第一篇：圖文快印店運營管理分析

圖文快印店運營管理分析

以經營大公司的思維經營小店面

但凡企業管理都離不開人力資源管理、財務管理，市場營銷管理三大板塊，對于加工型企業而言還涉及設備管理與物資管理兩部分。圖文快印店作為加工服務型企業涉及到了前述的全部管理模塊。而一家圖文快印店的員工數量一般幾個人至幾十個人，相比大中型企業而言員工數量不多，店面也比較小，在多數老板的主觀意識里管理的概念不甚強烈。但是作為一個經營主體，圖文快印店內部的組織結構同大型企業一樣五臟俱全，管理問題不容忽視。如果說圖文快印店的老板要以經營大公司的思維來經營自己的小店面一點都不為過。那么如何讓管理成為圖文快印店長久發展的源動力？如何將管理落實到日常的每個細節呢？讓我們來一一解讀。營業與生產管理

營業與生產管理在圖文快印店的整個管理體系中占據重要位置。身為加工服務型企業的圖文快印店，其內部的營業與生產管理主要涉及經營目標的控制，財務管理，原材料及耗材采購，客戶端的服務等。要做好這幾個方面的管理，店內必須要制定相關方面的標準和規范，在規范產品標準的同時，規范操作行為。目前圖文產中制作過程中的多個工序都要依靠手工操作，標準和規范是保證產品質量和生產效率的根本，具體來講，營業與生產管理的要點每日營業預測、排班管理、生產計劃與計劃外生產、效益控制、質量控制、營業與結算、單據使用規范、門市折扣與優惠政策、營業與生產匯報、技能培訓等。營業與生產管理的目標是在保證大單、急單順利完成的同時，減少客戶投訴，同時逐步提高店員的服務意識和職業素質。值班管理

圖文快印店的生產過程存在諸多現場制作的元素，所以店內的值班管理主要針對整個生產流程進行協調和溝通。這主要是因為圖文快印行業服務的很多顧客不像大型加工企業的客戶那樣會提前預約，尤其是定位于門市散客類型的圖文快印店在值班管理的過程中更要加強現場協調的職能。與此同時，圖文快印店可以通過值班管理加強對產品質量的管控。值班管理涉及值班安排、值班經營的責任、值班經理的權力、值班過程中的工作、上下班工作等。目前多數圖文快印店實行24小時營業，這其中必然涉及工作交接，借助于有效的值班管理可以將全天的工作流程理順，明確責任與權力，保證店內生產的持續有序和連貫，并能保障產品質量的一致。質量控制

圖文快印店的主要職能是在實物上呈現客戶的創意和想法，產品最終體現的不是圖文快印店自身的內容而是顧客的期望和形象，所以顧客對質量會額外關注，因此質量管理對于圖文快印店而言尤為重要。面對追求完美的顧客，圖文快印店經常遇到的問題就是色差。而在生產過程中，設備、紙張、油墨等都會對色彩產生影響，同時，不容忽視的一個影響色彩管理的重要因素就是員工的技能。有些從業人員接受過色彩管理相關知識的專業學習或培訓，他們對色彩管理就會相對敏感，也懂得如何去調整色差。這就體現了圖文快印店的質量宗旨——客戶價值第一！圖文快印店日常質量控制的主要內容包括質量目標的制定，服務環境管理，人力資源保證，設備保證，生過程的控制，產品研發過程中的控制，質量分析與改進等。設備管理

設備是生產的基礎，穩定的設備是確保圖文快印店整體運營順利進行的關鍵因素。對于設備的管理，我們可以做到非常細致，包括設備檔案、設備定制、設備維護、設備報修、設備交接、設備報廢、設備裝機與移機、設備盤點與評估、設備管理工具等。生產過程中，設備難免出現故障，而供貨商的專業維修服務有時會不夠及時，這就需要圖文快印店要積累維修經驗，培養內部的維修人員，做到這一點也是維持生產秩序的有力支撐。物資與耗材管理

物資與耗材的質量是圖文快印店產品質量的根本。產品質量能否滿足顧客的要求甚至讓顧客成為長久的合作伙伴，耗材的質量在影響因素中占據了很大的比例。圖文快印店引進耗材時必然會考慮到成本的問題，但同時也應該考慮到業務定位，需求與供應是相匹配的。在你考慮降低成本的同時，你也必須想到產品的標準是否會因此而降低，顧客是否能夠接受耗材改變后帶來的產品質量的改變。物資與耗材的管理涉及供應商開發與關系管理，供應商定期評估，訂貨、驗收、結算程序、倉庫管理、浪費控制與耗材核算等。值得注意的是，物資與耗材管理關系成本，更關系質量。流程控制

小型快印店一般不會重視流程的概念，因為店內的員工幾乎沒有明確意義上的分工，只是個人職責在印前或者印后工序稍微有些不同側重，也就是通常所說的小店無流程”，而營業額達到一定量的門店以及內部施行明確人工合作的門店，對流程的控制的依賴程序更為強烈。通過流程控制，圖文快印店可以有效地提高工作效率和顧客的滿意度。提高流程控制的信息獲取途徑，一是通過員工，二是通過客戶，在實施流程控制的過程中，有很多細節需要注意和仔細研究，可以說大到店面布局，小到一個工具的擺放，都會對生產的連貫性產生影響。圖文快印企業要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須避免短視行為，要在長遠眼光，以為人本，以創新為理念，完善管理和決策體制，使企業步入可持續發展的正軌。

管理不是一朝一夕的事，圖文快印店的管理要從每個細節，每個點認真抓起。一個好的門店除了要做好營業與生產管理、值班管理、質量管理、設備管理、物資與耗材管理、流程控制等這些塊狀的管理環節外，關鍵的是要將所有的管理節點連成線，形成一套整體運營的管理體系。

第二篇：圖文快印店運營管理模式

圖文快印店運營管理模式

在這短短三四年的時間里數碼快印店像雨后春筍般出現在大街小巷，這說明市場對數碼快印的需求越來越大，快印的服務范圍也越來越廣，同時，行業競爭也越來越激烈，更多的大中型快印公司根據自己的行業積累及技術優勢在不斷的擴展，當然對于一個新開的店面我們也需要一個完善的流程以及管理模式。

一.工作管理方面：

（1）注重人才的培養；

人才是衡量一個企業能夠是否持續發展的最核心要素之一，也是公司的最寶貴的資源。人才的培養可以從以下幾個方面進行：

1、通過定期的技術培訓，此技術培訓主要是學習新的技術及設備的操作管理及保養等，屬于系統的培訓。

2、在日常的生產工作中制定嚴格的考核制度，如制定學習計劃：第一周學習哪個軟件，第二周學習哪個軟件，幫其制定有計劃的學習方案后，定期考核，可以通過考核的結果決定其薪酬，督促其不斷進步。

3、在日常的工作中，指定熟練的人員（最好是部門的主管）進行傳統技術傳授的方式：傳、幫、帶傳授技術。

4、在進行技術的培訓的同時進行專業知識及客戶文件有針對性等的培訓。

通過以上的培訓，作為一個分店的管理者要對公司的每個員工的情況做到心里有數，并結合日常的工作表現及時的調整，從而保持公司的良好工作氛圍。只有高素質的職工，才能干出高質量的產品。

（2）規章制度的制定與執行；

規章制度能使員工行為合矩、提高公司管理效率，從而使企業經營有序，增加企業的競爭實力。規章制度不是單純的扣罰及約束，它是衡量一個公司是否步入正規且規模化的重要標志之一。是保證公司每位員工的工作公平合理的重要基礎，無規矩不成方圓，規章制度的制定是保證公司良好發展的重要前提。

如何能使規章制度在日常的工作當中能執行到位呢？ 首先管理者要做到嚴于律己，更要嚴于律人。在日常的工作當中要以身作則、起到領頭的作用、更突出榜樣的力量。榜樣的力量是無窮的，能使員工有一個學習榜樣及努力的方向與目標，從而來提高整體水平。（3）注重工作氛圍的營造；

一個好的工作氛圍能使人心情舒暢，更能激發自身的潛能及充分調動每個員工的積極性。管理者首先要獎罰分明公正，對工作成績突出者要讓其精神跟物質雙豐收，對于工作不出力者要讓其受到相應的懲罰，要讓每個員工都承擔一定的工作壓力。再者就是管理者在平時的工作會議上，多傾聽員工的建議，充分調動每個員工的積極性。另外管理者要在生活中多關心跟照顧員工，讓大家都能感覺到集體的溫暖，這樣才能保證公司員工的穩定性。（4）注重團隊的的合作精神；

現在的企業不需要個人英雄主義，而是需要團隊的緊密配合。只有團隊的緊密合作，才能使企業健康良性的發展及提高工作效率，尤其是我們的圖文行業，時間性及正確性要求的比較高，例如標書及會議資料等，這就更需要團隊的緊密合作才能夠完成，在規定的時間內無法完成，那我們生產出來的產品就是一堆廢紙，因此我們在日常的管理中一定要注重團隊精神的培養。

（5）合理的安排工作時間；

排班管理是為了員工在整個生產過程中更好的協調與溝通，可以保證能夠對產品質量的控制，便于理清工作秩序，明確責任和權力，保證生產過程中的有序性和連貫性。

二.質量管理方面：

圖文快印店的主要職能是在實物上呈現客戶的創意和想法，產品最終體現的不是圖文快印店自身的內容而是顧客的期望和形象，所以顧客對質量會額外關注，因此質量管理對于圖文快印店而言尤為重要。（1）保證色彩的統一性；

面對追求完美的顧客，圖文快印店經常遇到的問題就是色差。而在生產過程中，設備、紙張、油墨等都會對色彩產生影響，同時，不容忽視的一個影響色彩管理的重要因素就是員工技能。有些從業人員接受過色彩管理相關知識的專業學習或培訓，他們對色彩就會相對敏感，也懂得如何去調整色差。

（2）一流的服務質量，他包含兩層的意義：一是滿足消費者。二是創造消費者。要滿足消費者就需要不斷的創新、改進、升級我們的產品，從而創造消費者，著眼于未來。

（3）從微觀方面并結合公司的實際情況，我覺得應該有如下的做法:首先要培養一批專業素質的前臺人員。因為前臺是代表公司與客戶溝通的橋梁，也是宣傳企業文化思想的重要途徑之一。從另一個角度來說前臺也是生產部門的領頭羊。只有前臺強大了，才能帶領公司更強更快的發展。只有前臺強大了，才能更好的服務客戶，才能激起客戶對公司的信任。

再者就是要有專門的前臺去跟蹤大客戶及新客戶。這樣才能顯示出公司對客戶的服務力度，因此我們可以建立一個客服團隊，猶如銀行的VIP服務一樣，對大單及重要的潛在可挖掘客戶進行跟單，提供專業及細致服務，作為一個管理者，要知道我們利潤的80%來自20%的客戶。只有這樣才能引起生產部門的特別重視及快速去完成客戶的稿件，從而也加快了服務水平。

三.設備管理方面：

設備是生產的基礎，穩定的設備是確保圖文快印店整體運營順利進行的關鍵因素。工欲善其事必先利其器，沒有穩定的設備作為依托，我們有再多的訂單都是空談，因此我們要像重視自己眼睛一樣重視我們的設備。

（1）設備的維修與保養：在生產過程中，設備難免會出現一系列的問題，然而供貨商的維修服務有時也會不及時，對此我們要求快印店的人員要學習積累維修經驗，能夠解決一些常見的小問題，能夠維持正常的生產秩序。要定期做好設備的保養工作。

（2）設備的報修與交接：設備在出問題時我們要能夠快速作為反應，報修及訂單處理都要在短時間內作出妥善的安排，保證生產的順利進行。如設備是全保期內的，作為分店的管理者要做好設備工程師的工作，以便能夠在出現問題時及時提供援助；如是公司內部人員維護，則要注意耗材的備用及做到維修工作的順暢。

四．物資和耗材管理

物資和耗材的管理關系到成本，關系到質量，所以在選擇和運用上十分重要，產品的質量是能否滿足客戶需求的前提，耗材的質量也占據著十分重要的作用，耗材的質量關系著圖文店的成本，在選用時，要考慮到耗材的質量是否與生產質量相匹配，考慮到是否與生產成本相吻合。在你考慮降低耗材成本的同時，你也必須想到產品的標準是否會因此而降低，顧客是否能夠接受耗材改變后帶來的產品質量的改變。

在降低成本的同時要考慮到產品的質量，杜絕顧此失彼的狀況，否則會得不償失。在日常的管理中，多給員工灌輸節約成本的思想，杜絕無謂的浪費，嚴格控制生產成本，做到利益的最大化是每個管理者必須要做到的頭等工作。

五．合理的流程控制

小型快印店一般不會重視流程的概念，因為店內的員工幾乎沒有明確意義上的分工，只是個人職責在印前或者印后工序稍微有些不同側重，也就是通常所說的“小店無流程”，而營業額達到一定量的門店以及內部施行明確分工合作的門店，對流程的控制的依賴程度更為強烈。通過流程控制，圖文快印店可以有效地提高工作效率和顧客的滿意度。提高流程控制的信息獲取途徑，一是通過員工，二是通過客戶。在實施流程控制的過程中，有很多細節需要注意和仔細研究，可以說大到店面布局，小到一個工具的擺放，都會對生產的連貫性產生影響。圖文快印企業要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須避免短視行為，要有長遠眼光，以人為本，以創新為理念，完善管理和決策體制，使企業步入可持續發展的正軌。

管理不是一朝一夕的事，圖文快印店的管理要從每個細節、每個點認真抓起。一個好的門店除了要做好營業與生產管理、值班管理、質量控制、設備管理、物資與耗材管理、流程控制等這些塊狀的管理環節外，關鍵的是要將所有的管理節點連成線，形成一套整體運營的管理體系。

第三篇：圖文快印店運營計劃

圖文快印店運營計劃

裝修：從簡裝修，但是要把握簡、捷、明、快、寬、舒適的原則，簡潔有力，最好把使用的顏色控制在2-3個色調內，突顯高效的辦公氣氛。

機器：在有一定維修能力的前提下，可以考慮選擇性能高的二手設備，在資金或者可以拿到好價位的情況下，可以考慮購入新設備。

耗材：耗材方面首選代用，但有些品牌的機器在使用代用耗材方面要慎重；另在，在耗材采購買方面，應該多方面選擇，以便比質比價，選擇最好的。所有使用的耗材最好的方式是找到高級別的代理直接進貨，這樣可以省去很多中間環節。網絡也是一個好渠道。

維修：無論是新機器還是二手設備，都應該培訓自己的維修人員，對機器進行日常維護和保養，可以選擇參加培訓等方式，小型的自己會的話自己親自培訓。

人員：人員除招聘外，還應注意獵取，這樣可以了解一些同行情況，也可以通過人員流動進行學習一些先進的方法。招聘人員時可以考慮“寬入嚴出”的方式，即廣泛招收，重點選擇。這樣有助于發現人才，和給在正式員工增加信心和危機感。招聘人員時，最重要的要看責任心和學習力。

培訓：對新招聘或者是原有的老員工，要注意培訓。主要包括規范流程和技術熟練以及技巧性培訓。做好培訓是在人才竟爭中立于不敗

宣傳：宣傳應當以花費少，效果好為原則。比如說，贈送帶有電話和地址的紀念品，配送印有電話、地址和服務項目的提袋，以及一些包裝袋等。

關于賬目： 賬目基本分三大部分 收入：記錄每日收入的流入，進行月報。

支出：記錄購入、日常支出、消費等流水。

關于客戶： 客戶的三個級別： 短期、臨時客戶：偶而光顧，有很大偶然性的客戶。對于這些客戶可以有進行針對性發展。尤其是要注意第一次上門的大額客戶。

長期客戶：俗稱“回頭客”，經常光臨，每次額度并不是很大，但總是能夠保持一個時期內有一定額度。這些客戶應該有所記錄，建立客戶檔案，留下聯系方式，每逢年節可以發短信問候，對于這些有一定規律的客戶可以記錄下累記消費的額度，在適當的時間用一個恰當的方式送一些回饋禮品。比如，中秋節給這些客戶送一盒月餅，總之要從“細節、恰當、實用”下手來搞客戶回饋，讓人覺得有人情、很周到。

伙伴客戶：長期的，大額的客戶。這些客戶是運營的中

流砥柱，是收入支撐點，對于這些客戶，要加倍重視，經常保持聯系，給予一定的回饋和折扣，并且要尋求最大程度上的共同利益。關于員工：

招聘：①招聘重點應放在那些具有一定主動自主學習力的目標上。

培訓：①建立一套內部的學習手冊，比如，設計員手冊。（其中重點記錄常規業務技術流程，從哪里下手，該怎么下手??，另外還應記錄一些做設計時總結的心得體會）②對于新招聘的員工，以手冊為基礎，進行綜合性的，系統的培訓，使之以最短的時間達到標準，進入他的的崗位角色。

口碑宣傳：這主要是靠光顧的過的客戶口口相傳來進行宣傳，這需從要抓好服務做起。易普培訓會詳細講解給學員聽，在前期中期后期，有嚴謹的規則，環環相扣，保證加盟商輕松開店。

第四篇：圖文快印店市場及配置分析

圖文快印店市場及配置分析

一． 圖文快印市場現狀、發展歷程

（1）圖文快印的市場現狀

圖文快印以數碼印刷機、黑白/彩色復印打印機為主要生產設備，借助電腦編輯電子文件，采用數碼形式快速輸出，輔以小型化的裝訂及包裝配套設備加上成熟的貨運快遞體系，從而達到成品快速交付客戶的目的。

圖文快印的本質是針對客戶的個性化、小批量的需求做快速反應，然而當前的圖文快印市場參與者由于入行門檻相對較低，能力水平參次不齊，加上資金、營運模式壓力以及不能很好的把握細分市場，陷入價格戰的泥沼當中。

面對行業的困境，少數幾家大型的平臺商結合新興的互聯網+概念，成功的實現了商業模式的大變革，給整個行業帶來了新的發展方向。另外國家“十二五規劃”明確表示要加大力度扶持文化產業及其相關附屬產業。圖文快印屬于相關的附屬產業范疇，擁有了國家政策的幫助，和互聯網利器的融合，擺脫傳統制造業低端形象指日可待。

（2）圖文快印的發展歷程

1993年Indigo在IPEX展會上推出了世界上第一臺真正意義上的數碼印刷機，同年中國第一家數碼快印店——亞細亞圖文快印的正式營業拉開中國圖文快印業的序幕。截止到今日我國數碼快印業已由最初的一元化單店線下模式發展到連鎖加盟網上線下混動的多元化模式，其業務的規模和構成連同生產響應時間、交貨的方式都發生了翻天覆地的變化。尤其是最近幾年依托互聯網平臺的助推，各種創新和盈利模式不斷被發掘，用戶體驗不斷被提高，整個行業呈現出了明顯的活力。

總的來說，按照發展方向和產業技術革新的進程，快印歷史大概可以分為以下四段。

1、第一階段是摸索階段

這一階段是國內數碼快印行業的初創探索時期，它脫胎于原來的打字復印店的模式。一些具有前瞻性眼光的圖文公司立志要走一條別人沒有走過的路，創造一種新的營利模式，開發新的市場需求。在這一階段整個產業都是摸著石頭過河，幾乎所有的公司都存在著目標不明確、市場不明朗的情況，走了相當多的彎路。經過不斷的努力和經驗積累，數碼快印行業逐步明確了自己的市場定位，并首先在設計行業找到了突破口，使經營走上了正規，完成了行業初創時期的基本任務。

2、第二階段是設備投入階段

經歷前一段產業市場定位和產品落地的突破方向探索，數碼快印迎來了較大規模的發展，借鑒早期幾家先行者的成功經驗，國內出現了較多的競爭者，他們快速地模仿已有的商業模式，也取得不錯的成果。在這一階段，整個行業的發展過于的依賴引進新設備提高產能和縮短響應時間，以大量的設備投入來換取市場和客戶的認可。雖然這一進程拓寬了市場，得到了客戶的認可，也使整個行業形成了一定的氣候。但產出并沒有隨著投入的增加而成比例地增加，企業的運作缺乏后勁。在這階段的后期，產品“同質化”現象相當嚴重。“價格戰”成為許多圖文公司殺出重圍的唯一途徑，各圖文公司之間人才和客戶的流動頻繁，部分圖文公司因為各種各樣的原因退出了競爭的行列。

3、第三階段是加強流程管理和服務階段

經歷了前一段惡劣的價格競爭環境，一些經營者意識到要經營一個現代企業，光靠熱情和設備投入是遠遠不夠的，軟實力的競爭被凸顯出來。如果以質量和價格作為衡量的主要標準，相較于傳統印刷，劣勢較為突出。因此，流程標準化和服務全方位、多元化必將成為占領市場和進一步發展的新途徑。依托標準生產流程，對批量訂單模塊化處理，這就使得生產的速度、質量等都能得到很好的控制。服務多元化具體包括前期的圖文設計模板開發、電子文件傳輸網絡化、與客戶訂單相關的增值服務設計、配送貨方式靈活多樣等。

4、第四階段網絡結合的蓬勃發展階段

借助于互聯網的推手，結合當下各種流行的諸如B2C、O2O等商業模式，賦予了快印這個傳統行業嶄新的生命，各種網絡平臺、網站等如雨后春筍般因運而生。互聯網平臺帶來的龐大流量和宣傳效應給快印市場的開拓和發展注入了新的活力，互聯網消費重客戶體驗的模式也完完整整的嫁接到了快印行業。相信在不久的將來，快印結合不同產業帶來的碰撞會開創一個新的局面，整個行業的高速發展必將可期。

二． 圖文快印產品結構、特點和市場需求

1.圖文快印的特點

圖文快印是指將電子文件經過拼版校對后直接印刷在紙張上，有別于傳統印刷繁瑣的工藝過程的一種全新方式。它的特點有如下幾個方面：

a.圖文數碼快印是全數字信息傳輸，無需菲林輸出和制版。

b.圖文數碼快印可實現可變信息印刷，滿足顧客的個性化需求。

c.圖文數碼快印原稿既可以是預處理的電子文件，也可以來源于網絡和相關媒體 d.圖文快印可以實現遠程即時輸出，沒有時空限制。

e.圖文快印操作流程簡便，面對小批量急件能很好的滿足客戶需求。

2.圖文快印的產品結構

圖文快印根據它本身的特點，比較適合如下個性化產品的制作：

a．事務用品：高檔個性/彩色名片、信紙、信封、便箋、表格、標簽、明信片賀卡、工作證、光盤貼。

b．業務用品：投標書、方案書、策劃案、公司簡介/產品介紹、畫冊、企業年報、財務報告、產品型錄、投資報告、宣傳手冊、傳單、海報、價目表、邀請函、聘書、菜譜、茶譜、酒水單、優惠券。

c．會議用品：簡報資料、提案用圖表、可行性報告、議程表、資料夾、備忘錄、名牌、桌牌、通訊錄、快訊、通知書、總結報告。

d．個性化用品：個性化明信片、喜帖、請柬、掛歷年歷、圣誕、賀年卡、紀念冊、會員卡、胸卡、工作證、畢業論文、個性簡歷、畢業紀念冊/同學錄、畢業推薦書、獎狀、錄取通知書、畢業證書、寫真集、照片集、個人出書。

e．工業生產：數碼打樣、快速印刷、短版圖書、網絡印刷、數碼相片/相冊、照片集、寫真集、防偽印刷、證卡印刷、標簽印刷、可變數據印刷。

3.圖文快印的市場需求

雖然現階段的圖文快印市場面臨一個洗牌的過程，但是市場的需求還是比較剛性的，很多個性化定制、小批量、交貨時間短的訂單注定了無法利用印刷機來完成。這樣的相對細分市場就是圖文快印賴以生存的根源。隨著互聯網化進程的深入，用戶體驗的提升，更多需求會被挖掘，相關資源的整合與利用也將全方位提升圖文快印的服務水平。

三． 圖文快印店機器的配置、與相關介紹

1.圖文快印店機器的選擇

針對圖文快印店機器選擇首先要明白自己的市場定位和相關受眾，其次要全方位了解相應覆蓋片區的大概年業務量以及相關的業務結構，第三，要明確競爭對手的相關信息。通常來說圖文快印店受眾范圍和業務量的大小與其經營規模和設備的投資有著正比的關系。在排除私人因素影響下，大客戶通常都傾向選用規模較大和設備較為完善，并能滿足高產能的圖文印刷店。

因此，投入的大小并不是最重要的，設備與用戶需求的匹配度、設備與設備之間的匹配性才是最值得關注的。另外機器設備的耐用度、相關配套工藝聯動可行性、服務是否有保障等都是需要納入考慮的范圍。在機器的配置與選擇上，一定要結合自身情況與目標客戶的相關特性匹配才能最大化發揮機器的效力，為企業贏取更多的利潤。

對于機器的選擇一般從以下幾個方面去考慮： 1.機器檔位、質量

若目標市場是普通辦公室客戶的文印需求，可選用市場一般常見的中檔彩色及黑白打印機搭配相關服務。若投資者要面對要求高、近乎挑剔和苛刻的客戶（如設計公司、廣告公司、公關公司、建筑公司、服裝公司、房產公司等），則應考慮選購高品質、高精度的數碼印刷機。

2.機器的最大生產速度

圖文快印經常要面對突發性或緊急短版印刷任務（如投標書、建筑方案書、項目合作協議等），而這些任務會帶來較高的利潤，因此機器的速度就變得尤為重要，否則他們將失去贏取優質客戶的好機會。

3.設備的持續生產能力月印量

圖文快印設備的月印量代表著它的實際生產能力，當面對大的訂單時，機器的持續生產能力和相應產能就顯得尤為重要。機器故障意味著經營者必須面臨各種突發狀況，當相應的產出不能被實現就會嚴重的打亂生產計劃甚至延誤交貨期。

4.機器的維修和保養方式

不同規模的快印店，對于機器的需求也不盡相同。小型的快印店機器使用率不是太高，相應耗材用量和維修次數比較少，可以采取按相應的次數收費。而中、大型的快印店機器使用相當頻繁，耗材用量相應也較大，適合與設備商采取整體包年的收費模式鎖定自己的利潤。

2.快印圖文店機器配置

根據圖文店經營產品的特點，需要配置的機器主要有如下幾大類

1、印前設備：

a 電腦、掃描儀、排版軟件、圖像處理軟件、網絡連接設備 b 數碼照相機和專業燈光背景設施

2、印中設備： a、黑白復印、打印設備 b、彩色激光打印設備

c、寬幅面高精度噴繪設備，用于效果圖、展板、精裝封面等制作;d、大幅面工程打印復印機、有藍圖業務的則需要曬圖機;

3、印后設備：

a、膠裝機、壓痕機、壓槽機、書殼機等裝訂設備;b、切紙機;c、冷裱機、熱覆膜機;d、膠圈、鐵圈、壓條、熱鉚、鉆孔類小設備;e、折紙、騎馬裝訂或小冊子裝訂設備;f、模切、燙金設備

3.快印圖文店機器配置實例分析

按照現今的圖文快印店投資規模大概可以分為以下幾種檔次： a.15萬以下部分

此部分一般是圖文快印的入門級配置，但是業務通常不會是持續性的，業務體量也不會很大。一般是與學校或者生活服務相配套起來，主要以個人業務為主，范圍包括簡單圖文制作、黑白、彩色的復印打印、照片的修飾與沖印、名片海報、數碼印件的制備。

需要配備的相關設備和軟件主要有：入門級的復印打印機、掃描儀、單反相機、高性能電腦2-3臺、設計制作軟件、數碼打印機、裁紙臺、操作工2名

b.15萬-50萬

此部分投資配置的客戶群體以高附加值的個人業務為主同時也能兼顧一部分的商業需求。主營的業務項目包括簡單標書制作、畢業論文裝訂制作、個性化相冊賀卡畢業影集、個性化臺歷海報、工程圖結構圖藍圖掃描輸出、戶外廣告設計制作、一定批量的文印項目，同時向下兼顧一般的個人文印需求。

主要配置的設備有：中速復印打印機、相機、高性能電腦5-7臺、設計制作軟件、中端數碼打印機、工程復印機（帶掃描功能）、手動膠訂機、手動打孔機，手動覆膜機、小型切紙機、工人5名

c.50-200萬

此部分配置較為有生產力的機器，能處理批量的文印業務和個性化的高附加值業務，可以滿足相當量的商業需求。主營項目有宣傳單張折頁印制、試卷教輔材料制作裝訂、批量黑白文印產品的印制、數碼噴繪、批量條幅海報制作、小批量精膠裝騎馬釘制作

主要生產設備有：數碼快印機、高速復印打印機、高性能電腦8-10臺、高解像力大幅面數碼打印機、工程復印機、膠裝機、書殼機、壓痕機、騎訂機、覆膜機、啤燙機、切紙機

d.200萬以上

此部分為高端配置，全面覆蓋快印行業的各項業務。能大量可持續的處理各種幅面黑白、彩色復印打印，能批量的印制宣傳單張折頁，批量的書籍教輔材料的制作，數碼噴繪寫真，諸如門票獎券的可變數據印刷等

主要設備有：主流數碼印刷機、高速復印打印機、高性能電腦若干臺、高端數碼打印機、噴繪機、寫真機、大幅面工程復印機、膠裝機、書殼機、壓痕機、覆膜機、騎訂機、啤燙機、切紙機 四． 發展前景與行業展望

從2011年以來，中國快印行業迎來了前所未有的生產經營新理念沖擊，“云印刷平臺”、“快印連鎖品牌”、“快印電子平臺”、“個人影像制品在線定制”、“移動打印終端”等等，這些嶄新的發展模式沖擊著快印行業。面對著資訊、渠道的快速大部分快印企業應對乏力，行業發展也進入了“黎明前的黑暗”。

但是挑戰往往與機會都是并存的，一些傳統印企和大型的連鎖快印品牌趁著這股大勢，結合自己企業發展的本身需求很好的完成了經營方向的大變革。下面就互聯網對快印的影響面做幾點探討：

1.市場推廣、宣傳

傳統的快印企業推廣和宣傳主要的手段為傳單、點對點推廣、口碑效應等，宣傳的力度、廣度都很有限，意向客戶儲備也不多。結合新型的互聯網推廣模式，可以進行PC端的網絡廣告促銷、社區推廣也有移動互聯的QQ、微博、微信各種推廣模式，這樣形成的客戶流量是極其巨大的，推廣效果也是相當顯著，并且成本不高。

2.消費習慣的培養與改造

傳統快印發展到今天已經是明顯的買方市場，客戶的消費習慣五花八門，需求也是各異。互聯網工具提供了一個很好的資訊平臺，客戶可以貨比三家做到明明白白的消費，支付再也不需要面對面各種支付平臺就可以很好的滿足需求，使客戶能足不出戶的選擇到自己想要的產品。

3.快印細分市場

快印行業歸根接底還是一個各系產品融合的大行業，包括圖文業務、廣告業務、書籍印制、以及各種產品的定制。互聯網的引入需要植入一個產品的概念，從入口到出口都需要一整套的標準處理流程，產品市場的細分因而就顯得尤為重要。

4.物流與生產的整合促進業務拓展

傳統意義的快印企業生意范圍大多有局限性，要么在同一城市、要么同一地區。而整合互聯網之后，運用現在發達的快遞物流網絡就能輕松的將生意做到省外甚至更遠的地區。這樣無疑很大程度的打開企業的經營思路和業務拓展可能性。

5.設計模板化、流程化提高用戶體驗感

印刷相對來說一直是一類技術工種，有相當的技術含量。依托于互聯網的推進和產品深層次開發，結合快印產品自身的特點，將設計、報價、制作流程模塊化，讓客戶能全程參與產品的生產過程當中，很大程度的提高了用戶的體驗感。由以上可見，對互聯網的引入是能顛覆快印的傳統發展模式。在我國快印的需求體量還是較大，而且隨著物質文化水平的提高加上國家對文化相關產業的扶持，需求肯定還會有所增加。同樣其他的很多生產行業、服務行業也在逐步的引入互聯網工具，這是一個大勢所趨。相信借助互聯網的翅膀，快印行業一定能走到一個更加成熟輝煌的高度。

第五篇：運營管理案例分析

生產運營管理案例分析

產品開發案例

1、銥星的隕落

1991年，摩托羅拉公司決定建立由77顆低軌衛星組成的移動通訊網，以元素周期表中排在第77位的金屬“銥”命名為“銥星系統”（后減至66顆星）。該系統覆蓋整個地球，使地球上能見到天的任何地方的人實現自由通信。

1998年5月 “銥星系統” 組網完成，11月通入商業運營。

1999年5月銥星公司宣布該年一季度營業收入145萬美元，虧損5.5億美元； 1999年5月宣布難以按期償還月底到期的8億美元債務；1999年8月申請破產保護，進行改組。“銥星系統”耗資50多億美元，月費用高達4千萬美元； 銥星手機售價4千美元，國際通話每分鐘7美元；后降至每分鐘1.89美元；開業僅10個月，手機用戶不到2萬名。分析：銥星為什么隕落？銥星還可能再現嗎？

2、方便面產品開發設計

查找“方便面” 產品開發相關資料。說明“方便面” 產品開發的公司、人員、過程、主要遇到的問題，開發結果。該產品對經濟的影響，以及對人類社會的貢獻。

服務流程案例

3、看病的經歷

某人感覺頭痛、發燒、咳嗽，到醫院看病。

護士要求先量體溫。15分鐘后，體溫37.4℃。然后掛號。

患者上三樓呼吸內科，到護士分號臺分號，到3診室侯診。

30分鐘后，到3診室看病。醫生詢問病狀，檢查咽喉，聽診心肺，量血壓；開化驗單（血）、X光檢查單（肺）。

到2樓化驗室，告知先去收費處繳費。到1樓收費處，排隊5分鐘繳費；回到化驗室抽血后，告知30分鐘后取結果。

患者去另一座樓的放射科，先登記，繳費；然后到2號X光室，等20分鐘后開始檢查；然后告知1小時后取結果。

患者等到所有結果出來后再回門診看病。醫生說是氣管炎，開處方。患者拿處方到藥房先劃價，再去交費處繳費，再回到藥房拿藥；中藥則到中藥部重復上述過程。看病結束。分析：醫院為什么這樣設置醫療服務過程？它合理嗎？

設施選址案例

4、中復手機零售營業部選址

登錄互聯網，百度地圖http//map.baidu.com/，檢索北京市中復電訊，查出中復電訊手機零售營業部在北京市的地址。運用地理信息系統或進行實地考察，每人至少調查1個店，用數碼相機記錄下每個店及周圍的情況，調查中復電訊之所以選擇此址的原因。在此基礎上，對該店的選址進行評價以及給出可能的建議。