第一篇：許村鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理工作總結(jié)

許發(fā)字[2011]141號

許村鎮(zhèn)2011年為民服務(wù)全程代理工作總結(jié)

縣委組織部：

今年以來,許村鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理工作在上級部門的指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三級聯(lián)創(chuàng)”為總抓手，積極整合優(yōu)勢資源，健全為民服務(wù)全程代理工作機制，拓展為民服務(wù)領(lǐng)域，豐富為民服務(wù)內(nèi)涵，著力改進機關(guān)干部作風(fēng)、改善為民服務(wù)方式，全面推進“親民、便民、為民、富民”的為民服務(wù)體系建設(shè)，完善了為民辦實事、群眾得實惠的長效機制，為民服務(wù)全程代理工作得到了扎實有效的開展，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下。

一、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，提供組織保障

為確保全程代理工作高效、規(guī)范化運行，鎮(zhèn)黨委根據(jù)人事變動，及時調(diào)整了為民辦事全程代理領(lǐng)導(dǎo)小組，充實了便民服務(wù)窗口工作人員，挑選素質(zhì)好、辦事效率高的同志擔(dān)任全程代理員，進一步明確了各職能部門和辦事人員的工作職責(zé)；鎮(zhèn)代理 室做到年初有計劃、年中有自查、年末有總結(jié)。同時加強了對5個村代理點的管理，制定了對村級為民服務(wù)工作的考核辦法，定期對村級代理員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并抓住

村級辦公場所改建的有利時機，改善了一批村級代理點的辦公條件。

二、嚴格工作秩序，建立健全制度

根據(jù)“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”的要求，以熱情辦事，方便群眾為切入點，進一步完善內(nèi)部管理制度，特別是值班制度，確保有人辦事、方便群眾。在工作中規(guī)范文明用語、廉潔辦事，做到 “態(tài)度熱情、語言文明、解說到位、程序完備、辦理及時”，同時將便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)和建設(shè)和諧社會緊密結(jié)合，推進了經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的發(fā)展。

三、鎮(zhèn)村聯(lián)動齊抓，成效顯著明顯

在為民服務(wù)全程代理工作中，通過層層落實，截止目前，全鎮(zhèn)共為民辦理代理事件2400余件，辦結(jié)率為95％以上。通過深化為民服務(wù)全程代理工作，取得了實實在在的效果。

一是進一步轉(zhuǎn)變了鎮(zhèn)村干部作風(fēng)，增強了為民服務(wù)意識。通過建立為民服務(wù)全程代理工作制度，使全體鎮(zhèn)村黨員干部更進一步增強了為人民服務(wù)的意識，使工作作風(fēng)、工作態(tài)度得到了改進，鎮(zhèn)直各部門的同志都能熱情接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷。

二是工作責(zé)任心得到了進一步強化，提高了辦事效率。通過推行為民辦事全程代理、承諾服務(wù)制，不僅使干部進一步明確了各自工作職責(zé)、服務(wù)事項、內(nèi)容和要求，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責(zé)任，有效地防止和避免了干部之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。

三是進一步規(guī)范了收費標準，推進了廉政建設(shè)。通過實施為民服務(wù)全程代理工作，把各項辦事程序，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，增強了干部勤政為民、廉潔自律意識和對人民群眾的感情。

四是進一步改善了干群關(guān)系。通過實施為民服務(wù)全程代理工作，變“群眾跑”為“干部跑”，變“隨意辦”為“規(guī)范辦”，從而有效地改善了黨群、干群關(guān)系，促進了工作的順利開展。

四、存在問題和工作打算

總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在一些問題和不足，主要有：一是村級代理工作進展不平衡。一些條件較好、準備充分的村代理點的設(shè)立和日常工作開展較為規(guī)范，全程辦事代理制工作由于各方面的原因，軟硬件設(shè)施仍需加強，辦事登記還需規(guī)范。二是在推行全程辦事代理制中，各職能部門的垂直管理都做得比較好，但是部門之間，特別是各職能部門與村之間尚沒有較好地做好聯(lián)動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

在今后的工作中，我們將努力做好以下幾方面的工作：一是進一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，進一步提高辦結(jié)率；二是進一步強化民主監(jiān)督和效能建設(shè)，確保為民服務(wù)全程代理制工作的依法、高效開展；三是繼續(xù)積極探索，開拓創(chuàng)新，探求切實提高全程代理制服務(wù)質(zhì)量的新方法、新思路。

中共許村鎮(zhèn)委員會 2011年11月30日

第二篇：為民服務(wù)全程代理工作總結(jié)

今年九月，區(qū)委，區(qū)政府召開了為民服務(wù)全程代理工作會議，對推行為民服務(wù)全程代理制工作做出部署，會后我鎮(zhèn)高度重視，認真按照要求，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，成立機構(gòu)，制定方案，選好代理員，組織培訓(xùn)，精心把各項部署和措施落到實處。10月份，鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理中心和18個村代理點全面掛牌工作。至12月份，全鎮(zhèn)各級代理機構(gòu)共辦結(jié)群眾申辦事項近400件，取得預(yù)期效果，通過推行為民服務(wù)全程代理工作，既解決了黨員干部想為群眾辦事的問題，又使群眾最需要辦的事有人辦理，完善了為民辦實事，群眾得實惠的長效機制，受到群眾的普遍歡迎。為次我鎮(zhèn)主要抓了以下幾個方面的工作。

一：精心組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

為加強對為民服務(wù)全程代理工作的領(lǐng)導(dǎo)，欄桿鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)委書記趙傳營為組長，鎮(zhèn)委副書記、鎮(zhèn)長任亞軍，人大主席為副組長其他黨政領(lǐng)導(dǎo)為成員的為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，由組織委員兼任辦公室主任，副科級干部劉軍為常務(wù)副主任，抽調(diào)5名政治素質(zhì)高、辦事能力強、公道正派的同志做為代理員，各個窗口單位也抽調(diào)專人到大廳值班，確保了工作的進行。

二：充分統(tǒng)一思想，搞好宣傳發(fā)動

鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視把為民服務(wù)全程代理當(dāng)作一把手工程來抓，多次召開會議研究部署工作，把它作為全面落實科學(xué)發(fā)展觀，深化農(nóng)村綜合改革，轉(zhuǎn)變政府職能的一個重要舉措，連續(xù)三次舉辦培訓(xùn)班，對各村的代理員進行培訓(xùn)，共發(fā)放宣傳單3萬多份，拉過街匾20多道，書寫標語200多條，電視臺在每天都滾動播出為民服務(wù)全程代理的內(nèi)容。真正做道家喻戶曉。

三：完善制度，規(guī)范操作

從一開始，我們就嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，在受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)按照要求，規(guī)范操作，各村也是按照區(qū)代理中心的指導(dǎo)，從嚴要求，我們健全了各項規(guī)章制度，完善了檔案管理方法，為全鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理工作的開展奠定了基礎(chǔ)，從目前運行看，方法對路，態(tài)勢良好。

四：創(chuàng)新思路，拓寬服務(wù)范圍

隨著工作的開展，群眾的要求也隨著越來越多，我們準備創(chuàng)新思路，不斷拓寬服務(wù)的范圍，更好的把為民服務(wù)全程代理工作做的更好。

第三篇：為民服務(wù)全程代理工作計劃

**鎮(zhèn)2012為民服務(wù)全程代理

工作計劃

為認真貫徹黨的十七大四中、五中全會精神、國務(wù)院32號文件和縣委全委(擴大)會議精神,深入落實科學(xué)發(fā)展觀,扎實做好“為民服務(wù)全程代理”工作，進一步轉(zhuǎn)變政府職能、改進機關(guān)工作作風(fēng)、提高辦事效率，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟社會快速協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合我所實際，特制定2012“為民服務(wù)全程代理”工作計劃：

一、統(tǒng)一認識、高度重視，切實提高對“全程代理”工作的認識“全程代理”工作是新時期為民服務(wù)的一項新型工作制度和方法；是各級黨委、政府實踐執(zhí)政為民的新嘗試；是從關(guān)心群眾利益做起、解決基層執(zhí)政能力建設(shè)中存在問題的新舉措；是促進干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對于優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境、加強基層組織建設(shè)、構(gòu)建和諧新**，實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。我們要充分認識此項工作的重要意義，統(tǒng)一思想、提高認識，增強做好此項工作的責(zé)任感、使命感，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，帶著對群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實際問題為目標和任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實把“全程代理”這項民心工程、勤政工程、陽光工程抓好抓實。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實，確保“全程代理”工作取得實效推進“為民服務(wù)全程代理”工作,是施政機制的一種創(chuàng)新.進一步做好”全程代理”工作,切實抓好”全程代理”工作的組織領(lǐng)導(dǎo);將其納入重要議事日程,狠抓落實,要把“全程代理”工作作為推動各項工作的有力抓手。我鎮(zhèn)成立了“全程代理”領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)長任組長，明確分工，做到責(zé)任到人。

三、創(chuàng)新形式，充分發(fā)揮全程代辦的作用

按照“專人受理、全程代辦、內(nèi)部動作、按時辦結(jié)”的要求，“全程代理”工作要進一步鞏固和加強代辦窗口服務(wù)體系建設(shè)，進一步加強和規(guī)范工作程序，實現(xiàn)“群眾辦小事不出村、辦大事不出鎮(zhèn)”的全程服務(wù)宗旨，成為老百姓信得過的服務(wù)窗口，成為黨密切聯(lián)系群眾和黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效平臺。

四、規(guī)范程序、依法辦理，提高“全程代理”工作質(zhì)量和效率要進一步規(guī)范受理、承辦、回復(fù)各環(huán)節(jié)的程序及交接手續(xù)。一是規(guī)范受理環(huán)節(jié)。本著依法、合理、便民利民的原則，將能夠代辦好的事項列入代辦范圍。二是規(guī)范承辦環(huán)節(jié)。對承辦事項要認真負責(zé)辦理，做到能立即辦則立即辦、能快辦的則快辦，一時辦不了的要承諾辦結(jié)時限，盡可能簡化辦事程序，提高辦事效率；三是規(guī)范回復(fù)環(huán)節(jié)。承辦事項辦結(jié)后，要將辦理結(jié)果及時反饋給申辦人，并做好跟蹤回訪和各環(huán)節(jié)的手續(xù)交接、登記工作。四是規(guī)范檔案資料。按照檔案管理的要求，做好日常歸檔和保管工作。使“全程代辦”工作日趨科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，真正形成全程代辦長效機制。

五、完善制度，抓好落實，提升為民服務(wù)的工作水平

在抓好各項制度落實的同時，要根據(jù)新形式、新任務(wù)的要求，進一步完善各項制度，強化服務(wù)意識，建立開展服務(wù)對象公開評議代辦員制度，適時組織服務(wù)對象對我所服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等重點測評，及時鼓勵先進，鞭策后進。

第四篇：為民服務(wù)全程代理承諾書（定稿）

為民服務(wù)全程代理承諾書

承諾人：現(xiàn)任職務(wù)：為了提高為民服務(wù)的本領(lǐng)，本人對社區(qū)全程代理工作承諾如下：

一、認真學(xué)習(xí)《為民服務(wù)全程代理服務(wù)手冊》，清楚申辦人所需要的材料。

二、熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和代理項目，并積極宣傳全程代理工作的目的、意義和內(nèi)容。

三、熟悉社區(qū)基本情況，樹立較強的事業(yè)心和責(zé)任心，積極參與代理活動。

四、文明禮貌、熱情周到地接待來訪群眾。

五、嚴格執(zhí)行為民服務(wù)全程代理制度，按照規(guī)定的操作程序進行辦理，妥善保管好各種材料，并將辦理情況及時回復(fù)申辦人。

六、嚴格執(zhí)行政策，履行崗位職責(zé)，積極參與社區(qū)兩委年終考評。

七、認真接受鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2010年1月6日

江夏店社區(qū)兩委為民服務(wù)

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程

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書

第五篇：為民服務(wù)全程代理工作匯報材料

實行為民服務(wù)全程代理制，是落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是農(nóng)村綜合改革的需要，在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)從講政治、講大局的高度把為民服務(wù)全程代理作為“一把手”工程、民心工程，強力推進，取得了一定的成效。

一、基本情況

××鎮(zhèn)位于××縣的南大門，是我縣三個文明建設(shè)的重要窗口，轄13個村委會，1個居委會，41個

基層黨組織，其中村黨總支8個，村支部25個，現(xiàn)有人口50453人，黨員1069人。

二、主要做法

1、成立組織：為加強此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)成立了為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記杜峰同志任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，專人辦公。

2、宣傳發(fā)動：充分用會議、廣播廣泛宣傳為民服務(wù)全程代理有關(guān)事宜，致群眾的一封信發(fā)到戶，服務(wù)手冊發(fā)到村，村干部人手一冊，群眾10戶一冊。

3、完善了代理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鎮(zhèn)設(shè)立為民服務(wù)全程代理室，村設(shè)立了為民服務(wù)全程代理收點，做到“四有”：即有牌子、有辦公場所、有工作制度、有必要設(shè)施。

4、人員落實：鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理室實行主任帶班制，4名業(yè)務(wù)精通的工作人員任代理員，村兩委員成員都是村級代理員，輪流值班，早九點晚五點。

5、遵循原則：本著為民、公開、法治、效能、求實原則進行為民服務(wù)全程代理，村一級代理，鎮(zhèn)二級代理，縣三級代理。

6、服務(wù)項目：為民服務(wù)全程代理服務(wù)項目共分二類，即a類，全程代理項目108項;b類，咨詢服務(wù)類項目167項。

7、把握四個環(huán)節(jié)，鎮(zhèn)村在為民服務(wù)全程代理中，著重把握四個環(huán)節(jié)，受理、登記、轉(zhuǎn)送、回復(fù)，責(zé)任到人，充分尊重群眾意愿，不搞強行“代理”，“強制”服務(wù)，能夠在鎮(zhèn)辦結(jié)的為二級代理，一般在17個工作日內(nèi)辦結(jié)。所有代理項目，均堅持免費無償，群眾有需要的急辦件，也可到縣、鎮(zhèn)服務(wù)中心直接辦理。

三、取得成效

為民服務(wù)全程代理工作，通過鎮(zhèn)村努力，從4月份以來已為群眾服務(wù)代理100多項，群眾滿意率100%，通過為民服務(wù)全程代理，實現(xiàn)了三變：即變?nèi)罕娕転楦刹颗埽兌啻无k為一次辦，變暗的辦為明的辦;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一為：即為人民服務(wù)。達到了“三不”，即村民辦事不出村，村干部辦事不出鎮(zhèn)代理室，鎮(zhèn)干部辦事不出縣行政治服務(wù)中心。

為民服務(wù)全程代理工作，雖取得了一定的成績，但仍存在著不足，我們決心進一步強化措施，完善為民服務(wù)工作，使群眾滿意。