第一篇：村為民服務全程代理接收點崗位職責工作制度

村為民服務全程代理接收點

代理員崗位職責

一、代理員必須熟悉相關的政策法規和代理項目，并積極宣傳為民服務全程代理工作的目的、意義、內容及代理項目。

二、代理員要熟悉本轄區內基本情況，有較強的事業心和責任感，并積極參加代理活動。

三、代理員接待來訪群眾要熱情周到，文明禮貌。

四、代理員為群眾代理業務時，要妥善保管好各種材料，嚴格執行為民服務全程代理制度，按照規定的操作程序進行辦理，并將辦理情況及時回復申辦人。

五、代理員必須嚴格執行政策，履行職責。代理工作的開展情況納入村干部年終考評。

六、代理員必須接受鎮鄉、街道全程代理室的領導和業務指導。

村為民服務全程代理接收點工作制度

一、村（居）委會、社區為民服務全程代理接收點代理員實行村干部輪流排班值日，工作日內必須保證隨時接待群眾，受理服務事項。

二、實行首問負責制。對來電、來訪能及時解決的問題，必須及時解決。

三、對群眾需要全程代理的事項，要認真查閱《為民服務全程代理服務手冊》，負責任地向申辦人介紹清楚所需要的材料。

四、對材料齊全的代理事項，要及時登記，并及時向鎮鄉、街道代理室移送。

五、對不能全程代理的咨詢類服務項目要認真地把辦事程序向群眾介紹清楚，并要給予幫助，輸結果要及時做好登記記錄。

第二篇：為民服務全程辦理代理員崗位職責

為民服務全程辦理代理員崗位職責

一、全程代理員要加強政策及業務知識學習，提高自身素質。

二、全程代理員接到代理收點移交的有關資料后，屬于鄉鎮辦理的，將材料及時轉給有關單位辦理。需有區級辦理的，要及時送區代理中心轉辦。

三、對轉辦本級辦理的事項要及時進行跟蹤，督促具體辦理人按承諾實現進行辦理；對延長時間辦理的，要了解清楚延長的原因；對不能辦理的，要在跟蹤卡上寫明原因并簽名。

四、承辦事項辦結后，由受理人在跟蹤卡上簽字后交回全程代理室，并做好與承辦單位的交接手續。

五、需轉到區級辦理的，要及時送到區全過程代理中心，辦理結果回復后，要做好接受工作。

六、全程代理員對本單位的檔案定期進行分類整理、規范歸檔。

為民服務全程代理室工作制度

一、代理室實行主任帶班制度。由2名以上工作負責、業務精通的工作人員擔任專職辦理員。

二、對群眾來信、來電、來訪進行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。

三、全程代理人對轉交承辦的單位的事項要及時催辦，必要時發全程代理通知。

四、承辦事項辦結后，代理室接到交回的辦理材料，立即將辦理結果回復申辦人。

五、對本代理室及各村居（社區）、鄉鎮直屬部門辦理事項，要及時登記錄人，同時對文字記載的檔案資料按照規定進行分類，定期整理歸檔。

第三篇：村為民服務代理室工作制度

村為民服務代理室工作制度

1、為民服務代理室的主要職責

（1）直接辦理權限范圍內的簡易事項；

（2）代辦需上級審批的事項；

（3）對申請人提供咨詢、留言、陪同和轉告等服務事項；

（4）圍繞農民增收、發展經濟等方面提供信息、咨詢服務等；

（5）做好群眾工作，處理來信來訪；

（6）其他工作。

2、為民服務代理室的辦事原則

一是便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾進了為民服務代理室，就能及時或在時限內辦結需辦理的事項。

二是公開原則。結合政務公開制度，實行服務項目、服務對象、責任單位、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標準、監督辦法和全程代理人公開。三是依法原則。堅持依法辦事。

四是高效原則。按工作職責，不推、不滑、不拖，隨時受理，在承諾時限內辦結。

3、為民服務代理室“四制”辦理制度。

（1）一般事項直接辦理制：對程序簡單，可當場或當天辦結的一般事項，服務代理室即收即辦，直接辦理。

（2）特殊事項承諾辦理制：涉及多個職能部門辦理的，經審核和現場踏勘后由服務代理室作出承諾，嚴格按承諾時限辦理

（3）上報事項負責辦理制：需上級審批的事項，服務代理室將協調有關部門在一定時限內積極幫助辦理。

（4）控制事項明確答復制：國家明令禁止、不符合有關法律法規的事項和不屬于服務代理室受理范圍內的，服務代理室不予受理并作出明確答復。

4、為民服務代理室服務時限。

（1）對簡易事項，能當天辦理的，及時辦理；

（2）對服務代理室能辦理的事項，原則上不超過3天；

（3）對分管領導職權內能辦理的事項，原則上不超過10天；

（4）在上級主管部門職權范圍內協助辦理的，原則上不超過30天。

5、為民服務代理室工作人員服務規范

（1）服務語言

接待服務對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“您慢走、再見”等文明用語。

（2）服務態度

微笑服務；熱情接待服務對象，做到“三個一樣”即：領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣，做到“三聲”即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；

接待辦理時，必須做到“五個一”的要求，即：一張笑臉相迎、一聲親切問候、一杯熱茶端上、一把椅子讓座、一番耐心解釋；

（3）服務儀表

工作時間著裝必須樸素大方，并佩帶上崗證持證上崗，是黨、團員的還應佩帶黨、團員身份標志；

工作時，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正。

（4）服務設施

為群眾提供清潔、方便、舒適的服務環境，并配備有與服務事項有關的法律、法規、規章、政策以及農村科技服務方面的書籍，以便做好宣傳與解答。

（5）服務質量

應一次與書面形式告知服務對象其申報事項所需的全部資料；主動向服務對象提供申報資料的范本與樣表；書寫的批文、單據等應表述完整，字跡清楚、準確無誤；盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理答復結果。

6、為民服務代理室運行機制

（1）建立帶班領導責任制。帶班領導負責處理好帶班期間的重大事項，并對帶班期間未處理完的事項進行跟蹤督辦直至辦結。

（2）建立全天候為民服務制。不論節假日或休息期間，為民服務代理室都有工作人員24小時全天候值班。值班期間遇有突發性事件，值班人員需立即報告帶班領導，帶班領導做到24小時通訊暢通并及時趕赴現場處置。

7、為民服務代理室的監督管理

為民服務代理室在村黨支部和村委會的管理指導下開展工作，由村為民服務代理室領導小組對工作實施監督，同時聘請為民服務工作監督員參與監督。采取自查、抽查、暗訪、詢問和測評等方式，對規范化服務進行檢查和監督，對檢查中發現的問題，及時采取措施加以解決。

第四篇：為民服務全程代理工作計劃

**鎮2012為民服務全程代理

工作計劃

為認真貫徹黨的十七大四中、五中全會精神、國務院32號文件和縣委全委(擴大)會議精神,深入落實科學發展觀,扎實做好“為民服務全程代理”工作，進一步轉變政府職能、改進機關工作作風、提高辦事效率，促進我鄉經濟社會快速協調發展。結合我所實際，特制定2012“為民服務全程代理”工作計劃：

一、統一認識、高度重視，切實提高對“全程代理”工作的認識“全程代理”工作是新時期為民服務的一項新型工作制度和方法；是各級黨委、政府實踐執政為民的新嘗試；是從關心群眾利益做起、解決基層執政能力建設中存在問題的新舉措；是促進干部轉變作風、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對于優化經濟社會發展環境、加強基層組織建設、構建和諧新**，實現經濟社會跨越式發展具有重要的現實意義。我們要充分認識此項工作的重要意義，統一思想、提高認識，增強做好此項工作的責任感、使命感，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，帶著對群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產生活中最迫切的實際問題為目標和任務，不斷提高服務質量和水平，切實把“全程代理”這項民心工程、勤政工程、陽光工程抓好抓實。

二、加強領導、狠抓落實，確保“全程代理”工作取得實效推進“為民服務全程代理”工作,是施政機制的一種創新.進一步做好”全程代理”工作,切實抓好”全程代理”工作的組織領導;將其納入重要議事日程,狠抓落實,要把“全程代理”工作作為推動各項工作的有力抓手。我鎮成立了“全程代理”領導小組，鎮長任組長，明確分工，做到責任到人。

三、創新形式，充分發揮全程代辦的作用

按照“專人受理、全程代辦、內部動作、按時辦結”的要求，“全程代理”工作要進一步鞏固和加強代辦窗口服務體系建設，進一步加強和規范工作程序，實現“群眾辦小事不出村、辦大事不出鎮”的全程服務宗旨，成為老百姓信得過的服務窗口，成為黨密切聯系群眾和黨員發揮先鋒模范作用的有效平臺。

四、規范程序、依法辦理，提高“全程代理”工作質量和效率要進一步規范受理、承辦、回復各環節的程序及交接手續。一是規范受理環節。本著依法、合理、便民利民的原則，將能夠代辦好的事項列入代辦范圍。二是規范承辦環節。對承辦事項要認真負責辦理，做到能立即辦則立即辦、能快辦的則快辦，一時辦不了的要承諾辦結時限，盡可能簡化辦事程序，提高辦事效率；三是規范回復環節。承辦事項辦結后，要將辦理結果及時反饋給申辦人，并做好跟蹤回訪和各環節的手續交接、登記工作。四是規范檔案資料。按照檔案管理的要求，做好日常歸檔和保管工作。使“全程代辦”工作日趨科學化、規范化、制度化，真正形成全程代辦長效機制。

五、完善制度，抓好落實，提升為民服務的工作水平

在抓好各項制度落實的同時，要根據新形式、新任務的要求，進一步完善各項制度，強化服務意識，建立開展服務對象公開評議代辦員制度，適時組織服務對象對我所服務態度、工作作風、業務水平等重點測評，及時鼓勵先進，鞭策后進。

第五篇：為民服務全程代理承諾書（定稿）

為民服務全程代理承諾書

承諾人：現任職務：為了提高為民服務的本領，本人對社區全程代理工作承諾如下：

一、認真學習《為民服務全程代理服務手冊》，清楚申辦人所需要的材料。

二、熟悉相關的政策法規和代理項目，并積極宣傳全程代理工作的目的、意義和內容。

三、熟悉社區基本情況，樹立較強的事業心和責任心，積極參與代理活動。

四、文明禮貌、熱情周到地接待來訪群眾。

五、嚴格執行為民服務全程代理制度，按照規定的操作程序進行辦理，妥善保管好各種材料，并將辦理情況及時回復申辦人。

六、嚴格執行政策，履行崗位職責，積極參與社區兩委年終考評。

七、認真接受鎮政務服務中心的領導和業務指導。

2010年1月6日

江夏店社區兩委為民服務

全

程

代

理

承

諾

書