第一篇：鎮為民服務服務全程代理自查工作情況總結

**鎮為民服務全程代理工作總結

按照區委文件精神和年初計劃，**鎮為民服務全程代理工作領導重視、組織完善、人員、資金到位、各項規章制度得到落實，辦事程序公開、順暢，辦事效率得到了提高，廣大群眾較為滿意。現將情況總結如下：

一、基本情況

根據市區委要求，進一步規范這項工作，主要是建設鎮一級的為民服務中心和村一級代理點。**鎮完善了為民服務活動中心，為民服務中心位于鎮政府大門北路西側，總面積約50平方米，鎮黨委、政府投資2萬余元加強基礎設施建設，完善了相關的辦公設備。為民服務中心內設主任辦公室、咨詢服務部、經濟事務服務部及社會事務服務部。有中心主任1人、辦公室主任1人，工作人員6人。代理服務項目共有31項，主要包括計劃生育證審批及證明、戶口轉遷、外出就業有關證明、個私企業營業執照、建房手續辦理以及民政相關證明等等。

二、主要做法

為民服務中心正式啟動以來，在區委、區政府的領導和指導下，在鎮有關部門的大力支持和配合下，各項工作正常開展，基本達到了開好頭、起好步的要求。

1、領導重視、組織完善。為抓好此項工作，鎮黨委高度重視，成立了由黨委書記任組長，分管副書記任副組長，黨政、人大班子成員為成員的為民服務辦事全程代理工作領導

小組；建立了為民服務中心，由組織委員任主任，具體負責該項工作的組織、協調和指導；中心下設辦公室，挑選了6名素質較高的機關干部為工作人員，專門負責受理、辦理工作，各村也相應成立了代理點。形成了上下聯通、齊抓共管的工作局面，為全鎮整個全程代理工作的有序開展打下了堅實的組織基礎。

2、強化宣傳，提高認識。在實施為民服務辦事全程代理工作中，我們充分利用會議、宣傳欄、廣播、橫幅、標語等宣傳工具，多形式、多渠道地開展宣傳，使為民服務全程代理工作家喻戶曉。我們印制了“便民卡”1000張、《致農民朋友的一封公開信》10000余份，把為民服務辦事全程代理工作辦理地點、辦理程序、項目和聯系電話等向群眾公布，宣傳到給每個農戶和居民戶，同時，我們還錄制了宣傳磁帶，在各村張貼了宣傳標語，使全程代理工作獲得廣大群眾的理解、支持、參與和監督。

3、建章立制，規范工作。我們把建立健全各項規章制度作為重要工作來抓，將領導帶班、工作人員分工、聯系電話及各項制度和列入全程代理服務的31個事項的辦理內容進行全面公開，使辦事群眾對辦理各種證件所需材料、辦理程序、服務方式、承諾時間、收費標準一清二楚，一目了然；制定了為民服務中心考勤制度、請銷假制度、例會制度、微機管理制度、代理管理制度、領導帶班制度等，為工作人員統一制作了臺卡，實行掛牌上崗；設立了投訴監督電話，隨時接受群眾的監督和舉報。在不斷完善各項制度的同時，我們從工作紀律著手，加強考勤和工作督查，實行上班簽到和不定時抽查，確保了工作時間內工作人員全部在崗，認真履行工作職責，并由黨政領導每天帶班，接待群眾來電來訪，加強協調，確保了工作的順利開展。

4、狠抓重點，搞好業務。中心開始運作之前，我們召開部門負責人會議，要求為民服務中心所規定服務項目必須通過為民服務中心辦理，各部門不得直接受理，同時，我們對工作人員進行了集中培訓，明確了服務項目、工作流程、任務分工，強調各項工作制度和一些注意事項。通過每周工作例會和協調會，聽取工作匯報，及時協調解決工作中出現的問題。自投入運行以來，中心共收件1335件，辦結2335件，辦結率達100%，辦事群眾較為滿意。

5、做好村級代理點建設。在認真做好為民服務中心建設工作等同時，鎮黨委狠抓村級代理點各項工作，各村都確定了一名代理員，負責為群眾代理、辦理事項，并做好各項資料都收集歸檔，鎮黨委制定了村級代理點工作制度，制作了板牌上墻，接受群眾監督，我鎮9個村級代理點代理、辦理事項一百余件，內容涉及出具證明、辦理低保申請、民事糾紛調解等。

三、初步成效

一是進一步轉變了干部作風，增強了服務意識。通過建立為民服務辦事全程代理，使全體黨員干部更進一步增強了為人民服務的意識，使工作作風、工作態度得到了改進，各部門的同志都能熱情接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷；

二是工作責任心得到了進一步強化，提高了辦事效率。通過推行為民服務辦事全程代理，承諾服務，不僅使干部進一步明確了各自工作職責、服務事項、內容和要求，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責任，有效地防止和避免了干部之間相互推諉扯皮的現象；三是進一步規范了收費標準，推進了廉政建設。通過實施為民服務辦事全程代理，把各項辦事程序，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，增強了干部勤政為民服務、廉潔自律意識和對人民群眾的感情；四是進一步提高了群眾的滿意程度，改善了干群關系。通過實施為民服務辦事全程代理，變“群眾跑”為“干部跑”，變“隨意辦”為“規范辦”，從而有效地改善了黨群、干群關系，促進了工作的順利開展。

四、存在問題

雖然我們做了一些工作，取得了一定成績，但中心在運行過程中也出現了一些問題和不足，一是事權下放不到位。作為鄉鎮，其單獨完成的審批項目少，服務項目多，大多是由市、區最終決定，集中審批、辦理的效果不太明顯。二是少數群眾對中心工作了解不夠，辦事找為民服務中心的習慣還未完全形成，三是各有關部門的業務指導還不夠到位等等。

五、下一步工作打算

一是強化教育培訓，提高工作人員素質。加大對工作人員的電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓。真正做到文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保中心工

作水平的不斷提高。二是進一步加強相關制度建設，確保中心工作的規范化、制度化水平不斷提高。三是進一步做好監督考核，采取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督，將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保中心工作水平的不斷提高。四是進一步加強宣傳，讓廣大群眾逐漸熟悉了解為民服務中心的辦事制度和程序，主動通過為民服務中心辦理事項。

為民服務辦事全程代理制度是新時期為民服務的一種新型工作制度，我們的工作也是在摸索中積累經驗，還存在許多不足，離組織上的要求和人民群眾的愿望還有一定的差距。我們將在認真總結的基礎上，不斷改進，不斷完善，不斷創新，力爭把我鎮的為民服務中心辦成一流的服務窗口。

**鎮為民服務領導小組 2011年5月20日

第二篇：為民服務全程代理工作總結

今年九月，區委，區政府召開了為民服務全程代理工作會議，對推行為民服務全程代理制工作做出部署，會后我鎮高度重視，認真按照要求，加強領導，落實責任，成立機構，制定方案，選好代理員，組織培訓，精心把各項部署和措施落到實處。10月份，鎮為民服務全程代理中心和18個村代理點全面掛牌工作。至12月份，全鎮各級代理機構共辦結群眾申辦事項近400件，取得預期效果，通過推行為民服務全程代理工作，既解決了黨員干部想為群眾辦事的問題，又使群眾最需要辦的事有人辦理，完善了為民辦實事，群眾得實惠的長效機制，受到群眾的普遍歡迎。為次我鎮主要抓了以下幾個方面的工作。

一：精心組織，加強領導

為加強對為民服務全程代理工作的領導，欄桿鎮成立了鎮委書記趙傳營為組長，鎮委副書記、鎮長任亞軍，人大主席為副組長其他黨政領導為成員的為民服務全程代理工作領導小組，并下設辦公室，由組織委員兼任辦公室主任，副科級干部劉軍為常務副主任，抽調5名政治素質高、辦事能力強、公道正派的同志做為代理員，各個窗口單位也抽調專人到大廳值班，確保了工作的進行。

二：充分統一思想，搞好宣傳發動

鎮委、鎮政府高度重視把為民服務全程代理當作一把手工程來抓，多次召開會議研究部署工作，把它作為全面落實科學發展觀，深化農村綜合改革，轉變政府職能的一個重要舉措，連續三次舉辦培訓班，對各村的代理員進行培訓，共發放宣傳單3萬多份，拉過街匾20多道，書寫標語200多條，電視臺在每天都滾動播出為民服務全程代理的內容。真正做道家喻戶曉。

三：完善制度，規范操作

從一開始，我們就嚴格按照區委、區政府的要求，在受理、承辦、回復三個環節按照要求，規范操作，各村也是按照區代理中心的指導，從嚴要求，我們健全了各項規章制度，完善了檔案管理方法，為全鎮為民服務全程代理工作的開展奠定了基礎，從目前運行看，方法對路，態勢良好。

四：創新思路，拓寬服務范圍

隨著工作的開展，群眾的要求也隨著越來越多，我們準備創新思路，不斷拓寬服務的范圍，更好的把為民服務全程代理工作做的更好。

第三篇：為民服務全程代理工作計劃

**鎮2012為民服務全程代理

工作計劃

為認真貫徹黨的十七大四中、五中全會精神、國務院32號文件和縣委全委(擴大)會議精神,深入落實科學發展觀,扎實做好“為民服務全程代理”工作，進一步轉變政府職能、改進機關工作作風、提高辦事效率，促進我鄉經濟社會快速協調發展。結合我所實際，特制定2012“為民服務全程代理”工作計劃：

一、統一認識、高度重視，切實提高對“全程代理”工作的認識“全程代理”工作是新時期為民服務的一項新型工作制度和方法；是各級黨委、政府實踐執政為民的新嘗試；是從關心群眾利益做起、解決基層執政能力建設中存在問題的新舉措；是促進干部轉變作風、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對于優化經濟社會發展環境、加強基層組織建設、構建和諧新**，實現經濟社會跨越式發展具有重要的現實意義。我們要充分認識此項工作的重要意義，統一思想、提高認識，增強做好此項工作的責任感、使命感，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，帶著對群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產生活中最迫切的實際問題為目標和任務，不斷提高服務質量和水平，切實把“全程代理”這項民心工程、勤政工程、陽光工程抓好抓實。

二、加強領導、狠抓落實，確保“全程代理”工作取得實效推進“為民服務全程代理”工作,是施政機制的一種創新.進一步做好”全程代理”工作,切實抓好”全程代理”工作的組織領導;將其納入重要議事日程,狠抓落實,要把“全程代理”工作作為推動各項工作的有力抓手。我鎮成立了“全程代理”領導小組，鎮長任組長，明確分工，做到責任到人。

三、創新形式，充分發揮全程代辦的作用

按照“專人受理、全程代辦、內部動作、按時辦結”的要求，“全程代理”工作要進一步鞏固和加強代辦窗口服務體系建設，進一步加強和規范工作程序，實現“群眾辦小事不出村、辦大事不出鎮”的全程服務宗旨，成為老百姓信得過的服務窗口，成為黨密切聯系群眾和黨員發揮先鋒模范作用的有效平臺。

四、規范程序、依法辦理，提高“全程代理”工作質量和效率要進一步規范受理、承辦、回復各環節的程序及交接手續。一是規范受理環節。本著依法、合理、便民利民的原則，將能夠代辦好的事項列入代辦范圍。二是規范承辦環節。對承辦事項要認真負責辦理，做到能立即辦則立即辦、能快辦的則快辦，一時辦不了的要承諾辦結時限，盡可能簡化辦事程序，提高辦事效率；三是規范回復環節。承辦事項辦結后，要將辦理結果及時反饋給申辦人，并做好跟蹤回訪和各環節的手續交接、登記工作。四是規范檔案資料。按照檔案管理的要求，做好日常歸檔和保管工作。使“全程代辦”工作日趨科學化、規范化、制度化，真正形成全程代辦長效機制。

五、完善制度，抓好落實，提升為民服務的工作水平

在抓好各項制度落實的同時，要根據新形式、新任務的要求，進一步完善各項制度，強化服務意識，建立開展服務對象公開評議代辦員制度，適時組織服務對象對我所服務態度、工作作風、業務水平等重點測評，及時鼓勵先進，鞭策后進。

第四篇：為民服務全程代理承諾書（定稿）

為民服務全程代理承諾書

承諾人：現任職務：為了提高為民服務的本領，本人對社區全程代理工作承諾如下：

一、認真學習《為民服務全程代理服務手冊》，清楚申辦人所需要的材料。

二、熟悉相關的政策法規和代理項目，并積極宣傳全程代理工作的目的、意義和內容。

三、熟悉社區基本情況，樹立較強的事業心和責任心，積極參與代理活動。

四、文明禮貌、熱情周到地接待來訪群眾。

五、嚴格執行為民服務全程代理制度，按照規定的操作程序進行辦理，妥善保管好各種材料，并將辦理情況及時回復申辦人。

六、嚴格執行政策，履行崗位職責，積極參與社區兩委年終考評。

七、認真接受鎮政務服務中心的領導和業務指導。

2010年1月6日

江夏店社區兩委為民服務

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程

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書

第五篇：為民服務全程代理工作匯報材料

實行為民服務全程代理制，是落實科學發展觀的具體體現，是農村綜合改革的需要，在縣委的正確領導下，我鎮從講政治、講大局的高度把為民服務全程代理作為“一把手”工程、民心工程，強力推進，取得了一定的成效。

一、基本情況

××鎮位于××縣的南大門，是我縣三個文明建設的重要窗口，轄13個村委會，1個居委會，41個

基層黨組織，其中村黨總支8個，村支部25個，現有人口50453人，黨員1069人。

二、主要做法

1、成立組織：為加強此項工作的領導，鎮成立了為民服務全程代理工作領導小組，黨委書記杜峰同志任組長，領導小組下設辦公室，專人辦公。

2、宣傳發動：充分用會議、廣播廣泛宣傳為民服務全程代理有關事宜，致群眾的一封信發到戶，服務手冊發到村，村干部人手一冊，群眾10戶一冊。

3、完善了代理網絡建設：鎮設立為民服務全程代理室，村設立了為民服務全程代理收點，做到“四有”：即有牌子、有辦公場所、有工作制度、有必要設施。

4、人員落實：鎮為民服務全程代理室實行主任帶班制，4名業務精通的工作人員任代理員，村兩委員成員都是村級代理員，輪流值班，早九點晚五點。

5、遵循原則：本著為民、公開、法治、效能、求實原則進行為民服務全程代理，村一級代理，鎮二級代理，縣三級代理。

6、服務項目：為民服務全程代理服務項目共分二類，即a類，全程代理項目108項;b類，咨詢服務類項目167項。

7、把握四個環節，鎮村在為民服務全程代理中，著重把握四個環節，受理、登記、轉送、回復，責任到人，充分尊重群眾意愿，不搞強行“代理”，“強制”服務，能夠在鎮辦結的為二級代理，一般在17個工作日內辦結。所有代理項目，均堅持免費無償，群眾有需要的急辦件，也可到縣、鎮服務中心直接辦理。

三、取得成效

為民服務全程代理工作，通過鎮村努力，從4月份以來已為群眾服務代理100多項，群眾滿意率100%，通過為民服務全程代理，實現了三變：即變群眾跑為干部跑，變多次辦為一次辦，變暗的辦為明的辦;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一為：即為人民服務。達到了“三不”，即村民辦事不出村，村干部辦事不出鎮代理室，鎮干部辦事不出縣行政治服務中心。

為民服務全程代理工作，雖取得了一定的成績，但仍存在著不足，我們決心進一步強化措施，完善為民服務工作，使群眾滿意。