第一篇：獨立學院圖書館辦公室服務工作初探

獨立學院圖書館辦公室服務工作初探

獨立學院，是指實施本科以上學歷教育的普通高等學校與國家機構以外的社會組織或者個人合作，利用非國家財政性經費舉辦的實施本科學歷教育的高等學校。獨立學院是民辦高等教育的重要組成部分，開辦獨立學院是國家實現高等教育大眾化的重要途徑。圖書館作為學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的窗口和基地，是學校改革發展與建設的三大支柱之一。圖書館辦公室作為圖書館這個系統的總樞紐，它承擔著對全館工作的組織、協調、管理等職能，是圖書館領導與下屬部門之間、館內各部門之間、圖書館與讀者之間的聯系紐帶。但由于獨立學院經費自籌的辦學模式賦予了圖書館辦公室工作獨有的特色和工作方式。

一、目前獨立學院圖書館辦公室的工作內容和特點

1、工作內容多樣化

辦公室是圖書館唯一的行政管理部門，工作內容繁雜多樣，而大部分獨立學院為了優化崗位設臵，辦公室人員除了負責本職工作以外，還要兼顧部分業務工作，以下是我館辦公室主要承擔的工作內容:（1）協助館長制定和組織實施圖書館各項規章制度以及負責全館日常業務的協調，處理圖書館日常行政事務工作，貫徹執行館領導布臵的工作；（2）負責業務信息的收集、整理、綜合和上報工作；（3）負責館內會議的組織、記錄、管理和服務工作；（4）負責與學院其它部處、館內各部門間的信息溝通與聯絡工作以及對外聯系和接待工作；（5）負責圖書館文件檔案、業務檔案的歸檔工作；（6）負責全館的辦公用品、衛生用具和圖書加工用品的領取、申購、保管和發放工作；（7）負責圖書館日常財務管理，進行圖書館預算內各項經費財務管理及核銷工作；（8）負責圖書館安全保衛、清潔衛生、公益勞動的組織和實施；（9）負責圖書館固定資產的管理和各項設施的維修組織工作；（10）協助館長落實職工評聘有關材料的上報與整理以及考核工作；（11）落實全館工作人員考勤、考績的組織工作；（12）草擬圖書館年度計劃、工作總結以及編制各種數據的統計報表及上報工作；(14)集中辦理新生圖書借閱證;(15)承擔采編部部分工作;（16）協助完成館內各種臨時任務；(17)其它零零碎碎的后勤工作等。從以上可以看出，圖書館辦公室的工作范圍廣，業務性強，要求工作人員要有高度負責的工作態度及無私奉獻的精神，同時也要有出色的協調能力。

2、辦公室工作人員少

在公辦院校圖書館，辦公室至少配備有三名以上的工作人員，但基于獨立學院“經費自籌”這一特點，為了精簡機構、減少人員開支，大多數圖書館辦公室只有一個工作人員(有的稱為秘書)，還有部分院校圖書館的管理機構設臵里甚至沒有設立圖書館辦公室。建館之初，我館的內設機構也是只有采編部、流通部和閱覽部，由于近兩年圖書館規模的迅速發展、事務的日益增多才成立了圖書館辦公室。

3、辦公室工作人員缺少培訓機會

由于獨立學院圖書館辦公室工作僅有一人來做，所以它對工作人員要求既精通辦公室行政管理又具有較強業務能力，這在一定程度上影響了辦公室工作的整體效應。而且大多數獨立學院為控制經費，對各種培訓學習的審核特別嚴格，偶爾有的培訓也只能是針對專業技術部門人員的培訓，圖書館辦公室人員極少獲得相關的培訓活動。在辦公技術、辦公設備日新月異的今天，辦公室工作人員個人要應付繁雜的日常事務，沒有精力學習新技術，只能用傳統的工作方式來處理事務，工作水平得不到有效提高，嚴重地影響和制約著辦公室工作效率和質量。

二、提升獨立學院圖書館辦公室服務水平的幾點思考

眾所周知，圖書館辦公室起著承上啟下、協調內外、保證圖書館各項工作順利進行的橋梁和中心樞紐的作用，發揮著參謀助手、綜合協調等多項功能。館辦管理服務水平的高低直接影響著圖書館能否為學院的教學和科研提供優質服務。隨著我國高等教育事業改革的不斷深入和推進，各個學校辦學層次不斷提升，圖書館的規模日益擴大，服務形式多樣化，對館辦的要求也相應增加，工作難度更大，要求更高。因此，做好辦公室工作，提升辦公室管理服務水平顯得尤為重要。

1、要努力強化服務及協調意識。

服務是圖書館發展永恒的主題，是圖書館的工作重心和存在的根本。圖書館辦公室工作也毫不例外，不僅要為讀者服務，還要為館領導服務，為圖書館各業務部門服務，為學校相關職能部門服務，甚至為兄弟院校服務。正因為有這樣的工作性質和內容，圖書館辦公室工作人員必須要不斷強化服務意識，尤其是強化為業務部門服務的意識，避免出現像“圖書館辦公室是凌駕于其他業務部門之上的管理部門”這樣的錯誤認識。只有提高和加強服務意識，保障館領導的決策落實到位和業務部門工作的順利開展，圖書館才能作為個有機體為讀者提供優質服務。比如：在日常工作中，要多聽取館領導和各業務部門的意見和建議，多站在他們的角度想問題辦事情。還要深入讀者當中多聽取收集讀者意見，為館領導的決策提供準確信息，作好館領導的參謀。

另外，圖書館辦公室是聯系館領導和業務部門的紐帶，是圖書館對外聯系的窗口。因此，圖書館辦公室要主動協調各方關系，化解矛盾，在平時工作中多留心、多關心，在自己的職責范圍內盡量為大家排除工作上的困難，遇有難于解決的問題時，要認真調查研究，多聽取不同的意見，創造性的作好協調工作，使圖書館各部門高效運轉并樹立圖書館的良好形象。

2、要努力提高辦公人員自身素質，實現專業化辦公。圖書館辦公室工作具有復雜性和綜合性。辦公室工作人員要做好這項工作就需要具備較高的素質，需要具備豐富的知識和各種技能。

（1）較強的組織協調能力。這是對辦公室人員最基本的能力索質要求。要做好組織協調工作，必須掌握協調人際關系的技能，如大事講要原則，小事講風格;在管理中懂得理解人、尊重人、團結人;要有大局意識，處理問題要從集體利益出發;要注重和提高與他人的溝通技巧等等。

（2）較強的業務索質。辦公室人員應具備較全而的專業知識、過硬的業務技能。辦公室人員要對從文獻的采訪、加工、管理、傳遞，到高層次的情報服務等有關知識有充分的了解和掌握;要對本館的文獻資源建設情況、工作人員情況、讀者情況、辦公設備使用情況、工作計劃等掌握翔實的資料為領導決策提供參考，只有有這樣才能做出較為全而的分析，從而為領導決策提供參考性的意見和建議。另外，辦公室人員要切實提高自己的計算機網絡應用能力。熟練運用圖書館自動化管理系統和各種辦公軟件，把計算機技術、網絡技術、現代通信技術等應用到日常辦公中，這不僅可以提高工作效率，改善工作質量，而且還能使辦公室的管理與服務更加有序、系統、科學。

（3）強化終身學習、樹立創新意識。首先，辦公室人員要樹立終身學習的觀念，切實提高學習能力，扎實業務基礎，完善知識結構；其次，辦公室人員要加強和各類人才的交流，善于學習他人先進的管理經驗和工作方法，提升自身綜合素質。另外，作為辦公室人員，還要根據實際情況的改變，勇于變革舊的思維和做法，創新工作思路、工作方法、大膽創新，促使圖書館科學發展。

（4）辦公室工作作要樹立全局觀念。高校圖書館辦公室工作要有全局觀念，根據學校發展與遠景規劃，緊緊圍繞本部門的工作計劃和工作重點，使辦公室工作的重心始終與圖書館整體工作及學校中心工作保持致不能因為辦公室工作內容的繁雜而陷入事務性工作的漩渦中，要根據事情的輕重緩急，有步驟有重點有層次地安排落實，更好地發揮辦公室的作用。

三、結語

獨立學院圖書館辦公室的服務工作有著自身獨有的特點，它要求工作人員克服存在的困難，以飽滿的工作熱情，足夠的耐心，闊達的胸襟做好本職工作，這樣才能從根本上提高圖書館辦公室的服務水平，實行科學化管理，使獨立學院圖書館辦公室工作向更高的層次和水平邁進，充分發揮圖書館在學院教學和科研中應有的作用。

第二篇：獨立學院圖書館

獨 立 學 院 圖 書 館 發 展 綜 述

近十年來獨立學院作為我國高等教育辦學體制改革創新的重要成果，為民辦高等教育事業的發展和高等教育大眾化所作出的貢獻是不言而喻的。根據《獨立學院設置與管理辦法》的頒布和實施，獨立學院經歷了不斷的歷練和發展，由最初對母體高校的依附階段，發展到向民辦普通高等學校的轉軌。獨立學院在其發展環境中經歷了機遇和挑戰，發展迅速的同時自身建設中也出現了諸多問題。作為學校教學和科研開展的必要條件之一的圖書館，在伴隨學校發展的過程中又會呈現出怎樣的一個特征呢，本文即將對此做以探析。

1.獨立學院圖書館的辦館機制

“以讀者為本，讓讀者滿意”作為圖書館的服務理念，這是自始至終不為改變的。那么圖書館作為學校文獻信息資源的一個集散傳播基地，不僅要擁有充足的館藏，而且要依托信息技術和網絡化的快速發展，為讀者提供更加方便和快捷的服務，在遵循“讀者第一，服務育人”的工作宗旨的基礎上，開展圖書館的各項工作。

不同歷史時期的圖書館呈現出它們所在時期的發展特征，譬如傳統化、自動化、數字化等發展階段，然而獨立學院圖書館在當今社會的發展環境下，決定了它們建館的高起點，以及功能實現的高目標化。那么，在短期而快速的建設基礎上，獨立學院圖書館的服務宗旨的實現并不是那么的盡如人意。

2.獨立學院圖書館的文獻信息資源建設

2.1文獻信息資源的建設

建館初始圖書館多借助于母校的文獻資源和技術支持，伴隨學校的不斷發展壯大，圖書館的文獻信息資源也日益豐富，尤其是電子資源配備這塊也較快的跟上發展的需求。

文獻信息資源建設，以滿足讀者需求，為學校教學和科研服務為目標。遵循合理配置資源、共建共享的原則，在系統配置資源的基礎上，體現實用性[1]。豐富館藏資源數量的基礎上，嚴把質量關，有針對性地購買，避免資源的重購。協調好資源的補充和整體布局的關系，以及“擁有”和“存取”的關系。同時依據學院的辦學方針、辦學特色、長期發展目標，有側重的體現館藏的特色化。要做

好資源的標準化、規范化的分類和編目，以及方便讀者的多途徑檢索工作。

在電子資源的建設中，圖書館還通過借助高校系統的以及所在地區的文獻信息資源共建共享工程[2]，理有效地購買各種資源。通過資源整合，建立統一的信息資源平臺 [3]。

圖書館還可以根據館藏優勢，自建特色數據庫。前期進過分析調查，征詢領域專家的意見，對欲建數據庫進行需求性調研，規范數據建設的標準。加強同其它高校合作，通過各單位人力、財力、物力的優勢互補，力爭網絡資源的共建共享 [4]。

“圖書館學五定律”作為圖書館發展史上的一個偉大創造，在當今信息社會五定律中某些術語盡管有些局限性，但是文獻信息資源的合理有效建設，同樣可以體現出五定律在新時代新的指導意義。使得圖書館作為一個發展著的有機體，不斷實現新的功能和價值[5]。

2.2讀者服務工作的開展

獨立學院的發展要面臨國家政策的考核，會受到政府政策、社會需求、市場投資和公辦教育等的影響。學校發展需要經歷一個不斷完善的過程，在此期間獨立學院圖書館在資金、人力、技術等各方面的考驗下也形成其自身的特征，經歷了由不成熟、不健全到逐步走上正軌的過程。圖書館的讀者服務工作依托于圖書館自身建設的實力，服務工作的開展也必然要經歷由單一到多樣，由基礎到人性化，由空間限制到無處不在的這樣一個脫變。

伴隨著圖書館資源的不斷豐富多樣化，人力資源配備的優質化，人員管理的高效化，圖書館的讀者服務工作，由最基本的館藏資源的借閱、閱覽功能出發，向著多途徑、更自由、更貼近讀者的服務方式發展著。比如，在圖書館開展的信息咨詢服務，讀者交流座談會，定期讀者培訓班，館際文獻互借，形式多樣的讀書活動等[6]；借助于網絡，在圖書館網頁上的“館長信箱”、“讀者留言”、“新書通報”、“書刊評介”、“讀者薦購”、“考研信息園地”等；以及借助于無線網絡的移動圖書館服務等。

此外還應加強和學校院系老師、優秀學科帶頭人的合作交流，搜集整理信息需求，及時提供最新的信息資料。在和學院師生的各項溝通工作不斷開展的基礎上，積累了圖書館工作人員的信息搜集的實踐能力，結合對圖書館工作人員的培訓和自身學習深造，在條件成熟的情況下，考慮開展學科館員制度。學科館員服

務作為參考咨詢服務的深入發展，提供的是更加專業性和深入的服務，可以為學院專業和學科的發展提供更加針對性的服務[7]。

3.獨立學院圖書館管理工作的開展

3.1人力資源的建設

在圖書館這片土地上，“讀者第一”是天經地義的。正因為如此，我們也要提倡“館員第一”。兩個第一不算多，也不會互相矛盾。因為他們是相輔相成的。沒有讀者何來工作人員，沒有工作人員第一，讀者第一沒有必要的保證，也就無從談起[8]。所以在圖書館的管理工作中，工作人員的重要性不容忽視。通過合理的配置工作人員結構，注重他們的崗前培訓和繼續教育，充分發揮每位工作人員的價值和潛力，由此才能體現“讀者第一”的重要性。

3.1.1建立合理的人力資源競聘和管理機制。雙向選擇，競聘上崗；建立完善的職稱評定方案和晉升制度，對于優秀工作人員給予獎勵和激勵[9]。

3.1.2合理配給圖書館工作人員編制，優化結構，建立“專而全”的構成體系。

3.1.3明確崗位職責，善于思考和總結，不斷提升工作能力。比如采訪人員應具備較強的業務能力和館藏評價能力等綜合素質，對學校的重點學科專業有深刻的認識；編目人員應熟練認識和了解CN-MARC和US-MAC，不能停留于網上下載MARC數據；流通人員應有較強的服務意識和信息分類及鑒別能力，不能停留于簡單的借還書階段；網絡維護和開發人員，應熟悉圖書館網絡的維護工作及圖書館網頁的開發和建設，精通網絡資源獲取的各種技術，能夠用其檢索、采集、整合、開發網絡信息等等[3]。

3.2組織管理工作的開展

圖書館各項工作的開展都是為了實現“讀者第一，服務育人”的工作宗旨，學校的建設要經歷一個有初期到穩定的發展過程，那么圖書館管理工作也要有一個逐步完善的過程。

3.2.1 首先需要建立健全的管理體制，合理有效的組織管理各項工作流程。通過制定規范的業務工作條例，明確崗位職責，量化工作標準，制定不同階段的工作考核評比標準，及時發現并解決問題。

3.2.2 組織協調好內部管理工作的同時，同樣要做好讀者閱覽、借閱等規則的明確和多途徑的公示。開展讀者培訓，尋求實際有效的讀者溝通渠道。

3.2.3開展圖書館工作人員業務培訓，鼓勵并支持工作人員繼續教育等。

3.2.4 加強館際間交流合作。一方面借鑒吸收公辦院校成功的辦館經驗，結合自身館的特色和定位有效地對比利用；另一方面加強同其它獨立學院和民辦高校的交流與探討，互相溝通管理方法中的優勢和不足，以期實現優質的辦館理念

[10]。

3.2.5 采取圖書館工作人員、臨時工、勤工儉學學生等合作管理機制。借助于多方人員來完成圖書館的管理和服務工作，既可以緩解圖書館人員編制緊的問題，而且有助于資源建設和讀者服務的針對性開展。

4.總結

我國獨立學院辦學始于1999年，以浙江大學與杭州市人民政府聯合創辦浙江大學城市學院為標志。在創辦初期，這類機構統稱為“二級學院”，后期則稱為“民辦二級學院”或“新制二級學院”，對申辦高校的“依附性”則成為它們顯著的特征。到了2003年，教育部發布了《關于規范并加強普通高校以新的機制和模式試辦獨立學院管理的若干意見》（教發〔2003〕8號，簡稱“教育部'8號文件’”），我國獨立學院開始在國家政策的支持下向自主辦學機構過渡，由此獨立學院進入了過渡期。到了2008年，教育部發布了“26號令”，將現有部分獨立學院“轉設”為民辦普通高校，將有一個5年的過渡期。獨立學院“轉設”為民辦普通高校，將會開創出我國高等教育發展的新局面。由此獨立學院進入了轉型期。

中國教育學會副會長、中國民辦教育協會會長陶西平，認為《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010－2020年）》給獨立學院帶來了新機遇、新挑戰。根據有關政策，今后民辦高校不僅可以得到政府的財政支持，而且還可以申報碩士、博士點。

獨立學院的發展環境決定著它們要競爭中不斷完善自身的建設，那么作為獨立學院圖書館更應該認清發展形勢，以科學發展觀為指導，及時總結發現自身建設中的不足，通過改進不斷增強圖書館的軟硬件實力，為讀者提供高效優質的服務。進而實現學校為每一位學生的發展服務，為每一位教師的發展服務的宗旨，推動學院的特色發展。

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第三篇：淺談獨立學院圖書館流通部服務工作

淺談獨立學院圖書館流通部服務工作

秦偉 周婷

（武漢工業學院工商學院圖書館，湖北，武漢 430065）

摘要： 本文簡要介紹了當前獨立學院圖書館流通服務工作中存在的一些問題，并就如何提高獨立學院圖書館流通服務質量提出了自己的建議和措施。

關建詞： 獨立學院圖書館； 流通部服務； 措施

獨立學院是目前高等教育發展改革中出現的新的辦學模式，是國家實現高等教育大眾化的重要途徑。獨立學院是由普通本科高校按新機制、新模式舉辦的本科層次的二級學院，是普通高校的優勢辦學資源與優質社會資本相結合的民辦高等教育機構。它的興起打破了傳統公辦學校單一化的辦學模式，它依靠優質普通高校和獨特的辦學模式，不斷拓展生存空間，承擔了我國高等教育30%以上本科生的培養任務。獨立學院的飛速發展也帶動著獨立學院圖書館的發展，獨立學院圖書館是學校的圖書信息資源中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校教學工作和科研工作的重要組成部分。圖書館服務工作的根本任務是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需求。而流通部又是圖書館服務的重要部門。如何做好獨立學院圖書館流通部門的工作，充分發揮好圖書館窗口的作用，與流通部工作人員的服務質量、服務態度和服務效率是密不可分的。獨立學院圖書館流通服務工作中主要存在的問題

1.1 對流通服務工作的重視程度不夠

很多領導認為圖書館只是學校的教輔單位，對圖書館的工作人員地位不夠重視，尤其向圖書館流通這樣的部門。認為流通工作只是簡單的借還圖書工作，一般人都能勝任，沒有什么技術可言，福利待遇也比學校其它部門偏低，形成了輕視流通服務工作的思想。有的領導沒能根據流通崗位特點安排合適的工作人員，從而減弱了流通部門的工作力量，對流通服務帶來不利因素。

1.2 流通部管理人員專業素質不高

從各個獨立學院了解的基本情況，流通部的工作人員雖然基本都是大專和本科畢業，但大多數人都是成人教育畢業。而且所學的基本不是圖書情報等相關專業，隊伍年齡結構比較年輕，加之很多年輕人對工作的鉆研意識比較淡薄，奉獻精神差，在工作中遇到棘手的問題，不能獨立解決，造成服務工作的滯后。

1.3 工作人員服務意識淡薄

流通部的服務工作是圖書館服務工作的重要組成部分，是圖書館的窗口部門。現代化的圖書館為管理人員提出了“為人找書，為書找人”的服務理念，可是部分工作人員認為自己是圖書的管理者，而不是服務者。習慣于“坐等”讀者的被動服務。在接待讀者時不夠熱情，平時工作中也懶于巡庫。對讀者提出的問題不理不采，任由讀者在書庫中盲目找尋。

1.4 圖書亂架情況比較嚴重

由于圖書館實行的是開架借閱，在開架借閱過程中，由于讀者的個人素質參差不齊，隨便拿書放書的現象時有發生。還有的讀者拿著代書板，不正確使用，使圖書亂架現象普遍存在，圖書不能準確歸類，讀者就不能及時找到自己所需要的圖書，在很大程度上浪費了讀者的寶貴時間，長此以往降低了讀者來館借書的熱情，給圖書館服務工作造成不利影響。

1.5 無法全面滿足讀者需求

隨著讀者對各種資源需求加大，圖書館的流通服務還是單一的幾項內容，顯然已經無法滿足讀者的各種需求。不能滿足讀者需求，就等于服務沒做好，更不能體現一切為了讀者服務的宗旨。

0 提高獨立學院圖書館流通部服務質量的措施

2.1 提高館員自身素質，做好讀者服務工作

流通部服務工作是一項技術性很強的工作，管理人員需要不斷提高業務素質才能提高服務工作質量。隨著現代化科學技術的發展，人們的需求范圍越來越廣泛，讀者對圖書館的要求越來越高。因此圖書館館員必須具有扎實的圖書館學、情報學、信息技術與管理學等專業知識。提高自身思想素質，樹立崇高的職業道德。做到愛崗敬業，全心全意為讀者服務，真正做到急讀者所急，想讀者所想，把“讀者第一，服務至上”這一服務理念落到實際工作中，體現人性化的服務，即：心到、言道、形到。所謂心到就是誠心誠意幫助讀者；言道是語言的情感化，語言是服務的工具，使用美的語言能使對方心情舒暢，內心溫暖，倍感親切。形到即形體、外觀、眼神、動作等。臨別時給讀者到一聲再見，送上一個微笑，誠然會營造出一個和諧寬松的服務環境。

2.2 提倡人性化管理，為讀者提供良好的學習氛圍

以人為本是科學發展觀的核心，做好圖書館讀者服務工作，促進圖書館的持續發展同樣需要堅持以人為本，這就要求流通服務部門實行人性化管理和人性化服務。為讀者提供良好的學習氛圍。圖書館員要注重服務方式，樹立良好服務形象。館員對待讀者要和藹可親、百問不厭。同時，館員又要向讀者講明館內的規章制度，這樣既堅持了原則，又增進了館員與讀者之間的了解與溝通，促進了工作的順利開展。

2.3 使用服務技巧，提高工作人員服務能力

圖書館所做的一切工作都是為了搞好讀者服務，圖書館員要樹立這樣一種觀念，即圖書館員是為了讀者而工作的，流通部的信息服務工作更要求圖書館人把讀者的需求放在首位。館員微笑面對讀者，可以表達對讀者的歡迎，縮短與讀者之間的距離。館員發自內心的微笑，可以使讀者感受到尊重和愛戴，產生一種安全感、親切感、愉快感，使他們得到心理上的滿足，從而有一種愉悅的心情來到圖書館。在回答讀者的問題時，要講究一定的技巧。對學生有問必答，然后針對問題快速合理地提出解決意見，給讀者滿意的答復。館員工作中要樂于接受挑戰，積極學習新技術、新知識，充分地利用技術發展提供的機遇，不斷充實、不斷提高，緊跟時代發展的要求。圖書館的流通服務工作是圖書館工作的前沿，如何調整好服務人員的心態，做好讀者的服務工作，發揮圖書館的育人職能，是擺在流通部工作人員面前的重要課題。充分發揮自身的教育職能，利用信息和文獻資源對他們進行教育，拓寬他們的知識面，并利用良好的環境，為他們創造濃郁的文化氛圍，努力提高他們的綜合素質，用真誠的服務爭取讀者，爭取做一個讀者滿意的圖書管理員。

2.4 全面把握圖書質量，搞好館藏建設

積極宣傳館藏資源，加強對館藏的研究。館藏資源的有效開發利用是圖書館服務工作的宗旨，開架借閱的方式雖拉近了讀者與文獻的距離，開拓了讀者的視野，但讀者在浩瀚的書海中要獲得所需的資料，也不容易。因此，在做好傳統服務工作的同時，還應開展計算機、網絡技術服務，做好書目數據庫查詢工作，并通過資源共享的方式，向讀者推薦所需要的文獻，以提高文獻的利用率。同時，應加強館藏研究，要研究圖書館的藏書評價、剔舊、保護、文獻資源協調協作與資源共享，要在符合圖書館的性質、任務和讀者需求的基礎上，確定館藏文獻的選擇標準及復本，并根據學科專業研究館藏學科文獻內容的水平及讀者不同層次的需求，劃分出不同層次和收藏級別，研究在一定時期內館藏文獻的數量、增長量及對學科文獻的覆蓋面，各學科文獻和文獻比例與層次等級，形成本館的藏書特色。要研究藏書的數量與質量的關系，使之達到“藏為所需”。同時，還要研究藏書剔除的標準、范圍，及剔舊的方法及程序，防止文獻老化，緩解藏書空間的緊張，通過研究以其達到館藏文獻的優化。

2.5 加強對新生的入館教育工作

新生入館教育工作做的好壞，直接關系到以后能否支持和配合圖書館管理人員共創圖書館良好的文化氛圍。除了讓他們了解圖書館布局、館藏結構、圖書分類方法、排架方法、圖書借閱規程、以及各項規章制度外。還要針對日常工作中出現的問題，向新生講解。圖書館應該在新生人館教育中加強規章制度、文明禮貌等方面的教育。讓新生一入館就能深入地了解圖書館的規章制度、懂得尊重圖書館員和他們的勞動成果。從而為經后順利開展工作打下良好的基礎。

2.6 讀者違規行為的預防及處理辦法

圖書館本著更好的為讀者服務及更開放的政策以滿足讀者的信息要求，隨之而來的卻是讀者偷書、撕書等現象的發生，有的讀者為了得到書刊上自己需要的知識信息，為了避免抄寫的麻煩或是其它原因，不惜犧牲圖書館的信息資料，在借閱的圖書上開起了“天窗”，更有甚者，一偷了之。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻資料也經常是人們最需要、最愛看的。還有讀者在借閱的圖書上，隨手記錄個人信息。或是根據自己的個人喜好，在閱讀的書刊上加上幾句評論，尤其是那些教材及教學輔導類圖書，如我館大部分的英語四、六級圖書，多種專業課的習題集等教學輔導叢書都被讀者當成了練習冊，并在書中密密麻麻地填滿了答案，這給其他的讀者帶來了不便。當前最有效的應對措施是做好以下方面的工作：針對還回的圖書，及時檢查入庫，加強書庫內的防盜系統；圖書館工作人員要加強巡查，制定一套合乎情理的處罰方案，加強公眾宣傳或展示受損的文獻資料。使讀者明白保護文獻資料的重要性，將愛惜書籍的觀念深入到讀者內心，盡可能使讀者不再產生偷書撕書的想法，杜絕各類違規現象的發生，使文獻資料的缺損流失降至最低點。結束語

圖書館流通部服務工作是因著讀者的滿意而滿意，讀者的快樂而快樂。工作雖然平凡，但意義重大。只有認真地總結工作經驗，不斷進取，完善自己的知識技能，才能真正做到服務到家。總之，流通服務工作是連接圖書館與讀者的橋梁，工作做的好與壞直接影響到圖書館的形象，流通部工作人員必須始終樹立“全心全意為讀者服務”的思想。把服務育人貫穿在工作的每個細節，從提高館員素質入手，完善各方面管理，使流通服務工作不斷邁上新臺階。服務育人是流通部工作人員義不容辭的責任，只有在流通服務活動的過程中與讀者交流感情，以誠相待，并在工作中加強自己的思想覺悟，提高文化素質，增強工作能力，開展創新理念、甘為人梯、無私奉獻的精神，共同完成知識傳遞這一創造性的勞動。

參考文獻：

[1] 龐琪琰.高校圖書館流通部服務工作初探[J].右江民族醫學院學報，2008，(6).[2] 王鋼捷.提升圖書館流通部服務工作質量之我見[J].天津市經理學院學報，2005，(2).[3] 林佳瑜.關于高校圖書館流通部工作一些問題的探討[J].農業圖書情報學刊，2006，（10）.秦偉 電話*** 郵箱357438965@qq.com 周婷 電話 *** 郵箱 77136368@qq.com

第四篇：圖書館辦公室工作初探

圖書館辦公室工作初探

劉玉紅

隨著我國社會經濟的發展與改革開放的深入，我國高等教育事業的發展進入了一個新的歷史時期，高等教育事業的機遇和挑戰并存，高校必將在辦學思想、人才培養模式、管理體制、教學內容和方法、招生與就業等方面完成比較大的適應性調整。作為高校三大支柱之一的高校圖書館，面對高校發展的機遇，如何發揮高校圖書館辦公室的支撐作用，理智應對各種挑戰必將是當前需要認真探討的課題。我認為做好辦公室工作必需做好以下幾個方面工作：

1.合適的人選、良好的氛圍是搞好辦公室工作的基礎

做好辦公室工作關鍵在人。辦公室工作人員的思想修養、精神狀態、待人接物方式、處理問題態度、工作作風及辦事效率等，直接影響著本部門的形象，辦公室人員首先得有奉獻精神，忠誠可靠，謹于行事，慎于做人，有一定的文化修養，形象端莊。再就是熟悉圖書館業務，工作踏實，勤于學習，勇于開拓，懂得一定的計算機網絡知識，辦事周到細致不拖拉，總之辦公室工作人員要有較高的素質。營造良好的辦公室氛圍，一方面辦公室工作人員之間要互相合作，辦公室的工作雖然有明確分工，但許多突發、臨時性的事務又需要大家的通力合作，緊密配合。辦公室工作不像其他部門那樣用量化來衡量，也沒法定出量化指標，正如人們常說的“辦公室工作不被批評既是最大的表揚”，辦公室人員要具備默默無聞、樂于奉獻的精神，要淡薄名利，盡職盡責，甘做無名英雄。在工作頭緒多，事務繁雜的環境中，要有耐心的態度和適當的用語，心平氣和地去工作，要懂得人無完人，原諒別人就是解脫自己的道理。另一方面，辦公室的工作要爭得領導和各部門的支持，辦公室工作人員一定要通過勤勤懇懇、富有成效的工作，努力獲得館領導的信任、支持、有大局觀念，站在一定的高度分析和處理問題，做到到位不越位。

2.信息溝通協調管理是做好辦公室工作的關鍵

高校圖書館辦公室地位的重要性是無可質疑的事實，它是溝通上下左右、聯系四面八方的信息聚集地，辦公室人員要充分發揮信息渠道來源的特點，及時歸納整理全體館員的思想動態、政策法規、規章制度的執行情況，為館領導決策提供第一手依據。同時把學校和館領導的決策安排及時傳達給全體館員，形成良性發展的態勢。

2.1信息溝通的重要性

我校圖書館在三地設有三個分館，共有職工136人，辦公室溝通工作也因此帶來了很多麻煩。也許有人認為，不就是各分館、業務部之間打個電話，傳達個領導指示的事嗎，怎么能上升到信息溝通這么高的層次上去了？我不這樣認為，在概念上講，信息溝通就是指各種可理解的信息在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程。簡單地說，信息溝通就是信息的交流、聯系和傳遞。信息溝通在圖書館管理活動中起著關鍵性作用，是實現個體之間、群體之間、部門之間協同工作的主要手段。

2.2注重工作細節才能做好信息溝通

雖然說起來簡單，但圖書館辦公室真要做好各方面的信息溝通，還真不能光紙上談兵，結合實際工作才是做好信息溝通的硬道理。

2.2.1工作要及時

由于圖書館辦公室集行政、后勤、管理于一身，事務勢必有些繁雜，一旦不及時完成工作，就會引起工作的堆積，而使信息溝通延遲。所以辦公室人員必須養成“今日事，今日畢”的習慣，同時要擺正自己的位置，認識到圖書館辦公室工作是為其他各分館、業務部做服務的，而不可凌駕于各部門之上，對其指手畫腳，致使圖書館的整體服務功能下降。

2.2.2溝通要經常

鑒于我校圖書館在三地設有三個分館的現狀，防止與各分館、業務部聯系松弛是要時刻牢記的，辦公室工作人員要知道，辦公室除去承擔著“上令下達”的任務外，還肩負著“下情上傳”的使命。所以不能只有“上令”需要“下達”時才去與各分館溝通，而應養成平日與分館聯系的習慣，確保“下情”能及時“上傳”。

2.2.3安排要合理

圖書館除了正常的借閱、咨詢等業務外，學校、兄弟院校各種臨時性工作也比較多。辦公室工作人員有限，不可能所有臨時工作都由辦公室完成，許多工作要靠各業務部門協助才能完成。辦公室安排這些工作必須本著平均、平等的原則合理分配，不亂指派，避免因分配不合理造成各業務部門之間、各業務部門與各分館之間產生矛盾，發生沖突。

3.勤于學習勇于創新

有人認為辦公室工作雜七雜八，無非是一些跑腿打雜的事，只要腿腳勤快就能做好工作，不需要太多業務知識，其實不然。圖書館是一個業務部門，整體上專業性較強，辦公室在履行自己的職責而與各部門溝通時，幾乎都要涉及到業務工作，比如：工作計劃的制定，工作量的考核，有關業務數據的搜集、藏書布局的調整，開放時間的安排，設備的添置等，都必須要在熟悉業務的基礎上才能進行。這就要求辦公室人員掌握全面的圖書館業務知識，在平時工作注意在繁忙的工作中抽出時間，學習各業務部的相關知識，以提高工作效率。高校圖書館辦公室工作要創新，首先要轉變對辦公室工作的傳統認識，在傳統認識中，辦公室工作被片面理解為是辦雜事的機構，或者是館長意志的體現者，辦公室工作事無巨細依賴于館領導的調動和指揮，工作缺乏主體能動性。辦公室工作人員要跳出傳統的思維模式和工作定式，面對不斷出現的新事物、新方法、新經驗，在總結以往經驗的基礎上，銳意創新，創造性地完成工作。

3.1提高管理能力

辦公室工作人員要在工作中不斷總結以往經驗的基礎上，善于找出規律，理順關系，統籌兼顧，建立科學的管理機制。

3.2提高調研能力

調研工作是辦公室的基本任務。從本館文獻資源及服務設施出發，圍繞學校教學科研服務，圍繞不同時期圖書館重點工作和主要工作以及館內各項規章制度實施情況，開展廣泛深入的調查研究，收集并掌握第一手資料。

3.3提高協調能力

辦公室處于聯系上下左右的紐帶地位，協調好各方面的工作是辦公室的中心工作之一。協調工作不僅是工作能力的體現，也是一門藝術，在方法上需要不斷總結，不斷改進。

3.4提高解決問題和處理矛盾沖突的能力

辦公室工作性質比較特殊，既是館領導的“參謀”“助手”又是組織實施者、執行者，工作中經常會碰到各種困難矛盾。比如主動性與被動性的矛盾、服務性與監督性矛盾、業務性與行政性矛盾、經常性與突擊性矛盾、大集體與小集體矛盾等。辦公室工作人員要廣泛調查、聽取各方意見、辨明是非、實事求是、顧全大局化解矛盾，為館領導排憂解難，真正成為館領導的助手、為職工辦實事的好后勤。

第五篇：全國獨立學院,民辦高校圖書館館長專題

全國獨立學院、民辦高校圖書館館長

研討會會議紀要

全國獨立學院、民辦高校圖書館館長研討會于2007年10月29日至11月1日在武漢召開，會議由武漢大學東湖分校圖書館負責牽頭，教育部高等學校圖書情報工作指導委員會主辦、湖北省高等學校圖書情報工作委員會協辦，武漢大學東湖分校圖書館、華中科技大學武昌分校圖書館、華中師范大學漢口分校圖書館、武漢科技大學中南分校圖書館、武漢生物工程學院圖書館聯合承辦。出席此次會議的有來自北京、上海、天津、浙江、安徽、海南、甘肅、吉林、陜西、廣東、江蘇、福建、湖北等省內外66所獨立學院、民辦高校圖書館館長代表（其中湖北省的館長代表24位），公司的代表16家，近一百人。大會收到論文75篇，將結集出版。

10月29日上午9時，全國獨立學院、民辦高校圖書館館長研討會開幕式在武漢大學東湖分校圖書館學術報告廳舉行，湖北省高等學校圖書情報工作委員會秘書長鄧珞華主持會議。出席會議的有湖北省教育廳高教處處長張永宏、武漢大學校長助理、武漢大學東湖分校校長李資遠、武漢大學圖書館館長、湖北省高等學校圖書情報工作委員會副主任燕今偉、武漢大學東湖分校黨委書記彭宇文、武漢大學東湖分校副校長王天錄等。

大會首先由武漢大學東湖分校校長李資遠致辭，他對來自全國各地獨立學院、民辦高校圖書館的專家和館長們，對省內外的代表們表 示熱烈歡迎和衷心感謝，他說，獨立學院和民辦高校作為中國高等教育改革發展的生力軍，在加強圖書館的建設上，要探索管理新理念，開拓服務新思路，尋求合作新模式，任重而道遠。本次研討會將為獨立學院和民辦高校圖書館工作的專家、同行們提供一個相互交流的平臺，大家可以彼此分享經驗、探討問題，形成共識。通過研討，獨立學院、民辦高校圖書館將充分利用自己的民、獨、優的特色，發揮其在學校建設、人才培養、信息服務等方面的作用，為培養更多的優秀人才做出應有的貢獻。李資遠校長還向代表們介紹了東湖分校的辦學規模、學科建設，以及圖書館的基本情況，包括場館設置、館藏規模、管理模式、資源建設等方面。他說，我校圖書館館藏資源建設在短短幾年內得到了迅速發展，館藏規模不斷增加，管理水平和服務質量不斷提高，目前，學校正在進一步挖掘潛力和加大投資，努力把圖書館建成一個更加先進更加人性化的學習陣地，大學生的第二課堂。此次會議在我校召開，必將促進我校圖書館的全面建設，同時也將推動我校各方面工作再上新臺階。

隨后，湖北省圖工委副主任燕今偉宣讀了教育部高教司教學條件處處長、教育部高等學校圖書情報工作指導委員會副主任李曉明的大會致辭。獨立學院、民辦高校是我國高等教育事業的組成部分，在高等教育實現從精英教育到大眾教育的轉化中發揮著重要的作用。圖書館是高等學校辦學的基礎條件，是學校公共服務系統的主要組成部分之一，在加強教學基本條件建設、加強學生素質和能力培養、提高教學和科研水平等方面都能夠發揮積極的作用。在“十一五”期間，國 家將繼續重視高校公共服務系統的建設，對高校圖書館的工作提出了更高的要求，也給我們高校圖書館帶來了新的發展契機。在這大好形勢下，來自全國各地的獨立學院、民辦高校圖書館館長齊聚一堂，共同研究獨立學院和民辦高校圖書館發展中的問題，交流工作經驗，探索新的服務理念和工作思路，這是非常有意義的事情，通過大家的共同努力，高校圖書館事業將會得到不斷的發展。

湖北省教育廳高教處張永宏處長在致辭中說，作為全國教育大省的湖北省現有35所獨立學院和1所民辦高校，已經成為全省高等教育的重要力量，獨立學院、民辦高校應充分發揮自身獨、特、優的特點，進一步改善辦學條件，提高辦學質量，保證培養的人才能夠滿足社會的需要。希望通過此次大會為獨立學院、民辦高校的辦學條件建設做些我們能做的事情，促進全國獨立學院、民辦高校圖書館的發展。

簡短的開幕式后，四位館長代表先后發言，武漢大學東湖分校圖書館王玉華館長發言的題目是《獨立學院圖書館的建設與思考》，海南大學三亞學院圖書館楊宗英館長發言的題目是《從海南大學三亞學院看獨立學院圖書館的評估》，華中科技大學武昌分校圖書館梁家興館長發言的題目是《獨立學院圖書館建設論綱》，仰恩大學圖書館李聲權館長發言的題目是《前進中的仰恩大學圖書館》。華中師范大學漢口分校圖書館楊德平館長、北京科技大學天津學院圖書館劉淑娥館長、武漢科技大學中南分校圖書館王群生館長、武漢生物工程學院圖書館許耀才館長也先后發言。他們根據自已多年來的工作經驗，從各自的工作實際出發，探討了獨立學院、民辦高校圖書館在辦館宗旨、服務理念、館藏建設、人事管理、發展思路等方面的問題和對策。

大會代表分為四個小組進行了討論，揚州大學廣陵學院圖書館封曉倩館長、浙江大學城市學院圖書館黃文林館長、北京師范大學珠海分校圖書館張曉峰館長、東北師范大學人文學院圖書館李萬春館長分別代表四個小組作了總結發言，代表們主要針對下列問題進行了不同程度的討論：

一、文獻資源建設問題。主要集中在獨立學院、民辦高校圖書館如何豐富館藏，提高館藏質量，形成自己的館藏特色，以及如何處理跟母體學校的資源共享問題等方面。代表們認為獨立學院、民辦高校圖書館最主要的服務對象是本科生，是為本科教育教學服務，因此我們應該本著為歷史負責的態度，在文獻資源的建設上應該注重質量，而不能單純追求數量，無休止地擴大館藏，更不能為了評估達標而大量購買特價書。代表們還認為獨立學院、民辦高校應該有效依托母體學校，尋求一個合適的合作途徑，與母體學校的資源實現共享，可以節省投資，避免資源浪費。

二、隊伍建設問題。主要集中在如何避免人員流動性過強，提高館員的業務水平，以及館員的編制、職稱的評定和晉升問題上。代表們認為目前獨立學院、民辦高校圖書館普遍存在人心不穩、素質不高的問題，由于薪酬、待遇等問題，人員的流動性很強，圖書情報專業人員太少，造成整個隊伍素質不高、業務水平不夠的現狀。針對這一情況，代表們提出應該盡快建立編制、保險、住房、醫療等體系，留住人才，同時要加強業務水平的提高，可采取自學和培訓相結合、開 展崗位競賽、鼓勵發表論文等形式，激勵人員不斷進步，提高業務水平和服務水平。

三、管理模式問題。主要集中在獨立學院、民辦高校與投資方關系的處理、與母體學校的合作問題上。

四、獨立學院、民辦高校圖書館之間的交流機制問題。代表們呼吁成立一個相應的工作機構，比如獨立學院、民辦高校圖書館專業委員會，以此為平臺，促進大家相互交流和學習，共同發展進步。

10月29日和30日，與會代表先后參觀了武漢大學東湖分校圖書館、華中師范大學漢口分校圖書館、華中科技大學武昌分校圖書館、武漢科技大學中南分校圖書館。每到一處，代表們都認真傾聽工作人員的介紹，詳細了解該校該館的發展歷程、資源建設、辦館理念、服務定位等方面情況，相互比較、相互交流，邊看邊思考、邊看邊討論。

參會的部分公司代表也向大會作了數據庫演示及相關業務交流。10月30日上午，全國獨立學院、民辦高校圖書館館長研討會圓滿閉幕，武漢大學圖書館館長、湖北省高等學校圖書情報工作委員會副主任燕今偉同志作總結發言。他說，在此次大會上，各位館長都將自己寶貴的工作經驗拿出來交流討論，對獨立學院、民辦高校圖書館在發展中遇到的問題進行了探討和思考，也提出了解決的辦法。獨立學院、民辦高校目前正處于初創時期，要把圖書館的工作融入到教育教學中，立足教學，注重對學生素質教育的培養，不僅利于獨立學院、民辦高校學生就業，也有利于學校的發展，同時也對提高圖書館的地位，穩定圖書館隊伍起到了很大作用。此外，我們將積極參與公辦高 校公共服務體系的建設與交流，積極參與共享服務體系的建設，搭建一個資源共享的平臺，大家共同建設、共同維護，節約了經費，增加了效益。

總之，本次全國獨立學院、民辦高校圖書館館長研討會開得非常成功，不僅促進了全國獨立學院、民辦高校圖書館之間的相互交流，也為今后獨立學院、民辦高校圖書館的健康、有序、快速發展奠定了良好的基礎。

主辦單位：教育部高等學校圖書情報工作指導委員會 協辦單位：湖北省高等學校圖書情報工作委員會 承辦單位：武漢大學東湖分校圖書館

華中科技大學武昌分校圖書館

華中師范大學漢口分校圖書館

武漢科技大學中南分校圖書館

武漢生物工程學院圖書館

2007年11月9日