裝拆除后未配備滅火器材的照片： 滅火器材配備后的照片：

玻璃未安裝之前防護(hù)欄桿拆除、僅用一個(gè)鋼絲繩進(jìn)行防護(hù)：篇三：維系經(jīng)理工作總結(jié) 工 作總結(jié)

回顧2013年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過(guò)去的一年中，我的成長(zhǎng)和成績(jī)是建立在領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此2013年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工作中我深知客戶(hù)維系無(wú)小事，作為客戶(hù)的vip維系經(jīng)理，要認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)所反映的問(wèn)題，對(duì)于給客戶(hù)帶來(lái)的不便誠(chéng)心向客戶(hù)道歉，積極爭(zhēng)取客戶(hù)理解，緩和客戶(hù)情緒，提供多種解決方案，直至客戶(hù)滿(mǎn)意，能夠放心長(zhǎng)期使用電信業(yè)務(wù)。總之，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，需得到客戶(hù)信任，最終贏得客戶(hù)忠誠(chéng)，這也是做好維系工作的職責(zé)。

客戶(hù)維系的基礎(chǔ)是通過(guò)與客戶(hù)的有效溝通，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。日常維系工作需要與客戶(hù)溝通，要注重收集客戶(hù)反饋的問(wèn)題或建議，善于聆聽(tīng)，注重收納匯總，及時(shí)向客戶(hù)解釋并解決問(wèn)題，不能立即解決的，及時(shí)匯總上報(bào)，限時(shí)答復(fù)

記得有一次，一位vip會(huì)員客戶(hù)強(qiáng)烈反映手機(jī)突然不能正常使用的問(wèn)題，客戶(hù)非常不滿(mǎn)，經(jīng)核實(shí)是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶(hù)不理解，情緒非常激動(dòng)，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶(hù)情緒并解釋?zhuān)?jīng)溝通，為不影響客戶(hù)使用，通過(guò)后臺(tái)將客戶(hù)手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話(huà)，客戶(hù)表示非常滿(mǎn)意。

我們過(guò)去的成績(jī)是值得驕傲的，但是成績(jī)只能代表過(guò)去。將來(lái)，擺在我們面前的將是一條充滿(mǎn)坎坷的道路，經(jīng)驗(yàn)會(huì)使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會(huì)使我們走的更快。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會(huì)齊心協(xié)力，共同為開(kāi)創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。

第五篇：日常維系個(gè)人工作總結(jié)

日常維系個(gè)人工作總結(jié) 針對(duì)維系工作，本人主要有以下幾點(diǎn)日常工作總結(jié)：

一、鉆石、黃金用戶(hù)每月進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，主要了解用戶(hù)日常使用中是否遇到什么問(wèn)題及困難，盡快、竭力為其解決，并適時(shí)推薦我公司的一些新政策、新資費(fèi)等，而針對(duì)一些平時(shí)就比較忙比較抵觸回訪(fǎng)的用戶(hù)改成短信或兩到三月回訪(fǎng)一次，避免用戶(hù)反感投訴。

二、每日對(duì)話(huà)費(fèi)異常用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，尤其是狀態(tài)已經(jīng)有所變動(dòng)的用戶(hù)，例如“正常在用”變成“呼出限制”的最重要，然后針對(duì)用戶(hù)情況進(jìn)行挽留，如果是 老 用戶(hù)就可以推薦“存話(huà)費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，并同時(shí)收集用戶(hù)的疑問(wèn)，承諾回復(fù)時(shí)間，及時(shí)反映，及時(shí)處理，使用戶(hù)感到受重視，心理上一定程度挽留用戶(hù)。

三、及時(shí)將沒(méi)日回訪(fǎng)情況錄入系統(tǒng)，詳細(xì)記錄回訪(fǎng)過(guò)程及回訪(fǎng)情況。常言道“好記性不如爛筆頭”，維系工作不易見(jiàn)成效，無(wú)法做到準(zhǔn)確的量化考核，因此錄入系統(tǒng)極關(guān)重要，以便領(lǐng)導(dǎo)在工作考核中看到用戶(hù)的一些日常問(wèn)題。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的特項(xiàng)維系回訪(fǎng)調(diào)查工作，例如“如意通用戶(hù)積分兌換回訪(fǎng)”和“十月未出帳用戶(hù)回訪(fǎng)”等，及時(shí)匯總數(shù)據(jù)，按時(shí)上交，以便相關(guān)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)考核和統(tǒng)計(jì)。

五、處理用戶(hù)日常問(wèn)題，例如用戶(hù)被批開(kāi)炫鈴協(xié)助取消，協(xié)助用戶(hù)更改資費(fèi)等等，每一個(gè)用戶(hù)的要求都及時(shí)記錄，提交給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)處理，承諾回復(fù)，最后使用戶(hù)滿(mǎn)意。