第一篇：做好客戶維系與挽留工作

□梁光宇 中國聯通有限公司邯鄲分公司 做好客戶維系與挽留工作

對于通信企業來說，客戶維系與挽留是一項長期的系統工程，必須整合公司各方面的資

源，多管齊下才能有效。不能單純地停留在挽留層面，需要公司的渠道服務、品牌宣傳、營 銷活動等方面的整體政策支撐，通過正確預警、科學防范，達到為客戶深入服務，全面維系 的目的。正確實施預警管理 把好維系、挽留第一關

正確的服務意識、競爭對手信息的實時監測和自身促銷活動的先期調研，其實就是渠道

服務過程中的預警行為。

1.1 強化渠道服務 提升在網客戶價值

●強化渠道人員服務意識（服務熱線的話務員、營業廳的營業員、合作機構的服務人員），實施各種有針對性、讓客戶建立對公司信任、提高客戶價值的服務，開展人性化親情服務，以建立客戶信任；

●增強渠道服務人員憂患意識，將每一個不同在網狀態客戶都看作將要離網的客戶； ●要站在客戶角度體驗、細化、優化業務受理程度和服務操作流程；

●統一受理口徑，提高窗口服務的嚴謹性、準確性，完善服務受理點服務手段的支撐，保證營業、10010 等所有客戶接觸環節業務解釋的一致性；

●強化客戶新入網業務推介和針對性服務，設置各種一攬子解決方案，對新入網客戶合 理引導消費和提供服務解釋，消除其顧慮，把好維系挽留第一關；

●提升合作機構人員能力，以具有針對性的新業務培訓來提升其服務觀念和能力，加強 新入網客戶的推介效果和“第一時間推介”概念。

1.2 大力完備后臺支撐

●在內部服務管理上，完善內部制度流程，提高各類服務支撐系統的準確性、便利性及 服務效率；

●提高后臺數據庫數據準確性，加強客戶流失的預測分析，系統中設置預測分析層和挽 留分析層，通過定時采集計費營賬系統中的客戶消費行為、繳費行為等數據資料，識別各種 離網傾向，對有離網傾向的客戶要及時向客戶經理預警；

●借助客服系統建設，完善客戶數據庫，實施客戶分類管理，對不同客戶實施差異化服 務策略，開展主動服務，實施客戶關懷。科學的防范管理，創造良好的客戶端感受和資費模式的高認知率

一般來說，離網客戶可分為外部離網客戶、內部轉網客戶、冬眠客戶三種。分別占 35%、65%、25%的比例。受資費影響的離網客戶在內部轉網客戶中的比例較大，因各運營商的促 銷活動頻繁且大多只是針對新客戶，造成了大量的內部換號行為。因此，要在技術優勢的基 礎上，從不同群體的感知和需求出發，結合現有營銷模式特點，在成本投入與收益測評的基 礎上進行整合開發。

2.1 按需求為在網客戶提供正確的服務

●滿足客戶需求。在很多案例中都可以發現，對不滿客戶提供正確優質的服務之后，客 戶的離網想法不知不覺就消失了，有效的勸阻可以使 40%左右的客戶放棄離網；

●創新拓展服務功能以“導購”、“預約服務”、“自助服務”、“離網關懷專區”等形式滿 足客戶差異化需求。以“維修直通車”、“付費模式輕松變”、“幫您算”等多種挽留服務，滿

足不同客戶的需求保證其為公司持續貢獻價值；

●促進合作、代理渠道的正確服務，開展全員培訓；

●建立完善的合作機構監督考核體系。建立合作機構服務評價、服務質量監督管理體系，對服務質量差、服務人員素質低、培訓起不到效果的社會服務渠道，制訂約束和淘汰機制，完善績效考核、利潤分配體系，提高社會渠道服務質量。

2.2 加強低端客戶催費提醒和欠費清理工作

要強化機制，加強對低端客戶欠費催繳的實時提醒，縮短客戶欠費時間，避免其因強制 停機而被動離網；加強對欠費追繳的考核，追繳人員應強化責任意識，對低端客戶因強制停 機被動離網產生的欠費加大清理力度，降低欠費離網客戶對欠費獲利的預期，引導客戶主動 及時繳納通信費。

2.3 科學合理、前瞻性地實施營銷政策設計

一是塑造品牌形象。制訂防范性的營銷政策，營銷政策制訂要科學合理、具有前瞻性。嚴格控制新入網優惠。在與一線人員交流座談中他們提出：在營銷政策的設計上，應該減少 隨意營銷的行為，必須保持一定的系統性和整體規劃，使各個活動之間有一定的連續性和關 聯性，這樣有助于樹立品牌形象；要廣泛開展顧客鏈營銷，有效利用客戶的親情紐帶關系，制定親情卡、子母卡等個性化套餐，新老戶共同維系；要開展顧客建議獎勵，提高公司的美 譽度，提高戶的忠誠度；要探索有效的代理傭金模式，代理傭金適當下調，設置較長時間的 考核期的酬金模式或話費分成模式，對抑制離網具有一定效果；要在兼顧農村市場開發政策 時，以基本收入加話費分成的方式避免發展人操縱客戶離網。

二是積分政策真正體現高價值客戶的高回報。

●增設積分提醒業務。很多客戶反映，知道兌現積分時往往錯過了兌現時間，可否開設 積分提醒業務；

●廣泛開辟外部渠道，與外部合作伙伴(超市、旅游公司、專賣店、加油站等)共同設立 “專門積分兌換店”或積分消費網點；

●豐富公司的兌換禮品種類，利用無線 POS 機輸入手機號碼，實現消費； ●完善“電話營業廳”、投訴郵箱和“綠色通道”；

●利用網站等資源有效分流話務量，引導客戶使用自助服務。

將各類維系挽留活動有效地與積分政策掛鉤，真正讓積分體現客戶貢獻，體現出對高價 值客戶的高回報。

由此可見，要想強化積分回饋對挽留的作用，關鍵是要做好宣傳導入。移動公司“全球 通客戶積分獎勵計劃”經過三年多的大規模的宣傳導入、活動促銷以及積分回饋，從而受到 客戶關注。務實、全面、靈活地做好客戶維系挽留工作

3.1 做好高端客戶的維系與挽留

從品牌上對高端客戶細分。中高端品牌客戶離網率最低，低端品牌客戶離網率較高。高

端客戶離網率比中端客戶高，波動較大。因此在高價值客戶維系上，要盡顯靈活性、差異化。

首先，為高價值客戶提供通信外服務，如：快速維修手機，為異地漫游客戶提供酒店打折服

務，緊俏手機購買優先權，加盟單位打折信息發布等；其次，自身服務能力，快速保障能力，應急解決能力是服務的根本，所以高端客戶服務機構必須做到小而全；三是，以高端客戶發

展高端客戶。建立統一的高端客戶維護體系，提高品牌美譽度，提高客戶的歸屬感和認同感，通過客戶對服務的傳播發展新的高端客戶。

3.2

持續完善和優化具有可操作性的 CRM 項目

目前客戶流失管理系統的使用仍在探索階段，維護人員對系統的感知僅僅停留在其中的 個別點，沒有形成從發現客戶流失傾向到客戶維系挽留流程處理的閉環管理。隨著認識的深

化，操作要向以數據挖掘為切入點，建立客戶預警功能模塊等深層次發展，實現對核心客戶 監測，即可持續得到未來 3 個月的客戶流失預測名單，同時依據客戶的貢獻價值、忠誠度、入網時長等進行客戶細分。

3.3 大力強化回訪

通過回訪，發現客戶問題種類雖繁復但也可歸類為特殊號源、手機售后、積分活動、營 銷政策等四種。通過開展親情化、個性化服務，開通綠色通道，客戶要求均可得到圓滿解決。

3.4 有效進行客戶差異化細分

從客戶差異化細分的角度來看，如按離網客戶在網時間細分，在網時間越長的離網客戶 占全部離網客戶比例越小。在網時間相當于代理商發展用戶考核期的的客戶占全部離網客戶 比重均較高。因此建議按照客戶貢獻價值和客戶忠誠度把客戶細分為高、中、低三個群體，在服務產品設計上體現分級分層服務的理念體系。

第二篇：客戶維系短信集錦

客戶維系短信集錦

一：來電客戶：

目的：讓客戶知道要聯系的銷售顧問，提供聯系方式！

*** 先生/女士，您好！感謝您的來電咨詢！山推銷售代表 *** 為您服務，期待您來店親臨體驗！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來店客戶：

目的：加深客戶對銷售顧問的印象！

*** 先生/女士，您好！感謝您對山推品牌的厚愛！近期對產品有何疑問隨時來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售代表 ***

（注：歡送客戶時注意看客戶是司機還是乘客，留意發短信的時機，以免開車客戶分心而產生反感！）

三：B、C級客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售代表還在關心自己的購車事項，另外客戶會考慮購機時想到你！

*** 先生/女士，您好！冒昧打擾了，近期如有購機計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗XX山推，祝您及家人工作順心，事業有成！

（注：用于C級客戶）您的銷售代表 ***

*** 先生/女士，您好！近期如有（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械；山推全套設備）的優惠活動，我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售代表 ***

（注：適用親和型的客戶，購機家人一起商量，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態！適用B級客戶）

四：大型促銷活動短信！

目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果！

炎炎夏季，XX山推8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜！詳情可以咨詢：*** 山推銷售代表：***

（注：此條短信為群發短信，只在引起客戶的關注，不必太過詳細，但聯系方式要強調）

五：H，A級客戶短信！

目的：提升客戶關注度！

*** 先生/女士，您好！感謝您及家人對山推的關注！近期對產品如有疑問隨時來電，“引領價值的山推”歡迎您的再次深度體驗！您的銷售代表：*** 六：訂車客戶短信！

目的：加強客戶對定尼桑車的信心！

*** 先生/女士，您好！感謝您對我工作的認可和支持，你的設備在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電！共同期待您的設備！您的銷售代表 ***（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適）

七：戰敗客戶短信！

目的：加強客戶對尼桑品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發展為目標潛在客戶！

*** 先生/女士，您好！恭喜你如愿開上XX，XX也是一款相當不錯的產品，如果您身邊有朋友對山推感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！山推銷售代表：*** 八：交車客戶12小時的跟蹤短信！

目的：延長客戶興奮點，為客戶轉介紹打好基礎！

*** 先生/女士，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對山推感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！你也會有一份意外的驚喜！

（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適）

九：交車客戶24小時的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續保險或精品業務，加強客服關系！

*** 先生/女士，您好！感謝你選擇了山推產品，如果對（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）操作有疑問或需要售后服務隨時聯系我！祝您及家人事事順心！您的愛機顧問：*** 十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強客情關系，提升客戶管理效率！

感謝您長期對我工作的支持，山推***在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心！有事聯系：***！

（注：此短息適合群發，單一客戶前綴加上 *** 先生/女士即可）

十一：愛車關懷短信！

目的： 加強客情關系！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意！您的愛機顧問：***（***）（注：此短息適合群發！）

十二：五一，十一短信群發！目的：加強客情關系！

五一到了，可以外出放松一下了，長期施工注意保養設備，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情！*** ：***（注：此短息適合群發！）

十三：客戶節日問候短信！

目的：加強客情關系，提升轉介紹率！

中秋的月，思鄉的情！在這佳節之日，送上XX山推 *** 的祝福：祝您及家人身體健康，事業有成！有空常聯系：***（注：此短息適合群發！）

十四：客戶生日問候！

目的：加強客情關系，提升轉介紹率！

*** 先生/女士，您好！在您生日之際，XX山推 *** 送上誠摯的問候：生日快樂！祝你年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問候短信！

目的：即時跟蹤！安撫客戶的退訂心情。

*** 先生/女士，您好！感謝你選擇山推產品，因為（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）比較熱銷，可能會影響您的用車計劃！在這里表示 我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單！盡早讓您提到設備。您的銷售代表：***！

十六：客戶車輛分配下來時的短信問候！

目的：給客戶一個“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎！

*** 先生/女士，您好！恭喜你的設備已經分配下來，估計一周以后到達！屆時會通知您來提取你的設備！祝你及家人身體健康，事事順心！您的銷售代表：*** 十七：關于訂單簽訂的積分獎勵話術！

您好！您看好的（推土機；壓路機；裝載機；混凝土機械）是我們這里好多人相當看好的一款車。最近，貨源有點緊！我已經聯系了，可以在 ** 天以內讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！！5000元積分封頂。（引起客戶的疑問關注，隨后解釋）您和這樣重視信譽的公司合作，相信以后服務你會更加放心！

第三篇：客戶維系短信集錦

客戶維系短信集錦

一：來電客戶：

目的：讓客戶知道要聯系的銷售顧問，提供聯系方式！

XX先生，您好！感謝您的來電咨詢！日產銷售顧問—成功為您服務，歡迎您的來店親臨體驗！祝您及家人身體健康，事事如意！

二：一次來店客戶：

目的：加深客戶對銷售顧問的印象！

XX先生，您好！感謝您對尼桑品牌的厚愛！近期對騏達有何疑問隨時來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！尼桑銷售顧問—成功！（注：：歡送客戶時注意看客戶是司機還是乘客，留意發短信的時機，以免開車客戶分心而產生反感！）

三：B。C級客戶跟蹤短信！

目的：讓客戶知道有銷售顧問還在關心自己的購車事項，另外客戶會考慮買車時想到你！

XX先生，您好！冒昧打擾了，近期如有用車計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗尼桑XX，祝您及家人工作順心，事業有成！（注：用于C級客戶，半年以上買車客戶）您的銷售顧問—成功！

XX先生，您好！近期如有XX的優惠活動我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！您的銷售顧問—成功！

（注：適用親和型的客戶，看車考慮家用，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態！適用B級客戶）

四：大型促銷活動短信！

目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果！炎炎夏季，東風日產8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜！詳情可以咨詢：*** 尼桑銷售顧問：成功！

（注：此條短信為群發短信，只在引起客戶的關注，不必太過詳細，但聯系方式要強調）

五：H，A級客戶短信！

目的：提升客戶關注度！

XX先生，您好！感謝您及家人對尼桑的關注！近期對XX如有疑問隨時來電，“技術的日產”歡迎您的再次深度體驗！您的銷售顧問：成功！

六：訂車客戶短信！目的：加強客戶對定尼桑車的信心！

XX先生，您好！感謝您對我工作的認可和支持，你的愛車在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電！共同期待您的愛車！您的車涯顧問—成功！

（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適）

七：戰敗客戶短信！

目的：加強客戶對尼桑品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發展為目標潛在客戶！

XX先生，您好！恭喜你如愿開上愛車，XX也是一款相當不錯的車，如果您身邊有朋友對尼桑感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！尼桑銷售顧問-成功！

八：交車客戶12小時的跟蹤短信！

目的：延長客戶興奮點，為客戶轉介紹打好基礎！

XX先生，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對尼桑感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！你也會有一份意外的驚喜！（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適）

九：交車客戶24小時的跟蹤短信！

目的：提升客戶后續保險或精品業務，加強客服關系！

XX先生，您好！感謝你選擇了尼桑轎車，如果對XX操作有疑問或需要車輛其他服務隨時聯系我！祝您及家人事事順心！您的車涯顧問—成功！

十：交車客戶每月感謝短信！

目的：加強客情關系，提升客戶管理效率！

感謝您長期對我工作的支持，尼桑成功在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心！有事聯系：***！

（注：此短息適合群發，單一客戶前綴加上XX先生即可）

十一：愛車關懷短信！

目的： 加強客情關系！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意！您的車涯顧問-成功（***）（注：此短息適合群發！）

十二：五一，十一短信群發！

目的：加強客情關系！

五一到了，可以外出放松一下了，長途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情！成功：***（注：此短息適合群發！）十三：客戶節日問候短信！

目的：加強客情關系，提升轉介紹率！

中秋的月，思鄉的情！在這佳節之日，送上尼桑成功的祝福：祝您及家人身體健康，事業有成！有空常聯系：***（注：此短息適合群發！）

十四：客戶生日問候！

目的：加強客情關系，提升轉介紹率！

XX先生！您好！在您生日之際，尼桑成功送上誠摯的問候：生日快樂！祝你年年有今朝！歲歲有今日！

十五：訂單可能逾期問候短信！

目的：即時跟蹤！安撫客戶的退訂心情。

XX先生，您好！感謝你選擇東風日產XX，因為XX比較熱銷，可能會影響您的用車計劃！在這里表示我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單！盡早讓您提到愛車。

您的銷售顧問—成功！

十六：客戶車輛分配下來時的短信問候！

目的：給客戶一個“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎！

XX先生！您好！恭喜你的愛車已經分配下來，估計一周以后回到店！屆時會通知您和家人一起來提取你的愛車！祝你及家人身體健康，事事順心！你的車涯顧問-成功！

十七：關于訂單簽訂的積分獎勵話術！

您好，您看好的XX車是我們這里好多人相當看好的一款車！最近，貨源有點緊！我已經聯系了，可以在XX天以內讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！5000積分封頂。（引起客戶的疑問關注，隨后解釋）您和這樣重視信譽的公司合作，相信以后服務你會更加放心！

第四篇：淺析電信用戶維系挽留的價值

淺析用戶維系挽留的價值

隨著中國電信改革的不斷深入、2008年10月電信業重組的順利完成，中國電信企業“三國演義”時代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環境下，電信運營商不斷推出新的套餐和新的業務，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時，這也在很大程度上加大了客戶的不穩定性，使得客戶離網現象頻繁發生。因此如何通過客戶維系來穩定用戶在網，延長用戶生命周期成為企業提高市場占有率、提升利潤的關鍵所在。

一、維系客戶的重要意義

電信運營企業收益取決于企業與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的折現值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應該是營銷和服務并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。

二、維系客戶的重要手段

以電信行業的CRM維系系統為例，有三個重要維系手段。

1）VIP服務經理在對用戶進行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單和清單服務，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務的溫馨。VIP服務經理會把每一個客戶，當作一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據用戶的情況，適時提供合適的套餐，當好客戶的通信服務助理，從內心視客戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。

2）CRM維系系統可以自動提取五天沒有產生話務量的零通話用戶明細并及時的對VIP服務經理進行系統提示，服務經理通過電話回訪可以了解用戶不產生話務量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網傾向的客戶最終打消了離網念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。

3）CRM維系系統會自動的生成客戶關懷計劃，根據營業廳現有的實時資費套餐提取適合用戶使用的明細，VIP服務經理可以根據系統提取的數據對用戶進行回訪，把適合用戶使用的優惠套餐向用戶詳細的介紹并告知辦理套餐的相應流程，使用戶真正用上適

合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網時間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使用電信業務的信心和決心。

三、維系的建議

1．我們在對客戶進行日常回訪服務工作的同時也應該注意回訪的頻率，應盡可能的在短的回訪時間內提取到對我們挽留用戶有價值的信息，增加回訪的效率。VIP服務經理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。

2．我們應該樹立名牌效應，加強情感紐帶、充分的利用綠色環保手機的特征提高知名度進而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報，積分換禮的活動，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復使用并使其意識到離網、轉網，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。

在電信企業的運營過程中，客戶服務部會不斷根據市場變化情況及時制定、調整維系和挽留策略，靈活開發各種合適的資費、產品、服務，以及規范的操作流程來貫徹策略的執行。客戶細分和經營分析等系統的建立，為電信運營商開發新產品、推出新服務提供可能，而CRM維系系統為開發新用戶的落實和有效執行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎．通過有力的手段提升用戶的長遠盈利能力，在開發新用戶的同時達到維系老用戶的目的。

第五篇：拜訪客戶維系合作關系（范文）

中國是禮儀之邦，春節前拜訪客戶是通常的做法，有些人將其視為例行公事，但我們應該對此有所改善。如何做才更有意義？我給你一些建議：區分不同的對象如分銷商與直接用戶，決定不同的拜訪方式，想想他們與我們合作是基于什么樣的目的，以及他們將給我們帶來什么樣的利益。這或許會顯得世故了一點，但沒辦法，“在商言商”嘛。我建議，在拜訪客戶之前，將客戶與我們成交的記錄單整理出來，在拜訪時將這份記錄單送給他們，這樣可以增加我們討論的共話問題。我認為，利益是大家合作的基礎，溝通方式是強勁潤滑劑。本著盡力給客戶帶去利益的心態去拜訪客戶，才更有利于長期合作。主要客戶為什么和我們保持合作？這個問題看起來簡單，實際上可以探究客戶的思想及動機和要求，你可以問以下問題：1．為了我們將來更好地合作，我還可以做些什么？2．如果我滿足了你們的需要或超過你們的期望，你公司將如何獲益？3．你認為如何改進我們的合作？拜訪客戶的時間最好在年前完成。這樣的拜訪不僅是禮節，更是一次很重要的客戶調查，由此我們可以調整新一年的經營策略及具體做法。最聰明的辦法是讓客戶教我們如何進一步改善關系，從而獲取利益。當然，拜訪客戶時可以帶些禮物，但不要落入俗套，如送給客戶一些印有公司介紹、標志的筆記本、臺歷等就比較好，它能讓客戶在新的一年中都記著你。