第一篇：二手房行業運營管理分析

目前大部分中介采用無底薪高提成的薪金模式，在行業初期這種模式利于行業的快速成長，可在目前市場大環境下，這種模式已抑制了中介的發因素下面是一些簡單的分析

1.行業初期：作為一個新型行業二手房行業和所有的新興行業一樣具備進入門檻低，低運營成本，市場有待培育，后期利潤可觀等一系列同質的條件和市場大環境。在這個階段適合實行無底薪高提成的薪金模式，這一階段二手房行業迅速的擴張，擴張店面吸收大量的員工，其業績的支撐來源于大量的人力工作，而其業績的根本支撐是行業處于初級階段的條件和市場環境，在這里還要加一個心理支撐就是廣大的從業人員對該行業前景的預期。在這一時期和二手房行業同時存在的另一個情形是國內地產也的充分發展。所有的條件與大的市場環境給這個薪金模式提供了實行的可能與可行性。也正是在這一階段二手房行業造就了一些公司并培育了一批優秀的經紀人。為行業的進一步發展打造的堅實的基礎。

2.行業發展期：應該說目前正是這個行業的發展期，可不巧的是由于國內地產行業中處于二手房前端的新房地產行業的非健康發展，造成了今天市場低迷持幣觀望的市場形勢。這個由于行業前端鏈條造成的錯誤卻同樣需要二手房銷售行業一起承擔.于是市場的環境一下被打破了，而二手房行業還沒有發展到具備能自然承受這個市場環境的地步，這就是一種“痛”。在這樣的市場環境下二手房行業的運營模式一下子被市場拋棄了.出現了關門，人員大量離職.這里我們暫不去分析行業的下個階段即行業成熟期，我們來分析一下這個行業在目前的市場大環境下應該如何調整，革新以應對目前的市場，在行業的“陣痛”中生存并得以發展.這里我們暫且不談國內經濟形勢對地產行業的影響，（目前國內的經濟形勢很不明朗）.先分析一下新房行業目前的行業形勢：08年前國內房地產行業得到了充足的發展，然而這種發展并非完全健康，這里我們暫且拋開其行業非健康發展的由來只分析其行業形勢。08年前房地產的發展可用兩個詞形容.“迅猛”，“暴利”。在這兩個前提下地產商們在利益的驅使下不在計較行業是否健康發展，迅速的推動房價大量的囤積土地開發新樓盤，并在樓盤銷售中采用了一切能采用的方式和方法.這樣造成了兩個致命的錯誤一是房價非理性向上二是市場8成左右的同質化產品。這兩個方面積累到今天達到了無法附加的程度便造成了這樣的行業形勢。從而市場杠桿的規律在這時便被放大了，市場迫使地產行業開是的調整和洗牌.現在再看二手房行業，在新房調整洗牌的形勢下二手房也同樣開始調整和洗牌.這便是市場規律.如何調整呢！其實很多實物都有相同的規律和同質化的方面.我們看看成熟行業是個什么樣子的，成熟行業具備的特質如下：1.少數公司或企業控制擁有該行業的絕大部分業務和利潤，有一個成熟的行業標準并形成了利于行業發展的“潛規則”2.行業處于穩定發展期，利潤降低，行業抗風險能力高3.行業文化明朗清晰化4.公司或企業運營管理呈現“流水化”

5.非處于行業調整期，行業內各公司或企業利潤分配與其相應規模及技術成正比分配并不易在短期被打破.而二手房行業目前正處與發展期，準確地說是該階段的前期.可目前的市場大環境可觀的要求該行業快速的成長.下來的就是行業內的各個公司都在摸索。在市場的作用下該行業終會步入成熟期，關鍵就是看誰對目前市場環境看的透，切的準，把握的好，新的運營調整做的精細執行的準確無誤.這里有一個關鍵就是上面所說的成熟行業的第四點既“流水化”反應在二手房行業里準確的理解我工作“程序化”.而“程序化”需要一系列的規章制度和工作監督指導表格.所有這些的推行都需要一個支撐，這個支撐到底是什么我目前還沒想透，可我知道兩點是不可或缺的即底薪和人才

以上只是一點個人的看法，希望不要誤導大家，因為我是處于二線市場（鄭州市場）.有不足之處忘廣大同仁諒解，謝謝

福滿家賈志偉

第二篇：運營管理案例分析

生產運營管理案例分析

產品開發案例

1、銥星的隕落

1991年，摩托羅拉公司決定建立由77顆低軌衛星組成的移動通訊網，以元素周期表中排在第77位的金屬“銥”命名為“銥星系統”（后減至66顆星）。該系統覆蓋整個地球，使地球上能見到天的任何地方的人實現自由通信。

1998年5月 “銥星系統” 組網完成，11月通入商業運營。

1999年5月銥星公司宣布該年一季度營業收入145萬美元，虧損5.5億美元； 1999年5月宣布難以按期償還月底到期的8億美元債務；1999年8月申請破產保護，進行改組。“銥星系統”耗資50多億美元，月費用高達4千萬美元； 銥星手機售價4千美元，國際通話每分鐘7美元；后降至每分鐘1.89美元；開業僅10個月，手機用戶不到2萬名。分析：銥星為什么隕落？銥星還可能再現嗎？

2、方便面產品開發設計

查找“方便面” 產品開發相關資料。說明“方便面” 產品開發的公司、人員、過程、主要遇到的問題，開發結果。該產品對經濟的影響，以及對人類社會的貢獻。

服務流程案例

3、看病的經歷

某人感覺頭痛、發燒、咳嗽，到醫院看病。

護士要求先量體溫。15分鐘后，體溫37.4℃。然后掛號。

患者上三樓呼吸內科，到護士分號臺分號，到3診室侯診。

30分鐘后，到3診室看病。醫生詢問病狀，檢查咽喉，聽診心肺，量血壓；開化驗單（血）、X光檢查單（肺）。

到2樓化驗室，告知先去收費處繳費。到1樓收費處，排隊5分鐘繳費；回到化驗室抽血后，告知30分鐘后取結果。

患者去另一座樓的放射科，先登記，繳費；然后到2號X光室，等20分鐘后開始檢查；然后告知1小時后取結果。

患者等到所有結果出來后再回門診看病。醫生說是氣管炎，開處方。患者拿處方到藥房先劃價，再去交費處繳費，再回到藥房拿藥；中藥則到中藥部重復上述過程。看病結束。分析：醫院為什么這樣設置醫療服務過程？它合理嗎？

設施選址案例

4、中復手機零售營業部選址

登錄互聯網，百度地圖http//map.baidu.com/，檢索北京市中復電訊，查出中復電訊手機零售營業部在北京市的地址。運用地理信息系統或進行實地考察，每人至少調查1個店，用數碼相機記錄下每個店及周圍的情況，調查中復電訊之所以選擇此址的原因。在此基礎上，對該店的選址進行評價以及給出可能的建議。

第三篇：新媒體運營行業分析報告

新媒體行業分析報告

目錄

一、新媒體發展現狀.....................................................................................................................................3

1、新媒體行業基本情況...........................................................................................................................3

2、新媒體行業生命周期情況...................................................................................................................3

二、新媒體行業的發展趨勢.........................................................................................................................4

1、碎片化...................................................................................................................................................4

2、價值擴張...............................................................................................................................................4

3、垂直細分受眾.......................................................................................................................................4

三、新媒體行業的優勢.................................................................................................................................5

1、國家產業政策支持...............................................................................................................................5

2、網絡用戶持續增長...............................................................................................................................5

3、互聯網廣告精準營銷優勢明顯...........................................................................................................6

4、互聯網技術快速發展...........................................................................................................................6

四、新媒體行業的劣勢.................................................................................................................................7

1、品牌廣告主對新媒體的認知度較低...................................................................................................7

2、原創內容不足.......................................................................................................................................7

3、相關法律政策機制尚需完善...............................................................................................................7

4、宏觀經濟波動風險...............................................................................................................................7

五、新媒體的盈利模式.................................................................................................................................8

1、提升品牌知名度...................................................................................................................................8

2、做產品營銷...........................................................................................................................................8

3、做流量主為廣告主推廣。...................................................................................................................8

4、打賞模式...............................................................................................................................................8

六、新媒體的服務模式.................................................................................................................................9

一、新媒體發展現狀

我國新媒體正處于快速發展期，目前新媒體產業以中小企業為主，也涌現出新媒體領軍企業。新媒體市場廣闊，影響力日漸凸顯，正吸引資本大規模流入，其營銷價值增強，與此同時，其國際化競爭也加劇，整體相關產業向縱深挺進。相對于傳統媒體而言，是報刊、廣播、電視等傳統媒體以后發展起來的新的媒體形態，是利用數字技術，網絡技術，移動技術，通過互聯網，無線通信網，有線網絡等渠道以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態和媒體形態。近幾年來，數字技術、網絡技術和通信技術介入媒體的構成當中，創造出與傳統媒體存在明顯差異的新型媒體形態。全球信息網絡以及通信技術的迅猛發展將傳媒行業帶入了一個嶄新的時代，一大批網絡新媒體如雨后春筍般成長起來。

新媒體是我國從 2004 年新媒體發展的初級階段開始，如今是突飛猛進，向“用”、“玩”與“互動”等多功能轉變；新媒體消費群體與日俱增，催生了諸如“容器人”、“宅男女”等，社交媒體、移動媒體盛行，正受到越來越多的國際投資基金的關注；新媒體是國家發展規劃的重點。隨著新媒體相關產業的制度、政策環境的不斷放寬，產業化和市場化進程的加速，在美國，新媒體產業凸顯出兩大特點：有效的新市場開拓和新技術研發；全球新媒體出現“媒介融合”。

1、新媒體行業基本情況

隨著我國經濟結構的不斷轉型優化，新媒體行業正在不斷融入我國社會經濟和民生生活的各個領域，成為影響中國未來發展的重要因素。新媒體平臺已成為經濟發展新動能，“互聯網+”成為媒體深化融合的新引擎。國家戰略持續助推新媒體行業發展，傳統媒體與新興媒體通過優勢互補，“一體化”發展深度影響中國社會各層面發展。在我國大力推動網絡和信息化事業發展的頂層設計強化下，新媒體連接多行業多領域發展，成為中國社會轉型新階段的關鍵因素，各種新技術、新理念、新形態、新模式競相呈現。

2、新媒體行業生命周期情況

2016年是中國大陸全功能接入國際互聯網22周年，在用戶數量、市場規模、技術條件多年高速量化積累的基礎上，網絡發展進入了質變飛躍的時代。就全球來看，新媒體發展重心正在向亞洲轉移。截至2015年年底，中國互聯網用戶為6.88億，占全球總數的22%左右。但在用戶增長方面，歐美發達國家已近飽和，因此，全球下一個30億網民時代，將有90%來自于發展中國家

二、新媒體行業的發展趨勢

無論老媒體，新媒體，內容是核心，不同之處是載體不一樣罷了。你要做新媒體，首先確定自己是否有內容持續生產能力；其次，選擇你能把控的表現方式；最后，有一個商業模式。

首先媒體行業不是模特行業、演員行業，因為模特、演員要吃青春飯，就是吃臉蛋得飯嘛。過了年齡以后可能因為各種身體情況得不同，就無法往下做了。但是媒體行業不同，它有自己的行業屬性，舉個例子，傳統媒體中的報紙為例，如果有機會可以去了解一下，很多在崗的編輯、記者都是40-50的人員，甚至你到一些部隊報社去看，總編輯都在50歲以上。為什么？因為經驗，你放一個20-30歲得當總編嗎？所以說，媒體行業不是一個吃青春飯得地方。

當然例子可能舉得也不完全，但就是這樣的一個情況。接下來說一下新媒體這個行當。其實百度也好，還是各類經濟周刊也好，都對這個行當有很深的分析。

下面總結了幾個新媒體的發展趨勢：

1、碎片化

碎片化不是媒體的特征、是移動互聯網時代的特征。媒體的碎片化其實給很多自媒體帶來了機遇，我認為它的出路就是專業、精細、特色加個性。

2、價值擴張

就是媒體會有獨特的價值，也會輸出你的價值觀，輸出你個人的影響力，媒體也會出現擬人化，有這種個性化的標簽，媒體才能走得更遠，而不能像傳統媒體那樣，把幾家媒體合并通過行政手段做到更大是沒用的。

3、垂直細分受眾

大而全的公司是沒有前途的，小而美才有前途。比如說中華英才網不行了，拉勾網行了。很多獵頭公司甚至都上市了，這就叫垂直細分。所以，這個時代真正的標志應該是從消費、心理、行為這幾個角度去細分受眾，發現受眾真正的特征。這也是新媒體非常難得的一個機會，可以直接和消費者接觸。

我認為中國的門戶或者這種傳統的大眾媒體，會朝著真正垂直化或者是生活解決方案發展，也就是功能化的角度會呈現。現在傳統媒體都在拼命地做自媒體或者新媒體，之所以他們做得不太好，并不是因為他們做不好，只是他們思維上還沒有真正解放。

但是，我到今天始終堅持認為傳統媒體人是最優秀的人才。傳統媒體的人如果真正解放思想去做自媒體，一定會比別的任何一個行業的人都會有更大的優勢。比如說他的文字功底、他的視野、他的人脈、他在社會上的這種靈活度都非常強。

三、新媒體行業的優勢

1、國家產業政策支持

近年來，我國先后出臺了多項政策支持文化企業發展，主要政策如下：

2009年，國務院出臺《文化產業振興規劃》，標志著文化產業已經上升為國家戰略性產業。

2011年，中共中央十七屆六中全會通過《中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》，指出支持重點新聞網站加快發展，打造國內外有較強影響力的綜合性網站和特色網站，發揮主要商業網站建設性作用，培育網絡內容生產和服務骨干企業。發展網絡新技術新業態，占領網絡信息傳播制高點。

2012年，國務院公布《國家“十二五”時期文化改革發展規劃綱要》，鼓勵互聯網等新興媒體建設，鼓勵支持國有資本進入新興媒體，做強重點新聞網站，形成在國內外有較強影響力的綜合性網站和特色網站。

2014年，國務院辦公廳印發了《進一步支持文化企業發展的規定》，指出中央財政和地方財政應安排文化產業發展專項資金，有條件的應擴大專項資金規模，創新資金投入方式，完善政策扶持體系，采取貼息、補助、獎勵等方式，支持文化企業發展。同年，中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》，明確要求順應互聯網傳播移動化、社交化、視頻化的趨勢,積極運用大數據、云計算等新技術,發展移動客戶端、手機網站等新應用新業態,不斷提高技術研發水平,以新技術引領媒體融合發展、驅動媒體轉型升級。

2015年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于推動國有文化企業把社會效益放在首位、實現社會效益和經濟效益相統一的指導意見》，明確新聞媒體中的廣告、印刷、發行、傳輸網絡部分，可剝離進行轉企改制，由國有資本絕對控股，利用市場資源和社會力量，為發展壯大新聞宣傳主業服務；鼓勵符合條件的國有文化企業上市融資，推動傳統媒體與新興媒體融合發展，強化互聯網思維，實現跨媒體、全媒體發展。

2、網絡用戶持續增長

截至2017年6月，我國網民規模達到7.51億，半年共計新增網民1992萬人，半年增長率為2.7%。互聯網普及率為54.3%，較2016年底提升1.1個百分點。

網民增長空間仍非常廣闊。經過多年的發展，互聯網已經深刻影響著人們的生活和工作方式；同時，人們生活和工作習慣的改變也促進了互聯網行業的快速發展，主要表現在四個方面：

一是互聯網用戶規模數持續增長； 二是互聯網用戶的年齡范圍繼續擴大； 三是網民上網時長繼續增加；

四是網絡購物、網上支付、論壇等互動性使用行為總體占比不斷提高，網絡已經直接介入人們的日常 生活。

3、互聯網廣告精準營銷優勢明顯

對于企業客戶而言，目前互聯網的高性價比和精確營銷優勢已獲得業內的普遍認可，廣告業務呈現出從傳統媒體向互聯網轉移的持續趨勢。預計隨著我國未來網民規模的不斷擴大、用戶黏性的持續增強和網絡廣告形式的多樣化，越來越多的廣告主會將傳統媒體廣告投放的比例向互聯網廣告轉移。

4、互聯網技術快速發展

近年來，隨著互聯網技術（如3G、4G網絡技術等）的不斷進步，網絡應用日趨多元化，如即時通信、搜索引擎、網絡新聞、網絡音樂、網絡視頻等，為互聯網信息服務業的快速發展提供了良好的技術支撐。

四、新媒體行業的劣勢

1、品牌廣告主對新媒體的認知度較低

目前國內移動互聯網處于一個起步階段，品牌客戶對于新型媒體的接受和加大投入需要一段時間。品牌廣告資源大部分被一些傳統廣告公司代理商所掌握，他們選擇投放的平臺較多，如電視廣播、報紙雜志、PC互聯網門戶、戶外媒體等，而新興的移動廣告領域則相對較為陌生，目前大部分客戶投放金額相對較小。

2、原創內容不足

在新媒體產業中，客戶需求多樣化，要求產品具有高度差異化。然而我國新媒體更多的還是發布平臺和信息處理平臺，很大程度上依賴傳統媒體提供的“原材料”。新媒體產業是典型的供給驅動型產業，創意是吸引消費者的最重要的因素，在消費者對創意的認同度不明確的情況下，新媒體產品市場也相應存在極大的不確定性。一些新媒體為了更快地嶄露頭角、博取點擊率，不惜違背社會公德從事傳播低俗內容的活動。就目前的情況，存在著信息泛濫和同質化嚴重的現象。

3、相關法律政策機制尚需完善

新媒體產業的管理涉及到信產、廣電、文化、新聞等多個行政機構。盡管我國對新媒體類產業管制較為嚴格，但仍然存在新媒體管理中政策措施滯后、過時現象。隨著新媒體技術、運營和服務方式所帶來的一系列變革，我國新媒體碰到種種尷尬局面，新媒體領域出現了許多新問題，尚待探討解決。

4、宏觀經濟波動風險

互聯網信息服務業的發展水平與宏觀經濟景氣程度密切相關。當宏觀經濟運行處于景氣區間，客戶對互聯網信息服務的需求在一定程度上將會增加，從而促進互聯網信息服務業的健康、快速發展；當宏觀經濟運行處于不景氣區間，客戶對互聯網信息服務的需求在一定程度上將會萎縮，可能引致互聯網信息服務業發展停滯。因此，宏觀經濟的波動將可能對互聯網信息服務業產生一定影響。

五、新媒體的盈利模式

1、提升品牌知名度

使用社交媒體網站的不僅僅有網民個人，也有各類企業。無論是個人還是機構，都可以借助社交媒體網站的平臺來傳播自己的品牌，而社交媒體網站所具有的互動、整合等特征，加上網站強大的運營推廣平臺，又為其品牌網絡營銷提供了強大的支撐。立足網站自身的定位，最大限度地做好網站提供的服務，滿足客戶的需求。

2、做產品營銷

這里說的產品營銷是賣自己的產品，不是幫別人發廣告，自媒體不一定就是專門寫文章的一群人，也可能是某一領域的專家，比如買各種東西的體驗，因為他們是有獨特的見識，對這個感興趣的人就會關注他們，后序推薦點產品什么的，很多人都會買單。自媒體賺錢越多，一般都是意見領袖，能影響很多人，最重要的是，這些人會直接購買東西，也就是他們的自媒體價值現。

3、做流量主為廣告主推廣。

既然新媒體當中有媒體二字，自然就具有媒體屬性，之前在傳統媒體當中，電視臺、報紙、雜志靠什么賺錢呢？我相信，最大的一塊肯定是廣告費，新媒體也不例外，很多自媒體人的第一筆收入可能就是廣告費。廣告有兩種：硬廣和軟文，硬廣是赤裸裸廣告性質，容易引起關注用戶的反感;軟文就好很多了，寫得好的軟文，甚至你都不覺得這是廣告，一般自媒體收費以活躍度及關注量等因素收費。幾百上千不等。

4、打賞模式

相信大家也都聽說過了吧，微信里面的打賞以及新浪微博里面的打賞，微信打賞功能要去堅持寫原創文章，目前還是系統邀請才能開通的。每個想打賞作者的人，最少不低于1元，每天堅持更新文章使讀者們產生共鳴，每天有100人打賞，這也是不小的一筆收入，前提是堅持寫文章，用心寫。

六、新媒體的服務模式

新媒體平臺需要先培養粉絲的興趣，然后，再慢慢一點一點地滲透想要傳達的內容。服務與迎合是不沖突的，雅俗共賞和社會進步從來都不是相悖的，要有傳播的個性，要有自己的風格，要有自己的態度，這樣的迎合才是新媒體運營的精髓所在。

通過對用戶的深度探析，要讓看不見的用戶看得見。只要有流量，廣告客戶就會出現，但現在投放廣告的渠道很多，廣告客戶也更加重視用戶的作用。以前的用戶是看不見的，或者大家沒有認真去想我們的用戶在哪兒。而現在，要考慮的問題是怎樣讓我的用戶看得見。當下已經不是流量時代，而是用戶時代。因此，現在運營的也不再是流量，而是用戶。

怎么能留住你的粉絲呢？用戶行為分析是應該做的,平臺上的每一個轉發、評論、私信無論這個數字是幾千還是幾萬，我們都會認真閱讀。這種方式很原始甚至有點無聊，但是卻能帶給我們實實在在的粉絲紅利。這個紅利并不是商業轉化，而是真實有效的傳播效果和長期的關注。通過每一條轉發和評論，可以看到粉絲想要什么，他們關注的點是什么，這樣，我們策劃的內容就可以從中汲取營養，對于策劃下面的內容是一種反哺。這種反哺也可以體現在深層次的互動中，所謂的深層次互動并不是簡單的轉發評論、回復私信、調皮賣萌，更多的是可以在粉絲的興趣點和長期關注軌跡中形成粉絲畫像，找到互動內容，提前規劃。這樣有針對性的互動，才能留住粉絲。

第四篇：互聯網行業運營：數據分析是什么么？

互聯網行業運營：數據分析是什么？

數據分析這詞匯時髦的不得了，然而就像這些年所炒的各種概念一樣，當冷靜下來，請很多人解釋數據分析到底是什么時，恐怕要有一個不錯的答案很難。比較常見的答案是：數據分析就是分析數據。那么怎么分析，分析什么呢?顯然這個答案沒有回答實際的問題。然而，正是這種含糊其詞的狀況，籠罩在業內，尤其是互聯網行業的數據分析領域。似乎數據分析的訴求不斷的提升，但究竟分析什么，用什么分析，分析的結果如何應用，不要說想清楚，恐怕連想都沒想過。

在我看來，數據分析不是一項工作，尤其不是從后臺取個數據，做個圖表的工作，而是一個產品，能夠滿足某種實際工作需要的產品。比如數據指數系統，用來指導運營工作，讓運營的同仁能夠基于指數來評估自身工作的增益或者不足，進一步通過數據鉆取來了解指數增加或減少的原因。好吧，這還是有點拗口。舉個第三方的例 子：電視是一個讓用戶休閑的產品，把數據分析想象成電視吧。數據分析中，竊以為最重要的事情，就是明確數據分析的目的是什么，就像上面電視 的例子一樣，要明確電視用來干什么，別詫異，玩游戲，看電影，看球賽，看肥皂劇，唱KTV等等的用法都會使電視有所不同。因此，數據分析的目的決定了不同 的方式方法，出發點永遠是如何指導工作，無論是最基礎的了解現狀及趨勢，還是機器自動學習的算法改進，永遠如此。

說到這，數據分析這個“產品”會有什么用處呢?太多了，多到讓人太容易迷 失，數據會讓人的野心暴漲，看到了指標A，會想著指標B，了解了這些，又希望鉆取，這滿滿無期，雖然也有價值，但是投入產出非常不合理。因此，數據分析這 個產品，給用戶的應該是“知識”，在沒有轉換成知識之前，所有的數據都是無價值的。我突然告訴你今天華氏105度，你覺得有價值么?說到知識，最好的轉換方式無非是6個字：圖形、對比、鉆取。一圖勝千言，指標增長還是減少，與自己對比，與控制組對比。當發現這些變化時，進入維度中觀看不同的水平，是哪種水平導致了這些變化。其實非常簡單，簡單到比培訓什么同比、環比、均值、眾數、方差、高斯分布、ANOVA、非參數統計、因子扭矩還帶個旋 轉、貝葉斯分布等等等等簡單的多。

一定要目標導向，而不是工具導向。后者很可怕，我曾經遇到過一位同學，他很happy的告訴我他要用 SAS，我問為啥，答案是可以編程。我說好吧，心想真有米，要多么復雜的模型啊，實際上這復雜的模型就是描述統計量的計算。忘記工具、忘記模型，用目標來指引工作，假設要轉化的知識是給的哪些用戶，他們的業務場景假設是什么，是需要看數據來評估績效，還是需要數據來改進工作等等。然后把知識告訴他，這就完 了。如果說真要讓我推薦個什么工具，我說SQLpythonRSPSSExcel隨便挑一個都行，如果不行，隨時來找我。這么來總結吧：數據分析，就是將數據轉化成知識的產品。所以，不應該有數據分析師這個角色，而是產品經理這個角色。

奇樂網：

第五篇：銀行運營管理風險分析

目前會計一線，風險監管日趨重視，自律監管及各項檢查重復、頻繁，檢查頻率過高，浪費人力、財力、物力，牽涉基層精力，人為增加基層壓力，且檢查效果不夠顯著，不少還是走過場。筆者以為，防范風險不在于檢查次數多少，關鍵是在于檢查質量、糾錯效果、違規、違紀的威懾力度、風險控制能力。現階段，我行擬強化臨柜業務風險管理，結合農行股份制改造，再造會計監管工作流程。

（一）強化會計主管、會計監管員、事后監督員的隊伍建設。要提高三支隊伍的政治、業務素質，關鍵在于改變目前會計主管不加培訓，應急上崗；事后監督員人員老化，業務素質偏低；會計監管員重檢查、輕輔導，忙應付（ARMS系統核銷）、少總結的現狀。新提拔使用的會計主管、會計監管員、事后監督員，上崗前擬進行資格考試及培訓，會計主管、會計監管員除有一定的業務技能外，還要考察個人的政治思想品德、業務素質，首先要有強烈的工作責任心，其次還要有一定的業務理論基礎和寫作技能，善于總結經驗，調研風險性問題，探討解決問題的方法，以便全行推廣。

（二）理順監管順序，重劃會計主管、會計監管員、事后監督員三道防線的職能界限。會計主管受市分行或縣支行向所轄基層營業機構的委派，代表委派行行使監督、服務、指導和協調工作，管理受派機構嚴格執行各項會計規章制度及會計操作規程，正確組織會計核算，防范操作風險。會計主管即是會計核算的組織管理者，又是現場風險控制的監管員，負責受派機構的會計自律監管工作。會計主管作為自律監管者要轉變思路，擺脫日常繁瑣事務的糾纏，變操作型會計主管為管理型會計主管，重點放在受派機構的風險控制上，除處理日常業務授權、審批外，會計主管每季擬安排一次常規自律監管檢查，檢查內容參照中國農業銀行浙江省分行《會計監管工作手冊》除會計主管履職以外的流程；會計監管員是市分行一級從事檢查、監督、輔導轄屬營業機構（包括非營業會計單位）貫徹落實國家金融法律、法規、方針、政策和中國農業銀行各項財務規章制度、辦法，以及檢查監督營業機構崗位設置、勞動組合合理性，內部控制有效性和業務操作規范性、安全性等情況，并對營業機構會計主管履職情況進行監督的工作人員，是會計內控建設的第二道防線，是制度執行與維護、風險防范與執法的監督者；事后監督員的工作是對柜面業務實時監督基礎上的補充，是對臨柜業務的真實性與完整性，業務票據的合法性，會計核算的正確性，業務操作過程規范性的一個全面檢查、監督與評估的過程。事后監督工作實行集中式監督機制，擬建立在縣支行或市分行一級，事后監督中心場所擬配套監控設施，對轄內網點進行全面監控，其監督范圍除臨柜業務外，擬增加對ARMS系統預警信息的核銷，省分行、總行科技部門擬抓緊開發事后監督新系統，改變現有“翻翻傳票、查查漏缺、勾勾流水”的原始手工操作模式。

（三）結合農行股份制改革，縮短會計監管鏈條，提高會計監管層次，再造會計監管流程。

1、強化會計主管的自律監管職能，提高會計主管的風險監管能力。營業機構要根據業務量的大小，配足會計副主管，承擔和處理一般性的日常事務，協助會計主管工作。會計主管作為代表委派機構行使監督、服務、指導、協調和管理受派機構執行各項會計規章制度及會計操作規程，組織會計核算，防范操作風險的管理者，同時也是控制現場風險的實時監管員，兼負著風險監控的重任。會計主管要轉變觀念，調整角色，改變目前的被動等待狀態，即由主要依靠上級行的來人監管輔導、幫助查找問題，轉化為會計主管主動自找風險隱患、承擔風險監管的角色，負責做好本機構每個季度日常自律監管的事項。同時《會計主管日志》擬增設會計主管自律監管內容，增設會計主管季度自律監管檢查報告，報告一式三份，一份網點留底，一份上報委派行，另一份報送市分行監管中心。

2、縮短會計監管鏈條，提高會計監管層次。由于營業機構常規自律監管工作已由會計主管承擔，且每季要求全面自查一次，會計監管員擬上收到市分行一級，縣級支行不設會計監管員崗位，設想每個市分行成立會計監管中心，會計監管中心實現主任負責制。每個中心，設立若干檢查組，由組長負責日常監管事項，對會計監管中心主任負責。會計監管中心檢查頻率以每半年一次為宜，會計監管人員配備按20-24個營業機構配備一名會計監管員的比例，同時配套相應的管理崗職級，減少監管鏈條，在不削弱風險防范能力的基礎上，減少檢查頻率，節約管理成本，提高監管質量。為避免重復勞動，提高工作效力，會計監管員不再承擔一、二級及三、四級ARMS系統預警信息的核銷工作，ARMS系統預警信息的核銷工作擬由事后監督中心負責，對ARMS預警信息系統的管理督促和檢查，擬列入會計監管員的常規或專項檢查內容，結合會計監控系統，推進內控管理的規范化、標準化。

3、提高事后監督員的隊伍素質，強化事后監督工作的風險監控能力。事后監督中心除要有一定的業務技能外，關鍵是要有強烈的工作責任心。業務素質不在于精，但至少要全面，改變目前部分事后監督人員年齡偏大且業務單一，素質偏低的現狀，當然人老與否不是主要問題，關鍵是業務是否全面、是否精湛。設想開發出事后監督業務流程的新系統，結合OCR光學識別技術和風險預警功能，實現憑證影像錄入識別和流水數據雙線碰對，監督臨柜業務流程，增設ARMS預警信息系統的核銷工作，承擔原由會計監管員核銷的一、二級預警信息及現有全部三、四級的ARMS預警信息系統核銷工作。

4、結合股份制改造，強化臨柜業務風險管理，再造會計監管工作流程。市分行一級作為會計監管工作的中心，要強化職能，充實人員，增強其風險監控的能力。縣支行級會計監管員隊伍擬上收，市分行一級會計監管中心的會計監管員作為會計內控建設的第二道防線，制度執行與維護、風險防范與執法的監督者，人員的選擇除工作責任心、業務技能、寫作技巧之外，關鍵在于監管計劃的制定和實施。市分行成立會計監管中心后，承擔全市所有轄屬營業機構（包括非營業會計單位）的檢查、監督、輔導工作，貫徹落實國家的金融法律、法規、方針和政策，落實中國農業銀行各項財務規章制度和辦法，檢查監督營業機構崗位設置、勞動組合、內部控制、規范操作等情況，并對營業機構的會計主管履職情況進行監督。市分行的檢查以突擊檢查為主，以增強會計監管對違規、違紀事項的威懾力度，其中常規監管的檢查半年一次，但檢查面要達到100%，專項檢查按每個縣級支行抽查20%的比例掌握。市分行會計監管中心擬實施“監管集中，分片負責，職責到位，責任到人”的模式，以片為單位下設若干檢查小組，由組長負責檢查監管工作的具體事項，監管程序、監管內容、要求參照中國農業銀行浙江省分行《會計監管工作手冊》流程，其中《會計監管工作記錄》的常規部分擬重新設計，統一格式。設想將會計主管履職、金庫出納業務管理（含現金箱及限額管理、現金調撥、假幣收繳情況、全面檢查現金箱、憑證箱、代保管抵押物品、權證、質押存單等）、授權管理（每個機構抽查2個柜員，柜員及會計主管授權最少各抽2筆）、碰箱管理（“一日三碰箱”及換人監督盤點制度執行情況、雙人開關錢箱及鑰匙存放情況、憑證清點情況）、銀企對賬簽約率、收回率情況、系統往來賬核對、特殊業務處理、科目使用、賬戶開戶及管理、有關賬賬、賬薄、賬卡余額的核對、各項登記簿的記載、重點風險預警信息抽查、《事后監督情況報告表》中發現問題的核實、上期監管檢查問題的整改等情況，可表式化，提高監管檢查的工作效力。

5、以查促改，以檢查通報為平臺，按照《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》的規定，加大對員工違規違紀行為的處罰力度，提升監管威懾力，充分發揮會計監管的威懾作用，有效地降低和化解會計操作風險。

當然，會計監管是一項長期的艱巨任務，必須一以貫之，長期堅持。隨著農行股份制的實施，新的會計制度，新的會計核算辦法和操作規程的不斷推出，會計監管工作必將面臨新的考驗。科學的管理是防范風險的鑰匙，只有強化會計主管、會計監管員、事后監督員的三道防線，再造會計監管流程，做到每一項細節都“舉輕若重”，才能達到“舉重若輕”的境